大學(xué)問卷調(diào)查報告范文
在當(dāng)下這個社會中，報告有著舉足輕重的地位，要注意報告在寫作時具有一定的格式。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編為大家收集的大學(xué)問卷調(diào)查報告范文，希望能夠幫助到大家。
大學(xué)問卷調(diào)查報告范文1
一、前言
隨著社會的飛速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏正在日益加快，競爭越來越激烈，人際關(guān)系也變得越來越復(fù)雜；由于科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步，知識爆炸性地增加，迫使人們不斷地進(jìn)行知識更新；“人類進(jìn)入了情緒負(fù)重年代”，人們的觀念意識、情感態(tài)度復(fù)雜嬗變。作為務(wù)的適應(yīng)問題。對專業(yè)的選擇與學(xué)習(xí)的適應(yīng)問題，理想與現(xiàn)實(shí)的沖突問題，人際關(guān)系的處理與學(xué)習(xí)、戀愛中的矛盾問題以及對未來職業(yè)的選擇問題等等。如何使他們避免或消除以上述種種心理壓力而造成的心理應(yīng)激、心理危機(jī)或心理障礙，增進(jìn)身心健康，以積極的、正常的心理狀態(tài)去適應(yīng)當(dāng)前和發(fā)展的社會環(huán)境，預(yù)防精神疾患和心身疾病的發(fā)生，加強(qiáng)對大學(xué)生的心理健康教育，就成為各高校迫切的需要和共同關(guān)注的問題。
二、心理健康的定義
從廣義上講，心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。從狹義上講，心理健康是指人的基本心理活動的過程內(nèi)容完整、協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)識、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能適應(yīng)社會，與社會保持同步。
三、報告摘要
此報告主要針對新時代大學(xué)生的心理健康狀況進(jìn)行調(diào)查，主要圍繞學(xué)習(xí)、情感、就業(yè)、人際交往四方面展開，本調(diào)查報告寫于到20xx年12月18日。調(diào)查范圍為陜西航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系和機(jī)電工程系。
四、調(diào)查方式
此次調(diào)查，我們選擇在本系的管理工程系和機(jī)電工程系進(jìn)行調(diào)查，男女生比例為1:1。采取抽樣調(diào)查的方法，調(diào)查方式為問卷調(diào)查。在此次調(diào)查中，我們小組針對大學(xué)生心理健康問題進(jìn)行走訪式調(diào)查，在調(diào)查訪問中，我們對調(diào)查人員進(jìn)行了具體分工，在分工中，由男生負(fù)責(zé)50份問卷，女生負(fù)責(zé)50份問卷，回收率為98，問卷回收后，將問卷整編編號，1-49份是女生問卷，50-98為男生問卷。由組長召開小組分析會議，并將會議討論結(jié)果進(jìn)行整理和歸納。
五、調(diào)查結(jié)果
1、學(xué)習(xí)方面
大學(xué)生在經(jīng)歷了高中的煉獄后，如釋重負(fù)，沒有了以往堆積如山的作業(yè)，獲得了自由身。而問題是，在高中時期，生活學(xué)習(xí)的唯一使命是高考，而本身對自己人生的方向缺少把握的同學(xué)在沒有了高考這一目標(biāo)后，忽然不知該何去何從。又由于在高考結(jié)束后到大學(xué)開始的長達(dá)三個月的假期里，昔日緊張忙碌的心逐漸松散。在泡沫偶像劇、網(wǎng)絡(luò)游戲中逐漸消磨了曾經(jīng)飽滿的心。到了大學(xué)，由于教學(xué)方式的改變，新生們不僅無心學(xué)，“60分萬歲”的消極思想，更更不知如何學(xué)。又加上高中老師灌輸?shù)摹按髮W(xué)不用學(xué)習(xí)”引得新生們不以學(xué)業(yè)為重。我們發(fā)現(xiàn)男女生的不同，女生在大學(xué)中會覺得學(xué)習(xí)壓力大，而男生沒有感到學(xué)習(xí)壓力大，其中有7.5的男生覺得無壓力。
對在本校就讀，有56.5的同學(xué)表示對自己喜歡，有37.1的同學(xué)不喜歡，有1.7的同學(xué)認(rèn)為無關(guān)緊要。在對大學(xué)生當(dāng)前的壓力來源調(diào)查中顯示，有49.6的同學(xué)將學(xué)習(xí)壓力放在首位。由以上數(shù)據(jù)不難看出，當(dāng)今大學(xué)生在入學(xué)時，還是有部分同學(xué)能較快適應(yīng)新生活，并確立明確的目標(biāo)。其中也不乏存在較大一部分未能很好地適應(yīng)新環(huán)境，在一段相對較長的時間里才找到什么是自己要的。在對自身的專業(yè)選擇上，很多同學(xué)都表示滿意當(dāng)前專業(yè)，并都能認(rèn)真鉆研自己的專業(yè)知識，認(rèn)真對待。而對自身專業(yè)不滿的同學(xué)亦坦言在了解了自身的專業(yè)特點(diǎn)后，也能發(fā)現(xiàn)個中樂趣，現(xiàn)在能認(rèn)真學(xué)習(xí)。對于已轉(zhuǎn)專業(yè)的同學(xué)，情況不容樂觀。這些同學(xué)坦言轉(zhuǎn)專業(yè)后并沒有增加學(xué)習(xí)積極性。由此，問題的關(guān)鍵在于同學(xué)是否有想法要把自己的學(xué)習(xí)搞好，而不在于專業(yè)是否喜歡。因此興趣是可以培養(yǎng)的。對于學(xué)習(xí)壓力重，也從另一方面表明現(xiàn)在同學(xué)們已經(jīng)把學(xué)習(xí)當(dāng)回事，認(rèn)真對待之。
2、情感方面
到了大學(xué)生這個年齡層，其情感正處于成熟和不成熟的過度階段，而愛情至于現(xiàn)今大學(xué)生究竟為何物，且看調(diào)查數(shù)據(jù)。在如何看待大學(xué)生戀愛動機(jī)時，有30是為了滿足心理需要，30是為了調(diào)節(jié)緊張的學(xué)習(xí)壓力，30是為了打發(fā)無聊的時光，僅僅只有10的學(xué)生是情到深處才談戀愛的。男生女生不相上下。當(dāng)問到曾為戀愛與其他關(guān)系產(chǎn)生不快情緒嗎？20的男生會，而女生為40。可見兩極分化很嚴(yán)重。
3、人際交往
統(tǒng)計表明，大學(xué)生人際關(guān)系困擾總檢出率為53.57，其中輕度人際關(guān)系困擾者占38.51，嚴(yán)重困擾者占15.06，只有明顯障礙者占1.43。在同別人鬧別扭時能主動道歉的占90以上。在同陌生人交往時能找到主動找到話題的同學(xué)占34.6，能找到話題但要一段時間的同學(xué)占17.9。為了和大家和睦相處不會固持己見，偶爾放棄自己的觀點(diǎn)以迎合大家的同學(xué)占71.3。女生之間鬧別扭率達(dá)到70，男生僅僅為20。當(dāng)和朋友之間的友誼出現(xiàn)裂縫時，小部分女生會選擇立即斷交，而小部分男生會選擇“以其人之道還治其人之身”。當(dāng)遇到困難時，女生有45.7會向知心朋友求救，而男生只有4會向知心朋友求救，這也可以看出女生更需要知心朋友。
4、就業(yè)方面在大學(xué)中，就業(yè)壓力比較大。90的人都認(rèn)為就業(yè)競爭太激烈，僅10的人認(rèn)為無所謂。
六、調(diào)查中反映的大學(xué)生容易出現(xiàn)的不良心理
1、緊張與焦慮
�、�、生活環(huán)境的改變引起的挫折心理
�、�、學(xué)習(xí)適應(yīng)不良產(chǎn)生的心理困擾
�、�、人際交往不適引發(fā)的心理失衡
④、人生規(guī)劃的不確定性產(chǎn)生的'焦慮心理
2、浮躁與急功近利
3、失落與沮喪
4、自卑與退縮
5、空虛與倦怠
七、對大學(xué)生心理問題的原因分析、客觀方面與中學(xué)比，大學(xué)時期的學(xué)習(xí)、生活、人際關(guān)系都發(fā)生了很大變化。
1、學(xué)習(xí)的任務(wù)、內(nèi)容、方法發(fā)生了變化。中學(xué)學(xué)的是基礎(chǔ)知識，目的是為今后繼續(xù)深造或就業(yè)做準(zhǔn)備；大學(xué)學(xué)的是專業(yè)知識，目的是把學(xué)生塑造成建設(shè)祖國的高級專門人才。
2、生活環(huán)境發(fā)生了變化。部分新生在中學(xué)有寄讀經(jīng)歷，但也有新生仍然是上學(xué)到學(xué)校，放學(xué)同家人居住在一起。進(jìn)入大學(xué)后，班集體成為主要生活環(huán)境，宿舍成了主要的生活區(qū)，日常生活全要自理，這對那些平時習(xí)慣于依靠父母、家庭的人來說，確實(shí)是個難題。這種變化給他們帶來了一定的精神壓力。
3、人際關(guān)系較中學(xué)時代要復(fù)雜。大部分新生在中學(xué)時期居住的比較集中，從小學(xué)到中學(xué)，都有一些從小在一塊兒的伙伴；班主任一任數(shù)年，天天相見。熟悉的面孔、相似的語言、習(xí)俗，構(gòu)成自己熟悉的生活環(huán)境�？邕M(jìn)大學(xué)，周圍的人來自不同地區(qū)，素昧平生，語言、習(xí)俗各不相同；同學(xué)間由原來的熱熱鬧鬧、親密無間變得陌生，有想法也難以啟齒。這對年齡僅有十八十九歲的新生來說，是極不習(xí)慣的，因此，每逢節(jié)假日就會想家、想同學(xué)，會產(chǎn)生孤獨(dú)感。
4、對待社會工作的態(tài)度發(fā)生了變化。中學(xué)的工作和活動多是在老師指導(dǎo)下開展，由少數(shù)同學(xué)承擔(dān)的。大學(xué)強(qiáng)凋?qū)W生的"自我管理，班里事情多，社團(tuán)活動多，學(xué)生除了要搞好自身的學(xué)習(xí)外，還要擔(dān)負(fù)一定的社會工作，關(guān)心班集體建設(shè)。新生往往不大適應(yīng)這種較大工作量的生活，缺乏工作主動性，在其位又不知如何謀其政，感到壓力大。
5、未來的不確定性。大部分的學(xué)生都認(rèn)為應(yīng)該對未來進(jìn)行及早的規(guī)劃，以提高自身的競爭力，適應(yīng)社會�？墒亲约菏且�(guī)劃在哪里呢？對于未來的不確定性，沒有目標(biāo)，找不到方向，缺乏動力，自己的長處短處何在？要怎樣發(fā)展？該走那條路等問題是他們甚為苦惱。
主觀方面對物質(zhì)生活的依賴性與精神生活的獨(dú)立意識發(fā)生著矛盾；日益增強(qiáng)的自主自立意識與客觀條件上的可能性及能力之間發(fā)生著矛盾。
1、盲目自滿與自我陶醉。因?yàn)榭既×舜髮W(xué)，老師表揚(yáng)，同學(xué)羨慕，親友夸獎，父母慶賀，部分學(xué)生在這種自我陶醉中漸漸松懈了斗志，終日悠哉游哉，認(rèn)為自己是中學(xué)的尖子，大學(xué)里成績也不會差，從而放松了對自己的要求，盲目自滿。
2、失望與失寵感。有的學(xué)生入學(xué)前把大學(xué)生活過于理想化、神秘化，入學(xué)后感到理想與現(xiàn)實(shí)差距太大，因而產(chǎn)生失望感，有的學(xué)生曾是中學(xué)的尖子，是家庭與學(xué)校的重點(diǎn)保護(hù)對象，進(jìn)入大學(xué)一下子不受重視了，就會產(chǎn)生失寵感。
3、松氣情緒與歇腳心理。有的同學(xué)認(rèn)為考上大學(xué)就是端上了鐵飯碗，長期拼搏的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，心理上得到了滿足，生理上希望得到休整。加上進(jìn)入大學(xué)后奮斗目標(biāo)不明，適應(yīng)能力不強(qiáng)，競爭的氣勢也有所減弱，便產(chǎn)生了“松口氣，歇歇腳”的心理，再也鼓不起前進(jìn)的勇氣了。
4、畏首畏尾。因?yàn)榄h(huán)境變化而瞻前顧后，畏縮不前，社會活動不參加，運(yùn)動場不光顧。整日除了上課之外，無所事事，生活單一，精神倦怠。在生活和學(xué)習(xí)上都是應(yīng)付了事，做事懶散，湊合著打發(fā)時光。
5、有些大學(xué)生不知如何處理與異性的關(guān)系，對男女交往過分敏感，從而使正常的異性交往不能自然進(jìn)行；有的大學(xué)生則過快地將同學(xué)關(guān)系發(fā)展成戀愛關(guān)系，過早地沉溺于“兩人世界”。也有的大學(xué)生陷入單相思而不能自拔，由此產(chǎn)生情感沖突。
6、部分學(xué)生把兼職賺錢看得過重，常常為了兼職賺錢而遠(yuǎn)離自己的專業(yè)學(xué)習(xí)，無法靜下心來鉆研學(xué)問，耽誤了過多的學(xué)習(xí)時間。
八、對大學(xué)生心理問題的解決措施人的心理素質(zhì)不是天賦的，而是取決于后天的教育與訓(xùn)練，教育對心理素質(zhì)的提高起著決定性的作用。
1、充分發(fā)揮學(xué)校心理咨詢作用。
2、開展大一新生心理健康調(diào)查，做到心理問題早期發(fā)現(xiàn)與預(yù)防。
3、把心理素質(zhì)教育滲透在各科教學(xué)之中。
4、開設(shè)心理教育必修課，增強(qiáng)自我教育能力。
5、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，為大學(xué)生健康成長創(chuàng)造良好的心理社會環(huán)境。
6、建立科學(xué)的生活方式。
7、加強(qiáng)自我心理調(diào)節(jié)
九、結(jié)束語：
二十一世紀(jì)的晨鐘已經(jīng)敲響，在這新舊世紀(jì)交替之際，培養(yǎng)跨世紀(jì)人才是時代賦予高等學(xué)校的歷史重任。我們應(yīng)該反思以往的教育工作，人們往往偏重的是科技文化、學(xué)識才能素質(zhì)，而較為忽視的是思想道德素質(zhì)，特別是心理素質(zhì)，即使在比較注重思想教育工作的今天，仍未對心理健康教育這一“心理衛(wèi)生死角”引起足夠的重視，其結(jié)果是導(dǎo)致學(xué)生中出現(xiàn)了大量的心理問題，嚴(yán)重擾亂了學(xué)校正常的教學(xué)、生活秩序，影響了人才的整體素質(zhì)，阻礙了高教目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)，給國家?guī)頍o可挽回的損失。因此，保持健康的心態(tài)，不僅關(guān)系到廣大學(xué)生健康生理、心理的發(fā)展，良好思想道德的養(yǎng)成和完美人格的塑造，而且關(guān)系到人才素質(zhì)的整體提高、高教目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)、直至現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。二十一世紀(jì)是一個思想文化激蕩、價值觀念多元、新聞輿論沖擊、社會瞬息萬變、的世紀(jì)，面對如此紛繁復(fù)雜的世界，未來人才都可能在某一時刻出現(xiàn)心理危機(jī)。二十一世紀(jì)人才的心理承受能力將經(jīng)受更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。為此，就要不斷加強(qiáng)對青年大學(xué)生的適應(yīng)性、承受力、調(diào)控力、意志力、思維力、創(chuàng)造力以及自信心等心理素質(zhì)的教育與培養(yǎng)，使他們真正懂得：要想占有未來，不僅要作思想品德、智能、體魄的儲備，更要作戰(zhàn)勝各種困難挫折的心理準(zhǔn)備，從而引導(dǎo)他們科學(xué)地走出自我認(rèn)識的誤區(qū)，更新觀念，突破時空，超越自我，唯有如此，方能在搏擊中，翱翔自如，走向成熟，參與國際人才競爭，迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)！
大學(xué)問卷調(diào)查報告范文2
一、調(diào)查背景
超市自出現(xiàn)以來，由于擁有商品齊全，保證質(zhì)量，售后服務(wù)好，便利等優(yōu)點(diǎn)，所以受到人民大眾的喜愛。而超市規(guī)模大，范圍廣，因此作為超市的店長，需要發(fā)揮極大的作用。事無巨細(xì)，店內(nèi)的每一項(xiàng)政策都需要店長執(zhí)行，并對商品、工作人員、店面進(jìn)行直接或間接地管理。那么，作為超市靈魂的店長，又是如何進(jìn)行很好管理的？因此在七月下旬我專程前往我所住地區(qū)的大潤發(fā)超市通過觀察法和訪談法進(jìn)行調(diào)研，了解美特好在商品、工作人員、店面等方面是如何管理的，學(xué)習(xí)它的長處，了解其不足的地方，并提出可行性意見。
二、調(diào)查目的：
本次調(diào)查的目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。
三、調(diào)查地點(diǎn)：
濟(jì)南市文化東路大潤發(fā)超
二、調(diào)查方式：
現(xiàn)場調(diào)研和采訪
四、調(diào)查時間：
20xx
五、調(diào)查過程
�。ㄒ唬┍敬握{(diào)研的大潤發(fā)超市選擇在文化東路繁華的商圈，附近的農(nóng)行建行工行等24小時營業(yè)的銀行為美特好的資金流動提供了便利。該商圈覆蓋高中低檔各類消費(fèi)人群。周圍有大型購物廣場，并且有多家小區(qū)環(huán)繞，山師大、警察學(xué)院、電影學(xué)院等等高等大學(xué)也坐落于此。商圈方向人流特點(diǎn)是早晚流量大，周末流量大，消費(fèi)人群習(xí)慣理性，具備較為忠誠的消費(fèi)慣性，年齡層次以
消費(fèi)能力強(qiáng)的白領(lǐng)、消費(fèi)穩(wěn)定性高的居家主婦、家庭為主。道路四通八達(dá)，交通非常便利。由于交通的便利，方便很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的人前來購物，交通的便利性一定程度上提高了客流量。加上大潤發(fā)本身擁有數(shù)輛班車接送各個區(qū)鎮(zhèn)的消費(fèi)人群。人來人往，川流不息。KTV等較高檔場所吸引了一批前來娛樂休閑的人群，為其提供了一批臨時客源。
由此可見，大潤發(fā)連鎖超市選址開店一般遵循以下原則:
一是選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)；
二是通盤考慮連鎖發(fā)展計劃,以防設(shè)店選址太過分散；
三是獨(dú)立設(shè)臵門店,一般不與其他大型零售店聚集在一起。
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1、位置：
2、超市購物環(huán)境的營造
�。�1）外部環(huán)境：存車處分門別類，設(shè)有自行車、電動車、私家車停車處，且有專人看管。在停車場里有數(shù)輛公交免費(fèi)接送前來購物的人群，入口處有自動取款機(jī)，顧客取錢十分方便。賣場入口的特惠商品公布區(qū)及時更新，尤其是生鮮每日特賣確實(shí)得到落實(shí)。
�。�2）內(nèi)部環(huán)境：賣場的燈光非常不錯，干凈衛(wèi)生的環(huán)境和好聽的音樂讓人感到舒適，店內(nèi)到處掛著促銷的牌子吸引顧客的眼球。就算是超市內(nèi)的電梯這最容易讓人忽視的地方，也有工作人員定時清潔，避免細(xì)菌的滋長，而且在電梯有一些小故障的時候，有工作人員到場提醒。不過我們也同時發(fā)現(xiàn)倉庫門是完全打開的，且沒有工作人員在周圍，這就會存在隱患，有可能一些年齡較小的顧客會在不經(jīng)意間進(jìn)入倉庫。
3、超市商品陳列及促銷
一進(jìn)入超市，首先看到的是應(yīng)季商品，由于正值夏天了，所以超市的促銷商品都與夏有關(guān)，如涼席、風(fēng)扇、涼拖、防曬霜等。家庭主婦必備的商品也擺放在醒目的位臵。超市內(nèi)商品貨源充足，對于缺貨商品能及時給與缺貨提示。在清潔用品的商品備有樣品，可供顧客試用。玻璃、陶瓷制品的商品也十分干凈，沒有灰塵。超市貨物擺放整齊，銷售較好的商品一般擺放在顧客觸手可及的地方，并保持貨物的充足。如果有顧客找不到的商品，則可以找任何一位工作人員，他們會給與最大的幫助。另外母親節(jié)當(dāng)天超市配合母親節(jié)的主題，當(dāng)顧客購買某些特定商品時，特別附送康乃馨，來慶祝母親節(jié)。
4、超市的便民服務(wù)
大潤發(fā)超市服務(wù)中心設(shè)有廣播服務(wù)、公交IC卡充值、團(tuán)購接待處、贈品發(fā)放處、退換貨處、開票處、售儲值卡等多項(xiàng)便民服務(wù)，大大方便了超市顧客的購物。超市的寄包處設(shè)在出入?yún)R處，方便了顧客的存取。另外在賣場的出口處設(shè)有今日店長意見處，顯示當(dāng)日店長的姓名與照片，顧客可以根據(jù)當(dāng)日購物經(jīng)歷給與表揚(yáng)或批評及建議。
5、存在的問題和不足
在隨后的觀察中我注意到，有的工作人員忙得不可開交，有的人卻呆呆站著看著，什么事都不做，這不能不說是大潤發(fā)招聘的失敗，也是任務(wù)分配的失敗。
在商品的陳列上暴露了一些問題。食品的分類十分詳盡，但日用品的分類則不完備，分類牌存在缺陷;在易碎商品區(qū)，如容器類有專門的支架進(jìn)行固定，顧客經(jīng)過時若不小心碰到，也不容易掉下，但在酒類商品區(qū)，并沒有看到防護(hù)措施，工作人員也不多，這就無法保證顧客的購物安全和超市里商品的安全。
經(jīng)過觀察我還發(fā)現(xiàn)，同種商品中有的生產(chǎn)日期較前的被放在了貨架后端，而剛進(jìn)不久的擺在了前面，這樣容易導(dǎo)致商品過期，造成浪費(fèi)
六、對于問題的建議
沒有最好，只有更好。下面是我為美特好今后更好的發(fā)展提出的合理可行性意見：
1、在超市外部環(huán)境方面，大潤發(fā)超市有的存車處為露天式，到下雨天對于顧客來說十分不方便，所以需要改善。
2、在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連接是十分重要的，所以在顯眼的位臵應(yīng)多設(shè)臵指示牌，方便顧客選購商品;另外需要入口做得更顯眼。
3、在大潤發(fā)的免費(fèi)班車方面，應(yīng)該完善公交汽車接送服務(wù)，多配臵幾輛車，為更多消費(fèi)群體提供服務(wù)。在宣傳方面，可以利用廣告宣傳車，在各大學(xué)校、小區(qū)等發(fā)傳單派發(fā)特價單等方法。
4、在商品及其陳列方面，增強(qiáng)對酒類等易碎商品的防護(hù)，應(yīng)配備防損人員。掛條商品不應(yīng)為與貨架商品同類，而應(yīng)為具備高毛利、高關(guān)聯(lián)性、低價格、具備沖動消費(fèi)特質(zhì)的商品。周轉(zhuǎn)率較低的商品必須關(guān)注有效期，有效期前3~6個月應(yīng)采取調(diào)整陳列位臵、進(jìn)入搭售、促銷系列等方式處理。缺貨商品應(yīng)擺掛“熱銷缺貨牌”，不應(yīng)出現(xiàn)空白情況。
5、設(shè)立消費(fèi)者服務(wù)投訴點(diǎn)，以及投訴電話，在人員方面應(yīng)挑選具有經(jīng)驗(yàn)及有職權(quán)人士擔(dān)當(dāng);投訴處理要迅速；投訴案例要詳細(xì)記錄。
6、在服務(wù)方面，首先，應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程，對服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正做到顧客就是上帝。
7、對部分必需品的價格做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，薄利多銷以吸引更多的消費(fèi)者。
8、要保證超市內(nèi)食品（包括熟食與水果）的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感。
9、超市內(nèi)的倉庫門再不用的時候必須緊鎖，在使用必須打開的時候，必須派專人在門口看管，以免有顧客不慎進(jìn)入倉庫，造成不必要的麻煩。
總之，作為本區(qū)規(guī)模最大、集散規(guī)模程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、服務(wù)設(shè)施、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
七、調(diào)查結(jié)論。
大潤發(fā)超市發(fā)展至今，已經(jīng)遍布全中國各大城市，漸漸地成為我們生活中不可或缺的好鄰居，但隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)自由化與國際化的趨勢下，會不斷出現(xiàn)新的挑戰(zhàn)和需求。通過本課題的調(diào)查和討論，更加積極地思考了大潤發(fā)及其其他賣場超市該如何帶動消費(fèi)者市場，才能提高銷售額，才能在經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴中獲得利潤，以至促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
展望未來，大潤發(fā)將持續(xù)成長，且對社會，經(jīng)濟(jì)及環(huán)境等多層面考研下，不斷求新求變，來滿足消費(fèi)者對品味，產(chǎn)品及服務(wù)的要求。
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