給大腦先生的一封信
在日常學習、工作或生活中，大家都有寫信的經(jīng)歷，對書信很是熟悉吧，書信是人們用于表情達意的一種交際工具。那么問題來了，到底應如何寫一封優(yōu)秀的書信呢？以下是小編為大家整理的給大腦先生的一封信，希望能夠幫助到大家。
給大腦先生的一封信1
二○XX年即將過去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進行了更新和改造，使酒店的服務項目更加完善，同時對5f、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使我酒店在 在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團 個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、 加強業(yè)務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的'工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓。針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓。特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0、18元/張，鑰匙袋0、10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）。商務中心用過期報表來打印草稿紙。督促住宿的員工節(jié)約用水電。控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。 通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二○XX年客房收入與二○XX年客房收入進行對比，住房率增加了 ，但收入?yún)s減少了 元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加 而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。
成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性。
2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。
3、個別新員工對本職工作操作不熟練。
4、商務中心復印機、打印機老化，復印及打印的效果不好，直接影響到了商務中心的收入。
根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，二○XX年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出二○XX年工作計劃：
1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量。
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足。
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。
新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。
給大腦先生的一封信2
親愛的大腦先生：
你好！
我是你的主人，蔣一諾。今天給你寫這封信，首先感謝你陪伴我走過了12年。你讓我安心聽講；讓我聽爸爸媽媽的話；讓我想放松時就給我愉快的心情。
不過現(xiàn)在有一件事，我可想跟你聊一聊。
在20xx年春節(jié)即將來臨的時候，中國發(fā)現(xiàn)了一種病毒——新型冠狀病毒。自從這個疫情爆發(fā)以來，鐘南山爺爺提倡少出門，少聚餐，出門戴口罩。媽媽就不讓我和弟弟出門，就算出門扔個垃圾，進門也是各種消毒。你應該聽說過，新型冠狀病毒容易人傳人，但是你不聽�。∵@下可好，被媽媽發(fā)現(xiàn)了，她大發(fā)雷霆，把我罵得頭昏腦脹。我在暗地里委屈地說：“這都是你——大腦先生做的啊，和我又沒有關系啊！”
昨天，媽媽要給我聽寫詞語，讓我用心去看。你聽了是非常不開心的，在那里小聲嘀咕著：“我抗議，我要出去了，我要出去”。我聽到了，假裝沒有聽到，硬著頭皮默寫，你總讓我想要出去玩，你說：“現(xiàn)在好多企業(yè)都開始復工了，各處卡點都已經(jīng)沒有人在看守了，每天疫情報道的人數(shù)都在下降……”我很聽了很生氣，大聲對大腦先生喊道：“你知道嗎？疫情拐點還沒有到。你為什么不聽鐘南山爺爺?shù)脑挘?4歲的他還在前線奮戰(zhàn)，你急啥？”我想到了那些為了這次疫情犧牲的同胞，我含著淚意味深長地對大腦先生說到：“你知道李文亮醫(yī)生嗎？你知道前幾天犧牲的彭銀華醫(yī)生嗎？你還記得那個追著靈車哭的撕心裂肺的劉智明妻子嗎？劉智明院長為了這次疫情也犧牲了……為什么你就不能等等，為什么你就不能再堅持堅持呢？”“你為什么不寫，相什么呆？”媽媽的獅子吼又響起來，趕快寫。
大腦先生，我們商量商量唄：非常時期，我們非常對待，收起你的其他心思，我們就待在家里，哪也不去。聽鐘南山爺爺?shù)脑挘痪鄄�，少出門，出門必帶口罩。你看媽媽非常小心對待，消毒，酒精噴，線上買菜……外面情況還是非常緊張的。等疫情結束了，我們可以好好的享受大自然。
大腦先生啊，你要乖乖聽話啊，我們繼續(xù)宅在家里。等疫情結束，我一定帶著你去學校，去游樂場，去您想去的地方……讓我們一起努力吧！
您的小主人：蔣一諾
20xx年2月22日
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