品質(zhì)部總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編整理的品質(zhì)部總結(jié)，歡迎大家分享。
品質(zhì)部總結(jié) 篇1
企業(yè)的品質(zhì)主管，其主要工作是將呂管部的工作管理好，做好，保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，保證公司總體任何的完成、以下是一位深圳地區(qū)的品質(zhì)主管年終總結(jié)，請(qǐng)參考。
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
一年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作、
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
我的工作崗位是品管部、主要負(fù)責(zé)每天工應(yīng)商做好的貨
我本著“把工作做的更好”的`目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了一年的各項(xiàng)任務(wù)：
1、采用日志，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄;采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃、
2、我主要做跟綜工應(yīng)商質(zhì)量，保證總體任務(wù)的完成、
3、就能做到周報(bào)表和月報(bào)表的不良數(shù)量基本準(zhǔn)確、
三、存在的不足
總結(jié)—年的來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足、
一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距、一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò);另一方面，就是有的時(shí)候工作量多，時(shí)間比較緊，工作效率不高、
二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前完成，上報(bào)情況不夠及時(shí)、
四、20xx年—年工作計(jì)劃
—年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作、打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)20xx年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效、
二、完善公司質(zhì)量目標(biāo)，并制定了完整的統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法
三是加強(qiáng)工作培養(yǎng)、始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)、
品質(zhì)部總結(jié) 篇2
一、上半年工作總結(jié)
（一）、工作綜述
20xx年上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，圍繞20xx年度總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃，圓滿完成了各項(xiàng)重點(diǎn)工作。上半年主要完成了公司資質(zhì)晉升工作，制定并完善公司信息化管理程序，進(jìn)一步完善招投標(biāo)流程，及時(shí)、高效率的完成了各項(xiàng)常態(tài)工作，及時(shí)有效地完成了公司督辦的各項(xiàng)工作。20xx年上半年，我們加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮本部門的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督作用，及時(shí)為公司各部門及各項(xiàng)目提供技術(shù)保障，力爭(zhēng)發(fā)揮運(yùn)營(yíng)品質(zhì)部的最大作用。
（二）、上半年工作事項(xiàng)及完成情況
1、公司企業(yè)資質(zhì)由三級(jí)資質(zhì)晉升為二級(jí)資質(zhì)。
2、招標(biāo)投工作
�、�、完成B01地塊商業(yè)的前期物業(yè)備案工作。
�、�、完成B01地塊住宅二期的招標(biāo)面積增補(bǔ)及前期物業(yè)備案工作。
⑶、協(xié)助編制“華旗”項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案及項(xiàng)目前期建議書(shū)。
3、品質(zhì)提升工作
⑴、結(jié)合上半年各項(xiàng)目品質(zhì)巡查，完成上半年品質(zhì)巡查報(bào)告，要求各項(xiàng)目嚴(yán)格按照制定的項(xiàng)目重點(diǎn)工作分解為綱領(lǐng)，帶領(lǐng)項(xiàng)目中層員工開(kāi)展重點(diǎn)工作，按照前期物業(yè)服務(wù)合同中超一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以及公司程
序文件標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、紅黃線標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表規(guī)范要求基層員工開(kāi)展日常基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)工作，做到全員思想意識(shí)統(tǒng)一，熟知標(biāo)準(zhǔn)流程，做到規(guī)范管理，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
�、�、完成公司下半年品質(zhì)提升方案。
4、基礎(chǔ)固化工作
⑴、完成公司程序文件信息管理程序修訂及完善，側(cè)重于項(xiàng)目對(duì)接明細(xì)的考核管理。
�、啤⑨槍�(duì)各項(xiàng)目客戶投訴內(nèi)容，進(jìn)行品質(zhì)整改及督導(dǎo)工作，及時(shí)有效地跟進(jìn)投訴處理情況。
⑶、每月更新公司各項(xiàng)合同的實(shí)施情況，對(duì)到期的合同及時(shí)跟進(jìn)，上半年共簽訂合同31項(xiàng)。
�、�、每月按時(shí)對(duì)物業(yè)管理軟件的錄入情況進(jìn)行監(jiān)督、匯總。 ⑸、每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)巡查，對(duì)檢查的問(wèn)題匯總，并監(jiān)督各項(xiàng)目進(jìn)行整改。
�、�、組織本部門人員對(duì)公司各項(xiàng)目進(jìn)行不定期夜間巡查活動(dòng)，對(duì)不符合公司相關(guān)制度要求的巡查事項(xiàng)進(jìn)行處理。
（三）、初步完成上半年項(xiàng)目成本分析籌備工作
�、�、成本分析工作是檢驗(yàn)公司（項(xiàng)目）管理水平的重要手段，是企業(yè)降低成本支出，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑，公司把成本分析工作作為一項(xiàng)重要的工作開(kāi)展。要求各項(xiàng)目認(rèn)真對(duì)待上半年的成本分析工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度做好這項(xiàng)工作，力求達(dá)到一個(gè)“準(zhǔn)”字，做到一個(gè)“實(shí)”字，使成本分析工作基本上能反映出公司
上半年的經(jīng)營(yíng)狀況。
⑵、著力做好能源管理細(xì)化工作，要求各項(xiàng)目于7月底前詳細(xì)統(tǒng)計(jì)水電及其所計(jì)量設(shè)施設(shè)備，針對(duì)各項(xiàng)目?jī)?nèi)部能源管理要求，完成制度建設(shè)，張貼上墻。并對(duì)各自能源消耗水平做出評(píng)價(jià)，提出針對(duì)性節(jié)能措施，對(duì)項(xiàng)目提出目標(biāo)要求。
切實(shí)通過(guò)該兩項(xiàng)工作的推進(jìn)，找出公司管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，便于公司及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握各種信息資料并采取對(duì)應(yīng)的整改措施，逐步實(shí)行科學(xué)管理，促進(jìn)公司的管理工作全面、有序的進(jìn)行。
（四）、做好合同管理工作，完善公司招投標(biāo)流程
上半年完成5項(xiàng)招標(biāo)工作和31項(xiàng)合同評(píng)審及簽訂工作。
1、根據(jù)公司現(xiàn)有項(xiàng)目的保潔合同及服務(wù)情況,對(duì)周邊服務(wù)較好的保潔服務(wù)公司進(jìn)行考察，為日后項(xiàng)目保潔服務(wù)外包合同的簽訂奠定基礎(chǔ),使各項(xiàng)目保潔供方形成良性競(jìng)爭(zhēng),有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
2、結(jié)合基建公司招投標(biāo)流程，完善公司的招投標(biāo)管理程序。 ⑴、增加了資格審查環(huán)節(jié)，并采用評(píng)分制度，對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行綜合考評(píng)，順利完成了朗月軒項(xiàng)目及星月軒項(xiàng)目的保潔服務(wù)外包招標(biāo)工作。
⑵、增加了商務(wù)標(biāo)單價(jià)評(píng)比內(nèi)容，完善單價(jià)合同招標(biāo)流程，順利完成了公司員工工服制作合同及物資采購(gòu)合同的.招標(biāo)工作。
�、�、增加了供方服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告，完善合同續(xù)簽的流程，順利完成了朗月軒項(xiàng)目及名居花園項(xiàng)目電梯維修保養(yǎng)合同的續(xù)簽工作，保證了項(xiàng)目電梯供方服務(wù)的延續(xù)性，有效降低了公司成本。
3、制訂了公司15個(gè)合同使用模板，并對(duì)6個(gè)合同模板進(jìn)行完善，統(tǒng)一經(jīng)公司法律顧問(wèn)審核，進(jìn)一步規(guī)避公司合同管理風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范合同會(huì)簽流程，提升合同會(huì)簽效率。
二、下半年工作計(jì)劃
（一）、完成各項(xiàng)目上半年成本分析。
�。ǘf(xié)助各項(xiàng)目達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的推動(dòng)與整改落實(shí)，力爭(zhēng)朗月軒項(xiàng)目獲評(píng)“市優(yōu)小區(qū)”，確保名居花園項(xiàng)目及星月軒項(xiàng)目獲評(píng)“達(dá)標(biāo)小區(qū)”。
�。ㄈ�、按照要求監(jiān)督各項(xiàng)目做好品質(zhì)提升工作的深入開(kāi)展，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，做好滿意度調(diào)查并匯總分析經(jīng)驗(yàn)與不足。
�。ㄋ模�、推動(dòng)質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)在公司內(nèi)全面運(yùn)行和監(jiān)督考核，每季度進(jìn)行一次體系文件培訓(xùn)與考核，并出具運(yùn)行情況分析報(bào)告。
�。ㄎ澹⒏鶕�(jù)基建公司項(xiàng)目進(jìn)度要求，安排做好物業(yè)前期招投標(biāo)工作的推動(dòng)與落實(shí)。
�。⒓訌�(qiáng)對(duì)外包服務(wù)供方的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄆ撸�、加強(qiáng)物業(yè)軟件錄入、處理與回訪的監(jiān)督與完善，對(duì)存在異常問(wèn)題及時(shí)溝通，月底前匯總并形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
品質(zhì)部總結(jié) 篇3
一、質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)各項(xiàng)工作逐步走向規(guī)范有序
進(jìn)入20xx年公司更加認(rèn)識(shí)到質(zhì)量工作的重要性，先后出臺(tái)了一系列>規(guī)章制度如部門工作管理規(guī)定、質(zhì)量>信息管理規(guī)定、過(guò)程質(zhì)量控制紀(jì)錄等，這些規(guī)定在實(shí)際工作中都起到了很好的指導(dǎo)作用。1-6月份公司共召開(kāi)了5次較大范圍的專題質(zhì)量會(huì)議并自4月份起形成了質(zhì)量例會(huì)制度，通過(guò)階段性的總結(jié)使質(zhì)量工作更加扎實(shí)鞏固。上半年公司還通過(guò)質(zhì)量通報(bào)的形式處罰和教育員工累計(jì)下發(fā)9份質(zhì)量通報(bào)、處罰了29人次，有效地制止了質(zhì)量波動(dòng)。根據(jù)批量生產(chǎn)的特點(diǎn)公司實(shí)施了一系列措施對(duì)批量訂貨和重要技術(shù)更改進(jìn)行控制，避免了重大質(zhì)量損失的發(fā)生。另外，公司組織進(jìn)行了一系列技術(shù)>培訓(xùn)并實(shí)施了技術(shù)文件整改使公司產(chǎn)品質(zhì)量水平得到了進(jìn)一步提升。為了徹底解決過(guò)去遺留的質(zhì)量隱患，公司于本月實(shí)施了一項(xiàng)重要的預(yù)防措施，對(duì)20xx年生產(chǎn)的18臺(tái)SQ5SB2T產(chǎn)品進(jìn)行了技術(shù)加固，該措施動(dòng)用4名技術(shù)熟練工人歷時(shí)近一個(gè)月覆蓋三省七個(gè)地區(qū)、這一決定顯示了公司對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的決心和對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，希望這一行動(dòng)能深刻觸動(dòng)和提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)！
二、上半年質(zhì)量統(tǒng)計(jì)
1-6月份公司出廠的93臺(tái)產(chǎn)品中因故障派出維修共6臺(tái)次、返修率6.45％，產(chǎn)品合格率93.55％、在交貨時(shí)存在問(wèn)題9臺(tái)次，交貨合格率90.32％、合計(jì)計(jì)算產(chǎn)品出廠合格率83.87％，反映出我們制造質(zhì)量和出廠成品控制不足。
上半年維修材料費(fèi)用39779.58+12000計(jì)51779.58元、維修差旅費(fèi)用
14252.5+16300=30552.5元、合同損失費(fèi)用計(jì)48000元，共計(jì)損失130332.08元。
不合格形成的主要原因?yàn)?/p>
1.調(diào)試檢驗(yàn)不夠嚴(yán)格如鋼絲繩破股變形、部件砂眼漏油未發(fā)現(xiàn)等。
2.與用戶溝通不夠未能夠充分理解和滿足用戶要求如安全標(biāo)識(shí)缺項(xiàng)、卷?yè)P(yáng)鋼絲繩定長(zhǎng)不確定、回轉(zhuǎn)死點(diǎn)不明確、油管長(zhǎng)度不合適等。
3.生產(chǎn)不平衡、交貨信息不明確出現(xiàn)交貨倉(cāng)促造成錯(cuò)、漏發(fā)件現(xiàn)象。
4.公告出現(xiàn)錯(cuò)誤造成合同損失。
5.產(chǎn)品設(shè)計(jì)有重大缺陷。
1-6月份共接到質(zhì)量信息218條，其中設(shè)計(jì)原因80條占36.70％，供方原因114條占52.30％，其余為制造原因6條占2.75％、采購(gòu)9條4.13％。
從以上數(shù)據(jù)看出下半年質(zhì)量工作重點(diǎn)要放在對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程、制造過(guò)程的管理控制。除公司及質(zhì)量部將進(jìn)一步加強(qiáng)宏觀管理對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行全面梳理、規(guī)整、控制外，各主管部門更要積極主動(dòng)進(jìn)行管理。各部門管理人員要充分認(rèn)識(shí)到自身的管理職責(zé)在部門管理中的決定性作用，通過(guò)完善制度、通過(guò)信息跟蹤、通過(guò)培訓(xùn)教育甚至必要的處罰手段等積極在本部門舉一反三開(kāi)展糾正和預(yù)防措施活動(dòng)使各過(guò)程能夠流暢有序、安全高效的運(yùn)行以逐步建立起自我改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。
三、員工工作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高
上半年公司發(fā)展迅猛對(duì)公司各項(xiàng)制度和員工素質(zhì)提出了更高要求，由于公司制度建設(shè)工作和員工培訓(xùn)工作相對(duì)滯后使得員工工作質(zhì)量顯得相對(duì)較低。上半年發(fā)生了一些員工工作失誤如因公告管理錯(cuò)誤導(dǎo)致銷售合同損失累計(jì)4.8萬(wàn)元。盡管這些損失有客觀因素存在但員工個(gè)人工作意識(shí)的欠缺也是主要原因之一。下半年，我們將從制度建設(shè)入手建立和理順采購(gòu)、設(shè)計(jì)、公告管理等工作流程，堅(jiān)決執(zhí)行既定工作制度、通過(guò)提高工作執(zhí)行力度來(lái)確保工作質(zhì)量的提升。上半年由于工作任務(wù)較重，我們忽視了員工質(zhì)量意識(shí)和工作技能的教育和培訓(xùn)，下半年將重點(diǎn)加強(qiáng)員工對(duì)各項(xiàng)工作流程規(guī)定的培訓(xùn)理解以提高效率降低工作失誤。
總而言之，較之于20xx年公司在發(fā)展規(guī)模、產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量方面都取得了進(jìn)步，但下半年還將面臨公司發(fā)展中更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。盡管在過(guò)去工作中存在許多不足、我們有理由相信我們已經(jīng)有能力去解決這些問(wèn)題、會(huì)取得進(jìn)一步的發(fā)展。
一、完善各項(xiàng)管理制度，建立健全技術(shù)質(zhì)量保證體系
今年初，針對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，對(duì)公司《工程質(zhì)量管理辦法》和《科技創(chuàng)新方案》進(jìn)行了修訂、完善，并提交公司職代會(huì)討論通過(guò)。明確了外部項(xiàng)目經(jīng)理和內(nèi)部分公司經(jīng)理為工程質(zhì)量第一責(zé)任人；確定了充實(shí)完善現(xiàn)有路基、路面、大中型橋梁、城市給排水、路燈照明施工技術(shù)和拓寬發(fā)展核心技術(shù)的科技創(chuàng)新方案；同時(shí)，制定了外部工程技術(shù)質(zhì)量管理辦法和20xx年公司技術(shù)質(zhì)量管理工作要點(diǎn)；修改了公司QHSE管理體系文件，明確了職責(zé)，落實(shí)了責(zé)任。外部工程項(xiàng)目部均設(shè)置了項(xiàng)目總工，內(nèi)部工程建立了技術(shù)質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)。一年來(lái)各級(jí)管理人員都能履行其職責(zé)，并認(rèn)真執(zhí)行公司技術(shù)質(zhì)量管理的.各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。
二、不斷增強(qiáng)為用戶提供滿意服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)品牌工程
為提高公司的施工信譽(yù)，樹(shù)立公司形象，年初針對(duì)去年“慶五路”質(zhì)量問(wèn)題，在全公司范圍內(nèi)展開(kāi)了“質(zhì)量大討論”，取得了顯著效果。特別是第四分公司，他們結(jié)合實(shí)際分析影響攤鋪質(zhì)量的多種原因，制定相應(yīng)措施，提出了底層達(dá)不到要求不攤鋪；人、機(jī)、設(shè)備不符合要求不攤鋪；油砂質(zhì)量不合格不攤鋪的“三不攤鋪”原則，使今年的攤鋪質(zhì)量明顯好于往年。為達(dá)到用戶滿意，征求業(yè)主的意見(jiàn)，了解用戶的需求，三月份公司對(duì)在保修期內(nèi)的66項(xiàng)工程進(jìn)行了質(zhì)量回訪，對(duì)15項(xiàng)存在不同性質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題的工程，逐一分析原因，制定措施，落實(shí)整改時(shí)間和責(zé)任人，受到了廣大用戶的好評(píng)。今年在位于采油七廠廠區(qū)的民意路工程施工中，由于該工程>投資不足，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)較低，為了達(dá)
到用戶滿意，重塑公司在七廠的形象，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)研究方案，并確定了該工程寧愿一分錢不賺，也要保證質(zhì)量，達(dá)到用戶滿意的宗旨。公司技術(shù)質(zhì)量部協(xié)同施工單位二、四分公司技術(shù)人員反復(fù)測(cè)量計(jì)算，并針對(duì)工程的每個(gè)部位制定了詳細(xì)的施工方案，該工程最終受到了七廠領(lǐng)導(dǎo)及居民的高度評(píng)價(jià)，并給公司寫(xiě)來(lái)了表?yè)P(yáng)信，又給四分公司追加了80余萬(wàn)元的攤鋪任務(wù)。在乘二廣場(chǎng)、創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)的施工中，由于設(shè)計(jì)存在有與事實(shí)不符或沒(méi)有設(shè)計(jì)方案的情況，施工單位一、二、四、六、八分公司出于高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，顧全大局，樹(shù)立了為用戶提供滿意服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)，主動(dòng)與監(jiān)理和業(yè)主溝通，提出我們的方案。為保證質(zhì)量，不計(jì)較給增加工程量的多與少，精心施工，為保證廣場(chǎng)路面排水通暢，六分公司主動(dòng)增設(shè)設(shè)計(jì)外的雨水口十余處，對(duì)業(yè)主臨時(shí)性的要求，一、二分公司積極響應(yīng)，在工期緊，質(zhì)量要求高，交叉作業(yè)多的情況下，兩個(gè)廣場(chǎng)保質(zhì)保量地完成了任務(wù)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)鼐用褚约皹I(yè)主（物業(yè)管理公司）的高度贊揚(yáng)。
三、以技術(shù)指導(dǎo)施工，以質(zhì)量創(chuàng)信譽(yù)
以技術(shù)指導(dǎo)施工，使多項(xiàng)工程保質(zhì)保量地完成，在每個(gè)工程開(kāi)工前，項(xiàng)目部均制定了具體施工組織設(shè)計(jì)或施工方案，為了使方案更加科學(xué)合理有效，各項(xiàng)工程分別召開(kāi)了施工方案匯報(bào)研究會(huì)，結(jié)合人力、設(shè)備、材料、技術(shù)等實(shí)際，確定各分部、分項(xiàng)工程的施工方案，以技術(shù)指導(dǎo)施工，加大技術(shù)復(fù)核力度。特別是在乘二廣場(chǎng)、創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)的施工中，由于該工程的特點(diǎn)：分部、分項(xiàng)工程雜，技術(shù)難度大，質(zhì)量要求高，交叉作業(yè)多，專業(yè)種類復(fù)雜，廣場(chǎng)面積大，我們制定了詳細(xì)的施工工法和質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化隊(duì)伍，對(duì)操作人員認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行技術(shù)交底并落實(shí)責(zé)任。在廣場(chǎng)磚鋪裝時(shí)，由于開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)掌握不熟練，對(duì)達(dá)不到質(zhì)量要求的部位曾多次返工推倒從來(lái)，為此，加大了技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督力度，在創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)配置12人，進(jìn)行廣場(chǎng)磚的鋪裝指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督。對(duì)噴泉、雕塑施工，采取了供料負(fù)責(zé)安裝的方法，控制了各類裝飾材料的質(zhì)量和安裝質(zhì)量，并加大對(duì)其技術(shù)復(fù)核，設(shè)專人負(fù)責(zé)取得了較好效果。今年7——8月份雨季施工中，針對(duì)今年雨季時(shí)間長(zhǎng)，后期西一路、東一路、�、�-Ⅱ區(qū)道路等工程土方量大的實(shí)際，在土方路基施工中，優(yōu)化施工方案，以技術(shù)指導(dǎo)施工，合理組織，搶晴天戰(zhàn)雨天，對(duì)填筑土方含水量大的局限，采取了漿翻拌晾曬，局部加白灰和分級(jí)施工等技術(shù)措施。對(duì)后期二灰碎石施工，兩層結(jié)構(gòu)養(yǎng)生期過(guò)長(zhǎng)，影響攤鋪的情況，采取了兩層同時(shí)施工，一次養(yǎng)生的技術(shù)措施，縮短了養(yǎng)生周期，為攤鋪爭(zhēng)取了時(shí)間。為了保證后期低溫?cái)備伒馁|(zhì)量，從技術(shù)上調(diào)整了油石比和油砂的出場(chǎng)溫度等措施，并對(duì)后期攤鋪倒排計(jì)劃，界定了最后攤鋪時(shí)間等一系列技術(shù)措施，使今年的各項(xiàng)工程均保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。
四、加大監(jiān)督、檢查力度，對(duì)施工項(xiàng)目嚴(yán)格考核
今年公司實(shí)行每月一次對(duì)內(nèi)部施工項(xiàng)目的考核，根據(jù)檢查結(jié)果出一期《工程質(zhì)量通報(bào)》。狠抓重點(diǎn)工程、特別是工程的關(guān)鍵工序等重要環(huán)節(jié)的施工，加強(qiáng)自檢和工序交接檢查。主要手段有：1）對(duì)每項(xiàng)工程均設(shè)立“樣板段”，嚴(yán)格執(zhí)行樣板起步制度，施工季節(jié)每月組織一次質(zhì)量大檢查，下發(fā)一期質(zhì)量通報(bào)，適時(shí)召開(kāi)質(zhì)量?jī)?yōu)劣現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；2）每項(xiàng)工程在施工組織設(shè)計(jì)中要結(jié)合工程實(shí)際確定關(guān)鍵工序和重要環(huán)節(jié)，對(duì)關(guān)鍵工序制定單獨(dú)的施工方案，包括人、機(jī)、料、法等方面的措施；3）自檢報(bào)驗(yàn)合格的工程如再發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，處罰檢驗(yàn)人員等，工程質(zhì)量的考核工作依據(jù)公司《績(jī)效考核辦法》、《工程質(zhì)量管理辦法》和《工程質(zhì)量管理細(xì)則》執(zhí)行。
五、持續(xù)改進(jìn)QHSE管理體系，認(rèn)真抓好體系運(yùn)行工作
根據(jù)公司管理、施工的實(shí)際，經(jīng)過(guò)一年多的體系運(yùn)行，公司于20xx年對(duì)管理手冊(cè)程序文件中不符合條款進(jìn)行了修改。共修改了8個(gè)程序文件的39個(gè)條款，新制定各項(xiàng)管理辦法、規(guī)定6項(xiàng)，明確規(guī)定了有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全活動(dòng)的具體要求、操作步驟和處理方法。通過(guò)此次修改使程序文件的符合性、操作性進(jìn)一步提高，既符合公司的實(shí)際情況又符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。
公司自質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系運(yùn)行以來(lái)，機(jī)關(guān)各相關(guān)職能部室始終堅(jiān)持深入到基層進(jìn)行宣貫指導(dǎo)，為管理體系的運(yùn)行打下了良好的基礎(chǔ)。各有關(guān)部門、分公司認(rèn)真貫徹管理方針、嚴(yán)格執(zhí)行體系文件和各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格遵守國(guó)家、行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)和技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)，保證了QHSE管理體系的有效運(yùn)行。今年6月23——26日，公司組成內(nèi)審組，對(duì)機(jī)關(guān)11個(gè)部室、各分公司（項(xiàng)目部）進(jìn)行了內(nèi)審，共發(fā)現(xiàn)了30個(gè)不符合項(xiàng)。其中機(jī)關(guān)各職能部門共查出不符合項(xiàng)17項(xiàng)；一到八分公司不符合項(xiàng)計(jì)7項(xiàng)，其它基層單位不符合項(xiàng)合計(jì)6項(xiàng)。對(duì)以上30項(xiàng)不符合均給所在單位或部門下達(dá)了《不符合項(xiàng)報(bào)告》，各相關(guān)部室、分公司針對(duì)不符合項(xiàng)產(chǎn)生的原因，積極采取糾正措施，并已于7月跟蹤整改完畢。通過(guò)內(nèi)審提高了管理體系運(yùn)行的有效性，達(dá)到了持續(xù)改進(jìn)的目的。
20xx年8月25日，公司召開(kāi)了QHSE管理體系管理評(píng)審會(huì)議，此次會(huì)議評(píng)審內(nèi)容包括：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的符合性、有效性、適宜性；質(zhì)量、安全所執(zhí)行法律、法規(guī)的符合性；目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的完成情況，存在問(wèn)題及今后的改進(jìn)措施。各相關(guān)部室針對(duì)評(píng)審內(nèi)容，結(jié)合本部門QHSE管理體系運(yùn)行實(shí)際進(jìn)行了匯報(bào)發(fā)言，管理者代表趙文江對(duì)20xx年公司QHSE管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行匯報(bào)。
六、科技項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施工作
公司在加強(qiáng)質(zhì)量管理的同時(shí)，還注意狠抓新技術(shù)推廣應(yīng)用項(xiàng)目的落實(shí)，公司《科技創(chuàng)新方案》中明確了五項(xiàng)推廣項(xiàng)目研究課題，除此之外今年還將在瀝青表處、砼構(gòu)件等方面有所創(chuàng)新。20xx年由技術(shù)質(zhì)量部主抓的《交互式立交橋》項(xiàng)目在局科技進(jìn)步投標(biāo)大會(huì)上一舉中標(biāo)并利用這項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)在沈大公路建設(shè)中實(shí)施。今年年初在各項(xiàng)目部配備了最新施工建設(shè)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等，對(duì)所用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了確認(rèn)和推廣，并參加了修訂局企標(biāo)工作。
品質(zhì)部總結(jié) 篇4
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)在xx物業(yè)工作小一年了，回顧以往的工作感觸亦多、思考亦多，感慨亦多。對(duì)我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、是不平凡的。由于品質(zhì)管理工作的特殊性，能全面接觸了解公司里各層面、各崗位，能最大限度的聽(tīng)到各方面的聲音，在這一年既結(jié)實(shí)了有真才實(shí)學(xué)、處處維護(hù)企業(yè)利益的同事、朋友，也見(jiàn)到了做事怕?lián)?dāng)耍心眼避重就輕的現(xiàn)象。既感受到xx物業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，也清楚認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在xx物業(yè)存在的問(wèn)題。
工作綜述：
20xx年xx物業(yè)品質(zhì)管理部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下成立，我有幸成為第一任品質(zhì)管理責(zé)任人，在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下，圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督、檢查體系，加強(qiáng)了公司機(jī)關(guān)、管理處、員工三級(jí)文件的制定、規(guī)劃和修訂，及時(shí)高效的完成常態(tài)化工作，并較好完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。一方面在質(zhì)量文件體系的建立及試運(yùn)行期間，緊緊圍繞目標(biāo)、計(jì)劃、檢查和考核的管理思路開(kāi)展，加強(qiáng)溝通和協(xié)作，發(fā)揮品質(zhì)管理部的指導(dǎo)、監(jiān)督作用，認(rèn)真聽(tīng)取管理處意見(jiàn)、建議，及時(shí)為管理處提供發(fā)展思路。另一方面按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，從9月開(kāi)始工作重心轉(zhuǎn)移到協(xié)助xxx管理處的工作上，本著發(fā)1
現(xiàn)問(wèn)題追根溯源緊抓落實(shí)的思路，從解決實(shí)際問(wèn)題入手。品質(zhì)管理部的工作在職責(zé)內(nèi)外都發(fā)揮了積極作用。對(duì)照年初簽訂的《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，“克服困難，盡職盡責(zé)，經(jīng)得起審評(píng)”是我對(duì)自己的評(píng)價(jià)。主要工作事項(xiàng)及任務(wù)完成情況：
一、初步完成服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標(biāo)準(zhǔn)體系制定
品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個(gè)重要職能，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進(jìn)。根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，對(duì)品質(zhì)監(jiān)督體系進(jìn)行了初步構(gòu)思和計(jì)劃，制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)。確定公司品質(zhì)實(shí)行專業(yè)化監(jiān)督、檢查。檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。檢查標(biāo)準(zhǔn)由檢查項(xiàng)目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成。以公司日常業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和法規(guī)的要求。
二、加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)、管理處、員工三級(jí)文件的制定、修訂和完善
重點(diǎn)對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)、各部門職責(zé)及辦事程序和管理處組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)、員工手冊(cè)三個(gè)層面的文件進(jìn)行了制定、修訂和完善。在制定過(guò)程中，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合公司實(shí)際情況，加強(qiáng)了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。力求促進(jìn)公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實(shí)現(xiàn)。
三、品質(zhì)管理檢查工作的完成情況
品質(zhì)管理檢查工作概括說(shuō)：兩好一停。兩好是指：
1、4—6月由于質(zhì)量文件的編纂需要結(jié)合公司各管理處的實(shí)際情況，求大同存小異，展開(kāi)頻次較高的了解性檢查。
2、7,8,10月由于質(zhì)量文件已下發(fā)試行，
品質(zhì)部展開(kāi)高密度的檢查，頻次為1次·管理處/周，夜間臨查1次/周。期間各管理處日常業(yè)務(wù)工作有了一定幅度的提升。
一停是指：9,11,12月，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，工作重點(diǎn)是協(xié)助xxx的工作，品質(zhì)部檢查工作停止。
在實(shí)際工作中檢查是按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“幫助、指導(dǎo)、引導(dǎo)”的要求對(duì)各管理處日常工作情況展開(kāi)，檢查內(nèi)容包括日常物業(yè)管理服務(wù)工作、各項(xiàng)工作書(shū)面記錄、質(zhì)量文件學(xué)習(xí)執(zhí)行三個(gè)方面。通過(guò)檢查，努力促進(jìn)管理處對(duì)自身日常工作質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，及時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。
四、協(xié)助xxx管理處、xxx管理處的工作情況
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)觀察、了解、論證，在與管理處領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后，提出對(duì)部分基層管理人員進(jìn)行崗位調(diào)整的建議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批并落實(shí)。經(jīng)工作中驗(yàn)證，效果明顯。
（二）協(xié)助xxx克服困難，完成xxx26、35#樓的交房工作。
�。ㄈ┱D了xxx管理處團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)、紀(jì)律，調(diào)整梳理作業(yè)流程，經(jīng)受住了交房后各項(xiàng)后續(xù)工作的考驗(yàn)。
�。ㄋ模┰�26、35#交房后，與xxx積極溝通，密切配合，對(duì)交房過(guò)程中存在的.需維修的問(wèn)題，督促落實(shí)處理。
�。ㄎ澹┚蛒xx供暖事宜，與相關(guān)政府部門、熱力公司進(jìn)行了多次接觸會(huì)晤，建立起良好關(guān)系，為供暖創(chuàng)造條件。同時(shí)積極采取措施（貼發(fā)通知、喇叭宣傳、安撫解釋、做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等）嚴(yán)密管理處的工作，不給他人留下不利于xx物業(yè)的可趁之機(jī)。
�。┡cxx8密切配合，化解3起已勢(shì)在必行的因供暖而起的。
五、其他工作
�。ㄒ唬┩瓿杉瘓F(tuán)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
�。ǘ┩瓿晒景才诺母黜�(xiàng)臨時(shí)性工作。
品質(zhì)管理部的工作思路及方向
一、逐步完善品質(zhì)監(jiān)督檢查體系，引導(dǎo)企業(yè)真正正確認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理對(duì)服務(wù)性企業(yè)的重要性。
二、結(jié)合實(shí)際情況不斷完善檢查的方式、方法，實(shí)實(shí)在在的實(shí)施，切實(shí)發(fā)揮品質(zhì)管理的考核監(jiān)督作用。
三、開(kāi)展品質(zhì)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)。為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)推動(dòng)力。
四、建立有xx特色的《質(zhì)量手冊(cè)》。正確規(guī)范的指導(dǎo)開(kāi)展工作。
工作中存在的主要問(wèn)題及個(gè)人建議：
一、工作效率不高
建議：三明確一抓一追究。既“明確職責(zé)明確流程明確標(biāo)準(zhǔn)。抓住不落實(shí)的事，追究不落實(shí)的人”。完善公司的規(guī)章制度，爭(zhēng)取“做事有參照，追究有依據(jù)”，加強(qiáng)提高工作的雙效性（實(shí)效時(shí)效）。按照政府、行業(yè)提出的“精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的管理要求，做到“制度管理”才是長(zhǎng)久生存之道。
二、缺乏專業(yè)化缺乏職業(yè)素養(yǎng)
建議：招聘專業(yè)人員從業(yè)，核心團(tuán)隊(duì)要年輕化、專業(yè)化、知識(shí)化、質(zhì)量化。人才是國(guó)之根本更是企業(yè)發(fā)展之本。
三、本位主義嚴(yán)重
建議：正人先正己，在企業(yè)中要倡導(dǎo)“敢說(shuō)話說(shuō)真話為企業(yè)發(fā)展辦實(shí)事”的風(fēng)氣，樹(shù)立企業(yè)利益第一的“企興我榮”觀念。
深入理解“求實(shí)創(chuàng)新穩(wěn)中發(fā)展”指導(dǎo)思想的含義，理清思路、抓住重點(diǎn)，分清主次、有序開(kāi)展才是明年工作的“王道”。
品質(zhì)部總結(jié) 篇5
20xx年x月，品質(zhì)部正式成立。短短三個(gè)多月100余天的時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，做了大量的工作，現(xiàn)做如下小結(jié)：
一、工作思路
以集團(tuán)《商業(yè)管理公司制度》為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司三標(biāo)一體化管理體系為宗旨，全面提升公司管理及服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)。
二、工作小結(jié)
1、建立品質(zhì)檢查機(jī)制
由于原品質(zhì)主管的調(diào)離，公司月度檢查工作一度停滯約達(dá)半年之久，雖然采取了周巡場(chǎng)方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出壓力傳導(dǎo)型品質(zhì)控制模式的作用。8月份品質(zhì)部組建當(dāng)月起，即根據(jù)公司管理體系要求，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能，對(duì)各部門現(xiàn)場(chǎng)管理情況、日檢及周檢的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，較為有效地控制了管理及服務(wù)品質(zhì)。
在隨后兩個(gè)月中我們不斷改進(jìn)檢查方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)各業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部管控能力，通過(guò)月檢實(shí)施壓力，強(qiáng)化各業(yè)務(wù)部門的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三級(jí)檢查機(jī)制得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
10月下旬起，我部門開(kāi)始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，通過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給業(yè)務(wù)部門施加壓力，使現(xiàn)場(chǎng)管理及服務(wù)品質(zhì)明顯提高。
2、實(shí)施內(nèi)部審核
我部門人員雖為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)老員工，但卻是本商業(yè)管理公司新人，對(duì)商業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)及管理情況并不了解。基于此，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以內(nèi)部審核作為切入點(diǎn)，利用5個(gè)有效工作日基本摸清了公司管理體系的運(yùn)行情況及存在的問(wèn)題，共查出86項(xiàng)問(wèn)題，發(fā)出47份《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，綜合形成《內(nèi)部審核報(bào)告》，并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了內(nèi)部審核程序的.正常關(guān)閉。
3、優(yōu)化管理體系
通過(guò)內(nèi)部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了公司管理體系運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題，自9月下旬起利用約1個(gè)月的時(shí)間，組織公司各部門有針對(duì)性地對(duì)管理體系進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，不僅使部分管理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各部門管理者更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過(guò)于繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行全面修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善�？傮w來(lái)說(shuō)，共增加了6個(gè)文件及50個(gè)表單，修改了46個(gè)文件及26個(gè)表單，刪減了6個(gè)文件及35個(gè)表單。
4、實(shí)施管理評(píng)審
10月21日，在公司管理體系優(yōu)化工作結(jié)束后，協(xié)助總經(jīng)理組織召開(kāi)了本年度公司管理評(píng)審會(huì)議，綜合第三方組織的顧客及消費(fèi)者滿意度調(diào)查情況、公司在顧客及消費(fèi)者滿意度較低的服務(wù)項(xiàng)目的改進(jìn)情況、商戶及消費(fèi)者投訴及處理情況、商戶的報(bào)修及處理情況、管理體系的優(yōu)化情況等諸多方面真實(shí)數(shù)據(jù)作為輸入信息，向與會(huì)人員匯報(bào)了本年度公司管理體系的運(yùn)行情況，為此次會(huì)議提供了充分有效的評(píng)審依據(jù)，并最終形成了管理報(bào)告。
5、配合監(jiān)督審核
10月23日—25日，迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系通過(guò)認(rèn)證以來(lái)的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見(jiàn)向責(zé)任部門下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，且將按期限驗(yàn)證糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況。
三、工作亮點(diǎn)
1、建立了三級(jí)檢查機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。
2、通過(guò)對(duì)管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題，將原適合于自管的保潔服務(wù)策劃文件修正為真正適合對(duì)外包方的管理。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性、可操性及實(shí)效性。
四、工作中的不足及改進(jìn)想法
盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)各部門自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和服務(wù)品質(zhì)。
2、作為總經(jīng)理直管的唯一部門，對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過(guò)深刻的反思，并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。
3、作為品質(zhì)控制部門，由于之前幾個(gè)月業(yè)務(wù)繁忙，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì)平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替總經(jīng)理分憂。
品質(zhì)部總結(jié) 篇6
課堂教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校教學(xué)工作的生命線，我校依據(jù)區(qū)教育局“提高課堂質(zhì)量三年工程”工作方案，本著求真、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以《國(guó)家基礎(chǔ)教育課程改革指導(dǎo)綱要》為依據(jù)，以科研為先導(dǎo)，以校本研究為依托，緊緊圍繞“如何以課堂為主渠道，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式變革”這一研究主題（以下簡(jiǎn)稱“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”），在教學(xué)探討研究中，在課堂教學(xué)實(shí)踐中，不斷更新教育觀念，形成新的教育理念；不斷改變傳統(tǒng)教學(xué)方式，形成師生交往互動(dòng)，學(xué)生樂(lè)學(xué)、會(huì)學(xué)的新的學(xué)習(xí)方式。通過(guò)此次質(zhì)量工程實(shí)施，對(duì)實(shí)現(xiàn)我校教師教學(xué)素質(zhì)、學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力的提高、全面提高課堂教學(xué)質(zhì)量，起到極大的促進(jìn)作用。
一、營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的氛圍，引領(lǐng)教師樹(shù)立新的教育理念
學(xué)習(xí)是教師發(fā)展之根本，我們倡導(dǎo)“讓讀書(shū)成為習(xí)慣”、“學(xué)習(xí)是教師一生的精神財(cái)富”的理念，讓教師成為專業(yè)化學(xué)習(xí)者。我校一直致力于學(xué)習(xí)型學(xué)校建設(shè)的探索，激發(fā)教師個(gè)人的學(xué)習(xí)力，形成新小這一團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力。我們引領(lǐng)教師從《基礎(chǔ)教育課程改革》讀起，每位教師每學(xué)期都在自薦和指定的雙向結(jié)合中扎扎實(shí)實(shí)地讀一本教改理論專著，與教科研同生，與新課程共進(jìn)。學(xué)校自20xx年起每學(xué)期撥出千元專款用于組內(nèi)自購(gòu)學(xué)習(xí)資料。學(xué)校還組織教師成立讀書(shū)班，將集中與分散學(xué)習(xí)，自由與組織學(xué)習(xí)相接合，教師學(xué)習(xí)成為了習(xí)慣。
通過(guò)營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的氛圍，吸引教師們主動(dòng)學(xué)習(xí)，使大家轉(zhuǎn)變了教育觀念，深刻領(lǐng)悟到課堂教學(xué)是師生交往互動(dòng)，共同發(fā)展的過(guò)程；學(xué)習(xí)方式是學(xué)生在發(fā)展過(guò)程中，使學(xué)習(xí)的興趣、動(dòng)機(jī)、情感、意志等個(gè)性傾向外顯為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)行為系統(tǒng)，學(xué)習(xí)方式表現(xiàn)為學(xué)生知識(shí)的獲取方法、思維的發(fā)展途徑。而學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改變有賴于教師教學(xué)方式的調(diào)整，研究課堂教學(xué)與學(xué)習(xí)方式，就是研究師生在交往過(guò)程中，如何把激發(fā)和保護(hù)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與熱情，拓展學(xué)習(xí)的能力放在首位；如何注意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，注重學(xué)生學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，形成較為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)行為系統(tǒng)，使教學(xué)主體和學(xué)習(xí)主體的發(fā)展質(zhì)量得到保證。
二、以校本教研為依托，打造專業(yè)化教師團(tuán)隊(duì)，提高教學(xué)質(zhì)量
學(xué)校大面積的課堂教學(xué)優(yōu)化、質(zhì)量的提高，最重要的標(biāo)志是使每個(gè)教師的課堂教學(xué)，與自身相比，與優(yōu)秀課的標(biāo)準(zhǔn)相比，不斷地有所進(jìn)步，有所提高。因此，要做到這一點(diǎn)，不僅應(yīng)轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀念，還必須提高教師課堂教學(xué)技能，以此作為重要的保障條件，認(rèn)真落實(shí)和做好。教師的教學(xué)技能，一方面是通過(guò)教師參與教學(xué)實(shí)踐，通過(guò)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)積累轉(zhuǎn)化而來(lái)的，另一方面則是通過(guò)有目的研究和培訓(xùn)才能獲得的。對(duì)于我校教師教師來(lái)說(shuō)，要使他們不斷突破“自我”，不斷提高，尤其重要。因此，我們主要是結(jié)合校本教研和校本培訓(xùn)，提高教師專業(yè)化素養(yǎng)，從而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升。
1、建立高水平的教學(xué)研究集體
為了保證校本研究有序地開(kāi)展，我們加強(qiáng)學(xué)科組、集備組的建設(shè)，堅(jiān)持“每周一研制”和“每日一備制”，完善相關(guān)的管理制度，堅(jiān)持選用優(yōu)秀教師承擔(dān)教研組、集備組組長(zhǎng)之職。各教研組、集備組制訂了詳實(shí)的活動(dòng)計(jì)劃，每一項(xiàng)計(jì)劃都做到人員、內(nèi)容、組織保障、檢查督促四落實(shí)，所有的管理者都深入教研組、集備組參與活動(dòng)。各研究組根據(jù)各門課程的性質(zhì)、任務(wù)、特點(diǎn)及要求開(kāi)展學(xué)習(xí)方式的研究。由此，促使教學(xué)研究活動(dòng)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由自發(fā)走向自覺(jué)，由無(wú)序走向有序。
2、搭建多層交流的平臺(tái)
在校本研究中，我們注重教師的自覺(jué)參與，以此提高教研的實(shí)效性。校本教研為我們開(kāi)創(chuàng)了新的教研培訓(xùn)方式——-教師論壇，這種形式的交流受到了大家的歡迎。我們每學(xué)期都要有這樣的活動(dòng)，如：《走進(jìn)新課程》課改教師論壇，參加的教師全部為課改年級(jí)教師，他們從探究學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變革，體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣；拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，開(kāi)展豐富多彩的綜合實(shí)踐活動(dòng)，為學(xué)生提供廣闊的學(xué)習(xí)空間；立足過(guò)程，促進(jìn)發(fā)展的過(guò)程評(píng)價(jià)等方面暢談自己在課改實(shí)踐中的體會(huì)遇收獲，臺(tái)上臺(tái)下互動(dòng)，氣氛熱烈，大家在交流中得到提高。如何對(duì)六年級(jí)學(xué)生實(shí)施評(píng)價(jià)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，這是六年級(jí)教師在研究活動(dòng)中提出的困惑，針對(duì)這一問(wèn)題，我們開(kāi)展了《多一把尺子，多一批好學(xué)生》的“課改大家談”欄目，大家通過(guò)自己的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，探討了如何更充分的發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)與改進(jìn)功能，建立多元主體，共同參與的評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)研討，大家收益非淺，對(duì)如何更好的操作對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)具有指導(dǎo)作用�！段艺f(shuō)我的故事》也是我們?cè)谛１狙芯恐薪?jīng)常采用的交流方式，大家講自己教學(xué)實(shí)踐中一個(gè)個(gè)鮮活的事例，以講故事的形式展示給大家，同時(shí)將自己的成功體驗(yàn)或失敗的教訓(xùn)、教學(xué)中的困惑等等也一起展示給大家，通過(guò)大家一起溝通，研討，解決問(wèn)題，提高認(rèn)識(shí)，共同商討優(yōu)化課堂教學(xué)的策略，活動(dòng)有實(shí)效，受到教研室的肯定，并參加了我區(qū)校本教研研討展示活動(dòng)。以上這些研究活動(dòng)，同時(shí)也作為校本培訓(xùn)的一種資源，改變了過(guò)去傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，將教研與培訓(xùn)有機(jī)的結(jié)合，運(yùn)用情感體驗(yàn)、互動(dòng)式研討、反思總結(jié)等多種研究方式，吸引每位教師參與到培訓(xùn)活動(dòng)中來(lái)。
3、在互學(xué)互動(dòng)中共同成長(zhǎng)
為了營(yíng)造一支教學(xué)技能過(guò)硬的教師隊(duì)伍，我們挖掘優(yōu)秀教師的潛力，采取以點(diǎn)帶面的措施，抓實(shí)骨干教師的培養(yǎng)，發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用。組織他們參加相關(guān)的理論學(xué)習(xí)，熱情鼓勵(lì)他們參加在職進(jìn)修，每學(xué)期都會(huì)安排學(xué)科帶頭人的教學(xué)引路課，幫助他們客觀的認(rèn)識(shí)自己，追求不斷的提高，鼓勵(lì)他們深入研究先進(jìn)的教學(xué)藝術(shù)，幫助他們總結(jié)和提升自身的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，形成個(gè)人的教學(xué)特色和風(fēng)格。同時(shí)，通過(guò)其以身示范、典型引路，引導(dǎo)教師先模仿，后創(chuàng)新，鼓勵(lì)教師人人成為新小的“惟一”，積極進(jìn)行優(yōu)化課堂教學(xué)策略的研究。因此發(fā)揮骨干的輻射作用，能夠帶動(dòng)其他教師積極努力的提高自身的教學(xué)技能。
每學(xué)期內(nèi)每位教師都要在組內(nèi)上一節(jié)以“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”為主題的研究課。課后各組進(jìn)行認(rèn)真說(shuō)課與評(píng)課，大家通過(guò)交流與溝通，不斷的反思自己的教學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，重新完善自己的教學(xué)行為并付諸于實(shí)踐。在每位教師上好課的基礎(chǔ)上，每個(gè)教研組還要推薦教師代表本組參加校內(nèi)研究課交流。各組所推薦校內(nèi)研究課都是在大家共同研究探討的基礎(chǔ)上，反復(fù)試講，不斷更新，努力使課堂教學(xué)更加完善，更加突出體現(xiàn)學(xué)習(xí)方式改變，優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的示范課。我們還曾組織了這樣的個(gè)案研究，請(qǐng)課改年級(jí)的教師作展示課，有意識(shí)把這幾節(jié)典型的有代表性課展示在大家面前，教師們聽(tīng)后然在備課組或教研組研討，解剖“麻雀”，先由上課教師介紹設(shè)計(jì)思路，然后，針對(duì)上課教師的理論設(shè)計(jì)和實(shí)際上課過(guò)程中學(xué)生反應(yīng)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其閃光之處，作為今后教學(xué)的范例；找出其中不足，引起為戒。教師參與面廣、所討論問(wèn)題比較廣泛、深入，這是其他研討形式無(wú)法望其項(xiàng)背的。從而提高教師的整體教學(xué)素質(zhì)。
學(xué)習(xí)方式的研究是課改實(shí)踐的重要內(nèi)容，如何形成學(xué)生較為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)行為系統(tǒng)，使教學(xué)主體和學(xué)習(xí)主體的發(fā)展質(zhì)量得到保證，我們十分重視這一問(wèn)題。我們不僅在校內(nèi)開(kāi)展教研活動(dòng)，還組織教師參加教學(xué)協(xié)作片的研討活動(dòng)及區(qū)內(nèi)的各學(xué)科的研討活動(dòng)。我們認(rèn)為，只有在不斷引進(jìn)、相互啟迪、相互借鑒、相互交流中來(lái)吸取營(yíng)養(yǎng)，反思不足，才能真正提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立新的教育觀念。我們選出來(lái)參加片、區(qū)的研討課多節(jié)，這些課都是在教研組教師反復(fù)研討試講過(guò)程中產(chǎn)生的。在設(shè)計(jì)課案時(shí)，教師們深刻理解教材內(nèi)容，認(rèn)真思考：如何將每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的落實(shí)與學(xué)生學(xué)習(xí)方式更好呈現(xiàn)有機(jī)結(jié)合；如何采用先進(jìn)教學(xué)手段、多媒體創(chuàng)設(shè)恰如其分情景，引發(fā)學(xué)生求知欲；如何讓全體學(xué)生參與到整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，真正讓學(xué)生在民主和諧的學(xué)習(xí)氛圍中充分自主探究，廣泛交流合作，從而激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維與求知欲望。因此所上的課分別得到片與區(qū)里好評(píng)，其中李靖老師、沈麗梅、萬(wàn)年華老師的課被評(píng)為區(qū)第十屆青年教師創(chuàng)優(yōu)課一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)。
4、充分發(fā)揮專業(yè)的引領(lǐng)作用。
在校本教研過(guò)程中，教研員起著十分重要的作用。我們營(yíng)造了教師與教研員平等對(duì)話的氛圍，引導(dǎo)教師自我反思，自我選擇，自我改進(jìn)，在教學(xué)實(shí)踐中探討改進(jìn)教學(xué)行為。去年末我校進(jìn)行了課改實(shí)施階段總結(jié)展示，借此機(jī)會(huì)我們邀請(qǐng)教研員王長(zhǎng)義參加校本研究活動(dòng)，加強(qiáng)教研員與教師之間的彼此溝通，通過(guò)聽(tīng)數(shù)學(xué)教師試講及評(píng)課，征求他對(duì)教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)的建議，使教研員了解執(zhí)教者的已有基礎(chǔ)和教學(xué)困惑，協(xié)助教師做教學(xué)行為的自我分析、自我矯正，促使教師學(xué)會(huì)從自身教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)讓更多教師有機(jī)會(huì)參加聽(tīng)課與評(píng)課，并領(lǐng)略教研員在評(píng)課中新的教學(xué)思路與方法，大家受益匪淺。因此更多的教師改變了原來(lái)課堂教學(xué)中的不足，把“思”轉(zhuǎn)為“行”，努力將新的教學(xué)方式在課堂教學(xué)中進(jìn)行教學(xué)嘗試，再創(chuàng)充滿活力的課堂教學(xué)環(huán)境。例如沈麗梅老師在區(qū)里上的一節(jié)小班英語(yǔ)研討課，得到區(qū)教研員多次指點(diǎn)，同組教師也積極參與活動(dòng)的全過(guò)程并再來(lái)上一次同類型的課，學(xué)生實(shí)踐聽(tīng)、說(shuō)的機(jī)會(huì)更多、面更大、效果更好。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，有力地促進(jìn)教師整體教學(xué)水平的提高。學(xué)校管理者的引領(lǐng)在在教師的成長(zhǎng)過(guò)程中也是至關(guān)重要的。通過(guò)管理這與教師直接、面對(duì)面的溝通、交流對(duì)話、專題研討、教學(xué)觀摩、說(shuō)課、評(píng)課、教學(xué)反思、案例分析，在觀念的碰撞和交流中達(dá)成共識(shí)，在實(shí)踐摸索中找到問(wèn)題的途徑。創(chuàng)設(shè)利于專業(yè)引領(lǐng)的平臺(tái)。每天上午第一節(jié)課固定時(shí)間，教師可以上網(wǎng)閱覽，參加各類網(wǎng)站的教研，學(xué)習(xí)各地的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，加以借鑒，提高自身。
5、強(qiáng)調(diào)自我反思，自我成長(zhǎng)
我們要求教師反思應(yīng)貫穿于教學(xué)的整個(gè)過(guò)程之中，就課堂教學(xué)而言，既有教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程中的“行動(dòng)前反思”，又有教學(xué)過(guò)程中的“行動(dòng)中反思”，還要有教學(xué)后的'“行動(dòng)后反思”；反思的主要內(nèi)容為：教學(xué)設(shè)計(jì)是還切合實(shí)際，行之有效；教學(xué)行為是否符合新的教學(xué)理念；教學(xué)方法是否解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；教學(xué)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等；反思的目的在于不斷更新教學(xué)觀念，改善教學(xué)行為，提升教學(xué)水平，同時(shí)養(yǎng)成教師對(duì)自己教學(xué)現(xiàn)象、教學(xué)問(wèn)題的獨(dú)立思考和創(chuàng)新性見(jiàn)解，真正成為教學(xué)和教研的主人。反思的形式是寫(xiě)教學(xué)反思。為了督促教學(xué)反思的寫(xiě)作，我們把教學(xué)反思的檢查作為常規(guī)教學(xué)檢查的重要內(nèi)容之一，對(duì)其中優(yōu)秀者予以表?yè)P(yáng)，通過(guò)各種途徑推廣示范；在教學(xué)反思的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)教師對(duì)此進(jìn)行理論升華，寫(xiě)成教學(xué)論文，同時(shí)。我們也鼓勵(lì)教師用記錄自己教學(xué)中故事和案例分析等的形式來(lái)反思自己教學(xué)行為。
三、完善教學(xué)的常規(guī)管理，確保學(xué)校課堂教學(xué)質(zhì)量
進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任人制度，校長(zhǎng)是教學(xué)工作的第一責(zé)任人，主管校長(zhǎng)是教學(xué)工作的直接責(zé)任人，教學(xué)主任是組織實(shí)施“提高課堂教學(xué)質(zhì)量三年工程”的具體負(fù)責(zé)人，各任課教師是提高質(zhì)量的直接實(shí)施者。理順三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)（學(xué)校-教導(dǎo)處-年級(jí)組），學(xué)校與任課教師簽訂了教學(xué)質(zhì)量承諾書(shū)。實(shí)行年級(jí)組質(zhì)量把關(guān)，年級(jí)組內(nèi)每位教師要努力提高課堂教學(xué)效益，加強(qiáng)教學(xué)實(shí)踐的研究，保證每節(jié)課的質(zhì)量，教導(dǎo)處將加大平時(shí)質(zhì)量監(jiān)控的力度，作好平時(shí)情況的指導(dǎo)與記載，學(xué)校將教師提高課堂教學(xué)效益實(shí)施情況作為對(duì)教師業(yè)務(wù)能力評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，穩(wěn)步提高平時(shí)的教學(xué)質(zhì)量，為了進(jìn)一步強(qiáng)化教師質(zhì)量效益的意識(shí)，結(jié)合我校實(shí)際，在學(xué)期初制定個(gè)人教學(xué)工作計(jì)劃時(shí)，開(kāi)展了“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”現(xiàn)狀調(diào)查，引領(lǐng)任課教師通過(guò)對(duì)課堂教學(xué)的自我剖析、對(duì)學(xué)生的課上學(xué)習(xí)需求的調(diào)查，班級(jí)學(xué)生學(xué)情的掌握等，從而了解分析課堂教學(xué)現(xiàn)狀，找出差距，結(jié)合班級(jí)學(xué)生實(shí)際，提出了個(gè)人服務(wù)承諾，并制定了詳實(shí)的措施，保證落實(shí)。為優(yōu)化課堂教學(xué)，全面提高課堂教學(xué)效益奠定基礎(chǔ)。
本著從嚴(yán)、從細(xì)、抓實(shí)、抓小的原則，我們強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理的各項(xiàng)要求與落實(shí)。加大對(duì)課堂教學(xué)的監(jiān)控力度，實(shí)行推門聽(tīng)課制、跟蹤聽(tīng)課制，每學(xué)期對(duì)每位教師至少有兩次行政參加的隨堂聽(tīng)課，實(shí)行聽(tīng)完就評(píng)，評(píng)完就改，改完再查，對(duì)聽(tīng)課不合格者量黃牌，實(shí)行專人幫帶，跟蹤聽(tīng)課，不斷提高每位教師的課堂教學(xué)效益。堅(jiān)持科研帶動(dòng)教研，促進(jìn)教與學(xué)行為的轉(zhuǎn)變。在課改進(jìn)程中，科研帶動(dòng)教研，有力地提升了我校廣大教師科研意識(shí)，提高了他們教學(xué)水平和執(zhí)行新課程能力，也為教與學(xué)方式的轉(zhuǎn)變奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們了實(shí)行“全體動(dòng)員，全員參與，骨干帶動(dòng)，重點(diǎn)突破”的策略。如小班化教育實(shí)驗(yàn)研究是我校伴隨著課改一同實(shí)踐的。小班化教育改革的核心思想和最終歸宿應(yīng)落實(shí)到課堂教學(xué)改革。因此，我們注重于“小組學(xué)習(xí)的研究”、“分層教學(xué)研究”、“學(xué)法開(kāi)放性研究”、“學(xué)科綜合教學(xué)研究”和“考試改革的嘗試”。幾年來(lái)，我校小班化教育對(duì)提高學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)、個(gè)性發(fā)展等起到明顯的效果。對(duì)教師改變教育觀念，改進(jìn)教學(xué)方式、優(yōu)化課堂教學(xué)、提高教學(xué)效益等有著新的突破。小班的優(yōu)越性大大的加快了學(xué)校教育教學(xué)改革的步履，小班得到了廣大家長(zhǎng)和社會(huì)的認(rèn)可。如今，我校課改實(shí)踐活動(dòng)蓬勃展開(kāi)，在提高質(zhì)量同時(shí)注重活動(dòng)的成效，主要體現(xiàn)在以下方面：
一是為了深化課改實(shí)踐，我們還認(rèn)真辦好“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”為主題的展報(bào)，展板形式與內(nèi)容在如何突出我校提高質(zhì)量工程的成效上下功夫。一方面反映教師教學(xué)思路的更新、教學(xué)方式的改變，另一方面也反映學(xué)生由于學(xué)習(xí)方式的改變而引起的教學(xué)評(píng)價(jià)與學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)及課堂面貌的改變。根據(jù)我校師生在質(zhì)量工程活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的新的教學(xué)思想與方式和學(xué)生在學(xué)習(xí)實(shí)踐中的優(yōu)秀成果辦了多塊展板，更多體現(xiàn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，如何讓自己領(lǐng)略發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的樂(lè)趣。還有課改學(xué)校大事記、小班實(shí)驗(yàn)成果展……這些各具特色的板報(bào)，深受教師、學(xué)生及家長(zhǎng)的贊揚(yáng)。
二是活動(dòng)主題與對(duì)教師教學(xué)評(píng)價(jià)和對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)相結(jié)合。我們對(duì)參加校、片、區(qū)的研究課采取組織教師講課、說(shuō)課、自評(píng)，聽(tīng)課教師討論評(píng)議，以及請(qǐng)教研員、教研組長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)等方式對(duì)教師教學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)。主要是對(duì)教師教學(xué)思路，教學(xué)過(guò)程中教學(xué)方式與學(xué)習(xí)方式，學(xué)生課堂活動(dòng)的內(nèi)容、形式及效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)我們還組織學(xué)生開(kāi)座談會(huì)，寫(xiě)文章，邀請(qǐng)家長(zhǎng)聽(tīng)課，參與課改實(shí)踐，向家長(zhǎng)發(fā)放問(wèn)卷等形式，了解學(xué)生所喜歡上的課以及對(duì)具體教學(xué)環(huán)節(jié)和課堂活動(dòng)喜歡的程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而促使教師通過(guò)教學(xué)反思來(lái)提高教師教學(xué)設(shè)計(jì)與組織教學(xué)活動(dòng)的能力。同時(shí)我們還對(duì)這些課中學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的表現(xiàn)，學(xué)生活動(dòng)的密度與提出問(wèn)題、回答問(wèn)題的廣度與深度，學(xué)習(xí)效果與教學(xué)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)，為教師有效的提高課堂教學(xué)效益提供指導(dǎo)和建議。
回首三年來(lái)所走過(guò)的歷程，我們備感欣慰：通過(guò)“三年課堂教學(xué)質(zhì)量提高工程”活動(dòng)，我校教師在“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”這一課改研究中，能夠不斷更新觀念，積極探索、勇于創(chuàng)新，課堂教學(xué)不斷優(yōu)化，教學(xué)質(zhì)量得以提升。展望未來(lái)，我們更是信心倍增：我們將一如既往發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極投身課改實(shí)驗(yàn)，讓每一位教師都體驗(yàn)成功，讓每一位學(xué)生都獲得成功，從而促使我校整體教學(xué)質(zhì)量更上新水平。
品質(zhì)部總結(jié) 篇7
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間20xx年已接近尾聲，借此機(jī)會(huì)祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁新年愉快，工作順利！
回想過(guò)去的一年，擔(dān)任主管一職，雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中，學(xué)習(xí)到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，同事對(duì)我的支持和協(xié)助，令我感到赤之惠公司的溫情無(wú)處不在，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊呐�，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。
一、本年度工作總結(jié)
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，品質(zhì)工作著重于公司的質(zhì)量方針、宗旨和目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，主要開(kāi)展以下工作：
1、工作細(xì)化，各機(jī)臺(tái)質(zhì)量責(zé)任到人，以提高檢驗(yàn)員責(zé)任心。
2、嚴(yán)格按照《進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)程》做好對(duì)原材料的檢驗(yàn)工作，并配合好采購(gòu)部對(duì)供應(yīng)商原材料質(zhì)量的評(píng)價(jià)和跟蹤。對(duì)原材料及時(shí)檢驗(yàn)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不符合要求予以退貨并開(kāi)具《原材料不良改善通知書(shū)》，同時(shí)要求供應(yīng)商改善品質(zhì)，滿足我司的供貨要求。
3、做好與相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)和溝通，配合車間做好品質(zhì)工作，并針對(duì)發(fā)生的不良情況及時(shí)開(kāi)具《質(zhì)量信息反饋單》，通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人及時(shí)調(diào)整并跟蹤驗(yàn)證，直到問(wèn)題最終得到解決。認(rèn)真做好客戶反饋的質(zhì)量信息和退貨統(tǒng)計(jì)工作，做好一月一次的《品質(zhì)月報(bào)工作》。
4、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求，新增了兩名在線巡檢員及先進(jìn)的外徑檢測(cè)設(shè)備，使過(guò)程質(zhì)量納入管控范圍，從而保證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量。
5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)各相關(guān)知識(shí)、操作技能的教育培訓(xùn)，早會(huì)的督導(dǎo)以及客戶投訴的分析，提高檢驗(yàn)人員的綜合素質(zhì)水平，不斷地優(yōu)化人員，打造一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。
6、產(chǎn)品產(chǎn)生的`質(zhì)量事故還是存在很多的因素，主要是部門人員的覺(jué)悟不高，致使在相關(guān)作業(yè)過(guò)程中未做到細(xì)微處；個(gè)人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患；設(shè)備的老化以及原物料的不穩(wěn)定也影響產(chǎn)品的質(zhì)量。
作為品質(zhì)部主管，我感到壓力、責(zé)任重大，質(zhì)量是企業(yè)的生命，要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉流程外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。
二、明年工作重點(diǎn)：
1、做好對(duì)原材料質(zhì)量的評(píng)價(jià)和跟蹤，銅桿不但要確保來(lái)料合格，也要做好制程中的品質(zhì)跟進(jìn)工作，吸取豐盛退貨教訓(xùn)，杜絕再犯。
2、配合生產(chǎn)技術(shù)部做好客戶開(kāi)發(fā)，送樣的樣品質(zhì)量數(shù)據(jù)跟進(jìn)工作，確保一次送樣合格，縮短送樣周期。
愿景：希望20xx年各個(gè)部門能認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行ISO質(zhì)量管理體系，生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)做到全員參與，“錯(cuò)者必究”，這樣才能提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
品質(zhì)部總結(jié) 篇8
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家晚上好！時(shí)光荏苒，xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……來(lái)xx工作已有兩個(gè)月，首先感謝各位同仁對(duì)我工作的大力支持與配合，本人會(huì)努力工作在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)并改善直至解決問(wèn)題，融入xx，做好xx，以“xx人”為榮。就算出到外面，知道xx的人都會(huì)豎起大拇指：“xx人，崗崗的”。
下面我代表xxsmt品質(zhì)部對(duì)xx年xx的生產(chǎn)情況進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)xx年針對(duì)xx產(chǎn)品的工作開(kāi)展進(jìn)行規(guī)劃同xx合作已有三月,首先感謝xx電子對(duì)xx電子生產(chǎn)工作的大力支持與指導(dǎo)，在xx公司的正確指導(dǎo)關(guān)注，以及xx領(lǐng)導(dǎo)帶頭、各級(jí)員工的'積極努力下，克服層層困難，生產(chǎn)順利進(jìn)行，穩(wěn)步發(fā)展。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的磨合改善，生產(chǎn)線的優(yōu)化重組整合，人員的強(qiáng)化對(duì)口培訓(xùn)，生產(chǎn)效率逐漸穩(wěn)步上升，根據(jù)生產(chǎn)效率測(cè)評(píng)每天可以達(dá)120萬(wàn)點(diǎn)以上。
品質(zhì)方面從開(kāi)始15%上線不良率降低為2%以下，爐后直通率控制在98%以上;對(duì)爐后qc人員班別由線長(zhǎng)組織、主管主導(dǎo)，每日對(duì)返機(jī)的樣品進(jìn)行開(kāi)會(huì)討論，增進(jìn)溝通，挖掘漏出的原因?qū)ΠY下藥來(lái)提高oqc直通率；aoi檢出的不良也從7%的不良降低為2%。物料方面也在漸漸好轉(zhuǎn)積極改善。
一、首先下面由我對(duì)xx年xx月做xx產(chǎn)品以來(lái)所做的的工作和改善措施和改善跟蹤效果做一個(gè)簡(jiǎn)單的回顧1、從xx月第40周在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和各位在座同事的努力下我們公司順利通過(guò)了xx汽車電子的審核，為公司蠃得客戶打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；
2、在合作之前，xx公司對(duì)xx公司進(jìn)行制造過(guò)程審核，并提出了改善點(diǎn)，在xx公司的努力下和xx的指導(dǎo)下，xx公司很快做出相應(yīng)改善。開(kāi)始合作之后，雙方都非常重視這次業(yè)務(wù)合作，前期的互訪溝通每周進(jìn)行，目前雙方的合作已相當(dāng)順利；同時(shí)邀請(qǐng)我司相關(guān)人員定期到xx公司共同檢討質(zhì)量問(wèn)題以及相應(yīng)的改善措施。
a、xx月份xx廠調(diào)入品質(zhì)后通過(guò)調(diào)整內(nèi)部管理激勵(lì)機(jī)制，smt生產(chǎn)內(nèi)部建立優(yōu)秀生產(chǎn)線和優(yōu)秀員工評(píng)比方案，；徹底打破以往干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的局面，從而調(diào)動(dòng)員工積極能動(dòng)性，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感;對(duì)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)了非常積極的作用；受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎。
3、xx月份公司生產(chǎn)出每一批xx產(chǎn)品，因?yàn)槊恳淮紊a(chǎn)，對(duì)xx產(chǎn)品不熟悉，經(jīng)驗(yàn)不足且沒(méi)有相關(guān)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)接受準(zhǔn)則，導(dǎo)致客戶上線不良率高達(dá)260000ppm及以上。
4、9份通過(guò)更換錫漿改善機(jī)型電源管理虛焊的品質(zhì)問(wèn)題，由之前的5%下降到0.5%，減少品質(zhì)隱患，從而更好的降低品質(zhì)成本；
5、xx月份由于客戶型號(hào)逐漸不斷增加，smt備料倉(cāng)舊的物料流程已不能滿足當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)需求；
在全體物料員的努力下，在pmcxx經(jīng)理的支持下，對(duì)備料倉(cāng)按客戶、根據(jù)物料的使用性質(zhì)、p/n不同，汲取西威公司的先進(jìn)物料管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)庫(kù)存的所有物料進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)p/n區(qū)分定置，制作物料柜，用電子文檔和料柜進(jìn)行管理，每個(gè)物料都有相應(yīng)的位置，提高了找料的效率，大大提高了備料效率和生產(chǎn)效率；并編寫(xiě)了物料p/n存放標(biāo)示卡按機(jī)型、按a、b、c類的原則進(jìn)行重新建卡、帳，從而實(shí)現(xiàn)物料管理的系統(tǒng)化、方便化；物料控制方面得到一個(gè)很大的改善，得到了xx方領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
品質(zhì)部總結(jié) 篇9
今年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品質(zhì)部順利進(jìn)行本年度各項(xiàng)工作。品質(zhì)部控制范圍廣：包括了進(jìn)料、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、成品監(jiān)測(cè)、工裝夾具、工藝改進(jìn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)，還包括體系建設(shè)、工藝檢查等工作。現(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況做如下小結(jié)：
一、部門基礎(chǔ)管理
1、生產(chǎn)狀態(tài)更新工作已完成。生產(chǎn)用圖、生產(chǎn)工藝和檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)大部分已整理，預(yù)計(jì)年內(nèi)全面整理完畢。
2、健全了品質(zhì)部門質(zhì)量目標(biāo)，包括進(jìn)料和成品漏檢率、糾正預(yù)防措施等，并將所有目標(biāo)指標(biāo)納入各崗位人員的績(jī)效考核，確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。
3、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展知識(shí)、技能培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。
�。�1）按照《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的要求，組織全體人員學(xué)習(xí)ISO？9001：20xx質(zhì)量管理體系知識(shí)，《程序文件》內(nèi)容培訓(xùn)，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了考試、考核合格率達(dá)100%。品技全體人員積極參加了《執(zhí)行力》培訓(xùn)。
（2）為了提高檢驗(yàn)員的操作技能，開(kāi)展了產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品測(cè)量和操作技能等培訓(xùn)�？己撕细癜l(fā)了上崗證。
�。�3）為加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)力度，還對(duì)質(zhì)檢人員制訂了培訓(xùn)計(jì)劃。如機(jī)械制圖和常用軟件辦公應(yīng)用
二、質(zhì)量控制
1、進(jìn)料品質(zhì)控制：完善控制流程和檢測(cè)手段：擬制了《外協(xié)件檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)》文件，
規(guī)范了進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格進(jìn)料檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)數(shù)百批不合格品，并開(kāi)展不合格品處理工作。
2、制程過(guò)程控制：嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度，避免大批量不合格事故的發(fā)生，推行了產(chǎn)品標(biāo)示和追溯工作。
3、成品質(zhì)量控制：從今年的'成品檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看每月合格率均在99%以上，成品質(zhì)量得到很大的提升，應(yīng)歸功于裝配車間執(zhí)行首檢制度和成品檢驗(yàn)的控制。
三、生產(chǎn)服務(wù)
1、工裝車間參與長(zhǎng)達(dá)半年的新生產(chǎn)線安裝和零部件加工，保質(zhì)保量按時(shí)完成公司新生產(chǎn)線安裝計(jì)劃目標(biāo)。
2、工裝車間日常配合機(jī)加車間工裝夾具的制作，修理和改造。如分泵鉗口銑加工的改造。加工中心工裝夾具的制作。
3、工裝車間配合新品開(kāi)發(fā)組對(duì)新品工裝的試制和修正。
四、工作規(guī)劃
1、作為品質(zhì)控制部門，由于之前幾個(gè)月業(yè)務(wù)繁忙，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)工藝的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì)平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及服務(wù)品技的監(jiān)控上，從而真正能夠做到按要求生產(chǎn)，發(fā)揮文件的執(zhí)行效果。
2、從今年產(chǎn)品客戶反饋問(wèn)題來(lái)看，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制還存在不夠完善，有漏洞的問(wèn)題。主要是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)理解的缺乏。一方面是培訓(xùn)不深入，同時(shí)也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)人員在產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作的執(zhí)行度上下的工夫不夠。今后加強(qiáng)各崗位人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和績(jī)效考核。
五、工作建議
1、加強(qiáng)與外協(xié)件倉(cāng)庫(kù)的溝通，嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)合格后入庫(kù)原則，避免不合格品混亂和不良品入庫(kù)現(xiàn)象。
2、檢驗(yàn)員工薪待遇較低，對(duì)質(zhì)量波動(dòng)有很大的影響。
3、由于受公司采購(gòu)批量和其他因素的影響，來(lái)料質(zhì)量無(wú)法從源頭上保證，只能加強(qiáng)外協(xié)件檢驗(yàn)，無(wú)形增加外協(xié)件檢驗(yàn)員工作壓力。公司應(yīng)加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通，要求其改善。
4、公司很多員工和中層管理人員都很怕培訓(xùn)，很煩培訓(xùn)，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)工作有很深的認(rèn)識(shí)。這很大程度取決于人員素質(zhì)。
5、公司部分職能部門新員工的選用可通過(guò)內(nèi)部提拔，如采購(gòu)部采購(gòu)員從倉(cāng)管員中，技術(shù)人員從內(nèi)部提拔等。內(nèi)部提拔為優(yōu)秀人才提供了職業(yè)發(fā)展舞臺(tái)，能夠留住高素質(zhì)核心人才。提高了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
6、員工辭工應(yīng)辦理離職移交手續(xù)。公司應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)，避免盲目上崗。
時(shí)值公司醞釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，品質(zhì)檢驗(yàn)工作任重而道遠(yuǎn)。現(xiàn)在品質(zhì)部人員越來(lái)越感受到公司對(duì)質(zhì)量工作重視度的加強(qiáng)。品質(zhì)部將繼續(xù)按照總經(jīng)理的指示，提升品管人員素質(zhì)。做好今后的品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿足市場(chǎng)發(fā)展和客戶的需要。
品質(zhì)部總結(jié) 篇10
一、20xx年品質(zhì)KPI值及項(xiàng)目管理
二、來(lái)料檢驗(yàn)部分
總結(jié)分析及改善
總結(jié)分析：
1、20xx年原材料（主材）來(lái)料檢驗(yàn)批次：981批，合格批：974批，不良批：7批，批次合格率：99.3%，完成設(shè)定目標(biāo)：98%。
2、20xx年來(lái)料有7批次品質(zhì)異常，主要是聯(lián)宏2批，豐華2批，偉昌2批，君茂1批，主要問(wèn)題詳見(jiàn)《20xx年來(lái)料異常明細(xì)》，所有問(wèn)題已全部結(jié)案。
存在的問(wèn)題：
1、20xx年鋼材類材料沒(méi)有納入檢驗(yàn)范圍。
2、對(duì)供應(yīng)商的管理處于模糊狀態(tài)，只對(duì)其問(wèn)題起到反饋?zhàn)饔�，沒(méi)有對(duì)其考核、監(jiān)督。公司對(duì)供應(yīng)商的選擇過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有全面考慮到生產(chǎn)能力和品質(zhì)保證能力，單方面依價(jià)格評(píng)判，這對(duì)品質(zhì)是存在不利方面的。
3、供應(yīng)商供貨質(zhì)量參差不齊，對(duì)我司的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不了解，且改善能力不足。
改善對(duì)策：
1、對(duì)鋼材類（主材）納入檢驗(yàn)范圍，加以品質(zhì)管控。
2、制定供應(yīng)商考核管理辦法，實(shí)施月度、季度考核、評(píng)比，對(duì)出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題較多的供應(yīng)商約談，開(kāi)會(huì)檢討改善，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議制約。
3、改進(jìn)供應(yīng)商選擇方式，不能單一依靠?jī)r(jià)格確定，還要考慮生產(chǎn)能力、資質(zhì)、品質(zhì)保證能力、交付能力、技術(shù)、管理等多方面綜合評(píng)估。
三、制程檢驗(yàn)部分
總結(jié)分析：
20xx年注塑部制程檢驗(yàn)批次：18332批，合格批：17886批，不良批：444批，批次合格率：97.57%，未完成公司目標(biāo)：98%。
依異常問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，制程前幾大不良主要是：批鋒、缺膠、水口不良、表面不良、穿孔、變形、臟污，分別批次為：158批、33批、30批、27批、27批、22批、21批，總占比超過(guò)70%，是注塑過(guò)程中最主要異常問(wèn)題。
存在的問(wèn)題：
1、生產(chǎn)基層管理人員和作業(yè)員對(duì)品質(zhì)意識(shí)薄弱，認(rèn)識(shí)不足，自檢能力差，造成不良品率、報(bào)廢率、返修率高，問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
2、生產(chǎn)管理人員缺少對(duì)作業(yè)員的培訓(xùn)，管理方法存在問(wèn)題。
3、品管人員不穩(wěn)定，流動(dòng)頻繁，空缺時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)生產(chǎn)的監(jiān)督指導(dǎo)不足，導(dǎo)致品質(zhì)異常頻發(fā)，事后才發(fā)現(xiàn)為時(shí)已晚。
4、模具本身存在的問(wèn)題較多，沒(méi)有及時(shí)維修，問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。（如：批鋒）
改善對(duì)策：
1、對(duì)問(wèn)題模具提出整改計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)一款修一款，并確認(rèn)改善效果，不允許帶病生產(chǎn)。
2、加大培訓(xùn)作業(yè)員、技術(shù)員質(zhì)量意識(shí)、自檢能力培訓(xùn)和品質(zhì)觀念。
3、看板管理：將不良品制作成樣品或圖片，放置于看板或顯眼位置，生產(chǎn)日會(huì)議加強(qiáng)培訓(xùn)、宣導(dǎo)。
4、做好新員工崗前培訓(xùn)，定期召開(kāi)品質(zhì)座談會(huì)議，主要參與者就是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員、技術(shù)員、品管員。
5、制定品質(zhì)問(wèn)題責(zé)任管理辦法，實(shí)施“錯(cuò)罰對(duì)獎(jiǎng)”的方式，激勵(lì)作業(yè)員改進(jìn)。
四、出貨檢驗(yàn)部分
總結(jié)分析：
1、20xx年出貨檢驗(yàn)批次：11226批，合格批：11174批，不良批：65批，批次合格率：99.54%，完成目標(biāo)：98%。
2、依異常問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，出貨前幾大不良問(wèn)題主要有：批鋒、變形、臟污、困氣、水口不良，分別批次為：15批、10批、10批、8批、6批、，總占比超過(guò)70%，是出貨檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)最頻繁的異常問(wèn)題。
存在的問(wèn)題：
1、庫(kù)存品品質(zhì)問(wèn)題較多，上工序管控不足和庫(kù)存存儲(chǔ)、包裝等方面是導(dǎo)致問(wèn)題的主要原因。
2、作業(yè)員、技術(shù)員、品管員對(duì)庫(kù)存品管控上有明顯的傾向，往往認(rèn)為生產(chǎn)庫(kù)存要比做客戶品質(zhì)要求低，觀念錯(cuò)誤。
3、品管員本身對(duì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)未全面掌握，制程失檢較多。
4、人員缺失，制程管控失效、脫節(jié)。
改善對(duì)策：
1、最大可能的減少庫(kù)存品生產(chǎn)
2、培訓(xùn)、教育現(xiàn)場(chǎng)所有人員品質(zhì)觀念轉(zhuǎn)變，樹(shù)立庫(kù)存品品質(zhì)要求以最高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。
3、加大品管員品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、掌握，減少制程失檢。
五、客訴部分
總結(jié)分析：
1、20xx年客訴共計(jì)184件，平均：15.3件/月，未完成公司客訴目標(biāo)10件/月，達(dá)成率：65.2%。PPM值：16391，客訴較20xx年196件相比減少12件。
2、依異常問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，客訴前幾大不良主要有：少數(shù)、變形、批鋒、水口不良、缺膠、送錯(cuò)貨、尺寸不符、下錯(cuò)單，分別批次為：27件、24件、22件、18件、16件、13件、11件、10件，總占比超過(guò)75%，是客訴最頻繁的異常問(wèn)題。其中軟膠類客訴問(wèn)題主要是：少數(shù)、水口不良、缺膠、批峰、變形，硬膠類客訴問(wèn)題主要是：變形、批峰、送錯(cuò)貨、尺寸不符、少數(shù)。
3、依客戶占比統(tǒng)計(jì)，投訴前幾大客戶有：保泰、毅峰、豹王海沙、安飛、金通達(dá)，投訴件數(shù)分別是：37件、28件、22件、19件、13件，都超過(guò)了10件/年。
4、依類別和區(qū)域劃分統(tǒng)計(jì)，軟膠：115批、硬膠：69批，珠三角地區(qū)：147批、長(zhǎng)三角：10批、京津冀：19批、國(guó)外：8批。
5、依客退數(shù)量統(tǒng)計(jì)，20xx年客退總數(shù)量：171542PCS，實(shí)際達(dá)成：0.93%，完成目標(biāo)：1%，較20xx年客退數(shù)量119619PCS相比增加了51923PCS。
存在的問(wèn)題：
1、客訴問(wèn)題一直居高不下，始終無(wú)法達(dá)到目標(biāo)值：10件/月，其主要原因還是體現(xiàn)在管理、人員、模具、材料、流程運(yùn)作、品質(zhì)管控等幾個(gè)方面。以客訴排名第一的少數(shù)為例，導(dǎo)致少數(shù)的原因無(wú)非就是人員的.因素，數(shù)量意識(shí)不強(qiáng)，取數(shù)方式方法不正確，工作粗心不認(rèn)真、管理監(jiān)管不足。再以客訴客戶排名第一的保泰為例，其主要客訴問(wèn)題是披鋒、水口不良，導(dǎo)致的原因無(wú)非就是模具的因素，模具維修不及時(shí)，維修效果不佳，模具帶病生產(chǎn)，管理不重視是引起問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的根本。
2、倉(cāng)庫(kù)人員庫(kù)存品出貨報(bào)檢工作缺失很大，數(shù)量錯(cuò)誤，送錯(cuò)貨客訴相對(duì)頻繁。
改善對(duì)策：
1、針對(duì)數(shù)量管控，建立完善的數(shù)量管理責(zé)任處罰制度，明文規(guī)定相關(guān)部門對(duì)數(shù)量管控權(quán)責(zé)和責(zé)任處罰落實(shí)，以客訴反推。
2、問(wèn)題模具重點(diǎn)整改，發(fā)現(xiàn)一款修一款，決不能帶病生產(chǎn)，并確認(rèn)改善后效果。多次維修后還不能改善的，申請(qǐng)報(bào)廢重開(kāi)新模。對(duì)于發(fā)現(xiàn)模具存在問(wèn)題不提交修模的注塑技術(shù)員給予處罰，對(duì)修模不及時(shí)或修模效果不達(dá)標(biāo)的修模人員給予處罰。
3、制程異常問(wèn)題始終重復(fù)發(fā)生沒(méi)有根本解決，需建立新的責(zé)任處罰制度并嚴(yán)格實(shí)施。現(xiàn)場(chǎng)管理人員要建立責(zé)任連帶機(jī)制并列入績(jī)效考核。
4、完善看板管理，異常投訴及時(shí)張貼，日常會(huì)議重點(diǎn)宣導(dǎo)、培訓(xùn)并落實(shí)相關(guān)責(zé)任人，以起到警示效果，提升人人品質(zhì)意識(shí)觀念。
5、品質(zhì)部要加大對(duì)生產(chǎn)的指導(dǎo)、監(jiān)督，加強(qiáng)內(nèi)部品管員管理和重點(diǎn)客戶標(biāo)準(zhǔn)解析，培訓(xùn)、提升品管員檢驗(yàn)、控制、預(yù)防能力，減少客訴發(fā)生。
6、定期召開(kāi)品質(zhì)改善會(huì)議，或不定期召開(kāi)品質(zhì)專題改善會(huì)議。
7、嚴(yán)格執(zhí)行修改模審批流程，嚴(yán)禁生產(chǎn)部私自、違規(guī)處理模具，凡改模需提交申請(qǐng)單小組評(píng)審，并保留相關(guān)記錄備查。（安飛客訴尺寸不符大部分是修改模尺寸后，沒(méi)有通知客戶或重新送樣確認(rèn)）
8、改進(jìn)車間5S，改善車間環(huán)境有助于品質(zhì)提升和員工滿意。
9、生產(chǎn)部加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)人員管理，制度標(biāo)準(zhǔn)化流程，責(zé)任客訴追責(zé)。
10、市場(chǎng)部銷售人員要特別注意客戶訂單信息核對(duì)，避免下錯(cuò)單。
六、質(zhì)量成本部分
總結(jié)分析：
1、20xx年注塑部質(zhì)量成本共計(jì)：287419元，實(shí)際達(dá)成：2.1%，未完成目標(biāo)：2.0%，其中內(nèi)部質(zhì)量費(fèi)用：194389元，外部質(zhì)量費(fèi)用：93030元。較20xx年質(zhì)量成本：263561元相比增加了23858元。
2、依月份統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量成本超標(biāo)的月份：2月、4月、9月、10月、11月、12月，達(dá)成值分別是：3.6%，2.2%，2.6%、2.1%、4.5%、2.9%。
3、質(zhì)量成本超標(biāo)月份原因：
2月份是因?yàn)榇汗?jié)放假，產(chǎn)值低拉高了成本比例；
4月份是因?yàn)橛∧峥蛻?257A中心管生產(chǎn)錯(cuò)誤1000pcs，補(bǔ)貨產(chǎn)生的費(fèi)用較高，換庫(kù)存品出貨鈺銘2442 端蓋刮傷嚴(yán)重，退貨4300PCS；
9月份是因?yàn)榘不斩鄬毻素?19端蓋5000pcs，水口削傷嚴(yán)重；
10月份是因?yàn)闉V王退貨0110上下蓋1000pcs，料花，保泰退貨幾款膠圈送錯(cuò)貨，水口不良；
11月份是因?yàn)橐惴尻P(guān)于1001中管，83210端蓋索賠費(fèi)用21593元；
12月份是因?yàn)?214以色列客戶投訴端蓋變形，購(gòu)買機(jī)器及治具的費(fèi)用；
存在的問(wèn)題：
1、制程報(bào)廢率、不良率高，沒(méi)有引起重視。
2、重大客訴退貨，索賠。
改善對(duì)策：
1、生產(chǎn)部切實(shí)落實(shí)《不合格品管理》，建立完善的獎(jiǎng)罰管理機(jī)制，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)作業(yè)員及技術(shù)員頭上，品質(zhì)部加大制程不良品管控，分析原因，達(dá)到一定比例的不良率要求生產(chǎn)停機(jī)整改，直到問(wèn)題解決為止。
2、對(duì)重點(diǎn)客訴退貨問(wèn)題分析其根本原因，制定永久改善對(duì)策，建立異常履歷追蹤表，橫向展開(kāi)舉一反三，杜絕類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，減少大批量客退，降低質(zhì)量成本。
運(yùn)行情況：
1、20xx年在各部門同事的努力下，公司順利的通過(guò)了TUV公司的換證審核，并更換了ISO/TS認(rèn)證證書(shū)。
2、3月份完成了實(shí)驗(yàn)儀器、工具校準(zhǔn)。
3、制修訂了部分程序文件和表單。
存在的問(wèn)題：
1、20xx年沒(méi)有實(shí)施內(nèi)審和管理評(píng)審。
2、各部門程序文件還不夠完善，大部分還是幾年前的版本，跟實(shí)際作業(yè)有一定的差距，且在日常運(yùn)行中也沒(méi)有按照體系要求執(zhí)行。
3、公司大部分同事對(duì)體系要求、規(guī)則還不是很清楚，工作中憑經(jīng)驗(yàn)做事，經(jīng)不起驗(yàn)證和追溯。
4、文件控制的規(guī)范管理不夠。
5、部門管理的自主管制超前管理意識(shí)不夠。
6、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理意識(shí)有待提高。
7、體系理解認(rèn)知不足，文件運(yùn)作不成熟。
8、文件控制無(wú)專職部門主導(dǎo)缺乏監(jiān)管。
品質(zhì)部總結(jié) 篇11
回首20xx展望20xx，時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間已進(jìn)入新的一年，在過(guò)往的20xx年里，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的大力支持和配合下，品管部基本完成了上年度各項(xiàng)工作，在此我僅代表品管部全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示衷心的感激！
我司正處于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在當(dāng)下電氣行業(yè)白日化經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)想要在變化莫測(cè)的市場(chǎng)占一席之地，那么企業(yè)必須具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建與公司的指導(dǎo)方針、企業(yè)文化、管理團(tuán)隊(duì)是密不可分的，所以企業(yè)的規(guī)范化管理是核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的基礎(chǔ)，同時(shí)也是先決條件。
品管部作為公司管理團(tuán)隊(duì)的一份子，工作重心始終圍繞著公司整體發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行各類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)負(fù)著公司三體系運(yùn)行，原材料入廠檢驗(yàn)、外協(xié)加工檢驗(yàn)，生產(chǎn)過(guò)程巡檢、成品檢驗(yàn)、退貨檢驗(yàn)、常規(guī)試驗(yàn)，計(jì)量器具管理，售后服務(wù)，等質(zhì)量監(jiān)控及廠內(nèi)電氣維修工作，思想上不敢有半點(diǎn)松懈。大家都明白“經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展命脈，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本”，所以質(zhì)量管理工作是公司正常運(yùn)作的關(guān)鍵所在。
20xx年度在公司高層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年生產(chǎn)產(chǎn)量及銷售情景呈明顯增加趨勢(shì)，同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量也在穩(wěn)步提升，而各部門、各工序全體成員在思想也得到了重視，認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜漸，積極配合品管部的工作，在堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定中起到了至關(guān)重要的作用�，F(xiàn)結(jié)合本部實(shí)際情景，將20xx年度本部門工作做一總結(jié)，具體如下：
1、三體系：
三合一體系審核：（內(nèi)審）：一次
三合一體系審核：（外審）：一次
CCC體系審核：（外審）：一次
三體系審核經(jīng)過(guò)，但還存在若干問(wèn)題，20xx年要做出整改
2、原材料：
原材料入廠都要經(jīng)過(guò)我部進(jìn)行一一檢驗(yàn)，做到了合格入庫(kù)。對(duì)不合格品及時(shí)處理，不合格挑選使用的并與生產(chǎn)部門、倉(cāng)庫(kù)等及時(shí)溝通、協(xié)商處理。在出廠前對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，盡管如此，在出廠的.產(chǎn)品中還是出現(xiàn)了一些本應(yīng)當(dāng)能夠避免的問(wèn)題，所以我司的檢驗(yàn)方法和檢查項(xiàng)目還需要進(jìn)一步增加完善，如對(duì)可通電試驗(yàn)的電器元件進(jìn)行通電抽檢試驗(yàn)（如：漏電開(kāi)關(guān)，多功能表等），對(duì)結(jié)構(gòu)拼裝件進(jìn)行抽檢試裝等。
3、外協(xié)加工
箱體和橋架圖質(zhì)量方面，相比上半年有所改善，但改善的力度不夠，上半年長(zhǎng)青項(xiàng)目橋架問(wèn)題，導(dǎo)致批量性返工，箱體因噴涂質(zhì)量，噴涂顏色返工，（兩起扣外協(xié)款800元整）
原因分析，4月到7月間，雨水多，空氣濕度大，噴涂前期處理不徹底，造成噴涂后返銹，起鼓爆皮現(xiàn)象。20xx年重點(diǎn)把控這幾個(gè)月噴涂質(zhì)量。
4、生產(chǎn)過(guò)程巡檢
現(xiàn)狀：生產(chǎn)和質(zhì)檢不能做到緊密相連，不能做到人人都是質(zhì)檢員。
生產(chǎn)員工讀圖，識(shí)圖不清，造成加工錯(cuò)誤至返工改善方向：加大過(guò)程控制，可有效預(yù)先發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及不良，減少完工后的返工工時(shí)；針對(duì)質(zhì)量意識(shí)，識(shí)圖本事，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，工藝標(biāo)準(zhǔn)，處罰標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，加大處罰力度，和風(fēng)險(xiǎn)的宣傳，提高員工的質(zhì)量意識(shí)。（見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃）
5。成品檢驗(yàn)：
需要進(jìn)一步完善、維修、保養(yǎng)檢驗(yàn)設(shè)備，做到檢驗(yàn)全面不錯(cuò)檢不漏檢。
由于ERP的限制產(chǎn)品遲遲不能報(bào)驗(yàn)，甚至產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，報(bào)驗(yàn)手續(xù)還沒(méi)有。應(yīng)嚴(yán)格按體系規(guī)定執(zhí)行。
6、售后服務(wù)：
20xx年一年來(lái)一向堅(jiān)持在維護(hù)公司利益的基礎(chǔ)上，以營(yíng)銷為龍頭，以滿足客戶為目的的原則實(shí)施開(kāi)展工作，致使個(gè)別的工作盲從營(yíng)銷中心。
總結(jié)：在新的20xx年初開(kāi)始，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)管理制度。不能偏聽(tīng)業(yè)務(wù)部門的信息，每件事情要做到以事實(shí)為根據(jù)、有據(jù)可查、有法可依。
7、其他工作
年初焊機(jī)車間動(dòng)力、照明線纜的敷設(shè)安裝送電。
出租廠房、宿舍和工程庫(kù)的電源切改。
門衛(wèi)變壓器恢復(fù)供電和之后的撤銷供電。
更換門衛(wèi)室的供電電纜。
新大門的電源切改供電。
各個(gè)辦公室的照明維修。
品質(zhì)部總結(jié) 篇12
我質(zhì)檢部檢驗(yàn)一線全體人員在公司及品管中心的領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴、盡心盡責(zé)地做好了產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測(cè)工作，履行了檢驗(yàn)員的基本工作職責(zé)，為保證全廠的生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和產(chǎn)品品質(zhì)控制做了大量的工作，同時(shí)保證了質(zhì)量體系的正常運(yùn)行，回顧一年來(lái)的工作，我們主要從下面幾方面做了些工作。
一、產(chǎn)品的進(jìn)料檢驗(yàn)
1.原材料質(zhì)量控制有關(guān)產(chǎn)品的生命，我們通過(guò)嚴(yán)格把好入口關(guān)，從源頭來(lái)控制產(chǎn)品
的質(zhì)量，對(duì)所有外購(gòu)原料，首先按規(guī)定進(jìn)行報(bào)驗(yàn)制度，檢驗(yàn)員確認(rèn)供應(yīng)商提交的質(zhì)量證明文件，并從外觀、尺寸等方面進(jìn)行檢測(cè)，必要時(shí)做機(jī)械性能方面的檢測(cè)。
2.提高檢驗(yàn)透明度，產(chǎn)品檢驗(yàn)根據(jù)檢驗(yàn)量的大小，盡快檢測(cè)，并及時(shí)出具檢測(cè)報(bào)告，以方便倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù)，增加檢驗(yàn)透明度，嚴(yán)格質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，在滿足質(zhì)量要求的前提下，做到對(duì)公司負(fù)責(zé)的同時(shí)，不損害供應(yīng)商的'利益。
二、半成品的檢驗(yàn)
1.半成品檢驗(yàn)面廣量大，且精度要求高，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，我們對(duì)產(chǎn)品實(shí)施全檢制度，嚴(yán)格控制檢驗(yàn)流程，實(shí)施對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。所有員工的產(chǎn)品均從檢驗(yàn)員的雙手過(guò)，凝聚了檢驗(yàn)員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗(yàn)員的休息時(shí)間。
2.嚴(yán)格過(guò)程控制程序。對(duì)工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品，必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)，下道工序復(fù)驗(yàn)上道工序的制度，做到層層把關(guān)。
年是我人生旅途上的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的大門，我的人生有了新的起點(diǎn)、新的開(kāi)始和新的目標(biāo)。河新材料有限公司給了我一個(gè)把理論運(yùn)用到實(shí)際的實(shí)踐機(jī)會(huì)。在我工作的這段時(shí)間同事對(duì)我關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助。下面我將這幾月的>工作總結(jié)如下：
一、工作>收獲
在這幾個(gè)月，我作為質(zhì)量檢驗(yàn)員，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司質(zhì)量管理控制流程，根據(jù)崗位職責(zé)的要求主要有以下幾點(diǎn)收獲：
1、原輔料的取樣存放工作
我嚴(yán)格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學(xué)習(xí)各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì)，合理存放。
2、樣品檢驗(yàn)
檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)精細(xì)的檢驗(yàn)過(guò)程。“細(xì)節(jié)決定成敗”，在試驗(yàn)的過(guò)程中我本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一項(xiàng)試驗(yàn)。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗(yàn)方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會(huì)我了這些。
3、數(shù)據(jù)處理
在記錄數(shù)據(jù)時(shí)我本著“務(wù)實(shí)求真”的原則對(duì)每一個(gè)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、總結(jié)以及上報(bào)。做到無(wú)誤報(bào)、謊報(bào)。
品質(zhì)部總結(jié) 篇13
品質(zhì)、研發(fā)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事們的大力支持下，我們品質(zhì)部、研發(fā)部的工作才得以順利的進(jìn)行。至20xx年７月以來(lái)，從設(shè)備調(diào)試、材料試產(chǎn)、材料投產(chǎn)，到現(xiàn)在基本處于量產(chǎn)階段,我們部門在這期間，積極配合生產(chǎn)部門，銷售部門，及其相關(guān)部門，為公司的品質(zhì)做出了有效的成績(jī)，產(chǎn)品得到穩(wěn)定生產(chǎn)。在這期間我們也有過(guò)不足，車間制程不良品批量處理兩次；客訴處理近十次,其主要問(wèn)題在于：
一、生產(chǎn)過(guò)程中,設(shè)備攪拌不均勻，導(dǎo)致出現(xiàn)包裝外觀大小不一的現(xiàn)象；
二、質(zhì)量過(guò)勝，給施工現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)了施工難度。
三、保溫砂漿包裝計(jì)量不足，普遍走下偏差，這一事件引起的客訴，為公司造成了一定的損失，但通過(guò)大家的努力，積極應(yīng)對(duì)，于20xx年9月這些現(xiàn)象得到有效的解決，在１０月質(zhì)量過(guò)勝現(xiàn)象也有了明確的要求，對(duì)保溫砂漿的.容重嚴(yán)格控制在330-350Kg/m3之間，重量都處于上線，并得到了控制，在１０月后的產(chǎn)品里，性能基本穩(wěn)定，包裝基本均勻。在客訴方面，杜絕了這一塊的投訴。
為了加強(qiáng)20xx年企業(yè)的質(zhì)量管理工作,積極推行全面質(zhì)量管理,貫徹落實(shí)”質(zhì)量第一”的方針,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,以增強(qiáng)GK無(wú)機(jī)保溫砂漿市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力,確保保溫砂漿制程穩(wěn)定,提高生產(chǎn)效率,降低成本,降低制程浪費(fèi),降低客訴。我們從以下幾個(gè)方面著手：
首先從原材料出發(fā)，在無(wú)機(jī)保溫行業(yè)，影響產(chǎn)品不良的因素有：原材料性能不穩(wěn)定，如礦砂的不穩(wěn)定影響玻珠質(zhì)量，水泥等輔料，性能在短期內(nèi)不能得到準(zhǔn)確的信息，導(dǎo)致產(chǎn)品成型后的性能不足。為此，我們品質(zhì)和研發(fā)部門將嚴(yán)把關(guān)口，從原材料進(jìn)料開(kāi)始。嚴(yán)格審核供應(yīng)商提供的產(chǎn)品附帶信息資料，多做實(shí)驗(yàn)，以考證各類材料的性能。
其次從生產(chǎn)出發(fā)，在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格控制半成品的流向，準(zhǔn)確掌握原料的特性，搭配好每一組材料。加強(qiáng)操作工人的自檢意識(shí)，做好自檢工作。減少生產(chǎn)中材料的浪費(fèi)，降低不良率、降低生產(chǎn)成本。
最后從收集相關(guān)信息出發(fā)，多了解同行產(chǎn)品，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品信息，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，地方標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作分析、研究，以改善產(chǎn)品質(zhì)量及研發(fā)新產(chǎn)品，以迎合客戶的質(zhì)量要求。對(duì)銷后質(zhì)量著調(diào)查，搜集客戶對(duì)本公司產(chǎn)品所接受的程度及其所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，以及其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較。讓我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)中更優(yōu)勢(shì)。及時(shí)處理業(yè)務(wù)部門的客訴，仔細(xì)了解其情況，在第一時(shí)間得到準(zhǔn)確信息，查明原因后，并妥善處理。會(huì)同有關(guān)部門，針對(duì)原因，提出改善對(duì)策，著好相關(guān)記錄，對(duì)以后產(chǎn)品更嚴(yán)管質(zhì)量，防范于未然。
在新的一年里，我們有了之前的經(jīng)驗(yàn)，但也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們必須更加努力，更專心、更耐心、更細(xì)心的完成來(lái)年的工作。大家心連心，把力擰在一起，相信我們來(lái)年更好！
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