物業(yè)管理服務方案(推薦)
為了確保事情或工作有序有力開展，時常需要預先制定一份周密的方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。我們應該怎么制定方案呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理服務方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、總體要求
始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實省、州物業(yè)管理要求，以便民、利民、惠民、安民為宗旨，以解決物業(yè)管理突出問題為導向，牢固樹立“以人民為中心”的新發(fā)展理念，按照州上提出的“屬地管理與條塊聯(lián)動、政府引導與分類管理、業(yè)主自治與專業(yè)服務、依法監(jiān)管和規(guī)范管理相結合”的原則，加快補齊短板弱項，規(guī)范物業(yè)服務，加強監(jiān)督管理，改善居民生活環(huán)境，努力構建物業(yè)小區(qū)長效管理機制，創(chuàng)造宜居、方便、舒心、美好的小區(qū)居住環(huán)境。
二、工作目標
利用一年的時間，集中解決群眾反映突出的小區(qū)違法建設、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、物業(yè)服務、維修資金、業(yè)主委員會等問題。物業(yè)服務社會滿意度明顯提高、物業(yè)服務常態(tài)長效監(jiān)管深入推進、物業(yè)服務行業(yè)整體水平全面提升、業(yè)主委員會履職能力普遍增強，確保新建住宅項目物業(yè)服務覆蓋率達到100%，力爭老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋，物業(yè)管理存在的熱點、難點問題明顯得到治理。人民群眾獲得感、幸福感和滿足感明顯提升。
三、重點工作
�。ㄒ唬┤媛鋵嵷熑�，切實構建高效管理機制。
一是強化對物業(yè)管理服務提升行動的領導，成立縣物業(yè)管理服務提升年活動領導小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動開展，全面推進物業(yè)管理服務提升。二是按照“鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體組織、社區(qū)抓好落實、住建部門監(jiān)督指導、相關部門密切配合”的原則，全面落實屬地管理責任制。實現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格化管理和物業(yè)管理聯(lián)動發(fā)展。
牽頭單位：縣住建局
責任單位：縣發(fā)改局、縣自然資源局、縣市場監(jiān)管局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ǘ┤骈_展環(huán)境衛(wèi)生治理。結合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治行動，對各小區(qū)集中開展樓道、綠化帶、地下室等衛(wèi)生死角清理整頓，集中開展小區(qū)出入口、單元門廳、電梯轎廂、公告（宣傳）欄、標識標牌美化清潔。動員業(yè)主全面清理影響樓宇外貌和市容的物品，努力營造整潔有序的環(huán)境面貌；積極推動生活垃圾分類，提升生活垃圾分類覆蓋率。開展“文明餐桌、公筷公勺”、“厲行節(jié)約、反對浪費”、“垃圾分類、從我做起”等系列公益宣傳和推廣活動，培育業(yè)主居民友善優(yōu)雅、文明健康的生活習慣。對小區(qū)保潔做到“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一作業(yè)標準、統(tǒng)一作業(yè)時間、統(tǒng)一作業(yè)工具、統(tǒng)一作業(yè)范圍，努力實現(xiàn)住宅小區(qū)和城市道路普掃的有機結合，清除保潔死角，提升保潔質(zhì)量。
牽頭單位：縣住建局
責任單位：城管局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ㄈ┏掷m(xù)規(guī)范小區(qū)停車管理。物業(yè)區(qū)域規(guī)劃建設的停車位，應優(yōu)先滿足業(yè)主停車需求。開發(fā)企業(yè)未出售的車位鼓勵為以合理價位租售，對已售但未使用的閑置空車位，引導相關業(yè)主以合理價位出租，提高車位使用率。通過租售并舉、合理利用、盤活存量車位。加強小區(qū)車位管理，整治消防通道、人行道內(nèi)機動車及非機動車亂停亂放、不按規(guī)定停放等現(xiàn)象，取締違規(guī)停車泊位，制定停車管理規(guī)約，規(guī)范停車服務收費行為，合理制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行車路線，打通小區(qū)與街區(qū)道路微循環(huán)，切實做好物業(yè)小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序維護。積極引入社會資金，結合正在實施的老舊小區(qū)改造項目，在老舊小區(qū)及周邊地段規(guī)劃建設立體停車場、機械式停車庫等智能停車設施項目，提高地下和立體空間的利用，基本保障停車需求，有效緩解停車壓力。
牽頭單位：縣住建局
責任單位：縣發(fā)改局、縣自然資源局、縣市場監(jiān)管局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ㄋ模┍Ｕ瞎苍O施設備安全。認真排査小區(qū)管理中的各類安全隱患，落實定期巡查檢修機制，加大對電梯失修失檢、水電氣熱管網(wǎng)漏損、道路破損、電動車充電、消防等公用設施設備與共用通道、消防通道、地下空間等重點部位的日常巡查和維修養(yǎng)護管理，及時消除安全隱患。嚴格落實電梯年檢制度和安全質(zhì)檢責任，建立電梯維保單位誠信系統(tǒng)，定期向社會公示；實行電梯運行實時在線監(jiān)測，降低電梯故障率，有效制電梯事故的發(fā)生；電梯的日常維護管理要建立臺賬，要做到電梯使用安全有據(jù)可查，按規(guī)定將維修保養(yǎng)單在電梯內(nèi)顯著位置公示。每年開展次電梯安全演練。督促物業(yè)服務企業(yè)做好二次供水設施的日常巡查、維護和定期清洗工作。
牽頭單位：縣市場監(jiān)管局
責任單位：縣住建局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ㄎ澹┤骈_展違法違建清理執(zhí)法行動。著力解決物業(yè)小區(qū)違章搭建、侵占公共部位、破壞公共綠地、占用消防通道、住改商等突出問題，對新增違建及時依法予以拆除，存量違建逐步拆除，并對違法當事人和相關負責人進行處罰。對違章搭建設施，要嚴格按照規(guī)劃圖紙恢復原貌，對拒不整改的，相關執(zhí)法部門依法依規(guī)進行處理；對擅自改變房屋用途的，從事經(jīng)營性（小飯桌、學習輔導班、美容美體中心等）活動的場所，依法依規(guī)進行取締�？h上計劃每年集中組織不定期的執(zhí)法進小區(qū)活動，對拒不配合行政執(zhí)法的，依法申請人民法院予以強制執(zhí)行。物業(yè)服務企業(yè)要加強配合，對違法違章行為及時進行勸阻和報告，積極協(xié)助執(zhí)法活動開展。
牽頭單位：縣自然資源局
責任單位：縣住建局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。┮�(guī)范物業(yè)服務收費管理。按照《州住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量星級評定管理暫行辦法》規(guī)定，實行“質(zhì)價相符”的物業(yè)服務等級標準。選擇配套設施比較齊全、有專業(yè)化物業(yè)服務的典型住宅小區(qū)具體負責開展轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)范化試點工作，通過培育典型，以點帶面，整體推動全縣物業(yè)管理水平。實行政府指導價的物業(yè)服務收費，按照發(fā)改、住建部門有關規(guī)定聯(lián)合確定具體收費標準。核實物業(yè)服務收費標準，進一步落實物業(yè)費收交和支出及公共能耗分攤公示制度，定期組織和開展物業(yè)費收交及公示檢査，增強物業(yè)費收交的透明度，構建“質(zhì)價相符”的物業(yè)服務收費體系。
堅決打擊物業(yè)服務中存在房屋裝修壟斷裝修材料的購買及運輸、控制小區(qū)裝修材料價格、裝修合同不規(guī)范等違法違規(guī)行為。供水供電供氣等各專業(yè)經(jīng)營單位要制定和實施限期改造計劃，過渡實現(xiàn)向最終用戶收取費用，減少中間環(huán)節(jié)，從源頭治理擅自停水停電、強制收費現(xiàn)象。對接受委托代收水、電、氣等費用，向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用行為要堅決查處。
牽頭單位：縣發(fā)改局
責任單位：縣市場監(jiān)管局、縣住建局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（七）推進物業(yè)服務標準化建設。推行物業(yè)設施設備用房標準化管理，梳理、排查和整改物業(yè)服務的薄弱環(huán)節(jié)，加強服務受理和回訪、投訴處理、品質(zhì)監(jiān)督、滿意度調(diào)查等業(yè)務流程的優(yōu)化完善。重點聚焦客戶服務中心及接待問詢臺、人員車輛進出口及門崗、單元（樓棟）大堂及電梯廳、園區(qū)道路綠地、業(yè)主活動場館等區(qū)域，抓好推廣普通話，規(guī)范文明用語“環(huán)境硬件”改善和“服務軟件”提升。推進服務窗口和服務崗位規(guī)范化建設，提升物業(yè)服務人員的職業(yè)形象和服務規(guī)范；落實《州住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量星級評定管理行辦法》，全面開展物業(yè)服務項目星級化評定，要在醒目位置懸掛星級評定等級銘牌；加快制定不同類型物業(yè)的服務標準和規(guī)范，構建多層次、多等級、多業(yè)態(tài)的服務標準體系，引導物業(yè)服務企業(yè)開展標準化建設，加強監(jiān)督檢查，促進物業(yè)服務業(yè)規(guī)范發(fā)展。
牽頭單位：縣住建局
責任單位：縣發(fā)改局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ò耍┨嵘吓f小區(qū)物業(yè)服務水平。結合老舊小區(qū)改造，整治小區(qū)及周邊綠化、照明等環(huán)境，推動適老化改造和無障礙設施建設。合理布局和建設綠地，増加蔭下公共活動場所、小型運動場地和健身設施。實施生活垃圾分類，完善分類投放、分類收集、分類運輸設施，爭取創(chuàng)建一批綠色社區(qū)。具備物業(yè)企業(yè)服務條件的老舊小區(qū)，可參照物業(yè)服務標準，選聘專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)，開展專業(yè)化的有償物業(yè)服務。無物業(yè)小區(qū)逐一分析研判，根據(jù)小區(qū)規(guī)模大小、位置分布、居民接受程度等不同情況，探索“連片整合、以大帶小、先試后買、分步推進”等模式，共同制訂引進方案，引進州內(nèi)外先進物業(yè)服務企業(yè)，逐步實現(xiàn)老舊小區(qū)物業(yè)管理100％全覆蓋。老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務費用由小區(qū)全體業(yè)主共同承擔，可用小區(qū)地面停車位及公共部位的經(jīng)營收益彌補物業(yè)費用不足。
牽頭單位：縣住建局
責任單位：縣發(fā)改局、縣自然資源局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ň牛┮�(guī)范維修資金歸集使用。加快建立住房專項維修資金收交、補交和續(xù)交制度。引導業(yè)主按照相關規(guī)定和業(yè)主大會決定進行補交和續(xù)交。完善應急維修機制，明確應急維修范圍和標準，建立緊急情況使用維修資金的快速通道，簡化專項維修資金使用審批程序。未按規(guī)定使用、虛報、挪用、騙取、侵占維修資金，未按規(guī)定公示維修資金使用賬目，未將住房維修資金交存到專戶的行為，移交由公安機關開展專項調(diào)查，依法追究相關法律責任。
牽頭單位：縣住建局
責任單位：縣財政局、縣公安局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ㄊ﹦�(chuàng)新物業(yè)承接查驗。新建住宅小區(qū)選聘的物業(yè)公司在物業(yè)交付使用前，與建設單位按照《物業(yè)承接查驗辦法》完成對物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接查驗工作，對查驗出的問題，溝通開發(fā)商及相關單位及時解決，并按規(guī)定，持相關文件向物業(yè)主管部門辦理備案手續(xù)，減少或避免開發(fā)遺留問題。試行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主共同參與物業(yè)設施設備移交，堅決杜絕“帶病”交付。物業(yè)服務企業(yè)參照物業(yè)行業(yè)主管部門制定的合同示范文本，與物業(yè)單位簽訂物業(yè)服務合同，并按合同約定和投標承諾，切實履行職責。
牽頭單位：縣自然資源局
責任單位：縣住建局、縣市場監(jiān)管局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ㄊ唬┙∪\信建設和行業(yè)自律制度。開展物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定并定期向社會公布，將評定結果與物業(yè)項目評優(yōu)、招投標等結合使用，加大企業(yè)失信懲戒力度。利用物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會職能，加強對項目負責人、企業(yè)關崗位的培訓與管理，制訂行業(yè)行規(guī)，杜絕行業(yè)惡性競爭，構建和維護良好的物業(yè)服務市場秩序。建立物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理誠信檔案“黑名單”制度。
牽頭單位：縣住建局
責任單位：縣市場監(jiān)管局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ㄊ┨嵘龢I(yè)主自治和自我管理能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)及時指導召開業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，對尚不具備條件成立業(yè)主委員會的，由社區(qū)暫時代行業(yè)主委員會相關管理職能并向業(yè)主公示；指導和探索符合條件的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)成立黨支部，全面推進業(yè)主監(jiān)事會、業(yè)主代表大會和“兩長一代表”（黨小組長、樓棟長和業(yè)主代表）、“紅色物業(yè)”等制度建設；建立監(jiān)事委員會制度，允許物業(yè)實際使用人進入監(jiān)事會，引導業(yè)主遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則和有關規(guī)章制度，正確行使權利、履行義務，全面提升業(yè)主自我管理意識。鼓勵、支持業(yè)主委員會建立業(yè)主個人誠信檔案，納入社區(qū)統(tǒng)一管理。健全業(yè)主委員會制度，實現(xiàn)業(yè)主委員會100％全覆蓋。
牽頭單位：縣住建局
責任單位：相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ㄊ┮�(guī)范公共收益管理。在服務區(qū)域內(nèi)顯著位置公示收費項目、收費標準、公共收益收支、公共水電費分攤、收費金額和使用情況等，定期組織和開展物業(yè)費收交及公示檢查，增強物業(yè)費收交的透明度。明確物業(yè)管理區(qū)域范圍，規(guī)范公共收益使用范圍，明確公共收益財務管理和責任主體，加強財務監(jiān)管和審計，建立小區(qū)公共收益協(xié)商機制，由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的監(jiān)督指導下，明確收益分配比例。業(yè)主委員會要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的指導監(jiān)督下單獨開戶建賬，依法管理、使用公共收益，每季度公示一次小區(qū)經(jīng)費收支情況。
牽頭單位：縣市場監(jiān)管局
責任單位：縣發(fā)改局、縣住建局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ㄊ模┩七M居家社區(qū)養(yǎng)老服務。通過盤活小區(qū)既有公共房屋和設施，保障新建居住小區(qū)養(yǎng)老服務設施達標，加強居家社區(qū)養(yǎng)老服務設施布點和綜合利用，補齊居家社區(qū)養(yǎng)老服務設施短板。推進居家社區(qū)適老化改造，推行“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”居家社區(qū)養(yǎng)老模式，豐富居家社區(qū)養(yǎng)老服務內(nèi)容。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)對接智慧城市和智慧社區(qū)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建設智慧養(yǎng)老信息平合，將社區(qū)老年人生活情況、健康狀態(tài)、養(yǎng)老需求、就醫(yī)診療等數(shù)據(jù)信息納入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺管理，支持打造“互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老”模式，整合線上線下資源，精準對接助餐、助浴、助潔、助行、助醫(yī)等需求與供給，為老年人提供“點菜式”便捷養(yǎng)老服務。
牽頭單位：縣民政局
責任單位：縣市場監(jiān)管局、縣住建局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（十五）打造智慧物業(yè)技防平臺。通過建立社區(qū)三維模型，對接物業(yè)小區(qū)安防視頻（主干道、門廳、主要出入口監(jiān)控，電梯、停車場等）無死角全覆蓋，為管理者提供小區(qū)運營影像數(shù)據(jù)，實現(xiàn)遠程在線安防管控。依托智慧城市建設，推廣智慧物業(yè)小區(qū)應用系統(tǒng)，實現(xiàn)門禁系統(tǒng)100％全覆蓋。建設智能物業(yè)管理服務平臺和電子投票平臺，綜合開發(fā)利用各類信息資源，開展智能家居、智能停車管理、水電氣費自動抄表等智能化物業(yè)服務綜合管理應用，做到用戶只需關注自己所在小區(qū)的微信公眾號，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務；鼓勵物業(yè)企業(yè)、通訊運營企業(yè)和社會資本對已建小區(qū)進行智慧物業(yè)改造，實現(xiàn)小區(qū)管理和服務的智能化和信息化，打造“智慧物業(yè)”。
牽頭單位：縣公安局
責任單位：縣住建局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
四、工作步驟
�。ㄒ唬﹦訂T部署階段（20xx年3月10日一3月31日）。各相關單位全面啟動安排部署活動任務，各相關部門要對應工作職責，重點推進。利用電視臺、網(wǎng)絡等新媒體，“說事墻”、“回音壁”宣傳欄等，加論宣傳引導。設立舉報電話、電子信箱等方便快捷的投訴渠道，接受廣大群眾的社會監(jiān)督，部署執(zhí)法檢査工作。
�。ǘ┘泄噪A段（4月1日—10月31日）。堅持問題導向，針對重點難點問題，多措并舉，壓茬推進，強力攻堅。一是3月底前完成業(yè)委會組建和業(yè)委會職能講座，聘請專業(yè)老師向業(yè)委會成員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)負責成立業(yè)委會的工作人員進行授課，明確業(yè)委會成立的實操程序以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職能與義務；對已成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，開展業(yè)主委員會業(yè)務培訓，使其逐步進入角色開展工作。二是舉行物業(yè)管理員培訓班，進一步提高物業(yè)經(jīng)理人的綜合業(yè)務素質(zhì)和法制觀念。三是物業(yè)企業(yè)按照活動要求內(nèi)容自查自糾，部門全面摸底，認真梳理排査物業(yè)行業(yè)中的各類矛盾、糾紛和問題，以小區(qū)為單位建立工作臺賬，列出問題清單，制定整改措施，逐條、逐項化解問題，銷號。四是六月底前，要組織州縣人大代表、政協(xié)委員、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)代表觀摩學習，開展互學互比互促活動，補齊短板。五是開展“回頭看”。對管理規(guī)范、服務標準、業(yè)主口碑好的企業(yè)給予表彰，對不積極開展活動、管理混亂、服務質(zhì)量差、業(yè)主意見大的企業(yè)進行通報批評。若發(fā)現(xiàn)拒不整改的物業(yè)服務企業(yè)，將其不良行為納入物業(yè)行業(yè)誠信檔案，記入物業(yè)服務企業(yè)“黑名單”，并堅決剔除出物業(yè)服務市場。
（三）鞏固提升階段（20xx年11月1日—12月31日）。及時將工作進展情況和典型案例進行梳理，發(fā)揮正反典型的導向作用，及時總結推廣好做法好經(jīng)驗，及時總結經(jīng)驗，深入分析物業(yè)管理存在的共性問題、突出問題，深入查找深層次原因，研究提出長效措施，形成長效化、制度化、規(guī)范化的管理制度成果，推動物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展。查處典型案件進行分析和總結，形成經(jīng)驗材料，通過媒體向社會公開，集中通報一批違法違規(guī)典型案例，打擊違法違規(guī)行為，對工作組織落實得力，完成任務出色的項目和項目經(jīng)理人給予計入信用檔案并加分或向上級審批部門提出物業(yè)服務企業(yè)信用升級等獎勵，營造良好社會風氣。
五、保障措施
（一）強化組織領導。成立縣物業(yè)管理服務提升年活動領導小組（以下簡稱“領導小組”），負責全縣物業(yè)管理組織領導、綜合協(xié)調(diào)、制度建設，系統(tǒng)研究解決重點難點問題�？h住建局為牽頭單位，強化組織領導，定期組織召開聯(lián)席會議，實行“縣負總責、部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓落實”的工作機制。各成員單位要高度重視，分管領導具體抓，合理調(diào)配人員充實物業(yè)管理監(jiān)管力量，切實履行部門監(jiān)管職責。相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要落實屬地管理責任，明確一名領導，抓好部署推動和督促落實。要建立相應的工作機制，制定實施方案，做好排查整改進度安排、任務落實、資源調(diào)配等，認真開展管理服務提升活動，確保責任落實到位。
�。ǘ┛繉嵅块T責任。進一步明確工作目標和職能部門職責，建立責任清單，加強分工協(xié)作，強化責任落實，協(xié)同解決物業(yè)管理難題，形成物業(yè)管理工作的最大合力。
住建部門負責指導物業(yè)管理服務提升年活動開展，協(xié)調(diào)部門信息共享，建立健全物業(yè)管理服務長效機制，負責房屋建筑工程保修期內(nèi)對開發(fā)建設單位履行質(zhì)量保修責任的監(jiān)督。負責指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會及物業(yè)管理企業(yè)的工作，物業(yè)管理人員的相關培訓。
發(fā)改部門指導物業(yè)服務收費基準價及浮動幅度。
市場監(jiān)管部門負責物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理，受理物業(yè)服務收費咨詢及投訴，協(xié)調(diào)解決因物業(yè)管理收費引發(fā)的矛盾和糾紛，對超標準和超范圍收費，不按規(guī)定明碼標價、強制服務并收費等亂收費行為依法進行查處，小區(qū)電梯運行安全監(jiān)管和投訴處理，督促使用單位做好電梯安全管理和維護保養(yǎng)工作，對未取得相關執(zhí)照擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動的，依法進行查處。
財政部門負責住房專項維修資金的監(jiān)督工作。
自然資源部門負責按照設計規(guī)范和工程標準對居住小區(qū)詳細規(guī)劃進行審查、對地下車位性質(zhì)和地上車位權屬進行認定，按規(guī)定標準設置物業(yè)管理和社區(qū)用房等配套公建，并在審查的規(guī)劃圖紙中明確標注位置面積，做好配套公建的規(guī)劃竣工驗收工作。
民政部門負責“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”居家社區(qū)養(yǎng)老模式運行。
公安部門負責指導小區(qū)安防視頻監(jiān)控，未按規(guī)定虛報、挪用、騙取、侵占維修資金，規(guī)范居民小區(qū)周邊道路停車秩序，對停車矛盾突出的住宅小區(qū)要結合小區(qū)周邊道路實際情況，確定車輛臨時停車泊位并做好劃線工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責組織開展模范、文明小區(qū)創(chuàng)建活動；協(xié)調(diào)處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的糾紛；負責轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理數(shù)據(jù)資料收集建檔工作，包括：物業(yè)服務企業(yè)情況，物業(yè)管理項目數(shù)量、名稱、服務區(qū)面積情況，物業(yè)管理用房情況，業(yè)主委員會情況，物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理誠信情況等。
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