服務承諾書【熱】

　　在現在社會，很多地方都會使用到承諾書，承諾書在寫作上有一定的規(guī)范。那么問題來了，到底應如何寫一份恰當的承諾書呢？下面是小編收集整理的服務承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務承諾書1

　　感謝您購買禮品售后服務承諾書下的湖北特產組合禮盒。為了維護消費者的合法權益，樹立公司產品的良好形象，我們在此鄭重承諾《禮品售后服務承諾書》項下的六件套、八件套禮品及相關產品的質量保證和售后服務：

　　1、如果您購買了“贈品售后服務承諾書”項下的系列產品，請妥善保管好禮盒中的質量和售后問題。我們會以此為憑證，接受相關的售后和質量問題。

　　2、如果所購買的“贈品售后服務承諾書”系列產品存在缺失或過期的質量問題，請按原樣退還給我們，我們將另郵寄一份給您，承擔退款費用，并獎勵產品雙倍價格補償。

　　3、如果購買《禮品售后服務承諾書》項下的系列產品，由于郵寄、物流等原因導致禮盒損壞，盒內產品損壞。請將損壞的產品原樣（酒精除外）退回給我們，我們將為您重新郵寄產品，并承擔您的退款費用。

　　4、當您購買禮品售后服務承諾項下的'禮品組合時，請注意檢查禮盒封口是否損壞。如果封條損壞，請讓銷售人員為您更換，因為禮盒封條損壞后，我們將不承諾盒內產品的質量保證和售后服務。

　　5、包裝盒內附有一張專門的產品圖和“贈品售后服務承諾”調查反饋表。如果丟失或損壞，不能成為產品退貨的理由。

服務承諾書2

　　我院作為xx市20xx年度城鎮(zhèn)居民、城鎮(zhèn)職工醫(yī)保定期點醫(yī)療機構，鄭重承諾如下：

　　一、嚴格準守國家有關醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和xx省城鎮(zhèn)、職工醫(yī)療定點醫(yī)療機構管理暫行管理辦法，合法執(zhí)業(yè)，規(guī)范操作，自覺維護參合農民看病就醫(yī)權益。

　　二、成立院內城鎮(zhèn)居民、職工領導機構和辦事機構，提供同定的合作醫(yī)療辦公場所及服務窗口，配備專職人員及計算機、復印機、打印機、傳真機、掃描儀等辦公設施。

　　三、嚴格執(zhí)行省、市醫(yī)保中心各項管理辦法和規(guī)章制度，全面履行行醫(yī)療服務、補償服務承諾，自覺接受各級醫(yī)保中心的檢查，提供快捷、方便、滿意的補償服務。

　　四、遵循優(yōu)質服務原則，嚴格按照醫(yī)保中心要求合理收費，決不亂收費、重復收費、超標準收費、變相加價收費。

　　五、按時參加市局及醫(yī)保中心召開的各種會議和組織的各項活動。

　　六、開展參合農民住院就醫(yī)實行直接補償工作。

　　七、単位或醫(yī)務人員有下列行為之一的，愿接受相關的通報批評、警告、停業(yè)、退款及罰款等處罰。

　　1、將城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保不予支付的.費用列入基金支付范園的；

　　2、違規(guī)“亂檢查”，“亂用費”，“亂收費”，加重參保人員醫(yī)療費用負擔的；

　　3、對住院患者用藥采取城鎮(zhèn)居民、職工目錄內處方支取目錄外藥品、以及以藥換藥的；

　　4、協同患者掛名住院、頂替住院、做假病歷、出假的發(fā)票、分段記帳等方式套取合作醫(yī)療基金的；

　　5、不能在出院當天及時給患者予以補償或故意延長患者補償款領取時間的；

　　6、不按規(guī)定向縣醫(yī)保中心報送參保人員補償資料；

　　7、其它違反城鎮(zhèn)居民、職工醫(yī)保管理規(guī)定的。

　　承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務承諾書3

　　我公司按照以下要求鄭重承諾:

　　一、生產過程嚴格按照xx質量體系和xx環(huán)保認證執(zhí)行，確保產品質量。

　　二、自驗收之日起，提供三年免費質量保修期。保修期內，因買方非人為原因造成質量問題的產品或配件免費維修，不能使用的免費更換，免收維修費、配件費、現場服務費、運輸費。

　　三、售后中心專門成立了這批辦公家具售后服務團隊。各隊安排專人負責講解產品的功能和保養(yǎng)規(guī)則:每三個月一次檢查保養(yǎng)，每年一次系統(tǒng)全面的.檢查保養(yǎng)，包括清洗面料、漆面打蠟、結構件緊固、軌道涂油等。

　　四。接到有關售后服務要求的電話或傳真后2小時內到達現場。問題嚴重，短時間內無法解決的，要做出書面說明，并明確解決時間。

　　五、貨物安裝完畢后，加塑料薄膜進行保護，并派人員進行全面清潔服務，方可全面使用。

　　六、具體保修規(guī)則如下:

　　1.課桌椅、會議桌:保修范圍包括桌面破損、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

　　2.文件柜和鋼文件柜:保修范圍包括進出障礙、軌道不良等。

　　3.椅子:保修范圍包括脫膠、斷絲、椅背橡膠板開裂、自動回復功能障礙、椅腿脫焊斷裂、配件損壞等。

　　4.員工辦公桌系列:保修范圍包括桌面開裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

　　5.沙發(fā):保修范圍包括脫膠、斷絲、木框不穩(wěn)、配件損壞等。

　　7.保修服務:如果產品出現以上問題，本省客戶請聯系我公司維修部。外省客戶請聯系我們當地的售后服務機構。

　　8.顧客責任:顧客要愛護家具，正確使用。如果損壞，不在公司免費維修之列，但他們可以提供所需服務，并酌情收取費用。

　　9.產品售后延伸服務:面料翻新、所有投標產品搬遷重組等。如果以后客戶有此要求，我公司將負責施工，只收取費用。

　　七、事實上，售后服務承諾主要包括:

　　1.有專業(yè)的售后服務部門，專業(yè)的安裝維修人員，有專門的售后服務熱線24小時接聽客戶電話；

　　2.免費為客戶提供家具風格和布局設計，免費為用戶制定詳細的需求方案；

　　3.免費送貨上門，免費上門安裝，免費上門維修，免費為您清倉；

　　4.一年包換，三年包修，五年包修，終身服務(商品質量問題五年包換)

　　5.木質風格家具每年拋光打蠟一次，皮鐵家具半年清洗保養(yǎng)一次；

　　6.三年內，維修材料和工時免費；

　　7.五年內保養(yǎng)不收費；

　　8.每年6月是免費維修保養(yǎng)活動月；

　　8.建立完整的客戶檔案，隨時為您提供家具發(fā)展的新信息、新趨勢；

　　9.安裝維修人員接到售后服務電話后，20分鐘內趕到現場維修；

　　10.實行客戶經理制，有專門的車為你服務。

服務承諾書4

　　民航大學：

　　xx工程咨詢有限公司：

　　我單位參加貴單位組織的三期擴建工程附屬用房室外工程的招投標活動。若我單位在該項目中中標，在我方收到中標通知書之前，向招標代理xx工程咨詢有限公司按時交納評標過程中產生的評委費。

　　評標過程中產生的評委費為現金，且無票，金額參照《關于調整建設工程評標專家評審費標準指導意見的`通知》（建交中心[20xx]3號）文件標準，以實際發(fā)生為準。

　　我方如違約，愿由xx工程咨詢有限公司在我方交納的投標保證金中扣除上述費用及相關稅費。并愿承擔由此引起的一切法律責任。

　　特此承諾！

　　投標人（蓋章）：xx

　　法定代表人（簽字或蓋章）：xx

　　投標人法定地址：xx

　　電話：xx

　　傳真：xx

　　承諾日期：20xx年xx月xx日

服務承諾書5

　　一、為三農服務，門市營業(yè)員做到主動熱情，禮貌待客，耐心細致，熱情周到。

　　二、經營活動誠信守法，不超范圍經營；不經營假、劣農資產品；不經營、使用國家明令禁止銷售和使用的農資產品；不經營標簽、標識不規(guī)范的.農資產品；不經營未經審定、審批、登記和淘汰、過期的農資產品。

　　三、履行法定或約定義務，加強對經銷農資商品的科技指導服務工作，引導農民安全使用農資，并提供規(guī)范的服務；

　　四、保證產品質量、保證售后服務、產品明碼標價，農資商品供應不短斤缺兩，不得以次充好，提等提價，保證農資商品質量，假一罰十。自覺接受農民和社會各界的監(jiān)督。

　　五、方便農民群眾購買，門市營業(yè)實行24小時服務，隨到隨買。實施電話預約，送肥下鄉(xiāng)到戶到田頭。義務為農民群眾修理農機具（噴藥器等），義務為農民群眾提供農資科技咨詢服務。

　　六、積極配合、支持執(zhí)法部門的依法行政，營造良好的農資經營環(huán)境。

　　歡迎各界監(jiān)督，監(jiān)督電話（8550110）

　　承諾人簽名：

　　20xx年3月27

服務承諾書6

　　浙江新天地家具堅持“全方位、高質量、快速度”的服務標準，以客戶滿意為目標，特此公開承諾。

　　1.我公司成立了一批經驗豐富的現場工程師和高級技術人員組成的強硬的`緊急維護服務團隊，他們可以盡快趕到現場修復和更換任何問題。

　　2.產品交付后一周內，我公司售后服務部門的工作人員將根據客戶的聯系方式進行電話跟進咨詢，直至客戶滿意。

　　3.所有關于產品質量的投訴應在1小時內得到答復，并在24小時內趕到現場，根據投訴情況確定處理措施，并進行維護和更換。

　　4.我們公司承諾所有維護人員隨時待命，以便更好地為客戶解決問題。

　　5.保修期內因產品質量產生的費用由我公司承擔。

提交人:

　　日期:XX年XX月XX日

服務承諾書7

尊敬的客戶：

　　感謝您購買xx公司旗下的產品，我們將秉承"服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重"的理念，堅持"主動、迅速、準確、合理"的服務原則，為您提供專業(yè)、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下承諾：

　　1.公司設立客戶咨詢中心和客戶服務熱線400x665x9018，為客戶提供9：00—18：00的服務(18：00后可撥打負責人手機)。服務內容包括：業(yè)務咨詢、產品合作意向咨詢、常見問題的詢問、投訴建議等;

　　2.客戶咨詢中心保證，工作時間內電話接通率達100%，確�？蛻魮艽蚓�路暢通;

　　3.針對客戶業(yè)務咨詢問題，咨詢中心確保您了解所關心產品的信息;

　　4.針對產品合作意向的.咨詢，咨詢中心會把您的熱線轉介到本公司產品部，由產品部與您詳談;

　　5.針對常見問題的咨詢，咨詢中心確保您的問題得到滿意的答復;

　　6.針對客戶致電投訴，咨詢中心受理后確�？焖賲f調有關部門予以處理，原則上在1個工作日內給予客戶明確答復;

　　7.客戶預約產品，咨詢中心受理后將在2h內處理預約，并回復預約成功短信，18：00以后的預約將在第二天11：00前回復預約成功短信;

　　8.客戶申領合同，咨詢中心受理后確保快速協調有關部門予以處理，將在1個工作日內給您發(fā)送申領合同結果短信，若成功，同時發(fā)送合同�？蛻艚邮蘸贤�(本市2x3個工作日內將合同送到您手中，外省5x6個工作日內送到)后，填寫打款信息;

　　9.公司承諾對客戶進行售前、售中、售后的全部咨詢與服務;

　　10.公司推出會員積分活動，凡會員均可用積分兌換相應服務及禮品，詳情請見會員中心積分兌換區(qū);

　　11.公司實行舉報監(jiān)督機制，公司對工作人員在辦理業(yè)務中違反服務承諾的行為，一經發(fā)現核實，違反規(guī)定請見下方違規(guī)處理辦法。

　　12.我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

　　致電x公司客服熱線：

　　發(fā)送電子郵件至：

　　感謝您給予x公司的關注與支持

　承諾人：xx

　　時間：20xx年xx月xx日

服務承諾書8

　　建設工程規(guī)劃報建按法定程序必須取得三個許可、經過五個環(huán)節(jié)，三個許可為：《建設項目選址意見書》許可、《建設用地規(guī)劃許可證》許可和《建設工程規(guī)劃許可證》許可。

　　五個環(huán)節(jié)為核發(fā)《建設項目選址意見書》、核發(fā)《建設用地規(guī)劃許可證》(含下達規(guī)劃設計條件)、審查修建性詳細規(guī)劃方案、審查建筑方案、核發(fā)《建設工程規(guī)劃許可證》。

　　完成上述程序法定時限總共為180天，原承諾辦理時限為110個工作日。在建設單位報送的資料符合規(guī)劃要求的前提下，現承諾辦理時限為53個工作日。

　　(一)核發(fā)《建設項目選址意見書》。

　　法定審批時限2個月，原承諾時限20天，現原承諾時限8個工作日。

　　(二)核發(fā)《建設用地規(guī)劃許可證》(含下達規(guī)劃設計條件)。

　　法定審批時限2個月，原承諾時限20天，現原承諾時限15個工作日。

　　(三)審查修建性詳細規(guī)劃方案。

　　原承諾時限30天，現原承諾時限15個工作日。

　　(四)審查建筑方案。

　　原承諾時限20天，現承諾時限10個工作日。

　　(五)核發(fā)《建設工程規(guī)劃許可證》。

　　法定審批時限2個月，原承諾時限20天，現原承諾時限5個工作日。

服務承諾書9

　　一、規(guī)劃行政行為，轉變工作作風，增強服務意識，克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，為廣大群眾和科技工作者營造一個良好的服務環(huán)境。

　　二、在青年科技獎、優(yōu)秀學術成果獎、青少年科技創(chuàng)新大賽和優(yōu)秀科技民營實業(yè)家、巾幗科技帶頭人、科技“好新聞”等的評選，推薦中，堅持公平、公正、公開的原則，嚴格按照評選及推薦程序進行，實業(yè)陽光作業(yè)。

　　三、為各學會、企事業(yè)科協和廣大科技工作者開展學術交流、科學普及提供優(yōu)質高效服務。及時介紹學術會議、科普動態(tài)，向上級推薦優(yōu)秀學術論文和優(yōu)秀學術成果。

　　四、維護科技工作者的合法權益，對侵害科技工作者權益的人和事，及時處理或向有關部門反映，三日內予以回復。

　　五、充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，定期開展科技工作者狀況調查，及時反映科技工作者的'意見和建議，建好專家?guī)欤�客觀、公正地舉薦優(yōu)秀科技專家和優(yōu)秀科技人才，建設好科技工作者之家。

　　六、認真開展好每周的科技周（5月第二周）、“六二九”科普日、10月科普宣傳月活動，每年組織選科技下鄉(xiāng)活動不少于三次。對開展創(chuàng)建省級以上科普示范協會及科普示范基地的申報，堅持政務公開，在考察基礎上先公示再推薦上報。

服務承諾書10

　　甲方：

　　乙方：

　　依照有關法律、行政法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，甲乙雙方就xxx村路燈施工工程協商一致，訂立本協議。

　　一、工程概況

　　工程名稱：xxx村路燈施工工程

　　工程地點：xxx村街道

　　工程內容：路燈安裝

　　二、承包范圍

　　承包范圍：管線敷設、附件安裝和燈光照明調試。

　　三、合同工期

　　開工日期：20xx年12月10日，竣工日期：20xx年12月20日。

　　四、質量標準

　　工程質量標準必須全部優(yōu)良,如因施工質量未達到標準，所造成的返工損失費用全部由乙方負責。

　　乙方向甲方承諾按照甲方要求進行施工并在一年內承擔工程質量保修責任。

　　五、合同價款

　　安裝費40元/個，共計175個，合計工程款人民幣xxxx元（人民幣大寫：柒仟元整）。

　　六、付款方式

　　工程款在甲方驗收并審核合格交付使用后付全部工程款。

　　七、施工期間，乙方必須保證安全生產，如出現施工材料損毀，由乙方全額賠償，如出現觸電、摔傷等工傷事故，乙方承擔全部責任。

　　八、以上協議內容自簽訂時起生效，甲乙雙方必須遵守，本協議一式三份，東盛辦事處執(zhí)一份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

　　甲方（蓋章）：

　　乙方（蓋章）：

　　法定代表人：

　　法定代表人：

　　xxxx年xx月xx日

服務承諾書11

　　1、產品的使用年限

　　產品在安裝完成后質保兩年。

　　2、解決問題、排除故障的速度：

　　當設備發(fā)生故障，請及時通知我公司客戶服務部，公司將在48小時內趕到現場維修，并排除故障。

　　3、售后服務方面的其他承諾：

　　(1)設備到達現場后，我方負責調試工作，直到通過用戶的最終驗收。

　　(2)設備在安裝調試階段，根據業(yè)主要求，我方將派現場服務人員處理有關設備問題。

　　(3)我公司設有售后服務部，將嚴格按ISO9001質量體系條款進行售后服務。設備在售后發(fā)生不正常運作時，請及時通知我公司客戶服務部，在接到報修電話后，工作人員將及時趕到現場，并盡快解決問題。

　　(4)在設備的'質保期滿后，我公司會每年進行一次上門咨詢，解決燈具使用中的相關問題，以及繼續(xù)提供照明設備所需的零配件及其他各種服務。

　　XXX工程有限公司

　　X2年5月15日

服務承諾書12

　　為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則做出以下承諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

　　二、產品價格承諾：

　　1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌產品。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的`，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　四、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

　　3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。

　　3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。在保修期外我公司技術員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。

　　供應商簽字（蓋章）：

服務承諾書13

　　編號：NO：承(字) []第002號

　　經甲乙雙方協商決定，就甲方介紹給乙方的所有工程操作項目，雙方達成一致，并嚴格按照以下操作流程進行操作，具體如下：

　一、乙方通過甲方的社會資源關系，拿到工程建設項目；

　　二、乙方承諾項目介紹成功后，給予甲方工程總造價的%作為工程中介的`

　　服務費用

　　三、乙方服務費用具體支付時間和辦法：

　　A、工程合同簽約工程隊未進入工程施工現場前支付服務費用的%，由乙方在進場當天將該筆款項劃進甲方的指定帳號；

　　B、剩下%的工程中介費用按照工程開發(fā)商每月劃撥給乙方的工程款

　　進度，由乙方進行同時劃撥到甲方指定的收款賬號；

　　四、在工程合同簽約之前，乙方根據工程開發(fā)商所提供的工程施工資質資料清單提供乙方公司的基礎資料和資質資料；

　　五、本承諾書為不可撤銷、不可更改的無條件保證支付憑證,一式3份。本承諾書經甲乙雙方簽字即生效。本承諾書的電子掃描件傳真件和本次工程中介所涉及的相關文件資料的復印件、傳真件、電子件、掃描件等，與原件具有同等效力。

　　承諾企業(yè)法定全稱：（蓋章）__

　　承諾企業(yè)的

　　法定代表人：（簽字、押印）

　　法定代表人身份證號碼：

　　法定代表人電話：

　　經辦人（簽字、押印）:

　　經辦代表人身份證號碼：

　　簽約地點：

　　簽約時間： 年 月 日

服務承諾書14

　　本著“為顧客供給最滿意的產品和服務”的經營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改善服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

　　1、保證設備包裝貼合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。

　　2、優(yōu)質、快捷的'技術服務為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫忙用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費供給技術咨詢服務。

　　保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現場，其它地區(qū)48小時內趕赴現場，并在24小時內解決問題。

　　公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。

　　專線電話：021-611XXXX24小時電話：15900XXXXX

　　3、免費為用戶調試、開通

　　工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后，供方應書面給用戶供給測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。

　　4、定期巡檢

　　我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及提議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

　　5、質保期

　　質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

　　6、終身維護，保證用戶利益

　　上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司供給終身有償服務。

　　7、建立用戶檔案，完善產品質量

　　公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情景進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情景，為今后產品的質量改善供給依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客供給最滿意的產品和服務。

　　8、公司備品備件庫，可供給用戶XX年的使用，以最優(yōu)惠價供給備件。

　　9、要求及提議

　　作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感激您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何提議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發(fā)現及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信經過雙方的溝通和配合，必須會維護好設備。

服務承諾書15

　　為提高客運服務質量，提升服務水平，增強服務意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務氛圍，切實抓好民主評議政風行風工作，爭創(chuàng)文明線路、文明服務車、文明乘務員，我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下：

　　一、立足本職，從我做起。

　　自覺使用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護企業(yè)形象、遵守崗位職責、關心旅客出行為主題，實行“五心服務”：一是態(tài)度溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺順心；二是誠信經營，優(yōu)質服務，讓旅客感覺熱心；三是提醒服務，安全行車，讓旅客感覺放心，四是換位思考，認真細致，讓旅客感覺真心；五是車容車貌干凈整潔、保持車況良好，讓旅客感覺舒心。

　　二、誠信經營、優(yōu)質服務。

　　在經營中嚴格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經營、不無禮待客、不強超強會、不無禮待客；按規(guī)定線路運營、按規(guī)定站點停靠、不站外攬客、沿街攬客；途中因故障或事故，無法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘；在工作期間，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務，在服務過程中熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習俗，不與乘客發(fā)生爭吵，耐心解答旅客的詢問；車站檢票結束時，乘務員按照結算單清點旅客人數，避免漏乘。

　　三、安全生產、人人有責。

　　我們將嚴格落實“一崗雙責”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預防在先，確保管理超前，嚴格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隱患；在車輛運行中嚴禁與駕駛員、乘客閑談，嚴禁做與工作無關的事，對駕駛員的違章操作行為進行監(jiān)督和舉報，確保行車安全。

　　我們堅持“滿意從我做起”，把“熱愛企業(yè)，熱愛交通和我為交通添光彩”的服務舉措，落實到具體的服務崗位中，落實到文明創(chuàng)建中，力求創(chuàng)造安全、整潔、美觀、文明、衛(wèi)生、舒適的工作和乘車環(huán)境。

　　以上承諾，請社會各界和廣大旅客進行監(jiān)督，懇請你們對我們的.工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構建和諧富裕新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和諧新交通做出我們應有的貢獻。

　　如有違反，自愿接受上級管理部門及公司的處理意見。

　　投訴舉報電話：xxxxxx

　　所屬公司：車號：

承諾人：xxx

　　二〇xx年十二月二十五日

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