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保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益承諾書(shū)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,承諾書(shū)的使用頻率越來(lái)越高,相比于口頭承諾,承諾書(shū)的約束力更強(qiáng)。寫(xiě)起承諾書(shū)來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編為大家收集的保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益承諾書(shū),歡迎大家分享。
為了保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,進(jìn)一步提高金融服務(wù)水平,全面提升服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立金融業(yè)良好社會(huì)形象,構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)關(guān)系,維護(hù)區(qū)域金融安全與穩(wěn)定,如皋市銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位向全市金融消費(fèi)者鄭重承諾,我們將全面履行下列義務(wù):
一、遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的服務(wù)原則,以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和文明的形象,向金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
二、在金融業(yè)務(wù)活動(dòng)中自覺(jué)維護(hù)金融消費(fèi)者如下權(quán)利:
(一)財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利;
(二)個(gè)人金融信息受到保護(hù)的權(quán)利;
(三)知悉其購(gòu)買(mǎi)的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;
(四)自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利;
(五)公平交易的權(quán)利;
(六)對(duì)金融產(chǎn)品、金融服務(wù)以及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利;
(七)依法享有的其他權(quán)利。
三、在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品或提供金融服務(wù)時(shí)依法履行如下義務(wù):
(一)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信對(duì)待金融消費(fèi)者;
(二)熱情友好服務(wù),營(yíng)造和諧服務(wù)環(huán)境;
(三)客觀披露信息,保障金融消費(fèi)者知情選擇權(quán);
(四)保護(hù)客戶(hù)隱私,依法保障金融消費(fèi)者信息安全;
(五)忠實(shí)履行合約,保障金融消費(fèi)者獲得相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù);
(六)完善投訴處理機(jī)制,妥善處理金融消費(fèi)者投訴;
(七)開(kāi)展金融消費(fèi)者教育,增強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
四、全面、完整地提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息,對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語(yǔ)言向金融消費(fèi)者說(shuō)明,進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示,不發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息,不作引人誤解的虛假宣傳。
五、樹(shù)立以金融消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念,進(jìn)一步整合內(nèi)部服務(wù)資源,搭建高效的投訴處理平臺(tái),建立健全本單位金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制;自覺(jué)接受金融監(jiān)管部門(mén)的工作指導(dǎo)和監(jiān)督。
六、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯眼位置公布投訴受理部門(mén)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng),積極、妥善、快速處理金融消費(fèi)者投訴,及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督,認(rèn)真對(duì)待金融消費(fèi)者的批評(píng),虛心接受合理的意見(jiàn)和建議。
七、積極開(kāi)展金融消費(fèi)者教育活動(dòng),普及金融知識(shí),提高公眾對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險(xiǎn)的理解,引導(dǎo)和培育公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和金融權(quán)利意識(shí)。
八、大力開(kāi)展職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)教育,加強(qiáng)精神文明建設(shè),努力提高員工的從業(yè)素質(zhì),弘揚(yáng)恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神。
承諾單位:
日期
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