電子銀行部工作情況總結(jié)模板
電子銀行部工作情況總結(jié)模板
電子銀行部在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下及各部室和網(wǎng)點(diǎn)的積極配合下，緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，以宣傳營(yíng)銷為基礎(chǔ)，以提升客戶質(zhì)量為中心，以強(qiáng)化培訓(xùn)和科學(xué)考核為手段，以助力業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)工作措施和力度，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展。現(xiàn)將201X年電子銀行部工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、 整體業(yè)務(wù)進(jìn)展情況
截止201X年12月底，我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)累計(jì)完成7839戶，較年初新增5111戶，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)114.31%；手機(jī)銀行業(yè)務(wù)累計(jì)完成14893戶，較年初新增11666戶，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)89.35%；自助轉(zhuǎn)賬終端（POS機(jī)）業(yè)務(wù)累計(jì)完成1881臺(tái)，較年初新增803臺(tái)，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)117.56%；百福IC卡業(yè)務(wù)年新增24491張，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)108.12%；電子銀行業(yè)務(wù)替代率66%，高于省聯(lián)社平均值8個(gè)百分點(diǎn)。
�。ㄒ唬┳灾O(shè)備管理方面。新增機(jī)具11臺(tái)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋，新增離行網(wǎng)點(diǎn)5處，組織檢查全轄自助設(shè)備4次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下發(fā)通報(bào)及整改明細(xì)，回頭看工作相繼展開。為配合人民銀行201X年新版人民幣發(fā)行，我部全程配合廠家工程師深入網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)工作，對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)，并現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維護(hù)，不留隱患，圓滿完成新人民幣上線任務(wù)。
�。ǘ㏄OS終端管理方面。全年累計(jì)開辦有效POS終端
800余臺(tái)，協(xié)同設(shè)備廠家上門維護(hù)商戶POS機(jī)具50余次。為提升客戶滿意度，提高機(jī)具活機(jī)率，我部組織了4次回訪工作，累計(jì)回訪商戶900余戶，撤換POS終端50余臺(tái)。在去年P(guān)OS開辦流程中，根據(jù)回訪情況，風(fēng)險(xiǎn)防范新規(guī)更新了POS開辦流程,杜絕風(fēng)險(xiǎn)案件。
�。ㄈ按宕逋ā狈矫妗Ｎ倚袑�(shí)現(xiàn)了46個(gè)行政村全覆蓋，根據(jù)各行政村實(shí)際情況，覆蓋方式分為7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，39個(gè)電子機(jī)具（POS終端）覆蓋，覆蓋面達(dá)100%。
（四）公務(wù)卡發(fā)行管理方面。在出臺(tái)公務(wù)卡管理辦法的基礎(chǔ)上大力推行該業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)省聯(lián)社“已做代訓(xùn)”會(huì)議精神，我部給每個(gè)員工開辦公務(wù)卡，并以單位對(duì)接的形式挖掘財(cái)政單位優(yōu)質(zhì)的客戶，據(jù)統(tǒng)計(jì)本年共發(fā)放公務(wù)卡328張，授信金額771萬元，未出現(xiàn)一筆不良借款，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)3.31萬元。
二、主要工作成效
�。ㄒ唬┒啻氩⑴e，做好電子銀行產(chǎn)品宣傳。一是充分利用春節(jié)期間外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，通過印制宣傳單、海報(bào)、條幅等對(duì)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬終端專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)等進(jìn)行了宣傳。二是利用各種宣傳渠道和資源，開展形式多樣的電子銀行業(yè)務(wù)宣傳。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)宣傳模式的基礎(chǔ)上，同時(shí)通過LED顯示屏、上饒日?qǐng)?bào)和農(nóng)商行網(wǎng)站進(jìn)行了宣傳。三是以“全民用兩銀”、“9元觀影”等活動(dòng)為契機(jī)，積極宣傳我行銀行卡業(yè)務(wù)，提高銀行卡有效占比和電子銀行客戶活躍度。四是積極組織開展專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。按照省聯(lián)社工作部署，開展手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬終端轉(zhuǎn)賬匯款全免費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，并免收客戶首次辦理網(wǎng)銀U盾、IC百福卡的工本費(fèi)，免收銀行卡年費(fèi)、磁條卡非保號(hào)換IC卡手續(xù)費(fèi)，進(jìn)一步降低了客戶金融服務(wù)成本，讓廣大客戶享受無卡金融服務(wù)的便捷和實(shí)惠，正式開啟了網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬免費(fèi)新時(shí)代。通過開展電子銀行手續(xù)費(fèi)全免營(yíng)銷活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了職工營(yíng)銷和客戶使用的積極性；為做好電子銀行（客戶端）的全面推廣打下良好基礎(chǔ)。
(二)加快業(yè)務(wù)推廣運(yùn)行，努力推進(jìn)電子銀行功能化建設(shè)。一是流動(dòng)金融服務(wù)的有效推進(jìn)。為了不斷創(chuàng)新金融服務(wù)方式和手段，大力改善拓寬服務(wù)渠道，全方位多角度地為客戶提供金融服務(wù)，電子銀行部積極組織開展流動(dòng)金融服務(wù)。今年我部陸續(xù)舉辦了“網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)市場(chǎng)”、“校園行”、“商戶展銷、我行收單”等活動(dòng)，通過活動(dòng)累計(jì)發(fā)卡126張、手機(jī)銀行158戶、網(wǎng)銀135戶，綁定低成本存款800余萬元，不僅為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，也通過向客戶講解電子銀行知識(shí)，指導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品，宣傳了我行的電子銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響力。提升了上饒農(nóng)商銀行的知名度。二是開展ATM優(yōu)化行動(dòng)，加強(qiáng)自助銀行建設(shè)。為加大ATM的布放力度、優(yōu)化布局，加強(qiáng)自助渠道建設(shè)，建立滿足客戶需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要的ATM布放最優(yōu)格局，電子銀行部積極開展ATM的優(yōu)化行動(dòng)。制定了201X年ATM選址規(guī)劃計(jì)劃，做到科學(xué)謀劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)布局。通過網(wǎng)點(diǎn)遷址和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作加大自助銀行的建設(shè)力度，同時(shí)精心選取離行式自助網(wǎng)點(diǎn)地址，加強(qiáng)ATM有效率考核，提高設(shè)備利用率，有效分流柜面業(yè)務(wù)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化工作措施，提高服務(wù)水平。一是加強(qiáng)電子銀行終端交易限額管理。為進(jìn)一步滿足不同客戶的POS機(jī)交易需求，為客戶提供更加方便、快捷的電子銀行服務(wù)，電子銀行部在充分進(jìn)行調(diào)研，綜合考慮同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和安全可控性的基礎(chǔ)上，明確終端交易限額調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)交易限額業(yè)務(wù)管理，確保既能滿足客戶需求，又符合內(nèi)控制度要求。二是提高電子銀行問題處理能力。隨著電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，客戶在使用電子銀行產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題也越來越多，針對(duì)以上情況，電子銀行部對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行了歸納和分析，并將解決辦法進(jìn)行整理定期發(fā)下，指導(dǎo)各基層網(wǎng)點(diǎn)開展客戶服務(wù)工作。對(duì)于基層網(wǎng)點(diǎn)解決不了的問題，采取上交機(jī)具到電子銀行部進(jìn)行處理，或由電子銀行部人員實(shí)地到轄內(nèi)機(jī)構(gòu)或客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行處理。對(duì)較為復(fù)雜的問題，電子銀行部及時(shí)上報(bào)省聯(lián)社電子銀行部，請(qǐng)示其解決方案，并及時(shí)告知相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。
（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)穩(wěn)步提高。以電子銀行業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展為根本，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的穩(wěn)步提高。自年初以來加強(qiáng)了電子銀行業(yè)務(wù)的調(diào)度，方便各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)了解到電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度，按旬下發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)度表，將新增客戶數(shù)量、動(dòng)戶數(shù)、有效率等數(shù)據(jù)及時(shí)下傳，并實(shí)行月度通報(bào)、分析，對(duì)業(yè)務(wù)完成滯后的網(wǎng)點(diǎn)每天電話調(diào)度，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)度較差的單位及時(shí)進(jìn)度督導(dǎo)。通過頻繁的業(yè)務(wù)調(diào)度讓各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r有全面實(shí)時(shí)的認(rèn)識(shí)，督促其積極完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
（五）深入開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升電子銀行產(chǎn)品認(rèn)知度。 為做好電子銀行業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，增強(qiáng)員工的電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，全年電子銀行部共組織了4期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括電子銀行業(yè)務(wù)管理制度和公務(wù)卡基本知識(shí)培訓(xùn)、信用卡進(jìn)件管理培訓(xùn)、“兩銀”業(yè)務(wù)培訓(xùn)、ATM機(jī)差錯(cuò)處理培訓(xùn)等，累計(jì)培訓(xùn)220余人次。培訓(xùn)采取理論與實(shí)踐相結(jié)合和以考促學(xué)的方式開展，不僅限于制度辦法的講解，還要求參訓(xùn)人員進(jìn)行操作，重點(diǎn)是掌握操作流程，培養(yǎng)學(xué)員的動(dòng)手操作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試的方式當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，督促其認(rèn)真聽課，確保培訓(xùn)實(shí)效。
（六）做好電子銀行業(yè)務(wù)排查工作，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一是開展轉(zhuǎn)賬終端排查活動(dòng)。10月份，組織全行開展了系統(tǒng)內(nèi)POS排查活動(dòng)，利用一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全區(qū)POS進(jìn)行了排查，排查覆蓋面達(dá)到了99%，通過排查查找了不能發(fā)生業(yè)務(wù)客戶的原因，是一些未動(dòng)戶重新開始辦理了業(yè)務(wù)，為下一步逐步提高有效率打下基礎(chǔ)。二是為加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，防范和化解電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，9月份，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了ATM風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)。排查活動(dòng)通過基層網(wǎng)點(diǎn)自查和行總部抽查相結(jié)合的方式開展，通過排查共發(fā)現(xiàn)問題6處，已督促各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了整改。
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