中文字幕高清在线,中文字幕在线电影观看,中文字幕在线看,免费国产一区二区三区,男攻调教双性男总裁,热热涩热热狠狠色香蕉综合,亚洲精品网站在线观看不卡无广告

最新銀行消保工作總結(jié)

時(shí)間:2023-05-17 10:40:00 總結(jié) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

最新銀行消保工作總結(jié)

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,為此要我們寫一份總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編整理的最新銀行消保工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

最新銀行消保工作總結(jié)

最新銀行消保工作總結(jié)1

  20xx年以來,全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以新消法的貫徹實(shí)施為抓手,緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、各類專項(xiàng)行動(dòng)和消費(fèi)教育引導(dǎo)等重點(diǎn),在提高消費(fèi)者維權(quán)意識、完善社會維權(quán)機(jī)制、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛、加強(qiáng)市場監(jiān)管、打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效,有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,提升了消費(fèi)維權(quán)工作效能,營造了更加有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的消費(fèi)環(huán)境,有力維護(hù)了消費(fèi)安全和市場穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作:

  一、抓新《消法》的宣傳培訓(xùn)普及和貫徹運(yùn)用,營造依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的濃厚氛圍

  一是在培訓(xùn)和運(yùn)用新消法的維權(quán)實(shí)踐中緊緊把握新消法的主要特點(diǎn)和新的規(guī)定,為有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供法律支撐。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動(dòng)。通過機(jī)關(guān)會前學(xué)法活動(dòng)、3、15活動(dòng)、食品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會、開設(shè)消費(fèi)課堂等形式,普及新消法及消費(fèi)維權(quán)知識,引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益,廣大經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識、消費(fèi)者的依法維權(quán)意識顯著提升。三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn),組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、經(jīng)營者及消費(fèi)者代表集中學(xué)習(xí)、討論,收到明顯效果。四是通過“消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動(dòng),讓新消法走進(jìn)社區(qū)、商場、市場、超市、企業(yè)和景區(qū),通過消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)教育示范基地進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)、面對面”的宣傳,受到消費(fèi)者和企業(yè)的廣泛好評。五是利用電視、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳,在眉山日報(bào)、中國消費(fèi)網(wǎng)、四川消費(fèi)網(wǎng)上對新消法特點(diǎn)及運(yùn)用中的具體問題進(jìn)行了宣傳報(bào)道,收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動(dòng),提高了全社會對新消法的知曉度,增強(qiáng)了經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的自覺性,提升了消費(fèi)者的維權(quán)意識,在全市形成了依法維權(quán)的深厚氛圍,進(jìn)一步營造了科學(xué)、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。

  二、抓流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境

  一是以市場巡查為基礎(chǔ),進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長效機(jī)制,監(jiān)督經(jīng)營者認(rèn)真落實(shí)商品質(zhì)量管理責(zé)任,加強(qiáng)經(jīng)營者誠信自律,實(shí)施進(jìn)銷貨查驗(yàn)制度,索證索票制度及不合格商品退市等制度,把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強(qiáng)化市場監(jiān)管,組織開展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費(fèi)侵權(quán)違法行為,維權(quán)力度進(jìn)一步加大。結(jié)合實(shí)際,立足職能,在流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度,嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的`各類違章違法行為,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署,今年以來在全市范圍內(nèi)對鋼材、抽油煙機(jī)、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機(jī)等7類商品135個(gè)批次進(jìn)行了抽查檢驗(yàn),4個(gè)批次消防器材和7個(gè)批次汽車用品不合格,各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對不合格商品進(jìn)行查處,其余商品還在檢測過程中。貫徹實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》,加大執(zhí)法力度,依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來,全市各級工商機(jī)關(guān)今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費(fèi)侵權(quán)違法案件138件,罰沒金額140萬元。

  三、抓專項(xiàng)整治行動(dòng),開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)

  一是按照省局“紅盾春雷行動(dòng)20xx”工作要求,扎實(shí)開展了查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)。

  二是開展兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點(diǎn)品種,以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點(diǎn)區(qū)域,以商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場、學(xué)校周邊小賣店等為重點(diǎn)場所,依據(jù)國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管,重點(diǎn)檢查標(biāo)簽、警示標(biāo)識是否齊全,是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址,是否在商品包裝上配有中文說明等。出動(dòng)執(zhí)法人員330人次,檢查經(jīng)營主體540戶次,規(guī)范6家無照兒童用品經(jīng)營戶,現(xiàn)場責(zé)令整改2戶,受理消費(fèi)者對兒童用品質(zhì)量的咨詢10件,投訴24件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2、3萬元。通過整治,兒童用品市場進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化。

  三是配合公安等部門開展電動(dòng)自行車整治工作。

  四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知》要求,圍繞“五個(gè)突出”開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)整治。突出家用電子電器類商品,集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問題;突出服裝鞋帽類商品,集中解決標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問題;突出裝飾裝修材料類商品,集中解決消費(fèi)安全方面存在的問題;突出交通工具類商品,集中解決對道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問題;突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán),集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗(yàn),查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度,加強(qiáng)對農(nóng)村市場、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查,認(rèn)真進(jìn)行清理排查,及時(shí)消除安全隱患;加強(qiáng)對集貿(mào)市場、商場、超市的檢查,督促經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)銷貨臺賬、質(zhì)量承若等制度,進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為。

  五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知》要求,組織開展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點(diǎn),切實(shí)加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度,不斷提高消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)水平,促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展;突出重點(diǎn),強(qiáng)化市場巡查,加大對違法行為的查處力度;結(jié)合消費(fèi)者投訴舉報(bào),以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)行業(yè)開展專項(xiàng)整治;以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假廣告、誤導(dǎo)消費(fèi)、利用特殊地位和管理優(yōu)勢限制和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為為重點(diǎn)問題,切實(shí)加強(qiáng)維權(quán)和執(zhí)法力度,收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴85件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件10件,罰沒金額12萬元。

  六是立足工商職能,配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作,配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶,檢查食品經(jīng)營戶800余戶,集貿(mào)市場60個(gè),取締無照經(jīng)營30余戶,責(zé)令整改20余戶,立案查處商標(biāo)、廣告、不正當(dāng)競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作,促進(jìn)消防安全。

  四、抓12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理工作

  一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法和12315投訴舉報(bào)中心工作規(guī)范,統(tǒng)一使用“消費(fèi)者投訴舉報(bào)記錄本”和“消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作手冊”,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是進(jìn)一步建立健全12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò),拓展投訴渠道,充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用,提高了維權(quán)質(zhì)量!耙粫䞍烧尽薄12315“五進(jìn)”及12315平臺數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實(shí)推進(jìn),為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作的開展打下了良好基礎(chǔ)。加強(qiáng)“一會兩站”和12315“五進(jìn)”建設(shè),加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作,夯基層打基礎(chǔ),將消費(fèi)糾紛解決在基層。三是創(chuàng)新工作方式,制發(fā)了消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案,在全市推進(jìn)這項(xiàng)工作,按照“八有四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站,聘請社區(qū)網(wǎng)格員為消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員,實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)投訴不出社區(qū),取得明顯成效。四是開展“訴轉(zhuǎn)案”工作,形成受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件,罰沒金額3萬元。全市維權(quán)工作人員想消費(fèi)者所想,急消費(fèi)者所急,辦消費(fèi)者所需,真心真情,依法維權(quán),處理消費(fèi)投訴,切實(shí)為消費(fèi)者排憂解難。今年以來,全市共接受各類消費(fèi)咨詢3000余人次,處理各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)416件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬元。

  五、抓消費(fèi)教育工作,引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)

  一是積極開展消費(fèi)維權(quán)宣傳、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播、電視、報(bào)刊、雜志等新聞平臺進(jìn)行宣傳報(bào)道,大力倡導(dǎo)文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費(fèi)方式,全市在各類媒體上宣傳報(bào)道有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容40余次,形成了較大的宣傳聲勢。二是以3、15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī),重點(diǎn)突破與廣大消費(fèi)者密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,努力營造消費(fèi)維權(quán)的濃厚氛圍。三是通過組織“消費(fèi)教育講堂”、法律進(jìn)民企活動(dòng)、建立和完善“消費(fèi)教育示范基地”、12315“五進(jìn)”等開展形式多樣的消費(fèi)教育。四是及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和警示,著力營造了科學(xué)、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。

  下半年,全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將重點(diǎn)圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來開展,提升維權(quán)效能,維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。

最新銀行消保工作總結(jié)2

  在監(jiān)管部門的正確指引與高效督導(dǎo)下,廣德農(nóng)商銀行(以下簡稱“我行”)始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(以下簡稱“消保”)作為重點(diǎn)工作,從機(jī)制運(yùn)行、服務(wù)優(yōu)化、信息公開、金融宣講、投訴受理等多個(gè)角度發(fā)力,全方位、深層次的保障消費(fèi)者權(quán)益。現(xiàn)將我行20xx年金融消保工作總結(jié)如下。

  一、機(jī)制運(yùn)行

  一是制度建設(shè)。20xx年,我行利用全行修訂、編撰制度匯編的契機(jī),在金融消保領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌調(diào)度下,對《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急預(yù)案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行輿情管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行新聞發(fā)言人制度》等消保工作制度進(jìn)行了部分修訂與優(yōu)化,進(jìn)一步適應(yīng)了工作需要,保障了監(jiān)管部門消保工作要求的深入落實(shí)。此外,根據(jù)前期銀保監(jiān)對我行消保工作檢查的扣分項(xiàng)目清單,我行逐條整改,從制度層面明確了消保工作地位。

  二是部門分工。綜合管理部、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部各司其職、協(xié)調(diào)推進(jìn),從人員配置上保證了信息公開、投訴處理等工作的時(shí)效性與充分性。

  三是軟件配置。通過安徽省信用聯(lián)合社主導(dǎo)下客戶信息管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了“核實(shí)類”與“投訴類”工單的高效、完整處置。

  二、服務(wù)優(yōu)化

  一是網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與服務(wù)水平。20xx年,我行以廣德市創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī),以行內(nèi)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為抓手,全面推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境與柜員服務(wù)水平提升。通過現(xiàn)場檢查、監(jiān)控中心抽查、網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)交叉監(jiān)控檢查,中層干部周末值班抽查等方式,確保了網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境整潔、設(shè)置完善以及柜員的技能專業(yè)、舉止得體、形象規(guī)范。20xx年,我行新杭、清溪支行網(wǎng)點(diǎn)相繼搬遷新址,窗明幾凈,配置完善;多網(wǎng)點(diǎn)推出茶水零食等便民服務(wù);總行營業(yè)部兒童活動(dòng)區(qū)功能更加完善,并且添加了定期消毒公示項(xiàng)目,以貼心服務(wù)獲得了客戶廣泛認(rèn)可。

  二是產(chǎn)品完善與創(chuàng)新上。上半年我行正式發(fā)行“大額存單”兩期,為我市客戶存款業(yè)務(wù)提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的選擇;5月底,“金農(nóng)信e貸”順利上線,彌補(bǔ)了全流程線上貸款業(yè)務(wù)的空白,極大方便了客戶申請、審批、放款與還款;下半年,我行攜手萬桂山農(nóng)貿(mào)市場打造“智慧菜場”,極大方便了周邊居民;攜手廣德市中醫(yī)院、廣德市醫(yī)院打造“銀醫(yī)通”項(xiàng)目,落成后將極大程度優(yōu)化患者就醫(yī)流程。20xx全年,我行本著實(shí)事求是的精神,不夸大、不作假,確保了產(chǎn)品信息完整、客觀的傳達(dá)給客戶群體。在此基礎(chǔ)上,我行大力創(chuàng)新工作方式與業(yè)務(wù)形式,始終致力于擴(kuò)大服務(wù)半徑,為廣大客戶提供更佳體驗(yàn)。

  三是普惠金融。全行41個(gè)“背包銀行”實(shí)現(xiàn)了全市行政村服務(wù)全覆蓋;72個(gè)助農(nóng)取款點(diǎn)(其中“金農(nóng)信e家”40家)大大提升了偏遠(yuǎn)地區(qū)的常規(guī)金融服務(wù)可得度與便利性;64臺自助設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn),為偏遠(yuǎn)山區(qū)現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)創(chuàng)造便利;年度新增“信用村”10個(gè),進(jìn)一步擴(kuò)大了利率優(yōu)惠覆蓋面。普惠金融的深度踐行,使得客戶與我行,特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系愈發(fā)和諧。

  四是內(nèi)部培訓(xùn)。除常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,上半年我行特邀外部講師開展了為期兩天的文明服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn),我行200余名員工的柜面服務(wù)水平、服務(wù)禮儀有力較大提升。

  三、信息公開

  上半年,我行信息披露報(bào)告及時(shí)通過各網(wǎng)點(diǎn)填單臺對客戶展示,全行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過

  上半年,我行信息披露報(bào)告及時(shí)通過各網(wǎng)點(diǎn)填單臺對客戶展示,全行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過官網(wǎng)公示與網(wǎng)點(diǎn)折頁展示雙渠道公布,全面保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

  下半年,我行順應(yīng)當(dāng)下媒體發(fā)展趨勢,大力加強(qiáng)微信公眾號建設(shè),尤其是強(qiáng)力打造特色推送——“大頭說”。抵債資產(chǎn)拍賣、員工招聘、暑假見習(xí)、新產(chǎn)品說明、季度結(jié)息等廣大客戶關(guān)心的重要信息,以及房貸、新版人民幣、賬戶管理、反電信詐騙等金融知識悉數(shù)通過公眾號重點(diǎn)宣傳,在提高客戶對我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、重大事項(xiàng)的知曉度的同時(shí),也提高了他們的配合度,形成了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

  四、金融宣講

  我行在嚴(yán)格落實(shí)“3.15”“金融知識萬里行”等活動(dòng)要求的同時(shí),以我行宣講員隊(duì)伍為平臺,常態(tài)化開展進(jìn)社區(qū)(村部)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等宣講活動(dòng),通過大力宣傳征信、反假幣、反洗錢、防范非法集資等與廣大客戶息息相關(guān)的金融知識,著力促進(jìn)了全縣居民金融知識水平提高。

  宣講過程中,我行通常配套開展“背包銀行”活動(dòng),借助機(jī)具為現(xiàn)場客戶辦理社?せ、銀行卡改密、短信與手機(jī)銀行簽約等常規(guī)業(yè)務(wù),真正將金融服務(wù)送上門。

  五、投訴受理

  我行投訴方式于全體網(wǎng)點(diǎn)公示,客戶可選擇撥打6022176或者96669進(jìn)行投訴,或者通過網(wǎng)點(diǎn)意見簿留言,投訴方式公開透明。20xx年,我行投訴總量較上年同期顯著下降,共7起。經(jīng)調(diào)解及后續(xù)處理,本行全年無尚未處置完畢或者惡性投訴事件。

  投訴業(yè)務(wù)辦理渠道上,20xx年7起投訴全部為營業(yè)現(xiàn)場投訴;投訴類別上,3起為儲蓄類業(yè)務(wù),1起為貸款業(yè)務(wù)類,1起為個(gè)人金融信息的收集與使用類,2起為功能業(yè)務(wù)類;投訴原因上,1起為服務(wù)態(tài)度,2起為業(yè)務(wù)操作與效率,4起為業(yè)務(wù)規(guī)則與流程類。

  六、存在不足與下一步工作計(jì)劃

  上半年,全行消保工作穩(wěn)步推進(jìn),但仍有以下不足。一是未能有效對接移動(dòng)、聯(lián)通等電信運(yùn)營商。客戶新申請的手機(jī)號碼極有可能收到該號碼上一用戶的銀行卡收支短信且需至網(wǎng)點(diǎn)柜面才能實(shí)現(xiàn)節(jié)約,一定程度上增加了客戶負(fù)擔(dān),且此類情況引起的客戶問詢較多。下半年,經(jīng)過一系列努力,此類情況未能得到有效改善。二是科技力量尚顯薄弱。我行網(wǎng)銀系統(tǒng)、信e付系統(tǒng)等電子銀行產(chǎn)品時(shí)有故障問題,雖尚未引發(fā)客戶投訴,但給部分客戶造成了一定困擾。

  下一步,我行將加大消保工作投入力度,確保客戶各項(xiàng)權(quán)益得到有效保護(hù)。一是進(jìn)一步做好線上金融知識宣傳。線上宣傳較以往線下宣講具備更高的.覆蓋面和詳實(shí)性,我行將以微信公眾號為平臺,分批次、有重點(diǎn)的宣傳各類金融知識。二是進(jìn)一步加大柜面服務(wù)督導(dǎo)力度。柜面服務(wù)質(zhì)量的下滑是引發(fā)投訴的首要因素,對此,我行將以嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)考核全行員工,明確獎(jiǎng)懲措施,確?蛻魴(quán)益不受侵犯。三是提高年度消保培訓(xùn)工作質(zhì)量,豐富消保突發(fā)情況的演練場景,助力柜面人員提高服務(wù)技能。

  根據(jù)《局關(guān)于在20xx年3.15期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知》文件的要求,我公司參加了錫盟行業(yè)協(xié)會組織開展了“3.15”保險(xiǎn)宣傳活動(dòng),F(xiàn)將活動(dòng)的總結(jié)上報(bào)如下:

  一、活動(dòng)的主題

  借助“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng),開展以維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益為主的宣傳教育活動(dòng),幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者理解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和義務(wù),告知維權(quán)的各種正當(dāng)渠道和方式,引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者更加合理的維護(hù)自身的合法權(quán)益,營造穩(wěn)定和諧的金融環(huán)境。

  二、活動(dòng)的口號

  本次活動(dòng)的口號為:暢通維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

  三、宣傳活動(dòng)的內(nèi)容

  (一)以“新消法”為準(zhǔn),大力宣傳安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)等消費(fèi)者合法權(quán)益。在公司內(nèi)網(wǎng),通過發(fā)布新消法,傳達(dá)最新消防知識,促使每一位員工掌握并遵守新消法的相關(guān)知識;通過懸掛條幅及電子屏滾動(dòng)及時(shí)播放本次宣傳口號,讓廣大市民及時(shí)了解本次宣傳活動(dòng)的主題及途徑;在3.15宣傳活動(dòng)日上,通過展板、發(fā)放宣傳折頁等資料,向廣大市民講解如何通過正當(dāng)渠道,如投訴電話,第三方(監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等)投訴受理渠道及報(bào)警途徑,進(jìn)一步維護(hù)及明確自身的合法權(quán)益和義務(wù)。

  (二)深入開展各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng)。開展“銷售誤導(dǎo)”和“理賠難”專項(xiàng)整治,著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問題。加強(qiáng)對營銷人員和出單人員的銷售話語培訓(xùn),嚴(yán)格落實(shí)客戶回訪制度,不斷地提高銷售人員的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。深入基層一線,主動(dòng)聽取鄉(xiāng)村干部、協(xié)保員和承保農(nóng)戶的意見。在承保、理賠環(huán)節(jié)設(shè)立意見箱,繼續(xù)發(fā)揮理賠監(jiān)督服務(wù)卡的作用,多渠道的聽取客戶意見。

  這次保險(xiǎn)宣傳咨詢活動(dòng)通過保險(xiǎn)各環(huán)節(jié)人員現(xiàn)場面對面接待消費(fèi)者咨詢和投訴,讓廣大消費(fèi)者明明白白消費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。錫盟人保財(cái)險(xiǎn)咨詢現(xiàn)場搭起車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)、電銷咨詢臺三個(gè),豎起糾紛調(diào)解、仲裁規(guī)則、電銷保險(xiǎn)等展扳5塊,擺放“致廣大消費(fèi)者的一封信”以及和諧家園、商業(yè)車險(xiǎn)等各類財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品和索賠須知、理賠流程等宣傳單20000多份,懸掛“暢通維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”等

  大型橫幅1條,提供了接受保險(xiǎn)咨詢的良好環(huán)境。前來咨詢的人員絡(luò)意不絕、人頭攢動(dòng),有的咨詢和諧家園、電銷等產(chǎn)品怎么保,有的咨詢出險(xiǎn)怎么索賠,還有的對我司快速理賠已收到理賠款前來表示感謝,大家均給了系統(tǒng)化、專業(yè)化的回答。同時(shí),我們創(chuàng)新咨詢方式,變被動(dòng)咨詢?yōu)橹鲃?dòng)接受咨詢,派出兩個(gè)小分隊(duì),深入其他展區(qū)流動(dòng)發(fā)放保險(xiǎn)宣傳單,回答消費(fèi)者咨詢,進(jìn)一步擴(kuò)大化了保險(xiǎn)咨詢范圍。短短1小時(shí),共接受各類咨詢100多人,發(fā)放各類宣傳單150多份,取得了較好的宣傳效果,得到了消費(fèi)者的好評。

【最新銀行消保工作總結(jié)】相關(guān)文章:

銀行消保工作總結(jié)08-18

銀行網(wǎng)點(diǎn)消保工作總結(jié)范文(通用5篇)12-08

銀行消保年度工作總結(jié)(通用7篇)05-19

消保維權(quán)調(diào)研報(bào)告01-05

2022銀行消保服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)范文(精選19篇)01-31

消?颇杲K工作總結(jié)07-26

消保個(gè)人述職報(bào)告(精選7篇)01-30

消保知識培訓(xùn)簡報(bào)(精選27篇)04-19

消保知識培訓(xùn)簡報(bào)范文(精選6篇)12-16