4s店個人工作總結(jié)集錦
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編幫大家整理的4s店個人工作總結(jié)集錦,希望對大家有所幫助。
4s店個人工作總結(jié)集錦1
我們4s負(fù)責(zé)售后維修,和汽車銷售兩項經(jīng)營項目,在店內(nèi),我們每個人都必須掌握銷售技巧,同時也要為自己銷售出去的車輛做好售后工作。
按照我們4s店要求,一般保質(zhì)期在一到三年,在三年內(nèi)我們會對客戶損壞的汽車進(jìn)行無償維修,當(dāng)然其中也有一些相關(guān)條款規(guī)定,上半年工作中,我銷售車輛達(dá)十輛,完成了銷售任務(wù),同時也做好了自己分內(nèi)的售后服務(wù)工作,讓客戶放心,得到了客戶的好評。
在銷售汽車方面,我會根據(jù)客戶的喜好推薦客戶不同牌子的汽車,各種價位樣式供客戶選擇,如果客戶有想法到我們4s店來體驗,我們提前給客戶預(yù)約,讓客戶可以及時體驗車輛的性能,同時我也會觀察客戶的表現(xiàn),如果時機成熟我就會聯(lián)系客戶,與客戶達(dá)成協(xié)議銷售車輛。對于購車后需要辦理的手續(xù),我都會及時的幫助客戶辦好,讓客戶少跑路,放心購車。
當(dāng)然購車后會出現(xiàn)一些問題,比如一些車輛出現(xiàn)外殼撞凹陷,或者是因為刮花都需要維修護(hù)理,同時車輛使用久了也容易老化,需要保養(yǎng),這些都是持續(xù)收益的項目需要靠我們自己爭取,因為在銷售過程工作和售后表現(xiàn)好,很多客戶選擇到我們4s店來維修護(hù)理,讓我的業(yè)績得到了提升。
我對待客戶的態(tài)度一直都按照店里的要求來做,每次工作都保持穿著正式,裝扮好自己,不給客戶留下壞印象,整潔的西服端正的姿態(tài)讓我得到了很多客戶的認(rèn)同,一舉一動都保證自己禮貌禮儀到位,做好了個方面的準(zhǔn)備,從而讓客戶感到滿意。但是這上半年工作雖然取得的成績很不錯,但不是我們店最好成績,山外有山,有的同事能力比我更強。
雖然與同事有差距,但是并不大,時間還有很長,下半年將是我實現(xiàn)超越的時候,我想要在下半年中取得更好成績,會對自己在工作中做的不好經(jīng)常犯錯的地方及時改正,一些比較突出的問題,我也會解決。還有我的客戶資質(zhì)一直都不夠好,能夠成功預(yù)約到我們店看車的人很少,雖然說有很多潛在客戶,但是真正的`客戶卻不多,我需要加強,不然很難在下半年中有更大突破。
而且一直都在店內(nèi),沒有走到外面導(dǎo)致自己在個方面都有極大的欠缺,與客戶面對面溝通,還存在一些障礙,比如自己容易緊張,一緊張我就會說話加快,這就會犯很大錯誤,非常不好,我會積極的面對錯誤,在下半年內(nèi)及時改正自己的不足,鍛煉自己面對面的溝通能力,克服自己的膽怯,積極應(yīng)對客戶的回答。同時爭取更多優(yōu)質(zhì)客戶,提升自己下半年的業(yè)績。
4s店個人工作總結(jié)集錦2
為了能夠制定更好的工作目標(biāo),取得更好的工作成績,我把參加工作以來的情況總結(jié)如下:
一、前期工作總結(jié)
對于企業(yè)來說,能力往往是超越知識的,公司對于人才的要求,同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的,它包括:組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(XX年):適應(yīng)階段
XX年7月我進(jìn)入了工作的獨立,記得那時電動車的帳目情況已經(jīng)堆積了2個多月,當(dāng)時的首要任務(wù)(自定)是分清各股東的投資情況、庫存的實物數(shù)量、廠方的帳務(wù)核對、出納的現(xiàn)金盤核、最重要的是合理建帳(帳務(wù)具有延續(xù)性),用了1個月做了3個月帳,當(dāng)時帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業(yè)電動車的實體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務(wù)的快速進(jìn)入、稅務(wù)的'合理建帳、銀行機動帳、風(fēng)陵渡汽貿(mào)的認(rèn)知,在對行業(yè)陌然的情況下,我幸運的加入了“華通”管理團隊,看似簡單的賬單制作→日常業(yè)務(wù)→銀行對接→建立臺賬→與廠商財務(wù)對接→業(yè)務(wù)銜接,一切都要從新開始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對承兌匯票有了認(rèn)知、了解。我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點,而隨后財務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與“業(yè)務(wù)”之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法:積累經(jīng)驗;問書本、問同事,不斷豐富知識:掌握技巧。
“勤能補拙”,利用時間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容,建立了各種賬套的模版,同時結(jié)合管理處實際情況先后內(nèi)定了《財務(wù)收費流程》、《財務(wù)對接流程》,并在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及,為管理處日常財務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅實的基礎(chǔ)
第二階段(XX年—XX年):發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任原職同時又介入了xxx有限公司汽車分期工作,進(jìn)一步鞏固了自己財務(wù)工作經(jīng)驗的積累,同時也豐富了自身的汽車專業(yè)知識。進(jìn)入日常管理之后,因為新招的分期會計與電動車會計,我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容,我將自己的工作經(jīng)驗整理與新人一起實踐,共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,經(jīng)過三個月時間的努力,新招的會計已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)工作了。年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務(wù),此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養(yǎng)路費及稅收制度改革,汽車養(yǎng)路費的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動作的調(diào)整,那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表,調(diào)整所有客戶的養(yǎng)路費科目,由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額,確保財務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,積極配合制度改革,并在工作中小有成就,得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,XX是我在公司年獎xxxx元。
第三階段(XX年—現(xiàn)在),不斷提升階段
XX年公司上層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策轉(zhuǎn)型,為工作的需要與時代的適應(yīng),學(xué)習(xí)了一般納稅人帳務(wù)及國稅金稅工程,已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理,快速適應(yīng)廠方的帳套系統(tǒng)。因廠方的返利非即返到帳,它采取的控制終端經(jīng)銷商的銷售及資金的最大占用化,返利一票一返,每張增值稅票的返利最高且不能超過所售車輛金額的30%,結(jié)合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套,方便公司與廠方核對及公司車輛利潤的明確化,一車一結(jié)。同年因公司搬遷,交通不變,我盡快適應(yīng)了自駕車。
二、主要經(jīng)驗和收獲
在華通工作的五年時間里,積累了許多工作經(jīng)驗,尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗,同時也取得了一定的成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(三)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé);
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好;
(五)只有保持心態(tài)平和,“取人之長、補己之短”,才能不斷提高、取得進(jìn)步。
4s店個人工作總結(jié)集錦3
一、總結(jié)
20xx年已經(jīng)成為歷史,在過去的一年中,隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟,對汽車裝潢的要求也越來越高,隨之而來的也有殘酷的市場競爭,在公司領(lǐng)導(dǎo)和全員的努力下,裝潢部在20xx年中全年產(chǎn)值370、34萬元,純利潤72萬元,其中,改裝車輛519輛,占銷售車輛的17、3%。零售額為38、78萬元,費用27、23,人員工資32、77萬元,。售后精彩附件51、65萬元。
二、工作中存在的問題
自今年9月接管裝潢部后,存在很多問題,庫房管理亂,進(jìn)出貨賬目不清,零售疲軟,團隊不穩(wěn)定,商品展示功能跟不上等種種問題,針對目前的狀況,怎么辦?
1、首先穩(wěn)定軍心,整頓團隊,對裝潢部工作人員做分工調(diào)整,明確責(zé)任,對庫房進(jìn)行每星期、每月不定期抽查。
2、其次在11月份進(jìn)行了統(tǒng)一盤庫,清理積壓物品和換貨,對清理出來的已經(jīng)停產(chǎn)車型裝潢產(chǎn)品通過和供貨商協(xié)商,進(jìn)行調(diào)換,其它貨物打折處理,盡量把損失降到最低。
3、再次12月份召開了所有供應(yīng)商會議,對所有供應(yīng)商進(jìn)行重新報價,走訪供應(yīng)商,摸清底細(xì),重新尋找有實力的供應(yīng)商,對價格高,質(zhì)量不穩(wěn)定的商戶進(jìn)行調(diào)整,增加新的.裝潢品種,對洗車房設(shè)備進(jìn)行更新和修復(fù),利用有限的地方和供應(yīng)商協(xié)商后,無條件提供產(chǎn)品展示架,逐步增加裝潢品種
4、最后完善裝潢施工流程,使整個工作流程規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化,提高工作效率,節(jié)約成本,爭創(chuàng)利潤。
三、計劃
1、個人能力的提升
始于計劃,終于控制。對于工作的各項事宜爭取做到事無巨細(xì),有所規(guī)劃,凡事有條理的進(jìn)行,讓工作的各個環(huán)節(jié)都能銜接到位。加強自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,為公司創(chuàng)造更大的利益。
2、團隊建設(shè)
提高本部門員工的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能,層級培養(yǎng),打造一支積極向上的團隊;加強對員工的培訓(xùn),提升員工的工作能力,在工作中成長,在成長中創(chuàng)造業(yè)績。
3、完善服務(wù)
按照5S標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求本部門員工,對所屬衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行定時清理清掃,保持裝潢車間干凈整潔。定期對員工的專業(yè)技能和專業(yè)知識進(jìn)行考核,做到從環(huán)境到服務(wù)都能給顧客全新的感受。
四、寄語
目前團隊的穩(wěn)定,裝潢部的改善大家有目共睹,希望20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下進(jìn)一步提升,把這支隊伍帶向正規(guī),團結(jié),有責(zé)任心的全新團隊!
4s店個人工作總結(jié)集錦4
20xx年,在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在甘肅美源汽車銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,面對激烈的市場競爭及嚴(yán)峻的形勢,行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)人事等工作重點,注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。
現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下:
一、加強基礎(chǔ)管理,創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。
一年來,行政部結(jié)合工作實際,認(rèn)真履行工作職責(zé),加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效,為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如:做到了公司各項規(guī)章制度的健全、完善,員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案等工作的清晰明確,嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時,并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公x到了及時處理;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等工作的.正常有序進(jìn)行;成功組織了各項會議的召開及員工活動,做到了活動之前有準(zhǔn)備,活動過程有指導(dǎo),活動之后有成果;并配合財務(wù)部搞好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控;配合財務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計工作;并為公司添置購買了部分必要的辦公設(shè)施,創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),為公司樹立了良好形象,起到了窗口作用。
二、加強服務(wù),樹立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。
一年來,我們圍繞中心工作,在服務(wù)工作方面做到了以下幾點:
1、變被動為主動。
對公司工作的重點、難點和熱點問題,力求考慮在前、服務(wù)在前。
特別是行政部分管的采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,工作有計劃,落實有措施,完成有記錄,做到了積極主動。
日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清。
在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。
在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,適應(yīng)公司發(fā)展的需要,做到工作有新舉措,推動行政部工作不斷上水x、上臺階。
切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),提高辦事效率,增強服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。
三、認(rèn)真履行職責(zé)
1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求的“5s”管理辦法,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓(xùn)工作:為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。
并配合各部門把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,大力加強對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
4s店個人工作總結(jié)集錦5
我是今年的5月25日來到威佳啟辰焦作店的,在過去的三個月中我學(xué)到了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個總結(jié),不當(dāng)之處請批評指正;仡櫲肼殎淼墓ぷ鳡顩r,主要有以下幾方面的收獲和體會:
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,認(rèn)識工作,進(jìn)一步認(rèn)識自己。
我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對威佳的經(jīng)營理念的理解還只是皮毛上的'東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,就是六個字,即:嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。
工作中,應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,應(yīng)對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認(rèn)識到,作為這個群眾中的一員,我要帶領(lǐng)銷售顧問要時刻保持良好的精神狀態(tài),時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升。
就應(yīng)說,過去的三個月,是學(xué)習(xí)威佳理念和作風(fēng)的三個月。由于自己入威佳集團的時間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,務(wù)必付出更多的努力。通過學(xué)習(xí),使我深刻領(lǐng)悟威佳作風(fēng),并使自己得到提升。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進(jìn)展。
汽車銷售是一個不斷成長的部門,是一個鍛煉人的好地方,它讓我深刻的認(rèn)識到自己,認(rèn)識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人能夠才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的。盡管覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在展廳管理上,還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點,加強鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力,做出貢獻(xiàn)。
4s店個人工作總結(jié)集錦6
時間如梭,轉(zhuǎn)眼間XX年已從身邊悄然滑過,來ss工作有2年了,我也熟悉并融入了這個職業(yè),回望XX,工作建議如下:
1,建立更加合理的價格體系。建議所有的配件價格都參照4s店的配件價格,4s店配件價格一定要詢問準(zhǔn)確,以4s店的配件價格下浮15—20點為我們的配件價格,整理常修車型,常用配件的,做成我們自己的配件價格表,無論單位,個人,原廠件,副廠件統(tǒng)一價格。這樣一方面方便做結(jié)算單,不會一個配件幾個車子,幾個單位幾種價格。另一方面清晰4s店價格,知已知彼有利于追求利益更大化。
2,緊抓質(zhì)量不放松,機修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率,對返修方面要重視起來,為什么要返修?配件本身的質(zhì)量還是因為員工的疏忽大意造成,整理返修清單每月,都要總結(jié)處理。油漆是最直觀的,對客戶產(chǎn)生的印象也最直觀,好與壞很好分辯,現(xiàn)在雖然用了打分制,但效果一般,員工并沒有積極重視起來,打的60分和90分有什么區(qū)別?該交的.車還是交了,只是單子上60與90的區(qū)別罷了。還有就是強調(diào)明確各班長的責(zé)任。現(xiàn)在的班組長好像只修車了,做為班組長不僅修車,還要有更多的責(zé)任。如修車后對車輛的質(zhì)檢,有時車多,好多車沒有經(jīng)班組長的手有的是小工或中工修的,修完就直接交車了,班組長根本不檢,這樣就更容易出質(zhì)量問題,所以修理完車后,必須要由班組長親檢,檢完后,一定要親自在接車單上簽字,才能轉(zhuǎn)單。出現(xiàn)返修,班組長是一定有責(zé)任的。
3,工公工具與值班工具問題。配全一套工公工具與值班工具放在倉庫,有倉管統(tǒng)管,像領(lǐng)料一樣的領(lǐng),一樣的還,明明白白的。這樣就不會等到用工具時到各班組到處找,還找不到。每天值班前清點值班所需工具,搶修時也才會不慌不忙。
4,整理各班組車輛的進(jìn)廠里程,在廠里空閑時,主動提醒車主的發(fā)動機保養(yǎng)等項目,深挖可利用資源。
5,要真正讓大家意識到節(jié)約的重要性。如:從倉庫領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑,只用了半瓶子,剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再用,反正都不見了。雖然客戶付了錢,但這就是浪費。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本。
6,要愛惜客戶的車輛,不管客戶是高檔還是底檔車,是熟客還是生客,在廠里不放墊子,穿工裝上去,然后拼命的死踩油門一路狂飆這都是不對的。
7,廠容廠貌,廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的。這是客戶對企業(yè)最直觀的印象呀。
最后想要說的是分組后,工作清晰明了,好處是顯而易見的,但好像員工與員工間,班組各班組間,整個企業(yè)間總覺少了什么,是凝聚力,向心力嗎?很抽象,但絕對有。
4s店個人工作總結(jié)集錦7
本人今年三月中旬來到美通中亞斯柯達(dá)4S店,至今工作已近一年,現(xiàn)對以往的工作及明年的計劃做一個總結(jié)。
首先,我們的斯柯達(dá)團隊是一只嶄新的團隊,無論從管理還是技術(shù)上,我們都還非常年輕,朝氣蓬勃。在崔總的帶領(lǐng)下,大家能夠像一家人一樣,為了團隊的整體提高,每個人都能夠盡自己最大的努力去完成相應(yīng)的工作,這也表明了我們的團隊凝聚力很強。當(dāng)然,年輕也有它的不足,就是經(jīng)驗的缺乏--技術(shù)上的不成熟和管理上的漏洞。技術(shù)上來說,兩個組有一定的維修能力,但對斯柯達(dá)品牌需要時間和經(jīng)驗的積累。各組學(xué)習(xí)氛圍及自學(xué)能力稍差,平時沒有閱讀維修書籍和資料的習(xí)慣,玩大于一切,處于被動學(xué)習(xí)狀態(tài),這樣在維修過程中,降低了維修效率。兩組解決故障的能力也有一定的差距,這與個人的維修經(jīng)驗和做事的態(tài)度有直接的關(guān)系,說話不分場合,驕傲自大,做事武斷,整體素質(zhì)需要提高,但對技術(shù)的鉆研精神還是有目共睹的。學(xué)徒人員流動性很大,由于客觀存在的條件,無法避免。對于有培養(yǎng)價值的人員,我們應(yīng)盡力去開發(fā)和利用,以免人才的流逝和不必要的損失,也不利于品牌的發(fā)展。前臺服務(wù)顧問維修基礎(chǔ)知識欠缺,對自己品牌的性能和參數(shù)知之甚少,對顧客提出的問題不能有效的回答。同樣,沒有自我學(xué)習(xí)的能力,缺乏上進(jìn)心。各部門之間溝通、協(xié)調(diào)能力存在問題,服務(wù)顧問和車間人員及配件部門不懂得互相尊重,希望以后的會議上有此內(nèi)容和解決方法。前臺及車間提成存在漏洞,應(yīng)該細(xì)分。當(dāng)然,本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷,希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁及時指正和批評,本人將洗耳恭聽不勝感激。對于明年的工作安排有如下的看法。
技術(shù)上:
1、每日下班后,各組長講解當(dāng)日修復(fù)車輛的`故障現(xiàn)象,分析原因及解決方法。目的在于維修案例的共享,全體人員都能夠及時掌控,同時也提高組長的培訓(xùn)能力。
2、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,包括服務(wù)顧問及車間人員,逐步提高維修水平和服務(wù)質(zhì)量。
管理上:
1、結(jié)合車間目前工作狀態(tài),制定一套新的車間派工方案,做到公平對待每一組,使兩組工作量及效益基本一致。(方案待審核)
2、全體人員素質(zhì)的提高,(建議)學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化,增加團隊凝聚力,改變精神面貌。
3、全體人員學(xué)習(xí)自己的崗位職責(zé),必須明確自己的工作范圍,知道干什么、應(yīng)會什么、應(yīng)知什么。改變現(xiàn)有的工作態(tài)度--工作散漫、分工不明確、出現(xiàn)問題互相扯皮,哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就找那個人負(fù)責(zé)。
以上是今年的工作總結(jié)和明年的工作安排,如不完善及不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,希望在20xx年我們的售后服務(wù)會做的更好、也希望各位同仁繼續(xù)努力。
4s店個人工作總結(jié)集錦8
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。以下是我今年在4s店的前臺工作總結(jié)。
一、主要工作職責(zé)
前臺的主要工作是接待客戶,轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真,復(fù)印做好登記,人員出入也要做個大概的'了解。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。這對車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要,前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量,所以說前臺是車輛服務(wù)的開始。
二、收獲與體會
在實踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的一年也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
三、工作的不足之處
做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!這次在前臺工作,我學(xué)到了很多,怎么接待客戶,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對我以后的發(fā)展很重要,今年工作最大的收獲就是知道我們以后能做什么,明確目標(biāo)。
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