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公司員工轉(zhuǎn)正自述總結(jié)報(bào)告范文員工轉(zhuǎn)正自我總結(jié)簡(jiǎn)潔
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,快快來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編為大家收集的公司員工轉(zhuǎn)正自述總結(jié)報(bào)告范文員工轉(zhuǎn)正自我總結(jié)簡(jiǎn)潔,歡迎大家分享。
公司員工轉(zhuǎn)正自述總結(jié)報(bào)告范文員工轉(zhuǎn)正自我總結(jié)簡(jiǎn)潔1
三個(gè)月的試用期很快就結(jié)束了在這三個(gè)月的客服工作讓我收獲頗豐,更是讓我從一個(gè)校內(nèi)畢業(yè)生蛻變成為了一個(gè)職場(chǎng)人,接下來是我對(duì)這段時(shí)間的總結(jié)。
我是做售后客服的,主要是客戶解決售后的問題,聽起來很簡(jiǎn)潔,但是真剛要做起來就并沒有想象中的那么簡(jiǎn)潔,我沒有這方面面的經(jīng)受,可以說是一個(gè)小白,對(duì)于一個(gè)公司新人基礎(chǔ)的培訓(xùn)是必需的,我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要是怎么解決客戶的售后為題,為此公司還特地統(tǒng)計(jì)了一份話術(shù),讓我們開頭依靠話術(shù)試煉,培訓(xùn),簡(jiǎn)潔而短暫,很快三天培訓(xùn)期結(jié)束,讓我對(duì)工作崗位有了了解,更使我信念大增,讓我覺得自己完全能夠勝任這份工作,但是到了工作崗位事實(shí)卻狠狠的扇了我一巴掌,所學(xué)的完全跟不上客戶的思路,客戶完全是擔(dān)憂套路出牌,讓我手忙腳亂,這讓我明白了工作再簡(jiǎn)潔也需要不斷的磨礪不斷的時(shí)間才能夠勝任?吹轿医鉀Q不了我的同事經(jīng)理紛紛想我伸來了救濟(jì)之手,經(jīng)過大家的關(guān)懷,讓我慢慢的從一開頭的一個(gè)客戶都沒解決,到后來一天解決一百多個(gè)。讓我慢慢的融入到了這個(gè)大家庭中。
在工作中我履行的是以服務(wù)客戶為原則,處處為客戶考慮,為客戶分憂解難,也正是我的這種舉措使我的到了客戶的認(rèn)可,在接到一個(gè)問題的時(shí)候,我不會(huì)光看資料的介紹,我先向客戶取證,然后通過與客戶閑聊溝通了解到具體的問題,通過閑聊先拉近與客戶之間的距離然后用伴侶的口吻以關(guān)懷的方式了切入這個(gè)問題,打開客戶對(duì)我們的防備心理,讓客戶把自己最真實(shí)的想法吐露出來從而解決問題。一開頭就先入為主的依據(jù)手頭的資料,開頭解決問題可能問題沒解決反而讓客戶生厭,造成的后果就是時(shí)間拖得更長(zhǎng),但是就是沒能解決問題,這反而不妙。敬重客戶,客戶至上的遠(yuǎn)著才能讓我們工作是能夠理性的去處理問題,不是一味的站在公司了立場(chǎng)去駁斥客戶,只有得到了客戶的認(rèn)可然后讓客戶服氣才能夠很好的解決問題。
在公司內(nèi)對(duì)待同事我秉持著,同事有困難就準(zhǔn)時(shí)的關(guān)懷,和同事和諧相處,相互關(guān)懷,同在一個(gè)公司抬頭不見低頭見,想要的到公司的認(rèn)可,就需要和大家打成一片,從而使得彼此之間的距離拉近,同事是我學(xué)習(xí)的對(duì)象和同事處好關(guān)系,有困難時(shí)有不懂得問題就可以向同事尋求關(guān)懷,同事也情愿為我解決問題,彼此之間真誠(chéng)相待,敬重彼此,一個(gè)和諧的公司能夠更好的工作。
時(shí)刻保持著學(xué)習(xí)上進(jìn)的心態(tài),雖然客服的工作簡(jiǎn)潔,但是一樣需要技巧需要方法,與客戶溝通的方式語氣都需要通不斷學(xué)習(xí)不斷總結(jié)。時(shí)刻保持這虛心學(xué)習(xí)的'心態(tài)才能應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng),應(yīng)對(duì)形形色色的客戶,我時(shí)常向部門里工作閱歷豐富的老員工學(xué)習(xí),向那些有結(jié)果的人學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的閱歷,方法,溝通技巧,沒補(bǔ)完善自己的不足。
在這段使用時(shí)間里我適應(yīng)了公司的的工作,也學(xué)到了與人溝通的技巧,通過自己的努力每次關(guān)懷客戶解決一個(gè)問題自己就感到特殊滿足,也因此我得到了客戶的認(rèn)可,在接下來的工作中我將連續(xù)努力,在現(xiàn)有的成果上再創(chuàng)輝煌。
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時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)瞬間三個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)受,給我留下了精彩而美而好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)懷,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工供應(yīng)的寬敞的進(jìn)展空間。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為鎮(zhèn)江移動(dòng)的一份子而驚喜萬分。
雖然從事通信工作已有五年,但對(duì)移動(dòng)公司的了解還僅限表面,因此如何理解并認(rèn)同移動(dòng)企業(yè)文化、如何熟識(shí)、了解自己所從事的崗位便成了我的當(dāng)務(wù)之急。在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的.悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均有了確定的進(jìn)步,同時(shí)也有很多感想,現(xiàn)將我這三個(gè)月所做所思向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下。
我知道,上面的工作表現(xiàn)或許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意,假如完全依據(jù)這些表現(xiàn)來準(zhǔn)備是否可以連續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí),坦白說,我自己并沒有太大的信念。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好,保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。 在這三個(gè)月里,我在領(lǐng)導(dǎo)的支配下先后到公司it中心、集團(tuán)大客戶中心等部門實(shí)習(xí),然后正式到集團(tuán)數(shù)據(jù)中心工作,主要負(fù)責(zé)煙草和衛(wèi)生行業(yè)移動(dòng)信息化項(xiàng)目推動(dòng)前進(jìn)工作。由于此前對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)不是太生疏,剛開頭接手時(shí)有點(diǎn)找不著頭緒,因此這里全部的一切對(duì)于我來說,既新穎也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué),是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)在這段時(shí)間內(nèi),我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè),了解各產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)。在同事們的關(guān)懷下,我組織策劃了集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介會(huì),向鎮(zhèn)江社會(huì)各屆推介我們的三項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)—移動(dòng)總機(jī)、集團(tuán)彩鈴和無線寬帶;走訪了煙草公司相關(guān)信息化主管人員,編寫了煙草行業(yè)信息化匯報(bào)材料并于4月初向鎮(zhèn)江煙草公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),拉開移動(dòng)煙草信息化推動(dòng)前進(jìn)序幕;梳理衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)資料,探尋移動(dòng)信息化衛(wèi)生行業(yè)應(yīng)用的切入點(diǎn)。但同時(shí)我自身還有很多不足,比如有時(shí)有點(diǎn)急燥心情,策劃一些大型活動(dòng)閱歷不足等。
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