【精華】?jī)?yōu)化方案三篇
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是解決一個(gè)問題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過程。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)化方案3篇，希望對(duì)大家有所幫助。
優(yōu)化方案 篇1
1 國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢臺(tái)現(xiàn)狀及存在的問題
國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局客戶服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱客服中心）的專利咨詢業(yè)務(wù)分為語音渠道業(yè)務(wù)和文字渠道業(yè)務(wù)，語音渠道業(yè)務(wù)主要是電話咨詢；文字渠道業(yè)務(wù)包括信函咨詢、電子郵件咨詢、網(wǎng)上咨詢。近幾年的咨詢數(shù)據(jù)顯示，電話咨詢占的比重很大。以20xx年咨詢數(shù)據(jù)為例，20xx年的咨詢總量約為130萬件，語音渠道業(yè)務(wù)量約占95%，文字渠道業(yè)務(wù)量?jī)H占5%。而文字渠道業(yè)務(wù)中，信函咨詢和電子郵件咨詢?nèi)站繛閭�(gè)位數(shù)，網(wǎng)上咨詢的咨詢量稍微大一些，日均約60件。由此可見，（1）目前人工客服咨詢壓力很大，且數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，電話咨詢量繼續(xù)呈上升趨勢(shì)。（2）文字渠道業(yè)務(wù)主要以網(wǎng)上咨詢?yōu)橹�。�?）文字渠道業(yè)務(wù)不僅沒有分流語音渠道業(yè)務(wù)，咨詢量還呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。如20xx年和20xx年電子郵件咨詢和網(wǎng)站咨詢臺(tái)咨詢數(shù)據(jù)，較20xx年分別降低約20%和26%。究其原因，主要是以下幾個(gè)方面：（1）《國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利檢索咨詢中心質(zhì)量手冊(cè)》（PSCC-QM-20xx）中明確規(guī)定，對(duì)于未公布案件、已公布未授權(quán)公告案件、已公告授權(quán)案件、復(fù)審、無效宣告尚未結(jié)案的某些信息只能對(duì)來電人核實(shí)身份后才能給予查詢，而網(wǎng)上咨詢臺(tái)不能驗(yàn)證客戶的身份，因此不能判定客戶是否有咨詢相關(guān)問題的資格，所以，當(dāng)客戶咨詢涉及保密問題時(shí)，客服人員都請(qǐng)客戶轉(zhuǎn)向電話咨詢（如20xx年，網(wǎng)上日均咨詢量的28.5%均是這種情況）。（2）電子申請(qǐng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)咨詢，當(dāng)前采用的是BBS模式，客戶和咨詢員只能進(jìn)行一次交互，不管問題解決與否，如需追問，客戶還需要重新進(jìn)行提問，浪費(fèi)了雙方的時(shí)間和精力。（3）客戶描述問題不清楚，咨詢員給出的問題有偏差；咨詢員給出了正確的解決辦法，由于客戶沒有理解，或有計(jì)算機(jī)操作方面的困難等，不能有效解決客戶咨詢的問題。所以，申請(qǐng)人選擇在線咨詢的意愿越來越低。
2 國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢臺(tái)優(yōu)化方案
2.1 為網(wǎng)站咨詢臺(tái)設(shè)置登錄入口
專利電子申請(qǐng)是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介將專利申請(qǐng)文件以符合規(guī)定的電子文件形式向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提出的專利申請(qǐng)。電子申請(qǐng)注冊(cè)用戶是指已經(jīng)與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局簽訂電子專利申請(qǐng)系統(tǒng)用戶注冊(cè)協(xié)議，辦理了有關(guān)注冊(cè)手續(xù)，獲得用戶代碼和密碼的申請(qǐng)人和專利代理機(jī)構(gòu)。所以考慮以電子申請(qǐng)用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，為網(wǎng)站咨詢臺(tái)設(shè)置登錄入口，如圖1所示。網(wǎng)站咨詢臺(tái)的登錄帳號(hào)對(duì)接專利局的電子申請(qǐng)用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行實(shí)時(shí)校驗(yàn)。申請(qǐng)人直接使用電子申請(qǐng)注冊(cè)賬號(hào)登錄咨詢臺(tái)，即相當(dāng)于驗(yàn)證了客戶的咨詢資格，咨詢員無需再對(duì)來電客戶進(jìn)行形式上的身份核實(shí)。
網(wǎng)站咨詢臺(tái)也保留了游客身份登錄進(jìn)行咨詢。
用戶以電子申請(qǐng)注冊(cè)賬號(hào)登錄，實(shí)現(xiàn)了用戶身份驗(yàn)證。用戶可以咨詢本人申請(qǐng)的專利未公開的信息，在電話咨詢中，可以主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)站咨詢方式進(jìn)行咨詢，將語音渠道業(yè)務(wù)分流到文字渠道業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的咨詢，真正減小人工客服壓力。
2.2 優(yōu)化表單咨詢?cè)O(shè)計(jì)模式
當(dāng)前網(wǎng)站咨詢臺(tái)中可進(jìn)行咨詢的業(yè)務(wù)包括專利申請(qǐng)流程和電子申請(qǐng)系統(tǒng)。如客戶打算咨詢專利申請(qǐng)流程事務(wù)方面的問題，則進(jìn)入咨詢臺(tái)的“專利申請(qǐng)流程咨詢”入口， 輸入“姓名”、“電子郵件”和“咨詢內(nèi)容”，將問題提交至咨詢員。當(dāng)前專利申請(qǐng)流程在線咨詢表單如圖2所示：
優(yōu)化后的咨詢臺(tái)預(yù)先設(shè)計(jì)了表單內(nèi)容，如專利申請(qǐng)流程咨詢表單內(nèi)容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問標(biāo)題、提問類型、提問內(nèi)容、提問時(shí)間、回答問題狀態(tài)、咨詢員代碼等等，如圖3所示。申請(qǐng)人按要求填寫表單的各項(xiàng)內(nèi)容，然后提交。咨詢員登錄咨詢臺(tái)后臺(tái)管理界面，在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)問題進(jìn)行解答，解答內(nèi)容按照統(tǒng)一格式規(guī)范。另外，客戶可以查看“咨詢歷史”，或者在咨詢時(shí)根據(jù)自己的意愿選擇咨詢員。
2.3 實(shí)時(shí)在線交互咨詢?cè)O(shè)計(jì)
當(dāng)前的網(wǎng)站咨詢臺(tái)中，咨詢員與客戶只進(jìn)行一次交互就結(jié)束。而咨詢服務(wù)是一個(gè)互動(dòng)的過程，尤其對(duì)咨詢電子申請(qǐng)系統(tǒng)的申請(qǐng)人來說，一次交互往往不能解決問題，申請(qǐng)人和咨詢員需要多次交互才能徹底解決一個(gè)問題。所以我們?cè)O(shè)計(jì)了實(shí)時(shí)在線交互咨詢模式。一方面，申請(qǐng)人可以和咨詢員進(jìn)行在線交互，直至將此問題解決，或等待申請(qǐng)人主動(dòng)結(jié)束此在線咨詢流程；另一方面，咨詢員可以同時(shí)進(jìn)行一對(duì)多的咨詢，提高人力資源利用率。
電子申請(qǐng)系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線咨詢界面內(nèi)容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問標(biāo)題、提問類型、提問內(nèi)容、提問時(shí)間、回答問題狀態(tài)、審核狀態(tài)、咨詢員代碼等等。實(shí)時(shí)在線交互咨詢需要申請(qǐng)人和咨詢員同時(shí)在線，申請(qǐng)人和咨詢員可多次交互，實(shí)時(shí)接收相互交流的內(nèi)容，咨詢員能夠在線回答用戶提出的問題。如圖4所示：
咨詢員使用部門分配的賬號(hào)登錄該咨詢平臺(tái)后，可以看到有申請(qǐng)人請(qǐng)求咨詢；咨詢員可以設(shè)置一些出現(xiàn)頻率高的禮貌用語，減少咨詢員回答問題的輸入延遲；允許多個(gè)咨詢員同時(shí)在線工作，若某咨詢員不能解答申請(qǐng)人的疑難問題，可以通過咨詢平臺(tái)的內(nèi)部協(xié)作功能及時(shí)將申請(qǐng)人及之前的交互內(nèi)容轉(zhuǎn)接給在線咨詢專家，讓申請(qǐng)人得到更滿意的答復(fù)，提高咨詢員的在線服務(wù)質(zhì)量和速度。咨詢員和申請(qǐng)人的在線交互完畢后，所有交流內(nèi)容會(huì)轉(zhuǎn)入咨詢員的工作數(shù)據(jù)庫，以備后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在線交流過程中暫時(shí)解決不了的問題，咨詢員可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⒋鸢竿ㄟ^用戶郵件發(fā)送給申請(qǐng)人，如圖5所示。
3 結(jié)束語
隨著專利申請(qǐng)量的持續(xù)增長(zhǎng)，電話咨詢量繼續(xù)呈上升趨勢(shì)，20xx-2014年電話咨詢總量均突破百萬，20xx年全年的咨詢總量約為132萬件，比較上一年度同比增長(zhǎng)了20.7%，人工客服承受的咨詢壓力也越來越大。對(duì)于這種情況，我們不能僅僅從系統(tǒng)擴(kuò)容、招聘新員工來解決，而應(yīng)該針對(duì)目前的實(shí)際情況，探索新的解決辦法。本文提出了一種網(wǎng)站咨詢臺(tái)優(yōu)化方案，具有實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值，可提高工作效率，為各種不同需求的客戶提供多種服務(wù)途徑。
優(yōu)化方案 篇2
摘要：市政工程由于自身所含的工程量較大，所以為保證其可以順利進(jìn)行施工，通常會(huì)有多個(gè)分包單位共同來完成，此舉可以有效地提升施工的效率，可是也帶來了較大的弊端，由于施工單位自身的構(gòu)成系統(tǒng)存在較大的差異，這就為建設(shè)單位在技術(shù)的管理上加大了難度，使得工程的質(zhì)量無法得到保證�；诖�，本文著重對(duì)現(xiàn)今在技術(shù)管理上存在的一些問題進(jìn)行分析，并給出了相應(yīng)的優(yōu)化方法，以此來供相關(guān)人士交流參考。
關(guān)鍵詞：市政工程；技術(shù)管理；優(yōu)化方案
引言
施工技術(shù)對(duì)于工程項(xiàng)目來講是至關(guān)重要的，其不僅影響著整個(gè)施工的效率，現(xiàn)今在施工的過程中由于牽扯到的分包單位較多，所以也導(dǎo)致施工技術(shù)參差不齊。因此為了實(shí)現(xiàn)對(duì)施工技術(shù)的統(tǒng)一管理，建設(shè)單位必須要采取一定的措施來對(duì)管理方式進(jìn)行優(yōu)化。
1施工技術(shù)管理中的問題
1.1技術(shù)管理體系不完善
在現(xiàn)今的市政工程中，絕大多數(shù)施工均采用的是分包的方式，由于各個(gè)施工單位在資質(zhì)以及人員的構(gòu)成上均存在有較大的差別，所以在實(shí)際的施工過程中也存在著技術(shù)上的差異，使得施工的質(zhì)量無法得到可靠的保證。為了解決這一問題，建設(shè)單位均引入了合同制度，以此來將責(zé)任進(jìn)行精細(xì)的劃分，可是此舉并不能實(shí)現(xiàn)施工單位與建設(shè)單位之間的溝通。為了加快施工的進(jìn)度，施工單位使用的施工方法往往與合同規(guī)范的內(nèi)容存在有較大的出入，可是在進(jìn)行施工材料的采購時(shí)，如果按照合同規(guī)定的材料進(jìn)行采購，就會(huì)出現(xiàn)兩種情況：①造成材料的浪費(fèi)；②材料不夠用，更換施工方法，無法保證施工的質(zhì)量，進(jìn)而為后期的施工埋下巨大的安全隱患。
1.2技術(shù)監(jiān)督存在問題
現(xiàn)今市政工程的規(guī)模越來越大，其雖然在宏觀上取得了極大的成績(jī)，可是對(duì)于細(xì)節(jié)方面的處理，仍存在有較大的問題，尤其是在市政工程的施工過程中，由于其施工環(huán)境的.特殊，所以需要考慮諸多的因素來保證施工得以順利進(jìn)行。但在實(shí)際的施工過程中，施工人員往往將關(guān)注的重點(diǎn)放到了工程的進(jìn)度上，而忽視了在施工過程中對(duì)技術(shù)的監(jiān)督，進(jìn)而導(dǎo)致不規(guī)范操作里頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重影響到施工的質(zhì)量。
1.3制度上的不足
雖然國(guó)家對(duì)市政工程在施工過程中需要達(dá)到的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)做出了明確的規(guī)定，可是在實(shí)際的施工過程中，施工管理人員并未將其落實(shí)，首先由于缺少對(duì)工程在監(jiān)督方面的相關(guān)體制的建設(shè)，導(dǎo)致施工現(xiàn)場(chǎng)缺少有力的督導(dǎo)，施工技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)之后，便離開現(xiàn)場(chǎng)的情況時(shí)有發(fā)生，為施工帶來了極大的隱患。此外，還存在一個(gè)較大的問題就是施工單位并沒有實(shí)行責(zé)任落實(shí)制，從而無法調(diào)動(dòng)施工人員的主觀能動(dòng)性。
2技術(shù)管理的優(yōu)化方案
2.1對(duì)管理體系的優(yōu)化
市政工程由于牽扯到的參建方數(shù)量較多，尤其是有多個(gè)分包單位，不同的施工單位在施工技術(shù)上也存在著較大的差異，為了有效地對(duì)技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，就必須要建設(shè)出完整的技術(shù)管理體系，此外各個(gè)分包的單位也要保證該體系得以有效地落實(shí)。此外，為了提升所有施工人員的職業(yè)素養(yǎng)，建筑單位一定要對(duì)施工管理人員以及技術(shù)人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，保證其能夠?qū)⒆约旱哪芰Πl(fā)揮到最大化，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造出更大的效益。
2.2加強(qiáng)技術(shù)的監(jiān)督管理
為了有效地實(shí)現(xiàn)技術(shù)管理上的優(yōu)化，就必須要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)的監(jiān)督。在實(shí)際的施工過程中，施工管理人員必須要保證施工人員嚴(yán)格按照施工規(guī)范進(jìn)行施工，并且將責(zé)任落實(shí)到人，保證一旦在施工過程中出現(xiàn)問題，立刻就可以找出原因，進(jìn)而將損失降低到最小。同時(shí)施工人員的規(guī)范施工也可以有效地減少施工過程中存在的安全隱患，此外施工單位還要加強(qiáng)對(duì)整個(gè)施工項(xiàng)目的重視，施工項(xiàng)目的順利進(jìn)行受到多種因素的影響，施工單位一定要對(duì)這些影響的因素進(jìn)行綜合的分析，保證在施工的過程中所有的部門都可以進(jìn)行緊密的配合，進(jìn)而在加快施工效率的同時(shí)，提升施工的質(zhì)量。
2.3完善技術(shù)管理制度
施工單位在滿足國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該不斷地對(duì)自身在施工技術(shù)管理上存在的問題進(jìn)行分析總結(jié)，隨后結(jié)合自身面臨的實(shí)際情況制定出可行的技術(shù)管理制度，由于市政工程的工程量相對(duì)較大，在處理一些關(guān)鍵問題時(shí)，施工人員一定要提前制定出相應(yīng)的施工方案，使得施工能夠按照規(guī)范進(jìn)行，在最大程度上保證施工的質(zhì)量。其次是施工單位一定要制定出明確的施工計(jì)劃，并保證施工可以順利地按照如期的計(jì)劃進(jìn)行。而對(duì)于設(shè)計(jì)人員來講，在進(jìn)行圖紙的設(shè)計(jì)時(shí)，一定要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)出最有利于施工的圖紙，設(shè)計(jì)人員也一定要提升對(duì)施工圖紙的重視的程度，在建筑工程中，一旦出現(xiàn)設(shè)計(jì)上的變更，不僅耽誤到施工的正常進(jìn)行，還會(huì)為企業(yè)造成較大的損失，因此為了保證市政工程可以順利地進(jìn)行，就必須要完善技術(shù)的管理制度。
3結(jié)束語
對(duì)于市政工程來講，施工人員在對(duì)施工技術(shù)的管理上一定要進(jìn)行嚴(yán)格的要求，由于施工技術(shù)貫穿在施工的整個(gè)過程，因此必須要做好對(duì)其的管理以及優(yōu)化。此外施工人員也不能止步于此，還應(yīng)該在為未來的社會(huì)發(fā)展過程中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索出更加先進(jìn)的管理方法，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造出更大的效益，實(shí)現(xiàn)自身行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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優(yōu)化方案 篇3
優(yōu)化 簡(jiǎn)歷 時(shí)經(jīng)常碰到的問題是“如何彌補(bǔ)我學(xué)歷低、經(jīng)驗(yàn)不足的劣勢(shì)”�？梢愿嬖V大家，善于把握和利用成績(jī)的人可以彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)與教育方面的不足。
如何量化你的 簡(jiǎn)歷 呢?“SMART”方案是可行之策。
那么什么是“SMART”方案呢?“SMART”方案由下列要素組成：成績(jī)應(yīng)當(dāng)是具體(Specific)、可測(cè)量(Measurable)、行動(dòng)導(dǎo)向(Action-oriented)、現(xiàn)實(shí)的(Realistic)和時(shí)效性(Time-based)的。經(jīng)驗(yàn)證明，如果一項(xiàng)成就描述包括上述各要素，那么它就會(huì)產(chǎn)生影響。
量化工作業(yè)績(jī)時(shí)，首先要列出你在所從事的每項(xiàng)工作中所取得的一項(xiàng)或多項(xiàng)成就，然后對(duì)你的工作成果進(jìn)行簡(jiǎn)要描述。雇主們尋覓的是能夠提高利潤(rùn)、降低成本和解決問題的人選。百分比或金額數(shù)據(jù)等具體信息能令你以往取得的成績(jī)變得更真實(shí)、更能打動(dòng)人。
比較如下兩種表述方式：
“實(shí)行新的銷售計(jì)劃，使銷售額在一年之內(nèi)快速增長(zhǎng)�！�
“自98年9月開始實(shí)行新的銷售計(jì)劃，在廣告預(yù)算只有200萬元的情況下，一年之內(nèi)使銷售額由500萬元快速增長(zhǎng)至2700萬元�！�
第二句中的詳細(xì)數(shù)字會(huì)令管理者對(duì)你的工作成果有更加深刻的印象。
當(dāng)你沒有具體的數(shù)據(jù)時(shí)，你需要通過估算來得到百分比或金額數(shù)據(jù)。如果擁有電腦單據(jù)或公司文件來證明你的聲明是再好不過的，但你很可能缺乏此類材料。某些情況下你只能在 自薦信 中加以解釋，描述自己的成就和實(shí)現(xiàn)過程以期引起人們的注意。
即使無法以金額、數(shù)字或百分比表示的成就也能產(chǎn)生效果。以下陳述均有可能打動(dòng)潛在的雇主：“通過技術(shù)創(chuàng)新降低了次品率”;“提前將產(chǎn)品推向目標(biāo)市場(chǎng)”�；蛘咴谀銓�(duì)數(shù)據(jù)沒有把握的時(shí)候，試著采用“顯著地”、“極大地”等詞語。例如，“開發(fā)新的生產(chǎn)技術(shù)，使次品顯著減少”，“與客戶建立密切聯(lián)系，從而極大地提高了客戶忠誠(chéng)度”等。
成果很有說服力，因此如果你的成就促成了某件重大的事情向積極的方向發(fā)展，那么你就應(yīng)該在你的 簡(jiǎn)歷 中提及。訓(xùn)練自己挖掘重要成果的能力。如果你在這方面存在問題，可以試試一種簡(jiǎn)單的技巧：寫簡(jiǎn)歷前先將自己目前或最近的工作崗位所涉及的任務(wù)、職責(zé)領(lǐng)域和計(jì)劃列出來，然后針對(duì)過去的每項(xiàng)工作重復(fù)這種訓(xùn)練。不必在意文字的精彩，重要的是回憶并正確表述你的經(jīng)歷。
列出每項(xiàng)任務(wù)與計(jì)劃后，再來填入具體內(nèi)容或由此產(chǎn)生的成果。
填空方法迫使你為自己的行為與成就賦予合乎邏輯的結(jié)果。繼續(xù)這一過程，直到找出每項(xiàng)有價(jià)值的功績(jī)。在有多項(xiàng)值得談及的業(yè)績(jī)時(shí)，許多人往往發(fā)現(xiàn)其一就止步了。應(yīng)該首先將它們?nèi)苛谐鰜�，然后再�(zèng)Q定簡(jiǎn)歷中的取舍。
量化成績(jī)時(shí)，決定使用原始數(shù)據(jù)還是百分比將產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。例如，一位地區(qū)銷售主管可以說，“三年內(nèi)銷售額從450萬元上升至720萬美元”，或者“一年內(nèi)使銷售額提高了60%”。兩種都是一種表述問題的方法，有時(shí)可同時(shí)選用，有時(shí)需要根據(jù)管理者的需要選擇最合適的表述方式。
的確，有些朋友的工作量化起來比較困難，但是你如果做到了，你會(huì)取得意想不到的驚喜。你可以做如下嘗試，在你嘗試量化某項(xiàng)工作前，查找以前的記錄并且擬訂改進(jìn)的方向和目標(biāo)，然后做持續(xù)的跟蹤記錄。假如本企業(yè)的員工流動(dòng)率較高，而你打算降低它，可以查詢過去的記錄，看看近幾年的員工流動(dòng)率。隨后推行你的新辦法，并全程追蹤數(shù)率的變化。隨著它的不斷下降，它不但可以為你的升遷和加薪提供依據(jù)，而且是你簡(jiǎn)歷中可以證明你個(gè)人成就的實(shí)際數(shù)據(jù)。
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