物業(yè)文明創(chuàng)建方案（精選7篇）
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編精心整理的物業(yè)文明創(chuàng)建方案（精選7篇），希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案1
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)：
全國(guó)文明城市是目前國(guó)內(nèi)城市綜合類評(píng)比中的最高榮譽(yù)，也是最具價(jià)值的城市品牌，是十分重要的無(wú)形資產(chǎn)和戰(zhàn)略資源。創(chuàng)建全國(guó)文明城市，是推動(dòng)金東建設(shè)發(fā)展、提升城市文明程度、改善市民生活質(zhì)量、打造金東對(duì)外形象的需要，是一件關(guān)乎金東長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和民生福祉的大事。為把創(chuàng)建工作與小區(qū)工作結(jié)合起來(lái)，有機(jī)融合、相互促進(jìn)，產(chǎn)生同步提升、協(xié)調(diào)推進(jìn)的良好效應(yīng)；努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作目標(biāo)，把創(chuàng)建工作引向深入，努力營(yíng)造創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)小區(qū)良好氛圍，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)責(zé)任分工，提高工作效能，加大工作力度，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)小區(qū)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作，進(jìn)一步改善人居環(huán)境，提升城市形象。
二、主要任務(wù)
�。ㄒ唬┘涌炫挪檎�。至2018年8月底，各物業(yè)服務(wù)小區(qū)要按照《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系責(zé)任分工》要求制訂的考核標(biāo)準(zhǔn)（詳見附表）全面排查問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)賬，逐條落實(shí)整治。
（二）建立考核機(jī)制。自2018年9月起，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每月自檢不少于１次，并建立自檢臺(tái)賬。局房產(chǎn)物業(yè)科對(duì)排查整治情況每季進(jìn)行一次考核通報(bào)。
�。ㄈ┘哟髾z查力度。局房產(chǎn)物業(yè)科每月現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查不少于1次，嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，并將檢查情況拍照留存，做到扣分有依據(jù)，成效有對(duì)比。堅(jiān)持明查與暗訪結(jié)合、檢查與監(jiān)督整改結(jié)合，加大工作力度，務(wù)求不留死角、不留盲點(diǎn)。
三、工作要求
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的重要性和緊迫性，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策部署上來(lái)，增強(qiáng)大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，以創(chuàng)建為抓手，以見實(shí)效為根本，確保物業(yè)服務(wù)小區(qū)創(chuàng)建工作達(dá)標(biāo)。
（二）進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化工作目標(biāo)，逐條對(duì)照、逐點(diǎn)檢查、逐項(xiàng)落實(shí)，責(zé)任到人。要克服畏難情緒、懈怠思想，認(rèn)真排查問(wèn)題，正視差距，攻堅(jiān)克難。
�。ㄈ┻M(jìn)一步健全機(jī)制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作與物業(yè)小區(qū)日常管理有機(jī)結(jié)合，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)水平。
四、獎(jiǎng)懲措施
�。ㄒ唬⿲�(duì)積極開展創(chuàng)建工作，考核優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，優(yōu)先推薦市級(jí)物業(yè)服務(wù)示范小區(qū)并于評(píng)比時(shí)直接加分；該物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)先推薦區(qū)級(jí)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)和金東區(qū)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，并于評(píng)比時(shí)直接加分，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)中予以體現(xiàn)。
�。ǘ┪飿I(yè)管理小區(qū)因整治不力被物業(yè)主管部門或市區(qū)創(chuàng)建辦通報(bào)、約談的，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)取消當(dāng)年度評(píng)先資格，其所承接的項(xiàng)目及人員列入日常檢查重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，并與物業(yè)服務(wù)行業(yè)黑名單管理制度相結(jié)合進(jìn)行處置。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案2
為更好地策應(yīng)我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，為人民群眾營(yíng)造居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧的居住生活環(huán)境。經(jīng)研究決定，在全市范圍內(nèi)組織物業(yè)行業(yè)所有企業(yè)參與文明城市創(chuàng)建工作，根據(jù)全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大精神、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、層層推進(jìn)的工作原則，以文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，推動(dòng)物業(yè)管理再上新臺(tái)階，以強(qiáng)化物業(yè)管理為手段，促進(jìn)文明城市創(chuàng)建再上新水平，圍繞物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)事事有人抓、人人有責(zé)任，促制度健全、讓群眾受益，整體提升我市物業(yè)管理行業(yè)水平。
二、目標(biāo)任務(wù)
力爭(zhēng)通過(guò)創(chuàng)建全國(guó)文明城市，突破兩個(gè)零，提升三項(xiàng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變。突破兩個(gè)零即我市國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)示范小區(qū)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)突破零的記錄。三項(xiàng)指標(biāo)：一是新建小區(qū)實(shí)現(xiàn)100%覆蓋率，老舊小區(qū)覆蓋率逐年提高10%以上；二是物業(yè)管理區(qū)域爭(zhēng)創(chuàng)平安小區(qū)、文明小區(qū)；三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的群眾滿意率有一個(gè)明顯提高。四個(gè)轉(zhuǎn)變：一是小區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味”,環(huán)境衛(wèi)生良好；二是小區(qū)道路、公共場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)“路面無(wú)坑洼、通道無(wú)占道、路燈無(wú)缺失”；三是綠化完好實(shí)現(xiàn)草坪無(wú)裸露；四是共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)完好實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行。
三、創(chuàng)城服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(一)搞好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，凈化小區(qū)環(huán)境
要按照物業(yè)服務(wù)合同約定，加大小區(qū)衛(wèi)生保潔力度。小區(qū)道路、廣場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)所無(wú)紙屑、煙頭等丟棄物、無(wú)生活垃圾、建筑和裝修垃圾等，目視清潔；合理設(shè)置垃圾箱，垃圾箱基本完好、清潔，垃圾無(wú)外溢；單元樓道按物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行保潔，擦拭樓道扶手、大門、信報(bào)箱、配電箱、電信箱、消防箱等公共設(shè)施，但最低必須做到每日清掃一次道路、廣場(chǎng)等公共部位，每季度擦拭一次樓道共用窗戶�；具_(dá)到無(wú)垃圾、雜物，無(wú)明顯污跡；樓道門窗無(wú)積灰，目視基本清潔；白天雨停，1小時(shí)內(nèi)組織清除主干道積水；噴水池、人工湖無(wú)漂浮物；房屋公共部位和公共場(chǎng)所無(wú)亂貼亂畫、亂牽亂掛、亂堆亂放、亂搭亂建現(xiàn)象，無(wú)私種蔬菜等現(xiàn)象；除“四害”措施落實(shí)，鼠、蚊、蠅、蟑螂等病媒生物得到有效控制。
(二)加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，搞好綠化美化
綠地?zé)o改變用途和破損、踐踏、占用現(xiàn)象，無(wú)雜草，基本無(wú)裸露；花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好無(wú)折損,適時(shí)修剪，發(fā)現(xiàn)枯萎的植物及時(shí)清除、補(bǔ)種，定期噴灑藥物無(wú)病蟲害。
(三)做好亮化工作，美化居住環(huán)境
小區(qū)亮化照明設(shè)施完好，路燈亮化率達(dá)98%以上；按照市政府亮化要求，保證亮化時(shí)間；未落實(shí)小區(qū)亮化設(shè)施的新建小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要積極協(xié)調(diào)開發(fā)企業(yè)，確保按照要求落實(shí)到位。
(四)加強(qiáng)小區(qū)管理，創(chuàng)造良好生活秩序
小區(qū)內(nèi)車輛停放整齊有序；經(jīng)營(yíng)門店無(wú)出店經(jīng)營(yíng)和亂設(shè)攤點(diǎn)現(xiàn)象；小區(qū)廣告牌、宣傳牌設(shè)置不凌亂，無(wú)破損、歪斜，版面整潔；排水、排污按物業(yè)服務(wù)合同約定及時(shí)疏通，無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象；積極協(xié)助和配合城建執(zhí)法部門拆除小區(qū)內(nèi)亂搭亂建房屋；所承接的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目未召開業(yè)主大會(huì)及選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)積極協(xié)助和配合街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居(村)委會(huì)和小區(qū)業(yè)主，盡早召開小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)；積極協(xié)助和配合項(xiàng)目所在地居(村)委會(huì)定期組織業(yè)主開展健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)；與相關(guān)部門配合默契，與社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)關(guān)系融洽。
(五)制定和完善管理制度，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要貫徹“以人為本、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，以“守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”為基本點(diǎn)，做到持物業(yè)管理資質(zhì)證書經(jīng)營(yíng)，無(wú)違規(guī)行為；承接物業(yè)項(xiàng)目有驗(yàn)收手續(xù)，有規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同并辦理備案手續(xù)；在小區(qū)物業(yè)服務(wù)辦公室公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，按照合同約定提供服務(wù)，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)價(jià)相符。要制定和完善小區(qū)衛(wèi)生管理制度、日常保潔制度、綠化管理制度、車輛停放制度、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度。房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求，無(wú)任何違章裝修、違章搭建。共用設(shè)施設(shè)備特種人員100%持證上崗，日常運(yùn)行檢查和維修保養(yǎng)有記錄，確保設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)行和完好狀態(tài)。
四、工作措施
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人是本次創(chuàng)城工作的第一責(zé)任人，要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專人，把創(chuàng)城工作作為近三年的一項(xiàng)重要工作抓緊抓實(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作開展自查，對(duì)存在的問(wèn)題采取得力措施進(jìn)行整改，并進(jìn)一步修訂完善物業(yè)服務(wù)管理制度。
(二)廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)要加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚
的氛圍。通過(guò)多層次、多形式的宣傳引導(dǎo)，提高居民業(yè)主的衛(wèi)生意識(shí)、環(huán)境意識(shí)，形成齊抓共管、共同努力的良好氛圍，確保實(shí)現(xiàn)創(chuàng)城目標(biāo)。
(三)突出重點(diǎn)，狠抓整改
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)所承接項(xiàng)目的文明城市創(chuàng)建工作，并結(jié)合本小區(qū)實(shí)際，認(rèn)真組織開展環(huán)境衛(wèi)生整治、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作。特別是一些老舊物業(yè)小區(qū)，以及亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫等現(xiàn)象，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要全面整治，確保達(dá)到國(guó)家文明城市驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
(四)加強(qiáng)督促檢查，切實(shí)抓好落實(shí)。
各區(qū)住建局在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改提升的基礎(chǔ)上，對(duì)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)城服務(wù)進(jìn)行一次全面檢查，并將檢查結(jié)果書面報(bào)告市住建局。市住建局將組織相關(guān)部門按季對(duì)各區(qū)物業(yè)管理區(qū)域開展文明城市創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果在全市范圍內(nèi)通報(bào)。對(duì)認(rèn)識(shí)不到位，整改力度不大，責(zé)任心不強(qiáng)的，將予以通報(bào)批評(píng)和媒體曝光，并記入企業(yè)信用檔案，取消當(dāng)年評(píng)先資格。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案3
為進(jìn)一步做好全國(guó)文明典范城市創(chuàng)建工作，集中時(shí)間、集中力量有針對(duì)性地解決全區(qū)物業(yè)住宅小區(qū)當(dāng)前存在的突出問(wèn)題，根據(jù)全國(guó)文明典范城市創(chuàng)建測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理相關(guān)要求，結(jié)合全區(qū)物業(yè)住宅小區(qū)管理實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持條塊結(jié)合、屬地為主、行業(yè)監(jiān)管的工作原則。各區(qū)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)住宅小區(qū)文明典范城市創(chuàng)建活動(dòng)的組織實(shí)施，各級(jí)物業(yè)管理部門全面配合，積極做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查檢查，形成工作合力。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為第一責(zé)任人，要保持高度責(zé)任感，切實(shí)按照文明典范城市創(chuàng)建測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作。
二、目標(biāo)要求
通過(guò)專項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步提升全區(qū)物業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)管理、完善服務(wù)功能、加強(qiáng)執(zhí)法力度、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，重點(diǎn)圍繞當(dāng)前吳江在文明典范城市創(chuàng)建工作中存在的短板弱項(xiàng)，有針對(duì)性地開展集中整治。通過(guò)強(qiáng)基礎(chǔ)、抓重點(diǎn)，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)開展整治提升，力求治痛點(diǎn)、攻難點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、除盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、設(shè)施完備、管理到位、群眾滿意的整治目標(biāo)。
三、實(shí)施步驟
物業(yè)住宅小區(qū)管理水平規(guī)范提升專項(xiàng)行動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段：制定方案、落實(shí)責(zé)任。（2022年6月27日至2022年7月20日）制定專項(xiàng)行動(dòng)方案，明確工作措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，落實(shí)工作責(zé)任。
第二階段：集中整治、全面提升。（2022年7月下旬至2022年11月下旬）落實(shí)整治方案，加大整改力度，開展集中整治行動(dòng)，全面提升小區(qū)管理服務(wù)水平。
第三階段：鞏固提高、長(zhǎng)效管理。（2022年12月以后）總結(jié)完善工作舉措，保持長(zhǎng)效管理，全力鞏固整治成果。
四、工作重點(diǎn)
堅(jiān)持分類指導(dǎo)及目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)物業(yè)住宅小區(qū)當(dāng)前存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行專項(xiàng)攻堅(jiān)，逐項(xiàng)抓好落實(shí)。
�。ㄒ唬┥罨t色物業(yè)黨建工作
目標(biāo)：黨建引領(lǐng)，創(chuàng)建“紅色物業(yè)”
1.提升業(yè)委會(huì)的覆蓋率。進(jìn)一步完善居民小區(qū)自治管理，進(jìn)一步提升業(yè)委會(huì)的覆蓋率，發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)在現(xiàn)代社區(qū)治理體系中的作用，對(duì)符合組建業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)應(yīng)建必建，對(duì)難以成立業(yè)委會(huì)的小區(qū)，指導(dǎo)區(qū)鎮(zhèn)（街道）組織成立物業(yè)管理委員會(huì)。加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，指導(dǎo)區(qū)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)在小區(qū)業(yè)委會(huì)成立或換屆時(shí)，鼓勵(lì)和支持符合條件的黨員、人大代表、政協(xié)委員等積極參選業(yè)主委員會(huì)成員，參與小區(qū)治理，實(shí)現(xiàn)原則上黨員比例不低于50%，推動(dòng)社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)業(yè)委會(huì)黨支部的建立。（2022年7月起，長(zhǎng)期堅(jiān)持）
2.建設(shè)“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)。進(jìn)一步建立起由社區(qū)黨組織牽頭，社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)和小區(qū)黨員共同參與的“紅色議事廳”，把“黨建引領(lǐng)”貫穿小區(qū)創(chuàng)建文明典范城市的全過(guò)程。加快各區(qū)鎮(zhèn)（街道）居民小區(qū)“紅色物業(yè)”試點(diǎn)工作，區(qū)住建局聯(lián)合區(qū)委組織部于7月中旬對(duì)各個(gè)示范點(diǎn)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并在8月開展“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)建設(shè)系列宣傳�！凹t色物業(yè)”示范點(diǎn)建設(shè)將作為加分項(xiàng)目納入年底物業(yè)小區(qū)考核。通過(guò)提高黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)服務(wù)管理和社區(qū)治理水平，提升物業(yè)服務(wù)認(rèn)可度。（2022年7月-12月）
牽頭部門：區(qū)委組織部
責(zé)任部門：區(qū)住建局、區(qū)委宣傳部，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
�。ǘI(yíng)造文明典范城市創(chuàng)建氛圍
目標(biāo)：鼓勵(lì)全民參與文明典范城市創(chuàng)建
1.開展文明典范城市專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。區(qū)住建局聯(lián)合區(qū)文明辦開展文明典范城市專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織屬地、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)深入學(xué)習(xí)，對(duì)照測(cè)評(píng)體系標(biāo)準(zhǔn)，在問(wèn)題整改、城市管理、環(huán)境提升、資料整理等方面下足功夫。做到學(xué)以致用、學(xué)用結(jié)合，切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，對(duì)照文明典范城市創(chuàng)建責(zé)任清單，扎實(shí)推進(jìn)專項(xiàng)整治行動(dòng)。（2022年7月）
2.多渠道推送創(chuàng)文宣傳內(nèi)容。通過(guò)宣傳欄、LED、微信公眾號(hào)、業(yè)主聯(lián)絡(luò)群等方式，加大小區(qū)文明典范城市建設(shè)的常態(tài)化宣傳，形成全社會(huì)重視、理解、支持和配合文明典范城市建設(shè)工作的氛圍。充分發(fā)揮居民的主體作用，調(diào)動(dòng)社區(qū)社會(huì)組織、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)志愿者以及廣大居民的積極性，共同參與文明典范城市建設(shè)。
牽頭部門：區(qū)住建局
責(zé)任部門：區(qū)委宣傳部，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
（三）試點(diǎn)老舊小區(qū)物業(yè)化管理
目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋
1.制定物業(yè)化管理方案。為解決無(wú)物業(yè)小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)化管理這一難題，區(qū)住建局將針對(duì)無(wú)物業(yè)老舊小區(qū)進(jìn)行全面調(diào)查摸底和深入調(diào)研，在充分了解各區(qū)鎮(zhèn)（街道）無(wú)物業(yè)小區(qū)的當(dāng)前管理狀態(tài)、存在主要問(wèn)題的基礎(chǔ)上，結(jié)合文明典范城市創(chuàng)建、垃圾分類等工作，擬制定規(guī)范無(wú)物業(yè)小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)化管理的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不同類型的無(wú)物業(yè)小區(qū)自身特點(diǎn)因地制宜確定管理方式，逐步建立起無(wú)物業(yè)小區(qū)屬地主導(dǎo)、居民自治、政府補(bǔ)貼的準(zhǔn)物業(yè)化管理模式。力爭(zhēng)2023年老舊小區(qū)物業(yè)化管理覆蓋率實(shí)現(xiàn)100%。（2022年7月-2023年12月）
2.營(yíng)造良好消費(fèi)氛圍。做好輿論正面引導(dǎo)，大力宣傳實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)，增強(qiáng)業(yè)主法律意識(shí)轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念。把物業(yè)法律知識(shí)服務(wù)理念潛移默化灌輸?shù)綐I(yè)主思想中，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理有償服務(wù)的認(rèn)知程度，引導(dǎo)業(yè)主樹立“花錢買服務(wù)”有償消費(fèi)觀念，提高契約意識(shí)和法制意識(shí)。積極引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、支持、參與老舊小區(qū)實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。（2022年7月起，長(zhǎng)期堅(jiān)持）
牽頭部門：區(qū)住建局
責(zé)任部門：區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部、區(qū)公安局、區(qū)民政局、區(qū)資規(guī)局、區(qū)城管局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、吳江消防救援大隊(duì)，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
�。ㄋ模╅_展物業(yè)治理專項(xiàng)行動(dòng)
目標(biāo)：推動(dòng)物業(yè)小區(qū)治理提質(zhì)增效
1.開展公益廣告提升行動(dòng)。屬地政府、社區(qū)要負(fù)責(zé)刊播公益廣告的日常管理工作，建立常態(tài)化公益廣告巡查制度，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。對(duì)發(fā)現(xiàn)不符合要求的公益廣告要及時(shí)通知責(zé)任單位清理或更新。督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有公益廣告組織管理人員每?jī)蓚�(gè)月進(jìn)行全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。公益廣告為物業(yè)企業(yè)設(shè)置的，由物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)整改；公益廣告為廣告經(jīng)營(yíng)公司在租賃廣告位設(shè)置的，由物業(yè)公司通知廣告公司負(fù)責(zé)整改；公益廣告為屬地政府在小區(qū)內(nèi)設(shè)置的，由物業(yè)企業(yè)反饋給所在社區(qū)，由屬地政府統(tǒng)一整改。（2022年7月起，長(zhǎng)期堅(jiān)持）
牽頭部門：區(qū)委宣傳部
責(zé)任部門：區(qū)公安局、區(qū)住建局、區(qū)城管局，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
2.開展基礎(chǔ)設(shè)施修復(fù)行動(dòng)。結(jié)合公共設(shè)施、公共設(shè)備的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，各物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)對(duì)小區(qū)路面、公廁、清潔屋（亭）、文體設(shè)施、電梯、消防設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面嚴(yán)格的周期性檢查，做好日常維修養(yǎng)護(hù)，確保樓道亮燈率100%。針對(duì)檢查中存在的問(wèn)題要制定修復(fù)計(jì)劃，對(duì)影響小區(qū)環(huán)境，存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即進(jìn)行維護(hù)修繕。如維修、更新、改造中涉及的費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)與業(yè)主委員會(huì)或社區(qū)匯報(bào)，申請(qǐng)使用商品房住宅專項(xiàng)維修資金或使用小區(qū)公共收益，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。各區(qū)鎮(zhèn)（街道）要加大對(duì)物業(yè)住宅小區(qū)“整治”的投入，尤其對(duì)沒有維修資金及公共收益的老舊小區(qū)，應(yīng)安排相應(yīng)的維修資金，同時(shí)要多渠道籌集資金，鼓勵(lì)社會(huì)各方面力量支持創(chuàng)建工作，形成多元化投入機(jī)制。（2022年7月起，長(zhǎng)期堅(jiān)持）
牽頭部門：區(qū)住建局
責(zé)任部門：區(qū)公安局、區(qū)民政局、區(qū)城管局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、吳江消防救援大隊(duì)，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
3.開展環(huán)境衛(wèi)生清理行動(dòng)。各物業(yè)住宅小區(qū)需對(duì)本小區(qū)進(jìn)行全面排查，對(duì)小區(qū)內(nèi)亂堆亂放、亂搭亂建、亂貼亂畫、飼養(yǎng)家禽、毀綠種菜要摸清底數(shù)，對(duì)違法違規(guī)業(yè)主進(jìn)行規(guī)勸制止，做好臺(tái)賬記錄。制止無(wú)效的，按有關(guān)程序報(bào)告所在轄區(qū)相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行處理；執(zhí)法部門接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)檢查核實(shí)，依法處理，并給予報(bào)告人書面答復(fù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加大清掃保潔力度，全面清理小區(qū)內(nèi)積存垃圾，實(shí)行規(guī)范的垃圾分類，垃圾日產(chǎn)日清，徹底改變部分小區(qū)“臟、亂、差”的現(xiàn)象。（2022年7月起，長(zhǎng)期堅(jiān)持）
牽頭部門：區(qū)城管局
責(zé)任部門：區(qū)公安局、區(qū)住建局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、吳江消防救援大隊(duì)，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
4.開展規(guī)范停車專項(xiàng)行動(dòng)。各物業(yè)住宅小區(qū)對(duì)本小區(qū)車位數(shù)、車輛保有量進(jìn)行全面摸底，制定各住宅小區(qū)整治方案并組織實(shí)施，上報(bào)各區(qū)鎮(zhèn)（街道）物管部門。在社區(qū)、業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)下按照相關(guān)規(guī)定合理施劃小區(qū)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停車泊位，增劃停車線。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)車輛停放管理，完善小區(qū)消防通道標(biāo)志標(biāo)識(shí)，開展集中清理整治。禁止機(jī)動(dòng)車輛占用、堵塞、封閉消防通道；禁止電動(dòng)自行車在住宅建筑疏散通道、安全出口、樓梯間(門洞口)、樓道和電梯前室內(nèi)停放、拉線充電；禁止違規(guī)侵占道路、綠化帶、私自搭建車棚等行為。對(duì)占用住宅小區(qū)消防通道，違規(guī)停放機(jī)動(dòng)車輛、電動(dòng)自行車，妨礙消防車通行、人員疏散逃生的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要及時(shí)勸導(dǎo)、糾正、處置。對(duì)阻礙清理工作的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間報(bào)告公安部門。（2022年7月起，長(zhǎng)期堅(jiān)持）
牽頭部門：區(qū)住建局
責(zé)任部門：區(qū)公安局、吳江消防救援大隊(duì)、區(qū)城管局，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
�。ㄎ澹╅_展文明樓道建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)
目標(biāo)：因地制宜打造文明樓道
1.樓道設(shè)施提升行動(dòng)。將文明典范城市創(chuàng)建與推進(jìn)城市更新、老舊小區(qū)改造有機(jī)結(jié)合，組織力量開展小區(qū)樓道基礎(chǔ)設(shè)施排查、維修、更新、改造。確保防盜門、照明燈、電梯、無(wú)障礙設(shè)施等無(wú)老化、侵占、損壞現(xiàn)象。推進(jìn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，鼓勵(lì)在老小區(qū)加裝電梯，鼓勵(lì)設(shè)置扶手、折疊座椅等設(shè)施，方便老年群體和失能人士通行。
牽頭部門：區(qū)住建局
責(zé)任部門：區(qū)發(fā)改委、區(qū)公安局、區(qū)資規(guī)局、區(qū)城管局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、吳江消防救援大隊(duì)，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
2.樓道衛(wèi)生提升行動(dòng)。開展樓道衛(wèi)生大掃除，緊盯衛(wèi)生死角強(qiáng)化清潔力度。針對(duì)一樓門廊頂部、樓梯及扶手、電梯間、窗戶窗臺(tái)、墻面地面等公共區(qū)域開展清掃保潔，重點(diǎn)清理整治樓道內(nèi)堆積堆放的鞋柜、儲(chǔ)物柜、廢棄家具等物品和隨意丟棄的餐盒、果蔬等生活垃圾，確保樓道干凈整潔，墻面、地面無(wú)污穢破損，樓道（包括底層和頂層的公共區(qū)域）無(wú)雜物堆放或占用堵塞。
牽頭部門：區(qū)住建局
責(zé)任部門：區(qū)城管局，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
3.樓道秩序提升行動(dòng)。在小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置停車、充電區(qū)域，引導(dǎo)居民自覺做到非機(jī)動(dòng)車不上樓、共享單車不亂放、充電線纜不亂拉，切實(shí)消除安全隱患。規(guī)范設(shè)置便民張貼信息欄，定期清理樓道內(nèi)亂張貼、亂涂寫的小廣告，確保樓道無(wú)小廣告亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象。
牽頭部門：區(qū)住建局
責(zé)任部門：區(qū)工信局、區(qū)公安局、區(qū)城管局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、吳江消防救援大隊(duì)，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
4.樓道線纜整治行動(dòng)。著力推進(jìn)線纜整治工作，治理各類凌亂、垂落的強(qiáng)弱電線纜，清理空中“蜘蛛網(wǎng)”，切實(shí)消除樓道線纜雜亂、裸露、老化、侵占公共空間等隱患。著力整治“飛線充電”，嚴(yán)禁占用建筑物內(nèi)公共走道、樓梯間、門廳、安全出口、消防通道等區(qū)域停放非機(jī)動(dòng)車或?yàn)殡妱?dòng)車充電，嚴(yán)禁利用公共部位電源及從室內(nèi)私自接拉電線進(jìn)行充電。
牽頭部門：區(qū)城管局
責(zé)任部門：區(qū)工信局、區(qū)住建局，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
5.樓道文明實(shí)踐提升行動(dòng)。結(jié)合居民需求和樓道條件，因地制宜打造一批務(wù)實(shí)有效、特色鮮明的文明樓道實(shí)踐點(diǎn)，精心策劃志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)小區(qū)、進(jìn)樓道。鼓勵(lì)有條件的社區(qū)、小區(qū)打造小區(qū)樓道文明實(shí)踐文化墻，營(yíng)造向善向德、互學(xué)互幫、家庭和睦、鄰里互助、友愛向上的小區(qū)樓道氛圍。
牽頭部門：區(qū)文明辦
責(zé)任部門：區(qū)住建局，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
�。﹪�(yán)格小區(qū)物業(yè)監(jiān)督考核
目標(biāo)：提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化管理水平
1.加強(qiáng)物業(yè)檢查考核。結(jié)合文明典范城市檢查進(jìn)一步優(yōu)化考核辦法，各區(qū)鎮(zhèn)（街道）每季度組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行一次全覆蓋檢查；區(qū)住建局牽頭相關(guān)部門開展四次行業(yè)聯(lián)合檢查，對(duì)全區(qū)物業(yè)小區(qū)做到全覆蓋。在此基礎(chǔ)上組織不少于四次的小區(qū)抽檢，重點(diǎn)檢查文明典范城市檢查中成績(jī)不佳的物業(yè)小區(qū)。對(duì)于檢查出的問(wèn)題，要求物業(yè)企業(yè)立即整改，對(duì)于整改不及時(shí)、不到位、考核排名靠后的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，對(duì)其法定負(fù)責(zé)人進(jìn)行提醒、約談、告誡，并進(jìn)一步加大對(duì)該企業(yè)名下所有物業(yè)小區(qū)的考核頻率。建立年度考核結(jié)果通報(bào)制度，對(duì)參加考核的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的考核等級(jí)在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。建立定期通報(bào)紅黑榜，對(duì)考核較差、檢查整改不落實(shí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，建議業(yè)委會(huì)按規(guī)定程序予以解聘。（2022年7月起，長(zhǎng)期堅(jiān)持）
牽頭部門：區(qū)住建局
責(zé)任部門：區(qū)委宣傳部、區(qū)發(fā)改委、區(qū)公安局、區(qū)城管局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、吳江消防救援大隊(duì)，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
2.健全部門協(xié)同管理機(jī)制。區(qū)住建、規(guī)劃、公安、城管、市場(chǎng)監(jiān)管等部門加大協(xié)作配合，建立起物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，切實(shí)將物業(yè)住宅小區(qū)管理納入社區(qū)綜合管理和公共服務(wù)范疇。加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，針對(duì)小區(qū)內(nèi)存在的各類不規(guī)范、不文明現(xiàn)象，例如車輛堵塞消防通道、飛線充電、垃圾不分類、垃圾隨意傾倒等現(xiàn)象，各部門既要堅(jiān)持重拳治頑疾，又要注重機(jī)制創(chuàng)新、政策完善和科技運(yùn)用，加強(qiáng)源頭管控，進(jìn)一步健全小區(qū)自治網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建小區(qū)文明典范城市建設(shè)長(zhǎng)效管理機(jī)制。（2022年7月起，長(zhǎng)期堅(jiān)持）
牽頭部門：區(qū)住建局
責(zé)任部門：區(qū)發(fā)改委、區(qū)公安局、區(qū)資規(guī)局、區(qū)城管局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、吳江消防救援大隊(duì)，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各責(zé)任單位、各物業(yè)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)做好物業(yè)住宅小區(qū)管理工作的重要性，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，扎實(shí)有效地推進(jìn)。
（二）強(qiáng)化協(xié)作，密切配合。各責(zé)任單位要牢固樹立大局意識(shí)和全局觀念，結(jié)合本部門和本單位的實(shí)際，細(xì)化工作措施，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，齊心協(xié)力做好各項(xiàng)工作。
（三）廣泛宣傳，強(qiáng)化引導(dǎo)。要充分運(yùn)用新媒體和社區(qū)公開欄、宣傳欄等載體，積極宣傳物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)使用人、業(yè)主等物業(yè)各方的先進(jìn)典型，形成全民同心共建、共同創(chuàng)文的良好局面。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案4
為貫徹落實(shí)全市物業(yè)小區(qū)環(huán)境整治百日攻堅(jiān)行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神，扎實(shí)開展物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，切實(shí)提升住宅小區(qū)管理水平，構(gòu)建和諧宜居的生活環(huán)境，根據(jù)《淮南市物業(yè)小區(qū)環(huán)境整治百日攻堅(jiān)行動(dòng)工作方案》，結(jié)合我局重點(diǎn)工作任務(wù)及行業(yè)工作實(shí)際，制定如下創(chuàng)建工作督查方案：
一、總體目標(biāo)
按照《全國(guó)文明城市創(chuàng)建測(cè)評(píng)體系》的要求，以提升小區(qū)環(huán)境文明、氛圍文明、功能文明、行為文明、志愿服務(wù)等為載體，充分調(diào)動(dòng)市民廣泛參與，積極營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍，切實(shí)提升市民文明素質(zhì)和小區(qū)精細(xì)化管理水平，提升廣大市民對(duì)文明城市創(chuàng)建的滿意度和幸福感，力爭(zhēng)使全市住宅小區(qū)在全國(guó)文明城市創(chuàng)建中對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)。
二、工作機(jī)制
堅(jiān)持條塊結(jié)合、屬地為主、行業(yè)監(jiān)管的工作原則。各區(qū)、街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)文明城市創(chuàng)建攻堅(jiān)月活動(dòng)的組織實(shí)施，各級(jí)物業(yè)管理部門全面配合，積極做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查檢查，形成工作合力。要建立主要領(lǐng)導(dǎo)月調(diào)度、分管領(lǐng)導(dǎo)半月調(diào)度的工作機(jī)制。
三、組織機(jī)構(gòu)
調(diào)整局創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：常運(yùn)河黨委書記、局長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：胡學(xué)亮黨委委員、副局長(zhǎng)
楊軍黨委委員、副局長(zhǎng)
程晉春黨委委員、副局長(zhǎng)
楊思剛黨委委員、總工程師
趙勇黨委委員、房改辦專職副主任
宣玲副調(diào)研員
成員：局屬單位負(fù)責(zé)人，機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。謝麗霞任辦公室主任、鮑剛?cè)无k公室副主任，辦公室人員從相關(guān)單位、科室抽調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室負(fù)責(zé)督查指導(dǎo)各區(qū)（管委會(huì)）物業(yè)小區(qū)文明創(chuàng)建開展和專項(xiàng)工作落實(shí)情況。局創(chuàng)城領(lǐng)導(dǎo)小組由局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)組成7個(gè)督查小組，每?jī)芍艿礁鲄^(qū)（管委會(huì)）督查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改要求和整改完成時(shí)間，同時(shí)將問(wèn)題整理及圖片資料反饋至局創(chuàng)城辦，創(chuàng)城辦制作PPT并跟蹤落實(shí)整改情況。
第1組：常運(yùn)河、謝麗霞、曹孟運(yùn)；高新區(qū)
第2組：程晉春、蔡菊、王瑞西；田家庵區(qū)
第3組：胡學(xué)亮、鮑剛、黃健；經(jīng)開區(qū)
第4組：楊軍、沈逢惠、藍(lán)煜；謝家集區(qū)
第5組：楊思剛、齊志勇、王永利；潘集區(qū)
第6組：趙勇、胡廣群、張強(qiáng)；八公山區(qū)
第7組：宣玲、梁志超、趙明；大通區(qū)
四、主要任務(wù)
對(duì)照《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、住宅小區(qū)整治內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，將督查工作內(nèi)容細(xì)化為小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施秩序、文明風(fēng)尚、公益宣傳、物業(yè)服務(wù)5項(xiàng)工作任務(wù)完成情況。
�。ㄒ唬┉h(huán)境衛(wèi)生
1.小區(qū)衛(wèi)生狀況良好，垃圾清掃清運(yùn)及時(shí)，無(wú)亂扔垃圾、隨地吐痰、油污潑地現(xiàn)象。
2.生活垃圾定點(diǎn)投放、分類收集（垃圾桶四周有可回收、不可回收或其他垃圾標(biāo)識(shí)，每棟居民樓前至少有兩個(gè)分類垃圾桶擺在一起），垃圾箱房、箱（桶）完好、整潔。
3.居民樓立面無(wú)玻璃破損，樓門內(nèi)干凈整潔，墻面干凈整潔，無(wú)牛皮癬、小廣告。
4.小區(qū)內(nèi)無(wú)油煙亂排現(xiàn)象（居民生活油煙無(wú)對(duì)外直排，沿街商戶無(wú)向小區(qū)內(nèi)排放），無(wú)黑臭水體（景觀水系無(wú)漂浮物，無(wú)污水直排、積存等）。
5.小區(qū)內(nèi)無(wú)毀綠種菜現(xiàn)象（可以在一樓自家院內(nèi)或圈在柵欄內(nèi)種菜，不侵占公共綠地和小區(qū)通道）。
�。ǘ┰O(shè)施秩序
1.機(jī)動(dòng)車停在劃線區(qū)域內(nèi)，保持同向停放，不占用公共綠化帶和晨晚練體育活動(dòng)點(diǎn)，不占用、堵塞、封閉消防車通道；樓道門口劃線或有序停放非機(jī)動(dòng)車，樓道內(nèi)無(wú)堵塞現(xiàn)象（無(wú)電動(dòng)車、自行車、紙箱、煤球、瓶瓶罐罐等雜物堆放）。
2.所有居民小區(qū)有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施。（消防栓、滅火器等設(shè)施齊備，并在有效期內(nèi)）。
3.小區(qū)內(nèi)路面硬化、平整（破損面在0.5米*0.5米范圍之內(nèi)），無(wú)明顯坑洼積水（3厘米厚度以內(nèi)），無(wú)露天排水溝渠。
4.照明燈完好（包括小區(qū)路燈、樓道燈，其中樓道燈開關(guān)必須安裝在樓道顯眼處，或者聲控）
5.2013年以來(lái)新建小區(qū)無(wú)障礙設(shè)施完備（有緣石坡）。
6、小區(qū)內(nèi)各晨晚練體育活動(dòng)點(diǎn)設(shè)備無(wú)破損，正常運(yùn)行，無(wú)被挪用或侵占現(xiàn)象（無(wú)晾曬衣被、停放機(jī)動(dòng)車等現(xiàn)象）。
7.小區(qū)要有安全防護(hù)制度，防盜設(shè)施完備，小區(qū)內(nèi)配備保安、門禁系統(tǒng)及安全監(jiān)控系統(tǒng)；
�。ㄈ┪拿黠L(fēng)尚
小區(qū)居民友善對(duì)待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的詢問(wèn)。（小區(qū)附近路口問(wèn)路2次）
�。ㄋ模┕嫘麄�
在居民小區(qū)圍墻、小區(qū)出入口、晨晚練體育活動(dòng)點(diǎn)、志愿服務(wù)廣場(chǎng)、社區(qū)居委會(huì)等顯著位置，通過(guò)電子顯示屏、櫥窗展板、招貼畫、墻體繪畫、道旗燈箱等多種形式，公布市民公約、社區(qū)居民公約，宣傳展示24字核心價(jià)值觀、“講文明樹新風(fēng)”、“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”和自創(chuàng)公益廣告通稿作品，以及精神文明創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容（包括街道社區(qū)組織開展的清潔家園、“我們的節(jié)日”、志愿服務(wù)、好人評(píng)選、文體活動(dòng)等）。
在小區(qū)內(nèi)步行100米至少能看到3處公益廣告、1處核心價(jià)值觀、1處市民公約、1處社區(qū)居民公約、1處精神文明創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容。
（五）物業(yè)服務(wù)
物業(yè)小區(qū)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，持證上崗文明禮貌；公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度，要在小區(qū)顯著位置展示業(yè)主公約等內(nèi)容；有高效的投訴、回訪處理機(jī)制。 開展小區(qū)減災(zāi)、防災(zāi)宣傳教育，建立健全救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。
五、工作要求
1.加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)（管委會(huì)）物業(yè)主管部門和各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)做好住宅小區(qū)文明創(chuàng)建的重要性和緊迫性，深刻理解住宅小區(qū)文明創(chuàng)建工作是推動(dòng)創(chuàng)建全市文明城市、提升城市文明程度所采取的一項(xiàng)重大舉措，要作為當(dāng)前創(chuàng)建重點(diǎn)任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，密切協(xié)作，扎實(shí)推進(jìn)。
2.全面宣傳動(dòng)員。各區(qū)（管委會(huì)）要積極組織動(dòng)員轄區(qū)物業(yè)企業(yè)和廣大居民參與到創(chuàng)建實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)。要加大力度，在有關(guān)宣傳專欄和廣告屏幕中，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行全方位宣傳報(bào)道，重點(diǎn)宣傳小區(qū)在開展活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好人好事，對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的有悖社會(huì)公德的不文明行為也要進(jìn)行曝光。
3.認(rèn)真對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)。各區(qū)（管委會(huì)）物業(yè)主管部門要嚴(yán)格對(duì)照《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》，圍繞小區(qū)環(huán)境整治內(nèi)容和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展自查自評(píng)、補(bǔ)缺補(bǔ)差。特別是針對(duì)前期督查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境臟亂差、垃圾亂扔亂堆、垃圾未分類、車輛停放較亂、樓道設(shè)施損壞、墻面亂涂亂畫“牛皮癬”等現(xiàn)象，要認(rèn)真落實(shí)整改措施。
4.加強(qiáng)督查指導(dǎo)。各區(qū)（管委會(huì)）物業(yè)主管部門要加強(qiáng)工作調(diào)度，強(qiáng)化統(tǒng)籌安排，采取定期督查、暗訪抽查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、督促整改。各督查組對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)通報(bào)反饋到各區(qū)（管委會(huì)），對(duì)涉及多部門的重難點(diǎn)問(wèn)題要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，幫助進(jìn)行解決。對(duì)于少數(shù)反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題的住宅小區(qū)，要全程進(jìn)行跟蹤督促整改，防止問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。
5.嚴(yán)格獎(jiǎng)懲問(wèn)責(zé)。把物業(yè)企業(yè)參與此次文明創(chuàng)建活動(dòng)開展與各級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)比掛鉤，結(jié)合年終考核、評(píng)選創(chuàng)優(yōu)，對(duì)工作落實(shí)好的企業(yè)將進(jìn)行大力表彰宣傳，發(fā)揮正面典型的帶動(dòng)作用。督查中一旦發(fā)現(xiàn)反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題的物業(yè)管理小區(qū)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各區(qū)、（管委會(huì)）物業(yè)主管部門要約談其負(fù)責(zé)人，明確整改要求和時(shí)限；對(duì)于問(wèn)題突出、經(jīng)約談后仍不整改、不配合的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要依照相關(guān)法律法規(guī)從嚴(yán)處理，并記入該企業(yè)信用檔案。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案5
為在我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)塑造典型、樹立標(biāo)桿，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)行業(yè)在改善城市人居環(huán)境、提高群眾生活質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、樹立城市文明形象中所發(fā)揮的積極作用，在全社會(huì)營(yíng)造創(chuàng)建文明、敬重文明、共筑文明、和諧新鄰里的良好氛圍，決定在全縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。現(xiàn)制定如下方案：
一、活動(dòng)目的
深入貫徹中央和省、市關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社會(huì)管理的部署要求，全面落實(shí)《山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)試點(diǎn)工作規(guī)劃》的精神，以“加強(qiáng)物業(yè)管理、幸福千家萬(wàn)戶”為主題，全面查處物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的不文明、不規(guī)范問(wèn)題，深入挖掘宣傳物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)小區(qū)（項(xiàng)目）、基層物業(yè)人、業(yè)主委員會(huì)以及業(yè)主等在構(gòu)建文明和諧居住生活環(huán)境、創(chuàng)建文明城市等方面做出的顯著成績(jī)，樹立一批物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿和服務(wù)明星，激發(fā)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的工作熱情，全面加強(qiáng)物業(yè)管理規(guī)范化建設(shè)，提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)的社會(huì)形象，進(jìn)一步深化文明程度，提升物業(yè)行業(yè)的社會(huì)公信力和業(yè)主滿意度。
二、評(píng)選類型、數(shù)量及條件
�。ㄒ唬┪飿I(yè)行業(yè)文明服務(wù)明星（100名，其中企業(yè)管理層30名，基層一線人員70名）
遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，專業(yè)水平高、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)；工作能力得到廣泛認(rèn)可，是公司或小區(qū)的業(yè)務(wù)骨干，在行業(yè)內(nèi)部及所服務(wù)的項(xiàng)目享有較好的'聲譽(yù)；業(yè)主滿意度高，無(wú)投訴記錄。
�。ǘ┪飿I(yè)行業(yè)文明示范項(xiàng)目（30個(gè)）
項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，配套設(shè)施齊全，水、電、暖等專營(yíng)設(shè)施管理維護(hù)責(zé)任明晰，物業(yè)服務(wù)用房按規(guī)定建設(shè)并移交到位；物業(yè)服務(wù)合同履行到位，環(huán)境舒適整潔，公共秩序文明和諧，共用部位共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好，綠化養(yǎng)護(hù)到位；建立懇談會(huì)、調(diào)解委員會(huì)、聯(lián)席會(huì)等“三會(huì)”制度，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流；規(guī)范建設(shè)“三公開”制度,物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度落實(shí)到位，公開服務(wù)價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,公開投訴渠道和方式,公開公共部位收益信息；充分利用小區(qū)宣傳欄和墻體設(shè)置等多種形式，廣泛刊播社會(huì)主義核心價(jià)值觀或者“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”、關(guān)愛未成年人和“講文明、樹新風(fēng)”等公益廣告，宣傳氛圍濃厚，社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩；投訴機(jī)制健全、服務(wù)電話暢通；物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意率90%以上；建立健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)交叉任職、共商事務(wù)的“四位一體”社區(qū)管理和服務(wù)機(jī)制；各方主體關(guān)系融洽，運(yùn)作規(guī)范，業(yè)主反映的問(wèn)題及時(shí)有效解決。
（三）物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)兵企業(yè)（15家）
模范遵守法律法規(guī)，認(rèn)真落實(shí)物業(yè)管理政策規(guī)定，企業(yè)管理規(guī)范，內(nèi)部制度健全并有效執(zhí)行到位；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，文明服務(wù)，并積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)；業(yè)績(jī)優(yōu)良，業(yè)主滿意度高，所服務(wù)的項(xiàng)目履行合同到位；投訴機(jī)制健全、服務(wù)電話暢通；物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意率90%以上；及時(shí)上報(bào)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料、注重精神文明建設(shè)宣傳，積極參與文明城市創(chuàng)建工作，有效完成相關(guān)任務(wù)；定期對(duì)員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明教育，團(tuán)隊(duì)面貌和企業(yè)形象良好，在行業(yè)中有較好口碑；自律意識(shí)強(qiáng)，在行業(yè)協(xié)會(huì)中較好地履行會(huì)員義務(wù)。
(四)物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建先進(jìn)單位、物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建先進(jìn)個(gè)人(單位10個(gè)，個(gè)人10個(gè))
在“示范項(xiàng)目”所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)、社區(qū)居委會(huì)中評(píng)選出文明創(chuàng)建先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人。在創(chuàng)建過(guò)程中要高度重視,精心用心組織,明確任務(wù)目標(biāo)、人員責(zé)任、方法步驟，采取有效措施,加大落實(shí)力度,使創(chuàng)建過(guò)程成為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作、提高服務(wù)水平的過(guò)程，成為服務(wù)群眾、改善民生、加強(qiáng)管理的過(guò)程,使我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)走在前列。
�。ㄎ澹┪拿骱椭C業(yè)主委員會(huì)（3個(gè)）
按規(guī)定程序選舉成立，各項(xiàng)規(guī)章制度健全，業(yè)務(wù)檔案齊全嚴(yán)謹(jǐn)；依法履行職責(zé)，橋梁紐帶發(fā)揮作用良好，既能監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，又能督促業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；業(yè)主委員會(huì)成員關(guān)系團(tuán)結(jié)融洽，有較強(qiáng)責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，無(wú)“謀私”現(xiàn)象；在鎮(zhèn)街和社區(qū)的監(jiān)督指導(dǎo)下開展工作，小區(qū)和諧穩(wěn)定，無(wú)業(yè)主信訪事件，業(yè)主支持率90%以上；財(cái)務(wù)管理規(guī)范，對(duì)公共收益分配管理到位，按規(guī)定向業(yè)主公示相關(guān)帳目。
�。┪拿髡\(chéng)信好業(yè)主（100名）
遵紀(jì)守法，模范遵守小區(qū)（臨時(shí)）管理規(guī)約、文明公約和物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度；積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，為小區(qū)管理建言獻(xiàn)策；家庭和睦、尊老愛幼、鄰里關(guān)系好；無(wú)欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為記錄。
三、方法步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)（5月31日前）
根據(jù)上級(jí)要求，按照轄區(qū)劃分和職責(zé)分工，對(duì)創(chuàng)建評(píng)選有關(guān)事宜進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，在全縣范圍內(nèi)形成物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)的濃厚氛圍。
�。ǘ┳圆闄z查（9月30日前）
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)從業(yè)人員、業(yè)主委員會(huì)以及熱衷于物業(yè)管理工作的業(yè)主，根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定、政策文件、服務(wù)規(guī)范、行規(guī)行約、合同約定、文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)以及崗位職責(zé)等，進(jìn)行認(rèn)真自查。沂水縣房地產(chǎn)管理辦公室成立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建檢查小組，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行全面檢查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要責(zé)令限期整改，選擇部分典型案例予以曝光，依法查處物業(yè)企業(yè)的違法違規(guī)行為；對(duì)于符合文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的單位和個(gè)人，推薦為候選人。自查檢查期間，物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建檢查小組將進(jìn)行不定時(shí)抽查和調(diào)度。
�。ㄈ┛疾樵u(píng)選（10月31日前）
“物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)兵企業(yè)”、“物業(yè)行業(yè)文明示范項(xiàng)目”、“文明和諧業(yè)主委員會(huì)”評(píng)選采取網(wǎng)絡(luò)投票和專家評(píng)審相結(jié)合的方式，將網(wǎng)絡(luò)投票得分與專家評(píng)審得分按3∶7的權(quán)重相加，作為參評(píng)人的最終得分；物業(yè)行業(yè)文明服務(wù)明星、文明誠(chéng)信好業(yè)主評(píng)選采取網(wǎng)絡(luò)投票的方式。評(píng)選結(jié)果根據(jù)得分或得票由高到低選取，經(jīng)公示無(wú)異議后予以確定。
�。ㄋ模┍碚锚�(jiǎng)勵(lì)（12月31日前）
1、召開專門表彰會(huì)議，對(duì)獲獎(jiǎng)的企業(yè)、小區(qū)（項(xiàng)目）；文明創(chuàng)建先進(jìn)單位、個(gè)人；業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人員、業(yè)主進(jìn)行表彰。
2、對(duì)獲獎(jiǎng)的單位和個(gè)人，以良好行為記入物業(yè)企業(yè)信用檔案，作為物業(yè)管理投標(biāo)時(shí)的加分項(xiàng)目。
3、組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）物業(yè)科（辦）、物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干等人員對(duì)獲獎(jiǎng)的企業(yè)、小區(qū)（項(xiàng)目）、業(yè)主委員會(huì)等進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)新聞媒體對(duì)先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳推介。
四、活動(dòng)要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。在物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，是提升物業(yè)服務(wù)整體水平的重要舉措，是宣傳文明、共創(chuàng)文明、提高市民文明素質(zhì)的重要途徑。各物業(yè)公司要高度重視，采取有效措施，推進(jìn)活動(dòng)各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，縣文明辦、房管辦成立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在沂水縣房地產(chǎn)管理辦公室物業(yè)管理科。
�。ǘ┬麄鲃�(dòng)員，營(yíng)造氛圍。充分利用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大力宣傳物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)的意義和要求，各物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)人員、業(yè)主等積極參與創(chuàng)建評(píng)選，積極投票并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不良行為，在責(zé)令整改的同時(shí)，要視情況進(jìn)行曝光，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。對(duì)于先進(jìn)事跡和經(jīng)驗(yàn)做法，要進(jìn)行廣泛宣傳推廣，發(fā)揮好示范帶動(dòng)作用，促進(jìn)共同提高。
�。ㄈ└愫谜�，務(wù)求實(shí)效。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建評(píng)選僅僅是手段，目的是提升物業(yè)服務(wù)水平，提升小區(qū)、社區(qū)的文明程度。在創(chuàng)建評(píng)選過(guò)程中，注重挖掘服務(wù)標(biāo)桿和服務(wù)明星，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、整改問(wèn)題，補(bǔ)齊短板。以評(píng)選為契機(jī)，采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查、互查，物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組暗訪、評(píng)議等形式，查找問(wèn)題和不足，加強(qiáng)整改，使評(píng)選活動(dòng)成為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作、提高服務(wù)水平的活動(dòng)，成為服務(wù)群眾、改善民生、加強(qiáng)和創(chuàng)新管理的活動(dòng)。
�。ㄋ模┱J(rèn)真申報(bào)，嚴(yán)格審查。各企業(yè)和個(gè)人應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)守信的原則參與申報(bào)，如有虛假材料或網(wǎng)絡(luò)刷票行為，取消參評(píng)資格，通報(bào)批評(píng)并記入信用檔案。主要事跡填寫要言簡(jiǎn)意賅、重點(diǎn)突出，內(nèi)容不超過(guò)500字。物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)同縣機(jī)關(guān)工委、文明辦的溝通聯(lián)系,對(duì)申報(bào)材料及參評(píng)對(duì)象的有關(guān)情況進(jìn)行嚴(yán)格審查把關(guān)，研究形成推薦意見。推薦材料于8月15日前報(bào)沂水縣房地產(chǎn)管理辦公室物業(yè)管理科，同時(shí)將推薦表電子版（推薦表文件名以單位、小區(qū)、個(gè)人名稱命名）發(fā)至沂水縣房地產(chǎn)管理辦公室物業(yè)管理科電子郵箱：xxx。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案6
為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的總體部署，根據(jù)《銀川市住房保障局創(chuàng)建全國(guó)文明城市實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案：
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
創(chuàng)建全國(guó)文明城市不僅是推動(dòng)城市化和城市現(xiàn)代化進(jìn)程，營(yíng)造優(yōu)美人居環(huán)境的有效舉措，而且是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)“兩個(gè)最適宜”城市建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)，也是提高我市在全國(guó)的知名度、塑造銀川新形象的具體行動(dòng)。創(chuàng)建全國(guó)文明城市是我們今后物業(yè)管理的重點(diǎn)工作，要與創(chuàng)建文明行業(yè)、誠(chéng)信行業(yè)相結(jié)合，緊緊圍繞創(chuàng)建工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
二、成立物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建工作小組
為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立銀川市物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作小組：市物業(yè)辦主任郭赪光任組長(zhǎng)；市物業(yè)辦副主任李威任副組長(zhǎng)；物業(yè)管理科科長(zhǎng)許永宏具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的開展。
三、明確目標(biāo)任務(wù)，努力完成創(chuàng)建工作
在創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好以下工作：
1、工作人員統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，接人待物文明禮貌，服務(wù)態(tài)度和藹熱情。
2、建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位職責(zé)、辦事制度、工作程序，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置，可采取公示欄、公示牌等方式，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。
3、建立工作人員全天候值班和維修報(bào)修制度，實(shí)行水電小修不過(guò)夜。
4、根據(jù)各小區(qū)收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保公共秩序維護(hù)、保潔、綠化服務(wù)到位。門口有公共秩序維護(hù)員24小時(shí)執(zhí)勤，不擅離職守。公共場(chǎng)地、道路、綠地內(nèi)衛(wèi)生清潔，無(wú)衛(wèi)生死角，各種樹木、花卉養(yǎng)護(hù)修剪及時(shí)，生長(zhǎng)良好。
5、建立高效的投拆、回訪處理機(jī)制。投訴處理及時(shí)，受理和處理結(jié)果記錄清楚，有回訪處理記錄。
�。�、居住小區(qū)技防工作應(yīng)做到：
1) 居住小區(qū)有安全巡邏防范制度，封閉小區(qū)有門衛(wèi)值班；
2) 新建住宅安裝有樓宇對(duì)講電控防盜裝置，設(shè)有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施、疏散通道和安全出口，樓道未被占用；
3)老式住宅安裝有簡(jiǎn)易防火、防盜裝置，樓道未被占用。
�。�、小區(qū)內(nèi)有噴泉的，應(yīng)保證正常開放。
四、工作步驟
創(chuàng)建工作分為三個(gè)階段：
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（2009年7月）
�。�、 安排部署創(chuàng)建工作。制定工作方案，7月底組織全市物業(yè)企業(yè)召開創(chuàng)建全國(guó)文明城市動(dòng)員會(huì)議，安排部署創(chuàng)建工作，動(dòng)員全市物業(yè)企業(yè)按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)服務(wù)水平。
�。病⒓訌�(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍
在各單位及所服務(wù)小區(qū)門口懸掛創(chuàng)建全國(guó)文明城市宣傳條幅、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)（宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)見附件），充分利用黑板報(bào)、宣傳欄等宣傳媒體，以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》20字基本道德規(guī)范、《銀川市市民文明公約》等主要內(nèi)容，向小區(qū)居民廣泛宣傳，營(yíng)造“講文明話、辦文明事、做文明人”的良好的文明創(chuàng)建氛圍，從而增強(qiáng)廣大職工和業(yè)主的文明創(chuàng)建意識(shí)，激發(fā)廣大職工、群眾支持、配合、參與創(chuàng)建全國(guó)文明城市的積極性。
�。ǘ┳圆�、整改階段（2009年8月-2009年9月）
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾，找出差距和不足，全面整改，爭(zhēng)取達(dá)到規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。
�。ㄈz查、提高階段（2009年10月-2010年9月）
物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建工作小組結(jié)合即將開展的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建工作進(jìn)行一次全面檢查，同時(shí)結(jié)合每季度開展的衛(wèi)生長(zhǎng)效檢查考核機(jī)制，對(duì)各企業(yè)創(chuàng)建工作定期進(jìn)行檢查，對(duì)檢查不合格，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)的將下達(dá)限期整改通知，督促其改正。
�。ㄋ模┯瓩z階段（2010年10月-2011年6月）
全國(guó)文明委將對(duì)我市70%的住宅小區(qū)進(jìn)行暗訪、檢查，各企業(yè)在按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好日常物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，注重對(duì)日常管理工作的記錄和檔案的建立，隨時(shí)迎接檢查考核。
五、具體要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。自下發(fā)該方案之日起，各企業(yè)要立即行動(dòng)起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，全面發(fā)動(dòng)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管人員具體抓，結(jié)合本單位及所管小區(qū)實(shí)際情況，周密部署，制定切實(shí)可行的創(chuàng)建工作方案，于7月30日前報(bào)我辦。
2、以人為本，規(guī)范服務(wù)。各企業(yè)要對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)從業(yè)人員文明素質(zhì)，影響和帶動(dòng)小區(qū)廣大居民群眾樹立“講文明話、辦文明事、做文明人”的道德禮儀規(guī)范。
3、健全檔案資料，做好自查工作。各物業(yè)企業(yè)應(yīng)有比較詳細(xì)的臺(tái)帳資料，如：投訴回訪記錄、報(bào)修回訪記錄、大宗物品進(jìn)出記錄、公共程序維護(hù)員交接班記錄、巡邏記錄等。對(duì)2009年度的臺(tái)帳要進(jìn)行詳細(xì)分類歸檔，認(rèn)真整理，方便查詢。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案7
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市區(qū)兩級(jí)社區(qū)（小區(qū)）創(chuàng)建文明城市現(xiàn)場(chǎng)會(huì)工作要求，扎實(shí)做好2020年全國(guó)文明城市復(fù)審工作，優(yōu)化物業(yè)小區(qū)生活環(huán)境，營(yíng)造文明和諧生活氛圍，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作目標(biāo)，特制定本方案。
一、組織機(jī)構(gòu)
成立灞橋區(qū)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：區(qū)住建局局長(zhǎng) 杜永亮
副 組 長(zhǎng)：區(qū)住建局調(diào)研員許存陽(yáng)
成員單位：各街辦、各物業(yè)管理單位
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)住建局房屋和物業(yè)管理科，具體負(fù)責(zé)安排部署、組織協(xié)調(diào)和全面督導(dǎo)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建文明城市工作。
二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬┬^(qū)公共區(qū)域
1.大門口顯著位置設(shè)置社會(huì)主義核心價(jià)值觀公益廣告、市民公約或居民公約宣傳欄、宣傳板、顯示屏、景觀小品等；運(yùn)用多種形式宣傳展示社區(qū)文明創(chuàng)建工作。
2.花園、草坪、綠化帶等設(shè)置美觀、顯眼的遵德守禮提示牌。
3.大門口設(shè)置微型消防站：門口有“微型消防站”指示牌，通過(guò)指示牌能夠找到消防站；能夠看到消防器材，并能正常使用；消防通道沒有被占用。
4.生活環(huán)境：環(huán)境綠化美化，衛(wèi)生狀況良好；路面硬化、平整，無(wú)明顯坑洼積水；生活垃圾定點(diǎn)投放、分類投放，有分類標(biāo)志的垃圾箱(桶)或垃圾分類投放點(diǎn)，垃圾房、箱(桶)完好、整潔、無(wú)破損；無(wú)小廣告亂貼；有居民體育活動(dòng)點(diǎn)。
5.樓門棟：衛(wèi)生干凈整潔，無(wú)小廣告亂貼；樓道無(wú)堵塞(居民門前鞋柜或邊柜整齊規(guī)范且不影響正常通行和消防安全)；墻面、玻璃無(wú)污穢破損，照明燈完好；消防器材有指示標(biāo)志，能夠通過(guò)指示找到消防器材，消防器材能夠便捷取出且正常使用；消防通道無(wú)被占用。
（二）小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心
1.大廳或進(jìn)門口設(shè)置醒目、美觀的社會(huì)主義核心價(jià)值觀、市民公約或居民公約、公益廣告(講文明樹新風(fēng)、科學(xué)防控、文明健康有你有我、鄰里守望、環(huán)境保護(hù)等)宣傳欄、宣傳板、顯示屏等。
2.配合社區(qū)運(yùn)用多種形式宣傳展示社區(qū)文明創(chuàng)建工作。
3.門口懸掛“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”牌子；設(shè)置志愿服務(wù)臺(tái)(崗)有明顯“志愿者”標(biāo)志服裝的志愿者，主動(dòng)提供引導(dǎo)、咨詢服務(wù)；有志愿服務(wù)工作制度，志愿服務(wù)隊(duì)名稱、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式，提供服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容；配備急救箱、飲水、充電等便民服務(wù)設(shè)施或物品等；為業(yè)主提供常態(tài)化服務(wù)；有志愿服務(wù)活動(dòng)相關(guān)記錄及圖片資料等。
三、工作步驟
�。ㄒ唬┌才挪渴痣A段（5月20日前）。各街道辦、各物業(yè)管理單位、各物業(yè)企業(yè)結(jié)合各自實(shí)際情況，全面分析研判，制定工作方案，建立工作機(jī)制，細(xì)化工作措施，開展動(dòng)員部署。各街辦、各物業(yè)管理單位6月1日前將工作方案報(bào)區(qū)住建局，各物業(yè)企業(yè)6月1日前完成工作方案?jìng)洳椤?/p>
�。ǘ┐蛟鞓影咫A段（5月21日至6月30日）。各街道辦確定不少于3個(gè)樣板物業(yè)小區(qū)，被確定為樣板的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極配合街道辦、社區(qū)工作，逐條對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，做好提升整改，為轄區(qū)做好示范。
�。ㄈ┤鎰�(chuàng)建階段（7月1日至8月30日）。以樣板小區(qū)為示范，各街道辦全面展開物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建文明城市工作，采取參觀樣板小區(qū)、召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的形式，打造一個(gè)、達(dá)標(biāo)一個(gè)、維持一個(gè)，以點(diǎn)帶面指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理小區(qū)達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
（四）檢查驗(yàn)收階段（9月1日至9月30日）。區(qū)住建局會(huì)同區(qū)創(chuàng)文辦對(duì)全區(qū)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建文明城市工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)于未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)，責(zé)令限期整改，確保文明城市復(fù)審前所有小區(qū)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
四、責(zé)任劃分
（一）各物業(yè)企業(yè)主體責(zé)任。各物業(yè)企業(yè)要落實(shí)好主體責(zé)任，結(jié)合開展“紅色物業(yè)”活動(dòng)，對(duì)照小區(qū)創(chuàng)建文明城市標(biāo)準(zhǔn)，積極開展工作，一是扎實(shí)組織環(huán)境衛(wèi)生整治，二是積極配合相關(guān)部門做好各項(xiàng)工作，確保管理的小區(qū)達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ└鹘洲k屬地管理責(zé)任。各街辦要落實(shí)好屬地管理責(zé)任，對(duì)照市區(qū)兩級(jí)關(guān)于創(chuàng)建文明城市任務(wù)要求，及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)，認(rèn)真查缺補(bǔ)漏，解決物業(yè)管理小區(qū)在創(chuàng)建過(guò)程中的矛盾問(wèn)題。
�。ㄈ┎块T督導(dǎo)檢查責(zé)任。區(qū)住建局將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)小區(qū)督導(dǎo)檢查力度，并會(huì)同區(qū)級(jí)相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改落實(shí)，對(duì)于不按要求落實(shí)的物業(yè)企業(yè)，給予通報(bào)批評(píng)、降低企業(yè)信用等級(jí)等處罰。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。各街道辦、各物業(yè)管理單位、各物業(yè)企業(yè)要高度重視，明確任務(wù)分工，細(xì)化工作措施，確定重點(diǎn)環(huán)節(jié)，有序開展工作，確保創(chuàng)建文明城市工作取得實(shí)效。
�。ǘ┘訌�(qiáng)協(xié)作，形成合力。各街道辦、各物業(yè)管理單位、各物業(yè)企業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)此次創(chuàng)建文明城市工作的重要性，加強(qiáng)溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)，形成合力，共同研究解決創(chuàng)建過(guò)程中的矛盾問(wèn)題，推動(dòng)創(chuàng)建文明城市工作進(jìn)展。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)督導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各街道辦、各物業(yè)管理單位、各物業(yè)企業(yè)要對(duì)照創(chuàng)建文明城市工作責(zé)任，狠抓工作落實(shí)，提升工作質(zhì)效，為建設(shè)生態(tài)灞橋、文明灞橋、美麗灞橋貢獻(xiàn)力量。
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