消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是指國(guó)家通過(guò)立法、行政和司法活動(dòng),保護(hù)消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域依法享有的權(quán)益。下面是小編整理的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)(精選21篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)1
在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間,支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn),組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng)。下面的是分享的與銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)有關(guān)的文章,歡迎繼續(xù)訪問(wèn)應(yīng)屆畢業(yè)生!按照《中國(guó)人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20XX年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求,xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)。
一、高度重視,精心組織
為開(kāi)展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng),我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,于3月6日組織召開(kāi)了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開(kāi)展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”活動(dòng),送金融消保知識(shí)進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動(dòng)。
二、把握重點(diǎn),突出特色
在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間,支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn),組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng)。在活動(dòng)中,組織開(kāi)展三項(xiàng)宣傳:一是通過(guò)電子屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行定點(diǎn)宣傳,大力營(yíng)造活動(dòng)氛圍;二是組織宣傳隊(duì)通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺(tái)等多種形式,開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動(dòng),實(shí)行重點(diǎn)宣傳,認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢,在問(wèn)答互動(dòng)中提高村民金融知識(shí)水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì),深入農(nóng)戶和超市,開(kāi)展流動(dòng)宣傳,主動(dòng)為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識(shí),提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
三、集中宣傳,做大聲勢(shì)
在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”,xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),中國(guó)人壽、太平洋人壽和國(guó)元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),于xx青年圩廣場(chǎng)開(kāi)展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng);顒(dòng)中,參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)通過(guò)懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳冊(cè)等形式,集中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣等知識(shí),得到了現(xiàn)場(chǎng)群眾的熱烈歡迎。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)2
為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作,營(yíng)造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動(dòng),F(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下:
一、高度重視、統(tǒng)一部署
我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案,明確指導(dǎo)思想,以“暢通維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“為主題,組織開(kāi)展形式多樣的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“主題宣傳活動(dòng)。
二、加強(qiáng)國(guó)家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能
我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過(guò)金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,了解“新消法“首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》(20XX年版),掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法,提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。
三、認(rèn)真落實(shí),積極開(kāi)展“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動(dòng)
(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻,告知消費(fèi)者,金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放“暢通維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信文明安全消費(fèi)和諧金融“等“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“活動(dòng)主題,并公布咨詢投訴電話。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“3.15“宣傳專區(qū),設(shè)立了“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料,向消費(fèi)者普及“人民幣反假“、“個(gè)人征信“等相關(guān)知識(shí),強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益,并廣泛聽(tīng)取、收集客戶意見(jiàn)建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法“知識(shí)。市分行營(yíng)業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開(kāi)展了“3.15“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份,介紹“新消法“賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任!3.15“活動(dòng)日,一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧,表示要送禮物或錦旗,活動(dòng)組婉言謝絕,在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用“95588“咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴,并幫忙撥通了12315投訴熱線,客戶深表感謝。二是開(kāi)展征信主題宣傳活動(dòng)。
3月10日,我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開(kāi)展“3.15金融消費(fèi)者“權(quán)益征信宣傳活動(dòng);顒(dòng)豐富多彩,寓教于樂(lè),通過(guò)布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解開(kāi)展宣傳,有獎(jiǎng)問(wèn)答、抽獎(jiǎng)、文娛表演活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。縣電視臺(tái)“民生熱線“欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。港閘支行以“3.15“為契機(jī),走進(jìn)企業(yè),將征信知識(shí)宣傳手冊(cè)、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上,詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識(shí),要求企業(yè)珍惜信用信息,不能出現(xiàn)任何不良記錄。開(kāi)發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái),向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí),還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類(lèi),普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí),幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力,收到良好效果。三是開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料,向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外,還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè),宣傳“新消法“賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí)、識(shí)假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛(ài)護(hù)人民幣的意義等,并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢(qián)幣兌換,受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開(kāi)展“3.15“現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng),為過(guò)往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢服務(wù),受到廣大市民歡迎和好評(píng)。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員,走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對(duì)我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí)。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,從你我做起“的主題宣傳活動(dòng)。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品,如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)自己的合法權(quán)益,F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn),聯(lián)合展開(kāi)“3.15“宣傳活動(dòng),重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容,宣傳我行服務(wù)政策。
(三)與監(jiān)管部門(mén)共同宣傳。3月15日,如東支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、金庫(kù)管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開(kāi)展了“3.15“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及,收到了收好的效果。
“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“宣傳活動(dòng)期間,南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳,開(kāi)展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng),參與員工509人次,發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn)、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份、發(fā)送短信758條,受眾對(duì)象3900余人。海安電視臺(tái)“民生熱線“欄目對(duì)我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道!3.15“宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了“新消法“賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí),同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)3
20XX年,我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,按照年初的安排部署,結(jié)合20XX年6月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)食品安全法》,盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程,竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門(mén)相關(guān)工作,切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。
一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程,制定了一系列方針政策與制度來(lái)加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管:如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品處理流程》等,從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管,用流程來(lái)指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
二、強(qiáng)化員工管理制度,明確獎(jiǎng)懲。
制定公司相關(guān)管理制度,并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),明確獎(jiǎng)懲原則,并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(mén)(生技部)、監(jiān)管部門(mén)(質(zhì)管部)更是加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)與管理,做到了“制度上墻,質(zhì)量上心”。
同時(shí)我公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》,定期組織公司全體員工食品基本知識(shí)及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn),對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
三、與有關(guān)部門(mén)配合,加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管。
為保證我公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的質(zhì)量,根據(jù)ISO9001:20XX國(guó)際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求,對(duì)企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核,建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理,及時(shí)完成對(duì)有業(yè)務(wù)往來(lái)客戶證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作,保證了公司購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
同時(shí)我公司配合上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督抽查工作,對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾,使其符合管理要求。定期對(duì)半成品、成品進(jìn)行抽檢工作,堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)4
為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行,維護(hù)金融穩(wěn)定,xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施,深入開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,確保取得工作實(shí)效。主要工作開(kāi)展總結(jié)如下:
一、建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。
按照上級(jí)行和監(jiān)管部門(mén)相關(guān)管理規(guī)定,制定了《中國(guó)xx銀行xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》,明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門(mén),設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室,配備熟悉國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員,負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。
二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺(tái),公布各類(lèi)產(chǎn)品查詢渠道,真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額;對(duì)相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行詳細(xì)解釋,對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷(xiāo)售專區(qū),在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示,公示咨詢舉報(bào)電話和投訴電話,方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息,舉報(bào)違規(guī)行為。
三、加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)。
詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求,銷(xiāo)售金融產(chǎn)品只采集必要信息,切實(shí)保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外,不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶信息只以合作范圍為限,不提供超出合作范圍的信息,確保提供信息要素最小化。
四、完善客戶投訴處理機(jī)制。
在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式,制定完善《客戶投訴管理辦法》,指定渠道管理部(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室)為投訴處理牽頭部門(mén)。對(duì)支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對(duì)監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)辦投訴,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行,對(duì)確屬短期內(nèi)無(wú)法解決的與客戶溝通,約定解決時(shí)限。根據(jù)客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映,減少同類(lèi)問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。
五、積極開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。
在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識(shí)宣傳教育區(qū),配備必要、充足的金融知識(shí)宣傳資料,并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件;積極配合并參加監(jiān)管部門(mén)發(fā)起的315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識(shí),守住‘錢(qián)袋子’”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),為廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí),提高對(duì)現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平,幫助其樹(shù)立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)5
為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行,維護(hù)金融穩(wěn)定,xx銀行分行積極采取多項(xiàng)措施,深入開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,確保取得工作實(shí)效。主要工作開(kāi)展總結(jié)如下:
一是建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。
按照上級(jí)行和監(jiān)管部門(mén)相關(guān)管理規(guī)定,制定了《中國(guó)xx銀行分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》,明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門(mén),設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室,配備熟悉國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員,負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。
二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺(tái),公布各類(lèi)產(chǎn)品查詢渠道,真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額;對(duì)相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行詳細(xì)解釋,對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷(xiāo)售專區(qū),在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示,公示咨詢舉報(bào)電話和投訴電話,方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息,舉報(bào)違規(guī)行為。
三是加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)。
詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求,銷(xiāo)售金融產(chǎn)品只采集必要信息,切實(shí)保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外,不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶信息只以合作范圍為限,不提供超出合作范圍的信息,確保提供信息要素最小化。
四是完善客戶投訴處理機(jī)制。
在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式,制定完善《客戶投訴管理辦法》,指定渠道管理部(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室)為投訴處理牽頭部門(mén)。對(duì)支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對(duì)監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)辦投訴,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行,對(duì)確屬短期內(nèi)無(wú)法解決的與客戶溝通,約定解決時(shí)限。根據(jù)客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映,減少同類(lèi)問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。
五是積極開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。
在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識(shí)宣傳教育區(qū),配備必要、充足的金融知識(shí)宣傳資料,并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件;積極配合并參加監(jiān)管部門(mén)發(fā)起的315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識(shí),守住‘錢(qián)袋子’”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),為廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí),提高對(duì)現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平,幫助其樹(shù)立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)6
一、組織架構(gòu)方面
我行在總行層面成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力,相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員,確保消保工作覆蓋全行各個(gè)條線。同時(shí),20xx年末我行正式成立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門(mén)——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦公室(簡(jiǎn)稱“消保辦”),消保辦為我行二級(jí)部門(mén),隸屬總行宣傳部,并明確了消保辦專人負(fù)責(zé)實(shí)施和推進(jìn)消保工作,另有2人兼職協(xié)助。
二、制度建設(shè)方面
我行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》,從組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員素質(zhì)要求、報(bào)告制度、監(jiān)督考評(píng)、宣傳教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和明確,此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外,我行重新修訂了《遂寧銀行董事會(huì)議事規(guī)則》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會(huì)議事規(guī)則》,明確了董事會(huì)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的制定和監(jiān)督、評(píng)價(jià),從制度層面保障了消保工作落地實(shí)施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”和“遂寧銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”,分別從董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施的措施。
我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃(20xx-20xx)》,以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來(lái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的工作。
三、工作流程方面
我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì),在相關(guān)流程中,消保辦對(duì)可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計(jì),及時(shí)提出建議,并要求修改不妥開(kāi)發(fā)方案,為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報(bào)、項(xiàng)目初審、正式立項(xiàng)、申報(bào)或備案、科技研發(fā)與測(cè)試、產(chǎn)品移交管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估、產(chǎn)品運(yùn)行監(jiān)測(cè)及反饋等步驟。從流程上,保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
另,《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對(duì)重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細(xì)規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別按照業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行劃分,如《遂寧銀行理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機(jī)事件管理辦法》等,確保了我行對(duì)突發(fā)事件的分類(lèi)處置應(yīng)對(duì)能力。
四、責(zé)任分工方面
明確消保辦是全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭實(shí)施部門(mén),負(fù)責(zé)全行消保工作的有序推進(jìn),事前參與產(chǎn)品研發(fā),并具體負(fù)責(zé)事后監(jiān)督評(píng)價(jià)、投訴事件協(xié)調(diào)處理;總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與保障;授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù),比如貸款合同法律條款不侵害消費(fèi)者權(quán)益;個(gè)金部負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、與客戶對(duì)接等工作,總行各部各司其責(zé),負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長(zhǎng)牽頭,并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開(kāi)展。
五、約束機(jī)制方面
目前,我行一是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》中制定相關(guān)約束條款,明確了各層級(jí)消保責(zé)任和監(jiān)督考評(píng)流程以及處罰措施;二是審計(jì)部門(mén)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范疇,將按年度對(duì)消保工作制度及建設(shè)情況進(jìn)行審查和評(píng)分,以促進(jìn)消保工作規(guī)范進(jìn)行和不斷提升。
六、工作成效方面
20xx年全行總計(jì)受理投訴事件102起,主要為非現(xiàn)場(chǎng)投訴。其中,政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起,客戶服務(wù)熱線96677投訴17起,12363投訴4起,主要投訴類(lèi)型為:社?I(yè)務(wù)類(lèi)、貸款業(yè)務(wù)類(lèi)、自助設(shè)備(包括ATM、電話銀行)類(lèi)、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類(lèi)、其他業(yè)務(wù)類(lèi)等五大方面。涉及到分支機(jī)構(gòu)共計(jì)有81起,總行營(yíng)業(yè)部45起,安居支行11起,射洪支行6起,蓬溪支行3起,大英支行3起,資陽(yáng)分行2起,樂(lè)至支行1起,綿陽(yáng)分行1起,96677電話中心9起。其余17起均為社保卡類(lèi)投訴,投訴原因?yàn)樾罗k社?皰焓аa(bǔ)辦社保卡的等待周期長(zhǎng)。在所有分支行中,總行營(yíng)業(yè)部的投訴占比高達(dá)45%。
為了綜合提高全行員工的消保意識(shí),我行消保辦購(gòu)置了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》、《20xx年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書(shū),并下發(fā)各分支行和總行各部。同時(shí),要求各部門(mén)就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí),以增強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢(shì),通過(guò)我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺(tái)發(fā)布消保信息累計(jì)15次、另外還通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電視、LED屏、街道設(shè)點(diǎn)宣傳等多種方式對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)這一主題內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)宣傳。印制了《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)手冊(cè)》3萬(wàn)冊(cè),除在各網(wǎng)點(diǎn)擺放外,還定期組織員工到公共場(chǎng)所免費(fèi)發(fā)放,以提高全民消保意識(shí)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)7
為提高我行服務(wù)水平,充分營(yíng)造和諧、誠(chéng)心的金融環(huán)境,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,根據(jù)上級(jí)部門(mén)的有關(guān)要求,我行于20xx年3月15日開(kāi)展了“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)”。活動(dòng)當(dāng)天,我行分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的副行長(zhǎng)親自帶隊(duì),率領(lǐng)員工向每位客戶宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀。具體宣傳活動(dòng)情況如下:
一、宣講進(jìn)社區(qū)
針對(duì)我行新華南路網(wǎng)點(diǎn)周邊老年消費(fèi)者多、民族消費(fèi)者多的特點(diǎn),根據(jù)我行員工宿舍地處社區(qū)中心的特點(diǎn),由我行員工深入社區(qū)向社區(qū)群眾重點(diǎn)宣講了電信詐騙防范、保險(xiǎn)代售風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益等內(nèi)容,并接受客戶投訴和建議。
二、宣傳形式多種多樣
我行雖然在烏魯木齊只有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),但這次宣傳活動(dòng)卻不打絲毫折扣。我行專門(mén)印制了20xx頁(yè)A4幅面的宣傳彩頁(yè),重點(diǎn)宣傳金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù);并用LED顯示屏、展板、問(wèn)卷調(diào)查、宣講臺(tái)等形式向廣大客戶普及金融知識(shí),維護(hù)自身權(quán)益。受到了廣大客戶的好評(píng)。
此次活動(dòng)僅僅是個(gè)開(kāi)始,下一步,我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制,持續(xù)的大力的加強(qiáng)此方面相關(guān)知識(shí)的普及、不但提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量,樹(shù)立我行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象,為烏魯木齊金融事業(yè)的建設(shè),為和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)8
為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,增強(qiáng)消費(fèi)者知法、學(xué)法、用法、維權(quán)意識(shí),根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展20xx年度“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)的通知》統(tǒng)一安排,上海銀行牽頭組織開(kāi)展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動(dòng),F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:
一、組織安排
為確保本次“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”宣傳活動(dòng)順利開(kāi)展,上海銀行由法律合規(guī)部負(fù)責(zé)牽頭全行,對(duì)宣傳活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一部署、組織和協(xié)調(diào),下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月專項(xiàng)宣傳活動(dòng)的通知》,要求各相關(guān)單位法律合規(guī)人員實(shí)施具體活動(dòng)方案,負(fù)責(zé)對(duì)集中宣傳日及整體活動(dòng)情況進(jìn)行推進(jìn)、跟蹤及總結(jié)工作。
二、活動(dòng)總體情況
(一)參與情況
6月,全行各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)均積極響應(yīng)、全員動(dòng)員,認(rèn)真組織并開(kāi)展了本次活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),全行共200余家網(wǎng)點(diǎn)參與了本次活動(dòng),累計(jì)開(kāi)展不同形式及規(guī)模的活動(dòng)超過(guò)200次,發(fā)放各種宣傳資料十萬(wàn)余份,參與員工數(shù)約1000余人,受眾客戶群達(dá)到十萬(wàn)人次。當(dāng)月活動(dòng)主要分為6月1日集中宣傳日和服務(wù)月期間宣傳活動(dòng),活動(dòng)形式主要包括集中宣傳日核心地段設(shè)攤、本行網(wǎng)點(diǎn)宣傳、進(jìn)社區(qū)宣傳、利用多媒體渠道開(kāi)展金融知識(shí)宣傳、總分行聯(lián)動(dòng)、行內(nèi)普法活動(dòng)等。
集中宣傳日上午9:30-下午16:30,全行共30余家網(wǎng)點(diǎn)參與了集中宣傳日活動(dòng),其中:上海地區(qū)各經(jīng)營(yíng)單位原則上在轄屬行政區(qū)域內(nèi)至少各選定一個(gè)位于主要核心地段、人流密集區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)戶外區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái),進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng),確;顒(dòng)覆蓋面和宣傳效果,宣傳點(diǎn)不僅覆蓋了市區(qū)繁華的人民廣場(chǎng)、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等,而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區(qū)域;各地分行參與網(wǎng)點(diǎn)則至少覆蓋分行所在市域。
活動(dòng)當(dāng)天共接待客戶6000余人,發(fā)放各類(lèi)資料5000多份,涉及的宣傳內(nèi)容包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、宣傳我行各類(lèi)投訴渠道和處理流程、介紹銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等,得到客戶的肯定。
(二)核心地段設(shè)攤宣傳
20xx年6月6日,黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場(chǎng)開(kāi)展了關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月專項(xiàng)活動(dòng),支行員工于菜市場(chǎng)門(mén)口擺放攤位,向來(lái)往的顧客發(fā)放消費(fèi)者保護(hù)宣傳資料。在宣傳過(guò)程中,有顧客詢問(wèn)關(guān)于短信收費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容,經(jīng)過(guò)了解,才發(fā)現(xiàn)這位顧客曾收到關(guān)于娛樂(lè)短信預(yù)定服務(wù)的短消息,因沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)及時(shí)取消服務(wù)導(dǎo)致事后每月需要扣收一定費(fèi)用。支行員工向客戶解釋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條和第九條規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該顧客享有對(duì)娛樂(lè)短信預(yù)訂服務(wù)如何征訂的知悉權(quán),同時(shí)還有權(quán)選擇是否接受和拒絕該項(xiàng)服務(wù),由此可見(jiàn)該公司侵犯了顧客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。顧客對(duì)支行員工的專業(yè)素養(yǎng)表示稱贊。
成都分行清江路支行根據(jù)總分行活動(dòng)要求,于6月1日集中宣傳日活動(dòng)當(dāng)天組織人員(8人)到石人南路廣場(chǎng),開(kāi)展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”集中宣傳活動(dòng),通過(guò)設(shè)置宣傳咨詢臺(tái),向客戶宣傳我行投訴渠道和處理流程,規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)結(jié)合“金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)要求,向社區(qū)群眾非法集資等相關(guān)金融知識(shí),切實(shí)提升金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。杭州本級(jí)在市中心下城區(qū)武林街道及有關(guān)單位的大力支持下,根據(jù)重點(diǎn)宣傳人群擇定宣傳時(shí)間和宣傳地點(diǎn),按照預(yù)約時(shí)間在下城區(qū)孩兒巷98號(hào)陸游紀(jì)念館門(mén)口設(shè)立了宣傳點(diǎn)。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場(chǎng)門(mén)口設(shè)立宣傳臺(tái),同時(shí)進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng)。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時(shí)30分起在愛(ài)美高大廈一樓大堂人流密集區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái),由兩名員工進(jìn)行設(shè)攤宣傳“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行之消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動(dòng)。
(三)網(wǎng)點(diǎn)宣傳
各單位在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置宣傳咨詢臺(tái),向客戶發(fā)放“普及金融萬(wàn)里行”宣傳冊(cè),主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷(xiāo)售過(guò)程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等方面。
1、宣傳我行的投訴渠道。不少經(jīng)營(yíng)單位在與廣大客戶的交流中發(fā)現(xiàn),很多消費(fèi)者尤其是老人,多多少少都遇到過(guò)金融消費(fèi)權(quán)受侵害并且投訴無(wú)門(mén)的案例。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧,要么直接打電話給媒體曝光,或者打電話給12315,除此之外幾乎沒(méi)有其他權(quán)利救濟(jì)辦法。各經(jīng)營(yíng)單位工作人員通過(guò)梳理,向廣大客戶介紹了維權(quán)的幾種途徑:一是向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴,尋求解決;二是向消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)或工商管理部門(mén)進(jìn)行投訴;三是向銀監(jiān)、保監(jiān)、證監(jiān)等監(jiān)管部門(mén)投訴;四是在人民銀行試點(diǎn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的地區(qū),也可向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行設(shè)立的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴;五是向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。除此之外,工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程。并提示客戶,無(wú)論哪種途徑解決糾紛,相關(guān)證據(jù)憑證都對(duì)于合法權(quán)益的維護(hù)具有重要的作用,因此在交易時(shí)就應(yīng)當(dāng)注意保存相關(guān)單證。
2、銷(xiāo)售過(guò)程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
各宣傳網(wǎng)點(diǎn)充分利用此次集中宣傳日的機(jī)會(huì),在推銷(xiāo)我行各類(lèi)產(chǎn)品時(shí),更注重對(duì)產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)的的揭示,由其是銷(xiāo)售我行理財(cái)產(chǎn)品時(shí),工作人員詳細(xì)介紹了理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)及收益,明確告知我行對(duì)此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的防控手段,并通過(guò)對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,根據(jù)不同客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,推薦最合適的產(chǎn)品給客戶。在銷(xiāo)售網(wǎng)銀產(chǎn)品時(shí),充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法,安全注意事項(xiàng),由其是對(duì)U盾使用、密碼保護(hù)等作了充分提示。
3、明確我行的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在宣傳活動(dòng)中,各經(jīng)營(yíng)單位在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要區(qū)域,展示了我行最新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在接受客戶咨詢的過(guò)程中,充分向客戶披露了我行收費(fèi)實(shí)行依法合規(guī)、統(tǒng)一定價(jià)、分類(lèi)管理、質(zhì)價(jià)相符、公開(kāi)透明、減費(fèi)讓利的原則。我行服務(wù)收費(fèi)管理必須要符合價(jià)格主管部門(mén)、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及中國(guó)人民銀行的法律、法規(guī)及制度規(guī)定。由我行統(tǒng)一制定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格及價(jià)目名錄,各分支機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等各要素。我行各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)均“明碼標(biāo)價(jià)”,以保護(hù)金融消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán),使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果,以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確?蛻舫浞至私獬浞中畔ⅲ灾鬟x擇。另外,還對(duì)特定對(duì)象實(shí)行服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利,明確界定小微企業(yè)、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍,公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度,切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。
(四)進(jìn)社區(qū)宣傳
6月26日,天上下著小雨,但這雨水并沒(méi)有阻擋龍茗路支行進(jìn)社區(qū)宣傳的腳步。在小區(qū)物業(yè)會(huì)議室內(nèi),支行工作人員召集了部分居民代表進(jìn)行了宣傳活動(dòng)。將典型案例、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例打印在彩色宣傳紙上,會(huì)同總行下發(fā)的其他宣傳單頁(yè)一起發(fā)給客戶,并進(jìn)行了宣講。
春申路支行來(lái)到春申錦城博士娃廣場(chǎng)組織開(kāi)展“愛(ài)護(hù)人民幣、反假人民幣”主題活動(dòng),從反假的角度來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。活動(dòng)使更多的群眾掌握了識(shí)別真假人民幣的知識(shí),幫助人民群眾了解反假幣的基本常識(shí)、認(rèn)識(shí)假幣的危害性,增強(qiáng)了群眾的自我保護(hù)能力和假幣辨別能力,提高了群眾的反假幣能力,并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評(píng),從而提升了我支行的社會(huì)形象,取得了良好的宣傳效果。
青浦支行在轄內(nèi)各個(gè)社區(qū)設(shè)立宣傳臺(tái)宣傳金融知識(shí),期間,有一位居民反映,由于退休在家開(kāi)始學(xué)習(xí)使用電腦,并在兒女的指導(dǎo)下了解網(wǎng)上銀行快捷方便的優(yōu)點(diǎn),想要自己開(kāi)通網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。對(duì)此,我行宣傳人員重點(diǎn)介紹我行電子銀行業(yè)務(wù),不僅可以網(wǎng)上購(gòu)物,還提供短信服務(wù)、賬務(wù)查詢、貸款查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等功能。并發(fā)放“上海銀行20xx普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”宣傳冊(cè)以便居民更詳細(xì)了解銀行金融服務(wù)。有一位社區(qū)居民王老伯抱怨我網(wǎng)點(diǎn)周日不營(yíng)業(yè),臨時(shí)用錢(qián)還要去支行營(yíng)業(yè)部,行動(dòng)不便。工作人員告知王老伯可使用自助設(shè)備在網(wǎng)點(diǎn)不營(yíng)業(yè)時(shí)間取款,并且約好在工作日可至城西網(wǎng)點(diǎn)找任意員工,幫助其使用自助存取款。
浦東分行安排分行營(yíng)業(yè)部及川沙支行于6月期間進(jìn)社區(qū)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng),同時(shí)臨港支行及浦三路支行也積極響應(yīng)號(hào)召,分別于6月22日、6月27日進(jìn)社區(qū)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。主要宣傳內(nèi)容為:落實(shí)本月的宣傳主題,推廣消費(fèi)者權(quán)益知識(shí),告知群眾防范電信詐騙、非法集資、反假等金融知識(shí),并向客戶普及銀行卡、信用卡、理財(cái)服務(wù)、網(wǎng)上銀行及電子銀行服務(wù)、自助渠道、95594新客服電話等銀行業(yè)務(wù)知識(shí),以及針對(duì)我行特色理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行深入宣傳講解,并實(shí)時(shí)解答居民提出的疑問(wèn),受到了社區(qū)居民了一致好評(píng)。
長(zhǎng)樂(lè)路支行在6月初由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理和高柜員工組隊(duì),以消費(fèi)者保護(hù)宣傳為主題,宣傳金融知識(shí),提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),樹(shù)立強(qiáng)化從業(yè)人員的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí),減少金融糾紛為主題,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進(jìn)社區(qū)。這次活動(dòng)設(shè)攤安排在靜安公園內(nèi)部,并與靜安區(qū)消保委聯(lián)合,與區(qū)內(nèi)的電力、煤氣、公安、技防等多部門(mén)共同設(shè)攤,為往來(lái)的社區(qū)居民宣傳保護(hù)知識(shí)。長(zhǎng)樂(lè)路支行準(zhǔn)備了充足的宣傳資料,普及金融知識(shí)萬(wàn)里行的相關(guān)資料等,其中包含防范電信詐騙、及銀行產(chǎn)品諸如電子銀行、信用卡、養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品的宣傳單頁(yè)等。
奉賢環(huán)城東路支行在南橋鎮(zhèn)奉浦九華苑居委會(huì)開(kāi)設(shè)了專題講座,不僅增強(qiáng)了金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí),提升了我行員工的服務(wù)質(zhì)量,也提高了我行知名度。
(五)利用多媒體宣傳渠道開(kāi)展金融知識(shí)宣傳
全行200余家網(wǎng)點(diǎn)、300多塊戶外電子顯示屏滾動(dòng)顯示本次活動(dòng)標(biāo)語(yǔ):“上海銀行‘普及金融知識(shí)萬(wàn)里行’活動(dòng)火熱開(kāi)展中!”,形成一道亮麗的風(fēng)景線。
(六)總分行聯(lián)動(dòng)
6月1日活動(dòng)當(dāng)天,總行法律合規(guī)部指派六名員工分別赴上海地區(qū)市北管理總部、市中管理總部、市南管理總部、總行營(yíng)業(yè)部、浦東分行轄屬的五家網(wǎng)點(diǎn)作了專門(mén)指導(dǎo)。為此,總行法律合規(guī)部專門(mén)制作了“金融消費(fèi)者權(quán)益”釋義及相關(guān)法律法規(guī)合集、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)普法問(wèn)答、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例、“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)語(yǔ)”等宣傳材料,并由派駐人員從專業(yè)角度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)普法教育,獲得了客戶良好的反響。
(七)行內(nèi)普法培訓(xùn)
各經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)總行法律合規(guī)部的部署,借此機(jī)會(huì)開(kāi)展了多項(xiàng)行內(nèi)普法培訓(xùn)活動(dòng),如杭州分行在以往開(kāi)展培訓(xùn)工作的同時(shí),更加強(qiáng)調(diào)本月對(duì)打擊非法集資及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳材料的培訓(xùn),分行通過(guò)電子文檔系統(tǒng)、電子郵件、日常月度工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)等多種方式,集中加強(qiáng)本月消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等有關(guān)資料的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、活動(dòng)中涌現(xiàn)的小故事、典型案例
案例1:
20xx年6月3日晚7點(diǎn)30分,寶安支行員工捧著兩大鍋裝得滿滿的糖水,送到了露天觀影廣場(chǎng)。行員在向群眾分發(fā)糖水的同時(shí),向客戶普及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī),以及銀行卡、理財(cái)服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)知識(shí),重點(diǎn)結(jié)合我行“易精靈”“金桔貸”展開(kāi)宣傳,并認(rèn)真解答消費(fèi)者的咨詢。通過(guò)“送糖水”活動(dòng),不但增強(qiáng)了群眾對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的認(rèn)知,同時(shí)增進(jìn)了支行與四周群眾的感情,宣傳了上海銀行的各項(xiàng)服務(wù),為今后服務(wù)老客戶、拓展新客戶打下了基礎(chǔ)。
案例2:
鄭先生在君匯支行現(xiàn)金柜臺(tái)辦理開(kāi)通手機(jī)銀行的`業(yè)務(wù),在等待辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),對(duì)柜面上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的資料進(jìn)行閱讀,大堂經(jīng)理與其進(jìn)行了深入的溝通。通過(guò)講解和交流,鄭先生對(duì)宣傳資料上的“監(jiān)督權(quán)”一項(xiàng)有了更加深入的了解和認(rèn)識(shí),此次的柜面宣傳起到了較好的作用。
案例3:
客戶劉先生,路過(guò)科技園支行大門(mén)時(shí)特意前來(lái)了解有關(guān)慧通卡相關(guān)優(yōu)惠以及近期黃金走勢(shì),支行員工主動(dòng)耐心地為其提供解釋和服務(wù),同時(shí)也介紹了我行黃金(T+D)業(yè)務(wù),并提示劉先生黃金業(yè)務(wù)在近期投資需注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),切忌盲目投資,跟風(fēng)買(mǎi)賣(mài),要咨詢專業(yè)人員,了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)后才可慎重投資。此外,劉先生還咨詢了信用卡業(yè)務(wù)及使用卡時(shí)的注意事項(xiàng),后續(xù)我行將繼續(xù)跟蹤客戶,做好服務(wù)工作。
案例4:
南京分行大堂經(jīng)理講述了活動(dòng)期間發(fā)生的一個(gè)真實(shí)案例:“記得活動(dòng)期間的某天,有一位顧客剛進(jìn)大廳就對(duì)我說(shuō):‘小姑娘,你們屏幕上顯示的普及金融知識(shí)是什么意思啊?’我說(shuō):‘可以告訴你如何保護(hù)自己的金融消費(fèi)權(quán)益,還可以告訴你一些金融知識(shí)!俏活櫩吐(tīng)了之后立刻拉開(kāi)椅子對(duì)我說(shuō):‘那你就和我講解一下吧,我對(duì)這方面不是很了解!’于是,我拿了我們的宣傳手冊(cè)給他看,當(dāng)看到不明白的地方他會(huì)問(wèn)我,我會(huì)慢慢地給他解答,他也很有耐心的聽(tīng),當(dāng)他離開(kāi)我們網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候,很感謝我,那時(shí)我感覺(jué)作為從業(yè)人員就應(yīng)該樹(shù)立保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí),為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
四、活動(dòng)效果評(píng)估
通過(guò)集中宣傳日活動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)了我行與客戶的溝通與信任,市北管理總部、市南管理總部、南京分行等經(jīng)營(yíng)單位轄屬網(wǎng)點(diǎn)還借助本次活動(dòng),將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,以“營(yíng)銷(xiāo)講合規(guī),合規(guī)促營(yíng)銷(xiāo)”的理念,積極挖掘潛在客戶,推薦我行金融產(chǎn)品。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)9
作為一家城市商業(yè)銀行分支,我行一貫重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,現(xiàn)將我分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下:
1、工作機(jī)制建設(shè)情況
針對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,我行特別成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、市場(chǎng)管理部、辦公室、企劃部負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng),相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組,負(fù)責(zé)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。
同時(shí)我分行各支行營(yíng)業(yè)部也建立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,明確規(guī)定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評(píng),營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。
2、保護(hù)范圍與保護(hù)措施
我們分行各支行營(yíng)業(yè)部作為金融消費(fèi)者的直接接觸者,更是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我們始終堅(jiān)持在金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí),對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù),個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密,對(duì)金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知,讓金融消費(fèi)者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù),進(jìn)行公平交易等,具體如下:
(1)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者
在開(kāi)展理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí),遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定,不損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和客戶合法權(quán)益,遵循誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、如實(shí)告知原則,遵循公平、公開(kāi)、公正原則,充分揭示風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,不對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)銷(xiāo)售。我行設(shè)立了理財(cái)經(jīng)理,對(duì)有意愿購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者,遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配原則,不誤導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的理財(cái)產(chǎn)品,只向客戶銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)等于或低于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品,加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示和投資者教育。并對(duì)于銷(xiāo)售文本中出現(xiàn)的收益率計(jì)算提供科學(xué)、合理的測(cè)算依據(jù)和測(cè)算方式,并以醒目文字提醒消費(fèi)者,理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售文本載明收取銷(xiāo)售費(fèi)、托管費(fèi)、投資管理費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式,以上重點(diǎn)條款理財(cái)經(jīng)理均會(huì)重點(diǎn)提示消費(fèi)者。
。2)辦理信用卡的金融消費(fèi)者
在為消費(fèi)者辦理信用卡時(shí),要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費(fèi)者單位,并對(duì)其本人的情況進(jìn)行充分調(diào)研,確保消費(fèi)者資料的真實(shí)性,在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于信用卡辦理?xiàng)l款進(jìn)行充分揭示并如實(shí)告知,告知消費(fèi)者安全用卡注意事項(xiàng)。對(duì)持卡人進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示,告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“取現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說(shuō)明其不良后果。此外,制作和分發(fā)宣傳手冊(cè),通過(guò)宣傳手冊(cè)將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識(shí)和收費(fèi)等知識(shí)進(jìn)行匯總,在日常的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶,使顧客有冊(cè)可查,更好地維護(hù)自身利益。
。3)購(gòu)買(mǎi)其他金融產(chǎn)品的金融消費(fèi)者
開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”等活動(dòng),結(jié)合日常社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作,積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識(shí),聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),開(kāi)展針對(duì)性的咨詢服務(wù),特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。
3、宣傳推動(dòng)情況
在營(yíng)業(yè)廳宣傳方面,我分行在各營(yíng)業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。
在業(yè)務(wù)宣傳方面,我分行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、報(bào)刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面,采用廣告、軟文或新聞報(bào)道等多種形式,開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳。
在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面,在營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳海報(bào),發(fā)放宣傳折頁(yè),提高客戶的安全意識(shí)。同時(shí),我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題,循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中,重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體,向其介紹收費(fèi)政策(包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策),引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷(xiāo)售。
以上便是我分行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的一些經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),我們也認(rèn)識(shí)到隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多,這既刺激了個(gè)人金融消費(fèi),也同時(shí)帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域,不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度,在自身發(fā)展的同時(shí),切實(shí)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)10
為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和普及,促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的貫徹落實(shí),xx銀行xx分行營(yíng)運(yùn)管理部精心組織了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),現(xiàn)將此次活動(dòng)匯報(bào)如下:
一、組織動(dòng)員階段
分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作,并組織召開(kāi)了以“學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí),提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì),會(huì)議上主管行長(zhǎng)要求分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦下達(dá)的通知,精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件,合理部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽,并要求全體員工將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入日常工作之中,建立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制,全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。
二、學(xué)習(xí)宣教階段
xx分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件,組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》,同時(shí)分行各部門(mén)也以此次活動(dòng)為契機(jī),組織本部門(mén)員工,利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等文件,使本部門(mén)員工提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),更好的為客戶提供服務(wù)。
三、組織競(jìng)賽階段
分行營(yíng)運(yùn)部于7月12日在會(huì)議室組織所有一線員工進(jìn)行了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽,xx分行共有4個(gè)部門(mén)參加了此次競(jìng)賽,分別為公司業(yè)務(wù)部,零售業(yè)務(wù)部,授信與風(fēng)險(xiǎn)管理部,營(yíng)業(yè)部,參加人數(shù)共29人,在競(jìng)賽過(guò)程中,參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的知識(shí),以及平時(shí)的知識(shí)積累,認(rèn)真答題,賽出成績(jī),賽出水平。
通過(guò)此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),使xx分行全體員工認(rèn)識(shí)到了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性,同時(shí)這次活動(dòng)也全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),提高了xx分行整體服務(wù)水平,為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)11
20xx年以來(lái),XX縣工商局按照國(guó)家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排,根據(jù)市工商局20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施意見(jiàn),結(jié)合實(shí)際,制定20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn),全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,認(rèn)真開(kāi)展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng),更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,提升全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí),推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法
根據(jù)XX市工商局《關(guān)于開(kāi)展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》要求,結(jié)合實(shí)際,制定開(kāi)展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案,開(kāi)展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底,由監(jiān)管人員深入轄區(qū),對(duì)相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底,建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口,全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對(duì)從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體的清查,全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同,而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項(xiàng)整治共出動(dòng)執(zhí)法人員32人,執(zhí)法車(chē)輛8車(chē)次,檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所6個(gè),檢查快遞公司6戶,發(fā)出責(zé)令整改通知書(shū)1份,辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管
(一)開(kāi)展液化石油氣摻混二甲醚行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)安全,按照國(guó)家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求,XX縣工商局采取三項(xiàng)措施對(duì)液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查,杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場(chǎng)。經(jīng)檢查,我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營(yíng)門(mén)店11戶,此次專項(xiàng)整治行動(dòng)出動(dòng)人員21人次,車(chē)輛7次,督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)帳。
(二)開(kāi)展對(duì)流通環(huán)節(jié)銷(xiāo)售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局20xx年1季度對(duì)全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實(shí)施了監(jiān)督抽查,通報(bào)了檢測(cè)中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對(duì)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品迅速組織開(kāi)展市場(chǎng)清查,依法查處流通環(huán)節(jié)銷(xiāo)售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查,共出動(dòng)執(zhí)法人員26人次,車(chē)輛8臺(tái)次,檢查玻璃經(jīng)營(yíng)戶47戶,清查中未發(fā)現(xiàn)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品銷(xiāo)售。
(三)開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)。按照市局安排,對(duì)人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測(cè)。上半年,抽檢電壓鍋1個(gè),電飯鍋1個(gè),人造板2個(gè),鋁合金型材2個(gè),鋼筋1個(gè),電線1個(gè),民用液化石油氣2個(gè),共計(jì)10樣。
三、積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)
(一)開(kāi)展新《消法》學(xué)習(xí)
為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識(shí),根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知,我局認(rèn)真開(kāi)展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對(duì)新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí),加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對(duì)新《消法》的學(xué)習(xí),熟練掌握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果,根據(jù)畢工商消(20xx)5號(hào)關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過(guò)此次考試活動(dòng),旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識(shí),提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,達(dá)到了預(yù)期效果。
(二)認(rèn)真開(kāi)展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng)
為隆重紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。3月15日,在第xx個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際,由XX縣工商局,縣消協(xié)牽頭,在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門(mén)的配合下,緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題,舉行3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng),各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會(huì)場(chǎng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。一是3月3日起,XX縣工商局制定開(kāi)展3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動(dòng)方案,并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料,利用宣傳車(chē)到各分局10個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。二是縣委常委副縣長(zhǎng)陳祖軍、縣工商局局長(zhǎng)杜鑫同志分別發(fā)表講話。對(duì)20xx年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰,并對(duì)貧困留守兒童進(jìn)行了愛(ài)心捐助。三是活動(dòng)會(huì)場(chǎng)共設(shè)立宣傳臺(tái)12處,播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費(fèi)維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識(shí);向消費(fèi)者傳授識(shí)假辨假知識(shí),F(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法,提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn),接受群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴咨詢,為消費(fèi)者答疑釋惑,F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳生活常識(shí)及法律法規(guī)知識(shí)等資料3000余份,受理咨詢達(dá)300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場(chǎng)展示:新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)宣傳及我局20xx年消費(fèi)維權(quán)工作。四是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競(jìng)猜比賽,吸引廣大消費(fèi)者駐足參與,促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動(dòng)結(jié)束后,將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀,總價(jià)值15萬(wàn)元。六是對(duì)“3.15”晚會(huì)期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時(shí)值班;直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3.15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)申訴舉報(bào),做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動(dòng)態(tài),提高信息時(shí)效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作,達(dá)到宣傳目的。目前,發(fā)《消費(fèi)維權(quán)信息》14期。
四、認(rèn)真處理投訴,維護(hù)消費(fèi)者利益
20xx年,按照12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的總體要求,不斷完善12315受理和處理工作程序,進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道,有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前,12315共受理消費(fèi)者投訴7件,處理7件,挽回經(jīng)濟(jì)損失10.23萬(wàn)元;12315信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦4件,處理4件,把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài),依法維權(quán),構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。
五、工作中存在的問(wèn)題和下一步打算
存在的問(wèn)題:一是思想認(rèn)識(shí)不到位,人員配備不強(qiáng);二是分局12315投訴舉管轄范圍廣,解決問(wèn)題難度大、工作成本高;三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高;四是投訴商品檢測(cè)鑒定難,檢測(cè)鑒定成本高。
打算:一是完善12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè);二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管,督促經(jīng)營(yíng)者商品質(zhì)量進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬;認(rèn)真開(kāi)展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和“兩站”人員培訓(xùn);四認(rèn)真處理消費(fèi)者投舉報(bào),并錄入12315平臺(tái);五是按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料和報(bào)表。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)12
3.15消費(fèi)者權(quán)益日的正式名稱是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。成立的目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往,在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
為了紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,更好地貫徹“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨,維護(hù)同學(xué)的合法權(quán)益,增強(qiáng)同學(xué)們的維權(quán)意識(shí),環(huán)化學(xué)院權(quán)益部特開(kāi)展此次“理性消費(fèi),為維護(hù)自己權(quán)益而努力”活動(dòng),F(xiàn)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié),以期找出不足之處并總結(jié)本次的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),為以后的工作與活動(dòng)導(dǎo)航。
一、活動(dòng)的背景與目的
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開(kāi)展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng),F(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果,我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張,不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
從三月初,我局就開(kāi)始展開(kāi)醞釀,成立了以蔡國(guó)松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室,與其他單位、部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào),安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程,并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
召開(kāi)會(huì)議,全面部署。3月9日下午,xx縣XX年3.15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議暨消協(xié)三屆七次常務(wù)理事會(huì)在縣工商局會(huì)議室召開(kāi),縣委常委尹如江、副縣長(zhǎng)朱健、政協(xié)副主席郭群英、縣3.15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組成員、消協(xié)常務(wù)理事、分會(huì)長(zhǎng)、新聞媒體計(jì)70余人出席了會(huì)議。會(huì)上,對(duì)XX年“3·15”活動(dòng)進(jìn)行具體部署和安排。與會(huì)人員圍繞做好今年“3·15”系列活動(dòng)以及籌備情況認(rèn)真發(fā)言、討論,提出了多項(xiàng)意見(jiàn)和建議,副縣長(zhǎng)朱健要求各單位按照霍政辦秘[XX]30號(hào)和縣消協(xié)[XX]02號(hào)文件精神要求,切實(shí)做好今年的“3·15”活動(dòng),各單位會(huì)后要按照會(huì)議要求和部署盡快落實(shí)到位,領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,做到謀劃好、準(zhǔn)備好、安排好、落實(shí)好,要把今年我縣3.15宣傳活動(dòng)開(kāi)展的多種多樣有聲有色。
1、貫徹落實(shí)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“消費(fèi)與民生”年主題活動(dòng);
2、使更多的同學(xué)關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)和諧的關(guān)系;密切配合多方面的積極協(xié)助和努力,是活動(dòng)得以完成的保證。如在活動(dòng)中我們需要用到攝像設(shè)備問(wèn)題就是由學(xué)生會(huì),讀書(shū)協(xié)會(huì)人員幫助和安排的,桌椅是學(xué)生處租借的。
3、倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)模式,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
4、努力營(yíng)造校園和諧消費(fèi)的環(huán)境,維護(hù)同學(xué)們的合法權(quán)益,增強(qiáng)同學(xué)維權(quán)意識(shí)。
二、活動(dòng)主題
理性消費(fèi),為維護(hù)自己權(quán)益而努力
三、活動(dòng)內(nèi)容
本部門(mén)精心準(zhǔn)備活動(dòng),活動(dòng)之前分工合作,相關(guān)人員找出有關(guān)大學(xué)生購(gòu)物,做兼職中碰到侵權(quán)事件的案例以及相關(guān)資料,還有歷屆3·15活動(dòng)主題和一些有關(guān)維權(quán)的漫畫(huà),并且整理了上學(xué)期《關(guān)于權(quán)益投訴表問(wèn)題的工作反饋》、《南昌大學(xué)環(huán)化學(xué)院學(xué)風(fēng)、院風(fēng)、學(xué)生會(huì)滿意度問(wèn)卷調(diào)查工作總結(jié)》、《南昌大學(xué)環(huán)化學(xué)院學(xué)生會(huì)權(quán)益部學(xué)期總結(jié)》,分版塊制作海報(bào)向同學(xué)們展示出來(lái)。為了使活動(dòng)更加的具有參與性,在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還租來(lái)音響,并安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解;現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放有關(guān)就業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷,并進(jìn)行相關(guān)的解答問(wèn)卷,具體如下:
1、“活動(dòng)有理更有禮”系列活動(dòng)
活動(dòng)當(dāng)天工作人員準(zhǔn)備了一些投訴表,讓一些在校園內(nèi)權(quán)益受到侵犯的同學(xué)認(rèn)真填寫(xiě),并向他們保證會(huì)盡快處理。此次活動(dòng)當(dāng)中,本部門(mén)精心準(zhǔn)備了禮品,并在活動(dòng)最后將會(huì)有幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng),并及時(shí)將禮品送到獲獎(jiǎng)同學(xué)手中;顒(dòng)舉辦的很成功,來(lái)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的同學(xué)絡(luò)繹不絕,大家踴躍參參與到活動(dòng)當(dāng)中,同學(xué)們通過(guò)參與都更多的了解到有關(guān)就業(yè)的維權(quán)問(wèn)題。
2.維權(quán)宣傳圖片展
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)我們部門(mén)已海報(bào)的形式展示出有關(guān)大學(xué)生就業(yè)、做兼職和平時(shí)購(gòu)物時(shí)遇到侵權(quán)問(wèn)題的案例,并分析部分案例,向同學(xué)們提出一些建議和維權(quán)的法律途徑,還有有關(guān)購(gòu)物消費(fèi)維權(quán),消費(fèi)警示的漫畫(huà),同時(shí)展出歷年3·15活動(dòng)主題。展覽海報(bào)的同時(shí)還在在天健園食堂門(mén)口設(shè)立咨詢臺(tái),向同學(xué)宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)條款,并現(xiàn)場(chǎng)接受和處理維權(quán)投訴。并安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解海報(bào)內(nèi)容與維權(quán)知識(shí),收集同學(xué)對(duì)維權(quán)的看法,深入了解我院同學(xué)在權(quán)益上的思想動(dòng)態(tài),以促進(jìn)今后權(quán)益工作的互動(dòng)。
四、“3·15”有關(guān)心理、就業(yè)問(wèn)題有獎(jiǎng)?wù){(diào)查
部門(mén)在活動(dòng)當(dāng)日針對(duì)百余名同學(xué)進(jìn)行“就業(yè)問(wèn)題有獎(jiǎng)?wù){(diào)查”,切關(guān)同學(xué)們的利益,符合實(shí)際情況。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),我們組織部門(mén)成員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,并向同學(xué)們介紹本次活動(dòng)的有關(guān)情況和發(fā)放幸運(yùn)獎(jiǎng)品;還利用音響宣傳活動(dòng)的主題,擴(kuò)大了宣傳效果,使得更多同學(xué)了解有關(guān)就業(yè)、做兼職、購(gòu)物維權(quán)的途徑。
發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的同時(shí),我們邀請(qǐng)過(guò)往瀏覽的同學(xué)進(jìn)行簽名,并將簽名橫幅在天健園展示五天。活動(dòng)之后,我們針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行總體歸納,制作了問(wèn)題集中反饋柱狀圖,以期進(jìn)一步解決問(wèn)題
五、活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)與借鑒意義
此次3·15消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)的成功舉辦,不僅使廣大同學(xué)學(xué)到了許多有關(guān)就業(yè)、兼職、購(gòu)物等方面的維權(quán)知識(shí),維權(quán)意識(shí)和法律意識(shí)都得到提高,同時(shí)對(duì)促進(jìn)健康、安全、和諧文明的校園消費(fèi)氛圍的形成有著重要意義,獲得了圓滿成功。并且本次活動(dòng)的舉辦使“理性消費(fèi),小心陷阱“這一概念在同學(xué)們的心中得到了一定的詮釋,讓同學(xué)們了解到更多解決有關(guān)就業(yè)、兼職、購(gòu)物的權(quán)益問(wèn)題的解決辦法,展示出新時(shí)代大學(xué)生的風(fēng)貌。根據(jù)收集到的投訴問(wèn)題,我們會(huì)盡力幫助同學(xué)們解決,使得同學(xué)們有個(gè)更好的消費(fèi)與生活的環(huán)境。
六、活動(dòng)不之處
1.3·15活動(dòng)準(zhǔn)備工作不夠充足,部門(mén)的部委對(duì)本次活動(dòng)的內(nèi)容以及牽涉到的相關(guān)資料不夠了解,有關(guān)維權(quán)的資料我準(zhǔn)備不夠充分,在宣傳維權(quán)知識(shí)的過(guò)程中沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果,
2.活動(dòng)的創(chuàng)新之處太少,部委對(duì)海報(bào)講解不夠生動(dòng),使得活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)瀏覽活動(dòng)展板的同學(xué)太少,達(dá)不到理想的宣傳效果。
3.本次活動(dòng)影響時(shí)間太短,不能經(jīng)常對(duì)同學(xué)進(jìn)行有關(guān)維權(quán)的教育。
開(kāi)展街頭宣傳咨詢活動(dòng)。3月14日至15日兩天,區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)工商局、質(zhì)檢局、物價(jià)局、糧食局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)委、地稅局、商務(wù)局、商貿(mào)流通協(xié)會(huì)等執(zhí)法單位在XXX市場(chǎng)南側(cè)設(shè)立宣傳咨詢臺(tái),提供法律、法規(guī)咨詢,現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。此外,還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了名優(yōu)商品讓利展銷(xiāo)臺(tái)。
針對(duì)上述出現(xiàn)的問(wèn)題,我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上制定出更加完善的部門(mén)制度:
1.部委身為權(quán)益部成員,在平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)多解有關(guān)侵權(quán)的案例和維權(quán)的知識(shí)、法律和途徑,以備在活當(dāng)中能夠具體講解。
2.活動(dòng)當(dāng)中的部分相關(guān)內(nèi)容,比如《關(guān)于權(quán)益投訴表問(wèn)題的工作反饋》、《南昌大學(xué)環(huán)化學(xué)院學(xué)風(fēng)、院風(fēng)、學(xué)生會(huì)滿意度問(wèn)卷調(diào)查工作總結(jié)》、《南昌大學(xué)環(huán)化學(xué)院學(xué)生會(huì)權(quán)益部學(xué)期總結(jié)》,上傳到團(tuán)學(xué)聯(lián)網(wǎng)站上,可以使得本次活動(dòng)的效果具有長(zhǎng)期性。
3.加強(qiáng)部委間的團(tuán)結(jié)合作做精神,在工作當(dāng)中要明確分配任務(wù),團(tuán)結(jié)協(xié)作,提高工作效率。另外,活動(dòng)當(dāng)中不忘增強(qiáng)與同學(xué)間的互動(dòng),切實(shí)做到真正的全心全意為同學(xué)服務(wù)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)13
為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí),努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。中共鷹潭市委宣傳部、鷹潭市工商行政管理局、鷹潭市消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊密?chē)@“消費(fèi)與安全”這個(gè)年主題,結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新共同主辦了聲勢(shì)浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確
高度重視成立了3·15活動(dòng)組委會(huì),并下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展20xx年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的通知》,就活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了部署,提出了明確的要求。3月5日下午,又專門(mén)召開(kāi)了3·15活動(dòng)工作會(huì)議。在會(huì)上,通報(bào)了活動(dòng)的具體實(shí)施方案,并由與會(huì)同志共同討論,各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見(jiàn)和建議,就本單位的準(zhǔn)備情況作了介紹。市委宣傳部李云副部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)要求:一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認(rèn)真落實(shí)注重實(shí)效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新,一起努力把此次3·15活動(dòng)開(kāi)展好。
二、精心策劃、周密部署
為確保3·15活動(dòng)圓滿成功,鷹潭市消費(fèi)者協(xié)會(huì)做了大量工作,對(duì)社會(huì)各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳。
1、組織市場(chǎng)檢查;顒(dòng)期間,根據(jù)市政府和市工商局的部署安排,工商、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動(dòng),重點(diǎn)放在食品安全、農(nóng)資市場(chǎng)、名煙名酒、化妝品幾個(gè)方面。通過(guò)檢查,沒(méi)收了一批假冒偽劣商品,處理了一些不法商販,在一定程度上凈化了市場(chǎng)。
2、開(kāi)展街頭宣傳咨詢活動(dòng)。3月15日,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)搭起了咨詢臺(tái),工商、質(zhì)檢、價(jià)監(jiān)、藥監(jiān)、房管、鹽務(wù)、煙草、旅游及消協(xié)等10余家單位組織開(kāi)展法律法規(guī)宣傳,發(fā)放宣傳資料,為消費(fèi)者解疑答惑,提供咨詢服務(wù);同時(shí)推出消費(fèi)維權(quán)成果大型展板20余塊,展示各部門(mén)、社會(huì)各界的維權(quán)成果,向消費(fèi)者介紹消費(fèi)知識(shí)和消費(fèi)信息。
3、鷹潭市時(shí)代廣場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)放各類(lèi)宣傳資料1萬(wàn)余份。受理消費(fèi)者咨詢195人次,受理投訴30件,主要涉及電動(dòng)車(chē)、服裝、食品、藥品、商品房等方面。
三、效果顯著,社會(huì)反響好。
20xx年的3·15活動(dòng),通過(guò)各單位的共同努力,在突出效果、注重實(shí)效、擴(kuò)大影響等方面狠下工夫,使整個(gè)活動(dòng)有聲勢(shì)、有內(nèi)容、發(fā)動(dòng)廣泛、重點(diǎn)突出,做到了報(bào)刊上有文章,廣播里有聲音,電視上有圖象。既培養(yǎng)了消費(fèi)者正確健康的安全消費(fèi)意識(shí),又增強(qiáng)了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí),使“消費(fèi)與安全”的春風(fēng)飛進(jìn)鷹潭市的每個(gè)角落。
本次活動(dòng)的主題是“血液連接你我”“分享生命,捐獻(xiàn)熱血”。活動(dòng)當(dāng)日,省衛(wèi)生計(jì)生委對(duì)15名無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)個(gè)人頒發(fā)了西寧市第三屆“獻(xiàn)血之星”獎(jiǎng)牌,并對(duì)20xx—20xx年度在無(wú)償獻(xiàn)血工作中做出突出貢獻(xiàn)的25家單位進(jìn)行了表彰。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)14
為隆重紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,提高全社會(huì)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí),促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展,共創(chuàng)和諧社會(huì),我鎮(zhèn)根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署,開(kāi)展了隆重的紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。
一、成立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為使紀(jì)念活動(dòng)扎實(shí)有效的開(kāi)展,我鎮(zhèn)及時(shí)制定了活動(dòng)方案,對(duì)紀(jì)念活動(dòng)進(jìn)行了部署,同時(shí),成立了“新馬集鎮(zhèn)3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組”。
二、組織開(kāi)展市場(chǎng)檢查
3月12日至13日,鎮(zhèn)安全生產(chǎn)辦公室、綜治辦、司法所、派出所聯(lián)合出動(dòng),分別在馬集街道、馬集中學(xué)等單位,組織開(kāi)展對(duì)食品、農(nóng)資、學(xué)生用品等重要商品的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。此次專項(xiàng)檢查采取了多種形式,一是檢查食品經(jīng)營(yíng)者的主體資格,重點(diǎn)查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng);二是檢查索證索票是否合法有效、進(jìn)(銷(xiāo))貨臺(tái)賬記錄是否完整規(guī)范;三是檢查是否存在經(jīng)銷(xiāo)“三無(wú)”、過(guò)期、變質(zhì)和不合格食品及產(chǎn)品,經(jīng)銷(xiāo)無(wú)生產(chǎn)許可證、無(wú)經(jīng)營(yíng)許可證、無(wú)質(zhì)量合格證,不符合安全使用標(biāo)準(zhǔn)的商品行為;四是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質(zhì)量欺詐行為。
三、突出主題,加強(qiáng)宣傳
組織大型街頭宣傳活動(dòng)。3月15日,我鎮(zhèn)按照市政府關(guān)于開(kāi)展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的通知精神,組織相關(guān)部門(mén)和企業(yè)在馬集街設(shè)立法律宣傳臺(tái),開(kāi)展大型法規(guī)宣傳活動(dòng),并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢,以此來(lái)隆重紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,整個(gè)街頭宣傳和商品展示開(kāi)展得既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí)。
總之,今年的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng),開(kāi)展的既轟轟烈烈,又取得了一定的實(shí)效。從街頭宣傳的情況看,群眾索取宣傳資料的越來(lái)越多?梢钥闯鱿M(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在逐步提高,尋求維權(quán)知識(shí)的欲望越來(lái)越濃。因此,在以后的工作中,我們要大力開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳,為消費(fèi)者提供更多的服務(wù),把我鎮(zhèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷推向新的水平。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)15
為了隆重紀(jì)念20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,認(rèn)真貫徹落實(shí)“依法監(jiān)管、陽(yáng)光消費(fèi)”年主題,xx檢驗(yàn)檢疫局按照《xx檢驗(yàn)檢疫局辦公室關(guān)于做好20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動(dòng)的通知》(x辦〔20xx〕x號(hào))和市政府、市消協(xié)的部署和要求,高度重視,認(rèn)真部署,加強(qiáng)宣傳,取得了良好效果,現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,全面部署。
xx檢驗(yàn)檢疫局在接到省局通知后,及時(shí)召開(kāi)會(huì)議研究部署,指定董新吉副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動(dòng),抽調(diào)局內(nèi)相關(guān)人員組成宣傳策劃小組。圍繞“依法監(jiān)管、陽(yáng)光消費(fèi)”的活動(dòng)主題,充分結(jié)合x(chóng)x檢驗(yàn)檢疫局實(shí)際情況,突出在加快提質(zhì)增效升級(jí)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展等方面取得的新進(jìn)展、新成效,細(xì)致制定宣傳方案,全體干部職工參與活動(dòng)宣傳,確保宣傳工作取得實(shí)效,切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
二、加強(qiáng)宣傳、積極行動(dòng)。
xx檢驗(yàn)檢疫局按照既定的宣傳工作方案,走進(jìn)企業(yè)、走上街頭、走近群眾,積極宣傳檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī),普及進(jìn)口消費(fèi)品辨別和采購(gòu)知識(shí),提供進(jìn)口消費(fèi)品維權(quán)渠道,讓每一位群眾了解檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)認(rèn)真履職,依法監(jiān)管;讓每一個(gè)消費(fèi)者放心購(gòu)物、陽(yáng)光消費(fèi)。
1.積極營(yíng)造宣傳氛圍。xx檢驗(yàn)檢疫局局長(zhǎng)親自抓,分管局長(zhǎng)具體抓,堅(jiān)持廣泛性、通俗性、多樣性和實(shí)效性的原則,大力開(kāi)展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。通過(guò)懸掛宣傳橫幅、制作宣傳版面和宣傳手冊(cè)、電子屏幕滾動(dòng)播放等多種方式積極營(yíng)造良好的宣傳氛圍。
2.深入群眾傳播知識(shí)。xx檢驗(yàn)檢疫局積極參與市消協(xié)組織的“3.15”集中宣傳活動(dòng),深入群眾廣泛宣傳進(jìn)口消費(fèi)品辨識(shí)知識(shí),切實(shí)提高維權(quán)意識(shí)。xx檢驗(yàn)檢疫局的宣傳展板采用通俗易懂的方式向群眾介紹了檢驗(yàn)檢疫職能和把關(guān)成績(jī),吸引了眾多群眾駐足觀看。xx檢驗(yàn)檢疫局工作人員積極的向來(lái)往的群眾發(fā)放宣傳手冊(cè),宣傳檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī),普及檢驗(yàn)檢疫相關(guān)知識(shí),重點(diǎn)介紹了進(jìn)口食品的辨別和選購(gòu)注意事項(xiàng)以及進(jìn)口汽車(chē)報(bào)檢流程和維權(quán)知識(shí)。
3.加強(qiáng)與媒體聯(lián)系。宣傳當(dāng)日xx檢驗(yàn)檢疫局邀請(qǐng)與市民生活密切相關(guān)的xx晚報(bào)全程采訪,對(duì)宣傳活動(dòng)進(jìn)行全方位的報(bào)道,讓全市人民通過(guò)《xx晚報(bào)》了解檢驗(yàn)檢疫工作和掌握進(jìn)口消費(fèi)品的辨識(shí)和選購(gòu)知識(shí),擴(kuò)大宣傳效果。
三、效果顯著。
整個(gè)宣傳活動(dòng)走進(jìn)企業(yè)xx家,發(fā)放宣傳資料近xxx份、接受群眾咨詢xx余次。有效引導(dǎo)了廣大消費(fèi)者樹(shù)立了正確的消費(fèi)觀,提高了消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí),提升了進(jìn)出口企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念,增進(jìn)了廣大消費(fèi)者與進(jìn)出口企業(yè)對(duì)檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的了解,取得了良好的宣傳效果,樹(shù)立了檢驗(yàn)檢疫局良好形象。下一步,xx檢驗(yàn)檢疫局將以這次宣傳活動(dòng)為契機(jī),嚴(yán)格依法監(jiān)管,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和守法企業(yè)的正當(dāng)利益,全力構(gòu)造公平公正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和陽(yáng)光透明的消費(fèi)環(huán)境,為地方外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)16
今年“3.15”是實(shí)施新《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》xx周年之際,也是國(guó)家工商行政管理總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施的第一天。為進(jìn)一步貫徹新《消法》,努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,讓消費(fèi)者滿意消費(fèi),暢享消費(fèi),xx市工商局、xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊密?chē)@20xx年“xxxxxx”年主題,以貼近百姓生活,反應(yīng)消費(fèi)者心聲,把解決消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題作為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),精心組織、周密部署,在全市范圍內(nèi)開(kāi)展20xx年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng),F(xiàn)將紀(jì)念活動(dòng)情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、精心部署,周密安排
為確保20xx年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)有創(chuàng)意、有特色,活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效。xx市工商局、xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在廣泛征集意見(jiàn)的基礎(chǔ)上制定出臺(tái)了《xx市工商行政管理局20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案》,圍繞“攜手共治,暢享消費(fèi)”年主題,確定了“消費(fèi)維權(quán)成果展示”,“貼近百姓生活,暢通維權(quán)渠道”,“凈化消費(fèi)市場(chǎng),打擊假冒偽劣商品”,“集中銷(xiāo)毀假冒偽劣產(chǎn)品”,“消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)”等五大系統(tǒng)活動(dòng),而且就活動(dòng)的具體內(nèi)容進(jìn)行了部署,并及時(shí)向社會(huì)公布。同時(shí)積極與新聞媒體進(jìn)行溝通,得到了新聞媒體及社會(huì)各界的支持和響應(yīng)。紀(jì)念活動(dòng)做到組織到位、協(xié)調(diào)到位、宣傳到位,為確;顒(dòng)開(kāi)展奠定了的基礎(chǔ)。
二、突出重點(diǎn),創(chuàng)新思維,積極開(kāi)展“3.15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)
(一)組織召開(kāi)“3.15”活動(dòng)部門(mén)聯(lián)席會(huì)議。為進(jìn)一步健全完善系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制,加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通,發(fā)揮新聞媒體的社會(huì)輿論和信息傳播作用,搭建由政府部門(mén)、行業(yè)組織、研究機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者、新聞媒體及其他維權(quán)組織構(gòu)成的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)平臺(tái),推動(dòng)建立企業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治機(jī)制,x月xx日上午,xx市工商局組織召開(kāi)了20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)部門(mén)聯(lián)席會(huì)議,xx個(gè)成員單位和xx市各大媒體記者參加了會(huì)議。
會(huì)上觀看了由市工商局制作的《攜手共治,暢享消費(fèi)》20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)宣傳片,通報(bào)了xxxx年xx市工商系統(tǒng)十大維權(quán)案例,參觀市工商局打假維權(quán)工作活動(dòng)成果展,研究通過(guò)了xx市20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案,同時(shí)就xx市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的新形勢(shì)、新問(wèn)題及加大消保維權(quán)宣傳工作,加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)域合作等問(wèn)題進(jìn)行了深入探討,并達(dá)成了初步意見(jiàn)。
。ǘ┒嘟嵌取⒍嗲篱_(kāi)展消保維權(quán)宣傳活動(dòng)。一是以實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》為契機(jī),加大新《消法》和消保維權(quán)的宣傳力度。二是廣泛與媒體合作開(kāi)展宣傳。在電視臺(tái)、廣播電臺(tái)開(kāi)辟宣傳專欄;做客直播間宣傳政策,現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、投訴;在各大報(bào)紙開(kāi)設(shè)專版專欄對(duì)典型案例進(jìn)行披露,發(fā)布消費(fèi)警示,展示消保維權(quán)成果。三是制作專題宣傳片,開(kāi)展年主題回顧宣傳,展示維權(quán)成果等。四是開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)開(kāi)放日、普法進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。深入多個(gè)社區(qū)、辦事處聯(lián)合舉辦宣傳講座,多形式,多角度開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。市工商局聯(lián)合x(chóng)x什新區(qū)分局舉辦了“消費(fèi)維權(quán)展覽”,組織機(jī)關(guān)干部、企業(yè)職工、個(gè)體戶和社區(qū)居民等參觀市工商局“假冒偽劣商品展廳”、“不合格商品展廳”、“馳名著名知名商標(biāo)展廳”及“12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心”,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),答疑解難,受到了社會(huì)各界積極響應(yīng)和好評(píng)。通過(guò)舉辦開(kāi)放日活動(dòng),普及了百姓的消費(fèi)知識(shí),提高了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí),讓廣大消費(fèi)者樹(shù)立正確消費(fèi)觀,暢想消費(fèi)。
。ㄈ┲厝鰮舸蚣俨榱樱瑑艋M(fèi)市場(chǎng)!3.15”期間,全市各級(jí)工商部門(mén)在市局統(tǒng)一部署下開(kāi)展了為期一周的打假查劣行動(dòng),重點(diǎn)是各大型商場(chǎng)、超市以及城鄉(xiāng)結(jié)合部,檢查的內(nèi)容主要是涉及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的重要商品及與人民群眾生活密切相關(guān)的商品。這次集中打假行動(dòng)主要體現(xiàn)了xx個(gè)方面的特點(diǎn):一是從源頭上進(jìn)行治理,集中執(zhí)法力量對(duì)各類(lèi)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行了檢查;二是對(duì)重點(diǎn)商場(chǎng)進(jìn)行治理,集中力量對(duì)各大型商場(chǎng)、超市進(jìn)行了檢查;三是對(duì)消費(fèi)者舉報(bào)假冒偽劣商品進(jìn)行追蹤溯源;四是對(duì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的“霸王條款”進(jìn)行了整治;五是結(jié)合“3.15”活動(dòng),加強(qiáng)農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管,深入開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)”維權(quán)打假保春耕專項(xiàng)行動(dòng)。截止目前,xxx、xxx新區(qū)兩地共查扣無(wú)“3C”認(rèn)證汽車(chē)行駛記錄儀xx臺(tái)、查扣無(wú)中文標(biāo)識(shí)汽車(chē)倒車(chē)影像xx臺(tái),查扣無(wú)“3C”認(rèn)證汽車(chē)頭枕xx件,現(xiàn)場(chǎng)封存無(wú)“3C”強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志兒童玩具xx件,蘋(píng)果手機(jī)xx部,合計(jì)涉案物品價(jià)值約xxxxxx元。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)17
按照牡市消協(xié)20xx開(kāi)展紀(jì)念315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)工作安排,結(jié)合x(chóng)x市的實(shí)際情況,經(jīng)xx市工商局局長(zhǎng)辦公會(huì)和xx市消協(xié)六屆一次理事會(huì)研究,制定了《xx市20xx年紀(jì)念“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)方案》,做到了早策劃、早動(dòng)手、早安排,形成“消費(fèi)與服務(wù)”年主題突出、媒體廣泛宣傳、會(huì)長(zhǎng)單位大力支
持、誠(chéng)信單位積極參與的濃厚輿論氛圍,F(xiàn)將我市消協(xié)開(kāi)展3.15紀(jì)念宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)的具體情況匯報(bào)如下。
一、明確指導(dǎo)思想和目標(biāo),開(kāi)展宣傳活動(dòng)。
20xx年3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳月活動(dòng),得到了xx市工商局黨組的高度重視,制定了宣傳月活動(dòng)方案,明確了指導(dǎo)思想,就是以宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為中心,以宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題為重點(diǎn),提高廣大消費(fèi)者健康維權(quán)的意識(shí),推動(dòng)全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作向深廣方向發(fā)展。
二、315宣傳方式豐富多彩,315活動(dòng)形成合力。
一是召開(kāi)xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)六屆一次理事會(huì),通報(bào)了中消協(xié)20xx年“消費(fèi)與服務(wù)”年主題,理事會(huì)聽(tīng)取了xx市消協(xié)20xx年度工作報(bào)告和20xx年度工作安排和315活動(dòng)部署。xx市政府副市長(zhǎng)董景鐸參加了會(huì)議,并做了重要講話。號(hào)召全社會(huì)行動(dòng)共同起來(lái),維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
二是舉辦“移動(dòng)杯”消費(fèi)和諧演講比賽活動(dòng)。該局于3月13日聯(lián)合宣傳部、婦聯(lián)、團(tuán)委、消協(xié)、移動(dòng)通信公司等單位,共同舉辦了“移動(dòng)杯”消費(fèi)和諧演講比賽。經(jīng)過(guò)初賽的選拔,共有來(lái)自15個(gè)黨(共)委(總支)的15名選手參加了最后決賽。選手們圍繞宣傳“消費(fèi)和諧”年主題,展開(kāi)了入情入理、生動(dòng)形象的演講,來(lái)自臥龍鄉(xiāng)黨委的柴洪喜憑借《以誠(chéng)信為本和諧消費(fèi)共建美好家園》的精彩演講奪得第一名。
三是開(kāi)展消費(fèi)和諧論壇活動(dòng)。在xx電視臺(tái)開(kāi)辟“消費(fèi)和諧論壇”專欄節(jié)目,于3月7日至15日連續(xù)播出8期,先后邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生醫(yī)療、藥監(jiān)、畜牧、農(nóng)委等領(lǐng)域?qū)I(yè)人士,圍繞廣大消費(fèi)者最關(guān)心的食品質(zhì)量安全認(rèn)證、肉食品檢驗(yàn)檢疫、保健品與藥品療效、醫(yī)療器械與保健品器材區(qū)別、選購(gòu)農(nóng)資產(chǎn)品、發(fā)生食物中毒的鑒定等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專題講解,取得了較好的社會(huì)反響和宣傳效果。
四是開(kāi)展農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位消費(fèi)監(jiān)督評(píng)議活動(dòng)。針對(duì)農(nóng)資消費(fèi)領(lǐng)域制售假冒偽劣農(nóng)資案件時(shí)有發(fā)生,損害農(nóng)民利益的問(wèn)題,該局積極搭建監(jiān)督平臺(tái),對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議。經(jīng)向政府匯報(bào),組成了由14個(gè)職能單位為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,制定并向各農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位下發(fā)了評(píng)議方案,計(jì)劃在3月至11月的時(shí)間內(nèi),展開(kāi)對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位從主體資格、經(jīng)營(yíng)行為等6各方面的綜合評(píng)議,屆時(shí)將通過(guò)問(wèn)卷測(cè)評(píng)、聽(tīng)證評(píng)議、日常監(jiān)督記錄等具體步驟確定農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位的a、b、c、d檔次,即守信經(jīng)營(yíng)單位、警示單位、失信單位和嚴(yán)重失信單位。并將對(duì)守信單位進(jìn)行表彰,對(duì)嚴(yán)重失信單位予以曝光。
五是開(kāi)展3.15宣傳咨詢活動(dòng)。圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題,組織各消協(xié)分會(huì)、理事單位共14家,在全市設(shè)立5處咨詢服務(wù)活動(dòng)服務(wù)站,集中開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢投訴并開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng),發(fā)放《消法》2000份、宣傳單2萬(wàn)份,現(xiàn)場(chǎng)受理、處理消費(fèi)者投訴5件,咨詢376件。營(yíng)造了良好消保維權(quán)氛圍。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)18
上半年,在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市局消保科、12315指揮中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,嚴(yán)格按照年度績(jī)效考評(píng)的要求,突出重點(diǎn),強(qiáng)化責(zé)任,進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管,積極探索建立食品安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制,依法打擊各種違法違章行為,為人民群眾創(chuàng)造了一個(gè)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境,F(xiàn)將我局1-6月份消保工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任
為進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管,我局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),各股室負(fù)責(zé)人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí),明確管理人員和管理對(duì)象的責(zé)任,增強(qiáng)了責(zé)任感,為食品安全監(jiān)管的落實(shí)提供了制度保證。
二、認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作
1.“食品流通許可證”有序發(fā)放
今年,我局食品流通許可證的發(fā)放工作,繼續(xù)有序進(jìn)行。針對(duì)以前辦理的《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期,需要辦理《食品流通許可證》,我們要求各工商所及時(shí)告知經(jīng)營(yíng)者,讓經(jīng)營(yíng)者都能積極主動(dòng)的來(lái)辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》XXX戶,截至目前為止,共辦理食品流通許可證XXX戶。
2.專項(xiàng)檢查一樣都不能少
上半年,我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn),以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域,集中開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類(lèi)、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類(lèi)和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管,維護(hù)食品市場(chǎng)和節(jié)日消費(fèi)安全。先后開(kāi)展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問(wèn)題奶制品市場(chǎng)清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學(xué)校周邊食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、食品添加劑市場(chǎng)和食用油市場(chǎng)專項(xiàng)檢查等行動(dòng)。共出動(dòng)執(zhí)法人員XXX人次,檢查經(jīng)營(yíng)主體XXX戶次,累記查處商品違法案件XX件,案值XX萬(wàn)元,結(jié)案XX起,罰款入庫(kù)XX萬(wàn)元。
3.食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅(jiān)持不懈
今年,根據(jù)上級(jí)要求制定了《20XX年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗(yàn)及快速檢測(cè)工作計(jì)劃》,針對(duì)乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品,進(jìn)行食品抽樣檢驗(yàn),上半年縣局組織抽樣檢測(cè)XX組,合格XX組,不合格XX組。
4.充分發(fā)揮“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用
為充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用,使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、
提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開(kāi)展“五進(jìn)”,不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級(jí)申訴舉辦中心的作用,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持節(jié)假日值班制度,建立申訴舉報(bào)日記制度,及時(shí)快速分流各類(lèi)案件。半年以來(lái)“12315”指揮中心共接到申訴舉報(bào)XX起,已處理XX起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失XX萬(wàn)元。針對(duì)申訴舉報(bào)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的危害性大,反應(yīng)比較集中的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示2次。三是加大對(duì)“12315”的宣傳力度。為提高12315社會(huì)公信度,我們聯(lián)合各級(jí)消委大力開(kāi)展3·15年主題宣傳活動(dòng),及時(shí)處理消費(fèi)者申訴,發(fā)布消費(fèi)維權(quán)工作情況,宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果,接受社會(huì)各界的監(jiān)督。為慶祝20XX年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,廣泛開(kāi)展宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī),根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的“消費(fèi)與安全”年主題開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)保護(hù)意識(shí),我局周密安排部署了3·15活動(dòng),開(kāi)展了3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告,進(jìn)行公益宣傳,開(kāi)辟“消費(fèi)與安全”專欄,發(fā)布消費(fèi)警示。懸掛彩球、橫幅,設(shè)置“消費(fèi)與安全”廣告宣傳牌,張貼有關(guān)宣傳慶祝3·15活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)橫幅XX條。在縣城XXX舉辦“消費(fèi)與安全”宣傳活動(dòng),縣工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等二十多個(gè)部門(mén)在廣場(chǎng)聯(lián)合開(kāi)展宣傳、咨詢、投訴、識(shí)別假冒偽劣商品展示臺(tái)活動(dòng)。同時(shí)安排XX輛宣傳車(chē)隊(duì)在縣城主要街道巡回廣播宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》和有關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)天設(shè)立咨詢點(diǎn)XX個(gè),發(fā)放宣傳資料XX份,受理咨詢XX人次,投訴X件。下午組織人員集中地點(diǎn)舉行現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)假活動(dòng)。共銷(xiāo)毀假冒偽劣商品XXX公斤,價(jià)值XX萬(wàn)多元。
20XX年上半年的工作,我們雖然取得了一定成績(jī),但離上級(jí)和縣局黨組要求仍有一定差距,我們將在下半年的工作中,繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度,切實(shí)加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管,繼續(xù)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,取得更好的工作成績(jī)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)19
為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家工商總局《關(guān)于開(kāi)展整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)的通知》文件精神,進(jìn)一步加強(qiáng)合同格式條款監(jiān)督管理,有效遏制消費(fèi)領(lǐng)域“霸王條款”,根據(jù)省、州兩級(jí)工商局要求,工商局積極開(kāi)展整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,營(yíng)造規(guī)范和諧的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。
一、提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
為加強(qiáng)全縣工商系統(tǒng)對(duì)開(kāi)展此次專項(xiàng)行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),保證各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處,于20xx年4月26日成立了工商局整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并結(jié)合實(shí)際,制定了專項(xiàng)行動(dòng)工作方案。我們要深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)”的意義,進(jìn)一步增強(qiáng)做好合同格式條款監(jiān)管工作的責(zé)任感和使命感,認(rèn)真落實(shí)“整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)”的各項(xiàng)要求,緊緊圍繞效能建設(shè),確保“整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)”抓出成效,為促進(jìn)社會(huì)和諧做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、召開(kāi)專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。
為保證整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)的順利進(jìn)行,于20xx年4月27日,召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì),會(huì)議宣讀了《工商局整治利用
合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》。方案指出:此次專項(xiàng)行動(dòng)以營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境、拉動(dòng)內(nèi)需為目的,加大對(duì)利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為的打擊力度,使消費(fèi)領(lǐng)域“霸王條款”得到有效遏制,消費(fèi)領(lǐng)域合同格式條款使用行為不斷規(guī)范。此次專項(xiàng)行動(dòng)主要工作內(nèi)容為:整治經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款免除或部分免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利及實(shí)施合同欺詐等違法行為,全面加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域合同格式條款監(jiān)督備案工作。專項(xiàng)行動(dòng)自20xx年3月至11月,分三個(gè)階段進(jìn)行。
三、全面調(diào)查摸底,切實(shí)掌握情況。
此次專項(xiàng)行動(dòng)主要是針對(duì)大型商場(chǎng)和超市、旅游、餐飲、美容美發(fā)、健身、物流快遞、裝飾裝修、物業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)商品交易、通訊服務(wù)及供水、供電、供暖、供氣、金融服務(wù)企業(yè)、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)等消費(fèi)者反映問(wèn)題比較集中的行業(yè)的合同格式條款,重點(diǎn)是整治經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任、排除消費(fèi)者的權(quán)利等三類(lèi)違法行為。依托網(wǎng)格化監(jiān)管,充分發(fā)揮基層工商所的作用,通過(guò)企業(yè)主體數(shù)據(jù)庫(kù)查詢,向行業(yè)主管部門(mén)了解情況,實(shí)地走訪企業(yè),進(jìn)行全面排查摸底,切實(shí)掌握相關(guān)行業(yè)企業(yè)數(shù)量、格式條款使用情況、開(kāi)展業(yè)務(wù)情況,做到底數(shù)清、情況明,增強(qiáng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。20xx年4月7日至8日,工商局向相關(guān)企業(yè)發(fā)放了《提交格式合同樣本的通知》10余份,要求其把正在使用中的各類(lèi)格
式合同提交備查。目前,移動(dòng)、聯(lián)通、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、鼎鑫房地產(chǎn)已提交,根據(jù)初步了解,這些企業(yè)所使用的格式合同均由各自的總部統(tǒng)一制作下發(fā),這些企業(yè)都是被動(dòng)使用,因此,我們認(rèn)為問(wèn)題的根源主要是來(lái)自于上面。
四、下一步工作。
1、加強(qiáng)執(zhí)法。各工商分局、所要以轄區(qū)管理和“經(jīng)濟(jì)戶口”監(jiān)管為依托,通過(guò)12315投訴網(wǎng)絡(luò)和日常巡查、抽查等方式對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)行業(yè)及各類(lèi)企業(yè)進(jìn)行檢查,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和投訴、舉報(bào)的案件進(jìn)行分類(lèi)分析,尋找案源。積極集中行政執(zhí)法力量,綜合運(yùn)用工商行政管理職能,嚴(yán)厲打擊利用不平等格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的侵權(quán)行為,進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。各分局、所要認(rèn)真做好案件查處過(guò)程中所涉及相關(guān)法律法規(guī)的研究學(xué)習(xí)工作,尤其是要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《合同法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款的規(guī)定,明確法律適用。要通過(guò)課堂學(xué)習(xí)、典型案例分析及辦案經(jīng)驗(yàn)交流等各種方式加大學(xué)習(xí)研究力度,領(lǐng)會(huì)法律條款的明確規(guī)定,力爭(zhēng)查處一批有代表性的案件,并及時(shí)整理和點(diǎn)評(píng)典型案例,形成有質(zhì)量的案例分析及辦案經(jīng)驗(yàn)材料。
3、加大宣傳力度。在充分利用各種宣傳渠道加強(qiáng)法律法規(guī)及專項(xiàng)工作宣傳的同時(shí),要積極發(fā)揮職能作用及主觀能動(dòng)性,主動(dòng)搜集當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)交易中使用的各類(lèi)合同文本(含補(bǔ)
充協(xié)議),對(duì)其中的格式合同條款進(jìn)行調(diào)研和篩選,挑選出其中具有代表性的、群眾反映強(qiáng)烈的不平等條款,通過(guò)各種新聞媒體設(shè)立專欄等形式進(jìn)行揭露、點(diǎn)評(píng)和曝光,提高消費(fèi)者和社會(huì)公眾的識(shí)別能力,形成部門(mén)監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)參與、輿論引導(dǎo)的執(zhí)法氛圍。
4、積極推廣合同示范文本。針對(duì)此次專項(xiàng)行動(dòng)中消費(fèi)者反映問(wèn)題比較集中的熱點(diǎn)領(lǐng)域,特別對(duì)執(zhí)法重點(diǎn)行業(yè)要進(jìn)行深入調(diào)研論證,積極推廣工商總局及有關(guān)部委制定的合同示范文本,推動(dòng)有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)及企業(yè)主管部門(mén)制定并推廣參考合同文本,促進(jìn)行業(yè)合同文本的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)20
為了隆重紀(jì)念XX年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,貫徹落實(shí)中消協(xié)提出的“消費(fèi)與安全”年主題,按照省、市消協(xié)和縣政府的部署和要求,結(jié)合我縣實(shí)際,精心策劃,認(rèn)真組織,積極創(chuàng)新,開(kāi)展了聲勢(shì)浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的紀(jì)念宣傳活動(dòng),F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、高度重視,精心組織。
1、成立組織,制定方案。為做好XX年“3.15”紀(jì)念活動(dòng),縣政府成立了XX年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,縣政府副縣長(zhǎng)朱健任組長(zhǎng),相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。與此同時(shí),印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展XX年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的通知》,并以縣政府辦公室霍政辦秘[XX]30號(hào)文件下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各有關(guān)部門(mén)。同時(shí)為了紀(jì)念活動(dòng)開(kāi)展的更加隆重?zé)崃遥凑帐、市消協(xié)和縣政府的文件精神,結(jié)合實(shí)際,縣消協(xié)制定了《XX縣XX年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案》,下發(fā)到各常務(wù)理事單位及消協(xié)分會(huì)、消協(xié)投訴站。
2、召開(kāi)會(huì)議,全面部署。3月9日下午,XX縣XX年3.15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議暨消協(xié)三屆七次常務(wù)理事會(huì)在縣工商局會(huì)議室召開(kāi),縣委常委尹如江、縣常委會(huì)副主任熊競(jìng)成、副縣長(zhǎng)朱健、政協(xié)副主席郭群英、縣3.15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組成員、消協(xié)常務(wù)理事、分會(huì)長(zhǎng)、新聞媒體計(jì)70余人出席了會(huì)議。會(huì)上,對(duì)XX年“3·15”活動(dòng)進(jìn)行具體部署和安排。與會(huì)人員圍繞做好今年“3·15”系列活動(dòng)以及籌備情況認(rèn)真發(fā)言、討論,提出了多項(xiàng)意見(jiàn)和建議,副縣長(zhǎng)朱健要求各單位按照霍政辦秘[XX]30號(hào)和縣消協(xié)[XX]02號(hào)文件精神要求,切實(shí)做好今年的“3·15”活動(dòng),各單位會(huì)后要按照會(huì)議要求和部署盡快落實(shí)到位,領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,做到謀劃好、準(zhǔn)備好、安排好、落實(shí)好,要把今年我縣3.15宣傳活動(dòng)開(kāi)展的多種多樣有聲有色。
二、加大宣傳,營(yíng)造氛圍。
1、形式多樣,內(nèi)容豐富。圍繞“消費(fèi)與安全”年主題,開(kāi)展了一系列的宣傳活動(dòng)。一是由副縣長(zhǎng)朱健在“3.15”期間發(fā)表電視講話,工商局局長(zhǎng)、消協(xié)會(huì)長(zhǎng)陳厚俊接受3.15電視專訪,同時(shí),開(kāi)展熱點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)評(píng)、編印3.15活動(dòng)宣傳冊(cè)、宣傳展板等,廣泛宣傳“消費(fèi)與安全”年主題;二是縣消協(xié)、工商、質(zhì)監(jiān)部門(mén)牽頭組織一批誠(chéng)信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)行讓利銷(xiāo)售,讓消費(fèi)者能夠購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,享受節(jié)日氣氛;三是3月14日-15日,縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣物價(jià)局、品尚多超市等17家單位在縣電視臺(tái)打字幕,宣傳“消費(fèi)與安全”年主題宣傳口號(hào);四是3月15日上午,組織相關(guān)部門(mén)、企事業(yè)單位共40余家在文峰廣場(chǎng)進(jìn)行集中宣傳活動(dòng),圍繞法律法規(guī)、消費(fèi)維權(quán)、咨詢投訴、名特優(yōu)新產(chǎn)品展示、消費(fèi)信息和消費(fèi)知識(shí)的講解、假冒偽劣商品集中曝光等宣傳,同時(shí)縣醫(yī)院、中醫(yī)院設(shè)立專家義診臺(tái),為消費(fèi)者義診;五是縣委副書(shū)記、縣長(zhǎng)李中華、縣委常委尹如江、人大副主任熊競(jìng)成、副縣長(zhǎng)朱健、政協(xié)副主席郭群英等領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)巡視并對(duì)參加活動(dòng)的同志表示親切慰問(wèn),同時(shí)參加了啟動(dòng)儀式并觀看了文藝演出;六是佛子嶺、漫水河消協(xié)分會(huì)同步開(kāi)展多種形式的街頭宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)21
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確
xx區(qū)政府高度重視成立了以常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)張秀萍、副區(qū)長(zhǎng)張琴為組長(zhǎng),各理事單位為領(lǐng)導(dǎo)組成員的xx區(qū)3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,并下發(fā)了金政辦XX號(hào)文件,就全區(qū)3·15活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了部署,提出了明確的要求。3月10日下午,在區(qū)政府三樓會(huì)議室又專門(mén)召開(kāi)了區(qū)政府3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組工作會(huì)議。在會(huì)上,首先區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)奚沛源同志向大家匯報(bào)了過(guò)去一年的工作情況和今年的工作安排,接著區(qū)工商局副局長(zhǎng)吳家勇同志通報(bào)了3·15活動(dòng)的具體實(shí)施方案,并由與會(huì)同志共同討論,各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見(jiàn)和建議,就本單位的準(zhǔn)備情況作了介紹。最后張秀萍常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)要求:一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認(rèn)真落實(shí)注重實(shí)效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新,一起努力把此次3·15活動(dòng)開(kāi)展好。
為辦好3·15活動(dòng),xx區(qū)工商局局長(zhǎng)張習(xí)和同志親自掛帥、分管副局長(zhǎng)吳家勇同志具體抓落實(shí),領(lǐng)導(dǎo)消協(xié)積極開(kāi)展各項(xiàng)籌備工作,并把3·15活動(dòng)同當(dāng)前的工作重點(diǎn)結(jié)合起來(lái);同“消費(fèi)與服務(wù)”年主題結(jié)合起來(lái);同食品安全結(jié)合起來(lái),由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動(dòng),對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行一次全面檢查和打假行動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)宣傳,讓維權(quán)意識(shí)深入到每個(gè)人的心中。
二、精心策劃、周密部署
為確保3·15活動(dòng)圓滿成功,xx區(qū)消協(xié)開(kāi)展了大量艱苦細(xì)致的工作,對(duì)社會(huì)各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳。
1、組織市場(chǎng)檢查;顒(dòng)期間,根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排,區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動(dòng),重點(diǎn)放在食品安全、農(nóng)資市場(chǎng)、名煙名酒、化妝品幾個(gè)方面。通過(guò)檢查,沒(méi)收了一批假冒偽劣商品,處理了一些不法商販,在一定程度上凈化了市場(chǎng)。
2、開(kāi)展街頭宣傳咨詢活動(dòng)。3月14日至15日兩天,區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)工商局、質(zhì)檢局、物價(jià)局、糧食局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)委、地稅局、商務(wù)局、商貿(mào)流通協(xié)會(huì)等執(zhí)法單位在xx大市場(chǎng)南側(cè)設(shè)立宣傳咨詢臺(tái),提供法律、法規(guī)咨詢,現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。此外,還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了名優(yōu)商品讓利展銷(xiāo)臺(tái)。
在兩天的宣傳咨詢活動(dòng)中,xx區(qū)消協(xié)共受理投訴20件,現(xiàn)場(chǎng)解決7件,散發(fā)宣傳材料1萬(wàn)余份,接受群眾咨詢500人次,召開(kāi)座談會(huì)2次,開(kāi)辟報(bào)刊專欄6個(gè),發(fā)表文章4篇,設(shè)立投訴咨詢點(diǎn)40個(gè),邀請(qǐng)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)20人到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)視察指導(dǎo)。
三、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩,特色活動(dòng)異彩紛呈。
(1)為紀(jì)念3·15消費(fèi)者權(quán)益日,xx區(qū)消協(xié)與皖西日?qǐng)?bào)、xx區(qū)旅游局、婦聯(lián)共同組織了“賞桃花、沐春風(fēng)、縱情山水一日游”活動(dòng),并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地,拉開(kāi)了3·15活動(dòng)紀(jì)念序幕。
(2)在3月14日至15日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),由xx區(qū)消協(xié)與xx市商務(wù)局招商引資單位xx市福年來(lái)早餐工程有限公司聯(lián)合打造營(yíng)養(yǎng)早餐,并在14、15日兩天免費(fèi)派送。
(3)由xx市最大的乳業(yè)集團(tuán)華園乳業(yè)在我會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)品嘗鮮牛奶,并優(yōu)惠展銷(xiāo)其奶粉等產(chǎn)品。
(4)在大市場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還邀請(qǐng)了xx市愛(ài)心協(xié)會(huì)、xx市民盟支部、xx市政府的網(wǎng)站、xx市尋求律師事務(wù)所等單位進(jìn)行咨詢服務(wù)活動(dòng),為消費(fèi)者解難答疑。這是他們首次參與到3·15活動(dòng)中。
(5)為烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛,我會(huì)在活動(dòng)中邀請(qǐng)xx區(qū)黃梅劇團(tuán)舉行了兩場(chǎng)文藝演唱會(huì),現(xiàn)場(chǎng)以年主題“消費(fèi)與服務(wù)”為背影,唱出了廣大消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的現(xiàn)代戲。有小品、歌舞、獨(dú)唱、相聲等,舞臺(tái)前人山人海,絡(luò)繹不絕,讓廣大消費(fèi)者在3·15節(jié)日期間享受到了一場(chǎng)文藝大餐。
(6)消費(fèi)熱點(diǎn)也是難點(diǎn)的銀行卡問(wèn)題,經(jīng)協(xié)商由我會(huì)牽頭與市工商銀行卡部在活動(dòng)期間共同舉行了咨詢服務(wù)活動(dòng),并在現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)消費(fèi)者需要了解的宣傳單。
(7)xx區(qū)消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的消費(fèi)警示漫畫(huà)宣傳圖,其新穎、獨(dú)特的功效深受廣大消費(fèi)者歡迎。
(8)組織了xx市最著名的金運(yùn)汽車(chē)、福瑞德汽車(chē)、大眾汽車(chē)四家汽車(chē)行舉行大型汽車(chē)現(xiàn)場(chǎng)展示活動(dòng),其目的是弘揚(yáng)民族汽車(chē)工業(yè)。
(9)組織了全國(guó)前四名的太陽(yáng)能進(jìn)行展示活動(dòng),其四個(gè)品牌分別是皇明、太陽(yáng)雨、華陽(yáng)和美大太陽(yáng)能,并在14、15兩天進(jìn)行讓利優(yōu)惠展銷(xiāo)活動(dòng)。
(10)活動(dòng)期間組織了xx市第四人民醫(yī)院、交通醫(yī)院、婦幼保健院和城區(qū)門(mén)診部四家醫(yī)院進(jìn)行大型義診活動(dòng)。
(11)我會(huì)在3·15期間與世紀(jì)聯(lián)華共同組織召開(kāi)了消費(fèi)者座談會(huì)和懇談會(huì),對(duì)世紀(jì)聯(lián)華的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)進(jìn)行了探討,并提出了許多中肯的意見(jiàn),世紀(jì)聯(lián)華的工作人員非常誠(chéng)懇的接受了消費(fèi)者的建議,消協(xié)的工作人員也受益匪淺。
四、效果顯著,社會(huì)反響好。
XX年的3·15活動(dòng)在各級(jí)黨委、政府的高度重視下,通過(guò)xx區(qū)消協(xié)和各理事單位的共同努力,在突出效果、注重實(shí)效、擴(kuò)大影響等方面狠下工夫,使整個(gè)活動(dòng)有聲勢(shì)、有內(nèi)容、發(fā)動(dòng)廣泛、重點(diǎn)突出,做到了報(bào)刊上有文章,廣播里有聲音,電視上有圖象。既培養(yǎng)了消費(fèi)者正確健康的安全消費(fèi)意識(shí),又增強(qiáng)了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí),使“消費(fèi)與服務(wù)”的春風(fēng)飛進(jìn)xx區(qū)的每個(gè)角落。
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