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供電服務(wù)方案（精選19篇）
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，時常需要預(yù)先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計劃。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編收集整理的供電服務(wù)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
供電服務(wù)方案 1
為落實公司營銷部關(guān)于“國慶”期間加強(qiáng)值班、確保供電得要求，根據(jù)本供電所得實際情況，制訂以下“國慶”期間得保供電方案。
一、保供電范圍和目標(biāo)：
1、保供電范圍：
�。�1）、10KVxxx線。
�。�2）、10KV鄉(xiāng)企線。
�。�3）、10kVxxx線。
（4）、10KVxxx線）
（5）、10KVxxx線。
�。�6）、10KVxxx線。
（7）、10KVxx2號線。
（8）、10KVxxx線等線路范圍。
2、重要保供電用戶：
xxx鄉(xiāng)政府、xxx衛(wèi)生院、住xxxx建設(shè)部、交xxx鄉(xiāng)政府、xxx鄉(xiāng)政府、各林業(yè)派出所等重要單位。
3、保供電時段：全天24小時。
二、保供電組織措施：
1、成立組織指揮機(jī)構(gòu)：
組長：xxx
副組長：xxx
成員：
三、具體要求：
1、各種搶修材料備品準(zhǔn)備充足，由線路組負(fù)責(zé)落實齊備，配電技術(shù)員負(fù)責(zé)檢查完成。各值班組專人負(fù)責(zé)管理。
2、各種搶修絕緣、安全工具準(zhǔn)備齊備，由安全員負(fù)責(zé)，班組安全員配合，在9月29日前全面檢查一次，確保各工器具完好。事故搶修前由搶修組長負(fù)責(zé)檢查一次，確保每次使用得工器具合格。
3、值班人員檢查、落實好有關(guān)得防火、防盜工作。
4、加強(qiáng)勞動組織紀(jì)律性，準(zhǔn)時上、下班，無特殊情況不得請假。值班小組負(fù)責(zé)本班得考勤工作，搶修小組組長負(fù)責(zé)該次搶修得考勤工作，對違反值班制度得人員將嚴(yán)格考核。
5、值班期間皮卡車為搶修車輛。值班組長負(fù)責(zé)對值班車輛檢查，確保油料充足，性能合格，安全可靠，且每值班組配置專、(兼)職汽車司機(jī)。
6、全所員工節(jié)、假日期間手機(jī)、電話保特暢通，接到搶修任務(wù)后，及時回所參加搶修工作。
7、發(fā)生重大得事故，值班組按規(guī)定逐級上報，根據(jù)事故嚴(yán)重性情況，啟動本所得事故搶修預(yù)案，并做好現(xiàn)場安全管理、保護(hù)、防止事故擴(kuò)大發(fā)生等工作。
8、搶修得具體要求、按排參照本單位有關(guān)制度執(zhí)行。
四、保供電后勤保障：
1、應(yīng)備有足夠得醫(yī)療救助用品，醫(yī)療用品箱設(shè)放在安全工器具柜。
2、搶修車輛應(yīng)加足油，保證處于良好得工作狀態(tài)。
3、保供電期間，本所應(yīng)安排好防盜、保衛(wèi)工作。值班人員必須按時值班。
4、本所管理人員、值班人員、事故搶修成員得通信工具必須24小時開機(jī)。接到搶修任務(wù)必須第一時間回來參加搶修。
五、事故搶修預(yù)案：
1、當(dāng)0.4KV配電線路或配電變壓器低壓側(cè)不能送電時，由當(dāng)天值班小組組織搶修；搶修期間必須按制度做好安全措施；停電線路名稱、變壓器臺區(qū)編號、停電范圍上報公司調(diào)度中心。
2、當(dāng)10KV支線配電線路發(fā)生停電故障臺配電變壓器發(fā)生不能供電時，值班小組報事故搶修組長和當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，由事故搶修組長負(fù)責(zé)組織搶修。（具體值班安排附后）
供電服務(wù)方案 2
電力是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提，電力企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力設(shè)施是電能生產(chǎn)、運(yùn)輸、供應(yīng)的載體，是社會重要公用設(shè)施，保護(hù)好電力設(shè)施安全，是保障供用電力安全和維護(hù)社會公共安全的重要內(nèi)容。創(chuàng)建“平安電力”是“平安溱潼”建設(shè)的重要組成部分，是落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容，也是我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟(jì)追趕白甸、跨越發(fā)展的重要保障。根據(jù)區(qū)“平安電力”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，特制定本方案：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，以落實創(chuàng)建責(zé)任制為抓手，以保證電力安全供應(yīng)為重點(diǎn)，逐步建立“創(chuàng)平安、保穩(wěn)定、促發(fā)展”的平安電力長效管理機(jī)制，努力為全鎮(zhèn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、社會聯(lián)動、齊抓共管、綜合治理”的總體要求，積極開展“平安電力”創(chuàng)建活動。運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)等多種手段，強(qiáng)化“平安電力”組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)厲打擊盜竊破壞電力設(shè)施、盜竊電能以及惡意阻撓破壞電力工程施工行為等違法犯罪活動，認(rèn)真做好有序用電工作，及時消除危及電網(wǎng)運(yùn)行安全的各類隱患，有效保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和供電秩序，杜絕發(fā)生大面積停電事故。做好有序用電，達(dá)到“線路暢、事故降、安全�！钡目傮w目標(biāo)。
三、重要工作措施
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全執(zhí)法體系。進(jìn)一步健全全鎮(zhèn)平安電力創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)體系，各村（居）、企事業(yè)單位建立電力保護(hù)聯(lián)防聯(lián)動體系，為平安電力創(chuàng)建工作提供可靠的組織保障，積極發(fā)揮警務(wù)室作用，嚴(yán)厲打擊盜竊破壞電力設(shè)施、盜竊電能以及惡意阻撓破壞電力工程施工行為等違法犯罪行為，建立打擊盜竊電力設(shè)施銷贓專項巡查體系，形成對不法分子的威懾力量。
2、強(qiáng)化審批制度，扼制隱患苗頭。嚴(yán)格電力設(shè)施保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)建設(shè)施工審批，切實把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一是加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)施工單位按照要求，自覺辦理各項審批手續(xù)，主動配合電力企業(yè)做好施工前電力設(shè)施保護(hù)工作。二是加大督查力度，對未辦理施工手續(xù)和未按要求采取相應(yīng)保護(hù)措施的單位（個人）嚴(yán)格按照《省電力保護(hù)條例》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三是對已在線路下種植的樹苗或樹木危及線路正常運(yùn)行的，供電所要主動與村、農(nóng)戶協(xié)商，進(jìn)行移栽或進(jìn)行砍伐，并且與種植戶簽訂協(xié)議，發(fā)放電力設(shè)施保護(hù)義務(wù)告知書等。
3、加強(qiáng)部門聯(lián)動，開展專項整治。平安電力創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位緊密配合，適時組織嚴(yán)打?qū)ｍ椥袆樱ㄟ^開展電力設(shè)施保護(hù)通道整治、迎峰度夏，加大打擊盜竊破壞電力設(shè)施犯罪分子的力度，堅決堵塞電力器材的銷臟渠道，不斷加強(qiáng)與機(jī)關(guān)部門及執(zhí)法隊伍的配合與溝通，相互支持，妥善解決電力設(shè)施保護(hù)中相關(guān)問題，共同維護(hù)電力安全。
4、采取有效措施，加強(qiáng)技術(shù)防范。供電所組織力量對全鎮(zhèn)電力設(shè)施進(jìn)行全方位調(diào)查，對電力設(shè)施保護(hù)薄弱的環(huán)節(jié)、要害部位和事故多發(fā)地段，加大資金投入力度，不斷提高電力設(shè)施保護(hù)措施的科技含量和可靠性。對新建的輸電線路和變電線路配置必要防盜技術(shù)裝置，對老化線路和變電站逐年進(jìn)行技防改造，對各重要和發(fā)案部位安裝先進(jìn)報警設(shè)施，對地處野外的桿塔、線路、變壓器普遍采取防盜裝置。嚴(yán)格落實臨時用電項目聯(lián)合把關(guān)制度，定期對采取的電力設(shè)施護(hù)措施進(jìn)行檢查，隨施工進(jìn)度、施工范圍的變化及時維護(hù)或調(diào)整防護(hù)措施，切實達(dá)到保護(hù)電力設(shè)施運(yùn)行目的。
5、加大考核力度，及時表彰獎勵。鎮(zhèn)“平安電力”創(chuàng)建活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)“平安電力”創(chuàng)建工作目標(biāo)考核辦法，年底對“平安電力”創(chuàng)建活動進(jìn)行考核評價，重點(diǎn)考評履行電力安全責(zé)任完成重要工作任務(wù)、電力設(shè)施安全管理水平等內(nèi)容。對圓滿完成年度電力設(shè)施保護(hù)任務(wù)，未發(fā)生盜竊、破壞電力設(shè)施案件的單位進(jìn)行表彰獎勵。
6、加強(qiáng)法制宣傳，營造良好氛圍。以《省電力保護(hù)條例》為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大《電力法》的宣傳力度，提高全社會對電力設(shè)施保護(hù)的認(rèn)識，工作上做到“四個結(jié)合”：
一是“條塊”結(jié)合。做好變電所周圍和電力線路沿線企業(yè)、村組群眾的'宣傳。
二是“點(diǎn)片”結(jié)合。做好施工點(diǎn)附件單位的企業(yè)、村組群眾的宣傳教育。
三是“警示”結(jié)合。對魚塘附近線路及時安裝“禁止在電力線路下釣魚”的警示標(biāo)牌，對配變臺架、配電房（箱）及時安裝“高壓危險、禁止攀登”和“配電重地、閑人莫入”等警示標(biāo)示牌。
四是“正反”結(jié)合。抓住典型大力宣傳，表彰保護(hù)電力設(shè)施模范人物和先進(jìn)事跡，運(yùn)用典型案件通過媒體進(jìn)行曝光，教育廣大群眾積極營造人人關(guān)心電力設(shè)施、關(guān)心電力安全的良好社會氛圍。
7、加強(qiáng)電力維護(hù)，開展共建活動。把電力設(shè)施保護(hù)作為平安電力創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，一方面。加強(qiáng)巡線護(hù)線隊伍的建設(shè)，加大巡線護(hù)線工作力度，適時組織專門力量，在易發(fā)案時間、易發(fā)案地段開展巡邏、守候、看護(hù)工作，不斷增強(qiáng)防范工作的針對性。另一方面，深化一系列行之有效的防動共建活動，不斷豐富聯(lián)防工作內(nèi)涵，擴(kuò)大聯(lián)防工作規(guī)模。
供電服務(wù)方案 3
根據(jù)國務(wù)院《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》《電力設(shè)施保護(hù)條例》及《廣西壯族自治區(qū)電力設(shè)施保護(hù)辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，為全面貫徹落實《廣西壯族自治區(qū)公安廳廣西電網(wǎng)公司警企聯(lián)防聯(lián)建合作備忘錄》《欽州市公安局欽州供電局警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機(jī)制協(xié)議》精神，結(jié)合欽安委辦〔20xx〕39號〔欽州市安全生產(chǎn)委員會辦公室關(guān)于印發(fā)《全市涉電公共安全隱患專項整治三年行動實施方案》的通知〕要求，為進(jìn)一步鞏固歷年警企共建成果，深化我市電力設(shè)施安全防護(hù)工作模式，共同維護(hù)良好的社會供用電秩序，確保欽州電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。經(jīng)欽州市公安局、欽州供電局雙方研究決定，結(jié)合我市實際情況，共同制定《20xx年度開展電力設(shè)施保護(hù)專項工作方案》。具體如下：
一、工作目標(biāo)
本年度電力設(shè)施保護(hù)專項工作主要依托欽州市公安局欽供電局雙方聯(lián)合簽署的《警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機(jī)制協(xié)議》，在欽州市開展保護(hù)電力設(shè)施安全、電力生產(chǎn)辦公營業(yè)場所聯(lián)防、打擊涉電違法犯罪活動等工作。同時，在重要節(jié)假日、特殊時期，依照聯(lián)合保供電、保安全保穩(wěn)定的特殊要求，強(qiáng)化我市電力設(shè)施安全保護(hù)工作，提高我市重要場所和重要電力用戶安全可靠供電、確保人民群眾生活用電，繼續(xù)保持盜竊破壞電力設(shè)施案件“零”發(fā)案的記錄，在助推電網(wǎng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時，更好地服務(wù)和推動欽州社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
二、組織和參加單位
�。ㄒ唬┙M織單位：欽州市公安局、欽州供電局
�。ǘ﹨⒓訂挝唬荷婕啊叭姟惫ぷ鞯氖兄逼渌鼏挝弧�
三、電力設(shè)施保護(hù)專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組
領(lǐng)導(dǎo)小組人員組成如下:
組長：
副組長:
成員:
職責(zé)：貫徹落實上級安排各項工作要求和部署；負(fù)責(zé)電力設(shè)施保護(hù)工作總體協(xié)調(diào)和日常管理；制定保供電階段電力設(shè)施安全保衛(wèi)、重要生產(chǎn)場所安全保衛(wèi)巡防計劃并組織實施；組織做好保供電期間應(yīng)急管理工作，收集、報送保供電信息；對保供電工作中的重大問題和突發(fā)事件提出處理意見和建議；組織開展保供電工作檢查，并督促指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題的整改；編制保供電工作總結(jié)。
四、工作開展方式及內(nèi)容
�。ㄒ唬﹨f(xié)防協(xié)查：由電力警務(wù)室組織協(xié)調(diào)警力43人，定期指導(dǎo)欽州供電局委托的電力設(shè)施專業(yè)安保巡防服務(wù)隊伍（以下簡稱“巡防隊”）對重點(diǎn)保電黨政機(jī)關(guān)、交通、醫(yī)療、民生等單位及重要供電廠站（具體見附件）開展巡防巡查工作。其中，在重要節(jié)假日、特殊時期按供電企業(yè)的實際工作需要分為兩個階段進(jìn)行特定的巡查、值守工作。即由策劃、實施兩個階段開展電力設(shè)施的專項巡查、值守工作。
1.策劃階段
供電企業(yè)根據(jù)保供電內(nèi)容、范圍，確定重點(diǎn)保供電場所巡查內(nèi)容和時間，電力警務(wù)室負(fù)責(zé)人結(jié)合電力警務(wù)室日常工作安排，指派一定數(shù)量的警員參加巡防隊對重點(diǎn)保供電場開展巡查工作，主要巡查保供電的場所、線路周邊是否存在治安、外破、非法施工等隱患，并及時上報。
2.實施階段
根據(jù)保供電內(nèi)容、范圍，在保供電期間開展重點(diǎn)保供電場所的值守和協(xié)防工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止破壞、沖擊電力生產(chǎn)場所的行為。
�。ǘ┞�(lián)合工作，完善重要變電站“一站一警”網(wǎng)格化管理：按照相關(guān)任務(wù)、活動方案要求，依法開展對專項檢查工作，并參與協(xié)調(diào)、解決破壞電力設(shè)施突發(fā)事件等。
1.依法查處破壞電力設(shè)施或哄搶、盜竊電力設(shè)施的各類案件，按照上級部署，開展打擊盜竊、破壞電力設(shè)施違法犯罪專項斗爭;對破壞、哄搶、盜竊電力設(shè)施案(事)件頻發(fā)地區(qū)地段和治安問題突出的地方，適時組織開展重點(diǎn)整治行動。提高重特大涉電案件的破案率、有效遏制重特大涉電案件的發(fā)生率。
2.依法查處非法收購電力器材和竊電的違法犯罪行為。堅決取締違法收購電力器材窩點(diǎn)，控制銷贓渠道;充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)和電力企業(yè)的優(yōu)勢，嚴(yán)厲查處竊電違法犯罪行為，排除危及電力設(shè)施安全的治安隱患。
3.結(jié)合社會治安綜合治理工作，負(fù)責(zé)查處、協(xié)調(diào)處理阻擾電力生產(chǎn)事件和電力建設(shè)重點(diǎn)工程施工過程中的重大矛盾糾紛。
4.協(xié)調(diào)各屬地派出所，完善110千伏及以上電壓等級變電站聯(lián)絡(luò)人機(jī)制，實現(xiàn)110千伏及以上電壓等級變電站警企網(wǎng)格化管理。
（三）指導(dǎo)供電企業(yè)開展內(nèi)部治安管理工作.企業(yè)治安防范是供電企業(yè)開展治安管理工作的重要內(nèi)容之一，保衛(wèi)工作的好壞在很大程度上決定了供電企業(yè)內(nèi)部治安的'穩(wěn)定，是供電企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展的基本條件之一。
1.定期指導(dǎo)供電企業(yè)開展內(nèi)部治安防控體系的建設(shè)，幫助查找建設(shè)上存在的盲區(qū)、死角。
2.協(xié)助供電企業(yè)提高內(nèi)部治安保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)。
3.定期對供電企業(yè)內(nèi)部重點(diǎn)辦公、生產(chǎn)場所“三防”（人防、物防、技防)工作方面進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，排查要害部位各種隱患和不安全因素，提高供電企業(yè)自身抵御外部破壞能力。
�。ㄋ模┬麄鞴ぷ鳎喊凑丈霞壱笾贫▽ｍ椥麄鞣桨福_展電力設(shè)施保護(hù)工作的宣傳活動，主要開展電力設(shè)施保護(hù)法律、法規(guī)及政策的宣傳教育工作和組織群眾開展護(hù)線工作。
1.協(xié)助供電企業(yè)開展內(nèi)部相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育工作，提高內(nèi)部員工法律意識。
2.參與供電企業(yè)開展各類“保護(hù)電力設(shè)施宣傳”、“社會公開日”等宣傳活動，引導(dǎo)社會群眾積極參與電力設(shè)施保護(hù)工作，提高社會群眾對電力設(shè)施保護(hù)工作“群防群治”的意識。
五、其他要求
（一）增強(qiáng)保密意識，防止泄密。參與人員做好保供電工作信息及資料定密、保密工作，加強(qiáng)保密宣傳教育，嚴(yán)禁將與保供電有關(guān)的資料和文件上傳至互聯(lián)網(wǎng)，或泄露給無關(guān)人員，杜絕發(fā)生泄密事件。
�。ǘ┳袷毓ぷ骷o(jì)律。開展巡防、宣傳及處置突發(fā)事件等專項工作要準(zhǔn)時到達(dá)指定地點(diǎn)，協(xié)助供電企業(yè)開展工作。
（三）統(tǒng)一著裝，巡警著警服；其它人員著現(xiàn)場工作服。
（四）做好新聞宣傳報道，利用不同媒體，多層面大力宣傳電力設(shè)施保護(hù)工作。
（五）加強(qiáng)后勤保障。欽州供電局根據(jù)工作實際情況，為參加行動的人員提供必要的用具裝備和后勤保障。因工作需要，安排警員參加巡防隊全天值守、全天候多頻次巡查等涉及電力設(shè)施保護(hù)工作，參加行動的人員誤餐費(fèi)等由欽州供電局委托相關(guān)單位負(fù)責(zé)。
供電服務(wù)方案 4
為切實搞好我鎮(zhèn)電力設(shè)施保護(hù)工作，維護(hù)電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，鞏固農(nóng)網(wǎng)改造及戶戶通電工程成果，確保供電質(zhì)量和供電可靠性，根據(jù)上級有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實我鎮(zhèn)電力設(shè)施保護(hù)工作，以維護(hù)正常的供用電秩序，確保我鎮(zhèn)配電網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展目標(biāo)，以線路清理為突破口。嚴(yán)厲打擊竊電、破壞、盜竊電力設(shè)施等違法行為。堅持依法管電，打防并舉，預(yù)防為主的方針，將電力設(shè)施保護(hù)工作納入社會治安綜合治理，實行鎮(zhèn)黨委、各村、居和電力企業(yè)齊抓共管的合力。
二、組織機(jī)構(gòu)
成立電力設(shè)施保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)電力設(shè)施保護(hù)工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)、宣傳、協(xié)調(diào)等管理工作。
三、具體目標(biāo)
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《電力法》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《電力設(shè)施保護(hù)實施方法》及《電力設(shè)施保護(hù)條例實施細(xì)則》等法律法規(guī)，制定我鎮(zhèn)電力設(shè)施保護(hù)措施。建立電力設(shè)施保護(hù)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系，明確職責(zé)和任務(wù)，強(qiáng)化考核，加大監(jiān)督檢查力度，加大宣傳力度和處理力度，切實做好電力設(shè)施保護(hù)工作，確保一方供用電平安。
四、工作重點(diǎn)
1、清除危及電力設(shè)施安全的樹木、建筑物、構(gòu)建物等。
2、整治在電力設(shè)施周圍進(jìn)行爆破及其它可能危及電力設(shè)施安全的作業(yè)行為。
3、整治收購電力器材的廢舊收購網(wǎng)點(diǎn)。
4、整治擅自在桿塔上架設(shè)的其它線路和設(shè)施。
5、打擊破壞、盜竊電力設(shè)施的犯罪活動，依法查處損壞電力設(shè)施的事件。
五、具體工作措施
1、切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)
我鎮(zhèn)堅持一把手負(fù)總責(zé)，強(qiáng)化管理。將該項工作納入重要議事日程，與安全生產(chǎn)、綜合治理同布置、同檢查、同考核，建立可行的管理制度，建立電力設(shè)施保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，每個組都要有人具體負(fù)責(zé)，有信息聯(lián)絡(luò)員。
2、加大宣傳力度
我鎮(zhèn)有采取有效措施，利用各種途徑，廣泛宣傳電力設(shè)施保護(hù)的`法律法規(guī)。加強(qiáng)對廣大農(nóng)牧民群眾進(jìn)行電力設(shè)施保護(hù)方面的宣傳教育，營造全社會保護(hù)電力設(shè)施氛圍。
3、全面深入推行電力設(shè)施保護(hù)“三包”模式
全鎮(zhèn)電網(wǎng)線長、點(diǎn)多、面廣，管理和維護(hù)工作量大，與人民生產(chǎn)、生活聯(lián)系相關(guān)，僅靠供電所管理鞭長莫及，電力設(shè)施保護(hù)必須充分依靠和發(fā)動廣大群眾，我鎮(zhèn)將全鎮(zhèn)電網(wǎng)的管理和保護(hù)工作納入重要議事日程，加強(qiáng)與供電部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，組織發(fā)動群眾參與電力設(shè)施保護(hù)工作。按照誰受益，誰保護(hù)的原則，各村、社區(qū)要與各組、農(nóng)戶劃分電力設(shè)施保護(hù)責(zé)任區(qū)，通過實施電力設(shè)施保護(hù)“村包片、居包段，戶包桿”的“三包”管理辦法，進(jìn)行明確分解，責(zé)任到村、到居、到戶。
4、切實加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)區(qū)的建設(shè)管理。
國土資源、電力部門要加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，溝通和合作，搞好電力設(shè)施保護(hù)區(qū)的建設(shè)管理。建設(shè)部門要將電網(wǎng)建設(shè)納入建設(shè)規(guī)劃，在規(guī)劃中預(yù)留電力通道和建設(shè)用地。嚴(yán)禁在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)興建建筑物，凡在架空電力線路設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)興建建筑物，村、社區(qū)不得簽批同意興建或修建的意見。建設(shè)、國土等部門在辦理建設(shè)、用地等手續(xù)時，應(yīng)要求建設(shè)單位或個人出具電力部門出具的審查意見，確保規(guī)定的電力線路設(shè)施與建筑物的安全距離。
5、開展電力設(shè)施保護(hù)“五個一”專項清理活動
經(jīng)過農(nóng)網(wǎng)改造，配電網(wǎng)絡(luò)逐步完善，供電質(zhì)量、供電可靠率不斷提高，但是，仍然不能滿足人民日益增長的用電需求，電力設(shè)施保護(hù)工作，特別是線路通道的清理，僅依靠專職電工已不能清理到位，為了確保安全可靠供電，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)。一是我鎮(zhèn)與供電部門聯(lián)系，在保證安全的前提下，組織各組、群眾集中清理一次線路通道，公安、林業(yè)、國土部門要大力支持，供電部門負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)場指揮，確保安全。對危及電網(wǎng)安全的房障、筑障及林木進(jìn)行全面清理。二是加強(qiáng)日常巡視檢查，危及電力設(shè)施安全的要限期撤出。三是嚴(yán)厲查處在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)爆破作業(yè)、取石、取土、修建構(gòu)筑物或建筑物的違法犯罪行為。四是對在電力桿上安裝通信、廣播、電視、電話線路或設(shè)備、各種標(biāo)示牌、廣告牌等要進(jìn)行專項清理，消除安全隱患。五是對非法收購廢舊電力器材的網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)厲打擊，堵住銷贓渠道。
6、嚴(yán)厲打擊破壞、盜竊電力設(shè)施及盜竊電能的犯罪活動，作為維護(hù)穩(wěn)定的一項重要內(nèi)容。
要充分發(fā)動群眾，積極舉報，提供線索，如有線索，村居要迅速行動，嚴(yán)厲打擊。不定期經(jīng)常開展夜間巡查，對有賊心的不敢偷，建立常效機(jī)制，常抓不懈，對已發(fā)生的破壞電力設(shè)施的案件，要組織專班，抓緊破案，依法懲處，以震懾罪犯，教育群眾，對收購廢舊物資的行業(yè)，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，堵塞盜竊電力設(shè)施的銷贓渠道。
供電服務(wù)方案 5
建立供電所安全文化，這是一種全新的企業(yè)文化理論和企業(yè)文化理念。如果能推進(jìn)這種管理理論和管理理念，應(yīng)該說是供電所安全管理的創(chuàng)新和發(fā)展。供電所作為縣級供電企業(yè)而對農(nóng)村供電的直接窗口部門，擔(dān)負(fù)著各自區(qū)域內(nèi)的安全生產(chǎn)經(jīng)營活動，其安全生產(chǎn)狀況如何，直接影響縣級供電企業(yè)以及上級的安全生產(chǎn)目標(biāo)。因此，認(rèn)真探析供電所安全文化建設(shè)對強(qiáng)化供電所安全生產(chǎn)管理具有重要意義。
一、對開展供電所安全文化建設(shè)必要性的認(rèn)識
安全文化建設(shè)用通俗話講就是從實際出發(fā)，用優(yōu)化的安全理念去整合既有的安全管理資源。安全說到底是人與物相互作用的狀態(tài)，解決物的不安全狀態(tài)需要科技進(jìn)步，解決人的不安全行為一般用管理手段。在一定科技水平基礎(chǔ)上，由于管理手段很大程度上依賴于對被管理者的監(jiān)督和反饋，若使每一個人，每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時時、事事、處處都在監(jiān)督之下，是一件很難的事情，甚至不可能做到。由于安全文化注重人的觀念、道德、倫理、態(tài)度、情感等深層次人的因素，因此它彌補(bǔ)了管理手段的不是。因此，開展安全文化建設(shè)能提高安全生產(chǎn)管理水平。
二、要營造安全文化建設(shè)的氛圍
安全文化建設(shè)對于供電所或縣級供電企業(yè)來講是一個新的課題，有許多東西需要去探析思考。比如：我們的安全管理制度、工作環(huán)境、行為規(guī)范等如何與安全工作理念對接，我們的安全行為規(guī)范具體有哪些內(nèi)容，在行為養(yǎng)成上抓哪些工作等等。解決這些問題只靠少數(shù)人去研究思考是不夠的，必須依靠廣大干部職工。因此，首先要縣局（公司）努力營造一種安全文化建設(shè)的氛圍，安全管理的研究氛圍，集廣大干部職工的聰明才智，促進(jìn)縣局（公司）的安全文化建設(shè)，只有這樣，供電所安全文化建設(shè)才有一個導(dǎo)向，參與度才會加強(qiáng)。
三、構(gòu)建供電所的安全文化理論體系
常規(guī)上講，供電所安全文化的結(jié)構(gòu)為一個中心三個層次。一個中心見供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營活動。供電所安全文化是從供電所安全生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生和發(fā)展的，反過來它又促進(jìn)供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營，使供電所獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，因此，供電所的安全文化必須緊緊圍繞供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營這個中心來運(yùn)轉(zhuǎn)。三個層次即觀念層、制度層、物質(zhì)層，其中觀念層是核心。
觀念層文化是指供電所在安全生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成的反映供電所安全方面的共同價值觀念。它包括供電所的經(jīng)營理念、安全生產(chǎn)方針、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神及良好的工作作風(fēng)。
制度層文化是指供電所在安全生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成的'反映供電所安全方面的規(guī)章制度、行為規(guī)范和組織規(guī)范（體系）。供電所安全方面的組織體系包括組織保證體系（安全責(zé)任制、安全監(jiān)督制、三級安全網(wǎng)工作制等）；教育保證系統(tǒng)（人員安全教育技能培訓(xùn)、安全素質(zhì)考核、安全活動管理等）；管理保護(hù)系統(tǒng)（安全檢查制度、信息反饋及管理制度等）；激勵系統(tǒng)（安全目標(biāo)管理、安全競賽、安全獎懲、違章違規(guī)管理等）。
物質(zhì)層文化是指供電所在安全生產(chǎn)過程中逐步形成的作為觀念載體的那部分物質(zhì)。比如供電所的安全標(biāo)志、安全標(biāo)準(zhǔn)色、安全工器具及良好的安全設(shè)施。另外，供電所的安全形象也很大程度取絕于保障安全的物質(zhì)層文化。所以，搞好供電所安全文化的物質(zhì)層文化建設(shè)對確保安全生產(chǎn)，樹立供電所的安全形象十分重要。
四、供電所安全文化建設(shè)應(yīng)正確面對和正確處理的幾個問題
（一）、提高員工素質(zhì)問題
供電所的安全生產(chǎn)水平，在很大程度上決定于員工的文化和技術(shù)水平。一般來說，文化、技術(shù)水平高的人，認(rèn)識和掌握生產(chǎn)客觀規(guī)律的能力比較強(qiáng)，因而較容易增強(qiáng)其自覺地按安全生產(chǎn)規(guī)律辦事的意識；相反，如果文化、技術(shù)水平低，勢必影響其掌握一定的安全生產(chǎn)知識和技能，因而，也會影響供電所安全文化的意識。員工良好的政治、文化、技術(shù)素質(zhì)是建設(shè)供電所安全文化最重要、最持久的決定因素。因此，供電所安全文化建設(shè)必須在提高員工素質(zhì)上下功夫，加強(qiáng)各種培訓(xùn)、考試考核，使員工逐步樹立起正確的人生觀和價值觀，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，提高安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能。
（二）、安全思想工作的問題
供電所安全文化與供電所安全思想工作兩者都屬于軟管理的領(lǐng)域，其軟管理的對象都是員工及其思想，根本目的都在于通過解決員工的思想、認(rèn)識問題，進(jìn)行思想教育和文化熏陶來排除心理障礙，調(diào)動員工的積極性，保證安全生產(chǎn)。
（三）、加強(qiáng)安全管理的問題
供電所安全管理包括對人、設(shè)備、生產(chǎn)流程在內(nèi)的廣泛的系統(tǒng)管理。而供電所安全文化，則是一種供電所在安全方面的文化管理，它是一種軟管理；這種文化管理強(qiáng)調(diào)感情投資、民主管理、重視人才培養(yǎng)和人力資源開發(fā)。它通過供電所安全文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，員工形成共同的價值觀念和共同的行為規(guī)范。實踐證明，任何一種管理的強(qiáng)制力都難以導(dǎo)致人的親和力與創(chuàng)造力的生成，只有文化管理的`提升的文化力才會導(dǎo)致環(huán)境和諧與人的最高境界的生成，并具有永遠(yuǎn)的生命力。因此，將供電所安全文化與安全管理有機(jī)結(jié)合起來，在傳統(tǒng)的供電所安全管理基礎(chǔ)上，加入管理模式和內(nèi)涵，使硬件管理與軟管理相配合，互為補(bǔ)充，就能更好地調(diào)動職工的安全生產(chǎn)積極性，提高供電所的安全生產(chǎn)。
�。ㄋ模⒐╇娝宋沫h(huán)境問題
良好的供電所人文環(huán)境，不僅能促進(jìn)安全生產(chǎn)，同時，也代表了供電所的環(huán)境形象和文化品位。供電所的人文環(huán)境不僅在于供電所的硬環(huán)境，包括清潔工整的車間、工器具室、規(guī)范漂亮的辦公樓，還在于供電所的軟環(huán)境，包括供電所的文化氛圍，員工的精神風(fēng)貌。供電所的安全文明化寓意在人文環(huán)境中，良好的供電所人文環(huán)境熏陶出具有安全文化的員工。目前省公司在開展供電所規(guī)范化管理，很多供電所都十分注意人文環(huán)境的改善，將企業(yè)環(huán)境和企業(yè)安全生產(chǎn)對員工的向心力聯(lián)系起來，同創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的各項活動結(jié)合起來，以優(yōu)美的工作環(huán)境，良好的文化氛圍凝聚職工。由于電力企業(yè)安全生產(chǎn)的特殊重要性，所以必須對供電所的人文環(huán)境進(jìn)行整潔和建設(shè)，開展生產(chǎn)現(xiàn)場安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，供電所規(guī)范化管理、文明單位建設(shè)、服務(wù)示范窗口等一系列活動，從而使供電所的面貌煥然一新，安全生產(chǎn)水平不斷提高。
總之，安全文化建設(shè)是一個漸進(jìn)的過程，只要我們認(rèn)識其在安全生產(chǎn)管理中的重要性和心要性，認(rèn)真對待和正確處理各種問題，供電所員工會在安全文化建設(shè)中將安全文化理念潛移默化度為自覺的安全理念，我想供電所的安全生產(chǎn)管理會上新的臺階。
供電服務(wù)方案 6
在生產(chǎn)正常進(jìn)行的情況下，可能會發(fā)生不可預(yù)見的意外全廠范圍或主控室范圍內(nèi)的意外停電事件，意外停電可能會對生產(chǎn)和設(shè)備造成重大損失，為了將損失降低到最低限度，儀表專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施。
一、事故期間人員職責(zé)
儀表經(jīng)理:負(fù)責(zé)組織儀表維護(hù)人員進(jìn)入現(xiàn)場檢修處理，負(fù)責(zé)專業(yè)指揮，協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)組織本專業(yè)對事故原因進(jìn)行分析；
技術(shù)員：在第一時間趕到現(xiàn)場，對DCS系統(tǒng)、自保系統(tǒng)及控制室相關(guān)儀表的進(jìn)行檢查，為保證UPS供電的時間有效性，停用部分不重要的附屬設(shè)備，并參加事故原因分析；
儀表維護(hù)人員：配合工藝人員對現(xiàn)場工藝進(jìn)行調(diào)整，及供電正常后的恢復(fù)工作。
二、停電應(yīng)急處理程序
1、一旦發(fā)現(xiàn)或被通知主控室發(fā)生意外停電，第一當(dāng)事人必須以最快的速度向當(dāng)班班長或公司儀表專業(yè)副經(jīng)理匯報。
2、意外停電應(yīng)急反應(yīng)成員分控制室應(yīng)急小組和現(xiàn)場應(yīng)急小組兩個小組。小組成員明確固定，并指明小組長
3、公司儀表專業(yè)經(jīng)理和技術(shù)人員應(yīng)立刻組織應(yīng)急小組成員實施意外停電應(yīng)急方案，不得延誤時機(jī)，并與事業(yè)部機(jī)能室專業(yè)人員取得聯(lián)系，以便協(xié)調(diào)作業(yè)。
4、控制室應(yīng)急小組應(yīng)在小組長的指揮下，立即進(jìn)入操作室和控制室內(nèi)進(jìn)行檢查，并確認(rèn)是否停電�？刂剖覒�(yīng)急小組成員應(yīng)協(xié)調(diào)組長做好應(yīng)急反應(yīng)的.輔助工作。（準(zhǔn)備應(yīng)急燈、萬用表、螺絲刀等應(yīng)急工具）
5、主控室全線停電的現(xiàn)象一般為所有照明掉電，只有應(yīng)急照明正常。
6、用萬用表的交流750V檔測量主控室配電柜的供電線路電壓，是否停電。
7、在確認(rèn)停電屬實的條件下，由主控室應(yīng)急小組組長操作，向下?lián)軇痈髋潆姽裰麟娫纯諝忾_關(guān)，斷開主供電電路；然后從上向下，從左到右依次向下?lián)軇痈鳈C(jī)柜和設(shè)備的供電空氣開關(guān)，以斷開分供電電路。同時詳細(xì)記錄下?lián)軇娱_關(guān)前各開關(guān)的分合狀態(tài)。
8、控制室應(yīng)急小組應(yīng)指派一名組員負(fù)責(zé)在操作室和工藝保持聯(lián)系，以便工藝操作人員和當(dāng)班運(yùn)行班之間保持協(xié)調(diào)動作。
9、控制室應(yīng)急小組應(yīng)認(rèn)真檢查儀表機(jī)柜，查看是否有因停電造成的設(shè)備損壞，為再次通電做好一切準(zhǔn)備。
10、現(xiàn)場應(yīng)急小組成員應(yīng)在小組長的指揮下準(zhǔn)備好各自必備的檢修工具和照明工具，分赴現(xiàn)場各操作室待命，等候處理現(xiàn)場可能突發(fā)的問題，任何人不得隨便離開崗位。
11、當(dāng)班運(yùn)行班長發(fā)現(xiàn)停電后，應(yīng)保持清醒的頭腦，合理安排班員采取應(yīng)急措施，保持和儀表專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及工藝操作人員的緊密聯(lián)系，注意輕重緩急，做好指揮協(xié)調(diào)工作，同時將停電情況向當(dāng)班調(diào)度匯報，并和電氣取得聯(lián)系，協(xié)同查找停電原因。
三、停電后送電處理程序
1、當(dāng)接到電氣恢復(fù)供電后，儀表人員應(yīng)立即向調(diào)度室請示，經(jīng)調(diào)度室確認(rèn)允許通電后方可實施送電程序。
2、由控制室應(yīng)急小組長組織檢查配電柜，確認(rèn)供電是否恢復(fù)正常。
3、用萬用表750V檔測量供電線路電壓，檢查電壓是否穩(wěn)定，電壓范圍應(yīng)在220VAC±10V之內(nèi)。如果電壓偏高偏低或波動較大均不得送電。要在通知電氣檢查，恢復(fù)正常供電電壓后方可供電。同時供電前要通知控制室工藝操作人員進(jìn)行監(jiān)視。
4、由控制室應(yīng)急小組組長操作，按照從主到分，從上到下，從左到右的順序，根據(jù)斷開空氣開關(guān)前紀(jì)錄的空氣開關(guān)分合狀態(tài)詳細(xì)記錄，恢復(fù)各空氣開關(guān)的停電前位置。
5、不得強(qiáng)行閉合在閉合后又跳開的空氣開關(guān)，如有此情況應(yīng)報告當(dāng)班運(yùn)行班長檢查原因，排除故障，確認(rèn)正常后方可閉合該開關(guān)。此前可先閉合其它工作正常的供電開關(guān)。
6、主控室全面恢復(fù)供電后，應(yīng)對控制室內(nèi)所有機(jī)柜和站點(diǎn)進(jìn)行檢查、測試，查看電壓是否正常，并做好詳細(xì)記錄。檢查各站和安全柵柜的24V直流電源電壓是否正常。
7、通過操作站的系統(tǒng)維護(hù)面板檢查各站點(diǎn)各卡件是否正常，并要仔細(xì)詢問工藝操作人員是否發(fā)現(xiàn)異常情況，保持通電后一小時內(nèi)每隔15分鐘巡檢一次，并做好記錄。
8、供電恢復(fù)正常后，當(dāng)班值班人員要認(rèn)真做好意外停電事故紀(jì)錄，記錄應(yīng)包括：停電時間，送電時間，處理的詳細(xì)過程及停電原因分析。
9、全體運(yùn)行班成員在班長的帶領(lǐng)下，協(xié)助工藝操作人員準(zhǔn)備恢復(fù)生產(chǎn)。
供電服務(wù)方案 7
為確保重大活動電力安全保障期間基建工程安全形勢平穩(wěn)，根據(jù)電監(jiān)會《重大活動電力安全保障工作規(guī)定》和《寧洱偉業(yè)水電有限責(zé)任公司關(guān)于保障重大活動電力安全保障期間安全發(fā)供電工作安排》要求，制定本專項方案。各電廠應(yīng)根據(jù)本專項方案的要求制定實施細(xì)則，并結(jié)合實際執(zhí)行。
一、工作目標(biāo)
是杜絕重大活動電力安全保障期間發(fā)生的各類重大事故，避免人身事故和一般設(shè)備事故；防止各種自然災(zāi)害引起的安全事故；防范各類群體性突發(fā)事件發(fā)生，確保國家重大活動安全形勢穩(wěn)定，圓滿完成重大活動電力安全保障期內(nèi)的安全任務(wù)。
二、工作要求
1.各發(fā)電廠供電部門要按照本方案要求，結(jié)合電廠實際安全工作的不同重點(diǎn)，制定安全工作方案和應(yīng)急預(yù)案，并上報公司總經(jīng)理。總經(jīng)理組織參建各方明確責(zé)任，落實責(zé)任，嚴(yán)格考核。督促各電廠供電部門根據(jù)不同崗位的實際情況，將安全責(zé)任落實到班組和個人。
2.各發(fā)電廠供電部門要按照重大活動電力安全保障方案的要求，加強(qiáng)應(yīng)急值班工作，對重大事件包括發(fā)現(xiàn)重大隱患的報送要做到及時、準(zhǔn)確、客觀、全面，對隱瞞不報、故意少報或者上報不及時的發(fā)電廠和相關(guān)人員將按照規(guī)定追究責(zé)任。
三、重點(diǎn)工作
加強(qiáng)管理，明確責(zé)任，確保發(fā)電、供電安全完善制度體系建設(shè)，切實落實各級安全責(zé)任制。
各發(fā)電廠、供電部門要求制定完善“重大活動電力安全保障方案”，嚴(yán)格貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，充分發(fā)揮在發(fā)電、供電安全管理中核心主導(dǎo)作用，對現(xiàn)場安全工作要做到統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一監(jiān)督，切實抓好各級責(zé)任制的落實。
完善安全監(jiān)管體系和保障體系。
在組織上，各發(fā)電廠要根據(jù)電廠運(yùn)xx況完善安全管理機(jī)構(gòu)的組織安全制度和健全安全班組，保證電廠發(fā)、供電設(shè)備安全正常運(yùn)行，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理與監(jiān)督；在措施上，各發(fā)電廠在班組每小時一次巡回檢查外，各發(fā)電廠班組應(yīng)依據(jù)發(fā)、供電情況和存在的危險源進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；在體系運(yùn)作上，充分發(fā)揮安全監(jiān)督體系、安全生產(chǎn)的'xx監(jiān)控效能，明確區(qū)域和專業(yè)安全監(jiān)控職責(zé)，加大發(fā)電、供電設(shè)備安全和人身安全。
四、認(rèn)真開展安全檢查和整改，徹底消除安全隱患。
遇有重大活動時，按照重大活動電力安全保障方案，發(fā)電廠生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行一次安全管理檢查，從人身和設(shè)備安全性的角度重新進(jìn)行危險源進(jìn)行辨識，制定相應(yīng)的專項措施，認(rèn)真進(jìn)行專項整改。已制定整改措施的，必須做到責(zé)任落實、監(jiān)督落實，確保各項隱患徹底消除，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高電廠安全文明生產(chǎn)技術(shù)水平。
根據(jù)電廠實際情況，制定有針對性的安全預(yù)案和相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
做好防洪管理工作
要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。建立防洪渡汛組織機(jī)構(gòu)，并認(rèn)真研究落實各部門、各個員工的責(zé)任，督促所有人員及時到位，確保防汛組織運(yùn)行快速、有效。
認(rèn)真排查，及時治理。各電廠要認(rèn)真做好防洪隱患排查，及時制定治理方案，加快隱患治理。
積極準(zhǔn)備，完善預(yù)案。各項目建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照防汛、防險、防災(zāi)的要求，制定防洪、過洪方案和應(yīng)急預(yù)案。要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貧庀蟆⑺块T的聯(lián)系，及時掌握水情，做好xx預(yù)報；做好防汛救災(zāi)物資管理、防汛演練和防汛值守工作。
加強(qiáng)消防管理各發(fā)電廠要根據(jù)施工的不同階段對消防措施進(jìn)行完善，確保消防用水xx和消防裝備以及救援裝備配備齊全，加強(qiáng)可燃物管理，嚴(yán)格執(zhí)行動火作業(yè)管理，對重要防火部位進(jìn)行動火作業(yè)，必須按規(guī)定辦理“動火作業(yè)票”。
供電服務(wù)方案 8
為應(yīng)對市政電網(wǎng)的檢修停電與突然停電，保證分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營業(yè)正常運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗯c丟失，特制定本預(yù)案。
一、處置原則
發(fā)生停電時，事發(fā)分行行長為停電現(xiàn)場第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)在第一時間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對措施；各相關(guān)部門處理停電情況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電，防止業(yè)務(wù)與營業(yè)中斷。
二、組織指揮
針對突發(fā)停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務(wù)會計部、公司業(yè)務(wù)部、個人金融部、營業(yè)部等部門負(fù)責(zé)人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。
三、相關(guān)部門職責(zé)
1、分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對供電設(shè)施的日常檢修與應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及UPS等物品的日常保養(yǎng)與及時配送；保障支行通訊線路的順暢。
2、營業(yè)部負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶服務(wù)工作。
四、處置方法
�。ㄒ唬�、網(wǎng)點(diǎn)停電時：
1、分行相關(guān)負(fù)責(zé)人在接到停電通知后，應(yīng)迅速做好正常營業(yè)的應(yīng)急措施。
2、辦公室或其他指定負(fù)責(zé)人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復(fù)供電時間，并視情況向總行信息技術(shù)部、行政保衛(wèi)部等相關(guān)部門報告。同時派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源，關(guān)閉除營業(yè)室與監(jiān)控室以外的.其他電源，保障營業(yè)與安保的正常用電，必要的時候減少營業(yè)窗口。
3、突發(fā)停電后，相關(guān)部門及部門負(fù)責(zé)人需第一時間向辦公室提出發(fā)電機(jī)使用申請，同時清理發(fā)電機(jī)擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道。發(fā)電機(jī)工作時，會產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應(yīng)確保合適的位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機(jī)供應(yīng)商的技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場的設(shè)備及電纜的`保護(hù)工作。
4、在辦理業(yè)務(wù)的過程中停電時，經(jīng)辦員要在來電后第一時間內(nèi)查詢該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復(fù)入賬。
5、如停電時間超過一天，辦公室負(fù)責(zé)人或其他制定負(fù)責(zé)人需聯(lián)系場地解決發(fā)電機(jī)夜間存放問題，并加強(qiáng)夜間安保措施。
6、營業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導(dǎo)、解釋與安撫工作。
7、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時間，特殊情況需報總行相關(guān)部門批示，并提前做好公告。
（二）分行辦公室接到停電通知后：
1、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應(yīng)，安排人員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)及時準(zhǔn)確弄清停電原因；
2、網(wǎng)點(diǎn)自身原因造成停電的，快速搶修，及時安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復(fù)正常營業(yè)；
3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電的，指定負(fù)責(zé)人應(yīng)督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復(fù)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)。若他方維修不積極導(dǎo)致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；
（三）分行保衛(wèi)人員接到停電通知后：
1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監(jiān)控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務(wù)公司確保報警系統(tǒng)工作正常。
2、停電期間加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安全防范；如遇夜間停電，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。
3、因停電無法正常營業(yè)時，保干部要立即報告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門，做好應(yīng)對突發(fā)事件準(zhǔn)備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。
�。ㄋ模┓中袪I業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：
1、迅速了解停電的原因與恢復(fù)供電的時間；
2、要求柜臺關(guān)閉非必須開啟的業(yè)務(wù)機(jī)器，減少供電負(fù)荷；
3、了解柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，根據(jù)運(yùn)行情況采取應(yīng)急措施；
4、指導(dǎo)柜臺處理緊急業(yè)務(wù)；
五、預(yù)防性措施
1、保證應(yīng)急發(fā)電機(jī)擺放位置正確，發(fā)電機(jī)電纜鋪設(shè)通路正常。
2、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)確保報警電話的通訊暢通
供電服務(wù)方案 9
一、保電組織措施
(一)成立以行政一把手為保電領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)，全面落實xx縣電網(wǎng)以及縣慶60周年重大活動期間的安全運(yùn)行及保電工作，積極組織對突發(fā)性電網(wǎng)故障和安全供電方面存在的重大隱患、事故進(jìn)行搶修和處理。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任，消除各類隱患，完善措施預(yù)案，有效發(fā)揮安全體系的作用，確保各項工作組織到位、人員到位、措施到位，完成縣慶重大活動期間的保電任務(wù)。
1、保電領(lǐng)導(dǎo)小組
2、保電工作小組
工作職責(zé)：在保電領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展保電工作，編制保電方案、應(yīng)急預(yù)案，審核涉網(wǎng)重大事項申請，落實保電方案，處理突發(fā)事件，匯報、調(diào)查保電過程中發(fā)生的重大事件，總結(jié)保電工作。
3、xx縣電網(wǎng)事故處理指揮機(jī)構(gòu)
調(diào)度通信中心是全公司電網(wǎng)重大隱患和事故處理的統(tǒng)一指揮中心，重大隱患和事故處理在領(lǐng)導(dǎo)小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由值班調(diào)度員統(tǒng)一指揮進(jìn)行搶修處理。一般故障由當(dāng)值調(diào)度員根據(jù)電網(wǎng)故障進(jìn)行指揮搶修處理，緊急缺陷和事故處理由當(dāng)值調(diào)度員及時匯報有關(guān)生產(chǎn)管理部門和公司值班領(lǐng)導(dǎo)組織搶修處理。并受生產(chǎn)副局長的直接領(lǐng)導(dǎo)，接受上級電網(wǎng)調(diào)度的統(tǒng)一指揮。
4、7月20日前，各單位要根據(jù)實際，安排好活動期間的值班工作，值班人員必須堅守工作崗位，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，落實值班責(zé)任制，嚴(yán)禁值班期間飲酒、脫崗，領(lǐng)導(dǎo)及工作人員包片分工詳見《xx縣供電公司縣慶保電責(zé)任分工表》。
5、重大活動期間，城郊供電所管理的城東ⅱ回112線路、城東�；�113線路、城東ⅳ回114線路、天城122線路、寬溝613線路;金沙供電所管理金阿112線路，金天113線路以及變電工區(qū)管理的城東變、城郊開關(guān)站、金沙變電站等原則上不安排任何停電檢修，并制定相應(yīng)的保電措施及保電預(yù)案，確保各會場正常供電。
6、其他各供電單位要結(jié)合轄區(qū)情況也要制定相應(yīng)的保電措施和保電預(yù)案。
7、經(jīng)理工作部要安排好重大活動期間的值班用車，保證生產(chǎn)用車。
8、各單位值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員必須24小時開通手機(jī)，確保保電期間通信暢通，并對本單位值班情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。
二、保電技術(shù)措施
1、各單位要積極組織人員在7月20日前，對所管轄的供、配電線路及供電設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，并將檢查結(jié)果于7月25日前上報生技部和安監(jiān)部。對查出的'問題要及時上報排除，保證電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行。
2、調(diào)度通信中心要根據(jù)電網(wǎng)負(fù)荷情況，合理安排好電網(wǎng)及其各變電(開關(guān))站主變運(yùn)行方式，特別要安排好縣城供電的城東變、城郊開關(guān)站、金沙變主變運(yùn)行方式，及早與上級電網(wǎng)調(diào)度部門聯(lián)系，并根據(jù)負(fù)荷情況以及設(shè)備運(yùn)行狀況及時調(diào)整運(yùn)行方式，確保電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。
3、輸配電工區(qū)對所轄線路進(jìn)行一次全面巡視檢查，及時消除隱患。
4、變電工區(qū)要對城東變、城郊開關(guān)站、金沙變的變電運(yùn)行設(shè)備的進(jìn)行一次全面巡視檢查。
5、各單位值班人員要恪盡職守，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，對異常情況要及時匯報并做好應(yīng)急處理，及時向調(diào)度報告設(shè)備運(yùn)行及負(fù)荷情況，
三、保電安全措施
1、嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，在進(jìn)行電網(wǎng)緊急缺陷和事故處理時，必須填用事故應(yīng)急搶修單。在完成安全措施并得到值班調(diào)度員的許可命令后方可工作，工作時至少有兩人一起進(jìn)行，嚴(yán)禁一人單獨(dú)工作。
2、各值班人員必須嚴(yán)肅值班紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)重大缺陷及緊急缺陷應(yīng)及時匯報值班領(lǐng)導(dǎo)和值班調(diào)度員，且在當(dāng)值值班調(diào)度員的許可下，及時排除隱患恢復(fù)正常供電。
3、值班期間嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，在當(dāng)班時間內(nèi)如有操作時，當(dāng)值人員不得進(jìn)行交、接班，同時接班人員應(yīng)協(xié)助值班人員操作并一起排除故障，待操作完備或故障處理告一段落時方可進(jìn)行交接班。
4、堅持電力安全生產(chǎn)保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備的原則，加強(qiáng)對事故處理現(xiàn)場的調(diào)度和檢查，堅決杜絕“三違”行為的發(fā)生，強(qiáng)化按章按程序辦事的良好工作作風(fēng)。
5、調(diào)度通信中心和各單位之間要做到通訊暢通，加強(qiáng)聯(lián)系，特別要做好惡劣天氣下電網(wǎng)設(shè)備的巡視工作，并嚴(yán)格遵守重大事項及時匯報制度，確保信息的及時、準(zhǔn)確、完整。
供電服務(wù)方案 10
為了進(jìn)一步貫徹上級文件精神，嚴(yán)格按照《通遼市農(nóng)電系統(tǒng)20xx年“兩節(jié)”保電自查工作方案》要求，確�！皟晒�(jié)”期間全所電網(wǎng)安全運(yùn)行可靠供電，及時消除各類隱患，完善各種應(yīng)急預(yù)案，有效發(fā)揮安全監(jiān)督和保證體系作用，確保各項工作組織到位、人員到位、措施到位，堅決防止各類安全事故的發(fā)生，圓滿完成“兩節(jié)”保電任務(wù)。
一、指導(dǎo)思想
全所上下堅持“安全第一、以防為主、綜合治理、確保供電”的方針。遵循下級服從上級，局部利益服從全局利益和團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則，此次保供電任務(wù)魯北鎮(zhèn)是重中之重，要把此次保供電工作當(dāng)作一項政治任務(wù)來抓。“兩節(jié)”保供電工作實行崗位責(zé)任制，實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動。
二、加強(qiáng)保供電組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實責(zé)任。
�。ㄒ唬┏闪ⅰ皟晒�(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：李曉利副組長：姚鳳軍成員：顧學(xué)軍、張占才、陳立忠、吉仁臺、李春龍、何文貴、于淑金、徐建軍、王通宇、葉明亮負(fù)責(zé)對保電工作的全過程進(jìn)行組織協(xié)調(diào)和管理，建立統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分級負(fù)責(zé)的供電保障機(jī)制；建立與政府部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)保電工作的聯(lián)系和溝通。同時要高度重視，要建立健全保電組織體系，保電組織體系中要明確各級人員的工作責(zé)任和要求。在此基礎(chǔ)上結(jié)合”兩節(jié)”保電工作認(rèn)真開展好設(shè)備隱患排查治理工作和秋檢安全動員、“五查”等準(zhǔn)備工作；
（二）、成立“兩節(jié)”保供電事故搶修組織并明確分工。
1、“兩節(jié)”保供電事故搶修執(zhí)行組：
組長：姚鳳軍
成員：顧學(xué)軍、張占才、陳立忠、吉仁臺、于淑金、徐建軍、王通宇、葉明亮
具體分組:
鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)保供電搶修組
組長：顧學(xué)軍組員：李春龍、明久長、劉志義、姜和
�。�2）魯北鎮(zhèn)農(nóng)村牧區(qū)保供電搶修組
組長：張占才
組員：耿海輝、必力格、吳連志、李瑞林、哈斯
（3）查布嘎圖保供電搶修組
組長：吉仁臺
組員：聶曉東、滿都拉、馬勝國、郭瑞祥、包志偉、白巴圖、鄒繼春、楊海山、朝格圖、唐黑子、杜阿木日楞貴10千伏線路及低壓臺區(qū)責(zé)任分工表附后要求各責(zé)任段責(zé)任人要加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，確�！皟晒�(jié)”期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
2、“兩節(jié)”保供電物資供應(yīng)組
組長：何文貴
成員：張立、張文斌
3、“兩節(jié)”保供電安全保障組
組長：姚鳳軍
成員：吉仁臺、李春龍、何文貴
4、通訊組
組長：于淑金、徐建軍
成員：王通宇、葉明亮主要負(fù)責(zé)與95598及保供電領(lǐng)導(dǎo)小組時刻保持聯(lián)系，及時報告事故情況。
�。ㄈ�、保電時間：20xx年10月1日—8日。
三、確定保供電重點(diǎn)目標(biāo)全面實施保電任務(wù)
�。ㄒ唬┲攸c(diǎn)目標(biāo)：
確保所轄10kV配電線路等設(shè)施安全運(yùn)行，確保扎旗旗委、政府、人大、政協(xié)、旗醫(yī)院、蒙醫(yī)院、廣播局、電視臺、移動公司、聯(lián)通公司等重點(diǎn)保電單位不發(fā)生責(zé)任停電事故和大面積停電事故。
�。ǘ┌l(fā)生停電時電網(wǎng)供電方式應(yīng)急處理
1、正常狀態(tài)下，旗委、旗人大、政協(xié)由10千伏振興線供電，旗政府由10千伏烏木線供電，并分別由魯北二次變電所供出，當(dāng)發(fā)生事故不能正常供電時，分別合上環(huán)網(wǎng)供電斷路器及隔離開關(guān)由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線實施環(huán)網(wǎng)供電或啟用備用發(fā)電機(jī)組（10千瓦）供電。
2、廣播局、電視臺、移動通信公司、通信公司、新聯(lián)通公司由10千伏烏木線、振興線供電，當(dāng)魯北二次變電所發(fā)生事故不能正常供電時，將由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線分別實施環(huán)網(wǎng)供電或投入備用發(fā)電機(jī)供電。
3、正常狀態(tài)下，旗醫(yī)院由10千伏烏木線供電，旗蒙醫(yī)院由10千伏振興線供電，當(dāng)魯北二次變電站內(nèi)發(fā)生事故不能正常供電時，分別合上環(huán)網(wǎng)供電斷路器及隔離開關(guān)由魯南變電所10千伏城中線、10千伏城西線實施環(huán)網(wǎng)供電。
4、魯北鎮(zhèn)是我旗的中心，旗委、政府等重要機(jī)關(guān)單位都駐扎在魯北鎮(zhèn)內(nèi)。魯北鎮(zhèn)內(nèi)目前10千伏線路實現(xiàn)了環(huán)網(wǎng)供電，當(dāng)魯北二次變、魯南變電所其中一所出現(xiàn)突發(fā)事故不能正常供電時，可互為實施環(huán)網(wǎng)供電。
�。ㄈ⿷�(yīng)急事故搶修
1、搶修原則
本方案遵循的應(yīng)急搶修原則是：根據(jù)現(xiàn)場實際及事故的輕重緩急，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)供電、盡可能減少停電面積、避免事故范圍的擴(kuò)大。即：一是保證變電站可靠供電，暨保證查布嘎圖變電站可靠運(yùn)行。二是保證10千伏配電線路可靠供電，首先保魯北鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的烏木、振興、城東、城中、城西線供電，再保證我所供電的各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政府所在地的供電。
2、搶修小組責(zé)任分工
搶修小組責(zé)任分工：供電所搶修組負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)10千伏配電設(shè)備的搶修工作，管片電工配合。
�。ㄋ模┚唧w要求
1、事故發(fā)生后，立即向所“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組匯報事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、人員、事故情況及可能造成的危害等，然后由所保供電領(lǐng)導(dǎo)小組向局保供電領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組按規(guī)定的職責(zé)，做好搶險救災(zāi)的各項準(zhǔn)備工作。
2、所內(nèi)電話要時刻保持暢通，并且保供電領(lǐng)導(dǎo)小組、搶修執(zhí)行組、物資供應(yīng)組成員及管片電工手機(jī)24小時開機(jī)，千方百計保持與事故發(fā)生地和各單位的通訊聯(lián)系，及時傳達(dá)有關(guān)人力、物力、車輛調(diào)度命令。
3、遇有大的事故，出現(xiàn)大面積停電，且本單位不能單獨(dú)搶修的，應(yīng)及時上報局“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一安排人員協(xié)調(diào)搶修，盡快恢復(fù)供電。
4、要按要求儲備一定的事故搶修物資，設(shè)置專庫、專人保管、建立專用帳卡。規(guī)定物資不得挪做他用，如果發(fā)現(xiàn)挪做他用，將追究責(zé)任人責(zé)任。
5、所內(nèi)車輛全部用作應(yīng)急供電搶修車，要求車輛（包括吊車）在“兩節(jié)”節(jié)期間必須保持油料充足，存放在指定地點(diǎn)，除事故搶修外，未經(jīng)批準(zhǔn)車輛不準(zhǔn)外出，同時要求保供電領(lǐng)導(dǎo)小組成員、司機(jī)24小時保持通訊暢通。
�。ㄎ澹┚唧w的組織、安全技術(shù)措施
1、一旦出現(xiàn)配電事故，事故搶修人員接到通知后必須以最快的速度到指定地點(diǎn)集合待命。
2、及時了解事故情況，快速備齊搶修材料、工器具，制定搶修最佳方案。
3、及時調(diào)齊搶修車輛，裝好搶修材料、工器具到搶修現(xiàn)場。
4、搶修現(xiàn)場工作負(fù)責(zé)人向全體人員交待現(xiàn)場安全措施及注意事項，所有搶修人員分配和調(diào)動均由工作負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。
5、搶修人員必須嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，做到迅速而仔細(xì)、有序而不亂，避免因搶修而造成人身傷害，并保證搶修質(zhì)量。
6、搶修完畢后，工作負(fù)責(zé)人讓全體人員撤離現(xiàn)場，安全措施全部拆除，并經(jīng)相關(guān)人員現(xiàn)場驗收符合運(yùn)行要求后，聯(lián)系調(diào)度恢復(fù)送電。
7、做好“兩節(jié)”保供電期間的值班、值宿工作，不準(zhǔn)漏崗、脫崗，做好值班記錄。
8、如發(fā)生事故搶修時各小組組長必須在現(xiàn)場進(jìn)行指揮。
�。┦鹿暑A(yù)想和處理預(yù)案
1、配電線路部分
�。�1）配電網(wǎng)設(shè)備同時發(fā)生多處倒桿斷線事故時，應(yīng)首先處理重要用戶的配電網(wǎng)設(shè)備，然后再處理其他用戶事故，首先處理配電網(wǎng)設(shè)備高壓事故再處理低壓事故；
（2）發(fā)生較大面積停電事故時，應(yīng)服從局保供電領(lǐng)導(dǎo)小組安排，調(diào)配人力、物力進(jìn)行搶修工作，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，想方設(shè)法減少停電損失，在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電；
�。�3）倒桿斷線搶修過程的所有安全措施，必須嚴(yán)格按照《電力安全工作規(guī)程》和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。各級安全員要始終堅守在搶修現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督。
（4）10KV線路開關(guān)跳閘強(qiáng)送不成功的，線路如裝有開關(guān)，應(yīng)拉開線路開關(guān)，分段試送，如故障在線路開關(guān)上端，變電站采取安全措施后，調(diào)度負(fù)責(zé)通知供電所進(jìn)行事故巡線，待故障處理完畢，拆除安全措施后試送電。
�。�5）10KV系統(tǒng)發(fā)生接地時，變電站值班人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄接地發(fā)生時間和表計指示數(shù)，及時匯報縣調(diào)，在縣調(diào)的指揮下進(jìn)行選線，選出接地的10KV線路后，將該線路停電，采取安全措施，由調(diào)度通知供電所事故巡線。
2、線路倒桿塔搶修預(yù)案
�。�1）所內(nèi)儲備的搶修桿塔的強(qiáng)度性能應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程的要求，并具備“結(jié)構(gòu)簡單，安裝方便，重量較輕，通用性強(qiáng)”等特點(diǎn)。
�。�2）事故搶修桿塔應(yīng)設(shè)專人保管，塔材、螺栓應(yīng)配齊，擺放整齊，并采取防雨、防潮、防盜等措施。在室外儲備的桿塔，應(yīng)防止碰撞。
（3）事故搶修桿塔入庫前必須進(jìn)行試組裝，組裝無誤后拆下，將全部構(gòu)件進(jìn)行清點(diǎn)、編號，有規(guī)則地放入庫房并進(jìn)行登記造冊。
�。�4）按事故搶修桿塔的不同型式，制定嚴(yán)密、有效的施工組織方案。方案中應(yīng)規(guī)定：在事故搶修狀態(tài)下，桿塔出庫、裝車、卸車的順序；現(xiàn)場組立時，每個施工人員的任務(wù)、工作部位、施工方法、要求和注意事項等。上述施工方法，在正常時期，可通過實際訓(xùn)練讓所有施工人員都能熟練掌握搶修作業(yè)的`施工方法，使預(yù)案真正具有實效性。
（5）事故搶修過后，應(yīng)盡快用常規(guī)桿塔替換搶修桿塔，搶修桿塔被換下后應(yīng)重新清點(diǎn)入庫，以備在用。
�。�6）其他搶修材料（如金具、絕緣子等）平時均應(yīng)做好儲備，需要時應(yīng)保障供給。
3、導(dǎo)地線斷線搶修預(yù)案
（1）所內(nèi)儲備的備品的技術(shù)性能應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的要求，并經(jīng)抽驗合格。
�。�2）單根導(dǎo)地線斷線處理，應(yīng)按下列兩種情況分別制定：一種是不需要增加導(dǎo)線只進(jìn)行接續(xù)；另一種是需要部分換線并接續(xù)。
�。�3）連接導(dǎo)地線的接續(xù)金具主要有爆壓管和鉗壓管兩種，在編制斷線搶修預(yù)案時，其施工方法及使用的工器具、材料必須與所選用的金具相對應(yīng)。
（4）導(dǎo)地線接續(xù)施工，不論采用何種方法必須指定專人進(jìn)行。
�。ㄆ撸┻m用范圍本《方案》適用于魯北供電所。
四、“兩節(jié)”保供電相關(guān)職責(zé)和工作要求
1、“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、指揮、部署、協(xié)調(diào)、搶修工作，對應(yīng)急工作作出重大決策。
2、事故搶修辦公室負(fù)責(zé)處理搶修工作的日常工作，指導(dǎo)監(jiān)督各單位的事故搶修，及時掌握情況，做好上報下傳，保持與地方政府、單位之間的密切聯(lián)系，完成領(lǐng)導(dǎo)小組安排的其他事項。
3、所內(nèi)在“兩節(jié)”保供電期間執(zhí)行24小時值班制度，由“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組的人員進(jìn)行值班。并將“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組及保供電期間的值班輪流表上報到事故搶修辦公室（生產(chǎn)部）。
4、保持“兩節(jié)”保供電期間的聯(lián)系制度，在“兩節(jié)”保供電期間大風(fēng)、雷雨后巡視完畢2小時內(nèi)將巡視情況上報到局“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組。
5、“兩節(jié)”重要供電期間值班時間所內(nèi)為早8點(diǎn)至次日早8點(diǎn)，值班休息室為所內(nèi)休息室。
6、值班期間禁止飲酒和私自外出；值班期間個人手機(jī)必須24小時開通；做好值班期間的記錄、檢查和事故處理工作；
7、在“兩節(jié)”期間，禁止停電施工作業(yè)；即使事故處理亦應(yīng)減少審批手續(xù)加快處理速度，減少停電時間。
五、抓好安全管理的各項環(huán)節(jié)工作，確保安全可靠供電
結(jié)合隱患排查治理活動，深入開展設(shè)備隱患排查治理工作，檢查各類作業(yè)現(xiàn)場組織措施、技術(shù)措施、安全措施落實情況；適時進(jìn)行新《安規(guī)》培訓(xùn)，繼續(xù)開展安全生產(chǎn)反違章活動，違章糾察和反違章深入班組活動，組織開展變電、配電設(shè)施安全檢查及消缺工作，組織對保電重要電力設(shè)施開展特巡，落實專人責(zé)任，保證“兩節(jié)”期間保電重要設(shè)備安全可靠運(yùn)行。同時結(jié)合安全生產(chǎn)“三項行動”，組織開展對“兩節(jié)”保電重點(diǎn)場所及重點(diǎn)客戶進(jìn)行全面深入的用電檢查。
供電服務(wù)方案 11
20xx年元旦和春節(jié)將至，根據(jù)安徽省通信管理局《關(guān)于做好20xx年元旦春節(jié)期間電信網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行工作的通知》（通信傳字58號），為提高用戶感知，以響應(yīng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，特成立潛山移動應(yīng)急通信保障小組，以保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)良，網(wǎng)絡(luò)性能良好。
一、組織機(jī)構(gòu)：
領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
成員：
通信保障組：
組長：
成員：
二、各部門職責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)指揮和調(diào)度，全權(quán)負(fù)責(zé)通信保障
通信保障組：受元旦春節(jié)應(yīng)急通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)，落實上級部門通信保障的要求，負(fù)責(zé)元旦春節(jié)期間通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作。通信保障組下設(shè)基站、發(fā)電、線路、集客、有線寬帶、綜合覆蓋6個保障小組，其中陳雯、鄭經(jīng)超負(fù)責(zé)基站和發(fā)電保障，羅本旵、余良友負(fù)責(zé)線路保障，汪奇、陳林負(fù)責(zé)集客保障，方成、徐禮彬負(fù)責(zé)有線寬帶保障，羅本旵、陳玖負(fù)責(zé)綜合覆蓋保障。
三、預(yù)防和預(yù)警機(jī)制
�。ㄒ唬╊A(yù)防機(jī)制
加強(qiáng)對各項基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的安全防護(hù)工作和應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作的監(jiān)督檢查，保障通信網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。加強(qiáng)對核心網(wǎng)元、重要通信基站及電源、鐵塔、天線等配套設(shè)施的巡檢，對中心局房進(jìn)行安全檢查并及時排查整改安全隱患。
�。ǘ╊A(yù)警機(jī)制
建立預(yù)警監(jiān)測機(jī)制，加強(qiáng)通信保障預(yù)警的監(jiān)測收集工作。預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指行業(yè)外突發(fā)的可能需要通信保障或可能對通信網(wǎng)產(chǎn)生重大影響的事件警報。內(nèi)部預(yù)警信息指行業(yè)內(nèi)通信網(wǎng)上的事故征兆或部分通信網(wǎng)突發(fā)事故對其他通信網(wǎng)造成重大影響的事件警報。與地方政府有關(guān)部門建立有效的信息溝通渠道，對網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行狀態(tài)實時監(jiān)測分析，及時發(fā)現(xiàn)預(yù)警信息。
四、應(yīng)急響應(yīng)
�。ㄒ唬┬畔⑸蠄蠛吞幚�
突發(fā)事件發(fā)生時，通信保障組立即將情況上報領(lǐng)導(dǎo)小組并同時上報上級主管部門，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組提出處理建議，由領(lǐng)導(dǎo)小組決策并啟動本預(yù)案。
（二）信息通報
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)與應(yīng)急任務(wù)下達(dá)的通信保障組的信息溝通，及時通報應(yīng)急處置過程中的信息，提高通信保障和通信恢復(fù)的工作效率。突發(fā)事件發(fā)生時，將相關(guān)信息及時通報與突發(fā)事件有關(guān)的.政府部門、重要單位和用戶。
�。ㄈ⿷�(yīng)急任務(wù)下達(dá)
發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的.以電話或短信形式向通信保障組下達(dá)應(yīng)急任務(wù)，通信保障組應(yīng)按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，及時成立現(xiàn)場應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，并組織相應(yīng)人員進(jìn)行通信保障和通信恢復(fù)工作。
�。ㄋ模┩ㄐ疟Ｕ蠎�(yīng)急工作要求
通信保障組在接到應(yīng)急任務(wù)后，應(yīng)立即開展通信保障和恢復(fù)應(yīng)急工作，具體要求如下：
�。�1）通信保障及搶修遵循先城市后鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先重點(diǎn)后一般的原則；
（2）通信保障組應(yīng)保持良好狀態(tài)，實行7×24小時值班，值班人員堅守工作崗位待命，建維部和各代維單位應(yīng)在節(jié)日來臨前5個工作日內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組遞交節(jié)日值班表；
�。�3）主動與上級有關(guān)部門聯(lián)系，及時通報有關(guān)情況；
�。�4）在組織執(zhí)行任務(wù)過程中，現(xiàn)場通信保障指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)及時上報任務(wù)執(zhí)行情況；
�。�5）維護(hù)人員和代維隊伍要嚴(yán)格按故障處理時限要求及“先搶通后搶修”的原則對出現(xiàn)的故障進(jìn)行處理；
（6）及時根據(jù)市場需求及重大活動及時向上級部門申請應(yīng)急通信車現(xiàn)場保障；
�。�7）封網(wǎng)期間不允許進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作；
�。�8）及時按照話務(wù)預(yù)測進(jìn)行傳輸擴(kuò)容和基站擴(kuò)容工作；
�。�9）做好重要物資和備品備件的維護(hù)和保養(yǎng)工作，以備隨時緊急調(diào)用。
�。ㄎ澹⿷�(yīng)急任務(wù)結(jié)束
通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作任務(wù)完成后，由領(lǐng)導(dǎo)小組解除任務(wù)，現(xiàn)場應(yīng)急通信指揮機(jī)構(gòu)在接到通知后，任務(wù)正式結(jié)束。
五、通信聯(lián)絡(luò)
在突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)過程中，要確保應(yīng)急處置系統(tǒng)內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間和部門見得通信聯(lián)絡(luò)暢通，要配備外網(wǎng)電話等。
六、信息報道
通過宣傳增強(qiáng)運(yùn)維人員節(jié)假日和重要通信保障期間網(wǎng)絡(luò)保障的意識，提升公司品牌和美譽(yù)度。
七、情況匯報和經(jīng)驗總結(jié)
通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)組織做好設(shè)施損失、經(jīng)濟(jì)效益損失情況的統(tǒng)計、匯總工作以及任務(wù)完成情況的總結(jié)和匯報，不斷改進(jìn)通信應(yīng)急保障工作。
八、本預(yù)案自印發(fā)之日起生效。
供電服務(wù)方案 12
一、日常準(zhǔn)備及各崗配備：
1、客房所有房間內(nèi)配備充電手電筒1只，樓層服務(wù)員每日做房時進(jìn)行檢查。
2、禮賓臺、布草房各配備手電筒1只。PA工作間、前臺柜內(nèi)各配備手電筒2只。房務(wù)中心配備5只手電筒，以上工具隨時處于良好工作狀態(tài)，每月1號、15號房務(wù)主管各查一次并作記錄。
3、PA負(fù)責(zé)配合保安部做好房務(wù)部各區(qū)域及酒店公共區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急照明燈的日常檢查工作，履行報修及跟進(jìn)維修的義務(wù)。
4、保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物。PA負(fù)責(zé)檢查各安全門的使用保持狀態(tài)。
5、房務(wù)中心確保每日各時間段房態(tài)表填制的準(zhǔn)確性、及時性。
二、停電后各崗位的主要工作:
1、各崗位：
A、自房務(wù)主管處獲得停電具體原因，隨時回答客人問詢。若原因不明，則統(tǒng)一回答：您好，先生/女士，酒店停電原因正在調(diào)查，請您不要驚慌，在您房間的床頭柜內(nèi)有手電筒供您使用，酒店的備用發(fā)電設(shè)備已經(jīng)啟動，15分鐘內(nèi)可以恢復(fù)供電，感謝您的理解和支持，祝您住店愉快。
B、對于要乘電梯的客人統(tǒng)一回答:對不起，先生/女士因停電電梯現(xiàn)在暫時無法使用，如您需要我可以引領(lǐng)您走樓梯，您看可以嗎！
2、房務(wù)主管：
A、通過酒店監(jiān)控對講系統(tǒng)了解電梯內(nèi)是否有客人或員工被困，協(xié)助保安安撫客人穩(wěn)定客人情緒，視情況向部門經(jīng)理匯報。
B、了解酒店停電具體原因并通知前臺、房務(wù)中心、禮賓、PA等崗位告知詳細(xì)情況，統(tǒng)一口徑做好對客解釋工作。
C、統(tǒng)一調(diào)配大堂人員，安排一名前臺員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作;安排一名禮賓員工持手電筒至西側(cè)安全出口門協(xié)助通過此門的客人和員工。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人。
D、了解酒店電話系統(tǒng)、前臺系統(tǒng)是否可以正常使用做好記錄，檢查前臺、禮賓、等崗位是否按照應(yīng)急預(yù)案的要求做好各項準(zhǔn)備工作。
E、有效引領(lǐng)疏導(dǎo)大堂往來客人，統(tǒng)一口徑做好安撫和對客解釋工作，記錄停電時間、原因客人情況等具體信息。
3、前臺：
A、聯(lián)系房務(wù)中心索取最接近的房態(tài)表備查、控制房態(tài)。
B、如遇退房高峰，由房務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，按照手工結(jié)帳程序為客人辦理結(jié)帳手續(xù)。
C、對于入住的客人先辦理完登記手續(xù)后向客人說明停電的原因，根據(jù)房態(tài)表為客人安排房間，征求客人的意見對不急于上房間的'客人請其在大堂吧內(nèi)稍式休息。
E、鎖閉前臺收銀柜及保險箱，監(jiān)守崗位隨時接聽客人的問詢電話。
4、禮賓：
A、鎖閉行李房。按照房務(wù)經(jīng)理指令要求安排一名人員在安全出口處值班，打開大堂正門，確保門衛(wèi)處有人值班維持車道秩序保證正常通行，向往來客人做好解釋工作。
B、隨時接聽電話按照統(tǒng)一口徑及時回復(fù)客人問詢，隨時接受房務(wù)經(jīng)理指令，協(xié)助引領(lǐng)客人。
5、房務(wù)中心及樓層：
A、嚴(yán)格執(zhí)行日常房態(tài)表的填制工作，停電后將最近的房態(tài)表送至前臺，找出5間VC房，告知前臺具體房號備臨時使用。
B、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務(wù)人員值班。及有無客人被困檢查。
C、隨時接聽電話按照統(tǒng)一口徑回答客人的問詢。
D、樓層服務(wù)員發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作找到最近的手電筒。打開所在樓層的樓梯安全通道門。檢查所在樓層有無客人被困，將客人勸回房間，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店臨時停電，請您不要驚慌，酒店發(fā)電設(shè)備15分鐘后恢復(fù)供電。檢查各區(qū)域應(yīng)急燈的.照明情況做好記錄，在各樓層客梯廳持電筒值班，協(xié)助往來客人。
E、檢查完畢后，關(guān)閉所在樓層的熱水器等設(shè)備。在所在樓層電梯及安全通道門口處，協(xié)助來往客人至電力恢復(fù)。
6、布草房：
A、布草房發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作持電筒在布草房外待命，協(xié)助往來員工。
三、酒店應(yīng)急照明恢復(fù)后：
1、如電梯內(nèi)有人員被困，房務(wù)經(jīng)理第一時間協(xié)助被困人員離開電梯，至大堂或客人房間安撫客人，向客人道歉，視情況贈送客人相應(yīng)禮品。
2、如客用電梯恢復(fù)，房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排一名男員工司梯，直至外網(wǎng)正常供電。
3、前臺開啟一臺電腦，檢查系統(tǒng)是否正常，告知房務(wù)經(jīng)理。如正常使用錄入停電期間發(fā)生的的.所有信息。
4、前臺、大堂、公區(qū)、各崗位僅留一般照明燈光。
5、布草房、樓層員工原地待命，至外網(wǎng)電力恢復(fù)后啟動所轄區(qū)域相應(yīng)電器設(shè)備。
6、各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。
四、接到換電通知后：
1、前臺接到換電通知后按順序通知：房務(wù)經(jīng)理、房務(wù)中心、消防中心、餐飲部、康樂部、財務(wù)部、公關(guān)部、人事部、營銷部。統(tǒng)一語言：您好，xx點(diǎn)xx分，工程部換電，請做好準(zhǔn)備，謝謝。
2、房務(wù)經(jīng)理通知電梯內(nèi)司梯員工撤離，在1摟大堂電梯間外待命，通知前臺、禮賓、換電信息。
3、房務(wù)中心通知PA、各樓層準(zhǔn)備換電信息。
4、各崗位員工原地待命做好二次停電后的對客解釋工作，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店市政供電已恢復(fù)，現(xiàn)在是酒店更換供電線路過程，請您在房內(nèi)稍候，2分鐘內(nèi)恢復(fù)正常供電，感謝您的來電，祝您住店愉快。
五、外網(wǎng)供電恢復(fù)后：
1、重新來電2分鐘后，開啟正常工作狀態(tài)下所需的照明、設(shè)備等恢復(fù)各崗位工作。
2、房務(wù)經(jīng)理對停電期間受到驚嚇、嚴(yán)重不滿的客人跟進(jìn)處理，直至客人滿意。在房務(wù)經(jīng)理日志上記錄停電期間相關(guān)信息，檢查前廳各區(qū)域正常工作狀態(tài)下的燈光、設(shè)備情況是否正常。
3、房務(wù)經(jīng)理繼續(xù)關(guān)注前臺系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，配合工程全面恢復(fù)正常使用。
4、房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)通知前廳各崗位恢復(fù)正常;房務(wù)中心負(fù)責(zé)通知各樓層、PA等恢復(fù)正常。
5、PA負(fù)責(zé)匯總停電期間各崗位記錄的相關(guān)區(qū)域應(yīng)急燈損壞情況，報至消防中心。
6、崗位對出現(xiàn)的問題統(tǒng)一進(jìn)行匯總上報房務(wù)部經(jīng)理，研究解決。
供電服務(wù)方案 13
一、保障供電目標(biāo)及時間
完成“春節(jié)”期間的保電工作。確�！按汗�(jié)”期間榆林市交通運(yùn)輸、新聞媒體、旅游景點(diǎn)、重要客戶及大型居民小區(qū)等單位的供用電安全。
保電時間：20xx年2月7日至20xx年2月13日
二、組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)
為了加強(qiáng)“春節(jié)”期間安全供用電的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立以劉永祥、邢志宏副經(jīng)理為組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的“春節(jié)”期間安全供電領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“春節(jié)”期間安全供電的組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。
1、領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員
組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室：負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)小組指揮下協(xié)調(diào)處理輸變電設(shè)備異常運(yùn)行情況及事故搶修，以及保電客戶停電事故搶修的組織安排等工作，公司各相關(guān)部門在保電期間嚴(yán)格按照職責(zé)劃分完成保電任務(wù)，辦公室設(shè)在營銷部。
相關(guān)人員聯(lián)系方式如下：略
三、保電工作各部門職責(zé)
1、營銷部：
(1)負(fù)責(zé)編制、完善、落實“春節(jié)”期間公司保電預(yù)案。
(2)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門做好供電保障工作。
(3)負(fù)責(zé)公司“春節(jié)”保電期間信息匯總上報工作。
(4)對榆林市交通運(yùn)輸、新聞媒體、旅游景點(diǎn)、重要客戶及大型居民小區(qū)等單位開展安全檢查，對查出的客戶問題必須下發(fā)整改通知書并要求客戶簽字確認(rèn)限期整改，確�？蛻粼凇按汗�(jié)”期間安全用電。
2、運(yùn)維檢修部：
(1)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)部門做好供電保障工作。
(2)負(fù)責(zé)加強(qiáng)對涉及保電的變電站、線路的巡視工作，發(fā)現(xiàn)缺陷盡快安排消缺。
(3)保電期間涉及保電工作的變電站、線路的日常檢修、消缺等工作全部停止。
3、電力調(diào)度控制中心
負(fù)責(zé)編制、完善、落實“春節(jié)”期間主網(wǎng)保電方案及電網(wǎng)事故應(yīng)急預(yù)案。
4、安全監(jiān)察質(zhì)量部：
負(fù)責(zé)制定公司調(diào)度大樓及主要變電站的治安工作，嚴(yán)防不法分子破壞。
5、市場及大客戶服務(wù)室：
保電期間加強(qiáng)95598坐席人員管理，要求接到報修電話要快速響應(yīng)，對出現(xiàn)特殊停電事故迅速處理，同時做好解釋工作。認(rèn)真落實好值班制度，加強(qiáng)信息溝通，及時報送有關(guān)信息，確保保電期間各項工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、榆陽區(qū)供電分公司：
(1)認(rèn)真編制、完善、落實“春節(jié)”期間城網(wǎng)及重要保電對象保電方案及事故應(yīng)急預(yù)案。
(2)加強(qiáng)對涉及保電的城網(wǎng)線路的巡視工作，發(fā)現(xiàn)缺陷盡快安排消缺。
(3)保電期間涉及保電工作的.線路的`日常檢修、消缺等工作全部停止。
(4)2月6日前，完成涉及重要保電場所保電車輛、人員、物資、預(yù)案四到位。
7、神木縣供電分公司：
(1)負(fù)責(zé)“春節(jié)”期間農(nóng)網(wǎng)安全及供電保障工作。
(2)認(rèn)真編制、完善、落實保電期間重要保電對象保電方案及事故應(yīng)急預(yù)案。
(3)加強(qiáng)對涉及保電的農(nóng)網(wǎng)線路的巡視工作，發(fā)現(xiàn)缺陷盡快安排消缺。
(4)保電期間涉及保電工作的線路的日常檢修、消缺等工作全部停止。
8、車管所：
保證“春節(jié)”期間，保電值班、事故處理及事故調(diào)查使用車輛(至少預(yù)留2輛)。
四、保電及優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)要求
1、加強(qiáng)用電檢查工作。一是組織開展交通運(yùn)輸、新聞媒體、旅游景點(diǎn)、重要客戶及大型居民小區(qū)等單位用電安全檢查，完成用電安全隱患排查，排查率必須達(dá)到100%，對發(fā)現(xiàn)隱患下發(fā)整改意見通知書，積極協(xié)助各類客戶做好用電安全隱患治理工作。二是高度重視保電關(guān)鍵用戶對供電質(zhì)量的需求，督促、指導(dǎo)、協(xié)助重點(diǎn)客戶制訂相關(guān)保電方案和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)檢查和指導(dǎo)，確保各項措施落到實處。三是加強(qiáng)有序用電管理，根據(jù)電力供需變化及時滾動調(diào)整并落實好有序用電方案，嚴(yán)格執(zhí)行政府批復(fù)的有序用電方案，優(yōu)先保障醫(yī)院、居民生活、車站、鐵路、交通樞紐、供水、電視轉(zhuǎn)播、電信、旅游景點(diǎn)等涉及公眾利益的重要用戶、重要場所的`用電要求，保證廣大農(nóng)村地區(qū)正常收看、收聽電視廣播。
2、強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)行管理和關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)視。各相關(guān)部門對公司全網(wǎng)輸供電設(shè)備的全面巡視檢查，加強(qiáng)設(shè)備特巡、夜巡，對發(fā)現(xiàn)的異常和缺陷，查清原因，合理安排檢修工作，確保電網(wǎng)設(shè)備健康運(yùn)行。并將異常和缺陷以及處理情況匯總上報公司運(yùn)檢部備案。
3、保電期間各相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)值班，確保值班電話暢通，每日向公司保電工作辦公室報送保電情況信息，重大情況情況應(yīng)即時報送。
4、加強(qiáng)安全供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳，堅持“四個服務(wù)”宗旨，深入落實“三公”調(diào)度“十項措施”和供電服務(wù)“十項承諾”，保電期間不采用停電催費(fèi)措施，妥善處理“春節(jié)”期間的各種問題，確保不發(fā)生影響社會穩(wěn)定和公司形象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件。
五、電力調(diào)度保障方案
(一)主網(wǎng)主要運(yùn)行方式安排
1、榆林電網(wǎng)通過750洛橫I、Ⅱ線、330千伏橫龍I線、橫龍II線、橫統(tǒng)線、橫綏I線、橫綏II線、橫榆I線、綏朱線、統(tǒng)延線與陜西主網(wǎng)相連。
2、榆林電網(wǎng)內(nèi)省調(diào)調(diào)管的電廠開機(jī)方式遵從省調(diào)方式安排，地調(diào)調(diào)管的小火電機(jī)組大柳塔熱電廠3、4號機(jī)、新元1、2號機(jī)、東萊電廠1號機(jī)與系統(tǒng)并網(wǎng)、隆星電廠1、2號機(jī)與系統(tǒng)解列。
3、榆林供電區(qū)：與大保當(dāng)供電區(qū)開環(huán)點(diǎn)設(shè)在110kV海樹I線海流灘變側(cè)開關(guān)處。110kV榆開雙線向開發(fā)區(qū)變、閆莊則變、閆莊則牽引變供電。110kV榆馬雙線向馬家峁變供電。110kV榆海線向海流灘變供電。110kV榆南、榆西、榆紅線向榆林農(nóng)網(wǎng)中部電網(wǎng)供電。
4、網(wǎng)內(nèi)公司所屬35kV及以上變電站除白家鹼、波羅變、皇甫川、寨崖灣為單臺主變運(yùn)行，其他各站均兩臺主變運(yùn)行，主變中低壓側(cè)運(yùn)行方式遵從年度方式安排。
(二)相關(guān)注意事項
1、春節(jié)期間，榆林變供電區(qū)網(wǎng)內(nèi)除事故搶修外不安排任何檢修工作。
2、春節(jié)期間，若開發(fā)區(qū)變10千伏II母發(fā)生接地時，最后推拉272榆中線。
3、各級運(yùn)行單位和專線用戶要嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令，增強(qiáng)大局意識，協(xié)調(diào)配合，共同維護(hù)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
4、嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，暢通電網(wǎng)運(yùn)行信息溝通上報渠道。各設(shè)備主管單位發(fā)生的影響電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的事故、障礙、異常須按照設(shè)備調(diào)管關(guān)系及時上報調(diào)管單位(影響地區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行的省調(diào)直接調(diào)管設(shè)備異常也須向地調(diào)及時匯報，以便地調(diào)做好相應(yīng)事故預(yù)想)。
5、“春節(jié)”前，運(yùn)維檢修部對110千伏榆開雙線及開發(fā)區(qū)變站內(nèi)設(shè)備進(jìn)行一次特巡，發(fā)現(xiàn)缺陷及時處理，確保春節(jié)期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
(三)主網(wǎng)主要設(shè)備故障事故處理預(yù)案
1、榆林變主變故障
榆林變主變N-1故障時，若運(yùn)行主變有過負(fù)荷，可根據(jù)省調(diào)指令進(jìn)行轉(zhuǎn)移或控制負(fù)荷。
榆林變主變N-2故障時：
1)榆林供電區(qū)與主網(wǎng)解列，若網(wǎng)內(nèi)低頻低壓減載裝置動作，上河電廠及農(nóng)網(wǎng)內(nèi)小火電維持孤網(wǎng)運(yùn)行，榆林供電區(qū)不失壓。根據(jù)省調(diào)指令通過控制網(wǎng)內(nèi)負(fù)荷等手段配合上河電廠調(diào)頻。若兩臺主變短時無法恢復(fù)，聯(lián)系省調(diào)將榆林供電區(qū)通過110kV榆海Ⅱ線同期并入榆林北網(wǎng)。(注意：榆林變榆海Ⅱ開關(guān)無同期裝置，必須在榆林南北網(wǎng)已同期并列的情況下才能進(jìn)行合環(huán)操作。榆海Ⅱ開關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)行前需調(diào)整相關(guān)線路重合閘方式)。監(jiān)視110kV樹海-榆海Ⅱ線路負(fù)荷，不使相關(guān)設(shè)備過負(fù)荷。并入榆林北網(wǎng)后，180公司Ⅰ線、280公司Ⅱ線線末靈敏度不夠。調(diào)度將榆海Ⅱ線榆林變側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，海流灘側(cè)調(diào)整為檢無壓，海樹線海流灘側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，榆樹灣側(cè)調(diào)整為檢無壓。榆林變?nèi)我恢髯兓謴?fù)后在主變中壓側(cè)同期并網(wǎng)，運(yùn)行方式恢復(fù)為故障前方式，并將榆海Ⅱ、海樹線重合閘方式改為故障前方式。
2)若榆林供電區(qū)失壓，榆林公司直供110kV開發(fā)區(qū)變、閆莊則變、閆莊則牽引變、馬家峁壓氣站、海流灘變等5座變電站失壓。榆林農(nóng)網(wǎng)110kV南郊、西沙等17座變電站失壓。
�、倮_榆林變110kV榆西、榆南、榆上1、2開關(guān)，合上海榆Ⅱ開關(guān)，用110kV當(dāng)樹-樹海Ⅰ-榆海Ⅱ線帶海流灘、開發(fā)區(qū)、閆莊則變、閆莊則牽引變、馬家峁變負(fù)荷，并控制馬家峁變負(fù)荷不超過20MW。
�、谧⒁�110kV當(dāng)樹-樹海Ⅰ-榆海Ⅱ線路負(fù)荷情況，若任一線路過載，則控制馬家峁變負(fù)荷，直到過負(fù)荷現(xiàn)象消失(注意：控制當(dāng)樹線、樹海線、榆海Ⅱ線電流不使線路過載)。
�、廴羯虾与姀S具備并網(wǎng)條件時，調(diào)度將榆海Ⅱ線榆林變側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，海流灘側(cè)調(diào)整為檢無壓，海樹線海流灘側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，榆樹灣側(cè)調(diào)整為檢無壓，樹當(dāng)線榆樹灣側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，大保當(dāng)變側(cè)調(diào)整為檢無壓后，上河電廠方可并網(wǎng)。
�、艽芰肿�?nèi)我慌_主變恢復(fù)后，則榆林供電區(qū)恢復(fù)故障前運(yùn)行方式。并將榆海Ⅱ、海樹、樹當(dāng)線重合閘方式改為故障前方式。
注意：榆林供電區(qū)失壓時，通過110kV榆-海-樹-當(dāng)線路向榆林供電區(qū)提供保安電源時，海榆線距離Ⅱ、Ⅲ段保護(hù)、零序電流Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ段保護(hù)與榆開1、2線、榆馬1、2線保護(hù)失配，榆開1、2線、榆馬1、2線、開閆1、2線零序電流Ⅱ、Ⅲ段線末靈敏度不夠，開發(fā)區(qū)變10kV公司1、2線靈敏度不夠。上述110kV線路快速保護(hù)因故退出時，相應(yīng)線路同時停運(yùn)。
2、開發(fā)區(qū)變主變故障：
開發(fā)區(qū)變主變N-1故障時，若為后備保護(hù)動作，則檢查失壓母線及饋路無異常后，拉開所有失壓母線上所有出線饋路，對主變進(jìn)行強(qiáng)送，強(qiáng)送成功后逐條恢復(fù)各條饋路的供電，(優(yōu)先恢復(fù)政府、學(xué)校、醫(yī)院等重要用戶的供電)。若為主保護(hù)動作，合上100母聯(lián)開關(guān)恢復(fù)對失壓母線的供電。通知運(yùn)維檢修部檢查主變并進(jìn)行搶修。
開發(fā)區(qū)變N-2故障，開發(fā)區(qū)變低壓母線失壓，通知榆陽分公司對可轉(zhuǎn)移的負(fù)荷進(jìn)行轉(zhuǎn)移，根據(jù)故障主變保護(hù)動作和現(xiàn)場設(shè)備情況，選擇試送一臺主變，試送成功后逐步恢復(fù)各出線負(fù)荷(優(yōu)先恢復(fù)272榆中線)，跳閘線路或保護(hù)動作未復(fù)歸線路暫不送電，待查明故障原因后再送電。若兩臺主變均無法強(qiáng)送或試送不成功，則通知運(yùn)維檢修部檢查主變并進(jìn)行搶修，并通知相關(guān)用戶。
3、110kV榆開雙回線同時故障跳閘：
開發(fā)區(qū)變、閆莊則變、閆莊則牽引變失壓，通知華源公司將公司及銀河酒店用電倒至榆林農(nóng)網(wǎng)備用線路，根據(jù)保護(hù)動作及站內(nèi)設(shè)備檢查情況，檢查相關(guān)設(shè)備無明顯異常后，選擇兩條線路其中一條進(jìn)行強(qiáng)送，若強(qiáng)送成功，則盡快恢復(fù)開發(fā)區(qū)變主變及出線運(yùn)行(優(yōu)先恢復(fù)閆莊則牽引變、政府、醫(yī)院、學(xué)校等重要用戶的供電)，若兩條線路均強(qiáng)送失敗后，通知包西鐵調(diào)啟動應(yīng)急預(yù)案，通知榆陽分公司事故情況并要求其通知重要用戶做好應(yīng)急工作。并通知相關(guān)部門盡快對故障線路進(jìn)行搶修，待故障排除后盡快恢復(fù)開發(fā)區(qū)變正常運(yùn)行。
供電服務(wù)方案 14
一、檢查內(nèi)容
各電力企業(yè)、供電企業(yè)宣傳貫徹《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）情況，供電服務(wù)工作中存在的問題及政策措施建議。具體包括：
�。ㄒ唬z查供電企業(yè)宣傳貫徹《辦法》情況
（二）檢查供電企業(yè)供電質(zhì)量的情況
1.城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00％。
2.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00％。
3.農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電可靠率及電壓合格率按照本區(qū)域規(guī)定檢查。
（三）檢查供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)的情況
供電企業(yè)不得對用戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。
�。ㄋ模z查供電企業(yè)執(zhí)行辦理用電業(yè)務(wù)時限要求的情況
1．向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過5個工作日，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓單電源用戶不超過30個工作日，高壓雙電源用戶不超過60個工作日。
2．對用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓電力用戶不超過30個工作日。
3．給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過5個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。
�。ㄎ澹z查供電企業(yè)處理電力故障的情況
1．供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報修服務(wù)制度，公開報修電話，24小時受理供電故障報修。
2．供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。
供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶作出解釋。
�。z查供電企業(yè)對用戶投訴處理情況
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。
�。ㄆ撸z查供電企業(yè)信息公示的情況
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所顯著位置公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（八）檢查供電企業(yè)信息披露的情況
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)披露國家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
�。ň牛z查供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況
�。ㄊz查供電企業(yè)實施停電、限電的情況
在電力系統(tǒng)正常的情況下， 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的'，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶；因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時通知重要用戶；因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。
�。ㄊ唬z查供電企業(yè)實施電力需求側(cè)管理及緊急供電義務(wù)的情況。
二、工作計劃
本次檢查分三個階段進(jìn)行，具體安排如下：
第一階段，自查階段，2006年5月22日前完成。由各網(wǎng)省公司組織各供電企業(yè)開展自查工作，按照附件一《供電服務(wù)自查報告》格式的要求形成各供電企業(yè)供電服務(wù)報告，并匯總形成各網(wǎng)省公司供電服務(wù)總報告，做好迎檢工作。
第二階段，重點(diǎn)檢查階段，2006年5月22日至6月10日進(jìn)行。檢查組對各網(wǎng)�。ㄊ�、區(qū)）電力公司、地市級供電企業(yè)和縣級供電企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查。
第三階段，總結(jié)階段，2006年6月15日前完成。我局針對華北區(qū)域供電服務(wù)工作總體情況以及相關(guān)工作的意見和建議等匯總形成檢查報告，報電監(jiān)會。
三、檢查組人員安排
華北區(qū)域供電服務(wù)現(xiàn)場檢查共分二組進(jìn)行，具體安排如下：
一組（含北京、天津、河北北部）：組長戴俊良，成員為張旭波、吳冰、刁強(qiáng)、張利、專家1-2人。
二組（含河北南部、內(nèi)蒙古西部）：組長王鵬，成員為李慧芳、李偉、熊平、專家1-2人。
四、重點(diǎn)檢查階段工作的形式和要求
�。ㄒ唬└骶W(wǎng)�。ㄊ�、區(qū)）電力公司重點(diǎn)檢查1個地市級供電企業(yè)和2個縣級供電企業(yè)。根據(jù)各供電企業(yè)的總體情況介紹和自查報告，對部分供電服務(wù)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查，實地察看或查閱相關(guān)文件資料。
（二）聽取網(wǎng)�。ㄊ�、區(qū)）電力公司匯報。主要聽取對本企業(yè)供電服務(wù)各方面情況的總體介紹以及對做好供電服務(wù)工作好的工作經(jīng)驗和政策建議。
（三）具體檢查企業(yè)名單、時間和路線將另行通知，各網(wǎng)�。ㄊ�、區(qū)）電力公司及所屬供電企業(yè)應(yīng)提前準(zhǔn)備好供電服務(wù)的書面匯報材料，各網(wǎng)�。ㄊ�、區(qū)）電力企業(yè)應(yīng)于5月17日前將本項工作的負(fù)責(zé)同志及具體聯(lián)系同志的聯(lián)系方式報華北電監(jiān)局。
（四）檢查過程將按照電監(jiān)會有關(guān)行政執(zhí)法程序規(guī)定進(jìn)行，對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違法行為，將按照《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)行政處罰程序規(guī)定》進(jìn)行處理。
供電服務(wù)方案 15
第xx屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動會（以下簡稱:大運(yùn)會）將于20xx年08月12日至23日在深圳舉行。為貫徹落實《深圳供電局大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案》要求，進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù)，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，根據(jù)我所工作實際，特制定本工作方案。
一、活動目標(biāo)
認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于印發(fā)深圳供電局大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案的通知》的各項工作，結(jié)合供電所實際，制定細(xì)化切實可行的大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，絕不發(fā)生涉大重點(diǎn)保電場所停電事故，絕不發(fā)生影響供電企業(yè)形象的供電服務(wù)事件，為大運(yùn)會順利舉辦積極創(chuàng)造安全、和諧的社會環(huán)境。
二、組織機(jī)構(gòu)
成立大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一部署，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。工作小組成員名單如下：
三、活動內(nèi)容
1、加強(qiáng)營業(yè)廳規(guī)范化建設(shè)與管理，持續(xù)提升窗口服務(wù)水平。營業(yè)廳在普通話、粵語的基礎(chǔ)上，正式推出英語服務(wù)。繼續(xù)做好供電營業(yè)廳分類達(dá)標(biāo)工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保順利通過達(dá)標(biāo)考評。加強(qiáng)營業(yè)廳服務(wù)硬件建設(shè)，按市局安排分批更換營業(yè)廳排隊呼號系統(tǒng)，推廣應(yīng)用觸摸屏交互系統(tǒng)；加強(qiáng)營業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范培養(yǎng)，加大考核力度，提升窗口人員的服務(wù)形象；加強(qiáng)對業(yè)務(wù)引導(dǎo)員的工作指導(dǎo)與考核，加強(qiáng)現(xiàn)場應(yīng)急管理，減少客戶排隊等候時間。開展?fàn)I業(yè)窗口“大運(yùn)服務(wù)之星”評選活動，持續(xù)不斷提升客戶服務(wù)水平。
2、豐富和完善電費(fèi)支付方式，為客戶提供方便、快捷、安全的電費(fèi)賬務(wù)服務(wù)。充分利用“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”機(jī)會，在各社區(qū)宣傳欄顯著位置張貼相關(guān)宣傳單；各抄表員利用上門抄表的機(jī)會向客戶宣傳銀行劃扣電費(fèi)的好處，重點(diǎn)對未簽約客戶進(jìn)行服務(wù)；營業(yè)廳對前來現(xiàn)金繳費(fèi)的客戶進(jìn)行登記，逐一進(jìn)行解說我局繳交電費(fèi)方式，讓客戶體會銀行劃扣電費(fèi)的方便，引導(dǎo)客戶辦理銀行劃扣電費(fèi)手續(xù)。開展電子賬單推廣活動，積極引導(dǎo)并鼓勵客戶使用無紙化的電子賬單。合理安排電費(fèi)催收工作，維護(hù)和諧供用電關(guān)系，原則上大運(yùn)會保供電期間暫停實施停電催費(fèi)措施。
3、健全配網(wǎng)故障快速復(fù)電機(jī)制，護(hù)航歡樂大運(yùn)。全面上線應(yīng)用配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)，實現(xiàn)故障停復(fù)電信息的實時傳遞與共享，建立到達(dá)現(xiàn)場及時率、故障信息反饋及時率等關(guān)鍵指標(biāo)的常態(tài)統(tǒng)計、分析、通報機(jī)制，提高故障搶修效率，減少客戶故障停電時間，努力把停電給客戶帶來的`影響降到最低。
4、保障重要客戶安全用電，全方位服務(wù)大運(yùn)盛會
根據(jù)20xx年第xx屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動會保供電要求，觀瀾轄區(qū)共有2個重要用戶（含比賽場地），其中特一級重要用戶1個、一級重要用戶1個。
為確保大運(yùn)會期間重要用戶可靠供電，我所結(jié)合實際，對2個保供電重要用戶建立健全大運(yùn)期間重要客戶保供電預(yù)案，實行“現(xiàn)場責(zé)任到人”的保供電運(yùn)作模式，對每個重要客戶配備一名客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供電服務(wù)工作。制定和開展具體的保供電工作計劃、應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場事故演練；嚴(yán)格按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，對重要客戶的新建受電工程開展設(shè)計資料審核、中間檢查和竣工檢查等工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不符合技術(shù)規(guī)程要求的施工工藝及設(shè)備質(zhì)量問題，提高受電工程質(zhì)量。協(xié)助重要客戶開展繼電保護(hù)裝置和安全自動裝置的定值計算、整定和檢驗工作，開展重要客戶隱患排查治理工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患要按照“一患一檔”的要求建檔立案，提出整改建議并書面通知客戶，由客戶簽收，督促客戶整改，同時向有關(guān)部門報告。確實不具備整改條件的，必須制定切實可行的應(yīng)急措施和反事故措施，協(xié)助重要客戶制訂電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案及《安全用電保障手冊》，做到一戶（館）一冊，開展大負(fù)荷測試和應(yīng)急演練。
5、深入開展“低碳大運(yùn)，電力先行”活動
開展“電網(wǎng)助您低碳出行看大運(yùn)”活動。加快住宅小區(qū)綠色聯(lián)盟協(xié)議簽訂工作，推進(jìn)電動汽車便捷充電體系進(jìn)社區(qū)工作。已購電動汽車的市民可通過營業(yè)窗口或95598熱線，聯(lián)系在其指定的可行區(qū)域先行安裝1-2個公用充電樁，保障市民低碳出行看大運(yùn)。幫助客戶開展節(jié)能診斷，為新報裝8000kVA及以上永久用電客戶提供“點(diǎn)對點(diǎn)”差異化服務(wù)，為客戶科學(xué)選用節(jié)能設(shè)備提供參考，并進(jìn)行現(xiàn)場能效審核服務(wù)，贈送客戶節(jié)能診斷和分析報告。進(jìn)一步豐富節(jié)能減排宣傳渠道。在營業(yè)廳建設(shè)節(jié)能宣傳角；進(jìn)一步加大客戶節(jié)能宣傳覆蓋面，在全社會營造節(jié)能減排的氛圍。
6、加強(qiáng)宣傳，開展豐富多彩、形式多樣的品牌宣傳與服務(wù)推廣活動。
�、趴蛻艚�(jīng)理服務(wù)電話統(tǒng)一設(shè)置“歡樂大運(yùn)，活力南網(wǎng)”引導(dǎo)語。
⑵印制宣傳資料，通過營業(yè)廳、電費(fèi)賬單、手機(jī)短信等各種交互媒介，開展系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)與品牌形象宣傳，突出電網(wǎng)公司“負(fù)責(zé)任、受尊敬”的形象。
�、怯≈朴⑽陌鏄I(yè)務(wù)宣傳手冊。
⑷以“綠色點(diǎn)亮大運(yùn)”為主題，組織開展計量開放日和參觀節(jié)能展廳活動。
⑸以“節(jié)能低碳，Start Here”為主題，廣泛開展電子電費(fèi)賬單服務(wù)宣傳推廣活動，開展“用電子賬單，贈電費(fèi)充值卡”活動，對開通電子賬單服務(wù)的客戶，贈送20元電費(fèi)充值卡。
�、释ㄟ^電費(fèi)賬單、門戶網(wǎng)站開展“電網(wǎng)“U”質(zhì)服務(wù)，添彩大運(yùn)盛會”有獎問答活動，整合宣傳各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，并通過互動問答抽獎活動吸引客戶參與，提升客戶關(guān)系和情感投入度。
�、碎_展?fàn)I業(yè)窗口“大運(yùn)服務(wù)之星”評選活動，邀請客戶對窗口員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，評選出客戶心目中的“大運(yùn)服務(wù)之星”。
�、桃浴半娋W(wǎng)助您低碳出行看大運(yùn)”為主題，廣泛開展電動汽車充電樁進(jìn)社區(qū)的宣傳，提升客戶對企業(yè)形象的認(rèn)知。
�、团c大型物業(yè)管理單位合作舉辦“迎大運(yùn)活力電網(wǎng)杯”社區(qū)親子運(yùn)動會，通過現(xiàn)場活動、互動交流等多種形式宣傳供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措、大運(yùn)知識、科學(xué)用電、安全用電知識等。
�、谓⒅匾蛻艟G色通道服務(wù)，優(yōu)先解決與保供電重要場所的用電問題。
四、工作要求
�、逄岣哒J(rèn)識，高度重視
各班組（部門）要有高度的政治責(zé)任感，提高認(rèn)識，認(rèn)真組織開展大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，動員全體員工積極投身“歡樂大運(yùn)，活力南網(wǎng)”活動，把大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與日常工作緊密結(jié)合起來，深刻領(lǐng)會開展本次活動的意義，抓住大運(yùn)會有利契機(jī)，努力提升客戶滿意度，進(jìn)一步提升企業(yè)品牌形象。
�、婕訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保活動取得實效
加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴及意見信息提級處理制度及重大事件報告制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理不穩(wěn)定因素，避免矛盾升級，確保不發(fā)生惡性供電服務(wù)事件，不發(fā)生重大行風(fēng)事件和影響企業(yè)形象的重大投訴事件。落實供電所領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，適當(dāng)增加接訪頻次，大運(yùn)保供電期間至少每周安排一次接訪日活動。
�、鐝�(qiáng)化服務(wù)信息報送制度
各班組（部門）要設(shè)立一名大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動信息聯(lián)絡(luò)員，每月25日前向大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組書面匯報月度活動情況及經(jīng)驗和亮點(diǎn)。簡報內(nèi)容包括：
1、大運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進(jìn)展情況、采取的主要措施及效果。
2、各班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事跡、先進(jìn)經(jīng)驗、亮點(diǎn)。
3、地方政府、社會、客戶的重要表彰、表揚(yáng)。
4、主要媒體的新聞報道。
5、走訪客戶以及與社會互動情況。
6、客戶典型意見、投訴調(diào)查處理、客戶滿意率（度）調(diào)查情況。
7、節(jié)能宣傳、綠色行動開展情況。
8、其他重大事項。
我是聯(lián)絡(luò)員，所在的班組為:計量及用電檢查班
班組設(shè)置兩個工種：裝拆表工和用電檢查員。
裝拆表工主要是進(jìn)行各種電能計量裝置的安裝和調(diào)換工作；分析判斷計量裝置的各種故障和錯誤接線；根據(jù)設(shè)計圖樣、有關(guān)施工工藝及驗收規(guī)程的規(guī)定，進(jìn)行內(nèi)線工程的檢查驗收和接電。用電檢查員主要工作內(nèi)容，用戶執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度情況。 為用戶受電裝置工程施工質(zhì)量檢驗等工作。
供電服務(wù)方案 16
為了認(rèn)真落實國家電網(wǎng)公司提出的建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”電網(wǎng)公司的工作目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)上級公司指示精神，經(jīng)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，在我公司全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，并制定本活動方案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想為指針，以國網(wǎng)公司發(fā)布的“十項承諾”和“十個不準(zhǔn)”為重點(diǎn)，以政府放心、客戶滿意為目的，加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，全員發(fā)動，全方位展開，全力打造德惠農(nóng)電服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高做出新的貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)和措施保證
1、為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動能夠統(tǒng)一部署、加強(qiáng)協(xié)作、順暢有序地開展，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：xxx
副組長：xxx組 員：xxx
下設(shè)活動開展辦公室，辦公室設(shè)在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室
主 任：xxx
副主任：xxx
成 員：各部室主任、城區(qū)二級單位負(fù)責(zé)人、農(nóng)村供電所長。
2、活動開展的措施保證
�、偾袑嵓訌�(qiáng)同各種新聞媒體的聯(lián)系，廣泛宣傳，形成氛圍；
�、诩皶r向市、人、政府、政協(xié)有關(guān)部門匯報，取得各級部門和領(lǐng)導(dǎo)的'支持，同時適當(dāng)時機(jī)邀請有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和人、政協(xié)代表對我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況進(jìn)行視察；
�、奂訌�(qiáng)內(nèi)外部監(jiān)督。公司及各基層單位分別建立客戶服務(wù)監(jiān)督員理事會，確認(rèn)理事職責(zé)，發(fā)放聘書，同時，鼓勵社會公眾參與監(jiān)督，對于舉報事件，一經(jīng)調(diào)查核實，要給予舉報人物質(zhì)獎勵；
④在公司內(nèi)部成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員會，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度、管理規(guī)定和考核細(xì)則，嚴(yán)肅查處、糾正在供電服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)行為；
�、菁訌�(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的硬件建設(shè)，保證活動的開展。
三、活動實施的步驟
優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動工作共分為四個階段進(jìn)行。
1、準(zhǔn)備發(fā)動階段（具體時間為4月20日5月20日）
�。�1）、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動動員會，邀請市、市人市政府、市政協(xié)等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加。
�。�2）、在全公司范圍內(nèi)組織全體員工開展學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司、省市公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的文件和本公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案，進(jìn)一步增強(qiáng)全員服務(wù)意識，了解活動內(nèi)容和要求，全力投入此項活動。
�。�3）、完善公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的報修、投訴、查詢等功能，達(dá)到向社會公布的條件。
�。�4）、在公司一樓客戶廳、鐵南供電所收費(fèi)廳裝設(shè)業(yè)務(wù)咨詢觸摸屏，在基層供電所客戶營業(yè)廳裝設(shè)滾動宣傳屏。
（5）、成立各級客戶監(jiān)督員理事會。
2、對外宣傳階段（5月20日5月30日）
�。�1）、利用新聞媒體進(jìn)行廣泛的宣傳報道：
�、俟绢I(lǐng)導(dǎo)在電視臺作優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的講話；
②在電視臺循環(huán)播放公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的服務(wù)承諾；
�、墼陔娨暸_公布我公司客戶服務(wù)“7595598”。
（2）、出動宣傳車，散發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳單，在全市力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。
�。�3）、在供電營業(yè)窗口及主要街路懸掛攔街標(biāo)語，在市內(nèi)主要街路和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道制作廣告宣傳牌，公布并宣傳有關(guān)收費(fèi)服務(wù)項目和非收費(fèi)服務(wù)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
�。�4）、在進(jìn)出德惠的主要路段、機(jī)關(guān)總部制作廣告燈箱，加宣傳力度。
3、全面推進(jìn)階段（6月1日11月30日）
主要是全方位行動起來，運(yùn)用各種形式開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，要堅持創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)效果，打造服務(wù)品牌，不斷推動服務(wù)活動向更高層次進(jìn)展。要重點(diǎn)抓好以下工作：
�。�1）進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，開展規(guī)范化文明窗口評比活動。
�。�2）各級領(lǐng)導(dǎo)分別走有代表性的用戶。
�。�3）結(jié)合重要節(jié)日（如六一、七一、八一、國慶節(jié)等）開展有針對性的專題服務(wù)活動。
�。�4）助客戶排憂解難，特別是對弱勢群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶等）開展力所能及的特殊服務(wù)活動。
�。�5）開展支農(nóng)服務(wù)，特別是搞好農(nóng)村季節(jié)性（如春灌、排澇、脫粒等）服務(wù)活動。
（6）支援城鄉(xiāng)企業(yè)用電服務(wù)，特別是對本市招商引資項目，采取各種措施保證電力供應(yīng)，力求為推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
�。�7）向客戶發(fā)放征求意見卡，要注重回收率，回復(fù)率，落實整改措施，追求服務(wù)效果。
�。�8）召開客戶監(jiān)督員理事會，廣泛征求客戶意見，共商改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。�9）請市市、人、市政府、市政協(xié)等部門領(lǐng)導(dǎo)視察本公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，落實整改措施，及時上報整改結(jié)果。
�。�10）舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講會。
（11）抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型宣傳，推廣先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)服務(wù)活動的開展。
（12）辦好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動簡報”，每月印發(fā)一期，通報工作情況，交流工作經(jīng)驗，宣傳先進(jìn)事跡。
�。�13）對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況進(jìn)行動態(tài)檢查考核，特別是對執(zhí)行“兩個十條”情況，要嚴(yán)格監(jiān)督，隨時考察，并實行獎懲兌現(xiàn)。
4、總結(jié)表彰階段（12月）
主要是全面總結(jié)服務(wù)年的工作成果和工作經(jīng)驗，并安排好下步工作重點(diǎn)。
�。�1）、舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)圖片展。
�。�2）、出版一本優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡專輯，制作一部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳片。
�。�3）、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰會，同時策劃20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動內(nèi)容。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動開展的要求
1、各單位要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。
2、各單位要結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案的安排，制定本單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案和活動排版，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一種常態(tài)的工作進(jìn)行管理。
3、各單位開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，都要認(rèn)真做好記錄，詳細(xì)記載活動時間、服務(wù)方法、活動效果及客戶映，以備檢查考核。
4、各單位每月及時以書面形式上報優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動開展情況，及時報道優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中的事跡。
供電服務(wù)方案 17
為貫徹落實國網(wǎng)總部、省市公司關(guān)于今冬明春安全生產(chǎn)工作要求，進(jìn)一步防范電網(wǎng)事故發(fā)生，確保電網(wǎng)在冬峰中安全可靠運(yùn)行，切實做好低溫冰凍雨雪災(zāi)害天氣應(yīng)急響應(yīng)工作，現(xiàn)就20xx年電網(wǎng)設(shè)備迎峰度冬保供電災(zāi)害應(yīng)急應(yīng)對工作方案安排如下，請各相關(guān)部室、中心供電所認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
一、目標(biāo)任務(wù)
為保障公司供電區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)設(shè)備安全可靠運(yùn)行，優(yōu)化營商環(huán)境，提高用戶滿意度，確保迎峰度冬期間“七不發(fā)生”（不發(fā)生倒塔斷線；不發(fā)生重要及密集輸電通道線路停運(yùn)；不發(fā)生“三跨”區(qū)段等重要用戶供電設(shè)備故障引起的公共事件；不發(fā)生變配電設(shè)備人員責(zé)任性跳閘；不發(fā)生配變燒損；不發(fā)生人員搶修服務(wù)不規(guī)范責(zé)任性投訴；發(fā)生過冰災(zāi)的線路不再發(fā)生同類型的故障），按期完成電網(wǎng)迎峰度冬保供電災(zāi)害應(yīng)急應(yīng)對工作，不斷增強(qiáng)人民群眾用電獲得感、幸福感、安全感。
二、工作組織
（一）成立公司保供電工作組
組長：陳雷、廖建彪
副組長：郭茂冉、路坦
成員單位：運(yùn)維檢修部、電力調(diào)度控制中心、營銷部、發(fā)展建設(shè)部、辦公室、安質(zhì)部、黨群工作部、陽光公司、萊特集團(tuán)固鎮(zhèn)分公司、各中心供電所。
�。ǘ┕ぷ鹘M下設(shè)辦公室，掛靠在運(yùn)檢部
主任：
副主任：
成員：
�。ㄈ┕ぷ鹘M職責(zé)
負(fù)責(zé)新設(shè)備投運(yùn)、基建、技改、修理、維護(hù)、消缺、搶修、物資調(diào)配、人力支持等協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)編制《20xx年電網(wǎng)設(shè)備迎峰度冬保供電災(zāi)害應(yīng)急應(yīng)對工作方案》；負(fù)責(zé)落實保電方案中各項專項方案措施落實工作；負(fù)責(zé)提供保供電工作信息；負(fù)責(zé)完成各項事務(wù)的溝通聯(lián)系工作。
三、重點(diǎn)開展工作
�。ㄒ唬╅_展輸配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維和隱患治理工作
1.開展迎峰度冬保供電災(zāi)害應(yīng)急應(yīng)對“清障消缺”專項行動。運(yùn)檢部輸配電工區(qū)組織從20xx年1月至20xx年10月，開展城鄉(xiāng)配網(wǎng)冬季線路通道“清障消缺”專項行動，要全方位排查治理高低壓線路通道內(nèi)的樹竹障、廣告牌、彩鋼瓦（石棉瓦）等隱患，春節(jié)前完成對所有危及輸配電線路運(yùn)行的樹竹障清理工作及限期整改隱患告知書下發(fā)工作。針對去年遺留問題線路、頻停線路，輸配電工區(qū)應(yīng)下發(fā)線路隱患排查報告，責(zé)任到所，責(zé)任到人，督促各項措施切實落實到位。開展客戶側(cè)資產(chǎn)（分線、分界開關(guān)、跌落熔斷器、配變）隱患排查工作，下發(fā)限期整改隱患告知書，督促用戶消除存在隱患。
2.開展防線路、配變重過載和防配變燒損專項工作。提前完成線徑增粗、配變增容、負(fù)荷切割等工作。各中心供電所對所屬設(shè)備開展1次重過載及低電壓臺區(qū)分析，針對可能存在重過載及低電壓臺區(qū)上報整改計劃。運(yùn)檢部明確專人每日登陸配網(wǎng)運(yùn)維管控模塊、電網(wǎng)生產(chǎn)實時管控系統(tǒng)、配變監(jiān)測管控平臺等在線監(jiān)測手段，每日通報重過載、低電壓臺區(qū)，跟蹤治理臺區(qū)重過載、低電壓問題。
3.開展防倒桿斷線專項治理。輸配電專業(yè)以水泥桿及拉線加固為重點(diǎn)，全面排查治理架空線路的桿基和拉線基礎(chǔ)松動、導(dǎo)線斷股、綁扎線脫落、橫擔(dān)變形等影響安全運(yùn)行的設(shè)備缺陷和隱患，尤其對“三跨”、大檔距輸配電線路、對地距離不足的配電線路等架空線路開展逐檔核實排查，12月31日前要全面完成低壓配網(wǎng)“三跨”治理。
4.開展防小動物措施專項補(bǔ)強(qiáng)行動。全面檢查輸配電設(shè)備防小動物措施是否充足可靠，確保設(shè)備室、電纜夾層、電纜豎井、開關(guān)柜、保護(hù)屏內(nèi)電纜孔洞、開閉所、箱式變電站、配電房的門、窗、排風(fēng)口、電纜管孔及橋架出入口、JP柜電纜電纜口、低壓電纜分支箱底部封堵完好，電纜蓋板要嚴(yán)密，無小動物活動跡象，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時清理。定期檢查戶外設(shè)備構(gòu)架、鐵塔、柱上開關(guān)、柱上熔斷器、柱上避雷器、線路反弓處等區(qū)域有無鳥類筑巢，及時安裝驅(qū)鳥器。
5.開展重點(diǎn)場所供電隱患排查和消缺工作。營銷部從即日起安排對縣城火車站、汽車站、電視臺、醫(yī)院、商場等大型公共區(qū)域開展用電隱患排查工作，對于發(fā)現(xiàn)隱患立即督促客戶消缺。
6.開展配網(wǎng)負(fù)面清單治理“回頭看”工作。運(yùn)檢部組織梳理20xx年以來頻跳線路、頻停配變、重復(fù)報修、重復(fù)投訴、重過載及低電壓負(fù)面清單，立即開展負(fù)面清單整改工作。
7.輸電專業(yè)做好輸電線路防舞治理工作。輸電專業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)出現(xiàn)舞動易發(fā)的.天氣時，應(yīng)及時安排運(yùn)行人員對重要線路進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)測，及時調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，防止發(fā)生電網(wǎng)大面積停電事故，并對防舞效果進(jìn)行評估。
8.開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作。從即日起，各中心供電所要結(jié)合國家能源局漠視侵害群眾利益問題專項整治鞏固階段工作要求，深入開展開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作。要提高主動服務(wù)意識，對前期多次撥打95598客戶及有訴求客戶進(jìn)行回訪，與用戶建立聯(lián)系渠道，做到用電信息傳遞通暢。值班電話接聽要做到解釋到位，服務(wù)到位，對重點(diǎn)用戶要耐心解釋。規(guī)范一線服務(wù)人員服務(wù)方式，加強(qiáng)現(xiàn)場服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)短板，換位思考、文明搶修。做好用戶用電的解釋與溝通工作，提高用戶用電滿意度。
（二）開展變電設(shè)備運(yùn)維和隱患治理工作
1.開展防小動物措施專項補(bǔ)強(qiáng)行動。全面檢查變電站防小動物措施是否充足可靠，確保設(shè)備室、電纜夾層、電纜豎井、開關(guān)柜、保護(hù)屏內(nèi)電纜孔洞、開閉所、箱式變電站、配電房的門、窗、排風(fēng)口、電纜管孔及橋架出入口封堵完好，電纜蓋板要嚴(yán)密，活動、不牢固的蓋板及時維修，無小動物活動跡象，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時清理。定期檢查戶外設(shè)備構(gòu)架、干式電抗器夾層、電容器塔等區(qū)域有無鳥類筑巢、有無影響設(shè)備運(yùn)行、人員安全的蜂巢。
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1.建立工作例會機(jī)制。公司保供電領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)提前召開辦公會專題研究20xx年迎峰度冬保供電災(zāi)害應(yīng)急應(yīng)對事宜，確定保供電項目具體實施進(jìn)度及責(zé)任單位和完成時限。工作小組定期召開并通報工作進(jìn)展情況，督促農(nóng)網(wǎng)工程項目進(jìn)度及排查發(fā)現(xiàn)隱患、缺陷消除工作。
2.強(qiáng)化各級責(zé)任落實。采取領(lǐng)導(dǎo)班子分片、中層干部包所、所班子包線、一線員工包臺區(qū)的責(zé)任落實機(jī)制，明確各級保供電工作第一責(zé)任人，落實分片包點(diǎn)制度，細(xì)化工作任務(wù)，明確實施主體，落實責(zé)任人，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，確保各項工作和措施落到實處、取得實效。
�。ㄋ模┳龊糜宥榷陂g應(yīng)急搶修工作
實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。各級班子到崗到位，從嚴(yán)要求各單位值班紀(jì)律，提前配足配齊值班人員和力量。故障搶修嚴(yán)格執(zhí)行“故障報修接單聯(lián)系和復(fù)電復(fù)詢制度”，確保故障搶修“不過夜”、線路故障快速查找、快速轉(zhuǎn)供，嚴(yán)肅“首到負(fù)責(zé)制”、“首問負(fù)責(zé)制”。加大配變、導(dǎo)線等物資儲備，確保發(fā)生因設(shè)備故障停電時，在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電。力爭實現(xiàn)客戶“零投訴”。
供電服務(wù)方案 18
供電所擔(dān)負(fù)著安全生產(chǎn)、運(yùn)行維護(hù)、網(wǎng)改建設(shè)、電力營銷、搶修服務(wù)等重要職責(zé)，供電所所長素質(zhì)的高低，直接關(guān)系著供電所管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為此，我局決定改善用人機(jī)制，打破傳統(tǒng)用人方式，引入“公開競聘、民主測評、綜合考核”的新型任用方式，現(xiàn)制定供電所所長競聘方案如下：
一、指導(dǎo)思想
為了充分挖掘人才，拓展職工的發(fā)展空間，打破傳統(tǒng)的用人方式，改革用工制度，實行干部動態(tài)管理，充分調(diào)動職工的工作熱情和積極性，增強(qiáng)廣大干部的危機(jī)感和憂患意識，在全局形成比貢獻(xiàn)、比能力的觀念和努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)的.良好氛圍，大大激發(fā)企業(yè)的生機(jī)和活力。
二、競聘原則
堅持"公開、平等、民主、擇優(yōu)"的原則，按照《xx電業(yè)局干部管理辦法》，充分體現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下。
三、競聘程序
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1、正所長為高中或中專以上學(xué)歷（國家承認(rèn)的合格文憑），高級工，男45歲，女40歲及以下。副所長為高中或中專以上學(xué)歷，中級工以上，男40歲，女35歲及以下。
2、身體健康，無影響電力作業(yè)的疾病。
3、熱愛電力事業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心。對待工作，有熱情、有鉆勁，樂于奉獻(xiàn)，不謀私利。
4、基層工作三年以上，具有一定的理論水平、業(yè)務(wù)能力和組織協(xié)調(diào)能力。
5、為人處事坦誠善良，樂于助人，精神面貌積極樂觀，團(tuán)結(jié)同志。工作中不怕困難，有全局觀念。
6、積極完成供電所各項指標(biāo)（見附件）。
�。ǘ﹤�人申報
全局在冊在崗職工均可申報，參加競聘的人員請于12月5日12點(diǎn)以前將個人情況報政治工作部。
�。ㄈ┵Y格審查
由政治工作部、人力資源部、紀(jì)檢監(jiān)察部負(fù)責(zé)對報名人員的學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)歷、獎懲情況等進(jìn)行資格審查。
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時間：12月6日下午2：30，演講時間不超過十分鐘。
內(nèi)容:正所長演講內(nèi)容包括供電所規(guī)范化管理、供電所各崗位管理及農(nóng)電工模塊管理、安全及設(shè)備管理、降損節(jié)能管理、電費(fèi)及電價管理、營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對工作完成情況的態(tài)度。
副所長演講內(nèi)容應(yīng)主要體現(xiàn)如何協(xié)助所長搞好以上幾項工作。
競聘演講由評委打分。評委由領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，農(nóng)電管理中心主任、農(nóng)電支部書記、用電營業(yè)中心主任及兩名職工代表擔(dān)任。
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根據(jù)評委打分情況，由黨政聯(lián)席會議研究決定。
供電服務(wù)方案 19
為切實開展好員工績效管理工作，加強(qiáng)員工職務(wù)行為的過程管理，為員工提供一個競爭有序、積極向上的工作氛圍，使其明確職責(zé)，恪盡職守，根據(jù)《供電公司員工績效管理指導(dǎo)意見》和《供電公司員工績效管理實施方案》，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”為目標(biāo)，緊緊圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與我部目標(biāo)工作任務(wù)，開展全員績效管理工作，建立獎優(yōu)罰懶、優(yōu)勝劣進(jìn)的管理機(jī)制，為公司各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和我部目標(biāo)工作任務(wù)的實現(xiàn)提供人力資源保障。
二、工作目標(biāo)
通過績效管理，激發(fā)我部全體員工的工作潛能和積極性，形人爭優(yōu)創(chuàng)先、個個爭創(chuàng)一流的工作氛圍。持續(xù)提高全體員工的工作能力和績效，有效推動各項工作的開展，確保完成公司年度目標(biāo)和任務(wù)，促進(jìn)公司安全健康科學(xué)發(fā)展，為薪酬制度奠定基礎(chǔ)。
三、實施原則
堅持“以人為本、注重實效，客觀公正、公平公開，全員參與、有效溝通，激勵約束、改進(jìn)提升”的原則。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好員工績效管理工作，成立財務(wù)部績效管理小組，財務(wù)部主任為組長，財務(wù)部副主任為副組長，財務(wù)部員工為小組成員。
五、全員績效管理流程
1、績效計劃
制定月（季、年）度的績效目標(biāo)和工作計劃。年度績效目標(biāo)和工作計劃以簽訂績效合約的形式確定。
2、績效實施與輔導(dǎo)
績效管理實施過程中，績效管理人就員工的'工作業(yè)績完成情況和表現(xiàn)，適時給予指導(dǎo)、助和鼓勵。
3、績效評價
績效管理人對員工的月（季、年）度績效實施的結(jié)果進(jìn)行評價，績效評價采取目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績效法、強(qiáng)制分布法、360度考核等方法。
4、績效溝通與改進(jìn)
績效管理人與員工根據(jù)月（季、年）度績效評價結(jié)果進(jìn)行溝通，制定提高、改進(jìn)計劃，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)績效的目的。
六、績效目標(biāo)設(shè)定
1、月（季）度績效目標(biāo)設(shè)定
績效管理人依據(jù)年度工作業(yè)績指標(biāo)和本月（季）重點(diǎn)工作，制定員工月（季）度工作計劃，作為員工月（季）度績效評價的主要依據(jù)。
2、年度績效目標(biāo)設(shè)定
員工與績效管理人進(jìn)行充分溝通后，雙方在每年年初以簽訂《海南省電力有限公司員工績效合約》的方式明確績效目標(biāo)。
七、績效實施與輔導(dǎo)
對于完成工作所需的知識及能力較缺乏的員工，績效管理人需將做事的方式分步驟傳授并跟蹤完成情況。對具有完成工作的相關(guān)知識及技能、但偶爾遇到特殊情況的員工，績效管理人給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及方向指引。對具有較完善的知識及專業(yè)化技能的人員，績效管理人給予鼓勵或建議，實現(xiàn)更好的效果。
八、績效評價
員工績效評價指標(biāo)體系由工作業(yè)績評價指標(biāo)體系、工作能力和工作態(tài)度指標(biāo)評價體系及執(zhí)規(guī)考評體系構(gòu)成，以工作業(yè)績指標(biāo)評價體系為主。
1、月（季）度績效評價
由績效管理人根據(jù)員工月（季）度工作業(yè)績完成情況及工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行評價打分，在次月的1～5日進(jìn)行。評價打分采取百分制，其中：工作業(yè)績占90%，工作能力占5%，工作態(tài)度占5%，具體各部分權(quán)重應(yīng)根據(jù)考核目的和考核對象的不同區(qū)別設(shè)置。執(zhí)規(guī)考評作為扣減因素，按照企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
績效管理小組審定績效評價結(jié)果后向員工通報績效評價結(jié)果。員工對評價結(jié)果認(rèn)可，則進(jìn)入到下個月（季）的績效計劃制定；如對評價結(jié)果不認(rèn)可，則可進(jìn)行績效申訴。
2、年度績效評價。
年度績效評價結(jié)果由月（季）度績效評價平均值、績效合約評價結(jié)果及綜合測評結(jié)果構(gòu)成，原則上月（季）度績效評價平均值占70%，績效合約完成結(jié)果占20%，綜合測評結(jié)果占10%。執(zhí)規(guī)考評扣減分?jǐn)?shù)為各月考核扣減之和。
績效合約評價由績效管理人根據(jù)員工年度績效合約中各項指標(biāo)完成情況進(jìn)行評價打分，原則上在每年年末至次年年初進(jìn)行。
綜合測評主要是對員工的品德修養(yǎng)、職業(yè)道德、協(xié)作精神、廉潔自律等內(nèi)容進(jìn)行測評。由績效管理小組在每年年末至次年年初，組織對員工年度綜合表現(xiàn)進(jìn)行測評。
年度績效評價結(jié)果按成績從高至低分四個檔級進(jìn)行排序：
優(yōu)秀（A級）員工占15%；
良好（B級）員工占45%；
合格（C級）員工占30%；
不合格（D級）員工占10%。
對于全年某一個季度中達(dá)不到本崗位規(guī)定70%工作量或80%出勤率（帶薪年休假、婚喪假、計劃生育假、探親假等待遇性休假除外）以及達(dá)不到本崗位主要職責(zé)要求的員工，直接確定為D級。
九、績效溝通與改進(jìn)
績效管理人和員工在溝通前應(yīng)按要求準(zhǔn)備相應(yīng)資料，績效管理人應(yīng)通知員工當(dāng)面溝通的時間和地點(diǎn)。績效管理人本著客觀、公正、公平的原則，與員工回顧和討論績效管理周期內(nèi)的工作情況，告之其績效評價結(jié)果，請員工發(fā)表意見，就績效評價結(jié)果進(jìn)行討論并達(dá)成一致，及時、準(zhǔn)確、真誠的指導(dǎo)及助員工改善工作，制定工作改善計劃和員工個人發(fā)展計劃�？冃贤ㄌ顚憽逗Ｄ鲜‰娏τ邢薰締T工績效溝通表》，經(jīng)員工、績效管理人分別簽字后，抱我部績效管理小組備案。績效溝通以面談的形式進(jìn)行，每個考核周期至少溝通一次。
十、績效評價結(jié)果運(yùn)用
月（季）度績效評價結(jié)果作為確定部門績效獎金和計算個人績效獎金的依據(jù)�？冃И劷穑姜劷鹣禂�(shù)x獎金標(biāo)準(zhǔn)x個人月度績效評價分?jǐn)?shù)/100。
年度綜合評價結(jié)果作為兌現(xiàn)年度績效獎金、崗位動態(tài)管理和評優(yōu)、選先的重要依據(jù)。
十一、評價指標(biāo)體系
1、工作業(yè)績評價指標(biāo)體系
由關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）、崗位職能性指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)三部分組成，具體評價指標(biāo)及其權(quán)重，根據(jù)考核目的和考核對象的不同區(qū)分確定。
2、工作能力和工作態(tài)度評價指標(biāo)體系
工作能力是指勝任本員工作必備的知識、技能、經(jīng)驗、體能等，著重衡量員工崗位基本素質(zhì)。
工作態(tài)度是指積極性、責(zé)任心、合作意識、敬業(yè)精神等。著重觀察員工在日常工作中的表現(xiàn)行為，對績效評價對象的精神面貌和職務(wù)行為作出評價。
十二、執(zhí)規(guī)考評
主要考核員工的安全、紀(jì)律、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉政、本專業(yè)行為規(guī)范等，按照相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行�？蹨p的分?jǐn)?shù)在績效評價總分中扣除。
十三、保障體系
每個績效評價周期結(jié)束，績效管理小組公示績效評價結(jié)果，員工如對績效評價結(jié)果有異議，應(yīng)首先與績效管理人進(jìn)行溝通，如溝通無效，可向我部績效管理小組提出書面申訴意見�？冃Ч芾硇〗M對申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、核實，在接到申訴之后的5個工作日內(nèi)提出處理意見。
為助員工及時總結(jié)自身績效表現(xiàn)，便于績效管理人準(zhǔn)確評價、指導(dǎo)員工績效，實現(xiàn)績效管理由結(jié)果控制向過程控制的轉(zhuǎn)變，建立工作日志管理制度。
十四、附則
本員工績效管理實施方案經(jīng)我部全體員工會議討論通過后實施，報公司人力資源部備案。本實施方案由我部績效管理小組負(fù)責(zé)解釋。
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