產(chǎn)品滿意度調(diào)查報(bào)告

　　隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的產(chǎn)品滿意度調(diào)查報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

產(chǎn)品滿意度調(diào)查報(bào)告1

　　效勞是留住顧客的有效手段。有研究說明，獲取一個(gè)顧客的本錢是留住一個(gè)老顧客本錢的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的效勞精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的效勞，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關(guān)系，留住顧客。

　　同時(shí)，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從效勞下手，細(xì)節(jié)更能表達(dá)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

　　1、美容院員工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容參謀還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的效勞環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

　　2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。

　　3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。

　　4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容參謀能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

　　5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途〞。

　　6、員工與顧客間有效的`溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。

　　7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大局部美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是效勞，顧客還需要我們在溝通時(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價(jià)錢。

　　8、所有效勞人員明了經(jīng)營及效勞的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。

　　9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

　　11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來滿足顧客的小要求。

產(chǎn)品滿意度調(diào)查報(bào)告2

　　本調(diào)查是對某某年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查工程，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場效勞以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題，并針對這些問題我們不斷改進(jìn)，最終到達(dá)顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。

　　一、調(diào)查反響根本狀況

　　本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實(shí)際收回28份，反響率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：

　　二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

　　1、各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

　　(1)由表1“各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表〞看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價(jià)“滿意〞，但上海永新差于對手，該市場的對手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價(jià)與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn)。

　　(2)給出了所有有效答卷各評估小項(xiàng)的得分分布情況，由“有效答卷評估工程分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果〞可知：在各評估工程下有哪些市場需要及時(shí)作出改進(jìn)。

　　2、各評估工程統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

　　本著“持續(xù)改進(jìn)，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠〞的宗旨，本調(diào)查通過對評估工程的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。

　　(1)根本算法：

　　滿意度算法：采用加權(quán)平均法

　　各評估小項(xiàng)滿意度=100%某評估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/100

　　綜合滿意度=100%某∑(各評估小項(xiàng)滿意度某權(quán)重)/∑(權(quán)重)

　　由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

　　(2)評估工程滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

　　由評估工程滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，效勞人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及效勞及時(shí)性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的'當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

　　三、客戶留言(建議和意見)分析

　　1、對客戶留言按評估工程分類匯總

　　2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

　　3、對客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

　　由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)〞評估工程所占比例較大，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評估工程滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是根本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的效勞滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

產(chǎn)品滿意度調(diào)查報(bào)告3

　　一、調(diào)查目的

　　最近有新聞?lì)l頻爆出，有高校的學(xué)生通過建議書的行為抵抗學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì)既保證利益，有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢面對學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門征對我校學(xué)生對食堂的滿意度展開了調(diào)查。

　　根據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情況，效勞人員的效勞態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)該要提高使人覺得更放心。效勞人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的效勞人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口效勞人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生平安方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，局部同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì)根據(jù)效勞人員的'態(tài)度來進(jìn)行選擇。

　　由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯(cuò)卡的情況，這說明食堂的工作人員的效勞質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4%的人消費(fèi)在300元以下(如表3)。大局部同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式�？偟膩碚f，同學(xué)們對食堂滿意程度一般，不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和效勞態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的效勞態(tài)度上，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)食堂的用餐秩序，自覺排隊(duì)用餐，為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境。

　　三、現(xiàn)狀及原因

　　通過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員效勞態(tài)度差，存在成心刷錯(cuò)卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。

　　針對以上問題，我們經(jīng)過認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會(huì)較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因?yàn)殚L沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因?yàn)槭程糜布�條件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮本錢，影響學(xué)生利益。

　　四、解決措施

　　1、建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位。定期召開食堂工作人員的會(huì)議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及平安方面的知識(shí)，增強(qiáng)平安意識(shí)、提高管理水平。

　　2進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。

　　3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生平安意識(shí)。經(jīng)常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用校園播送、黑板報(bào)有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。

　　4、定期進(jìn)行意見反響，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿意食堂。

　　五、總結(jié)

　　通過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的缺乏，也找到了導(dǎo)致這些缺乏的原因，還給出了改變這些缺乏的建議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及效勞人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氣氛。通過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與效勞。

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