乘務(wù)員工作總結(jié)優(yōu)秀范文

　　總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的乘務(wù)員工作總結(jié)優(yōu)秀范文，歡迎閱讀與收藏。

乘務(wù)員工作總結(jié)優(yōu)秀范文1

　　時間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，XX年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足寶貴的經(jīng)受，給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的寬闊胸襟，感受到了交運人的豁達和真誠�；蛟S有人會這樣認為，乘務(wù)工作不外乎是檢票打掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動。其實不然，一年的工作經(jīng)受使我熟悉到要做好這份工作并不簡單，是要靠心靈去感受、體驗，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。在這一年的時間里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，但也有許多不足之處。現(xiàn)將我的工作狀況作如下匯報：

　　一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對乘務(wù)工作有了較深刻的熟悉和理解。

　　記得第一次上車為旅客服務(wù)時，全部的一切對于我來說，既新奇也到處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我仔細學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教育�，F(xiàn)在我對乘務(wù)工作有了較為深刻的熟悉和理解，也意識到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客供應(yīng)舒適而又平安的服務(wù)，讓旅客能體會到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個稱心、舒心的旅途。

　　二、仔細學(xué)習(xí)崗位職能，工作力量得到了肯定的提高。 依據(jù)崗位職責和要求，我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：

　　1、負責對旅客的服務(wù)。

　　2、滿意旅客在旅途中的各種合理的要求。

　　3、幫助司機師傅對車上旅客的平安負責。 通過完成上述工作，使我熟悉到一個稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語言表達力量、良好的溝通技巧，還應(yīng)當有同志之間相互協(xié)作的精神。

　　“我為人人，人人為我，相互關(guān)心，相互支撐而又相互服務(wù)”，從這個角度去理解服務(wù)會讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時，別人也在為我服務(wù)，我在努力讓別人快樂的同時，別人也會盡力讓我滿足”，這將是多么美妙的良性循環(huán)。我信任隨著我工作閱歷的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。XX年又是一個布滿*的一年，在今后的'乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素養(yǎng)，克服不足。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠�！睍r代的進展瞬息萬變，我應(yīng)當邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)學(xué)問，并應(yīng)用到實際的乘務(wù)工作中去�！八�山之石，可以攻玉。”在以后的乘務(wù)工作中，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí)，細心聽取他們的教育，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的力量，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，樂觀、熱忱、細致地對待每一項工作。

乘務(wù)員工作總結(jié)優(yōu)秀范文2

　　我作為一名有5年工作閱歷的空乘，有許多的業(yè)務(wù)學(xué)問和生活常識需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦消失緊急狀況會應(yīng)用到的特別用語；飛機上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識；不論飛國內(nèi)還是航班都需要流利的中英文；機上服務(wù)用的各類飲料要熟識，這些都需要平常的漸漸積累。當然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機處于緊急狀況時的用語，而且要說得相當?shù)膵故臁?/p>

　　作為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當?shù)氐拿麆�、景點、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的'是需要平常對生活的積累與細心觀看以及對學(xué)習(xí)的加強，這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手。

　　我想，假如一位旅客登機時，卻觀察空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝�一些不相干的事情，這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢他可能在想：我們根本不重視旅客，對他們不屑一顧或者想我們公司的很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之假如旅客登機觀察干凈的客艙，舒適的座椅，隨時待用的咖啡，最新的報刊雜志時，旅客會感覺到自己得到了重視和敬重，心里就會特別認同我的努力，也會感到特別興奮。 在服務(wù)方面我認為乘務(wù)員為旅客供應(yīng)服務(wù)，實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)懷旅客，喜愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿意旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。

　　總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的時期。在實際工作中我肯定會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客供應(yīng)不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客沖突或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的閱歷。但我想，在處理問題時，自身要做到心情穩(wěn)定，有較好的觀看力和理解力。處理不失平衡，把大事化小，小事化無。

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