銷售管理方案
為了確保工作或事情能有條不紊地開展,就常常需要事先準(zhǔn)備方案,方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢?下面是小編精心整理的銷售管理方案,希望能夠幫助到大家。
銷售管理方案1
一、銷售示范
單店銷售業(yè)績(jī)不佳,影響賣場(chǎng)整體氣氛,削弱店員斗志,無(wú)法凝聚店員的向心力。導(dǎo)致賣場(chǎng)工作條例喪失約束性,系統(tǒng)的營(yíng)銷策劃執(zhí)行力度無(wú)法到位,從而使的店員的前進(jìn)方向模糊,工作態(tài)度消極。
所以,我們要整合個(gè)體單店的所有有利資源,重新調(diào)整個(gè)體單店對(duì)自區(qū)域市場(chǎng)的定位。從一個(gè)新的方向入手,提升我們店員對(duì)銷售觀念的一個(gè)新改變。用一種新的銷售模式,銷售技巧來(lái)引起她們從內(nèi)心對(duì)銷售的一個(gè)興趣,養(yǎng)成它們一個(gè)良好的銷售習(xí)慣。從而來(lái)帶動(dòng)她們的在賣場(chǎng)的只動(dòng)性,激勵(lì)她們的斗志。通過(guò)我們 帶來(lái)的成功的銷售的方式方法,來(lái)營(yíng)造賣場(chǎng)一個(gè)積極向上,輕松愉悅,生氣勃勃的氣氛。讓我們的店員在我們的賣場(chǎng)有榮譽(yù)感,有歸屬感,把我們賣場(chǎng)的每一個(gè)員工的向心力提升到極致。
那么銷售業(yè)績(jī)不佳,主要原因表現(xiàn)這幾點(diǎn),銷售技巧不專業(yè)成熟,服務(wù)內(nèi)容沒(méi)有特色,營(yíng)銷策劃不科學(xué)。那么這樣的話我微要先去走第一步,改變我們店員的銷售觀念。你想要改變一個(gè)人的時(shí)候,首先你要在她的心理征服她。想要改變一個(gè)人的壞習(xí)慣,那就要用一個(gè)好的習(xí)慣去引導(dǎo)她。綜上所述一句話,想要她學(xué)你的,你就要證明給她看,她學(xué)的就一定是有用的東西。
那么要證明這套銷售是有用的話,我的方法就是示范,用身體力行來(lái)證明自己帶來(lái)的理念是對(duì)的,而不是只靠嘴來(lái)灌輸。示范到店員全面認(rèn)同的一個(gè)程度,再去系統(tǒng)的培訓(xùn)她們,只有她們?cè)谛牡渍J(rèn)同了你的方法,她們也就才會(huì)有全身心的投入到這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)當(dāng)中去。
二、銷售培訓(xùn)
銷售培訓(xùn)的所有內(nèi)容,就是大家都來(lái)檢驗(yàn)銷售示范過(guò)后的一個(gè)成果。把我們?cè)阡N售示范中所遇到的案例拿出來(lái)大家討論。因?yàn)檎麄(gè)銷售示范過(guò)程中大家都是一個(gè)參于者,里面所有的細(xì)致過(guò)程大家都有一個(gè)深刻的體會(huì)。所以與其說(shuō)這是一種培訓(xùn),不如把它說(shuō)成是一個(gè)討論。把大家認(rèn)同的好的一面給系統(tǒng)規(guī)劃起來(lái),把不好的方面也總結(jié)起來(lái)。通過(guò)我們店員一而再的`培訓(xùn),檢討,讓我們的銷售技巧一步一步的成熟起來(lái),再把這個(gè)成熟的銷售心得逐漸推廣到其他我們的賣場(chǎng)去。還可以養(yǎng)成我們公司一個(gè)積極向上,愿說(shuō)想學(xué)的良好氛圍,也能從中為我們公司將來(lái)在建立一種,使用于,屬于我們自己的一套培訓(xùn)方法找到一個(gè)方向。
三、賣場(chǎng)氣氛
一個(gè)賣場(chǎng)的氣氛,影響著員工的心態(tài),哪怕是有再成熟專業(yè)的銷售技巧在手,沒(méi)有一良好的,輕松愉悅的賣場(chǎng)氣氛來(lái)襯托的話,那么我們員工的發(fā)揮也就得不到一個(gè)極致的表現(xiàn)。要形成生動(dòng)的賣場(chǎng)氣氛,那么首先就要知道怎樣去調(diào)動(dòng)我們員工的所有工作積極性。那么要想調(diào)動(dòng)她們的積極性,就要建立好一個(gè)良好溝通與互動(dòng)關(guān)系。發(fā)現(xiàn)店員的優(yōu)缺點(diǎn)所在,了解它們的喜好,把她們放到一個(gè)她們自己喜歡而我們又覺(jué)得適合的一個(gè)位置上去。讓她們把工作當(dāng)成興趣,愛好。把賣場(chǎng)當(dāng)做游樂(lè)場(chǎng)一樣,從而把她們自身所有的能量投入到我們賣場(chǎng)的建設(shè)當(dāng)中去。讓店員與店員,店員與店長(zhǎng)之間建立起一種真正的,相互真誠(chéng),相互尊重,相互關(guān)心的感情。讓我們所有的店員在我們的賣場(chǎng)都有強(qiáng)烈的歸屬感,自發(fā)的用心;來(lái)建設(shè)一個(gè)屬于她們自己的家,而不是只屬于某一個(gè)人的。在這樣的一個(gè)賣場(chǎng)氛圍下,也會(huì)更使顧客愿意自己走到我們的賣場(chǎng)里來(lái)。
四、激勵(lì)員工
通過(guò)我們的成功的銷售示范,良好的賣場(chǎng)氣氛的建立。那么這時(shí)候我們就要幫她們規(guī)劃好一個(gè)美好的明天。讓她們認(rèn)同了我們的銷售模式,感受到了我們的賣場(chǎng)氛圍。讓她們?cè)诠ぷ髦懈惺艿搅溯p松,快樂(lè),榮譽(yù),自信的話,她們就會(huì)更堅(jiān)定的相信,我們給她規(guī)劃的這一個(gè)夢(mèng)是可以實(shí)現(xiàn)的。我們要讓我們所有的員工都要清楚的認(rèn)識(shí)到,我們不是一個(gè)很單純的只是一個(gè)賣場(chǎng)。我們是一個(gè)公司,有著自己企業(yè)文化,有著自己遠(yuǎn)大抱負(fù)的公司。一個(gè)到處都洋溢著感動(dòng)幸福,青春活力,無(wú)限機(jī)遇的大家庭。我們也不是普通的店員,我們是一個(gè)公司的人才,是公司將來(lái)走向更高更遠(yuǎn)的力量。
五、條例執(zhí)行
每個(gè)賣場(chǎng)都有著自己的工作條例,但在上面所說(shuō)條件都達(dá)不到的情況下,任何的條例它的執(zhí)行力是達(dá)不到的。沒(méi)有一個(gè)良好的銷售業(yè)績(jī),那么店員就得不到一個(gè)良好的工作回報(bào)。沒(méi)有良好的工作回報(bào),那么這份工作就談不上對(duì)店員有什么誘惑性。我想一個(gè)人對(duì)著一份有如雞肋,食之無(wú)味,棄之可惜的這樣一份工作的同時(shí),還要面對(duì)一些這樣那樣的條條筐筐。這不但起不到一個(gè)約束店員的作用,反而會(huì)讓她們從內(nèi)心里排斥它,甚至抗拒它。店員對(duì)賣場(chǎng)的忠誠(chéng)度就更無(wú)從提起了。這樣說(shuō)也不是說(shuō)賣場(chǎng)的條例不能要,沒(méi)有一個(gè)合理的條例,賣場(chǎng)的工作秩序就得不到保證。我想說(shuō)的是,條例的執(zhí)行力與賣場(chǎng)的成功與否是息息相關(guān)的。如果說(shuō)我們賣場(chǎng)讓她們有了生活的方向,有了積極的態(tài)度,有了很好的經(jīng)濟(jì)收入,那我們賣場(chǎng)制定的條例的約束力這時(shí)候才會(huì)彰現(xiàn)出來(lái)。讓她們從賣場(chǎng)的成功里得到屬于她們自己的一份成就感,那我們的條例就會(huì)更有威嚴(yán)堅(jiān)定了。
一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者,一個(gè)賣場(chǎng)的管理者,想要先提高我們賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,那么首先就要放眼于規(guī)范我們的銷售中去,提高了銷售,就提高了店員的收益。只有在店員看到了生活的目標(biāo),她們才會(huì)融入到我們的事業(yè)中去。 那么我們所有既定的政策與條例,她們都會(huì)很甘心的去執(zhí)行。反之說(shuō)管理者本身賣場(chǎng)的失敗你看不到,反而看到的都是店員的這樣那樣的不足,那么就等于管理者在推卸責(zé)任。我不是說(shuō)條例不重要,它重要。但是施行條例的你本人成功與否,自己本身就不成功的話,談什么去約束別人呢。
我們?cè)谫u場(chǎng)中同時(shí)暴露很多問(wèn)題的時(shí)候,但又不能一并解決的話。那么做為管理者,這時(shí)候就要想到先解決哪一個(gè),再解決哪一個(gè),分出輕重緩急。有時(shí)候你只要解決到了一個(gè)核心的問(wèn)題,其他連帶問(wèn)題是會(huì)不攻自破的。所以在我們?nèi)鄙俳?jīng)驗(yàn)的這個(gè)時(shí)候,我建議我們不要想把我們所有的問(wèn)題都整個(gè)一起解決。先要把整個(gè)問(wèn)題都弄明白了,分清了主次,然后再各個(gè)擊破。比如說(shuō)我們現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是銷售的成交率不高,那么我們就要先增強(qiáng)我們的銷售技巧;比如說(shuō)我們現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是顧客進(jìn)店率不高,那我們就要從店鋪形象,貨品陳列,尋找客源等這些方面入手。還有其他問(wèn)題其他解決等等。只要我們用心的發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,就要耐心的解決它。一個(gè)一個(gè)來(lái),切不可貪功冒進(jìn),不積蛙步,何以致千里?
只要我們?cè)谝徊揭徊降目偨Y(jié)我們自己的經(jīng)驗(yàn),一步一步來(lái)完善我們的事業(yè),耐住性子,把那些適用于我們,屬于我們自己的東西,從成功的單店里復(fù)制到其他賣場(chǎng)去,再根據(jù)單個(gè)賣場(chǎng)不同的情況做合理的調(diào)整。我相信到那時(shí)我們的賣場(chǎng),我們的事業(yè)才是一個(gè)質(zhì)的飛躍。
銷售管理方案2
先對(duì)事后對(duì)人,明確責(zé)任,事事有人負(fù)責(zé)。人的管理是最難的,尤其對(duì)有一定閱歷的銷售人員。銷售團(tuán)隊(duì)管理的目的是做好事情,達(dá)成公司的目標(biāo),也就是說(shuō)管理好事情,讓銷售人員達(dá)成公司期望的目標(biāo)就達(dá)到了銷售團(tuán)隊(duì)管理的目的。所以包括銷售目標(biāo)在內(nèi)的所有目標(biāo)必須分解到責(zé)任人,人人對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。通過(guò)對(duì)事的管理來(lái)達(dá)到管人的目的。
以結(jié)果為導(dǎo)向,量化管理。銷售目標(biāo)進(jìn)行月度分解到門店為基本單位,各級(jí)銷售人員對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)所促銷的門店,業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)自己管理的片區(qū),城市經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)城市,省級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)全省,大區(qū)對(duì)整個(gè)大區(qū)銷量負(fù)責(zé),銷售總監(jiān)則對(duì)全國(guó)負(fù)責(zé)。前提是銷售目標(biāo)的制定和分解科學(xué),可執(zhí)行性強(qiáng)?梢酝ㄟ^(guò)設(shè)立較高的目標(biāo)充分挖掘銷售隊(duì)伍的潛力,進(jìn)行目標(biāo)完成率排名考核,處罰下游,鼓勵(lì)中游,獎(jiǎng)勵(lì)上游。就像學(xué)生考試,試題很難,對(duì)每個(gè)學(xué)生是一樣的,也同樣能根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低排出名次。另外一種是設(shè)立較低的目標(biāo),大多數(shù)人超額完成,能鼓舞士氣,同樣進(jìn)行完成率排名?傊还芸荚囶}的難易,最終優(yōu)勝者是排名靠前的。一定要考試,不然就不知道好壞了。所有的銷售人員都參加數(shù)字化的目標(biāo)考核。銷售團(tuán)隊(duì)的管理就以結(jié)果為導(dǎo)向,對(duì)自己的銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)。
銷售同比增長(zhǎng)率排名的考核公平簡(jiǎn)單的反映出銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。對(duì)人員管理的大忌就是不公平,如果銷售目標(biāo)設(shè)置的`不公平就先天造成銷售隊(duì)伍的不穩(wěn)定,比如說(shuō)2導(dǎo)購(gòu)的門店基礎(chǔ)不同,而目標(biāo)任務(wù)設(shè)置一樣,就造成基礎(chǔ)較差門店導(dǎo)購(gòu)的離職等。銷售同比增長(zhǎng)率就是大家都和自己的過(guò)去比,比的是進(jìn)步的速度,落后就要挨打了。整體平均增長(zhǎng)300%,為什么你的區(qū)域只有30%呢?針對(duì)這種市場(chǎng)就要分析原因,對(duì)癥下藥了。
對(duì)特殊需要整改的市場(chǎng),可單獨(dú)設(shè)立目標(biāo)考核。往往需要大力調(diào)整的市場(chǎng),參加一刀切的考核時(shí)雪上加霜,更不利于市場(chǎng)的培育和調(diào)整,只能造成進(jìn)一步惡化和業(yè)務(wù)隊(duì)伍的頻繁換人。這種市場(chǎng)可單獨(dú)報(bào)備公司審批獨(dú)立考核。
以門店管理為基礎(chǔ),所有的管理考核落腳點(diǎn)在終端門店。解決了終端門店的問(wèn)題,銷售就形成了良性的循環(huán)。終端門店的銷量提升分解點(diǎn)有:?jiǎn)纹贩咒N條碼執(zhí)行、零售價(jià)格管理、陳列執(zhí)行、導(dǎo)購(gòu)管理、缺貨、贈(zèng)品管理、特殊陳列、促銷活動(dòng)執(zhí)行等,每項(xiàng)管理進(jìn)行細(xì)化,設(shè)立;神秘人;檢查,反饋到總部在下發(fā)到當(dāng)?shù)卣,再檢查,再反饋,再整改,如此循環(huán)。公司的稽核部可下設(shè)一個(gè)終端門店稽核小組,;神秘人;可聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐脑谛4髮W(xué)生,費(fèi)用基本為10元/店,以顧客的身份檢查,同時(shí)可以檢查所有項(xiàng)目。該神秘人的設(shè)置能有效規(guī)避當(dāng)?shù)亟?jīng)理弄虛作假,加強(qiáng)對(duì)終端門店的管控力度,對(duì)經(jīng)銷商也能發(fā)揮監(jiān)督作用。
對(duì)導(dǎo)購(gòu)的管理可設(shè)置費(fèi)用銷量占比的形式考核當(dāng)?shù)馗骷?jí)銷售人員?焖傧M(fèi)品行業(yè)導(dǎo)購(gòu)人數(shù)基數(shù)大,工資成本很大,加上促銷員管理費(fèi)每月支出很高,如果管理失控,對(duì)公司損失很大。比方我們?cè)O(shè)置8%的費(fèi)用比例,導(dǎo)購(gòu)工資占銷售的8%以內(nèi),作為一項(xiàng)硬性指標(biāo)考核當(dāng)?shù)亟?jīng)理。能有效規(guī)避亂上導(dǎo)購(gòu)和虛報(bào)的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)用;神秘人;來(lái)檢查門店有無(wú)導(dǎo)購(gòu)虛報(bào)十分有效,抽查幾次就能發(fā)揮很好的威懾作用。
建立導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)及認(rèn)證的體系,打造一支專業(yè)、高效、穩(wěn)定的終端鐵軍。對(duì)導(dǎo)購(gòu)以銷售能力的提高為核心,總部加強(qiáng)促銷話術(shù)的開發(fā),高效傳遞到一線導(dǎo)購(gòu),力求做到點(diǎn)到位、口語(yǔ)化、傻瓜化、實(shí)戰(zhàn)化。安排;神秘人;以顧客身份檢查導(dǎo)購(gòu)話術(shù)的執(zhí)行情況。對(duì)導(dǎo)購(gòu)實(shí)行初中高三級(jí)認(rèn)證,讓導(dǎo)購(gòu)有提升空間,給予不同的物質(zhì)精神雙獎(jiǎng)勵(lì)。
每月安排全國(guó)性主題終端營(yíng)銷活動(dòng)。主題性營(yíng)銷活動(dòng)的好處是全國(guó)一盤棋,相互造勢(shì),提升終端勢(shì)能,也能比較各地的執(zhí)行效果,進(jìn)行全國(guó)對(duì)比。主題性營(yíng)銷活動(dòng)能拉動(dòng)消費(fèi)者對(duì)品牌的持續(xù)關(guān)注,避免長(zhǎng)期特價(jià)和堆碼對(duì)消費(fèi)者的刺激疲勞。對(duì)特價(jià)實(shí)行最低限價(jià)制度,活動(dòng)形式多樣化,嚴(yán)禁同一單品持續(xù)特價(jià)活動(dòng)。通過(guò)對(duì)主題性活動(dòng)的執(zhí)行和管理,特別是效果的評(píng)估,能有效的管理銷售團(tuán)隊(duì)。
銷售隊(duì)伍的熱情和士氣是高效團(tuán)隊(duì)的基本條件。打造一支士氣高漲的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)系統(tǒng)工程。首先需要招聘具有樂(lè)觀精神、勇于挑戰(zhàn)、積極進(jìn)取的員工。二則樹立典型和樣板,激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的潛能,別人能做到的你一定能做到。三則選好團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)都無(wú)精打采就不要指望下屬能生龍活虎了。四則做好培訓(xùn),培養(yǎng)一種贏文化。五則做好激勵(lì)和處罰,表?yè)P(yáng)先進(jìn),鞭策后進(jìn),整體提升。
銷售團(tuán)隊(duì)管理支招:給你的業(yè)務(wù)員灌灌水
現(xiàn)在許多企業(yè)營(yíng)銷人員之所以不能利用方案來(lái)有效開發(fā)客戶,主要就是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)主義和懶惰思想在作怪。尤其是老業(yè)務(wù)員,這種思想表現(xiàn)更明顯。而新業(yè)務(wù)員由于不懂得客戶開發(fā)的技巧,一般是拿著企業(yè)產(chǎn)品直奔目標(biāo)客戶而去,客戶開發(fā)的成功幾率很小。即便有時(shí)候碰巧成功開發(fā)了一兩個(gè)客戶,質(zhì)量也沒(méi)法保證,給后續(xù)的市場(chǎng)工作埋下了一系列隱患。作為企業(yè)營(yíng)銷管理者,該如何通過(guò)工作指導(dǎo),提高業(yè)務(wù)人員開發(fā)客戶的成功率呢?
銷售團(tuán)隊(duì)管理:模擬演練、過(guò)程指導(dǎo)
為了強(qiáng)化培訓(xùn)效果,營(yíng)銷管理者可以組織業(yè)務(wù)人員設(shè)置場(chǎng)景演練,從市場(chǎng)調(diào)查到方案制作,再到客戶談判,一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地模擬進(jìn)行,然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)這種現(xiàn)場(chǎng)模擬演練,能明顯提高業(yè)務(wù)人員的實(shí)際操作技能。另外,為了減少業(yè)務(wù)人員的工作失誤,銷售團(tuán)隊(duì)管理者可以針對(duì)業(yè)務(wù)人員寫好的方案,組織討論、溝通,確定后再讓其拿著方案拜訪已鎖定的目標(biāo)客戶。
銷售管理方案3
一、基本目標(biāo)
本公司20xx年度銷售目標(biāo)如下:
(一)銷售額目標(biāo):
。1)部門全體:XXX萬(wàn)元以上;
。2)每一員工元/每月:XXX元以上;
。3)每一營(yíng)業(yè)部人員元/每月:XXXX元以上。
。ǘ├婺繕(biāo)(含稅):XXX萬(wàn)元以上。
。ㄈ┬庐a(chǎn)品的銷售目標(biāo):XX萬(wàn)元以上。
二、基本方針
(一)本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識(shí)、有效地活動(dòng)時(shí),業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)才不再做任何變革。
。ǘ┴瀼厣贁(shù)精銳主義,不論精神或體力都須全力投入工作,使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪資)的方向發(fā)展。
。ㄈ榧訌(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化,本公司將大幅委讓權(quán)限,使人員得以果斷速?zèng)Q,實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。
。ㄋ模檫_(dá)到責(zé)任目的及確立責(zé)任體制,本公司將貫徹重賞重罰政策。
。ㄎ澹槭挂(guī)定及規(guī)則完備,本公司將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。
。X股份有限公司與本公司在交易上訂有書面協(xié)定,彼此遵守責(zé)任與義務(wù);诖肆(chǎng),本公司應(yīng)致力達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。
。ㄆ撸榇龠M(jìn)零售店的銷售,應(yīng)設(shè)立銷售方式體制,將原有購(gòu)買者的市場(chǎng)轉(zhuǎn)移為銷售者的市場(chǎng),使本公司能握有主導(dǎo)代理店、零售店的權(quán)利。
。ò耍⿲⒊鰮裟繕(biāo)放在零售店上,并致力培訓(xùn)、指導(dǎo)其促銷方式,借此進(jìn)一步刺激需求的增大。
(九)策略的目標(biāo)包括全國(guó)有名的XX家店,以“經(jīng)銷方式體制”來(lái)推動(dòng)其進(jìn)行。
三、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃
(一)內(nèi)部機(jī)構(gòu)
1、XX服務(wù)中心將升格為營(yíng)業(yè)處,借以促進(jìn)銷售活動(dòng)。
2、于XX營(yíng)業(yè)處的管轄內(nèi)設(shè)立新的出差處(或服務(wù)中心)。
3、解散食品部門,其所屬人員則轉(zhuǎn)配到xX營(yíng)業(yè)處,致力于推展銷售活動(dòng)。
4、以上各新體制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)暫時(shí)維持現(xiàn)狀,不做變革,借此確立各自的責(zé)任體制。
5、在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處,再酌情進(jìn)行改善。
。ǘ┩獠繖C(jī)構(gòu)
交易機(jī)構(gòu)及制度將維持經(jīng)由本公司一代理店_零售商的原有銷售方式。
四、零售商的促銷計(jì)劃。
(一)新產(chǎn)品銷售方式體制
1、將全國(guó)有力的XX家零售商店依照區(qū)域劃分,于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。
2、新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負(fù)責(zé)30家左右的店,每周或隔周做一次訪問(wèn),借訪問(wèn)的機(jī)會(huì)督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷售,進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等,借此促進(jìn)銷售。
3、上述的XX家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的2倍。
4、庫(kù)存量須努力維持在零售店為1個(gè)月庫(kù)存量、代理店為2個(gè)月庫(kù)存量的界際上。
5、銷售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。
。ǘ┬庐a(chǎn)品協(xié)作會(huì)的設(shè)立與活動(dòng)
1、為使新產(chǎn)品的銷售方式所推動(dòng)的促銷活動(dòng)得以配合,另外又以全國(guó)各主力零售店為中心。依地區(qū)另設(shè)立新產(chǎn)品協(xié)作會(huì)。
2、新產(chǎn)品協(xié)作會(huì)的主要內(nèi)容大致包括下列10項(xiàng):
。1)分發(fā)、寄送機(jī)關(guān)雜志;
(2)贈(zèng)送本公司產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人員領(lǐng)帶夾;
。3)安裝各地區(qū)協(xié)作店的招牌;
。4)分發(fā)商標(biāo)給市內(nèi)各協(xié)作店;
。5)協(xié)作商店之間的銷售競(jìng)爭(zhēng);
。6)分發(fā)廣告宣傳單;
。7)積極支援經(jīng)銷商;
(8)舉行講習(xí)會(huì)、研討會(huì);
。9)增設(shè)年輕人專柜;
(10)介紹新產(chǎn)品。
3、協(xié)作會(huì)的存在方式是屬于非正式性的。
。ㄈ┨岣吡闶鄣甑陠T的責(zé)任意識(shí)
為加強(qiáng)零售商店店員對(duì)本公司產(chǎn)品的關(guān)心,增強(qiáng)其銷售意愿,應(yīng)加強(qiáng)下列各項(xiàng)實(shí)施要點(diǎn):
1、獎(jiǎng)金激勵(lì)對(duì)策——零售店店員每次售出本公司產(chǎn)品則令其寄送銷售卡,當(dāng)銷售卡達(dá)到10張時(shí),即贈(zèng)獎(jiǎng)金給本人以激勵(lì)其銷售意愿。
2、人員的輔導(dǎo):
。1)負(fù)責(zé)人員可在訪問(wèn)時(shí)進(jìn)行教育指導(dǎo)說(shuō)明,借此提高零售商店店員的銷售技術(shù)及加強(qiáng)其對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)。
(2)銷售負(fù)責(zé)人員可親自站在店頭接待顧客,示范銷售動(dòng)作或進(jìn)行技術(shù)說(shuō)明,讓零售商店的'店員從中獲得間接的指導(dǎo)。
五、擴(kuò)大顧客需求計(jì)劃
。ㄒ唬┐_實(shí)的廣告計(jì)劃
。1)在新產(chǎn)品銷售方式體制確立之前,暫時(shí)先以人員的訪問(wèn)活動(dòng)為主,把廣告宣傳活動(dòng)作為未來(lái)所進(jìn)行的活動(dòng)。
。2)針對(duì)廣告媒體,再次進(jìn)行檢查,務(wù)必使廣告計(jì)劃達(dá)到以最小的費(fèi)用創(chuàng)造出最大的成果的目標(biāo)。
。3)為達(dá)成前述兩項(xiàng)目標(biāo),應(yīng)針對(duì)廣告、宣傳技術(shù)作充分的研究。
。ǘ┗钣觅(gòu)買調(diào)查卡
。1)針對(duì)購(gòu)買調(diào)查卡的回收方法、調(diào)查方法等進(jìn)行檢查,借此確實(shí)掌握顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
(2)利用購(gòu)買調(diào)查卡的調(diào)查統(tǒng)計(jì)、新產(chǎn)品銷售方式體制及顧客調(diào)查卡的管理體制等,確實(shí)做好需求的預(yù)測(cè)。
六、營(yíng)業(yè)實(shí)績(jī)的管理及統(tǒng)計(jì)
。ㄒ唬╊櫩驼{(diào)查卡的管理體制
。1)利用各零售店店員所送回的顧客調(diào)查卡,將銷售額的實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)出來(lái),或者根據(jù)這些來(lái)改革產(chǎn)品銷售方式體制及進(jìn)行其他的管理。
、僖罁(jù)營(yíng)業(yè)處、區(qū)域別,統(tǒng)計(jì)xx家商店的銷售額;
、谝罁(jù)營(yíng)業(yè)處別,統(tǒng)計(jì)xx家商店以外的銷售額;
、哿硗鈳追N銷售額統(tǒng)計(jì)須以各營(yíng)業(yè)處為單位制作。
。2)根據(jù)上述統(tǒng)計(jì),可觀察各店的銷售實(shí)績(jī)及掌握各負(fù)責(zé)人員的活動(dòng)實(shí)績(jī)、各商品種類的銷售實(shí)績(jī)。
七、營(yíng)業(yè)預(yù)算的確立及控制
(一)必須確立營(yíng)業(yè)預(yù)算與經(jīng)費(fèi)預(yù)算,經(jīng)費(fèi)預(yù)算的決定通常隨營(yíng)業(yè)實(shí)績(jī)做上下調(diào)節(jié)。
(二)預(yù)算方面的各種基準(zhǔn)、要領(lǐng)等須加以完善成為示范本,本部與各事業(yè)部門則需交換合同。
。ㄈ┽槍(duì)各事業(yè)部門所做的預(yù)算、實(shí)際額的統(tǒng)計(jì)、比較及分析等確立對(duì)策。
。ㄋ模┦聵I(yè)部門的經(jīng)理應(yīng)分年、期、月別,分別制定部門的營(yíng)業(yè)方針及計(jì)劃,并提出給本部門修正后定案。
銷售管理方案4
一,總則
歡迎你加入必美經(jīng)貿(mào)有限公司經(jīng)驗(yàn)的好萊客品牌衣柜,愿好萊客的工作成為你事業(yè)的新起點(diǎn)。
制度對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是必不可少的,制度有助于我們井井有條的工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí),為了一個(gè)共同的目標(biāo),我們必須建立保護(hù)大家共同受益的規(guī)則。我們大多數(shù)人都渴望能有互助,禮讓有效,誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境,為此我相信本手冊(cè)將會(huì)幫助你做到這一點(diǎn)。
你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人,他/她將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練。工作安排,及你個(gè)人的發(fā)展。當(dāng)你在工作上遇到困難時(shí),請(qǐng)首先與你的直屬上司溝通。當(dāng)他/她無(wú)法幫助你解決問(wèn)題時(shí)。請(qǐng)直接尋求總經(jīng)理的幫助?傊,愿你在好萊客的工作順心,事業(yè)順利!
二,好萊客工作概述
好萊客衣柜屬于板式家具銷售服務(wù)行業(yè),我公司倡導(dǎo)“感動(dòng)服務(wù)”!案袆(dòng)服務(wù)”定義:客戶沒(méi)想到的,我們能為客戶想到,做到;客戶認(rèn)為我們做不到的,我們努力為客戶做到;客戶認(rèn)為我們已經(jīng)做得很好的,我們要做的更好,我們必須做到永遠(yuǎn)超出客戶對(duì)我們的期望。服務(wù)行業(yè)需要的是真誠(chéng),給客戶舒適,禮貌的服務(wù)。以下是我們?cè)诤萌R客的工作中必須做到的: A想得比客戶深入
1、 了解客戶的性格、愛好、家庭、職業(yè)等。
2、 設(shè)法了解客戶更多關(guān)于他房子的情況(如小區(qū)名稱、地址,裝修風(fēng)格,裝修色調(diào)等等)
3、 認(rèn)真細(xì)心詢問(wèn)并專心聆聽客戶的意見。
4、 在工作之余,竭力與客戶交朋友
B做得比客戶預(yù)期的更好
1、 永遠(yuǎn)將客戶的利益放在第一,設(shè)身處地站在客戶的立場(chǎng)上考慮。
2、 向客戶提供的服務(wù)必須是最好的。
C信守承諾
1、如實(shí)的讓客戶了解我們的產(chǎn)品及運(yùn)作流程。
2、對(duì)客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬的承諾必須兌現(xiàn),任何時(shí)候都不要找借口、找理由、更不能說(shuō)謊!
D關(guān)愛客戶
1、 和客戶做朋友
2、 每逢過(guò)節(jié)必須給客戶問(wèn)候,祝福電話或短信。讓客戶覺(jué)得你始終很關(guān)心他。
3、 每向客戶提供一次服務(wù),能保證讓客戶覺(jué)得物超所值,盡量讓客戶少花錢。
E零缺點(diǎn)工作
1、 第一次沒(méi)做好,將沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)。
2、 不能解決的問(wèn)題必須在1分鐘內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映
F必須做到認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾。
1、 對(duì)客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、要么不承諾,一旦承諾就一定要兌現(xiàn),言而無(wú)信的人是公
司形象最大的敵人。
2、 品質(zhì)是拉住客戶的有效武器,要做就全力以赴,做就做最好的。
3、 除去“馬虎”之心。追求品質(zhì)第一要?jiǎng)?wù)。
4、 認(rèn)真,仔細(xì)才有質(zhì)量。杜絕“其實(shí)都差不多!”
三、用人原則
1、公司架構(gòu)
2、各部門人員編制及崗位職責(zé)。
副總經(jīng)理:主要負(fù)責(zé)督管相關(guān)下屬部門職能工作完成情況。及安排引導(dǎo)下屬工作。
銷售總監(jiān):制定銷售計(jì)劃,同時(shí)責(zé)督管相關(guān)下屬部門職能工作完成情況。及安排引導(dǎo)下屬工作。
售后部:專員兩名,主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)已售客戶信息,拆單,下單,及與工廠對(duì)接,安排安裝和記錄到貨等產(chǎn)品售后情況。庫(kù)管一名:主要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)相關(guān)管理工作。
客服部:專員一名,主要負(fù)責(zé)處理客戶投訴,及產(chǎn)品問(wèn)題。及時(shí)反映給相關(guān)工作人員,并記錄客戶滿意度。(此職位可由安裝組長(zhǎng)兼任)
財(cái)務(wù)部:財(cái)務(wù)人員一名,主要負(fù)責(zé)公司賬務(wù)統(tǒng)計(jì)記錄。
前臺(tái)接待:接待員一名,主要負(fù)責(zé)店面客戶接待工作及店面文員工作。
設(shè)計(jì)銷售小組:配備設(shè)計(jì)師1名。業(yè)務(wù)員2到5名,主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售設(shè)計(jì)工作。 品推部:專員1名,主要負(fù)責(zé)品牌推廣產(chǎn)品廣告策劃及小區(qū)拓展工作。
四、日常管理?xiàng)l例
1、例會(huì)及培訓(xùn)制度:
A、公司所有例會(huì)及培訓(xùn)不得缺席和請(qǐng)假,缺席者罰款100元,請(qǐng)假每次罰款20元。
B、手機(jī)必須關(guān)機(jī)或靜音,開會(huì)時(shí)間響一次罰款20元。
C、不準(zhǔn)中途隨意離場(chǎng),違反罰款20元。
2、公司每周必須開一次銷售計(jì)劃會(huì)議。
3、公司每月必須開一次全員總結(jié)計(jì)劃大會(huì)。
4、公司每半年開一次半年總結(jié)大會(huì)
主持人,銷售總監(jiān)或總經(jīng)理
參會(huì)人員:公司全員
會(huì)議流程:
A、 各銷售小組匯報(bào)上月(上半年)銷售總結(jié),及下月工作計(jì)劃。
B、 總經(jīng)理或總監(jiān)講話,并安排發(fā)布下月工作重點(diǎn)及方針。
C、 評(píng)選優(yōu)秀員工及銷售冠軍小組(銷售冠軍小組評(píng)選條件:1、必須超額完成任務(wù)的20%
以上,2、客戶滿意度80%以上3、回頭客戶最少一個(gè)。)
五,銷售小組員工薪資制度
1、底薪
設(shè)計(jì)師:本月總產(chǎn)值5萬(wàn)以下底薪1000元。5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下底薪1800元,10萬(wàn)以上15萬(wàn)以底薪2100元。15萬(wàn)以上底薪2500元。
業(yè)務(wù)人員:本月總產(chǎn)值2萬(wàn)以下底薪800元。2萬(wàn)以上5萬(wàn)以下底薪1500元,5萬(wàn)以上10萬(wàn)以底薪1800元。10萬(wàn)以上底薪2100元。
2、提成
設(shè)計(jì)師:本月總產(chǎn)值5萬(wàn)以下提1.8%。5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下提2%,10萬(wàn)以上15萬(wàn)以下提2.2%。15萬(wàn)以上提2.5%。
業(yè)務(wù)人員:本月總產(chǎn)值2萬(wàn)以下提1.8%。2萬(wàn)以上5萬(wàn)以下提2%,5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下提2.2%。10萬(wàn)以上提2.5%。
3、 提成發(fā)放方式為,客戶簽單并交清全款后,當(dāng)月發(fā)放1%,余下的.待客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品按照完后按客戶滿意度發(fā)放。(滿意度分為四階段:很滿意全額發(fā)放,滿意扣除0.2%一般扣除0.4%不滿意扣除后期全額提成)
4、 前臺(tái)接待和品推專員的主要工資為底薪+效益工資。
六、銷售小組任務(wù)
A、各銷售小組每月最低任務(wù)15萬(wàn)以上。每季度最低任務(wù)60萬(wàn)以上。(裝修旺季另定)未完成任務(wù)小組沒(méi)人扣發(fā)100元,請(qǐng)其他小組成員聚餐,且提成發(fā)放為(當(dāng)月提成金額*產(chǎn)值金額/任務(wù)金額)若所有銷售小組都未完成任務(wù),被扣的錢轉(zhuǎn)為小區(qū)拓展經(jīng)費(fèi)。且未完成任務(wù)的小組成員不能參加本月優(yōu)秀員工評(píng)選。
B、非銷售小組的其他部門員工(安裝部員工除外)每季度任務(wù)5萬(wàn),未完成的員工扣發(fā)100元,用于在開季度總結(jié)會(huì)議后請(qǐng)全員聚餐。
C、品推部任務(wù)每月銷售總產(chǎn)值最低50萬(wàn)。未完成同樣扣除100元。且效益工資為完成任務(wù)的百分比。
七、銷售小組模式及操作方式
1、每個(gè)銷售小組編制為,設(shè)計(jì)師1名,業(yè)務(wù)員3名,連續(xù)3個(gè)月都超額完成任務(wù)的30%以上的小組可申請(qǐng)?jiān)黾右幻藛T。連續(xù)三個(gè)月為完成任務(wù)的小組公司返回人力資源不待崗。(從待崗之日起停發(fā)底薪)
2、設(shè)計(jì)師主要負(fù)責(zé)測(cè)量,做方案,談單。業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)小區(qū)拓展,開發(fā)客戶,跟蹤客戶及初步談單。
3、為公平分配各小組接單,特做以下安排
凡通過(guò)廣告等其他非業(yè)務(wù)員資源的客戶在本店訂購(gòu)的客戶按時(shí)間分配給設(shè)計(jì)小組,1-10號(hào)11-20號(hào)21-30號(hào)各時(shí)間段的客戶由各時(shí)間段負(fù)責(zé)的小組跟蹤服務(wù)。(此項(xiàng)由交定金后的客戶填寫客戶到訪記錄為準(zhǔn))
5、 每個(gè)銷售小組沒(méi)各季度可向公司申請(qǐng)最多1000月的小區(qū)設(shè)點(diǎn)補(bǔ)貼。該補(bǔ)貼在申請(qǐng)后的
第四月給小組報(bào)銷。完成3月內(nèi)總?cè)蝿?wù)的全額報(bào)銷。為完成3月內(nèi)總?cè)蝿?wù)的報(bào)銷方式為:(三個(gè)月總產(chǎn)值金額/三個(gè)月任務(wù)金額*申請(qǐng)補(bǔ)貼的金額)。
銷售管理方案5
(一)雙周項(xiàng)目例會(huì)
(1)銷售經(jīng)理和策劃經(jīng)理向總監(jiān)匯報(bào)上兩周工作情況及下兩周工作計(jì)劃;
(2)反映并解決基層情況及問(wèn)題;
(3)銷售組及策劃組相互反饋信息和加強(qiáng)了解項(xiàng)目營(yíng)銷理念。
逢雙周下午
主持:項(xiàng)目總監(jiān)
與會(huì)人員:項(xiàng)目總監(jiān)、策劃組、
銷售經(jīng)理、主任;
會(huì)議紀(jì)錄:銷售主任
(二)月度工作總結(jié)會(huì)
(1)總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)策略的貫徹程度;
(2)總監(jiān)作下一步工作指示及建議;
(3)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和情況。
逢下月第一個(gè)下午
主持:項(xiàng)目總監(jiān)
與會(huì)人員:專案組、策劃組、
銷售經(jīng)理;
會(huì)議紀(jì)錄:項(xiàng)目總監(jiān)指定人選29
銷售管理方案6
一:我們的目標(biāo)
制定嚴(yán)格的終端管理人員招募機(jī)制,選擇優(yōu)秀人才,確保合理的人才儲(chǔ)備;
建立專業(yè)的培訓(xùn)考核系統(tǒng),提高整體銷售力;
規(guī)范終端管理,提高終端管理人員業(yè)務(wù)技能和工作績(jī)效;
構(gòu)建科學(xué)、合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制,最大限度地刺激與挖掘終端潛力; 健全信息反饋制度,真正做到對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng);
二:導(dǎo)購(gòu)員組織機(jī)構(gòu)圖(略)
三:導(dǎo)購(gòu)員職責(zé):
企業(yè)文化的傳播者
產(chǎn)品售賣者
展區(qū)管理者
終端信息搜集、反饋者
基礎(chǔ)客情溝通、維護(hù)者
四:導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范
1、熱愛公司,熱愛本職工作,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、明確公司的銷售政策,努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不中間外出離崗。
4、上崗要求:精神飽滿,意氣昂揚(yáng),站立、說(shuō)話、儀態(tài),充滿朝氣與活力。
5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡,整潔利落,不濃裝艷抹。
6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來(lái)“等禮貌用語(yǔ),不說(shuō)傷害顧客的話。
7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠(chéng)懇,語(yǔ)調(diào)清晰、溫和,認(rèn)真聽懂顧客的詢問(wèn)后詳細(xì)的進(jìn)行講解,保證正確的站立姿勢(shì)。
8、洞悉顧客心理,主動(dòng)與顧客交流時(shí),了解顧客想要買一個(gè)什么品牌,什么價(jià)位,什么功能的產(chǎn)品,要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。
9、要站在顧客的角度看問(wèn)題,并想想如果你處于他的立場(chǎng),你會(huì)要求對(duì)方如何做,這樣你就會(huì)知道如何讓顧客滿意。
10、對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成,掌握好分寸。
11、在介紹商品時(shí),注意一定要明確介紹思路,主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹,突出優(yōu)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)特點(diǎn),避免缺點(diǎn),對(duì)不主推的商品大致而略
12、給顧客看色卡時(shí),應(yīng)輕拿輕放、動(dòng)作敏捷,告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng),這樣就減少了以后不必要的麻煩。
13、充分了解產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能。
14、不在展廳內(nèi)接待親友,不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。
15、愛惜產(chǎn)品、拿放、演示、介紹功能,都要輕拿輕放,動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。
16、保持樣品的干凈整潔,物品擺放有序,給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。
17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映,不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。
18、以公司的利益為重,不做損害公司形象及利益的事。
19、積極參加公司、展廳組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。
20、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌,對(duì)同行的到來(lái)要作到熱情有禮。
21、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作,不打鬧滋事。
22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。
23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。
24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。
25、不準(zhǔn)私自串崗,休息須提前一天以書面形式告知展廳經(jīng)理。
26、接待的顧客必須隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單。
27、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。
28、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展廳內(nèi),不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。
五:導(dǎo)購(gòu)員錄用制度
1、招聘
在自愿應(yīng)聘的基礎(chǔ)上,通過(guò)審核相關(guān)資料及面試,擇優(yōu)錄用。
①大批招聘:公司組織招聘、面試,招聘后將導(dǎo)購(gòu)員的人事資料存檔。 ②個(gè)別招聘:挖掘其它衣柜店或同行的強(qiáng)勢(shì)人員。
③甄選、確定:經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)人面試、甄選,并通知本展廳,聘用素質(zhì)較高的導(dǎo)購(gòu)人員。
、芏唐诖黉N員招聘:以大中專院校學(xué)生為主,旺季派到賣場(chǎng)支援,由展廳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理;
2、錄用條件;
①高中或大專以上學(xué)歷。
、谏眢w健康、五官端正,具有一定的文化修養(yǎng)。
、蹮o(wú)不良前科及復(fù)雜背景。
、芷渌鼦l件執(zhí)行公司有關(guān)招聘文件。
3、招聘原則
①公平、公開、公正原則。
、趯幦蔽馂E原則:高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格,確保質(zhì)量。
③親屬回避原則。
、苤R(shí)化,專業(yè)化原則。
⑤公司規(guī)定的其它原則和要求
4、所需資料
①簡(jiǎn)歷(按照公司統(tǒng)一格式填寫)。
、谏矸葑C復(fù)印件。
③兩張近期一寸免冠照片。
、茏罡邔W(xué)歷證明書及復(fù)印件。
⑤健康證明。
⑥外地戶口人員的暫住證。
、吖拘枰钠渌C明資料。
六:崗前培訓(xùn)
1、培訓(xùn)要求:
對(duì)公司有基本了解并,對(duì)公司有信心
對(duì)本崗位有基本了解,對(duì)本崗位有高度的重視
對(duì)產(chǎn)品有基本了解,掌握學(xué)習(xí)產(chǎn)品的`基本方法
2、培訓(xùn)內(nèi)容:
、倨髽I(yè)文化:
公司簡(jiǎn)介,性質(zhì)、規(guī)模、網(wǎng)絡(luò),組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向。
公司的人本文化:團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行、個(gè)人發(fā)展、文化公益活動(dòng)等。 導(dǎo)購(gòu)員的工作內(nèi)容。
、诋a(chǎn)品:
公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的情況及未來(lái)前景。
介紹衣柜等產(chǎn)品基本情況。
衣柜的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。
衣柜的技術(shù)特點(diǎn)。
主要競(jìng)爭(zhēng)衣柜產(chǎn)品及主推衣柜的賣點(diǎn)說(shuō)辭。
產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)及打擊競(jìng)品說(shuō)辭。
導(dǎo)購(gòu)技巧的強(qiáng)化培訓(xùn)。
賣點(diǎn)說(shuō)辭的實(shí)戰(zhàn)交流。
終端演示方法交流、推廣。
消費(fèi)者心理。
③售后服務(wù)
、芄局贫,導(dǎo)購(gòu)員管理制度
七:導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)
導(dǎo)購(gòu)員是公司營(yíng)銷體系中第一線的執(zhí)行者,其根本任務(wù)就在于如實(shí)地。
銷售管理方案7
一、安裝工工作職責(zé)
1、按合同圖紙對(duì)貨物逐項(xiàng)整理、清點(diǎn)、核對(duì)。并提前準(zhǔn)備好五金配件等相關(guān)安裝物品。
2、到客戶家必須出示“安裝工上崗證”,以便客戶更好地監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)安裝工作。
3、接到安裝通知后,于約定時(shí)間內(nèi)上門安裝。
4、必須嚴(yán)格按照公司的安裝要求及安裝流程進(jìn)行安裝操作。
5、由于設(shè)計(jì)問(wèn)題而影響到安裝時(shí),要善于與客戶溝通并耐心解釋,當(dāng)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題不可隨意向客戶承諾,待回專賣店協(xié)商后再作答復(fù)。
6、整個(gè)安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng),以便及時(shí)由相關(guān)人員處理。
7、安裝完畢,必須整理打掃現(xiàn)場(chǎng),收拾垃圾;記得交相關(guān)的衣柜產(chǎn)品使用說(shuō)明書、售后卡交由客戶簽收保管。
8、安裝完畢,應(yīng)請(qǐng)客戶填寫“好萊客衣柜安裝驗(yàn)收單”、“顧客意見反饋單”,并按規(guī)定收回合同余款。
9、衣柜安裝過(guò)程中發(fā)生的遺留單由設(shè)計(jì)師簽發(fā);售后服務(wù)中發(fā)生的遺留單由店長(zhǎng)簽發(fā)。
二、合格安裝的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
1、嚴(yán)格按照公司要求安裝,做到上下柜水平一致;門縫間隙大
小一致;導(dǎo)軌滑暢無(wú)異音;五金功能配件性能安裝良好;公司要求安裝的均要安裝;
2、安裝完畢將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。
3、安裝完畢必須先由公司派員驗(yàn)收、簽字;再收客戶驗(yàn)收、簽字。
三、關(guān)于遺留問(wèn)題
1、由于公司生產(chǎn)錯(cuò)誤、運(yùn)輸破裂、客戶的過(guò)分要求等造成的,安裝責(zé)任人有修正的義務(wù)及再次上門安裝的義務(wù);
2、由于設(shè)計(jì)錯(cuò)誤造成的,安裝工有積極修正的義務(wù);對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重的,沒(méi)有向公司(總部)發(fā)遺留單的,經(jīng)公司確認(rèn)后,每問(wèn)題獎(jiǎng)勵(lì)20元;向公司發(fā)遺留單處理,沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),但仍有再次上門安裝的義務(wù);
3、安裝責(zé)任人對(duì)自己安裝的衣柜保修一月,移門接駁保修一年;
4、遺留問(wèn)題沒(méi)有處理完畢的,不計(jì)發(fā)工資;不服從公司派遣或者借口推辭,沒(méi)有及時(shí)處理遺留問(wèn)題的,該單工資扣除;
5、安裝失誤造成向公司發(fā)遺留單的,安裝責(zé)任人賠償成本價(jià)的'50%;損壞客戶家物品造成的賠償,由公司先行賠付,安裝責(zé)任人承擔(dān)一半;故意損壞的,雙倍賠償。
四、在安裝中的有關(guān)要求
1、上門安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽,保持儀表整潔。一
月內(nèi)兩次沒(méi)穿工作服或不整潔的,第一次警告,第二次罰款50元。
2、在安裝過(guò)程中,禁止以任何理由吃、拿客戶食品、物品,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元,第二次計(jì)罰該單工資50%。
3、禁止以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),第一次罰款100元,第二次做辭退處理。
4、安裝責(zé)任人嚴(yán)重不作為,對(duì)客戶提出的意見置之不理或者消極對(duì)待,第一次罰款50元,第二次取消該單工資;
5、一月之內(nèi)無(wú)投訴或者連續(xù)受到10單客戶表?yè)P(yáng)的,每月獎(jiǎng)勵(lì)50元;
6、不服從工作調(diào)配的,扣除當(dāng)月50%工資,2次以上作辭退處理;
7、新到安裝工必須試用六個(gè)月,轉(zhuǎn)正后要求辭工的,須提前一月提交書面辭職報(bào)告,批準(zhǔn)后辦理辭工手續(xù),否則,不予結(jié)算工資;
8、樣品的安裝是每個(gè)安裝人員的義務(wù),必須服從分派及時(shí)安裝。
五、工具的使用與保管
1、公司根據(jù)安裝需要為每組提供工具一套,使用人必須保持良好使用狀態(tài),修理、更新自理;
2、公司提供玻璃膠和鋸條,以個(gè)換新。
3、安裝人員必須保持工具、耗財(cái)?shù)凝R備。公司將不定期進(jìn)行檢查,短缺一件,罰款5元,并責(zé)令當(dāng)場(chǎng)備齊;
4、安裝人員必帶工具:手電鉆、沖擊鉆、卷尺、水平儀、開孔鉆頭、麻花鉆、沖擊鉆頭、修復(fù)蠟筆、老虎鉗、一字批、十字批、玻璃膠、
玻璃膠槍、活動(dòng)扳手、電筆、電膠布、鐵錘、線鋸鋸條、膠帶、小刀等;
5、辭職必須將公司提供的工具上交,否則照價(jià)賠償。
六、工作和服務(wù)規(guī)范
1、到達(dá)客戶家中須先按門鈴或敲門(敲門動(dòng)作應(yīng)禮貌,不準(zhǔn)野蠻用力),按約定須電話聯(lián)系的由領(lǐng)班事先記清號(hào)碼并及時(shí)聯(lián)系。與客戶見面或電話接通須友好致意并使用禮貌用語(yǔ),如:您好!請(qǐng)問(wèn)是不是XX先生(女士)家?我們是好萊客衣柜公司的XX,今天來(lái)幫您安裝衣柜??等等,嚴(yán)禁見到客戶不打招呼或徑直闖入客戶家中。
2、在客戶家中必須嚴(yán)格遵守如下規(guī)定:
1) 不誰(shuí)接受客戶任何招待或贈(zèng)物;遇有客戶主動(dòng)招待,必須婉言謝絕,須使用“多謝!您的心意我們的領(lǐng)了!但我們公司有規(guī)定,不能??”等禮貌語(yǔ)言。
2) 進(jìn)入客戶家中時(shí),如遇客戶已裝修好,則應(yīng)穿戴上鞋套在進(jìn)入客戶家中;嚴(yán)禁在客戶家中東張西望或亂動(dòng)?xùn)|西,更不準(zhǔn)踏入與工作地?zé)o關(guān)的區(qū)域(如客戶、臥室等);使用洗手間必須征得客戶同意,并切記沖水。
3) 嚴(yán)禁行為舉止野蠻粗魯或懶散無(wú)狀;工作時(shí)間不準(zhǔn)坐在衣柜或客戶家中物品上休息或抽煙閑聊以及亂扔煙頭、嚴(yán)禁對(duì)客戶家中與衣柜安裝有關(guān)的事物評(píng)頭品足。
4) 嚴(yán)禁在工作期間睡覺(jué)、擅自離崗或辦理私事。
5) 回答客戶任何詢問(wèn)必須熱情有禮,一般情況下由領(lǐng)班回答。任何情況下不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)吵,即使客戶意見明顯不對(duì)亦不準(zhǔn)粗暴打斷或粗暴否定客戶談話;更不準(zhǔn)嘲笑、譏諷或使用污言穢語(yǔ)。
6) 嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合,特別是客戶家中對(duì)公司設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、裝修等其它部門工作質(zhì)量或個(gè)人進(jìn)行任何貶低、詆毀或不負(fù)責(zé)任的評(píng)論,以維護(hù)公司整體形象。
7) 對(duì)客戶提出的有違我方規(guī)定的要求,必須耐心細(xì)致地解釋后婉言拒絕。對(duì)于既不違反規(guī)定、又不會(huì)為公司帶來(lái)經(jīng)理?yè)p失的要求,須盡可能幫助客戶解決。
8) 要求客戶提供必要的配合時(shí)由領(lǐng)班出面與客戶提出并必須使用禮貌用語(yǔ)。嚴(yán)禁向客戶提供任何與工作無(wú)關(guān)的要求,使用客戶電話(打工作電話)須征得同意,通話要盡量簡(jiǎn)短,不準(zhǔn)在客戶家中打私人電話。
9) 送裝人員工作過(guò)程中必須密切配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作;嚴(yán)格服從領(lǐng)班指揮。嚴(yán)禁互相指責(zé),推脫責(zé)任,更不準(zhǔn)在客戶家中(或電話中)互相爭(zhēng)吵。
10) 嚴(yán)禁野蠻操作而損壞客戶物品,損壞后應(yīng)照價(jià)賠償。
11) 工作過(guò)程中發(fā)生需要與公司、設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)協(xié)調(diào)時(shí),一律由領(lǐng)班出面電話聯(lián)系,其它人無(wú)權(quán)參與(特殊情況下由領(lǐng)班指定者除外)。
12) 在工作中與客戶發(fā)生意見不一致時(shí),一切以公司利益和公
銷售管理方案8
一、前言:
1、描述公司概況
2、制定本銷售管理方案的目的
二、銷售組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì):
1、銷售組織設(shè)計(jì)原則(例:公平性)
2、銷售組織結(jié)構(gòu)類型的選擇(例:區(qū)域 客戶 產(chǎn)品) 3、具體設(shè)計(jì)(結(jié)構(gòu)圖+文字描述)
三、市場(chǎng)策略:
1、市場(chǎng)層次策略 :核心市場(chǎng) 輔助市場(chǎng) 貿(mào)易市場(chǎng)
2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略(可略)
四、渠道管理:
1、渠道選擇(直銷 經(jīng)銷 代銷)
2、渠道管理:渠道商入選條件 合同簽訂 檔案管理
3、渠道控制:價(jià)格控制 激勵(lì)政策 竄貨管理 違約處罰
4、渠道培養(yǎng):能力教育培養(yǎng) 廠商親情化培養(yǎng)
五、銷售日常管理:
1、銷售人員管理:招聘 培訓(xùn) 工作方法與考核 激勵(lì)政策 費(fèi)用與報(bào)銷政策
2、訂單流程管理:業(yè)務(wù)員 合同 審核 蓋章 發(fā)貨申請(qǐng)
3、發(fā)貨流程管理:財(cái)務(wù)下單 提貨 出貨 物流過(guò)程 客戶驗(yàn)貨回單返回
4、貨款回收管理:合同 開票 交款 開題貨單 尾款催收
5、售后服務(wù)管理:服務(wù)信息的獲得 落實(shí)經(jīng)辦人 結(jié)果反饋 電話回放
6、績(jī)效管理:日常工作量統(tǒng)計(jì) 月末考核 兌現(xiàn)
7、辦公室日常工作管理:制定銷售計(jì)劃 落實(shí)計(jì)劃執(zhí)行 協(xié)助解決出現(xiàn)的問(wèn)題 常規(guī)信息溝通 組織銷售會(huì)員
六、客戶管理:
1、客戶資源的.來(lái)源:確定客戶范圍 尋找客戶 收集資料 建立客戶檔案
2、客戶訪問(wèn):新客戶訪問(wèn) 老客戶回訪 關(guān)系活動(dòng)
3、客戶管理與淘汰:客戶分類 客戶的評(píng)估 客戶的優(yōu)化與淘汰
4、風(fēng)險(xiǎn)客戶的預(yù)警管理:客戶銷售貨款的監(jiān)控 不及時(shí)回款原因 是否需要報(bào)告 及時(shí)停止發(fā)貨
七、終端促銷管理:
1、促銷原則與目標(biāo):企業(yè)促銷方向性原則 聯(lián)合促銷與獨(dú)立促銷 促銷費(fèi)用承擔(dān) 申請(qǐng)與審批
2、促銷前準(zhǔn)備工作:審核促銷計(jì)劃 落實(shí)可行性執(zhí)行細(xì)節(jié) 確定具體人員 落實(shí)促銷、財(cái)、物情況
3、促銷中的管理:具體實(shí)施促銷活動(dòng) 調(diào)查促銷活動(dòng)的效果 監(jiān)督促銷過(guò)程是否符合要求 及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題
4、廣告活動(dòng)、公共關(guān)系的支持:廣告的支持 公共管理的支持
5、促銷結(jié)束后的總結(jié):總結(jié)得與失 評(píng)估效果 表彰與懲罰
銷售管理方案9
企業(yè)管理、員工激勵(lì)、薪酬制度、績(jī)效激勵(lì)等內(nèi)容免費(fèi)與你分享!私信資料送您關(guān)于員工管理、績(jī)效薪酬的干貨視頻。
一、目的:
強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,按勞分配為原則,以銷售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平,充分調(diào)動(dòng)銷售積極性,創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。
二、適用范圍:
本制度適用于所有列入計(jì)算提成產(chǎn)品,不屬提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。
三、銷售人員薪資構(gòu)成:
1、銷售人員的薪資由底薪、提成構(gòu)成;
2、發(fā)放月薪=底薪+提成+績(jī)效
四、銷售人員底薪設(shè)定:
銷售人員試用期工資統(tǒng)一為1200元,試用期為三個(gè)月,試用期考核之后進(jìn)入正式工作期限,正式期限將以簽訂勞動(dòng)合同之日的時(shí)間為準(zhǔn),試用期時(shí)間不將累計(jì)到正式入職時(shí)間,銷售人員簽訂勞動(dòng)用工合同后享受績(jī)效工資考核:
五、銷售任務(wù)提成比例:
銷售人員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布,試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷售任務(wù),簽訂勞動(dòng)合同后的.正式期員工按100%計(jì)算任務(wù)額,每月完成銷售指100%標(biāo)業(yè)務(wù)人員,可在月底報(bào)銷售部門申請(qǐng)績(jī)效工資,完成當(dāng)月業(yè)績(jī)指標(biāo)考核,績(jī)效工資將按實(shí)際在發(fā)放工資是一同發(fā)放。
六、提成制度:
1、提成結(jié)算方式:隔月結(jié)算,貨款未收回部分暫不結(jié)算,直至貨款全部回收;
2、提成考核:本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比;
3、老客戶提成計(jì)算辦法:
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比(10%—15%)
凈銷售額=銷售單價(jià)-生產(chǎn)成本-應(yīng)交增值稅
生產(chǎn)成本=設(shè)計(jì)費(fèi)+材料成本+制作成本+交通費(fèi)用+公司日常運(yùn)作成本百分比(5%—10%)
4、新開發(fā)客戶提成計(jì)算辦法:
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比20%
凈銷售額=銷售單價(jià)-生產(chǎn)成本-應(yīng)交增值稅
生產(chǎn)成本=設(shè)計(jì)費(fèi)+材料成本+制作成本+交通費(fèi)用+公司日常運(yùn)作成本百分比(5%—10%)
5、銷售提成比率會(huì)根據(jù)本公司不同產(chǎn)品制定相應(yīng)的提成政策。
6、業(yè)務(wù)人員交通費(fèi)采用實(shí)報(bào)實(shí)銷制度,出差住宿一晚補(bǔ)貼80元。
七、激勵(lì)制度:
活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷活動(dòng)的積極性,創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,特設(shè)四種銷售激勵(lì)方法:
1、月銷售冠軍獎(jiǎng),每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍,給予300元獎(jiǎng)勵(lì);(銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù),回款率達(dá)到90%以上)
2、季度銷售冠軍獎(jiǎng),每季度從銷售人員中評(píng)選出一名季度銷售冠軍,給予800元獎(jiǎng)勵(lì);(銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù),回款率達(dá)到90%以上)
3、年度銷售冠軍獎(jiǎng),每年從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠軍,給予5000元獎(jiǎng)勵(lì);(銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù),回款率達(dá)到90%以上)
4、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放;(如業(yè)務(wù)員未工作到年底獎(jiǎng)金不予發(fā)放)
5、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng);
八、實(shí)施時(shí)間:
本制度自20xx年1月1日起開始實(shí)施。
銷售管理方案10
終端銷售人員管理方案就是要充分調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性、促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展,做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,增強(qiáng)公司考核和獎(jiǎng)勵(lì)的透明度。
一、目的
為保證公司銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、充分調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性、促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展,做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,增強(qiáng)公司考核和獎(jiǎng)勵(lì)的透明度,特制定銷售人員獎(jiǎng)金方案。
二、適用范圍
化妝品行業(yè)一線銷售工作人員。
三、獎(jiǎng)金考核時(shí)間及發(fā)放時(shí)間
。ㄒ唬┰露泉(jiǎng)金計(jì)算期間。上個(gè)月的1日到30日(或31日),于次月20日發(fā)放。
(二)年終獎(jiǎng)金計(jì)算期間。1月1日到12月31日,于次年的2月1日發(fā)放。
四、獎(jiǎng)勵(lì)條件
。ㄒ唬╀N售額。化妝品銷售人員的月度銷售額達(dá)到____元。
。ǘ┴浛罨厥章。貨款回收率達(dá)到____%。
五、獎(jiǎng)金計(jì)算方法
。ㄒ唬┗瘖y品銷售人員的績(jī)效獎(jiǎng)金管理
1.化妝品銷售人員的績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)行超額累計(jì)制。具體標(biāo)準(zhǔn)如下。
化妝品銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金分配表
銷售額提成比例(%)
3000~5000元3
5001元~7000元5
7001元~9000元6
9000元以上7
2.銷售部根據(jù)銷售人員每月工作情況,在完成個(gè)人月度銷售計(jì)劃的前提下,每月評(píng)出一名“優(yōu)秀銷售員”,給予200元激勵(lì)獎(jiǎng)金。
。ǘ╀N售費(fèi)用節(jié)約額外獎(jiǎng)金管理
1.如果銷售部的銷售費(fèi)用年累計(jì)額有節(jié)約,則銷售部的相關(guān)人員可獲銷售費(fèi)用節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)。
2.獲得銷售費(fèi)用節(jié)約額外獎(jiǎng)勵(lì)的`前提是銷售收入、實(shí)收均價(jià)兩項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到目標(biāo)值。額外獎(jiǎng)勵(lì)總金額為銷售費(fèi)用節(jié)約總費(fèi)用的5%。
。ㄈ╀N售人員異動(dòng)時(shí)的獎(jiǎng)金管理
1.銷售人員入職不滿三個(gè)月,不計(jì)發(fā)年度獎(jiǎng)金。
2.銷售人員辭職或被公司辭退,按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金,在年度獎(jiǎng)發(fā)放前辭職、辭退的員工,不計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)金。
3.銷售人員當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)假(不含帶薪假)超過(guò)三天的,按當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)月度獎(jiǎng)金;全年累計(jì)請(qǐng)假超過(guò)半個(gè)月未滿一個(gè)月,按年終獎(jiǎng)金的80%發(fā)放;滿一個(gè)月未滿兩個(gè)月,按年終獎(jiǎng)金的60%發(fā)放,請(qǐng)假超過(guò)2個(gè)月的,不予發(fā)放獎(jiǎng)金。
4.銷售人員轉(zhuǎn)正后按照轉(zhuǎn)正日期開始計(jì)發(fā)全額獎(jiǎng)金。
5.銷售人員年中因工作調(diào)動(dòng)離開原崗位,月度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金按在各單位實(shí)際工作時(shí)間由各單位分別計(jì)算。
銷售管理方案11
每一個(gè)營(yíng)銷人員在其工作生涯中必然會(huì)面對(duì)營(yíng)銷方案的寫作與匯報(bào),特別是每年的年終歲末,營(yíng)銷方案的寫作與匯報(bào)成了區(qū)域經(jīng)理,大區(qū)經(jīng)理的必備課題,方案寫的好、思路清晰的,不但能換來(lái)實(shí)際操作的成效,而且會(huì)贏得上司的關(guān)愛,得到提升與嘉獎(jiǎng)的機(jī)會(huì);方案寫的一般的,既會(huì)受到上司的責(zé)備,在實(shí)際運(yùn)用中也難以收效,所以,作好一份好的方案,實(shí)際上對(duì)營(yíng)銷人員的成長(zhǎng)與發(fā)展非常關(guān)鍵。特別是區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理,幾乎與方案打交道是每個(gè)人都無(wú)法回避的內(nèi)容。
一份好的營(yíng)銷方案應(yīng)注重方案的條理清楚與實(shí)際操作性,方案分析應(yīng)該有理有據(jù),側(cè)重用數(shù)字說(shuō)話,方案的核心是指標(biāo)與費(fèi)用分析與預(yù)測(cè)。
優(yōu)秀的方案的提綱大約包括以下幾個(gè)內(nèi)容:
一、整體分析:
市場(chǎng)特征、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)趨勢(shì)分析、銷售狀況分析
二、本產(chǎn)品(公司)SWOT分析:
優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅
三、營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃:
市場(chǎng)引爆點(diǎn)、市場(chǎng)布局、主導(dǎo)操作思路、運(yùn)作模式、市場(chǎng)進(jìn)入與運(yùn)作思路及設(shè)計(jì)
四、營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃:
產(chǎn)品策略、產(chǎn)品定位與細(xì)分;價(jià)格策略;渠道策略、渠道選擇、渠道拓展順序、渠道規(guī)劃、渠道占比、渠道銷售量預(yù)測(cè)分析、上市時(shí)間計(jì)劃。
五、促銷思路概要及促銷與推廣細(xì)案:
上市渠道促銷計(jì)劃、上市終端消費(fèi)者促銷計(jì)劃、上市終端推廣計(jì)劃、媒介促銷安排、后期促銷跟進(jìn)計(jì)劃。
六、指標(biāo)分解:
1、業(yè)務(wù)人員分解
2、經(jīng)銷商分解
3、區(qū)域指標(biāo)分解
4、月度分解
5、品項(xiàng)分解
6、渠道分解
7、銷售量完成可行性分析
七、組織架構(gòu)與人員編制、包括薪酬體系與考核原則
八、費(fèi)用預(yù)算(細(xì)分各項(xiàng),是方案的核心)
九、工作計(jì)劃與執(zhí)行排期
十、日常管理工具如報(bào)表等、日常管理辦法
十一、需要公司的'解決的問(wèn)題與支持(或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的支撐條件)
十二、效益與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期分析。(如新開發(fā)市場(chǎng)還要有招商計(jì)劃)
優(yōu)秀的銷售方案計(jì)劃書主要內(nèi)容有以下幾項(xiàng):
▲目標(biāo)
◇市場(chǎng)開發(fā)目標(biāo)明確,一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃要以一個(gè)目標(biāo)開頭,目標(biāo)是付出努力的終點(diǎn)。
◇實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃的預(yù)計(jì)結(jié)果。
◇根據(jù)目標(biāo)smart的要求方針撰寫市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃。
▲任務(wù)
◇為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要做什么。
◇有一個(gè)已經(jīng)確定了的開始和結(jié)束的任務(wù)。
◇總?cè)蝿?wù)由若干個(gè)分任務(wù)組成。
▲資源
◇完成目標(biāo)所需要的人力、物力和財(cái)力的投入。
▲時(shí)間
◇完成這項(xiàng)工作需要多久的時(shí)間資源。
◇分配給每一項(xiàng)工作需要多少時(shí)間。
◇計(jì)劃必須有一個(gè)開始和結(jié)束的時(shí)間。
▲戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
◇確定產(chǎn)品品項(xiàng)結(jié)構(gòu):上什么產(chǎn)品?供應(yīng)什么品種?上市產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況?是否需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)?
◇確定產(chǎn)品價(jià)格:產(chǎn)品以什么價(jià)位推出?
◇確定通路選擇:根據(jù)市場(chǎng)特性,確定本產(chǎn)品銷售通路或分銷渠道。
◇制定市場(chǎng)推廣活動(dòng)計(jì)劃、廣告計(jì)劃、促銷計(jì)劃。
◇估計(jì)成本:市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用預(yù)算。
▲對(duì)市場(chǎng)開發(fā)情況進(jìn)行檢查和考核
檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃方案。
例:銷售計(jì)劃書綱要
☆明確市場(chǎng)開發(fā)要達(dá)到的目的、目標(biāo)和要求。
☆市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀與機(jī)會(huì)、威脅分析。
☆目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分與定位。
☆確定目標(biāo)客戶群。
☆確定市場(chǎng)優(yōu)先次序。
☆擬定營(yíng)銷目標(biāo)。
◇銷售量的目標(biāo)
◇銷售金額的目標(biāo)
◇銷售品項(xiàng)比的目標(biāo)
☆制定營(yíng)銷策略。
◇產(chǎn)品策略
◇價(jià)格策略
◇分銷渠道策略
◇促進(jìn)銷售策略(人員、廣告、公關(guān)、營(yíng)業(yè)推廣)
☆確定營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算。
☆選擇好市場(chǎng)開發(fā)實(shí)施時(shí)機(jī),加強(qiáng)實(shí)施過(guò)程的調(diào)控。
銷售管理方案12
一、銷售人員工作職責(zé)
(一)銷售經(jīng)理級(jí)職責(zé)
1、基本任務(wù)
(1)統(tǒng)籌整個(gè)項(xiàng)目的銷售運(yùn)作,提高部門工作效率。
(2)指導(dǎo)、監(jiān)督各小組的工作(根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的情況,可將銷售隊(duì)伍分成若干小組;如現(xiàn)場(chǎng)接待組、樣板組、簽約組、外展接待組等)。
(3)協(xié)調(diào)部門之間的溝通與協(xié)作工作。
(4)制定銷售的培訓(xùn)計(jì)劃,提高銷售人員的整體素質(zhì)。
(5)加強(qiáng)協(xié)調(diào)對(duì)外公共關(guān)系,提高項(xiàng)目的知名度。
(6)統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估項(xiàng)目的銷售狀況、業(yè)績(jī)。
2、主要職責(zé)
(1)貫徹下達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)策略、方針及各項(xiàng)管理制度。
(2)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,制定本部門的周/季/年工作計(jì)劃及目標(biāo)。
(3)指導(dǎo)、監(jiān)督銷售主任落實(shí)項(xiàng)目工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)。
(4)研定部門各種管理規(guī)章制度,處理部門日常管理事務(wù)。
(5)協(xié)調(diào)與其它部門的溝通與協(xié)作,參加公司例會(huì),提出有建設(shè)性的建到議。
(6)主持銷售例會(huì),促進(jìn)內(nèi)部的交流與合作。
(7)合理調(diào)配部門人力資源,運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵(lì)屬下員工的士氣,充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性,提高工作效率。
(8)統(tǒng)籌做好有關(guān)銷售的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析工作。
(9)研定各銷售類報(bào)表,使其更切實(shí)、合理、有效。
(10)統(tǒng)籌制訂本部的`各項(xiàng)目的量化指標(biāo)。
(11)研訂銷售管理與各級(jí)人員晉升及待遇辦法,以鼓勵(lì)屬下人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)。
(12)深入一線銷售現(xiàn)場(chǎng),了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理狀況。
(13)與行政人事部配合,有計(jì)劃地培養(yǎng)訓(xùn)練所屬員工,編審有關(guān)教材及組織培訓(xùn),并隨時(shí)給予機(jī)會(huì)教育,以提高其工作能力與素質(zhì)。
(14)依員工考核獎(jiǎng)懲辦法,公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜。
(15)處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛。
(16)協(xié)助公司企業(yè)文化的建設(shè)工作,為《中地通訊》組織稿件。
3、組織關(guān)系
(1)受直轄本項(xiàng)目經(jīng)理指揮與監(jiān)督,并向其直接報(bào)告。
(2)對(duì)項(xiàng)目屬下行使管理權(quán)、監(jiān)督權(quán),承擔(dān)對(duì)其工作的指導(dǎo)、考核等職責(zé)。
(3)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的銷售工作負(fù)責(zé)及人員調(diào)配。
(4)以誠(chéng)懇、友善的態(tài)度與其它部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其所提有關(guān)本部門工作詢問(wèn)、質(zhì)疑予以解答。
(5)為完成本項(xiàng)目的工作任務(wù),與其他有關(guān)方面建立與保持必要的聯(lián)系。
(二)現(xiàn)場(chǎng)主任級(jí)職責(zé):
1、基本任務(wù)
(1)協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作。
(2)加強(qiáng)自身工作計(jì)劃性,提高工作效率。
(3)完成上級(jí)分派的其它工作。
2、主要職責(zé)
(1)協(xié)助銷售成銷售中心工作計(jì)劃。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度,協(xié)助銷售經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督銷售人員的銷售工作。
(3)積極協(xié)助銷售人員促成銷售。
(4)完成銷售中心日?记,排班、值日衛(wèi)生安排等事宜。
(5)負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售中心工作日志的填寫。
(6)負(fù)責(zé)銷售中心銷售資料入庫(kù),出庫(kù)登記。
(7)負(fù)責(zé)銷售中心文具申領(lǐng)及管理。
(8)負(fù)責(zé)周邊市場(chǎng)調(diào)查資料的建檔管理。
(9)負(fù)責(zé)客戶資料搜集、保管及每天客戶情況的登記。
(10)負(fù)責(zé)監(jiān)督樣板房的使用,管理。
(11)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)宣傳效果的跟蹤,反饋,聯(lián)系等工作。
(12)負(fù)責(zé)領(lǐng)取備用金及展銷會(huì)用餐管理。
(13)協(xié)助銷售經(jīng)理營(yíng)造、控制日常銷售現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛。
(14)協(xié)助銷售經(jīng)理召開銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì),做好會(huì)議紀(jì)錄。
(15)協(xié)助銷售經(jīng)理完成其它任務(wù)。
(16)支持公司企業(yè)文化的建設(shè),為《中地通訊》撰寫稿件。
3、組織關(guān)系
(1)受本項(xiàng)目銷售經(jīng)理指揮與監(jiān)督。
(2)以謙虛、友善的態(tài)度做好與其它同事的溝通、協(xié)作工作。
(3)對(duì)本項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)的具體銷售工作負(fù)責(zé)。
(4)為完成本身工作任務(wù),與其他有關(guān)方面建立、保持必要聯(lián)系。
(三)高級(jí)銷售代表主要職責(zé):
(1)推行銷售計(jì)劃,協(xié)助主任助理完成工作;
(2)主要負(fù)責(zé)周邊樓盤工作動(dòng)態(tài)的收集及銷售中心最新資料板的收集;
(3)及時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)主任溝通,召開市調(diào)會(huì)議;
(4)定期安排銷售中心全體人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。
(四)銷售代表主要職責(zé):
(1)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作;
(2)收集客戶簽約時(shí)存在的問(wèn)題(每周一次)并提交銷售主任;
(3)協(xié)助發(fā)展商財(cái)務(wù),催交樓款
(4)收集競(jìng)爭(zhēng)樓盤的資料,及時(shí)提交于銷售主任等工作;
(五)其它現(xiàn)場(chǎng)工作人員組成:
保安、清潔工、財(cái)務(wù)、接待人員等。
(1)形象要求:
結(jié)合項(xiàng)目風(fēng)格,突出企業(yè)形象,從形象角度幫助顧客認(rèn)識(shí)、識(shí)別“中山聚豪園”,并使顧客達(dá)到一定視覺(jué)滿意度。
(2)專業(yè)度要求:
現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員對(duì)項(xiàng)目都有一定程度的認(rèn)識(shí),都能幫助客人認(rèn)識(shí)項(xiàng)目、了解發(fā)展商,這也是項(xiàng)目CS戰(zhàn)略中“VS”系統(tǒng)的體現(xiàn)。
(3)行為禮節(jié)要求:
“尊重、親善、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)”風(fēng)格是最能體現(xiàn)本項(xiàng)目消費(fèi)群體自尊心強(qiáng)、素質(zhì)高、自律性強(qiáng)的心理特點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員的行為禮節(jié)都應(yīng)體現(xiàn)這一風(fēng)格,同時(shí)使視覺(jué)體系(VS)與服務(wù)體系(SS)達(dá)到整合顧客滿意的效果。
二、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
借鑒蜜蜂王國(guó)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織體系,把銷售日常工作任務(wù)劃分為銷售任務(wù)與服務(wù)任務(wù)兩部分。
執(zhí)行銷售任務(wù)的人員主要面對(duì)顧客,接待顧客,推薦產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)成交,使產(chǎn)品體系(PS)與行為體系(BS)達(dá)到整合顧客滿意的效果。
執(zhí)行服務(wù)任務(wù)的人員主要包括銷售經(jīng)理、銷售主任及當(dāng)值銷售人員、保安、財(cái)務(wù)等,為銷售工作提供必要的后勤服務(wù),在行為體系(BS)與服務(wù)體系(SS)方面實(shí)現(xiàn)顧客滿意。
(一)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理原則
1、準(zhǔn)時(shí)上下班,準(zhǔn)時(shí)簽到(走),展銷期間提前30分鐘到位;
2、不準(zhǔn)在銷售中心大堂吃零食、化妝;
3、打私人電話不能超過(guò)3分鐘,如遇客戶要長(zhǎng)談,注意控制時(shí)間,展銷期間不能打私人電話;
4、接待順序按照簽到本順序;
5、每一次接待完客戶要把桌凳復(fù)位,以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生;
6、進(jìn)入銷售中心一定要穿工衣,打呔;不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái);
7、每天上班簽到以后,一定要看留言本,而且閱后要簽名,如沒(méi)有閱讀或沒(méi)有簽名,白單處理;
8、不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事,閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志;
9、不能越級(jí)向發(fā)展商溝通;
10、不能在銷售中心大堂吸煙,講臟話;
11、上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;
12、每次帶客參觀完工地以后,應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表;
13、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)安排的任務(wù)。
14、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話抽查制度,保障銷售考勤的嚴(yán)肅性,反映出銷售隊(duì)伍鐵的紀(jì)律。
(二)現(xiàn)場(chǎng)管理罰則
處分類型:口頭警告、黃單警告、書面警告、除名、瀆職警告
1、口頭警告
執(zhí)行人:銷售主任級(jí)以上干部
方式:簽發(fā)提醒單、主管處備案
對(duì)象:全體銷售部成員
適用條款:
(1)公司或銷售中心不按公司要求坐、立、行;
(2)遲到一次;
(3)按規(guī)定擺、拿、放銷售資料;
(4)在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)著好工衣;
(5)士不打領(lǐng)帶,不刮胡子,不修翩幅者;
(6)士不化妝或濃妝艷抹,佩戴異類夸張的飾物;
(7)型過(guò)分夸張、前衛(wèi)或染過(guò)分夸張的色彩;
(8)作時(shí)間打私人電話或電話閑談;
(9)責(zé)任心不強(qiáng),工作出小差錯(cuò),對(duì)銷售有所影響;
(10)對(duì)客戶不夠禮貌,接待不熱情;
(11)不使用問(wèn)候語(yǔ)言,不主動(dòng)問(wèn)候;
(12)當(dāng)接待客人完畢時(shí),未把桌、凳即時(shí)復(fù)位。
(13)用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿;
(14)不按接待流程及公司規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者;
(15)工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的資料,書籍、報(bào)刊;
(16)賣場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者;
(17)上班時(shí)精神狀態(tài)不佳者,工作不積極者;
(18)上班時(shí)間說(shuō)臟話,或聚集閑聊與工作無(wú)關(guān)的事。
2、黃單警告
執(zhí)行人:現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或其他被授權(quán)人
方式:簽發(fā)黃色警告單、罰金50元,報(bào)行政人事備案、銷售中心通報(bào)
對(duì)象:全體銷售部成員
適用條款:
(1)無(wú)故早退或于工作時(shí)間內(nèi)擅自外出者;
(2)工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自外出用餐者
(3)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致不良后果者;
(4)于樣板房?jī)?nèi)閑坐或使用房?jī)?nèi)擺設(shè)者;
(5)不服從上級(jí)安排,討價(jià)還價(jià)者;
(6)未經(jīng)準(zhǔn)許,擅自補(bǔ)休、調(diào)休。
(7)違反操作規(guī)程造成不良影響者;
(8)消極怠工,不聽勸告者;
(9)不能按上級(jí)要求,按時(shí)按后完成工作任務(wù)者;
(10)工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改;
(11)工作期間,同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵者;
(12)包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為者;
(13)無(wú)故曠工者;
(14)制造消極情緒和散布謠言者;
(15)每叁次口頭警告;
3、書面警告
執(zhí)行人:銷售部經(jīng)理級(jí)干部并報(bào)公司行政部確認(rèn)
方式:以書面方式銷售部通報(bào)、罰金100元并作行政降級(jí)處理
對(duì)象:全體銷售部成員
適用條款:
(1)搬弄事非,挑拔離澗,搞不團(tuán)結(jié);
(2)利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠;
(3)在樣板房及售樓現(xiàn)場(chǎng)睡覺(jué)者;
(4)被客戶或開發(fā)商投訴者;
(5)不服管教,頂撞領(lǐng)導(dǎo)者;
(6)制造消極、情緒、散布謠言者;
(7)違反公司的保密規(guī)定;
(8)弄虛作假,虛報(bào)業(yè)績(jī)者;
(9)每?jī)稍吕塾?jì)兩次黃單警告。
注:業(yè)務(wù)員降級(jí)處理:降為試用期,為期一個(gè)月。
試用期業(yè)務(wù)員降級(jí)處理:延長(zhǎng)試用期一個(gè)月。
4、除名
執(zhí)行人:行政人事部
方式:全公司通報(bào),罰金不低于結(jié)算總金額(含所有未發(fā)放的工資、傭金、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼)的50%
對(duì)象:銷售部全體人員
適用條款:
(1)參與公司所代理的樓房炒作,與客戶有個(gè)人交易行為;
(2)私人以各種形式向顧客索取回扣,或要顧客請(qǐng)客送禮;
(3)由于個(gè)人行為不檢導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益嚴(yán)重受到損害;
(4)擅自在樣板房留宿;
(5)在售樓現(xiàn)場(chǎng)與客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或打架斗毆;
(6)私自向公司外人員泄露客戶資料,及公司機(jī)密造成不良后果。
(7)拒不執(zhí)行公司的工作安排,嚴(yán)重違反公司紀(jì)律;
(8)違犯國(guó)家法律,受到刑事處分者;
(9)作嚴(yán)重失責(zé),違反操作規(guī)程,造成嚴(yán)重后果;
(10)貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者;
(11)惡意破壞公司物品者;
(12)每?jī)稍吕塾?jì)兩次書面警告。
5、瀆職警告
執(zhí)行人:行政人事部
方式:公司主管級(jí)干部會(huì)議通報(bào),罰金200元
對(duì)象:主任級(jí)以上管理人員
適用條款:
(1)對(duì)違規(guī)行為,視而不見者;
(2)違規(guī)行為已確認(rèn),但不按適用罰則處罰者;
(3)下級(jí)投訴、偏袒、恂私情,經(jīng)總經(jīng)辦核實(shí)確認(rèn)者;
(4)重大事項(xiàng),消極情緒,流言蜚語(yǔ),未及時(shí)向總經(jīng)辦報(bào)告;
(5)行政人事部對(duì)違規(guī)行為即時(shí)直接進(jìn)行處罰第三次時(shí),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理干部按本項(xiàng)警告處理。
(三)售樓部物品管理原則
⒈銷售資料的管理:
設(shè)立資料臺(tái)帳,專人管理,有計(jì)劃派發(fā),盡量做到有效利用,減少浪費(fèi)。
⒉日用品的管理:
包括電話、紙巾、飲用水等,加強(qiáng)銷售人員成本意識(shí)教育。
、硺影宸考笆痉秵挝坏墓芾恚
專人管理,設(shè)立資產(chǎn)帳,做好日常維護(hù)及每季盤點(diǎn)工作。
(四)售樓部財(cái)務(wù)管理原則
、贝、收款事務(wù):
做到及時(shí)對(duì)帳,提前提醒交款,對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)催,交款有變動(dòng)及時(shí)溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。
⒉銷售合同管理:
鑒于合同的嚴(yán)肅性及保密性,應(yīng)專人專檔管理,以便與發(fā)展商交接。
、池(cái)務(wù)制度:
(1)定金管理:
銷售文員開認(rèn)購(gòu)書后,帶客戶到財(cái)務(wù)交定金,不得私自收取。
(2)臨時(shí)訂金管理:
由銷售文員開收據(jù)后交主任簽收保管,退訂后單據(jù)由銷售人員簽證明。
三、銷售會(huì)議制度:
(一)基層管理會(huì)議制度
早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟,而總結(jié)性晚會(huì)則是互相交流,反饋信息,檢查當(dāng)天CS戰(zhàn)備實(shí)施效果的作用,詳細(xì)會(huì)議,議程見下表
會(huì)議名稱
議程內(nèi)容
時(shí)間
與會(huì)人員
銷售管理方案13
第一節(jié) 日常行為規(guī)范
一、 考勤制度
1、 作息時(shí)間:
每日工作時(shí)間8:30—18:00,其中上午9:00—12:00,中午12:00—13:00,按接待順序輪流值班,不得少于2名銷售代表,其余人員可在休息間休息用餐;下午工作時(shí)間13:00—18:00
如銷售旺季公司可實(shí)行兩班工作制,具體時(shí)間另行決定。
2、 考勤實(shí)行自動(dòng)刷卡
二、 休假制度
1、 總監(jiān)、現(xiàn)場(chǎng)主管在每周一至周五輪流選休一天。
2、 置業(yè)顧問(wèn)采用輪休制度,如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向總監(jiān)請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
3、 有事請(qǐng)假,應(yīng)寫請(qǐng)假報(bào)告,注明:時(shí)間、事由(事假、病假)經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可;請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者,須電話告之,后補(bǔ)請(qǐng)假單;病假三天以上者,須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、 請(qǐng)假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)主管處銷假。
6、 所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部,做為考核內(nèi)容之一。
三、 儀容儀表
1、 所有xx員工必須身著公司統(tǒng)一服裝,隨時(shí)保持服裝整潔、清爽,佩帶工作牌,樹立良好的公司形象。
2、 男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋;女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。
3、 男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉。
4、 女士不得留燙發(fā)或染發(fā),頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)腰上部為適度,頭發(fā)要常洗,上班前要梳理整齊,保證無(wú)頭屑。
5、 女士不得濃妝艷抹,可化淡妝,讓人感到自然、美麗、精神好;不得涂染指甲并隨時(shí)保持手部清潔衛(wèi)生;不得佩帶除手表、戒指之外的飾物;不得使用氣味濃烈的香水。
6、 提倡每天洗澡,勤換衣物:其中襯衣兩天必須換一次,夏季襯衣須天天換,以免身上發(fā)出汗味或其他異味。
7、 發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi),須適度。
8、 女士著裙裝時(shí),應(yīng)注意個(gè)人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。
9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品,以保持口腔清爽;午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無(wú)異物。
四、 行為規(guī)范
1、 公司全體業(yè)務(wù)人員置業(yè)顧問(wèn)均應(yīng)熱愛本職工作,努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷技能,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
2、 本部門員工應(yīng)服從上級(jí)的指揮及安排,一經(jīng)上級(jí)決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行;如有不同意見,應(yīng)在事后坦誠(chéng)相告或書面陳述。
3、 同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互謙互讓,主動(dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。
4、 嚴(yán)格遵守作息,不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。
5、 在xx區(qū)域使用禮貌用語(yǔ),不得講臟話、粗話、喊綽號(hào)或大聲喊人。
6、 男女銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐,影響公司形象。
7、 嚴(yán)禁在xx區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺(tái)上。
8、 嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥,私人電話一次不得超過(guò)3分鐘。
9、 工作時(shí)間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝,吃口香糖及其它食品;非規(guī)定時(shí)間不得看報(bào)紙、雜志等。
10、工作人員水杯及個(gè)人物品不得帶入接待區(qū),只能放在休息室。
11、工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。
12、工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其它私事。
14、業(yè)務(wù)人員及置業(yè)顧問(wèn)不得以私人目的與公司客戶作交易或替競(jìng)爭(zhēng)公司服務(wù)而損害公司利益
第二節(jié) 客戶接待制度
一、 客戶電話咨詢
1、 應(yīng)在電話鈴響第三聲前,提起話筒接聽,并使用統(tǒng)一用語(yǔ)(普通話) “您好,這里是“--------房產(chǎn)超市,請(qǐng)講”。
2、 接聽客戶電話必須做好電話記錄,由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。
二、 客戶登門咨詢
1、 客戶登門咨詢由置業(yè)顧問(wèn)按既定的序列依次接待上門客戶。
2、 營(yíng)業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體,互不混同。
3、 客戶指定置業(yè)顧問(wèn)不占序列。
4、 由于公務(wù)使置業(yè)顧問(wèn)錯(cuò)過(guò)序列,可由主管安排再補(bǔ);接聽電話不占序列。
5、 客戶進(jìn)門后,置業(yè)顧問(wèn)必須面帶微笑、主動(dòng)迎候,有條不紊的接待:詢問(wèn)意向—帶領(lǐng)介紹沙盤、請(qǐng)入座—倒水、分發(fā)資料—因人而異進(jìn)行解說(shuō)—傾聽客戶意見—談判—追蹤—促成會(huì)員—帶領(lǐng)看房—協(xié)助開發(fā)商簽訂合同—售后服務(wù)6、 客戶離開xx中心時(shí),接待人員須親自將客人送到電梯口,并致謝意,做到有禮有節(jié)。對(duì)客戶及同業(yè)踩盤人員,均應(yīng)一視同仁,不得區(qū)別對(duì)待。
7、 若客戶是第二次登門,并主動(dòng)說(shuō)明上次接待人員姓名,此時(shí)非指明的'原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走,須有禮貌地安排客戶入座,倒水,并告之被指明的接待人員接待(如被指明的接待人員不在,則由主管負(fù)責(zé)安排人員接待)。
8、 若客戶雖是第二次登門,但并未主動(dòng)指明接待人員,按新客戶對(duì)待。(原因是你并沒(méi)有在第一次接待中給客戶留下深刻印象,工作未做到家)。
9、 當(dāng)老客戶提出到開發(fā)商處看現(xiàn)場(chǎng)時(shí),在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕,接待人員要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全;如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身,應(yīng)向客戶作好解釋工作,或由經(jīng)理/主管進(jìn)行協(xié)調(diào)安排。
10、客戶離開后,應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類,清潔剩余物(如紙杯、煙灰等)并填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)表,準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。
11、每位置業(yè)顧問(wèn)對(duì)所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。
12、休假期間的置業(yè)顧問(wèn)可處理前期遺留工作,也可協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)的工作,但不允許在xx獨(dú)立參與新客戶的接待。
13、在銷售過(guò)程中若遇問(wèn)題不清楚,須請(qǐng)示經(jīng)理/主管或咨詢有關(guān)部門,當(dāng)日不能解決的須以書面報(bào)告交至總監(jiān)/主管處,以匯總解決。
14、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。
15、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭(zhēng)執(zhí)客戶歸屬。
16、在接待中堅(jiān)持統(tǒng)一項(xiàng)目介紹,統(tǒng)一優(yōu)惠比例,統(tǒng)一工作態(tài)度的原則,嚴(yán)禁銷售人員私自越權(quán)對(duì)客戶做出任何承諾。
第三節(jié) 例會(huì)制度
為了加強(qiáng)對(duì)銷售工作的管理,實(shí)行例會(huì)。
2、 例會(huì)種類包括:
、 每天朝會(huì)
② 每周例會(huì)
、 每月總結(jié)會(huì)
3、朝會(huì):
、 時(shí)間:每天上午9:00—9:20
銷售管理方案14
1.銷售回款管理方案
方案名稱××公司銷售回款管理方案受控狀態(tài)
編號(hào)
執(zhí)行部門
監(jiān)督部門
考證部門
為了防止企業(yè)的大量貨款滯留在銷售渠道中,及時(shí)回收所發(fā)生的銷售款項(xiàng),避免公司出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難,最大限度地降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),公司銷售部特制訂以下銷售回款管理方案,各營(yíng)銷下屬機(jī)構(gòu)、分公司等應(yīng)以此方案為指導(dǎo),及時(shí)回收銷售款項(xiàng)。
一、預(yù)防拖欠款的發(fā)生
各銷售單位、分公司要重視貨款的回收工作,“防患于未然”。具體的預(yù)防措施包括客戶信用評(píng)估、約定預(yù)付款等。
(一)客戶信用評(píng)定
1.收集客戶資料
對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行評(píng)定,銷售人員要收集和客戶相關(guān)的各方面資料,包括客戶的基本資料、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)能力等。
實(shí)際收集資料的過(guò)程中,銷售人員可使用下面的表單,匯總客戶的各方面信息。
客戶的基本情況表
公司名稱
公司成立日期年月日
公司地址省市縣(區(qū))路號(hào)(郵編:)
法人代表法人代表聯(lián)系方式
公司以往經(jīng)營(yíng)情況
公司以往付款情況
主要銷售人員情況
客戶公司的資產(chǎn)狀況表
公司名稱公司成立日期年月日
公司固定資產(chǎn)公司流動(dòng)資產(chǎn)公司注冊(cè)資金
公司營(yíng)業(yè)額
公司凈值
客戶的經(jīng)營(yíng)能力狀況調(diào)查表
指標(biāo)類別能力指標(biāo)具體內(nèi)容
償債能力指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債率
流動(dòng)比率
速動(dòng)比率
盈利能力指標(biāo)凈利潤(rùn)率
資產(chǎn)回報(bào)率
其他能力指標(biāo)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率
應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率
備注速動(dòng)比率,又稱“酸性測(cè)驗(yàn)比率”(Acid-testRatio),是指速動(dòng)資產(chǎn)對(duì)流動(dòng)負(fù)債的比率。它是衡量企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中可以立即變現(xiàn)用于償還流動(dòng)負(fù)債的能力
2.劃分客戶等級(jí)
根據(jù)對(duì)客戶資料的收集、分析,從客戶的基本情況、管理水平、信用記錄、經(jīng)營(yíng)狀況、現(xiàn)金流量等方面評(píng)定客戶信用等級(jí),從高到低分為優(yōu)、良、中、差四級(jí),進(jìn)而決定采用何種付款方式和確定賒銷的額度。具體情況如下表所示。
客戶信用等級(jí)及區(qū)分表
信用評(píng)定等級(jí)信用評(píng)分付款方式選擇信用額度基數(shù)備注
一級(jí):優(yōu)秀80以上后付款×××萬(wàn)要求擔(dān)保
二級(jí):良好60-80后付款或分期付款××萬(wàn)要求擔(dān)保
三級(jí):中,應(yīng)注意40-60預(yù)付款或分期付款××萬(wàn)要求擔(dān)保
四級(jí):差,重點(diǎn)防備40以下預(yù)付款0
另外,根據(jù)不同客戶的具體情況,可在信用額度基數(shù)的基礎(chǔ)之上,通過(guò)一個(gè)調(diào)整系數(shù)對(duì)信用額度進(jìn)行調(diào)整。用公式表示為:信用額度=信用額度基數(shù)×信用調(diào)整系數(shù)。信用調(diào)整系數(shù)如下表所示。
信用調(diào)整系數(shù)表
信用等級(jí)
客戶
分類差中良優(yōu)
次要客戶000.61
一般客戶00.611.1
重要客戶0.40.81.11.2
核心客戶N/A11.21.4
備注信用調(diào)整系數(shù)的數(shù)值在0~1.4。信用等級(jí)越高的客戶,其信用額度越會(huì)被放大,最大可達(dá)信用額度基數(shù)的1.4倍;信用等級(jí)越低的客戶,其信用額度會(huì)在基數(shù)的基礎(chǔ)上縮小,最低為0
(二)約定預(yù)付款
這是防止欠款發(fā)生的最直接方法。銷售人員在與客戶商討銷售協(xié)議時(shí),最好將預(yù)付款作為成交的條件,并在合同中明確說(shuō)明。只有客戶貨款到賬,我公司才會(huì)按照訂單要求發(fā)貨。
(三)其他預(yù)防措施
1.合同中要明確各項(xiàng)事宜,尤其是付款方式和付款時(shí)間,防止客戶借口不付款,即使客戶不按時(shí)付款,訴諸法律時(shí)也有據(jù)可依。
2.做好業(yè)務(wù)記錄,每一次出貨、發(fā)貨都做好記錄并讓客戶方簽字(當(dāng)面或傳真方式),明確在哪一天客戶購(gòu)買了哪些品種,合計(jì)多少錢;每一筆貨款按約定又該何時(shí)回籠等,以免日后發(fā)生爭(zhēng)議。
3.時(shí)刻關(guān)注客戶一切異常情況。如客戶企業(yè)法人代表易人、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向、辦公地點(diǎn)更換、企業(yè)破產(chǎn)等等。一有風(fēng)吹草動(dòng),銷售人員應(yīng)馬上采取措施,防患于未然,杜絕呆賬、死賬的發(fā)生。若相關(guān)負(fù)責(zé)人離職,銷售人員千萬(wàn)要讓其辦好還款手續(xù)。
二、銷售回款監(jiān)控
對(duì)于銷售回款,各部門銷售經(jīng)理應(yīng)做好控制工作,及時(shí)統(tǒng)計(jì)各銷售人員業(yè)績(jī)及回款情況,并與財(cái)務(wù)部及時(shí)溝通,了解貨款到賬情況,并采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,以激發(fā)銷售人員的積極性,促進(jìn)貨款的及時(shí)回籠。
(一)月度回款目標(biāo)監(jiān)控
1.銷售回款目標(biāo)的設(shè)定
銷售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)銷售活動(dòng)的實(shí)際情況、部門銷售目標(biāo)及企業(yè)銷售回款任務(wù)要求,制定每月銷售目標(biāo)及銷售回款目標(biāo),并進(jìn)行分解,具體到銷售人員,讓每一位銷售人員明確了解自己的任務(wù)目標(biāo)。
具體的月度銷售回款目標(biāo)可設(shè)置為:部門銷售目標(biāo)××萬(wàn)元,銷售回款率應(yīng)達(dá)到××%~××%;個(gè)人銷售目標(biāo)××萬(wàn)元,銷售回款率應(yīng)達(dá)到××%以上。
2.銷售回款考核
。1)每月10日,考核回款目標(biāo)是否完成全月指標(biāo)的20%。
(2)每月20日,考核回款目標(biāo)是否完成每月指標(biāo)的70%。
。3)每月27日,考核當(dāng)月回款是否已100%完成全月指標(biāo)。
3.回款獎(jiǎng)懲辦法
本企業(yè)的貨款回收與銷售人員的業(yè)績(jī)考核直接掛鉤。
銷售人員在××銷售過(guò)程中,其回收款項(xiàng)業(yè)績(jī)不僅與個(gè)人利益掛鉤,還和回收賬款的管理聯(lián)系在一起,使應(yīng)收賬款處在合理、安全的范圍之內(nèi)。下表所示的是隨著銷售人員所回收貨款的多少而制定的.相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。
銷售人員貨款回收情況獎(jiǎng)懲表
懲罰獎(jiǎng)勵(lì)
0%10%30%40%50%60%70%80%90%100%
銷售人員A×××××××××××
銷售人員B×××××××××××
銷售人員C×××××××××××
銷售人員D×××××××××××
(二)當(dāng)天回款當(dāng)天報(bào)告
銷售人員收到貨款之后,必須立即將其交到所在銷售公司、銷售單位的財(cái)務(wù)人員處。各分公司出納設(shè)置回款登記簙,詳細(xì)記錄并及時(shí)核對(duì)分公司下屬的各個(gè)分區(qū)的回款情況。
銷售回款回收統(tǒng)計(jì)表
公司銷售區(qū)域銷售人員回收回款財(cái)務(wù)人員統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)主管核實(shí)是否屬實(shí)并上報(bào)
銷售人員姓名業(yè)務(wù)款項(xiàng)回收金額
A區(qū)□是□否
B區(qū)□是□否
C區(qū)□是□否
D區(qū)□是□否
三、銷售回款跟蹤管理
對(duì)于后付款的客戶,在回收銷售回款的過(guò)程中,銷售人員可將整個(gè)貨款回收時(shí)期分為三個(gè)階段,即:前期、中期和后期,以便銷售回款的快速回收,提高銷售渠道中的貨款回收效率。
銷售回款跟蹤表
跟蹤客戶客戶信譽(yù)度分期貨款回收額
前期中期后期
A客戶□優(yōu)□良□中□差××%××%××%
B客戶□優(yōu)□良□中□差××%××%××%
C客戶□優(yōu)□良□中□差××%××%××%
D客戶□優(yōu)□良□中□差××%××%××%
編制日期審核日期批準(zhǔn)日期
修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期
2.銷售回款催收方案
方案名稱××公司銷售回款催收方案受控狀態(tài)
編號(hào)
執(zhí)行部門
監(jiān)督部門
考證部門
一、方案制定目的
為了減少企業(yè)銷售貨款在渠道中的滯留,降低企業(yè)營(yíng)銷的成本和管理費(fèi)用,提高銷售人員對(duì)銷售貨款的回收率,特制訂本方案。
二、銷售回款催收的方法
發(fā)生客戶拖欠款,銷售人員可根據(jù)客戶的具體情況、信用程度等,采用適當(dāng)?shù)拇呤辗椒,以便及時(shí)回收貨款。
進(jìn)行銷售款項(xiàng)催收,銷售人員可采用下表所示的方法進(jìn)行。
實(shí)際操作實(shí)施對(duì)象
軟磨法
1.耐心禮貌的采用信函、傳真、電話,甚至親自上門等方式軟磨
2.必要時(shí)擺出長(zhǎng)期作戰(zhàn)的架勢(shì),如在客戶的辦公或住地旁租個(gè)住處,目的是讓客戶心煩意亂,結(jié)款了事關(guān)系重要、得罪不起的客戶或大客戶、老客戶等
轟炸法
1.三番五次通過(guò)措辭強(qiáng)硬的信函、電話、傳真手段直接催收
2.親自上門表明立場(chǎng)
3.?dāng)[出誓不罷休的架勢(shì),目的是讓客戶望而生畏,盡快付款關(guān)系一般的客戶或銷售人員手里客戶較多
關(guān)系法
通過(guò)第三者介入,協(xié)調(diào)來(lái)解決付款問(wèn)題。如通過(guò)熟悉客戶的朋友、同事、同鄉(xiāng)或通過(guò)他們找到客戶熟悉的人,由此人幫助說(shuō)情、講理、溝通感情、發(fā)展關(guān)系,使問(wèn)題得到解決關(guān)系重要、銷售人員手上的重點(diǎn)客戶
代價(jià)法
1.停止發(fā)新貨,前款到賬再發(fā)新貨
2.揚(yáng)言占據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地,拉走客戶貨品或物資
3.通過(guò)新聞?shì)浾摴际聦?shí)真相,給客戶造成壓力,感覺(jué)欠款得不償失,盡快付款企業(yè)產(chǎn)品有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),關(guān)系客戶企業(yè)發(fā)展,客戶有求于銷售人員的情況或銷售人員手里有較多客戶
壓力法
1.通過(guò)寫信或走訪客戶的主管部門、銀行、工商、稅務(wù)、行政管理部門,爭(zhēng)取同情與支持
2.通過(guò)新聞單位、公眾輿論部門或客戶的同行單位、客戶的客戶,爭(zhēng)取他們的同情與支持,給客戶制造壓力,促使客戶早日還款關(guān)系一般、銷售人員手里客戶較多或者關(guān)系重要但欠款時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況
獎(jiǎng)勵(lì)法
通過(guò)在客戶安插內(nèi)線,雇請(qǐng)個(gè)人或公司幫助收款,然后給予傭金或獎(jiǎng)勵(lì)的辦法欠款時(shí)間過(guò)長(zhǎng),幾乎成為死賬的情況
法律法
由律師執(zhí)筆寄出催賬函,若客戶仍不付款,采用法律方式介入。
銷售管理方案15
好萊客是專業(yè)制作衣柜的知名品牌,自成立以來(lái)不斷創(chuàng)新開拓,一直保持快速穩(wěn)定的發(fā)展,現(xiàn)已在衣柜行業(yè)擁有很高的地位和良好的口碑,以高性價(jià)比和卓越品質(zhì)引得消費(fèi)者的親睞,成為被大眾所認(rèn)可的衣柜品牌。那么,到底好萊客衣柜怎么樣呢?它的價(jià)格又是多少?就讓我們一起來(lái)看看吧。
要了解好萊客衣柜怎么樣,首先要關(guān)注其產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)多年的'發(fā)展與變革,好萊客已研發(fā)出多種不同風(fēng)格的產(chǎn)品系列,有簡(jiǎn)潔時(shí)尚的現(xiàn)代風(fēng),也有清新典雅的中式風(fēng),還設(shè)計(jì)出飽受贊譽(yù)的至尊仿古雕系列,集奢華高貴和古典優(yōu)雅為一體,形成具有品牌特色的產(chǎn)品體系。
要進(jìn)一步了解好萊客衣柜怎么樣,我們可以從質(zhì)量上著手。好萊客衣柜嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量管理和監(jiān)測(cè),堅(jiān)決不讓劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場(chǎng),破壞公司的良好信譽(yù),而且產(chǎn)品都已全面通過(guò)國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證,客戶可以放心購(gòu)買。
要知道好萊客衣柜怎么樣,價(jià)格也是需要重點(diǎn)關(guān)注的。好萊客的板式衣柜價(jià)格適中,大概在五千元至八千元之間,而實(shí)木制的價(jià)格就稍貴了,大概在一萬(wàn)元至兩萬(wàn)五千元之間。價(jià)格最貴的是至尊仿古雕系列,這是好萊客精心研發(fā)設(shè)計(jì)的明星產(chǎn)品,立體視覺(jué)效果極佳,價(jià)格大概在兩萬(wàn)元至四萬(wàn)元之間。
現(xiàn)在已經(jīng)了解了好萊客衣柜的情況,設(shè)計(jì)、質(zhì)量、價(jià)格等各方面都還不錯(cuò),有興趣的話可以考慮購(gòu)買哦。
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