IT運(yùn)維方案
為了確保工作或事情能高效地開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的IT運(yùn)維方案，希望對(duì)大家有所幫助。
IT運(yùn)維方案1
為解決某某光伏電站運(yùn)維班組建設(shè)的問(wèn)題，根據(jù)《某某班組綜合考評(píng)[20xx] 28號(hào)》運(yùn)維班組年度綜合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)某某新能源科技有限公司對(duì)某某電站所提意見建議的進(jìn)行整改，確保整改工作有序推進(jìn)、取得成效，提高電站運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合實(shí)際情況，制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以某某＂班組綜合考核評(píng)價(jià)辦法”為指導(dǎo)綱要，提升班組員工素質(zhì)為重點(diǎn)，切實(shí)提高班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)和管理水平，以求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的總體工作思路，實(shí)現(xiàn)班組工作要求精細(xì)化、工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作步驟程序化、工作考評(píng)數(shù)據(jù)化、工作管理規(guī)范化，努力打造重安全、強(qiáng)技能、作風(fēng)硬的優(yōu)秀員工隊(duì)伍，建設(shè)安全、高效、活力、和諧的一流班組，為全面推動(dòng)公司精益化發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、整改內(nèi)容及整改方案
問(wèn)題描述：考核管理
1、未根據(jù)績(jī)效考核管理辦法實(shí)施月度考核，扣3分。
整改方案：目前電站實(shí)施的考核為季度考核，月度考核標(biāo)準(zhǔn)再下一季度實(shí)施月度和季度考核。
2、考核結(jié)果未經(jīng)過(guò)班委會(huì)討論通過(guò)，扣2分。
整改方案：待實(shí)施月度考核時(shí)，月度考核標(biāo)準(zhǔn)按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
問(wèn)題描述：資料管理
班組制度包括崗位職責(zé)、專業(yè)管理制度、綜合管理制度等，要建立制度目錄、分類匯總并建立電子文檔。未按要求管理，扣2分。
整改方案：目前電站已建立相應(yīng)的崗位制度、專業(yè)管理制度、綜合管理制度等，但資料還未建立健全并分類匯總，目前電站按資料管理要求，正在逐項(xiàng)完善資料管理。
班組技術(shù)資料包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、圖紙、報(bào)表運(yùn)行分析等，要建立資料目錄、專人負(fù)責(zé)維護(hù)。未按要求管理，扣2分。
整改方案:目前電站已建立相應(yīng)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、圖紙、報(bào)表運(yùn)行分析等，但相關(guān)資料并未完善，目前電站按資料管理要求，正在逐項(xiàng)完善資料管理。
問(wèn)題描述：安全目標(biāo)
1、根據(jù)本單位、本部門安全目標(biāo)制定可量化考核的班組安目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)置不低于部門安全目標(biāo)，未設(shè)定扣5分。
整改方案：電站會(huì)根據(jù)本單位、本部門安全目標(biāo)制定可量化考核的班組安全目標(biāo)的要求進(jìn)行安全目標(biāo)的整改。
問(wèn)題描述：安全活動(dòng)
1、班組安全活動(dòng)未做到每周至少一次，扣2分。
整改方案：電站20xx年1月前實(shí)施的安全活動(dòng)為每月兩次，自20xx年2月分以后按照公司的相關(guān)制度要求進(jìn)行每周至少一次的安全活動(dòng)。
2、班組安全活動(dòng)未明確活動(dòng)成果或者反措，扣3分。
整改方案：根據(jù)班組安全活動(dòng)要求，電站嚴(yán)格按照安全活動(dòng)要求落實(shí)和完善安全活動(dòng)成果和反措。
問(wèn)題描述：開展QHSE管理提升
1、未按照QHSE管理提升要求落實(shí)管理工器具，扣2分。
整改方案：根據(jù)QHSE管理要求，電站嚴(yán)格按照QHSE管理要求進(jìn)行整改，明確工器具進(jìn)出入庫(kù)數(shù)量、時(shí)間和和保管情況等。
2、未按時(shí)填報(bào)安全觀察卡，領(lǐng)先指標(biāo)卡，扣1分；安全警戒卡未按時(shí)學(xué)習(xí)，扣1分；安全檢查、安全培訓(xùn)未按照矩陣式要求逐項(xiàng)落實(shí)，扣1分。
整改方案：由于電站為移交1年多的新電站，相關(guān)安全觀察卡、領(lǐng)先指標(biāo)卡和安全警戒卡、安全檢查和安全培訓(xùn)等一些相關(guān)記錄以未移交之前要求進(jìn)行巡檢和記錄，目前電站已按照QHSE管理提升的要求進(jìn)行整改和落實(shí)。
問(wèn)題描述：安全工器具使用和管理
1、未建立安全工器具及試驗(yàn)儀器臺(tái)賬、建立臺(tái)賬內(nèi)容不全，臺(tái)賬清單不完整，扣5分。
整改方案：目前電站已建立有安全工器具及試驗(yàn)臺(tái)賬，但臺(tái)賬內(nèi)容不全，根據(jù)安全工器具使用和管理的要求，電站逐項(xiàng)完善臺(tái)賬的相關(guān)記錄。
未在安全工器具臺(tái)賬準(zhǔn)確記錄安全工器具狀況，檢驗(yàn)記錄、使用期限、借用及歸還信息，扣1分。
整改方案：目前電站已建立有安全工器具得相關(guān)記錄但內(nèi)容不全，根據(jù)安全工器具使用和管理的要求，電站正在逐項(xiàng)完善臺(tái)賬的相關(guān)記錄。
問(wèn)題描述：安全檢查及救護(hù)
按規(guī)定對(duì)本班組負(fù)責(zé)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行檢查、報(bào)告、配置、維護(hù)。生產(chǎn)場(chǎng)所未按規(guī)定設(shè)置安全標(biāo)志，扣2分。
整改方案：目前電站以對(duì)負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行檢查、報(bào)告、配置、維護(hù)，但生產(chǎn)場(chǎng)所設(shè)置安全標(biāo)志還未完善，根據(jù)安全檢查和救護(hù)，電站正在逐步完善安全標(biāo)志標(biāo)識(shí)。
問(wèn)題描述：計(jì)劃管理
班組月底制定下月安全、生產(chǎn)、培訓(xùn)等工作計(jì)劃。缺少月度工作計(jì)劃，扣2分。
整改方案：電站目前未制定下月安全、生產(chǎn)、培訓(xùn)等工作計(jì)劃，根據(jù)工作計(jì)劃管理要求，電站從下一月開始開展月度安全、生產(chǎn)、培訓(xùn)等工作計(jì)劃。
問(wèn)題描述：經(jīng)濟(jì)管理
1、每月結(jié)合班組所管轄設(shè)備運(yùn)行狀況，開展檢修質(zhì)量分析，評(píng)估缺陷處理效果和經(jīng)濟(jì)性，制定提升措施，未按上述要求分析，扣2分。
整改方案：電站目前有運(yùn)行分析記錄，未有開展檢修質(zhì)量分析，評(píng)估缺陷處理效果和經(jīng)濟(jì)性，制定提升措施，根據(jù)經(jīng)濟(jì)管理要求，電站逐項(xiàng)開展檢修質(zhì)量分析，評(píng)估缺陷處理效果和經(jīng)濟(jì)性，制定提升措施。
問(wèn)題描述：設(shè)備管理
嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備異動(dòng)管理制度。無(wú)設(shè)備異動(dòng)臺(tái)賬，扣3分，記錄不完整，扣1分。
整改方案：電站目前無(wú)設(shè)備異動(dòng)臺(tái)賬，根據(jù)設(shè)備管理要求，電站對(duì)設(shè)備異動(dòng)臺(tái)賬和記錄予以完善。
未每月進(jìn)行設(shè)備缺陷分析總結(jié)，扣2分。
整改方案：根據(jù)設(shè)備管理要求，電站對(duì)設(shè)備缺陷分析總結(jié)予以完善。
問(wèn)題描述：技術(shù)監(jiān)督
1、每月制定技術(shù)監(jiān)督工作計(jì)劃和技術(shù)監(jiān)督問(wèn)題整改計(jì)劃。無(wú)相關(guān)計(jì)劃，扣5分；未完成計(jì)劃，扣3分。
整改方案：電站目前未制定技術(shù)監(jiān)督工作計(jì)劃和技術(shù)監(jiān)督問(wèn)題整改計(jì)劃，根據(jù)技術(shù)監(jiān)督要求，電站逐項(xiàng)落實(shí)并完成相關(guān)技術(shù)監(jiān)督計(jì)劃。
問(wèn)題描述：文明生產(chǎn)
班組工作現(xiàn)場(chǎng)要“三無(wú)”（無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)工作中要“三不落地”）（使用的工器具，卸下的零部件及贓物不落地），”三不亂”（電線不亂拉、管路不亂放、雜物不亂丟）；每日收工前，做到“工完、料凈、場(chǎng)地清”。未做到以上要求，扣2分。
整改方案：由于場(chǎng)站設(shè)計(jì)和建設(shè)的空間制約，電站目前存放的相關(guān)工器具和項(xiàng)目移交的備件場(chǎng)所空間不夠，電站的工器具和相關(guān)備件擺放有所不協(xié)調(diào)；根據(jù)文明生產(chǎn)的要求，電站已對(duì)相應(yīng)的工器具和備件進(jìn)行整改和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。
問(wèn)題描述：技能競(jìng)賽
1、組織崗位練兵，技術(shù)比武每年少于2次，扣5分。
整改方案：電站目前組織崗位練兵，技術(shù)比武等競(jìng)賽活動(dòng)，根據(jù)技能競(jìng)賽要求，電站在后期認(rèn)真落實(shí)相關(guān)技能競(jìng)賽活動(dòng)并做好相關(guān)記錄。
問(wèn)題描述：崗位實(shí)訓(xùn)
1、未按要求組織開展事故預(yù)想、反事故演習(xí)、應(yīng)急預(yù)案活動(dòng)，扣5分。
整改方案：目前電站已組織開展事故預(yù)想、反事故演習(xí)、應(yīng)急預(yù)案活動(dòng)，但未完善，根據(jù)崗位實(shí)訓(xùn)要求，電站正在逐步完善相關(guān)事故預(yù)想、反事故演習(xí)、應(yīng)急預(yù)案活動(dòng)等。
問(wèn)題描述：民主管理
1、未按要求開展技術(shù)比武、QC小組、建言獻(xiàn)策、合理化建議等活動(dòng)，扣4分。
整改方案：電站運(yùn)維工作人員在日常工作中有建言獻(xiàn)策和合理化建議等，但無(wú)相關(guān)記錄，根據(jù)民主管理電站后期認(rèn)真落實(shí)技術(shù)比武、QC小組、建言獻(xiàn)策、合理化建議等活動(dòng)。
問(wèn)題描述：基礎(chǔ)管理
1、班組綜合記錄、班組安全管理記錄、班長(zhǎng)工作日志做到文本完整、信息準(zhǔn)確、內(nèi)容真實(shí)、記錄及時(shí)規(guī)范，得10分。
整改方案：目前電站已實(shí)行班組綜合記錄、班組安全管理記錄、班長(zhǎng)工作日志做到文本完整、信息準(zhǔn)確、內(nèi)容真實(shí)、記錄，但內(nèi)容規(guī)范化未達(dá)標(biāo)，根據(jù)基礎(chǔ)管理，電站在各種記錄正在逐步規(guī)范化。
2、實(shí)行定制管理，班容班貌做到“5凈”（門窗、桌椅、資料柜、地面、墻壁干凈）、“五齊”（桌椅放置、資料柜放置、桌面辦公用品擺放、上墻圖表懸掛、柜內(nèi)資料物品擺放整齊）得10分。
整改方案：目前電站已實(shí)行定制管理，班容班貌做到“5凈”、“五齊”，但對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化定制管理還有所欠缺，根據(jù)基礎(chǔ)管理要求，電站正在邁向標(biāo)準(zhǔn)化定制管理。
總結(jié)：某某電站根據(jù)運(yùn)維班組年度綜合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自查時(shí)，在工作上發(fā)現(xiàn)許多的不足，根據(jù)自查和上級(jí)公司提出的意見和建議，結(jié)合年度工作重點(diǎn)和實(shí)際情況，制定更加詳細(xì)的整改方案，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行認(rèn)真整改，形成事后回應(yīng)機(jī)制，在完成本次整改工作后要及時(shí)進(jìn)行深刻剖析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷注重提高工作效能。
IT運(yùn)維方案2
今年是我礦奮斗原煤產(chǎn)量五百萬(wàn)噸本安體系提升年，為進(jìn)一步加強(qiáng)我工區(qū)安全生產(chǎn)工作，深入貫徹落實(shí)煤礦《安全生產(chǎn)法》，增強(qiáng)全區(qū)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全保障能力，堅(jiān)持“安全第一、生產(chǎn)第二、預(yù)防為主、科學(xué)管理”的方針，奏響“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”的主題旋律，推進(jìn)各項(xiàng)安全措施的有效落實(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)我工區(qū)安全生產(chǎn)工作持續(xù)好轉(zhuǎn)，開展20xx年“安全生產(chǎn)月”相關(guān)活動(dòng)，為機(jī)電工區(qū)創(chuàng)造和提供穩(wěn)定良好的安全生產(chǎn)環(huán)境�，F(xiàn)結(jié)合我工區(qū)實(shí)際，制定本活動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)宣傳安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和安全知識(shí)，樹立傳播“安全第一、生產(chǎn)第二”的安全理念，緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”主題，以貫徹執(zhí)行“本安體系提升年”為主線，著重強(qiáng)化我工區(qū)全體員工的安全意識(shí)，全面提高員工的安全素質(zhì)；同時(shí)， 組織開展好“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，注重實(shí)效和實(shí)際，與兩級(jí)公司企業(yè)安全文化建設(shè)相結(jié)合，“強(qiáng)化員工現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控的安全意識(shí)，提高預(yù)知危險(xiǎn)的能力”；積極倡導(dǎo)以人為本，誠(chéng)實(shí)守信，營(yíng)造全員參與的企業(yè)安全文化氛圍，最終實(shí)現(xiàn)我區(qū)隊(duì)“區(qū)隊(duì)零重傷、班組零輕傷、個(gè)人零違章”的“三零”目標(biāo)。
二、活動(dòng)主題
《科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展》
三、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
機(jī)電維運(yùn)工區(qū)成立“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次活動(dòng) 的領(lǐng)導(dǎo)工作，小組機(jī)構(gòu)如下：
組 長(zhǎng)：
龔玉華、劉文闖
副組長(zhǎng)：
肖冰冰、王利全
成員：
王雙斗、 尉亮亮、 邢武平、 郭俊俊、 段春輝、 劉向虎、孟兆明
四、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排
安全生產(chǎn)月活動(dòng)于20xx年1月1日至1月31日開展。
第一階段為安全宣傳階段，通過(guò)隊(duì)組安全宣傳欄和周一、周三學(xué)習(xí)進(jìn)行宣傳報(bào)道區(qū)隊(duì)安全生產(chǎn)月活動(dòng)啟動(dòng)情況；開展安全圖片教育展活動(dòng)，加強(qiáng)員工的安全意識(shí)。
�。�1月 1 日-1 月 9 日 ）
第二階段為開展安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)階段，進(jìn)一步提高員工安全意識(shí)，并進(jìn)行全區(qū)隊(duì)隱患排查工作，對(duì)查出的隱患要及時(shí)整改，并對(duì)其責(zé)任人加重處罰；開展“十個(gè)一” 活動(dòng)，組織班組員工以班組為單位，開展“查一起事故隱患、糾正一次違章行為、提一條安全合理化建議、 當(dāng)一天安全員、做一件預(yù)防事故的實(shí)事、憶一次事故教訓(xùn)、讀一本安全生產(chǎn)方面的書籍、接受一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)、舉辦一次安全生產(chǎn)演講、搞一次安全生產(chǎn)宣傳”活動(dòng)。
�。�1 月 9 日--1 月 18 日）
第三階段為進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)和“崗位描述、崗位危險(xiǎn)源、手指口述”競(jìng)賽階段，通過(guò)比賽使員工進(jìn)一步掌握在生產(chǎn)工作中的崗位知識(shí)及員工的應(yīng)變能力，比賽結(jié)束后還要對(duì)成績(jī)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
(1 月 19 日--1 月 25 日）
第四階段為安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案演練，專題教育階段，組織員工觀看安全教育影片活動(dòng)和煤礦救災(zāi)實(shí)踐操作演習(xí)活動(dòng)。
�。�1 日--1 月 30 日）；
1 月 31 日為安全生產(chǎn)月活動(dòng)總結(jié)時(shí)間。
五、保障措施
1、居安思危，堅(jiān)定實(shí)現(xiàn)“零事故、零傷害、零損傷”的信念，扎實(shí)有效的開展“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”，促進(jìn)本隊(duì)的安全管理工作。
2、開展各種形式的安全隱患排查，嚴(yán)格仔細(xì)的進(jìn)行隱患排查，提高日常檢查質(zhì)量，不留死角，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到個(gè)人。
3、推進(jìn)全工區(qū)安全文化建設(shè)，規(guī)范員工的操作行為，真正把員工塑造為在工作上想安全、要安全、懂安全的本質(zhì)安全人。提高全工區(qū)的管理水平。
4、嚴(yán)格落實(shí)帶班制度，要求每班都有隊(duì)干現(xiàn)場(chǎng)帶班。
機(jī)電隊(duì)黨支部
年 月 日
IT運(yùn)維方案3
1.項(xiàng)目概述
桐柏抽水蓄能電站照明系統(tǒng)主要包括地下廠房、上庫(kù)、下庫(kù)絕緣油庫(kù)以及廠區(qū)道路照明系統(tǒng)。照明種類分為正常照明、事故照明和疏散指示照明。所有廠內(nèi)房間和工作、運(yùn)輸、人行的通道、各種廊道等場(chǎng)所設(shè)置正常照明。當(dāng)正常照明因故障熄滅后（包括火災(zāi)時(shí)），對(duì)需要確保處于危險(xiǎn)之中的人員能繼續(xù)工作和安全撤離應(yīng)置事故照明。當(dāng)正常照明因故障熄滅后（包括火災(zāi)時(shí)），對(duì)需要確保人員安全疏散的出口和通道應(yīng)疏散指示照明。
本次維護(hù)服務(wù)的范圍包括：桐柏抽水蓄能電站全站照明系統(tǒng)的定期維護(hù)、消缺。
2.服務(wù)依據(jù)
? DL/T 5161.17-20xx 電氣照明裝置施工質(zhì)量檢驗(yàn) ? SDGJ 56-83 火力發(fā)電廠和變電所照明設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)定 ? GB 17945-20xx 消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng) ? Q/GDW 46-002—20xx-20402設(shè)備缺陷管理標(biāo)準(zhǔn) ? Q/GDW 46-008—20xx-20401設(shè)備巡回檢查管理標(biāo)準(zhǔn) ? Q/GDW 46-001—20xx-20405檢修作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) ? Q/GDW 46-001—20xx-20402設(shè)備維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn) ? Q/GDW 46-001—20xx-20409工作票管理標(biāo)準(zhǔn)
? 其他適用的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，有關(guān)規(guī)程規(guī)范及管理制度、以及設(shè)計(jì)文件和圖
紙、設(shè)備使用說(shuō)明和維護(hù)手冊(cè)等。
3.工作內(nèi)容
通過(guò)照明系統(tǒng)日常消缺維護(hù)工作，使整個(gè)照明系統(tǒng)經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)、運(yùn)行正常，主要包括：定期對(duì)電站照明系統(tǒng)進(jìn)行巡檢；對(duì)巡檢和設(shè)備日常運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行處理；照明燈具的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
3.1運(yùn)行維護(hù)管理
3.1.1根據(jù)公司明確的運(yùn)行方式，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，編制和制定運(yùn)行巡檢方案、運(yùn)行及維護(hù)規(guī)程、制度，組織安排運(yùn)行巡檢、設(shè)備定期切換和消缺檢修工作。運(yùn)行維護(hù)機(jī)構(gòu)、方案、規(guī)程及管理制度報(bào)公司審查后施行，運(yùn)檢部備案。
3.1.2選派的運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)接受安質(zhì)部安規(guī)教育培訓(xùn)，經(jīng)公司安質(zhì)部考試合格備案后進(jìn)場(chǎng)工作。
3.1.3選派的運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，使其能熟悉設(shè)備、系統(tǒng)和運(yùn)行狀況，熟悉操作和事故處理，熟悉本崗位規(guī)程制度，能正確地進(jìn)行操作和判斷設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)故障和排除故障，掌握一般的維修技能，并經(jīng)考試合格后方可進(jìn)場(chǎng)工作。
3.1.4運(yùn)行維護(hù)人員按照規(guī)定的運(yùn)行維護(hù)規(guī)程和巡檢方案要求進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)。
3.2 運(yùn)行操作
3.2.1根據(jù)采購(gòu)人明確的運(yùn)行方式，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，編制和制定運(yùn)行方案及運(yùn)行規(guī)程、制度，組織安排運(yùn)行工作。
3.2.2地下廠房、地下洞室、開關(guān)站等生產(chǎn)區(qū)域的照明系統(tǒng)采用定期巡視、人工現(xiàn)場(chǎng)就地切換操作的方式運(yùn)行，室外路燈照明、景觀照明采用人工定時(shí)開閉方式進(jìn)行運(yùn)行。
3.2.3自動(dòng)運(yùn)行設(shè)備由運(yùn)行維護(hù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備的開啟、關(guān)閉等現(xiàn)場(chǎng)操作控制工作。當(dāng)有特殊要求時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)在接到指令后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作控制，并確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常。
3.2.4 在合同簽訂一個(gè)月后在滿足現(xiàn)場(chǎng)照明亮度要求的前提下，提交《全廠照明系統(tǒng)設(shè)備優(yōu)化運(yùn)行配置表》，該表中應(yīng)分區(qū)域提出該區(qū)域照明系統(tǒng)設(shè)備最優(yōu)化運(yùn)行方式。
3.3 設(shè)備巡視檢查
3.3.1建立設(shè)備巡檢管理制度，制定設(shè)備巡視路線及頻次報(bào)公司運(yùn)檢部審查備案后執(zhí)行，安排專人根據(jù)備案的巡檢制度對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。
3.3.2運(yùn)行維護(hù)人員在巡檢時(shí)，正確著裝，遵守電業(yè)安全工作規(guī)程中的有關(guān)規(guī)定，攜帶必要的工具。巡檢時(shí)要仔細(xì)，做到“六到”。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，應(yīng)立即匯報(bào)，緊急缺陷必須馬上匯報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，若設(shè)備缺陷比較嚴(yán)重，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查，確認(rèn)后立即作好處理對(duì)策，組織人員進(jìn)行搶修。
3.3.3對(duì)設(shè)備的巡檢應(yīng)針對(duì)當(dāng)時(shí)的運(yùn)行方式和環(huán)境變化等特點(diǎn)，使設(shè)備異常能得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并得到控制。遇下列情況，應(yīng)進(jìn)行機(jī)動(dòng)巡回檢查或增加巡回檢查的時(shí)間和次數(shù)：
A.運(yùn)行操作過(guò)或定期試驗(yàn)過(guò)的設(shè)備。 B.存在重大隱患或缺陷的設(shè)備。 C.惡劣天氣時(shí)，可能受影響的設(shè)備。 D.新投用和檢修后的設(shè)備 E.嚴(yán)重過(guò)負(fù)荷的設(shè)備。
F.發(fā)生事故后同類設(shè)備或相連運(yùn)行可能受到影響的設(shè)備。 3.3.4巡檢周期：
A.地下廠房、地下洞室、500KV開關(guān)站（繼保樓、柴油發(fā)電機(jī)房）、中控樓等區(qū)域的照明系統(tǒng)：由運(yùn)行巡檢人員每天巡檢一次；
B.其他區(qū)域電站運(yùn)行設(shè)備由運(yùn)行巡檢人員每周不少于二次巡檢； C.室外路燈照明、景觀照明由巡檢人員每周不少于一次巡檢； D.人員不經(jīng)常進(jìn)入的部位每半月不少于1次巡檢。
3.3.5每次巡檢除運(yùn)行值班人員外，均需安排2名以上巡檢人員進(jìn)行，并做好巡檢記錄填寫照明系統(tǒng)巡檢表。 設(shè)備巡檢表格：
照明系統(tǒng)巡檢記錄
3.4 維護(hù)保養(yǎng)
3.4.1建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理制度和作業(yè)規(guī)程，以規(guī)范和指導(dǎo)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。
3.4.2系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)，按照公司運(yùn)檢部審核同意的項(xiàng)目、頻次進(jìn)行。 3.4.3在維護(hù)保養(yǎng)中應(yīng)按照維保手冊(cè)對(duì)有特殊要求設(shè)備進(jìn)行特殊維護(hù)和保養(yǎng)。
3.4.4設(shè)備定檢表格：照明系統(tǒng)定檢記錄表 一、 定檢周期 每月一次 一、
定檢內(nèi)容
三、 記錄設(shè)備缺陷情況、處理措施、遺留問(wèn)題
四、 本次定檢工作評(píng)估
定檢人： 審核人:
定檢時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 至 年 月 日 時(shí) 分
3.5 缺陷處理
3.5.1 接到故障報(bào)告，立即組織人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程實(shí)施搶修，對(duì)危及人身或主設(shè)備安全的故障，應(yīng)立即實(shí)施搶修處理。
3.5.2 按公司設(shè)備缺陷管理制度定期上報(bào)運(yùn)行設(shè)備缺陷統(tǒng)計(jì)報(bào)表,以便采購(gòu)人隨時(shí)了解設(shè)備的缺陷狀況和缺陷處理的全過(guò)程。
3.6 備品備件及材料管理
3.6.1每月23日前向采購(gòu)人提交下下個(gè)月備品備件及材料需求計(jì)劃，按規(guī)定格式填寫備品備件或材料的名稱、型號(hào)、數(shù)量、物料編碼等，報(bào)委托方審批后，按相關(guān)規(guī)定由應(yīng)答人進(jìn)行采購(gòu)。
IT運(yùn)維方案4
為加強(qiáng)我鎮(zhèn)生活污水處理設(shè)施日常運(yùn)行管理，全面提高其運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，確保污水處理設(shè)施正常穩(wěn)定運(yùn)行，發(fā)揮減排效益，促進(jìn)水環(huán)境質(zhì)量的改善，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本方案。
一、目標(biāo)任務(wù)
本方案所指農(nóng)村生活污水處理設(shè)施是XX鎮(zhèn)境內(nèi)已建成并交付使用的所有農(nóng)村集中式生活污水處理設(shè)施。農(nóng)村生活污水處理設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)是保障污水處理設(shè)施正常運(yùn)行，出水達(dá)到設(shè)計(jì)排放標(biāo)準(zhǔn)。
二、責(zé)任分工
以“屬地為主、政府主導(dǎo)、群眾參與和誰(shuí)建設(shè)、誰(shuí)運(yùn)營(yíng)、誰(shuí)管理”相結(jié)合的原則，建立完善農(nóng)村生活污水處理設(shè)施維護(hù)管理責(zé)任體系。由于XX鎮(zhèn)轄區(qū)的農(nóng)村生活污水設(shè)施維護(hù)管理沒(méi)有統(tǒng)一納入第三方運(yùn)維，目前維護(hù)管理的主體是建設(shè)施工方和鎮(zhèn)村兩級(jí)。集鎮(zhèn)XX、XX村污水處理廠由拓興公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，其他行政村污水處理設(shè)施由相應(yīng)行政村作為運(yùn)維管理責(zé)任主體。各級(jí)主體層層負(fù)責(zé)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。
三、運(yùn)維措施
�。ㄒ唬┘�(zhèn)XX村污水處理廠、XX村入河排污口2個(gè)，該兩村由區(qū)住建局拓興公司運(yùn)營(yíng)管理，達(dá)標(biāo)排放，鎮(zhèn)級(jí)環(huán)保部門負(fù)責(zé)監(jiān)督。
�。ǘ┢渌姓逦鬯幚碓O(shè)施（含XX村、XX兩個(gè)污水處理廠）由村級(jí)維護(hù)管理，鎮(zhèn)級(jí)環(huán)保部門負(fù)責(zé)監(jiān)督。
1、XX村、XX兩個(gè)微動(dòng)力污水處理站，由所在行政村負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，要保證水泵及配電設(shè)施運(yùn)行良好，無(wú)漏電、跳閘、異常等現(xiàn)象發(fā)生，確保設(shè)備正常運(yùn)行，要對(duì)池內(nèi)應(yīng)做到無(wú)板結(jié)、無(wú)垃圾、無(wú)雜草，保持場(chǎng)地的整潔美觀，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和環(huán)保部門督促落實(shí)尾水正常達(dá)標(biāo)排放。
2、若委托第三方進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管護(hù)，管護(hù)過(guò)程所產(chǎn)生的費(fèi)用由第三方支付，并確保尾水達(dá)標(biāo)排放，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和環(huán)保部門負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。
（三）行政村污水處理設(shè)施由各行政村作為運(yùn)維責(zé)任主體。
1、除XX村、XX村污水處理站采用微動(dòng)力外的其他村污水設(shè)施由各相應(yīng)村負(fù)責(zé)運(yùn)行管理，XX、XX村由各村指定專人定期加強(qiáng)維護(hù)管理。
2、各行政村負(fù)責(zé)把污水處理設(shè)施運(yùn)維管理納入村規(guī)民約，加強(qiáng)宣傳教育，組織村民自覺(jué)維護(hù)治污設(shè)施不受人為破壞。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
�。ㄒ唬┏闪X農(nóng)村生活污水處理設(shè)施運(yùn)維領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，三個(gè)環(huán)保網(wǎng)格員任副組長(zhǎng)，各村主任任成員。每個(gè)網(wǎng)格員掛鉤一個(gè)片區(qū)，形成分管領(lǐng)導(dǎo)組織牽頭，網(wǎng)格員監(jiān)督指導(dǎo)，村主任具體負(fù)責(zé)的日常運(yùn)維管理的工作格局。
�。ǘ┌匆髮�(duì)污水處理站所有設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
（三）按要求對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行巡查，對(duì)管網(wǎng)出現(xiàn)的漏、堵、壞、溢等異�，F(xiàn)象，盡快處理和修復(fù)。
�。ㄋ模┉h(huán)保部門委托有資質(zhì)的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)定期對(duì)生活污水處理系統(tǒng)的出水水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保設(shè)施出水正常達(dá)標(biāo)排放。
IT運(yùn)維方案5
首先，我認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功與否大體上應(yīng)該有以下幾個(gè)方面決定：
1、 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
2、 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和逐步培養(yǎng)
3、 團(tuán)隊(duì)的日常管理
4、 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核機(jī)制
下面我就從這幾個(gè)方面闡述一下我自己的觀點(diǎn)：
一、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成高于一切
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和潛力主要有構(gòu)成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)組成人員的素質(zhì)基本上決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景，人員素質(zhì)雖然可以通過(guò)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓(xùn)也不可能馬上從根本上提高一個(gè)人的基本素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)用人的集體而不是教育機(jī)構(gòu)。
團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)、技能、心態(tài)將直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體水平及工作效率的發(fā)揮。咱們公司人力資源部對(duì)于各部門相關(guān)崗位都有較規(guī)范的規(guī)定，因此，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)于自己團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)該注意最基本的三個(gè)方面：
1. 選擇復(fù)合型人才
我們所面對(duì)的客戶群體五花八門，涉及各行各業(yè)這就要
求我們每一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)人員一定要是個(gè)“雜家”：不管對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)還是宗教、釣魚或者足球都應(yīng)有所了解。因?yàn)樗麄兯鶑氖碌氖且豁?xiàng)與人溝通的工作，每天要遇到不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少我們?cè)诮佑|一個(gè)新客戶的時(shí)候?qū)τ谒岢龅脑掝}要能夠有一個(gè)切入點(diǎn)，接的上話，對(duì)于他所關(guān)心的問(wèn)題要有所了解。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對(duì)手過(guò)招時(shí)還是得靈活運(yùn)用，對(duì)手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。
2. 招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化
要想提高招聘效率，保障好的招聘結(jié)果，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理就應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間建立一套招聘“程序”。應(yīng)該和人力資源經(jīng)理一起，確定銷售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對(duì)應(yīng)各職能的 應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。所以，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對(duì)于團(tuán)隊(duì)的 人員結(jié)構(gòu)切不可是因人設(shè)事!
3. 問(wèn)題的解決能力是最重要因素
團(tuán)隊(duì)人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、
善于溝通等在招聘選擇時(shí)都會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個(gè)銷售人員是否合格的最重要的一條標(biāo)準(zhǔn)，就是 主動(dòng)解決問(wèn)題的能力。現(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問(wèn)題的收集和反饋，而對(duì)于來(lái)自客戶或市場(chǎng)的問(wèn)題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的.強(qiáng)與弱所決定的。
二、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵
個(gè)人認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)絕不僅僅是新員工招聘來(lái)時(shí)的幾次培訓(xùn)，不能夠把新員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)混為一談，我認(rèn)為新員工的培訓(xùn)在團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的過(guò)程中連1/10的比例都占不到。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)絕不是開幾堂課就能解決的問(wèn)題，而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷的提升、潛移默化，逐步的去形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氛圍，要賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神，權(quán)且稱為：團(tuán)隊(duì)文化。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)形成了這種風(fēng)氣自然會(huì)帶動(dòng)每一個(gè)新加入團(tuán)隊(duì)的新成員，只要這種精神在，不論人員怎么流動(dòng)都會(huì)是一個(gè)鐵的團(tuán)隊(duì)“鐵打的營(yíng)盤，流水的兵”。我認(rèn)為只有這樣才會(huì)有效的解決我們這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題，但是這需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)，但是會(huì)有一勞永逸的效果。(備注：我個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)在很多的公司都走入了一個(gè)共同的誤區(qū)，把業(yè)務(wù)精通，市場(chǎng)分析好的人才放在辦公室，而
讓一些新招的員工，還處于一知半解的人去跑市場(chǎng)這樣，這應(yīng)該是一個(gè)完全相反的做法�？蛻羰紫冉佑|和長(zhǎng)期接觸的應(yīng)該是一個(gè)公司的市場(chǎng)人員“客戶經(jīng)理”而不是辦公室人員，如果他對(duì)于你的市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)水平不滿意就留下了一個(gè)極壞的第一印象，久而久之社會(huì)上就會(huì)對(duì)于公司形成一種水平低下的認(rèn)識(shí)，不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展，決不能為了一點(diǎn)眼前的利益招聘了新人就盲目的往市場(chǎng)上推去開戶，這樣不是去開拓市場(chǎng)而是去砸市場(chǎng)，因?yàn)槭袌?chǎng)就這么大一個(gè)人不認(rèn)可你的市場(chǎng)人員你就失去了一個(gè)市場(chǎng)因子，還會(huì)形成一個(gè)不好的口碑，慢慢的就把自己的牌子毀了，所以我的看法是在一個(gè)新人成熟以前寧可不讓他做也不要讓他出去毀市場(chǎng)砸牌子，這應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)想可持續(xù)發(fā)展應(yīng)有的做法“工欲善其事，必先利其器”!)
關(guān)于具體實(shí)施的措施我簡(jiǎn)單的歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：
1、新員工的培訓(xùn)：主要是從行業(yè)特征、基本技能上進(jìn)
行培訓(xùn)，讓他們具有從事這個(gè)行業(yè)的基本知識(shí)，同時(shí)培養(yǎng)他們對(duì)于這個(gè)行業(yè)的信心，讓她們對(duì)于自己的職業(yè)發(fā)展建立一個(gè)高遠(yuǎn)的目標(biāo)。主要應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)：客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)和職業(yè)道德、證券交易的基本知識(shí)(一定要找專業(yè)的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，不可以怎么看K線都不知道就去找客戶，如果一個(gè)客戶不認(rèn)可你的業(yè)務(wù)員就不會(huì)認(rèn)可你的公司：同備注)、技術(shù)分析、國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)介紹(讓她們對(duì)于同行有一個(gè)了解，別人的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，做到知己知彼)。
IT運(yùn)維方案6
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對(duì)電能的需求量也越來(lái)越大，為了滿足社會(huì)的需求實(shí)現(xiàn)供電公司人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷（簡(jiǎn)稱“三集五大”）體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。而改革順利推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)“三集五大”目標(biāo)的基礎(chǔ)和動(dòng)力是基層班組管理。因此當(dāng)前工作中的首要任務(wù)是要對(duì)基層班組工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題和新情況進(jìn)行解決和處理。
1 變電運(yùn)維班組管理的新情況和新任務(wù)
隨著“三集五大”改革在山西的不斷推進(jìn)和深入，為迎接新形式下的挑戰(zhàn)，順利完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，對(duì)變電運(yùn)維班組的管理必須做出相應(yīng)的變化和調(diào)整，以適應(yīng)發(fā)展的需求。其中對(duì)運(yùn)維變電站的管理，最好采用三班倒的輪流值班模式，每班最好能配備兩名值班員、一名正值班員和一名副值班員，并且要指定一名值班員作為值班負(fù)責(zé)人。對(duì)站內(nèi)的運(yùn)維管理和各項(xiàng)生產(chǎn)工作當(dāng)值人員要緊密配合、共同協(xié)作。其主要任務(wù)包括以下七點(diǎn)：（1）值班人員對(duì)當(dāng)值的各項(xiàng)安全工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且要定期檢修和維護(hù)變電站內(nèi)的設(shè)備以及站內(nèi)資料的收集，在必要時(shí)還要參與一些站內(nèi)新建、改建和擴(kuò)建項(xiàng)目的工程驗(yàn)收工作和檢修設(shè)備的驗(yàn)收工作；（2）對(duì)總調(diào)度臺(tái)的調(diào)度指令要及時(shí)正確地接受和執(zhí)行，比如說(shuō)一些日常的倒閘操作和突發(fā)事故的處理工作；（3）對(duì)日常的工作票和操作票要及時(shí)地負(fù)責(zé)審查，并對(duì)其相關(guān)手續(xù)要及時(shí)地辦理。要提出如何預(yù)控危險(xiǎn)點(diǎn)的措施，并且對(duì)操作時(shí)的安全注意事項(xiàng)、具體的操作方法和要求要進(jìn)行及時(shí)的歸類和總結(jié)；（4）對(duì)設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)工作要做好，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備的運(yùn)行缺陷或設(shè)備故障要及時(shí)匯報(bào)和做好相關(guān)記錄工作；（5）交班時(shí)，接班人要負(fù)責(zé)審查交班人的工作情況，確認(rèn)合格后再接班，要做到交得清、接得明；（6）要積極響應(yīng)公司組織的各項(xiàng)安全活動(dòng)和培訓(xùn)工作；（7）要積極協(xié)助完成上級(jí)部門布置的各項(xiàng)工作。
2 大檢修模式下的運(yùn)維班管理經(jīng)驗(yàn)
隨著電力體制改革在山西如火如荼的推進(jìn)，對(duì)不同電壓等級(jí)的運(yùn)維班組人員，要進(jìn)行更深層次的融合，人們對(duì)運(yùn)維一體化發(fā)展模式也在進(jìn)行著不斷的實(shí)踐和探索。
2.1 不同電壓等級(jí)班組人員工作的融合
目前在一些運(yùn)維班組，正在探索一種把原500kV和220kV運(yùn)行人員工作相互融合的工作模式，重新排班。
對(duì)于班組駐地的變電站，采用三班輪換式的值班方式，對(duì)各級(jí)的調(diào)度指令和省調(diào)監(jiān)控發(fā)來(lái)的電話通知，進(jìn)行24小時(shí)不間斷地接受和執(zhí)行。把其他班組成員分成多個(gè)運(yùn)維小組，并且要進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，這樣的優(yōu)先級(jí)是周期輪換性的，在進(jìn)行常規(guī)性的工作時(shí)，每個(gè)工作日要按照運(yùn)維班組排好的優(yōu)先級(jí)順序依次對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的變電站進(jìn)行日常維護(hù)。這些維護(hù)工作包括對(duì)設(shè)備的操作、檢修、消缺和對(duì)設(shè)備故障和異常事故的及時(shí)處理等。另外，當(dāng)日仍在駐地留守的運(yùn)維班組要作為機(jī)動(dòng)待命班組，一方面隨時(shí)做好出發(fā)的準(zhǔn)備；另一方面在這期間這部分人員要密切配合班組長(zhǎng)和現(xiàn)場(chǎng)工程師，對(duì)本班組所轄變電站的各項(xiàng)工作都要做好，比如說(shuō)，變電站的一些臺(tái)賬分類整理工作和對(duì)變電站的基礎(chǔ)資料、技術(shù)資料的分類整理管理工作。
經(jīng)過(guò)對(duì)這種運(yùn)維模式長(zhǎng)期的實(shí)踐檢驗(yàn)，運(yùn)維效果得到了很好的提升，班組成員都普遍反映這種模式效果良好，班組管理人員也反映這種排班方式好，總之，這種不同電壓等級(jí)班組人員工作融合的工作方式，不但能團(tuán)結(jié)集中班組人力，對(duì)在運(yùn)維過(guò)程中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題加以解決，而且便于班組管理人員更機(jī)動(dòng)靈活地進(jìn)行排班。
2.2 運(yùn)維一體化
要想成功順利地實(shí)施運(yùn)維一體化管理模式，首先要編制“運(yùn)維一體化”實(shí)施細(xì)則，要制定出科學(xué)、合理的人員技能培訓(xùn)方案，最好對(duì)維護(hù)性檢修工作的具體內(nèi)容事先整理好，并且要建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰政策，以激勵(lì)和保障運(yùn)維一體化工作的順利開展。
運(yùn)維一體化的實(shí)現(xiàn)要由變電運(yùn)維人員和檢修試驗(yàn)人員協(xié)同工作、互相學(xué)習(xí)，要強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和實(shí)際考核，在檢修工作的現(xiàn)場(chǎng)檢修人員要經(jīng)常對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行一些不停電檢修工作的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，以便通過(guò)學(xué)習(xí)，他們都能掌握一些安全風(fēng)險(xiǎn)較小的維護(hù)性檢修工作，比如電壓互感熔絲的更換、對(duì)變電一次設(shè)備的接地導(dǎo)通測(cè)量等。
3 提高現(xiàn)階段變電運(yùn)維工作質(zhì)量的建議
要想保證大檢修模式的成功運(yùn)轉(zhuǎn)，必須要做好運(yùn)維一體化工作，變電運(yùn)維一體化是“三集五大”改革中大檢修模式實(shí)現(xiàn)的必然要求和實(shí)現(xiàn)手段。
3.1 要建立科學(xué)的員工培養(yǎng)體系，重視員工的培養(yǎng)
要想實(shí)現(xiàn)大檢修模式下的運(yùn)維一體化，就要求一線操作人員不但要懂得輸變電設(shè)備的維護(hù)檢修，而且還要能夠根據(jù)總調(diào)度臺(tái)的調(diào)度命令能進(jìn)行相關(guān)的倒閘工作，以防突發(fā)事故的發(fā)生，這就要求員工要全面發(fā)展。在電網(wǎng)智能化程度越來(lái)越高的今天，傳統(tǒng)的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的專業(yè)培養(yǎng)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足生產(chǎn)的需求�？茖W(xué)的員工培養(yǎng)體系要盡快地在設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理單位建立，要多培養(yǎng)一些運(yùn)維一體化人才，以便為大檢修模式的成功實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
3.2 標(biāo)準(zhǔn)制度及作業(yè)流程的改革
在傳統(tǒng)的電網(wǎng)運(yùn)行檢修模式下，由于要對(duì)電網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)變更，運(yùn)行人員和檢修人員可以形成相互監(jiān)督的工作關(guān)系，這樣對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的安全性可以起到很好的促進(jìn)作用。實(shí)現(xiàn)運(yùn)維一體化后，運(yùn)行人員與檢修人員的角色將融為一體，安全生產(chǎn)的可控性和能控性將大大降低，因此下一階段相關(guān)部門應(yīng)把規(guī)章制度研究和完善的重點(diǎn)放在安全生產(chǎn)的可控和能控上來(lái)。
3.3 增加工業(yè)級(jí)高清射像頭的覆蓋密度
現(xiàn)在很多現(xiàn)代化的電力公司，都有無(wú)人值守變電站，在這種無(wú)人值守模式下，一旦站內(nèi)出現(xiàn)異常情況如火災(zāi)、事故等，運(yùn)維人員處理事故的時(shí)效性肯定不如有人值守的模式，為了保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和可靠性，建議可以把工業(yè)級(jí)高清射像頭的覆蓋密度增大，這樣可以增加遠(yuǎn)程預(yù)判的可靠度，以便使搶修人員更加具有針對(duì)性地做好事先準(zhǔn)備工作，把現(xiàn)場(chǎng)事故的處理時(shí)間爭(zhēng)取能夠縮到最短。
3.4 加強(qiáng)運(yùn)維員工的思想建設(shè)
生產(chǎn)一線的員工，特別是運(yùn)行專業(yè)和檢修專業(yè)的員工，是國(guó)家電網(wǎng)“三集五大”進(jìn)程的主要實(shí)踐者和改革結(jié)果的主要承擔(dān)者，他們中有很多人對(duì)未來(lái)都心存疑慮，因此為了確保安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，除了要對(duì)相關(guān)規(guī)章制度不斷改進(jìn)和完善外，還要加強(qiáng)對(duì)基層一線員工的情緒調(diào)研工作，并且要多搞一些正面的積極輿論宣傳教育工作，確保人心凝聚，以便為“三集五大”改革工作的順利推進(jìn)提供保障。
4 結(jié)語(yǔ)
大檢修運(yùn)營(yíng)模式可以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)的人、財(cái)、物的集中管理與控制，降低生產(chǎn)成本，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理模式由分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。因此，推進(jìn)大檢修體系建設(shè)，實(shí)施運(yùn)維、檢修一體化建設(shè)是電力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必由之路。各地網(wǎng)省公司根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一戰(zhàn)略部署，結(jié)合各自實(shí)際情況，一定能夠完成國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系改革目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的深層變革。
參考文獻(xiàn)
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IT運(yùn)維方案7
根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務(wù)”的用戶服務(wù)工作思路，建立以客戶服務(wù)經(jīng)理制為核心的運(yùn)維服務(wù)體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實(shí)施方案。
一、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)容
(一) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)涵
在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作中實(shí)行“區(qū)域劃片，人員包干”的責(zé)任管理制度。要求全體運(yùn)維人員樹立“以用戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，以管轄區(qū)域?yàn)閱挝恢鲃?dòng)貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護(hù)安裝服務(wù)，接受用戶的咨詢和建議，指導(dǎo)用戶使用各類數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并向用戶推廣公司各類業(yè)務(wù)。
(二) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的作用
總的來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場(chǎng)服務(wù)體系，貼近市場(chǎng)、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應(yīng)時(shí)代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運(yùn)維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場(chǎng)營(yíng)銷體系不可或缺的重點(diǎn)組成部分。
具體來(lái)說(shuō)，有下列十大作用：
1、 縮短維修半徑
2、 提高響應(yīng)速度
3、 提升服務(wù)水平
4、 維系客戶關(guān)系
5、 促進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳
6、 挖掘潛在市場(chǎng)
7、 加快市場(chǎng)營(yíng)銷
8、 打造服務(wù)品牌
9、 美化公司形象
10、提高管理水平
(三) 工作模式
客戶服務(wù)經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護(hù)組－服務(wù)站”的三級(jí)管理體制，具體如下：
1、社區(qū)經(jīng)理：對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，劃分服務(wù)片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護(hù)、個(gè)人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、寬帶個(gè)人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>
2、維護(hù)組：在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護(hù)區(qū)域及用戶特點(diǎn)，以每3～5片區(qū)建立一個(gè)維護(hù)工作小組，設(shè)組長(zhǎng)一名。維護(hù)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)維護(hù)片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、搶修工作。
3、服務(wù)站：維護(hù)工作小組統(tǒng)一由屬地運(yùn)維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護(hù)組和社區(qū)經(jīng)理的運(yùn)維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運(yùn)維服務(wù)部門指導(dǎo)下工作，運(yùn)維服務(wù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。
(四) 工作規(guī)范
乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立符合ISO9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營(yíng)銷等三類，應(yīng)包含的工作規(guī)范如下：
1、管理類
(1) 《用戶服務(wù)承諾書》
(2) 《客戶滿意度評(píng)價(jià)體系》
(3) 《運(yùn)維服務(wù)考核實(shí)施方案》
2、技術(shù)類
(1) 《有線數(shù)字電視安裝管理程序》
(2) 《網(wǎng)絡(luò)安全作業(yè)管理制度》
(3) 《寬帶網(wǎng)維護(hù)搶修規(guī)范》
(4) 《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維修管理程序》
(5) 《用戶報(bào)修處理程序》
(6) 《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維修管理程序》
(7) 《機(jī)頂盒售后服務(wù)管理規(guī)定》
(8) 《服務(wù)信息傳遞處理程序》
3、營(yíng)銷類
(1) 《機(jī)頂盒銷售流程》
(2) 《數(shù)字電視業(yè)務(wù)銷售操作流程》
(3) 《數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定》
(4) 《VIP用戶服務(wù)管理規(guī)定》
(五) 服務(wù)形象
統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對(duì)外宣傳品、統(tǒng)一《客戶服務(wù)手冊(cè)》、統(tǒng)一服務(wù)工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話號(hào)碼等。
(六) 機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)
乙方與機(jī)頂盒廠家共同承擔(dān)機(jī)頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機(jī)頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規(guī)定，履行相應(yīng)的維護(hù)和監(jiān)督管理責(zé)任；機(jī)頂盒廠家承擔(dān)具體的機(jī)頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)建立、為用戶提供機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)、接受乙方的監(jiān)督和管理。
甲方可對(duì)機(jī)頂盒售后服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行定期抽檢，對(duì)于服務(wù)不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規(guī)定中的要求對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
二、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的建立和實(shí)施
乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立和實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。
1、 工作準(zhǔn)備階段
確立由相關(guān)人員組成的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目落實(shí)及階段考核；結(jié)合實(shí)際制定分步驟分階段的實(shí)施計(jì)劃。
階段目標(biāo)：撰寫調(diào)查報(bào)告，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實(shí)施計(jì)劃。
2、 制度學(xué)習(xí)階段
組織相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)客戶服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓(xùn)。
階段目標(biāo)：了解客戶服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)管理考核制度。
3、 試運(yùn)行階段
確定客戶服務(wù)經(jīng)理制的試點(diǎn)地區(qū)，對(duì)社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓(xùn)，按客戶服務(wù)經(jīng)理制模式進(jìn)行試運(yùn)行。
階段目標(biāo)：選擇試點(diǎn)地區(qū)試運(yùn)行，總結(jié)試運(yùn)行階段工作。
4、 全面實(shí)施階段
在充分總結(jié)試運(yùn)行階段的基礎(chǔ)上，劃分服務(wù)片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務(wù)形象、公開服務(wù)承諾，全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。
階段目標(biāo)：全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。
5、 總結(jié)改進(jìn)階段
跟蹤客戶服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)行狀況，調(diào)查用戶滿意度狀況，針對(duì)客戶服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，有的放矢逐一解決。
階段目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。
三、 其他事項(xiàng)
1、運(yùn)維服務(wù)工作是客戶服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。
2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》附件。
3、本方案根據(jù)乙方運(yùn)維服務(wù)體系建立的實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當(dāng)調(diào)整。
甲方：江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份
有限公司（蓋章）
簽約人（簽字）：
簽訂日期： 20xx年6月15日 簽約人（簽字）： 簽訂日期： 20xx年6月15日
乙方：漣水縣廣播電視臺(tái) （蓋章）
IT運(yùn)維方案8
一、IT運(yùn)維配置管理背景
隨著各行業(yè)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，各種經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)不斷增加，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模迅速擴(kuò)大，支撐系統(tǒng)中有大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)等IT系統(tǒng)，它們分別屬于不同的部門和不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。目前各IT系統(tǒng)都有一套獨(dú)立的用戶管理、認(rèn)證、授權(quán)和審計(jì)機(jī)制，由相應(yīng)的管理員負(fù)責(zé)維護(hù)和管理。當(dāng)維護(hù)人員同時(shí)對(duì)多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，設(shè)備的權(quán)限管理復(fù)雜度會(huì)成倍增加，經(jīng)常出現(xiàn)共享帳號(hào)，弱口令帳號(hào)，授權(quán)不清，訪問(wèn)控制不嚴(yán)，操作審計(jì)不全等問(wèn)題，降低了核心設(shè)備和關(guān)鍵設(shè)備的安全性，給單位或組織的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。
原有的由各個(gè)系統(tǒng)分散的進(jìn)行用戶、認(rèn)證、權(quán)限、審計(jì)的管理模式造成了在業(yè)務(wù)管理和安全之間的失衡，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，不能滿足單位目前及未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。
IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)針對(duì)單位內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器進(jìn)行保護(hù)，對(duì)此類資產(chǎn)的常用訪問(wèn)方式進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì)。例如對(duì)字符終端、圖形終端等訪問(wèn)方式進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶運(yùn)維過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，滿足單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)對(duì)核心資源的訪問(wèn)安全的要求。
二、IT運(yùn)維配置管理現(xiàn)狀
目前，單位或機(jī)構(gòu)的運(yùn)維管理有以下三個(gè)特點(diǎn)：
關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)都部署于Unix和Windows服務(wù)器上。應(yīng)用的復(fù)雜度決定了多種角色交叉管理。
運(yùn)行維護(hù)人員更多的依賴Telnet、SSH、FTP、RDP等進(jìn)行遠(yuǎn)程管理�；谶@些現(xiàn)狀，在管理中存在以下突出問(wèn)題：
1、使用共享帳號(hào)的安全隱患：?jiǎn)挝坏闹蜗到y(tǒng)中有大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，分別屬于不同的部門和不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。各應(yīng)用系統(tǒng)都有一套獨(dú)立的帳號(hào)體系，用戶為了方便登陸，經(jīng)常出現(xiàn)多人共用帳號(hào)的情況。多人同時(shí)使用一個(gè)系統(tǒng)帳號(hào)在帶來(lái)方便性的同時(shí)，導(dǎo)致用戶身份唯一性無(wú)法確定。如果其中任何一個(gè)人離職或者將帳號(hào)告訴其他無(wú)關(guān)人員，會(huì)使這個(gè)帳號(hào)的安全無(wú)法保證。由于共享帳號(hào)是多人共同使用，發(fā)生問(wèn)題后，無(wú)法準(zhǔn)確定位惡意操作或誤操作的責(zé)任人。更改密碼需要通知到每一個(gè)需要使用此帳號(hào)的人員，帶來(lái)了密碼管理的復(fù)雜化。
2、密碼策略無(wú)法有效執(zhí)行：為了保證密碼的安全性，安全管理員制定了嚴(yán)格的密碼策略，比如密碼要定期修改，密碼要保證足夠的長(zhǎng)度和復(fù)雜度等，但是由于管理的機(jī)器數(shù)量和帳號(hào)數(shù)量太多，往往導(dǎo)致密碼策略的實(shí)施流于形式。
3、授權(quán)不清晰：各系統(tǒng)分別管理所屬的系統(tǒng)資源，為本系統(tǒng)的用戶分配權(quán)限，無(wú)法嚴(yán)格按照最小權(quán)限原則分配權(quán)限。另外，隨著用戶數(shù)量的增加，權(quán)限管理任務(wù)越來(lái)越重，當(dāng)維護(hù)人員同時(shí)對(duì)多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，工作復(fù)雜度會(huì)成倍增加，安全性無(wú)法得到充分保證。
4、訪問(wèn)控制策略不嚴(yán)格：目前的管理中，沒(méi)有一個(gè)清晰的訪問(wèn)控制列表，無(wú)法一目了然的看到什么用戶能夠以何種身份訪問(wèn)哪些關(guān)鍵設(shè)備，同時(shí)缺少有效的技術(shù)手段來(lái)保證訪問(wèn)控制策略被有效執(zhí)行。
5、用戶操作無(wú)法有效審計(jì)：各系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行、維護(hù)和管理，所以各系統(tǒng)的審計(jì)也是相互獨(dú)立的。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，每個(gè)主機(jī)系統(tǒng)分別進(jìn)行審計(jì)，安全事故發(fā)生后需要排查各系統(tǒng)的日志，但是往往日志找到了，也不能最終定位到行為人。
另外各系統(tǒng)的日志記錄能力各不相同，例如對(duì)于Unix系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，日志記錄就存在以下問(wèn)題：
Unix系統(tǒng)中，用戶在服務(wù)器上的操作有一個(gè)歷史命令記錄的文件，但是用戶可以隨意更改和刪除自己的記錄；
root用戶不僅僅可以修改自己的歷史記錄，還可以修改他人的歷史記錄，系統(tǒng)本身的的歷史記錄文件已經(jīng)變的不可信；記錄的命令數(shù)量有限制；
無(wú)法記錄操作人員、操作時(shí)間、操作結(jié)果等。
對(duì)運(yùn)維的管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，造成這種不安全現(xiàn)狀的原因是多方面的，總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)。
1、各IT系統(tǒng)獨(dú)立的帳戶管理體系造成身份管理的換亂，而身份的唯一性又恰恰是認(rèn)證、授權(quán)、審計(jì)的依據(jù)和前提，因此身份的混亂實(shí)際上造成設(shè)備訪問(wèn)的混亂。
2、各IT系統(tǒng)獨(dú)立管理，風(fēng)險(xiǎn)分散在各系統(tǒng)中，各個(gè)擊破困難大，這種管理方式造成業(yè)務(wù)管理和安全之間失衡。
3、核心服務(wù)器或設(shè)備的物理安全和臨機(jī)訪問(wèn)安全通過(guò)門禁系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)得以較好的解決，但是對(duì)他們的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)缺少控制或欠缺控制力度。
4、在帳號(hào)、密碼、認(rèn)證、授權(quán)、審計(jì)等各方面缺乏有效的集中管理技術(shù)手段。
三、解決方案
針對(duì)以上問(wèn)題，以解決主要問(wèn)題為方向，單位迫切需要建立起一套合規(guī)、穩(wěn)定、高效的基礎(chǔ)平臺(tái)系統(tǒng)，IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)。將分散自治式的管理模式改為集中的管理模式。只有集中才能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一管理，也只有集中才能把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，集中管理是運(yùn)維管理思想發(fā)展的必然趨勢(shì)。IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)為資源提供統(tǒng)一的單點(diǎn)登錄訪問(wèn)入口，在平臺(tái)上集中進(jìn)行帳號(hào)管理、授權(quán)管理、認(rèn)證管理，并通過(guò)協(xié)議代理技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源運(yùn)維過(guò)程的審計(jì)。通過(guò)IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)的建設(shè)，達(dá)到以下效果：
1、為用戶提供統(tǒng)一的操作和維護(hù)的入口和平臺(tái)。為集中管理各個(gè)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)提供了技術(shù)手段，可以集中管理、登陸各個(gè)IT系統(tǒng)，包括各種主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用，在未來(lái)增加新業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)也能迅速、方便的通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)布。用戶訪問(wèn)IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)為每個(gè)用戶提供自己的操作平臺(tái)，登錄后顯示所有授權(quán)給自己的IT系統(tǒng)，通過(guò)點(diǎn)擊訪問(wèn)方式單點(diǎn)登錄到各IT系統(tǒng)完成訪問(wèn)動(dòng)作。
2、實(shí)現(xiàn)集中的賬號(hào)管理。管理員在一點(diǎn)上即可對(duì)不同系統(tǒng)中的賬號(hào)進(jìn)行管理，由系統(tǒng)自動(dòng)同步不同系統(tǒng)下的賬號(hào)；賬號(hào)創(chuàng)建、分配過(guò)程均留下電子記錄，便于審計(jì)。
3、實(shí)現(xiàn)集中的身份認(rèn)證。管理員不僅可以根據(jù)需要選擇不同的身份認(rèn)證方式，而且在不更改或只對(duì)應(yīng)用進(jìn)行有限更改的情況下，即可在原來(lái)只有弱身份認(rèn)證手段的IT系統(tǒng)上，增加強(qiáng)身份認(rèn)證手段，提高系統(tǒng)安全性。通過(guò)一次登錄可以訪問(wèn)包括WEB和非WEB在內(nèi)的所有授權(quán)的IT系統(tǒng)，可以使用戶無(wú)需記憶多種登錄過(guò)程，用戶ID和口令。它通過(guò)向客戶提供對(duì)其個(gè)性化資源的快捷訪問(wèn)提高生產(chǎn)效率和利潤(rùn)、降低管理開銷、提高整個(gè)系統(tǒng)的安全性。
4、實(shí)現(xiàn)集中訪問(wèn)授權(quán)。對(duì)單位資產(chǎn)進(jìn)行有效保護(hù)，防止私自授權(quán)或權(quán)限未及時(shí)收回對(duì)單位信息資產(chǎn)造成的安全損害；實(shí)現(xiàn)基于角色的授權(quán)管理，在人員離職、崗位變動(dòng)時(shí)，只需要在一處進(jìn)行更改，即可在所有納入IT運(yùn)維配置管理管理平臺(tái)的系統(tǒng)中改變權(quán)限；可以為授權(quán)增加特定的限制，如只有在規(guī)定的時(shí)間段、來(lái)自特定地域的人員才能訪問(wèn)指定的資源。
5、實(shí)現(xiàn)集中安全審計(jì)管理。不僅能夠?qū)θ藛T的登錄過(guò)程、登錄后進(jìn)行的操作進(jìn)行審計(jì)，而且能夠?qū)⒍鄠�(gè)主機(jī)、設(shè)備、應(yīng)用日志進(jìn)行對(duì)比分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
6、實(shí)現(xiàn)細(xì)粒度的訪問(wèn)控制。通過(guò)IT運(yùn)維配置管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維行為管理，最大限度保護(hù)用戶資源的安全。細(xì)粒度訪問(wèn)控制體現(xiàn)在命令策略，時(shí)間策略和地址策略上，命令策略是命令的集合，可以是一組可執(zhí)行命令，也可以是一組非可執(zhí)行的命令。
四、IT運(yùn)維配置管理應(yīng)用效果
4、1實(shí)現(xiàn)集中帳號(hào)管理，降低管理費(fèi)用
實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶帳號(hào)的統(tǒng)一管理和維護(hù)：集中帳號(hào)管理可實(shí)現(xiàn)對(duì)IT系統(tǒng)所需的帳號(hào)基礎(chǔ)信息（包括用戶身份信息、機(jī)構(gòu)部門信息、其他公司相關(guān)信息，以及生命周期信息等）進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，能夠?yàn)楦鱅T系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的用戶信息源。通過(guò)統(tǒng)一用戶信息維護(hù)入口，保證各系統(tǒng)的用戶帳號(hào)信息的唯一性和同步更新。
解決用戶帳號(hào)共享問(wèn)題：主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中存在大量的共享帳號(hào)，當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，難于確定帳號(hào)的實(shí)際使用者，通過(guò)部署IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)，可以解決共享帳號(hào)問(wèn)題。
解決帳號(hào)鎖定問(wèn)題：用戶登錄失敗五次，應(yīng)對(duì)帳號(hào)進(jìn)行鎖定。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)等大都不支持帳號(hào)鎖定功能。通過(guò)部署IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)用戶帳號(hào)鎖定、一鍵刪除等功能。
4、2實(shí)現(xiàn)集中身份認(rèn)證和訪問(wèn)控制，避免冒名訪問(wèn)，提高訪問(wèn)安全性
提供集中身份認(rèn)證服務(wù)：實(shí)現(xiàn)用戶訪問(wèn)IT系統(tǒng)的認(rèn)證入口集中化和統(tǒng)一化，并實(shí)現(xiàn)高強(qiáng)度的認(rèn)證方式，使整個(gè)IT系統(tǒng)的登錄和認(rèn)證行為可控制及可管理，從而提升業(yè)務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)安全性。
實(shí)現(xiàn)用戶密碼管理，滿足SOX法案內(nèi)控管理的要求：IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)通過(guò)建設(shè)集中的認(rèn)證系統(tǒng)，并結(jié)合集中帳號(hào)管理的相關(guān)功能，實(shí)現(xiàn)用戶密碼管理，密碼自動(dòng)變更，提高系統(tǒng)認(rèn)證的安全性。
實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的統(tǒng)一接入訪問(wèn)控制功能：部署IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)前，維護(hù)人員接入IT系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)操作具有接入方式多樣、接入點(diǎn)分散的特點(diǎn)。而維護(hù)人員中很多是代維人員，這些代維人員來(lái)自于各集成商或設(shè)備供應(yīng)商，人員參差不齊，流動(dòng)性大。由于維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)擁有過(guò)大權(quán)限，缺乏對(duì)其進(jìn)行訪問(wèn)控制和行為審計(jì)的手段，存在極大的安全隱患。IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)統(tǒng)一維護(hù)人員訪問(wèn)系統(tǒng)和設(shè)備的入口，提供訪問(wèn)控制功能，有效的解決運(yùn)維人員的操作問(wèn)題，降低相關(guān)IT系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)。
4、3實(shí)現(xiàn)集中授權(quán)管理，簡(jiǎn)化授權(quán)流程，減輕管理壓力
實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的授權(quán)管理：各應(yīng)用系統(tǒng)分別管理所屬的資源，并為本系統(tǒng)的用戶分配權(quán)限，IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的授權(quán)管理，對(duì)所有被管應(yīng)用系統(tǒng)的授權(quán)信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，減輕管理員的管理工作，提升系統(tǒng)安全性。
授權(quán)流程化管理：通過(guò)IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)，管理層可容易地對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行審查，并確保用戶的權(quán)限中不能有不兼容職責(zé)，用戶只能擁有與身份相符的權(quán)限，授權(quán)也有相應(yīng)的工作流審批。
4、4實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，規(guī)范操作過(guò)程，簡(jiǎn)化操作流程
單點(diǎn)登錄：用戶通過(guò)一次登錄系統(tǒng)后，無(wú)需認(rèn)證的訪問(wèn)包括被授權(quán)的多種基于B/S和C/S的應(yīng)用系統(tǒng)。單點(diǎn)登錄為具有多帳號(hào)的用戶提供了方便快捷的訪問(wèn)途經(jīng)，使用戶無(wú)需記憶多種登錄用戶ID和口令。它通過(guò)向用戶和客戶提供對(duì)其個(gè)性化資源的快捷訪問(wèn)來(lái)提高生產(chǎn)效率。同時(shí)，單點(diǎn)登錄可以實(shí)現(xiàn)與用戶授權(quán)管理的無(wú)縫連接，這樣可以通過(guò)對(duì)用戶、角色、行為和資源的授權(quán)，增加對(duì)資源的保護(hù)，和對(duì)用戶行為的監(jiān)控及審計(jì)。
規(guī)范操作流程：規(guī)范操作人員和第三方代維廠商的操作行為。所有系統(tǒng)管理人員，第三方系統(tǒng)維護(hù)人員，都必須通過(guò)IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)器維護(hù)。對(duì)所有操作行為做到可控制、可審計(jì)、可追蹤。審計(jì)人員定期對(duì)維護(hù)人員的操作進(jìn)行審計(jì)，以提高維護(hù)人員的操作規(guī)范性。
4、5實(shí)現(xiàn)實(shí)名運(yùn)維審計(jì)，滿足安全規(guī)范要求
實(shí)現(xiàn)集中的日志審計(jì)功能：各應(yīng)用系統(tǒng)相互獨(dú)立的日志審計(jì)，無(wú)法進(jìn)行綜合日志分析，很難通過(guò)日志審計(jì)發(fā)現(xiàn)異�；蜻`規(guī)行為。IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)提供集中的日志審計(jì)，能關(guān)聯(lián)用戶的操作行為，對(duì)非法登錄和非法操作快速發(fā)現(xiàn)、分析、定位和響應(yīng)，為安全審計(jì)和追蹤提供依據(jù)。輔助審查：通過(guò)集中的日志審計(jì)，可以收集用戶訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)的操作日志記錄，并對(duì)日志記錄需要定期進(jìn)行審查，滿足內(nèi)部控制規(guī)范中關(guān)于日志審計(jì)的需求，真正實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)到自然人的日志審計(jì)。
五、總結(jié)
單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全存在諸多的問(wèn)題，每種問(wèn)題都不可小視，對(duì)于這些問(wèn)題，單位內(nèi)部應(yīng)該規(guī)范管理，應(yīng)該使用更為先進(jìn)的IT技術(shù)手段、技術(shù)工具來(lái)幫助管理員進(jìn)行規(guī)范化管理，這樣才能夠保證單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性。IT運(yùn)維配置管理系統(tǒng)使得單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理合理化、安全化、專業(yè)化和規(guī)范化，充分保障單位網(wǎng)絡(luò)資源和信息資源的安全。
北京中辰華創(chuàng)科技有限公司成立于20xx年，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，公司辦公地點(diǎn)位于中關(guān)村南大街甲2號(hào)數(shù)碼銀座A座，主要從事IT系統(tǒng)運(yùn)維管理技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)、信息安全技術(shù)研究與產(chǎn)品開發(fā)、信息系統(tǒng)安全工程建設(shè)與安全管理服務(wù)等安全業(yè)務(wù)。
公司核心成員均為業(yè)界資深人士，公司現(xiàn)有各類技術(shù)人員100余名，80%具有本科以上學(xué)位，其中博士2名、碩士1名，管理和研發(fā)骨干均具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的科研、創(chuàng)新能力。
自20xx年以來(lái),相繼推出了一系列的產(chǎn)品：IT運(yùn)維管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)、信息安全實(shí)訓(xùn)與攻防演練平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)流量緩存加速系統(tǒng)。在IT運(yùn)維管理領(lǐng)域、信息安全攻防模擬以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用優(yōu)化領(lǐng)域獲得技術(shù)的提升。
IT運(yùn)維方案9
中石油燃料油江蘇興能工程建設(shè)有限公司
二O一四年九月
目 錄
第一章 運(yùn)維服務(wù)的整體設(shè)想與策劃 .......................... 1
一、項(xiàng)目調(diào)研 .......................................... 1
二、運(yùn)維目標(biāo)——“一站式管理、保姆式服務(wù)” ............ 1
�。ㄒ唬┏珜�(dǎo)“全員參與”的管理文化 ................... 1
（二）推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化 ................... 2
三、運(yùn)維管理模式 ...................................... 2
四、擬采取的管理服務(wù)措施 .............................. 3
�。ㄒ唬⿲�(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制 ............. 3
�。ǘ┙ⅰ凹佑驼臼健钡膯T工培訓(xùn)機(jī)制 ............... 3
（三）構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)——客戶服務(wù)中心 ................. 3
�。ㄋ模┲铝τ谠O(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn) ................... 4
第二章 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度 ............................ 4
一、機(jī)構(gòu)設(shè)置、組織框圖、工作流程、管理機(jī)制等 .......... 4
�。ㄒ唬C(jī)構(gòu)設(shè)置 ..................................... 4
（二）管理框架的組織框圖 ........................... 5
二、管理規(guī)章制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、落實(shí)措施 .... 9
�。ㄒ唬┕芾硪�(guī)章制度 ................................. 9
（二）崗位工作標(biāo)準(zhǔn) ................................. 9
�。ㄈ┛己宿k法及落實(shí)措施 ........................... 9
第三章 管理人員的配備和管理 ........................... 10
一、人員配備及培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容 ......................... 10
二、人員錄用、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲淘汰機(jī)制 ................. 11
�。ㄒ唬╀浻� ........................................ 11
�。ǘ┛己� ........................................ 11
�。ㄈ﹩T工獎(jiǎng)懲 .................................... 12
第四章 具體實(shí)施方案 .................................... 12
一、全面掌握加油站的數(shù)量、設(shè)備、設(shè)施使用情況 ......... 12
二、加油站設(shè)備運(yùn)維設(shè)施方案 ........................... 12
三、加油站設(shè)施運(yùn)維實(shí)施方案 ........................... 13
四、后勤保障實(shí)施方案 ................................. 14
第一章 運(yùn)維服務(wù)的整體設(shè)想與策劃
一、項(xiàng)目調(diào)研
為使日后的運(yùn)維服務(wù)工作更加貼近各分銷公司的實(shí)際情況，在進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)前對(duì)加油站做如下分類調(diào)研：
1、加油站分布情況：測(cè)算各加油站到各分銷公司運(yùn)維服務(wù)中心距離的，交通便捷情況。
2、登記加油站內(nèi)在運(yùn)維范圍內(nèi)設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家以及使用情況，收集相關(guān)設(shè)備維修，保養(yǎng)記錄及設(shè)備是否在質(zhì)保期范圍內(nèi)。
3、對(duì)加油站相關(guān)設(shè)施使用情況做好登記，以及設(shè)施是否在質(zhì)量保修期范圍內(nèi)。
3、對(duì)星級(jí)加油站員工數(shù)量及加油站場(chǎng)區(qū)面積做好記錄，便于做好后勤保障服務(wù)。
二、運(yùn)維目標(biāo)——“一站式管理、保姆式服務(wù)”
開展運(yùn)維服務(wù)工作，我公司高度重視各分銷公司的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與各分銷公司對(duì)加油站運(yùn)行建設(shè)的愿望。
我們提出 “一站式管理、保姆式服務(wù)”的運(yùn)維模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)維修理念與現(xiàn)代加油站運(yùn)行方式高度共融的“一站式管理、保姆式服務(wù)”的管理目標(biāo)。“一站式管理、保姆式服務(wù)”及兩個(gè)層面，一是通過(guò)對(duì)本公司運(yùn)維管理人的人際交流培訓(xùn)教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)并積極與倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)運(yùn)處、分銷公司以及加油站管理人員之間的溝通。二是通對(duì)運(yùn)維人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)以降低管理難度，提升管理效果。我們的設(shè)想是：
（一）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化
在運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來(lái)彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。在加油站內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一
分”的管理理念。
�。ǘ┩茝V“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化
服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服務(wù)連著業(yè)主和運(yùn)維管理人，我們對(duì)兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對(duì)等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。
建立這種認(rèn)識(shí)能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺(jué)嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”。業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)提出改進(jìn)意見，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動(dòng)的基礎(chǔ)上得以提升。
三、運(yùn)維管理模式
我們確立在各分銷公司的運(yùn)維管理模式是：
●緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心,提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品。
●倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價(jià)值鏈。
●致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化。 在確定管理模式的基礎(chǔ)上，各分銷公司實(shí)際情況，我們進(jìn)一步提出了全方位加油站運(yùn)維管理的基本思路。
我們的管理思路是：
●強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序
●強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)
●強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化
●致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升
●致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識(shí)
●致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的加油站理想環(huán)境
IT運(yùn)維方案10
一、企業(yè)面臨的問(wèn)題
1、缺乏集中的監(jiān)控管理平臺(tái)，運(yùn)維管理人員無(wú)法主動(dòng)掌握IT平臺(tái)的運(yùn)行情況，對(duì)主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)等沒(méi)有合適的手段進(jìn)行監(jiān)控，無(wú)法做到快速的主動(dòng)預(yù)警、快速的故障定位和故障排除。
2、被動(dòng)的運(yùn)維管理模式導(dǎo)致運(yùn)維人員對(duì)故障后知后覺(jué)，重復(fù)勞動(dòng)多，工作強(qiáng)度大，最終IT部門、各業(yè)務(wù)部門都不滿意。
3、建立在手工基礎(chǔ)上的巡檢工作，難免有主觀性強(qiáng)、隨意性強(qiáng)的缺點(diǎn)，數(shù)據(jù)不能真實(shí)反映系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并且一旦崗位流動(dòng)，不能保證系統(tǒng)維護(hù)的延續(xù)性。
4、IT管理部門無(wú)法掌握現(xiàn)有IT資源是否充分發(fā)揮了作用，系統(tǒng)如何配置更能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，一切都確乏科學(xué)的數(shù)據(jù)做為投資決策的依據(jù)，難免造成盲目投資、重復(fù)建設(shè)的巨大浪費(fèi)。給企業(yè)帶來(lái)不可彌補(bǔ)的經(jīng)濟(jì)損失。
二、運(yùn)維管理系統(tǒng)的作用
1、打破傳統(tǒng)的“分散監(jiān)控、分散管理”模式，通過(guò)建立一個(gè)集中的監(jiān)控管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)的“集中管理、統(tǒng)一運(yùn)維”。
2、打破傳統(tǒng)的“只有在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，才能被動(dòng)應(yīng)對(duì)”的后知后覺(jué)的服務(wù)模式，系統(tǒng)通過(guò)7*24小時(shí)不間斷的監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障隱患，及時(shí)預(yù)警，以利于及時(shí)消除隱患，防患于未然，并能迅速定位故障，及時(shí)通知，有利于快速排除故障。
3、通過(guò)建立一個(gè)集中的監(jiān)控管理平臺(tái)，以“全面監(jiān)控、準(zhǔn)確預(yù)警、及時(shí)通知、快速解決”的方式，記錄所有監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，并根據(jù)需要提供分析報(bào)告，有案可查，便于進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的分析和總結(jié)。
4、打破傳統(tǒng)的IT部門對(duì)IT資源心中無(wú)底的狀況，通過(guò)統(tǒng)一的集中監(jiān)控管理平臺(tái)，管理人員能夠清晰地知道現(xiàn)有資源的合理性，實(shí)現(xiàn)資源的有機(jī)整合與充分利用，以科學(xué)數(shù)據(jù)作為投資決策的依據(jù)，避免了盲目投資、重復(fù)建設(shè)造成的巨大浪費(fèi)。給企業(yè)降低了成本，提高了工作效率，提升了管理質(zhì)量和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
5、打破傳統(tǒng)的IT維護(hù)只關(guān)注IT元素問(wèn)題。在系統(tǒng)中可以為您集中展現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各種信息，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解業(yè)務(wù)狀況及時(shí)決策提供便利。 三、運(yùn)維管理系統(tǒng)的功能特點(diǎn)
1、7*24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)控功能：將以往固定的階段性系統(tǒng)巡檢工作，變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)的7x24小時(shí)不間斷檢測(cè)，可代替人工進(jìn)行值守。直接提升了系統(tǒng)的IT管理自動(dòng)化程度，工作效率顯著提高！
2、快速定位故障功能：將復(fù)雜的IT環(huán)境按照銀行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方式進(jìn)行整合，能直觀地看到整個(gè)IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)：是IT系統(tǒng)出現(xiàn)了什么問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題；可以迅速定位故障點(diǎn)，直接提高了維護(hù)部門響應(yīng)及處理問(wèn)題的速度。
3、系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警功能：通過(guò)系統(tǒng)7x24小時(shí)不間斷檢測(cè)，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，一旦情況異常，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生預(yù)警信息及時(shí)通知各位領(lǐng)導(dǎo)及管理員，為防患于未然提供強(qiáng)有力的幫手。
4、管理及決策功能：直觀的報(bào)告式系統(tǒng)性能統(tǒng)計(jì)表，使IT管理者及時(shí)了解IT系統(tǒng)各部分的運(yùn)行狀況，提供的歷史性能和故障數(shù)據(jù)，為IT管理決策提供了科學(xué)的依據(jù)；并獲得最直觀的與業(yè)務(wù)有關(guān)的各種信息，為維護(hù)人員提供方便快捷的運(yùn)維管理工具。
5、確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性功能：保障業(yè)務(wù)的整體穩(wěn)定性，提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的各種潛在問(wèn)題，提前處理，使故障率大大降低，網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)間大大減少，用戶的投訴率明顯減少，提升了業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也降低了維護(hù)成本。
內(nèi)網(wǎng)安全管理
1、所有域用戶不能隨便更改桌面背景，保證公司使用帶有LOGO的統(tǒng)一背景。
2、所有域用戶不能運(yùn)行管理員已經(jīng)限制的程序。
3、所有域用戶禁止使用管理員權(quán)限。
4、 配置域用戶所有IE的默認(rèn)設(shè)定為本企業(yè)網(wǎng)站，保證員工打開IE可以直接訪問(wèn)到公司網(wǎng)站，且用戶不能自行更改主頁(yè)。
5、禁止域用戶使用運(yùn)行，防止打開注冊(cè)表等修改系統(tǒng)配置（管理員除外）。
6、隱藏所有用戶的C盤，防止用戶誤刪除系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)崩潰。
7、禁用控制面板中“添加/刪除程序”，防止用戶隨意添加windows組件及刪除軟件，造成系統(tǒng)問(wèn)題。
8、取消光盤或U盤自動(dòng)播放，以防止存儲(chǔ)介質(zhì)帶入病毒或木馬程序。
9、所有域用戶禁止對(duì)IP地址進(jìn)行修改。
IT運(yùn)維方案11
由于各種專線網(wǎng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)普及應(yīng)用，該系統(tǒng)的運(yùn)維保障就成為了技術(shù)部門的重要工作。視頻會(huì)議保障工作針對(duì)的主要是多點(diǎn)模式。本文從視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維保障的各個(gè)環(huán)節(jié)闡述了運(yùn)維保障工作的內(nèi)容和要求。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生。視頻會(huì)議系統(tǒng)作為其中發(fā)展最為迅速的一項(xiàng)，它集中了通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和微電子技術(shù)于一體，是基于異地通信方式的影像通信。視頻會(huì)議系統(tǒng)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上不同地方的個(gè)人或群體，通過(guò)傳輸線路及多媒體設(shè)備，將聲音、影像及文件資料互傳，實(shí)現(xiàn)即時(shí)且互動(dòng)的溝通，以實(shí)現(xiàn)會(huì)議目的的系統(tǒng)設(shè)備�；诟鞣N生活、辦公需求，視頻會(huì)議系統(tǒng)才能得到快速的發(fā)展，那么如何保證視頻會(huì)議系統(tǒng)在使用過(guò)程中，穩(wěn)定的運(yùn)行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)議效果，這就需要視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，保障在其視音頻、多媒體應(yīng)用的設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)等方面，都能穩(wěn)定安全的使用，從而保證視頻會(huì)議系統(tǒng)的質(zhì)量。
1 視頻會(huì)議系統(tǒng)概述
隨著通訊技術(shù)不斷發(fā)展，使得各國(guó)之間的交流越來(lái)越多，雙方就需要進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，這時(shí)候，基于各種專線網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。作為世界最先進(jìn)的通信技術(shù)，遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)只需要借助簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就可以進(jìn)行復(fù)雜多樣的辦公會(huì)議。視頻會(huì)議系統(tǒng)能廣泛應(yīng)用在政府、軍隊(duì)、事業(yè)單位、大型企業(yè)、教育系統(tǒng)、醫(yī)療等領(lǐng)域。
視頻會(huì)議系統(tǒng)的構(gòu)成通常包括MCU(多點(diǎn)控制單元)、終端設(shè)備、各種視音頻設(shè)備和傳輸網(wǎng)絡(luò)(包括傳輸設(shè)備和傳輸信道)。視頻會(huì)議的工作模式有兩種，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)會(huì)議和多點(diǎn)會(huì)議。在各部門的專線網(wǎng)中，多點(diǎn)會(huì)議的應(yīng)用相當(dāng)廣泛。視頻會(huì)議保障工作針對(duì)的主要是多點(diǎn)模式。在多點(diǎn)模式下，視頻會(huì)議系統(tǒng)融入了更加豐富的功能，這也需要更高難度的技術(shù)，比如，LPR(丟包恢復(fù))系統(tǒng)、QoS、混合型網(wǎng)絡(luò)視頻應(yīng)用技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)(云存儲(chǔ))等技術(shù)。在視頻會(huì)議系統(tǒng)中，功能使用最多的就是用戶的交流模式，這就對(duì)多方會(huì)議交流模式視頻的維護(hù)提出了新的考驗(yàn)。這時(shí)視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)就應(yīng)運(yùn)而生，視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維護(hù)服務(wù)是指對(duì)會(huì)議需求方的視音頻應(yīng)用的設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)等提供服務(wù)，根據(jù)需求，全面協(xié)助會(huì)議需求方進(jìn)行視頻會(huì)議系統(tǒng)的日常管理與運(yùn)行。視頻會(huì)議保障工作根據(jù)內(nèi)容不同，主要分為設(shè)備保障、會(huì)議過(guò)程保障和人員保障三個(gè)方面。視頻會(huì)議運(yùn)維保障的主要任務(wù)是保證承載網(wǎng)絡(luò)通信正常、相關(guān)設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過(guò)保障人員的有序操作，以確保會(huì)議的順利進(jìn)行。其中設(shè)備保障的核心是做好MCU以及音視頻終端設(shè)備的維護(hù)，并可以通過(guò)制定保障方案、進(jìn)行預(yù)演，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的連通性、視頻顯示效果、音頻互動(dòng)效果及整體視頻會(huì)議流程進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，確保會(huì)議效果。本文以下內(nèi)容就是對(duì)這三方面進(jìn)行分析探究。
2 視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)維保障工作
視頻會(huì)議系統(tǒng)的效果首先受到設(shè)備狀況的直接影響。網(wǎng)絡(luò)或會(huì)議設(shè)備不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障，會(huì)議的效果輕則不理想，重則會(huì)導(dǎo)致無(wú)法開會(huì)的后果。特別是涉及多個(gè)節(jié)點(diǎn)的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議應(yīng)該盡量提前一天組織人員進(jìn)行全網(wǎng)聯(lián)調(diào)，對(duì)整個(gè)會(huì)議過(guò)程進(jìn)行模擬，以確保會(huì)議整體效果。
2.1 保障通信線路。通信線路的暢通是視頻會(huì)議順利召開的重要保證。在接到會(huì)議通知后，保障人員應(yīng)該及時(shí)測(cè)試各會(huì)議節(jié)點(diǎn)間的通信線路，在線路出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)快速的修復(fù)線路故障，保證會(huì)議順利進(jìn)行。
2.2 保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果網(wǎng)絡(luò)連接狀況不好，速度慢，丟包多，就會(huì)出現(xiàn)會(huì)議畫面和語(yǔ)音延遲、馬賽克、視頻終端掉點(diǎn)等現(xiàn)象，在保障工作中，相應(yīng)專業(yè)的保障人員應(yīng)該重點(diǎn)檢查路由器、防火墻、交換機(jī)、光纖收發(fā)器等運(yùn)行狀態(tài)，測(cè)試主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)之間網(wǎng)絡(luò)連通性和丟包率，及時(shí)的進(jìn)行維護(hù)。
2.3 保障會(huì)議設(shè)備。視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備包括MCU、終端及視音頻設(shè)備、中控等，會(huì)議保障人員應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行全面的檢查，確保質(zhì)量都沒(méi)有問(wèn)題，并已經(jīng)調(diào)整到最佳位置。
3 視頻會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中的保障工作
視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)保障工作，需要對(duì)會(huì)議從頭到尾全過(guò)程進(jìn)行保障，遇到問(wèn)題，及時(shí)處理，才能保證會(huì)議質(zhì)量。這就需要會(huì)議運(yùn)維保障人員必須具有過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)的良好職業(yè)道德修養(yǎng)，才能更好的勝任視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維保障工作。以下對(duì)會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后三個(gè)階段進(jìn)行討論分析。
3.1 會(huì)議前階段。一是燈光。視頻會(huì)議對(duì)燈光的要求比較高，室內(nèi)燈光的選擇上，以三基色燈為主(色溫3000-3500K)為主，避免使用熱光源。會(huì)議開始前，應(yīng)將會(huì)場(chǎng)大燈及主席臺(tái)燈光全部打開，然后通過(guò)會(huì)場(chǎng)攝像頭觀察會(huì)場(chǎng)全景、主席臺(tái)全景及每個(gè)發(fā)言席特寫的圖像效果，調(diào)整會(huì)場(chǎng)各處的燈光，達(dá)到最好的燈光效果。二是音頻設(shè)備。主要包括音箱、話筒。會(huì)前要連接好會(huì)議的話筒，并逐個(gè)進(jìn)行試音檢查，并根據(jù)分會(huì)場(chǎng)的情況，把音量調(diào)整到最佳。接著對(duì)話筒桿是否擰緊、節(jié)點(diǎn)是否插緊、連線是否拉直等仔細(xì)地檢查。一般情況下話筒置于發(fā)言者左側(cè)，距離和高度應(yīng)適中。三是視頻設(shè)備。包括會(huì)場(chǎng)攝像頭、攝像機(jī)、監(jiān)控和投影顯屏。會(huì)議開始前，打開會(huì)場(chǎng)中的所有攝像頭，通過(guò)監(jiān)控查看各攝像頭的圖像顯示情況，調(diào)整機(jī)位到最佳位置。所有鏡頭務(wù)必注意人物居中。四是現(xiàn)場(chǎng)其他設(shè)備。包括橫幅(會(huì)標(biāo))、錄音錄像等。有條件安裝LEI)顯示屏的會(huì)場(chǎng)，需要提前按照主辦方要求設(shè)計(jì)好，并在會(huì)前打開。
3.2 會(huì)議中階段。一是控制音響。操作調(diào)音臺(tái)，根據(jù)會(huì)議的需求，適時(shí)播放音樂(lè)，并現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)音量。二是燈光控制。會(huì)議期間根據(jù)需要打開或者關(guān)閉某些燈，如果是演出或者是報(bào)告形式，就必須根據(jù)演出的進(jìn)程隨時(shí)控制調(diào)整燈光，如每一個(gè)節(jié)目演出前、表演中和落幕的不同燈光需求。三是鏡頭控制�？刂歧R頭。鏡頭控制的一般規(guī)則是：會(huì)議開始前，播放會(huì)場(chǎng)大全景;待主席臺(tái)就座后，播放主席臺(tái)全景;講話時(shí)，播放發(fā)言人鏡頭。根據(jù)會(huì)議的各個(gè)需要，靈活的調(diào)整鏡頭，以達(dá)到最好的會(huì)議效果。四是信號(hào)切換。安排專人分別操作矩陣、中控和終端，通過(guò)音視頻矩陣實(shí)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)不同信號(hào)的切換顯示，根據(jù)會(huì)議進(jìn)程對(duì)本地、遠(yuǎn)程的不同信號(hào)進(jìn)行切換，適時(shí)顯示不同信號(hào)畫面。五是控制MCU。實(shí)現(xiàn)會(huì)議信號(hào)的遠(yuǎn)程傳送，對(duì)分會(huì)場(chǎng)掉線重呼。為保證會(huì)場(chǎng)聲音清晰，應(yīng)對(duì)所有分會(huì)場(chǎng)實(shí)行靜音控制。
3.3 會(huì)議后階段。會(huì)后階段的工作主要是關(guān)閉設(shè)備。各會(huì)場(chǎng)保障人員確認(rèn)一切正常，等待主會(huì)場(chǎng)與各分會(huì)場(chǎng)終端斷開連接后，關(guān)閉和收好視頻會(huì)議的相關(guān)設(shè)備，具體包括：關(guān)閉信號(hào)源(攝像頭、攝像機(jī)、中控系統(tǒng))、關(guān)閉顯示設(shè)備、關(guān)閉音響、關(guān)閉計(jì)算機(jī)，最后關(guān)閉總電源。需要特別注意的是，關(guān)閉投影儀后不要馬上切斷電源，待風(fēng)扇繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，充分散熱以提高使用壽命。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維保障要求也越來(lái)越專業(yè)和規(guī)范。做好視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維保障工作，才能更好地引領(lǐng)該系統(tǒng)取得更好更廣泛的應(yīng)用效果，為其應(yīng)用發(fā)展提供更好的前景。
IT運(yùn)維方案12
1、 培訓(xùn)目的
為了使本項(xiàng)目所涉及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員能夠全面地了解設(shè)備，增強(qiáng)維護(hù)和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶提供整個(gè)設(shè)備的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明及文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理維護(hù)人員進(jìn)行全面的質(zhì)量管理培訓(xùn)。
培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的人員不僅對(duì)設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí)，而且能完全勝任所承擔(dān)的維護(hù)工作，確保設(shè)備安全可靠的運(yùn)行。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括閥門設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)操作、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。
2、 培訓(xùn)對(duì)象
現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)管理人員是指對(duì)項(xiàng)目中的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)的人員。這部分人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，主要能達(dá)到以下目標(biāo)：
了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、運(yùn)行工作原理、設(shè)備控制工藝等內(nèi)容：
掌握設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法、特殊設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整等： 掌握設(shè)備一般性故障的診斷和排除故障的應(yīng)對(duì)措施：
3、 培訓(xùn)形式
為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們將采用多種途徑對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)：
現(xiàn)場(chǎng)授課：由專業(yè)的售后服務(wù)人員，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常以設(shè)備的操作說(shuō)明書作為資料支持，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作為輔助。
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，我們的工程師在實(shí)際操作中，會(huì)詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的有關(guān)問(wèn)題。
4、 培訓(xùn)方案及計(jì)劃
具體培訓(xùn)計(jì)劃及方案詳見下表：
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