窗口人員年度工作總結通用

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時間寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家收集的窗口人員年度工作總結通用，歡迎閱讀與收藏。

窗口人員年度工作總結通用1

　　自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關懷關心下，根據審批提速、服務提質、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿足度提高的目標，努力把計生局窗口建設成"服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳'的窗口。

　　一、努力學習，全面提高自身素養(yǎng)

　　我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素養(yǎng)和理論水平。堅持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和"三個代表'重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了肯定的進步。

　　作為窗口的工作人員，假如不把握業(yè)務學問，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件簡單的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，樂觀工作，始終沒有放松對本局業(yè)務學問的'學習，以便將其應用到工作中去。

　　二、依法辦事，把好行政許可關

　　本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格根據法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。

　　為便利群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，仔細履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申

　　請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的打算，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。

　　三、恪盡職守、提升效能服務

　　政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱忱、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能賜予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠急躁細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用一般話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告辭，服務過程中沒有消失使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未消失使用不文明或污辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內部團結協(xié)調共同推動工作;樂觀為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，始終以來沒有與服務對象爭吵與不開心現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

窗口人員年度工作總結通用2

　　20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

　　一是服務至上，熱忱工作。

　　窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正詳細落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，急躁解釋，熱忱服務，讓他們真真實切感受到賓至如歸。即便遇到困難或消失誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

　　二是仔細審核，嚴格把關。

　　我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安家立命的`重要財產，因此，不行怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我仔細負責的完成件業(yè)務辦理，件業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三是任勞任怨，加班加點。

　　窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就打算了這類工作的性質，是相對敏捷而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應當急躁向其解釋并最終妥當辦理好，遇到加班加點的狀況，我也樂觀調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍舊百分百地做好工作。

　　四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。

　　除了本職工作以外，我還樂觀參加單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參加了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)進展貢獻了自己的力氣，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友情。

　　五是樂觀學習，提高進步。

　　學無止境，特殊是在現(xiàn)如今學問爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。

　　20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參與x培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成果。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務力量，提高了工作效率，還提升了自身力量素養(yǎng)，為迎接更大更簡單的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

　　玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱忱和更奮勉有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成果。

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