主題研修總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，快快來(lái)寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的主題研修總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
主題研修總結(jié)1
組建策略
教師工作坊的組建策略是：自主申報(bào)，協(xié)調(diào)配置，責(zé)任明確，架構(gòu)清晰。
我們首先對(duì)全體教師普及教師工作坊的相關(guān)理論和實(shí)踐方法，在幫助教師厘清工作坊的性質(zhì)和工作要領(lǐng)之后，動(dòng)員有研究意愿和發(fā)展志向的教師自由申報(bào)研修小組。
學(xué)校挖掘現(xiàn)有資源，選擇校內(nèi)骨干教師擔(dān)任坊主。根據(jù)學(xué)校的課題任務(wù)、項(xiàng)目實(shí)踐以及教師在教學(xué)中凸顯出的問題和研究興趣，設(shè)定研修方向。經(jīng)學(xué)校委員會(huì)審批通過后，實(shí)行坊內(nèi)自主招募，做到人員雙向互選，主題自主設(shè)定。再經(jīng)學(xué)校學(xué)術(shù)委員會(huì)進(jìn)行專業(yè)評(píng)估和坊間整合調(diào)整，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。
教師工作坊由1名坊主、5—6名教師和校外指導(dǎo)專家組成，在活動(dòng)中坊員接收專職教師的理論點(diǎn)撥和區(qū)骨干教師的經(jīng)驗(yàn)傳授，之后由坊主組織坊內(nèi)成員和校外專家一起研發(fā)專修課程。最終形成平等對(duì)話與成果分享的學(xué)術(shù)文化以及良性循環(huán)的學(xué)習(xí)生態(tài)圈。
在校內(nèi)外資源的整體規(guī)劃和服務(wù)支持下，教師工作坊形成了坊主激勵(lì)、區(qū)級(jí)骨干扶助、校級(jí)骨干示范、同伴分享、校外專家把關(guān)的分工策略，學(xué)校委員會(huì)隨時(shí)評(píng)估工作坊的日常工作和成果展示。
學(xué)校已形成了五大研修坊組，即德育研究坊組、教學(xué)研究坊組、課程研究坊組、積極情感發(fā)展坊組、評(píng)價(jià)研究坊組，在五大坊組系統(tǒng)之下，又下設(shè)了14個(gè)分支工作坊。
運(yùn)行策略
教師工作坊的運(yùn)行策略是：參與—體驗(yàn)—探索—分享。
在區(qū)骨干教師和校外專家的幫扶指導(dǎo)下，每個(gè)分支坊的坊員根據(jù)研究興趣和問題明確研究主題、確定目標(biāo)，全員參與方案設(shè)計(jì)，制定研究成果和進(jìn)度檢查的標(biāo)準(zhǔn)。
在實(shí)踐探究過程中，坊主帶領(lǐng)坊員接受專職導(dǎo)師、校外專家和區(qū)骨干教師的理論和實(shí)踐指導(dǎo)，并自主組織學(xué)習(xí)交流、坊間互訪和課堂展示，接受校內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和其他坊主代表的工作檢驗(yàn)和反饋意見。
結(jié)合校內(nèi)外資源的.學(xué)習(xí)，教師工作坊不斷實(shí)踐和反思，明確自己的研究點(diǎn)，在聽取專家講座和校內(nèi)外骨干教師的指導(dǎo)下提升理論素養(yǎng)，提煉實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成課題成果。最后將成果進(jìn)行資源共享，還要組織全校教師進(jìn)行綜合反饋和交流，以實(shí)現(xiàn)策略整合和措施改進(jìn)。
評(píng)價(jià)策略
我們將評(píng)價(jià)的落腳點(diǎn)放在教師和學(xué)生原有認(rèn)知和行為上的改變。評(píng)價(jià)基于教學(xué)過程，鑒于教學(xué)結(jié)果，做到自評(píng)和互評(píng)結(jié)合，定量與定性結(jié)合，短期與長(zhǎng)期統(tǒng)一。我們?cè)趯W(xué)期末開展“五個(gè)一”的工作坊成果展示。
一個(gè)研修計(jì)劃：建坊之初，工作坊教師自主制定坊內(nèi)研究目標(biāo)、內(nèi)容、成果和進(jìn)度等，作為考核的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。具體內(nèi)容方面包括三次理論和三次實(shí)踐，要做到人員合理分工，理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，研修成果層級(jí)推進(jìn)。
一個(gè)研修回顧：基于短期與長(zhǎng)期統(tǒng)一的評(píng)價(jià)原則，教師工作坊成員會(huì)定期進(jìn)行個(gè)人教研成果的交流，梳理研修進(jìn)程和深度，期間教師進(jìn)行自我反思，并群策群力總結(jié)問題的解決方式。
一個(gè)研修案例：在回顧研修過程的基礎(chǔ)上，教師提煉問題解決的方法和策略，并將研修活動(dòng)進(jìn)行整理，形成做法示范，在坊間或校內(nèi)進(jìn)行宣傳和展示。
主題研修總結(jié)2
校本研修的對(duì)象應(yīng)是教師在教育中面臨的實(shí)際問題，這是必然趨勢(shì)。問題是研究的起點(diǎn)、是學(xué)習(xí)的開端。我們認(rèn)為從發(fā)現(xiàn)問題到提出問題、討論問題、分析問題，直到問題解決，是教師個(gè)體和群體學(xué)習(xí)研究的過程，是教師思考探索的過程，更是教師專業(yè)發(fā)展水平提升的過程。
筆者曾了解到某小學(xué)早在幾年前的一次選擇話題論壇中，有教師提出：盡管“減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)”的口號(hào)由來(lái)已久，但結(jié)果不盡如人意，小學(xué)階段我們的大多數(shù)學(xué)生依然背著素質(zhì)教育的旗幟，過著應(yīng)試教育的生活，肩上的作業(yè)負(fù)擔(dān)并沒有從實(shí)質(zhì)上得到解決。這一論點(diǎn)激起了在座教師的共鳴。大家都認(rèn)為，學(xué)生作業(yè)是鞏固所學(xué)知識(shí)，了解對(duì)已學(xué)知識(shí)掌握情況的一種測(cè)驗(yàn)方式，是教學(xué)工作中不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，布置得當(dāng)，會(huì)加深對(duì)已學(xué)過知識(shí)的記憶和理解，拓展思維，開闊視野，布置失當(dāng)，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生厭煩，機(jī)械應(yīng)付，事倍功半。設(shè)計(jì)和布置作業(yè)絕不是靈機(jī)一動(dòng)、信手拈來(lái)，而是一項(xiàng)充滿創(chuàng)造性、藝術(shù)性的教學(xué)行為。于是，該校提出開展“優(yōu)化作業(yè)設(shè)計(jì)，減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)”為主題的校本研修活動(dòng)，與會(huì)人員一致認(rèn)為要減負(fù)增效，作業(yè)變革確實(shí)是出路。
提出問題僅僅是研修活動(dòng)的開端，只有對(duì)提出的問題進(jìn)行持續(xù)跟蹤、探究的時(shí)候，才有可能在做中尋求解決問題的有效策略。以校長(zhǎng)為第一責(zé)任人的學(xué)校校本研修領(lǐng)導(dǎo)小組商量決定：為有效組織開展“優(yōu)化作業(yè)設(shè)計(jì)”校本研修活動(dòng)，活動(dòng)確定三個(gè)階段、健全一個(gè)機(jī)制、立足兩個(gè)層面。
一、確定三個(gè)階段
�。ㄒ唬┑谝浑A段
1、確定主題：根據(jù)教學(xué)實(shí)際需要，確定的主題為“優(yōu)化作業(yè)設(shè)計(jì)”。
2、學(xué)習(xí)理論：圍繞主題，以學(xué)科研修組為單位，在組長(zhǎng)的組織下學(xué)習(xí)相關(guān)理論。
3、反觀現(xiàn)實(shí)：聯(lián)系教學(xué)實(shí)際，每位教師按照學(xué)科、本級(jí)段學(xué)生特點(diǎn)，根據(jù)作業(yè)布置現(xiàn)狀，總結(jié)自己或同級(jí)段教師作業(yè)布置有效性的成功做法，或反思作業(yè)布置低效的原因。
�。ǘ┑诙A段
1、反思成文：要勤動(dòng)筆，記下自己的心得，記下自己的思考，記下成功的案例，記下失敗的反思，善于物化校本研修的成果。每位教師就“優(yōu)化作業(yè)設(shè)計(jì)”為主題，撰寫20xx字左右的論文。
2、組內(nèi)交流：以學(xué)科研修組為單位，進(jìn)一步交流形成的書面文字材料，包括對(duì)“優(yōu)化作業(yè)設(shè)計(jì)”論壇的認(rèn)識(shí)、思考，在教學(xué)中已有的現(xiàn)狀、經(jīng)驗(yàn)等等。
3、推薦論壇人選：各學(xué)科研修組推薦典型的能代表本學(xué)科的教師參加校級(jí)層面的論壇。
�。ㄈ┑谌A段
1、主題論壇：學(xué)校組織“優(yōu)化作業(yè)設(shè)計(jì)”論壇，邀請(qǐng)市內(nèi)外名師、骨干教師及相關(guān)學(xué)科教研員對(duì)本次論壇予以點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。
2、總結(jié)提高：對(duì)在“優(yōu)化作業(yè)設(shè)計(jì)”論壇這一研修活動(dòng)中呈現(xiàn)出來(lái)的行之有效的方法、優(yōu)秀教學(xué)案例進(jìn)行推廣，共享校本研修成果。
3、再度反思：校本研修不是消滅問題也不可能消滅問題，而是在解決問題的基礎(chǔ)上生成更多更深入的問題。學(xué)校引導(dǎo)教師繼續(xù)深入實(shí)踐，不斷反思總結(jié)，使學(xué)習(xí)研究活動(dòng)持續(xù)地開展下去，意在把教師行動(dòng)引向創(chuàng)新之路。
二、健全一個(gè)機(jī)制
結(jié)合“優(yōu)化作業(yè)設(shè)計(jì)”這一主題，通過幾年的'實(shí)踐，學(xué)校繼續(xù)完善“校長(zhǎng)親自掛帥――一名副校長(zhǎng)分管――教導(dǎo)處（教科室）主抓――研修組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)的”校本研修管理機(jī)構(gòu)以及“以校長(zhǎng)為第一責(zé)任人，以學(xué)校師訓(xùn)分站為管理中心，以各學(xué)科研修組為主要陣地，全體教師互動(dòng)合作研修”的校本研修網(wǎng)絡(luò)，便于校本研修工作主題化、課題化的開展。
我們加強(qiáng)研修小組的建設(shè)，突出研修小組的地位和核心作用，落實(shí)“校本研修”的中間環(huán)節(jié)。在“校本研修”活動(dòng)中，學(xué)校是“校本研修”的基地，就意味著研修活動(dòng)的重心要置于具體的學(xué)校教育教學(xué)情境之中，學(xué)校作為以校為本的研修制度的主體，校長(zhǎng)是第一責(zé)任人，要主動(dòng)承擔(dān)校本研修的組織、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃等責(zé)任。研修小組是最基本、最核心的研修組織，它在學(xué)校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由研修組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)開展具體的研修活動(dòng)，引導(dǎo)教師共同參與學(xué)習(xí)、交流與研究，對(duì)小組內(nèi)每一位教師參加研修活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)的要求和量的規(guī)定，強(qiáng)化過程管理，以訓(xùn)促研、以研促教。
三、立足兩個(gè)層面
我們所提倡的追蹤式的教學(xué)研究一般要在兩個(gè)層面上開展：一是理論層面，圍繞“優(yōu)化作業(yè)設(shè)計(jì)”主題搜集、整理、學(xué)習(xí)理論材料，圍繞主題探索“現(xiàn)狀是什么”、“原因是什么”、“該怎么設(shè)計(jì)”，學(xué)習(xí)、思考、交流、碰撞、融合、共享，在研修中實(shí)現(xiàn)問題解決，在解決問題中出現(xiàn)新的問題，以至循環(huán)往復(fù)，螺旋上升。二是實(shí)踐層面，任何理論都要與實(shí)踐相結(jié)合，才顯示理論的生命力。在優(yōu)化作業(yè)設(shè)計(jì)研修活動(dòng)中，我們要求教師運(yùn)用學(xué)到的理論，指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐，在實(shí)踐中有意識(shí)地進(jìn)行嘗試與探索，提煉出屬于自己的解決實(shí)踐問題的可行性的方法，并適時(shí)在教研組、學(xué)校層面交流探討。幾年來(lái)，“優(yōu)化作業(yè)設(shè)計(jì)”論壇活動(dòng)在該校報(bào)告廳如火如荼地展開，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、體育、信息技術(shù)、品德……數(shù)十位教師激情洋溢地闡述了自己關(guān)于有效作業(yè)設(shè)計(jì)的見解，PPT呈現(xiàn)圖文俱佳，主題演講聲情并茂，恰到好處地介紹了分層教學(xué)、激趣設(shè)計(jì)、形式創(chuàng)新等關(guān)于優(yōu)化作業(yè)實(shí)踐道路的探索之法�！蹲屨Z(yǔ)文作業(yè)與快樂同行》、《優(yōu)化作業(yè)布置，提高教學(xué)質(zhì)量》、《合理利用作業(yè)本，提高課堂價(jià)值增量》……教師們立足實(shí)際的有效作業(yè)案例的引述、經(jīng)驗(yàn)的介紹及實(shí)踐的困惑，推動(dòng)學(xué)校“增效減負(fù)”的研修活動(dòng)落到實(shí)處！應(yīng)邀而來(lái)的專家們又以真實(shí)鮮活的案例為紐帶，鏈接理論和實(shí)踐，與教師展開互動(dòng)式交流，由此產(chǎn)生的許多新的“問號(hào)”又進(jìn)一步引發(fā)老師對(duì)有效作業(yè)的探討熱情。
主題研修總結(jié)3
1、提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，科學(xué)規(guī)劃
校本研修是穩(wěn)步推進(jìn)新課程的重要舉措。為了讓全體老師認(rèn)識(shí)并接納校本研修，以積極的態(tài)度投身到校本研修工作中來(lái)，學(xué)校多次召開校本研修會(huì)議，明確校本研修的內(nèi)涵、內(nèi)容、主要途徑和方式。深刻理解校本研修對(duì)于全面落實(shí)新課改目標(biāo)，推動(dòng)教師專業(yè)化發(fā)展，提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等有著重要的意義，因此，必須積極組織，認(rèn)真實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，扎實(shí)穩(wěn)進(jìn)地開展此項(xiàng)工作。
2、建立有效的校本研修制度
2.1 領(lǐng)導(dǎo)參與和包組制度。全校按照年級(jí)或?qū)W科分成18個(gè)研修小組，每個(gè)小組設(shè)組長(zhǎng)一人，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)每人包管2～3個(gè)研修小組，負(fù)責(zé)對(duì)承包小組研修工作進(jìn)行指導(dǎo)、研修狀態(tài)、研修進(jìn)程、研修質(zhì)量等把握，為學(xué)校改進(jìn)研修工作提供決策和依據(jù)。同時(shí)，要求包組領(lǐng)導(dǎo)必須按時(shí)參加小組研修活動(dòng)，關(guān)注小組研修計(jì)劃、研修主題的確定，參與小組集體備課、互動(dòng)研討、說評(píng)課等活動(dòng)，引領(lǐng)小組研修有序優(yōu)質(zhì)進(jìn)行。
2.2實(shí)施分層研修制度。針對(duì)我校教師的年齡結(jié)構(gòu)、教師個(gè)性基礎(chǔ)和能力差異，將教師分為：新入崗教師、經(jīng)驗(yàn)型教師、研究型教師三類，實(shí)施分層研修。新入崗教師——以基礎(chǔ)培訓(xùn)和教育活動(dòng)為核心對(duì)新教師實(shí)施塑造式培訓(xùn)，隨機(jī)聽課，實(shí)踐跟進(jìn)，上好合格課；經(jīng)驗(yàn)型教師——以師德培訓(xùn)、優(yōu)化課堂教學(xué)、歷練教學(xué)素質(zhì)為重點(diǎn)，上好優(yōu)質(zhì)課；研究型教師——以課堂開放和校域引領(lǐng)為重點(diǎn)，提高研究能力和水平，發(fā)揮示范、輻射作用，上好研究課。確定各層級(jí)的培養(yǎng)目標(biāo)和任務(wù)，確保每一位教師獲得最佳的發(fā)展。
2.3實(shí)施教研組捆綁式評(píng)價(jià)。在校本研修過程中，不斷研究改進(jìn)、完善考核機(jī)制。由過去單一的個(gè)體化考核，變成“個(gè)體與小組考核評(píng)價(jià)，以小組考核評(píng)價(jià)為主”的`捆綁式評(píng)價(jià)模式，激發(fā)教師團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化合作意識(shí)。變“要我合作”為“我要合作”。小組研修工作考核成績(jī)，視為小組個(gè)人成績(jī)；小組個(gè)人的研修成果，視為小組整體研修成果，個(gè)人與小組榮辱與共。評(píng)價(jià)結(jié)果納入學(xué)校教師考核。捆綁式評(píng)價(jià)極大地調(diào)動(dòng)了教師和教研組的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
3、注重校本研修實(shí)效
3.1激發(fā)教師自主研修，提高研修素質(zhì)。校本研修，是教師的自主行為，他人是無(wú)法替代的。因此，激勵(lì)教師自主參與研修是校本研修的基礎(chǔ)。
3.1.1以課題帶動(dòng)研修。學(xué)校確立了以課題帶動(dòng)研修策略，圍繞立項(xiàng)課題、項(xiàng)目課題和小課題，組織教師深入學(xué)習(xí)，選擇研究主題，開展研修行動(dòng)，同時(shí)借助課題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)科學(xué)的教育理論和先進(jìn)的教育經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)有關(guān)課題研究的方式和方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀案例、課例等，優(yōu)化教師的研究策略和方法。
3.1.2以問題帶動(dòng)實(shí)踐。學(xué)校要求每次研修活動(dòng)，必須確定研究主題，明確研究問題，帶著問題參與集體備課、說評(píng)課、上課、進(jìn)行課堂觀察、開展互動(dòng)研討等，以問題驅(qū)動(dòng)研修，確保研修的實(shí)效性。
3.1.3以反思帶動(dòng)研修。我們提倡教師做一個(gè)反思型的教師，把反思貫穿到研修的全過程。我們深深地感受到，研修的過程重要，但研修過程的反思更重要。我們常跟老師講葉讕教授的一句話：寫一輩子教案的老師不一定成為名師，但寫三年教學(xué)反思的教師有可能成為名師。我們每學(xué)期都要開展教師教育教學(xué)案例和經(jīng)驗(yàn)交流。鼓勵(lì)教師在教育教學(xué)中做有心人，不斷反思教學(xué)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
3.2以“三段式”研究方式引領(lǐng)研修。以“三段式”研修模式開展校本研修，是我校校本研修的有效策略。學(xué)校堅(jiān)持平等參與、互動(dòng)研討型“三段式”校本研修，其中，前續(xù)準(zhǔn)備階段包括確定主題、群動(dòng)學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、自主備課、集體備課五個(gè)環(huán)節(jié)；互動(dòng)研討階段包括教研組課例展示和全體教師的互動(dòng)研討兩個(gè)環(huán)節(jié)；總結(jié)應(yīng)用階段分為：總結(jié)提煉、自我反思和推廣運(yùn)用三個(gè)環(huán)節(jié)，我們稱為“三段十環(huán)節(jié)”�！叭问健毖行藜ぐl(fā)了全體教師的學(xué)習(xí)意識(shí)、教研意識(shí)、改革意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提升了教師的理論水平、教學(xué)素質(zhì)、敬業(yè)精神，老中青教師團(tuán)結(jié)合作、平等互動(dòng)，共享研究成果，老師們感慨的說：“校本研修是我成長(zhǎng)的搖籃�！睂W(xué)習(xí)發(fā)展、教師成長(zhǎng)得益于校本研修。
3.3開展活動(dòng)，促進(jìn)研修。學(xué)校積極組織和開展系列研修評(píng)比活動(dòng)。按照校本研修計(jì)劃，定期開展形式多樣的活動(dòng)，促進(jìn)研修。如：開展教師基本功評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)教師提高教學(xué)基本功；開展小課題經(jīng)驗(yàn)交流，提高教師研究意識(shí)；開展作業(yè)評(píng)比，加強(qiáng)教師對(duì)作業(yè)的指導(dǎo)能力；開展課堂教學(xué)設(shè)計(jì)大賽，提升課堂教學(xué)水平；開展集體備課磨課活動(dòng)，強(qiáng)化同伴互助意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神等�；顒�(dòng)的開展，極大地激發(fā)研修熱情，促進(jìn)教師整體水平的不斷提高。
主題研修總結(jié)4
為了進(jìn)一步做好全區(qū)教師校本研修工作，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，根據(jù)陜西省教育廳《關(guān)于印發(fā)陜西省中小學(xué)教師校本研修工作實(shí)施方案的通知》和榆林市教育局《關(guān)于全面推進(jìn)中小學(xué)教師校本研修工作的實(shí)施意見》精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略加快教育強(qiáng)區(qū)建設(shè)的意見》和區(qū)政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》精神，遵循教育發(fā)展以教師為本的方針，以全面提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)為目標(biāo)，統(tǒng)籌規(guī)劃、整體推進(jìn)，著力打造一支師德高尚、理念先進(jìn)、素質(zhì)優(yōu)良的教師隊(duì)伍。
二、基本原則
（一）全員性、主體性原則
校本研修要面向全體教師，關(guān)注每一位教師的成長(zhǎng)與發(fā)展，人人參與；同時(shí)還要樹立起“每一所學(xué)校都是校本研修的主陣地、每一個(gè)教師都是校本研修的主力軍”的思想。
�。ǘ┽槍�(duì)性、實(shí)效性原則
校本研修要著力解決本校教育教學(xué)的實(shí)際問題和目前亟待解決的難點(diǎn)問題；要突出實(shí)效，能有效解決實(shí)際問題。
�。ㄈ┖献餍�、共享性原則
校本研修要搭建“大校本”平臺(tái)，構(gòu)建“大校本”研修體系，促進(jìn)教師間同伴互助、校際間合作交流、片區(qū)間聯(lián)動(dòng)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共享。
�。ㄋ模├碚撔�、實(shí)踐性原則
校本研修必須以科學(xué)的教育理論為指導(dǎo)，確保微觀研修的正確方向，把宏觀理論的統(tǒng)一性與微觀研究的多樣性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把上級(jí)的總體要求與各校的自主探索有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
三、研修目標(biāo)
1、建設(shè)一支校本研修指導(dǎo)教師骨干隊(duì)伍。 “十二五”期間，充分發(fā)揮我區(qū)特級(jí)教師、學(xué)科帶頭人、骨干教師、教學(xué)能手以及學(xué)校教科主任的作用，開展校本研修指導(dǎo)專項(xiàng)培訓(xùn)。
2、打造區(qū)級(jí)校本研修示范基地。推進(jìn)校本研修示范基地建設(shè)，創(chuàng)建3—5個(gè)區(qū)級(jí)校本研修示范學(xué)校。力爭(zhēng)創(chuàng)建一所市級(jí)校本研修示范學(xué)校，為大面積推進(jìn)校本研修積累經(jīng)驗(yàn)。
3、提升校本研修水平。在各類培訓(xùn)中增設(shè)校本研修指導(dǎo)課程，積極創(chuàng)新校本研修模式，探索并完善“短期集中—送培下鄉(xiāng)—遠(yuǎn)程跟進(jìn)—校本研修”相結(jié)合的教師全員培訓(xùn)體系，全面提升我區(qū)教師校本研修的質(zhì)量和水平。
4、加強(qiáng)中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)校將校本研修納入教師繼續(xù)教育的整體規(guī)劃，每位教師每年參加校本研修不得少于40學(xué)時(shí)，以促進(jìn)教師的專業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展。
四、研修內(nèi)容
1、學(xué)科知識(shí)與教學(xué)技能：學(xué)科教學(xué)研究的最新動(dòng)態(tài)與成果；課程標(biāo)準(zhǔn)和教材研究；學(xué)科學(xué)段教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)；課程實(shí)施與課程評(píng)價(jià)；校本課程的研究與開發(fā)；課堂教學(xué)的基本組織形式與組織策略；課堂教學(xué)設(shè)計(jì)與案例研究；研究性學(xué)習(xí)及綜合實(shí)踐活動(dòng)的理論與實(shí)踐等。
2、教師成長(zhǎng)與專業(yè)發(fā)展：教育法規(guī)與政策；教師職業(yè)道德；教師職業(yè)理想與專業(yè)發(fā)展規(guī)劃；教師心理調(diào)適與情緒調(diào)控；現(xiàn)代教育理論；教育教學(xué)評(píng)價(jià)；現(xiàn)代教育技術(shù)與應(yīng)用；教育科研方法；教學(xué)藝術(shù)與教學(xué)風(fēng)格等。
3、教學(xué)管理與學(xué)校發(fā)展：學(xué)校辦學(xué)思想與辦學(xué)特色；學(xué)校文化建設(shè)與校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)；學(xué)校發(fā)展與教師隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃；校本研修規(guī)劃與方案等。
4、班級(jí)管理與學(xué)生成長(zhǎng)：學(xué)生成長(zhǎng)與身心發(fā)展；班主任工作與班集體建設(shè)；班級(jí)活動(dòng)的組織與班務(wù)管理；良好師生關(guān)系的形成；學(xué)生思想工作及心理輔導(dǎo)；團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織與管理等。
五、研修方式
1、側(cè)重課堂教學(xué)的研修：集體備課、示范觀摩、聽課評(píng)課、同課異構(gòu)、案例分析等。
2、依靠專家指導(dǎo)的研修：專家講座、案例點(diǎn)評(píng)、咨詢?cè)\斷、交流研討、名師引領(lǐng)等。
3、憑借同伴互助的研修：以老帶新、結(jié)對(duì)互助、教研活動(dòng)、專題沙龍、興趣小組等。
4、通過校際合作的研修：對(duì)口支教、項(xiàng)目合作、校際結(jié)對(duì)等。
5、著眼專業(yè)發(fā)展的研修：實(shí)踐反思、技能訓(xùn)練、教學(xué)競(jìng)賽、專題（課題）研究、論文撰寫等。
6、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研修：校園網(wǎng)站、專題論壇、主題空間、博客寫作、QQ群交流等。
7、確立專項(xiàng)課題的研修：實(shí)踐積累、排查問題、聚焦重點(diǎn)、診斷剖析、發(fā)現(xiàn)規(guī)律等。
8、突出“一功五化”的研修：錘煉教學(xué)底功；轉(zhuǎn)化教學(xué)理念；內(nèi)化課標(biāo)教材；優(yōu)化教學(xué)過程；強(qiáng)化教學(xué)管理；深化校本教研。
六、實(shí)施步驟
1、啟動(dòng)階段（20xx年1月—20xx年7月）
�。�1）宣傳學(xué)習(xí)
認(rèn)真組織學(xué)習(xí)國(guó)家、省市有關(guān)文件精神，使全區(qū)教師充分認(rèn)識(shí)到校本研修的重要性和必要性，提高相關(guān)部門相關(guān)人員參與校本研修的主動(dòng)性、積極性。
�。�2）制定方案
制定校本研修實(shí)施方案以及相關(guān)制度，以保障校本研修的有效開展。
2、實(shí)施階段（20xx年8月—20xx年12月）
全面展開校本研修的各項(xiàng)工作，確保校本研修步入規(guī)范化、常態(tài)化軌道，不斷總結(jié)研究校本研修中的實(shí)際問題，調(diào)整優(yōu)化研修方案，確保研修工作穩(wěn)步健康推進(jìn)，取得豐碩成果。
3、評(píng)估階段（20xx年1月—20xx年12月）
對(duì)校本研修工作進(jìn)行全面總結(jié)，匯總研修成果，上報(bào)總結(jié)材料。區(qū)教育局對(duì)各校和教師研修情況的逐年考核進(jìn)行匯總，評(píng)選出先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，并給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
七、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
1、成立榆陽(yáng)區(qū)校本研修領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx
成員：xxx
2、成立榆陽(yáng)區(qū)校本研修指導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx
成員：xxx
3、榆陽(yáng)區(qū)校本研修工作領(lǐng)導(dǎo)小組和指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)教研室，辦公室主任由常艷珍同志兼任。
�。ǘ┟鞔_職責(zé)
1、校本研修領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)校本研修工作的組織管理與協(xié)調(diào)，對(duì)校本研修工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)和評(píng)估。
2、區(qū)校本研修指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定校本研修五年規(guī)劃和年度工作具體方案，組織學(xué)校全面開展校本研修工作；負(fù)責(zé)全區(qū)校本研修業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理，抓好校本研修創(chuàng)新試點(diǎn)工作，對(duì)各學(xué)校校本研修年度計(jì)劃進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對(duì)基礎(chǔ)薄弱、師資力量不足的學(xué)校要重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)、推廣校本研修工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀成果。
3、各組長(zhǎng)學(xué)校的校長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持聯(lián)片研修工作，計(jì)劃安排聯(lián)片教研活動(dòng)，督促學(xué)科研修指導(dǎo)組有效開展研修工作。各學(xué)校校長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)抓好校本研修的組織實(shí)施工作。
4、教師根據(jù)自身工作特點(diǎn)和實(shí)際，選擇自己的`研修內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，制定個(gè)人專業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃和年度研修計(jì)劃，尋找適合自己專業(yè)發(fā)展的途徑和方法；以自己的教育教學(xué)活動(dòng)為對(duì)象，從自己最為困惑、最迫切需要解決的問題入手進(jìn)行自主研修，積極參加學(xué)校的校本研修活動(dòng)，完成校本研修的規(guī)定學(xué)時(shí)，并做好研修筆記。
�。ㄈ┞鋵�(shí)措施
1、狠抓校本研修規(guī)劃落實(shí)
各學(xué)校要立足本校實(shí)際，明確校本研修具體目標(biāo)和任務(wù)，認(rèn)真制定切實(shí)可行的校本研修年度實(shí)施方案，每年重點(diǎn)確定一個(gè)主題進(jìn)行自主研修，每年的年度研修實(shí)施方案及時(shí)報(bào)區(qū)教師校本研修工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核備案。
2、保證校本研修經(jīng)費(fèi)投入
各學(xué)校要認(rèn)真落實(shí)“教師培訓(xùn)費(fèi)按照年度公用經(jīng)費(fèi)預(yù)算的5%安排”的政策規(guī)定，確保校本研修的經(jīng)費(fèi)投入，為全面推進(jìn)校本研修提供經(jīng)費(fèi)保障。
3、完善校本研修激勵(lì)機(jī)制
區(qū)校本研修領(lǐng)導(dǎo)小組將校本研修納入教育督導(dǎo)、考核范疇，考核評(píng)估結(jié)果作為學(xué)校、小組和教師年度考核的重要內(nèi)容之一，對(duì)校本研修工作突出的學(xué)校和個(gè)人進(jìn)行年度表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
4、重視校本研修基地建設(shè)
各學(xué)校要在區(qū)校本研修領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)校本研修業(yè)務(wù)指導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)抓好校本研修的具體組織實(shí)施工作。要通過組織開展自主學(xué)習(xí)、自修反思、課題研究、教學(xué)技能訓(xùn)練、專題講座、集中輔導(dǎo)、觀摩教學(xué)、同課異構(gòu)、研討交流、師徒結(jié)對(duì)、案例分析、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、校本課程開展等活動(dòng)，把校本研修落到實(shí)處。要建立健全校本研修考勤、考核、獎(jiǎng)勵(lì)等制度，加強(qiáng)對(duì)校本研修過程管理，建立和完善校本研修檔案和教師個(gè)人研修檔案，及時(shí)填寫校本研修記錄。
主題研修總結(jié)5
為使自己不斷提高教育理論和學(xué)術(shù)水平，增強(qiáng)知識(shí)更新能力和教育教學(xué)能力，從各方面不斷完善自己，提高自身綜合素質(zhì)，不斷適應(yīng)新時(shí)期教師培訓(xùn)和教研的需要。特制定了個(gè)人研修計(jì)劃，內(nèi)容如下：
一、研修目標(biāo)
在教學(xué)中不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真思考，反復(fù)實(shí)踐，提高業(yè)務(wù)能力，錘煉專業(yè)精神，豐富教學(xué)智慧，形成教學(xué)風(fēng)格。積極開展校本教研，真正成為農(nóng)村教學(xué)的業(yè)務(wù)能手。
二、研修計(jì)劃
1、勤于學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。堅(jiān)持不懈地學(xué)，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。多渠道地學(xué)。要做學(xué)習(xí)的'有心人，在書本中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治思想理論、教育教學(xué)理論和各種專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)自己的理論積淀；也要在“無(wú)字處”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人高尚的師德修養(yǎng)，豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短的目的。廣泛地閱讀各類有益的書籍，學(xué)習(xí)各種領(lǐng)域的知識(shí)、技能，特別要學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息科技，不斷構(gòu)建、豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
2、立足課堂，善于思考，在實(shí)踐中探求、感悟。教學(xué)工作中進(jìn)行教學(xué)反思。反思自己教學(xué)理念，反思教學(xué)的實(shí)際成效。探求成功的教學(xué)模式，思考教育教學(xué)的現(xiàn)實(shí)問題，理論與實(shí)踐結(jié)合的問題。
3、提升業(yè)務(wù)，樂于動(dòng)筆，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練。每天堅(jiān)持動(dòng)筆，正人先正己，育人先育己。不斷豐富自己的內(nèi)涵。轉(zhuǎn)化為教學(xué)的動(dòng)力之源。
主題研修總結(jié)6
關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量；SERVQUAL；顧客讓渡價(jià)值
轎車維修企業(yè)作為典型的服務(wù)型企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響其生存和發(fā)展。滿意度相關(guān)理論認(rèn)為，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否滿意取決于企業(yè)提供的服務(wù)是否達(dá)到或者超越他們的預(yù)期，因此轎車維修企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)就是達(dá)到甚至超越接受服務(wù)顧客的預(yù)期。而超越顧客期望就應(yīng)該對(duì)顧客在接受服務(wù)中存在的問題有所了解，再進(jìn)行有針對(duì)性的解決。本文正是基于此對(duì)目前成都地區(qū)轎車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了調(diào)查分析。
一、服務(wù)質(zhì)量理論
對(duì)于服務(wù)質(zhì)量問題的研究最早由20世紀(jì)70年代北歐一些學(xué)者開始研究，主要是依據(jù)有形產(chǎn)品的質(zhì)量作為服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判依據(jù)，由于服務(wù)在本質(zhì)上區(qū)別于有形的物質(zhì)產(chǎn)品，因而這時(shí)的研究較為粗糙。薩斯（Sasser，1978）首次提出服務(wù)質(zhì)量不僅涉及結(jié)構(gòu)，而且還涉及過程，清晰地將無(wú)形的服務(wù)質(zhì)量與有形的物質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量衡量加以區(qū)分。隨后芬蘭瑞典經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)者格羅魯斯（Gronroos，1982）對(duì)服務(wù)質(zhì)量的研究更具突破性，他在受到斯旺（Swan）和康姆斯（Combs）1976年提出的產(chǎn)品的機(jī)械性績(jī)效和產(chǎn)品的表達(dá)性績(jī)效啟發(fā)后，其進(jìn)一步明確服務(wù)質(zhì)量是客戶評(píng)估過程的結(jié)果，即客戶感知的服務(wù)績(jī)效與預(yù)期服務(wù)績(jī)效相比較或評(píng)價(jià)過程的結(jié)果，從而首次明確服務(wù)質(zhì)量的定義并且提供了量化服務(wù)質(zhì)量的途徑。這一概念界定也得到了國(guó)內(nèi)學(xué)者（韓經(jīng)綸，1996；張金成、范秀成，20xx；汪純孝，1996）的廣泛認(rèn)可。格羅魯斯同時(shí)將服務(wù)質(zhì)量劃分為技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量，而且在此基礎(chǔ)上提出了一個(gè)可感知的服務(wù)質(zhì)量模型。在格羅魯斯的基礎(chǔ)上，Lehtinen（1982）提出將服務(wù)質(zhì)量分成設(shè)計(jì)質(zhì)量、交互質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量3個(gè)方面，Gummesson（1988）將服務(wù)質(zhì)量劃分為設(shè)計(jì)質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、過程質(zhì)量和產(chǎn)出質(zhì)量4大要素，Edvardsson（1989）提出服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、整合質(zhì)量、功能質(zhì)量和產(chǎn)出質(zhì)量。
繼格羅魯斯之后具有重大突破性的進(jìn)展是美國(guó)學(xué)者A。Parasuranman、Valarie A。Zeithaml和Leonard L。Berry（簡(jiǎn)稱PZB），他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了更為深入和細(xì)致的研究，研究重點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素及其評(píng)價(jià)的方法。PZB在前人研究的基礎(chǔ)上經(jīng)過大量的市場(chǎng)調(diào)查研究，明確指出客戶在被服務(wù)過程中影響服務(wù)質(zhì)量的共有十大因素，隨后又將其歸結(jié)為5類因素：有形性、可靠性、反應(yīng)性、保證性、移情性。PZB提出的影響服務(wù)質(zhì)量的5類因素得到了廣泛的認(rèn)可，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型較好地解決了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的難題。
結(jié)合轎車維修企業(yè)而言，這5類因素分別是：有形性就是指維修企業(yè)的實(shí)際場(chǎng)地設(shè)施、維修設(shè)備、服務(wù)人員著裝和記錄工單；可靠性就是維修企業(yè)可靠并準(zhǔn)確地完成維修服務(wù)能力；反應(yīng)性就是維修企業(yè)愿意幫助顧客并提供及時(shí)的服務(wù)；保證性是維修公司及其服務(wù)人員讓顧客感到可以信賴和信任，包括服務(wù)人員的知識(shí)、禮貌等；移情性是指關(guān)心顧客，給顧客以人情味的對(duì)待。
二、問卷調(diào)查
�。ㄒ唬﹩柧碓O(shè)計(jì)
問卷共包括3部分內(nèi)容：顧客在選擇轎車維修企業(yè)的首要考慮因素；顧客在享受服務(wù)過程中轎車維修企業(yè)的具體做法；顧客對(duì)于轎車維修企業(yè)服務(wù)改善的期待。問卷共17題，涉及61個(gè)選項(xiàng)，選項(xiàng)覆蓋5大因素。
（二）數(shù)據(jù)處理
問卷共有效回收50份，其中男性車主27人，占樣本54%，女性車主23人，占樣本46%。根據(jù)該研究的需要，將問卷調(diào)查結(jié)果用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行頻次分析、均值比較和T檢驗(yàn)等基本分析。但是由于樣本數(shù)量有限，結(jié)論具有一定的局限性。
�。ㄈ┱{(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)
1、轎車用戶選擇維修企業(yè)首要考慮因素不是價(jià)格。從調(diào)查結(jié)果（見圖1）看，48%的車主認(rèn)為一般的汽修廠要經(jīng)濟(jì)實(shí)惠一些，但是在顧客進(jìn)行汽車維修企業(yè)選擇的時(shí)候首要考慮維修質(zhì)量的占到58%，考慮服務(wù)質(zhì)量占32%，把價(jià)格作為首要考慮因素的顧客比例很低。
2、服務(wù)質(zhì)量的可靠性和移情性兩因素表現(xiàn)比較差。在調(diào)查中，58%的車主認(rèn)為維修企業(yè)不能對(duì)自己轎車的故障進(jìn)行全面的診斷，47.5%的車主認(rèn)為維修企業(yè)不能完全排除自己轎車的故障，58%的顧客表示曾經(jīng)因?yàn)榫S修企業(yè)工具或設(shè)備不全而不能進(jìn)行某些服務(wù)項(xiàng)目，70%的車主認(rèn)為自己的愛車因?yàn)榫S修企業(yè)員工的維修、保養(yǎng)不當(dāng)而產(chǎn)生新問題。大多數(shù)車主覺得在維修期間企業(yè)的服務(wù)幫助不夠人性化，只有16%的車主享受過提供代車服務(wù)，絕大多數(shù)車主是自己解決車輛維修帶來(lái)的不便（見圖2）。
3、希望未來(lái)能提供更多特色關(guān)懷服務(wù)。調(diào)查中，60%車主希望能得到維修企業(yè)定期免費(fèi)檢查服務(wù)，64%的車主希望維修企業(yè)能不定期開展保養(yǎng)、安全知識(shí)講座，44%的車主希望能得到企業(yè)關(guān)于車輛駕駛技巧的指導(dǎo)。
三、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議
結(jié)合車主們的抱怨和不滿，依照SERVQUAL理論，轎車維修企業(yè)可以從以下方面提高自己的服務(wù)質(zhì)量：
（一）樹立正確的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)理念
我國(guó)汽車保有量已達(dá)到6000多萬(wàn)輛，轎車維修已成為廣大車主在車輛使用過程中不可缺少的一環(huán)。但總的說來(lái)，目前轎車維修企業(yè)發(fā)展還不甚理想，很多企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)一直把“價(jià)格”作為自己對(duì)付顧客的“殺手锏”。
由于轎車用戶在使用過程中需要多次維修，維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于提升維修企業(yè)的盈利和謀求更大發(fā)展具有舉足輕重的作用。眾多學(xué)者的研究結(jié)果都表明，服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客的行為意向有顯著的直接影響。轎車維修企業(yè)要想在新的市場(chǎng)環(huán)境中取得成功，應(yīng)盡可能讓“顧客讓渡價(jià)值”最大化。
顧客讓渡價(jià)值（Customer Delivered Value）是指顧客在購(gòu)買商品時(shí)考慮的不僅是商品的使用價(jià)值，還要包含使用價(jià)值在內(nèi)的一系列價(jià)值。同時(shí)，顧客所考慮的成本也不僅是貨幣成本，還要包括貨幣成本在內(nèi)的一系列成本。這些價(jià)值與成本的差額即是顧客讓渡價(jià)值。其公式表述為：顧客讓渡價(jià)值＝顧客購(gòu)買的總價(jià)值—顧客購(gòu)買的總成本。其中：總價(jià)值＝產(chǎn)品價(jià)值＋服務(wù)價(jià)值＋形象價(jià)值＋人員價(jià)值，總成本＝貨幣成本＋時(shí)間成本＋體力成本。
現(xiàn)在很多的轎車維修企業(yè)在服務(wù)過程中主要是降低顧客購(gòu)買總成本中的貨幣成本，雖然這可以在其他項(xiàng)目不變的情況下增加顧客讓渡價(jià)值，但是畢竟不是長(zhǎng)久之計(jì)，而且這一方法很容易被其他企業(yè)復(fù)制。只有通過綜合的管理方法，樹立正確的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)理念，提升顧客讓渡價(jià)值這一指標(biāo)才是長(zhǎng)久之計(jì)。
（二）提高維修服務(wù)的可靠性
維修服務(wù)的可靠性就是維修企業(yè)可靠并準(zhǔn)確地完成維修服務(wù)能力。轎車維修企業(yè)實(shí)際工作中具體包括：維修企業(yè)對(duì)顧客做出的承諾是否會(huì)及時(shí)完成；當(dāng)顧客來(lái)汽車維修企業(yè)進(jìn)行維修、保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，企業(yè)是否能在第一次接待顧客時(shí)就提供完善的.服務(wù)，不發(fā)生“重復(fù)服務(wù)”現(xiàn)象；企業(yè)是否會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成自己的服務(wù)；企業(yè)給顧客的記錄單據(jù)是否正確等。
從實(shí)際的調(diào)查來(lái)看，顧客反映的問題主要集中在：維修企業(yè)不能對(duì)故障進(jìn)行全面的診斷，維修企業(yè)不能完全排除故障，維修企業(yè)工具或設(shè)備不全，維修、保養(yǎng)操作不當(dāng)?shù)确矫�。這些問題也與近幾年汽車技術(shù)發(fā)展日新月異有關(guān)，很多的從業(yè)人員不能及時(shí)掌握一些新技術(shù)或者新的診斷方法，導(dǎo)致在工作中不能給顧客提供可靠的服務(wù)。維修服務(wù)企業(yè)可以通過以下方法來(lái)逐步解決這一問題：
1、逐步提高從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)�，F(xiàn)在維修服務(wù)企業(yè)中很多人對(duì)汽車電子技術(shù)、診斷技術(shù)等一些基礎(chǔ)知識(shí)了解掌握甚少，大多數(shù)時(shí)間是在“憑經(jīng)驗(yàn)”修車或提供服務(wù)，轎車的不斷更新給他們帶來(lái)了很大的從業(yè)障礙，而他們自身又不能很好的克服這些問題。同時(shí)，提高人員價(jià)值，進(jìn)而可提高顧客讓渡價(jià)值，是維修企業(yè)獲得雙贏的一個(gè)方法。
2、定期開展技術(shù)培訓(xùn)。對(duì)于車輛中出現(xiàn)的相關(guān)具有典型性的問題，轎車維修企業(yè)可以通過自己內(nèi)部的總結(jié)培訓(xùn)讓員工們都掌握了解解決方法，以避免產(chǎn)生重復(fù)服務(wù)，提高一次成功率。
3、展開校企間合作，謀求長(zhǎng)期發(fā)展。隨著現(xiàn)代轎車的發(fā)展，一些轎車維修企業(yè)由于自身規(guī)模、精力等各方面的原因，已經(jīng)無(wú)法獨(dú)立完成技術(shù)更新、新技術(shù)普及工作。這種情況下，可以展開校企間的合作，借助高等學(xué)院的技術(shù)資源，來(lái)解決自己實(shí)際工作中遇到的問題，高校也可以借助企業(yè)的平臺(tái)來(lái)應(yīng)用自己的很多成果，把自己的勞動(dòng)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，也可培養(yǎng)更多實(shí)用的人才。
�。ㄈ┨峁┨厣⻊�(wù)吸引更多顧客
在前文的分析中，要使顧客讓渡價(jià)值最大化，一方面要盡可能降低顧客購(gòu)買的總成本，另一方面要增加顧客購(gòu)買的總價(jià)值。結(jié)合成都地區(qū)轎車維修企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，提高潛力最大的就是“服務(wù)價(jià)值”。
從調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)很多車主期望企業(yè)能提供一些有針對(duì)性的服務(wù)，如：提供一些保養(yǎng)、安全常識(shí)講座增加車主關(guān)于轎車使用方面的日常小知識(shí)；提供一些免費(fèi)檢查項(xiàng)目；提供車主們之間相互交流的機(jī)會(huì)等。
顧客的期望最終會(huì)成為判斷轎車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量好壞的一個(gè)重要影響因素，同時(shí)也為企業(yè)發(fā)展提供了一個(gè)很好的方向。從服務(wù)流程來(lái)看，我們可以從服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后3階段給顧客提供一些特色服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)前，結(jié)合顧客信息可以定期通過短信、郵件等方式給顧客提供一些保養(yǎng)、使用小知識(shí)，及時(shí)做好服務(wù)顧客的預(yù)約，結(jié)合顧客時(shí)間提供一些預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目；服務(wù)中，給顧客提供良好舒適的“候修”休息環(huán)境，可以結(jié)合具體的情況為顧客有償提供一些代步車；服務(wù)后，及時(shí)了解顧客使用情況，第一時(shí)間處理顧客抱怨，安排專業(yè)人員解決顧客的問題。
服務(wù)過程中的特色項(xiàng)目，轎車維修企業(yè)可以嘗試通過建立汽車俱樂部這一平臺(tái)提供給顧客。汽車俱樂部是為車主服務(wù)的一個(gè)專業(yè)組織，向車主提供維護(hù)、保養(yǎng)、美容、配件用品等等服務(wù)以及組織車主外出活動(dòng)、技術(shù)交流等等有關(guān)汽車方面的業(yè)務(wù)。借助這一平臺(tái)，可以開展車主聯(lián)誼活動(dòng)，提供免費(fèi)的車輛使用、保養(yǎng)、簡(jiǎn)單維修知識(shí)，增進(jìn)維修企業(yè)在車主中的凝聚力，提高車主對(duì)維修企業(yè)的忠誠(chéng)度，以此來(lái)達(dá)到車主和企業(yè)的雙贏。
四、總結(jié)
通過調(diào)查分析表明，轎車用戶在實(shí)際使用中雖然比較關(guān)注價(jià)格，但更重視服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量，維修企業(yè)的服務(wù)可靠性目前大多數(shù)都不認(rèn)同。維修企業(yè)在實(shí)際工作中首先需要轉(zhuǎn)變自己的經(jīng)營(yíng)觀念，依靠提供有競(jìng)爭(zhēng)力的綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客讓渡價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和車主的雙贏，并通過提供一些特色服務(wù)，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
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