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翟鴻燊《高品質(zhì)溝通》觀后感
篇一：翟鴻燊高品質(zhì)溝通觀后感
翟鴻燊講溝通，強(qiáng)調(diào)高效溝通的重要性。首先上來(lái)，翟鴻燊就鼓勵(lì)聽(tīng)課的同學(xué)互相溝通，互相握手。他表示，溝通，是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺(jué)的互動(dòng)。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。
隨后，翟鴻燊說(shuō)到鬼谷子，他的四個(gè)學(xué)生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個(gè)學(xué)生，把中國(guó)就攪的差不多了。他到底交給學(xué)生什么了呢？他教的第一就是“捭闔”。什么叫做捭闔呢？捭，就是開(kāi)的意思，敞開(kāi)心懷積極行動(dòng)，采取攻勢(shì)；闔，就是閉，關(guān)閉心扉，沉默，把進(jìn)來(lái)的事物化為自己的事物。一陰一陽(yáng)，一攻一守，一說(shuō)一聽(tīng)，懂得什么時(shí)候說(shuō)什么時(shí)候聽(tīng)的“捭闔”之道，可以說(shuō)人，說(shuō)國(guó)，說(shuō)天下。一個(gè)人要把溝通、說(shuō)服、演說(shuō)能力練好了，對(duì)別人的影響力練出來(lái)了就能縱橫捭闔，合縱連橫，無(wú)中生有；就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。隨后，他很自然地讓聽(tīng)眾給他鼓掌——這也是一種互相的溝通，鼓掌，不僅是給演說(shuō)者的，也是表明自己的素質(zhì)、狀態(tài)，表明你很好，你還健在等等，這，就是溝通。
接著，翟鴻燊說(shuō)，溝通，不僅僅是教點(diǎn)技巧就會(huì)了，一個(gè)心胸狹隘的人，講不出格局大的話(huà)，一個(gè)沒(méi)有使命感的人，說(shuō)不出有責(zé)任感的話(huà)。他也說(shuō)到，這個(gè)時(shí)代因?yàn)橛芯W(wǎng)絡(luò)，很多知識(shí)，檢索就可以了，甚至不需要多少知識(shí)儲(chǔ)備。知識(shí)，是學(xué)來(lái)的而能力，是練才會(huì)出來(lái)的。溝通是一種能力，是應(yīng)該練，也能練出來(lái)的。同時(shí)，人的胸懷，人的德行、境界，是修出來(lái)的。
翟鴻燊再次提到鬼谷子：“口乃心之門(mén)戶(hù)”。他舉了一個(gè)例，一個(gè)女的問(wèn)，老公經(jīng)常不喜歡回家？為什么？翟鴻燊回答：因?yàn)槿思一丶业扔谕纯啵l(shuí)愿意痛苦�。拷Y(jié)果證實(shí)是這樣：回家前，頭皮就發(fā)麻，要先把手機(jī)信息處理好，把撒謊的稿子想好——反正說(shuō)真的她也不信。結(jié)婚不久，就發(fā)現(xiàn)自己找的就是“紀(jì)檢委書(shū)記”每天審查一次，這樣的家庭氛圍，會(huì)喜歡回家嗎？這久是夫妻沒(méi)有溝通好造成的。
“長(zhǎng)征那么困難我們都有篝火晚會(huì)啊”，為什么要死氣沉沉的？溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老唷Ｒ驗(yàn)�，一個(gè)人相由心生，口乃心之門(mén)戶(hù)。管理、財(cái)務(wù)等可以找人代替，但是自己的格局、胸懷、境界，是不可替代的，這些提升了，高品質(zhì)的溝通，自然就開(kāi)始了。技巧之類(lèi)，你可以找的地方多，網(wǎng)絡(luò)搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的氣氛就好。“永遠(yuǎn)不要做氣氛的污染者，永遠(yuǎn)不要做破場(chǎng)的事”，剛說(shuō)著，有人接電話(huà)，翟鴻燊順勢(shì)罰做俯臥撐。中國(guó)人的溝通是從家里開(kāi)始的，入則孝出則悌。
他還舉一個(gè)例，學(xué)游泳，不一定學(xué)歷高的人就學(xué)的快，研究生不一定快，因?yàn)橛械牟辉敢庀滤＿@個(gè)是態(tài)度問(wèn)題。要改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度，簡(jiǎn)稱(chēng)“變態(tài)”，要成功，就要“變態(tài)”！世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。來(lái)聽(tīng)課，不是來(lái)記筆記的，而是來(lái)改變的！拒絕改變，記多少都沒(méi)有用。溝通，必須從心開(kāi)始！不是知識(shí)沒(méi)有用，而是自己沒(méi)有用。“因?yàn)槲覜](méi)有用，所以我沒(méi)有用”（可理解為：沒(méi)有去用，是自己沒(méi)用；也可以理解為因?yàn)樽约旱臒o(wú)用，所以到導(dǎo)致沒(méi)用用上）。他有提到：不是知識(shí)就是力量，使用知識(shí)，才是力量！還是那句：要改變，“不要讓我這張臉，破壞家庭的風(fēng)水、團(tuán)隊(duì)的氣氛、企業(yè)的氣氛，永遠(yuǎn)不要做情緒和氣氛的污染者！”
要有喜悅心，藉此建立正見(jiàn)、正思維、正語(yǔ)、正精進(jìn)、正念，有的人看起來(lái)聰明，為什么不能成事？因?yàn)椋匾暱吹氖菃?wèn)題，而不是機(jī)會(huì)，白白讓機(jī)會(huì)溜走，最后喪失目標(biāo)。他舉了一例：他推薦看一本書(shū)，過(guò)兩天，一個(gè)學(xué)生說(shuō)已經(jīng)看了，問(wèn)有什么所得，說(shuō)糾錯(cuò)37字，打算給作者寫(xiě)信說(shuō)他不負(fù)責(zé)。再問(wèn)，那么這本書(shū)究竟寫(xiě)什么的，回答說(shuō)：那到是沒(méi)注意。這種人專(zhuān)門(mén)挑錯(cuò)的人，就枉費(fèi)了那本書(shū)里面的思想。當(dāng)然，這種人有一種工作適合他：專(zhuān)業(yè)校對(duì)。但大部分人，不能這么思維。沒(méi)有正向思維，就容易互相吹毛求疵。一對(duì)夫婦2年不到離婚，回憶當(dāng)初，第一次大吵大鬧，居然是牙膏沒(méi)有擠好：男的用力過(guò)猛，牙膏擠多了，剛好女的看見(jiàn)，“你有病啊，這么擠牙膏”“你才有病，不就一支破牙膏？”女的剛拿起牙刷，牙膏忽然沒(méi)了，一下子牙刷就摔男人身上了，男的一口泡沫，就噴到女的臉上，兩個(gè)人就開(kāi)打了！后來(lái)不斷升級(jí)，只好離婚了。還是溝通沒(méi)做好，還是沒(méi)有正向思維。怎么能有正思維、正念、正精進(jìn)？先要學(xué)樂(lè)。比如學(xué)習(xí)，就不要以學(xué)為苦，樂(lè)于從事，那么就用以正精進(jìn)。學(xué)樂(lè)，是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵。書(shū)山有路勤為徑，不錯(cuò)，學(xué)海無(wú)涯苦作舟，就問(wèn)題了。學(xué)習(xí)可以不是苦差事。一個(gè)心態(tài)好了，那么想的正面的，行動(dòng)是正面的。馬拉多納踢球的時(shí)候，對(duì)手又是踢又是拉的，但他還是進(jìn)球了。問(wèn)他為什么對(duì)這些踢、拉不生氣，他回答說(shuō)：“這才能體現(xiàn)我做球星的價(jià)值”。“為什么不報(bào)復(fù)”“最好的報(bào)復(fù)，就是進(jìn)球！”這就是積極的心態(tài)。
翟鴻燊特別以自己的經(jīng)歷為例，說(shuō)明，及時(shí)可能有點(diǎn)不愉快的事情發(fā)生，你轉(zhuǎn)念一想，把心態(tài)調(diào)正，就會(huì)有意想不到的收獲。他說(shuō)，自己因?yàn)榛疖?chē)上一次換錯(cuò)鞋子，因?yàn)檎膽B(tài)，收獲了一個(gè)業(yè)務(wù)，多了一個(gè)哥們。隨時(shí)要有這種意識(shí)：“與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟”！
這個(gè)的視頻講座，信息量比較大，但是，因?yàn)閷⒌挠哪S富，不感覺(jué)枯燥。如講座中所說(shuō)，以學(xué)位樂(lè)，以工作為樂(lè)，那么，這種正念，就會(huì)導(dǎo)致正精進(jìn)！我們對(duì)這些視頻的學(xué)習(xí)和觀看，也正是要有這種“學(xué)樂(lè)”的意識(shí)。
篇二：翟鴻燊高品質(zhì)溝通文字版、重點(diǎn)突出
高品質(zhì)溝通（一）
大家上午好！好。
你這好是回答我嗎，要鼓就快點(diǎn)鼓下面那個(gè)小伙子。鼓掌不是給我鼓的，你是用掌聲告訴我，你現(xiàn)在的態(tài)度，用掌聲你告訴這個(gè)丑男人，今天你想有收獲而已。我特別愛(ài)給老總領(lǐng)導(dǎo)講課，因?yàn)橛浀迷诒贝�，我最不愿意給學(xué)生講，這個(gè)給學(xué)生一講課，學(xué)生一舉手就想把你干掉。老總一舉手都是翟教授，我們探討一下，我們互動(dòng)一下。他是不一樣的。所以說(shuō)，講溝通課更重要是一種心境心態(tài)。這個(gè)班我剛才看了一下，問(wèn)一下咱們這個(gè)主辦單位，說(shuō)來(lái)的都是領(lǐng)導(dǎo)人，都是大領(lǐng)導(dǎo)，有不少的企業(yè)老總。既然是這樣的話(huà)，今天咱們就放松一點(diǎn)，我也別當(dāng)什么教授，今天我也不是講課，跟你們分享，好不好。（好）。
你們也把那些官銜都去掉，什么總裁，老總，這個(gè)理，那個(gè)廠(chǎng)長(zhǎng)，全都去掉，往這兒一坐，都是同學(xué)，都是哥們兒，都是朋友，行不行？（行）。別裝了好不好？把你右手借我用一下，來(lái)。找你旁邊的人跟他握一下，你說(shuō)認(rèn)識(shí)你非常高興。最找好不認(rèn)識(shí)的人，預(yù)備，開(kāi)始。咱們這個(gè)班還是沒(méi)有放松。我在外面，我在門(mén)口看了一下，就是太老實(shí)。說(shuō)實(shí)話(huà)，我在清華在北大講課，最難維持秩序的就是那個(gè)總裁班，所有領(lǐng)導(dǎo)的課程。因?yàn)槟莻�(gè)會(huì)場(chǎng)還沒(méi)等講，里面的人來(lái)來(lái)回回互動(dòng)換名片，一直在那兒不停地交流。然后那個(gè)老師得上去講話(huà)。清華大學(xué)的課是最有意思，每當(dāng)上課之前，那個(gè)班長(zhǎng)會(huì)喊一聲，“起立”，然后給老師敬個(gè)禮，“老師好”，我馬上就得說(shuō)同學(xué)們好。這個(gè)會(huì)場(chǎng)是比較少。
你看來(lái)來(lái)回回這樣走動(dòng)，因?yàn)闇贤ㄐ枰莆杖齻�(gè)要素，把它寫(xiě)下來(lái)，第一個(gè)叫氣氛。說(shuō)一遍，（氣氛）。再講一遍，（氣氛）。溝通需要控制三個(gè)要素，第一個(gè)叫什么，第二叫環(huán)境或者場(chǎng)景。你看你們下面手機(jī)一響，這個(gè)麥克風(fēng)就有反應(yīng)，你就影響了氣氛，也破壞了環(huán)境。重復(fù)一遍，第一個(gè)（氣氛）。你回答不是回答我，我這些事早就知道。第一個(gè)，（氣氛）。第二個(gè)，（環(huán)境）。環(huán)境包括場(chǎng)景、場(chǎng)面和場(chǎng)合。所以說(shuō)講溝通的課，一定要把會(huì)場(chǎng)控制好，門(mén)一開(kāi)就漏氣。人在這里邊一走，就破壞這里邊的會(huì)場(chǎng)秩序，就分散別人的注意力。不管你是大會(huì)溝通，還是一對(duì)一的私下交流，談判、談業(yè)務(wù)都需要控制。
第三個(gè)叫情緒，復(fù)習(xí)一遍。第一個(gè)，（氣氛）。第二個(gè)，（環(huán)境）。第三個(gè)，（情緒）。所以說(shuō)我們上課盡量不接手機(jī)，同不同意？（同意）。盡量別接手機(jī)。大老板，您不都是領(lǐng)導(dǎo)，一般大老板的課程都不接手機(jī)。一會(huì)兒打個(gè)電話(huà)，一會(huì)兒打個(gè)電話(huà)。哪像個(gè)老總，您消防隊(duì)長(zhǎng)似的。因?yàn)槲颐魈烨迦A大學(xué)一個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人班，一個(gè)人交六萬(wàn)塊錢(qián)，上我們五天的課。那個(gè)課人都?xì)舛ㄉ耖e。所以說(shuō)講溝通課，應(yīng)該會(huì)場(chǎng)環(huán)境場(chǎng)景都非常好才行。再一個(gè)，我們?cè)谶@兒學(xué)習(xí)，不僅僅是來(lái)學(xué)知識(shí)，不僅僅是跟我學(xué)。你們身邊的人有的是你們良師益友，所以說(shuō)我們上一個(gè)清華大學(xué)的班，結(jié)束之后，副班長(zhǎng)，那個(gè)袁總，當(dāng)時(shí)拿著麥克風(fēng)講了一句話(huà)，他說(shuō)我來(lái)清華大學(xué)學(xué)習(xí)達(dá)到了兩個(gè)目的，第一個(gè)目的學(xué)到了知識(shí)以道御術(shù)干事業(yè)，第二個(gè)目的，交到了朋友，祖國(guó)處處有親人。所以說(shuō)你學(xué)習(xí)不僅僅是跟我學(xué)，你相不相信你周?chē)娜耍涂赡苡心愕牧紟熞嬗�。相不相信？可能你今天認(rèn)識(shí)一個(gè)人，會(huì)對(duì)你的人生命運(yùn)有一點(diǎn)影響，可不可能？
�。ǹ赡埽┠阍趺粗雷谀闩赃叺娜藢�(lái)不是北京市市長(zhǎng)。有沒(méi)有這個(gè)可能？（有）。所以說(shuō)學(xué)習(xí)也是一種交朋友的方式，同不同意？（同意）。師不必賢于弟子，弟子不必不如師。所以說(shuō)來(lái)學(xué)習(xí)，更重要是心態(tài)心境態(tài)度的轉(zhuǎn)變，同意嗎？（同意）。所以說(shuō)，剛才我說(shuō)你跟你旁邊的人握握手，我就發(fā)現(xiàn)有的人這樣看著人家，你好。有人手這樣伸過(guò)去，你好。如果是那種狀態(tài)，那種心態(tài)，我講什么技巧，都沒(méi)有用。所以說(shuō)放下才能承擔(dān)，空才能有。休息才能更遠(yuǎn)地長(zhǎng)征。把心情放松一次，好嗎？（好）。所以說(shuō)我們大老總課，經(jīng)常聽(tīng)到一些笑聲，我為什么愿意講那個(gè)課，溝通是一種互動(dòng)的，講課也是，教學(xué)相長(zhǎng)。
下面的氣氛情緒不一樣，可能給我激發(fā)出來(lái)的東西就不一樣。越是大總裁的課，你會(huì)聽(tīng)到那里哈哈大笑。所以說(shuō)我講課之前，你們也笑三聲我聽(tīng)聽(tīng)，我決定我后面的課程怎么講，好不好？（好）。一、二、三。這邊還不錯(cuò)，后邊再來(lái)一次，一、二、三。最后一次，再不笑沒(méi)有機(jī)會(huì)了，來(lái)一、二、三。你看有的人哭都不敢哭，樂(lè)也不敢樂(lè)。小臉抽搐的，你收拾收拾去世得了。我比較受歡迎的課程是TAT的課程。這個(gè)已經(jīng)被列為MBA班的指定課程。那TAT到底什么，第一個(gè)T，看不見(jiàn)沒(méi)關(guān)系，到時(shí)候你給我E-mail，我免費(fèi)把課件全都發(fā)給你們，好不好？（好）。行不行？（行）。上課記不記這玩意兒都無(wú)所謂。
第一個(gè)思考力thinking。第二個(gè)行動(dòng)力act，第三個(gè)表達(dá)力脫口秀。其實(shí)改變一個(gè)人最重要的就是從這三個(gè)方面開(kāi)始培訓(xùn)他改變他。因?yàn)榻裉煳覀冎v溝通，鬼谷子知道是誰(shuí)吧，他教了幾千個(gè)學(xué)生，三千多個(gè)學(xué)生，門(mén)徒七十幾個(gè)，但是他放出來(lái)幾個(gè)人就把天下搞得一塌糊涂。孫臏，尉繚、蘇秦、張儀、龐涓，這么幾個(gè)人把天下都弄得一塌糊涂。但鬼谷子教學(xué)生教什么呢，會(huì)寫(xiě)捭闔這兩個(gè)字的舉個(gè)手。就這么兩個(gè)人會(huì)。不會(huì)的我就不講了，手放下，反正我們都做過(guò)調(diào)查，保證80%的人寫(xiě)錯(cuò)，絕對(duì)不是百合花，一百的百，荷花的荷。捭是提手那個(gè)捭，闔是一個(gè)門(mén)字那個(gè)闔�？v橫捭闔那個(gè)闔。什么叫捭闔，捭者，開(kāi)也言也陽(yáng)也。闔，閉也默也陰也。捭闔之道，以陰陽(yáng)視之，觀之以出入，洞之以捭闔。以此說(shuō)之，可以說(shuō)人、說(shuō)家、說(shuō)國(guó)、說(shuō)天下。所以說(shuō)一個(gè)人，一旦你把溝通能力學(xué)會(huì)了，說(shuō)服能力學(xué)會(huì)了，前臺(tái)的演講能力學(xué)會(huì)了，對(duì)別人的影響力建立起來(lái)，你這個(gè)人就可以縱橫捭闔，合縱連橫，無(wú)中生有。你可以化腐朽為神奇�；筛隇橛癫豢赡転榭赡�。談笑間檣櫓灰飛煙滅。所以說(shuō)今天就有關(guān)這方面的事跟你們交流交流，你們有興趣嗎？（有）。
你看講溝通，有的人像劉胡蘭似的，就不張嘴。打死也不說(shuō)，你來(lái)干什么，其實(shí)你來(lái)真的不是學(xué)習(xí)，你是來(lái)改變了。學(xué)多少并不重要，因?yàn)槲覄倓偨Y(jié)束一個(gè)大學(xué)生訓(xùn)練營(yíng)。大學(xué)生訓(xùn)練營(yíng)他們最大的誤區(qū)，就是認(rèn)為那些定理的定義的概念的，我會(huì)考試了，就具備了能力。所以說(shuō)，在座的各位，會(huì)開(kāi)車(chē)的舉個(gè)手。手放下，會(huì)騎自行車(chē)的舉個(gè)手，手放下。你們會(huì)騎自行車(chē)的人，假設(shè)三年不讓你騎自行車(chē)，再給你個(gè)自行車(chē)你敢不敢騎？（敢）。會(huì)不會(huì)騎？（會(huì)）。會(huì)開(kāi)車(chē)的人，半年不給你車(chē)開(kāi)，再給你個(gè)車(chē)你敢不敢開(kāi)？（敢）。
會(huì)不會(huì)開(kāi)？（會(huì)）。因?yàn)槟鞘悄愕哪芰Γ鞘悄愕乃刭|(zhì)，所以說(shuō)很多定理的定義的概念的東西，就算你記住了那并不是你的能力，并不是你的素質(zhì)。所以說(shuō)，教育不等于訓(xùn)練，教育是告訴你什么是對(duì)的，訓(xùn)練是讓你把事情做對(duì)。教育可以改變觀念，訓(xùn)練才能改變能力。所以說(shuō)，我也跟你們請(qǐng)教一下，咱們這一天的課，是我一個(gè)勁地講，你們一個(gè)勁地記。還是我加一些互動(dòng)的內(nèi)容，訓(xùn)練的內(nèi)容，讓你立刻有改變，回去就用上，要哪一種？同意后一種的舉個(gè)手，講一聲Yes。你看咱們這些老總，這些領(lǐng)導(dǎo)還是蠻能的。企業(yè)最大的成本，就是沒(méi)有訓(xùn)練好的員工。所以說(shuō)有的來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生簡(jiǎn)歷千萬(wàn)不要上當(dāng)。本人善于溝通，有團(tuán)隊(duì)精神，不怕吃苦，敢于挑戰(zhàn)，你一試驗(yàn)啥都不是，全是騙人的。你問(wèn)他溝通的定義是什么，他說(shuō)外國(guó)的定義從哪里來(lái)的，英文含義，法文含義，德文含義。給你講一大通，你跟他一溝的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他連基本溝通常識(shí)他都不知道。知道不等于做到，那么TAT的課程，首先是思考力、行動(dòng)力、表達(dá)力的課程。你看就破壞環(huán)境了吧，影響了氣氛了吧。也破壞了情緒，你不要小看一個(gè)人，我再給各位一個(gè)建議，你千萬(wàn)不能因?yàn)榛ㄇО税賶K錢(qián)，就來(lái)破壞別人的學(xué)習(xí)，同不同意？（同意）。
以后誰(shuí)的手機(jī)，凡是振動(dòng)，你把它關(guān)到顫動(dòng)，要不你后面我們有工作人員，我給你臨時(shí)聘一個(gè)秘書(shū)，讓他幫你接有重大情況來(lái)找你，沒(méi)有重大情況給你記錄一下，下課再給你打回去。我也一樣，我也下面好幾千名員工，我也有老多事了，但是既來(lái)之則安之。我今天也不接手機(jī)，好不好？（好）。你們盡量把手機(jī)，有特別重要的事，你把它關(guān)到顫抖，行不行？（行）。你看，這樣一整，我這一整，這樣多影響咱們這個(gè)，同不同意吧？（同意）。更不準(zhǔn)發(fā)出聲音來(lái)，誰(shuí)的手機(jī)要響了的話(huà)，到臺(tái)上做二十個(gè)俯臥撐好不好？（好）。同意的舉個(gè)手？大聲講一聲Yes。（Yes）。你看咱們這個(gè)班還是非常不錯(cuò)，所以說(shuō)TAT的訓(xùn)練，思考力受什么影響。受人的心境影響。表達(dá)力也一樣，受人的心態(tài)的影響。所以說(shuō)鬼谷子講，叫口乃心之門(mén)戶(hù)。先練溝通，練說(shuō)服力要開(kāi)口先開(kāi)心。思考也是一樣的，用心境去思考。我們經(jīng)常說(shuō)一句話(huà)，叫什么想事成？（心想事成）。對(duì)，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)人在講話(huà)的過(guò)程中，是對(duì)你心態(tài)完全的一種反應(yīng)，相隨心生。相隨心改。口乃心之門(mén)戶(hù)。所以說(shuō)，教說(shuō)服力，教溝通力，教表達(dá)力是從心境開(kāi)始改變。講思考也是從心智模式開(kāi)始訓(xùn)練。所以說(shuō)我們?cè)诒贝笳n程，總裁班的課程，為了保證課程的，因?yàn)槟莻�(gè)課程不僅僅是教知識(shí)，更重要是交朋友。每天晚上我們?cè)诰湃A山莊去洗洗溫泉，然后游游泳。我們?yōu)榱吮ＷC這個(gè)課程有意思，每天晚上我們都搞一些大型的活動(dòng)。帶大家去游游泳，放松放松，交流交流。
我們從國(guó)家體育總局請(qǐng)來(lái)游泳教練教這些學(xué)生游泳。這個(gè)教練一教的時(shí)候他就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，他發(fā)現(xiàn)不是那些學(xué)歷高的學(xué)得特別快，有時(shí)候那個(gè)研究生學(xué)得更慢，他不下水，老在那兒研究。所以這個(gè)教練就靈機(jī)一動(dòng)，他說(shuō)今天開(kāi)始不教游泳了，教你們?cè)趺淳热恕Ｋ@說(shuō)回都得下水了。三天過(guò)去之后，那些原來(lái)會(huì)游泳的又多了幾種姿勢(shì)，游得更好了。不會(huì)游泳的也能下水，都不沉底了。只有一位帥哥，看他長(zhǎng)得特別精神，在那兒抱著膀子就在那看，那個(gè)教練過(guò)來(lái)給他鞠個(gè)躬，他說(shuō)小伙子，你怎么不下去游泳。他說(shuō)，我不會(huì)呀。不會(huì)還這么橫，就像有的人，沒(méi)錢(qián)，沒(méi)錢(qián)有什么橫的。人說(shuō)你怎么不下水，不會(huì)呀。那么教練說(shuō)，教三天不會(huì)游泳，在我整個(gè)教練史上你是第一位。他說(shuō)，小伙子你能不能告訴我，問(wèn)題出在哪里，我聽(tīng)說(shuō)你學(xué)歷也蠻高的，我也反省反省。我怎么你就沒(méi)教會(huì)呢，這位帥哥眼睛看著教練，說(shuō)了一段非常聰明的話(huà)，他說(shuō)，教練，我觀察你整整三天，你哪是在教救人，你不還是在教游泳嗎。聽(tīng)懂了嗎，一個(gè)人的心智模式不好，知識(shí)越多越反動(dòng)。同意嗎？（同意），同意鼓鼓掌。一個(gè)人的心態(tài)不好，聰明反被聰明誤。同不同意？（同意）。所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多我們周?chē)娜艘粏?wèn)上知天文下知地理，什么都知道。一個(gè)新生事物出現(xiàn)的時(shí)候，那跟你可能犟。犟到最后，他的結(jié)論就是這個(gè)事不能干。所以說(shuō)你今天講溝通，最重要是一切從哪里開(kāi)始，一切從心開(kāi)始。
我剛剛在泰山中國(guó)工商聯(lián)搞了一個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖培訓(xùn)師泰山論道。因?yàn)槟莻�(gè)賓館的經(jīng)理跟我，我們雖然剛認(rèn)識(shí)，但處得特別好。他就晚上每次都給我弄一些小灶，結(jié)果喝完了酒之后，他說(shuō)翟老師，你得給我們寫(xiě)個(gè)字�？赡芎韧昃屏�，我就把這個(gè)憩寫(xiě)出來(lái)。寫(xiě)出來(lái)之后，他說(shuō)你這憩怎么解釋?zhuān)@個(gè)憩在字典上講，當(dāng)短暫的休息。但實(shí)際上，因?yàn)樵谔┥秸摰�，中�?guó)的道家文化，傳統(tǒng)文化里面，對(duì)憩的解釋就比較深。道家我們的前輩呂祖爺，他就有一段話(huà)，叫《呂祖百字碑》上有一段話(huà)，叫養(yǎng)氣忘言守，降心為無(wú)為。動(dòng)靜知宗祖，無(wú)事更尋誰(shuí)。其實(shí)那個(gè)憩字本身是到那是一種放松心靈的放松。你看一個(gè)舌字加上一個(gè)自己的自字，加上一個(gè)心字。一個(gè)人能夠勒住自己的舌頭，也能勒住自己的全身。什么叫捭闔，什么時(shí)候傾聽(tīng)，什么時(shí)候講話(huà)，什么時(shí)候閉嘴，什么時(shí)候說(shuō)話(huà)。有的話(huà)你不能太上當(dāng)，叫沉默是金。槍打什么鳥(niǎo)。那些話(huà)也不一定都對(duì)。奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候金牌發(fā)給第一名還是最后一名，都給出頭鳥(niǎo)了對(duì)不對(duì)？還沉默是金，該講話(huà)的時(shí)候不講話(huà)，那叫失人。給你機(jī)會(huì)講話(huà)，一講就講錯(cuò)話(huà)，講不出來(lái)話(huà)，那叫失言。
都是人生致命的錯(cuò)誤。雖說(shuō)那個(gè)神氣告訴你養(yǎng)，養(yǎng)什么，養(yǎng)浩然正氣。所以說(shuō)，練習(xí)溝通，絕對(duì)不是教技巧方法，你要學(xué)技巧方法，今天你就不用來(lái)，我給你幾本書(shū)，網(wǎng)上給你個(gè)鄰居，上去查，有的是。更重要是你自己內(nèi)在心境的改變。你看現(xiàn)在咱們個(gè)班就好多了，往臺(tái)上一站，你看大家笑臉出來(lái)了，姿勢(shì)也放松了，我剛上臺(tái)的時(shí)候，說(shuō)實(shí)話(huà)，我都不太敢講課。因?yàn)槲蚁旅姘l(fā)現(xiàn)有一群這樣的人。一個(gè)新加坡的老教授，在我們前一個(gè)課堂上，他第一個(gè)講，我第二個(gè)講，那個(gè)講授上臺(tái)第一句話(huà)，我到現(xiàn)在還記得，他說(shuō)但見(jiàn)蹙蛾眉，不知心恨誰(shuí)。我從那么老遠(yuǎn)給你講課，講一句對(duì)你有幫助的，你就應(yīng)該給大家，另外有了這樣一個(gè)場(chǎng)合，大家在一起交流多好。但是很多人已經(jīng)習(xí)慣了，平時(shí)那種工作的壓力，家庭的壓力，那種內(nèi)在的壓力，你的心已經(jīng)這樣了。所以他一張臉就這樣了。一個(gè)人心態(tài)都沒(méi)有打開(kāi)，肢體動(dòng)作沒(méi)有打開(kāi)表情都沒(méi)有打開(kāi)，教你技巧有用嗎？沒(méi)用。所以說(shuō)，你會(huì)說(shuō)這些技巧不好使，在座的都是老總，你們哪需要教技巧，你們應(yīng)該創(chuàng)造知識(shí)，培根那句話(huà)不能再上當(dāng)。那句話(huà)在知識(shí)啟蒙階段很前衛(wèi)的一句話(huà)，知識(shí)就是力量。但是對(duì)你們老總來(lái)，使用知識(shí)才是力量。創(chuàng)造力想象力比知識(shí)還重要。
知識(shí)只能告訴你事情是什么，想象力創(chuàng)造力才能告訴你事情將成為什么。所以說(shuō)，我們那個(gè)TAT的課程，我們有五天訓(xùn)練的課程，那五天的課程，真的你要心性好的人，心態(tài)好的人，會(huì)把你訓(xùn)練成天才。五天結(jié)束之后，你看到蘋(píng)果掉地上，你說(shuō)萬(wàn)有引力定律。你們有沒(méi)有興趣？（有）。到時(shí)候我們讓主辦單位給你們專(zhuān)門(mén)上一個(gè)五天修心開(kāi)智的課程，有沒(méi)有興趣？（有）。有興趣舉個(gè)手我看看。大聲講一聲Yes。（Yes）。對(duì)，你看這個(gè)班好整，心態(tài)一打開(kāi)，溝通都不用教。所以說(shuō)我為什么到神憩賓館。就這個(gè)字，我上去一看就高興，人心死，道心才能活。時(shí)時(shí)可死才能步步求生。早死早活。放下你那個(gè)歸零吧。你開(kāi)始把心態(tài)徹底打開(kāi)，你試試。為學(xué)要日益，為道要日損。損之又損以至無(wú)為，無(wú)為才能無(wú)不為。所以我們從泰山一下來(lái)，上泰山去論道，往那個(gè)賓館一住，第二天早上日出一看，那個(gè)心情就打開(kāi)了。所以說(shuō)，成為一個(gè)溝通高手，說(shuō)服高手，方法特別簡(jiǎn)單。我一所你們?nèi)绻龅搅肆⒖套呔托辛�。想不想成為一個(gè)溝通高手？（想）。說(shuō)服力高手？（想）。去協(xié)作更多的人去成長(zhǎng)成功，想不想？（想）。成功的秘訣非常簡(jiǎn)單，現(xiàn)在就告訴你，好不好？（好）。舉個(gè)手來(lái)。大聲講，成功的秘訣是，一起說(shuō)（成功的秘訣是），兩個(gè)字，叫變態(tài)。你你看手放下那么快干什么。
高品質(zhì)溝通（二）
舉個(gè)剪報(bào)，你看看，可能會(huì)對(duì)你的觀念會(huì)產(chǎn)生一些影響。北京舉行了一個(gè)市長(zhǎng)論壇。來(lái)自全國(guó)各地的市長(zhǎng)都到這兒來(lái)論壇，可是論壇的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)一個(gè)特征，我們很多的一些市長(zhǎng)上去講道理，講官場(chǎng)上的話(huà)。但是有一個(gè)市長(zhǎng)特別有意思，上去了之后，他從頭到尾的講話(huà)是賣(mài)餅。他為一個(gè)企業(yè)賣(mài)大餅，他說(shuō)這個(gè)企業(yè)在當(dāng)?shù)匦б娣浅：�，我希望有眼力的市長(zhǎng)和企業(yè)家們，你抓緊代理我們這個(gè)餅。下面開(kāi)始介紹大餅。市長(zhǎng)高聲賣(mài)大餅，所以說(shuō)這個(gè)場(chǎng)面出現(xiàn)之后，我們北京市的市長(zhǎng)，叫什么名？然后他就重新又組織了一個(gè)會(huì)議，他說(shuō)我?guī)ё懔嗣透鞯氐氖虚L(zhǎng)交朋友，這在過(guò)去的開(kāi)會(huì)，你跟市長(zhǎng)要張名片，他才不給你。找我秘書(shū)，對(duì)不起，怎么怎么樣，現(xiàn)在他們主動(dòng)開(kāi)始發(fā)名片。他們會(huì)發(fā)現(xiàn)，真的是，他說(shuō)我?guī)ё銐虻拿o市長(zhǎng)。所以說(shuō)，在座的不管你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你更需要去建立人際關(guān)系，更需要去抓銷(xiāo)售。就是你政界的領(lǐng)導(dǎo)，你不但要有為官之道，非常重要，你要有經(jīng)營(yíng)之道。你看看現(xiàn)在市長(zhǎng)，高聲地，看看，我?guī)ё懔嗣褪虚L(zhǎng)。再往后來(lái)，賣(mài)大餅。所以最近你看，昆明市，在昆明，泰國(guó)的總理在馬路上賣(mài)水果。什么叫銷(xiāo)售，主動(dòng)接近潛在顧客。說(shuō)服并誘導(dǎo)接受產(chǎn)品或服務(wù)的工作，就叫銷(xiāo)售。
然后證書(shū)上叫營(yíng)銷(xiāo)人員高級(jí)證書(shū)，推銷(xiāo)員什么什么證書(shū)，上面寫(xiě)著工種推銷(xiāo)員。所以在座的做營(yíng)銷(xiāo)的人員，我就恭喜你了，以后你拿著那個(gè)證，誰(shuí)再謝絕推銷(xiāo)，你拿出證給他看看，你說(shuō)我就這個(gè)工種。只有銷(xiāo)售才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，其他都是成本。企業(yè)和企業(yè)，不管你怎么創(chuàng)新管理，最后都得落到兩個(gè)字上，營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)企業(yè)跟企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家和國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)，最有生產(chǎn)力的地方，就是在戰(zhàn)場(chǎng)上。第二個(gè)就是在市場(chǎng)上。所以人生也是一樣，我真的給你個(gè)建議，人生最有生產(chǎn)力的兩個(gè)地方，真的上戰(zhàn)場(chǎng)，第二個(gè)，上市場(chǎng)。再往后看。州長(zhǎng)叫賣(mài)星巴克。人家來(lái)了之后，不是在那兒拿派，到處怎么樣，到一線(xiàn)去跟客戶(hù)溝通溝通。看看終端銷(xiāo)售怎么樣。美國(guó)州議員來(lái)京賣(mài)螃蟹。馬路上賣(mài)螃蟹，城管要抓他。跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說(shuō)這有個(gè)賣(mài)螃蟹的抓一抓，說(shuō)，那還用問(wèn)嗎，抓。
他說(shuō)那外國(guó)人抓不抓，他說(shuō)你慎重點(diǎn)。一檢查證件，州議員。他賣(mài)不賣(mài)螃蟹，我就不探討了，真的在外國(guó)最受尊重的就是會(huì)做銷(xiāo)售的人。你可以申請(qǐng)吉尼斯記錄，總統(tǒng)都給你戴勛章。第二個(gè)是真的上戰(zhàn)場(chǎng)的人。你看，他賣(mài)不賣(mài)螃蟹我不探討了，但是你看這個(gè)人的表情，你看看這個(gè)人的面相，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，他在一個(gè)異國(guó)的土地上，站在馬路上拿著螃蟹，他多么從容，他多么自在。他已經(jīng)把營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)成一種最高級(jí)的工作境界。他已經(jīng)把營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)成一種最佳的生活方式，所以說(shuō)，在首屆營(yíng)銷(xiāo)節(jié)上，美國(guó)科特勒，他講上午，我講下午。我演講的題目叫Marketingiseverything，Everythingismarketing，營(yíng)銷(xiāo)在任何事情當(dāng)中，任何事情都在營(yíng)銷(xiāo)。所以說(shuō)，我們學(xué)溝通說(shuō)服力，在座的這里好多營(yíng)銷(xiāo)人員，剛才下課的時(shí)候，有幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，他說(shuō)你在這方面給我們強(qiáng)調(diào)一下，所以說(shuō)銷(xiāo)售不僅僅是拿著產(chǎn)品做，我們隨時(shí)隨地在做營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)作。同意吧？（同意）。所以，前兩天喬·吉拉德在北京演講，花好幾千塊錢(qián)去聽(tīng)他三個(gè)小時(shí)的課。喬·吉拉德上臺(tái)了之后，把麥克風(fēng)還給人家，打開(kāi)皮兜子開(kāi)始干一件事，干什么，發(fā)名片。你們?cè)陔娨暲锩鎴?bào)紙上可能都看到了，喬·吉拉德不停地發(fā)名片，后來(lái)撒名片。底下人卡表可能看這么長(zhǎng)時(shí)間都過(guò)去了，半個(gè)多小時(shí)了，還不講話(huà)，我們交多么多錢(qián)，去掉翻譯就沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間了。大家都在那兒急得夠嗆，喬·吉拉德拿著麥克風(fēng)上臺(tái)告訴大家，銷(xiāo)售的第一個(gè)秘訣講完了。
篇三：翟鴻燊《高品質(zhì)溝通》之觀后感
“人脈就是錢(qián)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力”起初接觸到這個(gè)觀點(diǎn)是在09年年初，當(dāng)時(shí)也是看翟鴻燊的這個(gè)碟，當(dāng)時(shí)覺(jué)得這句話(huà)有點(diǎn)大，有點(diǎn)夸張，并沒(méi)有好好的去體會(huì)，那時(shí)工作也就一年多時(shí)間，體會(huì)不深，而且也沒(méi)有從周?chē)娜松砩习l(fā)現(xiàn)這個(gè)秘密，還記得08年在智通總部時(shí)，姜總也說(shuō)過(guò)類(lèi)似的話(huà)，而且是在銷(xiāo)售事業(yè)部的季度總結(jié)會(huì)上講的，當(dāng)時(shí)還是以我舉的例子，說(shuō)以后我認(rèn)識(shí)多少老總，關(guān)系多好？就看客戶(hù)給我多少錢(qián)的業(yè)績(jī)，給5萬(wàn)就有5萬(wàn)的關(guān)系，給10萬(wàn)就有10萬(wàn)的關(guān)系，現(xiàn)如今再次體會(huì)這個(gè)觀點(diǎn)，恍然大悟又后悔莫及！我后悔沒(méi)有早點(diǎn)體會(huì)其中的奧秘，后悔沒(méi)有重視姜總的那句話(huà)，如今才會(huì)做的如此辛苦，成長(zhǎng)如此緩慢。
我已經(jīng)工作3年有余了，如今卻沒(méi)有什么成長(zhǎng)，特別是今年，與張妮、文燕相比，我就是在客情方面落后與他們，也就是所謂的人脈，張妮是公司公認(rèn)客情做的最好的伙伴之一，所以平時(shí)會(huì)有大量的訂單是通過(guò)客情而來(lái)的，這就是生產(chǎn)力！而文燕是技巧和客情兼顧最好的伙伴之一，所以她不僅通過(guò)客情還通過(guò)技巧達(dá)成了很多訂單，這就是實(shí)力！其實(shí)不僅是訂單，還有個(gè)人能力的成長(zhǎng)，客戶(hù)不僅給你訂單，還會(huì)教會(huì)你很多很多，那是看書(shū)看碟永遠(yuǎn)學(xué)不到的，可反思自己，沒(méi)有一樣是拿的出手的，所以業(yè)績(jī)差是理所當(dāng)然的！成長(zhǎng)慢也是意料之中的！
簡(jiǎn)單的一句話(huà)，卻富有深刻的道理，它給我指明了今后的方向，那就是——廣交朋友！與同事交朋友，與客戶(hù)交朋友，與認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的人交朋友，朋友多了，以后的路就好走！
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