物業(yè)管理員工作個人總結(jié)范文

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家整理的物業(yè)管理員工作個人總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)范文1

　　時光飛逝，2０XX年在匯商物業(yè)服務(wù)全體員工的忙碌中匆匆而過。回首蛇年，在領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,在同事的密切配合與幫助下，我的**項工作順利完成，在此感謝**位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

　　一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí),堅持在工作中找尋樂趣。給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進步,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20ＸX年工作再上一個

　　新臺階，現(xiàn)將２0ＸX年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

　　一、日常工作及完成情況:

　　1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到2０XX年12月3０日錄入充值卡6６8張、門禁卡850張;截止到２0XX年１2月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)３5戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一

　　車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

　　2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

　　3、報修情況：全年接待并跟進XX類報修共項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修4９項，業(yè)主單位報修１ＸX項)。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。

　�。�、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)XX類單，電話業(yè)主臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時對內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

　�。怠⒆�戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集**類客戶對物業(yè)管理過程中及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在１１月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行2０XX年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

　�。�、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項:全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約9５%,未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

　　二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

　　20XＸ年７月2８日參加組織的ISO9０00質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；2０XＸ年

　　1１月２6日參加F1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。

　　三、自我總結(jié)和認識

　　在這一年里，我雖然完成了交代的xx項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的`褒獎,同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的態(tài)勢,虛心請教，向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請XX位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步。

　　四、20ＸX年工作和學(xué)習(xí)安排

　　1、認真負責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高工作效率。

　　2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行［真誠服務(wù)每一天］的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢，我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩

　　3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議，報給相

　　關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。 4、理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過**種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為

　　一個合格的物業(yè)管理人員。

　　5、積極參加組織的XX項培訓(xùn)工作,認真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。 今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。2０ＸX年業(yè)已過去,我們滿懷的迎來2０XX年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在領(lǐng)導(dǎo)的和運籌下,匯商物業(yè)的明天會更好。做為的一份子,在20xx的工作中，我將一如既往，竭

　　力做好本職工作,為的貢獻一份微薄的力量。

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)范文2

　　自20XＸ年３月1６日調(diào)入建設(shè)者之家物業(yè)項目部以來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了xx項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

　　一、自覺學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

　　自從接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù),為了盡快適應(yīng)新工作環(huán)境，我自覺學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在XX級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責(zé)

　　耐心細致地做好外部管理工作。自接手建設(shè)者之家物業(yè)管理以來，作為一名物業(yè)管理員,我主要工作職責(zé)是:入住者協(xié)調(diào)工作和身份證明核查、設(shè)施設(shè)備的日常維護和巡查、整個建設(shè)者之家的.衛(wèi)生狀況和管理工作、房屋鑰匙配備和管理；為了進一步開展工作，在確定入住者的身份時，如實錄入入住者身份信息,從而花名冊,確保每個人的信息和房間號對號入座；對設(shè)備、設(shè)施了解情況做到心中有數(shù)，例如,雨蓋板生活區(qū)一共１766塊、辦公區(qū)雨蓋板一共８16塊，共具建設(shè)者之家2582塊；滅火器箱生活區(qū)共計11５個、辦公區(qū)共計45個；總共160個（現(xiàn)辦公區(qū)有一個損壞已放入庫房，共計159個）；在20XＸ年1１月26號至27號對建設(shè)者之家護城河進行清淤，清淤工作當(dāng)中，親自去現(xiàn)場指揮保證做到工作的完善和后期工作；在12月份大雪后期工作，做到積極協(xié)調(diào)入住**單位清理整個建設(shè)者之家路面的積雪，防止路面結(jié)冰，認真做好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作；

　　三、個人總結(jié)

　　在建設(shè)者之家工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來

　　有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

　�。ㄒ�)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工

　　作崗位

　�。ǘ�)只有主動融入集體，處理好XX方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好

　　的工作狀態(tài)

　　(三）只有樹立服務(wù)意識，溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)范文3

　　時光流逝,自20xx年4月9日入職轉(zhuǎn)眼間在xXX商務(wù)區(qū)工作大半年已過去,在這里我認識了來自四面八方的弟兄姐妹，團結(jié)友好相互幫助,很快融入這個大家庭，領(lǐng)導(dǎo)對我們很重視，組織參加了多次培訓(xùn)，使我懂得了與人為善，為人

　　服務(wù)的工作理念,快樂工作充實了自己生活,充滿自信與期待。 我能成為ｘx一員身感自豪而榮幸，有了超越同行業(yè)的福利保障,人性化管

　　理制度，榮譽崇高的物業(yè)集團,大里工作有了放心在家的歸屬感。 在此,本人在崗位上嚴格要求自己,服從管理,認真對待工作每一天,對外來商務(wù)區(qū)小商小販微笑友好勸離，違章停車告知有理(禮），問路賓客熱情而真誠指引，維護園區(qū)行像，保障xｘ利益，盡我微薄之力，問心無愧實現(xiàn)自我人生

　　價值！

　　本年度里，工作雖然努力認真在做，但是還有很多不足之處，需要“xx”

　　的'寬容,領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)，完善培訓(xùn)計劃,提升自我，還有以下幾點欠缺：

　　一、軍事動作還得向他人學(xué)習(xí)。

　　二、車輛指揮手勢得自練。

　　三、消防知識需要培訓(xùn)。

　　四、工作紀(jì)律有待自我約束。

　　五、企業(yè)文化需進一步學(xué)習(xí)了解。

　　在新一年的工作中,我會針對個人問題，揚長避短,遵照要求，“真城善意

　　為xｘ,精致完美"為20xx年工作而努力！