2022年文明交通志愿服務活動方案（通用5篇）
為確保活動高質(zhì)量高水平開展，我們需要事先制定活動方案，活動方案其實就是針對活動相關的因素所制定的書面計劃。那么活動方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編整理的2022年文明交通志愿服務活動方案（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
文明交通志愿服務活動方案1
為貫徹落實區(qū)委區(qū)政府關于《佛山市創(chuàng)建全國文明城市南海區(qū)實施方案》及《南海區(qū)“創(chuàng)文”志愿者交通勸導工作意見》精神，讓學生積極參與“創(chuàng)文”活動，以體驗教育和志愿服務為途徑，通過志愿監(jiān)督等文明交通志愿活動，提高個人文明交通素質(zhì)，營造志愿服務、文明禮讓、關愛互助的良好氛圍，為“創(chuàng)文”迎檢營造良好的交通環(huán)境，決定在3月-7月協(xié)助交警開展交通勸導活動，具體內(nèi)容如下：
一、工作任務
�。ㄒ唬﹦駥r間：3月至7月，每周一至周四下午16：30分17：30
�。ǘ﹦駥У攸c：獅山鎮(zhèn)大型超市、廠企、學校等人車密集路口。
（三）勸導內(nèi)容：
負責協(xié)助執(zhí)勤交警和協(xié)管員對非機動車、行人進行管理；協(xié)助維護路口及人行橫道交通秩序，勸阻交通違法行為；協(xié)助進行交通文明、交通安全、交通法規(guī)知識等內(nèi)容的宣傳；熱情答復問事問路，提供能力范圍內(nèi)的便民服務。
二、志愿者安排及選拔
�。ㄒ唬�、志愿者安排
從3月21日（第六周）開始，各專業(yè)部輪流選拔志愿者參與交通勸導活動，每周安排8人。輪值安排表：經(jīng)濟商貿(mào)部信息技術部機械制造部服務管理部機電汽修部
�。ǘ�、志愿者選拔辦法
1、各專業(yè)部團總支要采取自愿報名與組織選拔相結合的方式，選拔有積極性、責任心強的學生擔任交通勸導志愿者。
2、選拔標準：
�。�1）、文明懂禮，道德觀意識強。
�。�2）、有責任心，能主動勸導。
（3）、以身作則，起帶頭作用。
�。�4）、有熱心，愛崗敬業(yè)精神。
3、自愿擔任自愿者的學生要征得家長同意，并要求家長在意見書上簽名。（家長意見書附后）
三、工作用語
語言規(guī)范：使用統(tǒng)一宣傳用語，使用普通話，禮貌用語，文明宣傳，講究方法。
�。ㄒ唬﹦駥�、糾正非機動車的交通違法行為。
1、當非機動車遇紅燈超越停車線時，請講：
（1）先生/女士，為了不影響行人的正常通行，請您退到停車線后。謝謝！
第六周、第十一周、第十六周第七周、第十二周、第十七周第八周、第十三周、第十八周第九周、第十四周、第十九周第十周、第十五周、第二十周
�。�2）先生/女士，請您支持、配合我們的工作，退回停車線。謝謝！
2、當非機動車在人行道上騎行時，請講：
�。�1）先生/女士，為了行人的安全，請您下車推行。謝謝！
�。�2）先生/女士，人行道上是不能騎車的，請您下車推行。謝謝！
3、當非機動車在人行橫道上（斑馬線）上騎行時，請講：
�。�1）先生/女士，為了他人的安全，請您下車推行。謝謝！
�。�2）先生/女士，人行橫道上是不能騎車的，請您下車推行。謝謝！
（二）勸導、糾正行人的交通違法行為。
1、當行人遇紅燈，站在路邊或橫道線上等候時，請講：同志，為了您的安全，請您退到路邊。謝謝！
2、當行人遇紅燈，橫過馬路時，請講：同志，現(xiàn)在是紅燈，請不要橫穿馬路。
3、當行人過馬路未走人行橫道線時,請講:同志，請走橫道線。
4、綠燈亮時，請講：同志，現(xiàn)在是綠燈，請您盡快通行。
四、注意事項：
�。ㄒ唬┲驹刚邞敇淞⒊鞘形拿鹘煌ù缶钟^念，從自身做起，以自身文明的交通行為在市民中倡導文明交通、共建交通文明。
�。ǘ┰趨f(xié)助開展交通管理和安全宣傳的過程中，應當注意自身安全，遵循交通志愿勸導的操作程序和服從交警的統(tǒng)一指揮，遇有工作疑問時，向交警請求幫助。
�。ㄈ┲驹刚呱蠉徠陂g請勿擅自離開崗位和做與執(zhí)勤無關的事，不遲到、不早退、不脫崗、不誤崗，執(zhí)勤時不聚崗、溜崗、閑談等。
�。ㄋ模┯鲇薪煌ê椭伟舶讣皶r報告執(zhí)勤交警；如路口沒有執(zhí)勤交警，一旦有緊急情況，請速撥打“110”報警電話。
文明交通志愿服務活動方案2
為認真貫徹落實上級有關做好春運農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的通知要求，進一步做好春運期間農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）運輸工作，省廳決定“XX五”時期，每年春運期間都深入開展“春運農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動。結合我市交通運輸工作實際，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，以“安全快捷、優(yōu)質(zhì)服務、溫馨和諧”為主題，以崗位練兵和服務競賽為活動載體，大力弘揚人便其行，貨暢其流，服務群眾、奉獻社會的交通運輸行業(yè)核心價值觀，深化交通運輸行業(yè)文化建設和文明創(chuàng)建，牢固樹立“交通先行”的意識，積極為農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)、返崗創(chuàng)造便利條件，為全面完成我市道路、水路春運工作提供支撐。
二、競賽范圍
全市交通運輸系統(tǒng)道路、水路運輸客運企業(yè)以及管理部門和工會組織。
三、競賽時間
“XX五”時期每年春運期間（以國家發(fā)展改革委確定的春運時間為準）。
四、競賽內(nèi)容
（一）組織保障方面。主要領導牽頭，組織機構健全，人員廣泛參與，有切實可行的競賽活動方案。運輸組織、安全管理、市場監(jiān)督、應急保障、值班值守、信息報送等制度完善，能夠做到組織到位、措施到位、服務到位、保障到位，各項工作井然有序。
�。ǘ┌踩a(chǎn)方面。無較大及以上交通責任事故，有完善的春運安全運行和特殊天氣等應急處置預案，客運車（船）技術狀況完好，并按規(guī)定安裝使用具有衛(wèi)星定位功能的行駛記錄儀，司乘人員嚴格執(zhí)行客運車（船）駕駛規(guī)則，不開超載、超速、超員車（船），不開有安全隱患車（船），不疲勞駕駛，不客貨混裝，車（船）安全設施齊全。行車（船）安全措施到位。道路客運經(jīng)營者嚴格履行安全告知制度。客運站點、碼頭、渡口“三品”檢查扎實有效，“三不進站、五不出站”、“三關一監(jiān)督”等安全管理職責落實到位。
�。ㄈ﹥�(yōu)質(zhì)服務方面。主動深入園區(qū)、企業(yè)和工地等農(nóng)民工客源集中地，為返鄉(xiāng)（崗）農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)周到服務。根據(jù)客流情況組織客運班車和直達包車運輸服務，為農(nóng)民工提供團體車（船）票預訂、上門售票、流動售票等“點對點、門對門”的特色票務服務，開辟農(nóng)民工訂票、購票、乘車（船）綠色通道；嚴格落實和執(zhí)行客運服務標準，確保車（船）容貌整潔。司乘人員服務耐心熱情，提供的服務信息及時、準確，各項服務措施落實到位。
（四）客運站點服務管理方面。按照“疏導有序，運力合理，運送及時，服務周到”的要求，客運站點、碼頭、渡口管理制度健全，設施、設備完備有效。有突發(fā)事件處理應急措施和預案，遇異常天氣或突發(fā)事件等，能夠為滯留旅客提供24小時候車服務。增設售票窗口、延長售票時間等措施落實到位。候車（船）室內(nèi)外環(huán)境整潔，站務人員服務主動熱情，旅客滿意度高，投訴率低。
�。ㄎ澹└傎愋麄鞣矫妗８傎愋麄鞴ぷ饔新曈猩�，內(nèi)容豐富、形式新穎、參與廣泛。能夠充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡等宣傳媒體，及時報道春運期間的行業(yè)動態(tài)、好人好事和競賽中的先進典型，能夠及時向市局競賽辦公室報送競賽活動信息。
五、組織領導
市局成立競賽領導小組，對全市交通運輸系統(tǒng)開展競賽活動進行領導和部署。領導小組辦公室設在市局運輸管理辦公室，負責競賽的日常管理。各縣區(qū)交通運輸局、市直交通運輸系統(tǒng)有關單位也要成立相應的競賽領導機構并報市局領導小組辦公室。（小組成員名單附后見附件1）
六、競賽表彰
“XX五”時期，每年春運結束后，市局將對競賽活動進行總結，對先進單位和先進個人進行評選上報省廳競賽辦。省廳競賽辦對事跡突出、成績卓著的先進集體和先進個人將報請交通運輸部和中國海員建設工會全國委員會進行表彰，并酌情推薦申報“全國五一勞動獎狀”和“全國五一勞動獎章”。（推薦審批表見附件2、3）。
七、幾點要求
�。ㄒ唬┲贫ǜ傎惙桨�。各單位要有針對性地制定實施方案，健全領導組織，明確崗位責任，積極開展特色服務，為農(nóng)民工出行創(chuàng)造便利條件。各單位競賽實施方案于每年春運開始前報送至市局競賽辦公室。
�。ǘ╅_展配合活動。結合春運工作實際，開展形勢多樣的配合活動，營造溫馨和諧的競賽氛圍，樹立交通運輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的形象。除夕、春節(jié)、正月十五以及其它農(nóng)民工大規(guī)模出行的'時段，各單位競賽領導小組主要成員要親臨車站、碼頭、渡口，現(xiàn)場指導服務，一定要讓農(nóng)民工走得及時、走得順利、走得滿意。
�。ㄈ┍ＷC運輸安全。春運期間，各級交通運輸主管部門和道路、水路運管機構一定要科學調(diào)整運力，抓好安全保障，要對農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)、返崗的重要時段、重要路段、重要車輛加強安全監(jiān)管，嚴防“三超一疲勞”和客貨混裝，遇有惡劣天氣要及時聯(lián)系交警、路政等部門搞好交通疏導，客流比較集中的地區(qū)可以安排專人、專車護送。
�。ㄋ模﹪栏裢扑]評比。各單位要做好本行業(yè)先進集體和先進個人的推薦工作，推薦名額要向基層單位和一線崗位傾斜。要充分發(fā)揚民主，嚴格推薦程序，切實按照群眾評比、單位審核、市局審批的程序組織實施。推薦的先進集體和先進個人必須在本單位進行公示，公示無異議后，將推薦審批表和競賽工作總結（紙質(zhì)和電子版）于每年春運結束后15個工作日內(nèi)報市局競賽辦公室。
文明交通志愿服務活動方案3
為更好地迎接端午節(jié)黃金周的到來，做好端午節(jié)黃金周期間出租車、公交車運力保障及優(yōu)質(zhì)服務工作，營造安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的道路運輸環(huán)境，推進道路運輸行業(yè)的健康發(fā)展，結合實際，制定本方案。
一、工作目標
為進一步加強道路運輸規(guī)范化管理，提高營運能力，保障端午節(jié)黃金周市民和游客的交通出行，提高服務質(zhì)量，營造安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的道路運輸環(huán)境，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，塑造我市道路運輸行業(yè)良好形象。
二、組織領導
成立市交通運輸行業(yè)端午節(jié)黃金周運力保障領導小組，具體負責我市端午節(jié)黃金周交通運輸行業(yè)運力保障工作的組織、協(xié)調(diào)和領導。
三、時間安排
端午黃金周期間（20xx年6月9日-10月11日）
四、運力保障
�。ㄒ唬┙⒊鲎廛囘\力保障機制
1．加強對出租車司機運營時間的監(jiān)管。督促各出租車企業(yè)建立經(jīng)營時間管理巡查制度，每天早上7:00-9:00、晚17:00-19:00客流高峰期間，全市所有出租車都要積極參與營運工作，不得在此期間進行交接班，不得以任何借口擅自停運。
2．出租車運力保障安排
（1）日常運力保障：市出租車協(xié)會負責做好全市的出租車運力調(diào)度和保障工作。將機場、火車站劃為運力監(jiān)控重點區(qū)域，利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)動態(tài)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的出租車總量及空車數(shù)量，在重點監(jiān)控區(qū)域內(nèi)運力不足時通過監(jiān)控系統(tǒng)引導周邊區(qū)域出租車前往該區(qū)域營運。做好酒店區(qū)域的運力保障工作，在亞龍灣和海棠灣等區(qū)域開展出租車運力智能引導和調(diào)度試點工作，在酒店劃定出租車專用停車泊位，當泊位所在區(qū)域無車排隊時，通過監(jiān)控系統(tǒng)引導車輛前往排隊候客，在酒店大堂設置自助召車終端，引導客人通過電話、微信公眾平臺、自助召車終端等多種渠道接受出租車電召服務。
�。�2）夜間運力應急保障：全市所有出租車按照尾數(shù)分成7組，每組一天輪流執(zhí)行夜間機場和火車站的運力保障任務。在每日22:00-航班結束期間，如果機場和火車站出現(xiàn)運力不足的情況，市出租車協(xié)會應該通過GPS監(jiān)控系統(tǒng)向出租車發(fā)布信息，要求執(zhí)行保障任務的車輛前往機場和火車站執(zhí)行保障任務，出租車在執(zhí)行夜間營運保障任務期間不得停運，并保證隨時接受調(diào)度任務。
�。�3）200輛電召出租車作為應急運力，分別停放在亞龍灣、海棠灣、機場、大東海等區(qū)域開展“電話召車”服務，對于客人提前1個小時的預約用車需求應該100%保證滿足。
�。�4）機場和火車站的應急保障：天行集團協(xié)助市出租車協(xié)會做好機場運力保障工作，合理安排出租車進入機場運營，如果所有的出租車運力均不能滿足需要時，調(diào)度市旅游景點專線客車及時輸送客人；聯(lián)弘公司、道路公司、飛馬公司、金路公司、廣達公司5家公司協(xié)助市出租車協(xié)會做好火車站運力保障工作，合理安排出租車進入火車站運營，如果所有出租車運力均不能滿足需要時，由聯(lián)弘客運汽車有限公司負責調(diào)度市旅游景點專線客車及時輸送客人。
�。�5）各出租車企業(yè)須安排專人現(xiàn)場值班，及時掌握運力情況。所有參加運力保障工作的車輛均由協(xié)會安排人員進行登記。
�。ǘ┙⒐贿\力保障機制
1.市區(qū)公交車運力保障
各經(jīng)營市區(qū)公交線路的企業(yè)要科學合理編排公交班次，嚴格按照規(guī)定時間、班次發(fā)班，教育駕駛員遵章行駛，嚴格按照規(guī)定上下客；督促各公交企業(yè)要確保各公交線路所配置的運力全部投入運營；因特殊情況，造成市區(qū)公交車輛無法正常營運，公交運力不能滿足市民、游客出行需求時，由廣達公共交通有限公司負責調(diào)配公交車輛到市區(qū)運營。
2.延伸調(diào)整公交線路
端午節(jié)黃金周期間，部分路段、景點游客較多，通過合理調(diào)整公交運力、延伸公交線路，來解決市民的出行問題。
3.機場公交車運力保障
機場公交運力出現(xiàn)不足時，由公司負責調(diào)度車輛及時輸送客人。
4.火車站區(qū)域公交車運力保障
火車站區(qū)域公交運力出現(xiàn)不足時，由市公司負責合理調(diào)配公交車輛及時輸送客人。
�。ㄈ┙嗑�運力保障機制
1.建立班線加班應急運力信息庫，提前做好應急運力儲備。參加市縣際和市縣內(nèi)班線客運加班運力的儲備車輛，應按照《省班車客運加班管理辦法（試行）》（瓊道運發(fā)[20xx]195號）要求，提交相關材料，符合條件的方可納入加班車輛信息庫�？瓦\科組織安排車輛輸送旅客，嚴禁擅自組織社會運力加班。
2.規(guī)范省際班線應急加班管理。各班線客運企業(yè)應將其符合條件的省際、市縣際班線車及其駕駛員建立信息庫，并報我處客運科審核備案，客運科嚴格按照相關文件要求安排符合條件的車輛加班。
3.建立班線應急運力調(diào)派制度。市縣際班線加班嚴格按照《省班車客運加班管理辦法（試行）》進行組織管理和調(diào)派。
�。ㄋ模┙边\力儲備機制
由銀亞汽車運輸有限公司、北京首汽（集團）股份有限公司分公司、天行客運集團有限公司、海汽平海旅游運輸有限公司和中青出租汽車服務有限公司分別安排5輛旅游大巴車作為應急運力儲備。
�。ㄎ澹┰O立臨時調(diào)度點
1．成立機場、火車站臨時調(diào)度小組
2．臨時調(diào)度小組根據(jù)實際人流量情況，合理調(diào)派車輛，確保區(qū)域有車可乘。
3．由運管處處長負責端午黃金周期間全市出租車、公交車、班線車運力統(tǒng)籌調(diào)度。
五、優(yōu)質(zhì)服務活動
�。ㄒ唬┕卉�、出租車優(yōu)質(zhì)服務
為給廣大乘客提供“安全、舒適、優(yōu)質(zhì)、便捷”的公交、出租車出行環(huán)境，營造歡樂、祥和的節(jié)日氣氛，組織各公交、出租車企業(yè)在端午節(jié)黃金周期間開展優(yōu)質(zhì)服務活動，具體如下：
1.車容車貌方面：各企業(yè)在節(jié)前全面清洗所有參運車輛，確保車輛車輛外觀整潔，車廂內(nèi)干凈無異味。
2.文明行車、文明用語：駕駛員行車途中不閑談、不吸煙、不嚼檳榔、不吃東西、不撥打接聽手持電話；司乘人員務必注意待客熱情、著裝規(guī)范、語言文明。
3.公交車廂優(yōu)質(zhì)服務活動：端午節(jié)期間，公交車上司乘人員必須披掛綬帶，積極開展維護乘車秩序、引導乘客為老弱病殘孕讓座、為乘客解決乘車難題等服務。
4.設點開展優(yōu)質(zhì)服務活動：各公交、出租車企業(yè)抽調(diào)人員在機場、火車站、汽車總站等區(qū)域，設點開展為乘客提供乘車咨詢、為乘客攔車、為乘客提拿行李等優(yōu)質(zhì)服務活動�；顒有麄髻Y料由出租車協(xié)會統(tǒng)一印制，設點優(yōu)質(zhì)服務活動的桌椅由出租車協(xié)會統(tǒng)一提供。出租車優(yōu)質(zhì)服務活動由出租車協(xié)會統(tǒng)一安排，公交企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務活動人員及時間、地點詳見附件。各企業(yè)要保障至少工作人員2名到每個優(yōu)質(zhì)服務點開展活動。
�。ǘ┢囌緝�(yōu)質(zhì)服務
各班線車企業(yè)要樹立“以人為本”的服務理念，為公眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務。具體如下：
1.各班線運輸企業(yè)在端午節(jié)前要對所屬車輛和車站環(huán)境衛(wèi)生進行一次集中整治，做到車容車貌、車內(nèi)衛(wèi)生、站內(nèi)環(huán)境干凈整潔，給旅客提供良好的出行環(huán)境。
2.客運從業(yè)人員要著裝整潔、使用文明用語、提供微笑服務，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立交通行業(yè)良好形象。
3.客運站要采取增設售票窗口、延長售票時間、提前預售票、聯(lián)網(wǎng)售票等多種措施，并及時發(fā)布春運運輸動態(tài)信息，為旅客購票提供便利條件。
4.各班線企業(yè)要在端午節(jié)期間實行24小時值班制度，及時配合投訴中心做好旅客投訴處理工作。
六、工作要求
（一）各客運企業(yè)要高度重視端午節(jié)黃金周運力保障工作，確保責任到位、人員到位、措施到位、車輛保障到位，司乘人員要統(tǒng)一著裝，配帶領帶。
（二）各公交企業(yè)要確保所有公交車輛嚴格按照規(guī)定線路、班次及首末班發(fā)車時間運營，不串線、不滯站、不甩站、不拒載，依次進入港灣或站點上下客，若有違反，將嚴格按照《市公交車企業(yè)考核辦法》的相關規(guī)定進行處罰。
�。ㄈ└鞒鲎廛嚻髽I(yè)要加強出租車駕駛員的職業(yè)道德教育，確保出租車駕駛員在營運中不拒載、不繞客、不欺客、不宰客。若有違反，將嚴格按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》進行處罰。
�。ㄋ模└鲌�(zhí)法中隊要加強對責任車輛流向的監(jiān)督，確保責任企業(yè)安全正常運營，如出現(xiàn)因監(jiān)管不到位，造成責任企業(yè)不按規(guī)定運營，造成區(qū)域滯留乘客，視情節(jié)輕重，給予處分。
文明交通志愿服務活動方案4
為扎實有效地開展創(chuàng)建全國文明城市工作，有序推進各項活動，根據(jù)市處《關于做好創(chuàng)建全國文明城市文明交通引導活動的通知》文件要求，特制定如下方案：
一、指導思想
全面貫徹落實十九大精神，大力加強社會主義核心價值體系建設和公民道德建設，弘揚“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念，切實增強公民文明交通意識，為交通志愿者搭建平臺，充分發(fā)揮其傳播文明、普及交通知識的重要作用；全面提升公民素質(zhì)，營造文明出行氛圍。
二、活動時間
創(chuàng)建期間，周六或周日上午9點—12點，下午3點—6點。
三、參加對象
文明交通志愿者服務隊。志愿者服務隊設辦公室于運管所辦公室.
四、活動范圍
區(qū)汽車客運站，周邊主要交通干道
五、志愿服務活動內(nèi)容
1.“文明交通”引導活動。
在汽車站、火車站、公交站臺、旅游景區(qū)等場所，引導乘客文明排隊、有序乘車，維護場所公共秩序和公交站臺候車秩序，提升市民秩序意識，養(yǎng)成文明候車乘車習慣。
2.“文明交通”勸導活動。
到主要交通路口、擁堵路段和旅游景區(qū)協(xié)助交巡警維護交通秩序，引導車輛有序停放，對行人、非機動車隨意橫穿馬路、闖紅燈等不文明行為進行勸阻。
3.“文明交通”宣傳活動。
廣泛開展“文明行路、文明乘車、文明駕車、文明排隊”宣傳活動，圍繞“關愛生命、文明出行”、“不闖紅燈”、“文明禮讓”、“關愛生命，拒絕酒后駕駛”等主題開展文明交通宣傳活動。深入社區(qū)、市民廣場、商貿(mào)區(qū)、旅游景區(qū)廣泛宣傳交通法規(guī)常識，增強市民文明交通意識，營造文明、和諧的交通環(huán)境。
4、“文明交通”深化活動。
各“窗口”單位在日常的工作中要以學雷鋒便民利民志愿服務站建設為載體，加強理論學習，提高志愿服務意識，開展常態(tài)化的學雷鋒志愿服務活動，各青年文明號集體更要充分發(fā)揮好自身示范表率作用，進一步深化“窗口“單位學雷鋒志愿服務站建設。
文明交通志愿服務活動方案5
一、指導思想
圍繞征費中心工作，堅持“以車為本，以人為先，服務至上”的方針，強化文明優(yōu)質(zhì)服務，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務體系，堅持和改進文明用語、微笑服務，提高文明優(yōu)質(zhì)服務水平，以增強服務意識、轉(zhuǎn)變服務觀念、強化服務措施作為突破口，從服務制度、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運營管理環(huán)境。
二、組織領導
為確�！拔⑿Ψ⻊�，溫馨交通”活動有序進行，成立以公司總經(jīng)理凡華敏為組長，副總經(jīng)理李維義、劉文慶為副組長，收費部、行政部、路產(chǎn)部、人事部以及各收費站主要負責人為組員的活動領導小組，負責本次活動的組織領導、監(jiān)督檢查和總結表彰工作。
三、活動內(nèi)容
圍繞建設高速公路運營管理文化理念、練好基本功、提高服務質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，開展以“建設高速公路運營管理文化理念”、“三學三促”、“六個百分之百”、“ 八比八看”等為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務活動，促使員工服務形象達到“五字”規(guī)范：熟、勤、精、誠、廣。即業(yè)務流程要熟，唱收唱付要勤，服務技能要精，扶危幫困要誠，人文知識要廣。
1、“建設高速公路運營管理文化理念”：進一步培養(yǎng)和建設高速公路運營管理文化理念，樹立全心全意為司乘人員服務的宗旨，培養(yǎng)一種“以人為本、敬業(yè)奉獻、自信有為、規(guī)范細致，每時每刻為司乘人員提供最佳服務”的高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務理念和習慣，深刻理解“微笑服務溫馨交通”“一笑，二禮，三心，四創(chuàng)”的基本內(nèi)涵。
2、“三學三促”：學習外省成功經(jīng)驗，促進我處文明優(yōu)質(zhì)服務工作；學習兄弟單位先進做法，促使本單位工作上新的臺階；學習身邊榜樣行為，促成員工文明優(yōu)質(zhì)服務水平不斷提高。
3、收費管理“六個百分之百”：
一是微笑服務達標率100%。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務要真心，讓微笑服務發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業(yè)的欽佩感，營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。
二是文明用語使用率100%。要做好“三聲”服務，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，要使用普通話，語言規(guī)范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語調(diào)和表情，目光要注視車主，出現(xiàn)糾紛時員工要積極主動、耐心細致地做好解釋說服工作。
三是肢體語言使用率100%。要做到手勢明顯，動作標準規(guī)范流暢，車輛進入車道時，要用手勢示意司機緩慢駛入并準確停駛至收費窗口位置，收費過程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動迎取并唱收唱付。
四是儀容儀表良好率100%。收費時要按規(guī)定著裝，保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。收費班組交接班要列隊上下班，做到班前著裝整理到位，列隊行進整齊，交接禮貌規(guī)范。當班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。
五是業(yè)務操作合格率100%。各類當班人員要嚴格按照各項操作規(guī)程，規(guī)范自己的工作行為，提高服務標準和業(yè)務技能，提高工作效率和速度，盡職盡責，避免發(fā)生錯、忘、漏等現(xiàn)象。
六是優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境良好率100%。各單位要通過改善內(nèi)外工作、生活環(huán)境，提供各項文明優(yōu)質(zhì)服務，增強軟實力，確保實現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化、路容站貌規(guī)范化”標準，確保黃山高速公路“暢、潔、綠、美、安”，樹立黃山公司的文明優(yōu)質(zhì)服務窗口形象，提升黃山公司文化品牌效應。
4、“八比八看”：比服務環(huán)境，看誰的服務場所潔凈亮美；比服務態(tài)度，看誰的文明用語溫良謙和；比服務質(zhì)量，看誰的微笑服務真誠友好；比儀表儀態(tài)，看誰的職業(yè)形象端莊大方；比服務效率，看誰的規(guī)范操作速度快；比業(yè)務精通，看誰的操作快捷無差錯；比服務藝術，看誰的化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻社會，看誰贏得司乘人員贊譽多。
四、時間及步驟
根據(jù)省廳和集團在全省高速公路廣泛開展“微笑服務，溫馨交通”的統(tǒng)一安排，結合我公司實際，活動分四個階段：
第一階段：宣傳發(fā)動階段（20xx年9月1日―30日）
1、各站和服務區(qū)制定詳細的活動方案，廣泛宣傳，層層發(fā)動,全員參與,周密部署工作，通過墻報、橫幅、板報、網(wǎng)站、快訊簡報等形式營造濃厚的活動氛圍。結合“迎國慶、講文明、樹新風”活動，各收費站和服務區(qū)要通過召開相關會議對開展“微笑服務，溫馨交通”活動進行專題部署安排。
2、各收費站和服務區(qū)要認真組織全體員工開展業(yè)務學習和思想道德教育活動，從熟悉流程、規(guī)范操作、提高快捷便利服務能力、減少工作差錯等方面全面提高員工業(yè)務素質(zhì)，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務理念。
3、走訪司乘人員，進行民意調(diào)查，召開員工座談會，廣泛征求意見、建議，積極開展以“高速公路到底是不是商品?” “怎樣才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務？”“以人為本究竟以何人為本？”“換位思考，我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務？”等主題的大討論活動，端正員工思想認識，形成自下而上做好文明優(yōu)質(zhì)服務工作的意愿共識。
4、各收費站和服務區(qū)要深入分析查找本單位影響文明優(yōu)質(zhì)服務活動開展存在的突出問題，找準癥結點，制定切實可行的解決方案措施，同時結合高速公路發(fā)展的新任務新特點，積極探索新形勢下做好文明優(yōu)質(zhì)服務的新方法，建立和完善文明優(yōu)質(zhì)服務體系。
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