[熱]案例分析報(bào)告15篇
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。寫起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的案例分析報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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案例分析報(bào)告1
京城目前有上百家糕餅生產(chǎn)企業(yè)，但大部分都處在小規(guī)模的生產(chǎn)作坊階段，在大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局中艱難生存，基于糕餅食品本身特性，本文嘗試通過(guò)一種新的理念，為小型糕餅企業(yè)找出一個(gè)營(yíng)銷拓展點(diǎn)，并以此點(diǎn)為基礎(chǔ)構(gòu)建幾個(gè)具有強(qiáng)大市場(chǎng)生機(jī)的營(yíng)銷線，從而拉動(dòng)市場(chǎng)潛在需求，增加市場(chǎng)容量，擴(kuò)大品牌影響力，逐漸形成一個(gè)完善的營(yíng)銷面。
一、機(jī)構(gòu)組建
（1）成立營(yíng)銷部。
目前的小作坊類企業(yè)根本就沒(méi)有專業(yè)的營(yíng)銷部門甚至是營(yíng)銷專業(yè)人才，這種情況下遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與現(xiàn)行市場(chǎng)相適應(yīng)，因此成立營(yíng)銷部勢(shì)在必行。營(yíng)銷部由營(yíng)銷經(jīng)理主管，專職負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃、終端生動(dòng)化設(shè)計(jì)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，渠道維護(hù)并完成產(chǎn)品銷售任務(wù)。下設(shè)一個(gè)銷售崗位：通路代表，一個(gè)信息處理崗位：市場(chǎng)信息分析與督導(dǎo)。其中通路代表3名，信息分析與督導(dǎo)1名。
�。�2）職位描述。
考慮到烘焙行業(yè)的渠道特性，通路代表前期主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)三個(gè)渠道：學(xué)校，小區(qū)、企事業(yè)單位，商超；市場(chǎng)信息分析與督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)搜集客戶資料并建立客戶檔案、競(jìng)品信息搜集并分析市場(chǎng)首區(qū)、客戶要貨與意見(jiàn)反饋信息的匯總、整理，各通路產(chǎn)品走勢(shì)，業(yè)務(wù)員行為規(guī)范與約束，監(jiān)督區(qū)域竄貨并明確客戶歸屬。
（3）人員來(lái)源。
市場(chǎng)信息分析與督導(dǎo)要求必須對(duì)公司及烘焙行業(yè)有足夠的了解，因此應(yīng)從公司內(nèi)部選拔產(chǎn)生。通路代表需要較強(qiáng)的業(yè)務(wù)談判能力，豐富的通路操作經(jīng)驗(yàn)，良好的市場(chǎng)駕馭能力，鑒于公司目前未形成過(guò)專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，此類人才較為缺乏，建議從社會(huì)上進(jìn)行招聘。
�。�4）人員薪資分配法。
A：前期――市場(chǎng)啟動(dòng)與培育期（3個(gè)月左右）
在這一期間，營(yíng)銷部探索性的工作較多，機(jī)構(gòu)建設(shè)與運(yùn)作體系完善占用精力大，因此，建議采取補(bǔ)償性的薪資辦法，舉例如下：
營(yíng)銷經(jīng)理月薪3000元。
通路代表工資分四個(gè)部分：底薪+主力產(chǎn)品任務(wù)完成獎(jiǎng)+新開(kāi)客戶獎(jiǎng)+銷售提成。因考慮到前期市場(chǎng)開(kāi)拓難度較大，建議：底薪800元/月，主力產(chǎn)品任務(wù)：在此指公司定期下達(dá)給營(yíng)銷部的主推產(chǎn)品類型及任務(wù)，即邊際貢獻(xiàn)較大且市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)較為突出的產(chǎn)品類型及任務(wù)。對(duì)于此項(xiàng)考核內(nèi)容，每個(gè)通路代表享受總額300元的浮動(dòng)獎(jiǎng)，分為三個(gè)杠桿：通路代表完成所分任務(wù)數(shù)的50%以下（包括50%），浮動(dòng)獎(jiǎng)為0；50%以上―100%（不包括100%），浮動(dòng)獎(jiǎng)為300×實(shí)際完成比例÷2；完成100%以上浮動(dòng)獎(jiǎng)為300元。針對(duì)新開(kāi)客戶，營(yíng)銷部將在每月的上、中、下三旬旬初，將各通路的新開(kāi)客戶任務(wù)數(shù)下達(dá)給各個(gè)通路的業(yè)務(wù)代表。新開(kāi)客戶獎(jiǎng)是市場(chǎng)啟動(dòng)期對(duì)業(yè)務(wù)代表進(jìn)行考核的重點(diǎn)，建議采取激勵(lì)幅度較大的辦法，具體措施如下：責(zé)任總獎(jiǎng)金為800元，同樣分為三個(gè)杠桿：完成所分任務(wù)數(shù)50%以下（包括50%），可得獎(jiǎng)金為800×實(shí)際完成比例÷3；完成50%―100%（不包括100%），可得獎(jiǎng)金為800×實(shí)際完成比例D100元；完成或超過(guò)100%，按實(shí)際完成比例計(jì)算，即800（1+x%）。
針對(duì)銷售提成在這一時(shí)期應(yīng)采用最低的提成比例（待定）。
信息分析與督導(dǎo)：工資分為兩個(gè)部分：固定工資+獎(jiǎng)金，舉例：固定工資800元/月，資金體現(xiàn)在營(yíng)銷部每月對(duì)其進(jìn)行的考核中，具體考核擬采取“設(shè)計(jì)考核表，民主打分、公開(kāi)匯總、評(píng)價(jià)”的方式，參照百分制，根據(jù)得分確定出優(yōu)（90分以上）、中（65—90分）、差（65分以下），分別享受200、150、0。如有其它特殊貢獻(xiàn)或重大工作失誤，呈報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審議，并確定具體獎(jiǎng)懲。
B：穩(wěn)定期――市場(chǎng)成長(zhǎng)與發(fā)展期
這一期間營(yíng)銷部的各項(xiàng)工作正逐漸走向規(guī)范，市場(chǎng)在一天天的壯大，實(shí)際的業(yè)務(wù)工作已經(jīng)慢慢成為重點(diǎn)，市場(chǎng)的拓展、銷售業(yè)績(jī)的`提升已經(jīng)成為主題，因此建議采取富有彈性的工資政策，接上例：
營(yíng)銷經(jīng)理：3000元底薪+業(yè)務(wù)提成（待定）。
通路代表：500元底薪+500元主力產(chǎn)品任務(wù)完成獎(jiǎng)（同上）+銷售提成（待定）+500元新開(kāi)客戶任務(wù)完成獎(jiǎng)（50%以下包括50%，獎(jiǎng)金為0、超過(guò)50%按實(shí)際完成比例500×x%）。
信息分析與督導(dǎo)：工資辦法不變。
二、組織運(yùn)作
1、營(yíng)銷部業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
注：虛線為純信息流（包括：市場(chǎng)走勢(shì)、銷售業(yè)績(jī)、要貨計(jì)劃、產(chǎn)品研發(fā)信息等）；實(shí)線為可實(shí)施行政指令的綜合信息流。
通過(guò)以上流程規(guī)范，公司將逐漸走向垂直管理，使各部門各盡其職，避免出現(xiàn)迂回型信息反饋流，可以杜絕信息的中斷與變相，另一方面能有效加速信息的傳遞與處理，對(duì)提高公司的整體市場(chǎng)反應(yīng)意義重大。此流程的建立需要統(tǒng)一和完善現(xiàn)有公司制度。
2、通路操作程序及方法
�。�1）通路涉入：
學(xué)校通路：
A：考慮到大學(xué)為規(guī)范且穩(wěn)定的集體寄居生活，因此采取“以大學(xué)為切入口輻射中小學(xué)中”的策略較為順利，前期，在北京各行政區(qū)內(nèi)分別選出10所高校作為主攻目標(biāo)。
B：鎖定目標(biāo)學(xué)校，組織市場(chǎng)調(diào)研，全面搜集信息并制定推廣方案，調(diào)研內(nèi)容主要包括：學(xué)校在校生數(shù)量、年齡構(gòu)成、銷費(fèi)習(xí)慣、家庭狀況、生日送禮、心目中理想的蛋糕是什么、渴望蛋糕公司什么樣的服務(wù)、理想的價(jià)格是什么等等，此工作可通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷，由通路代表在學(xué)校蹲點(diǎn)完成（5―10天）。
C：設(shè)計(jì)一定數(shù)量（舉例：每學(xué)校20xx張）的精美訂購(gòu)卡片，基于大學(xué)生屬于純真與浪漫意境的崇尚群體，建議用公司標(biāo)準(zhǔn)色做成“兩顆心并列相連可橫向折疊的紀(jì)念型”卡片，正面印刷上醒目的品牌標(biāo)識(shí)及企業(yè)理念、企業(yè)發(fā)展史等，后面印上蛋糕的演變史（來(lái)歷）、含義、營(yíng)養(yǎng)構(gòu)成、產(chǎn)品的特點(diǎn)等�？ㄆ瑑�(nèi)面印上企業(yè)服務(wù)理念、預(yù)購(gòu)電話、廣告宣傳詞以及企業(yè)卡通、吉祥物等。為找到一個(gè)正規(guī)的卡片散發(fā)渠道，通路代表必須設(shè)法與學(xué)校學(xué)生會(huì)主席培養(yǎng)并建立友誼（可代表公司承諾，為其在校期間的每個(gè)生日免費(fèi)制作和贈(zèng)送精制的個(gè)性蛋糕）。
利用學(xué)生會(huì)主席對(duì)學(xué)生業(yè)余活動(dòng)甚至是學(xué)習(xí)等各方面的影響力，與學(xué)校內(nèi)部各類社團(tuán)建立溝通及合作關(guān)系。各社團(tuán)在學(xué)校舉行日�；顒�(dòng)時(shí)，由學(xué)生會(huì)主席和通路代表將一定數(shù)量的卡片交給該社團(tuán)贈(zèng)送給參與活動(dòng)的學(xué)生，并鼓勵(lì)得到卡片的學(xué)生珍藏卡片（可采取憑卡蛋糕享受九折優(yōu)惠的措施）。
小區(qū)、企事業(yè)單位通路：
這一通路進(jìn)入障礙比較大，且個(gè)體性表現(xiàn)明顯，如要占領(lǐng)該市場(chǎng)，在啟動(dòng)前期仍采用傳統(tǒng)的散發(fā)廣告單的方式進(jìn)行突破，顯然會(huì)遭遇強(qiáng)烈的排斥，并造成市場(chǎng)逆反效應(yīng)，為此，必須尋求一個(gè)嶄新的通路開(kāi)發(fā)工具――渠道借用。
隨著人們生活水平的提高以及健康消費(fèi)觀的日益形成，桶裝純凈水實(shí)際上已經(jīng)成為北京市各企事業(yè)單位、一般家庭的必備消費(fèi)品。另外，送水公司都有完善且龐大的送貨渠道，所以有必要與其建立合作關(guān)系。具體如下：
公司設(shè)計(jì)一定數(shù)量（根據(jù)單位及小區(qū)規(guī)模而定）的可系在純凈水桶勁上的裝飾類卡片。上面同時(shí)印上企業(yè)及純凈水制造商的品牌，為與純凈水達(dá)到完美結(jié)合，可配以獨(dú)特的廣告詞———————“清清的、甜甜的，永遠(yuǎn)是水一樣的情。XX蛋糕”。當(dāng)然，企業(yè)的理念、蛋糕品種、預(yù)購(gòu)熱線等也要同時(shí)公布于卡片之上。此工作完成后，由通路代表尋求影響力較大的送水公司或同時(shí)尋求幾家與其談判（我們的籌碼是為其免費(fèi)廣告）。爭(zhēng)取將卡片最大限度地裝飾在每一個(gè)將要送出的水桶之上，借著送水公司巨大的市場(chǎng)觸角，品牌也將走入千家萬(wàn)戶。
商場(chǎng)超市通路
該通路由公司流通型產(chǎn)品主打（西點(diǎn)、成品蛋糕、面包等），可以采取傳統(tǒng)的快速消費(fèi)品市場(chǎng)策略。
由通路代表在市內(nèi)各區(qū)了解并掌握所有的大中小型賣場(chǎng)、商店的具體資料，包括：采購(gòu)經(jīng)理姓名、電話、賣場(chǎng)規(guī)模、客流、進(jìn)貨渠道、各廠家糕餅食品目前品項(xiàng)等等，然后選擇產(chǎn)品尚未進(jìn)入的店，進(jìn)行談判，必要的地方可考慮開(kāi)設(shè)企業(yè)專柜。
以上三個(gè)通路在營(yíng)銷部的統(tǒng)一組織下將達(dá)到協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，前期目標(biāo)是：增加賣點(diǎn)，提高購(gòu)買便利；中長(zhǎng)期目標(biāo)是：持續(xù)拉動(dòng)銷售，增強(qiáng)品牌影響力。
�。�2）通路支持：
A：營(yíng)銷部開(kāi)通訂購(gòu)熱線，由信息分析與督導(dǎo)進(jìn)行管理。每天匯總要?jiǎng)澯?jì)劃，整理訂單并通過(guò)上級(jí)逐一審核（參見(jiàn)流程圖）后，下達(dá)給離客戶最近的連鎖店進(jìn)行制作，批量大的、產(chǎn)品特性要求高的或流通型產(chǎn)品，訂單下達(dá)給工廠進(jìn)行趕制。
B：實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送貨，增強(qiáng)配送時(shí)效，降低配送成本。根據(jù)雙匯連鎖店的擴(kuò)張經(jīng)驗(yàn)，有必要考慮在學(xué)校、小區(qū)等消費(fèi)者聚集的地方建設(shè)小型特約店，此店投資少，建店快，易操作易管理。此店主要任務(wù)是：成品售賣，集中進(jìn)貨，分散供貨至終端。一家連鎖店設(shè)計(jì)照顧8家特約店，輻射半經(jīng)為3公里，也就是說(shuō)連鎖店與特約店共同形成一個(gè)銷售集團(tuán)軍，可以一片片地?cái)U(kuò)張市場(chǎng)，迅速占領(lǐng)整個(gè)北京，此時(shí)連鎖店充當(dāng)了兩個(gè)角色，一是商業(yè)售賣角色，二是連鎖店被打造成公司的成品區(qū)域中轉(zhuǎn)庫(kù)：
即：工廠根據(jù)營(yíng)銷部訂單制作的產(chǎn)品集中送達(dá)指定連鎖店，這些產(chǎn)品與連鎖店根據(jù)營(yíng)部訂單自制的產(chǎn)品，共同存放于店內(nèi)，然后根據(jù)客戶訂單配送到各指定特約店。
C：建議公司開(kāi)通人力送貨這一工作，可雇用幾個(gè)農(nóng)村勞力，設(shè)計(jì)幾輛小巧別致的小型送貨車。
D：為避免出現(xiàn)市場(chǎng)盲區(qū)，單靠以上體系還不夠，因?yàn)榭倳?huì)出現(xiàn)大量的且零散要貨的城市遠(yuǎn)端客戶，為此必須與快遞公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)低成本，快速度，高質(zhì)量的配送服務(wù)。
三、市場(chǎng)造勢(shì)――創(chuàng)造促銷支持
促銷是整合營(yíng)銷傳播的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們?cè)诖艘雱?chuàng)意促銷，主要是為了解決企業(yè)老產(chǎn)品消費(fèi)者忠誠(chéng)度低，新產(chǎn)品上市初期分銷渠道終端低迷的問(wèn)題：
1、建立創(chuàng)意促銷操作模板
（1）選擇企業(yè)利益同盟
主要是各類婚慶公司、婚禮用品公司等，高檔連鎖餐飲機(jī)構(gòu)、賓館飯店等有蛋糕食品需求可能的單位和有能力與習(xí)慣舉辦生日宴會(huì)或其它典禮活動(dòng)的消費(fèi)場(chǎng)所。
（2）滲透利益互動(dòng)思維，整合社會(huì)資源，創(chuàng)建與社會(huì)各界的同步發(fā)展平臺(tái)。
成立由市場(chǎng)總監(jiān)為首的公關(guān)小組，向經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)單方確定的各潛在利益同盟，向其發(fā)出合作信息，主要傳達(dá)，企業(yè)近期將設(shè)法為其增加客源或帶來(lái)顯著增長(zhǎng)的事實(shí)消費(fèi)，同時(shí)免費(fèi)為其提供宣傳，為此企業(yè)愿竭誠(chéng)與他們進(jìn)行深入的磋商，并希望他們以最恰當(dāng)?shù)拇蛘刍騼?yōu)惠比例，讓利給企業(yè)在促銷活動(dòng)期間憑券來(lái)此消費(fèi)的人。
2、確定創(chuàng)意促銷運(yùn)作程序
在建立了創(chuàng)意促銷模板后，公司應(yīng)責(zé)成市場(chǎng)人員，同時(shí)醞釀相對(duì)應(yīng)的具體促銷政策和操作程序，爭(zhēng)取各分都得到認(rèn)可，并能為此付出積極的行動(dòng)。
A：此活動(dòng)投資小，適合在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)進(jìn)行（3―6個(gè)月左右）以獲得最大聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。
B：經(jīng)與合作單位談判，確定最佳的優(yōu)惠辦法（打折或讓利XX元，或讓消費(fèi)者得到XX利益等）。
C：確定促銷方式：利用優(yōu)惠券（20厘米X7厘米），每張的正面分別公布一個(gè)合作單位及其優(yōu)惠額，配以企業(yè)醒目標(biāo)志，活動(dòng)主題等。反面注明本次活動(dòng)的宗旨及如何獲得優(yōu)惠（優(yōu)惠卷最好隨指定的促銷產(chǎn)品隨貨搭贈(zèng)），當(dāng)人們消費(fèi)指定的企業(yè)產(chǎn)品時(shí)即可獲得優(yōu)惠卷一張。
D：公司責(zé)令市場(chǎng)和策劃人員，搞好優(yōu)惠券初稿的外觀設(shè)計(jì)，經(jīng)確認(rèn)后遞交總經(jīng)理辦公會(huì)對(duì)券面文字及畫面整體進(jìn)行最終審核，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需要量，交付承印單位進(jìn)行批量印刷，然后送生產(chǎn)方入箱，封裝于指定產(chǎn)品包裝內(nèi)。
E：?jiǎn)?dòng)終端，DM廣告造勢(shì)。與晚報(bào)或是其它大眾報(bào)刊單位合作，采取DM隨報(bào)發(fā)送的形式；另外還要有選擇性的在一些地方報(bào)刊，廣播電臺(tái)等媒體上或宣傳促銷信息。
當(dāng)然，以上促銷方案最適合一些餐飲場(chǎng)所，比如：麥當(dāng)勞、仙蹤林、肯德基、好倫哥等。人們購(gòu)買企業(yè)蛋糕，憑得到的優(yōu)惠去這些地方享受打折的優(yōu)惠或在這些地方舉行生日聚會(huì)等都具備很大的吸引力。而且這些單位針對(duì)企業(yè)的促銷，決定對(duì)其某類產(chǎn)品或全部產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)打折困難不大。
對(duì)于婚慶公司、婚禮用品公司（婚紗店、金店）等，這些都是提供較高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的公司，同時(shí)蛋糕產(chǎn)品對(duì)于這些公司來(lái)說(shuō)是他們的客戶遲早必然要消費(fèi)的，因此他們不太可能為公司的促銷而付出特定打折優(yōu)惠的代價(jià)，操作難度較大，但只要進(jìn)行一下?lián)Q位思考，這件事情將變得簡(jiǎn)單；即當(dāng)人們?cè)谶@些公司消費(fèi)的同時(shí)可享受本公司為其提供打折優(yōu)惠的蛋糕，具體的思路只需注明在優(yōu)惠券上便可。由公司通路代表將一定數(shù)量的優(yōu)惠券委托這些公司向其客戶派發(fā)。
以上活動(dòng)追求目標(biāo)，使市場(chǎng)終端生動(dòng)化，最大限度地助推消費(fèi)群體向企業(yè)靠攏，決定以感性滲透的方式征服市場(chǎng)，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手困惑。
案例分析報(bào)告2
幼兒安全事故這個(gè)話題是所有幼兒園及幼兒園教師不想面對(duì)卻又不得不面對(duì)的問(wèn)題，發(fā)生意外事故之后責(zé)任怎么認(rèn)定、幼兒園又該以怎樣的法律依據(jù)來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益呢？
結(jié)合我園“守幼教初心、擔(dān)學(xué)前使命”學(xué)習(xí)周活動(dòng)，我園有幸請(qǐng)來(lái)了貴州貴翔律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、主任律師、貴州學(xué)前教育研究會(huì)副理事長(zhǎng)周艦律師為我園教師帶來(lái)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的學(xué)習(xí)，讓老師們進(jìn)一步學(xué)法、知法、懂法、用法，強(qiáng)化我園教師法律意識(shí)，增強(qiáng)我園教師正確處理幼兒園安全事故的能力。
周艦律師從監(jiān)護(hù)權(quán)是基于血緣和生養(yǎng)的關(guān)系入手，引導(dǎo)我園教師思考幼兒園與幼兒的關(guān)系。然后，周律師向老師們解釋監(jiān)護(hù)權(quán)的含義，讓老師們進(jìn)一步明白幼兒園與幼兒的`關(guān)系。從學(xué)前教育有關(guān)規(guī)定切入，從法律的角度入手，讓老師們進(jìn)一步明白幼兒園與幼兒是教育、管理、保護(hù)的關(guān)系，而不是監(jiān)護(hù)關(guān)系，也不是委托監(jiān)護(hù)關(guān)系。
周律師從《中華人民共和國(guó)民法總則》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》、《貴州省校方責(zé)任保險(xiǎn)管理工作暫行辦法》等各種相關(guān)法律法規(guī)中，精心為老師們解讀有關(guān)幼兒園安全事故方面的相關(guān)知識(shí)。還從幼兒園事故的起因及分類、規(guī)則原則分類、無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則及過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則等向老師們進(jìn)行詳細(xì)的解說(shuō)，以一個(gè)個(gè)生動(dòng)詳實(shí)的案例將法律知識(shí)巧妙的融入到幼兒園各種各樣的案例當(dāng)中。
今天，老師們收獲了專業(yè)以外的寶貴知識(shí)。相信通過(guò)這次學(xué)習(xí)，老師們的法律意識(shí)得到很好的增強(qiáng)，老師們對(duì)幼兒園安全事故的處理也有了新的認(rèn)識(shí)。
案例分析報(bào)告3
一、通過(guò)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，有效地突出和防范重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域
英國(guó)NFI項(xiàng)目每年均對(duì)上個(gè)財(cái)政年度的數(shù)據(jù)分析和對(duì)比情況出具審計(jì)報(bào)告，不僅橫向?qū)Ρ雀餍袠I(yè)數(shù)據(jù)欺詐的件數(shù)和金額，還縱向?qū)Ρ冉陙?lái)的變化情況。一方面勾勒出欺詐問(wèn)題出現(xiàn)的高風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)領(lǐng)域，為審計(jì)項(xiàng)目的選擇鎖定重點(diǎn)；另一方面動(dòng)態(tài)反映數(shù)據(jù)欺詐問(wèn)題的變化趨勢(shì)，不僅發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還有針對(duì)性地跟蹤某類欺詐問(wèn)題是否得到了遏制，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否得到了有效整改。我國(guó)審計(jì)始終強(qiáng)調(diào)全面審計(jì)、突出重點(diǎn)，但是如何發(fā)現(xiàn)和突出重點(diǎn)卻一直是審計(jì)實(shí)踐面臨的難題。不但可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)功能對(duì)被審計(jì)單位的情況進(jìn)行總體把握，還可以通過(guò)橫向、縱向?qū)Ρ�，聚類、關(guān)聯(lián)分析，發(fā)現(xiàn)存在虛報(bào)冒領(lǐng)、擠占挪用、重復(fù)申報(bào)、截留套取等違法違規(guī)問(wèn)題的高發(fā)行業(yè)、領(lǐng)域、環(huán)節(jié)、單位和部門，為審計(jì)延伸提供精確制導(dǎo)的坐標(biāo)，為審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃提供確切實(shí)在的依據(jù)。
二、大數(shù)據(jù)分析是績(jī)效審計(jì)的利器
英國(guó)NFI通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，不僅發(fā)現(xiàn)個(gè)案問(wèn)題，還對(duì)同類問(wèn)題的產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，促使相關(guān)部門和單位完善制度，堵塞漏洞，提高公共資金的使用效率和效益。近年來(lái)，隨著我國(guó)財(cái)經(jīng)制度的不斷完善和加強(qiáng)，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、違法違規(guī)的問(wèn)題得到了很大遏制，國(guó)家審計(jì)在繼續(xù)查處違法違規(guī)性問(wèn)題的同時(shí)，也十分注重對(duì)公共財(cái)政資金使用績(jī)效進(jìn)行審計(jì)。通過(guò)大數(shù)據(jù)集中分析平臺(tái)的關(guān)聯(lián)分析查詢，能夠從整體層面高效、便捷地發(fā)現(xiàn)諸如公共財(cái)政資金滯留的具體環(huán)節(jié)、時(shí)間；發(fā)現(xiàn)公共財(cái)政資金投向不符合產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向；發(fā)現(xiàn)財(cái)政專項(xiàng)資金分配在地區(qū)和部門間存在的不均衡、不合理；發(fā)現(xiàn)財(cái)政投入的建設(shè)項(xiàng)目存在的進(jìn)度滯后、效益與預(yù)期不符等問(wèn)題。大數(shù)據(jù)提供的證據(jù)與審計(jì)抽查相比，能夠更加全面、客觀地反映某項(xiàng)公共財(cái)政資金產(chǎn)生的整體效果和存在問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上提出的審計(jì)意見(jiàn)和建議，更加充分、準(zhǔn)確和有針對(duì)性，更能促使相關(guān)部門和單位完善制度、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)管理，更好地實(shí)現(xiàn)公共財(cái)政資金的價(jià)值。
三、如何構(gòu)建審計(jì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)
1、通過(guò)立法為建立審計(jì)大數(shù)據(jù)集中分析平臺(tái)奠定基石。英國(guó)NFI的數(shù)據(jù)收集和分析工作是依據(jù)20xx年7月21日修訂的數(shù)據(jù)配比法案進(jìn)行的，法律授權(quán)使英國(guó)審計(jì)委員會(huì)將數(shù)據(jù)收集、整理、分析等工作成為常態(tài)，這是審計(jì)開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析的基石。目前，我國(guó)審計(jì)法授予了審計(jì)機(jī)關(guān)在審計(jì)期間獲取被審計(jì)單位數(shù)據(jù)的權(quán)力，但是審計(jì)項(xiàng)目是單個(gè)開(kāi)展的，各被審計(jì)單位之間的數(shù)據(jù)不能完全地相互關(guān)聯(lián)，形成了一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)孤島；并且，審計(jì)項(xiàng)目一結(jié)束，被審計(jì)單位就不愿意繼續(xù)向?qū)徲?jì)機(jī)關(guān)提供數(shù)據(jù)，難以對(duì)被審計(jì)單位進(jìn)行持續(xù)的審計(jì)監(jiān)督。借鑒英國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)應(yīng)當(dāng)從法律層面明確屬于國(guó)家審計(jì)范圍的政府部門、企事業(yè)單位、公共機(jī)構(gòu)，以及使用公共財(cái)政資金的企業(yè)、單位等應(yīng)當(dāng)定期向?qū)徲?jì)機(jī)關(guān)提供電子數(shù)據(jù)，為國(guó)家審計(jì)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析創(chuàng)造條件，從根本上解決目前存在的`數(shù)據(jù)收集難、不完整、時(shí)效性差等問(wèn)題，將一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)“孤島”連接起來(lái)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行深入的關(guān)聯(lián)、對(duì)比和分析，真正發(fā)揮信息時(shí)代大數(shù)據(jù)的強(qiáng)大作用。
2、建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)。英國(guó)NFI項(xiàng)目的數(shù)據(jù)涉及相關(guān)政府部門、醫(yī)院、學(xué)校、養(yǎng)老金管理機(jī)構(gòu)、房屋管理機(jī)構(gòu)、銀行、部分私營(yíng)企業(yè)等，提供的數(shù)據(jù)包括單位財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、單位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、部分員工個(gè)人數(shù)據(jù)等，所有提供的數(shù)據(jù)均按照NFI項(xiàng)目指定的數(shù)據(jù)格式范圍。NFI收到各單位上傳的數(shù)據(jù)后，只需經(jīng)過(guò)少量的數(shù)據(jù)清理，就可以整合到數(shù)據(jù)集中分析平臺(tái)中，對(duì)不同部門、機(jī)構(gòu)、單位的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析。在信息化高度發(fā)展的今天，我國(guó)應(yīng)當(dāng)由審計(jì)部門牽頭，工信部、協(xié)會(huì)、高校等合作，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享接口，在現(xiàn)有的xxx財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)接口的基礎(chǔ)上，擴(kuò)充和整合管理數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)兼容匹配。
案例分析報(bào)告4
一、企業(yè)概況
1992年，安利（中國(guó)）日用品有限公司成立，成為國(guó)家工商行政管理局批準(zhǔn)的全國(guó)首批直銷公司之一。在進(jìn)入中國(guó)之初，安利本可以仿照其他企業(yè)直接進(jìn)口產(chǎn)品開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，但本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略，安利（中國(guó)）先用近3年的時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)基地等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，目前安利（中國(guó)）投資總額達(dá)2.2億美元，總部位于廣州，并在北京及上海設(shè)有區(qū)域辦公室。安利在廣州建有美國(guó)海外最大的生產(chǎn)基地（詳見(jiàn)生產(chǎn)基地），面積達(dá)14.1萬(wàn)平方米，為消費(fèi)者提供紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品、雅姿美容化妝品、個(gè)人護(hù)理用品、家居護(hù)理用品、皇后鍋具共五大類198款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。20xx年，安利（中國(guó)）銷售額為201億元人民幣，繳納稅款42億元人民幣。截至20xx年底，安利（中國(guó)）累計(jì)繳納稅款260億元人民幣，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及消費(fèi)者保護(hù)方面共獲嘉獎(jiǎng)705項(xiàng)，五度榮膺“中國(guó)最具影響跨國(guó)企業(yè)”，位列“20xx年度中國(guó)外商投資企業(yè)500強(qiáng)”排行榜第92位，并獲得“最具責(zé)任感企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品作為安利產(chǎn)品的之一，也是全球營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品優(yōu)質(zhì)品牌。自1998年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，先后推出了營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品系列、功能性食品系列、兒童營(yíng)養(yǎng)食品系列等三大類產(chǎn)品，受到了中國(guó)消費(fèi)者的喜愛(ài)。其中的6種紐崔萊產(chǎn)品還被國(guó)家海洋局極地考察辦公室確定為“中國(guó)南（北）極考察隊(duì)專用產(chǎn)品”。
二、市場(chǎng)調(diào)查與分析
1、市場(chǎng)分析
雖然從20xx年7月的國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)以后，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)侵蝕的不斷深入，許多產(chǎn)業(yè)都收到不同程度的影響，而我國(guó)的保健食品產(chǎn)業(yè)保持著平衡增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。20xx年，我國(guó)保健品產(chǎn)值接近2000億人民幣，國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)以及政策因素，促使保健食品的需求潛力的釋放，而行業(yè)的高收益也是促使保健食品產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的主要?jiǎng)恿�。根�?jù)20xx年的一份調(diào)查報(bào)告顯示，我國(guó)消費(fèi)者用于保健食品花費(fèi)約占其總支出的0.07%，而歐美國(guó)家的消費(fèi)者用于保健食品的消費(fèi)平均占其總支出的25%消費(fèi)差距是顯而易見(jiàn)的。然而，近幾年我國(guó)城鄉(xiāng)居民保健類消費(fèi)支出以15%--30%的速度增長(zhǎng)，明顯高于的發(fā)達(dá)國(guó)家的12%的增長(zhǎng)速度。據(jù)預(yù)計(jì)到20xx年，我國(guó)的保健食品市場(chǎng)總量可望突破4500億元人民幣。而從全球的角度來(lái)看，保健食品產(chǎn)業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，屬于世界貿(mào)易的增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。我國(guó)的保健食品行業(yè)，正處于一個(gè)巨大的發(fā)展機(jī)遇期。我國(guó)已成為全球最大的保健食品消費(fèi)市場(chǎng)。截至20xx年底，我國(guó)共批準(zhǔn)保健食品共近萬(wàn)種，年銷售額已達(dá)到200億元左右，巨大的消費(fèi)市場(chǎng)為保健食品行業(yè)出現(xiàn)了良好的發(fā)展前景。
2、競(jìng)爭(zhēng)者狀況
當(dāng)前我國(guó)保健品市場(chǎng)形成“三分天下”的局面，這三類產(chǎn)品分別是：以中醫(yī)理論為基礎(chǔ)，以中藥為原料的產(chǎn)品；以營(yíng)養(yǎng)學(xué)理論為基礎(chǔ)，以各類營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)為資源的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑；以生物工程學(xué)為理論基礎(chǔ)，通過(guò)原料轉(zhuǎn)化生成的產(chǎn)品。中國(guó)已經(jīng)批注的國(guó)產(chǎn)保健食品共有5053個(gè)品種，已經(jīng)批準(zhǔn)的進(jìn)口保健食品有190個(gè)品種，保健食品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。內(nèi)地主要競(jìng)爭(zhēng)性國(guó)產(chǎn)品牌有：腦白金、太太口服液、排毒養(yǎng)顏膠囊、中脈等；主要競(jìng)爭(zhēng)性進(jìn)口品牌有：安利紐崔萊、仙妮蕾德、如新等。但這些市面上的中國(guó)內(nèi)地本土的保健食品還沒(méi)有哪個(gè)品牌可以做到跟安利紐崔萊推出根據(jù)不同的年齡段、不同需求的消費(fèi)者推出不同系列的保健品。即使在中國(guó)內(nèi)地的保健品市場(chǎng)上也有像仙妮蕾德、如新等跟安利可以媲美的進(jìn)口的保健產(chǎn)品，他們同樣根據(jù)不同需求推出不同的保健品。但是這些公司的所做產(chǎn)品推廣上，并沒(méi)有做到像安利紐崔萊系列保健品一樣，為廣大消費(fèi)者所熟知顯得有點(diǎn)小眾化。讓消費(fèi)者不是很了解這些商品，這樣在同等的保健品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)顯得有點(diǎn)弱勢(shì)。
3、消費(fèi)者狀況
安利公司將紐崔萊的保健食品的使用人群定位，是以老人、婦女、兒童三大重點(diǎn)人群發(fā)散開(kāi)的亞健康及有健康保健意識(shí)的人群，并且隨著近幾年人們保健意識(shí)的增強(qiáng)，越來(lái)越多的人希望想通過(guò)這些營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品，補(bǔ)充日常生活中所缺少的營(yíng)養(yǎng)保證自己的健康。加上現(xiàn)在人們的生活水平提高的了，具備很高的保健食品購(gòu)買能力。紐崔萊因?yàn)槠淞己玫钠焚|(zhì)成為消費(fèi)者新人度最高的保健食品品牌。雖然在價(jià)格上沒(méi)有占什么優(yōu)勢(shì)，相比中國(guó)內(nèi)地的一些本土保健品牌價(jià)格會(huì)相對(duì)高些，但多數(shù)的消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)都認(rèn)為紐崔萊系列保健食品吃后有明顯的效果。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者認(rèn)為最好的保健食品品牌高居第一位的是安利，占消費(fèi)者的選擇比率的22%。據(jù)預(yù)測(cè)中國(guó)在20xx年左右進(jìn)入老年社會(huì)，老年人的保健意識(shí)會(huì)更加強(qiáng)烈，所、所以在保健品的這塊市場(chǎng)的需求也會(huì)加大。消費(fèi)者的需求也會(huì)更大，消費(fèi)的人群也將擴(kuò)大。但是由于安利產(chǎn)品價(jià)格的因素也有限制了一部分的消費(fèi)者望而卻步，在安利紐崔萊的消費(fèi)者群體中，還是以中高收入群體的人居多，收入一般的消費(fèi)者所占的比例并不大的。
三、品牌戰(zhàn)略分析
1、品牌的建設(shè)
紐崔萊自70多年前創(chuàng)辦以來(lái)，紐崔萊從沒(méi)有從沒(méi)有停止過(guò)發(fā)展壯大的步伐，如今的紐崔萊代表的絕不僅僅是一系列品質(zhì)卓著的營(yíng)養(yǎng)保健食品，它更是營(yíng)養(yǎng)保健領(lǐng)域的一個(gè)全球性主導(dǎo)品牌。1998年紐崔萊進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，紐崔萊品牌建設(shè)進(jìn)行了卓有成效的探索與創(chuàng)新。紐崔萊在品牌的建設(shè)上，也一直對(duì)外宣傳紐崔萊一直都秉持天然種植植物原料的傳統(tǒng)，是當(dāng)今世界上少數(shù)仍然堅(jiān)持自設(shè)農(nóng)場(chǎng)，自行種植植物原料的營(yíng)養(yǎng)保健食品生產(chǎn)商之一，使紐崔萊“自然的`精華，科學(xué)的精粹”的產(chǎn)品理念不斷深入人心，“有健康，才有將來(lái)”的理念得到了廣泛認(rèn)同，有力地推動(dòng)了產(chǎn)品的銷售，使紐崔萊產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度不斷提升。
安利（中國(guó)）公司又于20xx年5月開(kāi)始正式的實(shí)施了紐崔萊“營(yíng)養(yǎng)套餐推薦”的市場(chǎng)策略。進(jìn)一步將紐崔萊的目標(biāo)消費(fèi)者細(xì)分為兒童、長(zhǎng)者、男士和女士四類消費(fèi)族群，并根據(jù)這四類消費(fèi)群體不同的身體機(jī)能特點(diǎn)，制定出了四個(gè)營(yíng)養(yǎng)食品組合，并找到了獨(dú)特的訴求主張，然后推薦給與之相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體。這樣，在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，紐崔萊品牌旗下琳瑯滿目的產(chǎn)品線就以四份個(gè)性化的、有針對(duì)性的、讓消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的“營(yíng)養(yǎng)套餐”呈現(xiàn)在市場(chǎng)上，將同一品牌的系列產(chǎn)品變得更有針對(duì)性。
2、品牌的推廣與宣傳
從20xx年開(kāi)始，安利不惜重金為紐崔萊做連珠炮式的奧運(yùn)營(yíng)銷活動(dòng)。連續(xù)兩屆成為奧運(yùn)會(huì)中國(guó)代表團(tuán)的唯一專用營(yíng)養(yǎng)品�，F(xiàn)在的紐崔萊不僅僅奧運(yùn)運(yùn)動(dòng)員的指定營(yíng)養(yǎng)品，更是NBA中國(guó)市場(chǎng)合作伙伴，和運(yùn)動(dòng)員的指定營(yíng)養(yǎng)品。從20xx年至今，安利紐崔萊先后邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外許多優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員擔(dān)任品牌形象代言人，從最早開(kāi)始的邀請(qǐng)“跳水皇后”伏明霞，田亮，劉翔等奧運(yùn)冠軍作為紐崔萊的產(chǎn)品形象代言人，宣傳和詮釋紐崔萊“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的品牌形象。再到20xx年，紐崔萊又推出由巔峰狀態(tài)的中國(guó)國(guó)家體操隊(duì)和世界足壇巨星納爾迪尼奧聯(lián)袂演繹的全新品牌廣告《超越篇》，進(jìn)一步深化“有健康，才有將來(lái)”理念，從而進(jìn)一步提升了紐崔萊的品牌知名度和美譽(yù)度，推廣了安利紐崔萊這個(gè)品牌。據(jù)有關(guān)數(shù)字顯示，這些冠軍代言人使安利品牌在中國(guó)國(guó)內(nèi)的知名度由34%上升到99%，美譽(yù)度更是高達(dá)88%。近幾年安利對(duì)于紐崔萊品牌進(jìn)行的體育營(yíng)銷投入近億元，還在群眾中開(kāi)展了“紐崔萊健康跑”并且將健康跑推廣到去全國(guó)21個(gè)城市，掀起了全民運(yùn)動(dòng)的高潮。除此之外安利（中國(guó)）還熱心于公益事業(yè)，借助這些公益活動(dòng)對(duì)品牌進(jìn)行正面并且有效的宣傳，也借參與公益活動(dòng)提升品牌形象，更提高了廣大消費(fèi)者對(duì)于安利紐崔萊這個(gè)品牌的熟知度。
四、企業(yè)營(yíng)銷策略（4P）分析
1、產(chǎn)品策略分析
紐崔萊保健品的一直以來(lái)的品牌理念都是營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康，倡導(dǎo)“有健康，才有將來(lái)”紐崔萊也一直秉持天然種植植物原料的傳統(tǒng)，紐崔萊獨(dú)有的植物提取物，更好的保持植物中的中的有效成分，紐崔萊將這些富含植物營(yíng)養(yǎng)素的植物提取物添加到營(yíng)養(yǎng)保健品中，在增加產(chǎn)品天然營(yíng)養(yǎng)成分的同時(shí)，使產(chǎn)品更接近天然，這已經(jīng)成為紐崔萊系列保健品獨(dú)具的優(yōu)勢(shì)和一大亮點(diǎn)，這一點(diǎn)也是我國(guó)許多本土的保健品所沒(méi)有的特色。除此之外，紐崔萊產(chǎn)品制造過(guò)程嚴(yán)格按照中國(guó)保健食品GMP（良好生產(chǎn)規(guī)范）的標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，建立完善的品質(zhì)保證體系，來(lái)保證了產(chǎn)品的品質(zhì)、同一性以及完整性。紐崔萊除了在確保產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，還在產(chǎn)品的多樣性方面做出了努力，在繼1998年11月紐崔萊在中國(guó)大陸，推出紐崔萊蛋白質(zhì)粉之后，安利（中國(guó)）五年內(nèi)在紐崔萊的品牌下又陸續(xù)推出了復(fù)合維生素C、鈣鎂片兒童鐵質(zhì)片等10幾種的不同的保健產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供不同的選擇。
2、定價(jià)策略分析
有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)就是，安利紐崔萊產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)于市場(chǎng)上同類產(chǎn)品是比較高的，例如含有21種營(yíng)養(yǎng)成分的21金維他，60片包裝的價(jià)格20元；即使是添加了人參的30片包裝的維多寶的價(jià)格也不過(guò)60多元，而紐崔萊B族維生素片，90片包裝的價(jià)格是168元，一瓶81粒裝的銀杏健憶膠囊是261元，相比之下紐崔萊的價(jià)格確實(shí)是比市面上的其他保健產(chǎn)品價(jià)格顯得高了一點(diǎn)。但是即使在這樣的情況下，紐崔萊產(chǎn)品的還是取得很好的銷售額。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在20xx年安利（中國(guó)）的在中國(guó)銷售額是200億，而紐崔萊保健品的銷售額是140億。因?yàn)榘怖a(chǎn)品一直秉持天然種植植物原料的傳統(tǒng)，植物提取物添加到營(yíng)養(yǎng)保健品中，在這點(diǎn)上是市面上的其他同類保健產(chǎn)品沒(méi)有做的，所以即使消費(fèi)者認(rèn)為紐崔萊的產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)于其他的產(chǎn)品要高很多，但是普遍的消費(fèi)者還是會(huì)去接受的紐崔萊的保健品的定價(jià)。
3、銷售渠道分析
安利（中國(guó)）在中國(guó)大陸地區(qū)采取的是一種比較獨(dú)特的銷售模式，采取的是“店鋪銷售加雇傭推銷員”的銷售模式，打破安利海外營(yíng)運(yùn)40多年的傳統(tǒng)。這種的銷售模式除有實(shí)體店的銷售外，還有銷售人員的一對(duì)一的營(yíng)銷。這種銷售模式首先保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，通過(guò)直銷模式，安利的消費(fèi)者基本上拿不到假冒偽劣的產(chǎn)品；
這種的銷售模式提供了很好的銷售渠道，店鋪的銷售既可以代表一個(gè)公司的形象，又為銷售人員提供了后勤服務(wù)，消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)榈牡赇伒牟糯嬖诙臃判�。還有就是營(yíng)銷人員的一對(duì)一銷售，還是能夠銷售人員接面對(duì)消費(fèi)者，還可以拿到消費(fèi)者使用后的反饋意見(jiàn)，省去了中間商環(huán)節(jié)，保證了意見(jiàn)的真實(shí)性。這種的銷售模式還省去了許多的中間商環(huán)節(jié)，也省去了一些不必要費(fèi)用，可以做到讓利給顧客。
4、促銷策略分析
安利（中國(guó)）在銷售的過(guò)程并沒(méi)有什么促銷活動(dòng)，除了有推出了消費(fèi)積分換禮品，和在到達(dá)什么積分可以有什么抽獎(jiǎng)的活動(dòng)。還有就是遇到什么節(jié)日的時(shí)候，推出那幾種產(chǎn)品可以有什么優(yōu)惠價(jià)。還有就是紐崔萊會(huì)在原有的保健品銷售上推出保健品以套裝的形式銷售，在價(jià)格上會(huì)相對(duì)于單獨(dú)買單一的產(chǎn)品會(huì)便宜。
五、結(jié)論可借鑒的優(yōu)點(diǎn)
一些專業(yè)人士指出未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)集中在品牌和溝通能力上。一個(gè)公司擁有純粹的品牌，沒(méi)有與客戶的溝通能力，僅靠產(chǎn)品去打動(dòng)顧客，市場(chǎng)很難做大；一個(gè)企業(yè)只具備良好的溝通能力，但缺少有內(nèi)涵和競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，也很難主宰它所屬的市場(chǎng)范疇。要想成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勝者，公司必須兼?zhèn)渖鲜鰞蓚�(gè)特征。安利有著良好的品牌形象，而溝通能力的代表不是天花亂墜的廣告，而是有扎實(shí)說(shuō)服技巧的銷售人員。一旦掌握終端客戶資料的銷售人員因?yàn)槿狈?duì)公司的熱愛(ài)而倒戈或跳槽，勢(shì)必影響一個(gè)階段的公司產(chǎn)品或服務(wù)銷售。安利公司對(duì)于銷售代表忠誠(chéng)度的維護(hù)，不只是單純依賴加薪和升職，更通過(guò)公司獨(dú)有的凝聚力及人文氣息感染他們，讓他們覺(jué)得公司不再是為了薪金和職位而拼殺的戰(zhàn)場(chǎng)，更是關(guān)懷他們成長(zhǎng)的“家庭”。雖然說(shuō)安利公司這種“店鋪銷售加雇傭推銷員”的銷售模式，并不適用于公司，但是他們的管理方式及其人員的獎(jiǎng)勵(lì)制度還是可以學(xué)習(xí)的。
案例分析報(bào)告5
案例一：中心給氧流量表操作不當(dāng)導(dǎo)致患兒被砸傷
依據(jù)醫(yī)囑，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患兒進(jìn)行了氧氣霧化治療。在治療過(guò)程中，護(hù)士將氧流量表插入中心氧插孔內(nèi)，但未仔細(xì)檢查是否連接牢固。隨后，護(hù)士連接好霧化器管路，并調(diào)節(jié)氧流量至6L/min。然而，由于未確保流量表連接牢固，當(dāng)氧氣流動(dòng)時(shí)，流量表被沖出并砸到患兒左眼眶旁，距離左眼1cm處。當(dāng)時(shí)，患兒的局部皮膚出現(xiàn)紅腫現(xiàn)象。護(hù)士立即對(duì)該部位進(jìn)行冰袋冷敷，并向醫(yī)生報(bào)告情況。醫(yī)生對(duì)患兒進(jìn)行了檢查和處理�；純旱募覍僖筮M(jìn)行頭顱CT平掃檢查，結(jié)果顯示未發(fā)現(xiàn)異常。次日，被砸到的部位紅腫完全消退，患兒未出現(xiàn)其他不適癥狀。
分析：
1．中心給氧流量表裝置未固定牢，反復(fù)插、拔對(duì)中心氧插孔造成損壞，存在隱患。
2．護(hù)士在使用中心氧流量裝置時(shí)操作不當(dāng)，未對(duì)裝置進(jìn)行仔細(xì)檢查，是否銜接牢固。
3．中心治療帶，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，存在問(wèn)題要及時(shí)報(bào)修。
4.建議中心治療帶的氧流量表采取固定方式。
案例二：患兒體重錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致用藥劑量錯(cuò)誤
患兒5歲，患兒入院時(shí)體重為18公斤，但接診護(hù)士誤將其看作28公斤，并在電子護(hù)理文書系統(tǒng)中錯(cuò)誤地錄入了體重信息。這一錯(cuò)誤導(dǎo)致未按照患兒的年齡進(jìn)行正確評(píng)估。醫(yī)生接診后，在查體時(shí)也忽略了對(duì)體重的評(píng)估，并根據(jù)錯(cuò)誤的28公斤體重計(jì)算當(dāng)日用藥劑量并開(kāi)出醫(yī)囑。責(zé)任護(hù)士在發(fā)放口服藥物阿司匹林時(shí)產(chǎn)生了質(zhì)疑，于是重新檢查了醫(yī)囑和體重記錄，發(fā)現(xiàn)所錄入的患兒體重與其年齡和體型不符，并復(fù)稱體重為18公斤。立即向醫(yī)生報(bào)告，并核查了所有口服和靜脈給藥情況，并重新開(kāi)具了正確的劑量。由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正了錯(cuò)誤，沒(méi)有造成任何不良后果。
分析：
1．接診護(hù)士與接診醫(yī)師均未根據(jù)患兒年齡和體型進(jìn)行體重評(píng)估。
2.兒科用藥時(shí)常需要根據(jù)患兒的體重來(lái)計(jì)算用藥劑量，但是由于工作人員在記錄體重和其他相關(guān)信息時(shí)沒(méi)有仔細(xì)核查，導(dǎo)致錯(cuò)誤未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
3．護(hù)士工作中應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，每個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)核查，遇有疑問(wèn)及時(shí)進(jìn)行查詢處理。
4.本案例中，責(zé)任護(hù)士在給藥過(guò)程中運(yùn)用科學(xué)的護(hù)理工作方法，始終保持先評(píng)估的態(tài)度，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以糾正和處理。
案例三：新生兒住院期間意外骨折引糾紛
一名新生兒因患肺炎和敗血癥而住院治療。在入院的第9天的夜班，一位護(hù)士給患兒洗澡時(shí)發(fā)現(xiàn)他的左上肢無(wú)力，稍有腫脹，遠(yuǎn)端下垂，觸碰時(shí)患兒表現(xiàn)出異�？摁[。立即通知值班醫(yī)生后，醫(yī)生檢查患兒并要求進(jìn)行左上肢正側(cè)位X光片拍攝。結(jié)果顯示左肱骨骨折，醫(yī)生立即給予左上肢制動(dòng)，并向科主任和護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告情況，請(qǐng)求骨科會(huì)診，并通知患兒的家長(zhǎng)。骨科醫(yī)生會(huì)診后，對(duì)骨折位置進(jìn)行夾板固定，并做出適當(dāng)?shù)膶?duì)癥處理和臨床觀察。固定后，再次進(jìn)行左上肢正側(cè)位X光片復(fù)查，發(fā)現(xiàn)骨折位置仍然對(duì)位良好。醫(yī)生交代相關(guān)注意事項(xiàng)，并與護(hù)士一起完成交接班，密切觀察患兒左上肢的血運(yùn)情況和皮膚溫度變化。為了給予患兒全程特別護(hù)理，兩個(gè)月后再次復(fù)查骨折部位，發(fā)現(xiàn)骨折已經(jīng)完全愈合，形成了大量的骨痂�；純阂虼巳鲈骸Ｈ欢�，以上事件引發(fā)了一場(chǎng)糾紛。醫(yī)院決定免除患兒的住院費(fèi)用，并額外賠償2萬(wàn)元作為精神損失費(fèi)用。
分析：
1 .責(zé)任護(hù)士沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行床頭交接班，沒(méi)有認(rèn)真評(píng)估熟悉責(zé)任組患兒病情。
2.患兒在過(guò)去兩天全科追蹤中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其他異常�；仡櫱耙惶焐衔�，患兒進(jìn)行了左手背行靜脈置管穿刺術(shù)，期間出現(xiàn)異常哭鬧，責(zé)任護(hù)士未引起警覺(jué)并未進(jìn)行其他手部操作。經(jīng)過(guò)分析，我們認(rèn)為護(hù)士可能因?yàn)椴僮鲿r(shí)體位不當(dāng)或動(dòng)作粗暴導(dǎo)致了骨折。
3.夜班護(hù)士對(duì)觀察能力不夠，導(dǎo)致未能及時(shí)察覺(jué)患兒的精神狀態(tài)差。而其精神狀態(tài)差的原因是由于疾病本身。整晚過(guò)程中，患兒一直保持相對(duì)安靜，并被包裹在襁褓內(nèi)。交接班時(shí)，夜班護(hù)士只關(guān)注了患兒手背上留置針通暢與否，卻未關(guān)注到患兒的肢體活動(dòng)度。
4.患兒診斷肺炎，醫(yī)生查房時(shí)重點(diǎn)評(píng)估呼吸系統(tǒng)情況，全身檢查不全面，沒(méi)有關(guān)注患兒肢體運(yùn)動(dòng)狀況。
案例四：患兒住院期間發(fā)現(xiàn)頭部皮膚破潰引糾紛
新生兒因高膽紅素血癥入新生兒無(wú)陪病房。入院時(shí)因頭部頭發(fā)濃密，護(hù)士對(duì)頭部皮膚檢查不夠徹底，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)患兒頭部是否有異常。入院后給予雙面藍(lán)光治療，雙面藍(lán)光箱為有機(jī)玻璃結(jié)構(gòu)，患兒只需戴護(hù)眼罩及包裹尿褲裸露睡于暖箱中央，接受上下藍(lán)光照射。因藍(lán)光治療體表暴露過(guò)多，加上裸露狀態(tài)增加了患兒的不安全感，患兒比較躁動(dòng)，且于入院后患兒頭部進(jìn)行留置針置管，護(hù)士床頭交接班時(shí)均未對(duì)頭部皮膚進(jìn)行評(píng)估�；純喝朐旱诙胀獬鰴z查時(shí)，其母親發(fā)現(xiàn)患兒頭頂部有異常，立即告知護(hù)士，責(zé)任護(hù)士立即給予剃除頭發(fā)后發(fā)現(xiàn)一0.5×0.5cm破潰處，并已結(jié)痂，給予清創(chuàng)、外涂百多邦軟膏等對(duì)癥處理，并做了重點(diǎn)交班。因當(dāng)班護(hù)士與家屬未做好解釋溝通工作，導(dǎo)致糾紛發(fā)生。給予患兒全程特殊護(hù)理，六天后患兒皮膚損失處痊愈出院。因糾紛醫(yī)院減免其住院費(fèi)及賠償精神損失費(fèi)，并承擔(dān)后期復(fù)查時(shí)的相關(guān)檢查費(fèi)用。
分析：
1.新生兒無(wú)陪病房，因胎發(fā)問(wèn)題，不常規(guī)剃頭發(fā)，接診護(hù)士查體不夠全面和徹底，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)入院時(shí)頭部皮膚是否異常。
2.責(zé)任護(hù)士在床頭交接班時(shí)未能充分履行職責(zé)，僅進(jìn)行了常規(guī)的.交接工作，而沒(méi)有對(duì)特殊病人和高危病人進(jìn)行全面的重新檢查，并且未能確認(rèn)其頭部皮膚是否異常。
3.護(hù)士在處理裸露的雙面藍(lán)光患兒時(shí)，需要格外注意皮膚保護(hù)措施。然而，在該患兒入院后，未對(duì)其進(jìn)行任何保護(hù)措施。這可能導(dǎo)致患兒在躁動(dòng)哭鬧時(shí)頭部不慎蹭到有機(jī)玻璃邊緣或留置針肝素帽，進(jìn)而造成頭部皮膚受壓傷。
4.無(wú)陪病房的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程沒(méi)有嚴(yán)格落實(shí)，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)評(píng)估和發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患，造成了對(duì)患兒的傷害，無(wú)法確定是在入院前還是住院期間造成的。
5.責(zé)任護(hù)士與家屬未進(jìn)行有效溝通，家屬情緒未得到有效安撫導(dǎo)致糾紛發(fā)生。
案例五：保溫瓶放置不當(dāng)導(dǎo)致患兒燙傷
患兒2歲，因發(fā)熱待查住院。住院期間該患兒非常調(diào)皮好動(dòng)，在床上玩耍時(shí)不小心打翻了床頭柜上未蓋緊的保溫瓶，熱水直接灑出來(lái)，導(dǎo)致雙下肢燙傷。右下肢出現(xiàn)了一個(gè)2cm×4cm大小的水泡，左下肢則呈現(xiàn)出1cm×1cm的紅腫皮膚，伴隨著劇痛和灼熱感。家屬迅速通知了負(fù)責(zé)護(hù)理的護(hù)士，并立即對(duì)患兒燙傷部位進(jìn)行了冷水沖洗，持續(xù)了10分鐘，這樣做使得患兒的疼痛有所緩解。同時(shí)，護(hù)士也及時(shí)通知值班醫(yī)生處理這一情況：醫(yī)生為患兒的燙傷處皮膚外敷了燒傷油、硝酸銀軟膏等藥物，并進(jìn)行了包扎處理。家屬被囑咐要保持傷口敷料的清潔和干燥，并每天更換敷料，以預(yù)防感染的發(fā)生。三天后，患兒的燙傷處皮膚有了明顯的好轉(zhuǎn)，已經(jīng)結(jié)痂。家屬堅(jiān)持要求辦理出院手續(xù)。這一不幸事件使患兒經(jīng)歷了額外的痛苦，增加了感染的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也導(dǎo)致了住院費(fèi)用和住院天數(shù)的增加。
分析
1.責(zé)任護(hù)士風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不到位，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危險(xiǎn)因素及提前干預(yù)。
2.由于護(hù)士的安全教育工作不到位，他們未能充分指導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)患者家屬正確放置保溫瓶的重要性，從而導(dǎo)致患者家屬對(duì)安全防范意識(shí)的認(rèn)識(shí)較為薄弱且缺乏合作性。為確保患兒的安全，護(hù)士有責(zé)任及時(shí)評(píng)估患者家屬的執(zhí)行能力和效果，并協(xié)助他們參與合作性照顧工作。
3.年幼的孩子好奇心旺盛，對(duì)自我保護(hù)缺乏意識(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)該放手讓其自由探索，但同時(shí)也要確保危險(xiǎn)物品安全地存放。對(duì)于年齡稍大的孩子，可以增加安全教育的內(nèi)容。
4.為了保證住院環(huán)境的安全、整潔和舒適，我們需要遵守以下規(guī)定：規(guī)范床頭柜物品的擺放位置，確保保溫瓶及其它危險(xiǎn)物品遠(yuǎn)離患兒。這樣可以有效地維護(hù)病房的安全性，同時(shí)也能為患兒提供一個(gè)舒適的住院環(huán)境。
5.護(hù)士應(yīng)指導(dǎo)家屬燙傷后應(yīng)急處理方法，將傷害最小化。
案例分析報(bào)告6
說(shuō)說(shuō)你經(jīng)過(guò)昨日的預(yù)習(xí)，明白關(guān)于升的哪些知識(shí)？
1、計(jì)量液體的多少，才用做升做單位
2、棱長(zhǎng)為1分米的正方體容器正好能夠裝1升水拿出該正方體，從里面量它的棱長(zhǎng)。問(wèn)：為什么量里面而不是外面？倒?jié)M水。倒入1升的量杯中，正好，指出：這么多水就是1升。
3、用學(xué)生帶來(lái)的常見(jiàn)的容器來(lái)認(rèn)識(shí)1升
（1）請(qǐng)學(xué)生把從家里帶來(lái)的1升大的容器放在一齊比一比。
分別指名問(wèn)一問(wèn)：你是怎樣明白它的容量是1升？
指出：這些容器各不相同，但大致大小接近，容量都是1升。
�。�2）取出大于1升的容器。
分別請(qǐng)這部分學(xué)生舉起該容器，其他同學(xué)可估一估其容量大約是幾升。
可結(jié)合2.5升的可樂(lè)瓶，請(qǐng)學(xué)生想象一下，家里什么容器的容量和它比較接近，大約是幾升？
教師取一小盆，大家猜它的容量大約是多少？（實(shí)驗(yàn)得出：1升多一點(diǎn)）
想象：以它為參照，什么容器的`容量和它比較接近，大約是幾升呢？
比如：可用手比畫一下，像電飯鍋大約有2個(gè)這么高，那它的容量就可能是2升多。
取一臉盆，猜一猜，你洗一次臉大約要用幾升水呢？（實(shí)驗(yàn)得出：2升）
以這一臉盆為參照，估計(jì)一下，邊上的這桶水大約有多少升？（10升）
再看一看，教室里的這桶純凈水有多少升呢？（18.9升）這桶水你拎得動(dòng)么？
介紹：成人一天一般要喝1到1.5升水，孩子要喝1升水，那你明白1升水大約是這樣的幾杯呢？
分別取幾個(gè)大小不一樣的杯子倒一倒。
想一想，你每一天的水喝夠了么？
全課總結(jié)
說(shuō)說(shuō)今日的學(xué)習(xí)，讓你明白了哪些知識(shí)？
布置實(shí)踐作業(yè)：以有刻度的容器，分別用倒水或看刻度等方法，去了解家中一些常見(jiàn)容器的容量。
案例分析報(bào)告7
案例簡(jiǎn)介：
20xx年7月12日，蘇某與蒙某簽訂了幼兒園轉(zhuǎn)讓合同書。該合同約定：蘇某自愿將xx幼兒園轉(zhuǎn)讓給蒙某使用；幼兒園現(xiàn)有裝修、設(shè)備，在蘇某收到蒙某的轉(zhuǎn)讓金后無(wú)償歸蒙某使用；幼兒園轉(zhuǎn)讓金為35000元，簽合同當(dāng)日蒙某首付蘇某17500元的訂金，剩余的17500元在20xx年9月10日前付清。合同還對(duì)該幼兒園的房屋租賃及原有員工留用、安置等問(wèn)題作了約定。同日，蒙某向蘇某支付了17500元轉(zhuǎn)讓金。同年9月1日，xx縣教育局向蒙某核發(fā)了民辦學(xué)校辦學(xué)許可證，有效期20xx年9月1日至20xx年9月1日。余下的17500元轉(zhuǎn)讓金蒙某在約定的時(shí)間屆滿時(shí)未能支付。為此，蘇某曾找到xx縣府城鎮(zhèn)中心學(xué)校，要求學(xué)校協(xié)助其追回剩余的17500元轉(zhuǎn)讓金。余下的17500元轉(zhuǎn)讓金蒙某至今未付。
后蘇某起訴至法院，一審法院判決“蒙某支付蘇某轉(zhuǎn)讓金17500元及利息(利息的計(jì)算：以17500元為基數(shù)，從20xx年9月11日起至本案生效判決規(guī)定的履行期限最后一日止，按中國(guó)人民銀行規(guī)定的同期貸款利率計(jì)付)。案件受理費(fèi)279元，減半收取1 40元，由蒙某負(fù)擔(dān)�！�，蒙某不服一審判決提起上訴，二審法院駁回上訴，維持原判。
律師點(diǎn)評(píng)：
上述案例為幼兒園轉(zhuǎn)讓合同糾紛，從蒙某的角度講，在轉(zhuǎn)讓幼兒園的過(guò)程中忽視了對(duì)于幼兒園資質(zhì)等相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的了解，雖然接手后縣教育局核發(fā)了許可證，但卻剛好說(shuō)明在接手之前該幼兒園還未通過(guò)審批還未取得許可證，如果未能順利取得許可證，蒙某不能經(jīng)營(yíng)幼兒園必將帶來(lái)?yè)p失，由此可見(jiàn)，蒙某未充分考慮幼兒園轉(zhuǎn)讓涉及的各種風(fēng)險(xiǎn)。
近幾年國(guó)務(wù)院和地方政府出臺(tái)了發(fā)展學(xué)前教育的法規(guī)、規(guī)章和扶持政策，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)公辦幼兒園舉辦分園或合作辦園，擴(kuò)大辦園規(guī)模，增加優(yōu)質(zhì)學(xué)前教育資源。支持街道、農(nóng)村集體舉辦幼兒園。鼓勵(lì)社會(huì)力量以多種形式舉辦幼兒園，因此涉及幼兒園創(chuàng)辦、轉(zhuǎn)讓的糾紛呈現(xiàn)不斷增多的趨勢(shì)，那么在創(chuàng)辦或轉(zhuǎn)讓幼兒園的過(guò)程中應(yīng)注意哪些方面?如何做到依法創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)幼兒園呢?
律師建議：
在創(chuàng)辦或轉(zhuǎn)讓幼兒園的過(guò)程中，應(yīng)注意如下幾個(gè)方面：
1．幼兒園是否已取得相關(guān)資質(zhì)?
根據(jù)《幼兒園管理?xiàng)l例》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于當(dāng)前發(fā)展學(xué)前教育的若干意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)[20lO]41號(hào))的規(guī)定，國(guó)家實(shí)行幼兒園登記注冊(cè)制度，未經(jīng)登記注冊(cè)，任何單位和個(gè)人不得舉辦幼兒園。
城市幼兒園的舉辦、停辦、由所在區(qū)、不設(shè)區(qū)的市的人民政府教育行政部門登記注冊(cè)。農(nóng)村幼兒園的舉辦、停辦，由所在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府登記注冊(cè)，并報(bào)縣人民政府教育行政部門備案。
新舉辦的幼兒園須取得辦園許可證，屬民辦非營(yíng)利性的到民政部門登記，屬民辦營(yíng)利性的依法到工商行政管理部門登記后方可開(kāi)辦。
未經(jīng)登記注冊(cè)，擅自招收幼兒的，由教育行政部門視情節(jié)輕重，給予限期整頓、停止招生、停止辦園的行政處罰。
2．幼兒園園合和設(shè)備是否符合標(biāo)準(zhǔn)?
幼兒園用地、規(guī)劃、建設(shè)等是否符合相關(guān)主管部門的規(guī)定和要求。
舉辦幼兒園必須將幼兒園設(shè)置在安全區(qū)域內(nèi)。嚴(yán)禁在污染區(qū)和危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)設(shè)置幼兒園。舉辦幼兒園必須具有與保育、教育的要求相適應(yīng)的園舍和設(shè)施。幼兒園的園合和設(shè)施必須符合國(guó)家的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)。
3．幼兒園的師資配備是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否均具有相關(guān)資格證? 幼兒園應(yīng)當(dāng)具有符合條件的`保育、幼兒教育、醫(yī)務(wù)和其他工作人員。
幼兒園園長(zhǎng)由舉辦幼兒園的單位或個(gè)人聘任，并向幼兒園的登記注冊(cè)機(jī)關(guān)備案。
幼兒園的教師、醫(yī)師、保健員、保育員和其他工作人員，由幼兒園園長(zhǎng)聘任，也可由舉辦幼兒園的單位或個(gè)人聘任。
在對(duì)上述事宜進(jìn)行審查后，如為創(chuàng)辦幼兒園則應(yīng)按法規(guī)和規(guī)章的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行幼兒園建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理，如為轉(zhuǎn)讓幼兒園則應(yīng)在轉(zhuǎn)讓協(xié)議對(duì)涉及的事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)約定，如園合房屋是自有還是租賃以及期限等，特別是還要對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)要求轉(zhuǎn)讓方進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果 第 4 頁(yè) 共 9 頁(yè)
與轉(zhuǎn)讓款項(xiàng)掛鉤，在完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后才付清轉(zhuǎn)讓款項(xiàng)并接手幼兒園。
學(xué)前教育是終身學(xué)習(xí)的開(kāi)端，是國(guó)民教育體系的重要組成部分，是重要的社會(huì)公益事業(yè)。同時(shí)，關(guān)系千千萬(wàn)萬(wàn)兒童的健康成長(zhǎng)，關(guān)系千家萬(wàn)戶的切身利益，關(guān)系國(guó)家和民族的未來(lái)。因此，無(wú)論是創(chuàng)辦還是轉(zhuǎn)讓幼兒園都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律、法規(guī)和地方規(guī)章等進(jìn)行幼兒園規(guī)劃建設(shè)、經(jīng)費(fèi)投入和經(jīng)營(yíng)管理。
案例分析報(bào)告8
一、案例基本資料
姓名：葉子（化名）； 性別：女 ； 年齡： 15 歲；
二、問(wèn)題概述
悲觀厭世，常抱怨人情冷漠，覺(jué)得自己是世上多余的人。不能接納自己，常想一死了之。
三、個(gè)案背景資料
1、家庭情況
葉子小時(shí)不在父母身邊，是由奶奶帶大，奶奶對(duì)她并不疼愛(ài)，常常無(wú)端對(duì)她發(fā)脾氣，對(duì)她露出厭惡的情感。上小學(xué)，葉子跟父母住在一起，由于早先的成長(zhǎng)環(huán)境不利，小小的葉子已養(yǎng)成一些壞毛病，因此父母認(rèn)為這個(gè)女兒很不乖巧，加之父母本身感情不好，常把氣出在她身上，這樣更造就了葉子的古怪脾氣，剖析材料《心理學(xué)案例分析報(bào)告》。上初中后，父母開(kāi)始鬧離婚，葉子長(zhǎng)大了，但心事更重了。
2、學(xué)校生活
葉子讀小學(xué)時(shí)，由于成績(jī)不好，好動(dòng)，說(shuō)謊，班主任經(jīng)常向家長(zhǎng)告狀，家長(zhǎng)因此經(jīng)常打罵她，所以葉子不喜歡老師。進(jìn)入初中后，這種情況有所緩解，但她對(duì)同學(xué)仍有高度的戒備心，認(rèn)為同學(xué)都很虛偽，勢(shì)利，愛(ài)向老師打小報(bào)告，而同學(xué)卻都覺(jué)得她有點(diǎn)古怪，反復(fù)無(wú)常。漸漸地她覺(jué)得世界上沒(méi)有什么好人，人活在世上還得處處有防人之心，這樣的生活實(shí)在沒(méi)有意思，逐漸出現(xiàn)被班集體遺棄終將被社會(huì)淘汰的感覺(jué)。
3、個(gè)性與興趣
性格內(nèi)向，脾氣古怪，有雙面性。愛(ài)好文學(xué)，看書，寫作。
四、分析與診斷
1、成長(zhǎng)環(huán)境造成人格障礙
幼年時(shí)，由于奶奶的厭惡，使年幼的葉子沒(méi)有得到足夠的溫暖和愛(ài)，使她對(duì)這個(gè)世界充滿不信任、恐懼。上小學(xué)時(shí)，雖與父母生活在一起，但并未彌補(bǔ)幼時(shí)的心理創(chuàng)傷，反之父母認(rèn)為這個(gè)女兒不乖巧，并不疼愛(ài)。加之父母本身感情不和，常把氣出在她身上，這樣更造就葉子的古怪脾氣。一次，葉子偷了家里的錢到外面買零食吃，被父母發(fā)現(xiàn)后，挨了一頓刻骨銘心的打，還罰跪了整整一天一夜，不許哭，不許睡覺(jué)。加之小學(xué)表現(xiàn)欠佳，老師的告狀對(duì)葉子來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜，挨打、挨罵成了家常便飯，因此，在她的內(nèi)心深處播下的全是“恨”的種子。在她的日記中，幾乎每篇都是“恨”開(kāi)頭，“恨”結(jié)尾，恨父母，恨老師，恨同學(xué)，恨自己，有一篇我數(shù)了一下，竟有 53 個(gè)“恨”字，可謂“雪海深仇”。
2、人際關(guān)系危機(jī)造成自我意識(shí)欠缺
自生下來(lái)，葉子就沒(méi)有過(guò)好的`人際關(guān)系，由于奶奶的不完全接納，造成葉子從小就沒(méi)有形成明確的自我認(rèn)同；而最親近的父母的不完全接納，造成葉子認(rèn)為自己是家里多余的；老師的指責(zé)、同學(xué)的冷落造成葉子認(rèn)為自己是班里多余的人；而她自己也認(rèn)為自己笨，虛偽、心胸狹窄，成績(jī)不好，樣子又丑（其實(shí)她并不丑），不會(huì)討好別人，不值得別人愛(ài)，生活在這個(gè)世上是多余的，有時(shí)痛苦無(wú)法排遣時(shí)，真想一死了之。這些都是認(rèn)識(shí)上的偏差，造成她無(wú)法處理好人與人之間的關(guān)系。
3、本個(gè)案有明顯焦虛傾向，屬自我意識(shí)不良。
五、輔導(dǎo)策略
1、采用合理情緒和認(rèn)知調(diào)整的輔導(dǎo)方法。
2、學(xué)校和家庭的配合輔導(dǎo)。
六、輔導(dǎo)經(jīng)過(guò)
1、信任、宣泄、發(fā)現(xiàn)心結(jié)
根據(jù)葉子的興趣，我把班上的板報(bào)工作交給她負(fù)責(zé)，她表現(xiàn)出空前的熱情和認(rèn)真，板面設(shè)計(jì)新穎，內(nèi)容豐富。別班的板報(bào)一月一換，我班板報(bào)兩周一換，雷打不動(dòng)，且常辦常新，我經(jīng)常因此在班上表?yè)P(yáng)她�？吹贸鏊浅８吲d，認(rèn)為自己在班上還是有用的。因?yàn)樾W(xué)她從未如此被重用過(guò)，連小組長(zhǎng)都未當(dāng)過(guò)，當(dāng)她從我這里找到了信任和自身的價(jià)值后，開(kāi)始逐步向我敞開(kāi)了心扉。
一天，我把哭腫了眼睛來(lái)上課的葉子帶到心理輔導(dǎo)室，關(guān)切地問(wèn)她：“今天發(fā)生什么不愉快的事了？”她再次非常傷心地哭起來(lái)，然后把自己的心事告訴了我。為了便于我了解，她把自己從未給別人看過(guò)的兩本日記向我敞開(kāi)，于是她辛酸的往事便歷歷在目，許多處，我也不由自主地流淚了。后來(lái)葉子在一篇日記中寫道：“上了中學(xué)，遇上了張老師，第一次有一種十分放心的感覺(jué)，對(duì)著張老師，我大倒苦水，第一次在老師面前哭泣，我不知道那時(shí)哭泣的是否是自己，我有一絲懷疑，但我現(xiàn)在確實(shí)感覺(jué)好多了�！睆娜~子日記中可了解到，她看這個(gè)世界是灰色的，沒(méi)有歡樂(lè)，沒(méi)有理解，沒(méi)有信任，沒(méi)有愛(ài)。她認(rèn)為父母吵架鬧離婚都是自己的錯(cuò)，因?yàn)楦改敢步?jīng)常說(shuō)：“要不是為了你，我們?cè)缇碗x婚了�！边@樣她老是不斷指責(zé)自己，同時(shí)又怨恨父母：“當(dāng)初你們就不該把我生下來(lái)，讓我死了算了�！睆牧砥沼涍�可看出她對(duì)待同學(xué)也是這種態(tài)度，一天，她去等別班一個(gè)同學(xué)放學(xué)一起回家，誰(shuí)知那個(gè)同學(xué)竟失約忘了，她沒(méi)有去把事情弄清楚，而是單方面認(rèn)為自己肯定哪里得罪了那個(gè)同學(xué)，才使得那個(gè)同學(xué)不理她，從而大發(fā)感概：天下朋友難交，真誠(chéng)朋友沒(méi)有等等。其實(shí)那個(gè)同學(xué)是無(wú)心忘了，并未有意冷落她，只不過(guò)是她自我疑慮罷了。一方面她抱怨別人，另一方面她也覺(jué)得自己一無(wú)是處�？傊�，葉子認(rèn)為這個(gè)世界上已經(jīng)沒(méi)有什么使她感覺(jué)美好的東西，但她又渴望得到美的東西，這便是導(dǎo)致葉子焦慮的真正原因。
2、與家長(zhǎng)配合
我們從葉子母親那里了解到：葉子的家庭與葉子在日記中描述的基本相符，父母對(duì)于她物質(zhì)上、學(xué)習(xí)上的一切要求都盡量滿足，只是教育方式簡(jiǎn)單，疏于對(duì)她心理的關(guān)懷，動(dòng)輒打罵，有時(shí)吵架時(shí)說(shuō)一些不該說(shuō)的話，葉子聽(tīng)后就把它們牢牢記住，并不斷擴(kuò)大，造成自己巨大的心理壓力。當(dāng)我把葉子在校的情況向其母親作了反映后，家長(zhǎng)馬上說(shuō)：“她就這德行，從小到大都是，怎么打，怎么罵都沒(méi)用，就跟她父親一個(gè)樣”。鑒于她母親的反應(yīng)，我忙說(shuō)：“其實(shí)，你女兒在許多方面都表現(xiàn)得相當(dāng)不錯(cuò)，如果我們能給她一個(gè)較寬松的環(huán)境，讓她呼吸得更自由些，或許她的脾氣會(huì)好得多�！彼哪赣H還是比較能接受我的說(shuō)法，畢竟她只有一個(gè)女兒，還是很愛(ài)的。我建議她每周到學(xué)校來(lái)一趟了解女兒的情況，并保證在家盡量少指責(zé)女兒。而在葉子那里，我也有意講一些有關(guān)母女關(guān)愛(ài)的故事，讓她體會(huì)到母親是真的愛(ài)她，只是表現(xiàn)方式不同。通過(guò)兩個(gè)月的這種互動(dòng)，葉子母女的關(guān)系緩和了許多。
案例分析報(bào)告9
一、德育案例的含義
所謂案例，又被譯為個(gè)案，實(shí)例等，是對(duì)某一實(shí)際情境的描述而引起分析、
二、德育案例的特征
1、情境性。德育案例是班主任在教育管理過(guò)程中一個(gè)實(shí)際情境的描述，它敘述的是一個(gè)有時(shí)間，地點(diǎn)，具體人物（一般是教師與學(xué)生）組成的并按照一定的結(jié)構(gòu)展示出來(lái)的情境，它使班主任或?qū)W生在看了之后都會(huì)產(chǎn)生一種身臨其境或似曾相識(shí)的感覺(jué)。
2、問(wèn)題性。在德育案例過(guò)程中往往包含班主任在實(shí)際的教育管理工作中所碰到的問(wèn)題或疑難情境，這些問(wèn)題是很多班主任會(huì)時(shí)常碰到但又覺(jué)得比較難以解決，而且這些問(wèn)題中可能還包含著解決問(wèn)題的方法，只是不注意挖掘與思考比較難發(fā)現(xiàn)而已。
3、典型性。任何班主任在每天的班級(jí)管理實(shí)踐中會(huì)碰到太多的問(wèn)題，但不可能事事都去記載，這就要求在工作反思中所撰寫的德育案例具有一定的典型性，不是信手拈來(lái)的，但能夠在該問(wèn)題的解決中給班主任帶來(lái)深刻的啟示與普遍的指導(dǎo)意義。
4、真實(shí)性。德育案例展示的是師生間充斥矛盾或趣味的.故事，但德育案例與一般的故事存在的本質(zhì)區(qū)別是故事可以杜撰，但德育案例中所涉及的情境是在處于自然狀態(tài)下真實(shí)發(fā)生的事件，是源自班主任的日常管理與學(xué)生的日常生活。
三、撰寫德育案例的作用：
1、分清工作重點(diǎn)與難點(diǎn)。班主任要有鮮明的問(wèn)題意識(shí)，善于運(yùn)用批判性思維，加強(qiáng)自己的工作反思，對(duì)自己日常管理中的問(wèn)題進(jìn)行梳理，從而找到印象深刻的卻是感到困惑的那些工作情境或事件。通過(guò)這樣的梳理，使班主任在統(tǒng)籌兼顧同時(shí)，將自己的思維集中在那些難點(diǎn)與重點(diǎn)上，力求通過(guò)解決這些事件，從而提升學(xué)生的思想觀念，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀，價(jià)值觀。
2、加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)溝通與共享。由于現(xiàn)行的學(xué)校管理大多實(shí)行行政班管理，所以在具體的管理工作中班主任更多的是處于個(gè)體化管理的狀態(tài)。而通過(guò)撰寫德育案例，則利于班主任間的溝通與交流，使個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)成為大家共享的經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)人都能認(rèn)識(shí)到學(xué)生管理工作的復(fù)雜性及所面臨的問(wèn)題的多樣性，并且在提煉中可以把自己原有的緘默知識(shí)提升出來(lái)，把自己那些只可意會(huì)而不可言傳的知識(shí)、態(tài)度，通過(guò)反思性批判實(shí)現(xiàn)共享。
3、引領(lǐng)德育工作專業(yè)化。班主任是行動(dòng)研究的積極實(shí)踐者，他們?cè)趯?shí)踐中研究，為實(shí)踐而研究，班主任不應(yīng)再是專家、學(xué)者研究成果的“消費(fèi)者”，而是“生產(chǎn)者”。案例撰寫為班主任提供了提高德育實(shí)效性的機(jī)會(huì)，發(fā)展了班主任研究德育工作的問(wèn)題意識(shí)與能力。班主任將理論作為一種參照，采用分析、比較、判斷等手段，反思自己的日常工作得失，逐步建構(gòu)生本德育、情感教育等理念，不斷拓寬德育“田野”，在此過(guò)程中，引領(lǐng)德育工作走向?qū)I(yè)化。
四、德育案例的構(gòu)成要素：德育案例沒(méi)有絕對(duì)的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但從構(gòu)成要素而言，不外乎以下幾方面：
1、標(biāo)題：德育案例總要有一個(gè)合適的標(biāo)題。一般來(lái)說(shuō)，確定德育案例的標(biāo)題主要有二種方式：一是用案例中的突出事件作為標(biāo)題；二是把事件中包含的主題提煉出來(lái)作為標(biāo)題。
2、背景：背景能夠發(fā)揮“先行組織者”的作用，背景必須向讀者交代該案例發(fā)生的有關(guān)情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情的起因，以及這些時(shí)間、地點(diǎn)、人物都有些什么樣的特點(diǎn)。背景的介紹不必面面俱到，重要的是說(shuō)明故事的發(fā)生是否有什么特別的原因或條件。
3、問(wèn)題：在案例中要講明問(wèn)題是如何產(chǎn)生，問(wèn)題是什么，問(wèn)題產(chǎn)生原因有哪些，而且問(wèn)題中必須要闡明主題，在德育案例撰寫的初期可以較為鮮明地提出問(wèn)題，隨著案例撰寫的深入，則逐漸要將問(wèn)題與其他材料交織在一起，讀者通過(guò)分析問(wèn)題才能確定主題的所在。同時(shí)，要注意德育案例的內(nèi)容必須要充分滲透德育管理過(guò)程中“以生為本”的教育理念，注重學(xué)生自主性的發(fā)揮以及潛能的開(kāi)發(fā)。
4、過(guò)程與結(jié)果：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)以后，解決問(wèn)題的過(guò)程與結(jié)果成為重要的一環(huán)。
這部分內(nèi)容要詳盡地描述，既要展現(xiàn)問(wèn)題解決的過(guò)程，步驟以及問(wèn)題解決過(guò)程中出現(xiàn)的反復(fù)、挫折，也要交代某種德育措施實(shí)施的即時(shí)結(jié)果，包括教師的感受與學(xué)生的反映。在這一要素中，切忌把問(wèn)題解決簡(jiǎn)單化、表面化，德育案例之所以與其他文體不同，就在于對(duì)教師與學(xué)生的心理過(guò)程，認(rèn)知沖突詳細(xì)的記敘，對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程細(xì)致的描述。
案例分析報(bào)告10
一、案例回放
招商銀行在自20xx年開(kāi)始的“二次轉(zhuǎn)型”中提出三個(gè)轉(zhuǎn)變:由大客戶為主向中小企業(yè)客戶轉(zhuǎn)變;由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向新興產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變;由簡(jiǎn)單的存貸款業(yè)務(wù)向多元化綜合金融服務(wù)轉(zhuǎn)變。20xx年,招行在“二次轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略導(dǎo)向下,提出了“創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)培育計(jì)劃”,通過(guò)打造股權(quán)融資服務(wù)平臺(tái)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新的債權(quán)融資產(chǎn)品兩項(xiàng)手段,創(chuàng)新打造契合企業(yè)生命周期各階段特征的金融服務(wù)鏈,實(shí)現(xiàn)企業(yè)直接融資和間接融資的合理匹配,促進(jìn)創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)快速發(fā)展。招商銀行20xx年上半年,公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)132.03億元,比上年同期增長(zhǎng)59.8%,每股收益0.65元。實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入329.34億元,同比增長(zhǎng)33.48%;凈利息收入263.43億元,同比增加77.20億元,增幅41.45%;年化平均凈利息收益率為2.56%;非利息凈收入65.91億元,同比增加5.41億元,增幅8.94%。招商銀行“創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)培育計(jì)劃”的發(fā)展目標(biāo)是:每年在一些新興產(chǎn)業(yè)選出來(lái)1000家創(chuàng)新成長(zhǎng)性企業(yè),未來(lái)三年內(nèi)建立3000家這樣的客戶群,這個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是未來(lái)有些企業(yè)可以走向資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)它的擴(kuò)張。招商銀行將建立適應(yīng)創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)需求的信貸政策和風(fēng)險(xiǎn)管理模式;建立適應(yīng)創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)需求的產(chǎn)品體系和服務(wù)體系,面向創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)建立從小到大、從創(chuàng)業(yè)到資本市場(chǎng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作。
二、行業(yè)分析
目前中國(guó)銀行業(yè)包括四大國(guó)有商業(yè)銀行、11家股份制商業(yè)銀行、眾多的城市商業(yè)銀行和信用合作社,以及已經(jīng)進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)的外資金融機(jī)構(gòu)。此外,還有政策性銀行在特定的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮其職能。在這些銀行中,四大國(guó)有商業(yè)銀行在規(guī)模和品牌等方面明顯處于領(lǐng)先地位。到20xx年6月底,四大國(guó)有商業(yè)銀行吸收了65%的居民儲(chǔ)蓄,承擔(dān)著全社會(huì)80%的支付結(jié)算服務(wù),貸款則占全部金融機(jī)構(gòu)貸款的56%。另一方面,股份制商業(yè)銀行的市場(chǎng)份額則在過(guò)去幾年里大幅度增長(zhǎng),到20xx年6月底,已占中國(guó)各類金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)的13.6%。四大國(guó)有商業(yè)銀行另一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)是隱含的政府擔(dān)保。隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和儲(chǔ)戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高,銀行的資信水平將日益重要。
經(jīng)過(guò)近年來(lái)的努力,中國(guó)銀行業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量已有很大的改進(jìn),經(jīng)營(yíng)管理和內(nèi)部控制也有顯著的提高,不少銀行已初步完成管理決策、IT信息系統(tǒng)上的總行集中化控制。但是不可否認(rèn),中國(guó)許多銀行還背著沉重的歷史包袱,不良資產(chǎn)情況仍十分嚴(yán)重。據(jù)銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì),到20xx年底,中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不良貸款合計(jì)為2.4萬(wàn)億元,占全部貸款的15.19%。其中,國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行不良貸款為1.59萬(wàn)億元,不良率達(dá)16.86%;股份制商業(yè)銀行不良貸款也有1540億元,不良率為6.50%。而且上述不良率的水平,已經(jīng)包含了近幾年各銀行貸款高速增長(zhǎng)所帶來(lái)的稀釋作用。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,中國(guó)銀行業(yè)的高速擴(kuò)張可望持續(xù)相當(dāng)一段時(shí)期。大量的居民儲(chǔ)蓄和人民幣資本賬戶不可兌換將在一段時(shí)間內(nèi)為我國(guó)銀行消化歷史問(wèn)題提供良性的外部環(huán)境。但另一方面,隨著WTO時(shí)間表的推進(jìn),中國(guó)銀行業(yè)將逐步放開(kāi),競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈。所以,我國(guó)銀行面臨著一個(gè)與時(shí)間賽跑的任務(wù),需要在銀行業(yè)完全放開(kāi)、外資銀行全面進(jìn)入之前,打下基礎(chǔ),消化歷史包袱。
如何在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地已成為各個(gè)商業(yè)銀行必須考慮的問(wèn)題。
三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況
銀行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今,都努力積極的進(jìn)行創(chuàng)新,不斷擴(kuò)大自己的收入來(lái)源。在中小企業(yè)貸款方面許多銀行都有自己的策略。本文主要以中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和“好借好還”為例進(jìn)行對(duì)比分析。
郵儲(chǔ)銀行針對(duì)中小企業(yè)推出的服務(wù)業(yè)務(wù)主要有:面向微小企業(yè)主的商戶小額貸款,額度最高為10萬(wàn)元(部分地區(qū)最高為20萬(wàn)元),無(wú)須抵押、質(zhì)押,手續(xù)簡(jiǎn)單;面向中小企業(yè)主的個(gè)人商務(wù)貸款,額度最高為500萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)對(duì)比我發(fā)現(xiàn),郵政銀行面對(duì)的是小微企業(yè),而招商銀行更注重的是企業(yè)的創(chuàng)新性。其他銀行的貸款政策除了對(duì)大中型企業(yè)外,對(duì)中小企業(yè)不是太在意。而像招商銀行這樣對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)的融資貸款就更沒(méi)有了。
四、客戶分析
“創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)培育計(jì)劃”的具體舉措有三個(gè)方面:
1、推出“創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)綜合金融服務(wù)行動(dòng)方案”。包括八大金融服務(wù)安排:供應(yīng)鏈創(chuàng)新安排、資金管控創(chuàng)新安排、企業(yè)財(cái)富管理創(chuàng)新安排、跨境貿(mào)易創(chuàng)新安排、公開(kāi)上市創(chuàng)新安排、私募股權(quán)創(chuàng)新安排、人才激勵(lì)創(chuàng)新安排、私人銀行創(chuàng)新安排);
2、打造招商銀行股權(quán)投資綜合金融服務(wù)平臺(tái)(為創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)引入股權(quán)投資,同時(shí)引入先進(jìn)的管理理念和方法);
3、設(shè)計(jì)適應(yīng)創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)特點(diǎn)的債權(quán)融資(主要是銀行貸款)產(chǎn)品和服務(wù)。
那么招商銀行重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)類型主要有:新能源、新能源設(shè)備生產(chǎn)配套;新材料;生物及生化制造;新醫(yī)藥、醫(yī)療及衛(wèi)生;新興的文化產(chǎn)業(yè);IT及互聯(lián)網(wǎng);連鎖型商貿(mào)、旅游及服務(wù);新興環(huán)保技術(shù);農(nóng)業(yè)新技術(shù);綠色經(jīng)濟(jì);其他類型的高科技。
招商銀行重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)類型有:
1、準(zhǔn)備上市以及進(jìn)入上市輔導(dǎo)期的各地的明星企業(yè);
2、當(dāng)?shù)卣谶M(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行的國(guó)企改制項(xiàng)目(股權(quán)結(jié)構(gòu)治理或Pre-IPO項(xiàng)目等);
3、擁有專利技術(shù)、掌握創(chuàng)新的商業(yè)運(yùn)作模式或有較強(qiáng)的渠道資源,市場(chǎng)前景良好。
在細(xì)分行業(yè)、特定產(chǎn)品領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位或具備專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì);四、過(guò)去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展較快、盈利能力持續(xù)提升的高成長(zhǎng)性企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),招商銀行有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。首先,招商銀行是首家從戰(zhàn)略高度重視,利用體制創(chuàng)新支持中小企業(yè)發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。在國(guó)內(nèi)率先成立準(zhǔn)法人、準(zhǔn)子銀行模式的小企業(yè)信貸中心,分行成立中小企業(yè)金融部實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng);其次,招商銀行以持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新不斷滿足中小企業(yè)個(gè)性化、專業(yè)化的金融需求,在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)創(chuàng)買方信貸、提貨權(quán)融資、訂單融資、保理業(yè)務(wù)等一系列融資產(chǎn)品解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的融資問(wèn)題,通過(guò)電子技術(shù)手段在國(guó)內(nèi)首家推出超級(jí)網(wǎng)銀、集團(tuán)現(xiàn)金池、電子供應(yīng)鏈等手段幫助企業(yè)管控資金、節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。最后,招行為創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)提供避險(xiǎn)類、投行類等綜合化創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品和咨詢服務(wù)。
當(dāng)前經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型如火如荼,資本市場(chǎng)發(fā)展日新月異,一大批新行業(yè)、新模式的創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)快速發(fā)展,給商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)歷史性的機(jī)遇。
創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)不同與傳統(tǒng)的成熟性的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,沒(méi)有成熟經(jīng)驗(yàn)積累和模式借鑒,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估存在一定的問(wèn)題。有些創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)的所屬行業(yè)很細(xì)、發(fā)展模式很獨(dú)特、變化很快,找到它的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)律確定穩(wěn)定信貸政策,其實(shí)并不是容易的事情。一些新型的成長(zhǎng)性企業(yè),比如一些科技型的企業(yè)、新商業(yè)模式的企業(yè)可能財(cái)務(wù)報(bào)表很差,沒(méi)有可供抵押的固定資產(chǎn),沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,銷售可能也沒(méi)有一定的邏輯推理規(guī)律,這些并不符合傳統(tǒng)的信貸要求。
五、營(yíng)銷戰(zhàn)略分析
5.1競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析
“千鷹展翼”計(jì)劃將每年發(fā)掘1000家具有成長(zhǎng)空間、市場(chǎng)前景廣闊、技術(shù)含量高的中小企業(yè)之鷹進(jìn)行扶持,未來(lái)三年達(dá)到3000家。重點(diǎn)關(guān)注新能源、新材料、節(jié)能環(huán)保、生物、新醫(yī)療、新興文化產(chǎn)業(yè)、IT及互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、新興商業(yè)模式等符合國(guó)家“十二五”戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)政策和未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的行業(yè)。招商銀行選擇了差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略。目前越來(lái)越多的銀行開(kāi)始關(guān)注中小企業(yè)的貸款問(wèn)題,但很少有銀行從創(chuàng)新型企業(yè)入手。招商銀行便抓住了這一個(gè)無(wú)人開(kāi)拓的領(lǐng)域,占領(lǐng)了先機(jī)。
5.2市場(chǎng)細(xì)分分析及選擇
招商銀行重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)類型:新能源、新能源設(shè)備生產(chǎn)配套;新材料;生物及生化制造;新醫(yī)藥、醫(yī)療及衛(wèi)生;新興的文化產(chǎn)業(yè);IT及互聯(lián)網(wǎng);連鎖型商貿(mào)、旅游及服務(wù);新興環(huán)保技術(shù);農(nóng)業(yè)新技術(shù);綠色經(jīng)濟(jì);其他類型的高科技,這些符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的行業(yè)。
招商銀行重點(diǎn)關(guān)注的`企業(yè)類型:
1、準(zhǔn)備上市以及進(jìn)入上市輔導(dǎo)期的各地的明星企業(yè);
2、當(dāng)?shù)卣谶M(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行的國(guó)企改制項(xiàng)目(股權(quán)結(jié)構(gòu)治理或Pre-IPO項(xiàng)目等);
3、擁有專利技術(shù)、掌握創(chuàng)新的商業(yè)運(yùn)作模式或有較強(qiáng)的渠道資源,市場(chǎng)前景良好。在細(xì)分行業(yè)、特定產(chǎn)品領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位或具備專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì);
4、過(guò)去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展較快、盈利能力持續(xù)提升的高成長(zhǎng)性企業(yè)。
首先,準(zhǔn)備上市及進(jìn)入上市輔導(dǎo)期的各地的明星企業(yè)。這些企業(yè)一旦上市就可以獲得大量的資金,從而具有很強(qiáng)的增長(zhǎng)能力。銀行也就很快能從中獲利。當(dāng)?shù)卣谶M(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行的國(guó)企改制項(xiàng)目(股權(quán)結(jié)構(gòu)治理或Pre-IPO項(xiàng)目等),這些企業(yè)同樣具有很大的潛力,改制成功后企業(yè)或獲取大量的資金,有利于銀行的資金回籠。其次,第三類、第四類企業(yè)的發(fā)展能力很強(qiáng),是銀行面臨損失的風(fēng)險(xiǎn)很小,銀行更利于從中獲利。
5.3市場(chǎng)定位分析
傳統(tǒng)成熟行業(yè)的大企業(yè)收益率比較高,但是如果只是專注與傳統(tǒng)行業(yè)的大企業(yè),銀行的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比可能過(guò)了一段時(shí)間就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展長(zhǎng)期趨勢(shì)五年到十年將發(fā)生變化,傳統(tǒng)的加工制造等勞動(dòng)密集型企業(yè)可能出現(xiàn)下滑,資產(chǎn)結(jié)構(gòu)都是這些產(chǎn)業(yè)就會(huì)出現(xiàn)一定的風(fēng)險(xiǎn)。未來(lái)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的高新技術(shù)行業(yè),銀行必須建立專門的部門和團(tuán)隊(duì)去研究,考慮的早一點(diǎn)、探索的早一點(diǎn)、行動(dòng)的早一點(diǎn),提供創(chuàng)新型的金融服務(wù),進(jìn)行合理的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)配置,規(guī)避未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
創(chuàng)新成長(zhǎng)性企業(yè)具有高成長(zhǎng)、輕資產(chǎn)等特性,需要銀行突破傳統(tǒng)信貸思維,開(kāi)辟新的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)方式進(jìn)行金融創(chuàng)新。金融是為經(jīng)濟(jì)參與者提供實(shí)現(xiàn)跨時(shí)間和空間價(jià)值交換的服務(wù)。金融單位必須在服務(wù)的過(guò)程中根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行創(chuàng)新,這樣的金融企業(yè)才有生命力,“創(chuàng)新”是金融企業(yè)成長(zhǎng)的“靈魂”�；谶@樣的考慮招商銀行推出了“千鷹展翼計(jì)劃”——“創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)培育計(jì)劃”。源的爭(zhēng)奪相當(dāng)激烈。
招商銀行在國(guó)內(nèi)率先成立準(zhǔn)法人、準(zhǔn)子銀行模式的小企業(yè)信貸中心,分行成立中小企業(yè)金融部實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng);在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)創(chuàng)買方信貸、提貨權(quán)融資、訂單融資、保理業(yè)務(wù)等一系列融資產(chǎn)品解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的融資問(wèn)題,通過(guò)電子技術(shù)手段在國(guó)內(nèi)首家推出超級(jí)網(wǎng)銀、集團(tuán)現(xiàn)金池、電子供應(yīng)鏈等手段幫助企業(yè)管控資金、節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。
六、促銷策略分析
在企業(yè)IPO前期,也就是成長(zhǎng)階段,招行可以協(xié)助企業(yè)制定改制重組計(jì)劃與方略,幫助企業(yè)做好財(cái)務(wù)分析,并代為企業(yè)尋找合適的戰(zhàn)略投資者;在IPO中期,招行可以協(xié)助企業(yè)與會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)談判,并為有需要的企業(yè)安排搭橋貸款;在IPO后期,招行可以同券商一起積極參與承銷事宜,并為IPO募集資金作好托管等服務(wù)。企業(yè)上市后,我們繼續(xù)提供資金歸集、供應(yīng)鏈金融、財(cái)富管理、資金分紅方案等全方位的金融服務(wù)。通過(guò)招商銀行優(yōu)勢(shì),把直接融資和間接融資結(jié)合起來(lái),透過(guò)銀行這個(gè)平臺(tái),為中小企業(yè)提供服務(wù)。目前,招行內(nèi)部,分別建立了中小企業(yè)庫(kù)、PE庫(kù)、PE投資項(xiàng)目庫(kù)。招行正在探尋這樣一條途徑,招行有龐大的中小企業(yè)客戶群體,招商銀行在這些群體中間,逐漸培育直接融資的意識(shí),來(lái)減少間接融資,也就是直接向銀行貸款的規(guī)模。
七、結(jié)論
通過(guò)“創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)培育計(jì)劃”計(jì)劃,招行構(gòu)建起商業(yè)銀行、私募股權(quán)投資基金、券商三位一體共同服務(wù)創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)國(guó)家、企業(yè)、銀行、PE/VC多方共贏的良好局面。
從國(guó)家角度看,可以提高直接融資比重,降低銀行間接融資比重,優(yōu)化融資結(jié)構(gòu);有效促進(jìn)民間資本轉(zhuǎn)化為投資,緩解民間流動(dòng)性過(guò)剩的壓力;促進(jìn)自主創(chuàng)新成果的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程;培育優(yōu)質(zhì)上市公司,夯實(shí)資本市場(chǎng)基礎(chǔ)。
從企業(yè)角度看,一方面可以拓展中小企業(yè)融資渠道;滿足企業(yè)、個(gè)人的多樣化金融需求;另一方面為企業(yè)帶來(lái)各種發(fā)展資源,快速提升企業(yè)價(jià)值;提高企業(yè)資信水平,優(yōu)化融資環(huán)境。從銀行角度看,可以助推企業(yè)發(fā)展,降低商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn);豐富服務(wù)內(nèi)容,提高綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力;提供差異化服務(wù)手段,密切銀企關(guān)系;提高中間業(yè)務(wù)收入,優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu);通過(guò)提供綜合服務(wù),增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)金融資源配置功能。構(gòu)建“直接融資+間接融資”的模式,實(shí)現(xiàn)資本與銀行信貸的有機(jī)銜接。
從PE角度看,在融資方面,利用銀行自有的優(yōu)質(zhì)客戶資源和公私銷售渠道,擴(kuò)大資金募集能力;提供高質(zhì)量專業(yè)的資金管理服務(wù);以我行創(chuàng)新成長(zhǎng)型企業(yè)項(xiàng)目庫(kù)為基礎(chǔ)向PE機(jī)構(gòu)推薦被投資對(duì)象,為PE機(jī)構(gòu)輸送優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,優(yōu)化投資對(duì)象,提高投資命中率;在投后管理方面,對(duì)各PE機(jī)構(gòu)已投企業(yè)提供綜合金融服務(wù)。
案例分析報(bào)告11
一、事件回顧
麥科特公司20xx年8月7日在深交所上市，擁有光學(xué)機(jī)械、紡織輕化、生物醫(yī)藥、精工電子、投資貿(mào)易等五大產(chǎn)業(yè)，是全國(guó)最大光學(xué)生產(chǎn)基地之一。經(jīng)查，麥科特利用虛構(gòu)巨額利潤(rùn)、欺詐上市。證監(jiān)會(huì)通過(guò)對(duì)麥科特利潤(rùn)虛假問(wèn)題調(diào)查，查明該公司的問(wèn)題主要為通過(guò)偽造進(jìn)口設(shè)備融資租賃合同，虛構(gòu)固定資產(chǎn)9074萬(wàn)港元;采用偽造材料和產(chǎn)品購(gòu)銷合同、虛開(kāi)進(jìn)出口發(fā)票、偽造海關(guān)印章等手段虛構(gòu)收入3011.8萬(wàn)港元，虛構(gòu)成本20789萬(wàn)港元，虛構(gòu)利潤(rùn)9320萬(wàn)港元。為達(dá)到上市規(guī)模，麥科特將虛構(gòu)利潤(rùn)9000多萬(wàn)港元先轉(zhuǎn)成資本公積金再轉(zhuǎn)為實(shí)收資本，明顯屬于欺詐上市。
二、案例分析
1.麥科特事件的原因主要就在于人的素質(zhì)缺乏和制度的不完善
會(huì)計(jì)職業(yè)人員誠(chéng)信缺失，缺乏職業(yè)道德修養(yǎng)，在利益的鏈條上環(huán)環(huán)造假。在麥科特發(fā)行上市過(guò)程中，深圳華鵬會(huì)計(jì)師事務(wù)所會(huì)計(jì)師為其出具了嚴(yán)重失實(shí)的審計(jì)報(bào)告，廣東大正聯(lián)合資產(chǎn)評(píng)估有限責(zé)任公司評(píng)估師出具了嚴(yán)重失實(shí)的資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告，廣東明大律師事務(wù)所律師出具了嚴(yán)重失實(shí)的法律意見(jiàn)書，南方證券有限公司券商參與編制了嚴(yán)重失實(shí)的發(fā)行申報(bào)文件。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，事關(guān)企業(yè)的成敗。誠(chéng)信從業(yè)更是會(huì)計(jì)人員工作的必要前提。麥科特造假事件突顯了嚴(yán)重的誠(chéng)信危機(jī)和提高會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德的重要性。
麥科特做假案曝光后，再一次引起市場(chǎng)嘩然。究其原因，不僅該企業(yè)三年內(nèi)共虛構(gòu)利潤(rùn)9000多萬(wàn)港元，并以此騙得虛假上市的行徑讓人愕然驚嘆;更恐懼的是，在此過(guò)程中所有中介機(jī)構(gòu)無(wú)一例外地“開(kāi)閘放水”、“推波助瀾”，使這起造假工程發(fā)揮到了“極致”。對(duì)在麥科特上市過(guò)程中，由會(huì)計(jì)師、評(píng)估師、律師及券商出具的'審計(jì)報(bào)告書、資產(chǎn)評(píng)估書、法律意見(jiàn)書及發(fā)行申報(bào)文件，中國(guó)證監(jiān)會(huì)發(fā)言人一概給出了“嚴(yán)重失實(shí)”的結(jié)論，并認(rèn)定其中有涉嫌犯罪的行為。如此“全面”地追究中介機(jī)構(gòu)造假的刑事責(zé)任，在中國(guó)證券市場(chǎng)還是第一次。中介機(jī)構(gòu)本來(lái)就是作為一種市場(chǎng)制衡力量來(lái)設(shè)置的，“勤勉盡責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信”是其最基本的職業(yè)信條，可為什么有那么多的中介機(jī)構(gòu)會(huì)不約而同地選擇這一條路呢?這與我國(guó)證券市場(chǎng)長(zhǎng)期監(jiān)管不到位有關(guān)的，即便處罰也不痛不癢打不到痛處，也正因?yàn)槿绱耸怪薪闄C(jī)構(gòu)視法律為兒戲。把違規(guī)當(dāng)游戲。在利益的驅(qū)動(dòng)下，造假者只要將其成本與效益作一比較，總會(huì)選擇“道義放兩旁利字?jǐn)[中間”，并且總會(huì)認(rèn)為該行為不會(huì)受到太大的傷害。
2、麥科特本來(lái)是不具備上市資格的，如果現(xiàn)在因其補(bǔ)足了虛假出資就將其欺詐獲得的上市資格保留，那么;對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，無(wú)異于以罵名換來(lái)大實(shí)惠，麥科特發(fā)行股票籌集的52 000萬(wàn)元的資金只有7 158.96萬(wàn)元投入項(xiàng)目，閑置資金用于購(gòu)買國(guó)債19 320萬(wàn)元，歸還銀行流動(dòng)資金借款7 711萬(wàn)元，剩余17 810.04萬(wàn)元?jiǎng)t躺在銀行生利息。如果大股東僅僅將相當(dāng)于募集資金18.5%的9 074萬(wàn)港元的等值人民幣劃入上市公司賬戶以補(bǔ)足出資不實(shí)部分，就可以將虛增股本、欺詐上市、違規(guī)多募集資金等一筆勾銷，那么，對(duì)于其違法違規(guī)的行為無(wú)疑是極大的鼓勵(lì)，杜絕上市公司出現(xiàn)造假和盲目圈錢及盲目投資等違規(guī)現(xiàn)象將根本無(wú)從談起。
3、通過(guò)這個(gè)事件我們應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
(1)注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)保持和堅(jiān)守應(yīng)有的獨(dú)立性和道德防線。
(2)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的專業(yè)勝任能力和職業(yè)謹(jǐn)慎理念。過(guò)去我們做審計(jì)時(shí)習(xí)慣于按照傳統(tǒng)的帳目基礎(chǔ)審計(jì)方法，從報(bào)表到總帳、明細(xì)帳、記帳憑證直至原始憑證進(jìn)行追索審計(jì)，但從發(fā)生的各項(xiàng)案件來(lái)看，對(duì)我們的審計(jì)技術(shù)方法、職業(yè)謹(jǐn)慎理念提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)�，F(xiàn)在證券市場(chǎng)的會(huì)計(jì)舞弊與作假，我會(huì)朱祺珩副會(huì)長(zhǎng)將其概括為“三高”現(xiàn)象：第一“高”是作假所牽涉到管理層的職位越來(lái)越高，以前會(huì)計(jì)報(bào)表作假的是會(huì)計(jì)，現(xiàn)在基本上都是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理;第二“高”是現(xiàn)在作假的技術(shù)手段越來(lái)越高，過(guò)去原始憑證涂改涂改，記賬憑證涂改涂改，現(xiàn)在高科技作假在上市公司得到充分的體現(xiàn)，增值稅發(fā)票、報(bào)關(guān)單、銷售合同都可以做到天衣無(wú)縫的地步;第三“高”是高度的組織性與系統(tǒng)性，對(duì)上市公司來(lái)講系統(tǒng)化的假帳，從各部門到子公司到分公司等等。
(3)注冊(cè)會(huì)計(jì)師在承接任何類型的審計(jì)業(yè)務(wù)時(shí)都應(yīng)評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)《獨(dú)立審計(jì)準(zhǔn)則》的規(guī)定，注冊(cè)會(huì)計(jì)師在承接業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)必須評(píng)估客戶的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有能力做的業(yè)務(wù)應(yīng)予以拒絕，不要勉強(qiáng)地做。
(4)要注意防范和化解注冊(cè)會(huì)計(jì)師及其助理人員的道德風(fēng)險(xiǎn)的。事務(wù)所業(yè)務(wù)質(zhì)量能否得到保障是依賴于注冊(cè)會(huì)計(jì)師的專業(yè)勝任能力，但從另一方面講，并非專業(yè)水平越高就越能能保證執(zhí)業(yè)質(zhì)量，還應(yīng)注意防范道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
案例分析報(bào)告12
一、背景分析
1、受人之邀協(xié)理。王熙鳳受賈珍之邀請(qǐng)，協(xié)理寧國(guó)府，同時(shí)料理榮國(guó)府之事。
2、得到了充分授權(quán)，有后臺(tái)支撐，并有嚴(yán)格等級(jí)制度的社會(huì)大背景。賈珍將寧國(guó)府對(duì)牌授予王熙鳳,說(shuō):“妹妹愛(ài)怎樣就怎樣,要什么只管拿這個(gè)取去,也不必問(wèn)我.只求別存心替我省錢,只要好看為上,二則也要同那府里一樣待人才好,不要存心怕人抱怨.只這兩件外,我再?zèng)]不放心的了�！痹诜饨ㄉ鐣�(huì)大家庭里，存在嚴(yán)格的等級(jí)制度，同時(shí)賈母和娘家也是王熙鳳的重要靠山。
3、時(shí)間短。只有一個(gè)月。
4、事情緊急。寧國(guó)府秦可卿死，辦理喪事期間，無(wú)人能料理寧府內(nèi)務(wù)。寧國(guó)府管理混亂，王熙鳳總結(jié)了寧國(guó)府的五大弊病。
5、王熙鳳的個(gè)性。聰明，喜歡攬事，賣弄才干，“頑笑著就有殺伐決斷”,“有名的烈貨,臉?biāo)嵝挠病薄?/p>
二、分析評(píng)價(jià)
(一)分析評(píng)價(jià)的原則
站在管理者的角度，運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，既要考慮案例的歷史背景，又要以史為鑒，重在為今所用，辯證地分析評(píng)價(jià)王熙鳳管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，總結(jié)對(duì)現(xiàn)今管理者的啟示。
(二)王熙鳳的管理值得肯定的方面
1、管理思路清晰，管理過(guò)程完整。王熙鳳從管理認(rèn)識(shí)開(kāi)始，對(duì)對(duì)寧國(guó)府進(jìn)行“管理診斷”，通過(guò)管理思維設(shè)計(jì)和選擇解決問(wèn)題的方案和計(jì)劃(管理控制上制定規(guī)矩，人員配置上定崗定編等)，并予以實(shí)施和評(píng)價(jià)效果。
2、抓住核心問(wèn)題，制定管理措施。管理的核心問(wèn)題是：管什么?怎樣管?對(duì)此，王熙鳳把握的較好。管什么?她診斷出寧國(guó)府管理混亂的五大弊病;怎樣管?她制定規(guī)矩擒賊擒王，定崗定編責(zé)任到人，嚴(yán)明紀(jì)律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。“某人管某處，某人領(lǐng)某物，開(kāi)得十分清楚”。在實(shí)行崗位責(zé)任制的整個(gè)過(guò)程中，她還制定了嚴(yán)密的規(guī)章制度，并十分注重制度的檢查和落實(shí)。各事“如今都有定規(guī)，以后哪一行亂了，只和哪一行說(shuō)話”，追究責(zé)任。如此不出數(shù)日，整個(gè)寧府就有條不紊了。
3、勇氣膽識(shí)可佳，處理問(wèn)題果斷。為徹底扭轉(zhuǎn)寧國(guó)府的紀(jì)律渙散，王熙鳳每天親自點(diǎn)名，并對(duì)違反者，不分“有臉者”“無(wú)臉者”嚴(yán)肅處理，殺一儆百。這一以“嚴(yán)”為核心的管理行為是需要勇氣和膽識(shí)的，對(duì)松、懶、散、慢，爭(zhēng)相偷安慣了的寧府人來(lái)說(shuō)，是十分必要的。如果沒(méi)有這樣得力的、果斷的“絕招”，要改變散沙一般的寧府的面貌，建立正常的`管理秩序，是難以想象的，至少見(jiàn)效沒(méi)有這么快。
總之，王熙鳳的管理在很多方面是符合現(xiàn)代管理理論的。
(三)王熙鳳的管理存在的問(wèn)題
1、重“管”之約束，缺“理”之順情。管理者應(yīng)明理順情，依理用法，使別人協(xié)同(而不是強(qiáng)迫協(xié)同)自己完成管理活動(dòng)。王熙鳳實(shí)行鐵腕式管理，以罰代管，使管理的激勵(lì)功能缺失，雖能收立竿見(jiàn)影之效，但不以人為本，沒(méi)有寓教于管，寓情于管，時(shí)間一長(zhǎng)，負(fù)作用凸現(xiàn)，勢(shì)必大大降低罰的效果。
2、重集權(quán)，輕分權(quán)。王熙鳳事必躬親，每天點(diǎn)名檢查到每一個(gè)人，并對(duì)違反者親自處理，既陷入事務(wù)性堆中，累壞了身體，又使自己混同于執(zhí)行層的管理人員，使下層人員沒(méi)有發(fā)揮能力的空間，不利于調(diào)動(dòng)人員的積極性。
3、重專制式管理，缺民主式領(lǐng)導(dǎo)。王熙鳳管理方法簡(jiǎn)單，處事獨(dú)斷，缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在下屬中樹(shù)立的是假權(quán)威，即威嚇.威懾.威勢(shì)，而非人們尊敬的知識(shí)、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往容易導(dǎo)致和強(qiáng)化下屬的兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協(xié)理寧國(guó)府時(shí)威重令行，而給賈母理喪時(shí)卻權(quán)威不足、指揮失靈，就是例證。這是因?yàn)�，王熙鳳的權(quán)威主要依靠賈母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權(quán)威便馬上土崩瓦解。由此，管理界經(jīng)行了王熙鳳是維持會(huì)會(huì)長(zhǎng)還是掘墓人的討論。
三、啟示
1、不能只用懲罰，應(yīng)以激勵(lì)為主，慎用懲罰。王熙鳳管理使效用打折扣，下人因恐懼而工作。她獨(dú)斷專行，“不把眾人放在眼里，揮霍指示，任其行為，目若無(wú)人”;她“辛辣剛烈”有余，而細(xì)微的思想工作不足，缺少感情投入;……所有這些，今天的管理者應(yīng)引以為戒。
2、王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府，注定是在短時(shí)間內(nèi)協(xié)助寧國(guó)府賈珍管理一下家務(wù)事。但這件事對(duì)企業(yè)管理者卻有深刻啟示作用，遇到這種情況，可以借鑒才王熙鳳的管理形式及相關(guān)內(nèi)容。對(duì)短期緊急事件可以借鑒王的做法。
3、在紅樓夢(mèng)中有這樣一首詩(shī)來(lái)描寫當(dāng)時(shí)的四大家族：
“賈不賈白玉為堂金作馬。
阿旁宮三百里住不下金陵一個(gè)史。
東海缺少白玉床龍王來(lái)請(qǐng)金陵王。
豐年好大雪(薛)珍珠如土金如鐵。”
在外人看來(lái)，賈家聲勢(shì)顯赫，就像今天的一些知名企業(yè)，外人看如日中天，內(nèi)部管理其實(shí)混亂無(wú)序，這是大多數(shù)企業(yè)存在的問(wèn)題。寧國(guó)府的現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)中的組織十分相似。
4、動(dòng)輒以板子加身，以革薪相威脅，用現(xiàn)代管理學(xué)眼光看不盡合情合理，確實(shí)太“辣”，但在當(dāng)時(shí)那種條件下，想扭轉(zhuǎn)積弊已久的寧府的散、亂、差局面，不采取點(diǎn)異乎尋常的絕招是不行的。而且，我們也不能茍求于古人。事實(shí)上，正是這一招使得鳳姐作為一個(gè)上任伊始的管理者的絕對(duì)權(quán)威得以確立。它提示我們，應(yīng)在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)、用正確的方法和方式，做該做的事。
5、對(duì)高層管理者，應(yīng)“睜大雙眼，放開(kāi)雙手”，視管理幅度等情況實(shí)施授權(quán)，處理好集權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。
6、王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府和我們今天的家族企業(yè)管理有很多相似之處。有的“老板“高高在上，同時(shí)要求下屬對(duì)“老板”絕對(duì)服從。這種集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)鳳格，一方面使得家族企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理層次較少，信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞直接迅速，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的變化反應(yīng)較快，對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力較強(qiáng);但另一方面，也使得企業(yè)內(nèi)部缺乏完善的決策機(jī)制和民主管理機(jī)制，所作的重大決策主觀性和隨意性較強(qiáng)，其決策正確與否主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的能力，這實(shí)際上隱藏著較大鳳險(xiǎn)，企業(yè)規(guī)模越大，這種危險(xiǎn)性就越大。
7、“明理順情”，追求“無(wú)為而治”――管理的最高境界。王熙鳳顯然離“明理順情”、“無(wú)為而治”差的太遠(yuǎn)。在現(xiàn)代的管理實(shí)踐中，“無(wú)為而治”的境界也很難達(dá)到。但是，在現(xiàn)代管理者的管理意識(shí)里，如果沒(méi)有“明理順情”的概念，對(duì)“無(wú)為而治”的追求，卻是很可怕的，其管理水平就難以提高，管理績(jī)效就不會(huì)很好。
案例分析報(bào)告13
【案例背景】
前幾天上了一節(jié)“三角形的面積”感觸頗深。“三角形的面積”是人教版小學(xué)五年級(jí)數(shù)學(xué)教材上學(xué)期第五單元“多邊形的面積”的內(nèi)容,這部分教材是在學(xué)生初步認(rèn)識(shí)了長(zhǎng)方形、正方形及平行四邊形的面積的基礎(chǔ)上,尤其是平行四邊形面積公式的推導(dǎo)基礎(chǔ)上開(kāi)展的教學(xué)活動(dòng)。結(jié)合本班學(xué)生的實(shí)際和學(xué)生已有知識(shí)設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，使他們有更多的操作機(jī)會(huì)，從猜想、操作、驗(yàn)證到得出結(jié)論，再到運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決生活中的實(shí)際問(wèn)題，感受數(shù)學(xué)與現(xiàn)實(shí)生活的密切聯(lián)系，提高學(xué)生運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
【案例描述】
1、假設(shè)猜想：展示長(zhǎng)方形、正方形、平行四邊形、三角形的圖片。說(shuō)出前三種圖形的面積的求法，觀察猜測(cè)三角形的面積會(huì)怎樣求。該怎樣轉(zhuǎn)化推導(dǎo)。
2、操作驗(yàn)證：根據(jù)你的猜想，動(dòng)手操作驗(yàn)證一下吧，教師巡視指導(dǎo)。反饋：誰(shuí)愿意說(shuō)一說(shuō)，你是怎樣操作的，得到什么樣的結(jié)論。
根據(jù)學(xué)生描述得出結(jié)論：把一張三角形紙片的三個(gè)角向內(nèi)對(duì)折，變成一個(gè)小長(zhǎng)方形，得到長(zhǎng)方形的長(zhǎng)是原來(lái)三角形底的一半，寬就是三角形的高的一半，為此，三角形的面積等于小長(zhǎng)方形面積的2倍。2倍與其中的一個(gè)“一半”抵消，還剩一個(gè)“一半”為此，三角形的`面積等于底乘高除以2
3、繼續(xù)引導(dǎo)：這個(gè)辦法怎么樣?誰(shuí)還有不同想法，做法?
生：將三角形的頂角向底邊平行對(duì)折，再沿折痕剪開(kāi)，把得到的小三角形沿中間對(duì)折再剪開(kāi)，分別補(bǔ)在剩下圖形的兩側(cè)，變成一個(gè)長(zhǎng)方形。三角形的底沒(méi)變，高縮小了一半，為此，三角形的面積等于底乘高除以2
師：這個(gè)辦法怎么樣?
生：也很合理。(表?yè)P(yáng)，祝賀)
師：你還有其他做法嗎?
生：選兩個(gè)同樣的三角形，將兩個(gè)三角形顛倒相拼，拼出一個(gè)平行四邊形，拼得的平行四邊形的底是原來(lái)三角形底的2倍，高不變，所以，三角形的面積等于底乘高除以2。
師：這個(gè)辦法怎么樣?看來(lái)同學(xué)們?cè)谔骄咳切蚊娣e的推導(dǎo)想出的辦法還真不少，那么，你感覺(jué)哪種辦法最好?最有創(chuàng)意?
師：無(wú)論哪一種，我們都得出了同樣的結(jié)論，就是......
生：三角形的面積等于底乘高除以2。
4、共同把這個(gè)結(jié)論用公式的形式表示出來(lái)。
師：誰(shuí)愿意到黑板面前寫一下?
生：書寫。集體訂正。
如果用S表示三角形的面積，用a表示三角形的底，用h表示三角形的高，那么，你會(huì)用字母表示三角形的面積公式嗎?
生：在練習(xí)本上書寫，師巡視指導(dǎo)反饋，自由到板前書寫。集體訂正。
5、公式的運(yùn)用：要想計(jì)算一個(gè)三角形的面積，需要知道哪些條件?
生：三角形的底和高。
師：那么，我們應(yīng)用三角形的面積公式計(jì)算一些題好嗎?
生：獨(dú)立完成課本中試一試題目
6、小結(jié)：其實(shí)，生活中，有很多問(wèn)題可以運(yùn)用三角形的面積公式來(lái)求出，讓我們共同走進(jìn)生活解決一些生活中的問(wèn)題。
師：(課件展示題目)
生：獨(dú)立或與同伴合作研究完成。
總結(jié)：通過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí)，你有什么收獲?
【評(píng)析】
“三角形的面積”是一節(jié)常規(guī)性的課，關(guān)于這節(jié)課的教案不少，課我也聽(tīng)了不少，如何體現(xiàn)“觀念更新，基礎(chǔ)要實(shí)，思維要活”，我覺(jué)得以往老師們對(duì)教材的把握與處理，對(duì)課堂的設(shè)計(jì)以及處理都很不錯(cuò)，而這節(jié)課讓我感觸很深
1、突破傳統(tǒng)教學(xué)模式,思路獨(dú)特新穎。
傳統(tǒng)教學(xué)的種種封閉壓抑了學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，學(xué)生迫切需要一種展現(xiàn)自我，發(fā)展個(gè)性的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。以前的教學(xué)改革，大多停留在數(shù)學(xué)學(xué)科層面上，往往比較注重將教科書上的知識(shí)教給學(xué)生。在教學(xué)中。往往是教師清楚要教什么，為什
么這樣教和怎樣教，學(xué)生卻不知道自己要學(xué)什么、為什么學(xué)和怎樣學(xué)。學(xué)生的學(xué)習(xí)缺少方向，缺少動(dòng)力，缺少方法，他們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、創(chuàng)造性很難得到發(fā)揮。因此，當(dāng)前教育改革的重點(diǎn)應(yīng)是以教師教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變來(lái)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，從而更好地促進(jìn)學(xué)生的主體性發(fā)展。教師把整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程放給學(xué)生,讓學(xué)生小組合作,全員參與,共同探究,由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí),讓學(xué)生參與知識(shí)獲得的全過(guò)程。
2、讓探究式學(xué)習(xí)具有一定的開(kāi)放度。
探究式學(xué)習(xí)要不受任何人的約束，要有一定的開(kāi)放度。在上面這一環(huán)節(jié)中，教師注重教材的開(kāi)放性和思考性，讓學(xué)生有自主選擇的權(quán)利和廣闊的思維空間，如教師提供一些具有代表性的材料，讓學(xué)生通過(guò)猜想、操作、驗(yàn)證等一系列的活動(dòng)，在相互交流的過(guò)程中，理解三角形的面積公式，學(xué)生在操作活動(dòng)中展現(xiàn)了自我，方法多樣且獨(dú)特，是以往教學(xué)所沒(méi)有的，實(shí)在是妙不可言。既滲透了集合的思想，有助于學(xué)生空間觀念的建立，也讓學(xué)生看到了數(shù)學(xué)知識(shí)與生活的聯(lián)系，感悟了生活中的數(shù)學(xué)。也為計(jì)算組合圖形的面積奠定基礎(chǔ)，同時(shí)也培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和合作精神。
3.建立新型民主的師生關(guān)系。
案例分析報(bào)告14
對(duì)小學(xué)生“告狀”心理的分析與對(duì)策
剛接手二年級(jí)班主任工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，一課間就有好幾個(gè)學(xué)生到辦公室告狀，A說(shuō)：“老師，某某踩了我的腳�！盉說(shuō)：“某某在抄襲作業(yè)�！盋說(shuō)：“某某借了我的書不還�！盌說(shuō)：“我們?cè)谔K，某某來(lái)?yè)v亂�！盓說(shuō)：“老師，某某哭了”……這似乎成為了他們每天課間的必修課。每天面對(duì)如此多的告狀，我曾經(jīng)也迷茫，煩惱過(guò)，后來(lái)我慢慢地分析出了小學(xué)告狀的心理，小學(xué)生告狀主要出于以下心理：
一、求助心理
例如，下課時(shí)，一個(gè)學(xué)生打不開(kāi)水壺，哭了。另外一個(gè)學(xué)生就跑來(lái)說(shuō)：“老師，老師，她哭了。”顯然這是學(xué)生的求助信號(hào)�；顒�(dòng)時(shí)，學(xué)生愛(ài)玩球，可有的學(xué)生只顧自己玩，其他小朋友就會(huì)叫老師：“老師，他霸著球不讓我們玩�！庇袝r(shí)候，學(xué)生意外受傷，其他學(xué)生跑來(lái)告訴老師，神情緊張，甚至夸大其詞。其實(shí)學(xué)生的意思是：老師，你快來(lái)幫我們解決。這時(shí)，老師應(yīng)馬上予以幫助，把分析、解決問(wèn)題的方法告訴學(xué)生。愛(ài)“告狀”的孩子也可能是膽小的孩子，受到了委屈，要找一個(gè)能幫他說(shuō)話的人來(lái)保護(hù)自己，他的“告狀”是對(duì)冒犯他的同學(xué)的一種反抗。這時(shí)，老師應(yīng)該關(guān)注并了解實(shí)際情況，幫助這個(gè)孩子學(xué)會(huì)正確面對(duì)與同學(xué)的糾紛，化解與同學(xué)的矛盾。再如，兩個(gè)學(xué)生同時(shí)來(lái)向老師“告狀”，一個(gè)說(shuō)：“他打我！”另一個(gè)說(shuō)：“他先罵我的�！彼麄兊囊馑际亲尷蠋熢u(píng)判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。這時(shí)，老師不應(yīng)簡(jiǎn)單地說(shuō)誰(shuí)是誰(shuí)非，要調(diào)查實(shí)際情況，再耐心教育他們。低年級(jí)小學(xué)生理解能力和獨(dú)立應(yīng)變能力較差，有些班干部為了樹(shù)立權(quán)威，只好把老師作為靠山；有的班干部認(rèn)為自己是老師的代言人，對(duì)犯錯(cuò)誤同學(xué)亂加指責(zé)，把“我去告訴老師”掛在嘴邊，這樣極容易引起犯錯(cuò)誤學(xué)生的反感。對(duì)這樣的班干部，老師要積極幫助他們調(diào)整心態(tài)，掌握工作方法，以自己的行動(dòng)樹(shù)立威信。
二、妒忌心理
妒忌是由于他人的成績(jī)、榮譽(yù)或條件優(yōu)于自己而在內(nèi)心產(chǎn)生的不愉快情感，以及由此所導(dǎo)致的相應(yīng)行為。妒忌心理產(chǎn)生的原因是多方面的，其中小學(xué)低年級(jí)學(xué)生年齡小、認(rèn)識(shí)水平低是最主要的。另外，家長(zhǎng)和老師錯(cuò)誤的教育觀念以及教育方法會(huì)引發(fā)妒忌心理。例如，把學(xué)生的“升降進(jìn)退”與其他同學(xué)相比，使學(xué)生感到其他同學(xué)對(duì)自己是一種威脅。另外，一部分學(xué)生因在學(xué)校不再能享受“小皇帝”的地位，便產(chǎn)生不悅、自慚、怨恨、惱怒，甚至帶有破壞性的負(fù)感情。他們一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)常受表?yè)P(yáng)的同學(xué)或和自己競(jìng)爭(zhēng)的同學(xué)犯了小錯(cuò)誤，就會(huì)迫不及待地去報(bào)告老師。還有的孩子認(rèn)為老師偏心眼，為了讓老師注意自己，就去告訴老師別人的不足，來(lái)襯托自己好的表現(xiàn)，以便確立自己在老師和同學(xué)心目中的地位。老師要在平時(shí)的教育活動(dòng)中，公正平等地對(duì)待每一位學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生全面評(píng)價(jià)自己，既看到自己的長(zhǎng)處，又看到自己的不足。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在妒忌心理，老師可以用委婉的語(yǔ)言提醒他們，幫助他們走出妒忌陰影。要告訴學(xué)生不甘落后固然是使人進(jìn)步的動(dòng)力，但“事事在人前，樣樣不服輸”卻是不可能的，一個(gè)人不可能“在一切方面超越一切人”。一個(gè)人既要不服輸，又要服輸。服輸是為了更好地向別人學(xué)習(xí)，其目的也是為了促使自己進(jìn)步。要鼓勵(lì)學(xué)生用積極的心態(tài)去關(guān)心集體、關(guān)心同學(xué)，與同學(xué)和諧相處，鼓勵(lì)學(xué)生之間開(kāi)展友好、良性的競(jìng)爭(zhēng)。
三、報(bào)復(fù)心理
有些學(xué)生受到一點(diǎn)委屈或在很小的利益面前都會(huì)斤斤計(jì)較，這種學(xué)生極易受外界的暗示，特別是那些與其個(gè)人有關(guān)的暗示，極易引起內(nèi)部心理沖突，為求心理平衡而產(chǎn)生“告狀”行為。報(bào)復(fù)心理的形成原因，一是家庭教育方式不當(dāng)，父母把“棒打出孝子”奉為教育孩子的信條，一貫打罵孩子；二是家長(zhǎng)老師不懂得學(xué)生的心理特點(diǎn)，不理解學(xué)生的需要，不能正確對(duì)待他們所犯的錯(cuò)誤，處理方式不當(dāng)；三是由于兒童的心理發(fā)展尚不成熟，使他們看問(wèn)題容易產(chǎn)生偏見(jiàn)。比如有些學(xué)生會(huì)因?yàn)橥瑢W(xué)向老師反映自己的錯(cuò)誤，誤解為與自己過(guò)不去，因此極為不滿。這類學(xué)生“告狀”常常帶有針對(duì)性，他們的目光常盯著自認(rèn)為與自己有過(guò)節(jié)的同學(xué)，等待甚至引誘他們犯錯(cuò)誤。在報(bào)告老師的過(guò)程中，他們“以牙還牙”，甚至無(wú)中生有、添油加醋。老師對(duì)他人的批評(píng)會(huì)使他們產(chǎn)生心理上的快感，獲得心理滿足。因此，老師對(duì)學(xué)生的“告狀”不能光看表面現(xiàn)象，要進(jìn)行全面分析，及時(shí)處理化解矛盾，將團(tuán)結(jié)互助精神發(fā)揚(yáng)光大。
四、表現(xiàn)心理
在表現(xiàn)心理支配下的“告狀”行為在學(xué)習(xí)后進(jìn)、自卑感嚴(yán)重的學(xué)生中很常見(jiàn)。由于能力較差，這些學(xué)生平時(shí)不為老師所注意。為了能得到老師的表?yè)P(yáng)、同學(xué)的關(guān)注，他們便經(jīng)常挑一些雞毛蒜皮的小事或同學(xué)們的小錯(cuò)誤去告訴老師，試圖用此方法來(lái)引起老師注意。有時(shí)，在室外游戲時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)這種情況，一個(gè)學(xué)生急急地跑到老師身邊說(shuō)：“老師，他追我。”還沒(méi)等你開(kāi)口，又跑掉了，原來(lái)他們?cè)谕孀分鹩螒�。這個(gè)學(xué)生并不是想聽(tīng)你說(shuō)些什么，只是想引起你的注意。對(duì)這類行為，老師可以不理會(huì)，笑一笑，點(diǎn)點(diǎn)頭，用這些動(dòng)作表示你已經(jīng)關(guān)注他們了。老師要善待這種告狀行為，看到孩子們內(nèi)心的真實(shí)需要，讓他們感到老師的關(guān)注和愛(ài)。
隨著年齡的增長(zhǎng)，小學(xué)生中的“告狀”現(xiàn)象會(huì)逐漸減少。我們應(yīng)當(dāng)掌握小學(xué)生心理活動(dòng)變化規(guī)律，采取適當(dāng)?shù)男睦砀深A(yù)方法，進(jìn)行一些心理矯治與調(diào)控。這樣既能增進(jìn)學(xué)生和老師的親密程度，保護(hù)學(xué)生要求上進(jìn)的積極性，又能讓學(xué)生幼小的心靈健康成長(zhǎng)。首先教師應(yīng)該多關(guān)注與傾聽(tīng)。關(guān)注是用目光、表情、身姿等非語(yǔ)言行為表達(dá)的對(duì)報(bào)告人的關(guān)切，是內(nèi)心的自然流露。在學(xué)生向教師“告狀”時(shí)，不管他的'動(dòng)機(jī)是什么，應(yīng)該讓他把話說(shuō)完，讓他把自己的感情完整地表露出來(lái)，而教師這時(shí)候所要做的只是積極地傾聽(tīng)，切忌邊傾聽(tīng)邊評(píng)判，在傾聽(tīng)的同時(shí)，把你的關(guān)注自然地表露給學(xué)生，進(jìn)入他們的感情世界，與他們同喜、同怒、同激動(dòng)。通過(guò)有目的的關(guān)注與傾聽(tīng)，教師需要敏銳地分析出問(wèn)題的癥結(jié)所在，要能正確理解報(bào)告人的情感或動(dòng)機(jī)。其次要調(diào)查與分析。教師在處理問(wèn)題時(shí)要求學(xué)生說(shuō)清楚事情的來(lái)龍去脈，這時(shí)候的教師是學(xué)生的知音，要能和學(xué)生引起共鳴。再共同用探究的態(tài)度來(lái)查明事情的真相，分析事情的對(duì)錯(cuò)，然后幫助學(xué)生有條理地去分析整件事情，與學(xué)生共同討論這件事的處理方法。教師要在教育他們待人以寬的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)他們進(jìn)行和諧的人際交往。讓學(xué)生帶著教師指導(dǎo)性意見(jiàn)去處理或者干脆獨(dú)立地去處理事情，盡量給學(xué)生自由發(fā)揮的空間。最后，教師的態(tài)度影響著學(xué)生以后的心理發(fā)展。對(duì)于這些心理有些小毛病的學(xué)生，更應(yīng)該用一種和善的態(tài)度來(lái)對(duì)待他們。哪怕明明知道他的動(dòng)機(jī)、行為不正確，也要努力地尋找他的閃光點(diǎn)，如表?yè)P(yáng)他們信任教師、關(guān)心同學(xué)的態(tài)度等。一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生心靈中存在的一絲絲陰暗，教師可以用委婉的語(yǔ)言告訴他們自己本身存在的問(wèn)題，幫助他們矯正心靈上的缺陷。要使這些學(xué)生懂得不甘落后固然是使人進(jìn)步的動(dòng)力，但“事事在人前，樣樣不服輸”卻是不可能的，一個(gè)人由于主客觀條件的限制，不可能“萬(wàn)事如意”。因此一個(gè)人既要不服輸，又要服輸。服輸是為了更好地向別人學(xué)習(xí)，其目的也是為了進(jìn)步。要鼓勵(lì)這些學(xué)生用積極的態(tài)度去關(guān)心集體中的每一位成員，要鼓勵(lì)他們從情感上去體驗(yàn)善良，要鼓勵(lì)他們友好、良性地競(jìng)爭(zhēng)，要鼓勵(lì)他們與同學(xué)和諧地交往。
總之，教無(wú)定法。這就要求我們教師充分發(fā)揮教育機(jī)智。教育機(jī)智是教師綜合運(yùn)用各種教育能力達(dá)到嫻熟地步的表現(xiàn)，也是教師掌握了高度教學(xué)藝術(shù)的表現(xiàn)。
案例分析報(bào)告15
一、基本情況介紹：
李xxx，男孩，小學(xué)五年級(jí)3）班學(xué)生。他人很聰明，但本期來(lái)學(xué)習(xí)態(tài)度明顯下滑，經(jīng)常不完成作業(yè)，上課時(shí)經(jīng)常開(kāi)小差，注意力很不集中，手里隨便弄個(gè)什么東西都能掰半天，因違反課堂紀(jì)律，經(jīng)常受到老師的批評(píng)。行為規(guī)范能力差，他的行為引起了班上同學(xué)的極大反感。家庭方面，父母打成習(xí)慣了，也不怕了，道理、好話也講了，過(guò)后又恢復(fù)原樣了，頗感束手無(wú)策。
二、個(gè)案分析
根據(jù)李宇軒同學(xué)的種種表現(xiàn)，我認(rèn)為主要原因是：意志薄弱、自制力差；行為習(xí)慣不良；學(xué)習(xí)習(xí)慣不良，沒(méi)有責(zé)任心和愛(ài)心。這一切導(dǎo)致其成績(jī)下降，對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣，學(xué)習(xí)的`好與壞漠不關(guān)心，而這又使上述種種表現(xiàn)日趨加劇。
三、輔導(dǎo)策略和效果：
1、消除敵意，建立信任感。愛(ài)引人注意的孩子，多半是因?yàn)椤扒楦叙嚳省�，教師要多給他們愛(ài)撫。
2、幫助提高，增強(qiáng)自信心。
�。�1）心理引導(dǎo)。在上課時(shí)只要李宇軒聽(tīng)課，讀書，我就不斷激勵(lì)、表?yè)P(yáng)，使他的學(xué)習(xí)積極、主動(dòng)意識(shí)增強(qiáng)。一點(diǎn)做得好，通過(guò)表?yè)P(yáng)，樹(shù)立他的自信心，使他有追求更高目標(biāo)的意愿。平時(shí)看到李宇軒因?yàn)槲业亩谂紶枌懞昧艘淮巫鳂I(yè)，我會(huì)真誠(chéng)地說(shuō)：“如果你的作業(yè)每次都寫得這樣認(rèn)真，那該多好��！”這樣的表?yè)P(yáng)既培養(yǎng)了孩子的自信心，又使孩子有目標(biāo)可尋，孩子自然不會(huì)產(chǎn)生滿足感。
（2）與家長(zhǎng)溝通。我經(jīng)常與他的媽媽溝通，委婉地建議，希望她多抽些時(shí)間陪陪孩子�，F(xiàn)在李宇軒的父親能常和孩子溝通，從家庭作業(yè)習(xí)慣上對(duì)孩子的行為予以督促。
�。�3）營(yíng)造溫暖的集體環(huán)境。只要李宇軒上課想發(fā)言，我就給他機(jī)會(huì)，在全班極力表?yè)P(yáng)，讓全班同學(xué)知道。
總之，日常教育教學(xué)中，班主任是孩子美好心靈的引導(dǎo)者，只有通過(guò)不同
的方式，給孩子的心靈插上飛翔的翅膀，讓孩子克服“孤獨(dú)心靈”，體會(huì)到生活的快樂(lè)，在幸福和諧的大家園中健康茁壯快樂(lè)地成長(zhǎng)。
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