保潔服務方案匯總(15篇)

　　為了確定工作或事情順利開展，時常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編為大家收集的保潔服務方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

保潔服務方案1

　　根據(jù)省安監(jiān)局、市安監(jiān)局關于開展深化“百千萬”企業(yè)安全服務活動的統(tǒng)一部署安排，市安監(jiān)局結合實際，繼續(xù)通過“百家”企業(yè)安全服務專項行動這一主要形式，認真組織，積極實施，深入開展了深化“百千萬”企業(yè)安全服務活動，現(xiàn)將有關活動情況總結如下：

　　一、組織領導有力，計劃部署周密

　　我局為切實加強對深化“百千萬”企業(yè)安全服務活動的領導，成立了以張金榮局長為組長，顧勁波、裘岳龍、范奕忠三位副局長為副組長，各科室、監(jiān)察負責人為成員的專項行動領導小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調、實施全局走進“百家”企業(yè)安全服務專項行動。同時，局專項行動領導小組制定了走進“百家”企業(yè)安全服務專項行動實施方案，并以局黨組文件形式下發(fā)到各科室、監(jiān)察，進一步明確了該項活動的指導思想、主要內容、時間安排，具體落實了活動任務。同時，秉承“查癥探結、對癥下葯、形成慣例”十二字服務方針，以排企業(yè)之憂，解企業(yè)之困為出發(fā)點，要求每位工作人員繼續(xù)堅持做到以人為本、“安全第一、預防為主、綜合治理”、服務企業(yè)理念的“三合一”，監(jiān)管者、宣傳者、幫助者身份的“三合一”，查隱患、幫落實、勤指導工作措施的“三合一”。通過落實結對幫扶企業(yè)、開展“安監(jiān)局長進企業(yè)”活動、建立通暢企業(yè)聯(lián)系制度等各種服務形式，真正走進企業(yè)，以換位思考方式真正了解企業(yè)的難處，幫助企業(yè)積極尋求解決之道，盡己之力幫助企業(yè)解決安全生產(chǎn)方面的困難。

　　二、安排落實合理，開展推進積極

　　1、合理制定活動計劃，分解工作任務。

　　為搞好專項服務活動，建立了領導干部服務聯(lián)系點制度，每位副局級以上領導干部分危險化學品生產(chǎn)、使用，冶金鑄造、xxx經(jīng)營等不同行業(yè)，確定一家聯(lián)系企業(yè)，采取上門走訪、組織座談等形式開展服務調研。在領導干部確定聯(lián)系點基礎上，我局根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展實際情況，研究確定了工、礦、商、貿(mào)等各個行業(yè)和領域的其中120家企業(yè)為服務對象，并把這120家服務企業(yè)分解到辦公室、監(jiān)督一科、監(jiān)督二科和監(jiān)察，每個科室30家，各由一名局領導帶隊，同時確定一名責任人和一名聯(lián)系人，以方便開展具體服務活動。

　　2、深入企業(yè)，面對面開展安全服務活動。

　　安監(jiān)局監(jiān)督一科主要負責�；�行業(yè)、煙花爆竹的監(jiān)管。為了幫助、指導�；�企業(yè)做好安全生產(chǎn)工作，一科的同志在顧勁波副局長帶領下多次深入走訪企業(yè)，通過座談、實地查看等形式，仔細了解企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的安全生產(chǎn)難題，在具體生產(chǎn)過程中存在的安全問題等，對于發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)問題及隱患，及時指導、幫助其完成整改。同時，充分發(fā)揮專家的作用，多次邀請有關專家到�；�企業(yè)進行檢查、指導，獲得了企業(yè)的好評。幫助指導危化企業(yè)做好標準化建設也是重點服務內容。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的臺賬不健全、防護用品發(fā)放不全等問題，安監(jiān)局的同志幫助其完善臺賬，指導其按照標準化考核標準和要求及時進行整改。截至目前，全市共有8家危化生產(chǎn)企業(yè)，已有6家企業(yè)通過了上級的標準化驗收。

　　安監(jiān)局監(jiān)督二科主要負責礦山監(jiān)管。為了幫助礦山企業(yè)做好安全生產(chǎn)工作，二科的同志多次到礦山企業(yè)進行現(xiàn)場指導幫助。針對走訪中發(fā)現(xiàn)的運輸?shù)缆菲�多、警示標志不夠、未設擋墻、裝載運輸平臺不夠寬、不夠長等問題，及時予以指出，并幫助指導其完成整改。同時，根據(jù)省里的要求，每家礦山企業(yè)都要建立11本不同類別的安全生產(chǎn)臺帳，包括《安全生產(chǎn)管理日記》、《企業(yè)基本情況臺帳》、《安全生產(chǎn)教育培訓臺帳》等。而礦山生產(chǎn)經(jīng)營單位的負責人及工作人員受教育程度普遍偏低，在建立健全臺帳資料方面能力有待提高。我局多次派人到礦山企業(yè)就如何建立、健全安全生產(chǎn)臺帳進行指導幫助，并定期去抽查日常的臺帳記錄、管理情況，收到了良好效果。截至目前，16家礦山企業(yè)均建立了完善的臺帳，日常的安全管理日趨規(guī)范化。

　　各科室按照服務企業(yè)的部署，深入企業(yè)，面對面傾聽企業(yè)負責人關于企業(yè)發(fā)展遇到的困難、安全生產(chǎn)存在的問題和需要政府幫助解決的事項等情況介紹，全面了解掌握企業(yè)基本概況。同時，實地查看企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場，幫助企業(yè)仔細查找設備設施、工作環(huán)節(jié)和管理制度上存在的不足和缺陷，找出存在問題的癥結。積極幫助企業(yè)有針對性地解決實際問題。今年上半年，我局聯(lián)合市勞動保障局對20xx年度工傷事故多發(fā)的33家企業(yè)進行了深入走訪、檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行了督促整改，全力預防其工傷事故的再次發(fā)生。

　　3、把好源頭關，積極做好事前監(jiān)管環(huán)節(jié)的服務工作。

　�、艔谋忝瘛⒗�民角度出發(fā)，做好源頭工作，把好行政審批關。

　　一是做好不符合申請條件的相對人的思想工作。通過安全生產(chǎn)知識宣傳教育，積極爭取對方的理解，減少群眾的抵觸情緒。二是對�；�企業(yè)生產(chǎn)許可證的申報，確定專人負責，提供上門服務。某油漆調色廠申報企業(yè)生產(chǎn)許可證，為了減少企業(yè)在申報過程中的“返工”、“誤工”、“無用工”等現(xiàn)象產(chǎn)生，我局指派專人負責上門服務，提前告知企業(yè)申報所必須做到的事項，如安全評價、人員培訓、安全管理制度等。同時，根據(jù)企業(yè)申報許可證工作的進度，多次上門服務、指導，對需要其他部門辦理、許可或提供資料的，提前告知企業(yè)，保證其順利完成相應的申報工作。目前，該企業(yè)已進入試生產(chǎn)階段。三是企業(yè)有所需，能力范圍內義不容辭。對屬于向級部門申報許可的.項目，如“三同時”、生產(chǎn)儲存危險化學品批準證書等，企業(yè)因不熟悉相關的辦證流程、辦證單位等情況而向我局提出幫助、服務要求時，我局一定會盡己之力，安排專人，擠出時間，幫助企業(yè)備齊申請材料，陪同其到上級有關部門辦理相關的申報手續(xù)。

　�、茝挠袀錈o患的角度出發(fā)，幫助指導重點企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)應急救援預案，有效開展應急救援演練，提高企業(yè)的事故防范和應對能力。

　　一是幫助企業(yè)加強應急隊伍建設。重點在�；�品、礦山、林業(yè)、衛(wèi)生、交通等領域建設一批素質高、業(yè)務好、作風硬的應急專業(yè)隊伍，確保關鍵時刻能夠拉得出、沖得上、打得贏，切實提高應急救援的快速反應和施救能力。二是幫助企業(yè)完善應急預案，加強應急演練，不斷提高應急處置能力。根據(jù)形勢的變化，不斷對現(xiàn)有的應急預案進行修改完善，確保預案的適用性和有效性。加強應急管理宣傳，普及應急處置知識，增強公民的危機防范意識和應急自救能力。三是健全應急管理工作機制。結合日常安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)在應急管理建設過程中存在的問題和不足。真正幫助企業(yè)做到防患于未然。

　　三、服務到家，成效顯著

　　1、幫助企業(yè)強化了安全基礎。在本年度企業(yè)安全服務活動中，指導幫助企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)臺帳資料125套，指導幫助企業(yè)建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度、應急預案和操作規(guī)程201個，督促企業(yè)建立安全生產(chǎn)管理機構、配備專兼職安管人員900余個。通過安全服務，企業(yè)安全生產(chǎn)基礎得到了進一步強化。

　　2、幫助企業(yè)提高了安全意識。我局為本次企業(yè)安全服務活動投入專項宣傳資金40余萬元，主要用于安全生產(chǎn)宣傳資料印制、免費教育培訓和安全咨詢服務等。在企業(yè)安全服務過程中，結合安全生產(chǎn)月活動，我局在大型超市門口組織舉辦安全咨詢活動1次，有上萬市民參與了活動，取得了良好的社會宣傳效果。組織舉辦企業(yè)負責人、安管員培訓21期，免費為3534人提供了安全培訓輔導。累計向企業(yè)免費發(fā)放各類安全宣傳資料9870份。通過安全宣傳和培訓教育，進一步幫助企業(yè)提高了生產(chǎn)安全意識。

　　3、密切了監(jiān)管部門與企業(yè)聯(lián)系。一是幫助企業(yè)力度顯著加大。幫助企業(yè)覆蓋面擴大。二是監(jiān)管部門與企業(yè)的互動性增強。我局通過民主懇談、發(fā)放意見表等形式征求到企業(yè)各類意見和建議105余條。根據(jù)企業(yè)意見，我局積極轉變機關工作作風，創(chuàng)新服務方式，簡化辦事程序，縮短辦事時限，建立健全服務企業(yè)長效機制。目前已幫助企業(yè)解決制度建設、隱患治理、人員培訓等實際問題325余個。接受企業(yè)投訴7件，全部幫助企業(yè)得到解決。幫助企業(yè)轉型升級安全保障措施65余項。通過加強監(jiān)管部門與企業(yè)的交流，不僅增進了干部與群眾的感情，同時也促進了監(jiān)管部門服務意識的提高。

　　四、繼續(xù)開展，建立機制

　　1、繼續(xù)深入開展安全服務活動。將創(chuàng)建服務型機關作為一項長期工作來抓。今后，要進一步擴大服務對象，定期組織人員下企業(yè)開展各種安全服務，真正使安全服務活動成為一項幫助企業(yè)解決實際問題的活動。

　　2、不斷創(chuàng)新服務形式。根據(jù)各企業(yè)實際情況，搞好五個結合，有針對性地開展服務活動。即安全服務活動與宣傳教育相結合、與執(zhí)法檢查相結合、與行政許可相結合、與安全標準化（規(guī)范化）建設相結合、與隱患排查治理相結合，使安全服務專項行動取得實際成效。

　　3、建立安全服務企業(yè)長效機制。以“服務百家企業(yè)”活動為契機，逐步建立完善服務企業(yè)的長效機制，把安全生產(chǎn)工作的服務觸角積極向企業(yè)延伸拓展，進一步解放思想，創(chuàng)新舉措，加大力度，積極推進安全生產(chǎn)形勢的進一步好轉，為構建和諧社會作出貢獻。

保潔服務方案2

　　隨著城市的不斷發(fā)展，物業(yè)的保潔服務也越來越重要，對于提升居民的生活質量和改善居住環(huán)境起著至關重要的作用。因此，物業(yè)保潔服務的提升方案也變得越來越重要。

　　一、加強人員培訓

　　任何保潔服務都必須從人員培訓開始，因此，物業(yè)保潔服務的提升方案首要考慮的是加強人員培訓。物業(yè)保潔人員需要掌握一定的技能和專業(yè)知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類等。此外，物業(yè)保潔人員需要注重禮貌、形象、習慣等方面的培訓，以確保他們能夠為居民提供高質量的服務。物業(yè)公司可通過專業(yè)的保潔培訓機構，對保潔人員進行定期培訓。

　　二、完善保潔工具和設備

　　保潔工作需要使用大量的工具和設備，合適的保潔工具和設備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質量。因此，物業(yè)保潔服務的提升方案還需要包括完善保潔工具和設備�，F(xiàn)代化的保潔設備和高質量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。

　　三、優(yōu)化清潔流程

　　保潔服務需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標準化和高效率。因此，物業(yè)保潔服務的提升方案還需要包括優(yōu)化清潔流程。清潔流程的優(yōu)化包括人員分工、清潔場所的分段分區(qū)、標準化流程、嚴格執(zhí)行等。同時積極采用新技術，如使用無人機檢查樓頂衛(wèi)生等，使清潔流程更加科學。

　　四、創(chuàng)新服務方式

　　物業(yè)保潔服務是包含了廣泛的服務內容的，物業(yè)公司也需要創(chuàng)新保潔服務的形式和方式，以提高服務水平。物業(yè)公司可以開展一些特色活動和服務項目，讓居民體驗到不同尋常的`服務體驗，比如為入住新業(yè)主家中免費保潔、衛(wèi)生間保養(yǎng)等。這樣可以增強物業(yè)服務品牌的知名度，也能夠提高居民對物業(yè)保潔服務的滿意度。

　　五、加強監(jiān)管和評估

　　物業(yè)保潔服務的提升方案還應該包括加強監(jiān)管和評估。建立監(jiān)管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現(xiàn)漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質量。同時還應該對保潔服務進行定期評估，了解服務效果和居民反饋，及時作出改進。

　　六、推行社區(qū)環(huán)保

　　社區(qū)環(huán)境管控是物業(yè)保潔服務的核心任務之一，通過推行社區(qū)環(huán)保，可以提高物業(yè)保潔服務的質量和效率，也可以減少垃圾和污染的產(chǎn)生。此外，物業(yè)公司可以與居民合作推行環(huán)保、減少垃圾分類等計劃，以最大化地提高環(huán)境質量和居住體驗。

　　物業(yè)保潔服務的提升方案對于居民的生活質量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務的質量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環(huán)境和服務體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業(yè)公司必須牢記這一點，持續(xù)改進保潔服務的質量和效率。

保潔服務方案3

　　道路清掃保潔 1、道路面廢棄物控制指標應符合下表規(guī)定。 路面廢棄物控制指標 果皮 （片/100M2） 紙屑塑膜 （片/100M2） 煙蒂 （片/100M2） 痰跡 （處/單位） 污水 （處/單位） 牛皮癬 （處/1000M2） ≤8 ≤8 ≤8 ≤8 無 ≤8 2、清掃作業(yè)后路面、下水口、人行道等應整潔。 3、保潔垃圾必須隨車運走，不得漏收，不得在路面中轉，嚴禁焚燒垃圾，保潔車要整潔完 好。 4、除每天完成普掃三次外，全天要巡回保潔。 5、果皮箱應及時清掏，不得外溢；箱周圍及地面應無拋撒及存留垃圾。 6、嚴禁將垃圾掃入渠井、下水道。 7、路面無余泥沙石。 8、保潔時間每段路、每個小區(qū)不能真空。 9、街道路面每日噴灑一次以上。 10、繁華路段按要求每周沖洗 1 次。 11、垃圾手推車等無亂停亂放。 12、按指定地點傾倒垃圾。 13、沉沙井每月清理一次，損壞、缺失的沙井蓋及時補全。 14、專人負責清理“牛皮癬”。 15、按時裝運垃圾，不遲到、不早退。 16、遵守勞動紀律，完成所規(guī)定地段、范圍內的垃圾收運工作，做到日產(chǎn)日清。 17、垃圾桶、垃圾斗須堅持每天裝運不少于 1 次。 18、垃圾桶腳要掃干凈，并擺放整齊。 19、垃圾桶卸垃圾要聽從有關管理人員指揮指定地點有次序卸放，不能亂卸。 20、車輛必須定期清掃，外觀清潔。 21、 發(fā)生交通事故要積極配合中隊等有關部門處理； 同時， 迅速安排其它車輛及時清運垃圾， 不影響正常垃圾清運工作。 22、果皮箱保持完好無缺，損壞或被盜應及時補全。 人工清掃作業(yè)要求 6．1 清掃路面要徹底干凈，清掃過的路面不得留有廢棄物。掃清人行道、馬路路面的垃圾 后，要及時畚清。不得遺漏對溝底的清掃。 6．2 保潔員要文明作業(yè)，掌握氣候特點，順風掃時注意揚塵，不影響過往行人；遇到雨天 積水清掃時，注意不使泥漿飛濺過往行人。 6．3 實行道路綜合保潔法的路段白天應不見大掃帚。 6．4 遇到災害性氣候時，應及時啟動道路清掃緊急預案。

　　7 機械清掃作業(yè)要求 7．1 出車前，司機要做好車輛的檢查，確保車輛完好，作業(yè)安全。 7．2 司機要文明作業(yè)，按規(guī)定路線、規(guī)定時間進行清掃。 7．3 清掃作業(yè)時噴水裝置必須噴水、嚴防揚塵；交通要道機械保潔時間應避讓市民上下班 高峰等交通擁堵時段。 7．4 作業(yè)時清掃時速不得超過 15 公里/小時，嚴禁高速行駛及違反交通規(guī)則的行為，在保 證安全生產(chǎn)的前提下，完成當日規(guī)定的清掃保潔任務。 7．5 機掃車跟車人員要積極配合機掃車司機完成本地段清掃任務，及時將機掃車的污物倒 入密閉式垃圾收集站內或指定地點。 7．6 當遭遇不適應機掃的天氣（以當日開始作業(yè)時天氣情況為準）情況時，應暫停道路清 掃保潔作業(yè)。 7．7 完成清掃任務后，要對車輛進行清洗和日常保養(yǎng)，保證正常用車。 8 道路清洗作業(yè)要求 8．1 作業(yè)車輛應保持車容整潔，專用標志清晰完整，專用設備、警示燈和指示板靈敏有效、 無殘缺；夜間作業(yè)時嚴禁使用警報器，必須開警示燈。 8．2 作業(yè)時應按規(guī)定路線、時間進行道路清洗。 8．3 作業(yè)時速標準：不得超過 15 公里/小時，清洗回場后做好車輛保養(yǎng)，保證正常用車。 8．4 當氣溫低于 3。C 或黃梅季節(jié)、雨天（以當日開始作業(yè)時天氣情況為準）不適宜道路 清洗的情況時，應暫停道路清洗作業(yè)。 8．5 步行街或廣場使用磨地機及吸水機，定期使用清潔劑沖刷，隨磨隨吸做到地面不滑， 磨洗后地面無污垢及附著物，地面見本色，無積水。 8．6 居民居住集中區(qū)域的道路清洗時應減小汽車噪音；遇人行道停放自行車時，應將自行 車搬離后再清洗；遇行人時應控制水壓和行速。 8．7 道路的清洗次數(shù) 8．7．1 一級道路應二天至少清洗一次，周邊人行道應每周至少清洗一次，公共廣場的清洗 應每周 1～2 次。 8．7．2 二級道路應三天至少清洗一次，周邊人行道應每周至少清洗一

　　次，公共廣場的.清洗 應每周至少 1 次。 8．7．3 三級道路清洗、機掃可根據(jù)路面實際情況而定。 9 道路廢物箱保潔作業(yè)要求 9．1 沿街廢物箱應清潔衛(wèi)生，及時收集無滿溢，箱體每天至少保潔 1 次。一、二級道路的 廢物箱邊小包垃圾 15 分鐘內及時清除，并隨手關好箱門。 9．2 清掃垃圾應運到指定收集點，進入收集容器。垃圾傾倒后應將垃圾收集容器復位，擺 放整齊，無灑落，容器內無留存垃圾及污水。也可配備專用收集車，做到定時定點收集，完 工后場地清潔，無二次污染。 10 道路清掃作業(yè)及保潔時間

　　10．1 普掃作業(yè)時間： 10．1．1 一、二級道路：第一遍普掃應在 7：00 前完成，第二遍普掃應在 16：00 完成； 10．1．2 三級道路：第一遍普掃應在 7：30 前完成，第二遍普掃應在 16：00 完成。 10．2 保潔時間：一、二級道路 5：30～22：00 時；三級道路 6：30～20：30；步行商業(yè)街 的保潔時間覆蓋步行商業(yè)街的開放時間。 10．3 清洗時間：一、二級道路在每日 22：00 至次日 5：00 之間進行。城區(qū)主要道路（一、 二級）使用清洗車作業(yè)，必須保證在每日上午 7：00～9：00 之間路面干燥。其他道路可酌 情決定。 10．4 機掃時間應避開交通高峰時段：上午 7：00～9：00，下午 16：00～18：00。 11 道路保潔的文明作業(yè)要求 11．1 保潔人員應規(guī)范著裝，保持衣冠整齊，并佩戴工號牌，且有所屬單位的明顯標志，夜 間作業(yè)應佩帶反光安全標志

　　11．2 保潔人員應規(guī)范操作，揀掃時應控制揚塵，避免擾民。 11．3 保潔工具應整潔、擺放整齊、無破損。垃圾收集車不得橫向占道。 11．4 根據(jù)機掃和人工清掃的不同作業(yè)方式，作業(yè)前做好車輛的例行檢查，以及其它作業(yè)工 具、設備的檢查，確保作業(yè)工具、設備整潔、安全、有效。 11．5 清洗車作業(yè)時應打開警示信號提醒路邊行人，并應控制適當?shù)乃畨汉托兴�，避免水�?噴到路邊行人。 11．6 在收集、運輸垃圾過程中不得有灑落、飛揚、滴漏現(xiàn)象。

保潔服務方案4

　　為加快實施省政府xx治理與保護“一號重點工程”，推進xx水生態(tài)文明城市建設試點工作，實現(xiàn)“水清、河暢、岸綠、景美”的目標，根據(jù)《xx省人民政府辦公廳關于印發(fā)

　　一、指導思想

　　堅持以黨的十八大精神為指導，深入貫徹落實《中華人民共和國河道管理條例》、《xx省愛國衛(wèi)生條例》，全面落實河道保潔屬地管理行政首長負責制，建立健全“政府主導、部門協(xié)作、公眾參與”的河道保潔工作機制，促進河道保潔常態(tài)化、規(guī)范化，逐步改善城鄉(xiāng)河道生態(tài)環(huán)境，為建設美麗xx，創(chuàng)建水生態(tài)文明城市提供有力支撐。

　　二、保潔范圍、內容及目標

　�。ㄒ唬┖拥辣�潔范圍

　　1、全市境內所有河道、撇洪渠、排水干渠；

　　2、農(nóng)村安全飲水工程取水水源地；

　　3、全市所有大中小型水庫。

　　（二）河道保潔內容

　　根據(jù)河道保潔特點，將保潔內容分為日常保潔和突發(fā)保潔兩種。

　　1、日常保潔：一是強化河道巡查，加強對河岸、水庫岸線周邊區(qū)域內生活垃圾、建筑垃圾、堆積物的清理。二是清理河道水域岸線的無證堆場、廢舊回收點。三是定期清理河道、水域水面的垃圾，清除影響防洪航運安全的河道采砂尾堆、水體障礙物及沉淀垃圾。四是加強船舶垃圾和廢棄物的收集處理。

　　2、突發(fā)保潔：一是河道水域內發(fā)現(xiàn)病死動物及其產(chǎn)品，相關保潔單位和責任人立即上報，并通知農(nóng)業(yè)畜牧水產(chǎn)行政主管部門進行無害化處理。二是發(fā)現(xiàn)疑似病疫，相關保潔單位和責任人立即上報，并向衛(wèi)生防疫主管部門報告。三是發(fā)生突發(fā)水污染事件，相關保潔單位和責任人立即向環(huán)境保護行政主管部門報告，并通知當?shù)厝嗣裾�府。四是山洪、暴雨過后的3日內，相關保潔單位組織專門力量清理河道中的垃圾、雜草、障礙物等，確保河道暢通和河面、岸線的干凈整潔。

　　（三）河道保潔目標

　　以城鄉(xiāng)河道和重要水域的保潔為重點，按照屬地管理原則，持續(xù)深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治行動，切實做到“兩個確保，三個強化”，實現(xiàn)“水清、河暢、岸綠、景美”的保潔目標。一是以文明城市創(chuàng)建和農(nóng)村環(huán)境綜合整治為抓手，確保各行政區(qū)域內垃圾不入河；二是以實施河道垃圾面上處置、集中打撈為抓手，確保各行政區(qū)域內河道垃圾不出境。強化垃圾源頭控制，各縣市區(qū)負責本地河道保潔范圍內水域垃圾清理及沿線河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理，包括生活垃圾、建筑垃圾、堆積物，取締河岸兩側的無證堆場、廢舊回收點，定期組織開展清理行動，并加大垃圾資源化利用、無害化處理力度，實現(xiàn)城市生活垃圾資源化利用率、城鄉(xiāng)生活垃圾收運率、農(nóng)村垃圾無害化處理率全面達標；強化河道保潔責任，切實明晰河道保潔部門責任，健全完善縣城以上城區(qū)河段保潔考評體系，做到專業(yè)化清理隊伍全覆蓋，城鎮(zhèn)河道保潔明確專人負責，實現(xiàn)全市各責任段河道河面有專人定時進行清理；強化河道垃圾清理打撈，重點是飲用水源地、縣城以上城區(qū)河道水域、岸線周邊區(qū)域垃圾和城鎮(zhèn)水域、岸線周邊區(qū)域垃圾，清除影響防洪航運安全的采砂尾堆、水體障礙物，實現(xiàn)河道兩岸無垃圾堆、水面無漂浮廢棄物。

　　三、責任劃分

　�。ㄒ唬�屬地責任

　　1、xx風光帶河道保潔工作由其管護單位負責，其余范圍內及“四港”（含水面）河道保潔工作由轄區(qū)政府負責。

　　2、縣市區(qū)人民政府、xx示范區(qū)管委會各自負責本行政區(qū)域河道保潔范圍內水域垃圾清理及沿線河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理，包括生活垃圾、建筑垃圾、堆積物，取締河岸兩側的無證堆場、廢舊回收點，定期組織開展清理行動。

　　3、xxxx縣和xx區(qū)共管段河道保潔的責任劃分如下：河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理按屬地管理原則實行。水域以xx主航道為界線，xx區(qū)負責xx左岸三門至雷打石段，xx縣負責xx右岸洲坪至xx段。

　　4、白石港荷塘區(qū)、石峰區(qū)、蘆淞區(qū)共管段河道保潔的責任劃分如下：河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理按屬地管理原則實行。水域垃圾清理按共管區(qū)域范圍，由各區(qū)政府商定統(tǒng)一安排專業(yè)化隊伍清理。

　　5、xx水庫保潔責任劃分如下：xx水庫管理局負責水庫水域及其水庫大壩管理范圍，水庫岸線周邊區(qū)域保潔按照屬地管理原則由當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責。

　　6、xx江水庫保潔責任劃分如下：xx江水庫管理局負責水庫水域（水庫岸線周邊區(qū)域）、水庫大壩和電站等管理范圍，水庫岸線周邊區(qū)域按照屬地管理原則由當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責。xx江灌區(qū)管理局負責所轄干渠及電站管理范圍內所有工程。

　　7、官莊水庫保潔責任劃分如下：官莊水庫管理局負責水庫大壩管理范圍，周邊

　　區(qū)域按照屬地管理原則由當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責，官莊水庫醴陵灌區(qū)管理所負責其工程管理范圍內的保潔，官莊水庫瀏陽灌區(qū)管理處負責其工程管理范圍內的保潔。

　�。ǘ�）部門責任

　　市xx保護和治理領導小組辦公室（簡稱“市xx辦”）負責將河道保潔納入xx保護和治理工作重要內容，并強化督查、調度和考核。

　　水利部門負責全市河道保潔管理的日常事務，督促指導各地加強溝渠垃圾清理，依照水法律法規(guī)處理違法向河道傾倒垃圾的行為。

　　環(huán)保部門負責生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督管理，依法查處非法排放污染物的案件，取締水上餐飲。

　　住建部門負責指導小城鎮(zhèn)和村莊人居生態(tài)環(huán)境的改善工作，對供水、排水、污水處理利用及其設施的規(guī)劃、工程建設管理和監(jiān)督。

　　交通部門負責監(jiān)督管理通航河道船舶垃圾分類集中并轉運到停靠碼頭垃圾處理站點，監(jiān)督管理港口經(jīng)營人在港口碼頭內船舶的垃圾接收與碼頭內生成垃圾的處理工作，加強船舶垃圾和廢棄物的收集處理，并依法打擊船舶亂丟垃圾、亂倒油污的行為。

　　農(nóng)業(yè)部門負責農(nóng)村生產(chǎn)生活垃圾處理和規(guī)模養(yǎng)殖場無害化處理的'督促指導，加大農(nóng)村垃圾資源化利用，引導廣大農(nóng)村居民樹立保潔理念。

　　城管部門負責監(jiān)督管理建筑垃圾處理，確保建筑垃圾不入河。加大垃圾資源化利用，加大農(nóng)村地區(qū)垃圾分類減量的指導和收集轉運體系建設，逐步推進戶分類、村收集、鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉運、區(qū)域處理的城鄉(xiāng)垃圾處理一體化模式。指導沿河垃圾集中站點的建設，上岸垃圾的分類收集轉運；并依法對向城區(qū)段河岸亂倒生活垃圾和建筑垃圾的違法行為予以處罰。

　　衛(wèi)生計生部門負責加強衛(wèi)生環(huán)境監(jiān)管，繼續(xù)推進城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動，在衛(wèi)生城市（縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）創(chuàng)建及復評中統(tǒng)籌運用河道保潔考評成果。負責生活飲用水集中式供水、二次供水單位的衛(wèi)生監(jiān)督管理。

　　公安部門協(xié)助做好涉河違法行為查處工作。

　　財政部門根據(jù)河道保潔工作需要，統(tǒng)籌安排有關資金。

　　宣傳部門配合做好宣傳報道工作，負責河道保潔宣傳、促使市民養(yǎng)成良好的生活習慣，同時在文明縣城、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建及復評中統(tǒng)籌運用河道保潔考評結果。

　　其他相關部門依照部門職責，負責河道保潔的有關工作。

　　四、實施步驟

　　將河道保潔同水生態(tài)文明城市創(chuàng)建工作有機結合起來，從20xx年9月開始，行動分五個階段。

　　（一）部署動員階段（20xx年9月）

　　制定我市河道保潔實施方案，明確河道保潔工作的主要內容、步驟安排和工作要求。

　　各縣市區(qū)人民政府、xx示范區(qū)管委會要結合實際情況，全面落實河道保潔屬地管理行政首長負責制，建立健全“政府主導、部門協(xié)作、公眾參與”的河道保潔工作機制、監(jiān)督舉報機制、考評機制，明確由各縣市區(qū)xx保護工作組組長單位牽頭主抓，并制定工作實施方案，細化任務，落實責任，完成河道保潔工作的部署動員工作，并于9月30日前將河道保潔工作實施方案報送至市河道保潔辦公室。

　�。ǘ�）摸底豎牌階段（20xx年10月至20xx年11月）

　　1、摸底清查：市、縣兩級水行政主管部門圍繞河道保潔的工作內容，對轄區(qū)內河道、水域進行摸底調查，據(jù)實登記造冊，形成基礎臺賬，并將資料匯總后于10月30日前報市河道保潔辦公室。

　　2、豎牌公示：按照屬地管理和分級分部門相結合的原則，明確河道、水域保潔責任單位和責任區(qū)，并在河道、水域顯著位置設立河道水域保潔責任公示牌，公示河道、水域名稱、長度（面積）、起止點，以及責任單位、責任人、監(jiān)督舉報電話等信息。

　�。ㄈ�）集中整治階段（20xx年11月—20xx年12月）

　　1、建立河道水域保潔監(jiān)控。每個縣市區(qū)建設2個在線視頻監(jiān)控點，實施實時監(jiān)測。

　　2、開展集中整治。各縣市區(qū)以創(chuàng)文明城市、衛(wèi)生縣城、開展農(nóng)村環(huán)境綜合整治為抓手，對本行政區(qū)域內河道、撇洪渠、水庫干渠水域及沿線河岸（含迎水面和背水面）的生活垃圾、建筑垃圾、堆積物進行集中整治清理，并對河岸兩側的無證堆場、收舊廢點依法予以取締。對于情節(jié)嚴重、性質惡劣的亂倒、亂堆違法行為，立案查處。

　�。ㄋ模┱�章建制階段（20xx年1月至20xx年6月）

　　1、實現(xiàn)縣級以上城區(qū)河段河道保潔專業(yè)化隊伍全覆蓋。

　　2、建立河道、水域巡查制度，明確專人定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)、制止與查處違法行為；探索建立縣市區(qū)長和屬地管理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長雙重管理的“雙河長”制度，進一步完善“政府

　　主導、部門協(xié)作、公眾參與”的河道保潔管理機制。

　�。ㄎ澹┛偨Y階段（20xx年7月）

　　各縣市區(qū)要對河道保潔工作情況、取得的成績和經(jīng)驗、存在的問題及建議等方面

　　進行認真總結，建立河道保潔長效機制。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。各縣市區(qū)人民政府、xx示范區(qū)管委會要加強對河道保潔工作的組織領導，按照屬地管理原則進一步明晰工作職責，落實“政府主導、部門協(xié)作、公眾參與”的工作機制，制定完善工作實施方案，確保河道保潔工作實施職權清晰、權責一致、規(guī)范高效、監(jiān)管到位。形成縣市區(qū)、鄉(xiāng)、村聯(lián)動的工作格局。各縣市區(qū)人民政府、xx示范區(qū)管委會負責人是本行政區(qū)域內河道保潔工作的第一責任人，要切實履行河道保潔責任。市、縣兩級xx保護工作組要建立健全河道保潔聯(lián)席會議制度，加強組織協(xié)調，與xx保護工作同步部署、同步推進、同步考核，形成市、縣、鄉(xiāng)、村聯(lián)動，全流域共同推進的工作格局。

　�。ǘ�）強化經(jīng)費保障。各級政府應按照“確保重點、兼顧全面”的原則，將本區(qū)域內河道保潔經(jīng)費列入單位年度財政預算，明確資金來源渠道和籌措方式，確保經(jīng)費落實�？h級以上城區(qū)河段河道保潔要實行政府購買服務。積極鼓勵引導社會資金參與河道保潔。

　�。ㄈ�）強化部門協(xié)作。市河道保潔聯(lián)席會議制度加強對河道保潔的組織協(xié)調。各縣市區(qū)人民政府、xx示范區(qū)管委會也要建立相應的制度，充分發(fā)揮部門職責職能，緊密協(xié)調配合，共同推進河道保潔工作。水務（利）、環(huán)保、住建、交通、城管、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)計、新聞宣傳、公安、財政等部門依照各自職責，做好分工負責的有關工作。

　�。ㄋ模�強化執(zhí)法監(jiān)督。要以開展河道水域清理整頓專項執(zhí)法行動為抓手，進一步突出源頭防控、過程管控、全程監(jiān)控，加大河道保潔綜合執(zhí)法力度，依法處理亂堆亂棄行為，依法追究相關責任人的責任。市、縣兩級xx保護組要協(xié)調相關部門組織專門執(zhí)法力量，推進聯(lián)合執(zhí)法，開展集中整治行動，嚴厲打擊亂傾亂倒、亂堆亂棄等違法行為，對抗拒不從、干擾整治工作的依法嚴肅處理，確保河道保潔工作順利進行。

　�。ㄎ澹﹪栏穸讲榭己�。省政府將對河道保潔工作以縣市區(qū)為單位開展全省考評。市政府已將河道保潔工作作為20xx年xx保護績效考核的重要內容，將根據(jù)各縣市區(qū)河道保潔在線監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測情況，以及12345市長熱線、市xx辦、水務局xx保護微博（微信）及在線管理平臺的投訴情況開展工作督查，及時交辦、督辦存在的問題，對工作不力、投訴處理不及時的將通報問責。

　　（六）注重宣傳引導。各縣市區(qū)要通過報紙、電視、電臺、網(wǎng)絡、微博、微信等宣傳媒介，以及標示標牌、標語、宣傳車、展板等宣傳手段，以群眾喜聞樂見的形式廣泛開展河道保潔工作宣傳，深度挖掘新聞線索，大力推介先進典型，積極引導廣大人民群眾養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣和理念，營造全社會關心支持河道保潔工作的氛圍。

　�。ㄆ撸┩怀鍪痉稁�動。市、縣兩級水務（利）部門要以xx保護志愿者隊伍為基礎，聯(lián)合“綠色衛(wèi)士”環(huán)保志愿者、xx晚報義工聯(lián)合會、xx志愿者聯(lián)合會等志愿者隊伍，充分利用世界水日、中國水周、世界環(huán)境日等時間節(jié)點，大力開展河道垃圾清理、毅行xx等保護xx母親河志愿者服務行動，通過示范帶動，壯大志愿者隊伍，形成愛水、護水的自覺行動，推動河道保潔。

保潔服務方案5

　　一、暴風暴雨天氣的應急方案

　　1、管理部人員應隨時注意有關暴雨暴雪來臨前的信息，并提前進行針對性的防護措施；

　　2、巡查大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時應用；

　　3、在大廳鋪設地墊，以做到防滑、防水保護；

　　4、天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風雨來臨前進行巡查，如有堵塞及時疏通；

　　5、各崗位清潔員配合保安員關好各樓層門窗，防止雨水進入樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；

　　6、雨后及時清掃各責任區(qū)地面雜物；

　　7、下雪時及時增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無積雪；

　　8、各當值人員應準備好一切有關雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應用。

　　9、采取一切行動務求防止暴雨暴雪所帶來的損害。

　　二、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）

　　發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：

　　1、即時報告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

　　2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

　　3、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　　消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：

　　1、即時報告當值主管；

　　2、聯(lián)絡保安部主管，報告情況；

　　3、密切監(jiān)視報警地點情況。

　　當值主管收到火警報告后：

　　1、帶領義務消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；

　　2、立即指揮在場人員進行滅火撲救；

　　3、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。 滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調查。

　　若撲救無效，當值主管即時決定：

　　1、將滅火人員撤離至安全距離內；

　　2、立即向上級報告；

　　3、進入火災緊急處理程序。

　　四、火災緊急處理程序

　　1、當火災進入緊急狀態(tài)時，項目經(jīng)理下令向消防隊求救并用消防緊急廣播再次全面疏散；

　　報警時應說明四點：

　　（1）火情發(fā)生的地點、樓層高度；

　　（2）火災類別，周圍環(huán)境；

　�。�3）火勢情況；

　�。�4）報警人姓名、電話，通信設備要保持暢通。

　　2、報警后大門口要留人引導消防車，并保證消防通道的暢通。

　　項目經(jīng)理下達行動命令：

　　1、即刻召集醫(yī)院內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領本組人員各就各位；滅火組由保安主管擔任，帶領組員現(xiàn)場滅火、搶救傷員及財產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。隸屬項目經(jīng)理。救援組由物業(yè)助理擔任，帶領本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組由保安班長擔任，帶領本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進，防止吸入濃煙窒息中毒）。警戒組由保安班長擔任，帶領本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊開展工作。技術保障組由工程部主管擔任，組員（全體工程人員），當發(fā)生火災時首先迫降電梯到首層，檢查是否有關人。關閉相應的閘、閥、開關，確保設施、設備的安全。協(xié)助項目經(jīng)理開展其他的工作。

　　2、向消防中心發(fā)出指令，利用監(jiān)控設備監(jiān)視火災動向，隨時報告。

　　滅火組接到指揮部指令后：

　　1、以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；

　　2、關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

　　3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

　　4、針對燃燒性質不同采取相應的.滅火方法。

　　救援、疏散組接到指揮部指令后：

　　1、指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

　　2、引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

　　3、引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護； 4、醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

　　1、清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；

　　2、禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

　　3、等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。 技術保障組：

　　1、確保醫(yī)院各類設備設施的安全。

　　2、向各行動小組提供技術支援。

　　三、樓層內發(fā)生水管爆裂的應急方案

　　1、迅速關閉水管總閥門，并設置相應的警示標識，立即通知維修人員前來處理；

　　2、關掉就近電器電源開關，轉移室內物品如（電腦）等物品；

　　3、保潔員將水盛到水桶內倒掉，再用地拖將余水吸干。

　　4、如果靠近重要設備、設備（電梯間、資料室）等地方出現(xiàn)情況，要第一時間阻止水勢向內滲透。

　　5、同時保潔部門做好善后工作。

　　6、工程部查找原因并做好記錄。

　　四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施

　　1. 當遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設施堵塞后。

　　2. 工程部在接到上述報修情況時要迅速、準確趕往事發(fā)地點組織維修。

　　3. 維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。

　　4. 該責任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工處理；

　　5. 將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車,避免造成第二次污染；

　　6. 疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。

　　7. 如屬于油類污染，要及時用化油劑和別的化學試劑清洗干凈污染源。

　　五、停電應急方案

　　1. 常規(guī)的停電（電力部門提前有通知的）提前24小時通知院方辦公室。

　　2. 在無任何通知的情況下停電（市電），工程技術人員和保安員應利用應急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開展工作，并且積極和供電部門聯(lián)系恢復供電工作。

　　3. 本院是采取雙回路供電系統(tǒng)，如其中一路有故障時，另一路在5秒之內自動恢復供電。

　　4. 接通知將在短時間內停電，我們在停電前10分鐘，用對講機或電話通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫(yī)院首層；

　　5. 物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；

　　6、使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明；

　　7、派保安員到各主要電梯廳及醫(yī)院出入口維護秩序；

　　8、監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視醫(yī)院各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

　　六、電梯困人應急方案

　　1. 當發(fā)生電梯困人事故時，電梯管理員通過電梯對講機或喊話與被困人取得聯(lián)系，務必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，電梯管理員應設法將轎廂門完全關閉；

　　2. 進入機房切斷電梯電源；拆除電動機尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄；援救人

　　3. 員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開制動器,用轎廂自重向正方向移動；為了避免轎廂移動太快發(fā)生危險，操作時應一撬一放使轎廂逐步移動，直至最接近廳門(0.5米左右)為止，確認剎車制動無誤,放開盤車手輪；

　　4. 根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置；

　　5. 轎廂停于距廳門0.5米左右(高于或低于)位置時的救援； 6. 用專用廳門鑰匙開啟廳門，在轎頂用人力開啟轎廂門； 7. 協(xié)助乘客離開轎廂；

　　8. 重新關好廳門；

　　9. 遇有其他復雜情況，應請求電梯公司幫助救援；

　　10. 困人救援工作完畢后，電梯管理員應將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運行日記》內。

　　七、物品遺失領取流程

　　1、當工作人員在醫(yī)院范圍內拾到任何醫(yī)、患者的物品時，都將在第一時間內交給物業(yè)管理中心。

　　2、物業(yè)管理中心當值人員接到遺失物品時，應在交來遺失物品人員的當面點清數(shù)量并記錄在值班本上。

　　1、 盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。

　　如有，請將當事人請進辦公室認領。

　　2、 如在當日內無人認領丟失物品，我們將把認領通知貼于醫(yī)院的公告欄上，以便失主認領。

　　3、 遺失物品若是貴重物品（大量現(xiàn)金、貴重首飾、證件等）在兩日后無人領取，我們將物品交與轄區(qū)派出所處理。

　　八、病患者突然間死亡處理流程

　　1、當有病患者突然死亡時，工作人員應立即協(xié)助死亡者家屬、陪護人員處理。

　　2、醫(yī)生確認亡者身份，出具相應的證明。

　　3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安

　　4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院的規(guī)矩辦理有關善后手續(xù)。

　　5、按規(guī)定往太平間管理。

　　6、處理類似問題的當事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關懷之情。

　　7、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當?shù)陌参�，切記要語言得當。

　　九、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案

　　1、當發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須立刻向部門當值最高領導匯報情況（如果當日部門無領導人，可直接向服務處的最高領導請示，同時保護好現(xiàn)場，并禁止無關人員進入）。

　　2、立刻調配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。

　　3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如車庫角落、樓梯的底部、陰暗的角落等）。

　　4、現(xiàn)場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護好現(xiàn)場秩序 ，等待業(yè)務主管部門勘察處理。

　　5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知轄區(qū)派出所處理。將事態(tài)的負面影降到最低。

　　6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復，帶來不必要的麻煩。

　　十、醫(yī)患沖突的處理流程

　　1、當有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響。

　　2、當保安員不能處理此事時，要最快的速度報告上級領導部門，部門主管接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，禮貌的勸說患者通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響醫(yī)院工作，或者進入房間談判。

　　3、當患者有明顯過激行為可能危及他人生命財產(chǎn)安全時，安全員要采取果斷的措施予以制止，當雙方無法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時，爭得院方同意請求司法機關介入處理。

　　十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入醫(yī)院的處理流程

　　1、當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護人陪同的情況）進入醫(yī)院時，保安員要及時勸阻離開此地。

　　2、及時上報部門領導，接到情況后應盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負面影響降到最低。

　　3、對此類人員應盡快找到監(jiān)護人，沒有監(jiān)護人的情況下，工作人員要快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護人的情況下，協(xié)助監(jiān)護人用勸、架、強制等方法使之離開，但在執(zhí)行時一定得保證有兩人在場。避免有過激行為發(fā)生

　　4、上述人員在公共場所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強制（強制驅趕、隔離、看護、穿衣服等）

　　措施。適時上公安機關處理。

　　5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險時，及時上報院方（物業(yè)管理公司）和公安機關處理。

　　6、對待非正常人管理要態(tài)度好、細心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。

　　十二、搶劫、爆炸事件的處理流程

　　1、當遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。

　　2、現(xiàn)場人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態(tài)，第一是希望實施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。

　　3、外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護好現(xiàn)場，禁止無關人員出入，積極配合好其他各項工作。

　　4、遇到此類事故發(fā)生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據(jù)當前的情況匯同公安部門制定相應措施。

保潔服務方案6

　　現(xiàn)在大型商場越來越多，人們對購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場的社會效益和經(jīng)濟效益。

　　第一節(jié)日常保潔項目

　　1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

　　2、垃圾筒的清倒擦拭；

　　3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；

　　4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

　　5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

　　6、商場內其它擺設的擦拭；

　　7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；

　　8、注意事項

　　（1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。

　�。�2）商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，

　　不要引起顧客反感。

　　第二節(jié)保潔工作職責

　�。ㄒ唬┎块T職責

　　1、負責商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。

　　2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進行清潔工作。

　　3、負責商場所有衛(wèi)生間清潔與維護。

　　4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護。

　　5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

　　6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

　　7、協(xié)助維護商場各類公共設施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。

　　8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。

　　9、完成上級下達的其他各項工作。

　　（二）保潔主管職責

　　1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責任。

　　2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。

　　3、每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整理或報修。

　　4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。

　　5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務水平。

　　6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。

　　7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。

　　8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。

　　9、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

　　10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。

　�。ㄈ�）保潔班長工作職責

　　1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業(yè)務指導，協(xié)助主管對本部門的管理。

　　2、協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調同事間工作關系。

　　3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。

　　4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務水平。

　　5、對員工的素質、工作態(tài)度、業(yè)務技術負有培訓和提高的責任。

　　6、定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。

　　7、對員工在公共區(qū)域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。

　　8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標準嚴格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。

　　9、配合協(xié)調好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。

　　（四）保潔員工作職責

　　1、嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。

　　2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務，達到衛(wèi)生質量標準。注意節(jié)約原材料，降低成本。

　　3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的'物品應及時上交班長或主管。

　　4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設施及正確使用清潔設備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領班匯報。

　　5、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業(yè)務能力。

　　6、執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內垃圾、雜物。

　　7、完成上級交辦的其它任務

　　第三節(jié)工具管理作業(yè)流程

　　1、目的

　　規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。

　　2、適用范圍

　　適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。

　　3、職責

　　保潔主管負責檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。

　　保潔領班具體負責工具管理。

　　保潔領班負責工具的領用及歸回工作。

　　4、程序要點

　　《保潔工具/設備年度采購計劃表》的制定

　　每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具

　　/設備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經(jīng)理審批。

　　《保潔工具/設備年度采購計劃表》應包括如下內容：

　　a)所需工具、耗材及設備的名稱、型號及規(guī)格、數(shù)量、品牌；

　　保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設備。班組工具/耗材

　　領用必須由領班填寫《物品領用單》經(jīng)主管批準后，到倉管員處領取。班組使用工具、耗材、設備由領班領用并負責保管。領班對每個保潔員每天所有領用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內。

　　勞保用品管理

　　保潔員正式上崗時，由領班代為填寫《物品領用單》，經(jīng)主管批準后，到倉庫領取

　　勞保用品。領班應對所領用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領用登記表》內。

　　個人勞保用品使用注意事項；

　　a)定期進行清洗；

　　b)個人勞保用品每季度領用一次；

　　c)如未到領用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上；

　　工具管理

　　保潔工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。

　　保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個人立即補上同規(guī)格同品質的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。

　　保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。

　　保潔員公用工具管理

　　借用工具都應由主管或領班經(jīng)辦借用；領班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。

　　公用工具使用注意事項：

　　a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按

　　b)大型公用工具應每個月進行一次保養(yǎng)：

　　——對各轉動部位加注潤滑油；

　　——調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換；

　　——檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換；

　　——檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換；

　　——檢查或整修接線頭；

　　——調整機械間隙至合理位置；

　　——清潔外表，必要時涂上防銹油；

　　——擰緊所有緊固螺栓。

　　公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。

　　公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認，物業(yè)經(jīng)理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。

　　物業(yè)經(jīng)理每月25號對公用工具進行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。

　　對于換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報公司審批。審批后由領班負責報廢處理。

　　領班每月23號應將所保管的工具進行一次盤點并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對于需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購。

　　保潔主管每月25號之前根據(jù)領班的建議及《保潔組工具/設備年度采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。

保潔服務方案7

　　一、安全保證措施

　　一）安全保證體系

　　本項目將全面落實安全責任制，特別加強重點崗位和特殊工種的安全責任制。同時，健全完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證安全投入的有效實施。加強安全檢查和督促工作，及時消除事故隱患。組織制定并落實各類安全應急預案，組織專業(yè)應急預案演練。如實報告安全生產(chǎn)事故，并依法開展安全生產(chǎn)教育培訓。

　　1、設置安全管理機構

　　為確保安全，公司成立以項目負責人為組長，項目主管為副組長，安全員等為成員組成的安全領導小組。同時，項目部成立以項目主管為首的安全事故監(jiān)督小組，設立專職安全員，為項目安全監(jiān)護人，自始至終進行項目的安全管理和維護，禁止違規(guī)操作，消除安全隱患。

　　2、制定安全管理制度

　　公司經(jīng)常性組織安全員研究安全制度和安全操作規(guī)程，加強安全管理教育和宣傳，形成人人重視安全的氛圍。公司內部簽訂安全生產(chǎn)責任書，制定目標管理指標，每月進行安全生產(chǎn)檢查評比，獎優(yōu)罰劣，并且為在崗員工投保身意外傷害保險。

　　3、落實各項安全措施

　　公司在實施和完成本項目清掃保潔服務的整個過程中，將采取切實、有效的安全措施，充分關注和保障所有工作人員的安全，使項目的實施有條不紊、順利進行。加強作業(yè)人員的安全思想教育，樹立安全第一的思想，提高安全意識。設專職安全員，負責項目的安全檢查和管理工作，組織開展“安全生產(chǎn)月”活動，定期進行檢查、評比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相應的安全技術措施，加強對作業(yè)中事故苗頭的檢查分析，及時采取措施進行整改，對違章作業(yè)人員和事及時進行制止并做出處理。制定各崗位安全生產(chǎn)的操作規(guī)程，用以規(guī)范安全作業(yè)。

　　4、事故預防措施

　　4.1堅決執(zhí)行國家“安全第一，預防為主”的安全作業(yè)方針和各項安全作業(yè)法律、法規(guī)，接受公司的監(jiān)督和管理。

　　4.2加強安全知識宣傳，教育員工注意安全作業(yè)，注意自身保護。

　　4.3實行安全責任制，各級組織負責人，應及時同下屬人員簽訂安全協(xié)議，實行獎罰制度。

　　4.4督促全體員工自覺遵守交通規(guī)則，防止發(fā)生交通意外事故。

　　4.5每周進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正，及時整改。

　　4.6組織制定強化安全操作管理辦法，并采取有效措施確保安全操作得到真正落實。

　　4.7新進員工必須接受安全作業(yè)教育才能批準進入操作崗位。改變工作性質的員工必須重新接受安全教育才能上崗。

　　4.8針對存在高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，必須采取相應的有效防護措施。

　　4.9凡發(fā)生事故，必須按照有關規(guī)定報告。如有瞞報、虛報、漏報或故意延遲不報，除責成補報外，對事故部門給予扣發(fā)工資總額的處罰，并追究責任者的責任。對觸及刑律的，要追究其法律責任。

　　4.10對事故責任者視情況給予批評教育、經(jīng)濟處罰、行政處分。對觸及刑律者，要依法論處。

　　4.11出現(xiàn)事故時，必須按照程序進行事故處理，并總結教訓，舉一反三，杜絕類似事故再次發(fā)生。

　　5、安全作業(yè)技術措施

　　為有效預防和減少清掃保潔人員的人身傷亡，切實保障保潔人員的人身安全，必須加強一線保潔人員的安全管理工作。

　　5.1加大安全培訓教育力度，從思想上高度重視安全工作。專職安全員每月對所有員工輪流進行培訓，并邀請市交警大隊為安全管理骨干進行集中培訓。上崗作業(yè)安全常識是培訓的重要內容之一，考核合格后方可上崗。

　　5.2落實安全作業(yè)規(guī)范，做好作業(yè)人員的安全防護措施，增強清掃保潔人員的安全性。清掃保潔人員上崗時要佩戴工作證，穿著反光工作服。作業(yè)時要面朝來車方向清掃，并對所有作業(yè)車輛的尾部及兩側張貼醒目的“警示條”安全標識，提高作業(yè)安全警示度，避免交通事故。

　　5.3保潔過程中要遵守交通規(guī)則，不得逆向作業(yè)，必須靠右行走。不隨意橫穿馬路，過馬路要走斑馬線，并注意車輛行進狀況，確保穿行馬路的安全。

　　5.4在保潔工作中，注意行人安全，要合理避讓。不能將車輛亂停放于公交車站、十字路口及店戶門前。收集完畢的垃圾應送到指定地點，不得隨意焚燒垃圾。注意不要把垃圾、污水濺到有人的地方，以免發(fā)生爭執(zhí)。

　　5.5夏季保潔時不要長時間在烈日下暴曬，以防中暑。遇有打雷等惡劣天氣時，不要在電線桿旁或樹下等容易引發(fā)雷擊的地方停留，以確保人身安全。

　　5.6加強安全監(jiān)督考核，落實責任到位。將清掃保潔作業(yè)安全管理納入保潔分類管理檢查和年終目標考核內容。

　　5.7健全安全作業(yè)責任制，建立安全員制度，加強日常安全巡查和定期檢查，規(guī)范作業(yè)情況。對轄區(qū)內的環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全管理工作進行分析和總結，并對個人進行獎懲。同時，加大經(jīng)費投入，提高對清掃保潔安全工作的保障。推行機動車道以機械化清掃為主的作業(yè)方式，在提高作業(yè)效率的同時，減少道路清掃保潔作業(yè)人員的作業(yè)風險。

　　5.8制定主要工種安全操作規(guī)程。

　　5.8.1機械操作員

　　5.8.1.1嚴格遵守各項安全管理制度，不違章操作。出車前對機動保潔車加強檢查，并做好車輛的例行保養(yǎng)工作。發(fā)現(xiàn)隱患和故障及時排除，確保安全。

　　5.8.1.2遇到大風、大雨、大霧等惡劣天氣，注意安全操作。有必要時先暫停操作。

　　5.8.1.3按時參加安全研究，虛心研究好的操作經(jīng)驗，提高操作水平。

　　5.8.1.4加強對隨車安全設施的檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即向有關部門匯報。及時補缺或更換，采取有效措施，確保安全運轉。

　　5.8.2保潔員

　　5.8.2.1自覺遵守勞動紀律和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不違章作業(yè)。有權拒絕違章指揮。

　　5.8.2.2具備高度的自我保護意識。隨車作業(yè)時，加強瞭望，提醒機動車的安全轉彎、調頭、起步等。

　　5.8.2.3發(fā)生事故時，注意保護現(xiàn)場，及時搶救并向有關部門報告。

　　5.8.2.4按時參加安全研究，配合車輛操作駕駛員做好車輛保養(yǎng)和安全設施的檢查工作，確保安全。

　　6員工安全管理規(guī)定

　　在員工手冊中規(guī)定安全管理內容，促使員工自覺執(zhí)行安全管理規(guī)定。

　　6.1員工安全工作權利

　　6.1.1享有危險因素和應急措施的知情權。

　　6.1.2享有拒絕違章指揮、強令冒險工作的權利。

　　6.1.3享有緊急情況下的停止工作和緊急撤離權。

　　6.1.4享有使用合格上崗用品的權利。

　　6.2員工安全工作責任

　　6.2.1自覺遵守安全工作規(guī)章制度，不違章作業(yè)，并隨時制止他人違章作業(yè)。

　　6.2.2接受培訓，掌握安全生產(chǎn)技能，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范。

　　6.2.3遵守有關設備操作、維修、保養(yǎng)制度的規(guī)定。

　　6.2.4愛護和正確使用機器設備、工具、安全防護裝置，正確使用上崗用品。

　　6.2.5關心安全工作情況，向有關領導或公司提出合理化建議。

　　6.2.6發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素及時向領導或公司匯報。

　　6.2.7發(fā)生工傷事故，及時搶救傷員、保護現(xiàn)場，報告領導，并協(xié)助調查工作。

　　6.2.8在汛期、雨雪天氣、大風等突發(fā)應急事件中保障自身安全和設施正常運行。

　　6.4.1.2員工必須按規(guī)定佩戴工作服和工號牌，嚴禁私自更改、污損或棄用，如有需要更換或補領，應及時向項目部申請。

　　6.4.2工作服及工號牌使用

　　6.4.2.1員工在工作期間必須穿戴工作服和佩戴工號牌，嚴禁穿拖鞋、短褲等不符合安全要求的服裝。

　　6.4.2.2員工應該妥善保管工作服和工號牌，不得借給他人或私自帶離工地。

　　6.4.2.3工作服和工號牌應該定期清洗、消毒，保持干凈整潔。

　　6.4.3工作服及工號牌歸還

　　6.4.3.1員工因故離職或調離項目部時，必須將工作服和工號牌交回后勤保障部，如有損壞或遺失，應賠償相應費用。

　　6.4.3.2員工在項目結束后，應將工作服和工號牌交回后勤保障部，如有需要留用的，應及時向上級主管申請，并經(jīng)批準后方可留用。

　　6.5其他管理事項

　　6.5.1員工應該遵守公司各項管理制度和規(guī)定，嚴格執(zhí)行各項工作任務。

　　6.5.2員工應該認真履行職責，提高工作效率，保證工作質量。

　　6.5.3員工應該積極參加各項技能培訓和業(yè)務研究，提高自身素質和能力。

　　6.5.4員工應該遵守職業(yè)道德，保護公司形象和聲譽，不得從事與工作無關的活動或利用職務謀取私利。

　　6.5.5員工應該保持良好的工作態(tài)度和團隊合作精神，積極配合公司完成各項工作任務。

　　6.4.1.2員工的工作服不僅是勞動保護用品，也是公司員工的標志服裝，因此不得隨意更改工作服的款式。

　　6.4.1.3工作服只發(fā)放給公司一線作業(yè)人員。

　　6.4.1.4工作服的配發(fā)標準將根據(jù)工作崗位進行另行規(guī)定。

　　6.4.1.5員工對配發(fā)的工作服有保管和補修的責任。如果工作服污損，員工應自費清洗或修補。

　　6.4.1.6如果工作服在未到換發(fā)期時破損不能穿用，項目所在部門將調劑收回舊工作服替換。如果無法調劑，項目所在部門應填寫《工作服換發(fā)申請表》并報后勤保障部進行換發(fā)。

　　6.4.1.7如果工作服丟失或因人為破損不能穿用，員工應按影響使用的月數(shù)折價賠償費用后補發(fā)工作服。財務部將從員工工資中扣除工作服的賠償費用。

　　6.4.1.8員工離職或被辭退時，應將工作服清洗干凈并交回公司項目部。

　　6.4.1.9如果離職員工無故未交還工作服和工號牌，公司將按成本在其薪資中扣發(fā)賠償。

　　6.4.2工作服穿著和工號牌佩戴要求。

　　6.4.2.1公司員工在上崗時應統(tǒng)一穿著工作服，并保持清潔、整齊。

　　6.4.2.2員工應根據(jù)季節(jié)轉換合適的著裝。夏季工作服穿著時間為五月一日至九月底，冬季工作服穿著時間為十月一日至次年四月底。特殊情況以當?shù)仨椖坎客ㄖ獮闇省?/p>

　　6.4.2.3員工的工號牌只限本人在工作時間使用，應佩戴在左上衣兜上方或相應位置。員工不得轉借工號牌，工作崗位發(fā)生變動時應及時更換工號牌。

　　6.4.2.4員工穿著工作服和佩戴工號牌的情況將納入個人績效考核內容，由所在部門和公司質檢部門負責監(jiān)督考核。

　　7、員工手冊安全及消防守則

　　7.1日常工作及生活安全

　　7.1.1員工應注意工作安全，杜絕各種意外及刑事案件發(fā)生。如遇意外情況，應以保證人員生命及公司財產(chǎn)安全為基本原則，保持冷靜，臨危不亂，采取適當?shù)耐炀却胧�，并迅速報告上級主管�?/p>

　　7.1.2員工應規(guī)范作業(yè)，杜絕隱患，最大限度地減少日常工作中的意外、危險及不必要的經(jīng)濟損失。

　　7.1.3在業(yè)余時間，員工應注意生活安全，杜絕危險舉措。出外切忌惹事生非，上下車或過馬路時要注意安全，并妥善保管私人財物。

　　7.2員工必須遵守的防火措施

　　7.2.1煙頭必須放入煙灰缸內，切勿將點燃的火柴及未用水浸滅的煙頭投入廢紙箱內。

　　7.2.2員工不得使用電路負荷過重的電器用品。如需要使用任何高電荷的電器用品，應先向設備管理部門請示并求助。

　　7.2.3員工必須懂得正確使用及維護本部門的作業(yè)工具和設備，尤其是電器、機動車輛等。

　　7.2.4在營業(yè)場所、辦公室、員工宿舍等地方不得存放任何危險物品，如鞭炮、有毒有害及可揮發(fā)的液體等。

　　7.2.5員工應清楚地知道最近的.滅火器位置及其正確的使用方法。

　　7.3火警處理

　　7.3.1員工必須清楚地知道最近的走火通道的位置。

　　7.3.2當發(fā)生火警時，應保持鎮(zhèn)定，立即采取以下措施：

　　7.3.2.1通知各有關部門及管理人員，清楚地報告起火地點及火災程度；

　　7.3.2.2呼喚附近同事援助；

　　7.3.2.3抓緊時間利用就近滅火設備進行撲救。因漏電導致的火警，不應用清水或泡沫滅火器撲救，應使用干粉滅火器撲救。

　　7.3.2.4關閉所有火警現(xiàn)場的門窗，并切斷所有電器開關；

　　7.3.2.5如火警蔓延，協(xié)助引導所有人員迅速撤離火警現(xiàn)場；

　　7.3.2.6火警時不應使用電梯；

　　7.3.2.7火勢蔓延時應使用濕毛巾遮掩口鼻，防止被濃煙窒息。

　　7.4水災、風災、暴雨等惡劣氣候應急措施遇到水災、風災、暴雨等惡劣氣候時，所有上班員工必須服從上級指示，必要時必須繼續(xù)留守崗位并配合采取防御行動，同時知會有關部門，采取一切防御措施，確保員工的生命和公司財產(chǎn)安全得到保障。

　　二、安全培訓

　　公司定期開展安全生產(chǎn)管理教育與培訓，嚴格執(zhí)行“未經(jīng)安全教育培訓的人員，不得上崗作業(yè)”的規(guī)定，有計劃、有組織地對所有各項目管理人員及作業(yè)人員進行安全生產(chǎn)培訓教育，提高各項目作業(yè)人員的安全意識，增強自我保護意識和能力。特別是新進工人的三級安全教育和特種作業(yè)人員的培訓考核工作，要嚴格執(zhí)行持證上崗制度，杜絕違章操作、違反勞動紀律的現(xiàn)象。

　　三、安全檢查

　　1、安全檢查制度

　　1.1班組檢查

　　1.1.1員工自查：每日班前（作業(yè)前）班后，員工必須對本崗位工作場所使用車輛設備、工具材料進行安全檢查。

　　1.1.2班組檢查：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負責人檢查班組所使用的車輛設備、工具材料是否符合安全要求，檢查本班組崗位操作有無事故隱患、是否會傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，對每天自查情況作好記錄。

　　1.2作業(yè)區(qū)域安全檢查

　　由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責任人組織本區(qū)域安全員每月對所管轄區(qū)域進行安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結合自己的實際情況安排安全檢查，召開安全會議，總結安全工作經(jīng)驗，安排安全教育和培訓計劃，并作好每次檢查記錄。發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時消除。若本作業(yè)區(qū)域無法解決，應及時上報公司。

　　公司內部安全檢查是由公司安全領導小組或相關職能部門每季度聯(lián)合進行的。每次檢查都要做好記錄，并且發(fā)現(xiàn)嚴重的安全隱患時，公司辦公室會發(fā)出事故隱患整改通知書，要求在規(guī)定時間內進行整改。如果違反有關規(guī)定和安全作業(yè)制度，將會受到處罰。此外，每半年，項目部辦公室會按照“標準”進行自評，并將考核結果上報總公司并存檔。

　　安全作業(yè)檢查的內容和要求是結合各地區(qū)的氣候特點以及季節(jié)變化情況，進行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防臺等等季節(jié)性安全檢查。每次檢查都要做好記錄，并且發(fā)現(xiàn)隱患時要及時消除。

　　安全作業(yè)檢查的內容主要包括查思想、查制度、查管理和查隱患。其中，查思想是指檢查項目經(jīng)理、片區(qū)主管、管理員、領班和員工是否樹立安全“責任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位的思想認識和安全意識；查制度是指檢查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全作業(yè)各項規(guī)章制度的情況；查管理是指檢查各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作；查隱患是指檢查作業(yè)區(qū)域工作場所、機械設備等是否存在事故隱患。

　　總之，安全作業(yè)檢查是保證公司安全生產(chǎn)的重要手段，必須嚴格執(zhí)行，確保員工的生命安全和財產(chǎn)安全。

保潔服務方案8

　　廠區(qū)保潔服務方案

　　物業(yè)管理的目標就是通過物業(yè)公司的有效服務，充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟利益，提升廠區(qū)職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務工作，為員工提供一個優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。

　　我們的保潔服務不僅僅是提供對物業(yè)本身的管理服務，更重要的是通過這種物業(yè)管理服務構筑一個和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴把招聘、培訓關，要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神，遵守各項規(guī)章制度，落實科學的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監(jiān)管機制，確保各項工作的.正常開展。并嚴把工作質量關，使各項管理工作有序高效地進行，通過管理處全體員工的共同努力和業(yè)主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

　　第一節(jié)管理機構設置及人員配置

　　1、管理機構

　　全面負責該區(qū)域范圍的日常管理保潔服務的管理工作，公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟責任合同及管理責任狀。

　　2、人員配備

　　針對我公司實際管理需要，按質按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務，實現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。

　　具體配備：

　　1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右

　　3）辦公、公寓宿舍區(qū)2人；外場、及道路車間外圍1人；

　　3、主要人員的素質要求

　　保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責任心強、有較強的管理和協(xié)調能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調動及與甲方單位的溝通、協(xié)調工作。

　　清潔員：所有員工經(jīng)公司專業(yè)培訓合格，素質優(yōu)秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區(qū)域范圍內日常巡回保潔、垃圾的收集。

　　第二節(jié)宿舍樓保潔服務

　　一、保潔范圍

　　宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛(wèi)生間、公共區(qū)域墻面及墻角，宿舍曬衣場等。

　　二、保潔內容

　　1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手；

　　2、公共衛(wèi)生間每天拖掃2次，其他時間進行動態(tài)保潔；

　　3、窗臺每3天擦拭1次；

　　4、曬衣場每周進行3次清掃；

　　5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產(chǎn)日清。

　　三、保潔要求

　　1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬；

　　2、公共衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；

保潔服務方案9

　　年近歲末，人流、物流、車流增加，又逢疫情形勢嚴峻，我鎮(zhèn)作為縣城中心區(qū)域，在保安、保暢、保潔、保穩(wěn)等方面的任務繁雜，責任重大，為確保全鎮(zhèn)居民過一個平安、祥和、快樂的春節(jié)，特制定如下工作方案：

　　一、確保春節(jié)期間平安穩(wěn)定（責任人：葉玉章、付唐明）

　　從嚴從實抓好每個環(huán)節(jié)和關口，將安全生產(chǎn)和社會治安穩(wěn)定工作落到實處。

　　1.全面排查整治隱患。落實好市、縣“三大行動”文件要求，在各行業(yè)、各領域全面開展一輪“大排查、大整治、大清零”，及時發(fā)現(xiàn)并消除一批重大隱患（1月27日前）。

　　2.重點整治突出隱患。結合時令特點，行業(yè)部門對交通隱患、火災隱患、煙花鞭炮、燃氣管線、建筑施工等領域進行重點排查（1月27日前）。

　　3.確保社會治安平穩(wěn)。安排村、社區(qū)干部、網(wǎng)格員、輔警開展巡邏活動，每天到人口聚集地疏導交通，維護秩序，勸導防疫；夜間在轄區(qū)內亮燈亮牌巡邏值勤（1月24日-2月15日）。

　　二、確保春運期間交通順暢（責任人：趙振云、李貽文）

　　確保不出現(xiàn)五分鐘以上的.擁堵，擁堵后不發(fā)生糾紛、事故，重點時段確保有干部值勤。

　　1.縣定四個重點部位和鎮(zhèn)定五個重要路口，由交通線安排人員帶隊，以村、社區(qū)干部為主進行勸導（1月17日-2月15日）。

　　2.轄區(qū)內農(nóng)貿(mào)市場、重點路口、建筑項目、施工地段等容易發(fā)生擁堵的區(qū)域，各村、社區(qū)要安排“兩站兩員”上路勸導（1月17日-2月15日）。

　　3.各村、社區(qū)要在雨雪天氣組織人員巡路，“兩站兩員”到崗到位，勸導摩托車、三輪車違規(guī)上路情形。（1月17日-2月15日）。

　　三、確保春節(jié)期間干凈整潔（責任人：劉城、劉萌萌）

　　1.全鎮(zhèn)開展一輪大掃除活動（1月21日-1月26日）。

　　2.全鎮(zhèn)開展一次環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動（1月27日前）。

　　3.開展一輪環(huán)境衛(wèi)生大檢查、大評比活動，作為20xx年的專項考核評比，納入年終考核計分（1月27日前）。

　　四、確保春節(jié)期間大局穩(wěn)定（責任人：李貽文）

　　要嚴格按照“五包一”責任要求，將任務分解包干到人，化解群眾矛盾糾紛，不出現(xiàn)集體訪，不出現(xiàn)非法越級訪。

　　五、工作要求

　　1、“四�！睜款^責任人要根據(jù)文件方案，細化措施、拿出清單，限時辦結。

　　2、鎮(zhèn)紀委、督查室近期要在全鎮(zhèn)開展一輪督查，對工作落實不到位的單位和個人予以通報批評，對春節(jié)假期期間違反作風建設“八項規(guī)定”的人員要嚴肅追究責任。

保潔服務方案10

　　隨著現(xiàn)代化城市的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對于物業(yè)保潔服務的要求越來越高。對于物業(yè)公司來說，如何提升服務質量，滿足業(yè)主們的需求已經(jīng)成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個方面介紹物業(yè)保潔服務提升方案。

　　一、培訓與提高服務質量

　　物業(yè)公司的保潔員是服務的主體，因此提高保潔員的服務水平至關重要。應該在招聘時加強質量把關，嚴格要求人員的素質，嚴格按照標準化流程對保潔員進行培訓，提高保潔員的服務水平和專業(yè)化技能。同時，可以開展專業(yè)培訓，提高保潔員的業(yè)務素質，確保業(yè)主滿意。

　　二、重視保潔設備的更新

　　保潔設備、器具是服務的基礎，對于現(xiàn)有的設備，要及時進行檢修和維護，確保設備的正常使用。同時，還應該重視設備的更新，采購更優(yōu)質、更高效的設備和器具，提高保潔效率和質量。優(yōu)秀的保潔設備能夠提高保潔效率的同時，也能給業(yè)主一個干凈的生活環(huán)境。

　　三、信任與溝通

　　業(yè)主是物業(yè)服務的對象，對于業(yè)主的需求或者提出的問題，物業(yè)公司應該積極起來并盡快的到達現(xiàn)場現(xiàn)場解決問題。建立業(yè)主服務反饋機制，派出盡量高層次的管理人員上門解決問題，同時宣傳物業(yè)服務的相關知識，讓業(yè)主更好地了解物業(yè)服務公司的服務內容，了解物業(yè)保潔員的'工作流程等。這樣可以增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任感，也為物業(yè)維護公司的聲譽提供了有力支撐。

　　四、吸取其它領域的成功經(jīng)驗

　　物業(yè)保潔服務是一個復雜且具挑戰(zhàn)性的領域，有著眾多的經(jīng)驗可以吸取。物業(yè)公司可以通過學習其它領域的保潔服務成功案例來提高服務水平，并將這些經(jīng)驗實際運用到物業(yè)保潔服務中。例如可以向酒店、商場等領域借鑒保潔服務方案，相信通過學習吸收其它領域的保潔服務優(yōu)點，可以更好地提升物業(yè)保潔服務質量。

　　總之，物業(yè)保潔服務是一個需要精細化管理的領域。通過以上幾點提升方案來提高保潔員的服務水平、更新保潔設備器具、加強與業(yè)主溝通、吸取其它領域的成功經(jīng)驗，就可以更好地實現(xiàn)物業(yè)保潔服務的提升。秉持服務客戶的理念和務實的態(tài)度，相信物業(yè)保潔服務一定會向著更貼心、專業(yè)化的方向邁進。

保潔服務方案11

　�。�1）日常清潔

　　a.大堂、洗手間、走廊、樓梯、金屬制品、煙灰缸、垃圾桶、公用備品清潔(警示牌等)；

　　b.確保洗手間的卷筒紙、擦手紙、洗手液等耗品供應；

　　c.因出入頻繁容易污染的區(qū)域應隨時清潔；

　　d.隨時清潔垃圾桶、煙灰缸等，以及垃圾的分類處理及清運定期清潔；

　　e.維持辦公樓及公館的清潔，在不影響業(yè)主的業(yè)務的前提下定期要進行的清掃、玻璃清潔、金屬制品的光潔作業(yè)、地磚、墻面、燈罩、風管濾網(wǎng)的除塵，特殊區(qū)域的`清潔作業(yè)等；

　　f.大清掃等聯(lián)合進行的作業(yè)應有計劃，以此來提高效率；

　　g.留意定期清潔及特殊清潔所需藥水、材料的性能，避免損壞設施。

　�。�2）樓道操作規(guī)程

　�。保┰诳蛻粑瓷习嘀�前

　　a.用干毛巾或雞毛撣子清理消防箱、消防管、滅火器的浮塵。

　　b.清理花盆衛(wèi)生及落葉。

　　c.用塵推推去地面上的塵土。

　　2）在客戶上班之后

　　a.用半干的棉制拖布拖去地上的泥土及腳印。

　　b.用干拖布拖去客人留在地上的污水。

　　c.用塵推再進行一次清理。

　　3）樓道的LG地面每兩個月進行一次打蠟。

　　（3）樓梯衛(wèi)生

　　a.先用干抹布擦去欄桿和扶手上的浮塵，方式為：從最上層擦到最下層。

　　b.用半干拖布從上到下逐級打掃臺階上的衛(wèi)生（不能用濕拖布，以免客人滑倒）。

　　c.樓道的衛(wèi)生死角及較高的窗臺、鋁合金窗框，在每周二、周五各打掃一次。

　　（4）大堂

　　a.用干毛巾及雞毛撣子清理玻璃、不銹鋼框架及高處浮塵。

　　b.用干抹布清理沙發(fā)及茶幾的衛(wèi)生。

　　c.用塵推對地面進行一次清理。

　　d.在隨后的一天工作中，用半干的棉拖布隨時拖去客人留下的腳印。

　　（5）玻璃

　　a.把浸有玻璃水的玻璃刮用適當力量按先垂直再橫向刮擦玻璃，每刮擦一次，及時用毛巾輕擦玻璃膠條。

　　b.當玻璃較臟時，可用先浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，用適當力量按在玻璃頂端，垂直刮擦，對玻璃進行洗刮。

　　c.用無絨毛巾抹去玻璃框上水珠。

　　d.拖把拖去地面上的污水。

　　e.清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

　�。�6）燈具

　　a.關閉電源，架好梯子，人站在梯上，擰松燈罩螺絲，取下燈罩。

　　b.先用半濕毛巾抹擦燈罩內外，再用干毛巾輕抹去水份。

　　c.將抹干凈燈罩安上，擰緊螺絲。

　　d.對于其它燈罩，用雞毛撣子輕輕掃去積塵，如燈具位置較高，使用梯子輔助。

　�。�6）候車大廳

　　a、及時清理乘客隨手丟棄的垃圾。

　　b、確保候車大廳每日的消毒、殺菌。

　　保潔服務內容與標準

　　一、辦公樓公共場所（不少于以下頻次）

　　1、硬化地面2次/天清理

　　2、室外標識、宣傳欄、信報箱/每天擦試

　　3、地面石材、墻面/每天清理

　　二、房屋內公共部位

　　1、樓內通道、樓梯1次/天拖掃

　　2、電梯廳（白天）2次/天拖掃

　　3、消防通道1次/天清掃

　　4、樓道玻璃、門窗1次/天擦試

　　三、大廳（有條件的參照下列標準執(zhí)行）

　　1、地磚地面2次/天全面拖洗1次/4個月清洗

　　2、扶手、開關面板1次/天全面擦試

　　3、消防栓、過道門、踢角線1次/月全面擦拭

　　4、公共衛(wèi)生間2次/天全面擦試

　　5、電梯2次/天全面清潔

　�。ǜ鶕�(jù)電梯裝飾用材料用材情況進行定期養(yǎng)護）

保潔服務方案12

　　20xx年新春佳節(jié)即將來臨，在常態(tài)化疫情防控的工作要求下，做好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作是疫情防控最重要也是最有效的手段之一，為提升人居環(huán)境，給轄區(qū)居民創(chuàng)造一個清潔、衛(wèi)生、祥和、文明的節(jié)日氣氛，我街道決定在全轄區(qū)廣泛開展迎新春衛(wèi)生大掃除活動，具體實施方案如下。

　　一、組織機構

　　為確保大掃除工作扎實有序推進，特成立泉塘街道迎新春愛國衛(wèi)生大掃除領導小組。

　　組長：李文杰

　　副組長：陳琳

　　成員單位：城市管理服務中心、行政執(zhí)法局泉塘執(zhí)法隊、新安派出所、泉塘派出所、各社區(qū)、各物業(yè)公司、轄區(qū)各企事業(yè)單位

　　二、活動主題

　　主題：“愛護衛(wèi)生人人參與，疫情防控人人有責，健康生活人人共享”。

　　本次活動以“深入開展愛國衛(wèi)生運動，助力傳染病疫情防控，人人有責，人人負責，人人盡責”為目標，堅持政府組織、部門協(xié)作、全民參與、屬地管理、科學治理、社會監(jiān)督的愛國衛(wèi)生工作方針，旨在聚焦環(huán)境衛(wèi)生整治薄弱環(huán)節(jié)和健康促進重點領域，宣傳倡導保持家庭環(huán)境和個人文明衛(wèi)生習慣，在全社會營造廣泛參與愛國衛(wèi)生運動的熱潮，推動新時代愛國衛(wèi)生運動和常態(tài)化疫情防控不斷取得新成效。

　　三、活動時間

　　20xx年2月3日至20xx年2月26日

　　四、活動步驟

　�。ㄒ唬┱{查摸底。各社區(qū)對照城市管理考核細則，認真開展摸底調查，對群眾反映強烈的環(huán)境衛(wèi)生臟亂差的老大難問題以及疫情防控重點區(qū)域進行摸底登記，并建立臺賬。

　　（二）宣傳發(fā)動。一是各社區(qū)要多渠道、多角度，充分利用“兩微一端”，廣泛動員社區(qū)居民、黨員、志愿者、學生等各界力量大搞室內外環(huán)境衛(wèi)生，做到垃圾容器清凈，廁所無味，確保節(jié)日期間衛(wèi)生清潔，營造全社會參與大掃除活動和全民抗疫的良好氛圍。二是要結合學雷鋒志愿服務、主題黨日、黨員冬春訓、學生社會實踐等活動，組織開展垃圾分類宣講和集中宣傳活動，提高群眾尤其是外出務工返鄉(xiāng)人員垃圾分類知曉率和參與率，引領低碳生活新時尚。

　�。ㄈ�）大掃除活動。大掃除活動由街道組織，社區(qū)落實，積極調動多方力量共同參與。各社區(qū)、物業(yè)公司集中力量全面開展衛(wèi)生大掃除活動，重點徹底解決摸底調查發(fā)現(xiàn)及群眾反響強烈的衛(wèi)生老大難問題。

　　1、春節(jié)前全街衛(wèi)生大掃除（20xx年2月3日至20xx年2月10日）

　�。�1）內物業(yè)區(qū)域大清掃。各部門單位及各社區(qū)做到院落、室內干凈整潔，無裸露垃圾、衛(wèi)生死角和污水橫流現(xiàn)象，特別是垃圾站、大件垃圾和建筑垃圾堆放點周邊以及群眾反映的難點重點區(qū)域。垃圾分類投放、分類收集，車輛停放整齊有序，食堂、餐廳等重點部位“三防”設施規(guī)范齊全，廁所門窗、墻壁、地面、便器清潔衛(wèi)生。負責各自辦公區(qū)域內的.環(huán)境衛(wèi)生，清除積存的各類垃圾，消除衛(wèi)生死角，做到室內窗明幾凈，物放有序。

　�。�2）公共區(qū)域大清掃。各物業(yè)公司要切實加大城區(qū)主干道及周邊重點區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔力度，各街道物業(yè)公司要對所轄區(qū)域的集鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)結合部、居民區(qū)、單位衛(wèi)生，主要道路兩側、旅游道路沿線和高速公路兩廂、河道、廣場、綠地、農(nóng)貿(mào)市場和公共場所等處進行全面清洗，做到垃圾日產(chǎn)日清，徹底清除積存的各類垃圾、“樹掛”、亂貼亂畫、亂堆亂放，確保所有場所達到“四不兩凈”的要求（即不見垃圾、不見雜物、不見油污積水、不焚燒棄物，地面凈、花壇凈）。

　�。�3）城市管理亂象大整治。各社區(qū)督促轄區(qū)內各門店（攤點）、企事業(yè)單位做好“門前三包”工作。重點圍繞道路沿線集貿(mào)市場存在的占道經(jīng)營、市場外溢影響交通等問題，徹底解決重點路段以路為市、占道經(jīng)營影響交通行為。加強全街道亂停亂放、占路經(jīng)營、流動攤販的集中整治，加強衛(wèi)生死角整治，嚴格垃圾清運和管理。加大道路兩側和單位衛(wèi)生的巡查力度，督促內外物業(yè)公司做好各自維護范圍內的環(huán)境衛(wèi)生工作。

　�。�4）市場環(huán)境衛(wèi)生大整治。加強對轄區(qū)各類集貿(mào)市場開展衛(wèi)生環(huán)境集中清理整治。各社區(qū)要對所轄各類私營生鮮門店全面摸排，加強生鮮市場內公廁、水池等基礎設施的清掃保潔和消毒，徹底清理衛(wèi)生死角，有效整治亂堆雜物、亂扔垃圾現(xiàn)象。

　�。�5）街道機關及街道所屬部門的辦公區(qū)域衛(wèi)生保潔。要保持辦公用品、個人物品等擺放整齊；室內窗明幾凈，地面、窗臺潔凈，無痰跡、無煙頭、無暴露垃圾；辦公桌、椅、卷柜、燈管、沙發(fā)、電腦、空調等辦公設備上無灰塵，不留衛(wèi)生死角；墻面無蜘蛛網(wǎng)、無積灰、無亂張貼物品；花盆表面無泥垢，花盆內無干死花、無枯葉、煙頭、紙屑等雜物。

　　2、春節(jié)期間衛(wèi)生保潔（20xx年2月11日至2月26日）

　　（1）各物業(yè)公司要提高對重點片區(qū)、重要場所的作業(yè)標準，集中調派巡回保潔車輛保障重點區(qū)域、重要場所衛(wèi)生保潔，對出現(xiàn)鞭炮屑、煙花盒堆積等突發(fā)情況進行及時處置。

　�。�2）垃圾清運做到日產(chǎn)日清和密閉化運輸清運，全力保證清運過程不滯留、不積存、不遺撒。

　�。�3）各物業(yè)公司要足額配備道路清掃保潔人員，嚴禁出現(xiàn)作業(yè)空擋，確保環(huán)衛(wèi)精細維護常態(tài)化。做到全天清掃保潔，路面干凈，基本見本色，無油污、無積存泥沙；做到機械化作業(yè)質量高，嚴格落實藍天保衛(wèi)戰(zhàn)工作要求，加強道路沖洗力度；做到城區(qū)主次干道所有隔離護欄每天進行一次清洗，道路兩側人行道護欄全部清洗干凈；做到人工清掃和巡回保潔人員配齊，巡回保潔車到位，流動保潔有成效。

　�。�4）加強監(jiān)督檢查，各社區(qū)在春節(jié)值班期間要做好物業(yè)做好垃圾清運及道路保潔工作督查，及時有力整改春節(jié)期間環(huán)境保潔問題，確保不反復、不反彈。街道值班人員對各社區(qū)督查落實情況及環(huán)境衛(wèi)生進行督查。

　�。ㄋ模┏�態(tài)管理。各社區(qū)、物業(yè)公司要以精細化為工作標準，常態(tài)化為管理目標，將集中整治與日常監(jiān)管相結合，齊抓共管，全面打造干凈整潔的街區(qū)靚麗名片，為全民防疫抗疫營造干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

　　五、經(jīng)費保障

　　各社區(qū)根據(jù)本方案的要求，結合自身實際情況和責任范圍開展活動，本著量入為出、注重實效的原則，所需經(jīng)費可以在惠民資金或城市管理專項經(jīng)費中列支。外物業(yè)公司原則上不追加費用。

　　六、活動要求

　�。ㄒ唬┘訌婎I導，務實推進。按照屬地管理、條塊結合的原則，各社區(qū)、單位要高度重視此次活動，根據(jù)街道部署，細化方案，做到任務明確、責任到位，網(wǎng)格落實，切實把環(huán)境衛(wèi)生整治活動落到實處。

　�。ǘ�）協(xié)調聯(lián)動，密切配合。街道機關干部除參與督查同志，其余干部要全部參與各自網(wǎng)格衛(wèi)生大掃除。各部門、各單位、各社區(qū)要加強協(xié)調配合，積極溝通，勠力同心開展好衛(wèi)生大掃除活動。

　�。ㄈ�）匯總情況，及時上報。各社區(qū)要認真做好活動期間信息溝通及衛(wèi)生大掃除活動總結，及時報送有關信息，并于2月28日前將活動有關圖片資料及情況總結報泉塘街道城市管理服務中心。

　�。ㄋ模﹪栏穸讲�，強化考核。街道將對所有物業(yè)公司、街道機關、社區(qū)工作人員到崗情況、活動開展情況、主干道和高速公路兩廂垃圾清理情況進行不定時檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，并督促其及時整改到位。專項督查情況將予以通報并直接與月度物業(yè)外包考評成績掛鉤。

保潔服務方案13

　　項目部組成成員：項目經(jīng)理、項目管理員(含安全檢查員、質量檢查員)、班組長、清掃保潔人員、垃圾收集清運人員、油污沖洗人員，清洗人員。

　　1.項目經(jīng)理崗位職責

　　1、貫徹落實公司質量目標和任務，提出具體實施方案和措施，合理安排和調整人力，保質保量完成目標任務。

　　2、根據(jù)任務變化和發(fā)展的要求，做好本部門員工的教育和培訓工作。

　　3、執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護公司形象。

　　4、按規(guī)定和計劃對本部門各項工作進行監(jiān)督、考核，確保道路管理質量和其它工作質量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，掌握工作主動權，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。

　　5、重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關部門逐個與員工簽訂勞動合同和安全責任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務對象的生命和財產(chǎn)安全。

　　6、做好月度工作小結和計劃，協(xié)助相關部門做好部門員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。

　　7、做好管轄范圍內各類物資、設備的使用管理和維修，確保設施設備的使用效率和完好率。

　　8、定期或不定期向分管領導匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領導的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　9、做好本部門的工作臺帳。

　　10、及時完成公司領導和甲方交辦的各項臨時性任務。

　　2.項目管理員崗位職責

　　1、協(xié)助項目經(jīng)理工作，對本項目各方面工作負責。

　　2、負責實施本項目工作計劃。

　　3、傳達項目經(jīng)理指示，指導、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。

　　4、負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領導對項目各項事宜的征詢或投訴，提高領導對員工及項目滿意的程度。

　　5、定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。

　　6、負責檢查記錄本項目員工作業(yè)情況，及時了解掌握本項目各方面情況。

　　7、加強與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。

　　8、協(xié)調員工之間的關系，以達到最佳合作狀態(tài)。

　　9、根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達到高效服務的目的。

　　10、負責本項目的鑰匙、檔案的管理。

　　11、負責處理本項目日常服務中發(fā)生的問題。

　　12、了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。

　　13、負責臨時增派任務的組織管理工作，協(xié)助其它部門處理緊急情況。

　　14、負責制定、修改、實施項目內各項崗位責任制。

　　15、負責處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。

　　16、負責協(xié)調、協(xié)商與各有關部門業(yè)務往來，負責上級部門的各種報告、報表的制訂。

　　3.安檢管理員崗位職責

　　1、積極宣傳和認真貫徹國家有關安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)以及公司相關安全制度，推動公司安全生產(chǎn)工作順利開展。在項目經(jīng)理的領導下，制定落實項目安全防范措施。

　　2、負責對新員工和日常安全教育培訓工作，認真做好安全臺賬，組織安全生產(chǎn)檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應立即采取有效補救措施，并及時匯報，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　3、經(jīng)常深入現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患，有權采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時向有關領導報告，有權制止和糾正“危險作業(yè)”。

　　4、負責項目現(xiàn)場重要危險路段的警示、安全標語牌的制作和宣傳工作。

　　5、負責開展安全生產(chǎn)會議，定期匯報安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，按時上報安全生產(chǎn)各類報表。并制定書面安全措施。

　　6、對項目的全過程進行安全監(jiān)督，協(xié)助項目經(jīng)理開展定期和不定期的安全檢查，對查出的問題進行登記、上報，并制定書面安全措施，按期解決。

　　7、參加工傷事故和未遂事故的調查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時、真實地統(tǒng)計上報。

　　8、檢查各項管理方案、應急預案和組織機構、資源配備的落實情況，并做好記錄。

　　9、嚴格履行職責，杜絕事故發(fā)生。

　　4.質檢管理員崗位職責

　　1、全面負責本項目質量管理檢查，認真負責，嚴禁弄虛作假，保證項目保質保量的完成。

　　2、質檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。

　　3、質檢人員應在適時情況下，主持召開項目會議，總結昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認真落實當日工作。

　　4、對作業(yè)人員進行考核、評價以及激勵；有對作業(yè)人員的推薦權和評價權。

　　5、每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質檢人員每月都要認真總結，并作出工作分析，遞交上級領導審批；征求領導意見，并且改進工作中的不足之處。

　　6、質檢人員在各項工作中須秉公執(zhí)法，一視同仁、嚴以律已、以身作則。

　　5.班組長崗位職責

　　1、努力學習政治、文化、業(yè)務知識，愛崗敬業(yè)。

　　2、遵守勞動紀律，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行并落實“一人一段一車一責”的職責，高標準、高質量完成本項目保潔任務和突擊性清掃任務。

　　3、嚴格按照規(guī)范操作程序做好清掃保潔工作。

　　4、做好責任路段督查工作，規(guī)范服務，文明清掃，并做好衛(wèi)生宣傳工作。

　　5、認真嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和勞動紀律，努力提高自身素質和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。

　　6、及時上報（每月30日前）本標段清掃保潔情況和考勤記錄。

　　7、負責所在路段內的裝修裝潢及建筑垃圾的清運，并做到及時、快速。

　　8、積極配合上級部門的衛(wèi)生檢查工作。

　　6.清掃保潔人員崗位職責

　　1、樹立高度的工作責任心，嚴格片區(qū)保潔責任制。在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況及時向班長匯報，負責做好片區(qū)內的保潔工作，不留衛(wèi)生死角。發(fā)現(xiàn)污染物、雜物及時處理，隨時保證路面清潔。

　　2、努力提高自身負責和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。

　　3、負責片區(qū)內的保潔衛(wèi)生，必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。

　　4、上班時必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。

　　5、工作中堅持原則、團結協(xié)作、以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清掃保潔。

　　6、不準私拿公物，私賣廢品，如有發(fā)現(xiàn)，罰款并同時辭退；如有損壞衛(wèi)生工具者，照價賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時歸還失主或上交班長。

　　7、自覺接受各級領導的監(jiān)督管理，完成領導交辦的其它臨時性任務。

　　7.垃圾收集清運人員崗位職責

　　1、按要求認真完成責任區(qū)域內生活垃圾收集清運任務，做到日產(chǎn)日清。

　　2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，有事請假，不得私自招人頂替作業(yè)。

　　3、上崗時穿戴標志服，不超載清運，做到安全作業(yè)。

　　4、在規(guī)定時間內作業(yè)，作業(yè)時不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減少對周圍群眾的影響，作業(yè)完畢將中轉站周圍清理干凈，確保環(huán)境衛(wèi)生。

　　5、如遇外因不能正常作業(yè)，提前報告項目經(jīng)理協(xié)調處理。中轉站維修時，按要求將垃圾運至指定地點傾倒，確保垃圾不落地。

　　6、工作中與垃圾中轉站人員、汽車隊司機和睦相處、配合默契。

　　7、完成領導交辦的其他任務。

　　8.機械化操作員崗位職責

　　1、按標準作業(yè)，做到按時機掃、灑水及清洗作業(yè)。

　　2、遵守交通規(guī)則，服從交警指揮。

　　3、出車前仔細檢查車輛安全狀況，嚴格檢查轉向、制動等機械性能是否正常，加足汽油、機油、泵油等，冬季晚上水箱、發(fā)動機內的水必須及時放掉。

　　4、謹慎駕駛，高度集中注意力。不開高速車、英雄車、賭氣車、帶病車、酒后車、

　　5、文明開車，禮貌讓車，不以車謀私利，不弄虛作假。

　　9.清洗人員崗位職責

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，有事請假不脫崗，不無故缺勤。

　　2、愛護、保養(yǎng)器材工具，對自身無力處理的故障，要及時報修。

　　3、作業(yè)時間穿戴標志服，遵守交通規(guī)則，注意人身安全，做好自我防護。

　　4、按照作業(yè)時間、作業(yè)標準、作業(yè)流程的要求文明作業(yè)，如檢查有不合格現(xiàn)象發(fā)生，立即按要求返工，及時整改。

　　5、自覺接受各級領導的'監(jiān)督管理，完成領導交辦的其它臨時性任務。

　　人員培訓

　　培訓目標

　　細致入微的保潔服務，唯有配合專業(yè)化的系統(tǒng)培訓，才能實現(xiàn)環(huán)境服務的價值所在。我們在保潔服務項目上必須通過各種形式的培訓，使保潔人員在質量意識、服務意識、技能、技巧，以及與之相關的知識和能力上具備必要的素質，不斷適應和滿足日益增長的需求，使得到盡可能完美的服務，為服務區(qū)域的群眾創(chuàng)造盡可能良好的生活和工作環(huán)境，從而實現(xiàn)我公司的預期管理目標。

　　4、培訓方式

　　內部組織集中培訓

　　定期對員工進行組織學習，直接提高主管人員和操作人員的業(yè)務技能和競爭力；特別是在員工入職時進行嚴格的入職培訓是使員工迅速進入角色的重要一步。

　　參觀學習

　　組織員工分期、分批參觀同行為優(yōu)秀管理項目，開拓視野、總結經(jīng)驗。

　　互動交流討論

　　通過集體學習進行交流學習，把多年經(jīng)驗豐富的工作經(jīng)歷、熟練準確的操作技能等進行互動交流學習，還可通過案例交流進行培訓，提高團隊的競爭力�；�動的學習交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識工作，從枯躁重復性任務上升到知識的創(chuàng)新，從個人工作上升到團隊工作的演變和升華。

　　崗位輪訓

　　通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流達到“一專多能”的目的，從而提高員工的綜合素質。

　　接受管理方統(tǒng)籌組織的學習。

保潔服務方案14

　　為切實做好河道保潔長效管理工作，充分發(fā)揮河道功能，確保河道護岸、行洪橋梁等水利設施的完好，實現(xiàn)人與水環(huán)境的和諧相處，促進城鄉(xiāng)環(huán)境美化和經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《xx區(qū)河道長效管理實施意見》（鄞政辦發(fā)〔20xx〕210號）和省水利廳關于印發(fā)《河道保潔實施方案編制指南》的通知（浙水河〔20xx〕11號）精神，結合xx實際，特制定本實施方案。

　　一、保潔目標

　�。ㄒ唬┖拥辣�潔目標以科學發(fā)展觀為指導，秉承人水和諧發(fā)展理念，按照“水清、流暢、岸綠、景美”的總體要求，堅持高標準養(yǎng)護，高強度投入，高效能管理，鞏固河道日常性整治成果，改善和保護河道水生態(tài)環(huán)境，恢復河道自然功能，達到“河面無雜草和漂浮物、河中無障礙、河岸無垃圾”的“三無”目標。

　�。ǘ�）保潔覆蓋率目標全區(qū)范圍內的河道和大中型水庫上游集雨區(qū)及河道護岸、行洪橋梁、兩岸綠化均納入保潔養(yǎng)護范圍，保潔覆蓋率達到90%以上。其中，區(qū)級以上骨干河道、集鎮(zhèn)及農(nóng)村集居區(qū)所在地河道納入重點保潔范圍。

　　二、責任單位及責任范圍

　　按照“屬地管理、適當分級”和“誰使用、誰負責”相結合原則，確定全區(qū)河道保潔各責任單位及責任范圍。

　　三、保潔單位條件及確定方式

　　河道保潔走專業(yè)化、市場化相結合的道路，以建立健全河道保潔長效管理機制為目的，采用公開招標、專業(yè)化隊伍打撈的.方式。

　　各責任單位可根據(jù)各自實際，通過招標或成立專業(yè)保潔隊伍承擔河道保潔任務。在特殊情況下，例如河道內出現(xiàn)病死動物及病死動物產(chǎn)品等情況，區(qū)水利局可確定專門保潔單位，實施河道專門保潔工作。

　　四、工作要求

　　河道保潔要求有專人每天巡回保潔，實現(xiàn)“河面無雜草和漂浮物、河中無障礙、河岸無垃圾”，水庫上游集雨區(qū)內無較大工業(yè)污染源，無經(jīng)營性群養(yǎng)畜牧業(yè)；河道護岸、行洪橋梁等及兩岸綠化養(yǎng)護完好率在98%以上。

　　為避免對河道及周邊環(huán)境造成二次污染，河道保潔清理出來的垃圾、漂浮物等應上岸集中堆放，及時清運，就近集中至垃圾中轉站處理，不得在岸邊隨意堆放。

　�。ㄒ唬┤粘Ｐ员�潔區(qū)級以上河道，原則上每2～3公里配備1名保潔員；其他河道，每5～6公里配備1名保潔員，要求每天保潔時間不少于8小時。

　　（二）特殊性保潔對于發(fā)現(xiàn)河道內病死動物及病死動物產(chǎn)品或臺風暴雨過后等特殊情況，各地各有關部門應嚴格按要求做好特殊期間河道保潔工作。

　　1、當發(fā)現(xiàn)河道內病死動物及病死動物產(chǎn)品時，河道保潔責任單位應及時告知區(qū)應對病死動物及病死動物產(chǎn)品的專門保潔單位，由專門保潔單位統(tǒng)一打撈河道內的病死動物及病死動物產(chǎn)品，并運送至無害化處理公共設施運營單位進行無害化處置；若發(fā)現(xiàn)疑似染疫，專門保潔單位應立即向相關防疫部門報告。

　　2、臺風、暴雨過后當日起三日內，河道保潔責任單位應負責清理河道內的垃圾、廢棄漂浮物、雜草、障礙物等，確保河道暢通和河面、河岸干凈整潔。

　　3、當發(fā)生突發(fā)水污染事件（如藻類暴發(fā)、油類等污染物污染河道），河道保潔責任單位應立即向所在的鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）或區(qū)環(huán)境保護部門報告，積極配合有關部門采取相應措施。

　　五、保潔費用組成及經(jīng)費保障

　　河道保潔費用主要包括人員工資福利費、人員各類保險費、人員培訓費、勞保用品費、打撈工具費、船只等設施設備使用及運行費、機物料消耗費、日常管理維修費、水草及垃圾清運處置費以及其他不可預見費用等。

　　各地各有關部門應根據(jù)實際需要，科學合理安排好年度河道保潔財政預算。按河道責任范圍，區(qū)水利局、城管局河道保潔費用由區(qū)財政預算核撥，鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）和其他部門自行籌措解決，但經(jīng)考核合格的，由區(qū)財政補助；大中型水庫上游集雨區(qū)保潔費用由區(qū)財政對各所在鎮(zhèn)實行定額補助。河道保潔經(jīng)費實行專款專用。

　　（一）河道保潔補助標準

　　1、區(qū)級及以上河道1200元/公里·每年；

　　2、鎮(zhèn)村級河道1000元/公里·每年。

　�。ǘ�）大中型水庫上游集雨區(qū)保潔補助標準

　　各所在鎮(zhèn)12萬元/年。

　�。ㄈ�）考核得分與資金補助

　　1、得分在80分（含）以上的鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道），給予全額補助；

　　2、得分在70分（含）以上的鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道），按70%補助；

　　3、得分在70分以下的鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道），不予補助。

　　六、保潔安全生產(chǎn)

　　各地各有關部門應加強河道保潔安全生產(chǎn)工作，明確河道保潔安全生產(chǎn)主體組

　　織，層層落實安全生產(chǎn)責任制。河道保潔責任單位作為河道保潔安全生產(chǎn)的責任主體，負責制定安全生產(chǎn)措施。河道保潔單位及個人作為河道保潔安全生產(chǎn)的實施主體，落實安全生產(chǎn)措施。

　　在工作過程中，河道保潔責任單位應負責制定保潔安全生產(chǎn)具體措施，建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度，確保安全生產(chǎn)資金（包括人身保險、救生設備等）有效投入；加強安全宣傳教育，提高保潔人員的安全意識和自我保護、自我救助能力。同時，河道保潔責任單位也應根據(jù)各地實際，制定有關應對臺風、洪水等突發(fā)事件的安全措施等。

　　七、保潔檢查考核

　　（一）考核機構區(qū)河道保潔工作領導小組定期不定期組織開展河道保潔監(jiān)督考核工作，具體由區(qū)水利局會同區(qū)有關部門做好河道保潔監(jiān)督考核工作。

　　（二）考核內容主要包括組織機構、工作經(jīng)費、工作制度、人員配備、工作臺帳、保潔質量及舉報投訴、安全生產(chǎn)等方面，根據(jù)不同項目設定不同的分值，實行百分制考核（詳

　　見附件1至2）。

　�。ㄈ�）考核形式河道保潔實行日常檢查與年度考核評估相結合的檢查考核機制。區(qū)河道保潔工作領導小組辦公室每月對全區(qū)河道及大中型水庫集雨區(qū)保潔情況進行檢查。各河道保潔責任單位應做好建章立制、自查等工作，每月自查不少于兩次，并將檢查情況記錄在冊，建立臺帳，迎接區(qū)檢查考核。

　�。ㄋ模┆剟顧C制實行河道保潔考核結果與補助資金及年終獎勵相掛鉤機制。區(qū)以獎代補形式對各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）河道保潔進行補助，考核不合格的，不予補助，補助資金每季度發(fā)放一次。同時，區(qū)里每年底對符合考核要求、長效保潔效果顯著的部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）等責任單位及有關人員給予適當獎勵，對保潔工作不力、造成不良影響的相關責任人予以通報批評。

保潔服務方案15

　　第一章保潔服務整體思路和設想

　　醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護質量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠的意義。

　　第一節(jié)對本項目保潔服務的特點分析

　　一、環(huán)境的特殊性

　　保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內部部門繁多、功能復雜、專業(yè)技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的調整。

　　如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內�？梢圆捎迷O置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。

　　二、對象的特殊性

　　在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質的服務。

　　如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開展內部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當?shù)男袨?如將拖把拖至對方腳面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤解甚至造成糾紛。

　　三、標準的特殊性

　　醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標志。

　　首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室)，并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位(電話、開關、拉手)等非關鍵物品的清潔消毒工作;第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區(qū)域達到高清潔標準。

　　四、管理的特殊性

　　干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

　　第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在門急診和其他區(qū)域分設部門領班，同時建議采用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應的調整。

　　第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

　　五、服務內涵的特殊性

　　醫(yī)院的物業(yè)服務不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯著。物業(yè)服務企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務工作協(xié)調，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的服務和經(jīng)營風氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。

　　六、服務育人的特殊性

　　醫(yī)院物業(yè)服務的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業(yè)服務的育人性主要體現(xiàn)在四個方面：一是育德，它通過物業(yè)服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規(guī)范、服務熱情周到以及規(guī)范服務起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛護草坪”、“文明經(jīng)營”、“節(jié)約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關燈”等警示標志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質;二是育心，心理研究表明，人的'后天心理素質是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發(fā)展。通過物業(yè)的服務，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質;三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康;四是育美，通過物業(yè)服務，裝點而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達到審美教育的目的。

　　第二節(jié)預期達到的管理目標

　　醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標：抓住機遇，加快發(fā)展;迎接挑戰(zhàn)，服務大眾;拓寬服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將寧陵縣人民醫(yī)院建設成人性化、服務化、親情化、網(wǎng)絡化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。我司根據(jù)貴院的要求，針對貴院的特點，把物業(yè)服務作為醫(yī)院后勤化改革，促進醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設。因此，我司在貴院物業(yè)預期達到以下管理目標：

　　一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享

　　我司是xx市本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)以順應行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務品質的資源優(yōu)勢，將服務中心的服務品質控制納入公司整體監(jiān)督和運作中，不僅接受統(tǒng)一的服務品質約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務，實現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。

　　二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”

　　xx縣人民醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務所承擔的物業(yè)環(huán)境是貴院建設的物質載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務的特殊服務對象和特定的醫(yī)院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將寧陵縣人民醫(yī)院服務文化的精髓通過物業(yè)服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節(jié)，在構建健康向上的醫(yī)院文化的同時，打造寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。

　　三、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作

　　物業(yè)服務是寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)后勤服務保障體系的組成部分。我司在全面提供寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務期間，不僅要高標準、高品質地做好管理和服務工作，而且應著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。

【保潔服務方案】相關文章：

保潔服務方案05-27

(經(jīng)典)保潔服務方案08-26

保潔服務方案04-15

保潔服務方案(經(jīng)典)09-30

保潔服務方案(優(yōu)選)07-22

[實用]保潔服務方案08-24

保潔服務應急方案06-03

[推薦]保潔服務方案08-25

(精)保潔服務方案09-30

保潔服務方案【實用】10-01