超市退貨流程總結(jié)模板
超市退貨流程總結(jié)模板
篇一：超市商品退換貨操作手冊（含表格）
1。范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了超市退貨流程、換貨流程等。
2。規(guī)范性引用文件 無
3。術(shù)語或縮略語
3。1殘損商品：是指客服中心或門店的員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)的由于商品本身的質(zhì)量問題、包裝殘損、商品無質(zhì)量問題但被損壞等原因而導(dǎo)致的不能繼續(xù)銷售給顧客的商品。
3。2客服中心殘損商品：指顧客由于商品質(zhì)量問題通過客服中心辦理退/換貨處理而返回商場不能繼續(xù)銷售的商品。
3。3賣場殘損商品：指賣場員工在區(qū)域整理、補貨或顧客服務(wù)時發(fā)現(xiàn)的殘損商品。
3。4配件不齊全殘損商品：指商品在來貨后原包裝內(nèi)配件不齊全而不是賣場人為導(dǎo)致的無法銷售的商品。
3。5包裝殘損商品：指賣場員工在區(qū)域整理或顧客服務(wù)等日常工作中發(fā)現(xiàn)的包裝殘損而不能繼續(xù)售賣的商品。
4�？赏素浬唐犯攀�
4。1所有殘損商品（參看術(shù)語或縮略語）
4。2庫存過�；驕N商品：指庫存數(shù)量過大或長期未銷售的商品。 4。3臨近保質(zhì)期商品：指距離有效保質(zhì)期60天的商品。
（注：門店對于供應(yīng)商的凍品、奶制品、包裝面包和新鮮食品的退換貨，原則上先換貨以減輕退貨壓力，不能換貨的則通過退貨向供應(yīng)商進(jìn)行退貨處理）
5。 退貨過程
5。1涉及崗位收貨員、防損員、門店員工
5。2工作內(nèi)容/作業(yè)程序/要求
5。2。1門店經(jīng)營部門的員工對需要退貨的商品進(jìn)行整理，計數(shù)；
5。2。2門店經(jīng)營部門在系統(tǒng)中依照條形碼查詢商品批次，并按照較高進(jìn)貨價的批次填 寫與實返數(shù)量相等的《手工退貨單》，并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)； （注：小于5000元部門經(jīng)理簽字，大于5000元店長簽字）
5。2。3門店經(jīng)營部門將按照《手工退貨單》在系統(tǒng)中做返廠單處理，并通知采購部，采購部在系統(tǒng)中進(jìn)行審核；
5。2。4采購部審核通過后，由財務(wù)部查詢賬款并最終審核；
5。2。5部門通知供應(yīng)商取貨時間，供應(yīng)商抵達(dá)收貨部后，部門員工將退貨送到收貨部；
5。2。6供應(yīng)商提供返廠單號后由收貨部打印一式三聯(lián)的返廠單，收貨員持返廠單，會同防損員、部門員工、供應(yīng)商共同依照返廠單核對實際退貨商品；（注：返廠單數(shù)量與實退數(shù)量不一致的，實退數(shù)量多則返回賣場，實退數(shù)量少的則需由門店經(jīng)營部門下訂單重新補登錄處理）
5。2。7收貨部員工、防損部員工、部門員工、供應(yīng)商確認(rèn)后簽字。返廠單一式三份（第一聯(lián)收貨部存檔、第二聯(lián)財務(wù)查賬、第三聯(lián)供應(yīng)商帶走）；
6。換貨過程
6。1涉及崗位
收貨員、防損員、門店員工 6。2工作內(nèi)容/作業(yè)程序/要求
6。2。1門店經(jīng)營部門員工到防損部領(lǐng)取《商品一對一換貨申請單》；
6。2。2門店經(jīng)營部門員工依照表單上的明細(xì)逐一填寫需換貨商品；
6。2。3門店經(jīng)營部門主管、經(jīng)理、店值經(jīng)理簽字批準(zhǔn)； 6。2。4門店經(jīng)營部門員工將需換貨商品拿至收貨區(qū)；
6。2。5由防損員、收貨員依照《商品一對一換貨申請單》核對需換貨商品進(jìn)行一對一換貨；
6。2。6換貨后的《商品一對一換貨申請單》交由防損部存檔；
7。罰則
7。1出現(xiàn)一次未按規(guī)定退貨的口頭警告一次。 7。2現(xiàn)兩次未按規(guī)定退貨或錯退貨物的罰款20元
7。3當(dāng)月內(nèi)出現(xiàn)三次以上的將進(jìn)行脫崗培訓(xùn)并罰款50元，合格后方可繼續(xù)上崗，未合格者轉(zhuǎn)崗
8。附則
8。1本標(biāo)準(zhǔn)由超市運營管理部負(fù)責(zé)解釋。
8。2本標(biāo)準(zhǔn)自頒布之日執(zhí)行。
9。附件
9。1《手工退貨單》
手工退貨單
廠商編碼： 廠商名稱：
部門： 日期：
退貨人： 審批人： 錄入人：
篇二：超市退貨工作流程
1、退款流程
A、退貨過程
�。�1）如顧客請求退貨，退款需提供電腦小票或發(fā)票，商品必須保持原包裝。
（2）以下商品不得退貨、退款：錄音帶、CD、書籍、內(nèi)衣、電池、化妝品、煙酒。
B、退款程序
無發(fā)票或電腦小票的，破損商品的退貨必須經(jīng)部門主管允許方可進(jìn)行。單件商品價值在500元以下的由服務(wù)中心值班員驗貨后直接辦理退貨；商品價值在500元以上的需有關(guān)部門經(jīng)理簽字后方可辦理退貨。
員工：
�。�1）填寫“銷售退回證明”，單品價值在500元以上的，請主管簽字，一式兩聯(lián)。
�。�2）把退貨的價格輸入退款收銀機(jī)。
�。�3）將退款收據(jù)和顧客所提供的發(fā)票附在“銷售退回證明”上。
（4）對于生鮮物品的退貨需部門主管在退款收據(jù)上注明“可以重售”或“不可以重售”備查。
（5）顧客簽好“銷售退回證明”后，將退款交給顧客。
（6）負(fù)責(zé)退貨的人員要嚴(yán)格把握商品的質(zhì)量，以防不法人員換取商場的商品。
�。�7）第一聯(lián)的“銷售退回證明”分部門放好，以備保安檢查之用。
�。�8）將第二聯(lián)存檔。
2、金庫交款程序
每日銀行的保安和現(xiàn)金提款人到商場提款須先到防損部。
防損部經(jīng)理或助理：
1）根據(jù)銀行提供的資料檢查銀行人員的胸卡。
2）指派一名防損員陪同銀行人員到金庫。
3）必須清點現(xiàn)金數(shù)額以確保符合銀行存款單的詳細(xì)內(nèi)容。
4）檢查過銀行存款單的詳細(xì)金額后蓋上銀行印章和私人印章。
5）只允許提款人進(jìn)入金庫。
金庫會計：
1）根據(jù)銀行提供的資料檢查存款單上的2個印章。
2）將第一聯(lián)送交會計部準(zhǔn)備憑證。
3）將第二、第三聯(lián)銀行存款單交給提款人。 防損員：
陪同銀行人員離店且至銀行車前。
篇三：超市門店殘次品退貨流程
一、配送中心對各門店殘次庫運作流程之門店收集殘次貨、配送中心定每月10、25日集中收集門店殘次品。
二、配送中心定每月10日、25日（即每半月一次）共兩次由配送車司機(jī)集中收集各門店的殘次品帶回配送倉庫，包括以下商品：
1、臨保下架供應(yīng)商不做相關(guān)促銷手段的商品（此類商品下架時
門店需與相關(guān)供應(yīng)商業(yè)務(wù)員聯(lián)系此類商品是否于門店做買一送
一或相關(guān)捆綁銷售，有做活動的支持供應(yīng)商繼續(xù)銷售一段時間，具體還允許銷售時間根據(jù)商品的到期情況門店自行制定）；
2、清場廠家退貨商品；
3、有質(zhì)量問題、包裝破損無法再銷售商品。注：食品類易腐易
爛殘次商品需把相同商品用連卷袋裝好并貼上條碼、名稱、數(shù)
量等信息。
4、促銷商品促銷結(jié)束庫存量過大商品；
三、門店定每月8日、23日整理以上所列舉的商品，按供應(yīng)商分類，打?qū)崝?shù)退單，備注“退到配送中心統(tǒng)一退貨”并貼“退貨專用
標(biāo)簽”（有專用的表格），做一份“當(dāng)?shù)晖素浗y(tǒng)計匯總表”（有專
用的表格），主要統(tǒng)計各單的件數(shù)及大小匯總，RTX發(fā)給配送中
心錄入員或傳真到配送中心（83811537）
四、配送中心錄入員每月9日、24日早上一上班，對各門店的退貨件數(shù)及大小做個統(tǒng)計及匯總，制成“各門店退貨匯總表”（有專用的表格）中，交給主管
五、配送中心主管根據(jù)“各門店退貨匯總表”安排相應(yīng)車輛及根據(jù)門店的分布制定合理的行車路線并交待司機(jī)或配送員必須按行車路線到各門店把退貨拉到配送中心，主管安排出車后安排配送中心錄入員通知各門店準(zhǔn)備好退貨單據(jù)、“當(dāng)?shù)晖素浗y(tǒng)計匯總表”及相應(yīng)的貨物，車輛即到門店拉回退貨。
六、司機(jī)或配送員須知：
1、到門店找收貨員或值班經(jīng)理先拿到此次所有拉回貨物的退貨單及“當(dāng)?shù)晖素浗y(tǒng)計匯總表”，
2、與門店交接只交接總件數(shù)，不清點具體的貨物數(shù)量，3、裝貨按照分類有序、重下上輕、易碎物品單獨放等的原則進(jìn)行裝車
七、司機(jī)或配送員將退貨單及“當(dāng)?shù)晖素泤R總統(tǒng)計表”交給配送中心收貨員，收貨員接單后先核對一下所到與“當(dāng)?shù)晖素泤R總統(tǒng)計表”中是否有漏，無誤后安排按門店卸貨并進(jìn)行清點，有誤的當(dāng)場與各門店確認(rèn)后在退貨單數(shù)量上做相應(yīng)修改后于退貨單上簽字并注明“收貨”，并把商品拉到退貨區(qū)，按供應(yīng)商進(jìn)行分類存放；
八、配送中心收貨員于“倉庫進(jìn)貨登記表”（有專用的表格）中登記相關(guān)內(nèi)容后將退貨單據(jù)交給錄入員，錄入員按相關(guān)退貨單據(jù)分別打印出訂單，交給收貨員填寫數(shù)量及收貨員簽字確認(rèn)后打驗收單；注：門店的退貨單等同于廠家的送貨單。
九、錄入員打驗收單時需備注“針對XX單號退單進(jìn)貨”，需認(rèn)真核對數(shù)量及進(jìn)價，當(dāng)價格有疑義時需向主管匯報解決后按正確的
價格入庫。
十、配送中心錄入員核對無誤后保存并打印出驗收單，交收貨員、主管分別簽字確認(rèn)后存于“未審單）中
十一、配送中心錄入員每天下班前按當(dāng)天日期整理驗收單并于系統(tǒng)中審核，從系統(tǒng)中打印”收貨匯總表“與實際驗收單據(jù)逐一核對，無誤后把”收貨匯總表“及單據(jù)卷成一卷，并于外面注明“配送中心X年X月X日驗收單”，放于”已審單“中
十二、錄入員定于每周一將整理好的單據(jù)上交到財務(wù)部，并要求財務(wù)部工作人員于“收貨匯總表”中簽字確認(rèn)收到此些單據(jù)，把簽字的“收貨匯總表”帶回店內(nèi)，統(tǒng)一存放于“已審單”中，每月1日，把已簽字的“收貨匯總表”訂成冊卷成卷，并于外面?zhèn)渥ⅰ芭渌椭行腦年X月驗收單據(jù)簽收單”，存檔備查。
十三、財務(wù)人員需根據(jù)相關(guān)單據(jù)，對各門店及各供應(yīng)商的帳款進(jìn)行結(jié)算或回收。配送中心各門店殘次庫處理各門店殘次貨流程
一、配送中心收貨員將各門店所收集的退貨商品統(tǒng)一放于退貨區(qū)，并按供應(yīng)商分類分別存放，退貨區(qū)采用菜框堆疊式。
二、配送中心收貨員對每一個供應(yīng)商的退貨分類須做好以下：1、供應(yīng)商名稱須用卡套固定于菜框上面；2、對退貨商品做好“庫
存卡”（有專用的表格），主要為品名、條碼、數(shù)量，對于未及
時退走的商品應(yīng)于新退貨商品進(jìn)來時更新新的“庫存卡”。
三、配送中心收貨員針對各門店收集已整理好的退貨商品，整理一份各供應(yīng)商退貨清單交給錄入員打預(yù)退單。
四、配送中心錄入員收到退貨清單后于系統(tǒng)中打出各供應(yīng)商的預(yù)退單，需核對退貨的單價、數(shù)量（是否與退貨清單一致），并交給收貨員
五、配送中心收貨員根據(jù)預(yù)退單情況填寫 “供應(yīng)商退貨通知登記表”（有專用的表格），針對供應(yīng)商的家數(shù)，分批次安排供應(yīng)商
于15日之內(nèi)全部退完（即下次收集各門店退貨之前），并致電供應(yīng)商于某日前來退貨。
六、供應(yīng)商來配送中心退貨時，配送中心收貨員按預(yù)退單同供應(yīng)商一起核對實物數(shù)量、打包并貼“配送中心退貨專用貼”（有專用的表格，對于有誤的商品單獨再打一張預(yù)退單，無誤后于預(yù)退單上注明“共幾件”并簽字確認(rèn)，讓供應(yīng)商也于預(yù)退單上簽字確認(rèn)，收貨員把簽好的預(yù)退單交給錄入員）。
七、配送中心錄入員接預(yù)退單后，于系統(tǒng)中打?qū)嵧藛�，一定要核對�?shù)量與實退數(shù)量一致，確認(rèn)無誤后打印保存。
八、配送中心錄入員把退貨單交由收貨員、供應(yīng)商、主管簽完字后，白聯(lián)留下放于“退貨單”箱中，紅聯(lián)給供應(yīng)商提取退貨物品。
九、配送中心防損員需核對供應(yīng)商所帶出商品是否貼有此供應(yīng)商的標(biāo)貼及總件數(shù)與退貨單是否一致
十、配送中心錄入員于每日下班前整理當(dāng)天退貨單，于系統(tǒng)中打印一份“當(dāng)日退貨匯總表”與實際退貨單據(jù)逐一對，無誤后把退貨單及“當(dāng)日退貨匯總表”卷成一卷并注明“配送中心X年X月X日退貨單”。
十一、配送中心錄入員定于每周一將相關(guān)退貨單據(jù)上交財務(wù)部，并要求財務(wù)工作人員于“當(dāng)日收貨匯總表”中簽確認(rèn)注明已收到此單據(jù)，把已簽收的單據(jù)帶回存于“退貨單”箱中
十二、配送中心錄入員于每月1日整理上月已簽收“退貨匯總表”，訂成冊卷成卷，備注“配送中心X年X月退貨單簽收集”，存檔備查。
十三、財務(wù)根據(jù)上交的相關(guān)退貨單進(jìn)行帳務(wù)處理。
【超市退貨流程總結(jié)】相關(guān)文章：
語文教學(xué)流程設(shè)計（精選15篇）04-03
關(guān)于習(xí)作課的教學(xué)流程設(shè)計（通用11篇）12-20
超市可行性報告范文03-19
學(xué)科總結(jié)03-20
電場公式總結(jié)06-08
離�？偨Y(jié)精選范文03-19
工會總結(jié)范本03-19
總結(jié)電熱的作用12-09