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行政服務(wù)中心改造績效評價報告（精選5篇）
隨著個人的素質(zhì)不斷提高，需要使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的行政服務(wù)中心改造績效評價報告（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
行政服務(wù)中心改造績效評價報告1
根據(jù)績效目標(biāo)工作相關(guān)要求，我管委會認(rèn)真負(fù)責(zé)、客觀公正地開展20xx年度項目支出績效自評工作，自評綜合得分98.2分，現(xiàn)將相關(guān)情況報告如下：
一、基本情況
�。ㄒ唬╉椖扛艣r。根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步健全行政服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制提高辦事效率的工作意見》（德辦字〔2018〕45號）文件精神，縣財政每年撥付50萬元工作經(jīng)費(fèi)用于對窗口工作人員的管理。20xx年度預(yù)算進(jìn)駐人員績效考評獎勵經(jīng)費(fèi)為45.12萬元，用于對窗口工作人員的管理。全年進(jìn)駐人員績效考評獎勵資金實際使用情況為37.2萬元。項目資金到位及時，大廳工作人員出勤滿勤，次月足額發(fā)放，確保了中心工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。專項資金支出依據(jù)合規(guī)，無虛列項目支出情況；無截留擠占挪用情況；無超標(biāo)開支情況；無超預(yù)算情況。
（二）項目績效目標(biāo)。項目預(yù)期總目標(biāo)為：一是打造便捷的“政務(wù)超市”；二是營造良好的政務(wù)環(huán)境。主要內(nèi)容是規(guī)范工作人員政務(wù)服務(wù)行為，規(guī)范考勤，轉(zhuǎn)變政府職能，促進(jìn)依法行政；轉(zhuǎn)變工作人員作風(fēng)，提高辦事效率，改善群眾的辦事環(huán)境。
二、績效評價工作開展情況
（一）績效評價目的、對象和范圍。
目的：加強(qiáng)大廳窗口規(guī)范化管理；確保窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、有序；政務(wù)全面公開。對26個窗口的80多名工作人員進(jìn)行績效考核，建立一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、素質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)的窗口工作人員隊伍。
�。ㄈ┛冃гu價原則、評價指標(biāo)體系（附表說明）、評價方法、評價標(biāo)準(zhǔn)等。
根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步健全行政服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制提高辦事效
率的工作意見》（德辦字〔2018〕45號）文件進(jìn)行考核。
�。ㄋ模┛冃гu價工作過程。
大廳工作人員考核滿分的，次月足額發(fā)放。
三、綜合評價情況及評價結(jié)論
中心以“依法、公開、便民、高效”為原則，以群眾滿意為目標(biāo)，奮力營造方便、快捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，努力搭建政府、群眾溝通交流平臺，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，在一定程度上改善了我市的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
四、績效評價指標(biāo)分析
�。ㄒ唬╉椖繘Q策情況。
根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步健全行政服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制提高辦事效率的工作意見》（德辦字〔2018〕45號）文件精神，縣財政每年撥付50萬元工作經(jīng)費(fèi)用于對窗口工作人員的管理。
�。ǘ╉椖窟^程情況。
每月窗口工作人員進(jìn)行考核，次月初根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放獎勵工資。
�。ㄈ╉椖慨a(chǎn)出情況。
根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步健全行政服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制提高辦事效
率的'工作意見》（德辦字〔2018〕45號）文件精神，事項集中到大廳辦理，首席代表坐班，事項辦結(jié)率、滿意率、正確率達(dá)100%，事項辦理信息及辦事指南按規(guī)定公開。內(nèi)部控制制度基本健全，管理規(guī)范。中心的會計報表、會計賬簿等會計資料真實的反映了專項資金管理、費(fèi)用支出情況，內(nèi)部控制制度基本健全，會計基礎(chǔ)工作扎實，會計核算規(guī)范。在財務(wù)管理方面，中心執(zhí)行分管財務(wù)的副職一支筆審批制度，重大經(jīng)濟(jì)事項均經(jīng)中心黨組領(lǐng)導(dǎo)集體研究后方組織實施。為了提高工作質(zhì)量和效率，明確規(guī)范管理、強(qiáng)化責(zé)任，中心通過制定《財務(wù)管理制度》、《工作人員管理制度》《窗口服務(wù)考核辦法》等各項機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制度，規(guī)范了機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，推進(jìn)了效能型機(jī)關(guān)建設(shè)，確保了各項工作順利進(jìn)行。
�。ㄋ模╉椖啃б媲闆r。
全年未收到投訴件，根據(jù)大廳好差評系統(tǒng)顯示，群眾滿意度為100%。
五、主要經(jīng)驗及做法、存在的問題及原因分析
1.轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，提高了辦事效率。基本解決了群眾辦事“找人難”的問題，營造出“門好進(jìn)、臉好看、話好說、事好辦”的四好風(fēng)氣。每個進(jìn)駐單位在窗口設(shè)有首席領(lǐng)導(dǎo)，并授權(quán)到位，直接履行行政審批職責(zé)。所有進(jìn)廳項目進(jìn)行流程再造，精簡審批環(huán)節(jié)，審批時限比法定時限壓縮30%以上，極大地提高了辦事效率，贏得了群眾贊許。
2.轉(zhuǎn)變了態(tài)度，贏得了贊譽(yù)。20xx年，中心“想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需”，所表現(xiàn)出求真務(wù)實的工作作風(fēng)、熱情周到的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范高效的辦事效率，受到了社會各界的好評。部分窗口工作人員利用下班時間為群眾辦理審批手續(xù)，贏得了辦事群眾的贊譽(yù)。中心所配置的休息椅、打字機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，極大的方便了辦事群眾。
六、有關(guān)建議
1.加強(qiáng)預(yù)算績效管理工作。強(qiáng)化預(yù)算績效目標(biāo)申報和審核，做到績效目標(biāo)科學(xué)合理，細(xì)化量化，可考核。強(qiáng)化績效自評工作，進(jìn)一步提高自評報告質(zhì)量。
2.加強(qiáng)項目支出的審批管理。嚴(yán)格按專項資金使用范圍核算項目支出，易與公用經(jīng)費(fèi)支出混淆的項目支出要特別說明具體用途，以保證項目支出清晰合理、確保專款專用。
3.進(jìn)一步提升政務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)督查考核，規(guī)范窗口辦公行為，采取不定時巡查和視頻監(jiān)控等方式，對窗口工作人員出勤、執(zhí)行上班紀(jì)律等情況進(jìn)行督查。
七、其他需要說明的問題
20xx年度，我中心項目支出資金使用達(dá)到了預(yù)期總目標(biāo)，資金分配合理，使用規(guī)范透明，支付進(jìn)度及時。并建立健全完善的財務(wù)管理和會計核算制度確保資金安全。
行政服務(wù)中心改造績效評價報告2
根據(jù)益赫財績【20xx】1號《益陽市赫山區(qū)財政局關(guān)于做好20xx年度預(yù)算績效自評工作的通知》文件精神，我中心從預(yù)算配置、預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算管理、職責(zé)履行、履職效益等五方面入手，對照《部門整體支出績效評價指標(biāo)表》，認(rèn)真負(fù)責(zé)、客觀公正地開展20xx年度部門整體支出績效自評工作，現(xiàn)將相關(guān)情況報告如下：
一、部門基本情況
赫山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是赫山區(qū)委、區(qū)政府直屬正科級公益一類事業(yè)單位。根據(jù)赫山區(qū)委、區(qū)政府授權(quán)，擬定全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督區(qū)直部門和駐區(qū)部門集中辦理的行政權(quán)力事項（依申請類）和公共服務(wù)事項（依申請類）進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳；負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的管理、監(jiān)督和績效考核獎懲工作，會同相關(guān)部門負(fù)責(zé)受理、交辦、督辦政務(wù)服務(wù)窗口行政效能投訴；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)與運(yùn)行，考核有關(guān)單位的政務(wù)服務(wù)工作；負(fù)責(zé)全區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)平臺建設(shè)、指導(dǎo)和監(jiān)督；完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他等工作。
根據(jù)赫山區(qū)編制委員會核定，我中心設(shè)辦公室（政務(wù)公開股）、政務(wù)服務(wù)管理股、電子政務(wù)股等內(nèi)設(shè)股室3個。核
定全額撥款事業(yè)編制10名，實有在編在崗人員11名。
赫山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共進(jìn)駐公安、稅務(wù)、人社、自然資源、民政、交通運(yùn)輸、市場監(jiān)督管理、住建、醫(yī)保、燃?xì)�、銀行、快遞等28個區(qū)直、駐區(qū)單位和公共服務(wù)單位，有窗口工作人員191名。
二、一般公共預(yù)算支出情況
20xx年一般公共預(yù)算財政撥款收入933.09萬元，年初財政撥款結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余144.86萬元，具體安排情況如下：
（一）基本支出情況
20xx年預(yù)算數(shù)為933.09萬元，主要用于基本工資、津貼補(bǔ)貼等人員經(jīng)費(fèi)以及辦公費(fèi)、印刷費(fèi)、水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、房租費(fèi)、臨聘人員工資等日常公用經(jīng)費(fèi)。
（二）項目支出情況
20xx年年初項目支出預(yù)算數(shù)為144.86萬元，是指單位為完成特定行政工作任務(wù)或事業(yè)發(fā)展目標(biāo)而發(fā)生的支出，主要用于一體化平臺系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)16萬元、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)5萬元、設(shè)備維護(hù)費(fèi)4萬元、電腦耗材費(fèi)3萬元、用電設(shè)施改造費(fèi)50萬元、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺建設(shè)及政務(wù)服務(wù)大廳整體搬遷資金66.86萬元。
三、政府性基金預(yù)算支出情況
20xx年本單位無政府性基金預(yù)算支出。
四、國有資本經(jīng)營預(yù)算支出情況
20xx年本單位無國有資本經(jīng)營預(yù)算支出。
五、社會保險基金預(yù)算支出情況
20xx年本單位無社會保險經(jīng)營預(yù)算支出。
我單位在資金使用上，嚴(yán)格遵守各項財經(jīng)法規(guī)和財務(wù)管理制度規(guī)定，資金撥付有完整的審批程序和手續(xù)，支出符合部門預(yù)算批復(fù)的用途，無截留、擠占、挪用、虛列支出等情況。
六、部門整體支出績效情況
�。ㄒ唬┎块T整體支出績效目標(biāo)完成情況
1、強(qiáng)化“三集中三到位”改革。在原深化“三集中三到位”改革的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)“三集中三到位”改革，重點(diǎn)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）“三集中三到位”改革加強(qiáng)督導(dǎo)。黨群和政務(wù)服務(wù)中心采取“綜合服務(wù)窗口+主題服務(wù)窗口+N”的模式，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）所有依申請類政務(wù)服務(wù)事項和公共服務(wù)事項進(jìn)駐黨群和政務(wù)服務(wù)中心大廳。
2、深化“一件事一次辦”改革。一是優(yōu)化“新生入學(xué)一件事”。打通服務(wù)家長學(xué)生“最后一公里”，全區(qū)14285名義務(wù)教育階段起始年級新生零跑腿、全程網(wǎng)辦，享受到了“一件事一次辦”改革紅利。二是優(yōu)化“出生一件事”。組織衛(wèi)健、公安、醫(yī)保、電信等部門進(jìn)行會商，緊密協(xié)作，在醫(yī)院通過電子政務(wù)外網(wǎng)可實現(xiàn)出生醫(yī)學(xué)證明、預(yù)防接種證、居民戶口簿、醫(yī)保參保等“一網(wǎng)”通辦，在全市率先推行“出生一件事”服務(wù)新模式。三是推廣“一件事一次辦”小程序。通過易拉寶、電子顯示屏、發(fā)放宣傳折頁等方式向全區(qū)廣大人民群眾宣傳“一件事一次辦”小程序。4月15日，區(qū)營商辦、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、園區(qū)管委會及相關(guān)單位在秀峰公園西門開展優(yōu)化營商環(huán)境宣傳周活動，設(shè)置展臺、宣傳欄，向群眾發(fā)放“一件事一次辦”小程序等優(yōu)化營商環(huán)境宣傳資料，播放宣傳片，現(xiàn)場解讀營商環(huán)境政策舉措。目前，我區(qū)“一件事一次辦”小程序注冊人數(shù)11.2萬余人。
3、抓實基層公共服務(wù)（一門式）全覆蓋工作。對基層公共服務(wù)第三、第四批事項進(jìn)行了梳理，將公民個人事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）賦權(quán)，實現(xiàn)公民個人事項“就近辦”，于今年1月和5月下放到村（社區(qū)）。截至目前為止，我區(qū)基層有政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項67項落地落實，受理辦件10.5萬余件。
4、提升“項目建設(shè)與企業(yè)開辦”服務(wù)專區(qū)服務(wù)水平。20xx年7月1日起，我區(qū)為新開辦企業(yè)免費(fèi)提供首套公章刻制服務(wù)，預(yù)計每年可為企業(yè)節(jié)約成本150余萬元。
5、開展園區(qū)賦權(quán)“回頭看”。認(rèn)真落實《湖南省園區(qū)賦權(quán)指導(dǎo)目錄》，通過“行政審批+代辦服務(wù)”的運(yùn)行模式承接省級下放權(quán)限，實現(xiàn)“園區(qū)事園區(qū)辦”， 20xx年為68家園區(qū)企業(yè)代辦業(yè)務(wù)88件。
6、加強(qiáng)行政效能監(jiān)管。實施“好差評”制度，按要求為各窗口配置了評價器，擺放了“好差評”政策宣傳標(biāo)識，引導(dǎo)群眾通過評價器、自助評價終端、微信、一體化平臺、赫山區(qū)政務(wù)服務(wù)旗艦等方式積極開展評價。當(dāng)前，益陽市一窗受理綜合辦公系統(tǒng)平臺內(nèi)辦件“好差評”滿意率為100%，其中非常滿意為99.98%。
�。ǘ┎块T整體支出實施情況分析
我中心在部門整體支出中，嚴(yán)格按照年初預(yù)算安排，堅持“無預(yù)算，不支出；有預(yù)算，嚴(yán)格按預(yù)算支出”的原則，以及“細(xì)化預(yù)算和提前編制預(yù)算”原則，嚴(yán)格遵守資金管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督，�？顚Ｓ茫_保各項資金及時到位，無截留、挪用等現(xiàn)象。健全和完善管理制度，加強(qiáng)基本支出管理。嚴(yán)格審批程序，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的開支范圍及開支標(biāo)準(zhǔn)，量入為出，堅持聯(lián)審會簽制度。嚴(yán)格報賬程序，實行國庫集中支付制度，嚴(yán)格完善相關(guān)資料手續(xù)、審核審批程序，保證了各項資金使用的合理合規(guī)，充分發(fā)揮了各項資金的使用效益。
（三）、績效評價工作情況
1.績效評價目的
本次績效評價的目的是為了全面分析和綜合評價我中心本級財政預(yù)算資金的使用管理情況，為切實提高財政資金使用效益，強(qiáng)化預(yù)算支出的責(zé)任和效率提供參考依據(jù)。
2.績效評價工作過程
�。�1）前期準(zhǔn)備。按照績效自評工作要求，對相關(guān)的國家法律法規(guī)進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握政策，根據(jù)部門整體收支情況制定了部門整體支出績效評價實施方案。
�。�2）組織實施。采用核查法核查20xx年同級財政預(yù)算批復(fù)執(zhí)行及部門整體支出情況，著重核查了“三公”經(jīng)費(fèi)及資產(chǎn)管理、內(nèi)部控制制度等情況。
（3）分析評價。對評價過程中收集資料進(jìn)行歸納，匯總分析，依據(jù)設(shè)定的.部門整體支出績效評價指標(biāo)體系進(jìn)行了評分，形成了綜合性書面報告。
�。ㄋ模�、主要績效及評價結(jié)論
1、經(jīng)濟(jì)性分析
�。�1）本年預(yù)算配置控制較好。財政供養(yǎng)人員控制在預(yù)算編制以內(nèi)，編制內(nèi)在職人員控制率為100%；“三公”經(jīng)費(fèi)支出總額小，低于年初預(yù)算。
�。�2）預(yù)算執(zhí)行方面。支出總額控制在預(yù)算總額以內(nèi)，所有支出嚴(yán)格依照相關(guān)財務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，特別重視量財辦事、量力而行，嚴(yán)格控制標(biāo)準(zhǔn)、注重節(jié)約，少花錢辦好事，各項支出都在合理范圍內(nèi)。
�。�3）預(yù)算管理方面。我中心有較強(qiáng)的內(nèi)控風(fēng)險管理意識、各項經(jīng)費(fèi)支出得到了有效控制。
2、效率性分析
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，赫山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，積極推進(jìn)各項政務(wù)服務(wù)工作。
3、效益性分析
拓展監(jiān)管深度，市場秩序更趨公平。提升服務(wù)溫度，辦事環(huán)境不斷優(yōu)化。創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)管理模式，提升政務(wù)服務(wù)水平，讓群眾辦事更快捷更方便。加強(qiáng)思想政治建設(shè)，提升政治站位。
4、評價結(jié)論
一是預(yù)算執(zhí)行到位。嚴(yán)格執(zhí)行《預(yù)算法》和各項財經(jīng)紀(jì)律，機(jī)關(guān)管理制度健全，財務(wù)管理規(guī)范，預(yù)算編制合理; 二是資金監(jiān)管到位。
七、存在的問題及原因分析
因部分工作不可預(yù)見性，有些支出無法納入預(yù)算，導(dǎo)致預(yù)算執(zhí)行存在偏差。
八、下一步改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識，突出重點(diǎn)
1．提高對預(yù)算績效管理的認(rèn)識，充分理解財政績效評價指標(biāo)體系，注重績效目標(biāo)、評價指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性，依據(jù)部門職責(zé)和年度工作重點(diǎn)，更加科學(xué)合理地確定部門績效目標(biāo)和評價目標(biāo)。
2．強(qiáng)化全過程預(yù)算績效管理理念，強(qiáng)化部門項目選擇與部門職責(zé)的相關(guān)性。按財政管理要求進(jìn)一步建立完善項目庫和內(nèi)部項目選擇機(jī)制，完善項目管理制度，合理設(shè)定績效目標(biāo)，強(qiáng)化管理措施，科學(xué)編制預(yù)算,認(rèn)真組織績效考評。
�。ǘ⿵�(qiáng)化管理，規(guī)范行為
1．強(qiáng)化部門預(yù)算約束，細(xì)化預(yù)算編制，嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行，合理制定項目方案和計劃，減少預(yù)算執(zhí)行中的項目預(yù)算調(diào)整和結(jié)余，平衡好預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度，提高財政資金使用效率和效益。
2．加強(qiáng)預(yù)算項目事前、事中、事后管控，做到事前有評估、事中有監(jiān)控、事后有評價，及時收集項目資料，確保項目績效評價資料全面、完整。
（三）科學(xué)考核，注重實效
1．建立科學(xué)合理的項目預(yù)算效果考核機(jī)制，依據(jù)預(yù)設(shè)的績效數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)全面衡量預(yù)算實施效果，既重“績”，更重“效”。
2．注重服務(wù)對象滿意度調(diào)查工作，根據(jù)部門職責(zé)明確服務(wù)對象、確定調(diào)查范圍，采取適當(dāng)方式全面收集服務(wù)對象滿意度資料，反映服務(wù)效果。
3．注重考核的全面性和客觀性，對預(yù)設(shè)指標(biāo)之外的項目效果同樣納入考核評價報告。
總之，部門整體績效考評是一項系統(tǒng)性、全局性的工作，需要領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，科學(xué)考核，注重實效。只有這樣，才能不斷增強(qiáng)績效考評的客觀性和科學(xué)性，切實促進(jìn)財政資金科學(xué)管理和實際績效水平不斷提高。
九、其他需要說明的情況
科學(xué)合理編制預(yù)算，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算。按照《預(yù)算法》及其實施條例的相關(guān)規(guī)定，參考上一年的預(yù)算執(zhí)行情況和年度的收支預(yù)測、部門重點(diǎn)工作等科學(xué)編制預(yù)算，避免年中大幅追加以及超預(yù)算。同時嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行，提高資金使用效率。
行政服務(wù)中心改造績效評價報告3
根據(jù)《《中華人民共和國預(yù)算法》、中共湖南省委辦公廳 湖南省人民政府辦公廳《關(guān)于全面實施預(yù)算績效管理的實施意見》（湘辦發(fā)[2019]10號）、《江華瑤族自治縣財政局關(guān)于開展20xx年度財政支出績效自評工作的通知》（江財績[20xx]2號）精神，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織，對20xx年部門整體支出進(jìn)行了績效自評，現(xiàn)將我單位部門整體支出績效自評情況報告如下：
一、部門概況
(一）部門基本情況
縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)2個內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)：辦公室和業(yè)務(wù)指導(dǎo)股，主要職能及重點(diǎn)工作計劃：貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)的法律法規(guī)和方針政策，參與起草全縣政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)等方面的規(guī)范性文件。負(fù)責(zé)制訂全縣政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，規(guī)劃協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督全縣政務(wù)服務(wù)、政府信息公開、公共企業(yè)事業(yè)單位辦事公開等工作。考核全縣政務(wù)公開工作。承擔(dān)縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常工作職責(zé)，牽頭組織發(fā)布縣政府政務(wù)信息，負(fù)責(zé)縣本級政府信息依申請公開的咨詢、受理、協(xié)調(diào)、督辦工作。對政務(wù)服務(wù)分中心、聯(lián)絡(luò)站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。督促具有對外審批、收費(fèi)職能的政府部門在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立辦事窗口。對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口的項目、窗口授權(quán)、在線辦理等工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)服務(wù)，制訂和監(jiān)督執(zhí)行窗口服務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范。負(fù)責(zé)縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳及各進(jìn)駐窗口的服務(wù)保障工作。負(fù)責(zé)窗口工作人員的日常培訓(xùn)、管理和年度考核，受理、交辦、督辦對窗口工作人員的投訴和舉報。承辦縣委、縣人民政府交辦的其他事項。
�。ǘ┤藛T情況
核定人員編制10人，實有在職在編人數(shù)4人。
二、部門整體收支結(jié)余情況
我單位20xx年收到財政資金107.66 萬元，年初結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余0元，合計107.66萬元。其中基本支出107.66萬元，項目支出0元；20xx年全年實際支出107.66萬元；結(jié)余財政資金0元。基本支出結(jié)余0元，項目支出結(jié)余0元。
三、預(yù)算執(zhí)行與管理情況
20xx年，我單位積極履職，強(qiáng)化管理，較好地完成了年度工作目標(biāo)。根據(jù)部門整體支出績效評價指標(biāo)體系，我單位20xx年度評價得分為100分。部門整體支出績效情況如下：
1、投入10分
預(yù)算配置得10分。其中：在職人員控制率：在職4人/編制10人*1%=40%，得5分；“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)減少1000元，變動率等于-6.67%，得5分。
2、過程50分
（1）預(yù)算執(zhí)行得20分。預(yù)算完成率1%得5分；預(yù)算控制率得5分；無新建樓堂館所得1分。
�。�2）預(yù)算管理得30分。政府采購執(zhí)行率100%，得6分；管理制度健全有相關(guān)財務(wù)管理制度等得8分；資金使用符合規(guī)定得6分；預(yù)決算信息公開按規(guī)定內(nèi)容在規(guī)定時限在縣政府門戶網(wǎng)站公開，基礎(chǔ)信息完善，得10分。
3、產(chǎn)出及效率40分
�。�1）職責(zé)履行得10分。根據(jù)部門制定的計劃工作任務(wù)及內(nèi)容考核實際完成情況及質(zhì)量情況，情況完成度高，質(zhì)量較好。
（2）履職效益得30分。
�、佼a(chǎn)出指標(biāo)內(nèi)容：
指標(biāo)1：受理辦理業(yè)務(wù)≥3000人次，得2.5分
指標(biāo)2：發(fā)布政府信息≥200條，得2.5分
指標(biāo)3：審批時間縮短至1-7天，得2.5分
指標(biāo)4：窗口進(jìn)駐單位≥26個，得2.5分
�、谛б嬷笜�(biāo)方面：
指標(biāo)1：受理辦理業(yè)務(wù)完成率≥99%，得2.5分
指標(biāo)2：政務(wù)公開完成率≥99%，得2.5分
指標(biāo)3：優(yōu)化辦事效率≥99%，得2.5分
指標(biāo)4：政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化≥99%，得2.5分
�、凵鐣娀蚍⻊�(wù)對象滿意度得10分：在年度績效考核中成績優(yōu)異，考核等級為優(yōu)秀。
四、績效情況
�。ㄒ唬┎块T職責(zé)履行情況分析。
一是優(yōu)化服務(wù)場所。20xx年1月20日縣政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)整體搬遷進(jìn)駐新政務(wù)服務(wù)大廳，新政務(wù)服務(wù)中心大廳面積7200平方米，進(jìn)駐窗口單位47個，進(jìn)駐窗口單位工作人員133人，進(jìn)駐事項2080件，大廳窗口辦件量月均3萬余件。各項便民設(shè)施一應(yīng)俱全。一樓設(shè)置24小時自助政務(wù)服務(wù)專區(qū)，配置2臺自助服務(wù)設(shè)備，可查詢公積金等業(yè)務(wù)，方便群眾隨時辦理業(yè)務(wù)。二是加強(qiáng)“三集中三到位”。嚴(yán)格落實“三集中三到位”改革要求，推進(jìn)2080個政務(wù)服務(wù)事項規(guī)范進(jìn)駐，實現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，并實行“一站式”辦理和動態(tài)調(diào)整。大廳內(nèi)所有進(jìn)駐事項由進(jìn)駐單位按要求以清單形式公布，并配備二維碼掃描查看。三是依托縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺，不斷豐富“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的應(yīng)用場景。一體化平臺累計辦理334704件業(yè)務(wù)，省一體化平臺個人用戶注冊量達(dá)131977人，法人用戶注冊量4278戶，“一件事一次辦”微信小程序累計注冊用戶數(shù)90827戶，圓滿完成各項注冊任務(wù)。四是創(chuàng)新打造了“全域覆蓋、全程服務(wù)、全鏈優(yōu)化、全速辦結(jié)、全天候響應(yīng)”的'幫代辦“五全”模式，組建“縣+園區(qū)+鄉(xiāng)鎮(zhèn)+社區(qū)(村)”四維一體的幫代辦聯(lián)動體系。共為2萬余人次提供主動導(dǎo)辦幫辦服務(wù)，其中為老弱病殘孕軍等特殊群體提供綠色通道便民服務(wù)2000余人次。在重點(diǎn)項目幫代辦方面，已為100余個項目（企業(yè)）開展了幫代辦和跟蹤服務(wù)，共受理幫代辦事項200項，深受企業(yè)好評。
�。ǘ┥鐣�(jīng)濟(jì)效益分析
1.經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：“一件事一次辦”累計辦理300878件業(yè)務(wù)，全面完成政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化改革，實現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項實施清單共性要素“五級N同”，并在此基礎(chǔ)上，不斷提高網(wǎng)辦深度，壓縮承諾時限，精簡申報材料。
2.社會效益指標(biāo)：為2萬余人次提供主動導(dǎo)辦幫辦服務(wù)，其中為老弱病殘孕軍等特殊群體提供綠色通道便民服務(wù)2000余人次。在重點(diǎn)項目幫代辦方面，已為100余個項目（企業(yè)）開展了幫代辦和跟蹤服務(wù)，共受理幫代辦事項200項。
3.可持續(xù)影響指標(biāo)：打造了“審批事項少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
�。ㄈ┬姓芊治�
1.加強(qiáng)對省市縣財政預(yù)算資金管理方面制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高各職能股室的業(yè)務(wù)工作能力。及時組織股室隊所負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)某縣財政局出臺的培訓(xùn)費(fèi)、會議費(fèi)、差旅費(fèi)等相關(guān)制度的學(xué)習(xí)。
2.嚴(yán)格制度執(zhí)行，特別是“三公”經(jīng)費(fèi)的預(yù)算控制。加強(qiáng)對公務(wù)用車的管理，嚴(yán)格招待費(fèi)用審核審批程序，“三公”經(jīng)費(fèi)較好地控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。
五、存在的問題
1.資金使用效益有待進(jìn)一步提高，績效目標(biāo)設(shè)立不夠明確、細(xì)化和量化。
2.人員嚴(yán)重缺編與工作任務(wù)繁重矛盾日益突出。
六、后續(xù)的工作計劃
1. 加強(qiáng)財務(wù)管理，嚴(yán)格財務(wù)審核。在費(fèi)用報賬支付時，按照預(yù)算規(guī)定的費(fèi)用項目和用途進(jìn)行資金使用審核、列報支付、財務(wù)核算，杜絕超支現(xiàn)象的發(fā)生。
2.持續(xù)抓好“三公”經(jīng)費(fèi)控制管理。嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費(fèi)的規(guī)模和比例，把關(guān)“三公”經(jīng)費(fèi)支出的審核、審批，杜絕挪用和擠占其他預(yù)算資金行為；進(jìn)一步細(xì)化“三公”經(jīng)費(fèi)的管理，合理壓縮“三公”經(jīng)費(fèi)支出。
行政服務(wù)中心改造績效評價報告4
根據(jù)有關(guān)工作要求，我單位及時布置自評，成立自評工作小組，明確分工，落實責(zé)任，認(rèn)真開展自評自查工作，經(jīng)查閱、核實有關(guān)賬務(wù)及項目等執(zhí)行情況，填寫自評表格并綜合分析，形成本評價報告�，F(xiàn)將20xx年度霞山區(qū)人民政府行政服務(wù)中心整體績效自我評價報告如下：
一、單位基本情況
�。ㄒ唬﹩挝粰C(jī)構(gòu)設(shè)置、部門職能情況。
1、基本情況
主要職能
�。�1）組織區(qū)直屬各有關(guān)職能部門實行集中辦公，改進(jìn)機(jī)關(guān)作 風(fēng)，創(chuàng)新政府管理，強(qiáng)化政府服務(wù)職能，落實“便民、為民、利 民”措施
�。�2）組織、指導(dǎo)、督促進(jìn)入中心窗口單位，實行報批與審批 分離。收費(fèi)開票與收款分開，搞好依法行政和廉政工作。
（3）協(xié)調(diào)管理進(jìn)駐行政服務(wù)中心各“窗口”的有關(guān)審批業(yè)務(wù)， 召集有關(guān)部門研究審批工作，組織聯(lián)合審批，裁定或轉(zhuǎn)報審批有 異議的事項，督促審批單位辦妥有關(guān)審批手續(xù)。
�。�4）與職能部門共同管理各“窗口”單位和特派員單位的工 作，對“窗口”和特派員單位工作人員進(jìn)行年度考核，并對其獎 勵、晉升、懲罰、調(diào)換、提拔使用提出建議。
（5）協(xié)調(diào)行政服務(wù)中心內(nèi)部機(jī)構(gòu)運(yùn)作，協(xié)調(diào)搞好有關(guān)的行政 事業(yè)性收費(fèi)和經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)。
（6）協(xié)助監(jiān)察部門處理有關(guān)投訴。
（7）具體指導(dǎo)、協(xié)調(diào)進(jìn)駐行政服務(wù)中心各單位辦事“窗口” 有序、高效運(yùn)作，改善優(yōu)化投資和辦事環(huán)境。
�。�8）為內(nèi)外投資者、市民投資經(jīng)商、舉辦實業(yè)提供“一條龍” 服務(wù)。
（9）完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他事項。
2、機(jī)構(gòu)情況
霞山區(qū)行政服務(wù)中心為區(qū)政府直屬管理，公益一類事業(yè)單位，正科級。經(jīng)費(fèi)按財政補(bǔ)助一類撥付。部門下設(shè)三個股室分別為綜合協(xié)調(diào)股、投資服務(wù)股、督察股。
3、人員情況
區(qū)人民政府行政服務(wù)中心事業(yè)編制13名，其中主任1名，副主任3名。內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)3名。經(jīng)費(fèi)按財政補(bǔ)助一類撥付。在職干部今年調(diào)出2人，進(jìn)入1人。事業(yè)在編12人，預(yù)留領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)0人。比上年減少1人.
�。ǘ┠甓瓤傮w工作和重點(diǎn)工作任務(wù)
加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理機(jī)制建設(shè)。
（1）進(jìn)一步完善“前臺綜合受理，后臺分類審批，綜合窗口出件”全鏈條閉環(huán)服務(wù)模式；通過取消、下放、合并等多種方式，進(jìn)一步精簡行政審批事項、申報材料、辦理時限，最大限度簡化審批流程；建立“一窗通辦”機(jī)制，形成“一口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、信息共享、同步審批、統(tǒng)一發(fā)證”的辦理流程。
�。�2）推進(jìn)綜合服務(wù)窗口建設(shè)。在區(qū)委、區(qū)政府大力支持下，我中心以政府購買服務(wù)方式配置了綜窗人員，8月初綜合服務(wù)相關(guān)人員已全部到位。在8至12月期間，開展了近10輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，綜窗綜合服務(wù)工作正在有條不紊地開展，涵蓋預(yù)約辦事、資料審核、接件受理、進(jìn)度跟蹤和結(jié)果反饋等全流程業(yè)務(wù)辦理。
（3）完善政務(wù)服務(wù)大廳管理。一是統(tǒng)一了工作人員著裝，加強(qiáng)窗口服務(wù)形象建設(shè)；二是推動并落實大廳管理的制度建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行政府服務(wù)大廳考勤制度和政務(wù)服務(wù)大廳工作紀(jì)律制度，加強(qiáng)窗口人員工作紀(jì)律整治，改進(jìn)工作作風(fēng)。根據(jù)廣東數(shù)字政府政務(wù)服務(wù)大廳系列規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，今年先后制定印發(fā)了《政務(wù)服務(wù)大廳工作紀(jì)律制度》、《政務(wù)服務(wù)大廳考勤制度》和《政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員管理考核辦法》；制定完善了首問責(zé)任制、首辦責(zé)任制、一次性告知制、承諾辦結(jié)制、容缺受理機(jī)制、投訴處理機(jī)制等系列制度。
（4）解決部門事項“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”問題。在區(qū)政數(shù)局大力協(xié)助下，逐個走訪對接了城綜、住建、民政、文旅體、自然資源、農(nóng)村農(nóng)業(yè)等部門，協(xié)調(diào)各部門逐一梳理事項清單，分門別類，歸類進(jìn)駐綜合窗口事項。除不動產(chǎn)登記等24項市級下沉事項外，今年我區(qū)各部門報送給區(qū)政數(shù)局應(yīng)進(jìn)事項454項，實際進(jìn)駐大廳并完成業(yè)務(wù)培訓(xùn)的事項310項。
�。�5）抓好12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線工作。20xx年，熱線工作仍然堅持落實三個工作方法：一是加強(qiáng)熱線辦理對接，形成與市12345市民服務(wù)熱線有效對接、暢通高效的工作體系，建立覆蓋全區(qū)各部委辦局、街道的工作網(wǎng)絡(luò)，各個承辦單位把熱線事項作為重要任務(wù)及時辦理；二是加強(qiáng)熱線流程對接，對常見的信訪類、衛(wèi)生環(huán)境類、消費(fèi)維權(quán)類等事項進(jìn)行分類，按照“誰主管、誰辦理，指定誰、誰辦理”的原則落實承辦單位，限時辦理答復(fù)；三是堅持每月工作情況通報制度，如果出現(xiàn)群眾對處理結(jié)果不滿意、同一事件被群眾反復(fù)投訴的，對責(zé)任單位進(jìn)行通報批評。
�。�6）進(jìn)行窗口行業(yè)服務(wù)管理整治工作。根據(jù)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理暨環(huán)保督察整改和污染防治攻堅月工作要求，區(qū)窗口行業(yè)服務(wù)管理整治工作小組按照《霞山區(qū)窗口行業(yè)服務(wù)管理整治行動工作方案》開展整治活動。今年5至7月期間，以我中心牽頭的工作小組對43個窗口點(diǎn)位進(jìn)行檢查，排查各類問題199個，其中要求即時整改問題121個，限時整改問題78個。工作小組針對各窗口點(diǎn)存在的共性問題提出了整改意見，各行業(yè)窗口點(diǎn)位對存在問題及時進(jìn)行了整改，對全區(qū)創(chuàng)文工作起著較好的助推作用。
�。�7）持續(xù)助力疫情防控、創(chuàng)文鞏衛(wèi)及鄉(xiāng)村振興等全區(qū)性工作。嚴(yán)格抓好政務(wù)服務(wù)大廳疫情防控，每天對進(jìn)入大廳辦事群眾進(jìn)行體溫監(jiān)測、粵康碼檢查和身份證登記，對大廳公共區(qū)域進(jìn)行日常消毒和滅鼠滅蚊工作；按照創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)，完善政務(wù)服務(wù)大廳志愿者服務(wù)、母嬰室布置、無障礙設(shè)施加裝、公益廣告宣傳貼等工作；安排人員按計劃到掛點(diǎn)的龍畫村，協(xié)助開展創(chuàng)文及鄉(xiāng)村振興人居環(huán)境衛(wèi)生整治工作。
�。ㄈ┎块T整體支出績效目標(biāo)
（1）政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理量。一年來，大廳業(yè)務(wù)辦理量達(dá)7.5萬宗，接待服務(wù)群眾近20萬人次，平均日辦件量300多宗，單日最高辦件量達(dá)1100多宗。辦結(jié)率100%，群眾滿意率99%。
（2）政務(wù)服務(wù)大廳優(yōu)化營商環(huán)境成效。今年在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)了1個企業(yè)開辦服務(wù)區(qū)，1個企業(yè)開辦“一窗通辦”窗口，4個不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)“一窗通辦”窗口，企業(yè)的紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照、許可證、印章、發(fā)票等均在窗口通辦通取，不動產(chǎn)交易和稅費(fèi)繳交等所有手續(xù)均已在窗口通辦。今年區(qū)市監(jiān)局“一窗通辦”窗口已為1800多家企業(yè)提供了開辦登記和免費(fèi)刻章服務(wù)。設(shè)置24小時便民自助服務(wù)區(qū)，為群眾提供24小時不間斷服務(wù)，配置了政務(wù)服務(wù)自助終端、稅費(fèi)一體化自助終端、湛江市政務(wù)服務(wù)平臺，企業(yè)開辦全流程智能一體機(jī)、新奧自助購氣等智能自助設(shè)備，實現(xiàn)了40多項事項自助查詢、自助申報、自助取件，30多項便民服務(wù)事項可直接“指尖辦”。17個進(jìn)駐部門印制了59項高頻事項辦事指南，擺放在政務(wù)服務(wù)大廳供群眾索取。大廳2臺自助填表機(jī)集成了39項事項表單，由群眾自行填寫提交，實現(xiàn)了部分審批事項指南化、表單化。
�。�3）12345服務(wù)熱線工單辦理量。一年來，我區(qū)共接到市12345熱線辦轉(zhuǎn)派工單10987宗，辦結(jié)10987宗，回復(fù)率和辦結(jié)率均100%，群眾滿意率99.98%。
�。ㄋ模┎块T整體支出情況
20xx年支出決算474萬元，其中:工資福利支出161萬元；商品與服務(wù)支出94萬元；資本性支出214萬元。本年度大部分支出用于支付工程款。
二、自評工作開展情況
�。ㄒ唬┰u價小組情況。
組長：鐘如恒
副組長：王鴻騰
組員:梁達(dá)磊
績效評價自評工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合股,工作聯(lián)絡(luò)人梁達(dá)磊，財政支出項目績效自評工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：
全面落實局機(jī)關(guān)對財政項目支出績效評價自評工作的統(tǒng)一部署，及時組織績效評價工作,確保開展好財政項目支出的績效評價工作的順利進(jìn)行，按時按質(zhì)完成績效評價工作。
負(fù)責(zé)對本單位上報的項目進(jìn)行指導(dǎo)、匯總、抽查、審核等相關(guān)工作，按時準(zhǔn)確報送績效評價的相關(guān)資料。
�。ǘ┳栽u工作過程。簡介如何組織本級及下屬二級預(yù)算單位開展自評；如何部門職能在財政部門設(shè)定的評價指標(biāo)框架內(nèi)，設(shè)置最具部門或行業(yè)代表性的個性化評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；自評效果如何等。
�。ㄈ┳栽u材料報送時間及質(zhì)量。簡介自評材料報送時間和質(zhì)量。我單位對所報送自評材料真實性、完整性、一致性、規(guī)范性負(fù)責(zé)。
�。ㄋ模┳栽u材料報送及公開一致情況。說明本單位所報送的自評報告、數(shù)據(jù)表、評分表是否與公開的自評報告、數(shù)據(jù)表、評分表一致。
三、績效自評情況
（一）自評結(jié)果
包含整體支出績效自評結(jié)論（綜合評判單位在預(yù)算年度內(nèi)整體支出績效目標(biāo)的完成情況及其履行職責(zé)的經(jīng)濟(jì)性、效率性、效果性和公平性）、自評分?jǐn)?shù)和等級。
�。ǘ┎块T整體支出績效指標(biāo)分析
對照《整體績效自評指標(biāo)評分表》逐項分析各指標(biāo)完成情況。
1.預(yù)算編制情況。
通過班子討論，全體表決通過，制定預(yù)算。
2.預(yù)算執(zhí)行情況。
部門除對預(yù)算執(zhí)行情況相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行分析外，結(jié)合項目績效自評情況，分項對區(qū)級財政預(yù)算安排（包括債券資金安排）的部門重點(diǎn)項目支出的項目管理、項目實施、資金使用和項目績效進(jìn)行重點(diǎn)分析。
3.預(yù)算監(jiān)督情況。
4.預(yù)算使用效益。
重點(diǎn)分析以下情況:
（一）政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理量。一年來，大廳業(yè)務(wù)辦理量達(dá)7.5萬宗，接待服務(wù)群眾近20萬人次，平均日辦件量300多宗，單日最高辦件量達(dá)1100多宗。辦結(jié)率100%，群眾滿意率99%。
�。ǘ┱⻊�(wù)服務(wù)大廳優(yōu)化營商環(huán)境成效。今年在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)了1個企業(yè)開辦服務(wù)區(qū)，1個企業(yè)開辦“一窗通辦”窗口，4個不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)“一窗通辦”窗口，企業(yè)的紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照、許可證、印章、發(fā)票等均在窗口通辦通取，不動產(chǎn)交易和稅費(fèi)繳交等所有手續(xù)均已在窗口通辦。今年區(qū)市監(jiān)局“一窗通辦”窗口已為1800多家企業(yè)提供了開辦登記和免費(fèi)刻章服務(wù)。設(shè)置24小時便民自助服務(wù)區(qū)，為群眾提供24小時不間斷服務(wù)，配置了政務(wù)服務(wù)自助終端、稅費(fèi)一體化自助終端、湛江市政務(wù)服務(wù)平臺，企業(yè)開辦全流程智能一體機(jī)、新奧自助購氣等智能自助設(shè)備，實現(xiàn)了40多項事項自助查詢、自助申報、自助取件，30多項便民服務(wù)事項可直接“指尖辦”。17個進(jìn)駐部門印制了59項高頻事項辦事指南，擺放在政務(wù)服務(wù)大廳供群眾索取。大廳2臺自助填表機(jī)集成了39項事項表單，由群眾自行填寫提交，實現(xiàn)了部分審批事項指南化、表單化。
�。ㄈ�12345服務(wù)熱線工單辦理量。一年來，我區(qū)共接到市12345熱線辦轉(zhuǎn)派工單10987宗，辦結(jié)10987宗，回復(fù)率和辦結(jié)率均100%，群眾滿意率99.98%。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理機(jī)制建設(shè)。
（一）進(jìn)一步完善“前臺綜合受理，后臺分類審批，綜合窗口出件”全鏈條閉環(huán)服務(wù)模式；通過取消、下放、合并等多種方式，進(jìn)一步精簡行政審批事項、申報材料、辦理時限，最大限度簡化審批流程；建立“一窗通辦”機(jī)制，形成“一口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、信息共享、同步審批、統(tǒng)一發(fā)證”的辦理流程。
推進(jìn)綜合服務(wù)窗口建設(shè)。在區(qū)委、區(qū)政府大力支持下，我中心以政府購買服務(wù)方式配置了綜窗人員，8月初綜合服務(wù)相關(guān)人員已全部到位。在8至12月期間，開展了近10輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，綜窗綜合服務(wù)工作正在有條不紊地開展，涵蓋預(yù)約辦事、資料審核、接件受理、進(jìn)度跟蹤和結(jié)果反饋等全流程業(yè)務(wù)辦理。
完善政務(wù)服務(wù)大廳管理。一是統(tǒng)一了工作人員著裝，加強(qiáng)窗口服務(wù)形象建設(shè)；二是推動并落實大廳管理的制度建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行政府服務(wù)大廳考勤制度和政務(wù)服務(wù)大廳工作紀(jì)律制度，加強(qiáng)窗口人員工作紀(jì)律整治，改進(jìn)工作作風(fēng)。根據(jù)廣東數(shù)字政府政務(wù)服務(wù)大廳系列規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，今年先后制定印發(fā)了《政務(wù)服務(wù)大廳工作紀(jì)律制度》、《政務(wù)服務(wù)大廳考勤制度》和《政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員管理考核辦法》；制定完善了首問責(zé)任制、首辦責(zé)任制、一次性告知制、承諾辦結(jié)制、容缺受理機(jī)制、投訴處理機(jī)制等系列制度。
解決部門事項“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”問題。在區(qū)政數(shù)局大力協(xié)助下，逐個走訪對接了城綜、住建、民政、文旅體、自然資源、農(nóng)村農(nóng)業(yè)等部門，協(xié)調(diào)各部門逐一梳理事項清單，分門別類，歸類進(jìn)駐綜合窗口事項。除不動產(chǎn)登記等24項市級下沉事項外，今年我區(qū)各部門報送給區(qū)政數(shù)局應(yīng)進(jìn)事項454項，實際進(jìn)駐大廳并完成業(yè)務(wù)培訓(xùn)的.事項310項。
抓好12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線工作。20xx年，熱線工作仍然堅持落實三個工作方法：一是加強(qiáng)熱線辦理對接，形成與市12345市民服務(wù)熱線有效對接、暢通高效的工作體系，建立覆蓋全區(qū)各部委辦局、街道的工作網(wǎng)絡(luò)，各個承辦單位把熱線事項作為重要任務(wù)及時辦理；二是加強(qiáng)熱線流程對接，對常見的信訪類、衛(wèi)生環(huán)境類、消費(fèi)維權(quán)類等事項進(jìn)行分類，按照“誰主管、誰辦理，指定誰、誰辦理”的原則落實承辦單位，限時辦理答復(fù)；三是堅持每月工作情況通報制度，如果出現(xiàn)群眾對處理結(jié)果不滿意、同一事件被群眾反復(fù)投訴的，對責(zé)任單位進(jìn)行通報批評。
進(jìn)行窗口行業(yè)服務(wù)管理整治工作。根據(jù)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理暨環(huán)保督察整改和污染防治攻堅月工作要求，區(qū)窗口行業(yè)服務(wù)管理整治工作小組按照《霞山區(qū)窗口行業(yè)服務(wù)管理整治行動工作方案》開展整治活動。今年5至7月期間，以我中心牽頭的工作小組對43個窗口點(diǎn)位進(jìn)行檢查，排查各類問題199個，其中要求即時整改問題121個，限時整改問題78個。工作小組針對各窗口點(diǎn)存在的共性問題提出了整改意見，各行業(yè)窗口點(diǎn)位對存在問題及時進(jìn)行了整改，對全區(qū)創(chuàng)文工作起著較好的助推作用。
持續(xù)助力疫情防控、創(chuàng)文鞏衛(wèi)及鄉(xiāng)村振興等全區(qū)性工作。嚴(yán)格抓好政務(wù)服務(wù)大廳疫情防控，每天對進(jìn)入大廳辦事群眾進(jìn)行體溫監(jiān)測、粵康碼檢查和身份證登記，對大廳公共區(qū)域進(jìn)行日常消毒和滅鼠滅蚊工作；按照創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)，完善政務(wù)服務(wù)大廳志愿者服務(wù)、母嬰室布置、無障礙設(shè)施加裝、公益廣告宣傳貼等工作；安排人員按計劃到掛點(diǎn)的龍畫村，協(xié)助開展創(chuàng)文及鄉(xiāng)村振興人居環(huán)境衛(wèi)生整治工作。
（三）部門整體支出績效管理存在問題
無。
(四）改進(jìn)措施
四、其他自評情況
無
行政服務(wù)中心改造績效評價報告5
�。ㄒ唬╉椖炕靖艣r
為落實縣委、政府“一件事一次辦”的改革方案，構(gòu)建“一窗受理、集成服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)新模式，按照統(tǒng)一受理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺和統(tǒng)一建設(shè)的原則，優(yōu)化頂層設(shè)計，將受理和辦理進(jìn)行相對分離，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“傳統(tǒng)設(shè)點(diǎn)擺攤式”向“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件、全程電子監(jiān)察”的'模式轉(zhuǎn)變，著力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為企業(yè)和群眾辦事提供更多便利。同步實現(xiàn)人力、物力的合理配置，節(jié)約行政成本。為滿足改革要求，經(jīng)縣委、政府同意，我中心對原政務(wù)中心服務(wù)大廳、人社分廳及兩家單位院落整合升級進(jìn)行改造。
�。ǘ╉椖抠Y金使用及管理情況
本項目資金預(yù)算為2000萬元，已使用64%，即1279.56萬元，剩余部分在完成財政結(jié)算評審后按評審結(jié)果支付。在項目建設(shè)過程中，嚴(yán)格按照項目實施方案組織施工建設(shè)，足額配套落實資金。資金撥付均通過財政國庫集中支付，支出合理、合法、合規(guī)，無違規(guī)使用現(xiàn)象。
�。ㄈ╉椖拷M織實施情況
項目建設(shè)、使用、管理方為岳陽縣政務(wù)服務(wù)中心，監(jiān)管方為岳陽縣政府采購管理辦公室，監(jiān)理方為岳陽宏遠(yuǎn)建設(shè)監(jiān)理有限公司，于20xx年4月開始招投標(biāo)建設(shè)，岳陽龍山建設(shè)有限公司中標(biāo)并簽訂政府采購合同。20xx年5月-20xx年9月進(jìn)行建設(shè)改造，20xx年10月8日達(dá)到預(yù)定可使用狀態(tài)，完成竣工驗收。本項目完全根據(jù)項目計劃和建設(shè)進(jìn)度申請撥付使用資金，按照報賬資金核算管理部門的要求，堅持履行規(guī)定的程序和手續(xù)，分期撥款、單據(jù)送審、辦理報賬，接受縣財政局對資金使用情況的跟蹤監(jiān)督檢查，確保項目資金使用安全有效、確保財政配套資金運(yùn)行安全。
�。ㄋ模┚C合評價情況及評價結(jié)論
項目建設(shè)對照投標(biāo)合同，已達(dá)到原來的建設(shè)目標(biāo)。對照評價為優(yōu)。
�。ㄎ澹╉椖恐饕冃闆r分析
該項目以“服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查”的理念，不斷創(chuàng)新管理方式，實現(xiàn)項目的整體利益最大化。以精細(xì)化的管理水平，標(biāo)準(zhǔn)化施工，攻堅克難，出色的完成了施工任務(wù)。憑著過硬的實力，良好的信譽(yù)，樹立了岳陽縣政務(wù)窗口單位的良好形象
�。┲饕�(jīng)驗及做法、存在問題和建議
1、管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化
為了便于施工管理，我單位成立了項目負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)本合同段的施工組織管理工作。根據(jù)工程分布特點(diǎn)，下設(shè)三個施工分部。項目負(fù)責(zé)人充分發(fā)揮引領(lǐng)服務(wù)職能，規(guī)范各分部的各項管理行為，全面提升分部各項工作水平。
2、精細(xì)管理，扎實各項管理工作
分別從生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、安全管理、經(jīng)營管理工作、團(tuán)隊建設(shè)工作等方面進(jìn)行精細(xì)管理，以施工計劃管理為龍頭、以關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)工程控制為重點(diǎn)、以勞動競賽為載體、以評比獎懲為抓手、以各要素管理為保障，突出抓好每個管理環(huán)節(jié)。
3、創(chuàng)新管理理念
利用行政手段抓管理，使用經(jīng)濟(jì)手段促管理，著力加強(qiáng)信用評價強(qiáng)管理，強(qiáng)化服務(wù)管理理念。
4、存在問題：
�、僬⻊�(wù)中心提質(zhì)改造項目中對環(huán)保局原有食堂改造時，新添置了部分食堂設(shè)施設(shè)備，但因時間緊未辦理采購手續(xù)。
�、谡⻊�(wù)中心提質(zhì)改造項目招投標(biāo)文件中資料不夠完善，需進(jìn)一步補(bǔ)充完善好相關(guān)資料。
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