超市年終總結(jié)范文
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么,以下是小編為大家整理的超市年終總結(jié)范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
超市年終總結(jié)范文1
歲月荏苒,轉(zhuǎn)眼間我在xxx作已近兩年。兩年內(nèi),我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí),也結(jié)交了許多好朋友。猶記得剛來(lái)的時(shí)候,生活的單調(diào)與工作的枯燥卻是我始料未及的。工作中,每天基本上是十多個(gè)小時(shí)的站立姿勢(shì),面對(duì)的是數(shù)不清顧客,其中的艱辛是不言而喻的。曾經(jīng),我也迷茫過(guò)、困惑過(guò),難道我的青春就是這樣黯淡無(wú)光、平平淡淡?態(tài)度決定高度,付出才能杰出!,到最后,我慢慢轉(zhuǎn)變了觀(guān)念,商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活也可以亮麗多彩,我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),但與人接觸中流露出的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
一、工作感想
在不同的崗位,都能創(chuàng)造價(jià)值。超市工作讓我漸漸地認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),它也會(huì)對(duì)著你笑。當(dāng)顧客對(duì)著我們微笑時(shí),當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)肯定我們的工作時(shí),當(dāng)同事之間真誠(chéng)互助時(shí),我就會(huì)感到欣喜和自豪。這些將激勵(lì)我用自己的方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心!
二、工作回顧和工作目標(biāo)
回想以往的工作情況,還有很多地方需要改進(jìn)和突破。自從提升為組長(zhǎng)后,怎么安排人員出色的完成工作,這是一個(gè)困擾我的難題。有時(shí)候工作安排到位了,卻是無(wú)人干活。歸根到底,怎樣處理好同事之間的關(guān)系才是處理問(wèn)題的關(guān)鍵。
有時(shí)候細(xì)想要生存,就離不開(kāi)交往,交往無(wú)定法,貴在得法。漸漸地我明白與人相處首先是真誠(chéng),張良因?yàn)檎嬲\(chéng)為老人拾鞋,故而得到原書(shū)《太公兵法》。真誠(chéng)待人是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展。其次是寬容,雨果曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“世界上最寬闊的是海洋,比海洋更寬闊的是天空,比天空更寬闊的是人的胸懷!痹谂c人交往中,如果能心寬似海,那還會(huì)有什么令自己不快呢!再者就是樂(lè)觀(guān),世界上有兩種人,一種是樂(lè)觀(guān)的人,一種是悲觀(guān)的人。樂(lè)觀(guān)的人總能把自己的微笑帶給別人。一旦養(yǎng)成達(dá)觀(guān)性情,將會(huì)寵辱不驚,不以物喜,不以己悲。踐行后,我開(kāi)始調(diào)整自己,改變自己,本著靜坐常思己過(guò)的原則,我的境況也慢慢得到改善。
在以后的工作中,我將從以下幾個(gè)方面,力所能及的把自己的本質(zhì)工作做的更好。
第一,提高服務(wù)態(tài)度。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝。要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。我們要想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,熱情周到,要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
第二,夯實(shí)管理基礎(chǔ),積極應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。做好管理工作,增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,提高團(tuán)隊(duì)整體效率,并提高應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題的能力。
第三,為創(chuàng)新注入新活力。唯有創(chuàng)新,才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值化。今后,我將根據(jù)超市所處的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身情況,在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、商品創(chuàng)新,還是制度、管理創(chuàng)新,營(yíng)銷(xiāo)方式等各方面積極與組員探討創(chuàng)新。
盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。作為一名理貨員我按照超市的理貨工作流程去做,虛心向老同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,理貨員的工作看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上瑣碎而復(fù)雜,首先要清潔賣(mài)場(chǎng)貨架、遵循商品先進(jìn)先出的.原則,進(jìn)行商品檢查、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及庫(kù)存情況,然后上貨及補(bǔ)貨、整理商品陳列、美觀(guān)、整齊、還需豐滿(mǎn)。上貨后及時(shí)清理紙箱及包裝物,并歸放到指定位置,將殘次、破損的商品清出貨架,集中存放。將巡視發(fā)現(xiàn)的單一商品及時(shí)歸位,防止商品丟失、預(yù)防為患。
通過(guò)學(xué)習(xí)五不自:不自知、不自律、不自信、不自勵(lì)、不自調(diào)、使我認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足:例如:與同事溝通少,學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不強(qiáng)、工作時(shí)缺乏思考,也不注重總結(jié)。尤其是在工作中細(xì)心不夠,又容易急躁,做不到周到細(xì)致。不懂得鼓勵(lì)自己,也不會(huì)鼓勵(lì)同事,不會(huì)反思自己給自己加油打氣。不會(huì)調(diào)整思路,遇到問(wèn)題不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒。
在今后工作中加強(qiáng)企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),與同事們多交流、多溝通,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。工作中認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)、運(yùn)用我們所學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧:看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。
時(shí)光如梭,20xx年工作已接近尾聲,回顧一年的工作有的有失,現(xiàn)將總結(jié)如下:
一、熟悉并做好超市工作流程,嚴(yán)格對(duì)商品把關(guān)。
作為超市的老員工要熟悉各環(huán)節(jié)工作流程,理貨、補(bǔ)貨、收銀、接貨、小餐車(chē)服務(wù),由于超市工作的不定性和特殊性,要求我們必須做到業(yè)務(wù)多能手,怎樣做好一個(gè)理貨員,看似簡(jiǎn)單枯燥的工作,也是直接面對(duì)旅客的服務(wù),自身的一言一行體現(xiàn)著超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,理貨員的工作職責(zé)上班后要認(rèn)真做好交接班情況,巡視賣(mài)場(chǎng),有無(wú)新品上市,核對(duì)商品標(biāo)價(jià)簽,做好商品前進(jìn)陳列,保持商品的豐滿(mǎn)、美觀(guān),查看商品庫(kù)存數(shù)做到心中有數(shù)。做好商品安全工作,隨時(shí)查看商品日期,對(duì)過(guò)期的商品及時(shí)撤架,并詳細(xì)記錄。
二、對(duì)顧客做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿(mǎn)足顧客購(gòu)物需求的同時(shí)增加超市營(yíng)業(yè)額。
引導(dǎo)顧客購(gòu)物,熱情耐心細(xì)致,解答顧客詢(xún)問(wèn),利用多說(shuō)一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),滿(mǎn)足顧客需求,增加銷(xiāo)售額。隨著冬季的天氣變冷,超市新上了圍巾等冬季保暖用品,我值班時(shí)曾有一個(gè)男孩給母親挑選圍巾,我耐心的給予解答并推薦,最后男孩給母親選購(gòu)了一條滿(mǎn)意的圍巾。雖然這是件普通的小事,但我體會(huì)到對(duì)顧客的服務(wù)一是要會(huì)察言觀(guān)色,二是要耐心細(xì)致,做好細(xì)節(jié)服務(wù)。
三、積極投稿,傳遞正能量。
在超市中的好人好事、會(huì)議精神、總站指導(dǎo)思想和企業(yè)文化,我都深刻體會(huì),用文字表達(dá)出來(lái),為總站通訊和超市博客積極發(fā)稿宣傳,傳遞了超市團(tuán)隊(duì)的正能量。
四、不足和打算。
1、缺乏創(chuàng)新意識(shí),做事不夠細(xì)致。
2、業(yè)務(wù)不夠扎實(shí),存在僥幸心里,得過(guò)且過(guò)。
3、處理問(wèn)題不夠靈活,呆板、教條。
在20xx年工作中,業(yè)務(wù)不僅要扎實(shí)、全面、精細(xì),制定出工作計(jì)劃,拓寬市場(chǎng)渠道,實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)模式,增強(qiáng)自信心,用自己的工作方法對(duì)新事物敢于突破和嘗試。學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排,工作要用心,細(xì)節(jié)見(jiàn)成效。工作重在到位。要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒,自我鼓勵(lì),增強(qiáng)自我的榮譽(yù)感。遇到問(wèn)題時(shí)要時(shí)刻調(diào)整心態(tài),學(xué)會(huì)換位思考,調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的核心力和凝聚力,用一顆感恩的心,為順和奉獻(xiàn)自己的微薄之力。
超市年終總結(jié)范文2
緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,在樂(lè)天瑪特超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長(zhǎng)來(lái)自樂(lè)天瑪特超市這個(gè)大家庭,為樂(lè)天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
20xx年11月剛進(jìn)入樂(lè)天瑪特超市的時(shí)候,一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的,也是陌生的,許多東西都要老員工來(lái)教,我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看,認(rèn)真的學(xué),從各種面團(tuán)的配方,做法;從各種面包的爐溫,裝飾,一點(diǎn)一滴的學(xué),一點(diǎn)一滴的記,一年多的工作,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應(yīng)手。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在20xx年的時(shí)候,樂(lè)天瑪特給了我第一次機(jī)會(huì),將我從一名普通員工提升為一名資深員工,這是一種激勵(lì),也是一種鞭策,他時(shí)刻提醒著我,要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己。
我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性,在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時(shí),能夠第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,從而改善。我始終堅(jiān)持:做什么事情,做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,對(duì)同事抱以關(guān)心,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜,帶?dòng)周?chē)娜诉@是我在樂(lè)天瑪特超市感受到的`,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,積極主動(dòng)多干,少說(shuō)多做,說(shuō)到做到,對(duì)顧客熱情,積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,與同事們處理好關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正。
在20xx年,樂(lè)天瑪特超市給了我二次機(jī)會(huì),將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變,加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升變成了各項(xiàng)工作的中心,俗話(huà)說(shuō)的好“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人得”,為了盡快進(jìn)入角色,抓住機(jī)會(huì),一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),積極的了解商品的陳列和商品的促銷(xiāo)以及新品的開(kāi)發(fā),虛心的向課長(zhǎng)請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí),抓住工作重點(diǎn),合理有效的安排人力。
在日常的工作中,潛下心來(lái),從頭干起,衛(wèi)生,陳列,倉(cāng)庫(kù),從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格要求,在此基礎(chǔ)之上,給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn),能夠改善員工的精神面貌,讓其工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。
總結(jié)3年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但通過(guò)冷靜的自省,本身還是有諸多的不足,如:整體上的操作不夠自如,商品損耗的控管力度不到位。
面對(duì)明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負(fù)起自身的責(zé)任,加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高,為樂(lè)天瑪特的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
超市年終總結(jié)范文3
馬蹄聲聲漸遠(yuǎn)去,又是一年歲末到;仡櫧衲甑膱F(tuán)購(gòu)工作,在這里首先要感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)購(gòu)部的伙伴們,在你們的支持與鼓勵(lì)下,我的團(tuán)購(gòu)工作取得了一些成績(jī)。其次,要對(duì)公司采購(gòu)財(cái)務(wù),電腦課等協(xié)作部門(mén)的同仁們表示我衷心的謝意,是你們的支持,讓我在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中有了堅(jiān)實(shí)的后盾,圓滿(mǎn)完成一次次的客戶(hù)銷(xiāo)售工作。
回顧一年來(lái)的銷(xiāo)售工作,有汗水,也有快樂(lè)。萬(wàn)得福是個(gè)大家庭,作為其中的一份子,我也努力的發(fā)揮著自己的光和熱。雖然對(duì)公業(yè)務(wù)大環(huán)境隨著國(guó)家環(huán)境在變化,原來(lái)各級(jí)專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算在不同程度的下調(diào),影響到了一些客戶(hù)的需求量。但作為一個(gè)團(tuán)購(gòu)人員應(yīng)該認(rèn)清大勢(shì),順勢(shì)而為,在困境中調(diào)整自己的開(kāi)發(fā)策略,從一對(duì)一的產(chǎn)品銷(xiāo)售調(diào)整為站在專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)的角度為其提供服務(wù)。以公司客戶(hù)東風(fēng)汽車(chē)公司熱電廠(chǎng)為例,原來(lái)的業(yè)務(wù)模式是事先落實(shí)每一個(gè)職工的具體需求,然后再匯總。報(bào)批。備貨,最后將物資送到其指定倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)。雖然完成了銷(xiāo)售,但也消耗了超市大量人力物力。為此,針對(duì)他們職工的具體需求,經(jīng)與廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商,在公司財(cái)務(wù)。電腦課等部門(mén)同仁的大力支持下,建立了東風(fēng)熱電廠(chǎng)與超市終端的金融互聯(lián),這樣既方便了職工需求,同時(shí)也降低了超市的銷(xiāo)售費(fèi)用。
雖然環(huán)境在變,但人的`衣食住行不會(huì)就此改變,這是我們超市的安身之本,也是每一個(gè)團(tuán)購(gòu)人員的動(dòng)力之源。為此,針對(duì)明年的工作計(jì)劃,我的信念是適應(yīng)新環(huán)境,開(kāi)發(fā)新策略,用心面對(duì)每一位客戶(hù)的需求,為萬(wàn)得福大家庭做出自己的貢獻(xiàn)。具體而言,首先在已有的客戶(hù)基礎(chǔ)上,勤加拜訪(fǎng)多做領(lǐng)導(dǎo)工作,穩(wěn)固客戶(hù)需求;其次針對(duì)已有的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系,適應(yīng)環(huán)境建立與之的金融互聯(lián),滿(mǎn)足他們的多樣性需求;再次積極開(kāi)發(fā)各級(jí)事業(yè)單位,超市生活范圍內(nèi)的學(xué)校等單位。
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