貴州客戶考察報告范文

　　在我們平凡的日常里，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編為大家收集的貴州客戶考察報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、調(diào)查說明

　　通過調(diào)查，了解該地區(qū)自然環(huán)境及社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、商業(yè)競爭對手狀況、以及居民消費(fèi)水平及需求情況，為正確決定商場的市場定位、經(jīng)營方針提供依據(jù)。重點(diǎn)觀察和典型考察相結(jié)合的方法，主要有以下內(nèi)容：

　�、僭谏虉鰞�(nèi)部品牌類型、價格進(jìn)行考察；

　�、趯ι虡I(yè)競爭對手進(jìn)行考察；對距商場1千米以內(nèi)競爭對手和3千米以內(nèi)大中型商場進(jìn)行考察；

　　③對消費(fèi)群體，經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、潛力及對當(dāng)?shù)鼐用裆�活的影響�?/p>

　�、芡ㄟ^購買方式對商場導(dǎo)購人員進(jìn)行觀察考核。

　　二、商場營銷環(huán)境狀況

　　包括商場區(qū)位狀況、人員狀況、商場通道狀況、商場環(huán)境、以及整體規(guī)劃發(fā)展都有所了解；

　　①就商場區(qū)位而言，目前存在很多缺陷與與空缺，部分品牌陳列不當(dāng)，整體時尚感較差；

　�、谏虉鰧�(dǎo)購人員品牌年齡段分配問題，整體缺乏自律性(玩弄手機(jī)等)，接待客戶語言表達(dá)與規(guī)范問題，收銀員缺崗，導(dǎo)購、保潔人員形象、精神面貌差；

　�、弁ǖ馈㈦娞葜甘九魄啡�；商場背景音樂宜多放樂曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。

　　三、消費(fèi)者情況

　　(一)消費(fèi)者基本情況

　　根據(jù)觀察，商場消費(fèi)群體女性居多，女性為60%，男性人口占總體的'40%；年齡構(gòu)成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數(shù)的60%；35～50歲者占20%，51～60歲者占10%，60歲以上者占5%；20歲以下者占5%。年齡結(jié)構(gòu)分布偏向于中青年。

　　(二)消費(fèi)者購買力

　�、俑鶕�(jù)解消費(fèi)人群購買力，部分消費(fèi)者心理仍是求實、求廉，而另一部分消費(fèi)者則是求新、求美、求榮；所以消費(fèi)者的購買力度60%取決于導(dǎo)購人員的營銷技巧；

　�、谟幸话胍陨系南�費(fèi)者購物時注重商店環(huán)境和文化氛圍，并且廣告效應(yīng)對市場以及消費(fèi)者影響甚重，應(yīng)加大廣告力度與多樣化。

　　四、競爭對手情況

　　通過對當(dāng)?shù)亓硗鈨蓚�商場進(jìn)行實地考察，發(fā)現(xiàn)存在問題及自己不足之處具體有以下幾方面：

　　(一)kl(開來)商場在購物環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營內(nèi)容等方面都將比現(xiàn)有商場有較大優(yōu)勢；

　　①商場衛(wèi)生環(huán)境較好；

　�、谏虉鋈藛T精神面貌佳，導(dǎo)購較多，語言表達(dá)能力較強(qiáng)；

　�、燮放贫鄻踊�，檔次定位中高端，消費(fèi)人群在20~60歲之間；(二)dd(東大)商場在地理位置、經(jīng)營范圍、營業(yè)時間方面占有優(yōu)勢；

　�、俳�(jīng)營時間長，導(dǎo)購較多，語言表達(dá)能力較豐富，成交率高；

　�、谄放贫ㄎ恢懈叨耍�消費(fèi)人群在35~60歲之間。

　　五、經(jīng)營有利條件

　　當(dāng)?shù)厝丝诒姸�，居民受教育程度較高，有著十分龐大的市場需求。盡管居民購買力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制，本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，因地理因素周圍已形成固定的商業(yè)規(guī)模，隨著改革的深化，企業(yè)效益將會提高，員工收入也會隨之增加，如經(jīng)營有方，將吸引當(dāng)?shù)叵喈?dāng)比例的購買力。

　　六、對商場的幾點(diǎn)建議

　　1、在服務(wù)宗旨上，考慮當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費(fèi)者；

　　2、在經(jīng)營方針上個人認(rèn)為整體員工素質(zhì)才是企業(yè)的根本之道，讓員工主動積極地去學(xué)習(xí)認(rèn)識企業(yè)文化，第一點(diǎn)我們應(yīng)該考慮的是員工的“動力”，什么樣的”動力”能推動員工前進(jìn)的步伐?-效益-歸屬感-機(jī)遇，這幾點(diǎn)綜合起來就形成了目前企業(yè)的”動力”，考慮員工心態(tài)同樣必須建立在員工的利益基礎(chǔ)上,用利益來換取一個主動積極的心態(tài)，心態(tài)有了，我們還應(yīng)該考慮到社會環(huán)境的影響，跳槽也是對企業(yè)的一種傷害，為此企業(yè)要建立良好的歸屬感，這是穩(wěn)定員工的最佳方式.通過以上幾點(diǎn)為讓企業(yè)與員工共同達(dá)到雙贏；

　　3、在商場的設(shè)施及購物環(huán)境上，加大衛(wèi)生管理制度，增設(shè)電梯及方向指示牌；

　　4、在服務(wù)質(zhì)量和品種上，服務(wù)質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面的容；當(dāng)務(wù)之急是加強(qiáng)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)，提高各項素質(zhì)，以取得消費(fèi)者的信任，增加成交率，提高效益；

　　5、采用多樣式的廣告方式加強(qiáng)廣告宣傳。

　　七、制度完善與落實跟蹤

　　1、設(shè)立行政管理制度

　�、佟⑿氯肼殕T工發(fā)放員工手冊，對企業(yè)文化進(jìn)行了解；

　�、凇⒁�(guī)范日常事務(wù)與審批流程管理辦法；

　　③、匯編行政各項管理制度發(fā)放到人。

　　2、建立會議制度，管理人員實施日報制度，具體事項制定時間節(jié)點(diǎn)量化，責(zé)任到人實施跟蹤

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