服務方案
為了確保工作或事情有序地進行，預先制定方案是必不可少的，方案是計劃中內(nèi)容最為復雜的一種。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編收集整理的服務方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務方案1
1．本工程造價咨詢服務的工作內(nèi)容、工作方法、工作流程、實施要點和質(zhì)量標準：
(一)工程造價結(jié)算審核項目:
我公司將針對具體項目的實際特點，結(jié)合我公司多年來從事工業(yè)建筑、民用公共建筑及其他工程的工程造價咨詢服務經(jīng)驗，配備專業(yè)齊全、審計經(jīng)驗豐富、職業(yè)道德良好的專業(yè)骨干組成審計組，在尊重業(yè)主、現(xiàn)場監(jiān)理和設(shè)計人員意見的基礎(chǔ)上，積極獲得他們的配合，公平公正的提出咨詢意見，最終各方達成一致。最大限度地降低工程造價、降低審計風險，確保審計質(zhì)量。我們按下述審計工作內(nèi)容、審計工作步驟和審計工作方法進行審計工作。具體工作還可視業(yè)主要求及實際情況進行適當調(diào)整。
（1）審計工作內(nèi)容
●審核招投標情況。
●審核工程合同及相關(guān)協(xié)議履約情況。
●審核合同內(nèi)工程量的量、價情況。
●審核設(shè)計變更及經(jīng)濟簽證的計量及計價的準確性。
●審核工程索賠費用的合理、合法性。
●審核工程物資采購過程的公正、合理合法性。
●掌握工程質(zhì)量實施的動態(tài)情況；
●審核施工方索賠費用，為業(yè)主提供各類反索賠咨詢服務；
●參與項目竣工驗收，清理未完尾工工程，完成全部工程結(jié)算審核；
●提供有關(guān)造價控制和降低造價的合理化建議；
●提供其它有關(guān)工程造價信息政策、法規(guī)等系列咨詢服務；
●應業(yè)主要求，提供其他審計咨詢服務。
�。�2）審計工作步驟
●簽訂審計咨詢合同，明確審計目的及相關(guān)事項。
●向業(yè)主獲取相關(guān)結(jié)算資料，并收集、整理、熟悉資料，仔細了解結(jié)算的每一個細節(jié)。
●現(xiàn)場踏勘，了解情況，并經(jīng)現(xiàn)場測量后與施工方確認工程量。
●提出初審意見，編制初審工作底稿。根據(jù)掌握的工程量、單價、取費標準及合同約定的結(jié)算條款，選用正確有效的咨詢數(shù)據(jù)、計算方法、計算公式、計算程序。審計結(jié)算資料的正確性，并經(jīng)自檢后，提出對結(jié)算的初步審查意見。
●初審意見報業(yè)主初步認定。就初審結(jié)果及初審中有異議的問題與業(yè)主方交換意見。在征求業(yè)主的意見后，充分考慮業(yè)主的要求，修改初審意見。
●與施工方進行初步對審。就審核的原則、計算方法及審核結(jié)果重大差異的事項向施工方交底，對初審結(jié)果的相關(guān)資料雙方一一進行核對，確保量價的準確性。對于雙方的分歧，應按合同原則及相關(guān)政策文件執(zhí)行，如超出合同范圍內(nèi)的工程可按類似工程結(jié)算辦法處理，或報業(yè)主解決。
●復審小組對初步結(jié)果進行二級復核。復審小組在校核記錄單上列校核出的問題，交原審人員修改，修改后再進行復核，復核無誤后簽字認可。
●修正后審核意見報業(yè)主二次確認。就與施工方對審中存在的分歧、問題，及修正后審核結(jié)果與初步審核結(jié)果差異的情況分析等事項向業(yè)主匯報。聽取業(yè)主意見后，并提出相關(guān)咨詢意見，達成共識。
●與施工方進一步對審，就修正后的審核資料，施工方進一步核對認可。形成業(yè)主、施工方、審計方簽字認證意見書，出具審核報告初搞。會同業(yè)主、施工方，組織三方召開審計會議，針對審計仍存在的問題進行協(xié)商解決，填寫審計會議紀要表，經(jīng)三方簽字認可。按會議精神調(diào)整造價后，形成工程結(jié)算審核定案表，經(jīng)三方簽字認可。
●項目技術(shù)負責人對形成初步審核報告進行三級復核。確認并簽署意見后，報公司總經(jīng)理簽發(fā)，出具工程造價結(jié)算審核報告。
�。�3）審計工作方法
●收集整理相關(guān)的結(jié)算資料，查看是否完整，是否符合結(jié)算要求，是否具備審計條件。結(jié)算資料的完整性將直接影響審計工作的順利進行。就尚未收到的資料及時與業(yè)主聯(lián)系要求提供，保證資料獲取的及時性。
●仔細閱讀、全面熟悉業(yè)主提供的相關(guān)結(jié)算資料。了解工程項目性質(zhì)、承發(fā)包方式、有關(guān)現(xiàn)場施工條件，建設(shè)期內(nèi)所采用的工程計價標準、工程概預算定額、費用標準、材料價格等的變化情況。
●審核工程量。根據(jù)招標圖、施工圖、由監(jiān)理業(yè)主審定的竣工圖及設(shè)計變更等有效的工程資料對工程量在現(xiàn)場進行核對，避免重復計量和虛假計量。
●審查隱蔽記錄。所有隱蔽工程應有隱蔽圖和驗收記錄，須經(jīng)設(shè)計單位、監(jiān)理單位、業(yè)主等有關(guān)人員到現(xiàn)場驗收簽字方為有效。對隱蔽記錄資料進行核對，查看手續(xù)是否齊全，判斷隱蔽記錄的簽認是否合理，如有疑議，應提請業(yè)主核實。
●審核設(shè)計變更。因設(shè)計變更而發(fā)生的標內(nèi)項目調(diào)整，在工程項目的實施過程中，工程變更是難免的，而且對于合同價款加工程變更及現(xiàn)場簽證結(jié)算原則的工程，工程變更是變更工程價款的關(guān)鍵。做好工程變更引起工程造價增減的審核工作十分重要。
�、賹彶樵O(shè)計變更資料手續(xù)是否齊全。設(shè)計變更通知必須是由原設(shè)計單位下達的，必須要有設(shè)計人員的簽名和設(shè)計單位的印章。由建設(shè)單位現(xiàn)場監(jiān)理人員發(fā)出的不影響結(jié)構(gòu)案例和造型美觀的室內(nèi)外局部小變動也屬于變更之列，但必須要有業(yè)主工地負責人的簽字并還要征得設(shè)計人員的認可及簽字方可生效；
②核對施工現(xiàn)場和相關(guān)資料，審核工程是否已按設(shè)計變更要求實施；
�、蹖徍耸┕し绞欠窭霉こ套兏臋C會修正標內(nèi)錯算漏算部分以達到降低標內(nèi)部分應承擔的投標風險的目的；
�、軐彶橛媰r中是否存在對設(shè)計變更中減少工程量或取消工程項目引起造價減少不計算的現(xiàn)象；
�、輰徍耸欠裼懈吖蓝嗨愎こ塘恳蕴Ц吖こ淘靸r，達到合同允許調(diào)整工程價款的造價額度條件的現(xiàn)象。
●審核現(xiàn)場經(jīng)濟簽證。主要包括一些預算外的用工、用料或設(shè)計變更不及時和建設(shè)單位原因引起的返工費等。
�、賹彶楝F(xiàn)場經(jīng)濟簽證資料手續(xù)是否齊全，須經(jīng)監(jiān)理單位、業(yè)主簽字方可生效；
�、趯彶楹炞C單上的內(nèi)容與設(shè)計圖紙、定額及其它簽證單上的工作內(nèi)容是否重復，對重復項目內(nèi)容不得再計算簽證費用；
�、蹖彶楹炞C單上是否有含糊的事宜。
●審核各工程項目的單價。核對合同中已有單價的項目是否按合同單價計算，合同中沒有單價的項目是否辦理了單價的簽證手續(xù)，手續(xù)是否齊全，計算是否合理、正確。
●審核工程取費。由于各專業(yè)執(zhí)行的定額不同，取費標準及費率的計取也不同，而且建設(shè)期內(nèi)可能出現(xiàn)相關(guān)的政策性調(diào)整。審核各單項工程費用的計取時，應嚴格按照施工合同的相關(guān)條款仔細核對各項目費率及計費基數(shù)的計算是否正確。
●界定各施工合同的承包范圍和工作內(nèi)容。我們將始終站在對整個建設(shè)項目進行審計的高度，嚴格界定各施工合同的承包范圍和實際完成情況，確保不出現(xiàn)工程費用重復結(jié)算。
●核對項目合同明細，完成項目全部工程結(jié)算審核，做到結(jié)算審核不遺漏、不重復，確保項目造價的完整性、準確性。
（4）審計工作時間安排
我們從接受審計任務開始至完成該項目的審計以不超過委托單位要求的時間段進行安排。
同時我們將視業(yè)主對該項目審計的要求在確保審計質(zhì)量的前提下根據(jù)實際
工程情況進行及時調(diào)整，滿足業(yè)主對審計進度的要求。
（五）造價咨詢工作程序
準備階段向委托方提交所需資料清單接收編審資料編制咨詢實施方案一級審核熟悉合同、圖紙、相關(guān)清單編制、標底及結(jié)算資料等依據(jù)相關(guān)法規(guī)、文件、清單計價規(guī)范、定額進行編制、審核對審核內(nèi)容，三方共審，形成初步審核結(jié)果二級審核實施階段對清單及標底編制、審核結(jié)果進行二級復核對有異議項目進行進一步核對形成編制及審核成果文件初稿終結(jié)階段三級審核對形成的初步成果文件進行質(zhì)量認定將編制、審核結(jié)果以書面形式向委托方匯報，按委托人意見進行修改出具工程咨詢成果文件
(二)工程量清單、預算編制項目：
1、總則
1.1造價工程師及預算人員在工程量清單及施工圖編制過程中應嚴格執(zhí)行《造價工程師職業(yè)道德行為準則》和公司保密規(guī)定，自覺履行相應的職責。
1.2工程量清單及施工圖預算編制必須符合現(xiàn)行的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及行業(yè)規(guī)定要求和相應的標準、規(guī)范、技術(shù)文件要求，體現(xiàn)公正、公平、公開執(zhí)業(yè)原則，誠實信用，講求信譽。
2、準備階段：
2.1由法定代表人授權(quán)委托代理人簽訂統(tǒng)一格式的《建設(shè)工程造價咨詢合同（示范文本）》，明確合同標的、服務內(nèi)容、范圍、期限、方式、目的要求、資料提供、協(xié)作事項、收費標準、違約責任等。
2.2工程量清單及施工圖預算編制的策劃。
2.3造價咨詢合同簽訂后，公司技術(shù)主任根據(jù)工程預算人員的業(yè)務能力和工作量情況，指定項目負責人組成相應的'項目經(jīng)理部。
2.4項目負責人根據(jù)合同明確的標的內(nèi)容，提出應由委托方提供的資料清單，向委托方索要工程量清單及施工圖預算編制的資料并填寫《文件資料接收目錄》，造價工程師及預算人員在項目負責人的安排下，收集、整理本專業(yè)資料對缺少的提出補充要求，由項目負責人向委托方提出補充要求。委托方對所提供的資料應符合下述要求：
�、盼蟹綄λ峁┑馁Y料的真實性、可靠性負責；
⑵委托方對所提供的資料應滿足施工圖預算編制計量、確定、控制的需要，資料要完整和充分；
�、俏蟹教峁┑馁Y料凡從第三方獲得的，必須經(jīng)委托方確認其真實可靠。
2.5造價工程師及預算人員在項目負責人的安排下，收集、整理開展施工圖預算編制工作所必須的其它資料。
3、實施階段
3.1工程量清單及施工圖預算編制的準備3.1.1熟悉圖紙
（a）項目負責人及造價工程師及預算人員在編制工程施工圖預算前，應對招標單位提供的圖紙和相應資料預審，形成圖紙會審問題清單。圖紙預審的內(nèi)容：
�、僬袠藛挝惶峁┑膱D紙和相應的資料是否完整、清晰，有無缺漏。
�、谡袠藛挝惶峁┑膱D紙和相應的資料是否有重大錯誤或不明確、不確定的內(nèi)容。
�、蹖D紙和相應資料存在問題的處理辦法。
�。╞）項目負責人組織召開由委托方、造價工程師及預算人員參加的會議，必要時可以邀請其它相關(guān)單位參加，會議主要確定施工圖預算編制原則，明確施工圖預算編制內(nèi)容、澄清已有資料中不足部分存在的問題等，會議結(jié)束要形成會議紀要，作為施工圖預算編制工作的指導性文件。
3.2工程施工圖預算編制
3.2.1編制施工圖預算必須遵守國家的有關(guān)規(guī)定，盡量滿足委托單位的合理要求，并主動接受委托方的監(jiān)督管理。
3.2.2工程施工圖預算的編制必須嚴格保密，公司所有參加人員在開標前必須做好保密工作，不得向任何人泄露或提供與工程標底有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。
3.2.3工程施工圖預算編制實行項目經(jīng)理負責制。全面負責編制過程中的管理、協(xié)調(diào)和質(zhì)量監(jiān)督工作，并最終負責工程施工圖預算的綜合匯總、調(diào)整、復核，在確定標底之前完成三級復核，密封保管、交付委托方。
3.2.4每名參加人員分別承擔項目的某一部分計算工作，必須按照項目的工作計劃時間完成各自的工作，項目負責人最后匯總各分部造價數(shù)據(jù)。
3.2.5工程量計算和套價計算費用
①熟悉圖紙、嚴格按定額工程量計算規(guī)則計算工程量，注意不重算、漏算、錯算。
②注意準確套用定額對于參照套用定額要與項目負責人討論是否恰當并注意人工、材料、機械費的調(diào)整，定額缺項應作補充定額提交項目負責人審核后使用。
③注意工程量計量單位與定額單位轉(zhuǎn)換。
�、茏⒁獍凑展こ烫卣骷肮こ填悇e劃分規(guī)定準確劃分工程類別。
�、葑⒁舛惤鸬挠嬎阆禂�(shù)。
⑥其它施工相關(guān)費用計算是否合理。
⑦編制內(nèi)容應與招標范圍相一致。
3.2.6造價人員完成自己的任務后應從以下幾個方面自查或互查工程量計算和套價計算情況：
�、俟こ塘康挠嬎闶欠穹隙~規(guī)定的計算規(guī)則，計算是否正確；
�、诙~套用是否合規(guī)，選用是否恰當；
�、酃こ倘≠M是否執(zhí)行相應計算基數(shù)和費率標準；
�、懿牧匣蛟O(shè)備用量是否與定額消耗量或設(shè)計用量一致。
�、莶牧匣蛟O(shè)備價格是否按國家定價、雙方協(xié)議價或同期市場綜合平均價合理定價；
⑥稅金的計算基數(shù)和稅率是否符合規(guī)定。
自查或互查合格后交付項目責任審核，造價工程師及預算人員要對自己計算完成的工程量及計價的完整與準確性負責。
3.2.7項目負責人負責匯總各個工程量計算或套價計算費用，形成最終成果文件。
4、終結(jié)階段
4.1工程施工圖預算編制最終成果文件須按規(guī)定經(jīng)編制人、審核人、簽字蓋執(zhí)業(yè)、從業(yè)專用章后由法人或法定代表人委托代理人簽字并加蓋公司公章后（標底密封）才能交付，所交付的咨詢成果文件的數(shù)量、規(guī)格、形式等滿足于咨詢合同的規(guī)定。
4.2項目負責人應確定所交付的咨詢成果文件已滿足咨詢合同的要求與范圍，且所有咨詢成果文件的格式、內(nèi)容、深度等均符合國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定的標準。
4.3項目負責人應按公司檔案管理辦法，負責整理歸檔資料一般應包括下列內(nèi)容：
①咨詢合同及相關(guān)補充協(xié)議；
②作為咨詢依據(jù)的相關(guān)項目資料、會議紀要和文函。
③經(jīng)簽發(fā)的所有中間及最終咨詢成果文件；
�、芘c所有中間及最終咨詢成果文件相關(guān)的計算、計量文件、校核、審核記錄；
�、葑鳛樽稍儐挝粌�(nèi)部質(zhì)量管理所需的其它資料。
四、確保工作成果文件質(zhì)量的技術(shù)措施
項目審計質(zhì)量的好壞，將取決于一定的具體保證措施。具體保證措施既包括公司本身完整的質(zhì)量控制體系，又包括良好和諧的執(zhí)業(yè)環(huán)境。而良好和諧的執(zhí)業(yè)環(huán)境需執(zhí)業(yè)人員與業(yè)主始終保持“溝通積極，合作密切，目的共同”，始終貫徹“提升客戶創(chuàng)造價值的能力”的服務宗旨。
�。ㄒ唬┓e極與業(yè)主溝通，創(chuàng)造良好和諧的執(zhí)業(yè)環(huán)境1、加強與業(yè)主的溝通及聯(lián)系
●主動與業(yè)主經(jīng)常溝通，使之達到出發(fā)點一致，目的共同。
●加強解決問題的主動性，對審計出的問題提出解決的具體意見，不被動地把問題不負責任地推向業(yè)主方。想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主協(xié)調(diào)一致，密切合作。
●堅持咨詢服務和審計相結(jié)合，以誠信的咨詢服務態(tài)度，良好的咨詢服務手段，客觀公正的審計原則，高水準的審計方法開展執(zhí)業(yè)。通過與業(yè)主的合作，做到咨詢意見誠懇合理，審計結(jié)論誠信公正。
2、建立一系列工作聯(lián)系制度及考核制度
●建立定期與業(yè)主聯(lián)系銜接制。堅持在執(zhí)行審計前，審計中，審計出初步結(jié)果時定期向業(yè)主匯報，杜絕因工作聯(lián)系匯報不及時，銜接不到位出現(xiàn)地審計死角和失誤。
●建立出現(xiàn)重大問題時及時與業(yè)主聯(lián)系的銜接制。在審計過程中遇到經(jīng)過謹慎性原則分析而判斷為重大問題的事項時，應及時就出現(xiàn)問題的事實，分歧的焦點，產(chǎn)生的原因，解決的辦法，業(yè)主的風險等方面向業(yè)主匯報，并充分尊重業(yè)主意見，達到共識。
●建立審計全過程與業(yè)主配合制。由于業(yè)主相關(guān)部門及人員直接參與工程建設(shè)，熟悉工程實施情況，了解合同的談判及制訂過程以及材料的使用情況及定價過程等。通過與業(yè)主相關(guān)部門及人員的積極配合，將有利于我們?nèi)娴匕盐展こ淘靸r的組成，更有利于工程造價與工程實際情況相吻合。同時，業(yè)主也能比較了解項目的審計動態(tài)，及時指出他們認為值得關(guān)注的問題，從而促進共同解決問題，確保審計質(zhì)量。
●建立咨詢與審計全過程執(zhí)業(yè)主動性的考核制度。在項目的咨詢與審計過程中，將就各執(zhí)業(yè)層次執(zhí)業(yè)主動性的實施情況，即認真主動的工作態(tài)度，認真主動的服務意識，認真主動的解決問題的方式，主動承擔責任義務和工作量的大小等進行考核。各執(zhí)業(yè)人員無正當理由不得將責任推諉給業(yè)主方，不得把矛盾上交給業(yè)主方及主管部門，不得將工作量推諉給第三方，以確保審計質(zhì)量責任主體的落實。
�。ǘ﹪栏駡�(zhí)行內(nèi)部項目質(zhì)量控制審核制度
1、由項目經(jīng)理會同項目組成立復審小組，對審計成果進行全面審核和自查。
●熟悉審計業(yè)務的基礎(chǔ)資料和審計原則，對審計成果進行全面審核，對所校核的審計內(nèi)容的質(zhì)量負責；
●審核審計使用的各種資料和審計依據(jù)是否正確合理，引用的技術(shù)經(jīng)濟參數(shù)及計價方式是否正確；
●審核審計業(yè)務中的數(shù)據(jù)引用、計算公式、計算數(shù)量、軟件使用是否符合規(guī)定的審計原則有關(guān)規(guī)定，計算數(shù)字是否正確無誤，審計成果文件的內(nèi)容與深度是否符合規(guī)定，能否滿足使用要求，各分項內(nèi)容是否一致，是否完整，有無漏項；
●項目經(jīng)理在審核記錄單上列述審核核出的問題，交審計成果原編制人員修改，修改后再進行復核。
2、項目負責人就復審小組審核過的咨詢成果進行重點審核。
●項目負責人參與審計業(yè)務準備階段的工作，協(xié)調(diào)制訂咨詢實施方案，審核審計條件和成果文件，對所審核的審計內(nèi)容的質(zhì)量負責；
●審核審計原則、依據(jù)、方法是否符合審計合同的要求與有關(guān)規(guī)定，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關(guān)鍵性的計算結(jié)果；
●重點審核審計成果的內(nèi)容是否齊全，有無漏項，采用的技術(shù)經(jīng)濟參數(shù)與
標準是否恰當，計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟標準是否一致，審計成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內(nèi)容是否完整正確，檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)及相互關(guān)系；
●項目技術(shù)負責人在審核記錄單上列述審核出的問題，交審計成果原編制人員進行修改，修改后進行復核，復核無誤后方可簽署。
3、凡依據(jù)審計合同要求提交的審計成果文件須由項目總負責批準，報公司總經(jīng)理簽發(fā)，才能最終出具審計成果文件。
五、確保工作成果文件質(zhì)量的組織措施
結(jié)合具體項目的實際特點，由公司項目經(jīng)理李俊來任項目負責人，本項目按項目負責人、項目經(jīng)理、專業(yè)負責人、審計專業(yè)人員四個執(zhí)業(yè)層次展開咨詢工作，各自的職責如下：
1、項目負責人
●負責執(zhí)業(yè)人員的總體安排，有權(quán)根據(jù)審計工作的進展情況作及時調(diào)整。
●負責審計進度的實施。建立審計項目部例會制度，及時了解、掌握項目審計進度情況，相應調(diào)整審計進度計劃。
●負責工程審計質(zhì)量的保證。對項目技術(shù)負責審核后的咨詢成果文件進行重點復核后，簽署批準意見，上報公司經(jīng)理。并就審計中重大問題向業(yè)主反映。
●嚴格按照公司制訂的《執(zhí)業(yè)人員自律考評辦法》對執(zhí)業(yè)人員進行考評，杜絕因個人不良行為而損害業(yè)主利益的現(xiàn)象發(fā)生。
2、項目經(jīng)理
●負責執(zhí)業(yè)人員的總體安排，有權(quán)根據(jù)審計工作的進展情況作及時的調(diào)整。
●負責審計進度的實施。建立審計項目部例會制度，及時了解、掌握項目審計進度情況，相應調(diào)整審計進度計劃。
●負責工程審計質(zhì)量的保證。對項目技術(shù)負責人審核后的咨詢成果文件進行重點復核后，簽署批準意見，上報公司經(jīng)理。并就審計中重大問題向業(yè)主反映。 ●嚴格按照公司制訂的《執(zhí)業(yè)人員自律考評辦法》對執(zhí)業(yè)人員進行考評，杜絕因個人不良行為而損害為主利益的現(xiàn)象發(fā)生。
●審閱重要審計成果文件，審定審計條件、審計原則及重要技術(shù)問題；
●協(xié)調(diào)處理審計業(yè)務各層次專業(yè)人員之間的工作關(guān)系；
●負責處理審核與編制人員之間的技術(shù)分歧意見，對審定的審計成果質(zhì)量負責，報項目負責人批準。
3、專業(yè)負責人
●負責本專業(yè)的審計業(yè)務實施和質(zhì)量管理工作，指導和協(xié)調(diào)專業(yè)組成員的工作；
●在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，組織專業(yè)組成員擬定各專業(yè)審計實施方案，核查資料使用、咨詢原則、計價依據(jù)、計算公式、軟件使用等是否正確；
●動態(tài)掌握本項目的審計業(yè)務實施狀況，協(xié)調(diào)并研究解決存在的問題；
●組織編制各專業(yè)的審計成果文件，編寫各專業(yè)的咨詢說明和目錄，檢查審計成果是否符合規(guī)定，提出審核意見。
4、審計業(yè)務專業(yè)人員
●依據(jù)審計業(yè)務要求，執(zhí)行作業(yè)計劃，遵守有關(guān)業(yè)務的標準與原則，對所承擔的咨詢業(yè)務質(zhì)量和進度負責；
●根據(jù)專業(yè)審計實施方案要求，展開本職咨詢工作，選用正確的咨詢數(shù)據(jù)、計算方法、計算公式、計算程序，做到內(nèi)容完整、計算準確、結(jié)果真實可靠。
●對實施的各項工作進行認真自校，做好審計質(zhì)量的自主控制。審計成果經(jīng)校審后，負責按審核意見修改；
●完成的審計成果符合規(guī)定要求，內(nèi)容表述清晰規(guī)范。
工程造價咨詢依據(jù)
�、拧吨腥A人民共和國審計法》、《審計法實施條例》、《國家審計準則》、《審計機關(guān)審計項目控制辦法》。
⑵《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國招標投標法》、《工程造價操作業(yè)務指導規(guī)程》等相關(guān)的法律、法規(guī)及相關(guān)的地方政策。
�、琼椖苛㈨椗鷱臀募�、項目實施各階段的相關(guān)報建、報驗手續(xù)。
�、取督ㄔO(shè)工程造價咨詢合同》。
�、伞督ㄔO(shè)工程工程量清單計價規(guī)范》、吉林省現(xiàn)行工程計價定額、費用定額及省市有關(guān)文件。
�、式Y(jié)算資料、施工承包合同及協(xié)議、招投標文件、施工組織設(shè)計等其他具有法律效力的文件。
�、斯こ淘O(shè)計施工圖、竣工圖、圖紙會審紀要、設(shè)計變更、經(jīng)濟簽證資料、隱蔽工程資料（驗槽記錄、隱蔽記錄）等其他影響工程造價的有關(guān)資料。
⑻工程預算書、結(jié)算書及工程量計算書。
�、凸こ舔炇找�(guī)程、規(guī)范。
�、谓ㄔO(shè)單位關(guān)于工程造價管理的有關(guān)制度及規(guī)定。 ⑾可作審計參考的監(jiān)理報告及其他有關(guān)資料
2．本工程造價咨詢的難點、要點：
我公司在充分總結(jié)近年來完成的工程造價咨詢成功案例的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為了合理確定、最大限度地控制工程造價，我公司針對工程造價咨詢項目的特點，經(jīng)過認真分析將把審計工作的重點放在以下幾個方面：
（一）加強對低價中標，高價結(jié)算工程控制
1、招標階段某個單項工程招標文件招標范圍編寫不明確，使投標報價范圍與招標意圖不一致，致使實施施工出現(xiàn)施工死角，為了保證工程順利進行，業(yè)主不得不以合同補充協(xié)議形式將原應屬招標范圍的施工內(nèi)容重新委托，重新計價。因為我們將協(xié)助業(yè)主加強每個單項工程招標文件中對招標范圍的表述，力求招標范圍不重復也不出現(xiàn)死角。
2、招標文件與招標范圍描述相比，提供的工程量清單出現(xiàn)漏項，使投標報價偏低。雖在招標文件中明確所提供的工程量清單僅供參考，由承包商根據(jù)自身經(jīng)驗自行確定，但根據(jù)工程量清單計價辦法的規(guī)定，應由發(fā)包人對所提供的工程量清單的對錯負責，所以我們將協(xié)助業(yè)主加強對工程量清單與批復概算和招標范圍的核對，確保不給承包商留下時間短無法對工程量清單進行核對，出現(xiàn)風險無法承擔等一系列索賠借口。
3、評標時因時間較緊，對于承包商的低報價無法從對招標文件的響應程度、工程量的計算準確度、綜合單價的合理性、對應承擔的風險所采取的措施、對自購材料漲價因素的防范等方面進行全面分析比較，從而為實際施工及最終辦理結(jié)算埋下了隱患。因為我們將憑多年積累的經(jīng)驗數(shù)據(jù)協(xié)助為主加強對低報價進行全面評價，將承包商的索賠借口堵死在評標階段。
�。ǘ┙ㄖこ淘靸r審計
1、建筑工程審計
根據(jù)該工程結(jié)構(gòu)特點，重點關(guān)注以下幾個方面：
該類工程一般采用總價合同加變更、簽證的結(jié)算方式，對總價合同的確定及對設(shè)計變更的審核將是控制工程造價的關(guān)鍵。
（1）合同價款的確定及合同條款的擬定。
●對總價合同的確定，審核是否按招標手續(xù)進行招標；是否通過招標確定施工單位；是否按中標價簽定合同；合同的簽訂是否與招標的實質(zhì)相符，同時協(xié)助業(yè)主認真研究合同條款，針對合同中對造價有影響的條款提供參考意見。
�。�2）對設(shè)計變更的審核。
●我們將仔細對比竣工圖與施工圖，核對招標范圍內(nèi)工程的完成情況，重點關(guān)注并計算設(shè)計變更減少或取消部分（如地面、頂棚等裝飾工程降低裝修檔次甚至取消裝修）。以及施工方只計算設(shè)計變更增加部分，而不計算設(shè)計變更減少部分。
●按合同約定的結(jié)算條款計取設(shè)計變更費用。
施工合同中一般會約定在超出一定的額度后才可計取設(shè)計變更費用，我們應嚴格遵照合同相關(guān)結(jié)算條款，在匯總所有設(shè)計變更費用后扣除合同約定的應由施工方承擔的風險額度。
●詳細審查綜合單價包括內(nèi)容，避免發(fā)生重復費用。
2、安裝工程審計
●核查工程量的完成情況。采用單價包干時，工程量在竣工結(jié)算時應按實際施工工程量進行計算。因此，我們將重點審查結(jié)算工程是否與實際施工工程量相符，竣工圖紙手續(xù)是否齊全，變更手續(xù)是否經(jīng)過監(jiān)理、業(yè)主、設(shè)計等各方代表的確認，防止工程量不真實。
●核對項目結(jié)算的綜合單價是否與投標文件中所列示的綜合單價相符，及時調(diào)整綜合單價中所包括的部分施工內(nèi)容的改變所造成的綜合單價的改變。
●審查新編綜合單價的確定是否符合承包合同和其他文件資料的規(guī)定。
●審核結(jié)算中新增工作量套用原有綜合單價和類似綜合單價是否準確，新編綜合單價是否和其他文件資料的規(guī)定相違背。
●審查由招標單位提供的裝置性材料（如：封閉母線、電纜橋架、高電壓等級電纜等）是否計算在結(jié)算費用中。
�。ㄈ┘訌妼こ淘靸r影響較大的不確定因素的審計
1、對工程索賠費用的審計
●通過對招標文件及施工合同相關(guān)條款的分析，界定業(yè)主和施工方應承擔的風險范圍，判斷索賠費用是否成立。根據(jù)我們的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，有些重點的建設(shè)項目中招標文件已明確招標人只提供主要工程量清單供投標人參考，投標人應根據(jù)招標圖的范圍，憑借各自的經(jīng)驗和承包人的優(yōu)勢自行確定詳細工程量及報價。投標單位投標報價時所測算的工程量，為對應為施工圖設(shè)計的工程量，今后不管差異如何，均不作調(diào)整。因此施工方不得以施工圖與招標圖的差異作為索賠的依據(jù)。
●審核索賠手續(xù)是否齊全、合理。如因設(shè)計變更引起的索賠，必須有設(shè)計院出具的設(shè)計變更單。
●審核索賠費用的計量是否準確。重點審查索賠費用的計算是否嚴格按照施工合同中索賠費用程序、計算依據(jù)、計算方法，是否已剔除施工合同中明確應由施工方承擔的風險范圍。
（四）工程造價咨詢編制加強解決問題的主動性，對編制中出現(xiàn)的問題提出解決的具體意見，不被動地把問題不負責任地推向業(yè)主方。想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主協(xié)調(diào)一致，密切合作。
2、對施工期內(nèi)材料價格變化引起工程造價變化的審計。
●判斷材料價格變化風險的歸屬。一般單項工程的施工合同均明確了甲供材料和承包方自購材料的范圍，即明確了發(fā)包方和承包方應承擔的施工期內(nèi)材料價格變化的風險范圍。將審查材料價格變化的風險范圍是否依據(jù)施工合同有關(guān)條款嚴格劃分。
●審查材料價格變化時效性。一般材料價格都是相對穩(wěn)定的，材料價格越是大幅波動越是屬短期供不應求的市場調(diào)節(jié)。因此將審查材料價格的調(diào)整是否存在就高不不就低的行為，應盡量采用施工期內(nèi)材料價格的加權(quán)平均值進行調(diào)整。
3．本工程造價咨詢質(zhì)量保證措施：
�。ㄒ唬┕ぷ髻|(zhì)量方面：
1、我們將嚴格按建設(shè)部149號令-《工程造價咨詢企業(yè)管理辦法》和建設(shè)部150號令-《注冊造價師管理辦法》、《工程造價操作業(yè)務指導規(guī)程》及省市相關(guān)文件的要求開展工作，實行三級審核制度，確保工作質(zhì)量，并嚴格執(zhí)行我公司制定的技術(shù)保證措施及審計質(zhì)量的控制辦法。
2、招投標階段以招投標相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，堅持客觀、公正、中立、負責的執(zhí)業(yè)原則，嚴格按規(guī)定程序?qū)嵤�，不私下與任何投標單位接觸。
3、標底或預算的編制和審核嚴格按現(xiàn)行計價要求執(zhí)行，完善工作底稿制度，對任何偏離定額規(guī)定的情況，做出書面記錄和說明備查；
�。ǘ┕ぷ鬟M度方面
1、公司將組織能夠勝任該項目的優(yōu)秀專業(yè)人員，配備先進的軟件硬件進行操作，科學安排工作計劃，保證在貴方要求的時間范圍內(nèi)完成咨詢工作。
2、公司將嚴格按照國家有關(guān)工程造價的法律法規(guī)要求進行執(zhí)業(yè)，堅持客觀真實、嚴謹認真、公正廉潔的執(zhí)業(yè)原則，恪守職業(yè)道德、嚴守商業(yè)秘密。
3、與委托單位建立溝通制度，如發(fā)現(xiàn)項目委托人要求或資料不清的，及時與項目委托人溝通，避免延誤工作；
�。ㄈ┳月杀ＷC措施
為保證審計人員廉潔自律，規(guī)范執(zhí)業(yè)，我們將采取如下措施，以確�？陀^、公正、實事求是地反映工程實際造價，真正維護業(yè)主經(jīng)濟利益。
1、加強職業(yè)道德教育。在項目審計過程中將職業(yè)道德教育放在工作的首位，倡導審計人員樹立誠信為本、操守為重，責任重于泰山、形象高于一切的思想意識，遵守謹慎從業(yè)的工作原則，發(fā)揚廉潔自律的工作作風。
2、針對工程造價審核方式及工作對象的特殊性，我審計人員應嚴格執(zhí)行“四不準”準則。即：審核人員不準對甲、乙方提出工作以外的任何要求；不準收受任何禮品和禮金；不準參加乙方的任何宴請和娛樂活動；不準利用工作之便要求甲、乙方辦私事。
3、遵照公司制定的《執(zhí)業(yè)人員自律考評辦法》，項目部按各執(zhí)業(yè)層次實行層層考評制度，起到相互監(jiān)督的作用。如出現(xiàn)因個人不良行為造成審計有失公正，損害業(yè)主利益和公司聲譽的，一經(jīng)查處，將追究各執(zhí)業(yè)層相應責任。
4、嚴守商業(yè)秘密。執(zhí)業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中不得無關(guān)人員泄露本執(zhí)業(yè)項目有關(guān)的一切資料、信息，確保業(yè)主商業(yè)秘密的保密性。
5、執(zhí)業(yè)過程中，執(zhí)業(yè)人員在未進入與施工單位對審階段不得私自接待施工單位，嚴守與施工單位的回避制度。
總之，我們將以熱忱周到的服務，拼搏奮斗的精神，不辱使命的責任，為貴公司做出一份滿意的精品答卷。
4.項目管理機構(gòu)配備情況表：
項目負責人土建專業(yè)負責人造價師造價師造價師造價師造價師造價師造價師造價師
服務方案2
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的繼續(xù)深化延伸，優(yōu)質(zhì)護理服務已初見成效，我們手術(shù)室在去年開展了一年的優(yōu)質(zhì)護理服務后，已取得一些成績，在本著“以人為本、關(guān)愛生命”的前提下，20xx年我們手術(shù)室繼續(xù)深化改革，通過關(guān)愛病人、關(guān)愛醫(yī)生、關(guān)愛護士“三個關(guān)愛”的活動，來實施手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務，現(xiàn)將計劃制定如下：
一、關(guān)愛病人
1.細微之處體現(xiàn)服務
針對病人的需要我們積極開展溫馨的護理服務，當病人進入手術(shù)室時，手術(shù)室環(huán)境、設(shè)備對于病人來說非常陌生，使其處于恐懼緊張狀態(tài)下，此時護士一句溫馨的問候，一個新校的動作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其緊張的情緒。因此手術(shù)室護士主動給病人以熱清的關(guān)懷，態(tài)度真誠，親切，語言溫柔，委婉。安慰體貼關(guān)心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環(huán)境，告知他對儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要如何配合，麻醉是的感受以及麻醉產(chǎn)生的效果，手術(shù)過程中安慰、關(guān)心病人，是病人舒適、安全的度過手術(shù)期。2.強化術(shù)前評估、術(shù)前及術(shù)后隨訪工作
對擇期手術(shù)病人進行術(shù)前評估、術(shù)后訪視工作，了解手術(shù)患者的身心狀況，了解病情及患者的各項指標，幫助病人緩解不良情緒，解答病人疑慮，督促病人做好術(shù)前準備工作，打消病人疑慮，積極配合醫(yī)護人員進行手術(shù)治療：安排高年資專職人員對病人進行護理，盡力完善全程無間隙服務：術(shù)后進行術(shù)后隨訪，解答術(shù)后病人及家屬的疑慮，對手術(shù)室的護理服務進行反饋，針對反饋意見給予相應解答，并結(jié)合科室實際情況進行整改，進一步加強患者及其家屬間與醫(yī)護人員的交流，和諧醫(yī)患、護患關(guān)系。
二、關(guān)愛醫(yī)生
我們建立手術(shù)室�？谱o士配合組，提高護士配合手術(shù)的工作質(zhì)量。在這種管理模式下，手術(shù)配合護士相對固定，能夠加強護士與術(shù)者的溝通，了解術(shù)者的`需要和習慣，使配合工作得到持續(xù)改進。
定期對手術(shù)醫(yī)生發(fā)放手術(shù)意見和建議表，征求手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)器械、護士配合工作的意見和建議，不斷地提高手術(shù)醫(yī)生對護理服務的滿意度。
三、關(guān)愛護士1.個性化管理
手術(shù)室護士工作特點是勞動強度大，時間不規(guī)律、使體力、精力發(fā)生經(jīng)常性透支；精神高度集中，長期處于應激狀態(tài)，致使護士的心理長期處于緊張壓抑狀態(tài)，如遇有急重癥搶救極復雜手術(shù)，則更為明顯。作為手術(shù)管理者，在管理中應重視人的因素。在護士對病人實施個性化服務的同時，護士應受到護士長人性化的關(guān)愛，從而充分發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性。形成護理人員工作舒心、護士長放心的和諧狀態(tài)。1）合理排班，處理好個人以集體的關(guān)系
實行彈性排班制度，不將日常時間定為8小時，而是以手術(shù)占用時間為依據(jù)，完成手術(shù)后護理人員即可下班，手術(shù)多時，安排休息的人上班，手術(shù)少時把休息時間補給他們，使護士最大限度地參與工作時段的安排，兼顧個人與集體雙方的需要。2）專科分組管理
隨著現(xiàn)代化外科手術(shù)技術(shù)的�？苹l(fā)展，許多高精設(shè)備及新技術(shù)在外科手術(shù)中的應用，手術(shù)室護理人員的手術(shù)配合技術(shù)方面面臨著新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的隨機性輪轉(zhuǎn)式手術(shù)配合安排已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代外科專科手術(shù)技術(shù)發(fā)展的需要。因此，對我們提出了由綜合性手術(shù)配合向?qū)？剖中g(shù)配合的技術(shù)需要，使手術(shù)室護理人員的手術(shù)配合業(yè)務能力，與外科�？聘呔馐旨夹g(shù)得到同步發(fā)展。2.個性關(guān)愛
在日常工作中，護士長應關(guān)心理解護士，多與她們交流，關(guān)心和理解她們的感受，使護士心情舒暢，要傾聽其宣泄，深入了解她們的需要，關(guān)心她們的學習、生活和工作，盡可能滿足她們的合理要求，從而有利于激勵和調(diào)動護士的積極性。了解每個護士的知識結(jié)構(gòu)及能力水平，了解每個護士的心理特征，從而發(fā)揮其特長。如讓專業(yè)扎實的責任心強的高年資護士擔任小組長，讓基礎(chǔ)操作規(guī)范、技術(shù)過硬的護士做實習生的帶教工作，把平時勤奮學習、善于思考、敏捷干練的護士推選出來擔任科室低年資護士的業(yè)務指導，便于年輕護士提高。在排班、配班時相互取長補短、合理分配。在工作中多用情，少用權(quán)多表揚，少指責。放大每個人身上的優(yōu)點，讓護士之間相互學習，發(fā)揮其內(nèi)在潛力。
通過手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務工程的開展，保證病人的安全，提高手術(shù)室的服務質(zhì)量，促進醫(yī)務人員之間的交流，為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護理團隊，提供了一個良好的發(fā)展平臺，提高群眾的滿意度。
服務方案3
xx有限公司領(lǐng)導，為了對貴企業(yè)的飯?zhí)眉訌姽芾�，進一步改善員工就餐的實際情況，本人結(jié)合對貴廠的實際情況及貴企業(yè)的實際要求，特擬定以下經(jīng)營管理方案，敬請參閱如下食堂承包經(jīng)營方案。
一、企業(yè)方提供：
1.餐廳、廚房及相應配套場地的提供；
2.廚房設(shè)備、等固定資產(chǎn)投資；
3.餐廳的管理與支持；
4.衛(wèi)生、服務、菜品質(zhì)量的定期抽樣檢查；
二、本人職責：
1.嚴格履行承包合約、遵守各項條款、服從并全力配合企業(yè)方管理；
2.優(yōu)質(zhì)食材的采購配送及嚴格驗收；
3.多項的供餐服務，各種類菜式的`營養(yǎng)搭配、烹調(diào)與分餐；
4.準時、保質(zhì)、保量的開餐；
5.廚務人員的人力安排及薪資、福利等的管理；
6.隨時接受貴廠相關(guān)部門的監(jiān)督和改善建議；
7.按月支付甲方水電費。
8．在滿足甲方要求的前提下，可對外經(jīng)營。
9．按甲方要求提供柴火灶煮蒸米飯。
三、根據(jù)貴企業(yè)近100員工伙食標準菜譜安排如下:
1．早餐：各種粥類、豆?jié){、牛奶等；面食類饅頭、花卷、包子等特色咸菜或小菜
2．中餐、晚餐
1、大葷魚、肉；（適當進行調(diào)節(jié)）
2、小葷：肉炒或蛋炒；
3、素菜：青菜素炒、涼拌菜；
4、湯；
5、特色拌菜；
3．特色客餐：根據(jù)公司要求烹制。
服務方案4
為落實全市小學生寒假托管服務工作會議的要求，我校將為有需求的家庭提供在校就讀學生寒假托管服務。
一、托管服務原則和服務內(nèi)容
寒假學生托管服務是我市教育系統(tǒng)推進“我為群眾辦實事”、“辦好滿意的.教育”的實踐活動之一。服務對象為有服務需求的在讀學生，優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員、家庭經(jīng)濟困難學生等亟需服務xx，托管服務由學生和家長自愿選擇。托管服務內(nèi)容主要包括組織學生在教室內(nèi)開展集中自主閱讀、完成寒假作業(yè)、書法指導、體育鍛煉（含兩操）和學習紅色文化等項目，不組織集體補課或教學。具體托管服務項目詳見《寒假托管服務項目安排表》，此表根據(jù)上級文件要求和前期調(diào)查問卷結(jié)合學校實際制定。
二、寒假托管時間
本次服務工作將分為兩期進行，首期服務時間為1月19日至1月29日，第二期為2月10日至2月25日，家長根據(jù)實際需求選擇一期或兩期。具體托管服務時間詳見《寒假托管服務作息時間安排表》，此表根據(jù)前期調(diào)查問卷數(shù)據(jù)制定。
三、托管服務教職工安排
寒假托管服務工作主要以志愿服務為原則，我校提供服務的
老師以學校干布、模范教師、青年教師為主體，根據(jù)需要也會聘請寒假在家的師范類大學生或具備教育資質(zhì)的社
會資源。
四、托管服務費用
我校將按xx市小學課后服務收費標準按有關(guān)文件收取托管服務費用，對家庭條件困難的學生，將免收服務費用。此外，為了提高廣大教職工參與托管服務工作的積極性，將把參與寒假托管服務工作量、教研創(chuàng)新等情況納入教職工工作評價考核。
五、假期托管服務實施流程
1、《關(guān)于開展寒假托管服務致家長的一封信》
2、網(wǎng)絡問卷調(diào)查學生、家長需求，家長學生提出書面申請，班級、學校逐級審核。
3、制定學校寒假托管服務實施方案。
4、成立領(lǐng)導小組和托管服務項目規(guī)劃小組，制定具體服務項目。
5、聘請托管服務教師或師范生等社會教育資源，簽訂服務安全責任和服務質(zhì)量責任書。
6、開展第一階段托管服務。
7、第一階段托管服務質(zhì)量評估。
8、托管服務第一階段工作總結(jié)。
9、開展第二階段托管服務。
10、第二階段托管服務質(zhì)量評估。
11、完成假期托管服務工作總結(jié)。
我校將建立健全“家長自愿申請、班級初審、學校核準、統(tǒng)籌安排”的托管服務工作制度，在充分征求學生、家長意見的基礎(chǔ)上，科學合理確定托管服務的時間、內(nèi)容、方式、安全措施等，并告知學生、家長。同時，學校還將認真落實疫情防控各項要求，做好學生安全工作。
服務方案5
暑假來臨，針對局部特殊家庭暑期照管孩子難的現(xiàn)狀，落實為民辦實事的教育初衷，解決家長的后顧之憂，協(xié)助家庭確有需要的學生過好暑假生活，XX小學教育集團根據(jù)教育部、省教育廳相關(guān)中小學生課后服務工作要求和XX市《關(guān)于做好全市義務教育階段學校課后服務工作的通知》文件精神，計劃暑期展開學生托管服務活動，具體方案如下。
一、指導思想
按照《關(guān)于支持探索展開暑假托管服務的通知》及《關(guān)于探索展開暑、暑假托管服務的通知》文件精神，合理規(guī)劃、深度挖掘，圍繞全面發(fā)展素質(zhì)教育，在暑假期間，試點展開小學生托管服務，滿足廣大家長需求、解決本鎮(zhèn)小學生暑期“看護難”問題。
二、工作目標
堅持普惠利民、自愿參與、安全第一、學校為主、動態(tài)管理的原則，積極科學穩(wěn)慎落實小學生暑假托管服務各項工作，合理設(shè)置暑假托管服務點位，優(yōu)化暑假托管服務內(nèi)容，在轄區(qū)內(nèi)設(shè)置了10個學校托管點，將為各年級在校學生提供暑假托管服務，引導和協(xié)助學生度過一個安全、快樂、有意義的.假期，推動“我為群眾辦實事”實踐活動落地做實，更好地滿足居民對幸福美好生活的向往。
三、暑假托管服務時間
20xx年暑假托管共開設(shè)2期，每期2周(周末除外),每天8：30—17：30。
第一期：7月1日一7月31日；
第二期：8月1日—8月28日。
四、暑假托管服務對象
有暑假托管需要的本鎮(zhèn)小學階段1-5年級在校學生(優(yōu)先滿足雙職工家庭和特殊困難家庭需求)。
五、暑假托管服務內(nèi)容
暑假托管服務應以看護為主，提供托管服務的學校應開放教室、圖書館、運動場館等各類資源設(shè)施，在做好看護的同時，結(jié)合我鎮(zhèn)實施的“六全”行動計劃相關(guān)內(nèi)容，合理組織提供一些集體游戲活動、文體活動、閱讀指導、綜合實踐、興趣拓展、作業(yè)輔導等服務。收費標準為每人34元/天(含中餐費)。學校一次性收取暑假托管服務費，中途不退出，托管結(jié)束時按天數(shù)據(jù)實結(jié)算。
六、暑假托管服務參與原則
暑假托管服務堅持志愿、自愿和就近原則，采取招募本鎮(zhèn)學校教師志愿參與，由學生家長自主自愿報名、就近參加。不得強制要求教師、學生參加。暑期托管服務是學校協(xié)助局部家長解決孩子無人看管、減少意外事故發(fā)生的一項為民辦實事的舉措。xx市城南小學教育集團把暑期托管服務的要求與學校暑期日常工作同安排、同部署、同檢查，切實提升托管服務工作的實效性和公益性，增強教育服務功能，滿足群眾需要，促動孩子健康快樂成長。
服務方案6
一、中標后的計劃管理。
（一）項目與中標單位根據(jù)現(xiàn)場的情況制定合理操作性強的開荒階段作業(yè)進度計劃。
（二）開荒計劃應包括三個階段，分別是粗開荒、精開荒、日常維護，還應有作業(yè)界面，人員安排、時間進度作業(yè)標準、責任人等內(nèi)容。客服主管負責對計劃執(zhí)行進行核實，項目經(jīng)理進行監(jiān)督。
�。ㄈ┤粘１崳喉椖颗c中標的保潔公司制定日保工作計劃及崗位設(shè)定，確定外包現(xiàn)場主管。環(huán)境專員、客服主管負責對計劃執(zhí)行進行核實，經(jīng)理進行監(jiān)督。
�。ㄋ模┉h(huán)境專員、客服主管及各級領(lǐng)導在巡視、檢查中如發(fā)現(xiàn)問題，外包公司需及時整改。
（五）各種檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題均將被記錄，作為對外包公司考核、結(jié)算費用的依據(jù)。
二、監(jiān)督與保障
�。ㄒ唬┉h(huán)境專員主責、工程部配合，保障現(xiàn)場的用水用電等。
�。ǘ┉h(huán)境專員每日核實工作進度，中標方人員、設(shè)備工具等。
（三）環(huán)境專員負責對開荒完成區(qū)域按照開荒標準進行檢查，對不合格項進行返工直至合格，對成品進行保護。
（四）將開荒完成后現(xiàn)場驗收表格存檔備查。
�。ㄎ澹╅_荒保潔完成后，匯總驗收表格、確認外包方履約情況并形成書面結(jié)論。
�。┤粘１嵭枰h(huán)境專員按照標書中的工作標準及工作流程進行檢查，對檢查結(jié)果進行匯總，存檔備查，結(jié)算時作為獎懲依據(jù)。
三、費用結(jié)算
開荒保潔根據(jù)外包方《履約情況報告》按照公司規(guī)定流程、依據(jù)合同約定進行結(jié)算。
日常保潔根據(jù)《日常檢查匯總表》的結(jié)論按照公司規(guī)定的流程、依據(jù)合同約定進行結(jié)算。
四、其他
�。ㄒ唬┲贫ㄍ话l(fā)事件處理預案，包括不限于：
1.特殊天氣、跑水、工程施工等。
2.工程、裝修交叉作業(yè)造成的重復勞動處理。
3.相關(guān)工作中的人員傷害處理。
（二）項目負責垃圾的外運。
�。ㄈ┉h(huán)境專員負責消殺的計劃及實施。
（四）入住日前2天，開荒保潔工作完成并達到開荒保潔工作標準，并通過我司驗收，向日保公司移交現(xiàn)場。
�。ㄎ澹┤胱『螅毡９鹃_始正常的保潔工作。
保潔工作前期籌備工作于入住前兩天結(jié)束，保潔工作重點轉(zhuǎn)入日常保潔階段，客服主管及環(huán)境專員負責依合同約定開展日常保潔工作。
�。┱袠朔叫杼峁┮韵聨追矫嬷С郑海ㄋ�、電、場地）
負責無償提供開荒保潔服務涉及水、電及中標方人員現(xiàn)場工作休息室（位置、面積由招標方確定）。
工作休息室僅應用于存放現(xiàn)場工作必需的設(shè)備、設(shè)施、工具、耗材和作為乙方調(diào)配人員、部署工作的場所，不得作為中標方人員住宿場所。休息室內(nèi)存放物品由中標方自行負責保管。招標方不為乙方人員提供住宿場所。
�。ㄆ撸└M垃圾桶的到位情況、如何布置？
�。ò耍┤绾伪Ｕ犀F(xiàn)場的用水用電及相關(guān)物料的存放（具體的.位置）?樓層保潔的相關(guān)工具放置在水表間（按七層一個來配置），保潔公司的相關(guān)物料及大型設(shè)備在地下室有專門的庫房。
�。ň牛┲袠朔饺藛T如何管理？
（十）開荒及日常保潔計劃（裝修期間、正常保潔）的制定及實施？
�。ㄊ唬╅_荒及日常保潔（裝修期間、正常保潔）的服務標準？
�。ㄊ┖贤瑘笈�；
�。ㄊ┖晚椖看_定開荒時間并向保潔公司發(fā)出入場通知；
（十四）接收并審核開荒計劃；
�。ㄊ澹┦占R全開荒相關(guān)資料；
（十六）開荒完成并驗收；
�。ㄊ撸⿲尤毡９ぷ�；
�。ㄊ耍┩瓿砷_荒、日保交接工作。
服務方案7
迎接20xx，你準備好了嗎?凡事預則立，今天我們來談談如何制定4S店的年度營銷計劃吧!
年度營銷計劃方案直接影響到企業(yè)全年的營銷業(yè)績乃至連續(xù)幾年的企業(yè)發(fā)展速度，所以不可掉以輕心，要認真調(diào)查、分析、研究、斟酌，才能制訂一套比較符合實際的年度營銷計劃。
1進行充分的市場調(diào)研
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。每年，公司在制定年度營銷計劃時，需要抽出公司的精兵強將對市場信息和公司數(shù)據(jù)庫進行調(diào)查和篩選。調(diào)查內(nèi)容主要分為兩部分：內(nèi)部主要清楚自己的家底，如：現(xiàn)在的銷售業(yè)績、盈利水平、資金狀況、人才結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品生命周期、市場網(wǎng)絡(每個渠道有多少家終端在銷售公司的產(chǎn)品、未開發(fā)的有多少)等，是否到了最佳匹配，還有多少潛力可挖掘等;外部主要能清楚國家差產(chǎn)業(yè)政策、當?shù)氐慕?jīng)濟狀況、消費習慣等，以及主要競爭對手的競品分析、推廣方式分析、傳播方式分析、銷售模式分析、渠道特征分析等。把這些問題都搞清楚了，然后做SWOT分析，制定切合實際的年度營銷計劃，公司的競爭力就會提高，年度銷售目標就會順利完成。
2整合公司的所有資源
年度營銷計劃是關(guān)系到公司全局的行動藍圖，制定這個藍圖時，必須調(diào)動公司內(nèi)部和外部的，過去和現(xiàn)在的，甚至包括潛在的.所有資源，制定一套最高效的運轉(zhuǎn)方案和計劃，為實現(xiàn)營銷目標服務，具體包括：資金資源、產(chǎn)品資源、配送資源、人力資源、網(wǎng)絡資源、社區(qū)資源、媒介資源、政府資源等等。!
3掌握公司一個發(fā)展的“度”
制定年度營銷計劃還應掌握一個“度”的問題，因為把營銷計劃制定的過低無疑是在浪費公司資源，影響公司的發(fā)展速度。而把年度營銷計劃制定的過高，執(zhí)行起來很困難，自上而下壓力過大，就會造成為了銷量不擇手段的“短期行為”，從而導致市場上出現(xiàn)在砸價、竄貨等影響公司發(fā)展的不良行為。
4對產(chǎn)品界定，突出產(chǎn)品的作用
每年在做年度營銷計劃時，結(jié)合產(chǎn)品和市場的實際表現(xiàn)，確定哪些是“有量無利”的渠道型產(chǎn)品用來搭建銷售網(wǎng)絡穩(wěn)定客戶;哪些是“有量有利”的黃金型產(chǎn)品來確保公司的利潤目標，哪些是“有利無量”的朝陽產(chǎn)品需要培養(yǎng)，哪些是為了阻止競爭手對手的“炮灰型產(chǎn)品”，哪些是“季節(jié)型產(chǎn)品”等突出每個產(chǎn)品的作用。這些產(chǎn)品分別能給公司帶來的市場份額和利潤如何?這些產(chǎn)品的生命周期如何?是否能維持現(xiàn)有的價位和銷量?如果受市場競爭的影響這些產(chǎn)品的銷量和利潤下降怎么辦?這些因素，在制定年度營銷計劃時都會考慮。
5分工明確、目標清晰
有的經(jīng)銷商制定年度營銷計劃過于粗放，只有大框框和總數(shù)字。如：今年我公司銷售額要增加多少多少，具體怎么增長?那個產(chǎn)品增長?有誰來完成增長等等。沒有具體的營銷計劃實施方案，各項營銷目標也沒有落實到具體的部門和具體的的責任人，如果組織結(jié)構(gòu)相互扯皮，分工不明確，用人不得力或者關(guān)鍵崗位人員錯位，都會造成營銷計劃無法順利實施，如同打仗，有好帥還的要有良將，有良將還的有精兵，才能出師必勝，分工不明確或者目標不清晰都會造成人力資源的嚴重浪費并且影響銷售目標的完成。
因此，每年在制定營銷計劃時，讓公司全體員工都清楚的知道今年的年度目，考慮到市場的不確定因素，將年度銷售目標細化每季度、每月、每周、每日，再明確到每個部門、每個責任人，然后沉著應對，順勢而為，咬定每一日，一日扣一日，日日相扣，以日保周，以周保月，以月保年，抓細、抓實、抓精、抓到位來確保全年銷售計劃的完成。
6確保營銷制度要配套
營銷管理制度如同軍隊紀律，是所有營銷人員共同遵守的法則。在制定營銷計劃時要確保與營銷制度協(xié)調(diào)一致。
在制定年度營銷計劃時，根據(jù)完成年度營銷計劃的需要建立健全各種管理制度和考核制度、獎罰制度，明確崗位要求，工作內(nèi)容和工作流程，加強“計劃、執(zhí)行、檢查、反饋”四個環(huán)節(jié)的完整性，尤其是建立一個客觀有效的檢查系統(tǒng)，實時、實地的跟蹤執(zhí)行情況，確保執(zhí)行的到位，也就是做到事前建標準、事中掌控、事后總結(jié)，實現(xiàn)“以制度束人”的規(guī)范管理確保營銷計劃的完成。例如，針對每個銷售人每天按照銷售計劃分解的目標要做到事前見標準，事中要掌控，事后要總結(jié)。
事前建標準：把業(yè)務員每天要工作目標建立標準，把所有該出現(xiàn)的問題全部用制度形式確立下來，如：
1、工作時間標準：每天晨會時間，上下班時間，下午下班工作總結(jié)時間。
2、拜訪標準：每個業(yè)務員每天必須嚴格按照終端拜訪八步驟拜訪XX家終端店。
3、生動化標準：每家終端店外廣宣標準、店內(nèi)廣宣標準，店內(nèi)產(chǎn)品陳列標準等。
4、銷售產(chǎn)品標準：具體細化到品項。
5、客情標準：終端店主與業(yè)務員關(guān)系熱絡。
6、獎懲標準：遲到早退罰款X元，完不成當天銷量罰款X 元，超額完成當天銷量獎勵X 元。
事中掌控：以上所有標準的實現(xiàn)都要建立在監(jiān)控、追蹤的基礎(chǔ)上，要確保整個過程在公司掌控之中。
事后總結(jié)：對于做得好的按照獎勵機制獎勵，并分享經(jīng)驗。做得不好的按照處罰標準處罰，并總結(jié)教訓。
7要充分考慮競爭對手的威脅
知己知彼，百戰(zhàn)百勝。在制定營銷計劃時，不要忽視主要競爭對手的存在，有時單純的考慮自己的計劃而忽視了主要競爭對手的反擊反撲乃至進攻計劃，也可能導致營銷計劃目標因受阻無法實現(xiàn)，尤其是將營銷目標分解到具體產(chǎn)品和具體市場后，就必須把競爭對手的牽制力和破壞力考慮進去。
8制定合理可控的營銷費用
營銷費用是確保年度營銷計劃完成的必備條件，因此在制定年度營銷計劃時要充分考慮紛繁的營銷費用，如，直接推銷費用，銷售銷人員的工資、獎金、差旅費、培訓費等;促銷費用：廣告費、贈品費用、促銷人員工資等;倉儲費用、租金等。而且，經(jīng)銷商一定要確保營銷費用花費的合理性、時效性、可控性等。
服務方案8
為扎實推進全縣教體系統(tǒng)社會志愿服務活動，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)育人環(huán)境，著力構(gòu)建和諧教育，決定在全縣中小學廣泛開展關(guān)愛留守兒童志愿服務活動。為推動活動扎實有效開展，特制定本實施方案。
一、指導思想
以黨的十九大精神為指導，以社會主義核心價值體系建設(shè)為主線，以“服務社會、傳播文明”為宗旨，努力營造團結(jié)、友愛、平等、和諧的社會氛圍，著力建立并壯大文明志愿者服務隊伍，不斷完善志愿服務體系，組織志愿者為留守兒童的日常生活、學習、心理健康等提供志愿服務。緊扣社會民生問題，結(jié)合精神文明建設(shè)工作實際，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，為全縣教育事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展提供助推力，為全縣經(jīng)濟社會又好又快、更好更快發(fā)展營造良好氛圍。
二、工作原則
堅持以人為本，尊重服務對象的選擇和意愿，圍繞其日常生活、學習、心理等實際問題和困難開展志愿服務，讓留守兒童得到親情關(guān)懷，讓留守兒童得到健康成長，讓留守兒童得到真誠關(guān)愛。堅持就近就熟就便，專項志愿者為主、其他志愿者為輔開展結(jié)對幫扶。堅持因地制宜，結(jié)合服務對象實際，采取靈活多樣的形式提供貼心服務。
三、活動主題和服務對象
�。ㄒ唬┗顒又黝}：關(guān)愛留守兒童志愿者服務
�。ǘ┓⻊諏ο螅毫羰貎和ǜ改鸽p方或一方長期外出打工，而留守農(nóng)村的'孩子和隨父母務工進城缺乏照顧的農(nóng)民工子女）。
四、留守兒童服務方式和服務內(nèi)容
對留守兒童采取“一對一”、“多對一”或“一對多”等形式，廣泛推廣代理家長制，對留守兒童提供學習輔導、經(jīng)濟幫扶、生活幫助、精神撫慰、思想行為引導、心理健康咨詢等志愿服務，使他們生活有人管、學習有人教、成長有人導、心靈有人撫，全力幫助留守兒童快樂、健康成長。
�。ㄒ唬┹o導留守兒童學習，培養(yǎng)良好的學習興趣、閱讀習慣等，督促其按時完成作業(yè)，引導養(yǎng)成良好的學習行為，使他們學習上有進步。
�。ǘ┽槍ξ闯赡耆诵睦硖攸c和成長規(guī)律，加強對未成年人的思想道德教育、心理健康的咨詢和引導。陪留守兒童一起游戲、聊天、郊游等，了解其思想狀況，關(guān)心他們的情感生活，對早戀、自卑、孤僻乖張、自負等心理現(xiàn)象進行教育，引導他們養(yǎng)成樂觀、自信、大方、開朗、健全的人格。對懶散、自私、不文明禮貌等行為習慣進行糾正，引導他們養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和行為習慣。加強與留守兒童監(jiān)護人的溝通，宣傳講解科學的教育理念和方式，引導監(jiān)護人正確教育孩子，消除溺愛、教育方式簡單粗暴或漠不關(guān)心等現(xiàn)象。
�。ㄈ⿲α羰貎和M行法制教育、安全教育和感恩教育。講解宣傳法律常識和安全常識，提高他們運用法律進行自我保護意識。敦促并幫助父母和監(jiān)護人主動關(guān)心留守兒童健康成長，特別是法定節(jié)假日和傳統(tǒng)節(jié)日期間，開展“親情傳遞”主題活動。通過電話、寫信、網(wǎng)絡視頻、送禮物等方式，讓父母了解、關(guān)心其子女成長情況，讓留守兒童感受親情，懂得知恩回報，讓他們在心理上有依靠、在精神上有關(guān)愛、在生活上有照顧。
�。ㄋ模╆P(guān)心留守兒童日常生活，與留守兒童一起過節(jié)假日，在“六一”等節(jié)慶日贈送小禮物，有條件的可對困難家庭留守兒童進行經(jīng)濟幫扶。
五、組織領(lǐng)導
�。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導小組。
組長：
副組長：
成員：
六、工作重點和活動安排
�。ㄒ唬┕ぷ髦攸c
以“關(guān)愛留守兒童志愿服務活動”為重點，將關(guān)愛留守兒童納入今年志愿服務行動的工作重點。
�。ǘ┗顒影才�
1、全面復學后各中小學校要著手開展志愿者與關(guān)愛對象結(jié)對等活動，建立擴大志愿者隊伍，確定關(guān)愛對象，號召社會公眾參與，為全年工作打下堅實基礎(chǔ)。
2、“6.1”國際兒童節(jié)期間，各中小學校要圍繞學業(yè)輔導、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐贈等活動，掀起關(guān)愛留守兒童志愿行動高潮。
3、元旦、中秋、春節(jié)期間，以送溫暖和吃團圓飯為主要內(nèi)容，開展豐富多彩的關(guān)愛留守兒童志愿服務活動，讓留守兒童度過愉快、歡樂、祥和、幸福的節(jié)日。
七、工作機制和陣地建設(shè)
�。ㄒ唬┐罅ν苿雨P(guān)愛留守兒童志愿服務的工作機構(gòu)建設(shè)。各中小學校要建立關(guān)愛留守兒童志愿服務行動領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織、指導本校關(guān)愛留守兒童志愿服務活動。
�。ǘ┐罅ν苿雨P(guān)愛留守兒童志愿服務隊伍建設(shè)。不斷擴大關(guān)愛留守兒童志愿服務行動的影響力，帶動更多社會公眾參與社會志愿服務。依托青年學生志愿者、教職工志愿者等重要群體，不斷壯大關(guān)愛留守兒童志愿服務行動隊伍。
�。ㄈ┐罅訌婈P(guān)愛留守兒童志愿服務陣地建設(shè)。按統(tǒng)一標準、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一管理的“四統(tǒng)一”原則，建立集組織、協(xié)調(diào)、實施功能為一體的關(guān)愛留守兒童志愿服務陣地。
八、工作要求
（一）加強領(lǐng)導，精心組織。各中小學校要為關(guān)愛留守兒童志愿服務活動提供一定的經(jīng)費保障，為開展工作提供一定條件。
（二）加強宣傳，廣泛動員。要充分利用報紙、新聞、校園網(wǎng)絡、標語、宣傳畫、公益廣告、群眾會等多種形式，廣泛動員教育系統(tǒng)干部職工、青年團員、青年學生志愿者積極參與，加大宣傳力度，使關(guān)愛留守兒童志愿服務行動深入人心。要著力在單位、個人、服務對象中培養(yǎng)挖掘樹立一批先進典型，大張旗鼓宣傳他們先進事跡，營造良好氛圍，吸引更多人參與，推進工作深入持久開展。
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)配合，齊抓共管。要根據(jù)本方案安排，結(jié)合實際，認真謀劃，制訂切實可行的措施和具體活動方案，推動關(guān)愛留守兒童志愿服務活動的開展，努力形成協(xié)調(diào)配合，齊抓共管的工作格局。
�。ㄋ模┳⒁饪偨Y(jié)，及時推廣。對活動好的團隊和個人，注意總結(jié)經(jīng)驗，及時宣傳推廣。要根據(jù)本方案，統(tǒng)一開展關(guān)愛留守兒童志愿服務行動，迅速形成聲勢、形成規(guī)模。
�。ㄎ澹┳⒅芈鋵�，規(guī)范管理。要積極配合團縣委開展青年學生志愿者、教師志愿者招募工作；認真落實以學校為主體的留守兒童教育、管理責任，對在校留守兒童進行摸底調(diào)查，建立留守兒童花名冊，制訂落實志愿者關(guān)愛計劃和志愿者管理方案，為關(guān)愛留守兒童志愿服務行動提供基礎(chǔ)。
各中小學校要在5月25日前制定活動方案，6月24日前將階段性小結(jié)及活動材料（圖片和文字資料）上報至教育股。
服務方案9
為樹立文明規(guī)范服務典型，打造具有影響力和權(quán)威性的服務品牌，為進一步提高聯(lián)社文明規(guī)范服務水平，更好地服務三農(nóng)，服務民生，向社會展示農(nóng)信社的改革發(fā)展成果，打造農(nóng)信社良好品牌，將文明規(guī)范服務工作引向縱深，充分滿足經(jīng)濟發(fā)展和社會公眾對金融服務的需求，結(jié)合聯(lián)社實際情況，現(xiàn)將20xx年文明規(guī)范服務考核工作作如下安排：
一、強化檢查力度，嚴格檢查制度
xxxx年是文明規(guī)范服務的提升年，要加大檢查力度，將檢查內(nèi)容更加細化、量化，促使我社在日常的文明規(guī)范服務工作中更加規(guī)范化、制度化、流程化。具體從以下幾個方面入手：
�。ㄒ唬┓⻊窄h(huán)境規(guī)范（35分）
1、營業(yè)網(wǎng)點應按照VI識別系統(tǒng)統(tǒng)一、規(guī)范的形象標準設(shè)置社標、社名、社徽、門楣招牌等形象標識。（2分）
2、標識牌、營業(yè)網(wǎng)點名稱標牌、營業(yè)時間牌等應有序排列，使用的字體、顏色、比例必須按照VI識別系統(tǒng)規(guī)范協(xié)調(diào)，保持整潔。（2分）
3、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部、外部環(huán)境整潔。（2分）
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定。（2分）
5、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品。（2分）
6、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。（2分）
7、營業(yè)廳內(nèi)保安人員連續(xù)在崗，正確地履行職責。（2分）
8、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺（或大堂經(jīng)理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢。（2分）
9、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅。（2分）
10、服務設(shè)施（點驗鈔機、話筒、叫號機等）正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)。（2分）
11、自助設(shè)備完好率達到100%。（3分）
12、客戶私密保護措施落實到位，設(shè)置一米線或相當功能設(shè)施。（2分）
13、通過自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失和投訴電話，自助服務區(qū)無亂張貼現(xiàn)象。（2分）
14、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復。（2分）
15、有必要的免責提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等。（2分）
16、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務收費標準和存、貸款利率。（2分）
17、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩戴統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務公示牌。（2分）
�。ǘ┓⻊斩Y儀規(guī)范（8分）
1、衣著整潔，舉止端正大方、自然、得體，儀表端莊樸實、不過分修飾、談吐文雅親切。（2分）
2、員工對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規(guī)范標準。（2分）
3、禁止上班時間穿奇裝異服，不準穿超短裙、短褲、背心、拖鞋，男員工不得留長發(fā)胡須，女員工不得披頭散發(fā)，濃妝艷抹，穿著前后袖領(lǐng)開口過低的衣衫。營業(yè)室內(nèi)禁止大聲喧嘩，串崗聊天。（2分）
4、是否有因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象，并有開柜無人辦理業(yè)務情況。（2分）
�。ㄈ┓⻊招袨橐�(guī)范（14分）
1、員工熟悉業(yè)務操作規(guī)程，熟練掌握各項服務技能。（2分）
2、按規(guī)定的時間營業(yè)，做到滿點服務。（3分）
3、營業(yè)時間員工不得拒辦業(yè)務，不得做與業(yè)務無關(guān)的事情，中斷辦理業(yè)務時應告知客戶，如有特殊情況須在柜面登記簿做好登記。（2分）
4、上崗不許吸煙，嚴禁酒后上崗。（3分）
5、營業(yè)網(wǎng)點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱，保存期至少為30天。（2分）
6、嚴格執(zhí)行假幣收繳和殘幣兌換制度。（2分）
（四）服務技能規(guī)范（21分）
1、采取不同形式組織員工開展服務規(guī)范培訓，定期組織員工開展崗位技術(shù)練兵活動，并留有相關(guān)文字與影像或圖像資料，保證每季度一次。（5分）
2、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識。（3分）
3、臨柜人員辦理業(yè)務熟練、準確、快捷、高效。（3分）
4、員工根據(jù)不同崗位要求，必須持證上崗，在崗臨柜人員必須有一人持上崗證。（2分）
5、服務評價器使用、考核情況。（3分）
6、員工熟練操作與崗位有關(guān)的各種機具設(shè)備。（2分）
7、營業(yè)網(wǎng)點年度工作計劃中，有提高服務質(zhì)量的具體目標要求和保障措施，營業(yè)網(wǎng)點負責人有明確的文明服務管理職責要求。（3分）
�。ㄎ澹z查監(jiān)督規(guī)范（22分）
1、文明規(guī)范服務檔案材料應規(guī)范分類，統(tǒng)一保存。檔案應能隨時、完整調(diào)閱，檔案應規(guī)范裝訂。（5分）
2、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務質(zhì)量自查，有詳細的檢查記錄和報告。（3分）
3、建立客戶滿意度調(diào)查機制，定期進行客戶滿意度調(diào)查。（3分）
4、對自查和各層面檢查整改意見的落實，要有具體的整改措施及整改結(jié)果。（5分）
5、營業(yè)場所要公開監(jiān)督投訴電話號碼和服務熱線，確保暢通。（3分）
6、制定落實服務應急預案。（3分）
�。﹪栏駡�(zhí)行各項規(guī)章制度，進行監(jiān)督檢查，實行限時服務，提高一級柜員、綜合柜員服務效率。
正常按存、取款票面在100張以內(nèi)時，計算限時為：
1、辦理一筆存、取款業(yè)務不超過2分鐘。
2、辦理掛失業(yè)務不超過7分鐘。
3、在機器線路正常運轉(zhuǎn)的前提下，受理一般結(jié)算業(yè)務每筆不得超過2分鐘。（臨時應解匯款除外）
4、辦提取現(xiàn)金會計核算手續(xù)每筆不得超過3分鐘。
5、顧客來行查詢余額業(yè)務，每筆不得超過1分鐘。（法院查詢扣劃或止付除外）
6、賣一本支票不得超過10分鐘。
7、辦理一筆支票業(yè)務不得超過7分鐘。
8、辦理一筆電匯業(yè)務不得超過10分鐘。
9、付款辦理每一筆業(yè)務的限時為：
�。�1）付款金額在5萬元（含5萬元）的不超過5分鐘。
�。�2）付款金額在10萬元以內(nèi)的（含10萬元）不超過10分鐘。
�。�3）付款金額在10萬元以上的，不超過20分鐘。
10、收款辦理每一筆業(yè)務的限時為：
�。�1）收款金額在1萬元以內(nèi)的（含1萬元）不超過5分鐘。
�。�2）收款金額在5萬元（含5萬元）不超過15分鐘。
�。�3）收款金額在10萬元之內(nèi)（含10萬元）不超過25分鐘。
�。�4）收款金額在10萬元以上至20萬元的，不超過40分鐘。
11、收款每筆業(yè)務中如遇零幣、殘幣較多，要按規(guī)定剔殘，分版，認真整點款項。
（1）當一筆現(xiàn)收業(yè)務零幣、殘幣占券別總張數(shù)達到20%以上者，可延長3—5分鐘。
�。�2）一筆現(xiàn)收業(yè)務零幣、殘幣占券別總張數(shù)達到40%以上者，可據(jù)情況適當延長時間，并向客戶說明，并取得客戶配合。
�。�3）一筆現(xiàn)收業(yè)務如遇到全部是在面額現(xiàn)鈔（50元、100元）的，因按規(guī)定需要手點一次，可適當延長時間，并向客戶說明，以取得客戶配合。
�。ㄆ撸┪拿饕�(guī)范服務評比結(jié)果的`運用
�。�1）本辦法實行每季評比。
�。�2）評比結(jié)果將作為年終評先評優(yōu)的原始依據(jù)，被評為不合格的單位取消年度評先評優(yōu)資格。
（3）本辦法施行百分制評比，每季考評。評比分為三個檔次：93-100分為優(yōu)秀，85-92分為良好，75-84分為及格，75分以下為不及格。
二、通過獎勵提升觀念，從而取得實效
第一條對當年被評為全國金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點”、“青年文明號”先進集體的單位，進行通報表彰，并按參賽集體報名人數(shù)每人每月獎勵500元。
第二條對當年被評為全區(qū)金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點”、“青年文明號”先進集體的單位，進行通報表彰，并按參賽集體報名人數(shù)每人每月獎勵300元。
第三條對當年被評為包頭市金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點”、“青年文明號”先進集體的單位進行通報表彰，并按參賽集體報名人數(shù)每人每月獎勵200元。
第四條聯(lián)社開展“文明優(yōu)質(zhì)服務先進集體”和“文明優(yōu)質(zhì)服務標兵”評選活動，“文明優(yōu)質(zhì)服務先進集體”每次評選三名，“文明優(yōu)質(zhì)服務標兵”每次評選十名，獲選集體和個人分別獎勵1000元和800元，并通報全轄。評選活動必須堅持公平、公正的原則，對不符合條件的，評選名額可以空缺，當選者頒發(fā)榮譽證書和獎金。
第五條省聯(lián)社領(lǐng)導收到客戶表揚信的，每表揚一件，對被表揚人獎勵50元；聯(lián)社領(lǐng)導收到顧客表揚信的，每表揚一件，對被表揚人獎勵30元。
第六條因服務態(tài)度好，受到顧客在《包頭日報》、《包頭晚報》、電臺、電視臺公開表揚的，視表揚的社會效果，每表揚一次，對被表揚人獎勵500—800元。
第七條設(shè)立“委屈獎”，凡在服務中是顧客的錯誤而受到責備、侮辱仍能遵守服務規(guī)范的，經(jīng)聯(lián)社核實，每次給予委屈獎金100元。
以上獎勵由信用社自行考核并留有考核記錄。
三、處罰
第一條違反服務環(huán)境規(guī)范的給予以下處罰：
1、檢查組下達違規(guī)整改通知書，限期改正，期限內(nèi)不糾正的按情節(jié)輕重，扣罰有關(guān)領(lǐng)導800元。
2、同一問題第二次查出的，除全轄通報批評外，取消單位和個人評選資格，對所在單位領(lǐng)導或當事人處800元罰款。
第二條違反服務用語、禁語或服務質(zhì)量的處罰：
1、客戶對服務不滿，投訴到報社、電臺等新聞單位，被公開點名批評的，經(jīng)調(diào)查屬實，除個人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，并在全轄通報批評外對當事人處以20xx元罰款。
2、客戶對服務不滿，向聯(lián)社領(lǐng)導投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的，除個人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，全轄通報批評外，對當事人處以800元罰款。
3、客戶對服務不滿，投訴到信用社領(lǐng)導，經(jīng)調(diào)查屬實的，社領(lǐng)導要對當事人批評教育，并責成當事人向客戶賠禮道歉，寫出書面檢查，大會點名批評，罰款500元。
4、凡出現(xiàn)重大服務事故，如與顧客吵架等當即停職檢查，罰款1000元，并扣罰所在單位領(lǐng)導800元。特別嚴重者，造成極壞影響的，還將給予紀律處分以至辭退或除名的處罰。
5、對受到行政紀律處分的人員，將填寫處分卡，存入個人檔案。
6、因服務質(zhì)量問題，致使存款單位（個人）轉(zhuǎn)戶的，經(jīng)核實，按存款賬戶的大小并視情節(jié)輕重，扣罰1000—3000元。
第三條違反服務紀律規(guī)范的處罰：
1、違反服務紀律規(guī)范，情節(jié)輕微的人員由其所在單位對其進行批評教育。
2、違反服務紀律規(guī)范，在社會上造成不良影響者，由聯(lián)社通報批評，罰款20xx元，責令停職檢查，或行政紀律處分，經(jīng)教育、考核合格后，方可安排上崗。
3、違反服務紀律規(guī)范，在社會上造成極壞影響并造成嚴重后果者，給予辭退或除名的處罰。
第四條違反限時制的處罰。（限時服務只作為內(nèi)部考核，不對外宣傳）
1、凡超過限時1分鐘，每次罰5元。
2、凡超過限時2分鐘，每次罰10元。
3、凡超過限時3分鐘，每次罰15元。
4、對辦理業(yè)務3次達不到規(guī)定要求時限，屢屢被罰款人員要下崗培訓，按下崗人員處理�？己撕细窈�，方可安排上崗。
第五條對于復評中被取消“文明規(guī)范示范網(wǎng)點”、“青年文明號”稱號的集體，除通報批評外，要對集體成員每人一次性罰款800元，對直接領(lǐng)導人進行記過處分。
第六條實行“一票否決”制。有下列情況之一，不論是單位還是個人，均一票否決，取消當年評先資格，當事人所在單位年內(nèi)不能評為先進集體：
1、集體中有違法、違紀、違反黨和國家政策的。
2、發(fā)生服務質(zhì)量問題被處罰的。
3、“三防一�！惫ぷ鞒霈F(xiàn)問題的。
4、被輿論曝光，情況屬實，造成極壞影響的。
服務是銀行業(yè)永恒的主題，規(guī)范服務是銀行業(yè)履行社會責任中應有之義，文明規(guī)范服務是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，提升核心競爭力的關(guān)鍵。各營業(yè)網(wǎng)點要充分認識開展文明規(guī)范服務的重要意義，把開展文明規(guī)范服務提升到打造農(nóng)信品牌，樹立“服務就是效益”的觀念。結(jié)合實際制定文明規(guī)范服務工作計劃，建立日常性的工作機制，重點做好培訓、檢查、考核評比等環(huán)節(jié)的工作。聯(lián)社將不定期組織人員從現(xiàn)場與非現(xiàn)場兩個方面開展文明規(guī)范服務的明察暗訪、檢查驗收等工作。
服務方案10
一、組織機構(gòu)
1.領(lǐng)導小組
組長：xxx
成員：xxx
2.工作小組
組長：xxx
成員：xxx
二、實施過程
1.班主任培訓：召開班主任大會，培訓社區(qū)服務活動的有關(guān)內(nèi)容，安排工作。
2.學生培訓：班主任按培訓內(nèi)容向高一各班學生宣讀社區(qū)服務活動方案的書寫和實施要求。
3.學生準備：學生自愿組隊，組長負責到班主任處領(lǐng)取有關(guān)材料，書寫社區(qū)服務活動方案并填寫《社區(qū)服務登記表》。
4.活動實施：學生在春節(jié)寒假期間進行活動實施，班主任或指導教師負責學生過程指導及安全。
5.開學后一周內(nèi)上交完整活動方案和登記表到班主任處，班主任填寫活動意見上交德育處;德育處填寫學校意見并存檔。
三、安排
時間：20xxx春寒假期間;
時長：5天;
地點：學生所在社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn);
人員：小組形式(3-6人)或單獨完成;四、活動項目推薦：
擬定活動方案：由教師、學生、社區(qū)機構(gòu)相關(guān)人士共同擬定計劃，內(nèi)容包括：服務(實踐)活動主題，服務(實踐)活動目標，服務(實踐)活動的'時間、地點及對象，執(zhí)行步驟與進度，分工情況，經(jīng)費預算，預期成果，評估方式，相關(guān)人員的責任規(guī)定及安全注意事項等其他附件。如有必要，學校還可制訂書面的服務(實踐)活動指南。
服務方案11
各部門、門店：
為提升公司全體員工內(nèi)外服務質(zhì)量，充分體現(xiàn)公司“扎根社區(qū)、服務鄰居”的理念，扎實推動，各項工作進步。根據(jù)公司“7、6”《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動》的決定，迅速動員我司全體員工，在微笑服務、滿意服務中形成比、學、趕、超的熱潮，全力提升我司服務行業(yè)的服務水平和服務技能，積極開展各種形式的優(yōu)質(zhì)服務活動，為把握“服務”這個主題。現(xiàn)將“百日優(yōu)質(zhì)服務”活動的方案通知如下：
一、目的意義：
通過活動進一步樹廣大員工“服務自我”、“服務顧客”、“服務公司”的`意識和觀念，促進公司員工工作作風的轉(zhuǎn)變和管理質(zhì)量與效率的提高。通過活動評比和表彰、鼓勵先進，進一步加強員工思想行為規(guī)范，確保政治合格、業(yè)務精通、作風過硬，從而樹立公司的“百年品牌”良好形象。
二、評比范圍：
公司全體員工共同參與，主要分三塊：
1.總部部門中評出“優(yōu)質(zhì)服務部門”2個，
2、各門店中評出“優(yōu)質(zhì)服務門店”5個，
3、公司所屬員工中評出“優(yōu)質(zhì)服務標兵”10名。
三、領(lǐng)導小組：
組長：z
付組長：z
組員：z
職責：
四、評比辦法、標準和條件
�。ㄒ唬┰u比辦法：
總部及各門店自評后向公司優(yōu)質(zhì)服務月活動領(lǐng)導小組推薦（同時提供詳實的材料）；在活動過程中由公司活動領(lǐng)導小組檢查評比，適時組織人員巡視，采用日常檢查、問卷（走訪服務對象和書面問卷）相結(jié)合，評出本次活動的“優(yōu)質(zhì)服務部門（門店）”和“優(yōu)質(zhì)服務標兵”；在公司163郵箱系統(tǒng)公示。
�。ǘ┰u比標準和條件：
A、總部“優(yōu)質(zhì)服務部門”的評比標準和條件：
�。�1）領(lǐng)導帶頭作用好，重視“優(yōu)質(zhì)服務部門”創(chuàng)建活動，認真落實活動要求，做到有規(guī)劃、有目標、有措施、有實效。
�。�2）工作成績突出，GSP知識掌握全面，切切實實為門店員工（廠家業(yè)務代表或前來公司辦事人員）辦實事，部門管理到位無差錯、服務態(tài)度好，環(huán)境優(yōu)美，辦公秩序井然。
�。�3）職業(yè)行為舉止端正，有良好的工作氛圍，員工素養(yǎng)不斷提高，責任意識、服務意識增強，愛崗敬業(yè)，誠實守信，部門服務職能不斷完善，有較好的帶動和示范作用。
B、“優(yōu)質(zhì)服務門店”的評比標準和條件：
�。�1）職業(yè)行為規(guī)范，愛崗敬業(yè)，事業(yè)心強，有責任感。團結(jié)協(xié)作精神強，能廉潔自律。
�。�2）服務熱情誠懇，文明禮貌，細心快捷，方便服務對象，服務規(guī)范，周到。
�。�3）工作效率高，整體專業(yè)知識強，GSP知識掌握全面，工作失誤少，庫存達標，服務對象滿意程度高。
（4）工作場所整潔，給人舒適感，衣著整齊，儀態(tài)端莊。
（5）經(jīng)營業(yè)績持續(xù)上升、達到了公司下達的經(jīng)營管理指標，財務帳目清楚。
C、員工的評比標準和條件：
1、員工服務態(tài)度端正：視顧客為親人，為朋友，做到顧客進店能主動笑臉相迎，顧客出店能熱情相送。
�、佼a(chǎn)品介紹認真細致、簡單不羅嗦、耐心不厭煩、買與不買都一個樣；
�、跔I業(yè)前后服務接待熱情、處理不推委、不拖延，處理結(jié)果讓顧客滿意。
2、業(yè)務素質(zhì)過硬：熟悉本崗位工作流程，掌握本業(yè)務技巧，操作熟練，GSP知識掌握全面。
�、偬顚懫睋�(jù)規(guī)范，各項資料、內(nèi)容填寫齊全，字跡清楚，書寫工整；
�、诋a(chǎn)品陳列衛(wèi)生，擺放整齊，主次分明，展示美觀；
�、蹣藘r簽一貨一簽，貨簽相符，填寫完整清晰，上班無遲到早退、吃零食；
�、茕N售產(chǎn)品時能做到，包裝產(chǎn)品一拿準，拆零產(chǎn)品一抓準，稱重產(chǎn)品一稱準，量體品一眼準，捆扎產(chǎn)品規(guī)范，安全性高。代煎中藥產(chǎn)品介紹詳細，調(diào)試熟練，送貨上門。
�、菔浙y員操作快捷，計算準確無差錯，做到唱收唱付。
3、組織紀律觀念強：模范遵守公司各項管理制度，忠實地履行職責，沒有違紀違章投訴記錄。
�、偕习嗖贿t到，下班不早退，出勤能保障，工作效率高；
�、谧鍪轮鲃臃e極，服從調(diào)動，團結(jié)協(xié)作，不怕吃苦，不求名利；
�、鄯䦶墓芾�，著裝整潔，站姿正確，不串崗溜崗，不圍堆聊天。
五、時間安排：
活動分為四個階段：
�。ㄒ唬┬麄鲃訂T階段（20xx年7月20日——7月31日）：
各部門（門店）自行組織，公司活動領(lǐng)導小組部分成員參與。根據(jù)公司下發(fā)的通知，組織好傳達學習，一項一項的有計劃、有目的的理清活動思路。
�。ǘ⿲嵤╇A段（20xx年8月1日——10月10日）：
各部門（門店）應按照競賽內(nèi)容要求認真參與競賽活動，活動領(lǐng)導小組將對競賽活動的開展情況進行監(jiān)督檢查，不定期采取觀察、夜巡、營運銷售情況及問卷等進行抽查，同時加強宣傳力度。
�。ㄈ┰u選階段（20xx年10月10日——10月20日）：
各部門、門店應于20xx年10月20日前寫出總結(jié)和推薦材料上報活動領(lǐng)導小組。12月25日前，領(lǐng)導小組組織復核，并報公司審定。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)表彰階段（20xx年10月21日——10月31日）：
對整個活動進行總結(jié)�；顒宇I(lǐng)導小組綜合各方提高認識、積極踴躍參與：公司上下要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識開展該項活動的重要性和必要性面的因素，對各優(yōu)質(zhì)服務部門（門店）、員工獲得者進行表彰。
六、活動要求
1、提高認識、積極踴躍參與：公司上下要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識開展該項活動的重要性和必要性，提高人人參與的主動性和積極性，并借此契機，做好顧客服務的同時認真做好促銷工作。
2、活動總結(jié)評比：著公正、公平、公開的原則，根據(jù)日常檢查、問卷（走訪服務對象和書面問卷）、經(jīng)營管理業(yè)績而定。
3、各部門、門店要充分聽取意見，重視顧客反映，活動小組與督導部要加大巡視力度，注意觀察，做好記錄。“優(yōu)質(zhì)服務”評比參考內(nèi)容(100%)附后
4、獎勵辦法：以精神鼓勵為主，獎品由公司統(tǒng)一定購發(fā)放，
總部各部門中評出“優(yōu)質(zhì)服務部門”2個，獎金各200元；
各門店中評出“優(yōu)質(zhì)服務門店”5個，獎金各200元
公司所屬員工中評出“優(yōu)質(zhì)服務標兵”10名，獎金各50元
5、總部各部門及各門店10月20日前，將當選名單上報公司活動領(lǐng)導小組，年終評比將作為重要依據(jù)；同時，制作榮譽榜，將當選人照片懸掛在公司會議室或教室。
特此通知
服務方案12
開展“工業(yè)服務年”、“項目推進年”活動，是實施行風滿意工程的重要舉措，是服務企業(yè)、服務項目建設(shè)的有效手段。根據(jù)市建設(shè)規(guī)劃局及區(qū)委、區(qū)政府開展“工業(yè)服務年”“項目推進年”活動的要求，結(jié)合我局實際，制定本方案如下
一、指導思想
認真貫徹科學發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府“堅持以城市化為突破口，圍繞轉(zhuǎn)型升級，拓空間，促發(fā)展，惠民生”的工作要求，以“企業(yè)服務年、項目推進年”活動為載體，轉(zhuǎn)變工作作風，強化機關(guān)效能建設(shè)，切實解決重點企業(yè)發(fā)展和重點項目建設(shè)中存在的困難和問題，推動我區(qū)經(jīng)濟持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、工作任務
�。ㄒ唬┥罨八耐ā保瑒�(chuàng)優(yōu)服務。
著眼大局，深入推行“一線工作法”和“四通工作法”，進一步提速增效，以開拓創(chuàng)新的精神投入工作，以高效優(yōu)質(zhì)的服務改善環(huán)境，以公道正派的形象取信于民。
1、加強溝通。一是堅持對區(qū)級及以上重點企業(yè)、重點項目的走訪聯(lián)系制度。通過走訪、座談、現(xiàn)場辦公等形式，積極宣傳有關(guān)經(jīng)濟發(fā)展政策，調(diào)查項目實施、企業(yè)發(fā)展經(jīng)營情況，交換對當前熱點問題看法和意見，主動征求服務企業(yè)對我局工作的意見和建議，及時解決企業(yè)和項目建設(shè)中存在的困難和問題，增進相互間的交流與溝通。二是建立重點企業(yè)、重點項目定人聯(lián)系制度。對重點企業(yè)及重點項目，確定聯(lián)系領(lǐng)導、聯(lián)系科室和具體聯(lián)系人，主動定期到聯(lián)系項目現(xiàn)場，了解情況，幫助工作。（責任單位：局機關(guān)各科室、直屬各單位）。
2、提升服務質(zhì)量。圍繞“手續(xù)簡約化、程序透明化、服務人性化”的.總體目標，進一步健全崗位責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、AB崗工作制等制度；繼續(xù)深化審批報件遞減法和綠色通道制度，實行定人聯(lián)系、專袋轉(zhuǎn)送、優(yōu)先辦理、跟蹤服務，簡化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)；繼續(xù)推行預約上門、提前介入、主動協(xié)調(diào)，網(wǎng)上辦事等一系列便民服務措施，切實為工業(yè)發(fā)展和項目推進提供優(yōu)質(zhì)高效服務。（責任單位：局機關(guān)各科室、直屬各單位）
三、辦好實事，為民惠民。
從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題入手,把群眾關(guān)注、反映強烈的突出問題妥善解決好，著力抓好“三點”——重點、難點、熱點問題，不斷提高群眾的滿意度。
1、加快城區(qū)路網(wǎng)建設(shè)。啟動文化路西延工程，完成公園路北段改造，完成財富大道南延主體工程；有計劃分步驟地完成郵電路西段、石棋盤路西段、下里橋路東段等破損比較嚴重的城區(qū)道路改造；配合各管委會做好騰達路西延、財富大道北延、雙水路東延等道路建設(shè)，進一步完善我區(qū)城市道路系統(tǒng)。（責任單位：局城建科、區(qū)市政處）
2、加快建設(shè)濱海污水工程，完成廠區(qū)主體工程70%，敷設(shè)管線4公里；污水二期完成7號泵站主體工程；推進一個區(qū)塊精細化截污工程，鋪設(shè)三級管網(wǎng)8公里；加快垃圾焚燒工程建設(shè)，完成主廠房工程80%。（責任單位：局城建科、區(qū)污水處理公司）。
3、推進城鄉(xiāng)供水一體化建設(shè)。繼續(xù)投資5000萬，完成農(nóng)村飲用水工程東部泵站主體建設(shè)和剩余管網(wǎng)敷設(shè)，投資2900萬元啟動城西水廠沉淀池建設(shè)，實施50個村的村級供水管網(wǎng)改造。（責任單位：局城建科、區(qū)自來水公司）
4、加強住房保障工作。
�。�1）完成梅園小區(qū)3萬平方米的經(jīng)濟適用房基礎(chǔ)工程，做好分房的基礎(chǔ)工作，確保陽光操作；加強對廉租保障對象的動態(tài)管理，新增廉租保障對象25戶；制訂廉租房實物配租管理制度并完成65戶實物配租對象。（責任單位：局房產(chǎn)科）
�。�2）完成40戶農(nóng)村危舊房改造，改善農(nóng)村困難家庭的居住條件。（責任單位：區(qū)村鎮(zhèn)建設(shè)管理處）
5、維護民工合法權(quán)益。建立健全解決拖欠工程款和農(nóng)民工工資的長效機制。推行和完善工程擔保制度和農(nóng)民工工資保證金制度，完善工程結(jié)算和支付管理制度，建立預防拖欠信用評估和失信約束機制。（責任單位：局建工科、區(qū)建工處）
四、創(chuàng)新辦法，破解難點。
1、積極培育建筑市場主體。加快優(yōu)化建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，落實扶持政策和措施，著力培育一批資質(zhì)等級高、創(chuàng)優(yōu)能力強、競爭優(yōu)勢明顯的企業(yè)；大力實施“走出去”戰(zhàn)略，鼓勵企業(yè)拓展發(fā)展空間和延伸產(chǎn)業(yè)鏈；堅持質(zhì)量興業(yè)，品牌經(jīng)營，支持企業(yè)推進自主創(chuàng)新步伐，幫助企業(yè)加強人才隊伍建設(shè)。
2、加強建筑市場質(zhì)量安全管理。強化建筑市場和施工現(xiàn)場的聯(lián)動機制，完善工程招標投標、施工許可、質(zhì)量安全監(jiān)督和竣工驗收備案閉合管理體系；健全建筑工程質(zhì)量安全管理網(wǎng)絡和管理制度、標準、技術(shù)規(guī)程，進一步加強監(jiān)督檢查。全面落實安全生產(chǎn)責任制，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任地位，著力扭轉(zhuǎn)安全生產(chǎn)下滑形勢；嚴格履行工程建設(shè)法定程序，強化建筑市場準入清出管理機制，嚴格執(zhí)行施工許可制度，進一步強化監(jiān)理行業(yè)、招標代理機構(gòu)的管理；繼續(xù)開展建筑安全生產(chǎn)專項治理，認真查處各類隱患和違章行為，提高各作業(yè)環(huán)節(jié)的安全度。進一步完善重特大安全事故應急救援預案管理制度，最大限度減少事故損失。
3、規(guī)范房地產(chǎn)市場和物業(yè)管理。加大對房地產(chǎn)市場秩序?qū)ｍ椪瘟Χ取τ诟黝愄摷俜康禺a(chǎn)廣告及不真實售房信息，聯(lián)合各相關(guān)部門予以嚴肅查處，禁止各類達不到“預售”條件的市場用房提前出售。規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為，進一步加強物業(yè)管理服務誠信體系建設(shè)，在倡導小區(qū)自治的前提下協(xié)調(diào)好業(yè)主、開發(fā)商與物業(yè)公司三者的關(guān)系，積極化解物業(yè)管理矛盾。
4、完善招投標工作。建立健全建設(shè)工程招投標專家評審制度，定期抽查項目招投標情況及對評標專家進行評價，并記入專家評委的信用檔案；推廣運用電子評標系統(tǒng)，提高評標效率；強化對招投標活動的全過程監(jiān)管，確保招投標工作規(guī)范有序進行。
五、工作要求
1、統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導。要充分認識開展“兩年”活動的重要意義，牢固樹立一切為了發(fā)展、一切服務發(fā)展和一切服從發(fā)展意識，確保思想、人員、精力、措施“四到位”。
2、主動服務、轉(zhuǎn)變工作作風。要心系企業(yè)、心系項目，變被動服務為主動服務，以“兩年”活動為契機，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率和服務水平。
3、注重實效、解決實際問題。要以服務為宗旨，以求實效為檢驗標準，深入基層，對企業(yè)和建設(shè)單位反映的問題、提出的要求以及企業(yè)發(fā)展和項目建設(shè)過程中存在的困難和問題，及時幫助解決。
4、著眼長遠、建立長效機制。通過“兩年雙服務”活動，努力探索建立行之有效的服務企業(yè)和項目的途徑和機制，使服務企業(yè)和項目工作經(jīng)常化、制度化。
服務方案13
運營
1、發(fā)布意圖決定發(fā)布內(nèi)容，服務運營方案。
根據(jù)你今天推送的意圖來確定推送條數(shù)，例如昨天做了有獎活動，今天要公布獲獎名單，要一條;今天要配合公司或其他推廣方式推出了某個活動，要單獨一條;今天某某時裝周，看潮網(wǎng)有獨家的秀場資訊和分析發(fā)布，要單獨一條…… 把今天必須要發(fā)布的內(nèi)容列出來，然后進行二次篩選，原則是越精簡越好。一般不超過三條。
2、能少發(fā)的盡量少發(fā)，不該發(fā)的內(nèi)容堅決不發(fā)。
通常來講每條圖文的打開率會根據(jù)排列的先后順序大幅度遞減，同樣的內(nèi)容頭條的閱讀量會高很多，與其推送幾條內(nèi)容沒人看，還不如將全部精力都放到頭條上;正常情況下兩條應該是不錯的選擇。
3、價值內(nèi)容。
多圖文的黃金位置只有第一個，從受眾的體驗來講，對他們有價值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容肯定是更受歡迎的。所以，建議把精致的、對受眾有價值的內(nèi)容放在第一位，這樣不僅可以保證較高的打開率和傳播率，也會讓粉絲覺得這是一個有質(zhì)感、有價值的賬號。
4.率先表態(tài)。
在遇到突發(fā)事件或社會發(fā)生重大危機事件時，企業(yè)官方微信應最好發(fā)布相關(guān)情況表明態(tài)度和立場，因為企業(yè)不僅僅是謀取自身利益最大化的經(jīng)濟體，作為社會的組成部分，社會責任也是評判好壞的一項重要標準。從受眾角度來講也會覺得企業(yè)并不是冷冰冰的.鋼板一塊，而是有血有肉有感情的個體。
5.用戶體驗。
在素材完成之后，千萬記得預覽后再保存，將內(nèi)容發(fā)送到各種版本的手機上，看看最終呈現(xiàn)的效果，確保標題和首圖都能發(fā)揮出最大的功效。在我關(guān)注的官方公眾號中不乏有新浪、騰訊這樣的營銷大號，但是它們通常忽略了同一個問題，頭條的圖片經(jīng)常會將人攔腰截斷或者只見身子不見頭，這樣不完整的圖片給人的感覺通常都不太好，原因是微信頭條的圖片以720像素*400像素為最佳，比例失調(diào)或過大或小都會造成圖片上傳的時候被壓縮變形，只有預覽發(fā)布到手機上并且根據(jù)預覽效果不斷修改才能避免出現(xiàn)這樣的問題，值得注意的是“封面圖片顯示在正文中”的勾選也應該根據(jù)圖文內(nèi)容的排版進行合理安排，耐心和細心同樣重要，一定要把顯示效果處理好，就算你內(nèi)容再佳，顯示很差，用戶同樣也沒心情再看了，規(guī)劃方案《服務運營方案》。
6.優(yōu)化內(nèi)容。
底部的品牌推廣信息，和引導分享是一條信息的組成部分，一個設(shè)計良好并且極具創(chuàng)意的引導分享設(shè)計是能夠加分的，但現(xiàn)在的問題是很多公眾號底部關(guān)于公司的介紹和分享內(nèi)容所占篇幅過大有的甚至達到了幾屏的內(nèi)容，這樣反而適得其反。原則應該是能精簡則精簡，同時考慮到受眾大致是什么樣的群體，在設(shè)計的時候突出重點，根據(jù)內(nèi)容的不同進行合理分布。
推廣
1.這個是很容易很忽略掉細節(jié)，大家都知道微信信息中沒有辦法放超鏈接，只有在“閱讀原文”可以放上超鏈接，通過“閱讀原文”可以給企業(yè)手機網(wǎng)站增加客戶，也可以鏈接以前發(fā)送微信信息。
2.微信公眾平臺設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復把每次發(fā)送的文章都設(shè)上對應關(guān)鍵詞，如輸入“1”，查閱《公司簡介》，輸入“m”查看文章文章目錄，除了剛才日常設(shè)置，還可以在“實時消息”看到客戶的提問，把一些問題整理起來，通過關(guān)鍵詞設(shè)置，為客戶推送答案，節(jié)約客服溝通時間。
3.微信二次開發(fā)想通過微信給客戶提供更多便利功能，只能通過二次開發(fā)來實現(xiàn)，如客戶查詢產(chǎn)品信息，或是跟客戶CRM系統(tǒng)對應，提醒客戶等。個人建議微信跟企業(yè)手機網(wǎng)站相結(jié)合，如回復關(guān)鍵詞“公司介紹”，在接口中實現(xiàn)把手機版關(guān)于公司介紹發(fā)送到微信當中。
4.利用好啦啦分享這個網(wǎng)站平臺
估計大家不怎么熟悉啦啦分享這個平臺，目前只有啦啦分享可以讓公眾號，訂閱號不被限制的發(fā)送內(nèi)容，沒有這個平臺，一天只能發(fā)送一條訂閱消息，讓很多人頭痛不已，一不小心，留了什么沒發(fā)。
服務方案14
金融危機下，一些中小企業(yè)仍然沿用過去的用工管理模式，勞動爭議糾紛持續(xù)居高不下，企業(yè)管理成本增加。如何充分利用勞動合同法的規(guī)定，改變勞動用工管理思路，提高勞動用工管理水平，最大限度避免勞動爭議糾紛，已成為企業(yè)管理者面臨的緊迫課題。為了幫助中小企業(yè)建立規(guī)范化、系統(tǒng)化的用工管理模式，幫助企業(yè)建立勞動用工風險防范方案，幫助企業(yè)最大限度地降低勞動糾紛和減少訴訟，降低用工管理成本，增加企業(yè)的凝聚力、提高工作效率，構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，從而實現(xiàn)企業(yè)與勞動者互惠雙贏的局面。楊漢卿律師針對《勞動合同法》的新規(guī)定和企業(yè)人力資源管理的目的要求，結(jié)合承辦多起勞動爭議糾紛案件實踐經(jīng)驗與研究成果，特推出“勞動法專項法律服務”。
一、幫助企業(yè)建立起各項勞動人事規(guī)章制度和工作流程
主要審查、修改、制定企業(yè)的勞動人事管理方面的規(guī)章制度，規(guī)范、完備企業(yè)規(guī)章制度且做到程序合法，從而避免或減少發(fā)生勞動爭議糾紛，最大限度地降低法律風險。主要工作內(nèi)容包括：
1、審查、修改對企業(yè)以前公布的規(guī)章制度
主要審查相關(guān)規(guī)章制度是否健全，內(nèi)容是否違法、程序是否合法。
2、幫助企業(yè)制定系列勞動與人事管理規(guī)規(guī)章制度與工作流程
�。�1）起草、制定與勞動用工管理和人事管理的系列規(guī)章制度，主要包括：招聘管理制度、錄用條件、崗位職責要求、業(yè)績考核辦法、崗位工資制度、出勤管理制度、勞動紀律、重大損失標準等。
�。�2）編制企業(yè)合法、規(guī)范、完備的《人力資源管理手冊》和《員工手冊》；
（3）制定人事管理和勞動用工管理工作流程，包括：招聘流程、員工入職管理流程、員工離職管理流程、處理違紀員工流程、解除勞動合同工作流程等等；
�。�4）制定加班、福利待遇、年休假等管理辦法及操作流程；
3、擬定企業(yè)管理常用的格式化法律文書
根據(jù)用人單位的具體情況，依據(jù)《勞動合同法》的規(guī)定，擬制與勞動合同管理有關(guān)的格式化法律文書，便于實際工作中應用。主要包括：勞動合同書、勞動合同變更書、勞動合同續(xù)簽書、勞動者名錄、書面文本簽收單、員工聲明、入職登記表、用人單位基本信息告知函、要求簽訂固定期限合同意見書、不能勝任的培訓通知、調(diào)整工作崗位通知、解除勞動合同的通知、違紀員工處理決定書、工資清單、競業(yè)限制協(xié)議、兼職意見書、解除或終止勞動合同證明等。
4、協(xié)助審查、理清企業(yè)內(nèi)部各部門關(guān)系，明確各部門的權(quán)利和責任，規(guī)范彼此間的相互協(xié)作機制，形成整體全力。
二、審查、起草企業(yè)商業(yè)秘密保護制度
主要圍繞保護企業(yè)商業(yè)秘密，建立規(guī)范的操作流程，最大限度地保護企業(yè)商業(yè)秘密，一旦發(fā)生商業(yè)秘密泄露，能夠及時查明原因，便于追究責任，同時通過采取保密措施，留住企業(yè)的核心員工，從而最大限度保護企業(yè)的利益。
1、確定企業(yè)秘密的范圍，保密范圍和等級，制定文件管理流程，加強涉密文件管理，確定涉密人員，加強員工的保密教育。
2、制定保密方案，建立保密制度，依法定程序通過實施，與相關(guān)員工簽訂保密協(xié)議。
3、建立完整規(guī)范的保密程序，避免核心技術(shù)過于集中掌握，關(guān)鍵人才簽訂“競業(yè)禁止協(xié)議”，關(guān)鍵人才離職去向調(diào)查了解及檔案管理。
4、通過調(diào)查獲取侵權(quán)行為的相關(guān)證據(jù)；組織并向公安機關(guān)提交報案材料；跟蹤立案過程和立案后的執(zhí)行情況。
三、對專項勞動問題依法設(shè)計方案
主要是針對企業(yè)用工專項問題提供法律服務。具體內(nèi)容包括：
1、設(shè)計簽訂勞動合同的技巧
主要是幫助助審查、起草勞動合同以及勞動合同的簽訂，依法對勞動合同有關(guān)的試用期、工作崗位內(nèi)容、勞動報酬、雙方的權(quán)利義務、違約責任。
2、設(shè)計履行變更勞動合同的技巧
主要是針對勞動合同履行、變更、終止或解除，設(shè)計有關(guān)變更工作崗位、變更勞動報酬、離職交接工作、辦理離職手續(xù)、支付經(jīng)濟補償金等方案
3、工資構(gòu)成的技巧
幫助企業(yè)審查、制定員工的工資構(gòu)成，合理設(shè)定底薪、加班費、福利、獎金等各項比例，降低工資成本，避免或減少公司在必須支付經(jīng)濟補償金情況下的經(jīng)濟損失。
4、社會保險處理的技巧
幫助企業(yè)處理員工病、傷、亡引發(fā)的勞動糾紛等與有關(guān)社會保險的'糾紛。
5、工傷或職業(yè)病處理的技巧
幫助制定企業(yè)員工上崗培訓、安全生產(chǎn)教育等制度，預防工傷與職業(yè)病發(fā)生，利用協(xié)商或訴訟等手段來積極應對所發(fā)生的問題，避免或減少對公司造成的經(jīng)濟損失。
6、違紀員工處理的技巧
幫助企業(yè)建立健全促使和收集員工違紀證據(jù)，做到處理員工，有章可循，處理適當，程序合法，避免因企業(yè)違法而增加管理成本。
四、參加企業(yè)處理勞動爭議糾紛調(diào)解與訴訟
主要是發(fā)受企業(yè)的委托，參加企業(yè)發(fā)生的勞動爭議糾紛調(diào)解與訴訟，最大限度地維護企業(yè)的合法權(quán)益。
1、當有勞動爭議出現(xiàn)的跡象時，及時平息、調(diào)解糾紛，盡量避免將勞動爭議引入法律仲裁、訴訟階段。
2、對已進入仲裁、訴訟程序的勞動爭議，積極保全與收集證據(jù)，受企業(yè)委托出庭應訴，在訴訟程序中維護企業(yè)的合法權(quán)益，打好每一單勞動爭議案件。
3、對已發(fā)生的勞動爭議分析其發(fā)生原因，歸納出預防辦法及法律對策，為企業(yè)管理者決策提供參考，最大限度降低同類糾紛的發(fā)生。
五、日常法律咨詢
主要是迅速為企業(yè)隨時遇到的法律問題提供專業(yè)咨詢意見和建議。具體內(nèi)容包括：
1、對企業(yè)工作人員的電話咨詢，能夠即時回答的，即時回答。問題較為復雜的和以電子郵件等形式提出的，本人將于24小時內(nèi)予以回復。
2、對于企業(yè)的書面法律咨詢，本人除在24小時內(nèi)予以口頭答復外，還將在之后的48小時內(nèi)將書面建議及意見以傳真或電子郵件方式回復。
3、本人可根據(jù)企業(yè)需要共同制定計劃，定期或不定期至企業(yè)上門服務。
六、對企業(yè)業(yè)務人員提供法律業(yè)務培訓
主要是協(xié)助企業(yè)培訓業(yè)務人員，使其掌握管理中所需了解的法律知識，提高工作質(zhì)量。具體內(nèi)容包括：
1、律師可為企業(yè)業(yè)務人員進行集中的法律培訓，企業(yè)可指派或安排相關(guān)人員參加。根據(jù)企業(yè)之特定需求，以講座或組織討論的形式進行培訓，培訓內(nèi)容以企業(yè)需要具體商定。
2、律師可不定期與企業(yè)交流有關(guān)法律信息，并應企業(yè)需求提供有關(guān)法律、法規(guī)、案例的信息。
七、勞動用工專項法律服務流程
1、洽談簽約階段
了解企業(yè)基本情況→明確工作目標要求→簽訂專項服務合同→出具工作方案→企業(yè)批準執(zhí)行。
2、調(diào)查分析階段
制定調(diào)查計劃→進駐企業(yè)調(diào)查目前情況→深入企業(yè)各個部門了解勞動用工的全面情況→明確企業(yè)各項工作的具體目標要求→出具調(diào)查分析報告→提出建議
3、建章建制階段
審查、修改企業(yè)規(guī)章制度→根據(jù)各工作崗位要求完善各項規(guī)章制度→制定各個工作崗位工作流程→制定企業(yè)常用格式法律文書→征求勞動者意見→征求高管意見并交流工作情況→依法定程序通過與勞動者切身利益有關(guān)重大規(guī)章制度→試運行
4、實施完善階段
根據(jù)制定各項規(guī)章制度和工作流程的目的→對員工進行培訓→對管理者進行培訓→對高管進行培訓→指導實施→結(jié)合執(zhí)行情況對相關(guān)規(guī)定、流程進行修正→確定最終方案→編制《人力資源管理手冊》和《員工手冊》→推行規(guī)范化管理→企業(yè)管理水平上升→最大限度地避免和減少勞動爭議糾紛→降低企業(yè)管理成本→形成企業(yè)核心競爭力、凝聚力→企業(yè)發(fā)展規(guī)模擴大
6、后續(xù)服務階段
定期回訪→收集反饋意見→適時提供指導意見→適時依據(jù)新法提醒企業(yè)注意事項→滿足新的服務要求→適時擴大企業(yè)法律服務的范圍→形成長期合作的戰(zhàn)略伙伴→實現(xiàn)律師與企業(yè)的雙贏局面。
服務方案15
工程組織實施是整個項目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。
智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設(shè)計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進了一批成熟的技術(shù)設(shè)計人員和項目管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”，實現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g(shù)實力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業(yè)的項目施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時，大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項目的能力。
現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：
一、項目管理
在項目實施過程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個專業(yè)施工單位進行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點：
1、人力、財力、物力資源的調(diào)配
2、設(shè)計、施工、服務環(huán)節(jié)的進度監(jiān)管
3、設(shè)計、施工、服務環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管
4、設(shè)計、施工、服務環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管
5、對遵守法律法規(guī)的管理
二、商務管理
取得智能弱電總包合同以后，需要及時確定選擇合格的設(shè)備材料供應廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。
1.總包合同、商品定單等文件的管理
2.設(shè)備供應商的制度
3.商品貨期的制定與控制
三、設(shè)計管理
工程的深化設(shè)計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提。通過與建設(shè)單位、設(shè)計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設(shè)計單位的設(shè)計思想、了解用戶的實際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計方案。我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進行評議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計中，堅決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規(guī)范，遵照華為標書的要求進行深化設(shè)計：
1、技術(shù)標準和規(guī)范的建檔
2、系統(tǒng)設(shè)計說明文檔
3、系統(tǒng)設(shè)計圖紙
4、系統(tǒng)施工圖紙
5、系統(tǒng)軟件設(shè)計與組態(tài)文檔
四、施工管理
在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：
1、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）
2、設(shè)備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）
3、施工的進度管理（進度計劃、進度執(zhí)行）
4、施工的質(zhì)量管理（驗收制度、成品保護）
5、施工的安全管理
6、施工的界面管理
7、施工的組織管理
8、工程的文檔管理
五、工程的技術(shù)管理
工程的技術(shù)管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規(guī)范，嚴格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：
1、技術(shù)標準和規(guī)范的管理
2、安裝工藝的指導與管理
3、調(diào)試作業(yè)與管理
六、工程質(zhì)量管理
工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：
1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標準
2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督
4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
5、調(diào)試大綱的審核、實施及質(zhì)量監(jiān)督
6、系統(tǒng)運行時的參數(shù)統(tǒng)計和質(zhì)量分析
7、系統(tǒng)驗收的步驟和方法
8、系統(tǒng)驗收的質(zhì)量標準
9、系統(tǒng)操作與運行管理的規(guī)范要求
10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求
11、年檢的記錄和系統(tǒng)運行總結(jié)
七、安全生產(chǎn)管理
安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實作好安全生產(chǎn)控制、檢查：
1、進入工地的人員安全
2、倉儲設(shè)備的安全保管
3、安裝設(shè)備的成品保護
第二章施工組織及人員安排
一、項目組織結(jié)構(gòu)
1、項目經(jīng)理職責
負責整個項目的日常管理與資源調(diào)配，推進項目的進行，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗的、組織實施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔任，采用項目經(jīng)理負責制，有絕對權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時完成。
具體人員：(詳見商務標---參見本項目技術(shù)人員一覽表) 其具體職責是：
1)前期準備階段：分析工程現(xiàn)實，編制具體的工程預算案提交指揮部審核批準后執(zhí)行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和工程隊下發(fā)任務職責書，并組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法；組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。
2)在施工設(shè)計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計審查會；遵守國家有關(guān)設(shè)計規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計方案，制定專業(yè)施工設(shè)計資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計圖會審，審查管線圖和安裝圖。
3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會；制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關(guān)事務；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度款；管理協(xié)調(diào)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與公司指揮部溝通，及時處理相關(guān)事務；審核施工隊的施工進度，批準其相關(guān)工程進度款；執(zhí)行工程預算及項目獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現(xiàn)場各部門的'工作任務和業(yè)績，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會。
4)聯(lián)機調(diào)試：配合甲方和工程監(jiān)理，組織驗收。
5)售后服務階段：負責售后服務的計劃和措施的跟蹤、落實。
2、副項目經(jīng)理
負責日常管理與資源調(diào)配，推進各子系統(tǒng)的進度，解決各種緊急事件，協(xié)助項目經(jīng)理調(diào)配本系統(tǒng)現(xiàn)場人力、物力、財力、施工隊保證該系統(tǒng)保質(zhì)保量按時完成。
具體人員：（詳見商務標---參加本項目技術(shù)人員一覽表）
其具體職責是：
1)前期準備階段：分析系統(tǒng)現(xiàn)實，編制工程預算案提交項目經(jīng)理，提交該系統(tǒng)進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，并組織系統(tǒng)培訓和項目交底；參與組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。
2)在施工設(shè)計階段：配合項目經(jīng)理組織系統(tǒng)方案設(shè)計審查會；遵守國家有關(guān)設(shè)計規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計方案，制定專業(yè)施工設(shè)計資料交付文件格式，配合項目經(jīng)理組織系統(tǒng)施工設(shè)計圖會審，審查管線圖和安裝圖。
3)施工階段：配合項目經(jīng)理組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會；制定系統(tǒng)施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關(guān)事務；配合項目經(jīng)理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工；向項目經(jīng)理提交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度款；管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與項目經(jīng)理溝通，及時處理相關(guān)事務；審核施工隊的施工進度，批準其相關(guān)工程進度款；執(zhí)行工程預算及項目獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務和業(yè)績，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會。
4)聯(lián)機調(diào)試：配合項目經(jīng)理，組織系統(tǒng)驗收。
3、工程實施的人力資源初步計劃
從整個施工程序上來看，基本上分為五個階段：系統(tǒng)深化設(shè)計、隱弊工程施工及驗收、線路鋪設(shè)、設(shè)備安裝與配線、調(diào)試開通等。要求在各個施工過程中，根據(jù)土建、水電、暖通、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的進展情況，合理安排勞力和技術(shù)力量的配置，做到相對固定又靈活調(diào)配，在保證工程質(zhì)量和工期的前提下，要盡量做到統(tǒng)一，避免重復作業(yè)，力爭一次性施工，周密計劃，節(jié)約用工。其人力資源初步計劃如下，但須說明的一點，人力資源計劃是不斷隨著工程情況的進展和變化而改變的，項目部進入現(xiàn)場后必須對人力資源計劃有前瞻性，提前向項目指揮部提出計劃，由項目指揮部統(tǒng)一調(diào)配。
系統(tǒng)工程師：每個系統(tǒng)配置1人，任務是，完成系統(tǒng)深化設(shè)計、指導設(shè)備安裝與配線、完成系統(tǒng)組態(tài)、進行系統(tǒng)調(diào)試運行開通、組織人員培訓等。
施工工長：每個系統(tǒng)配置1人，任務是，完成預留管槽的驗收、隱弊工程施工及驗收、設(shè)備安裝與配線、協(xié)助系統(tǒng)調(diào)試運行開通等，由資深施工人員擔任，一般由我方合作人派出，負責具體的施工帶隊工作。
施工員：負責系統(tǒng)布線、拉線、線纜端接及設(shè)備安裝等工作，向系統(tǒng)施工工長報告。
BMS系統(tǒng)配置2人
BAS系統(tǒng)配置10人
PDS系統(tǒng)配置15人
CCTV系統(tǒng)配置6人
一卡通系統(tǒng)配置5人
CATV系統(tǒng)配置5人
機房系統(tǒng)配置20人
通信系統(tǒng)配置5人
質(zhì)檢員：配置1人，任務是，驗收預留管槽、確認施工工具的合格、組織驗收隱弊工程、檢察設(shè)備安裝與配線、監(jiān)督系統(tǒng)調(diào)試運行開通等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。
安檢員：配置1人，任務是，進場人員安全檢查與管理，倉儲材料設(shè)備的安全監(jiān)督，現(xiàn)場安裝設(shè)備的成品保護監(jiān)督等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。
4、工程實施過程中緊急事件處理策略
在工程安裝期間，我司將委派現(xiàn)場項目經(jīng)理、副項目經(jīng)理、現(xiàn)場技術(shù)人員常駐工地，進行安裝與工程管理工作，工地各方如有問題，可向他們提出，現(xiàn)場主管人員會根據(jù)實際情況，按照公司項目管理程序中快速反應機制規(guī)定盡快予以解決，在一小時內(nèi)以書面形式答復處理情況，如發(fā)生某些緊急工地問題或我司現(xiàn)場管理人員處理不當，可按上述公布電話向我司指揮部投訴，緊急事件和投訴聯(lián)絡人會第一時間通知指揮部主管人員，要求協(xié)助，盡快不遲于八小時予以處理。
在售后服務期間，當我司緊急事件和投訴聯(lián)絡人收到報告后，會第一時間通知指揮部主管人員，委派相關(guān)工程師盡快趕到現(xiàn)場，協(xié)助操作人員解決有關(guān)問題，務求所有問題在最短的時間內(nèi)得到解答。我司對緊急事故的正常反應時間為四小時。
第三章工程實施步驟
一、工程施工圖設(shè)計
1、工程深化設(shè)計要求
在工程前期，首先應做好工程施工圖的設(shè)計工作。工程圖設(shè)計是將《系統(tǒng)初步設(shè)計和實施方案》中的軟硬件配置、系統(tǒng)功能要求作細致全面的技術(shù)分析和工程參數(shù)計算，取得確切的技術(shù)數(shù)據(jù)以后，再繪制在施工平面安裝圖上，我司提供的弱電系統(tǒng)施工圖具體包括如下內(nèi)容：
1）圖紙目錄
工程全稱，圖號，設(shè)計階段，日期。
圖紙名稱，圖號，規(guī)格，頁數(shù)。
（1）系統(tǒng)原理圖
�。�2）工藝流程控制原理圖
（3）設(shè)備平面布置與管線走向圖
�。�4）盤柜接線原理圖
（5）現(xiàn)場設(shè)備安裝原理圖
�。�6）程序流程圖
2）設(shè)備設(shè)計說明書
設(shè)計依據(jù)，遵循規(guī)范，管線號說明，其它需要統(tǒng)一要說明的部分。
（1）設(shè)計說明書
�。�2）工程點位表
（3）產(chǎn)品使用說明書
3）材料表
材料名稱，型號及規(guī)格，數(shù)量。
�。�1）設(shè)備表
（2）材料表
2、設(shè)計圖紙設(shè)計與會審流程
1）向各個專業(yè)的系統(tǒng)工程師下達設(shè)計任務計劃書，明確設(shè)計內(nèi)容、范圍、工期
2）系統(tǒng)工程師核對設(shè)計院圖紙與設(shè)備材料清單，定期提交設(shè)計報告，如期提交設(shè)計說明書、系統(tǒng)設(shè)計圖紙、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件。
3）總工程師與總工程師室成員定期檢查系統(tǒng)工程師的設(shè)計報告，協(xié)助系統(tǒng)工程師解決在設(shè)計過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，確保深化設(shè)計作業(yè)如期完成。如有必要，可以通過項目經(jīng)理與建設(shè)單位、設(shè)計單位進行溝通，保障設(shè)計方案滿足用戶需求。
4）總工程師與總工程師室成員對設(shè)計說明書、系統(tǒng)設(shè)計圖紙、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件等進行處審，最終確認滿足標書與合同要求后，上報項目指揮部。
5）技術(shù)總監(jiān)經(jīng)過審查，確認可行并且同意后，返還給項目經(jīng)理。
6）項目經(jīng)理將全套的設(shè)計資料提交甲方。
7）甲方對設(shè)計內(nèi)容進行評審，最終同意后，通知弱電總包單位。
8）智能弱電總包單位根據(jù)已經(jīng)通過的設(shè)計方案展開下一步的工作。
二、施工步驟和施工方法
本項目要調(diào)配好施工步驟，確立重點，采取對策，在施工過程，尤其也要注意施工的調(diào)度，加強與設(shè)計院、甲方和二裝的配合，以確保整個系統(tǒng)在不影響正常工作的前提下保證系統(tǒng)如期開通行。
1、系統(tǒng)工程施工圖具體設(shè)計深度
我方根據(jù)土建專業(yè)提供的圖紙，實地勘測現(xiàn)場，以建筑物各分層的建筑平面圖紙為施工平面圖紙的基礎(chǔ)，在施工平面圖上會標明現(xiàn)場主控制器、輔助控制器、讀頭、按鍵、電控鎖以及各個設(shè)備的安裝位置，標注線路走向，引入線方向以及安裝配線方式（預埋、線槽、橋架等）。
2、施工步驟、注意事項：
本實施方案介紹工程的施工步驟包含在詳細的施工進度計劃內(nèi)，在進入現(xiàn)場后會進一步細化。
施工準備與作業(yè)守則：
（1）施工設(shè)計圖紙的會審和技術(shù)交底，由總工程師組織，各個系統(tǒng)技術(shù)人員參加；
由系統(tǒng)技術(shù)人員根據(jù)工程進度提出施工用料計劃，施工機具的配備計劃，同時結(jié)算施工勞動力的配備，做好施工班組的安全、消防、技術(shù)交底和培訓工作。
�。�2）了解主體結(jié)構(gòu)，熟悉結(jié)構(gòu)和裝修預埋圖紙，校清管線預埋位置尺寸，以及有關(guān)施工操作、工藝、規(guī)程、標準的規(guī)定及施工驗收規(guī)范要求；
隨結(jié)構(gòu)、裝修工程的現(xiàn)實，做好管線安裝和線槽敷設(shè)的修補工作，做到不錯、不漏、不堵，當分段隱蔽工程完成后，應要求甲方及時驗收并及時辦理隱檢簽字手續(xù)。
�。�3）設(shè)備安裝、電纜敷設(shè)工作面的檢查：由質(zhì)量安全生產(chǎn)部門組織技術(shù)部門參加，嚴格按照施加圖紙文件要求和有關(guān)規(guī)范規(guī)定的標準對設(shè)備及線路等進行驗收。
（4）到貨開箱檢查：首先由現(xiàn)場項目經(jīng)理部組織，技術(shù)和質(zhì)量部門參加，將已到施工現(xiàn)場的設(shè)備、材料做直觀上的外觀檢查，保證無外傷損壞、無缺件，清點備件，核對設(shè)備、材料、電纜、電線、備件的型號規(guī)格、數(shù)量是否符合施工設(shè)計文件以及清單的要求，并及時如實填寫開箱檢查報告。
（5）定位安裝：根據(jù)設(shè)計圖紙，復測其具體位置和尺寸再進行就位安裝和敷設(shè)。
�。�6）系統(tǒng)編程、調(diào)試：在設(shè)備安裝、配線完畢后，開始按照系統(tǒng)功能設(shè)計進行編程，并調(diào)試軟件。
�。�7）驗收檢測標定：由質(zhì)量部門組織生產(chǎn)、技術(shù)部門參加，對施工工藝整個范圍內(nèi)的設(shè)備進行全面的檢測和評定工作。
�。�8）開通使用：在經(jīng)甲方驗收檢測評定及驗收后的基礎(chǔ)上，根據(jù)甲方提出并簽定臨時交付甲方維護管理后可投入正式使用，并及時辦理雙方簽字手續(xù)，乙方則根據(jù)合同條款履行定期的保修約定事項。
（9）做到無施工方案（或簡要施工方案）不施工，有方案沒交底不施工，班組上崗前沒完全不施工，施工班組要認真做好完全上崗交底活動及記錄，每周一上午要組織不少于1小時的安全活動。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，不得違章作業(yè)，對違章作業(yè)的指令有權(quán)拒絕并有責任制止他人違章作業(yè)。
�。�10）進入施工現(xiàn)場必須嚴格遵守安全生產(chǎn)六大紀律，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程。施工作業(yè)時必須正確穿戴個人防護用品，進入施工現(xiàn)場必須戴安全帽。不許私自用火，嚴禁酒后操作。
�。�11）從事高空作業(yè)人員要定時體檢。凡患有高血壓、心臟病、貧血癥、癲癇病以及不適于高空作業(yè)的人，不得從事高空作業(yè)。
（12）腳手架搭設(shè)要有嚴格的交底和驗收制度，未經(jīng)驗收的不得使用，各種竹木梯必須有防滑措施，施工時嚴禁擅自拆除各種安全措施，對施工有影響而非拆除不可時，要得到有關(guān)負責人同意，并采取加固措施。在高空、鋼筋、結(jié)構(gòu)上作業(yè)時，一定要穿防滑鞋。
�。�13）嚴格安全用電制度，遵守《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ46-88），臨時用電要布局合理，嚴禁亂拉亂接，潮濕處、地下室及管道豎井內(nèi)施工應采用低壓照明�，F(xiàn)場用電，一定要有專人管理，同時設(shè)專用配電箱，嚴禁亂接亂拉，采取用電掛牌制度，杜絕違章作業(yè)，防止人身、線路，設(shè)備事故的發(fā)生。垂直運輸?shù)母鞣N材料、機具一定要捆固、安全可靠。
安裝施工進度計劃的制定、實施、控制：
�。�1）項目經(jīng)理部在總體施工進度計劃指導下，編制季、月、周施工作業(yè)計劃，由副項目經(jīng)理負責向施工隊交底和組織實施；
（2）項目經(jīng)理部每周一召開專業(yè)施工協(xié)調(diào)推進例會，及時檢查協(xié)調(diào)各系統(tǒng)工程進度及解決工序交接的有關(guān)問題。公司項目指揮部會定期召開各有關(guān)部門會議，協(xié)調(diào)部門與項目部之間有關(guān)工程實施的配合問題。
�。�3）項目經(jīng)理按時參加甲方召開的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會議，及時處理與有關(guān)施工單位之間的施工配合問題，及時反映施工中存在的問題，以確保整個工程的順利及同步進行。
l施工的分工合作與協(xié)調(diào)配合
總的來說，要求提高效率，降低成本，利用各種有利因素縮短周期。在施工中盡量采用先進的工具、工藝，專業(yè)化施工，大搞技術(shù)革新和提合理化建議活動，充分發(fā)揮和調(diào)動全體施工人員的積極作用，逐漸提高操作人員的施工技能和水平，嚴格按照各種工藝標準和施工驗收規(guī)范施工，確保工程進度和質(zhì)量的順利完成。
三、設(shè)備材料進場管理
1.1、在訂購設(shè)備前，由項目經(jīng)理部施工總管向甲方提供產(chǎn)品說明書，部分商品按照甲方要求提供樣品，申請甲方審核。
2.經(jīng)過甲方審核確認后，向設(shè)備供應商發(fā)出定單，預計商品到貨時間。
3.在商品到達工地前，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗收。
4.在訂購材料前，由項目經(jīng)理部施工總管向甲方提供材料樣品，進行樣品檢驗，申請甲方審核。
5.經(jīng)過甲方審核確認后，向材料供應商發(fā)出定單，預計商品到貨時間。
6.在材料到達工地前，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗收。
7.在現(xiàn)場設(shè)立專業(yè)分工形式的倉庫。
8.進場設(shè)備材料經(jīng)過登記注冊后分門別類進行存放。
9.出庫材料設(shè)備需要填寫出庫單據(jù)，提交設(shè)備材料安裝工位作為備案，現(xiàn)場倉庫隸屬于后勤保障部。
四、質(zhì)量保證計劃
1.在組織施工前，由質(zhì)量安全生產(chǎn)組負責組織各個系統(tǒng)接收土建專業(yè)提供的管槽施工，防止不合格成品流入下一道工序。
2.材料進場前，需向甲方提供材料樣品，經(jīng)過甲方審核確認后方可訂貨；材料到達工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗收。已經(jīng)驗收材料按照規(guī)定的要求進行倉儲。根據(jù)各個系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對材料進行加工、安裝、敷設(shè)。
3.對于隱蔽工程要及時申請監(jiān)理組織驗收。
4.設(shè)備進場前，需向甲方提供產(chǎn)品使用說明書，經(jīng)過甲方審核確認后方可訂貨；設(shè)備到達工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗收；已經(jīng)驗收設(shè)備按照規(guī)定的要求進行倉儲；根據(jù)各個系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對設(shè)備進行安裝、配線。
5.在系統(tǒng)調(diào)試前，組織相關(guān)專業(yè)工程師、施工工長、質(zhì)檢員、安檢員對系統(tǒng)的安裝配線情況、供配電環(huán)節(jié)、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)進行聯(lián)合檢查，確認無誤后方可通電測試。
6.完成測試以后，按照先弱電后強電、先手動后自動、先局部后整體的原則，精心設(shè)計調(diào)試計劃，按照計劃一步一步完成調(diào)試項目。
7.在系統(tǒng)驗收過程中，對每個環(huán)節(jié)每項功能都要進行驗收。
8.在進行BMS系統(tǒng)集成前，召集各個系統(tǒng)的專家與甲方進行用戶需求分析，明確各個系統(tǒng)的任務，組織軟件工程師進行精心設(shè)計，相互協(xié)調(diào)來完成最關(guān)鍵的內(nèi)容。
五、安全生產(chǎn)計劃
1、進場人員安全管理
1）員工上崗前檢查隨身物品
2）員工上崗中進行安全生產(chǎn)檢查
3）員工下崗前檢查隨身物品
2、倉儲材料與設(shè)備安全管理
1）入倉材料與設(shè)備的例行檢查
2）倉儲材料與設(shè)備的定期檢查
3）出倉材料與設(shè)備的手續(xù)檢查
3、安裝材料與設(shè)備成品保護
1）前一個工序在本工序?qū)嵤┻^程中的成品保護管理
2）本工序?qū)嵤┻^程中材料設(shè)備安裝配線的正確操作
3）已經(jīng)完成工序材料設(shè)備的定期安全檢察
第四章工程實施中幾個重點及對策
一、工程實施與土建工程、裝修工程在時間進度上的配合
為了保證建設(shè)周期，本項目工程施工與土建工程、裝修工程在時間進度上會有良好的配合。本系統(tǒng)是建筑的“軟件”部分，為了保證系統(tǒng)在施工過程中有條不紊地按一定順序銜接進行下去，其中有一定的規(guī)律，我們必須加以注意和遵循。根據(jù)多年來在工程管理和工程施工方面的經(jīng)驗，總結(jié)出在工程安裝前期必須抓緊的三個環(huán)節(jié)和在弱電工程施工中與土建工程/裝修工程在進度配合上的六個階段。
1、工程安裝前期三個環(huán)節(jié)是：
1）系統(tǒng)施工圖的會審
圖紙會審是一項極其嚴肅和重要的技術(shù)工作。認真做好圖紙會審工作，對于減少施工圖中的差錯，保證和提高工程質(zhì)量有重要的作用。在圖紙會審前，我方項目組會向建設(shè)單位索取施工圖，據(jù)此我方項目經(jīng)理部的總工程師室成員與各個系統(tǒng)工程師首先會認真閱讀施工圖，熟悉圖紙的內(nèi)容和要求，把疑難問題整理出來，把圖紙中存在的問題等記錄下來，在設(shè)計交底和圖紙會審時解決。
圖紙會審，建議由建設(shè)單位組織和領(lǐng)導，分別由設(shè)計單位、監(jiān)理公司、弱電承包單位、機電安裝單位參加，有步驟地進行，并按照工程的性質(zhì)、圖紙內(nèi)容等分別組織會審工作。會審結(jié)果應形成紀要，由設(shè)計、建設(shè)、弱電總包、施工四方共同簽字，并分發(fā)下去，作為施工圖的補充技術(shù)文件。
2）系統(tǒng)施工工期的時間表
該時間表的主要時間段內(nèi)容包括：
系統(tǒng)設(shè)計、設(shè)備購買、管線施工、設(shè)備驗收、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試、培訓和系統(tǒng)驗收等，同時工程施工界面協(xié)調(diào)和確認應形成紀要或界面協(xié)調(diào)文件。
3）系統(tǒng)工程施工技術(shù)交底
技術(shù)交底包括弱電工程總包方、工程安裝承包商、各系統(tǒng)承包商和機電設(shè)備供應及安裝商，監(jiān)理公司、工程安裝承包商內(nèi)部負責施工專業(yè)工程師與工程項目技術(shù)主管（工程項目工程師）的技術(shù)交底工作，它們應分級分層次進行。
2、在弱電工程施工中六個階段是：
1）系統(tǒng)預留孔洞和預埋線管與土建工程配合 在建筑物土建初期的地下層工程中，牽涉到系統(tǒng)線槽孔洞的預留和消防、保安等系統(tǒng)線管理的預埋，因此在處理建筑物地下部分的“挖坑“階段，我方會配合建筑設(shè)計院完善該建筑物地下層、主樓部分的孔洞預留和線管預埋的施工圖補充設(shè)計，以確保土建工程順利竣工。
2）線槽架的施工與土建工程、各弱電系統(tǒng)等的配合
系統(tǒng)線槽架的安裝施工，在土建工程基本結(jié)束以后，并與其它管理道（風管、給排水管）的安裝同步進行，也可稍遲于管道安裝一段時間（約15個工作日），但必須在設(shè)計上解決好弱電系統(tǒng)線槽架與管道在位置上的合理安置和配合。
3）中控室外布置與土建和裝飾工程的配合
中央監(jiān)控室的裝飾應與整體的裝飾工程同步，在中央監(jiān)控室基本裝飾完畢前，應將中控臺、服務器/監(jiān)控電腦定位。特別注意中控室及配線間的門鎖一定要裝好！
4）系統(tǒng)設(shè)備的定位、安裝、接線端連線。
弱電系統(tǒng)現(xiàn)場安裝設(shè)備的定位、安裝、接線端連線，應與裝修工程密切配合。
5）系統(tǒng)的調(diào)試
弱電系統(tǒng)的調(diào)試，我方基本上在設(shè)備安裝完畢后即進行。整個弱電系統(tǒng)的調(diào)試周期，大約需要30天左右。
6）系統(tǒng)的驗收
系統(tǒng)的驗收，我司建議應建立在各個系統(tǒng)分別調(diào)試成功以后，演示相應的功能及性能測試合格后，方可進行系統(tǒng)驗收。并在整個系統(tǒng)驗收文件完成，以及系統(tǒng)正常運行一個月以后，組織竣工結(jié)算。
二、線管預埋和線槽架設(shè)要求
線管的預埋和線槽與橋架的敷設(shè)就需要與土建工程同步進行。因此系統(tǒng)施工圖的設(shè)計在這一方面要先行一步，在進行預留孔洞和預埋線管施工圖設(shè)計時，應充分考慮線路和設(shè)備容量應能滿足今后發(fā)展的最大需要量，同時應與建筑設(shè)計院、施工單位、建設(shè)單位密切配合，充分了解土建的具體情況，以便合理解決暗管設(shè)中的施工問題，充分了解其它風、水管道的分布、位置和技術(shù)與工藝要求，以免與這些管道發(fā)生布置上的矛盾。預埋暗管應盡量避免穿越建筑物的沉降、促縮縫，如果必須穿越沉降或伸縮縫時，線管應相應的處理。預埋暗管一般采用電線管或聚氯乙烯管，在易受重壓的地段和電磁干擾影響的場所應采用鋼管并有良好的接地。
第五章工程質(zhì)量保證措施
一、建立質(zhì)量保證機構(gòu)，強化工程質(zhì)量管理
堅持“質(zhì)量第一，用戶至上”的基本原則，確保本工程質(zhì)量達到優(yōu)良，我們將在工程實施的全過程進行嚴格的質(zhì)量監(jiān)控和開展施工項目的“QC”活動，由公司主任工程師領(lǐng)導的質(zhì)量檢查監(jiān)督機構(gòu)深入現(xiàn)場，使工作質(zhì)量始終處于有效的監(jiān)督和控制狀態(tài)。
二、加強項目部質(zhì)量管理工作，從提高人員素質(zhì)人手
建立由施工班組、施工員、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理組成的工地質(zhì)量管理體系。做好宣傳教育工作，樹立質(zhì)量第一的觀念，提高職業(yè)道德水平，開展專業(yè)技術(shù)培訓，特殊工種人員持證上崗位職責，以工作作質(zhì)量保工序質(zhì)量，促工程質(zhì)量。采用企業(yè)擁有的現(xiàn)代化裝備、新技術(shù)、新工藝保證工程質(zhì)量。
三、嚴把材料進貨關(guān)，確保施工機具的正常使用
對工程所需材料的質(zhì)量進行嚴格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細表所列材料要求標準選擇材料，根據(jù)甲方要求提供材料樣板，待甲方確認后才進行采購。所有進場材料必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明，對設(shè)備進行開箱檢查和驗收。根據(jù)不同的工藝特點和技術(shù)要求，正確使用、管理和保養(yǎng)好機械設(shè)備，健全各項機具管理制度，確保施工機具處于良好的使用狀態(tài)。
四、優(yōu)化施工方法，達到預防為主的目的
精心制定施工方案和施工工藝、技術(shù)措施，做到切合工程實際，解決施工難題，工法有效可行，把常見的質(zhì)量通病和事故按預定的目標進行控制，將質(zhì)量管理的檢查變?yōu)槭孪瓤刂剖叫蚣耙蛩兀_到預防為主的目的。
五、加強工序質(zhì)量檢查，做好成品保護工作
首先認真進行施工圖紙的會審工作，明確技術(shù)要求和質(zhì)量標準。要此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量技術(shù)交底。在施工過程中，加強工序質(zhì)量的三級檢查制度，層層把關(guān)。并嚴格進行質(zhì)量等級檢評。所有隱蔽工程必須經(jīng)建設(shè)單位，市質(zhì)監(jiān)站及有關(guān)單位驗收簽字認可，并做好記錄后方可組織下道工序的施工。針對關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置控制點，認真執(zhí)行工序交接記錄和驗收制度。實施計量管理，保證計量器具的準確性。施工中，合理安排施工程序?qū)σ淹瓿傻某善分贫ūＷo措施。
第六章施工進度安排
一、施工進度計劃說明
1、工期計劃，施工階段人員數(shù)量計劃，設(shè)備進場計劃等。
2、為了能使以上計劃得以保證，關(guān)鍵在于各專業(yè)的配合、各工種的協(xié)調(diào)、各工序的合理穿插，同時還要制定切實可行的技術(shù)經(jīng)濟措施。落實各階段工程進度的人員控制、具體任務和工作責任，建立規(guī)范的進度控制組織體系。
3、每周一次小會，將上一周的施工情況作一個小結(jié)，將實際進度與計劃進度對照、將影響進度的因素進行分解和分析、找出解決辦法。根據(jù)月、旬進度計劃、編制相應的物資供應計劃，物資順利進場是保證工程施工順利進行的前提。
4、進度計劃全面交底，發(fā)動職工實施進度計劃，要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務的實施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環(huán)節(jié)實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進度目標的實現(xiàn)。
二、簡要說明
1、根據(jù)工程進度計劃、工程量、施工組織設(shè)計要求及現(xiàn)場實際情況，在人員進場之前作好臨設(shè)工作，并組織好人力、物資的進場工作。
2、各施工負責人要熟悉圖紙及圖紙會審紀要，多和工人交流，給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng)，常到施工現(xiàn)場檢查，施工過程中要密切配合其他專業(yè)的施工。
3、管道安裝一般按照先干管、后支管，先大管、后小管的原則施工，管槽的銜接一定作到規(guī)范，沒有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢，各種支架一般應在土建粉刷之前安裝完。
4、地面線槽一定要安裝牢固，同時注意不要有毛刺，以免在鋪設(shè)線纜時對線纜的損傷。
5、線纜敷設(shè)必須在線管、橋架安裝符合要求才能進行，在敷設(shè)線纜之前必須對其抽樣檢驗合格后才能進行施工，（進口設(shè)備、線纜有國家檢驗合格報告或免檢證）也可直接投入施工。
6、測試、標識
7、竣工、文檔資料
進度計劃全面交底，發(fā)動職工實施進度計劃，要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務的實施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環(huán)節(jié)實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進度目標的實現(xiàn)。
三、施工進度保證措施
根據(jù)我公司安裝經(jīng)驗認為甲方在適當?shù)臅r候會提出工期要求，故在施工組織設(shè)計里作了保證工期的安排措施。因安裝工程和土建工程、機電安裝和其他弱電系統(tǒng)是同步交叉作業(yè)的，且受裝飾工程的制約，故我方施工進度計劃安排是在正常情況下編訂的，如果土建、裝修工程能提前的話，安裝工期則相應提前。本公司保證在機電及裝修工程完工后20天全部完成安裝工程。因此合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實施有效管理對確保工期十分關(guān)鍵。
具體措施是：
1、實行目標管理，控制協(xié)調(diào)及時
將安裝工程分層、分系統(tǒng)進行項目分解，確定施工進度目標，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實各級人員崗位職責，定期召開工程協(xié)調(diào)會議，分析影響進度的因素，制定相應對策，經(jīng)常性地對計劃進行調(diào)整，確保分部分項進度目標的完成。
2、依靠科技進步，加快施工進度
利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備，依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實可行，經(jīng)濟有效的施工操作規(guī)程，合理安排施工順序，加快施工進度，同時施工現(xiàn)場配置現(xiàn)代化的辦公用品（電腦，傳真機，打印機等），提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時傳遞信息。
3、深化承包機制，強化合同管理
經(jīng)過近年的實踐，我公司已建立了一套行之有將效的承包機制，形成了公司承包、項目部承包、施工班組承包（或分包）三個層次的完整承包體系。在各級承包合同中，將工程進度計劃目標與合同工期相協(xié)調(diào)，做到責權(quán)利相一致，直接與經(jīng)濟掛鉤，獎罰分明。在本工程的實施中，將進一步深化承包機制，應用激勵措施，充分地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性。
4、搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務
在甲方資金按時到位的前提下，集中公司力量確保重點，在人力，物力，機具等方面給予本工程以充分的保證。職能部室深入現(xiàn)場協(xié)助，指導項目部組織實施。通過計劃進度與實際進度的比較，及時調(diào)整計劃，采取應急措施。注意搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系，及時溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進度快，投資省，質(zhì)量高。
第七章工程實施過程中的重要管理措施
一、節(jié)約措施十二條
在工程實施過程中，必須制訂嚴密的管理措施規(guī)范工地人員的行為，我公司經(jīng)過多年的工程實踐，制訂了完善的工程管理措施，并將其納入項目管理體系�，F(xiàn)介紹如下：
1．精心組織施工，嚴格工藝要求，按操作規(guī)程標準，確保工程質(zhì)量一次成優(yōu)，降低質(zhì)量返修成本。預埋完后和在打灰過程中，要有專人看護，打完灰后要立即打管和更換穿管穿線，堵好管口，避免由于漏堵、錯堵造成的返工，使人力和材料造成不必要的浪費。
2．科學合理安排施工程序，搞好勞動力、機具、材料的綜合平衡，向管理要效益。平時施工現(xiàn)場由1—2人巡視了解土建施工進度和現(xiàn)場情況，做到有計劃性和預見性，預埋條件具備時，應采取見縫插針，集中人力預埋的辦法，節(jié)省人力。
3．積極鼓勵“合理化建議”活動的開展，提高施工班組人員的技術(shù)素質(zhì)，盡可能地節(jié)約材料和人工，降低工程成本。
4．加強施工現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，重點做好防盜、防火工作，減少物資、材料的損失。
5．加強技術(shù)交流，推廣先進的施工方法，向施工技術(shù)要效益。
6．加強材料的管理工作，做到不發(fā)錯、領(lǐng)錯材料，不夫竊遺失材料，施工班組要合理使用材料，做到長料長用、短料短用、材料精用。在線纜敷設(shè)中，既要留有適量余量，還應力求節(jié)約，不予浪費。
7．材料管理人員要及時組織退料和施工現(xiàn)場材料的收集。
8．施工機具要落實專人維修保養(yǎng)，提高設(shè)備的完好率。
9．施工人員要加強技術(shù)指導和管理，做好現(xiàn)場施工工藝的銜接，避免出誤工現(xiàn)象，提高工效。
10．材料部門要把好質(zhì)量關(guān)，不使不符合質(zhì)量要求的管子、配件進入倉庫。
11．幾個系統(tǒng)在同一工作面上施工時，盡量統(tǒng)一安排，避免往返重復施工和互相干擾，造成人力和物力的浪費以及影響施工質(zhì)量。
12．在整個施工中要學會運籌法，提高預見性，在施工圖有時不具備條件的情況下，合理安排勞力，在邊設(shè)計邊施工的情況下創(chuàng)造條件，保證工期，提高經(jīng)濟效益。
二、安全生產(chǎn)、文明施工措施
1、施工安全保證措施
�。�1）工地的指揮機構(gòu)同時負責安全生產(chǎn)，必須堅持全會員安全輪值制度，設(shè)安全天數(shù)記錄牌，填寫安全日志，堅持每周一次質(zhì)安進度例會；
針對施工現(xiàn)場的實際，有的放矢進行安全教育，利用宣傳欄，配合開展安全合格班組活動。使安全管理工作有組織、有教育。
�。�2）落實安全生產(chǎn)責任制，安全生產(chǎn)必須與經(jīng)濟責任掛鉤，獎罰分明。明確各級人員的安全責任，項目經(jīng)理是安全管理第一責任人。抓制度落實，抓責任落實；
施工員在下達工程任務單的同時，必須作安全技術(shù)交底記錄，施工過程中加強檢查、監(jiān)督。
�。�3）公司實行“質(zhì)量安全總監(jiān)制”。項目部對總工程師、工程監(jiān)理提出的安全隱患，必須迅速采取措施進行整改。嚴格執(zhí)行“安全管理檢查評分表”，“施工機具檢查評分表”，“三寶”及“四口”防護評分表。堅持落實對工地的季、月、周安全檢評制度。
�。�4）一切進入施工現(xiàn)場人員，依照其從事的工作內(nèi)容，分別通過學習考核，取得安全合格證，持證上崗。對新工人或復換工作崗位實行教育即專業(yè)工種培訓，填寫“新工人上崗安全教育”，“復工工人安全教育表”，存檔備查。
（5）工地必須設(shè)置足夠的消防用水設(shè)施，臨時設(shè)施，倉庫和施工現(xiàn)場必須設(shè)置相應用途和一定數(shù)量的消防器材。
（6）油漆等易燃物品應設(shè)專庫保管；
不準吸煙，倉庫工棚內(nèi)、煙頭、火種不準亂丟，應設(shè)吸煙室或器皿盛裝。
�。�7）現(xiàn)場動火須征得建設(shè)單位同意，特殊者須取得公安消防部門同意后方準動火。動火時須嚴格遵守“八不”、“四要”、“一清”的安全動火規(guī)定，管井或預留洞口燒焊時必須覆蓋濕麻袋，防止焊渣濺滲易燃物，惹起火災。
（8）采用新技術(shù)，使用新設(shè)備、新材料，推行新工藝之前，對有關(guān)人員進行安全知識、技能、意見的全面安全德育，樹立堅持安全操作的信心，養(yǎng)成安全操作的良好習慣。
2、工地文明施工
1）首先必須加強對員工的文明施工教育，每周一次的質(zhì)安例會要總結(jié)，設(shè)立激勵機制，與經(jīng)濟掛鉤，實行獎罰制度。
2）室內(nèi)外文明施工一齊抓。與配合單位具體劃分區(qū)域，專人負責，做到按施工總平面圖布置。室外材料堆放整齊，無施工垃圾，室內(nèi)施工不混亂，井井有條。
3）搞好現(xiàn)場各兄弟施工單位之間的團結(jié)協(xié)作，做到互諒互讓，服從甲方現(xiàn)場工程監(jiān)理人員的監(jiān)督。
4）材料進場按照施工進度計劃合理安排，減少二次運輸。同時實行限額領(lǐng)料制度，杜絕亂丟亂棄的浪費現(xiàn)象。
5）施工現(xiàn)場、工棚、休息室、辦公室保持環(huán)境清潔。
6）加強宣教工作，保護好安裝成品或半成品，嚴厲打擊盜竊行不為。
7）結(jié)合質(zhì)安評優(yōu)工作，推動施工文明建設(shè)。
三、工地現(xiàn)場消防措施
1、在整個施工過程中，必須嚴格執(zhí)行國家、當?shù)厥�、各部委關(guān)于工程消防法規(guī)和有關(guān)條款。工地危險品庫應按規(guī)定存放、使用。
2、嚴格遵守“十不燒”規(guī)定，經(jīng)常配齊、保養(yǎng)消防器材，做到會保養(yǎng)、會使用。認真貫徹逐級消防責任制，做好消防工作。
3、現(xiàn)場設(shè)置滅火器材，裝飾階段施工時要及時辦理動火證，專人監(jiān)護，施工完畢后，監(jiān)護人要仔細檢查現(xiàn)場，杜絕火災隱患。
4、在冷凍機、空調(diào)、變壓器、電氣柜、冷卻塔等重要設(shè)備附近動火施工時，要采取保護措施，派駐監(jiān)護人。
四、工地現(xiàn)場成品、半成品保護措施
1、安裝到位的成品保護措施
1）首先，施工人員要樹立起產(chǎn)品保護的強烈意識，制定嚴格的獎罰制度。
2）其次，現(xiàn)場在具備產(chǎn)品安裝條件的基礎(chǔ)上，按進度要求進行施工，這對產(chǎn)品安裝到位后的質(zhì)量有一定的保證。
3）安裝到位的產(chǎn)品在未調(diào)試前，產(chǎn)品表面要覆蓋一層保護板或保護膜，把外因碰壞的隱患減少到最小。
4）結(jié)合弱電系統(tǒng)本身要求，做好產(chǎn)品的安裝先后次序。完成的區(qū)域交接由業(yè)主簽字，實行房間交鑰匙交接制度。
5）指派一名專職產(chǎn)品保護員（在調(diào)試安裝產(chǎn)品期間）輿總包聯(lián)手做好現(xiàn)場產(chǎn)品的保護任務。
2、到達現(xiàn)場半成品的保護措施
1）落實一個適當、安全、方便的堆放場所，按照產(chǎn)品外包裝的說明要求堆放。為了加強工程的產(chǎn)品保護及現(xiàn)場防盜，在工程進行鑲接安裝階段應由貴方聘用專職保安人員負責保衛(wèi)工作，我方也將委派專職人員負責此工作。
2）根據(jù)工程實際進度控制產(chǎn)品的進場時間，制定產(chǎn)品到場后的保管收發(fā)制度。施工用各種工具、機具及時回收，以防被盜。
3）對較大型產(chǎn)品的水平搬運和垂直運輸工作，編制一個妥善的搬運方案（根據(jù)產(chǎn)品外型及體積按實編制）。
4）電器產(chǎn)品在下班時如未安裝好，由施工班組及時帶回，避免失竊。
5）施工班組對已安裝的設(shè)備等負有維護保管的責任，如由于施工原因造成損壞應予以賠償（已交付業(yè)主的除外）。
五、現(xiàn)場施工用水電措施
1、施工期間的消防、生活等所需的用水均接駁于工地的建筑臨時水源。機具設(shè)備及工作、生活照明所需的用電均接駁自工地的建筑臨時電源。
2、臨時動力用電約20KW，臨時照明用電量約10KW。
3、臨時用電采用三相五線的供電系統(tǒng)，專用保護零線與大樓的防雷接地有不少于三處的連通。
4、臨時用電采用電纜敷設(shè)，臨時配電箱應設(shè)置漏電保護開關(guān)。
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