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市場調(diào)查策劃書

時間:2022-05-10 17:05:44 策劃書 我要投稿

市場調(diào)查策劃書

  充實(shí)的工作生活一不留神就過去了,我們的工作又將翻開新的一頁,迎來新的任務(wù)和目標(biāo),這時候,最關(guān)鍵的策劃書怎么能落下!相信大家又在為寫策劃書犯愁了吧!以下是小編幫大家整理的市場調(diào)查策劃書,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

市場調(diào)查策劃書

市場調(diào)查策劃書1

  一、調(diào)查名稱

  XX公司的新產(chǎn)品——XXXX即將投產(chǎn),在新產(chǎn)品投放市場前后,需要對市場情況有一個較為全面、深刻的理性認(rèn)識,充分把握市場特點(diǎn)和產(chǎn)品發(fā)展機(jī)遇,以便找準(zhǔn)市場機(jī)會點(diǎn)和切入點(diǎn),明確廣告宣傳重點(diǎn),確定目標(biāo)消費(fèi)群,目標(biāo)銷售地區(qū)與城市,更好地制定營銷方案,因此我們提議在近期內(nèi)就此進(jìn)行全國范圍內(nèi)的市場調(diào)查。

  二、調(diào)查目的

  1、分析本產(chǎn)品的市場容量及市場發(fā)展?fàn)顩r;

  2、了解與確定本產(chǎn)品的主要市場競爭對手與競爭品牌;

  3、了解與把握主要競爭對手的企業(yè)基本情況;

  4、分析了解主要競爭對手的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況;

  5、比較分析主要競爭產(chǎn)品的情況,找出本產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品各自的優(yōu)勢與劣勢所在;

  6、為XX公司進(jìn)行產(chǎn)品的市場定位,制訂產(chǎn)品廣告方案與營銷策略提供建設(shè)性意見。

  三、調(diào)查內(nèi)容

  1、調(diào)查范圍

  (1)調(diào)查區(qū)域:

  (2)南方地區(qū):2~3個城市,初選從上海、南京、廣州、杭州、福州、重慶中選取;

  (3)北方地區(qū):2~3個城市,初選從北京、沈陽、濟(jì)南、大連、天津中選取;

  抽樣控制條件:

  A,產(chǎn)品用量大,市場發(fā)展較具潛力;

  B,所在城市、地區(qū)對周邊城市、地區(qū)的影響力較大;

  (2)目標(biāo)產(chǎn)品:XXXX

  (3)調(diào)查對象:(略)

  2、主要內(nèi)容

  (1)目標(biāo)地區(qū)及城市的確定:參考經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)意識等;

  (2)目標(biāo)城市的基本情況:經(jīng)濟(jì)、人口、購買力、銷費(fèi)狀況;

  (3)市場容量估計:

  (4)產(chǎn)品分析:

  (5)競爭對手的確定:

  (6)競爭對手情況比較分析:基本情況、宣傳等;

  (7)主要競爭產(chǎn)品比較分析:價格、規(guī)格、包裝、主要功能;

  (8)銷售渠道分析:經(jīng)銷商及其對產(chǎn)品的評價與接受程度;

  (9)消費(fèi)者評價:觀念、態(tài)度、評價、行為等;

  (10)目標(biāo)消費(fèi)群的確定:特征

  四、調(diào)查方式

  1、文獻(xiàn)查閱:統(tǒng)計局、有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與部門、行業(yè)協(xié)會、圖書館、信息機(jī)構(gòu)的報刊、雜志及數(shù)據(jù)庫等信息資料的收集、整理;

  2、與經(jīng)銷商訪談;

  3、消費(fèi)者問卷調(diào)查。

  五、調(diào)查流程與調(diào)查時間

  1、調(diào)查流程

  明確調(diào)查目的與內(nèi)容→制定調(diào)查計劃→XX公司確認(rèn)→確定市場調(diào)查各環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)→確定調(diào)查組主要成員,明確分工、培訓(xùn)、督導(dǎo)→實(shí)施調(diào)查→整理材料、復(fù)核、驗(yàn)證→數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計分析→內(nèi)部討論、分析、總結(jié)→報告撰寫、制圖、制表→向XX公司提交調(diào)查報告。

  2、調(diào)查時間

  共XX個工作日

  具體時間安排如下

  (略)

  六、調(diào)查主要預(yù)期結(jié)果

  1、市場容量估計;

  2、確定主要競爭對手與競爭產(chǎn)品;

  3、同類產(chǎn)品品牌知名度及其它特性評價、產(chǎn)品分析;

  4、各城市基本情況分析、城市間特征比較分析;

  5、不同城市消費(fèi)群及不同特征消費(fèi)群的各方面差異比較分析;

  6、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會點(diǎn)、切入點(diǎn);

  7、分析流通渠道,本產(chǎn)品模式探討;

  8、本產(chǎn)品市場定位:目標(biāo)區(qū)域和目標(biāo)消費(fèi)群定位、價格定位。

  七、調(diào)查費(fèi)用

  (略)

市場調(diào)查策劃書2

  一、 前言

  中國牙膏市場經(jīng)過十余年的激烈競爭與反復(fù)較量,目前,明顯區(qū)分出三大對決陣營:

  第一陣營是由佳潔士、高露潔組成的“外資軍團(tuán)”,該軍團(tuán)目前占據(jù)55%左右的市場份額,實(shí)力最為強(qiáng)勁。

  第二陣營是由兩面針、冷酸靈、田七、黑妹、藍(lán)天六必治等本土領(lǐng)軍品牌組成的“本土聯(lián)軍”。這些企業(yè)都是傳統(tǒng)的牙膏企業(yè),該軍團(tuán)目前占據(jù)25%左右的市場份額。

  第三陣營是近年來崛起的中華、黑人、納愛斯、云南白藥、LG等組成的“第三方陣”。該方陣有外資、合資(中華品牌經(jīng)營權(quán)被聯(lián)合利華收購,黑人為高露潔旗下,目前兩品牌市場排名分列第三、第四位);也有本土企業(yè),之所以將之歸為第三方陣,是因?yàn)樗鼈兌纪ㄟ^細(xì)分市場、差異化營銷From EMKT、com、cn成功走出了第三條發(fā)展道路。

  最后10%左右的市場,被眾多雜牌牙膏組成的“諸侯小國”所瓜分,隨著市場的日益成熟,這些雜牌牙膏的生存空間已大幅萎縮。

  然而早在20xx年,中國牙膏市場的半壁江山還掌握在本土品牌手中,而今天,以佳潔士、高露潔為代表的外資品牌已占據(jù)2/3以上的市場份額。

  數(shù)載間,山河易幟,這是本土牙膏品牌不得不面對的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)。

  近年來,以高露潔、寶潔、 LG日化為代表的三大牙膏巨頭開始了新一輪的馳騁。這一次,它們競爭的焦點(diǎn)聚集到了高端牙膏市場。

  合資品牌高價上市

  三大牙膏巨頭幾乎是同時“劍走高端”。最先推出高價竹鹽牙膏的LG日化有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在韓國LG日化的產(chǎn)品鏈中,竹鹽系列產(chǎn)品意在以高端市場價位取勝,這一產(chǎn)品的推出將大大改善LG品牌在中國市場的地位。對于LG的重拳出擊,中國牙膏市場第一梯隊的高露潔亦不示弱。借助“全國口腔健康之旅”的活動,高露潔推出頂級牙膏產(chǎn)品。廣州高露潔棕欖有限公司副總裁兼總經(jīng)理林金星向記者表示,高露潔希望這款高端新品會進(jìn)一步提升其在牙膏市場的地位,隨著中國市場的進(jìn)一步擴(kuò)大,高露潔也有意將更多的國外市場熱銷產(chǎn)品在中國投放。

  國產(chǎn)品牌仍走低端

  與洋牙膏的高價相比,國產(chǎn)牙膏走著中低檔路線。除了一些在藥店銷售的中藥牙膏價位超過10元外,其余的國產(chǎn)牙膏價位均在3元左右。

  一位牙科高級專家曾說,中國目前的刷牙率為98%,但有效刷牙率僅為8%。這樣一組數(shù)字不僅給人們的牙齒健康意識再次敲響了警鐘,同時也點(diǎn)出了中國牙膏市場升級的巨大空間。如何從高端市場中分一杯羹,正是本土牙膏企業(yè)必須正視的現(xiàn)實(shí)。

  在這場牙膏市場多方力量的對決中,外資品牌因何而崛起?本土品牌又為何沒能很好分享數(shù)億中國人嘴邊擠出來的巨大財富呢?牙膏市場的風(fēng)云變幻到底給了我們怎樣的借鑒與啟示呢?這些問題都值得我們探究。

  本次市場調(diào)查主要圍繞以下問題進(jìn)行調(diào)查:

  1、 消費(fèi)者目前的牙膏消費(fèi)和使用狀況

  2、 消費(fèi)者的需求

  3、 消費(fèi)者對激烈競爭下的牙膏市場的看法

  二、 調(diào)查目的

  1、 了解消費(fèi)者的購買取向和對產(chǎn)品的潛在需求。

  2、 了解消費(fèi)者對高價牙膏的看法。

  3、 了解消費(fèi)者對牙膏功效廣告的信任程度。

  4、 了解消費(fèi)者心中國內(nèi)品牌的缺陷,為國內(nèi)牙膏生產(chǎn)企業(yè)尋求提高市場份額的方法和依據(jù)。

  三、 調(diào)查對象及內(nèi)容

  (一) 在校大學(xué)生

  了解大學(xué)生的購買情況和潛在需求。

  了解大學(xué)生的購買習(xí)慣,對市場的看法

  了解大學(xué)生對高價牙膏的態(tài)度

  了解大學(xué)生對國內(nèi)廠商的期待

  (二) 賣場消費(fèi)者

  了解普通消費(fèi)者的購買情況和潛在需求。

  了解普通消費(fèi)者的購買習(xí)慣,對市場的看法

  了解普通消費(fèi)者對高價牙膏的態(tài)度

  了解普通消費(fèi)者對國內(nèi)廠商的期待

  四、 抽樣方法

  樣本容量為:500份有效問卷

  其中在校大學(xué)生占50%,即250份有效問卷

  賣場調(diào)查占50%,即250份有效問卷

  (一) 在校大學(xué)生部分

  校區(qū):合肥工業(yè)大學(xué)新區(qū):

  寢室樓:2號寢室樓、4號寢室樓、5號寢室樓、7號寢室樓、9號寢室樓

  房間號:北樓:房間號尾數(shù)為1、3、5、7、9、0的寢室

  南樓:房間號尾數(shù)為2、4、6、8、0、的寢室

  床位:北樓:1、3號床位

  南樓:2、4號床位

  (二) 賣場調(diào)查

  選取合肥5個大型綜合賣場:

  0501合肥沃爾瑪賣場:

  合肥市勞動職業(yè)介紹中心(金寨路與廬江路交叉口,乘1路、115路、124路至 三孝口下)

  0502家樂福合肥環(huán)球廣場店

  安徽省合肥市馬鞍山南路100號

  0503家樂福合肥元一店

  長江西路199號

  0504家樂福國購廣場店

  合肥市蜀山區(qū)長江西路200號家樂福國購廣場

  0505易初蓮花明珠廣場店

  合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)明珠廣場

  在賣場出口和入口進(jìn)行簡單隨機(jī)抽樣。

  五、 調(diào)查方法

  以調(diào)查問卷為主

  訪員要求:

  1、儀表端正、大方。

  2、舉止談吐得體,態(tài)度親切、熱情,具有把握談話氣氛的能力。

  3、有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

  4、帶齊兩證一信:學(xué)生證、身份證、介紹信。

  六、 查程序及安排

  第一階段:初步市場調(diào)查 2天オ

  第二階段:計劃階段 1天オ

  第三階段:問卷階段

  問卷設(shè)計 1天

  問卷調(diào)整、確認(rèn) 1天

  第四階段:實(shí)施階段 5天オ

  第五階段:研究分析

  數(shù)據(jù)輸入處理 1天

  數(shù)據(jù)研究、分析 1天 オ

  第六階段:報告階段 2天

  七、 調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算

  策劃書及調(diào)查報告制作費(fèi): 25 元

  問卷復(fù)印 : 50 元

  工作餐: 15元/人

  交通費(fèi): 10元/人

  總計: 200 元

  八、 附調(diào)查問卷

  問卷編號:□□□

  調(diào)查地點(diǎn)編號:□□□□

  調(diào)查員編號:□□□

  審核員編號:□□□

  一、消費(fèi)及使用狀況:

  1、請選擇您當(dāng)前使用的牙膏品牌:

  □佳潔士 □高露潔 □兩面針 □中華 □黑人 □安利 □圣峰 □LG □冷酸靈 □黑妹 □田七 □云南白藥 □納愛斯 □三笑 □隆力奇 □立白 □芳草 □其他

  2、您是否曾一度一度固定使用一種品牌牙膏:

  □一直以來都固定使用一種牙膏

  □有過一段時間

  □一般不會固定使用一種

  □不會固定使用一種

  3、請選擇您正在使用的是具有什么功效的牙膏:

  □鹽白型 □含鈣無氟 □純天然中草藥 □冰爽型 □其他

  4、您一般多久用完一盒牙膏:

  □半個月 □一個月 □一個半月 □一個半月以上

  5、您當(dāng)前使用的牙膏的價位是:

  □1-3元 □3-5元 □5-10元 □10元以上

  二:對于牙膏產(chǎn)品的需求狀況及購買習(xí)慣:

  6、您在購買牙膏時,功效、價格及款式哪一種屬于您的消費(fèi)心理:

  □功效和款式都無所謂,能用就行

  □功效要獨(dú)特,款式無所謂,價格要適中

  □功效一般就行,款式漂亮,價格要適中

  □功效款式都要出眾,價格高點(diǎn)無所謂

  7、您在購買牙膏時,會優(yōu)先選擇哪種廠商生產(chǎn)的牙膏:

  □中國廠商 □外國廠商 □無所謂

  8、牙膏產(chǎn)業(yè)科技不斷進(jìn)步,產(chǎn)品不斷升級換代,您對牙膏更新的態(tài)度是:

  □當(dāng)然越新越好

  □夠用就可以

  □考慮實(shí)際情況

  □其他

  9、您是否看過牙膏的廣告:

  □是 □否(跳至15題)

  10、對于牙膏廣告您的態(tài)度是:

  □作為購買參考,并導(dǎo)致購買行為

  □作為夠買參考,在購買時,會將廣告中的產(chǎn)品列入候選產(chǎn)品,但最終因?yàn)楦鞣N原因,沒有購買廣告中的產(chǎn)品

  □看過去就算了,不會對購買行為造成任何影響

  11、當(dāng)新的牙膏產(chǎn)品上市的時候,您是否希望看到其廣告宣傳:

  □希望看到 □不希望看到 □無所謂

  三、對于牙膏市場的看法

  12、對于廣告中所宣傳的功效,您的態(tài)度是:

  □非常相信,廠家宣傳的效果一定能達(dá)到

  □一般相信,多多少少也能有點(diǎn)效果

  □不是很相信,牙膏功效都差不多,宣傳的有水分

  □完全不相信,廣告的內(nèi)容都是騙人的

  13、對于目前高露潔、佳潔士等品牌推出的高價牙膏(價格超過10元),您是否會選擇購買:

  □會,正在使用 □可能會 □不會 □不知道

  14、您認(rèn)為高價牙膏,高價的原因:

  □品牌價值高

  □擁有專利,科研費(fèi)用高,功效出眾

  □原材料好,造價高

  □廣告成本高

  □廠商制造噱頭

  15、在外資廠商占據(jù)半壁江山的牙膏產(chǎn)業(yè)中,您對國產(chǎn)廠商有什么期望:

  □在質(zhì)量上有所提高

  □在科技上有所突破,功效上有所創(chuàng)新

  □在性價比上有更出色的表現(xiàn)

  □在品牌形象上有所改變

  □在廣告投放上有所增加

  四、個人信息

  16、您的性別

  □ 男 □ 女

  17、您的年齡

  □ 15歲以下 □15-25歲 □25-45歲 □45歲以上

  18、您的月收入:

  □1000元以下 □1000-1500元 □1500-2500元 □2500-4000元 □4000元以上

  19、您的文化程度:

  □? □本科 □研究生 □博士及以上 □其他

  您的姓名:____________________

  聯(lián)系電話:____________________

  訪問結(jié)束

  再次衷心感謝您的幫助與支持!謝謝!

市場調(diào)查策劃書3

  一、前言

  快速餐桌食品市場是近幾年新興起來的消費(fèi)品市場之一,而牛肉食品從休閑食品向餐桌食品發(fā)展更是新興之中的新興者。據(jù)宏觀預(yù)測,該市場成長曲線呈上升之勢。

  為配合成都“溜洋狗”連鎖經(jīng)營進(jìn)軍成都市場,評估溜洋狗行銷環(huán)境,制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略,預(yù)先進(jìn)行成都地區(qū)快速餐桌食品市場調(diào)查大有必要。

  本次市場調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個立足點(diǎn):消費(fèi)者、市場、競爭者來進(jìn)行。

  二、調(diào)查目的

  1、為溜洋狗連鎖經(jīng)營進(jìn)入成都市場進(jìn)行廣告運(yùn)動策劃提供客觀依據(jù)。

  2、為溜洋狗連鎖經(jīng)營的銷售提供客觀依據(jù)。

  具體為:

  (1)了解成都地區(qū)快速餐桌食品市場狀況。

  (2)了解成都地區(qū)消費(fèi)者的人口、家庭等統(tǒng)計資料,測算市場容量及潛力。

  (3)了解成都地區(qū)消費(fèi)者對快速餐桌食品消費(fèi)的觀點(diǎn)、習(xí)慣、偏好等。

  (4)了解成都地區(qū)常購快速餐桌食品的消費(fèi)者情況。

  (5)了解競爭對手廣告策略、銷售策略。

  三、市場調(diào)查內(nèi)容

  (一)消費(fèi)者

  1、消費(fèi)者統(tǒng)計資料(年齡、性別、收入、文化程度、家庭構(gòu)成等)

  2、消費(fèi)者對快速餐桌食品的消費(fèi)形態(tài)(食用方式、花費(fèi)、習(xí)慣、看法等)

  3、消費(fèi)者對快速餐桌食品的購買形態(tài)(購買過什么、購買地點(diǎn)、選購標(biāo)準(zhǔn)、等)

  4、消費(fèi)者理想的快速餐桌食品店描述

  5、消費(fèi)者對快速食品類產(chǎn)品廣告、促銷的反映

  (二)市場

  1、成都地區(qū)快速餐桌食品店數(shù)量,品牌,銷售狀況

  2、成都地區(qū)消費(fèi)者需求及購買力狀況

  3、成都地區(qū)市場潛力測評

  4、成都地區(qū)快速餐桌食品銷售通路狀況

  (三)競爭者

  1、成都市場上現(xiàn)有哪幾類快速餐桌食品店,食品店的品牌、定位、檔次等

  2、市場上現(xiàn)有快速餐桌食品的銷售狀況

  3、各品牌、各類型快速餐桌食品的主要購買者描述

  4、競爭對手的廣告策略及銷售策略

  四、調(diào)查對象及抽樣

  因?yàn)榕H馐称窂男蓍e轉(zhuǎn)為餐桌的新興食品,目前成都市場上大多以某某雞、兔、鴨、排骨、等為主產(chǎn)品作品牌;所以,在確定調(diào)查對象時,適當(dāng)針對目標(biāo)消費(fèi)者,點(diǎn)面結(jié)合,有所側(cè)重。

  調(diào)查對象組成及抽樣如下:

  消費(fèi)者:300戶其中家庭月收入3000元以上占50%;3000元以下占30%;其它20%競爭對手:20家其中大型商場6家

  連鎖經(jīng)營店4家

  小區(qū)單店4家

  菜市小店6家

  消費(fèi)者樣本要求:

  1、家庭成員中沒有人在快速餐桌食品店或相關(guān)崗位工作。

  2、家庭成員中沒有人在市場調(diào)查公司工作。

  3、家庭成員中沒有人在廣告公司工作。

  4、家庭成員中沒有人在最近半年中接受過類似產(chǎn)品的市場調(diào)查測試。

市場調(diào)查策劃書4

  一、主題確定:

  經(jīng)過搜集到的市場資料,并對資料的分析和討論,我們了解到手機(jī)的使用者的`數(shù)量,每年呈上升趨勢,手機(jī)賣場如雨后春筍,使手機(jī)賣場的競爭壓力逐年增加,我們針對此現(xiàn)象,對##市的手機(jī)市場的消費(fèi)者做詳細(xì)的調(diào)查,并對通訊起了宣傳的作用。

  二、研究目的:

  1、提高通訊手機(jī)賣場的知名度

  2、提高通訊手機(jī)的銷售量

  3、減輕通訊在手機(jī)賣場的銷售壓力

  4、提高通訊服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量

  三、研究內(nèi)容:

  1、消費(fèi)者(老年人、中年人、中學(xué)生)

  (1)消費(fèi)者購買手機(jī)的價位

  很多消費(fèi)者購買手機(jī)是看重的是價格,所以價格是我們調(diào)查的重點(diǎn)之一

  (2)消費(fèi)者對手機(jī)功能的要求

  處于不同年齡段、身份地位的不同對手機(jī)功能有不同的需求

  (3)消費(fèi)者對手機(jī)賣場服務(wù)人員態(tài)度的要求

  由于賣手機(jī)的店面很多競爭激烈,因此留住消費(fèi)者的往往是服務(wù)人員的態(tài)度

  (4)消費(fèi)者對手機(jī)售后服務(wù)的要求及滿意程度

  為了提高企業(yè)形象和提高企業(yè)知名度手機(jī)售后服務(wù)占有很大的份額

  (5)消費(fèi)者對手機(jī)品牌的要求

  消費(fèi)者認(rèn)為好品牌手機(jī),其質(zhì)量、功能往往是比較高的

  2、手機(jī)市場

  (1)調(diào)查影響手機(jī)銷售的的因素

 、偈謾C(jī)價格

  由于市場上的企業(yè)或者店面所銷售的手機(jī)在質(zhì)量功能等各方面都相差無幾,因此采取價格上的變動會吸引更多消費(fèi)者

 、谑謾C(jī)質(zhì)量

  許多消費(fèi)者買手機(jī)都很注重其核心價值,但影響其核心價值的往往是手機(jī)的質(zhì)量

 、凼謾C(jī)外觀

  在手機(jī)價格、功能、質(zhì)量完全一樣的情況下,手機(jī)外觀往往會更吸引消費(fèi)者

 、苜u場的內(nèi)、外部環(huán)境

  店內(nèi)外部環(huán)境如何保證冬暖夏涼、有桌凳等等,往往會決定一位消費(fèi)者購買心情和購買欲望,致使顧客流量減少

  (2)調(diào)查通訊在同類商家手機(jī)賣場中所占的份額,以及在##市區(qū)手機(jī)賣場中所占的份額

  (3)調(diào)查市區(qū)通訊的競爭者的優(yōu)勢、劣勢

  3、調(diào)查通訊手機(jī)賣場的服務(wù)人員

  (1)服務(wù)人員對業(yè)務(wù)的熟練程度

  對業(yè)務(wù)足夠熟練是服務(wù)人員的一項基本功,基本功扎實(shí)銷售會變得容易一些

  (2)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

  ①職業(yè)素質(zhì)

 、诘赖滤刭|(zhì)

  ③文化素質(zhì)

  (3)服務(wù)人員的銷售技巧

 、僬Z言

  服務(wù)人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機(jī)的各功能介紹給消費(fèi)者,同時禮貌用語拿捏準(zhǔn)確,能增加該企業(yè)的消費(fèi)者

 、谏駪B(tài)

  服務(wù)人員再向消費(fèi)者介紹手機(jī)時,一個眼神的交流、一個微笑、一個手勢可能會對消費(fèi)者留下好的印象,其結(jié)果是客戶會增多

  注:調(diào)查通訊手機(jī)賣場服務(wù)人員10—20人

  3、調(diào)查通訊手機(jī)賣場的服務(wù)人員

  (1)服務(wù)人員對業(yè)務(wù)的熟練程度

  對業(yè)務(wù)足夠熟練是服務(wù)人員的一項基本功,基本功扎實(shí)銷售會變得容易一些

  (2)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

 、俾殬I(yè)素質(zhì)

  ②道德素質(zhì)

 、畚幕刭|(zhì)

  (3)服務(wù)人員的銷售技巧

  ①語言

  服務(wù)人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機(jī)的各功能介紹給消費(fèi)者,同時禮貌用語拿捏準(zhǔn)確,能增加該企業(yè)的消費(fèi)者

 、谏駪B(tài)

  服務(wù)人員再向消費(fèi)者介紹手機(jī)時,一個眼神的交流、一個微笑、一個手勢可能會對消費(fèi)者留下好的印象,其結(jié)果是客戶會增多

  注:調(diào)查通訊手機(jī)賣場服務(wù)人員10—20人

  四、樣本情況

  樣本區(qū)域分布:xx市

  消費(fèi)者樣本:從全市通訊多家手機(jī)賣場中隨機(jī)抽出10家通訊商場周圍的消費(fèi)者

  方案一:橋東10家手機(jī)商場周圍的消費(fèi)者

  方案二:橋西10家手機(jī)商場周圍的消費(fèi)者

  (2)消費(fèi)者樣本:手機(jī)使用者200—250人

  五、調(diào)查方式:

  1、詢問法:

  (1)利用傳統(tǒng)問卷成本比較低

  (2)利用傳統(tǒng)問卷所得到的信息比較準(zhǔn)確

  (3)利用傳統(tǒng)問卷容易操作,容易控制

  2、面談法:

  (1)面談法的對象、時間、人數(shù)、形式可以有調(diào)查人員掌握

  (2)利用面談法了解到的信息較為全面深刻、真實(shí)并富有啟發(fā)性

  (3)利用面談法對問題的回收率較高可以收集有關(guān)被調(diào)查者的附加信息,提高調(diào)查結(jié)果的可信水平

  六、研究日程:

  3月10日—3月17日:調(diào)查前準(zhǔn)備:①確定主題②設(shè)計問卷③人員分配

  3月18日—4月1日:實(shí)施填寫問卷

  4月2日—4月8日:分析、整理數(shù)據(jù)

  4月9日—4月10日:報告寫作

  4月11日—4月16日:市場預(yù)測

  4月17日—4月24日:撰寫決策

  七、人員安排:

  1、設(shè)計問卷:一組

  2、問卷調(diào)查:全體人員

  3、數(shù)據(jù)分析:二組

  4、市場預(yù)測:全體人員

  5、撰寫決策:全體人員

  6、撰寫報告:三組

  八、研究經(jīng)費(fèi):

  1、調(diào)查前準(zhǔn)備費(fèi)用:

  ①確定主題費(fèi)用____元

 、谠O(shè)計問卷費(fèi)用____元

  ③問卷印刷費(fèi)用____元

  2、實(shí)施填寫問卷費(fèi)用:____元

  3、分析整理數(shù)據(jù)費(fèi)用:____元

  4、報告寫作費(fèi)用:____元

  5、市場預(yù)測費(fèi)用:____元

  6、撰寫決策費(fèi)用:____元

  本次調(diào)研總費(fèi)用為:____元

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