假如我是商店經(jīng)理

尊敬的顧客同志，親愛的商店同仁:

　　作為本商店新上任的經(jīng)理，我認(rèn)為要把商店辦好，必須樹立為顧客服務(wù)，視顧客為衣食父母的思想。在這一思想指導(dǎo)下，想方設(shè)法，千方百計(jì)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

　　為此，我的施政方針首先就是建立營(yíng)業(yè)監(jiān)督處，專門負(fù)責(zé)監(jiān)督營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度。由商店領(lǐng)導(dǎo)組成，領(lǐng)導(dǎo)們絕不能再坐在辦公室里指手劃腳了。麥當(dāng)勞公司不是把所有高層干部的椅子背全鋸掉了嗎?他們這樣做，就是為了讓干部們多走動(dòng)走動(dòng)，多去站柜臺(tái)。我們也要像他們那樣，領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)業(yè)員并肩戰(zhàn)斗在第一線。

　　另外，營(yíng)業(yè)監(jiān)督處必須增加工作的透明度:讓來這里購(gòu)物的顧客都成為監(jiān)督員。還要按時(shí)召開顧客代表會(huì)和記者招待會(huì)。顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度和商品質(zhì)量有意見的話，可以立即向我們營(yíng)業(yè)監(jiān)督處反映。另外，凡是來提建議的，無論錯(cuò)與對(duì).我們都要虛心接受，有則改之，無則加勉。以良好的職業(yè)道德文明經(jīng)商，讓來我店購(gòu)物的顧客一百個(gè)、一千個(gè)、一萬個(gè)放心，一萬個(gè)滿意。對(duì)內(nèi)，獎(jiǎng)罰分明，根據(jù)顧客的推薦或檢舉，給予獎(jiǎng)勵(lì)、晉升或處罰。

　　在吸引顧客方面、我們努力做到直接向廠家進(jìn)貨.減少?gòu)?fù)雜的.進(jìn)貨渠道，以求減少商品成本，降低價(jià)格，真正做到薄利多銷;同時(shí)使我們能夠像北京物美商場(chǎng)一樣。做到“商店平民化”，使廣大的工薪階層喜歡上我們商店購(gòu)物。

　　耳則就是把好貨源關(guān)，堅(jiān)決不進(jìn)次貨、假貨，做到價(jià)廉物美。在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，真正做到貨真價(jià)實(shí)，童臾無欺。要讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員都懂得:我們從事的是為兩個(gè)文明服務(wù)的社會(huì)主義商業(yè)，而不是“撈一把就走”的皮包公司。我們應(yīng)提倡服務(wù)第一、賺錢第二。

　　作為一店之主，我必將我的這一想法付之于行動(dòng)。這決不是新官上任三把火，而是要長(zhǎng)期堅(jiān)持搞下去。商店是一個(gè)群體，搞好商店，既需要各位同仁齊心協(xié)力，更需要顧客嚴(yán)格監(jiān)督。

　　我堅(jiān)信，抓住這兩點(diǎn)，我店一定會(huì)興旺發(fā)達(dá)，永立不敗之地!

　　謝謝大家!愿我們合作愉快!

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