物業(yè)部門崗位職責(zé)(精選15篇)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編精心整理的物業(yè)部門崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)部門崗位職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動(dòng)，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶服務(wù)方案;

　　2.整合項(xiàng)目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);

　　3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶的客戶訴求處理、意見(jiàn)解決;

　　4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問(wèn)題、及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);

　　5.組織重要客戶各項(xiàng)活動(dòng)，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動(dòng)等。

物業(yè)部門崗位職責(zé)2

　　1、全面負(fù)責(zé)公司商業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，實(shí)施一體化綜合管理;

　　2、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理體系的搭建，并全面實(shí)施監(jiān)控;

　　3、根據(jù)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理安保、消防、保潔、停車場(chǎng)等各方面工作;

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修維護(hù)以及保養(yǎng)工作;

　　5、建立、健全物業(yè)規(guī)章制度及流程，并組織執(zhí)行，及時(shí)向公司反饋過(guò)程與結(jié)果;

　　6、定期或不定期地開(kāi)展物業(yè)管理內(nèi)部自檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正;

　　7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌內(nèi)部管理工作，協(xié)調(diào)管理運(yùn)行中與商戶的關(guān)系;

　　8、確保所管轄項(xiàng)目安全，應(yīng)急突發(fā)事件處理;

物業(yè)部門崗位職責(zé)3

　　1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見(jiàn)與建議；

　　2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防并上報(bào)客服部經(jīng)理；

　　3、協(xié)助顧客滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見(jiàn)和建議，統(tǒng)計(jì)分析對(duì)客服務(wù)整體滿意度；

　　4、辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù)；

　　5、監(jiān)督、抽查、考核本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)保潔承包方的保潔服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)保潔員工作；

　　6、負(fù)責(zé)客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)部門崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)辦公樓和產(chǎn)業(yè)園的招商；

　　2、拓展、維護(hù)招商，開(kāi)發(fā)客戶資源；

　　3、跟進(jìn)目標(biāo)客戶，為企業(yè)選址提供方案；

　　4、參與制定招商規(guī)劃及具體實(shí)施方；

　　5、宣傳招商政策，組織招商活動(dòng)；

　　6、協(xié)助企業(yè)入駐的手續(xù)辦理；

　　7、做好市場(chǎng)調(diào)研，同業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研；

　　8、建立客戶檔案和客戶信息數(shù)據(jù)；

物業(yè)部門崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目年度公共設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)的維修與保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的承接查驗(yàn)，裝修審批、監(jiān)管與驗(yàn)收；

　　3、負(fù)責(zé)房屋、公共設(shè)施設(shè)備的巡查和處理；

　　4、負(fù)責(zé)組織并參與突發(fā)事件的搶修和處理工程遺留問(wèn)題；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)工程施工單位的監(jiān)督、協(xié)調(diào)及與客服中心、公司內(nèi)部各部門的.協(xié)調(diào)與溝通；

　　6、負(fù)責(zé)公共水電等費(fèi)用分析、改善及相關(guān)節(jié)能方案的提出與實(shí)施；

　　7、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檔案、維修記錄、技術(shù)資料的整理與保管；

　　8、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)及各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)部門崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司日常工作;

　　2、執(zhí)行與業(yè)主、客戶相關(guān)的合同及協(xié)議;

　　3、運(yùn)用資源提高公司物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益;

　　4、做好空置物業(yè)的招租和客戶維護(hù)工作;

　　5、對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)工作情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、督促、整改;

　　6、對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主、客戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理;

　　7、組織相關(guān)人員做好物業(yè)的維修。

物業(yè)部門崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。

　　2、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成，部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。

　　3、定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。

　　6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng)，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)部門崗位職責(zé)8

　　1、統(tǒng)籌物業(yè)項(xiàng)目的整體工程工作，并與施工單位、租戶及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)；

　　2、負(fù)責(zé)審核和監(jiān)督各項(xiàng)目所需設(shè)備的采購(gòu)需求；

　　3、負(fù)責(zé)制定和完善工程管理、維修管理及技術(shù)檔案資料管理等制度；

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修工作的日常運(yùn)行管理和監(jiān)督；

　　5、負(fù)責(zé)制定節(jié)能降耗，并指導(dǎo)相關(guān)人員做好（水、電、氣等）節(jié)能降耗工作，做好成本控制的管理工作；

　　6、負(fù)責(zé)二次裝修工程圖紙審核、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、竣工驗(yàn)收及相關(guān)協(xié)調(diào)工作；

　　7、組織重大突發(fā)工程類事故搶修，工程事故審定；

　　8、負(fù)責(zé)部門員工日常管理、考核、等知識(shí)的培訓(xùn)及技術(shù)管理和指導(dǎo)；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)部門崗位職責(zé)9

　　1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶的重大投訴并對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場(chǎng)所及設(shè)施的巡查、整改跟進(jìn)工作；

　　3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的催繳和各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；

　　4、對(duì)二次進(jìn)行裝修初批及對(duì)業(yè)戶裝修進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；

　　5、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問(wèn)題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析；

　　6、熟悉維修基金申請(qǐng)及管理；

　　7、統(tǒng)籌監(jiān)管各部門收銀員、清潔、保安工作。

物業(yè)部門崗位職責(zé)10

　　1、需要配合線上線下招聘，招聘公司保安人員崗位人才；

　　2、負(fù)責(zé)公司人力資源工作的規(guī)劃，企業(yè)文化培養(yǎng)、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、考勤、勞動(dòng)紀(jì)律等人事程序或規(guī)章制度；負(fù)責(zé)研究貫徹執(zhí)行公司勞動(dòng)人事諸方面的方針、政策、指令、決議。

　　3、做好各崗位的職位說(shuō)明書(shū)，并根據(jù)公司職位調(diào)整組要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說(shuō)明書(shū)與實(shí)際相符；

　　4、建立并及時(shí)更新員工檔案，做好年度/月度人員異動(dòng)統(tǒng)計(jì)（包括離職、入職、晉升、調(diào)動(dòng)、降職等）。

　　5、完成人事相關(guān)工作事項(xiàng)。

物業(yè)部門崗位職責(zé)11

　　1、接待日�？蛻魜�(lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織園區(qū)活動(dòng);

　　5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

物業(yè)部門崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)樓盤日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　3、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

　　4、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

　　6、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

物業(yè)部門崗位職責(zé)13

　　1、對(duì)商場(chǎng)秩序經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持班組會(huì)議，布置工作要求，檢查班內(nèi)隊(duì)員的著裝儀表、值勤情況和崗位質(zhì)量；

　　2、熟悉建筑結(jié)構(gòu)、消防重點(diǎn)部位和商戶的基本情況，嚴(yán)格執(zhí)行客戶貨物出門憑證制度；

　　3、檢查、督促下屬人員愛(ài)惜使用各種安保器材和日常用品，做好保管、保養(yǎng)工作。

　　4、按要求做好各項(xiàng)記錄的收集和登記工作，并每月上報(bào)秩序經(jīng)理；

　　5、做好本班工作日志記錄及與接班班組工作用品的交接手續(xù)、崗位與崗位進(jìn)行接班；

　　6、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或火災(zāi)報(bào)警，協(xié)助消防人員迅速帶領(lǐng)隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)，查明起火部位，迅速投入滅火搶救，及時(shí)疏散人員，減少傷亡事故和財(cái)產(chǎn)損失；

　　7、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)班內(nèi)隊(duì)員按照巡邏方案進(jìn)行日常巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和不安全隱患及時(shí)向秩序經(jīng)理，接受指令，妥善處理各種問(wèn)題；

　　8、熟悉商場(chǎng)結(jié)構(gòu)、安全重點(diǎn)部位和商戶的基本情況，按照安全規(guī)范對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)做好管理工作；

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的各種危險(xiǎn)品（易燃品、易爆品等）實(shí)行監(jiān)管；

　　10、負(fù)責(zé)對(duì)商鋪二次裝修的現(xiàn)場(chǎng)安全部分按物業(yè)手冊(cè)進(jìn)行管理及監(jiān)督工作；

　　11、負(fù)責(zé)檢查中控室內(nèi)設(shè)施設(shè)備使用及維護(hù)，檢查消防設(shè)施設(shè)備；

　　12、負(fù)責(zé)商場(chǎng)開(kāi)閉店管理、嚴(yán)格按照“三關(guān)一閉”檢查；

　　13、協(xié)助其他部門工作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)部門崗位職責(zé)14

　　1協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

　　3負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。

　　5組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作。

　　6負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

　　7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)部門崗位職責(zé)15

　　1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

　　2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

　　3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、公共水電費(fèi)的催繳;

　　6、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng);

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理保潔、保安、工程、消控等相關(guān)工作;

　　8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持街區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)主租戶裝修手續(xù)和及時(shí)溝通事宜。

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