個(gè)人銷(xiāo)售季度工作總結(jié)范文集錦
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的個(gè)人銷(xiāo)售季度工作總結(jié)范文集錦，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人銷(xiāo)售季度工作總結(jié)范文集錦1
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)結(jié)束，-年對(duì)自己來(lái)說(shuō)是變動(dòng)的一年，從宜興到蘇州，然后再到常州，經(jīng)歷了不同的地區(qū)和門(mén)店，也有著不一樣的收獲，在此對(duì)過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)。
一：蘇州
8月-日來(lái)到蘇州，9月-日結(jié)束蘇州的工作，到蘇州的工作目標(biāo)有兩個(gè)，其一學(xué)習(xí)大店的管理以及新區(qū)域的管理方式;其二從陳翠云身上進(jìn)行學(xué)習(xí)以及熟悉陳翠云的一些工作內(nèi)容，為接下來(lái)常州的工作做準(zhǔn)備。在蘇州這一個(gè)月的經(jīng)歷與以往不一樣，感悟和收獲也與以往完全不同。
敬業(yè)：蘇州區(qū)域每家門(mén)店的業(yè)績(jī)都比較好，同樣員工的付出也很多，無(wú)論是管理者還是門(mén)店的基層員工，每天上班期間都是保持一個(gè)高效忙碌的狀態(tài)，每天的工作完成后才會(huì)下班，特別是在一些周末和節(jié)假日，員工在上班期間要負(fù)責(zé)接待顧客，雖然下班時(shí)間到也不會(huì)急著要下班，都會(huì)把出樣工作和衛(wèi)生工作全部結(jié)束后才會(huì)下班。門(mén)店的管理組，每天不論多晚都會(huì)堅(jiān)持寫(xiě)工作匯報(bào)。在這里看到大家在業(yè)績(jī)好，工資高的同時(shí)，也看到了不一樣的付出。給自己帶來(lái)的感悟是，想取得比別人更好的成績(jī)，就要比別人付出的更多。
大店管理：來(lái)到MD54自己的一個(gè)主要目的是學(xué)習(xí)大店是如何管理的，在這段時(shí)間內(nèi)，自己了解排班上是如何做的、衛(wèi)生是如何安排、驗(yàn)貨出貨是如何安排。因?yàn)榈陜?nèi)員工較多，注重的是合理安排、每個(gè)人都安排合理了，整個(gè)店也就合理了，所以要關(guān)注好每個(gè)員工的工作狀態(tài)，以及在做什么工作，整體是否合理，同樣因?yàn)轭櫩洼^多，突發(fā)事件也會(huì)比較多，要做好突發(fā)事件的處理工作。
店長(zhǎng)工作：到了MD54自己要擔(dān)任好店長(zhǎng)的工作，除了每天的例行工作外，八月份開(kāi)始實(shí)施了班前會(huì)、班后會(huì)，剛開(kāi)始的時(shí)候自己會(huì)每天和大家一起開(kāi)會(huì)，并教會(huì)帶班人員如何組織。后來(lái)讓帶班人員自己組織，但是堅(jiān)持性不夠好，有時(shí)會(huì)問(wèn)今天要不要開(kāi)會(huì)了。自己的回答是每天都必須要開(kāi)。所以一段時(shí)間堅(jiān)持下來(lái)之后，大家逐步的養(yǎng)成了習(xí)慣、下班了會(huì)自覺(jué)的開(kāi)會(huì)。
關(guān)于日盤(pán)點(diǎn)，門(mén)店之前沒(méi)有按照大類(lèi)編碼由小至大進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，自己和帶班人員探討之后，共同認(rèn)為按照編碼大類(lèi)由小至大順序來(lái)盤(pán)點(diǎn)不會(huì)有盤(pán)點(diǎn)遺漏、而且便于掌控盤(pán)點(diǎn)的進(jìn)度。所以統(tǒng)一按照大類(lèi)編碼由小至大的順序進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。本月的日盤(pán)點(diǎn)流程不斷的更新，每次都會(huì)自己學(xué)會(huì)之后教會(huì)給帶班人員，嚴(yán)格的按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。
熟悉陳翠云工作內(nèi)容：自己會(huì)在日常的工作中了解陳翠云的工作,每周、每天必須要做的工作是什么，了解如何對(duì)所負(fù)責(zé)門(mén)店的巡店進(jìn)行時(shí)間安排，如何開(kāi)展所負(fù)責(zé)門(mén)店的工作，平日里對(duì)所負(fù)責(zé)的門(mén)店有哪些要求。關(guān)于一些要求和通知是通過(guò)什么樣的方式和口氣進(jìn)行傳達(dá)。通過(guò)了解知道陳翠云對(duì)所負(fù)責(zé)的門(mén)店每周至少巡店一次，比較近的門(mén)店根據(jù)實(shí)際情況多去幾次。要對(duì)所負(fù)責(zé)的門(mén)店銷(xiāo)售的銷(xiāo)售、陳列、服務(wù)等各方面情況有詳細(xì)的了解，沒(méi)有達(dá)到要求的要進(jìn)行解決。對(duì)于公司的各項(xiàng)要求通知要監(jiān)督門(mén)店有沒(méi)有落實(shí)到位。對(duì)于節(jié)假日的一些備貨、銷(xiāo)售等注意事項(xiàng)及時(shí)傳達(dá)到各個(gè)門(mén)店。對(duì)于一些新任店長(zhǎng)做好溝通培養(yǎng)工作。
周例會(huì)：到了MD54之后、每周都會(huì)進(jìn)行日例會(huì)工作，每周的周例會(huì)是自己感覺(jué)學(xué)到內(nèi)容最多的一個(gè)環(huán)節(jié)。在會(huì)議上區(qū)域經(jīng)理會(huì)把公司最新的動(dòng)態(tài)、通知等傳達(dá)給我們。并了解我們每個(gè)人的工作情況，通過(guò)了解我們的工作會(huì)對(duì)我們每個(gè)人身上所存在的不足點(diǎn)給指出來(lái)，要求我們?nèi)プ龀龈倪M(jìn)。也會(huì)在會(huì)議上把她個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享與我們，自己會(huì)在會(huì)議上對(duì)每一個(gè)要求都記錄在本子上，回去思考，并寫(xiě)在會(huì)議總結(jié)里面。每周我們都會(huì)花一部分的時(shí)間進(jìn)行邏輯思維的'訓(xùn)練，通過(guò)四周的訓(xùn)練，自己的思維明顯比以前開(kāi)闊許多，經(jīng)常會(huì)不由自主的對(duì)一些事情進(jìn)行反思，或者對(duì)一個(gè)想要的目標(biāo)去思考自己該如何去做。
在七夕情人節(jié)的那一周有一個(gè)打折的優(yōu)惠活動(dòng)，經(jīng)理要求我們對(duì)每一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行研討，拿出方案，使活動(dòng)的效果。通過(guò)這次經(jīng)歷自己也有了意識(shí)，每次的節(jié)假日或者換購(gòu)活動(dòng)，都會(huì)組織員工進(jìn)行討論，如何進(jìn)行宣傳、如何進(jìn)行推薦。通過(guò)這些工作讓換購(gòu)更容易，讓假節(jié)日的銷(xiāo)售準(zhǔn)備更充分，推薦更有目標(biāo)性，成果也更好。平時(shí)區(qū)域經(jīng)理也會(huì)在賣(mài)場(chǎng)里面進(jìn)行巡視，并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供解決方案(特價(jià)商品套餐組合)，通過(guò)這些讓自己看到思考的重要性，也讓自己看到自己今后的工作要從哪些方面去做。
在蘇州的一個(gè)月是忙碌充實(shí)的，在這一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)接觸了很多新鮮的事物和觀念，供自己在接下來(lái)一段時(shí)間內(nèi)去使用。
二：常州
新店開(kāi)業(yè)：9月-日開(kāi)始來(lái)到常州，先后經(jīng)歷了MD81和MD82兩家新店的開(kāi)業(yè)，這是自己正式接觸開(kāi)業(yè)前期的門(mén)店驗(yàn)收，接貨驗(yàn)貨，以及開(kāi)業(yè)后的一系列工作，而且兩家門(mén)店都是超市店，與之前的門(mén)店有所不同，因此從各方面來(lái)說(shuō)都是學(xué)習(xí)的地方。特別是MD82店開(kāi)業(yè)前期的工作，是由我和耿云獨(dú)立去完成，因?yàn)檠b修工作沒(méi)有按時(shí)到位，從而導(dǎo)致后期的一系列的工作都受到了影響，在事后也進(jìn)行了詳細(xì)的總結(jié)。通過(guò)這兩次開(kāi)店的過(guò)程，自己基本上對(duì)門(mén)店開(kāi)業(yè)前期即開(kāi)業(yè)后期需要完成哪些工作有了清晰的了解，雖然過(guò)程當(dāng)中也有做的不是很合理的地方，但是通過(guò)對(duì)這些做的不到位不合理的地方進(jìn)行總結(jié)也讓自己收獲許多，為后期的開(kāi)新店積累了經(jīng)驗(yàn)。
在MD82正式9月-日正式開(kāi)業(yè)之后，也基本上確立了自己的工作內(nèi)容，自己要負(fù)責(zé)三家門(mén)店。開(kāi)始階段因?yàn)镸D82剛開(kāi)業(yè)一些基礎(chǔ)工作比較多，而且開(kāi)業(yè)的第一周門(mén)店的寬帶沒(méi)有到位，所以自己主要把精力和時(shí)間放在MD82，在月底的時(shí)候也逐步開(kāi)始對(duì)另外兩家門(mén)店進(jìn)行了管理，算是一個(gè)開(kāi)始，隨著門(mén)店不斷的穩(wěn)定，新員工的不斷成長(zhǎng)，自己逐漸就可以有更多的時(shí)間和精力去兼顧另外兩家門(mén)店。
在9月-日的時(shí)候，參加了我們區(qū)域的月例會(huì)，這一次月例會(huì)參加的人員較多，而且講解的內(nèi)容比較多，比較深，大多數(shù)都是一些思考性的內(nèi)容。通過(guò)這次會(huì)議一方面感受了來(lái)自各個(gè)不同門(mén)店的店長(zhǎng)的積極向上的學(xué)習(xí)精神，看到每位店長(zhǎng)所存在的優(yōu)點(diǎn)，另一方面也通過(guò)開(kāi)會(huì)的過(guò)程和形式，讓自己學(xué)習(xí)了很多，為自己后期的開(kāi)會(huì)提供經(jīng)驗(yàn)，會(huì)議中的很多內(nèi)容屬于思考性的內(nèi)容，在后期的工作當(dāng)中可以不斷的去溫習(xí)和回顧，從而對(duì)實(shí)際的工作提供幫助。
從來(lái)到常州到目前已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間，這一個(gè)多月對(duì)自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)全新的經(jīng)歷，一個(gè)是連續(xù)的開(kāi)新店，需要學(xué)習(xí)掌握許多和開(kāi)店相關(guān)的知識(shí)，另一方面要面對(duì)店內(nèi)員工大部分都是新員工，即使有老員工也是自己不熟悉的，如何去管理和培訓(xùn)這些新員工，讓員工快速成長(zhǎng)，讓門(mén)店盡快運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，這些都是自己面對(duì)的全新挑戰(zhàn)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，自己也感受到了壓力，自己也在努力的去調(diào)節(jié)和克服，雖然在過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有做到比較順利，讓每項(xiàng)工作都圓滿(mǎn)的完成，但是自己一直在努力的去處理所遇到的每一個(gè)問(wèn)題，隨著店里新員工的不斷成長(zhǎng)，店內(nèi)各項(xiàng)工作逐步變得穩(wěn)定，后期的工作也會(huì)變得更加順利。這段經(jīng)歷是全新的，雖然在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中感到不是很適應(yīng)，但是有了這種經(jīng)歷，對(duì)自己今后面對(duì)一些困難時(shí)該如何調(diào)整心態(tài)會(huì)有很大的幫助，也提高了自己心里承受能力。
在這個(gè)月中發(fā)現(xiàn)自身的一個(gè)不足點(diǎn)是：對(duì)于遇到的一些問(wèn)題，或著需要去解決的工作，沒(méi)有立即去解決。給自己的啟示是：有一項(xiàng)工作需要完成，就要立刻去做，萬(wàn)一遇到了困難可以提前想辦法去解決，不然到了后期，如果出了意外也沒(méi)有足夠的時(shí)間去處理。
SWOT分析：從11月份開(kāi)始每周參與門(mén)店目標(biāo)SWOT分析，剛開(kāi)始過(guò)去的時(shí)候還不是很適應(yīng)里面的團(tuán)隊(duì)氛圍，通過(guò)兩周的熟悉就完全融入到每周的分析工作當(dāng)中，SWOT分析主要是針對(duì)每一家門(mén)店進(jìn)行深入了解，掌握門(mén)店的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅、然后針對(duì)這些特點(diǎn)采取相應(yīng)的措施，保證門(mén)店業(yè)績(jī)的上升。通過(guò)SWOT分析給自己帶來(lái)的收獲就是一、對(duì)每個(gè)門(mén)店的具體情況更加了解，包括門(mén)店本身以及一些外部環(huán)境;其二：會(huì)對(duì)如何提升門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了更多的思考，不僅提高了自己思考的寬度和深度也為明年的工作提供了具體的方向。在-年會(huì)根據(jù)今年SWOT的分析開(kāi)展工作。
門(mén)店監(jiān)管：在MD82正式正式開(kāi)業(yè)之后，也基本上確立了自己的工作內(nèi)容，自己要負(fù)責(zé)三家門(mén)店。這也是一個(gè)逐漸摸索的過(guò)程，第一次去丹陽(yáng)巡店的時(shí)候因?yàn)檠驳甑哪繕?biāo)不明確，整個(gè)過(guò)程下來(lái)沒(méi)有做一些實(shí)質(zhì)性的工作，自己事后也對(duì)這次巡店進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)和反思，作為一個(gè)教訓(xùn)牢牢記住，在后期的巡店過(guò)程中要提前明確此次巡店的目的，做好計(jì)劃，要在巡店的過(guò)程中做好一些實(shí)質(zhì)性的工作。隨著監(jiān)管的時(shí)間不斷延長(zhǎng)，自己也慢慢的有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，及時(shí)不能做到經(jīng)常過(guò)去巡店，但是要對(duì)門(mén)店的各方面情況有著清晰的認(rèn)識(shí)，當(dāng)門(mén)店的業(yè)績(jī)或人員出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候要及時(shí)去尋找原因，去進(jìn)行解決。同樣要通過(guò)一些其他途徑去了解和掌握門(mén)店對(duì)于公司的各方面的規(guī)定是否執(zhí)行到位。在接下來(lái)的工作當(dāng)中自己也會(huì)花更多的時(shí)間去思考如何進(jìn)行更高的管理，然后再進(jìn)行管理。
以上是對(duì)-年工作的一個(gè)總結(jié)，以下對(duì)-年工作的一個(gè)簡(jiǎn)單規(guī)劃。
1.門(mén)店業(yè)績(jī)：每個(gè)門(mén)店已經(jīng)制定好了一年的銷(xiāo)售目標(biāo)，并進(jìn)行了SWOT分析，在接下來(lái)的工作中要更加深入的去研究每一家門(mén)店，找到有效的方法去保證門(mén)店業(yè)績(jī)的完成，盡可能做到在原先的目標(biāo)上有所突破。
2.人員培養(yǎng)：門(mén)店目前的管理者都在成長(zhǎng)當(dāng)中，很多東西需要不斷的去提升，同時(shí)明年也有新的開(kāi)店計(jì)劃，所以要把人員的培養(yǎng)當(dāng)做工作的一個(gè)重點(diǎn)，人員培養(yǎng)好，才能產(chǎn)生好的工作效益。
3.自身成長(zhǎng)：在工作的同時(shí)，有目標(biāo)的鍛煉自己各方面的能力。以上是對(duì)年工作的一個(gè)簡(jiǎn)單規(guī)劃，自己會(huì)在新的一年當(dāng)中不斷朝著制定的目標(biāo)進(jìn)行努力，期待收到預(yù)期的結(jié)果。
個(gè)人銷(xiāo)售季度工作總結(jié)范文集錦2
在過(guò)去的一個(gè)季度里。由于我初到醫(yī)院，對(duì)很多基本事物都不熟悉，但在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，我順利在客服部門(mén)站穩(wěn)了腳跟，在這一個(gè)季度里面主要負(fù)責(zé)的工作有：
1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶(hù)服務(wù)工作的計(jì)劃安排、組織實(shí)施，保證客戶(hù)服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來(lái)院的每一位客戶(hù)。
2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。
3.負(fù)責(zé)所有來(lái)院客戶(hù)和院外客戶(hù)的咨詢(xún)工作。
4.負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶(hù)回訪和滿(mǎn)意度調(diào)查工作。
5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶(hù)投訴工作。
6.負(fù)責(zé)關(guān)愛(ài)卡的銷(xiāo)售和管理工作。
7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢(xún)工作。
8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。在這個(gè)崗位上三個(gè)多月里，我清楚的認(rèn)識(shí)到在與客戶(hù)接觸中要面臨和解決的問(wèn)題非常多，我一點(diǎn)點(diǎn)的積累，為我日后的工作，做了一個(gè)很好的鋪墊和基本知識(shí)的.儲(chǔ)備。
在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶(hù)群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶(hù)服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院?jiǎn)T工的精力能更多的投入到醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反之，如果這個(gè)部分做得不好，不僅僅是遭到投訴那么簡(jiǎn)單，客戶(hù)在這個(gè)過(guò)程里面會(huì)對(duì)醫(yī)院失去信心，也會(huì)破壞醫(yī)院的形象。對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生阻力。
由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門(mén)的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶(hù)，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對(duì)每一起建議投訴，都按類(lèi)型分類(lèi)并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類(lèi)問(wèn)題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶(hù)滿(mǎn)意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對(duì)于有問(wèn)題產(chǎn)生并且及時(shí)反應(yīng)的部門(mén)或者個(gè)人，為了避免以后工作中出現(xiàn)類(lèi)似的情況，在報(bào)公司的領(lǐng)導(dǎo)后，我都對(duì)相關(guān)情況做了記錄，認(rèn)真的督促相關(guān)部門(mén)或者人員對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解決方案和結(jié)果進(jìn)行落實(shí)。
在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在日后的工作里，我將取長(zhǎng)補(bǔ)短，盡心工作，為醫(yī)院的發(fā)展，盡自己的綿薄之力。
時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后幅度的提高。
這一個(gè)季度學(xué)到了太多了東西，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院?jiǎn)T工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬(wàn)分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開(kāi)拓的人們?cè)谶@片荒蕪的土地上，開(kāi)始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會(huì)用我的樂(lè)觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。
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