案例分析報(bào)告精選15篇
隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫(xiě)報(bào)告很是頭疼的，下面是小編為大家收集的案例分析報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
案例分析報(bào)告 1
一、背景介紹
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已成為現(xiàn)代商業(yè)模式的重要組成部分。本報(bào)告選取某知名電商平臺(tái)作為研究對(duì)象，旨在通過(guò)對(duì)其用戶購(gòu)買行為進(jìn)行深入分析，揭示用戶行為特征，為平臺(tái)優(yōu)化營(yíng)銷策略、提升用戶體驗(yàn)提供參考。
二、數(shù)據(jù)收集與處理
1. 數(shù)據(jù)來(lái)源：本報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源于該平臺(tái)近一年的.用戶交易記錄，包括用戶基本信息（如年齡、性別、地域等）、瀏覽記錄、購(gòu)買記錄等。
2. 數(shù)據(jù)預(yù)處理：對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，去除重復(fù)、無(wú)效及異常數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，以便進(jìn)行后續(xù)分析。
三、分析方法
1. 描述性分析：統(tǒng)計(jì)用戶基本信息分布，如年齡、性別比例，以及熱銷商品類別、購(gòu)買時(shí)間分布等。
2. 關(guān)聯(lián)性分析：使用Apriori算法挖掘用戶購(gòu)買行為中的關(guān)聯(lián)規(guī)則，如哪些商品經(jīng)常一起被購(gòu)買。
3. 聚類分析：通過(guò)K-means聚類算法將用戶分為不同群體，分析各群體的購(gòu)買偏好及消費(fèi)能力。
四、關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)
1. 用戶畫(huà)像：平臺(tái)用戶以年輕女性為主，集中在25-35歲年齡段，地域分布廣泛，但一線城市用戶占比最高。
2. 購(gòu)買行為特征：熱銷商品主要為服飾、美妝、家居用品等，節(jié)假日期間購(gòu)買量顯著增加。關(guān)聯(lián)規(guī)則顯示，購(gòu)買美妝產(chǎn)品的用戶往往也會(huì)購(gòu)買護(hù)膚品。
3. 用戶群體劃分：聚類分析將用戶分為“高端消費(fèi)型”、“性價(jià)比追求型”、“時(shí)尚潮流型”等群體，各群體在購(gòu)買偏好、消費(fèi)頻次及金額上存在差異。
五、建議
1. 精準(zhǔn)營(yíng)銷：針對(duì)不同用戶群體，制定差異化的營(yíng)銷策略，如為高端消費(fèi)型用戶提供定制化服務(wù)，為性價(jià)比追求型用戶推送優(yōu)惠信息。
2. 商品推薦：利用關(guān)聯(lián)規(guī)則優(yōu)化商品推薦系統(tǒng)，提高用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。
3. 節(jié)日促銷：加強(qiáng)節(jié)假日促銷活動(dòng)，利用用戶購(gòu)買行為的時(shí)間特征，提升銷量。
六、結(jié)論
通過(guò)對(duì)某電商平臺(tái)用戶購(gòu)買行為的深入分析，我們揭示了用戶的基本特征、購(gòu)買偏好及消費(fèi)能力，為平臺(tái)提供了有價(jià)值的營(yíng)銷策略建議。未來(lái)，平臺(tái)應(yīng)持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)更高效的營(yíng)銷和服務(wù)。
案例分析報(bào)告 2
一、背景介紹
員工滿意度是企業(yè)人力資源管理的重要指標(biāo)，直接影響員工的工作效率、忠誠(chéng)度及企業(yè)的整體績(jī)效。本報(bào)告以某企業(yè)為研究對(duì)象，通過(guò)分析其員工滿意度調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施，以期提升員工滿意度，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
二、調(diào)查方法與過(guò)程
1. 調(diào)查工具：采用問(wèn)卷調(diào)查法，設(shè)計(jì)包含工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化等多維度的問(wèn)卷。
2. 樣本選擇：隨機(jī)抽取企業(yè)內(nèi)不同部門、職位的員工作為調(diào)查對(duì)象，確保樣本的代表性和廣泛性。
3. 數(shù)據(jù)收集與分析：通過(guò)在線問(wèn)卷平臺(tái)收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括均值分析、方差分析等。
三、關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)
1. 工作環(huán)境：大部分員工對(duì)工作環(huán)境較為滿意，但仍有部分員工反映辦公設(shè)施老舊、工作環(huán)境嘈雜。
2. 薪酬福利：?jiǎn)T工對(duì)薪酬福利的滿意度較低，特別是基層員工，認(rèn)為薪酬水平與市場(chǎng)相比缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 職業(yè)發(fā)展：?jiǎn)T工對(duì)職業(yè)晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)資源的滿意度不高，認(rèn)為職業(yè)發(fā)展路徑不明確，培訓(xùn)機(jī)會(huì)有限。
4. 企業(yè)文化：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感較強(qiáng)，但認(rèn)為企業(yè)活動(dòng)較少，缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力。
四、改進(jìn)措施
1. 改善工作環(huán)境：定期更新辦公設(shè)施，優(yōu)化辦公布局，創(chuàng)造更加舒適、安靜的工作環(huán)境。
2. 優(yōu)化薪酬福利：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，確保薪酬水平具有競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金、股權(quán)激勵(lì)等激勵(lì)機(jī)制。
3. 完善職業(yè)發(fā)展體系：明確職業(yè)發(fā)展路徑，提供更多晉升機(jī)會(huì)；加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，引入外部培訓(xùn)資源，提升員工技能。
4. 強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)：組織豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的溝通與協(xié)作；加強(qiáng)企業(yè)價(jià)值觀的'宣傳，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。
五、結(jié)論
通過(guò)對(duì)某企業(yè)員工滿意度調(diào)查結(jié)果的深入分析，我們明確了員工在工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展及企業(yè)文化等方面的主要訴求。針對(duì)這些訴求，我們提出了具體的改進(jìn)措施，旨在提升員工滿意度，激發(fā)員工潛能，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。未來(lái)，企業(yè)應(yīng)持續(xù)關(guān)注員工滿意度，不斷優(yōu)化人力資源管理策略，構(gòu)建更加和諧、高效的工作環(huán)境。
案例分析報(bào)告 3
背景介紹：
xx中學(xué)在本學(xué)年度內(nèi)，通過(guò)校醫(yī)的辛勤工作和全校師生的配合，在疾病預(yù)防、健康教育和校園衛(wèi)生等方面取得了顯著成效。本報(bào)告旨在分析校醫(yī)工作的具體做法、成效以及存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。
具體做法：
1. 嚴(yán)格執(zhí)行健康體檢制度：對(duì)新入校的學(xué)生和幼兒進(jìn)行全面體檢，建立健康檔案，確保學(xué)生健康狀況得到及時(shí)跟蹤。
2. 堅(jiān)持晨檢制度：每天進(jìn)行全校疾病晨檢，重點(diǎn)關(guān)注傳染病患者，做好記錄，及時(shí)提出隔離要求，并指導(dǎo)涉及班級(jí)進(jìn)行消毒。
3. 開(kāi)展衛(wèi)生保健宣傳教育活動(dòng)：利用廣播、宣傳欄等形式，定期宣傳傳染病及衛(wèi)生小知識(shí)，提高學(xué)生的防病意識(shí)。
4. 加強(qiáng)傳染病監(jiān)控與防控：在傳染病流行季節(jié)，及時(shí)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境進(jìn)行消毒，發(fā)放消毒藥品，并指導(dǎo)正確使用。同時(shí)，對(duì)學(xué)校的教室、辦公室、樓道進(jìn)行徹底消毒。
5. 配合防疫部門做好計(jì)劃免疫工作：對(duì)學(xué)生的`疫苗接種進(jìn)行登記管理，確保適齡學(xué)生按時(shí)得到接種。
成效分析：
1. 傳染病防控成效顯著：本學(xué)期內(nèi)，學(xué)校傳染病發(fā)病率顯著降低，未發(fā)生大規(guī)模傳染病流行事件。
2. 學(xué)生健康水平提高：通過(guò)健康教育和體檢，學(xué)生的健康意識(shí)增強(qiáng)，身體狀況得到改善。
3. 校園環(huán)境整潔有序：校醫(yī)室聯(lián)合其他部門，加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生管理，使校園環(huán)境更加整潔、有序。
存在問(wèn)題：
1. 個(gè)別學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣不良：仍有部分學(xué)生未能做到勤洗澡、勤換衣，需要加強(qiáng)檢查和宣傳教育。
2. 學(xué)生近視率上升：近視率、新發(fā)率較上年有所上升，需要加強(qiáng)用眼衛(wèi)生教育，及時(shí)糾正不良姿勢(shì)。
改進(jìn)建議：
1. 加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生宣傳教育：利用多種形式向?qū)W生進(jìn)行衛(wèi)生宣傳教育，要求學(xué)生養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。
2. 開(kāi)展用眼衛(wèi)生教育：加強(qiáng)用眼衛(wèi)生教育，定期組織視力檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正視力問(wèn)題。
3. 完善健康檔案管理制度：進(jìn)一步完善健康檔案管理制度，確保學(xué)生健康狀況得到及時(shí)、準(zhǔn)確的跟蹤。
案例分析報(bào)告 4
背景介紹：
近年來(lái)，校園食品安全問(wèn)題備受關(guān)注。xx中學(xué)為加強(qiáng)校園食品安全管理，采取了一系列措施，取得了顯著成效。本報(bào)告旨在分析這些措施的具體做法、成效以及存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。
具體做法：
1. 加強(qiáng)進(jìn)貨質(zhì)量把關(guān)：嚴(yán)格篩選食品供應(yīng)商，確保食品來(lái)源可靠、質(zhì)量?jī)?yōu)良。同時(shí)，對(duì)進(jìn)貨的食品進(jìn)行索證，確保食品來(lái)源可追溯。
2. 規(guī)范食品加工流程：加強(qiáng)食品加工過(guò)程中的衛(wèi)生管理，確保食品加工流程符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)食品進(jìn)行留樣，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)追溯。
3. 加強(qiáng)餐具消毒管理：餐具每餐做到清洗消毒無(wú)污染，確保學(xué)生用餐安全。
4. 開(kāi)展食品安全宣傳教育：通過(guò)課堂教育、宣傳欄等形式，向?qū)W生普及食品安全知識(shí)，提高學(xué)生的食品安全意識(shí)。
成效分析：
1. 食品安全問(wèn)題顯著減少：通過(guò)加強(qiáng)管理和宣傳教育，校園內(nèi)食品安全問(wèn)題顯著減少，未發(fā)生食品安全事故。
2. 學(xué)生食品安全意識(shí)增強(qiáng)：學(xué)生對(duì)食品安全的.認(rèn)識(shí)提高，能夠正確識(shí)別并拒絕不安全食品。
存在問(wèn)題：
1. 個(gè)別食品供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定：仍有部分食品供應(yīng)商存在質(zhì)量問(wèn)題，需要加強(qiáng)監(jiān)管和篩選。
2. 食品加工流程存在安全隱患：部分食品加工流程存在不規(guī)范操作，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督。
改進(jìn)建議：
1. 加強(qiáng)食品供應(yīng)商監(jiān)管：定期對(duì)食品供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和篩選，確保食品來(lái)源可靠、質(zhì)量?jī)?yōu)良。
2. 完善食品加工流程：加強(qiáng)食品加工過(guò)程中的衛(wèi)生管理和監(jiān)督，確保食品加工流程符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。
3. 加強(qiáng)食品安全培訓(xùn)：定期對(duì)食堂工作人員進(jìn)行食品安全培訓(xùn)，提高他們的食品安全意識(shí)和操作技能。
案例分析報(bào)告 5
一、背景介紹
隨著電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，用戶流失成為電商平臺(tái)面臨的一大挑戰(zhàn)。本案例針對(duì)xx知名電商平臺(tái)近一年的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，旨在識(shí)別用戶流失的關(guān)鍵因素，并提出有效的用戶留存策略。
二、數(shù)據(jù)收集與預(yù)處理
1. 數(shù)據(jù)來(lái)源：平臺(tái)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，包括用戶基本信息、交易記錄、瀏覽行為、客服反饋等。
2. 數(shù)據(jù)預(yù)處理：清洗異常數(shù)據(jù)，如重復(fù)記錄、無(wú)效信息等；對(duì)用戶行為進(jìn)行標(biāo)簽化處理，如瀏覽次數(shù)、購(gòu)買頻率、平均客單價(jià)等。
三、分析方法
1. 描述性分析：統(tǒng)計(jì)用戶流失率、用戶活躍度等指標(biāo)，了解整體情況。
2. 相關(guān)性分析：利用相關(guān)系數(shù)、散點(diǎn)圖等工具，分析用戶行為特征與流失率之間的關(guān)聯(lián)性。
3. 聚類分析：通過(guò)K-means聚類等方法，將用戶分為不同群體，識(shí)別高流失風(fēng)險(xiǎn)群體特征。
4. 生存分析：采用生存曲線和Cox回歸模型，評(píng)估不同因素對(duì)用戶留存時(shí)間的'影響。
四、關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)
1. 高流失用戶特征：新用戶、低頻購(gòu)買者、低客單價(jià)用戶流失率較高；瀏覽次數(shù)少、未參與促銷活動(dòng)的用戶也更容易流失。
2. 影響因素：物流速度慢、商品質(zhì)量差、售后服務(wù)不到位是用戶流失的主要原因。
3. 用戶粘性：活躍度高、購(gòu)買頻率高的用戶流失率較低，表明用戶粘性對(duì)留存至關(guān)重要。
五、策略建議
1. 優(yōu)化物流體驗(yàn)：提升物流速度，提供實(shí)時(shí)物流跟蹤服務(wù)，增強(qiáng)用戶滿意度。
2. 提升商品質(zhì)量：加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，確保商品質(zhì)量，減少因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的用戶流失。
3. 完善售后服務(wù)：建立快速響應(yīng)機(jī)制，提供便捷的退換貨服務(wù)，增強(qiáng)用戶信任。
4. 個(gè)性化營(yíng)銷策略：針對(duì)不同用戶群體，制定個(gè)性化的促銷活動(dòng)，提高用戶購(gòu)買頻率和客單價(jià)。
5. 增強(qiáng)用戶粘性：通過(guò)積分系統(tǒng)、會(huì)員特權(quán)等方式，激勵(lì)用戶保持活躍，延長(zhǎng)用戶生命周期。
六、結(jié)論
通過(guò)深入分析，我們識(shí)別了導(dǎo)致用戶流失的關(guān)鍵因素，并提出了針對(duì)性的策略建議。實(shí)施這些策略，有望有效降低用戶流失率，提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。
案例分析報(bào)告 6
一、背景介紹
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。本案例選取xx制造業(yè)企業(yè)為研究對(duì)象，對(duì)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施效果進(jìn)行深入評(píng)估，旨在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為其他企業(yè)提供借鑒。
二、評(píng)估方法
1. 問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)問(wèn)卷，面向企業(yè)員工、管理層及客戶進(jìn)行調(diào)研，收集對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果的`直接反饋。
2. 數(shù)據(jù)分析：對(duì)比數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)效率、成本控制、客戶滿意度等。
3. 專家訪談：邀請(qǐng)行業(yè)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談，獲取對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果的專業(yè)評(píng)價(jià)。
三、評(píng)估內(nèi)容
1. 生產(chǎn)效率提升：分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型后生產(chǎn)流程的優(yōu)化程度，以及生產(chǎn)效率的提升情況。
2. 成本控制：評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型在降低運(yùn)營(yíng)成本、提高資源利用效率方面的效果。
3. 客戶滿意度：調(diào)查數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)客戶體驗(yàn)的影響，包括產(chǎn)品質(zhì)量、交付速度、售后服務(wù)等。
4. 創(chuàng)新能力：分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)研發(fā)能力、產(chǎn)品創(chuàng)新速度的提升作用。
5. 組織變革：考察數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、員工技能等方面的影響。
四、關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)
1. 生產(chǎn)效率顯著提升：通過(guò)引入自動(dòng)化生產(chǎn)線、智能管理系統(tǒng)，生產(chǎn)效率提高了30%以上。
2. 成本控制成效顯著：數(shù)字化轉(zhuǎn)型有效降低了原材料浪費(fèi)、能源消耗等成本，成本節(jié)約率達(dá)到15%。
3. 客戶滿意度提升：產(chǎn)品質(zhì)量更加穩(wěn)定，交付速度加快，客戶滿意度提高了20個(gè)百分點(diǎn)。
4. 創(chuàng)新能力增強(qiáng)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)了跨部門協(xié)作，縮短了產(chǎn)品研發(fā)周期，新產(chǎn)品上市速度加快。
5. 組織變革順利：企業(yè)文化更加開(kāi)放包容，組織結(jié)構(gòu)更加扁平化，員工技能得到顯著提升。
五、建議與展望
1. 持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化系統(tǒng)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，不斷迭代升級(jí)數(shù)字化系統(tǒng)，確保技術(shù)領(lǐng)先。
2. 加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)：加大對(duì)數(shù)字化人才的投入，培養(yǎng)復(fù)合型人才，提升企業(yè)整體數(shù)字化能力。
3. 深化客戶關(guān)系管理：利用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)，深化客戶關(guān)系管理，提升客戶體驗(yàn)。
4. 推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新：鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，探索新業(yè)務(wù)模式，拓展企業(yè)增長(zhǎng)空間。
六、結(jié)論
該企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果顯著，不僅提升了生產(chǎn)效率、降低了成本，還增強(qiáng)了創(chuàng)新能力和客戶滿意度。未來(lái)，企業(yè)應(yīng)持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化系統(tǒng)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，深化客戶關(guān)系管理，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以鞏固和擴(kuò)大數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果。
案例分析報(bào)告 7
一、標(biāo)題，摘要
【標(biāo)題】
一例大學(xué)生嚴(yán)重心理問(wèn)題咨詢案例報(bào)告
【摘要】
本案例是報(bào)告人在教學(xué)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并接待的一起大學(xué)生心理個(gè)案。咨詢員運(yùn)用合理情緒療法和行為療法，針對(duì)一例大學(xué)生嚴(yán)重心理問(wèn)題進(jìn)行了咨詢。通過(guò)咨詢，幫助求助者樊xx逐步改變不合理的認(rèn)知觀念和自我評(píng)價(jià)系統(tǒng)，建立合理的認(rèn)知觀念和有序的生活制度，提高自我平衡能力。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的咨詢和幫助，該求助者從精神狀態(tài)、身體健康和社會(huì)活動(dòng)功能等方面均得到了明顯的改觀。其心理問(wèn)題得到了較好的解決，達(dá)到了咨詢的效果。并在畢業(yè)離校前有了明確的擇業(yè)去向。經(jīng)過(guò)本案例咨詢，證明合理情緒療法以及行為療法對(duì)樊xx進(jìn)行咨詢與治療是有效的。
二、一般資料
�。ㄒ唬┣笾叩娜丝趯W(xué)資料
求助者：樊xx，女，21歲，漢族，xx高職院校大三學(xué)生。出生于農(nóng)村家庭，父母中學(xué)文化，以務(wù)農(nóng)為生，勤勞忠厚，養(yǎng)有三個(gè)子女。家庭條件在農(nóng)村屬中等，家人身體健康，家庭關(guān)系較為和諧。
二．求助者生活狀況
求助者樊xx平時(shí)性格比較活潑，為人直率，善言辭，學(xué)習(xí)刻苦，愛(ài)看書(shū)閱報(bào)。學(xué)習(xí)成績(jī)比較好。與宿舍和班里同學(xué)總體處的比較融洽。作業(yè)書(shū)寫(xiě)工整，字跡清秀，文筆較好。班主任、班干部和同學(xué)們對(duì)她評(píng)價(jià)較好。
該求助者自實(shí)習(xí)回來(lái)，心情不太好，上課注意力不集中，對(duì)生活提不起興趣，精神疲憊并越來(lái)越感到害怕、緊張。白天犯困，晚上又睡不著，腦子里胡思亂想。近期生活方式與以前相比發(fā)生了重大改變。
三、主訴和個(gè)人陳述
主訴：
當(dāng)事人注意力不集中，腦子胡思亂想。緊張、害怕，失眠兩個(gè)多月，伴食欲不振。自我評(píng)價(jià)降低。
個(gè)人陳訴：
“自實(shí)習(xí)回來(lái)，我心情就不太好，上課注意力不集中，對(duì)生活提不起興趣，精神疲憊并越來(lái)越感到害怕、緊張。白天犯困，晚上又睡不著，腦子里胡思亂想。尤其一個(gè)月前我在《華商報(bào)》上看到一則有關(guān)失眠引起神經(jīng)衰弱，最后發(fā)展為精神分裂癥的報(bào)道，就聯(lián)想到自己將來(lái)可能也會(huì)這樣。馬上就要畢業(yè)找工作了，我目前這個(gè)樣子，怎么去找工作。有時(shí)整夜睜著眼睛望著天花板，當(dāng)聽(tīng)到同伴的呼嚕聲，我心里又急又氣。我很壓抑，想大喊大哭一陣，但又害怕影響別人。我也多次向宿舍和班上同學(xué)說(shuō)過(guò)自己的情況，希望能得到他們的幫助，希望自己能恢復(fù)到從前的狀態(tài)。開(kāi)始同學(xué)們都很關(guān)心我，理解我，開(kāi)導(dǎo)鼓勵(lì)我。但時(shí)間長(zhǎng)了，我明顯感覺(jué)到同學(xué)們開(kāi)始對(duì)我冷漠、回避，甚至排斥、厭惡。我什么都不想做，上課也是應(yīng)付，只要一坐在哪兒腦子里就想這些事。連飯也不好好吃，身體一天天消瘦、憔悴，自己本來(lái)就長(zhǎng)的不好，現(xiàn)在這個(gè)摸樣，我怎么去找工作。身邊也沒(méi)有人愿意聽(tīng)我說(shuō)話了，想回家又害怕父母責(zé)怪，父母要是看到我現(xiàn)在這個(gè)樣子，他們一定很傷心，我不想讓他們知道。我現(xiàn)在是無(wú)處訴說(shuō)，無(wú)處可去，真是苦悶死了。我憋的實(shí)在不行了，上次交作業(yè)時(shí)，就想說(shuō)給老師，想讓老師幫幫我”。
四、既往史
該求助者沒(méi)有既往軀體疾病，上高中時(shí)曾因失眠到醫(yī)院就診過(guò)，醫(yī)生說(shuō)有神經(jīng)衰弱的癥狀，服用過(guò)改善睡眠的藥。
五、個(gè)人成長(zhǎng)史
該求助者在三子女中排行最小，父母、哥姐，尤其是母親對(duì)她疼愛(ài)有加。自幼身體單薄柔弱，父母尤其是母親對(duì)她關(guān)愛(ài)有加。雖然出生于農(nóng)村，但從小到大父母從不讓她干家務(wù)和農(nóng)活，父母和兩個(gè)姐姐都很照顧她，她也聰明伶俐，懂事好學(xué)，學(xué)習(xí)成績(jī)一直不錯(cuò)，家里希望她能考上大學(xué)，跳出農(nóng)門。在童年期、少年期、青年期的成長(zhǎng)過(guò)程中總體上較為順利。
但是，由于當(dāng)年高考緊張，發(fā)揮失利，沒(méi)有考上如意的大學(xué)，無(wú)奈之下就上了高職院校，與考上重點(diǎn)大學(xué)的高中同學(xué)相比，覺(jué)得很失落，很沒(méi)有面子。
在畢業(yè)實(shí)習(xí)期間感受到實(shí)習(xí)單位某些人對(duì)自己的不屑與冷漠，聽(tīng)到別人對(duì)自己的長(zhǎng)相產(chǎn)生非議，說(shuō)她這長(zhǎng)相將來(lái)哪個(gè)單位能要，將來(lái)對(duì)象也難找。
六、咨詢師和他人觀察（或觀察和收集到的資料）
本案例是報(bào)告人于20xx年4月通過(guò)教學(xué)所接到的一個(gè)案例。首次約談，求助者樊xx獨(dú)自來(lái)到學(xué)校心理咨詢室。該女生個(gè)矮，長(zhǎng)相確屬一般。身體單薄消瘦，面容憔悴。初見(jiàn)老師稍顯緊張，有些拘謹(jǐn)，但坐下談話時(shí)身體一直前傾，態(tài)度懇切，語(yǔ)言表達(dá)清楚流暢，語(yǔ)速稍快，話多，表達(dá)急切。話題主要圍繞“睡不著覺(jué)，自己得了神經(jīng)衰弱，害怕再得精神分裂癥，要畢業(yè)了，找不到工作咋辦”等內(nèi)容，急于傾訴、急于求助的欲望很強(qiáng)烈。
從第一次談話了解到：求助者失眠達(dá)兩個(gè)多月，主要從畢業(yè)實(shí)習(xí)開(kāi)始到現(xiàn)在。在這之前，也曾偶爾失眠過(guò)。該求助者出生于農(nóng)村家庭，父母勤勞忠厚，中學(xué)文化，以務(wù)農(nóng)為生，養(yǎng)有三個(gè)子女。家庭條件在農(nóng)村屬中等水平，家人身體健康，家庭關(guān)系較為和諧。該求助者在三子女中排最小，自幼身體單薄柔弱，父母、哥姐，尤其是母親對(duì)她關(guān)愛(ài)有加。雖然出生于農(nóng)村，但從小到大父母從不讓她干家務(wù)和農(nóng)活，父母和哥姐都很照顧她。父母說(shuō)她太柔弱了，生活在農(nóng)村干不了農(nóng)活，可能婆家也不好找，出去打工也不放心，希望她能考上大學(xué)，跳出農(nóng)門。她也聰明好學(xué)，懂事伶俐，上學(xué)成績(jī)一直不錯(cuò)。但是，由于當(dāng)年高考緊張，發(fā)揮失利，沒(méi)有考上如意的大學(xué)，無(wú)奈之下就上了高職院校，與考上重點(diǎn)大學(xué)的高中同學(xué)相比，覺(jué)得很失落，很沒(méi)有面子。
進(jìn)入學(xué)校后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，心態(tài)逐漸穩(wěn)定下來(lái)，覺(jué)得只要不斷努力，刻苦學(xué)習(xí)，以實(shí)力來(lái)證明高職院校學(xué)生并不比其他院校差。因此，三年來(lái)，樊xx的學(xué)習(xí)成績(jī)比較好。她的作業(yè)書(shū)寫(xiě)工整，字跡清秀，文筆較好，特別表現(xiàn)在自由發(fā)揮的作業(yè)上，如小論文。從班主任、班干部和其他同學(xué)那里了解到，她平時(shí)性格比較活潑，為人率真，善言辭，學(xué)習(xí)刻苦，愛(ài)看書(shū)閱報(bào)。與宿舍和班里同學(xué)總體處的比較融洽。但隨著她精神狀態(tài)的變化，同學(xué)們對(duì)她的評(píng)價(jià)也發(fā)生了改變。 但是自實(shí)習(xí)回來(lái)，同學(xué)們都覺(jué)得樊xx顯得有些孤僻、神經(jīng)過(guò)敏、嘮叨。特別是看了某報(bào)刊上登載的一篇有關(guān)失眠、神經(jīng)衰弱和精神分裂癥的宣傳資料（實(shí)際就是某藥廠為推銷自己的某一種安神補(bǔ)腦藥而做的廣告宣傳，其中夸大渲染失眠的危害后果）后，就整天胡思亂想、愣神發(fā)呆，見(jiàn)人就說(shuō)自己得了不好的疾病。
經(jīng)過(guò)進(jìn)一步談話了解到她精神狀態(tài)發(fā)生變化的過(guò)程：她在實(shí)習(xí)期間，盡管自己很努力，對(duì)待實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都盡心盡力地去完成，也得到實(shí)習(xí)老師的肯定和好評(píng)。但是，自己從某些方面也明顯地感受到別人對(duì)自己的不屑與冷漠，特別是聽(tīng)到別人的議論，說(shuō)她這長(zhǎng)相將來(lái)哪個(gè)單位能要，將來(lái)對(duì)象也難找。整個(gè)實(shí)習(xí)期間，白天應(yīng)付工作，強(qiáng)打精神，晚上就想起別人的議論，睡覺(jué)不塌實(shí)，時(shí)睡時(shí)醒。她說(shuō)回想起來(lái)，大學(xué)三年里，宿舍及班里好多女生，都談過(guò)戀愛(ài)，有的已經(jīng)找到了理想中的戀人，而自己從沒(méi)有談過(guò)戀愛(ài)，也沒(méi)有哪個(gè)男生鐘情于自己，現(xiàn)在想起來(lái)可能就是因?yàn)樽约洪L(zhǎng)的不好，外在條件太差了，由此想到自己將來(lái)的戀愛(ài)婚姻就成問(wèn)題。馬上要畢業(yè)了，自己是這個(gè)樣子，社會(huì)又很復(fù)雜，家里又沒(méi)有什么社會(huì)背景，自己真沒(méi)有多少把握去面對(duì)社會(huì)，心里真是沒(méi)有底。返�；貋�(lái)以后，又聽(tīng)到有些同學(xué)的工作已經(jīng)有了明確的去向和安排，而自己還沒(méi)有著落。一想到這些，就更加著急，害怕緊張，無(wú)法入睡，長(zhǎng)時(shí)間失眠，很痛苦。而某報(bào)刊上對(duì)神經(jīng)衰弱的夸大宣傳，加之自己對(duì)心理健康知識(shí)的缺乏，更加重了她的緊張、焦慮。
七、病因分析
�。ㄒ唬┥飳W(xué)原因
求助者樊xx，21歲，女性，未婚。從小身體單薄，飯量少，有點(diǎn)挑食；睡覺(jué)不太塌實(shí)，體質(zhì)弱，身體健康狀況受家人關(guān)注。曾因失眠就診，吃過(guò)改善睡眠的藥品。個(gè)人身體外在長(zhǎng)相一般，對(duì)此比較敏感。
�。ǘ┥鐣�(huì)原因
1、高考失利，沒(méi)有考上理想的大學(xué)，很丟面子，上了高職院校后感到很失落。特別是來(lái)到大城市的大學(xué)校園，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，到處都是俊男靚女，相比之下自己的經(jīng)濟(jì)條件和外在長(zhǎng)相條件差別很大。認(rèn)為就是自己學(xué)習(xí)再好，也不會(huì)引起別人的關(guān)注。
2、自幼身體柔弱，聰明懂事，學(xué)習(xí)好，倍受家人呵護(hù)，對(duì)家人很依賴。家人的過(guò)分關(guān)心和評(píng)價(jià)，使該生從小就對(duì)自己的身體和長(zhǎng)相比較敏感。尤其是母親總說(shuō)“你體弱瘦小，如果考不上大學(xué)，在農(nóng)村連婆家都不好找”這樣的話，對(duì)該生的自我長(zhǎng)相評(píng)價(jià)產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。從小就認(rèn)為自己長(zhǎng)的不好，對(duì)別人的評(píng)價(jià)很在意。在這種認(rèn)知框架下，很容易產(chǎn)生個(gè)人長(zhǎng)相決定一切的錯(cuò)誤認(rèn)知，并泛化到人際交往、戀愛(ài)婚姻、求職擇業(yè)及發(fā)展前途等方面。
3、在實(shí)習(xí)期間，又遇到別人對(duì)自己不好的態(tài)度和議論，進(jìn)一步強(qiáng)化了“自己長(zhǎng)的不好，長(zhǎng)的不好就找不到工作，找不到對(duì)象”的觀念。面臨畢業(yè)，當(dāng)聽(tīng)到其他同學(xué)已聯(lián)系好了工作后，心里則更加著急，接連失眠。
4、報(bào)紙上偏頗的信息報(bào)道又直接誘發(fā)了她脆弱敏感的神經(jīng)，使她本來(lái)苦悶煩惱的心里“雪上加霜”。在心理問(wèn)題還沒(méi)有得到解決的情況下，又轉(zhuǎn)向關(guān)注自己的身體健康，由自己的失眠聯(lián)想到神經(jīng)衰弱，再聯(lián)想到精神分裂癥。心理和生理的問(wèn)題猶如兩條繩索在不斷地纏繞著她，而且越來(lái)越緊，使她掙脫不開(kāi)。神經(jīng)衰弱癥狀僅僅是表層現(xiàn)象，失眠和神經(jīng)衰弱，都是由嚴(yán)重心理問(wèn)題引發(fā)而導(dǎo)致了目前不良的精神狀況。
5、缺乏善于使用社會(huì)支持系統(tǒng)的意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。平時(shí)不注意建立自己有效而穩(wěn)固的社會(huì)支持系統(tǒng)，自己遇到的心理問(wèn)題不能解決時(shí)，又不想給家人訴說(shuō)，給同學(xué)說(shuō)又得不到正確有效的指導(dǎo)。
�。ㄈ┬睦韺W(xué)原因：
1、存在認(rèn)知錯(cuò)誤：沒(méi)考上理想的大學(xué)，就很丟面子；沒(méi)有談戀愛(ài)，沒(méi)有男同學(xué)喜歡自己，就是因?yàn)樽约洪L(zhǎng)相不好，經(jīng)濟(jì)條件差；長(zhǎng)相不好，就找不到好工作，戀愛(ài)婚姻也不會(huì)有好結(jié)果；失眠就導(dǎo)致神經(jīng)衰弱，得了神經(jīng)衰弱最終就會(huì)得精神分裂癥。
2、情緒方面：神經(jīng)活動(dòng)不平衡、感受性高、內(nèi)心體驗(yàn)敏感深刻、心境波動(dòng)大、應(yīng)對(duì)刺激的能力弱，容易焦慮、緊張，情緒不穩(wěn)定。
3、行為模式方面：行為的自主性差，缺乏解決問(wèn)題的策略和技巧，在緊急、關(guān)鍵的事情面前，缺乏應(yīng)對(duì)的經(jīng)驗(yàn)和技巧，如在高考和畢業(yè)之時(shí)。雖然也有向別人求助的意識(shí)和主動(dòng)，但方法欠缺，遭到別人的排斥和討厭。自我控制能力弱，有回避行為，如不想?yún)⑴c集體活動(dòng)，想換環(huán)境回家等。
4、個(gè)性方面：自卑心理嚴(yán)重，依賴性強(qiáng)，固執(zhí)，自我中心，自憐自憫。追求完美，自我期望值高。認(rèn)識(shí)狹窄，自我評(píng)價(jià)不完整，不能正視現(xiàn)實(shí)，自我悅納不夠。
八、評(píng)估與診斷
�。ㄒ唬⿲�(duì)該案例的心理狀態(tài)評(píng)估
1．精神狀態(tài)：
（1）注意力不集中；
（2）記憶力下降；
�。�3）自控能力差；
（4）精神易興奮，胡思亂想；
（5）緊張，害怕。
2．生理狀態(tài)：頭部昏沉、疲勞、食欲下降、腸胃不適、面容憔悴。
3．社會(huì)功能狀況：
（1）學(xué)習(xí)效率低；
（2）社會(huì)交往減少，不想?yún)⒓蛹w活動(dòng)和外界活動(dòng)。
�。ǘ┰撉笾叩闹饕Y狀和診斷結(jié)果
1．主要癥狀：精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力下降、回避和泛化行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。
2．診斷結(jié)果：嚴(yán)重心理問(wèn)題并伴有疑似神經(jīng)癥（如神經(jīng)衰弱）。
�。ㄈ⿲�(duì)該案例的診斷依據(jù)
1、根據(jù)病與非病的'三原則，即有無(wú)自知力，有無(wú)主動(dòng)就醫(yī)行為，是否存在邏輯思維方面的異常癥狀等，判斷是否為精神病。該求助者的知情意統(tǒng)一、一致，對(duì)自己的心理問(wèn)題有自知力，有主動(dòng)求醫(yī)的行為，無(wú)邏輯思維的混亂，無(wú)感知異常，無(wú)幻覺(jué)、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。
2、根據(jù)求助者表現(xiàn)出的癥狀，內(nèi)心痛苦的程度，對(duì)社會(huì)功能的影響情況，有無(wú)泛化和回避以及病程，判斷是否屬于一般心理問(wèn)題、嚴(yán)重心理問(wèn)題、神經(jīng)癥樣心理問(wèn)題。該求助者緊張、害怕、注意力不集中等心理問(wèn)題持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，為三個(gè)多月，已經(jīng)出現(xiàn)泛化及回避，已經(jīng)影響了社會(huì)功能，已經(jīng)不屬于一般心理問(wèn)題的范疇，而屬于嚴(yán)重心理問(wèn)題。
3、根據(jù)“嚴(yán)重心理問(wèn)題”的診斷條件：
第一，引起“嚴(yán)重心理問(wèn)題”的原因，是較為強(qiáng)烈的、對(duì)個(gè)體威脅較大的現(xiàn)實(shí)刺激。該求助者正是因?yàn)樵趯?shí)習(xí)中因自己的外在條件而受到別人的冷遇和負(fù)面評(píng)價(jià)，使她本來(lái)自卑的心理更加敏感而強(qiáng)烈。由此而泛化到自己的戀愛(ài)婚姻及今后的擇業(yè)，而這個(gè)現(xiàn)實(shí)刺激又發(fā)生在畢業(yè)前夕，為她本來(lái)就焦急的心情而予以重重的一擊，使他產(chǎn)生明顯而強(qiáng)烈的焦慮、害怕、緊張，造成嚴(yán)重的失眠。
第二，從產(chǎn)生痛苦開(kāi)始，痛苦情緒間斷或不間斷地持續(xù)在兩個(gè)月以上，半年以下。該求助者從實(shí)習(xí)開(kāi)始到返校上課，其痛苦、焦慮、擔(dān)心害怕而導(dǎo)致的失眠已達(dá)兩個(gè)多月；
第三，遭受的刺激強(qiáng)度越大，反應(yīng)越強(qiáng)烈，多數(shù)情況下，會(huì)短暫地失去理性控制，在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)生活、工作和社會(huì)交往有一定程度的影響。該學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間失眠的情況下，無(wú)意間看到報(bào)紙上關(guān)于失眠、神經(jīng)衰弱和精神分裂癥的報(bào)道，這一誘因更加刺激了她敏感脆弱的神經(jīng)，使她的害怕緊張加重，在最近的一個(gè)月一直處于驚恐之中，有時(shí)想大喊大哭一陣。夜不能寐，食不甘味，不想交往，也聽(tīng)不進(jìn)去別人的勸說(shuō)，腦子里想的就是報(bào)紙上的事，已嚴(yán)重影響到她的生活、學(xué)習(xí)和社會(huì)交往；
第四，“嚴(yán)重心理問(wèn)題”有時(shí)伴有某一方面的人格缺陷。該求助者從小到大一直受到家人的全面照顧與呵護(hù)，自理和自立能力較差，加之身體弱小，在人格上具有很強(qiáng)的依賴性。
綜合以上幾點(diǎn)，該求助者屬于“嚴(yán)重的心理問(wèn)題”。
4、根據(jù)神經(jīng)衰弱的臨床表現(xiàn)和癥狀特點(diǎn)，該求助者以腦和軀體功能下降為主表現(xiàn)出以下主要特征：
�。�1）精神疲乏、注意力難以集中、生活學(xué)習(xí)效率低；
�。�2）回憶及聯(lián)想增多且難以控制；
�。�3）對(duì)聲、光、噪音敏感，晚上睡覺(jué)對(duì)日光燈、開(kāi)或關(guān)門聲及別人的活動(dòng)、呼嚕聲都很在意；
�。�4）易煩惱、易激惹、心情緊張，感到痛苦，并常常向別人傾訴，尋求幫助；自己控制不了或擺脫不了；
�。�5）入睡困難、多夢(mèng)、易醒、頭部不適；
�。�6）個(gè)別內(nèi)臟功能不適，如消化不好。
根據(jù)以上癥狀表現(xiàn)，該求助者具有神經(jīng)衰弱的癥狀。
�。ㄋ模⿲�(duì)該案例的鑒別診斷
1．與精神分裂癥相鑒別：精神分裂癥早期有神經(jīng)衰弱的癥狀，但常常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺(jué)、妄想等，無(wú)自知力和求醫(yī)愿望，本案例無(wú)此典型癥狀，因此可以排除精神分裂癥。
2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經(jīng)衰弱的癥狀，但大部分時(shí)間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無(wú)此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。
3．與焦慮癥相鑒別：焦慮癥的焦慮為原發(fā)癥狀，本案例的焦慮為繼發(fā)癥狀，且以精神易興奮、易疲勞為特征，因此可以排除焦慮癥。
九、咨詢目標(biāo)與咨詢方案的制定
1、改變?cè)撉笾卟缓侠淼恼J(rèn)知觀念和自我評(píng)價(jià)系統(tǒng)。建立合理的自我評(píng)價(jià)系統(tǒng)，學(xué)會(huì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)和應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)。消除自卑心理，樹(shù)立自信心。
2、改變?cè)撉笾邿⿶�、易激惹的情緒，提高自我平衡能力。
3、幫助該求助者正確認(rèn)識(shí)和科學(xué)了解失眠、神經(jīng)衰弱和神經(jīng)分裂癥的具體知識(shí)，消除精神緊張，消除對(duì)這些病癥的誤解和害怕。
4、改變?cè)撉笾叩纳鐣?huì)交往狀況，幫助她建立自己的社會(huì)支持系統(tǒng)。
5、幫助該求助者制定合理的生活制度，改變她的生活現(xiàn)狀，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)，增加營(yíng)養(yǎng)，恢復(fù)體力，使她的生活緊張有序，改善睡眠。爭(zhēng)取在畢業(yè)前，從生理、心理到整個(gè)精神面貌都有明顯的改觀。
6、運(yùn)用有關(guān)心理學(xué)的原理和心理咨詢的方法技能，具體采用談話法、認(rèn)知療法（合理情緒療法），通過(guò)布置家庭作業(yè)、教學(xué)活動(dòng)和環(huán)境調(diào)適等手段實(shí)現(xiàn)以上各個(gè)目標(biāo)。
十、咨詢過(guò)程
�。ㄒ唬┳稍冸A段的劃分
第一階段：本人通過(guò)批改作業(yè)了解到求助者的求助信息后，一周內(nèi)約她談話2次，每次談話時(shí)間在1小時(shí)。主要是傾聽(tīng)，讓求助者盡情訴說(shuō)。目的是建立咨詢關(guān)系，收集信息，進(jìn)行心理診斷，確立咨詢目標(biāo)和方案。
第二階段：
�。�1）安排3次談話，每次談話1小時(shí)。主要通過(guò)前兩次的談話所了解到的信息，如：何時(shí)失眠、因何失眠、如何評(píng)價(jià)自己和別人、人生的基本態(tài)度和觀念、對(duì)失眠、神經(jīng)衰弱和精神分裂癥的了解程度、個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、家里情況、學(xué)習(xí)和交往情況、個(gè)人婚戀觀等幫助求助者分析和解決核心問(wèn)題，改變其不合理的認(rèn)知、情緒或行為。
�。�2）布置家庭作業(yè)：寫(xiě)出自己的優(yōu)點(diǎn)和上大學(xué)以來(lái)的收獲；制定一日生活制度，詳細(xì)記錄每天的一切活動(dòng)，并寫(xiě)出每天的感受和體會(huì)。
�。�3）組織教學(xué)活動(dòng)：上課對(duì)該學(xué)生加以關(guān)注多提問(wèn)；專題演講，讓該生參加，全班鼓勵(lì)，說(shuō)出她的優(yōu)點(diǎn)。
�。�4）對(duì)她的服飾和發(fā)型提出建設(shè)性意見(jiàn)，在穿著打扮上比以前有所改觀。
�。�5）與她的班主任、系領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，允許她回家進(jìn)行短時(shí)間的生活、身心調(diào)理。
�。�6）側(cè)面動(dòng)員該學(xué)生的宿舍同學(xué)和班干部共同營(yíng)造寬松、和諧的環(huán)境，想辦法一起幫助她。
第三階段：檢查每一階段的作業(yè)，詢問(wèn)咨詢效果，并幫助她做求職準(zhǔn)備。
十一、咨詢效果評(píng)估
�。ㄒ唬┣笾咦晕以u(píng)估：自前兩次談話后，有了傾訴的地方，心情就開(kāi)始好一些。后來(lái)再通過(guò)多次談話和分析，逐漸認(rèn)識(shí)到自己的不合理看法，找出了失眠的根源。也發(fā)現(xiàn)自己身上有許多優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。現(xiàn)在情緒穩(wěn)定多了，飯量增加了，也想活動(dòng)了，并有信心去面對(duì)畢業(yè)、面對(duì)社會(huì)。
�。ǘ┍緢�(bào)告人的評(píng)估：
通過(guò)與求助者5—6次的友好談話，借助于家庭作業(yè)、教學(xué)活動(dòng)等一系列輔助手段，在雙方的共同努力下，該求助者從精神狀態(tài)、生理功能和社會(huì)交往功能等方面都得到了明顯的改善，特別是認(rèn)知觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，能面對(duì)現(xiàn)實(shí)、接受現(xiàn)實(shí)。情緒穩(wěn)定了，活動(dòng)增加了，面容紅潤(rùn)了。雙方也建立了很好的師生朋友關(guān)系。從求助者的整體咨詢效果看，擬訂的咨詢目標(biāo)和方案，采用的方法和手段是基本可行的。
案例分析報(bào)告 8
一、案例簡(jiǎn)介
本案例的研究對(duì)象是我校五年級(jí)的學(xué)生張濤，男孩，13歲。在校表現(xiàn)一般，平時(shí)上課開(kāi)小差，有時(shí)不完成作業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)較差。情緒偏激，經(jīng)常頂撞父母和老師。
二、案例分析
1、觀察和他人反映：
看上去很正常，可是詢問(wèn)他問(wèn)題時(shí)，總表現(xiàn)出一種不配合的態(tài)度，有時(shí)甚至表露出敵視的神情。
據(jù)張濤爺爺說(shuō)：張濤同學(xué)在家只與母親有極少的語(yǔ)言交流，與父親基本無(wú)話可說(shuō)，對(duì)父親的態(tài)度“就像對(duì)待仇敵一樣”。在家不聽(tīng)話，不學(xué)習(xí)，總是看電視打發(fā)時(shí)日。父母越是管得嚴(yán)，他越是對(duì)著干。我從與張濤爺爺?shù)膸状握勗捴械弥�，他�?duì)父親的反感主要可以歸納為以下幾點(diǎn)：
第一、父親不理解也不尊重他。例如他身體不舒服，卻強(qiáng)迫他去鍛煉；成績(jī)不好就經(jīng)常當(dāng)著親友的面數(shù)落他，讓他感到無(wú)地自容，自尊心受到極大傷害。
第二、父親的期望值太高，切望子成龍心切，給他帶來(lái)巨大的壓力。
第三、父親在生活上要求太嚴(yán)，也較為刻板。例如每天一定要洗頭、洗澡等，讓他感到有點(diǎn)不可理喻。
2、心理社會(huì)發(fā)展歷史
主要因素：父親太不近人情，讓他無(wú)法忍受。
促使因素：父母的高期望和高要求。
附加因素：母親則沒(méi)有主見(jiàn)，無(wú)論什么事都對(duì)父親言聽(tīng)計(jì)從，一點(diǎn)也不懂得為他著想。
社會(huì)文化因素：父母教子方法及學(xué)生自身成長(zhǎng)中的個(gè)性修養(yǎng)存在問(wèn)題。
3、評(píng)估與診斷
經(jīng)過(guò)多方了解，細(xì)心觀察，查閱書(shū)籍，認(rèn)真揣摩。我認(rèn)為這是一例較為典型的由于家庭教育方法不當(dāng)而引發(fā)逆反心理問(wèn)題的個(gè)案。
逆反是指孩子對(duì)父母的意愿做出相反反應(yīng)的行為和態(tài)度。父母讓做什么就不做什么。追其緣由，往往是由于孩子看待事物較為極端和片面，對(duì)父母的很多行為不能形成正確的認(rèn)識(shí)，父母的教育方式跟不上青少年心理發(fā)展的要求，親子間缺乏溝通造成的。
案例中父親的專橫、不尊重、期望值過(guò)高等都引起張濤的極大不滿，進(jìn)而造成一定的心理壓力。當(dāng)這種壓力不斷積蓄、沉淀，但又找不到渠道排解時(shí)，便在感情上對(duì)父母的教育產(chǎn)生抵觸情緒。但是父母并沒(méi)有意識(shí)到，反而認(rèn)為這是孩子不聽(tīng)話的表現(xiàn)，因此對(duì)他更加嚴(yán)格要求。隨著時(shí)間的推移，類似的生活事件一再重復(fù)出現(xiàn)，終于使得張濤的不滿情緒逐漸外化為敵對(duì)行動(dòng)，最終造成逆反心理。具體表現(xiàn)為：在家庭教育的過(guò)程中，不論父母的要求是否正確，他都只有一種態(tài)度——與之對(duì)著干。因此，要做好張濤的心理輔導(dǎo)工作，必須解決下面兩個(gè)問(wèn)題：
第一，改變張濤不合理的認(rèn)知和思維方式。
第二，幫助家長(zhǎng)改變錯(cuò)誤的教育習(xí)慣和教育方式。
三、輔導(dǎo)過(guò)程
1、方案設(shè)計(jì)
目標(biāo)：希望通過(guò)輔導(dǎo)，能改變張濤對(duì)家庭的逆反心理，從而改善他與家庭的關(guān)系，進(jìn)而幫助他提高學(xué)習(xí)成績(jī)。
步驟：幫助張濤分析自己不良行為的現(xiàn)狀及可能引發(fā)的不良后果；幫助家長(zhǎng)改變教育觀念和教育習(xí)慣；自我檢討并提出各自的期望；為張濤創(chuàng)造良好、民主的家庭教育環(huán)境；為張濤提供學(xué)習(xí)幫助。
輔導(dǎo)方法：情感溝通、就事論事、用技巧說(shuō)話、眾志成城、激勵(lì)機(jī)制。治療時(shí)間：整個(gè)過(guò)程約九周，分三個(gè)階段進(jìn)行。
2、實(shí)施過(guò)程：
第一階段：創(chuàng)設(shè)條件，向雙方滲透輔導(dǎo)理念。（約1周）
�。�1）了解張濤與家庭關(guān)系的現(xiàn)狀，幫助他認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。
幾次的接觸，我已經(jīng)取得了他的信任，基本上成長(zhǎng)無(wú)話不說(shuō)的朋友。他坦然承認(rèn)自己對(duì)父母尤其是父親極為不滿，自己的所作所為，目的就是為了激怒父母。有時(shí)甚至把成績(jī)差作
為一種報(bào)復(fù)的手段。面對(duì)他的坦言，我又以一個(gè)爺爺?shù)纳矸菹蛩f(shuō)明父母的良苦用心。告訴他從客觀上說(shuō)，父母的教育確實(shí)存在一定的問(wèn)題，但自己的看法也不完全正確。引導(dǎo)他正確地看待父母的教育，傳播中華民族的傳統(tǒng)美德。讓他意識(shí)到自己行為和態(tài)度的錯(cuò)誤之處。
�。�2）幫助家長(zhǎng)改變教育觀念和教育習(xí)慣
在對(duì)家長(zhǎng)的幾次家訪中，我告知張濤已經(jīng)表示愿意改善與他們的關(guān)系，
并婉轉(zhuǎn)地指出他們教育方法中存在的問(wèn)題，同時(shí)建議他們找時(shí)間與張濤進(jìn)行面對(duì)面的交流。家長(zhǎng)認(rèn)同我的看法，覺(jué)得自己的教育方法出了問(wèn)題，表示愿意接受我的建議，向張濤檢討自己的錯(cuò)誤，并請(qǐng)求我協(xié)助共同教育。
第二階段：家校合作，實(shí)施行為輔導(dǎo)措施。（約6周）
本階段為整個(gè)輔導(dǎo)過(guò)程的關(guān)鍵所在，共分為三步進(jìn)行。
第一步、家庭會(huì)談。
會(huì)談?dòng)形摇垵捌涓改竻⒓�。我安排張濤首先發(fā)言。他談到了對(duì)父母反感的原因和一些具體的生活片段，還有一些自己的看法。同時(shí)，我也要求他做了自我檢討。然后我安排其父母向張濤檢討了自己的錯(cuò)誤，并提出了合理的要求。盡管張濤一時(shí)間未能接受，但他表示可以嘗試改變自己的行為和態(tài)度。整個(gè)過(guò)程氣氛較好，雙方都表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度。
第二步、布置家庭作業(yè)。
事后，我分別對(duì)雙方提出如下建議：
給父母的建議：
給孩子的建議：
第三步、為張濤提供學(xué)習(xí)幫助。
測(cè)驗(yàn)、考試成績(jī)不理想、不完成作業(yè)等問(wèn)題是父子倆沖突的導(dǎo)火線，所以我?guī)退朴喠藢W(xué)習(xí)計(jì)劃，并特意安排兩個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的男生專門幫助張濤解決學(xué)習(xí)上的困難，其中一個(gè)與他同桌，并叮囑兩人平時(shí)多與張濤談心，了解他的思想動(dòng)態(tài)，同時(shí)適當(dāng)開(kāi)導(dǎo)他。
剛開(kāi)始的時(shí)候張濤并不合作。但是經(jīng)過(guò)大約差不多四周的`時(shí)間，家長(zhǎng)來(lái)電告知張濤與家庭的關(guān)系開(kāi)始出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，愿意由父母陪同去買衣服，書(shū)籍等東西，在家會(huì)完成作業(yè)，與父親的關(guān)系沒(méi)有那么緊張了。
第三階段：鞏固輔導(dǎo)效果。（約2周）
為了鞏固取得的成果，我決定采用激勵(lì)機(jī)制。在與張濤的閑聊中要求他說(shuō)出自己的兩個(gè)愿望。他說(shuō)希望能有一臺(tái)MP4學(xué)習(xí)英語(yǔ)。我把此事告知其父母，他們表示完全能夠滿足。我和他們商量后對(duì)張濤提出如下要求：第一，想辦法進(jìn)一步改善與父母的關(guān)系。第二，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取提高成績(jī)。他表示同意。事后我?guī)退朴喠藦?fù)習(xí)計(jì)劃，并監(jiān)督他是否努力完成。此后，張濤在學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)出來(lái)的積極性比以前有較大的提高。
四、輔導(dǎo)效果
學(xué)期快結(jié)束時(shí)，對(duì)張濤的心理和行為輔導(dǎo)已經(jīng)進(jìn)行十周了。據(jù)父母反映，張濤頂撞父母的情況基本消失，與父親也有了一定的交流。由于家庭關(guān)系的改善，他的學(xué)習(xí)成績(jī)雖然仍不太理想，但是有了較大進(jìn)步，所有的課程都由原來(lái)的不及格變?yōu)榧案瘢旧戏项A(yù)定的目標(biāo)。父母也兌現(xiàn)承諾，買了MP4。家庭關(guān)系進(jìn)一步改善，張濤也終于走出了逆反心理的誤區(qū)。
點(diǎn)滴的進(jìn)步讓我欣喜，但良好的親子關(guān)系的形成不是朝夕之事。張濤短期的良好表現(xiàn)能否持久并伴隨一生，仍需觀察、追蹤、指導(dǎo)。我堅(jiān)信在持之以恒的正確引導(dǎo)幫助下張濤同學(xué)一定會(huì)成為品行皆優(yōu)的好少年。
案例分析報(bào)告 9
一、杭煙物流服務(wù)現(xiàn)狀簡(jiǎn)述
浙江省煙草公司杭州分公司（以下稱“杭煙”）目前在杭州城區(qū)共有６４００多家經(jīng)煙零售網(wǎng)點(diǎn)，下屬物流中心現(xiàn)有２０多輛送貨面包車、１００多條送貨線路。２００２年１０月，杭煙原吳山批發(fā)部實(shí)現(xiàn)了訪（銷）送（貨）分離，標(biāo)志著杭煙物流真正實(shí)現(xiàn)“訪送分離、集中配送、信息管理、定時(shí)到戶”的開(kāi)端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問(wèn)題、全盤考慮、統(tǒng)籌安排的條件。如何解決定時(shí)到戶中的送貨車輛調(diào)度問(wèn)題，如何均衡不同送貨線路的工作量，如何降低卷煙配送成本，杭煙物流核心技術(shù)立足點(diǎn)何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規(guī)范操作和物流給杭煙帶來(lái)的好處等問(wèn)題重點(diǎn)展開(kāi)描述。
二、物流優(yōu)化對(duì)杭煙的影響
1、采用電子排單前后“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？
電子排單前:車輛的送貨清單生成完全是按照訪銷線路來(lái)確定的，很難從整體上優(yōu)化，提高送貨效率。這是由于：
�。ǎ保┐嬖诓煌脑L銷員對(duì)應(yīng)的經(jīng)煙戶在同一送貨區(qū)域。
�。ǎ玻┮郧八鶎倌吃L銷員經(jīng)煙戶搬遷后，為不減少總量，仍保留在原訪銷員轄區(qū)內(nèi)，給送貨造成不便。
（３）部分訪銷員所屬經(jīng)煙戶跨度太大，造成送貨集中度降低。要實(shí)現(xiàn)杭煙物流線路優(yōu)化，必須打破原來(lái)按照訪銷線路確定送貨線路的弊端，然后初步圈定優(yōu)化對(duì)象范圍，對(duì)訪銷員所管經(jīng)煙戶的調(diào)整只是緩解矛盾的暫時(shí)階段，因?yàn)樵L銷員所轄經(jīng)煙戶的劃分有銷售工作的實(shí)際原因，根本的方法是進(jìn)行物流內(nèi)部操作流程的再造，加入排單系統(tǒng)，從信息流程上真正實(shí)現(xiàn)訪送分離！
采用電子排單后：
杭煙建立了物流線路優(yōu)化調(diào)度決策支持系統(tǒng)模型，采用先進(jìn)可靠的求解算法（如節(jié)約法、遺傳算法等），同時(shí)把該模型和算法融入到計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標(biāo)函數(shù)，最終輸出每天每次每輛車的電子送貨清單，改變以原批發(fā)部為軸心的與訪銷線路對(duì)應(yīng)的送貨線路模式，實(shí)現(xiàn)以高亭壩為中心、由北向南輻射６４００家零售網(wǎng)點(diǎn)的、工作量相對(duì)均衡的送貨安排。
改造后的操作流程在零售網(wǎng)點(diǎn)布局的地理信息系統(tǒng)（ＧＩＳ）和決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）作用下，根據(jù)電子排單系統(tǒng)，生成優(yōu)化后的送貨清單，改變了原有按訪銷線路定送貨線路的缺陷，在操作流程上真正實(shí)現(xiàn)訪送分離。
2、“杭煙”物流為規(guī)范操作用了哪些方法？
杭煙物流以“信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、配送快捷化、管理工廠化”為工作導(dǎo)向，以“高效、低成本”為發(fā)展目標(biāo)，在倉(cāng)儲(chǔ)管理上實(shí)行中心控制、分級(jí)管理制度，使用叉車、托盤、皮帶輸送機(jī)作為運(yùn)輸、存儲(chǔ)連接設(shè)備，以減少人力操作，降低損耗。在送貨服務(wù)上首先為不同型號(hào)、不同噸位的送貨車統(tǒng)一形象，噴印“杭煙物流”字樣和圖案。其次規(guī)范送貨員服務(wù)的程序、語(yǔ)言和停留時(shí)間。杭煙物流各崗位內(nèi)部管理上實(shí)行嚴(yán)格的工廠化制度，制定并下發(fā)《現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定條例》、《杭煙物流管理３０問(wèn)》，使全員管理有章可循。
規(guī)范操作，明確工作規(guī)程，減少工作差錯(cuò)ERP實(shí)際上就是用IT的形式將先進(jìn)的管理思想、管理模式、處理流程固定下來(lái)。實(shí)施ERP系統(tǒng)也是一項(xiàng)深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，還必須用書(shū)面文件形式把新的業(yè)務(wù)流程明白無(wú)誤地昭示于眾，即制定工作規(guī)程與準(zhǔn)則讓全體員工嚴(yán)格執(zhí)行。工作規(guī)程與準(zhǔn)則說(shuō)明每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的目的要求，通過(guò)哪些部門或崗位，由什么人在什么時(shí)間執(zhí)行，運(yùn)行系統(tǒng)的什么指令，遇到例外情況應(yīng)按照什么原則處理等等。規(guī)程之后應(yīng)附有各種表格、單據(jù)，這是管理規(guī)范化的保證。通過(guò)工作規(guī)程的制定，保證整個(gè)系統(tǒng)有條不紊地運(yùn)行。下一步杭煙物流信息化建設(shè)的核心內(nèi)容是擴(kuò)展ERP系統(tǒng)的建設(shè)，擴(kuò)展ERP是在ERP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展，涉及的范圍比較廣泛，主要涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
（1）企業(yè)決策層：基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的決策支持系統(tǒng)；
（2）企業(yè)資源物流管理：供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM；
�。�3）在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域：企業(yè)電子商務(wù)及物流配送系統(tǒng)；
�。�4）在企業(yè)管理層：辦公自動(dòng)化OA、人力資源管理HRM如下圖所示：
3、物流為“杭煙”帶來(lái)哪些好處？
�。�1）提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的'運(yùn)行質(zhì)量�，F(xiàn)代物流使杭州煙草原有陳舊的垂直單一的“金字塔型”營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨馄交爆F(xiàn)代流通經(jīng)營(yíng)模式，商流、物流與市場(chǎng)“對(duì)接”，進(jìn)一步拉近了與零售客戶的距離，加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力，有效提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。２０xx年１－１０月份，杭州煙草本級(jí)完成卷煙銷量８.１６萬(wàn)箱、銷售額１１.６８億元，實(shí)現(xiàn)毛利２個(gè)億，分別同比增長(zhǎng)５.９％、１４.７４％、２３.６９％。實(shí)踐證明，現(xiàn)代物流對(duì)零售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行績(jī)效的“有力拉動(dòng)”，成為企業(yè)的“第三利潤(rùn)源”。
�。�2）降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。杭煙物流實(shí)行“一庫(kù)制”集中配送，不僅有效降低了固定資產(chǎn)和相應(yīng)人力、物力的消耗以及重復(fù)搬運(yùn)、包裝帶來(lái)的損失。而且加快了銷售過(guò)程中的物流速度，大大降低了庫(kù)存沉淀和滯銷卷煙給企業(yè)帶來(lái)的資金周轉(zhuǎn)費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。目前，杭州煙草分公司日均庫(kù)存量、庫(kù)存占用資金分別從原來(lái)的４５００箱、４６００萬(wàn)元，下降至２４００箱、２７００萬(wàn)元，下降比率為４６％、４１％。卷煙周轉(zhuǎn)期控制在１２天。
（3）確保了經(jīng)營(yíng)行為的進(jìn)一步規(guī)范。由于訪銷部不接收訂單，訪銷員和送貨員分離，組成兩支隊(duì)伍，形成相互監(jiān)督機(jī)制，從根本上杜絕了“賣大戶”、“人情供貨”等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，客觀保證了杭州煙草更加規(guī)范、有序的銷售卷煙，為杭州卷煙市場(chǎng)提供了公開(kāi)、公平、公正的發(fā)展環(huán)境。
�。�4）為杭煙博遨連鎖經(jīng)營(yíng)構(gòu)筑物流支撐平臺(tái)。連鎖經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)現(xiàn)代物流。博遨連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃和建設(shè)使杭煙物流的現(xiàn)代物流優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步體現(xiàn)。杭煙物流面向博遨直營(yíng)、加盟、協(xié)議以及參股等４個(gè)不同形式的連鎖體系，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，在流程上實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫連接”，在服務(wù)上體現(xiàn)差異化、個(gè)性化、整體降低了連鎖經(jīng)營(yíng)成本，提高了工作效率，增強(qiáng)了杭州煙草連鎖經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、對(duì)浙江省卷煙銷售物流發(fā)展的建議
標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題
卷煙物流的涉及面廣，必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)約束，如卷煙條碼的標(biāo)準(zhǔn)化、托盤的標(biāo)準(zhǔn)化等，建議國(guó)家煙草專賣局參照相關(guān)規(guī)定，盡快制定煙草行業(yè)物流計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)、物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，統(tǒng)一規(guī)范煙草生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的市場(chǎng)行為。
網(wǎng)絡(luò)布局一體化的問(wèn)題
物流配送網(wǎng)絡(luò)的布局合理與否，取決于以下幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因素：網(wǎng)絡(luò)布局要同該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相匹配；網(wǎng)絡(luò)布局要同該地區(qū)的市場(chǎng)容量相匹配；打破行政區(qū)劃，按經(jīng)濟(jì)區(qū)劃合理布局；物流配送的實(shí)現(xiàn)形式既要強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又要因地制宜。在物流的送貨形式和送貨半徑設(shè)置上要充分考慮區(qū)域特點(diǎn)，把握靈活性。對(duì)人口稀少的偏遠(yuǎn)山區(qū)，采取訪銷一體的形式；對(duì)人口密集的城鎮(zhèn)，采取訪銷分開(kāi)的形式。因此建議各省市煙草專賣局（公司）和國(guó)家煙草專賣局在規(guī)劃整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)布局時(shí)，采取一體化和個(gè)性化相結(jié)合的靈活策略，以適應(yīng)煙草行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需要。
體制創(chuàng)新問(wèn)題
杭州地處長(zhǎng)江三角洲，交通便利，商業(yè)繁華，杭煙物流在規(guī)模、拓展空間上頗具發(fā)展前景，同時(shí)，在物流技術(shù)的自行開(kāi)發(fā)和運(yùn)用上相對(duì)成熟。建議各級(jí)卷煙銷售管理部門對(duì)下屬卷煙物流中心建設(shè)給予更多的關(guān)心和理解，營(yíng)造一個(gè)寬松的政策環(huán)境，或者圈定一些發(fā)展較快的企業(yè)物流作為中國(guó)煙草現(xiàn)代物流的區(qū)域性試點(diǎn)項(xiàng)目，在國(guó)家局的直接指導(dǎo)和技術(shù)、政策、資金的大力支持下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，勇于實(shí)踐，改革創(chuàng)新，積極探索卷煙銷售在進(jìn)入ＷＴＯ后的新變化，為中國(guó)煙草的發(fā)展做出積極地貢獻(xiàn)。
案例分析報(bào)告 10
我校五年級(jí)的蔣擇遠(yuǎn)同學(xué)走進(jìn)了我的視線。根據(jù)他的癥狀和家長(zhǎng)及班主任的介紹，我發(fā)現(xiàn)在她身上出現(xiàn)了一些問(wèn)題，通過(guò)觀察交談發(fā)現(xiàn)該同學(xué)突出表現(xiàn)為厭學(xué)孤僻等心理問(wèn)題。于是經(jīng)過(guò)科學(xué)的診斷，我制定相應(yīng)的輔導(dǎo)目標(biāo)及方案，通過(guò)一個(gè)階段的實(shí)施，她的心理狀態(tài)得到了很好的調(diào)整，收到了不錯(cuò)的效果，最終基本上克服了以上心理問(wèn)題關(guān)鍵詞：心理健康輔導(dǎo)厭學(xué)孤僻
一、個(gè)例資料
蔣擇遠(yuǎn)，女，13歲。父母常年在常州打工，去年父親因與人打架而坐牢，母親平時(shí)仍在外打工，無(wú)暇顧及女兒的學(xué)習(xí)與生活，只好與爺爺奶奶一起生活。
二、個(gè)例表現(xiàn)
我發(fā)現(xiàn)在蔣擇遠(yuǎn)身上出現(xiàn)了一些問(wèn)題，通過(guò)觀察交談發(fā)現(xiàn)該同學(xué)突出表現(xiàn)為在課堂上和各種活動(dòng)中，小到一次課堂發(fā)言，大到學(xué)校組織的活動(dòng)，都顯得沒(méi)有熱情，參與意識(shí)淡漠。合群困難，平時(shí)沉默寡言，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，偶爾也流露出想和同學(xué)們交往的思想，但顯得不知所措，不自覺(jué)的流露出自卑，不喜歡讀書(shū)，不想上課，逃課、曠課時(shí)有發(fā)生，在上課的時(shí)候經(jīng)常趴在桌子上睡覺(jué)、看窗外。
三、觀察分析
通過(guò)我的觀察、家訪、交談，我發(fā)現(xiàn)她身上的這些心理問(wèn)題主要來(lái)源于爺爺奶奶的過(guò)分溺愛(ài)與保護(hù)，事事遷就他，缺少嚴(yán)格的監(jiān)督與管教，這就造成了她既膽小怕事又固執(zhí)任性；為了補(bǔ)償她失去的父愛(ài)母愛(ài)，每次家長(zhǎng)回來(lái)就給她大量的零花錢，對(duì)于她提出的各種物質(zhì)上的要求有求必應(yīng)，但對(duì)于學(xué)習(xí)基本不提,和生活上出現(xiàn)的各種問(wèn)題漠不關(guān)心
四、對(duì)問(wèn)題行為的評(píng)估
“厭學(xué)是指學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向”，包括厭學(xué)情緒、厭學(xué)態(tài)度和厭學(xué)行為。蔣擇遠(yuǎn)同學(xué)表現(xiàn)為對(duì)學(xué)習(xí)厭惡反感，經(jīng)常逃學(xué)或曠課，它的直接后果就是導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)效率下降。在本案例中，蔣同學(xué)即使知道學(xué)習(xí)的結(jié)果直接影響到他的未來(lái)，但是她仍然對(duì)學(xué)習(xí)表現(xiàn)得非常反感，或是逃課，或者是在課堂上睡覺(jué)，做一些與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事。這些行為的直接結(jié)果就是學(xué)習(xí)成績(jī)的急速下降，從她的表現(xiàn)中可以判斷他存在著極度的厭學(xué)心理，而且在這種厭學(xué)思想的指導(dǎo)下，她無(wú)心向?qū)W，與同學(xué)交往出現(xiàn)困難，都導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果。
“孤僻是指青少年在與同伴相處過(guò)程中表現(xiàn)出的不利于與群體和個(gè)體建立和維持良好持久關(guān)系的心理行為問(wèn)題”。
五、幫助制定近期目標(biāo)
共同制定計(jì)劃，對(duì)她作出一些具體要求。
1、要求她不論是否完成作業(yè)，都要堅(jiān)持到校上課，認(rèn)真聽(tīng)講。
2、給兩個(gè)星期作為適應(yīng)期。在這兩個(gè)星期里，別人一次做完的作業(yè)，允許他分兩次做，但一定要做完。
3、給一個(gè)星期作為過(guò)渡期。在這個(gè)星期里，要求他跟別人一樣，每次作業(yè)都要一次完成�？紤]到他基礎(chǔ)較差，允許他當(dāng)天要交的作業(yè)最遲不能超過(guò)放學(xué)前交。
4、鞏固期。要求他不僅每次作業(yè)能一次完成，還要和同學(xué)們一樣，按時(shí)交作業(yè)，并且準(zhǔn)確率要有提高。
5、定期幫助她學(xué)習(xí)與人交往的技巧，確定訓(xùn)練內(nèi)容，就訓(xùn)練內(nèi)容與她達(dá)成共識(shí)，社交訓(xùn)練的步驟，同時(shí)給她傳授交往知識(shí)。
六、輔導(dǎo)方案和過(guò)程
�。薄⑴c家長(zhǎng)多聯(lián)系、溝通，希望他們用正確的方式對(duì)待孩子，走出愛(ài)的誤區(qū)。
我與他的爺爺奶奶多次交談，讓他們明白在孩子遇到困難的時(shí)候，應(yīng)該教會(huì)他如何解決，而不是替她做。并通過(guò)電話與他的父親進(jìn)行溝通，讓他們意識(shí)到孩子身上存在的問(wèn)題及問(wèn)題的嚴(yán)重性，在孩子犯錯(cuò)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)對(duì)她進(jìn)行適當(dāng)合理的批評(píng)與教育，讓她認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，鼓勵(lì)她改正。使他們明白：錢不能彌補(bǔ)自己對(duì)孩子的歉意，無(wú)節(jié)制不合理地滿足孩子物質(zhì)上的任何要求實(shí)際上是在害孩子，會(huì)讓孩子滋生好逸惡勞、鋪張浪費(fèi)的惡習(xí)，其實(shí)孩子在這個(gè)時(shí)候最需要的是多關(guān)心她，給她關(guān)懷，特別是她的學(xué)習(xí)生活情況，并對(duì)孩子取得的每一點(diǎn)微小進(jìn)步及時(shí)肯定與贊美。這樣能讓孩子感到父母對(duì)自己學(xué)習(xí)的關(guān)心，要讓孩子知道學(xué)習(xí)的重要性。
2、幫助孩子樹(shù)立自信，融入集體，找到和同伴交往的樂(lè)趣。
在與班委開(kāi)會(huì)的時(shí)機(jī)，與班委約定，要用愛(ài)心感染他，耐心幫助她，他她的'缺點(diǎn)要包容，幫助他克服；對(duì)于她的任何進(jìn)步我和班委們都不要吝嗇我們的贊美。作為班主任的我去除居高臨下的態(tài)度，盡量與她建立良好的師生關(guān)系，以和顏悅色的表情和她交談，用語(yǔ)重心長(zhǎng)的、幽默的和富有啟發(fā)性的語(yǔ)言，適時(shí)引導(dǎo)她。而班委們要接納她，理解她，更加關(guān)心愛(ài)護(hù)她，并成為她的知心朋友；然后再適當(dāng)?shù)臅r(shí)間選擇組成個(gè)別或小組輔導(dǎo)形式，讓她在和諧、輕松、安全的氛圍中和大家交流。把她座位調(diào)到一些性格開(kāi)朗、外向的同學(xué)旁邊，使其“近朱者赤”，減少自卑感。在全班同學(xué)面前表?yè)P(yáng)他的一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，樹(shù)立他在同學(xué)之間的威信，改變他總是默默無(wú)聞的處境。經(jīng)常在課間對(duì)他說(shuō)“不鳴則已，一鳴驚人”等鼓勵(lì)性語(yǔ)言。
七、效果評(píng)估
厭學(xué)心理是一種常見(jiàn)于學(xué)生群體的心理問(wèn)題，正因?yàn)樗纳婕爸畯V、危害之深而受到教育界的廣泛關(guān)注，在積極地尋找厭學(xué)心理的干預(yù)技術(shù)與方法的過(guò)程中，應(yīng)針對(duì)具體個(gè)案進(jìn)行分析，找出適合問(wèn)題行為人的具體方法，有所側(cè)重地對(duì)問(wèn)題行為進(jìn)行干預(yù)，才能取得較好的效果。
在這個(gè)個(gè)案中，很明顯，蔣同學(xué)的厭學(xué)心理很大程度上是由于家庭環(huán)境中家長(zhǎng)對(duì)孩子對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度及其所采取的并不恰當(dāng)?shù)慕逃绞蕉鴮?dǎo)致的，家庭的教育方式同時(shí)也導(dǎo)致了桑同學(xué)不良性格的形成。因而在對(duì)蔣同學(xué)進(jìn)行心理咨詢的過(guò)程中，就要特別注重家庭的作用，讓家長(zhǎng)參與咨詢過(guò)程，促進(jìn)家長(zhǎng)與孩子的交流與心靈的互動(dòng)。利用合理情緒療法可以使桑同學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程以及學(xué)習(xí)目的有更為客觀的理解，從而調(diào)整學(xué)習(xí)態(tài)度與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)水平，促進(jìn)其從思想上改變對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，從一個(gè)更為積極的角度看待學(xué)習(xí)過(guò)程；強(qiáng)化法可以對(duì)蔣同學(xué)的積極學(xué)習(xí)予以強(qiáng)化，從而保證其學(xué)習(xí)過(guò)程的持續(xù)性；利用認(rèn)知療法可以幫助蔣同學(xué)認(rèn)清自己的性格上的缺陷，可以有助于完善其人格。
我多次為她提供嘗試成功的機(jī)會(huì)，讓其體驗(yàn)到成功的喜悅和榮譽(yù)，使她擺脫自閉心理，激發(fā)起自信心和上進(jìn)心。同學(xué)們真誠(chéng)的笑容，熱情的鼓勵(lì)，溫暖了她那顆冷漠的失望的心，在我的表?yè)P(yáng)、同學(xué)的贊賞目光中看到了自己的自信，丟掉了自卑感，遺忘父親坐牢帶給他的陰影。她在與他人合作的過(guò)程中學(xué)會(huì)與別人交往，體驗(yàn)交往的樂(lè)趣。找到自己在集體中的位置，認(rèn)識(shí)到自己存在的價(jià)值，在與同學(xué)的交往中增添信心，得到老師和同學(xué)們的歡迎。對(duì)父母的態(tài)度也發(fā)生了重大的變化，理解了自己的父母和爺爺奶奶，在家會(huì)幫助做家事。
案例分析報(bào)告 11
隨著信息時(shí)代的到來(lái)，多媒體技術(shù)已悄無(wú)聲息地融入了小學(xué)數(shù)學(xué)的課堂中。實(shí)踐證明：多媒體教學(xué)以其題材豐富形象、形式新穎多樣、課堂信息量大、節(jié)約課堂時(shí)間等優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生創(chuàng)造了有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，極大地提高了教學(xué)效率，從而把課堂教學(xué)引入了全新的境界。
然而，在應(yīng)用多媒體教學(xué)的同時(shí)，也有許多不足之處。如何有效利用多媒體技術(shù)，使其更好地發(fā)揮作用，并不斷提高教學(xué)效率，這是眼下擺在我們面前急需解決的問(wèn)題，下面我就結(jié)合自己在教學(xué)中使用多媒體課件所遇到的一些問(wèn)題談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。 案例：在教學(xué)“認(rèn)識(shí)平行四邊形”時(shí)，課始，在大屏幕展示出了一長(zhǎng)方形、正方形、平行四邊形等平面圖形，讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)每一種圖形的特點(diǎn)。學(xué)生紛紛敘述了長(zhǎng)方形和正方形的特點(diǎn)，接著引入“平行四邊形有什么特點(diǎn)呢?”這時(shí)學(xué)生紛紛舉手回答“有兩個(gè)鈍角和兩個(gè)銳角”;“相對(duì)的兩條邊好像一樣長(zhǎng)” ;“平行四邊形容易變形”，于是，我胸有成竹地繼續(xù)引導(dǎo)，“那么平行四邊形的相對(duì)的邊和角之間有著怎樣的關(guān)系呢，下邊我們一起來(lái)觀察大屏幕”。這時(shí)所有的同學(xué)都聚精會(huì)神地盯著大屏幕，然而大屏幕上卻出現(xiàn)了“此圖片無(wú)法顯示”。原本設(shè)計(jì)好的課件無(wú)法顯示，連基本圖片也沒(méi)了。
面對(duì)這樣的局面，我心里很清楚，憑借自己現(xiàn)有的水平是無(wú)法處理了，怎么辦?即便后邊的課件能用，缺少了這一頁(yè)效果也不會(huì)好，于是我急中生智馬上關(guān)掉了電腦，并笑著對(duì)同學(xué)們說(shuō)“本來(lái)想讓電腦先生來(lái)幫助我們的，可是現(xiàn)在他生病了，那么我們就自己來(lái)解決好不好?老師相信你們有這個(gè)能力”，同學(xué)們異口同聲地回答“好!”接著我讓學(xué)生拿出直尺和量角器，打開(kāi)教材以小組合作的方式進(jìn)行測(cè)量平行四邊形邊的長(zhǎng)度和角的度數(shù)。這節(jié)課的教學(xué)效果并沒(méi)有因?yàn)檎n件出現(xiàn)的故障而受到影響，同樣收到了預(yù)期的教學(xué)效果。
通過(guò)上面的案例反思整個(gè)教學(xué)過(guò)程，在使用多媒體課件教學(xué)時(shí)要注意一下幾個(gè)問(wèn)題
一、多媒體教學(xué)課件的課前要提前測(cè)試
目前大多數(shù)教師使用的課件大多是通過(guò)網(wǎng)上下載、再進(jìn)行修改后投入使用的，對(duì)多媒體教學(xué)課件的提前測(cè)試，有利于授課教師更加熟悉課件流程，增加授課信心，提高課堂教學(xué)效率。同時(shí)，授課教師教師對(duì)課件的提前測(cè)試，能夠發(fā)現(xiàn)課件中細(xì)小的問(wèn)題，如：圖形、文字等是否大小合適，是否讓學(xué)生可以看得清楚;課件顏色搭配是否合理，能否正常播放。也可以通過(guò)測(cè)試，系統(tǒng)地把握對(duì)課件時(shí)間的安排。
二、隨時(shí)做好不用課件的教學(xué)準(zhǔn)備
我們?cè)诮虒W(xué)中不能過(guò)分依賴多媒體課件，要掌握多種教學(xué)手段并能靈活運(yùn)用。多媒體課件固然有它的優(yōu)勢(shì)，但在使用過(guò)程中也可能出現(xiàn)意外，如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障使課件不能正常運(yùn)行、意外停電而無(wú)法使用課件等等。因此，教師在備課時(shí)必須做好不用課件教學(xué)的準(zhǔn)備，關(guān)鍵在于我們?cè)谠O(shè)計(jì)每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)應(yīng)想到：如果這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)意外，不能使用應(yīng)用課件了，我該怎樣進(jìn)行下面的教學(xué)?做到胸有成竹，隨機(jī)應(yīng)變，在遇到上述情況時(shí)才不會(huì)亂了分寸。
三、多媒體課件不能成為課堂的主角
多媒體輔助教學(xué)作為一種現(xiàn)代化的教學(xué)手段，是用來(lái)提高課堂教學(xué)效率的，突破重點(diǎn)、難點(diǎn)，解決一些傳統(tǒng)教學(xué)不易解決的問(wèn)題的.，任何教學(xué)手段都不是萬(wàn)能的，教師不能僵化地使用多媒體教學(xué)，過(guò)分依賴多媒體技術(shù)，更不能忽視教師在教學(xué)活動(dòng)中的輔助手段，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，教師主導(dǎo)性和學(xué)生主體性地位是不應(yīng)喪失的，發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用是學(xué)生有效地學(xué)習(xí)知識(shí)、培養(yǎng)能力的必要條件。現(xiàn)代教育技術(shù)只是達(dá)到教學(xué)目的的手段之一。
四、多媒體課件不能代替板書(shū)
系統(tǒng)的板書(shū)是學(xué)生在老師的講解引導(dǎo)下進(jìn)行知識(shí)加工，形成新知的外部支撐點(diǎn)，是感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的橋梁，是教學(xué)內(nèi)容不可或卻的環(huán)節(jié)。因此在教學(xué)中，教師不能只是點(diǎn)擊鼠標(biāo)，適當(dāng)解說(shuō)，黑板空無(wú)一字或只寫(xiě)課題，學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間觀看屏幕，他們獨(dú)立探究、閱讀、實(shí)踐的時(shí)間較短。這種教學(xué)方式既不利于學(xué)生主體參與，也不利于教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮，這將直接影響教學(xué)效果。
案例分析報(bào)告 12
案例簡(jiǎn)介：
20xx年7月12日，蘇某與蒙某簽訂了幼兒園轉(zhuǎn)讓合同書(shū)。該合同約定：蘇某自愿將xx幼兒園轉(zhuǎn)讓給蒙某使用；幼兒園現(xiàn)有裝修、設(shè)備，在蘇某收到蒙某的轉(zhuǎn)讓金后無(wú)償歸蒙某使用；幼兒園轉(zhuǎn)讓金為35000元，簽合同當(dāng)日蒙某首付蘇某17500元的訂金，剩余的17500元在20xx年9月10日前付清。合同還對(duì)該幼兒園的房屋租賃及原有員工留用、安置等問(wèn)題作了約定。同日，蒙某向蘇某支付了17500元轉(zhuǎn)讓金。同年9月1日，xx縣教育局向蒙某核發(fā)了民辦學(xué)校辦學(xué)許可證，有效期20xx年9月1日至20xx年9月1日。余下的17500元轉(zhuǎn)讓金蒙某在約定的時(shí)間屆滿時(shí)未能支付。為此，蘇某曾找到xx縣府城鎮(zhèn)中心學(xué)校，要求學(xué)校協(xié)助其追回剩余的17500元轉(zhuǎn)讓金。余下的17500元轉(zhuǎn)讓金蒙某至今未付。
后蘇某起訴至法院，一審法院判決“蒙某支付蘇某轉(zhuǎn)讓金17500元及利息(利息的計(jì)算：以17500元為基數(shù)，從20xx年9月11日起至本案生效判決規(guī)定的履行期限最后一日止，按中國(guó)人民銀行規(guī)定的同期貸款利率計(jì)付)。案件受理費(fèi)279元，減半收取1 40元，由蒙某負(fù)擔(dān)�！保赡巢环粚徟袥Q提起上訴，二審法院駁回上訴，維持原判。
律師點(diǎn)評(píng)：
上述案例為幼兒園轉(zhuǎn)讓合同糾紛，從蒙某的角度講，在轉(zhuǎn)讓幼兒園的過(guò)程中忽視了對(duì)于幼兒園資質(zhì)等相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的了解，雖然接手后縣教育局核發(fā)了許可證，但卻剛好說(shuō)明在接手之前該幼兒園還未通過(guò)審批還未取得許可證，如果未能順利取得許可證，蒙某不能經(jīng)營(yíng)幼兒園必將帶來(lái)?yè)p失，由此可見(jiàn)，蒙某未充分考慮幼兒園轉(zhuǎn)讓涉及的各種風(fēng)險(xiǎn)。
近幾年國(guó)務(wù)院和地方政府出臺(tái)了發(fā)展學(xué)前教育的法規(guī)、規(guī)章和扶持政策，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)公辦幼兒園舉辦分園或合作辦園，擴(kuò)大辦園規(guī)模，增加優(yōu)質(zhì)學(xué)前教育資源。支持街道、農(nóng)村集體舉辦幼兒園。鼓勵(lì)社會(huì)力量以多種形式舉辦幼兒園，因此涉及幼兒園創(chuàng)辦、轉(zhuǎn)讓的糾紛呈現(xiàn)不斷增多的趨勢(shì)，那么在創(chuàng)辦或轉(zhuǎn)讓幼兒園的過(guò)程中應(yīng)注意哪些方面?如何做到依法創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)幼兒園呢?
律師建議：
在創(chuàng)辦或轉(zhuǎn)讓幼兒園的過(guò)程中，應(yīng)注意如下幾個(gè)方面：
1．幼兒園是否已取得相關(guān)資質(zhì)?
根據(jù)《幼兒園管理?xiàng)l例》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于當(dāng)前發(fā)展學(xué)前教育的若干意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)[20lO]41號(hào))的規(guī)定，國(guó)家實(shí)行幼兒園登記注冊(cè)制度，未經(jīng)登記注冊(cè)，任何單位和個(gè)人不得舉辦幼兒園。
城市幼兒園的舉辦、停辦、由所在區(qū)、不設(shè)區(qū)的市的人民政府教育行政部門登記注冊(cè)。農(nóng)村幼兒園的舉辦、停辦，由所在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府登記注冊(cè)，并報(bào)縣人民政府教育行政部門備案。
新舉辦的幼兒園須取得辦園許可證，屬民辦非營(yíng)利性的到民政部門登記，屬民辦營(yíng)利性的'依法到工商行政管理部門登記后方可開(kāi)辦。
未經(jīng)登記注冊(cè)，擅自招收幼兒的，由教育行政部門視情節(jié)輕重，給予限期整頓、停止招生、停止辦園的行政處罰。
2．幼兒園園合和設(shè)備是否符合標(biāo)準(zhǔn)?
幼兒園用地、規(guī)劃、建設(shè)等是否符合相關(guān)主管部門的規(guī)定和要求。
舉辦幼兒園必須將幼兒園設(shè)置在安全區(qū)域內(nèi)。嚴(yán)禁在污染區(qū)和危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)設(shè)置幼兒園。舉辦幼兒園必須具有與保育、教育的要求相適應(yīng)的園舍和設(shè)施。幼兒園的園合和設(shè)施必須符合國(guó)家的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)。
3．幼兒園的師資配備是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否均具有相關(guān)資格證? 幼兒園應(yīng)當(dāng)具有符合條件的保育、幼兒教育、醫(yī)務(wù)和其他工作人員。
幼兒園園長(zhǎng)由舉辦幼兒園的單位或個(gè)人聘任，并向幼兒園的登記注冊(cè)機(jī)關(guān)備案。
幼兒園的教師、醫(yī)師、保健員、保育員和其他工作人員，由幼兒園園長(zhǎng)聘任，也可由舉辦幼兒園的單位或個(gè)人聘任。
在對(duì)上述事宜進(jìn)行審查后，如為創(chuàng)辦幼兒園則應(yīng)按法規(guī)和規(guī)章的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行幼兒園建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理，如為轉(zhuǎn)讓幼兒園則應(yīng)在轉(zhuǎn)讓協(xié)議對(duì)涉及的事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)約定，如園合房屋是自有還是租賃以及期限等，特別是還要對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)要求轉(zhuǎn)讓方進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果與轉(zhuǎn)讓款項(xiàng)掛鉤，在完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后才付清轉(zhuǎn)讓款項(xiàng)并接手幼兒園。
學(xué)前教育是終身學(xué)習(xí)的開(kāi)端，是國(guó)民教育體系的重要組成部分，是重要的社會(huì)公益事業(yè)。同時(shí)，關(guān)系千千萬(wàn)萬(wàn)兒童的健康成長(zhǎng)，關(guān)系千家萬(wàn)戶的切身利益，關(guān)系國(guó)家和民族的未來(lái)。因此，無(wú)論是創(chuàng)辦還是轉(zhuǎn)讓幼兒園都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律、法規(guī)和地方規(guī)章等進(jìn)行幼兒園規(guī)劃建設(shè)、經(jīng)費(fèi)投入和經(jīng)營(yíng)管理。
案例分析報(bào)告 13
一、企業(yè)背景
1.公司背景
哈特曼箱包公司成立于1877年，從1930年開(kāi)始生產(chǎn)皮包。剛開(kāi)始它的產(chǎn)品是同行業(yè)最昂貴的，是針對(duì)需要最好、最耐用皮箱的消費(fèi)者設(shè)計(jì)的。公司只在百貨商店和箱包專賣店銷售自己的產(chǎn)品，一直到1955年以前，它限制分銷，在每一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)只通過(guò)選擇一個(gè)中間商銷售產(chǎn)品。在新一任領(lǐng)導(dǎo)卡茲上臺(tái)之后，哈特曼公司拓展了它的分銷覆蓋面，消減了產(chǎn)品線，制定出了一套全面的零售人員培訓(xùn)方案。1980年，哈特曼公司總收益是3300萬(wàn)美元，年銷售增長(zhǎng)率22%，卡茲試圖將哈特曼公司的年收益增長(zhǎng)率提高5%-10%，同時(shí)，增大它在高品質(zhì)箱包的市場(chǎng)占有率。
公司的產(chǎn)品線包括框架式與軟邊式兩類皮箱的四個(gè)系列，其中價(jià)格最昂貴的是4700系列�，F(xiàn)在，卡茲正考慮對(duì)哈特曼產(chǎn)品線加一些變化，用新產(chǎn)品代替已經(jīng)銷售疲軟的超麂皮產(chǎn)品。哈特曼公司的最主要的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是Lark公司和French公司。
2.決策背景
1981年，哈特曼公司總裁卡茲對(duì)公司過(guò)去實(shí)行的價(jià)格促銷策略進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)考慮在新的一年里是否繼續(xù)實(shí)行這一策略。關(guān)于是否繼續(xù)這一策略，專家研究的結(jié)果與營(yíng)銷副總裁舒斯特的看法產(chǎn)生了分歧。除了價(jià)格促銷策略之外，哈特曼公司還實(shí)行過(guò)：饋贈(zèng)禮品與連帶購(gòu)買促銷策略。
二、決策選項(xiàng)
1.卡茲不支持繼續(xù)實(shí)行價(jià)格促銷策略
專家研究報(bào)告認(rèn)為，價(jià)格促銷策略雖然增大了銷售，但是所生成的貢獻(xiàn)卻低于不實(shí)行該策略所獲得價(jià)值。而且，卡茲認(rèn)為價(jià)格促銷會(huì)有損哈特曼公司的形象。
2.舒斯特支持繼續(xù)實(shí)行價(jià)格促銷策略
舒斯特認(rèn)為價(jià)格促銷能夠增大顧客對(duì)哈特曼箱包的興趣，吸引新的消費(fèi)者，鼓勵(lì)現(xiàn)有顧客增加對(duì)哈特曼產(chǎn)品的購(gòu)買，從而增加銷售量。
三、決策標(biāo)準(zhǔn)
1.公司利潤(rùn)
經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)是資源優(yōu)化配置的指標(biāo)器，它指導(dǎo)人們把資源用在最有價(jià)值的地方，正因?yàn)槿绱�，�?jīng)濟(jì)利潤(rùn)是決策的基礎(chǔ)。任何一個(gè)公司都是以盈利為目的，為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，利潤(rùn)的不斷提高，從而回應(yīng)對(duì)不同階段而實(shí)行不同的決策。
2.產(chǎn)品銷售量
面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，需要根據(jù)產(chǎn)品銷量靈活的調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)、存儲(chǔ)策略、銷售方案等。合理的銷售預(yù)測(cè)對(duì)于決策者做出正確的決定有重要的意義。
3.品牌形象
隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)較以往大的多，當(dāng)企業(yè)計(jì)劃推出一種新產(chǎn)品時(shí)，由于廣告成本的急劇增加，使得新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)提高。因此企業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式逐步從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向了品牌經(jīng)濟(jì)，企業(yè)希望通過(guò)建立品牌形象減少產(chǎn)品的銷售成本，減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4.公司戰(zhàn)略目標(biāo)
公司會(huì)為自己在未來(lái)幾個(gè)月或幾年的時(shí)間內(nèi)制定自己公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，而企業(yè)公司，為了實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)利益最大化，不斷推進(jìn)自身的發(fā)展。會(huì)根據(jù)不同階段的不同戰(zhàn)略目標(biāo)而制定不同的決策，從而影響決策的實(shí)行。
四、決策標(biāo)準(zhǔn)的論據(jù)
1.公司利潤(rùn)的案例論據(jù)
專家報(bào)告分析指出，1978年的促銷費(fèi)用使哈特曼公司的貢獻(xiàn)毛利益減少了132000元。無(wú)促銷定價(jià)20%促銷價(jià)哈特曼公司平均每個(gè)產(chǎn)品的定價(jià)資料平均零售價(jià)平均制造商銷售價(jià)變動(dòng)成本100 48 34.7 80 41.6 34.7平均毛利益13.3 6.9表1哈特曼公司產(chǎn)品定價(jià)資料但相反一面，哈特曼公司在實(shí)行零售促銷計(jì)劃時(shí)受到零售商的歡迎。1979年其4200系列產(chǎn)品的稅前凈利潤(rùn)達(dá)到21%，4700系列達(dá)到36%，而Samsonite公司的Silhouette系列只達(dá)到13%。到1980年5月，哈特曼建議的零售價(jià)格向零售商提供了54%的毛利潤(rùn)率，相比之下，整個(gè)箱包行業(yè)的平均毛利潤(rùn)率只有46%。
所以說(shuō)，不實(shí)行價(jià)格促銷策略也可以為公司帶來(lái)高額利潤(rùn)。
2.產(chǎn)品銷售量的案例論據(jù)
1979年4月22日到5月6日，哈特曼公司對(duì)全部四種箱包系列中三種最流行的手提式皮包實(shí)行20%的削價(jià)促銷。但在促銷結(jié)束之后的一段時(shí)間，對(duì)三種手提式皮箱的訂單量明顯低于1978年的同期水平。1980年的促銷合同中，大約銷售出了144000件促銷產(chǎn)品，只達(dá)到了預(yù)期數(shù)量的一半。
根據(jù)專家研究結(jié)果表明，促銷活動(dòng)造成4400產(chǎn)品線在銷售量上互相殘殺;1978年3月-5月，4400產(chǎn)品線的銷售量為15130件，低于17020的預(yù)期數(shù)量，使貢獻(xiàn)毛利潤(rùn)減少40366美元。
所以說(shuō)，哈特曼可能在促銷中蒙受了損失，銷售量迅速增長(zhǎng)和銷售收入大幅增長(zhǎng)是不可能同步的。
3.品牌形象的案例論據(jù)
1979年，哈特曼公司對(duì)年齡在25歲以上、家庭年收入超過(guò)25000美元的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果只有12%的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)哈特曼品牌，而美國(guó)旅行者的品牌認(rèn)知水平超過(guò)了90%。只有5%的被調(diào)查者回憶起曾見(jiàn)過(guò)哈特曼的廣告，而哈特曼的價(jià)格促銷活動(dòng)只能通過(guò)，較大的零售商進(jìn)行地區(qū)性廣告宣傳，廣告著力突出公司的名稱和聲譽(yù)。
所以說(shuō)，即使實(shí)行價(jià)格促銷，而不提高企業(yè)形象，消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)知度仍然較低，從而并不會(huì)增加其銷售量以及顧客對(duì)其產(chǎn)品的購(gòu)買需求。
4.綜上所述
我們認(rèn)為，不應(yīng)該繼續(xù)實(shí)行價(jià)格促銷策略。
五、行動(dòng)計(jì)劃
1.繼續(xù)實(shí)行饋贈(zèng)禮品和連帶購(gòu)買策略
為促銷專門制作生產(chǎn)禮品或連帶購(gòu)買的商品，促銷結(jié)束以后，此商品不再進(jìn)行售賣。
2.加大企業(yè)形象和品牌認(rèn)知度的推廣
在高端雜志、報(bào)紙期刊刊登廣告;在奢侈品展銷會(huì)進(jìn)行展銷;利用名人效應(yīng)，進(jìn)行代言;請(qǐng)專業(yè)人士宣傳，進(jìn)行口碑營(yíng)銷。
3.實(shí)行特殊節(jié)日營(yíng)銷方案
在店慶、特殊節(jié)假日、VIP顧客生日等具有紀(jì)念意義的時(shí)候，進(jìn)行饋贈(zèng)典藏版箱包活動(dòng)。減少庫(kù)存，將存貨改裝為限量版非賣品。
4.體驗(yàn)式營(yíng)銷
重視顧客的`體驗(yàn)和對(duì)產(chǎn)品滿意度的反饋�？梢詫⒐驹谛乱患径鹊男庐a(chǎn)品和特殊性產(chǎn)品在上市前，免費(fèi)發(fā)送給限定的VVIP顧客體驗(yàn)，并進(jìn)行及時(shí)的反饋信息的收集。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)的修改和更進(jìn)。
5.經(jīng)銷商，消費(fèi)者訂貨優(yōu)惠
實(shí)行提前訂貨，享受分期付款，優(yōu)惠折扣，贈(zèng)送產(chǎn)品等優(yōu)惠。
六、行動(dòng)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)
1.不能合理預(yù)測(cè)銷售量，造成連帶購(gòu)買或饋贈(zèng)的產(chǎn)品數(shù)量無(wú)法控制。導(dǎo)致供不應(yīng)求或庫(kù)存積壓，影響銷售額和產(chǎn)品成本的預(yù)估。
2.提升品牌形象可能需要大量的資金支持，而充足資金流是對(duì)企業(yè)的一大考驗(yàn)。對(duì)于顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度和形象的提升，需要一定時(shí)間的接受過(guò)程，見(jiàn)效慢，短期收益不會(huì)有太大的提高。
3.關(guān)于體驗(yàn)式營(yíng)銷的方案，可能導(dǎo)致顧客只體驗(yàn)不購(gòu)買。一旦，該產(chǎn)品在顧客體驗(yàn)過(guò)程中，得到滿意度低的結(jié)果，那么對(duì)于后來(lái)產(chǎn)品在營(yíng)銷過(guò)程中有很大的不利影響。
4.分期付款或延期付款。容易導(dǎo)致資金一時(shí)無(wú)法到賬，企業(yè)正常營(yíng)運(yùn)受到影響。容易出現(xiàn)壞賬等現(xiàn)象，造成企業(yè)的損失。
七、風(fēng)險(xiǎn)的解決方案
1.合理預(yù)測(cè)促銷中連帶購(gòu)買品或饋贈(zèng)品的數(shù)量，并且在促銷活動(dòng)結(jié)束后，該產(chǎn)品不再進(jìn)行生產(chǎn)和售賣。
2.提高自身的信譽(yù)度，聯(lián)系好與銀行或其他風(fēng)投的關(guān)系，以便獲取更多的資金支持，為公司經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品線做后盾。
3.提高產(chǎn)品品質(zhì)和顧客滿意度。在體驗(yàn)期一旦出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)修改，并將改進(jìn)品再次進(jìn)行體驗(yàn)，避免負(fù)面影響過(guò)大。
4.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上加大重視，吸取行業(yè)精華，力求走在行業(yè)的最前端。滿足更多客戶的產(chǎn)品時(shí)尚需求。
案例分析報(bào)告 14
案例一：中心給氧流量表操作不當(dāng)導(dǎo)致患兒被砸傷
依據(jù)醫(yī)囑，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患兒進(jìn)行了氧氣霧化治療。在治療過(guò)程中，護(hù)士將氧流量表插入中心氧插孔內(nèi)，但未仔細(xì)檢查是否連接牢固。隨后，護(hù)士連接好霧化器管路，并調(diào)節(jié)氧流量至6L/min。然而，由于未確保流量表連接牢固，當(dāng)氧氣流動(dòng)時(shí)，流量表被沖出并砸到患兒左眼眶旁，距離左眼1cm處。當(dāng)時(shí)，患兒的局部皮膚出現(xiàn)紅腫現(xiàn)象。護(hù)士立即對(duì)該部位進(jìn)行冰袋冷敷，并向醫(yī)生報(bào)告情況。醫(yī)生對(duì)患兒進(jìn)行了檢查和處理�；純旱募覍僖筮M(jìn)行頭顱CT平掃檢查，結(jié)果顯示未發(fā)現(xiàn)異常。次日，被砸到的部位紅腫完全消退，患兒未出現(xiàn)其他不適癥狀。
分析：
1．中心給氧流量表裝置未固定牢，反復(fù)插、拔對(duì)中心氧插孔造成損壞，存在隱患。
2．護(hù)士在使用中心氧流量裝置時(shí)操作不當(dāng)，未對(duì)裝置進(jìn)行仔細(xì)檢查，是否銜接牢固。
3．中心治療帶，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，存在問(wèn)題要及時(shí)報(bào)修。
4.建議中心治療帶的氧流量表采取固定方式。
案例二：患兒體重錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致用藥劑量錯(cuò)誤
患兒5歲，患兒入院時(shí)體重為18公斤，但接診護(hù)士誤將其看作28公斤，并在電子護(hù)理文書(shū)系統(tǒng)中錯(cuò)誤地錄入了體重信息。這一錯(cuò)誤導(dǎo)致未按照患兒的年齡進(jìn)行正確評(píng)估。醫(yī)生接診后，在查體時(shí)也忽略了對(duì)體重的評(píng)估，并根據(jù)錯(cuò)誤的28公斤體重計(jì)算當(dāng)日用藥劑量并開(kāi)出醫(yī)囑。責(zé)任護(hù)士在發(fā)放口服藥物阿司匹林時(shí)產(chǎn)生了質(zhì)疑，于是重新檢查了醫(yī)囑和體重記錄，發(fā)現(xiàn)所錄入的患兒體重與其年齡和體型不符，并復(fù)稱體重為18公斤。立即向醫(yī)生報(bào)告，并核查了所有口服和靜脈給藥情況，并重新開(kāi)具了正確的劑量。由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正了錯(cuò)誤，沒(méi)有造成任何不良后果。
分析：
1．接診護(hù)士與接診醫(yī)師均未根據(jù)患兒年齡和體型進(jìn)行體重評(píng)估。
2.兒科用藥時(shí)常需要根據(jù)患兒的體重來(lái)計(jì)算用藥劑量，但是由于工作人員在記錄體重和其他相關(guān)信息時(shí)沒(méi)有仔細(xì)核查，導(dǎo)致錯(cuò)誤未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
3．護(hù)士工作中應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，每個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)核查，遇有疑問(wèn)及時(shí)進(jìn)行查詢處理。
4.本案例中，責(zé)任護(hù)士在給藥過(guò)程中運(yùn)用科學(xué)的護(hù)理工作方法，始終保持先評(píng)估的態(tài)度，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以糾正和處理。
案例三：新生兒住院期間意外骨折引糾紛
一名新生兒因患肺炎和敗血癥而住院治療。在入院的第9天的夜班，一位護(hù)士給患兒洗澡時(shí)發(fā)現(xiàn)他的左上肢無(wú)力，稍有腫脹，遠(yuǎn)端下垂，觸碰時(shí)患兒表現(xiàn)出異�？摁[。立即通知值班醫(yī)生后，醫(yī)生檢查患兒并要求進(jìn)行左上肢正側(cè)位X光片拍攝。結(jié)果顯示左肱骨骨折，醫(yī)生立即給予左上肢制動(dòng)，并向科主任和護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告情況，請(qǐng)求骨科會(huì)診，并通知患兒的家長(zhǎng)。骨科醫(yī)生會(huì)診后，對(duì)骨折位置進(jìn)行夾板固定，并做出適當(dāng)?shù)膶?duì)癥處理和臨床觀察。固定后，再次進(jìn)行左上肢正側(cè)位X光片復(fù)查，發(fā)現(xiàn)骨折位置仍然對(duì)位良好。醫(yī)生交代相關(guān)注意事項(xiàng)，并與護(hù)士一起完成交接班，密切觀察患兒左上肢的血運(yùn)情況和皮膚溫度變化。為了給予患兒全程特別護(hù)理，兩個(gè)月后再次復(fù)查骨折部位，發(fā)現(xiàn)骨折已經(jīng)完全愈合，形成了大量的骨痂�；純阂虼巳鲈�。然而，以上事件引發(fā)了一場(chǎng)糾紛。醫(yī)院決定免除患兒的住院費(fèi)用，并額外賠償2萬(wàn)元作為精神損失費(fèi)用。
分析：
1 .責(zé)任護(hù)士沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行床頭交接班，沒(méi)有認(rèn)真評(píng)估熟悉責(zé)任組患兒病情。
2.患兒在過(guò)去兩天全科追蹤中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其他異常�；仡櫱耙惶焐衔纾純哼M(jìn)行了左手背行靜脈置管穿刺術(shù)，期間出現(xiàn)異常哭鬧，責(zé)任護(hù)士未引起警覺(jué)并未進(jìn)行其他手部操作。經(jīng)過(guò)分析，我們認(rèn)為護(hù)士可能因?yàn)椴僮鲿r(shí)體位不當(dāng)或動(dòng)作粗暴導(dǎo)致了骨折。
3.夜班護(hù)士對(duì)觀察能力不夠，導(dǎo)致未能及時(shí)察覺(jué)患兒的精神狀態(tài)差。而其精神狀態(tài)差的原因是由于疾病本身。整晚過(guò)程中，患兒一直保持相對(duì)安靜，并被包裹在襁褓內(nèi)。交接班時(shí)，夜班護(hù)士只關(guān)注了患兒手背上留置針通暢與否，卻未關(guān)注到患兒的肢體活動(dòng)度。
4.患兒診斷肺炎，醫(yī)生查房時(shí)重點(diǎn)評(píng)估呼吸系統(tǒng)情況，全身檢查不全面，沒(méi)有關(guān)注患兒肢體運(yùn)動(dòng)狀況。
案例四：患兒住院期間發(fā)現(xiàn)頭部皮膚破潰引糾紛
新生兒因高膽紅素血癥入新生兒無(wú)陪病房。入院時(shí)因頭部頭發(fā)濃密，護(hù)士對(duì)頭部皮膚檢查不夠徹底，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)患兒頭部是否有異常。入院后給予雙面藍(lán)光治療，雙面藍(lán)光箱為有機(jī)玻璃結(jié)構(gòu)，患兒只需戴護(hù)眼罩及包裹尿褲裸露睡于暖箱中央，接受上下藍(lán)光照射。因藍(lán)光治療體表暴露過(guò)多，加上裸露狀態(tài)增加了患兒的不安全感，患兒比較躁動(dòng)，且于入院后患兒頭部進(jìn)行留置針置管，護(hù)士床頭交接班時(shí)均未對(duì)頭部皮膚進(jìn)行評(píng)估。患兒入院第二日外出檢查時(shí)，其母親發(fā)現(xiàn)患兒頭頂部有異常，立即告知護(hù)士，責(zé)任護(hù)士立即給予剃除頭發(fā)后發(fā)現(xiàn)一0.5×0.5cm破潰處，并已結(jié)痂，給予清創(chuàng)、外涂百多邦軟膏等對(duì)癥處理，并做了重點(diǎn)交班。因當(dāng)班護(hù)士與家屬未做好解釋溝通工作，導(dǎo)致糾紛發(fā)生。給予患兒全程特殊護(hù)理，六天后患兒皮膚損失處痊愈出院。因糾紛醫(yī)院減免其住院費(fèi)及賠償精神損失費(fèi)，并承擔(dān)后期復(fù)查時(shí)的相關(guān)檢查費(fèi)用。
分析：
1.新生兒無(wú)陪病房，因胎發(fā)問(wèn)題，不常規(guī)剃頭發(fā)，接診護(hù)士查體不夠全面和徹底，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)入院時(shí)頭部皮膚是否異常。
2.責(zé)任護(hù)士在床頭交接班時(shí)未能充分履行職責(zé)，僅進(jìn)行了常規(guī)的交接工作，而沒(méi)有對(duì)特殊病人和高危病人進(jìn)行全面的.重新檢查，并且未能確認(rèn)其頭部皮膚是否異常。
3.護(hù)士在處理裸露的雙面藍(lán)光患兒時(shí)，需要格外注意皮膚保護(hù)措施。然而，在該患兒入院后，未對(duì)其進(jìn)行任何保護(hù)措施。這可能導(dǎo)致患兒在躁動(dòng)哭鬧時(shí)頭部不慎蹭到有機(jī)玻璃邊緣或留置針肝素帽，進(jìn)而造成頭部皮膚受壓傷。
4.無(wú)陪病房的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程沒(méi)有嚴(yán)格落實(shí)，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)評(píng)估和發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患，造成了對(duì)患兒的傷害，無(wú)法確定是在入院前還是住院期間造成的。
5.責(zé)任護(hù)士與家屬未進(jìn)行有效溝通，家屬情緒未得到有效安撫導(dǎo)致糾紛發(fā)生。
案例五：保溫瓶放置不當(dāng)導(dǎo)致患兒燙傷
患兒2歲，因發(fā)熱待查住院。住院期間該患兒非常調(diào)皮好動(dòng)，在床上玩耍時(shí)不小心打翻了床頭柜上未蓋緊的保溫瓶，熱水直接灑出來(lái)，導(dǎo)致雙下肢燙傷。右下肢出現(xiàn)了一個(gè)2cm×4cm大小的水泡，左下肢則呈現(xiàn)出1cm×1cm的紅腫皮膚，伴隨著劇痛和灼熱感。家屬迅速通知了負(fù)責(zé)護(hù)理的護(hù)士，并立即對(duì)患兒燙傷部位進(jìn)行了冷水沖洗，持續(xù)了10分鐘，這樣做使得患兒的疼痛有所緩解。同時(shí)，護(hù)士也及時(shí)通知值班醫(yī)生處理這一情況：醫(yī)生為患兒的燙傷處皮膚外敷了燒傷油、硝酸銀軟膏等藥物，并進(jìn)行了包扎處理。家屬被囑咐要保持傷口敷料的清潔和干燥，并每天更換敷料，以預(yù)防感染的發(fā)生。三天后，患兒的燙傷處皮膚有了明顯的好轉(zhuǎn)，已經(jīng)結(jié)痂。家屬堅(jiān)持要求辦理出院手續(xù)。這一不幸事件使患兒經(jīng)歷了額外的痛苦，增加了感染的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也導(dǎo)致了住院費(fèi)用和住院天數(shù)的增加。
分析
1.責(zé)任護(hù)士風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不到位，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危險(xiǎn)因素及提前干預(yù)。
2.由于護(hù)士的安全教育工作不到位，他們未能充分指導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)患者家屬正確放置保溫瓶的重要性，從而導(dǎo)致患者家屬對(duì)安全防范意識(shí)的認(rèn)識(shí)較為薄弱且缺乏合作性。為確保患兒的安全，護(hù)士有責(zé)任及時(shí)評(píng)估患者家屬的執(zhí)行能力和效果，并協(xié)助他們參與合作性照顧工作。
3.年幼的孩子好奇心旺盛，對(duì)自我保護(hù)缺乏意識(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)該放手讓其自由探索，但同時(shí)也要確保危險(xiǎn)物品安全地存放。對(duì)于年齡稍大的孩子，可以增加安全教育的內(nèi)容。
4.為了保證住院環(huán)境的安全、整潔和舒適，我們需要遵守以下規(guī)定：規(guī)范床頭柜物品的擺放位置，確保保溫瓶及其它危險(xiǎn)物品遠(yuǎn)離患兒。這樣可以有效地維護(hù)病房的安全性，同時(shí)也能為患兒提供一個(gè)舒適的住院環(huán)境。
5.護(hù)士應(yīng)指導(dǎo)家屬燙傷后應(yīng)急處理方法，將傷害最小化。
案例分析報(bào)告 15
營(yíng)銷背景:
隨著中國(guó)男士使用護(hù)膚品習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，男士美容市場(chǎng)的需求逐漸上升，整個(gè)中國(guó)男士護(hù)膚品市場(chǎng)也逐漸走向成熟，近兩年的發(fā)展速度更是迅速，越來(lái)越多的中國(guó)年輕男士護(hù)膚已從基本清潔開(kāi)始發(fā)展為護(hù)理，美容的成熟消費(fèi)意識(shí)也逐漸開(kāi)始形成。
2012年歐萊雅中國(guó)市場(chǎng)分析顯示，男性消費(fèi)者初次使用護(hù)膚品和個(gè)人護(hù)理品的年齡已經(jīng)降到22歲，男士護(hù)膚品消費(fèi)群區(qū)間已經(jīng)獲得較大擴(kuò)張。雖然消費(fèi)年齡層正在擴(kuò)大，即使是在經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的北京、上海、杭州、深圳等一線城市，男士護(hù)理用品銷售額也只占整個(gè)化妝品市場(chǎng)的10%左右，全國(guó)的平均占比則遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這一水平。作為中國(guó)男士護(hù)膚品牌，歐萊雅男士對(duì)該市場(chǎng)的上升空間充滿信心，期望進(jìn)一步擴(kuò)大在中國(guó)年輕男士群體的市場(chǎng)份額，鞏固在中國(guó)男妝市場(chǎng)的地位。
營(yíng)銷目標(biāo):
1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速激活型膚露，即歐萊雅男士BB霜，品牌主希望迅速占領(lǐng)中國(guó)男士BB霜市場(chǎng)，樹(shù)立該領(lǐng)域的品牌地位，并希望打造成為中國(guó)年輕男性心目中的人氣最高的BB霜產(chǎn)品。
2、歐萊雅男士BB霜目標(biāo)客戶定位于18歲到25歲的人群，他們是一群熱愛(ài)分享，熱衷于社交媒體，并已有一定護(hù)膚習(xí)慣的男士群體。
執(zhí)行方式:
面對(duì)其他男妝品牌主要針對(duì)"功能性"訴求的'網(wǎng)絡(luò)傳播，麥肯旗下的數(shù)字營(yíng)銷公司MRM攜手歐萊雅男士將關(guān)注點(diǎn)放在中國(guó)年輕男性的情感需求上，了解到年輕男士的心態(tài)在于一個(gè)"先"字，他們想要領(lǐng)先一步，先同齡人一步。因此，設(shè)立了"我是先型者"的創(chuàng)意理念。
為了打造該產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)知名度，歐萊雅男士針對(duì)目標(biāo)人群，同時(shí)開(kāi)設(shè)了名為@型男成長(zhǎng)營(yíng) 的微博和微信帳號(hào)，開(kāi)展一輪單純依靠社交網(wǎng)絡(luò)和在線電子零售平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。
1、在新浪微博上引發(fā)了針對(duì)男生使用BB的接受度的討論，發(fā)現(xiàn)男生以及女生對(duì)于男生使用BB的接受度都大大高于人們的想象，為傳播活動(dòng)率先奠定了輿論基礎(chǔ)。
2、有了代言人"阮經(jīng)天"的加入，發(fā)表屬于他的先型者宣言:"我負(fù)責(zé)有型俊朗，黑管BB負(fù)責(zé)擊退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮經(jīng)天"，號(hào)召?gòu)V大網(wǎng)民，通過(guò)微博申請(qǐng)?jiān)囉没顒?dòng)，發(fā)表屬于自己的先型者宣言。微博營(yíng)銷產(chǎn)生了巨大的參與效應(yīng)，更將微博參與者轉(zhuǎn)化為品牌的主動(dòng)傳播者。
3、在京東商城建立了歐萊雅男士BB霜首發(fā)專頁(yè)，開(kāi)展"占盡先機(jī)，萬(wàn)人先型"的首發(fā)搶購(gòu)活動(dòng)，設(shè)立了歐萊雅男士微博部長(zhǎng)，為關(guān)于BB霜使用者提供的一對(duì)一的專屬定制服務(wù)。另外，特別開(kāi)通的微信專屬平臺(tái)，每天即時(shí)將從新品上市到使用教程、前后對(duì)比等信息均通過(guò)微信推送給關(guān)注巴黎歐萊雅男士公眾微信的每一位用戶。
營(yíng)銷效果:
該活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引發(fā)了在線熱潮，兩個(gè)月內(nèi)，在沒(méi)有任何傳統(tǒng)電視廣告投放的情況下，該活動(dòng)覆蓋人群達(dá)到3500萬(wàn)用戶，共307,107位用戶參與互動(dòng)，僅來(lái)自新浪微博的統(tǒng)計(jì)，微博閱讀量即達(dá)到560萬(wàn)，在整個(gè)微博試用活動(dòng)中，一周內(nèi)即有超過(guò)69136 男性用戶申請(qǐng)了試用，在線的預(yù)估銷售庫(kù)存在一周內(nèi)即被銷售一空。
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