關(guān)于催收的工作總結(jié)（精選6篇）

　　總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編整理的關(guān)于催收的工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　催收的工作總結(jié) 1

　　為進一步加大清欠力度，明確清收責任，防止壞賬損失，降低資金占用，維護公司整體利益，針對我公司實際情況，針對應收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：

　�。ㄒ唬�壞賬清收管理一般原則

　　1.“誰銷售，誰回款”的原則。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責任主體；財務部門負責分析與考核，及時提示問題和防范風險。

　　2.逐級落實清收責任的原則。集團公司對各事業(yè)部進行考核；各事業(yè)部依據(jù)本辦法制定具體的考核政策，逐筆落實責任部門和責任人；各事業(yè)部負責人是欠款清收的第一責任人。

　　3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則。各事業(yè)部要在加強應收款項日常管理的基礎(chǔ)上，集中力量組織突出清收活動。

　　4.廣開渠道，多方清收的原則。對欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項措施，主動與對方對賬、認定債權(quán)，采取抵抹賬、債務重組、法律訴訟等多種方式進行清收，千方百計回收其欠款。

　　5.分類考核，逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風險，因此，各事業(yè)部應逐筆進行分析，逐筆落實責任，逐筆組織清收，逐筆進行考核。

　�。ǘ�）欠款分類考核獎勵標準

　　1.只獎不罰。對已有證據(jù)表明已進入破產(chǎn)程序清收無望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎不罰。其中：對已進入破產(chǎn)程序的欠款按實際回收金額的5%進行獎勵；對已起訴但難以執(zhí)行的按實際回收金額的3%進行獎勵。對其中賬齡在一年以上的符合壞賬報損的欠款，各事業(yè)部應積極取得證據(jù)并按程序進行核銷，核銷部分不獎不懲；對未及時取得證據(jù)并按程序核銷的按0.5%的'比例進行罰款。

　　2.重獎輕罰。對雙方存在糾紛、債務人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更、當事人下落不明，清收確有困難的欠款，重獎輕罰。對此類欠款各單位應積極采取主動與對方對賬、重新認定債權(quán)、抵抹賬、債務重組、法律訴訟等方式進行清收。其中：按回款額的3%進行獎勵；按抵抹賬金額或債務重組金額的1.5%進行獎勵；按未完成清收金額的1%罰款。

　　3.獎罰對等。對于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過努力清收有望的客戶，各事業(yè)部應加大清收力度，采取有效的清收辦法，直至動用法律訴訟手段，確保年內(nèi)收回，考核政策為獎罰對等，獎罰標準均為1%。

　　4.只罰不獎。對于按照合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款，只罰不獎，完不成清收任務，按少回收額的1%罰款且在款項收回前停止其事業(yè)部費用報銷。

　　5.不獎不罰。對合同期內(nèi)各類押金、質(zhì)保金、保證金，不獎不罰；對合同期滿的，各公司應及時收回本金，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的1%進行罰款。

　�。ㄈ�）欠款考核時點

　　分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日，其中：9月為集團欠款專項清收督導月，活動結(jié)束后對階段性清收工作進行通報，并根據(jù)清收情況進行獎勵，未完成全年清收任務的暫不罰款，但停止對應事業(yè)部的費用報銷。終了根據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎罰。

　　催收的工作總結(jié) 2

　　一、工作概述

　　作為催收經(jīng)理，我的工作主要是組織和指導催收團隊的工作，負責監(jiān)督和控制催收工作的進度和質(zhì)量，并與其他部門溝通協(xié)調(diào)，為公司減少損失，提高收回率做出貢獻。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、人員管理：負責團隊成員的選聘、培訓、激勵和考核工作，制定團隊工作計劃，協(xié)調(diào)分配催收任務，確保催收團隊按期完成公司的催收任務。

　　2、業(yè)務催收：對逾期的客戶進行電話催收、信函催收，或上門拜訪的方式進行溝通，了解客戶的還款情況，尋找催收機會，對拒不還款的客戶進行法律訴訟等處理。

　　3、業(yè)務分析：通過對不同催收周期的客戶進行分析，找出拖欠情況的原因，結(jié)合公司業(yè)務要求，制定更加有效的催收方案，提高催收效率和能力。

　　4、協(xié)調(diào)溝通：與其他部門進行協(xié)調(diào)和溝通，了解公司和客戶情況，規(guī)劃、實現(xiàn)和維護催收工作計劃，促進公司不良資產(chǎn)管理相關(guān)工作的順利進行。

　　三、工作總結(jié)

　　作為催收經(jīng)理，我的工作目標是最大化挽回公司的損失，并提高還款率。在工作中，我遵循“有效溝通、合理分配、把握時機、貫徹執(zhí)行”的'原則。經(jīng)常與催收人員進行溝通，向他們傳達工作目標，鼓勵和督促他們解決問題。了解客戶情況，掌握催收時機，采取恰當?shù)拇呤帐侄危�結(jié)合公司情況制定催收方案。加強對團隊成員的培訓和激勵，提高他們的催收能力和工作積極性。

　　在工作期間，我遇到了一些難題，如客戶信用記錄不佳、拒絕交談和溝通;客戶有自己的經(jīng)濟計劃，不想按照公司的還款計劃還款;客戶身處在不同地區(qū)，無法上門催收等。為了解決這些問題，我要對不同的客戶進行不同的催收方案，加強對催收人員的培訓和督促，提高工作質(zhì)量。與此同時，我也和其他部門保持溝通，了解公司業(yè)務發(fā)展情況，提出自己的建議和想法，為公司的不良資產(chǎn)管理做出貢獻。

　　綜上，我的工作總結(jié)是，催收經(jīng)理工作需要關(guān)注客戶溝通、拖欠情況分析和催收方案制定等工作。要加強對團隊的管理和培訓，與其他部門進行有效協(xié)調(diào)和溝通，為公司的不良資產(chǎn)管理工作提供積極的服務和建議。

　　催收的工作總結(jié) 3

　　催收經(jīng)理是一個充滿挑戰(zhàn)和壓力的職位。在這份高度競爭的工作中，需要具備出色的人際交往能力，處理復雜和敏感的情況，以及能夠管理團隊和協(xié)調(diào)各方利益。在過去的一年中，我擔任了催收經(jīng)理一職，在這篇文章中我將分享我的一些經(jīng)驗和工作總結(jié)。

　　一、工作任務

　　作為催收經(jīng)理，我的主要任務是確保公司的財務收益，并保護公司的聲譽。因此，我需要確�？蛻魝鶆盏淖畲蠡�收回，同時維護與客戶的.良好關(guān)系。在此手段下，我和我的團隊要運用各種催收技巧和技術(shù)，把客戶感情化、智謀化，以最佳方式解決客戶困擾。同時，與各部門協(xié)調(diào)溝通，推動各項催收活動的順利開展。

　　二、人員管理

　　我負責管理一個隊伍包括電話催收員和訴訟部門職員，我們在日常工作中相互協(xié)作，確保催收工作的高效順利實施。要做好人員管理，我必須經(jīng)常與我的隊員進行個別談話和集體會議。這樣有助于我更好地了解他們的情況，聽取他們的建議和意見，并根據(jù)團隊需求做出決策。此外，為了打造良好的團隊氛圍，我鼓勵員工互相幫助，贏得相互信任和尊重。最終，我們的團隊運作得非常順利，有效提高了回收率和維護公司形象。

　　三、溝通能力

　　催收的過程中，往往需要和債務人或第三方（如律師）溝通，這時我必須展示出高超的溝通技巧。因為這個工作涉及到敏感的財務問題，我必須以嚴謹和專業(yè)的方式來處理每一個電話和面對面交流。當遇到情緒激動的客戶時，我認為處理客戶情緒的能力至關(guān)重要。在這個時候，我通常會耐心地聽取客戶的不滿，表達我了解他們的困難，并試圖給出合理的解決方案，從而讓客戶感到滿意。

　　四、數(shù)據(jù)分析

　　作為催收經(jīng)理，我必須密切關(guān)注業(yè)績分析和事實數(shù)據(jù)分析，以便對我和我團隊的工作進行改進。我會監(jiān)測回收率、催收數(shù)量和每個債務人的付款計劃等數(shù)據(jù)，以判斷是否需要調(diào)整策略以獲得更好的業(yè)績。此外，我需要定期向其他部門提交報告，以支持業(yè)務決策。

　　總之，作為催收經(jīng)理需要具備高質(zhì)量的人際交往能力、數(shù)據(jù)分析和管理能力。除此以外，我個人相信，在日常工作中，注重個人的成長和學習也十分重要。我經(jīng)常閱讀相關(guān)文獻和參加相關(guān)研討會等活動，以提高自己和團隊的專業(yè)素質(zhì)，從而更好地執(zhí)行工作。

　　催收的工作總結(jié) 4

　　在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗與大家分享一下。具體有：

　　一、心要誠。作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學會換位思考，并拿準你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。

　　二、信息收集要準、全。針對目前我社不良貸款形成的一個重要原因是農(nóng)村勞動力大量輸出，導致無法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時間長了債務自然就消滅了，最終導致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺敗罢f客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。

　　三、軟硬兼施。針對某些惡意逃廢債務的借款人，千萬不要被他們的.表面“強硬”所嚇倒。其實在他們最“強硬”的時候，便是他們最心虛、最沒底氣的時候。這種情況除了讓當?shù)亍暗赂咄�重”的人士“協(xié)助”，充分對其進行思想“打擊”外，我們也必須采取相應的強硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅決予以收回。

　　四、廣結(jié)“高朋智士”。每個地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當?shù)卣f話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、討論不完的問題。和這樣的人結(jié)為朋友，不僅會使你的工作在當?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對個人和工作都將受益無窮。

　　綜合以上四點，便是我從事外勤工作以來在同事那學習和自身實踐經(jīng)驗的總結(jié)。個人認為其中最重要的一點是要學會“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點心理學方面的知識，那你的工作將更加如魚得水了。

　　催收的工作總結(jié) 5

　　催收經(jīng)理是一個非常重要的職位。作為催收團隊的領(lǐng)導者，催收經(jīng)理需要通過各種方式與客戶溝通，確保債務得到妥善處理。然而，催收過程非常棘手，需要具備一些特殊技能和經(jīng)驗。在這篇文章中，我們將深入討論催收經(jīng)理的工作，并為您提供一些實用的技巧，以助您成為一名專業(yè)的催收經(jīng)理。

　　一、催收經(jīng)理的職責

　　催收經(jīng)理必須確保催收團隊能夠高效地工作。在此過程中，他們需要對團隊的成員進行培訓、評估和部署，以確保他們的成果達到預期目標。此外，催收經(jīng)理還需要確保團隊的日常工作得以順利進行，以及監(jiān)控團隊的績效和追蹤團隊的發(fā)展狀況。

　　二、催收經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)

　　催收經(jīng)理需要處理一些令人難以應對的情形。在某些情況下，他們需要和固執(zhí)的借款人交涉，還有些借款人會持懷疑態(tài)度，拒絕提供必要的信息。在這樣的情況下，催收經(jīng)理需要與借款人進行持續(xù)而有耐心的溝通，并確保溝通順暢。如果情況出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，則需要尋找其他解決方案。

　　三、技能與經(jīng)驗

　　催收經(jīng)理必須具備很強的人際交往能力，可以與各種不同的借款人溝通，并確保溝通無誤。此外，催收經(jīng)理必須具備較強的處理能力，能夠與客戶在各種較為棘手的情況下協(xié)商解決。

　　此外，催收經(jīng)理還必須具備以下專業(yè)技能：

　　1.溝通和談判：催收經(jīng)理應該能掌握多種溝通技巧，以便能夠與不同人群溝通，包括有信用困難的客戶。

　　2.區(qū)分應收賬款類型：催收經(jīng)理需要具備良好的賬戶管理知識，以便能夠追蹤客戶的歷史和當前狀態(tài)。

　　3.團隊管理：催收經(jīng)理需要具備團隊管理的技能，以便監(jiān)督團隊的行為和績效。

　　4.協(xié)作：催收經(jīng)理應該能夠與借款人合作解決相關(guān)問題，并與各個內(nèi)部團隊交流，以確保催收過程順利進行。

　　四、如何成為一名專業(yè)的催收經(jīng)理?

　　1.了解催收的最新趨勢和法規(guī)，以確保您的.團隊保持高效和合法的催收過程。

　　2.建立一個偉大的團隊。催收經(jīng)理的成功在很大程度上取決于他們的團隊表現(xiàn)以及如何進行指導和培訓。

　　3.構(gòu)建常見的成功策略和最佳實踐。根據(jù)過去的經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗教訓，設(shè)計合適的管理策略，以便團隊順利運作。在這個過程中，催收經(jīng)理需要了解和把握客戶的心理，同時了解客戶的最終要求。

　　催收經(jīng)理的工作不能輕視。一名好的催收經(jīng)理需要充分理解催收的核心知識和技能，同時了解客戶心理和法規(guī)。想要取得成功，需要付出不斷的努力和不斷提升自己的技能。

　　催收的工作總結(jié) 6

　　以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時還錢，為啥答應又沒還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時間一長客戶一多更是沒有了方向，越發(fā)的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個人覺得值得學習和借鑒的地方：

　　一、心態(tài)方面

　　對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽了xx老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正原因，畢竟一個客戶伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發(fā)生，長久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。

　　二、催收過程中采取的策略

　　xx老師有句話說我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期(19—28)。

　　1、對于前期逾期的客戶，催收的重點是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責怪你，只是提醒并知會你一聲，讓客戶有愧疚感。

　　2、對于中后期的.客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理：

　�。�1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。

　�。�2）不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

　　（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實；

　　索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機構(gòu)資料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

　�。�4）對于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長期的還是短期內(nèi)的無還款能力。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實性，對于長期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能力。

　�。�5）暫時無應答的，這個是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認清客戶是目前不方面還是不能接聽，這時我們可以在不同時間段撥打，或已短信方式聯(lián)系；

　　對于不愿意接聽我們催收電話的我們可以以通過聯(lián)系人核實客戶的目前狀況，要求代為聯(lián)系。

　　催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡單的事，催收是門學問，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。

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