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醫(yī)院新媒體運營方案（精選8篇）
為了確保事情或工作有效開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的醫(yī)院新媒體運營方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院新媒體運營方案 1
前言
伴隨著信息技術(shù)的不斷推廣和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)越來越被廣大人們所重視，尤其是廣告成熟的今天，網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)，逐漸發(fā)展成為又一大宣傳企業(yè)形象、刺激消費的載體。
一、媒體介紹
泰州公交廣告目前的載體有：掌上公交、公交網(wǎng)站、站臺顯示屏、車廂內(nèi)廣告。
二、媒體特點優(yōu)勢
1、掌上公交載體，目前每日點擊率超過2000次，具有受眾主動和一對一接觸的特點，可開放廣告資源廣。整體核算戰(zhàn)略成本低，收益頗豐，可開發(fā)資源有：
�、賳禹撁婵杉由蠌V告推廣
�、谶M(jìn)入頁面的公交提示和導(dǎo)乘頁面，可加上廣告滾動顯示
�、鄣貓D頁面可加上店名和附近美食搜索。
2、公交廣告網(wǎng)站，目前點擊率相對比較低，相對于其他載體，沒有太大受眾主動接觸的特點。網(wǎng)站還需要進(jìn)一步建設(shè)，增加吸引受眾的平臺。
3、站臺顯示屏，價格低廉，但其影響與效果卻不可小看，它是過往行人視覺停留時間較長的廣告位置，對于等公交車的人群來說更有超級的信息吸引力，適合在上面做品牌推廣短期商品促銷宣傳活動信息等
4、車廂內(nèi)廣告，相對于車身廣告而言車內(nèi)廣告優(yōu)勢在于車內(nèi)空間封閉，受眾量大流動性強(qiáng)，信息直接明了，傳遞迅速，與受眾近距離接觸，具有親和力、視覺效果好、制作快，大大加強(qiáng)了目標(biāo)人群對產(chǎn)品的深刻性，便于宣傳，加大競爭優(yōu)勢。
三、媒體廣告投放費用
1、掌上公交
�、賳禹撁鎻V告（10000元/年，6000元/半年，3000元/3個月）。
�、谶M(jìn)入頁面廣告滾動（8000元/年，5000元/半年，3000元/3個月）。
�、鄣貓D頁面廣告（8000元/年，5000元/半年，3000元/3個月）。
2、公交廣告網(wǎng)站
3、站臺顯示屏（2000元/1個月）。
4、車廂內(nèi)廣告每塊（20000元/年，16000/半年，10000元/3個月）。
四、宣傳辦法及目的'
1.為了達(dá)到更好的廣告投放效果，首先可在公交站臺的地圖頁面增加掌上公交的宣傳力度。
2.可打印發(fā)放廣告新媒體的宣傳。
五、市場開拓
1、我們有大量的廣告合作老客戶，可以繼續(xù)溝通拜訪。
2、不同的品牌及產(chǎn)品具備不同的市場需求，吸引客戶針對自身產(chǎn)品及品牌特征考慮公交新媒體的優(yōu)勢。
醫(yī)院新媒體運營方案 2
一、參賽要求
以各部門單位為參賽單位。各部門單位限報5項新媒體運營作品，學(xué)生自媒體可配1名指導(dǎo)教師。不接受個人或團(tuán)隊自行報名。
二、作品要求
1．名稱要求。
微博名稱為學(xué)校+部門單位（學(xué)生組織、社團(tuán)、班級）名（機(jī)關(guān)處室命名為全稱，二級學(xué)院命名采用標(biāo)準(zhǔn)簡稱）。微信公眾平臺名稱可結(jié)合部門單位特色進(jìn)行命名。
2．運營要求
�。�1）各部門單位（學(xué)生組織、社團(tuán)、班級）需配備專職新媒體運營人員；
�。�2）運營內(nèi)容為與本部門單位相關(guān)的新聞消息、通知、活動等及學(xué)校相關(guān)動態(tài)，自媒體根據(jù)實際定位進(jìn)行運營；
�。�3）關(guān)于新媒體平臺認(rèn)證事宜可撥打電話；
三、報送要求
參賽作品須提供新媒體平臺類型、名稱、鏈接，粉絲數(shù)量、信息發(fā)布數(shù)量、閱讀量、點贊量等以截圖形式附申報表。各部門單位對參賽作品審核，對作品所反映的.立場、觀點、原創(chuàng)性及網(wǎng)絡(luò)影響力材料真實性進(jìn)行把關(guān)，并在申報表上加蓋部門公章。
所有材料電子版發(fā)送至郵箱：,郵件標(biāo)題注明“部門單位+新媒體運營大賽”，紙質(zhì)版須以檔案袋封裝送至逸夫樓A619辦公室，檔案袋請上標(biāo)注“部門單位+新媒體運營大賽”字樣。電子版、紙質(zhì)版材料報送截至：20xx年10月20日。逾期不予受理。最終有效參賽資格以加蓋公章的紙質(zhì)版材料為準(zhǔn)。
四、活動流程
1．作品展播。組委會將在展播平臺上展示優(yōu)秀參賽作品。
2．評審。由大賽評審委員會和大眾評審團(tuán)評選。
五、獎項設(shè)置
設(shè)一等獎2名、二等獎4名、三等獎6名、優(yōu)秀獎若干名。
六、聯(lián)系人及聯(lián)系方式
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醫(yī)院新媒體運營方案 3
一、背景與項目分析
�。�1）背景環(huán)境分析
經(jīng)過近段時間在對南寧市地產(chǎn)市場進(jìn)行的深入調(diào)查，我們了解到南寧市房地產(chǎn)市場前景廣闊，廣告活動空間極大。今年以來，南寧及其周邊不斷推出新樓盤，無論在總體規(guī)劃、配套設(shè)施、營銷服務(wù)等方面，都比以前的房地產(chǎn)開發(fā)有了綜合水平的提高，可以說是半年一個樣。各個項目因為贏得市場銷售份額，除自身硬件設(shè)施外，對樓盤的價格，付款方式等方面都絞盡腦汁出新招，并且從廣告宣傳上反映出來，南寧市的各大報紙和電視臺廣告中的樓盤廣告大戰(zhàn)就集中地反映了南寧市房地產(chǎn)市場的競爭激烈程度。
�。�2）項目分析
“城市碧園”的設(shè)想發(fā)展是一個集公寓、辦公、學(xué)生公寓、住宅及商業(yè)為一體的綜合性社區(qū)。在用地上占地5.53公頃。建筑有多層住宅及高層公寓。整體規(guī)劃上與南寧市城北區(qū)的功能劃分非常的吻合。
首先，在南寧市內(nèi)、城北區(qū)一直是文化中心，城市碧園項目周邊學(xué)府云集，項目所在地毗鄰廣西第一大學(xué)府——廣西大學(xué)，并且，城北區(qū)內(nèi)還有南寧職大、財專、商專、南寧八中等文化教育場所。由此所帶來的文化氛圍絕對是其他城區(qū)無法比及的。
其次，城北區(qū)的商業(yè)還不成系統(tǒng)，區(qū)內(nèi)配套陳舊，與整個南寧市商業(yè)發(fā)展的上升趨勢形成較大的反差。作為項目建設(shè)中重要的一個環(huán)節(jié)——商業(yè)廣場的建設(shè)，將會在未來幾年內(nèi)將城北區(qū)的商業(yè)環(huán)境提升一個檔次。在未來，城市碧園完善的商業(yè)商務(wù)配套將不單單覆蓋小區(qū)本身及附近地區(qū)，而是成為城北區(qū)的商業(yè)商務(wù)中心。
與此同時，城北區(qū)作為市內(nèi)新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)的'集合地，在經(jīng)過長時間的沉淀后，正在加快發(fā)展的步伐，現(xiàn)有的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)因為廣西經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展而發(fā)展，而后來的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)公司也會在依托“學(xué)院科技發(fā)展路線”這一前提下得以壯大。因此，作為高新技術(shù)代表的城北區(qū)對成熟商務(wù)區(qū)的需求也日漸顯現(xiàn)。城市碧園項目的商務(wù)功能是整個城北區(qū)發(fā)展的必然趨勢。
綜上所述，城市碧園項目因其準(zhǔn)確的市場定位及完善的功能配套在未來的幾年內(nèi)成為城北區(qū)的商業(yè)中心、南寧市的文化居住中心、南寧市新興商務(wù)中心。
二、媒體目標(biāo)
樹立起“城市碧園”的樓盤形象，讓更多的消費者知道，了解，購買“城市碧園”。
1、制定目標(biāo)購房群
針對城市碧園項目的綜合性及多樣性，在廣告推廣當(dāng)中應(yīng)根據(jù)“城市碧園”項目自身功能進(jìn)行客戶劃分：
A類房屋置業(yè)者：
房屋置業(yè)者就是買房子住的人，起在房屋的消費當(dāng)中對樓盤的綜合功能較為看重，如交通、文教、周邊配套。并且，該客戶群體在選擇時會對自身經(jīng)濟(jì)的承受能力及生活居住習(xí)慣作出自評，以決定購買行為是否實行。
B類房屋投資者：
該客戶群體在房屋價格的敏感程度上不如前以群體。其對房屋消費只著重于房屋的短期投資及長線投資。
C類短線形房屋消費者：
這各消費群體嚴(yán)格來說不屬于房地產(chǎn)消費群體的一部分，應(yīng)該說時房屋投資者的下一等級消費群。但在廣告推廣當(dāng)中，其對項目的影響力非常的大，并且具有廣泛的社會輿論傳播能力。所以在廣告推廣的過程當(dāng)中該群體也一并考慮在內(nèi)。
2、媒體廣告語
“新價值地產(chǎn)，新文化商業(yè)”
三、媒體策略
1、媒體的選擇
當(dāng)今廣告媒體種類十分繁多，而且還在不斷的涌現(xiàn)，現(xiàn)對媒體作以下分類：讀物、印刷類：報紙、雜志、單張、車身、路牌、直郵視聽類：電視、電臺、電話
電信類：手機(jī)短信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)活動類：公益活動、體育賽事、房展會
而針對“城市碧園”項目的目標(biāo)客戶情況，依據(jù)高性價比和創(chuàng)品牌的因素，項目廣告整合推廣策劃建議以及媒體作為推廣媒體：
電視類：
南寧電視臺、廣西衛(wèi)視
以上兩臺是項目所在地區(qū)收視率最高的電視媒體，其中任何一個電視臺在特定時間段內(nèi)的欄目在南寧市內(nèi)有著固定收視群體，因此，以上電視媒體應(yīng)作為電視廣告宣傳的首選。報紙類：
《南國早報》：目前廣西報業(yè)的旗艦，其廣大的讀者群體及全區(qū)最大的日發(fā)行量足以形成大范圍內(nèi)的宣傳攻勢。所以在各個樓盤宣傳過程當(dāng)中，南國早報必然是首選。
《南寧晚報》：擁有一定數(shù)量的訂閱讀者，且其中包括了很多在社會上頗具影響讀者群體�！稄V西日報》：與《南寧晚報》情況相似。電臺：
南寧廣播電臺交通音樂頻道：南寧市內(nèi)收聽率最高，覆蓋面最大的電臺車身：
在南寧市內(nèi)，不管是否乘坐均會看到公共汽車的身影，并且，車身廣告費用為一次性投入，相對費用低，保持的時間又長，所以建議在南寧市內(nèi)主要公交線路上及各城區(qū)開往市中心開往項目所在地的公交車線路上進(jìn)行車身廣告宣傳。具體公車：31路、14路。
手機(jī)短信：由公司員工操作。禮品：
在售樓部內(nèi)設(shè)置小禮品。如有項目標(biāo)志的布娃娃，小鑰匙扣。在展示展銷會上派送時尚手提袋、小飾物等。
醫(yī)院新媒體運營方案 4
一.參與人員及分工情況
二.當(dāng)今新媒體發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析
新媒體誕生于傳媒技術(shù)和信息革命，以“開放符號”方式“有利于受眾”。其傳播的雙向性和互動性，傳播的草根性和自主性是它們的本質(zhì)特征，它顛覆了信息的生產(chǎn)權(quán)，網(wǎng)絡(luò)是個人化的平臺，每個人都有機(jī)會制作、分享新內(nèi)容，具有自己的原創(chuàng)性和獨創(chuàng)性。這為我們的服務(wù)奠定基礎(chǔ)，帶來機(jī)遇。
2.1我國新媒體發(fā)展現(xiàn)狀的主要表現(xiàn)
2.1.1新媒體的技術(shù)支撐體系日趨成熟
2.1.2使用新媒體的`消費者基數(shù)大
2.1.3新媒體的終端已經(jīng)相當(dāng)普及
任何媒體傳播都沒有今天新媒體傳播的條件好，新媒體的終端設(shè)備已經(jīng)相當(dāng)普及。這不是政府規(guī)劃，而是市場自動形成的。絕大多數(shù)有閱讀能力的人都具備新媒體閱讀的終端。
2.1.4新媒體傳播的內(nèi)容正在日益豐富
互聯(lián)網(wǎng)提供了豐富的內(nèi)容，帶來了精神享受。
2.1.5新媒體的市場達(dá)到了一定的規(guī)模
2.1.6市場競爭日趨激烈
2.1.7國家重視新媒體公共平臺的建設(shè)
政府扶持力度在逐步加大，國家正在著力搭建新媒體重要的平臺，組織實施重大工程推動廣播、電視、出版、數(shù)字出版等新媒體平臺的建設(shè)。
2.2新媒體的發(fā)展趨勢
2.2.1多樣化
媒介教父李志恒曾這樣回答過記者:“媒體的出現(xiàn)是為了讓人們的生活變得更好，所以媒體要讓現(xiàn)在的消費者、讀者、觀眾他們能過得更好，這是他存在的意義。至于是什么樣的生存方式，它一定是很多元化，我們的消費者也是多元化
的，大家都有不同的需求，所以主要方式有很多種�！�
新媒體形式越來越豐富。同時，會涉及到人類社會的影響、新媒體發(fā)展與人、新媒體發(fā)展與文化傳統(tǒng)、新媒體發(fā)展與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、新媒體發(fā)展與國家技術(shù)政策、新媒體發(fā)展與傳媒市場、新媒體發(fā)展與全球化等等社會的方方面面。
2.2.2規(guī)模和專業(yè)化
2.2.3媒體進(jìn)一步融合
2.2.4互動性、自主性加強(qiáng)
2.2.5從資源擴(kuò)張到價值擴(kuò)展
2.2.6媒體國際化
2.2.7信息碎片化
三.目標(biāo)消費受眾分析
微博引領(lǐng)Web3.0全媒體時代的到來,微博的裂變式傳播改變了傳統(tǒng)信息傳播模式,實現(xiàn)了信息的快速傳播。微博的低門檻、便捷性、平等性以及互動性、多媒體形式等特點為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的體驗,受到越來越多人的青睞。微博的裂變式傳播模式,目標(biāo)受眾的特點及使用需求的多樣化開啟了受眾營銷的新篇章,為受眾營銷提供了營銷傳播的優(yōu)勢平臺。
3.1受眾基本屬性特征
從艾瑞網(wǎng)最近發(fā)布的'調(diào)研報告來看，微博受眾群體表現(xiàn)出以下基本屬性特征。
3.1.1使用微博頻次分析
DCCI20xx上半年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，微博用戶使用微博的的頻率以每天使用的頻率為最高，數(shù)據(jù)顯示，微博的忠誠度更高，更多用戶趨向于每天使用，每天都使用微博的用戶約達(dá)41.7%，2-3天使用微博的約占26.9%，每周1-2次的約占16.2%，由此可見經(jīng)常使用微博的用戶群體是相當(dāng)大的。
3.1.2忠誠度和認(rèn)知度分析
微博用戶僅使用一家的比例達(dá)到41.9%，用戶高頻次的使用，反而是更多的集中在一家微博上，說明微博用戶的忠誠度普遍較高。
3.1.3性別分析
女性用戶對微博得認(rèn)知度普遍高于男性。女性用戶認(rèn)為微博能夠隨時隨地的
表述自己的心情，并且能夠關(guān)注自己想要關(guān)注得內(nèi)容與事情；
在對微博的認(rèn)知度方面，女性微博用戶普遍高于男性。
3.1.4使用微博目的分析
微博用戶使用微博的目的主要為記錄自己心情、尋找興趣相同的群體、認(rèn)論共同興趣的話題等，用戶將微博作為一個即時信息的交流平臺；
3.1.5使用微博目的差異分析
女性用戶在“記錄自己的心情、娛樂、休閑、了解最新發(fā)生的事情使自己不落伍”等方面比男性比例更高，顯示出女性在使用微博上相對男性更關(guān)注生活。而男性則在“交流工作、學(xué)習(xí)心得，結(jié)交新朋友拓展人脈”這方面比女性更高，顯示出男性在使用微博上相對女性更加為事業(yè)發(fā)展考慮；在不同學(xué)歷用戶使用微博的目的方面，記錄心情為各學(xué)歷層微博用戶使用微博的主要目的，三成高中/中與及以下用戶將微博視作消磨時間的工具，有8.5%的碩士以上微博用戶將微博視為發(fā)布商品/服務(wù)供求信息的平臺。
3.1.6年齡分析
不同年齡層的微博用戶使用微博的目的也顯示了較明顯差異，90后微博用戶使用微博目的呈現(xiàn)較高的多元化和集中化趨勢，記錄心情和娛樂休息比重高于其他年齡階段的微博用戶。而80后用戶在記錄自己心情、娛樂休閑方面的比例較高，70后用戶比較偏愛使用微博結(jié)交新朋友，拓展人脈。
3.1.7其他分析
微博上的男人和女人們，呈現(xiàn)出顯著的兩性差異和特征。
微博用戶存在明顯的學(xué)歷差異，學(xué)歷越高，關(guān)注娛樂越少，商務(wù)及學(xué)習(xí)應(yīng)用越多。
醫(yī)院新媒體運營方案 5
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新媒體時代，許多企業(yè)開始從中尋求渠道，通過眾多社會化媒體營銷來推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，但和傳統(tǒng)營銷一樣，時間和金錢是有價的，新智誠提醒企業(yè)必須有完整的新媒體策略作為保證。
一、高轉(zhuǎn)化率
不能指望如同從搜索引擎那樣在新媒體中獲得流量。
新智誠建議企業(yè)根據(jù)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，制定一些吸引用戶的策略，找出并瞄準(zhǔn)我們的目標(biāo)群體所在的小圈子。吸引200個手中拿著信用卡的超級目標(biāo)用戶也許比20000個隨意用戶帶來更高的轉(zhuǎn)化。
二、提升價值
提高流量，同時提供廣告價值。這有可能是社會化媒體營銷的最容易達(dá)到的目標(biāo)。
新智誠給出一些到達(dá)這樣目標(biāo)的關(guān)鍵因素：
1、一個對社會化媒體友好的網(wǎng)站是必須的；
2、不要老盯著著名的社會媒體平臺，要找出更多目標(biāo)客戶所在的小圈子；
3、一個好的標(biāo)題也是必須的；
4、使用相關(guān)的圖片；
5、給用戶提供其需要的內(nèi)容；
6、減少煩人的廣告（特別是新智誠使用過的阿里博客那種最討人煩的彈出窗口）
三、優(yōu)化渠道
新智誠服務(wù)的一些企業(yè)有的是雇傭市場調(diào)查公司為產(chǎn)品改進(jìn)出謀劃策。
事實上，新媒體能讓企業(yè)從用戶哪里直接得到反饋，聆聽用戶的意見和建議，也許比那些市場調(diào)查公司要靠譜的多，像戴爾，星巴克都建立了用戶的反饋社區(qū)，未來的`產(chǎn)品都是靠社區(qū)來定義的。
四、曝光品牌
也許用戶至少需要看到（或者聽到）你的品牌6次，才有可能從你這里買東西。
社會化媒體給企業(yè)提供了良好展示舞臺，不管怎么樣，要多去一些社會化媒體露露臉，比如新媒體平臺的一些推薦之類的。
五、創(chuàng)收忠實
一個企業(yè)其實也需要有粉絲。新智誠微薄客里就常常擁擠。
企業(yè)如果能通過社會化媒體擁有一大批忠實的粉絲，那么這些粉絲就是你公司最有效的產(chǎn)品推銷員了。而要擁有粉絲，則必須讓用戶能了解你。
六、保持目標(biāo)
新智誠鄭重告知企業(yè)，不要讓新媒體被那些社會化網(wǎng)絡(luò)或者社會化新聞網(wǎng)站攪亂了。新媒體從本質(zhì)上來說就是一個交流的平臺，不管是技術(shù)還是手段，溝通是最終目的，每個企業(yè)都能從溝通中得到有價值的信息。
盡管好多企業(yè)都涉獵社會化媒體營銷，但有很大一部分比例只是在簡單的浪費時間和精力。新智誠的意思是你應(yīng)該知道企業(yè)希望從社會化媒體中得到什么，這是問題的關(guān)鍵。
醫(yī)院新媒體運營方案 6
一、總體要求和基本原則
公立醫(yī)院運營管理是以全面預(yù)算管理和業(yè)務(wù)流程管理為核心，以全成本管理和績效管理為工具，對醫(yī)院內(nèi)部運營各環(huán)節(jié)的設(shè)計、計劃、組織、實施、控制和評價等管理活動的總稱，是對醫(yī)院人、財、物、技術(shù)等核心資源進(jìn)行科學(xué)配置、精細(xì)管理和有效使用的一系列管理手段和方法。
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識。加強(qiáng)公立醫(yī)院運營管理，是以新發(fā)展理念引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，落實現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要抓手；是深化公立醫(yī)院綜合改革，構(gòu)建維護(hù)公益性、調(diào)動積極性、保障可持續(xù)的新運行機(jī)制的內(nèi)在要求；是加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，有效提升醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防等核心業(yè)務(wù)供給效率的有力舉措；是緩解公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運行壓力，提升內(nèi)部資源配置效率和運營管理效益的重要手段。
�。ǘ┛傮w要求。以新時期衛(wèi)生與健康工作方針和公立醫(yī)院事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指引，堅持公益性，努力實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。大力推動公立醫(yī)院核心業(yè)務(wù)工作與運營管理工作深度融合，將現(xiàn)代管理理念、方法和技術(shù)融入運營管理的各個領(lǐng)域、層級和環(huán)節(jié)，提升運營管理精細(xì)化水平；堅持高質(zhì)量發(fā)展和內(nèi)涵建設(shè)，通過完善管理制度、再造業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化分析評價等管理手段，將運營管理轉(zhuǎn)化為價值創(chuàng)造，有效提升運營管理效益和投入產(chǎn)出效率；重點關(guān)注各類業(yè)務(wù)活動內(nèi)涵經(jīng)濟(jì)行為（即該項活動可以獲取收入或耗費人財物等資源）的事項，建立健全內(nèi)部控制管理和風(fēng)險監(jiān)控制度措施，使之既符合業(yè)務(wù)管理規(guī)范化要求，又滿足風(fēng)險防控精準(zhǔn)化需要。全國所有公立醫(yī)院均要持續(xù)加強(qiáng)運營管理工作，三級公立醫(yī)院應(yīng)作表率。
�。ㄈ┗驹瓌t。
1.公益性原則。以公益性為前提，以滿足人民群眾健康需求為出發(fā)點和落腳點，實現(xiàn)社會效益和服務(wù)效能最大化。
2.整體性原則。立足全局制訂年度運營管理計劃，動員全員參與運營活動各環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌全部需求，有效配置各類資源。
3.融合性原則。將運營管理與醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防等核心業(yè)務(wù)活動充分融合，促進(jìn)業(yè)務(wù)活動衍生價值創(chuàng)造。
4.成本效率原則。權(quán)衡運營成本與運營效率，爭取以合理的成本費用獲取適宜的運營效率。
5.適應(yīng)性原則。立足客觀實際，構(gòu)建適應(yīng)公立醫(yī)院自身發(fā)展特點的運營管理模式、架構(gòu)和機(jī)制。
二、構(gòu)建運營管理組織體系
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)組織建設(shè)。
醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)醫(yī)院運營管理工作，總會計師協(xié)助做好具體工作，各分管院領(lǐng)導(dǎo)對具體工作分工負(fù)責(zé)。
醫(yī)院應(yīng)當(dāng)成立運營管理委員會，主要負(fù)責(zé)建立完善醫(yī)院運營管理組織框架體系和各項規(guī)章制度，制訂醫(yī)院運營管理年度工作目標(biāo)、指標(biāo)和計劃，審議醫(yī)院運營管理分析評價報告，對醫(yī)院運營管理工作提出意見和改進(jìn)措施。
醫(yī)院應(yīng)當(dāng)明確負(fù)責(zé)運營管理的部門開展相關(guān)工作，主要包括：研究起草運營管理工作制度、計劃、分析評價報告等；提出完善運營管理流程、優(yōu)化資源配置、績效考核指標(biāo)等意見建議；組織推動各項運營管理措施任務(wù)有效落實；組織開展運營效果分析評價，撰寫運營效果分析報告等。
醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充實運營管理部門人員力量，配備具有財務(wù)、審計、人事、醫(yī)療、護(hù)理、物價、醫(yī)保、信息化、工程技術(shù)等知識背景的人員擔(dān)任運營管理員，切實承擔(dān)好運營管理的具體工作。積極推行運營助理員、價格協(xié)管員制度等，輔助協(xié)同臨床業(yè)務(wù)科室加強(qiáng)科室內(nèi)部運營和價格管理工作。
�。ㄎ澹├眄樳\營機(jī)制。醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)決策、分工負(fù)責(zé)、協(xié)同落實、分析評價、溝通反饋的運營管理高效機(jī)制。
1.強(qiáng)化決策機(jī)制。凡運營管理工作中涉及“三重一大”事項的，需經(jīng)醫(yī)院黨委會研究討論同意。需要進(jìn)行合法性審核的事項，應(yīng)當(dāng)出具合法性審核意見。
2.健全分工機(jī)制。明確運營管理委員會、運營管理牽頭部門、業(yè)務(wù)部門和行政后勤管理部門等在運營管理方面的工作職責(zé)和具體分工。
3.細(xì)化落實機(jī)制。逐級分解細(xì)化運營管理目標(biāo)和任務(wù)，層層落實主體責(zé)任，確保各項任務(wù)有效落實。
4.實化評價機(jī)制。定期開展運營監(jiān)控、執(zhí)行檢查和分析評價，動態(tài)掌握和評價運營管理工作進(jìn)展及實施效果。
5.構(gòu)建反饋機(jī)制。將運營效果和評價結(jié)果及時在醫(yī)院內(nèi)部各個層面進(jìn)行溝通反饋，實現(xiàn)橫縱雙向協(xié)作，院科兩級協(xié)同發(fā)展。
�。┩晟浦贫润w系。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)結(jié)合運營目標(biāo)和精細(xì)化管理需求，聚焦人、財、物、技等核心資源，聚焦醫(yī)、教、研、防等核心業(yè)務(wù)，以資源配置、流程再造、績效考核為導(dǎo)向，建立健全運營管理制度體系，明確組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、決策機(jī)制、業(yè)務(wù)規(guī)范、運營流程等內(nèi)容，完善人力資源管理、空間和設(shè)施設(shè)備管理、績效管理、財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、風(fēng)險防控管理、信息化管理等各項制度，有效保障運營管理規(guī)范化及高效協(xié)同運作，提升運營管理效率和質(zhì)量。
三、明確運營管理重點任務(wù)
�。ㄆ撸┟鞔_管理范疇。
1.優(yōu)化資源配置。依據(jù)醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃和中長期事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立人、財、物、技術(shù)、空間、設(shè)施等資源分類配置標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)資源調(diào)配與優(yōu)化，促進(jìn)各類資源動態(tài)匹配，提高內(nèi)部資源配置對醫(yī)、教、研、防等業(yè)務(wù)工作的協(xié)同服務(wù)能力。
2.加強(qiáng)財務(wù)管理。強(qiáng)化全面預(yù)算、成本核算、基建財務(wù)、經(jīng)濟(jì)合同、價格、醫(yī)保結(jié)算等管理，為運營管理提供堅實基礎(chǔ)；將事業(yè)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)、績效考核業(yè)務(wù)指標(biāo)和質(zhì)量控制流程要求等融入財務(wù)管理，發(fā)揮財務(wù)管理服務(wù)、保障和管控作用；加強(qiáng)財務(wù)信息共享共用，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐保障。
3.加強(qiáng)資產(chǎn)管理。加強(qiáng)貨幣資金、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、物資用品、在建工程等資產(chǎn)管理，構(gòu)建資產(chǎn)采購、領(lǐng)用、庫存等全鏈條管理體系；做好資產(chǎn)配置、使用、處置等各環(huán)節(jié)管理工作，強(qiáng)化資產(chǎn)使用效益的分析和追蹤評價。
4.加強(qiáng)后勤管理。推進(jìn)后勤服務(wù)社會化；加強(qiáng)水電氣熱、餐飲、環(huán)境衛(wèi)生、建筑用房、安全保衛(wèi)等后勤管理，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范管理機(jī)制，強(qiáng)化能耗管控；探索智慧化“一站式”服務(wù)模式，持續(xù)改進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量和效率。
5.加強(qiáng)臨床、醫(yī)技、醫(yī)輔等業(yè)務(wù)科室運營指導(dǎo)。探索建立運營助理團(tuán)隊，常態(tài)化關(guān)注科室運營發(fā)展情況，有效指導(dǎo)醫(yī)療業(yè)務(wù)科室提升運營效益；強(qiáng)化教學(xué)、科研、預(yù)防、后勤服務(wù)等工作的'制度管理和成本控制。
6.強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理與經(jīng)濟(jì)管理相融合。強(qiáng)化預(yù)算、成本、績效、內(nèi)控管理意識，將經(jīng)濟(jì)管理各項要求融入醫(yī)院核心業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量控制各環(huán)節(jié)，促進(jìn)業(yè)務(wù)與資源管理深度融合；探索完善臨床路徑標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范臨床術(shù)語，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)活動規(guī)范化管理；強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)行為轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)行為的流程管控和內(nèi)部監(jiān)管。
7.強(qiáng)化運營風(fēng)險防控。加強(qiáng)內(nèi)部審計監(jiān)督管理、風(fēng)險管理及內(nèi)部控制建設(shè)，建立健全風(fēng)險研判、評估和防控機(jī)制；加強(qiáng)單位層面、財務(wù)層面、業(yè)務(wù)層面內(nèi)部控制建設(shè)，實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)事項全過程管控；建立醫(yī)療、價格、財務(wù)等管理部門聯(lián)檢聯(lián)查日常監(jiān)督機(jī)制，定期和不定期開展醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化管理檢查，避免發(fā)生違法違紀(jì)違規(guī)追求經(jīng)濟(jì)利益的行為；加強(qiáng)債務(wù)風(fēng)險管理，嚴(yán)禁舉債建設(shè)。
8.加強(qiáng)內(nèi)部績效考核。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥主管部門確定的績效考核指標(biāo)，建立內(nèi)部綜合績效考核指標(biāo)體系，從醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防以及學(xué)科建設(shè)等方面全方位開展績效評價工作，全面考核運營管理實施效果；通過強(qiáng)化信息技術(shù)保證考核質(zhì)量，并將考核結(jié)果與改善內(nèi)部管理有機(jī)結(jié)合。
9.推進(jìn)運營管理信息化建設(shè)。按照國家和行業(yè)已發(fā)布的醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部運營管理信息系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)實物流、資金流、業(yè)務(wù)流、信息流四流合一；加強(qiáng)各個信息系統(tǒng)的有效對接，確保各類數(shù)據(jù)信息的規(guī)范性、完整性和有效性，支撐運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、評價、監(jiān)控等利用；加強(qiáng)運營管理信息安全，完善信息保護(hù)技術(shù)措施和制度。
�。ò耍﹥�(yōu)化管理流程。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將運營活動各環(huán)節(jié)的人、財、物、技術(shù)通過流程管理有機(jī)結(jié)合，形成統(tǒng)一的管理體系。要以患者和臨床為中心，以公益性和事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以精細(xì)化和提質(zhì)增效為目標(biāo)，綜合運用系統(tǒng)思維統(tǒng)籌優(yōu)化管理流程，實現(xiàn)流程管理系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化和智能化。
1.梳理運營流程。按照業(yè)務(wù)活動規(guī)范和內(nèi)在要求順序，逐項繪制醫(yī)院運營活動流程圖；依據(jù)各項運營活動的制度依據(jù)、管理原則、質(zhì)量要求、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)內(nèi)容以及人財物技術(shù)等資源配置進(jìn)行流程描述。同時，還要將內(nèi)部控制要求嵌入到運營流程的各個環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣、相互制約、防范風(fēng)險。
2.評價運營流程。從質(zhì)量、風(fēng)險、時間、成本等維度，定期檢查評價各運營流程的科學(xué)性、規(guī)范性和適應(yīng)性，找出問題，分析原因，提出建議。
3.優(yōu)化運營流程。堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，注重系統(tǒng)性、協(xié)同性和高效性，持續(xù)優(yōu)化運營流程設(shè)計，確保運營流程能夠及時適應(yīng)醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境和條件的不斷變化。
4.推進(jìn)流程管理標(biāo)準(zhǔn)化和信息化。經(jīng)過實踐檢驗并且切實可行的運營流程，要及時固化到規(guī)章制度和信息系統(tǒng)中，努力做到有章可循、規(guī)范運行、高質(zhì)高效。
�。ň牛⿵�(qiáng)化信息支撐。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，加強(qiáng)醫(yī)院運營管理信息集成平臺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
1.建立運營管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)資源全流程管理。主要圍繞人力、財務(wù)、物資、基礎(chǔ)運行、綜合決策等5大領(lǐng)域，醫(yī)療、醫(yī)保、藥品、教學(xué)、科研、預(yù)防等6大事項，重點建設(shè)人力資源管理系統(tǒng)，資金結(jié)算、會計核算、預(yù)算管理、全成本管理、審計管理等財務(wù)系統(tǒng)，績效考核系統(tǒng)，物資用品管理系統(tǒng)（藥品、試劑、高值耗材、低值耗材及辦公用品、消毒器械及材料、物資條碼等）、采購管理系統(tǒng)（供應(yīng)商、采購計劃、訂單管理等）、制劑管理系統(tǒng)（中藥材和制劑原料、中藥飲片和制劑成品）、資產(chǎn)管理系統(tǒng)（房屋、醫(yī)療設(shè)備、后勤設(shè)備、無形資產(chǎn)、在建工程），內(nèi)部控制、項目、合同、科研、教學(xué)、后勤等管理系統(tǒng)，以及基礎(chǔ)平臺、數(shù)據(jù)接口和運營數(shù)據(jù)中心等。
2.促進(jìn)互聯(lián)互通，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與運營系統(tǒng)融合。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依托信息平臺，加強(qiáng)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)的協(xié)同共享，實現(xiàn)臨床與管理系統(tǒng)間的互聯(lián)互通。通過信息系統(tǒng)應(yīng)用完成原有工作流程的重新梳理及再造，讓信息多跑路，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理與運營管理的充分融合。
3.利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，構(gòu)建運營數(shù)據(jù)倉庫。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)從醫(yī)、教、研、防各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中抽取用于支持運營管理決策的相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)過清洗轉(zhuǎn)換形成運營數(shù)據(jù)倉庫，為運營數(shù)據(jù)分析展示和運營決策模型構(gòu)建提供依據(jù)。
�。ㄊ┨岣邲Q策質(zhì)量。
1.建立決策分析體系。運用各類管理理論和方法，整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)運行數(shù)據(jù)，從戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策三個層面建立決策分析體系。
2.推進(jìn)決策分析一體化平臺建設(shè)。通過對運營數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、集成化、自動化處理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用，為醫(yī)院運營管理持續(xù)改進(jìn)提供全面、準(zhǔn)確、及時的數(shù)據(jù)支撐。
3.加強(qiáng)分析結(jié)果應(yīng)用。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將決策分析結(jié)果重點應(yīng)用于業(yè)務(wù)管理、資源規(guī)劃、資金統(tǒng)籌和風(fēng)險管控等方面，進(jìn)一步提高運營效率和管理能力，推進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)代化治理體系構(gòu)建和治理能力提升。
四、加大組織保障力度
�。ㄊ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥主管部門要對所屬管公立醫(yī)院的運營管理工作高度重視，明確目標(biāo)任務(wù)和時間節(jié)點，通過全面推進(jìn)與試點推動相結(jié)合，指導(dǎo)公立醫(yī)院落實運營管理各項要求。各公立醫(yī)院要將運營管理工作作為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，制訂具體實施方案和責(zé)任分工，保障工作順利開展。其他部門舉辦的公立醫(yī)院參照此意見執(zhí)行。
�。ㄊ┘訌�(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥主管部門要在公立醫(yī)院運營管理工作推進(jìn)過程中，加強(qiáng)指導(dǎo)，跟蹤問效，幫助醫(yī)院解決實際困難，確保運營管理工作有效實施。公立醫(yī)院要建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，主動反饋實施過程中遇到的問題。
�。ㄊ┘訌�(qiáng)經(jīng)驗總結(jié)。各級衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥主管部門要注重實效，深入挖掘典型案例并予以推廣。各公立醫(yī)院要認(rèn)真總結(jié)運營管理有益經(jīng)驗和困難問題，及時向同級衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥主管部門報告。
醫(yī)院新媒體運營方案 7
一 營銷方案
�。ㄒ唬� 營銷團(tuán)隊建設(shè)與管理
1.組建客服部
負(fù)責(zé)客戶接待、導(dǎo)診、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、客戶資料收集與整理
2.組建市場部
負(fù)責(zé)市場業(yè)務(wù)、客戶建立、市場調(diào)查、活動實施與配合
3.組建企劃部
負(fù)責(zé)營銷策劃、廣告制作與宣傳、CI企業(yè)形象維護(hù)、媒體投放
4.營銷團(tuán)隊管理
a.制定各部門規(guī)章制度
b.各部門定崗定責(zé)
c.各部門工作人員業(yè)務(wù)細(xì)化、量化、亮化
d.制定科學(xué)的績效考核機(jī)制
e.各部門定期培訓(xùn)
�。ǘI銷規(guī)劃
在我院體檢中心開拓市場階段，品牌和口碑將是取勝的重中之重，所以應(yīng)本著“以人為本”的理念進(jìn)行營銷，如何提高服務(wù)質(zhì)量并滿足客戶的要求將是我們要走好的第一步。在品牌建設(shè)方面，我主張借助班車車體廣告、期刊類廣告和印發(fā)包含體檢中心簡介、價格的小冊子等宣傳形式創(chuàng)造“優(yōu)撫醫(yī)院體檢中心”的品牌，隨時掌握醫(yī)療體檢市場發(fā)展動態(tài)，收集信息，定期對醫(yī)療體檢市場進(jìn)行分析，不斷開拓、擴(kuò)大品牌知名度，積極與公益慈善組織機(jī)構(gòu)協(xié)作交流，建立健全協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，打造公益品牌，為客戶建立服務(wù)與數(shù)據(jù)庫，做好體檢后的各項跟蹤服務(wù)與信息反饋，樹立公眾形象，豐富品牌內(nèi)涵。在口碑宣傳方面，主要借助兩條手段：
一是靠良好的服務(wù)和質(zhì)量贏得客戶自發(fā)地進(jìn)行口碑宣傳；
二是靠有意識地引導(dǎo)口碑傳播。常用方式是分階段提煉典型案例，在客戶體檢時，由醫(yī)務(wù)人員“不經(jīng)意”地透露出來。三人成虎，的種種優(yōu)點就這樣憑借一個個故事飛到千家萬戶。
（三）活動營銷
利用節(jié)假日進(jìn)行活動營銷，活動營銷一定要體現(xiàn)“優(yōu)撫醫(yī)院體檢中心”品牌企業(yè)文化和某種特定的文化氣息（如九九重陽節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)體現(xiàn)孝文化，把中國的孝文化氣息作足）.所有的營銷活動必須圍繞最大化的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)來操作。針對在外地工作人員想幫助獨自在家的老人體檢，又怕老人自己不方便的意愿，建立網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，接納網(wǎng)絡(luò)匯款，同時派專人接送老人，并把檢查結(jié)果及時向老人的子女進(jìn)行匯報，擴(kuò)大品牌效益。
（四）集團(tuán)營銷
有效利用我多年積累的`經(jīng)驗與豐富的人脈關(guān)系，在未來一段時間內(nèi)對我市一些企事業(yè)單位進(jìn)行公關(guān)，以我院中心的硬件設(shè)施與優(yōu)質(zhì)服務(wù)做基礎(chǔ)，爭取建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，占據(jù)穩(wěn)定的市場份額。
�。ㄎ澹⿷�(zhàn)略協(xié)作
主動在我市優(yōu)秀醫(yī)院中尋找戰(zhàn)略合作伙伴，建立戰(zhàn)略同盟關(guān)系，同時籌建德州市體檢行業(yè)協(xié)會，逐漸確立“優(yōu)撫醫(yī)院體檢中心”行業(yè)龍頭地位。
二、體檢項目
引進(jìn)骨密度檢查項目，并對體檢中心目前的項目進(jìn)行分類和重組，針對不同階層客戶提供：入職體檢套餐、女性體檢套餐、男性體檢套餐、生育體檢套餐、老年人體檢套餐、企業(yè)年檢套餐、VIP體檢套餐，同時針對集團(tuán)客戶提出的要求制定相應(yīng)的體檢套餐，提高服務(wù)水平。
三、總結(jié)
我院由于遠(yuǎn)離市中心，周圍居民區(qū)與機(jī)關(guān)單位還在建設(shè)中，所以知名度較低，這就更需要動用一切手段打出品牌、喊響口號。在以后的工作中，我會盡快融入這個新的環(huán)境，在韓院長的指導(dǎo)與幫助下，帶領(lǐng)體檢中心步入正軌，為醫(yī)院創(chuàng)收。若有不足之處,敬請韓院長批評指正。
醫(yī)院新媒體運營方案 8
公立醫(yī)院是醫(yī)療資源的重要匯集者和醫(yī)療服務(wù)的主要供給者，迫切需要加強(qiáng)運營管理，提升醫(yī)療資源的利用效率，降低醫(yī)療服務(wù)成本。《國務(wù)院辦公廳關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點的指導(dǎo)意見》等文件提出，要大力改進(jìn)公立醫(yī)院內(nèi)部運營管理，強(qiáng)化精細(xì)化管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
一、醫(yī)院運營管理的內(nèi)涵
醫(yī)院運營管理是指對醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項核心資源進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，實現(xiàn)人、財、物、數(shù)據(jù)等核心資源精益管理的一系列管理手段和方法。醫(yī)院運營管理的首要問題是在資源利用最小化和技術(shù)知識利用最大化的同時，為患者創(chuàng)造最大的價值。醫(yī)院運營管理要求打破部門的界限，致力于改進(jìn)對患者的醫(yī)療服務(wù)和避免延遲。
二、醫(yī)院運營管理的開展現(xiàn)狀
�。ㄒ唬﹪忉t(yī)院運營管理較為成熟
運營管理起源于豐田公司，目前已發(fā)展形成一套成熟的精益管理哲學(xué)思想、技術(shù)工具和管理方法，其精益方法包括豐田三角模型、看板法、5S法、A3法、可視化管理、PDCA循環(huán)等。目前，國外醫(yī)院普遍致力于建設(shè)精益醫(yī)院，美國艾維拉·麥肯南醫(yī)院是成功的案例之一。該院在2004年對化驗室進(jìn)行運營優(yōu)化，在化驗室員工的數(shù)量沒有增加的同時，患者容量提高了40%，“采集—結(jié)果”的時間從62分鐘減少到35分鐘。該院還通過優(yōu)化科室和病房布局，減少人員走動的距離，急診室由24間縮減到20間，病房建設(shè)費用減少125萬美元，患者滿意度從60%提高到90%，平均等待時間減少到2個小時，急診人次同比增加6%。
�。ǘ﹪鴥�(nèi)公立醫(yī)院運營管理的基礎(chǔ)薄弱
國內(nèi)公立醫(yī)院于2000年左右開始推進(jìn)運營管理，除少數(shù)的典型代表外，大多數(shù)公立醫(yī)院的運營管理依然處于起步階段。許多醫(yī)院高層尚未足夠重視，醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)中的運營管理部門缺失或者處于邊緣位置，未建立專職專業(yè)的運營管理隊伍，而是由財務(wù)人員和醫(yī)務(wù)人員兼職從事零碎的分析。由于在管理體制、協(xié)作機(jī)制、信息系統(tǒng)等方面缺乏業(yè)財融合的頂層設(shè)計，運營管理與業(yè)務(wù)管理相互脫節(jié)，運營管理缺乏系統(tǒng)性的統(tǒng)籌規(guī)劃和全周期的分析控制，常常問題暴露后才臨時查找、分析原因，過程數(shù)據(jù)難以獲取，致使運營管理的'效果極為有限。
三、我院在運營管理上的實踐
�。ㄒ唬┩晟七\營管理組織的結(jié)構(gòu)和工作機(jī)制
運營管理的內(nèi)容涉及人、財、物等方方面面，需要醫(yī)院、部門和科室協(xié)調(diào)配合。為此，需要在全院范圍建立起上下銜接的組織結(jié)構(gòu)和便于協(xié)調(diào)的管理體制。我院建立起“衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理委員會—衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理科（運營小組）—臨床醫(yī)技科室（兼職運營助理）”為主體的組織結(jié)構(gòu)。
其中，衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理委員會由院長掛帥，醫(yī)務(wù)、質(zhì)管、信息等管理部門領(lǐng)導(dǎo)和部分科室主任、護(hù)士長擔(dān)任委員，聽取運營管理有關(guān)匯報和審定重要的運營管理制度、事項；衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理科（運營小組）作為運營管理的主管部門，有4名專職運營助理，負(fù)責(zé)制訂醫(yī)院運營管理制度和運營作業(yè)指導(dǎo)書、組織培養(yǎng)運營助理隊伍、組織各科室開展運營項目，并對口若干個臨床醫(yī)技科室，開展運營調(diào)查分析；各臨床醫(yī)技科室各設(shè)1~2名兼職運營助理，定期分析科室的運行狀況，對科室主要的運營問題開展深入的調(diào)查研究，向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報科室的運營情況。
（二）建立健全運營管理內(nèi)容與方法體系
醫(yī)院運營管理需要綜合應(yīng)用衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理會計和醫(yī)院管理學(xué)的有關(guān)理論和方法，借助醫(yī)院信息管理系統(tǒng)并結(jié)合現(xiàn)場的調(diào)查研究，全面、準(zhǔn)確的獲得醫(yī)院和科室運營管理的數(shù)據(jù)，應(yīng)用相應(yīng)的管理工具開展多維度的運營數(shù)據(jù)分析。建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作模板和指導(dǎo)手冊，為運營助理開展工作提供基本的參照，可加快運營管理在全院各科室的推廣速度。為此，我院運營小組編寫了《醫(yī)院運營管理作業(yè)指導(dǎo)書》和《科室運營管理指導(dǎo)手冊》，系統(tǒng)的闡述了運營管理的切入點、運營對象、數(shù)據(jù)獲取途徑、分析方法、工作流程等，提供了分析報表模板，規(guī)范了開展運營的流程和方法。同時，組織運營小組成員外出學(xué)習(xí)最新的運營管理思路與方法、內(nèi)部學(xué)習(xí)管理工具和軟件、開展運營項目競賽，提高小組成員的業(yè)務(wù)能力；對科室兼職運營助理開展專題培訓(xùn)，普及運營管理相關(guān)的知識、思路、方法，并以個別案例講解如何在科室開展運營管理工作。
�。ㄈ┲坩t(yī)院和科室需求開展運營分析
在對醫(yī)院和科室的經(jīng)濟(jì)運行狀況例行分析和反饋的基礎(chǔ)上，我院的運營管理以問題為導(dǎo)向、基于醫(yī)院和科室的實際需要，有針對性的開展運營分析，如此可以較快的取得成效，獲得認(rèn)可和配合。
1、在醫(yī)院層面，運營管理在醫(yī)院優(yōu)化診療流程、加強(qiáng)藥品耗材等存貨管理、開展對外合作、購置大型設(shè)備、調(diào)整分配方案等重大項目決策時開展調(diào)研分析、論證評估，為決策提供參考。例如，在“調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格、取消藥品加成”的改革政策出臺之際，衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理科（運營小組）就系統(tǒng)地分析了該項政策對醫(yī)院、各臨床醫(yī)技科室的收入結(jié)構(gòu)、績效薪酬等影響幅度，針對不同業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的科室提出應(yīng)對策略建議，及時調(diào)整績效薪酬核算和分配制度，引導(dǎo)醫(yī)療業(yè)務(wù)行為。
2、在科室層面，運營小組定期向各臨床醫(yī)技科室發(fā)放問卷征集科室迫切需要解決的問題以及制約科室發(fā)展的基礎(chǔ)問題，聯(lián)合醫(yī)務(wù)處、人事處、設(shè)備管理科等相關(guān)部門開展聯(lián)合調(diào)研分析，出臺對策措施。例如，通過調(diào)整手術(shù)室開臺時間、優(yōu)化手術(shù)預(yù)約、規(guī)范急診手術(shù)流程和調(diào)整績效獎勵等措施，使手術(shù)通過率明顯提升，20xx年一季度手術(shù)人次同比增長7.96%，出院人次增長10.92%。
四、關(guān)于公立醫(yī)院運營管理的建議
�。ㄒ唬┩七M(jìn)運營管理信息化
開展醫(yī)院運營管理，需要吸收利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，從復(fù)雜的運行環(huán)節(jié)中高效的抓取必要信息、從各類信息的相互關(guān)系和變化趨勢中分析挖掘出數(shù)據(jù)背后的運營實質(zhì)。例如，為了采用作業(yè)成本法分析某病種的成本效益情況，需要收集該類病種患者從入院到出院的所有診療信息，包括各項作業(yè)節(jié)點時間、病情診斷和醫(yī)療服務(wù)信息、藥品和衛(wèi)生材料、各項作業(yè)的主管醫(yī)師或操作人員信息，如果醫(yī)院沒有建立HRP等整合型信息系統(tǒng)，需要從多個信息系統(tǒng)調(diào)取相關(guān)的信息，建立關(guān)聯(lián)后分析挖掘，分析的效率和精度難以保證。
利用信息技術(shù)可促進(jìn)醫(yī)院運營管理水平的提高。例如，北京協(xié)和醫(yī)院通過建設(shè)預(yù)算、財務(wù)、成本三位一體化的管理信息系統(tǒng)，超過90%的憑證自動生成，核算、成本、預(yù)算數(shù)據(jù)一體聯(lián)動，核銷數(shù)據(jù)同源，多維度輔助核算。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息系統(tǒng)的結(jié)合，智能定位和感應(yīng)功能可用于醫(yī)院智能排隊叫號、流動資產(chǎn)跟蹤和移動支付等。公立醫(yī)院應(yīng)抓住大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展機(jī)遇，積極布局“互聯(lián)網(wǎng)+運營管理”，積極引進(jìn)財務(wù)機(jī)器人、HRP、IT運營系統(tǒng)等管理設(shè)備和信息系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)醫(yī)院信息資源化、運營管理信息化。
�。ǘ┘訌�(qiáng)運營管理人才的培養(yǎng)
醫(yī)院運營管理人員需要綜合運用醫(yī)院管理、管理會計、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)、運籌學(xué)等多學(xué)科的知識和工具，要能對醫(yī)院和科室具體的業(yè)務(wù)事項從多層面進(jìn)行深入的調(diào)查分析，并對國家醫(yī)改政策、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、涉醫(yī)法律法規(guī)等外圍環(huán)境保持敏感。由于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)，要求醫(yī)院的運營管理人員具備較高的綜合能力。
另一方面，運營管理在國內(nèi)公立醫(yī)院仍屬于較為新興的行業(yè)，缺乏成熟、可直接借鑒的工作模板和經(jīng)驗豐富的專業(yè)化運營人才。這需要有關(guān)部門和醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)院運營管理人才的培養(yǎng)。國家有關(guān)部委在20xx年啟動了管理會計人才和衛(wèi)生計生行業(yè)經(jīng)濟(jì)管理（后備）領(lǐng)軍人才培養(yǎng)工程，出臺了《管理會計基本指引和應(yīng)用指引》，各公立醫(yī)院也應(yīng)順勢而為，加大對內(nèi)部人員的運營知識技能培養(yǎng)，建立一支專業(yè)能干的運營管理人才隊伍。
�。ㄈ┐龠M(jìn)運營管理，參與價值創(chuàng)造
運營管理的宗旨是提升生產(chǎn)效率，為醫(yī)院創(chuàng)造價值。參與價值創(chuàng)造也是開展運營管理的生命線。如果運營管理項目不能起到降低成本、提升效率、增加效益的效果，難以得到醫(yī)院支持和科室的配合。為了更好的參與價值創(chuàng)造，需要將運營的理念和措施滲透于整個業(yè)務(wù)流程中。
一是要參與醫(yī)院戰(zhàn)略管理，將運營管理部門列入醫(yī)院核心管理機(jī)構(gòu)，在制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、學(xué)科建設(shè)規(guī)劃、設(shè)備采購與運行、醫(yī)療物資請領(lǐng)與使用、績效考核與分配等關(guān)鍵流程中發(fā)揮監(jiān)督和控制作用；
二是運營管理要參與資源管理，包括人員、藥品試劑衛(wèi)生材料、醫(yī)用設(shè)備、床位診室手術(shù)室，分析各類資源的使用情況和成本效益，協(xié)調(diào)科室，優(yōu)化資源配置；
三是要參與醫(yī)院信息系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)，從源頭實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息與財務(wù)信息的同源同步，及時獲取高質(zhì)量的業(yè)務(wù)運行數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)資源錯配或浪費等問題，提出干預(yù)措施。
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