檢驗(yàn)科服務(wù)承諾范本
檢驗(yàn)科服務(wù)承諾范本1
創(chuàng)建口號(hào):及時(shí)準(zhǔn)確、持續(xù)改進(jìn)
服務(wù)承諾:
一、堅(jiān)持以人為本,誠信服務(wù),精益求精,讓檢查者放心。
二、嚴(yán)格遵守《臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》等國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度。
三、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”、“處理好一個(gè)標(biāo)本=接待好一個(gè)病人”理念,以科學(xué)的態(tài)度開展檢測工作,準(zhǔn)確、客觀、規(guī)范地提供數(shù)據(jù),并提供適當(dāng)?shù)慕忉尯妥稍兎⻊?wù),最大程度的滿足患者和臨床要求。
四、嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)、保密制度,對(duì)被檢測單位或個(gè)人提供的相關(guān)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等信息負(fù)保密責(zé)任,維護(hù)用戶的合法權(quán)益。
五、急診結(jié)果回報(bào)時(shí)間:臨檢≤30分鐘、生化≤60分鐘;
六、提供24小時(shí)的急診服務(wù)。
七、24小時(shí)咨詢電話:81300113(5113)
檢驗(yàn)科服務(wù)承諾范本2
檢驗(yàn)科是一個(gè)以醫(yī)療、教學(xué)和科研為一體的綜合實(shí)驗(yàn)室。檢驗(yàn)科設(shè)施完備,技術(shù)精良,師資力量雄厚,集醫(yī)療、教學(xué)、科研、保健、預(yù)防和康復(fù)檢驗(yàn)為一體,是吉林省醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)培訓(xùn)基地;也是一個(gè)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)?zāi)芰、檢驗(yàn)項(xiàng)目和學(xué)術(shù)地位居省內(nèi)前列的綜合性醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心?剖曳謩e設(shè)血液、生化、免疫、微生物、分子生物和急診等6個(gè)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室。目前,我科員工中博士畢業(yè)7人,碩士畢業(yè)15人,全科70%為大專以上學(xué)歷,醫(yī)教研系列8人,技術(shù)系列28人。擁有一批國際一流水平的先進(jìn)設(shè)備,主要包括:大型全自動(dòng)生化分析系統(tǒng)、免疫自動(dòng)化分析系統(tǒng)、全自動(dòng)電泳儀、急診生化分析系統(tǒng)、血凝自動(dòng)化分析系統(tǒng)、微生物鑒定儀、PCR擴(kuò)增儀、血液及尿液自動(dòng)化分析儀,先進(jìn)的氣動(dòng)物流傳輸系統(tǒng)等。為了確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確、可靠和及時(shí)地送到患者手中,我科制定了一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度,分別對(duì)分析前、分析中和分析后的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)控制度,對(duì)儀器嚴(yán)格實(shí)行每日跟蹤質(zhì)控,除做好室內(nèi)質(zhì)控外,還積極參加本省、全國的室間質(zhì)控,并取得優(yōu)異成績。
在醫(yī)學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,臨床檢驗(yàn)在醫(yī)療診斷過程中已成為必不可少的重要輔助診斷,幫您提供診斷、治療、預(yù)防的可靠依據(jù),您在疾病治療和健康體檢中一定會(huì)有這樣的體會(huì)吧!檢驗(yàn)科本著 “以病人為中心、以質(zhì)量為核心”,為您提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)和檢驗(yàn)結(jié)果,做好您的參謀,當(dāng)好醫(yī)生的助手。服務(wù)公約如下:
1、儀表端正,佩證上崗 ,態(tài)度和藹,用語文明,有問必答。
2、堅(jiān)守崗位,不談笑嬉戲, 不收受病人錢物。
3、365天開診,假日照常工作,急診檢驗(yàn)項(xiàng)目24小時(shí)應(yīng)檢。
4、除特殊項(xiàng)目外,檢驗(yàn)報(bào)告在當(dāng)天發(fā)出。(急診化驗(yàn)1小時(shí)內(nèi)出報(bào)告;門診血尿常規(guī)檢驗(yàn)60分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)告;生化常規(guī)檢驗(yàn)驗(yàn)2.5小時(shí)內(nèi)出報(bào)告。)
5、尊重患者的隱私權(quán)、知情同意權(quán)。
6、由于各種原因不方便到我院取報(bào)告單者,我科提供電話報(bào)告(需到我科登記留下患者姓名及電話)。
7、某些特殊檢查,外送的標(biāo)本可提前預(yù)約。
8、我科嚴(yán)格按照吉林省收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),決不濫收。
9、檢驗(yàn)科全體成員忠心歡迎廣大患者朋友們,前來就診、體檢、咨詢、希望我們能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),準(zhǔn)確的結(jié)果博得您的滿意和信任。
10、任何與檢驗(yàn)相關(guān)的疑問均可與我科聯(lián)系,我們按受您的咨詢與監(jiān)督。
11、如果您有什么建議或意見,請(qǐng)告訴我們,檢驗(yàn)科主任謝風(fēng)、副主任何成彥隨時(shí)恭候您;如果你對(duì)我們的服務(wù)和結(jié)果滿意,請(qǐng)告訴您的親朋好友。
檢驗(yàn)科咨詢電話:
檢驗(yàn)科
檢驗(yàn)科服務(wù)承諾范本3
在醫(yī)學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,臨床檢驗(yàn)在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)領(lǐng)域已成為必不可少的醫(yī)療輔助診斷科室,在疾病的診斷治療以及預(yù)防保健中起著越來越重要的作用!谷城縣人民醫(yī)院檢驗(yàn)科將本著 “以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨,為您提供高質(zhì)量的.醫(yī)療服務(wù)和檢驗(yàn)結(jié)果,當(dāng)好疾病的偵察兵,為了更好地把我們的工作落到實(shí)處,檢驗(yàn)科特制定以下服務(wù)公約:
1、 儀表端莊,舉止文明,掛牌上崗 ,態(tài)度和藹,杜絕生硬、冷漠。
2、 堅(jiān)守工作崗位,嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)操作規(guī)程,認(rèn)真處理每一份標(biāo)本,仔細(xì)檢測每一個(gè)項(xiàng)目。
3、 認(rèn)真解答患者提出的各種疑問,尊重患者的隱私權(quán)、知情同意權(quán)。
4、 由于各種原因不方便到我院取報(bào)告單者,我科免費(fèi)提供郵寄送達(dá)或電話報(bào)告(需到我科登記留下患者姓名,住址及電話)。
5、 使用規(guī)范服務(wù)用語,優(yōu)質(zhì)服務(wù)方便患者。門診窗口工作人員接待患者時(shí),使用禮貌用語,如“您好、請(qǐng)您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)問,請(qǐng)稍等一會(huì)兒,請(qǐng)您配合”等,能做到把患者當(dāng)朋友般對(duì)待,讓患者在寒冷的冬天也能感覺到溫暖。
6、 我科嚴(yán)格按照湖北省及襄陽市物價(jià)局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),決不多收病人一分錢。
檢驗(yàn)科全體成員忠心歡迎廣大患者朋友們,前來就診、體檢、咨詢、希望我們能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),準(zhǔn)確的結(jié)果博得您的滿意和信任。
任何與檢驗(yàn)相關(guān)的疑問均可與我科聯(lián)系,我們熱忱接受您的咨詢與監(jiān)督。 在檢驗(yàn)科候診大廳內(nèi)設(shè)有收集病友意見的投訴與表揚(yáng)信箱,鑰匙由科主任專門保管,如果您對(duì)我們的工作有什么建議或者對(duì)我們的服務(wù)有什么意見,請(qǐng)您以書面的形式把您想要說的話寫出來,投到我們的信箱,檢驗(yàn)科主任楊斌鄭重承諾:我們將認(rèn)真地對(duì)待您寫的每一句話,每一個(gè)字,如果因?yàn)槲覀児ぷ魅藛T的服務(wù)問題給您造成了不便或不滿,我們將會(huì)根據(jù)醫(yī)院及科室的相關(guān)管理制度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰,也懇請(qǐng)您在投訴的同時(shí)能留下您的聯(lián)系方式,我們將及時(shí)向您反饋我們對(duì)您投訴問題的處理結(jié)果,直到您滿意為止!
相信我們的服務(wù),因?yàn)橛心膮⑴c而得到更多的改進(jìn)!
最后,如果你對(duì)我們的服務(wù)和結(jié)果滿意,請(qǐng)告訴您的親朋好友!
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