個(gè)人工作總結(jié)最新版(精選11篇)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編為大家收集的個(gè)人工作總結(jié)最新版,僅供參考,歡迎大家閱讀。
個(gè)人工作總結(jié)最新版 1
時(shí)間飛逝,xx年很快就要過去了,從3月中旬至今,我已經(jīng)在xx工作了八個(gè)多月了,作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機(jī)會(huì)。
xx是我從事的第一份工作,是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),我對(duì)此也特別珍惜,盡努力去適應(yīng)這一工作。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí),以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,我也已經(jīng)融入到了金驕這個(gè)大家庭中,個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應(yīng)當(dāng)說這一年付出了不少,也收獲了很多,感到自己成長了,也慢慢成熟了。
一、回顧xx
經(jīng)過這一年的煅煉,在工作力氣上我有了較大的進(jìn)步,但差距和不足還是存在的,比如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁的簡潔應(yīng)付完成狀態(tài);對(duì)自己的工作還不夠鉆,腦子動(dòng)得不多,沒有想在前,做在先;工作熱忱和主動(dòng)性還不夠,有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,沒有主動(dòng)主動(dòng)地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開頭動(dòng)手,造成了工作上的被動(dòng)。
二、展望xx
在即將結(jié)束的xx年里,我的工作還有許多不足,我會(huì)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷提高自己,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。在即將到來的'20xx年,我將連續(xù)與公司同事一起努力協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù)。
新的一年有新的氣象,面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,我也應(yīng)當(dāng)以新的面貌、更加主動(dòng)主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在崗位上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。
三、工作建議
經(jīng)過這段時(shí)間的工作,我對(duì)于公司的日常運(yùn)作了也有了確定的了解,在此基礎(chǔ)上,我發(fā)覺公司存在一些問題:
1、崗位不明確,職責(zé)混亂。目前公司員工人數(shù)較少,很多工作都是大家一起做,在做的同時(shí),由于崗位以及職責(zé)的關(guān)系,很難分清主次,沒有合理的支配,甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)當(dāng)先去向哪個(gè)部門申請(qǐng),以至于有什么事都是去找總經(jīng)理,如此一來加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量,也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作,長此以往,對(duì)公司的進(jìn)展會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)峻的影響,所以希望在新的一年里這個(gè)問題能及早得到解決。
2、管理制度不完善,難以實(shí)施。我看到公司也印有管理制度,上面明確締造了各崗位的職責(zé)與權(quán)利,但縱觀全公司員工,敢說了解的生怕不多,大部分人甚至不知道自己崗位對(duì)應(yīng)的職責(zé)是什么,都有哪些權(quán)利,所以在工作中常消逝一些牛頭不對(duì)馬嘴的事情,這對(duì)工作效率的影響特殊嚴(yán)峻,這個(gè)問題希望公司領(lǐng)導(dǎo)重視,并準(zhǔn)時(shí)解決。
總體來說,我對(duì)xx年布滿了期望,新年新氣向,希望在xx年里,大家相互勉勵(lì),共同打造出更好的金驕!
個(gè)人工作總結(jié)最新版 2
時(shí)間如梭,眨眼即逝,轉(zhuǎn)眼間20XX年就即將從指間滑過,回顧過去,這一年里有苦,也有樂,有迷茫,也有夢(mèng)想,他讓我收獲了許多,得到了許多,但也深刻認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不主,他更加督促我能像著美好的未來前進(jìn)。
作為一名醫(yī)生,我的工作職責(zé)就是竭盡全力除人類之病痛,助健康之完美,維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù),救死扶傷。作為一名基層的醫(yī)務(wù)工作者,尤其是偏遠(yuǎn)邊疆地區(qū)的基層醫(yī)務(wù)工作者,我們要努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),在這一年的工作學(xué)習(xí)中,我深刻認(rèn)識(shí)到了自己學(xué)習(xí)工作上的不足,認(rèn)識(shí)到了知識(shí)更新的必要性,只有抓緊一切可以利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí),才能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭,勝任本職工作,通過學(xué)習(xí),不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作中實(shí)際情況,努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐,以客觀事實(shí)為依據(jù),解決自己在工作中遇到的問題。希望,將來回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無為而后悔,不因虛度時(shí)光而羞愧。
在醫(yī)院科室工作期間,我能夠堅(jiān)持做到熱愛祖國,忠于人民,恪守醫(yī)德,尊師守紀(jì),刻苦鉆研,孜孜不倦,精益求精,全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛,助健康之完美,維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù),救死扶傷,不辭艱辛,執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生。能夠團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人,腳踏實(shí)地,忠于職守、勤奮工作,一步一個(gè)腳印,認(rèn)認(rèn)真真工作,完成好自己的本職工作,做好我作為一名基層醫(yī)療報(bào)務(wù)工作者的本職工作。不管是在任何時(shí)候,不耽誤病人治療,不推諉病人,理智診療。平等待人,不欺貧愛富,關(guān)心,體貼,同情每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療。在工作中能夠尊敬領(lǐng)導(dǎo),尊敬同事,在院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,在科主任及本科室全體工作人員的支持和協(xié)助下,各項(xiàng)工作落實(shí)到位并扎實(shí)推進(jìn),與同事相互協(xié)作,使科室醫(yī)療服務(wù)工作有條不紊的開展著。
為了使醫(yī)院的業(yè)務(wù)水平得到整體的提高,院領(lǐng)導(dǎo)專門派我去醫(yī)學(xué)院進(jìn)修,在新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院消化科進(jìn)修期間,讓我對(duì)消化系統(tǒng)疾病的`認(rèn)識(shí)得到了很大提高,對(duì)消化科常見病、多發(fā)病及疑難病有了深刻的認(rèn)識(shí)和了解,總結(jié)了很多先進(jìn)的診斷及治療經(jīng)驗(yàn),在消化內(nèi)鏡室的進(jìn)修期間,通過上級(jí)老師的言傳身教,讓我不僅學(xué)會(huì)了胃腸鏡的檢查方法,同時(shí)也學(xué)會(huì)了各種常見病的內(nèi)鏡下治療,使我的診療知識(shí)、診療技能及業(yè)務(wù)水平有了明顯的提高。同時(shí)也增強(qiáng)了我院的診療業(yè)務(wù)水平。
一年的時(shí)間過的很快,我自己努力做了一些工作,但是還存在著不少不足之處,在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況,在工作中也努力爭取去做,把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來,提高工作質(zhì)量;在工作中,需要進(jìn)一步提高各種業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平,使自己圓滿出色地完成本職工作,我想信通過我積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量,一定會(huì)把醫(yī)院建設(shè)的更好。
個(gè)人工作總結(jié)最新版 3
作為一名少先隊(duì)輔導(dǎo)員,如何搞好少先隊(duì)工作,把工作做出特色,這是我的努力方向。本著教育學(xué)生的原則,堅(jiān)持抓教育,進(jìn)一步落實(shí)少代會(huì)精神,積極開展少先隊(duì)工作。用我的真心去關(guān)愛學(xué)生,用我的真愛去溫暖學(xué)生,用我的真誠去感動(dòng)學(xué)生。針對(duì)孩子點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,塑造他們的心靈,培養(yǎng)他們的品質(zhì)。下面談?wù)劸唧w的工作和做法。
一、抓好學(xué)生的思想教育工作,為成為新世紀(jì)人才奠定基礎(chǔ)。
熱愛學(xué)生是一種強(qiáng)大的教育力量。我對(duì)學(xué)生像父母愛自己的子女那樣熱愛自己的學(xué)生,把自己愛的感情無保留地全心全意地傾注到每個(gè)學(xué)生的身上,用愛的感情去打開他們的心靈之門,啟迪他們的聰明才智,激勵(lì)他們的進(jìn)取心,使他們茁壯成長。
二、在中隊(duì)開展豐富多樣的少先隊(duì)活動(dòng)。
我校很重視學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng),常常組織各種活動(dòng)。每次活動(dòng)、每次競(jìng)賽我都非常重視,因?yàn)槊恳淮位顒?dòng)對(duì)于學(xué)生來說都有是一次提高的機(jī)會(huì),拔河比賽、跳繩比賽……無不是對(duì)學(xué)生的意志、能力和集體主義精神的鍛煉。除了積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng),我還在班級(jí)中開展一些符合學(xué)生特點(diǎn)的.中隊(duì)特色活動(dòng),從而豐富孩子的生活,提高學(xué)生的能力。通過每日一句名言、每人一句好句等積累,讓孩子們明理、博學(xué);通過組織學(xué)生參加各種活動(dòng)……使孩子們更加自信、樂觀。這些活動(dòng)給孩子們提供了展示自我的舞臺(tái),提高素質(zhì)的平臺(tái),塑造健康人格的空間。
三、培養(yǎng)“小干部”,讓中隊(duì)工作如虎添翼。
要建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),光靠中隊(duì)輔導(dǎo)員孤軍奮戰(zhàn)是不行的。多年來的工作實(shí)踐讓我知道培養(yǎng)一支強(qiáng)有力的中隊(duì)骨干,是建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的工作核心。因此,我每帶一個(gè)中隊(duì),都特別注意培養(yǎng)中隊(duì)干部。而我所帶過的班級(jí),人人都是“班干部”,通過申報(bào)、選舉等過程,為每個(gè)中隊(duì)成員確定工作崗位,然后進(jìn)行培訓(xùn)并與平時(shí)活動(dòng)相結(jié)合,隨時(shí)隨地進(jìn)行指導(dǎo)。這樣使每一個(gè)中隊(duì)干部、每個(gè)中隊(duì)成員提高了工作能力,增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感,同時(shí)調(diào)動(dòng)了學(xué)生自我管理的積極性,學(xué)生們也越來越變得更加自信、更加陽光。
四、構(gòu)建合理可行的中隊(duì)制度。
俗語說,“沒有規(guī)矩不成方圓”。經(jīng)驗(yàn)告訴我,要想使中隊(duì)像一臺(tái)機(jī)器一樣運(yùn)轉(zhuǎn)起來,必須要有一套完善的中隊(duì)制度。每帶一個(gè)中隊(duì)我都要和中隊(duì)干部即全體中隊(duì)成員共同制定我班的制度---班規(guī)。如班干部停職制度、班干部輪換制度、小組長記分制度等,這些制度與學(xué)習(xí)成績好壞沒有必然聯(lián)系,在我班中隊(duì)很少有孩子學(xué)習(xí)成績不佳或某一方面學(xué)習(xí)不好而撤職,如果因?yàn)闆]干好,可以暫時(shí)先停職一段時(shí)間,經(jīng)過培訓(xùn)鍛煉后再恢復(fù)崗位,讓學(xué)生的自尊心得到保護(hù)。班干部負(fù)責(zé)制使我班形成了事事有人管、人人有事干的局面,增強(qiáng)了我班中隊(duì)的活力和凝聚力。
辛勤的耕耘結(jié)出了碩果,學(xué)生們的思想素質(zhì)得到了全面的提高,少先隊(duì)工作,取得了一些成績,也有許多不足之處,在今后的日子里,我會(huì)大膽創(chuàng)新、研究和實(shí)踐一步一個(gè)腳印地搞好中隊(duì)工作。
個(gè)人工作總結(jié)最新版 4
轉(zhuǎn)眼20xx年又過去了,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工共同努力下,我較好地完成了本項(xiàng)目部上半年公司及客戶交辦的各項(xiàng)安保服務(wù)任務(wù)。
一、在勞動(dòng)紀(jì)律方面
為了提高保安服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)維護(hù)我公司利益和展示我公司良好形象,保證被服務(wù)單位有一個(gè)正常的工作秩序,嚴(yán)防各類突發(fā)事件的發(fā)生,為客戶提供一個(gè)良好的工作環(huán)境,在上半年嚴(yán)格落實(shí)保安公司各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的、可行的獎(jiǎng)懲條例,通過獎(jiǎng)懲條例的執(zhí)行激勵(lì)了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工,使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進(jìn)的興趣,同時(shí)營造了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓(xùn)8課時(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)144課時(shí),組織消防演練2次,使每位員工熟練的掌握了消防知識(shí)、業(yè)務(wù)及操作技能,另外還起草了各種應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案。
二、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務(wù)方面及時(shí)檢查、督促和進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)
使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時(shí)清潔、內(nèi)務(wù)整理規(guī)范有序的良好習(xí)慣。
三、在安全上也加強(qiáng)防范
增強(qiáng)保安人員的責(zé)任感,不定時(shí)檢查他們工作,看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。首先對(duì)攝像監(jiān)控室定期的進(jìn)行抽查設(shè)備情況,查記錄,對(duì)記錄填寫不屬實(shí)嚴(yán)格的'進(jìn)行了處理,通過嚴(yán)格的管理使得每位員工都擁有了一份責(zé)任心和責(zé)任感。當(dāng)然,其中也有的員工常常會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作逆反的心態(tài),甚至產(chǎn)生惰性,對(duì)這樣的情況我們沒有先處罰,首先加強(qiáng)培訓(xùn),耐心溝通,同時(shí)通過多次組織開班前會(huì)、單對(duì)單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。
四、業(yè)務(wù)拓展情況
年初至今半年時(shí)間陸續(xù)拓展2個(gè)項(xiàng)目,增加人員8人,這些成績?cè)从谫e館嚴(yán)格的管理,賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌,只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實(shí)際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量,形象、服務(wù)意識(shí)、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球,才會(huì)有大量的“買主”。
上半年來,每天都在發(fā)生著巨大的變化,一、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢2余次,檢查部門主要包括消防支隊(duì)、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊(duì)、區(qū)分局內(nèi)保處,共查出問題3項(xiàng),現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了整改,主要問題項(xiàng)。在工作中積極配合甲方,有問題及時(shí)協(xié)助甲方處理,在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。同時(shí)使得客戶方對(duì)我保安公司予以工作上的肯定。
當(dāng)然整體來看是不錯(cuò),但實(shí)際工作當(dāng)中還存在著一些不足之處:
保安員對(duì)“保安行為規(guī)范”的認(rèn)識(shí)了解還是不夠。如個(gè)別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導(dǎo)安全出口的客人因?yàn)椴宦牨0仓笓]導(dǎo)致發(fā)生爭執(zhí),嚴(yán)重影響了保安員形象,未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨,出現(xiàn)問題處理不了的要及時(shí)匯報(bào),由上級(jí)解決。針對(duì)這點(diǎn),每月必須對(duì)工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)、以及各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行陪訓(xùn),以達(dá)到完善管理要求。
以上是我的工作總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
個(gè)人工作總結(jié)最新版 5
在過去的一年,我很榮幸的成為了一名工作人員。在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名辦公室工作人員的職責(zé),較好的完成交代的各項(xiàng)工作,總結(jié)起來收獲頗多!現(xiàn)就本人上班日起的工作總結(jié)如下:
一、端正態(tài)度,盡快適應(yīng)工作
從進(jìn)單位到現(xiàn)在我已經(jīng)工作近四個(gè)月時(shí)間,通過這段時(shí)間的不斷學(xué)習(xí),以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,我已逐漸融入到了辦公室這個(gè)大家庭中,個(gè)人的工作技能也有了一定的提高。辦公室是全局運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐部門,對(duì)局內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,而且通常比較緊急,讓我不得不放下手頭的工作先去解決,因此,我經(jīng)常利用休息時(shí)間把一些文字工作帶回家去寫。特別是工作量很大的工作,我都會(huì)和同事配合做好服務(wù),不計(jì)較,不推諉。如遇需要幫忙修改、打印、傳遞的文件資料,我都會(huì)抽出時(shí)間給予幫助,以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
二、堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)
我認(rèn)真學(xué)習(xí)了一些關(guān)于寫作的書籍,并堅(jiān)持利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等各種媒體及時(shí)學(xué)習(xí)政策和知識(shí),拓寬思想維度,積極參與辦公室和管委會(huì)組織的'政治學(xué)習(xí),提高自身的政治素養(yǎng)。今年,我參加了區(qū)上辦公室政務(wù)禮儀培訓(xùn)班,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了很多關(guān)于政務(wù)禮儀方面的知識(shí),有助于我以更好的態(tài)度,更規(guī)范的禮儀,做好辦公室服務(wù)工作。
三、盡心盡責(zé),做好本職工作
作為一名新進(jìn)機(jī)關(guān)單位的文秘來說,由于許多業(yè)務(wù)還不熟悉,所以負(fù)責(zé)的工作比較少。
1、認(rèn)真對(duì)待本職工作。我主要是負(fù)責(zé)一部分材料的撰寫。目前我獨(dú)立撰寫大型材料還有難度,在領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任和同事的幫助下我完成了綜治維穩(wěn)考核材料的收集整理工作、“思想大解放、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變,工作大落實(shí)”主題教育活動(dòng)第一階段工作。其中包括活動(dòng)方案、階段計(jì)劃、活動(dòng)總結(jié)、工作簡報(bào),工作信息、會(huì)議記錄等材料30余篇。
2、完成他人交辦的每一件事,并做好一些服務(wù)工作。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同事,交辦的打印、復(fù)印、送材料等工作,我都認(rèn)真去完成,如有不懂的地方,都會(huì)虛心請(qǐng)教。服務(wù)工作中,不管日常雜務(wù),還是清潔打掃,我都不會(huì)推辭,主動(dòng)完成。并時(shí)刻注意自己的言行舉止。
我在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下,在同事的幫助下,做了一些進(jìn)步,但與領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有很大差距,主要是我缺少細(xì)心,辦事不夠謹(jǐn)慎,存在惰性。今后我會(huì)以“思想大解放、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、工作大落實(shí)”主題教育活動(dòng)為契機(jī),努力更正自己在思想上、作風(fēng)上、工作上突出問題,以良好的狀態(tài)做好管委會(huì)各項(xiàng)本職工作。工作中多學(xué)習(xí)多請(qǐng)教,提高工作水平;勤思考勤反省,提高工作質(zhì)量;肯干事肯吃苦,積極主動(dòng)干工作,在新的一年中爭取更上一層樓。
個(gè)人工作總結(jié)最新版 6
20XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為xx的一名xx前臺(tái)服務(wù)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來xx工作已有幾個(gè)月了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名服務(wù)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
一、急客人之所急,想客人之所想。
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人,針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說 NO對(duì)xx的常客,我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,等客人來時(shí)直接退房即可,這樣一來,即能為客人節(jié)省時(shí)間,又能讓客人感覺到在我們xx頗受重視,相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
二、對(duì)顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)xx后,看到我們熱情的笑臉,才會(huì)有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤,相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”嘛!。
三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的'協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為xx增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴xx的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)xx的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,請(qǐng)求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
個(gè)人工作總結(jié)最新版 7
二十一世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)不斷更新的社會(huì)1,因此,不僅需要教師掌握必要的知識(shí),還應(yīng)當(dāng)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段,起到優(yōu)化教學(xué)過程增強(qiáng)教學(xué)效果的作用。
一、利用電教手段創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境和氣氛,加強(qiáng)學(xué)生的美術(shù)體驗(yàn)
電教媒體將圖、文、聲像,按不同需要,顯示與重放的功能,在欣賞課中表現(xiàn)得非常明顯。美術(shù)欣賞教學(xué)具有認(rèn)識(shí)、教育、審美三個(gè)主要功能。是提高學(xué)生藝術(shù)修養(yǎng)的重要途徑。按照傳統(tǒng)的教學(xué)方法,教師只能通過幻燈片和口頭講解來完成引導(dǎo)學(xué)生欣賞作品的突出美點(diǎn),體會(huì)的創(chuàng)作意圖,進(jìn)行多維的和有效的審美評(píng)價(jià)等一系列教學(xué)任務(wù)。但是任何的作品和欣賞者之間都存在著時(shí)間,地區(qū),民族,文化,習(xí)慣和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的差別,特別是對(duì)于現(xiàn)代派發(fā)作品。由于他們所使用的繪畫語言超出常人的'現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)和欣賞習(xí)慣,使學(xué)生難以理解作品所表達(dá)的思想。為了解決這一教學(xué)難題啊,個(gè)人總結(jié)采用錄象教學(xué)來營造作品欣賞的情境和氣氛。如在欣賞立體派畫家畢加索的油畫作品《格爾尼卡》時(shí),學(xué)生感到不可理解這種表象形式。為了引導(dǎo)學(xué)生讀懂畫家在表現(xiàn)什么,深刻體會(huì)作品的內(nèi)涵,啊首先利用幻燈機(jī)將作品投到幕布上。讓學(xué)生認(rèn)真觀察,然后播放課前的錄象資料德國空軍轟炸西班牙的小鎮(zhèn)格爾尼卡的暴行。通過觀看錄象,拉近了學(xué)生與作品的距離,使他們?cè)谝欢ǔ潭壬献x懂這幅作品。
二、借助微機(jī)講授技法,提高課堂教學(xué)效益
美術(shù)課中有很多知識(shí)比較抽象,學(xué)生不容易理解,但如今電腦有很多軟件如photoshop6.0,flash5,microsoftpowerpoint等可以制成各中課件。如《形態(tài)的分析與構(gòu)成》一課,關(guān)于表現(xiàn)方法的教授,我利用photoshop和flash制作了三角形、形、方形的平移、分析,自由組合的過程,使學(xué)生一目了然,輕松掌握。
利用電腦教學(xué)不僅形象、直觀,更容易激發(fā)學(xué)生的興趣,激起創(chuàng)造欲望。在《漫畫》一課中我利用flash制作各種動(dòng)畫效果,并加入生動(dòng)活潑的音樂,使學(xué)生置身與漫畫的世界,有一種想畫的沖動(dòng)。
三、學(xué)生利用微機(jī),設(shè)計(jì)創(chuàng)作更加簡單容易
好的設(shè)計(jì)構(gòu)思需要高品質(zhì)的制作來表現(xiàn)。學(xué)生在設(shè)計(jì)制作中常常面臨著實(shí)際制作的效果同預(yù)先設(shè)想不同的情況,這樣就不得不重作。隨著電腦技術(shù)的發(fā)展,制圖軟件具有設(shè)施齊全的工具庫和屏幕預(yù)視功能,學(xué)生利用微機(jī)來進(jìn)行美術(shù)的設(shè)計(jì)是一種快捷高效的方法。在《圖案》課中,應(yīng)用photoshop6.0工具面板和色彩面板,利用復(fù)制和添色功能來設(shè)計(jì)理想的圖案。當(dāng)顏色感覺不舒服時(shí)可更換顏色,為學(xué)生的設(shè)計(jì)提供了更大的選擇余地和更廣闊的想象空間。
四、利用網(wǎng)絡(luò)師生共同點(diǎn)評(píng)修改作品,實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的良性互動(dòng)
要想取得良好的教學(xué)效果,必須及時(shí)注意學(xué)生反饋的信息,并根據(jù)反饋的信息及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和內(nèi)容,做到教師和學(xué)生的雙向交流實(shí)現(xiàn)教和學(xué)的良性互動(dòng)。
個(gè)人工作總結(jié)最新版 8
光陰似箭,日月如梭,時(shí)間總是如流水般匆匆流過。不知不覺我已經(jīng)在節(jié)水辦工作了半年之久,在這半年的工作中,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,較好的完成了自己的本職工作,F(xiàn)將半年的工作體會(huì)總結(jié)如下:
一、虛心學(xué)習(xí),努力工作,圓滿完成任務(wù)
1、在工作中,始終堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),記得孔子說過:“取乎其上,得乎其中;取乎其中,得乎其下;取乎其下,則無所得矣!”只有不斷的學(xué)習(xí)才能更好的'提高自己。在業(yè)余時(shí)間繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力,努力適應(yīng)工作的新形勢(shì)和要求,工作積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上默然奉獻(xiàn)。努力工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)
2、“愛崗、敬業(yè)、踏實(shí)、勤奮”這是我工作的原則,因?yàn)槲蚁嘈盘焐喜粫?huì)白掉餡餅,半年來用我的實(shí)際工作來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵!安环e跬步,無以致千里”, 要做好任何一項(xiàng)工作,都要付出辛勤的勞動(dòng)。在過去的半年中,由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,我在實(shí)踐中出現(xiàn)一些問題,雖然因此碰了壁,但相應(yīng)地,我也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)對(duì)
我來說都是實(shí)際而有效的。哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié),我都會(huì)滿腔熱情做好各項(xiàng)工作,腳踏實(shí)地,認(rèn)真做好本職工作,不論是處領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),還是同事以及外來人員辦事,我時(shí)刻提醒自己,要誠懇待人,端正態(tài)度,積極想辦法,無論大事小事,都盡最大能力幫助。每個(gè)同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方,平時(shí)要求自己,從遵守管理人員細(xì)則、團(tuán)結(jié)同志、值周等打掃衛(wèi)生小事做起,嚴(yán)格要求自己,積極主動(dòng)做好科室工作
3、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,科學(xué)安排,早動(dòng)手、勤跑腿,按時(shí)、保質(zhì)、保量完成任務(wù)。組織了各科室的有關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng):創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織等活動(dòng)。工作不分份內(nèi)份外,全力以赴,參與了20xx年全市用水普查工作,在普查工作中,對(duì)各用水戶進(jìn)行了節(jié)約用水的法律法規(guī)的宣傳,同時(shí)對(duì)各用水戶的計(jì)劃用水表進(jìn)行了派發(fā)。圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)。
二、存在不足
回顧一年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,對(duì)新形勢(shì)下遇到的新情況新問題研究不夠、創(chuàng)新意識(shí)還有待加強(qiáng)。針對(duì)存在問題,在今后的工作中,我將立足本職工作,從自身查找原因,切實(shí)采取有效措施加以整改。
三、今后努力方向
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,揚(yáng)長避短,發(fā)奮工作,克難攻堅(jiān),力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象。
個(gè)人工作總結(jié)最新版 9
伴隨著酷冬的嚴(yán)寒,20xx年的第一季度已悄然走過;在春意盎然的腳步中,第二季度翩翩走來;回顧第一季度的工作既有陽光也有坎坷、既有喜悅也有淚水,F(xiàn)將第一季度的工作總結(jié)如下:
在第一季度里,我在所在的工作崗位上做的具體工作,簡要?dú)w納為以下幾點(diǎn):
。ㄒ唬┤ψ龊眉夹g(shù)服務(wù)工作。
配合生產(chǎn)隊(duì)長完成作業(yè)井次的技術(shù)服務(wù)工作;在此期間,我克服困難,認(rèn)真做好技術(shù)服務(wù)及資料錄取工作,有力的支持了井下作業(yè)施工的正常運(yùn)行,保證了施工優(yōu)質(zhì)高效的完成,得到勘探公司相關(guān)部門的肯定。一是認(rèn)真做好跟班及關(guān)鍵工序及時(shí)上井工作;二是了解生產(chǎn)動(dòng)態(tài)與大班干部及勘探公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通,保障施工質(zhì)量及作業(yè)進(jìn)度的順利進(jìn)行;三是關(guān)鍵工序盯現(xiàn)場(chǎng),保障重要工序的順利完成;四是室內(nèi)外工作兩不誤,做到當(dāng)天完成當(dāng)天的任務(wù),上井回來后不管再晚也要完成當(dāng)天的工作;四是對(duì)作業(yè)狀況進(jìn)行分析,為對(duì)作業(yè)井次的分析帶給了有力的支持。
。ǘ┌凑辗止镜牟渴穑瑓⑴c對(duì)員工培訓(xùn)工作。
20xx年元月13日至22日,分公司利用工作量不足的時(shí)間,分別組織大班人員對(duì)員工分別就安全、井下施工技術(shù)、設(shè)備、井控方應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。
通過這次培訓(xùn)使員工的.理論知識(shí)得到了全面的提升;從其自身構(gòu)成了一種意識(shí):安全方面養(yǎng)成“我的安全我負(fù)責(zé)”的理念;技術(shù)方面從明白怎樣干到理解為什么要這樣干;設(shè)備方面養(yǎng)成了巡回檢查的好習(xí)慣,明白了什么是設(shè)備的十字作業(yè);井控方面養(yǎng)成了上井首先檢查封井器和油管旋塞的好習(xí)慣;雖然這些成就都是微不足道的,但是就是從這點(diǎn)滴的無不足道的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)了員工生產(chǎn)技能的提高,為公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
。ㄈ┍WC了春節(jié)留疆人員的順利度過一個(gè)團(tuán)圓、歡快的春節(jié)。
節(jié)日期間從上午到凌晨1點(diǎn)堅(jiān)持對(duì)員工出現(xiàn)狀況、對(duì)調(diào)剖井、單井采油協(xié)助生產(chǎn)井進(jìn)行巡查,實(shí)時(shí)掌握員工的動(dòng)向,盡快解決員工遇到的工作問題和生活問題;使全體員工感受到騰遠(yuǎn)大家庭的溫暖;除夕夜分公司組織聚餐活動(dòng),使每位在疆員工深切的感覺到公司就是自己的第二個(gè)家;保證員工度過了團(tuán)圓、歡快的春節(jié)。
工作中的不足之處:
生產(chǎn)中對(duì)寶4—8井、寶1411井機(jī)械狀況和地層狀況認(rèn)識(shí)不到位,進(jìn)行重復(fù)作業(yè)給公司的名譽(yù)帶來極大的負(fù)面影響;雖然寶4—8井是由于防脫器滾動(dòng)鋼珠磨損嚴(yán)重且不均勻,造成間歇旋轉(zhuǎn)導(dǎo)致抽油桿產(chǎn)生扭矩,扭矩釋放造成倒扣致使抽油桿脫扣,屬于防脫器質(zhì)量問題;寶1411井由于地層結(jié)垢,采油隊(duì)洗井不徹底造成地層臟物進(jìn)入泵筒,碰泵時(shí)造成光桿下不去,泵柱塞卡死在泵筒內(nèi);但是作為20年伊始便發(fā)生了此類狀況,給公司帶了極大的負(fù)面影響。
個(gè)人工作總結(jié)最新版 10
自從本人20xx年加入xxx酒店以來也有x年的時(shí)間了。在這一年的工作中,我不斷的挑戰(zhàn)自我,對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度,在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的,而且得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,在20xx年的xx月讓我擔(dān)任主管一職,這是對(duì)我工作的肯定;厥鬃约阂荒杲(jīng)歷的風(fēng)雨路程,我做出如下工作總結(jié):
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報(bào)紙,書籍,雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),使自己不斷的充電,這是銷售酒店信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績,效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù),作為酒店銷售員,要講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的酒店應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面:
1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問好,1米詢問,微笑服務(wù)是關(guān)鍵,人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。
2、充分展示酒店,由于多數(shù)顧客對(duì)酒店知識(shí)缺乏了解,因此對(duì)酒店的展示十分重要,顧客對(duì)酒店的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈,常言道;“滿意!”是顧客的廣告。
3、促進(jìn)成交,由于酒店價(jià)值相對(duì)較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、售后服務(wù),當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情,期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
5、抓住每一次銷售的機(jī)會(huì),以的精神狀態(tài)等待顧客的到來,注重自己的外表,衣著要干凈得體,每天堅(jiān)持化妝。
四、工作中的.不足和努力方向
總結(jié)一年來的工作,盡管有不小的進(jìn)步,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如,對(duì)酒店的了解還不夠,還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),自己的銷售技巧還應(yīng)該提高,也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠,每一次銷售失敗都有它的原因,比如對(duì)顧客推薦的酒店是否符合顧客的需要,對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了酒店等等這些都需要想一想。
作為一個(gè)主管,就像一個(gè)帶兵打仗的班長,沖在第一線影響,感染成員很重要,作為柜長首先要起到表率,模范帶頭作用,一個(gè)部門就是一個(gè)集體,充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量;ハ鄬W(xué)習(xí),互相進(jìn)步。
個(gè)人工作總結(jié)最新版 11
“做一名合格的安全員”是我現(xiàn)行本職工作的追求目標(biāo),自肩負(fù)安全員這個(gè)重任以來,我始終保持清醒的頭腦,勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來對(duì)待我的工作,在現(xiàn)行崗位上任職一年來,嚴(yán)格按照年初制定的工作目標(biāo),全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,強(qiáng)化安全生產(chǎn)治理,20xx年在所長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,農(nóng)電公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的.信任與支持下,從事我非常珍惜這個(gè)安全角色,以積極的態(tài)度投入工作,今年的工作我感到非常充實(shí)的一年,F(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下:
1、以“做一名合格的安全員”作為自己工作的動(dòng)力
思想上圍繞愛國愛黨,行動(dòng)上處處想著局利益積極上進(jìn),協(xié)助所長認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,加強(qiáng)有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、決定、條例,扎實(shí)作好安全培訓(xùn)工作,堅(jiān)定地履行《安全責(zé)任書》承諾,努力實(shí)現(xiàn)公司三級(jí)安全生產(chǎn)目標(biāo)。在治理中敬業(yè)愛崗,嚴(yán)謹(jǐn)安全意識(shí)和職業(yè)道德,對(duì)安全意識(shí)淡薄、經(jīng)驗(yàn)不足、怕麻煩、惰性思想作祟的苗頭通過安全日活動(dòng)、生產(chǎn)運(yùn)行分析會(huì)一起學(xué)習(xí)安全方面技能知識(shí),吸取分析事故教訓(xùn),總結(jié)事故教訓(xùn),不斷增進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高,只要利于企業(yè)發(fā)展利于安全生產(chǎn)的自己身先立足。
2、在所長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真對(duì)轄區(qū)的設(shè)備和人員進(jìn)行職能監(jiān)督
在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、考核生產(chǎn)工作中,杜絕習(xí)慣性違章行為,果斷狠殺無票工作,果斷懲治保護(hù)器退出運(yùn)行行為,使自己能把握分管的設(shè)備運(yùn)行情況以及威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節(jié)。
3、在農(nóng)電設(shè)備組的親自指導(dǎo)和工作布置下,及時(shí)了解安全生產(chǎn)情況
月月能深入村檢查安全生產(chǎn)、每月分四次對(duì)設(shè)備進(jìn)行夜巡和特巡,對(duì)設(shè)備的缺陷進(jìn)行分類,落實(shí)督促設(shè)備組進(jìn)行完善。使設(shè)備能健康穩(wěn)定運(yùn)行。能及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
4、積極主動(dòng)牽頭做好
“安全性評(píng)價(jià)工作”、“創(chuàng)一流供電企業(yè)”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大檢查活動(dòng),在這些活動(dòng)中以嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的要求認(rèn)真扎實(shí)開展,取得良好的效果,受到上級(jí)的表揚(yáng)。
5、認(rèn)真履行職責(zé),在落實(shí)“安評(píng)”工作中嚴(yán)把安全關(guān),督促電工切實(shí)做好查評(píng)工作
共查出缺陷一萬余條,目前已完成整改1452條缺陷的整改工作,進(jìn)一步提高了設(shè)備的健康水平,大大改善了全鎮(zhèn)安全用電局面。
20xx年在安全治理工作中雖然取得了一定成績,但于領(lǐng)導(dǎo)要求還存有一定差距,新的一年里,我將嚴(yán)格按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示精神,進(jìn)一步狠抓安全治理,為實(shí)現(xiàn)全年安全用電無事故,保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和正常用電作出更大貢獻(xiàn)。
【個(gè)人工作總結(jié)最新版】相關(guān)文章:
個(gè)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)最新版09-16
個(gè)人月工作總結(jié)最新版09-24
實(shí)習(xí)員工個(gè)人工作總結(jié)最新版10-11
實(shí)習(xí)期個(gè)人工作總結(jié)最新版02-08