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售后服務(wù)協(xié)議書

時間:2022-04-24 11:02:30 服務(wù)協(xié)議書 我要投稿

售后服務(wù)協(xié)議書(通用15篇)

  在現(xiàn)實社會中,協(xié)議使用的頻率越來越高,簽訂協(xié)議是解決糾紛的保障。什么樣的協(xié)議才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的售后服務(wù)協(xié)議書,僅供參考,歡迎大家閱讀。

售后服務(wù)協(xié)議書(通用15篇)

售后服務(wù)協(xié)議書1

  甲方:榆林XX公司

  乙方:

  甲、 乙雙方本著平等、自愿,互惠互利的原則,經(jīng)過充分協(xié)商,一致達成協(xié)議如下:

  一、 合作內(nèi)容:甲方所代理汽車品牌的售后服務(wù)工作全權(quán)委托乙方進行管理、服務(wù)。

  二、 甲乙雙方的責任與義務(wù):

  1、 甲方為乙方提供售后維修所需的場地,用于建設(shè)維修地溝,建設(shè)費用由乙方負責承擔。

  2、 甲方為乙方提供售后所需的工具房兩間,乙方所用水電費自理。

  3、 乙方售后服務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方負責聘用、管理、以及薪酬發(fā)放,服務(wù)人員勞動保護乙方負責,甲方不承擔任何費用。

  4、 乙方必須投入充足的資金來保證售后服務(wù)工作的正常運行,因資金短缺影響到配件的供應(yīng),導(dǎo)致客戶投訴等,所造成的經(jīng)濟損失與法律后果由乙方負責承擔。

  5、 乙方必須嚴格按照廠家要求標準建設(shè)配件庫,由專人負責采購、管理、發(fā)放,并管理好索賠件。

  6、 乙方必須購置售后服務(wù)工作中所需的專用維修工具,并由專人負責保管。

  7、 乙方必須按時參加廠家的售后服務(wù)工作會議,不得借故缺席,必須配備專用的救援車輛,以滿足售后服務(wù)工作的需要。

  8、 乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務(wù)工作中發(fā)生的人員安全責任均由乙方負責承擔,甲方不承擔任何經(jīng)濟與法律責任。

  9、 乙方必須認真做好維修場地的防火防盜以及衛(wèi)生工作。

  10、 乙方去售后服務(wù)過程中,因技師技術(shù)原因,工作責任心,態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟損失,法律后果均由乙方負責。

  11、 甲乙雙方合作期屆滿后,如不能續(xù)簽協(xié)議,乙方在合作期內(nèi)購置原廠完好的配件由甲方按原進價收回。

  三、 售后相關(guān)費用收取的規(guī)定:

  1、 甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務(wù)掛鉤的獎勵均歸甲方所有,售后單項獎歸乙方。

  2、 各品牌汽車的首保費用均歸乙方所有,但乙方必須對客戶負責,認真做好車輛的各項保養(yǎng)服務(wù)工作。

  3、 售后服務(wù)過程中,工時及配件費用的收取,嚴格按照各廠家的收取標準執(zhí)行。

  4、 乙方不得擅自更改配件的價格。

  5、 售后服務(wù)中正常索賠的相關(guān)費用歸乙方所有,非正常索賠的費用凈利潤甲、乙雙方按1:1進行分成。

  四、 特別規(guī)定:

  1、 甲、乙雙方在合作過程中,所涉及稅務(wù)、廠家均以榆林XX公司出面,涉及行業(yè)檢查、管理均以乙方出面。

  2、 甲方在銷售過程中,所經(jīng)營品牌或總的銷售量達到200臺時,甲方向乙方以售后總利潤的10%進行提成,由財務(wù)人員核對后按月進行結(jié)算。

  五、 合同期限:叁年,每年度新補充的業(yè)務(wù)分成內(nèi)容在本協(xié)議框架內(nèi)形成補充協(xié)議。

  六、 本合同一式貳份,甲乙雙方各執(zhí)一份,簽字之日起生效,本合同未盡事宜,雙方可進行補充協(xié)議,補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

  甲方:榆林XX公司

  乙方:

  年 月 日

售后服務(wù)協(xié)議書2

  甲方: 乙方:

  本著“為用戶服務(wù),為用戶負責”的經(jīng)營理念,為做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,經(jīng)與乙方充分協(xié)商,就甲方產(chǎn)品在乙方進行售后服務(wù)事宜達成以下協(xié)議:

  第一條 甲方的責任與權(quán)利

  1、積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

  2、向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料和非標準維修配件。

  3、甲方售后服務(wù)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

  第二條 乙方的責任與權(quán)利

  1.必須設(shè)立甲方產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。明確維修負責人和專職維修人員,如有變動應(yīng)及時通知甲方。

  4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和技術(shù)參數(shù),若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果由乙方承擔。

  5.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

  6.每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)。

  第三條 保修范圍

  1.嚴格執(zhí)行甲方產(chǎn)品《售后服務(wù)手冊》,自售出之日起,免費保修期為三個月或行駛6000公里內(nèi),對個別需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準。

  2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。

  第四條 服務(wù)要求

  1、乙方接到甲方用戶需維修的產(chǎn)品時,應(yīng)將發(fā)動機編號和車輛識別代碼告知甲方服務(wù)中心,確認產(chǎn)品后方可維修。

  2、乙方必須做到報修后24小時內(nèi)修理,疑難問題不超過36小時

  3乙方為用戶提供維修服務(wù)時,必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后由用戶簽名。 第五條 維修費用標準及結(jié)算

  1.所有甲方產(chǎn)品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時及維修配件價格結(jié)算費用。

  2.緊急救援3元/公里,差旅費按乙方制度執(zhí)行。

  3、每月維修舊件、維修返工單、發(fā)票到甲方后,15日內(nèi)與乙方結(jié)算。 本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效,兩份具同等法律效力。

  甲方: 乙方:

  代理人: 代理人:

  電話: 電話:

  傳真: 傳真:

  地址: 地址:

售后服務(wù)協(xié)議書3

  甲方:_____________

  乙方:_____________

  一、 甲方責任

  1.甲方負責提供符合國家標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

  2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料,并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

  3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年,終身維護。

  4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

  5.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后,應(yīng)立即處理乙方所無法處理的事件,如不能及時處理則應(yīng)在24小時內(nèi)給乙方明確的處理方案。

  6.對于乙方返修的產(chǎn)品,甲方須在收貨后48小時內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。

  7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,由甲方負責調(diào)換、維修。

  8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外,甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù),不提供產(chǎn)品更換或退貨。

  9. 9、由于加油車具體使用地點在哈密伊吾縣淖毛湖鎮(zhèn)煤田,環(huán)境惡劣,生產(chǎn)廠家 、 廠家駐新疆總代理或廠家在哈密地區(qū)的售后服務(wù)站,我公司倡議專門在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮(zhèn)建立售后服務(wù)站。

  10.甲方在淖毛湖鎮(zhèn)或廣匯礦區(qū)建立專門的售后服務(wù)站和常用零配件庫。

  11.加油車的稅控加油器,甲方承諾前后獨立懸掛兩把油槍,質(zhì)保期為兩年。

  二、乙方責任

  1.乙方給每臺設(shè)備至少應(yīng)配備2-3名具有本產(chǎn)品基礎(chǔ)知識的技術(shù)人員,經(jīng)甲方技術(shù)人員對乙方人員短期培訓(xùn)、學(xué)習后應(yīng)能掌握數(shù)字產(chǎn)品的操作方法,并掌握工作原理、工作流程及安裝使用方法。

  2.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修,需返回甲方維修的,一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負責人員溝通后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負責人的姓名,否則甲方可以不予處理。

  三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認

  1.所需更換的零配件費用

 、 保修期內(nèi),因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題,甲方免費為乙方提供更換的零配件。

 、 保修期內(nèi),因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起),如需要更換零配件,則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。

  ③ 保修期外,出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換,則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。

  2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

 、 在保修期內(nèi),返回甲方維修的加油車,由甲方承擔運輸費用。

 、 保修期外,返回甲方維修的加油車,由乙方承擔運輸費用。

  3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用

 、 保修期內(nèi),均不收取服務(wù)費。

 、 保修期外,非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費用。

 、 保修期外,因產(chǎn)品質(zhì)量原因甲方均不收維修服務(wù)費。

  四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定,售后服務(wù)部執(zhí)行,銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

  五、本協(xié)議壹式叁份,甲、乙雙方各持壹份,甲方售后服務(wù)部存一份,此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。

  六、甲方的售后服務(wù)專線電話:

  甲方:___________ 乙方:___________

  代表人:_________ 代表人:_________

  日期:___________

售后服務(wù)協(xié)議書4

  沈陽美安凈水設(shè)備有限公司(簡稱甲方)委托XXX(簡稱乙方)為XXX地區(qū)的唯一售后服務(wù)點。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,《中華人民共和國消費者權(quán)益法》,《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》(新“三包”規(guī)定),為了更好地服務(wù)于消費者,確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務(wù)工作有效進行,及時有效解決問題,切實維護消費者權(quán)益,經(jīng)過友好協(xié)商,本著相互信任,精誠合作的原則,達成本協(xié)議,雙方共同遵守。

  原則:誰銷售誰提供售后服務(wù)

  甲方的義務(wù):

  一.免費為乙方培訓(xùn)維修人員,培訓(xùn)地點由甲方?jīng)Q定。

  二.及時提供維修技術(shù)資料,將產(chǎn)品設(shè)計改進和采用新技術(shù)的信息通知乙方。

  一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內(nèi)免費提供。保修期外以優(yōu)惠價格供應(yīng)。

  二.對于乙方確實無能力解決的問題,甲方積極協(xié)調(diào)解決。

  三.不定期走訪乙方,聽取乙方的意見和建議,對乙方反映的工作中問題及時有效處理。

  一.提取合同期內(nèi)實際年銷售額的1%作為服務(wù)考核保證金,乙方達到甲方的服務(wù)規(guī)范,甲方向乙方返還保證金,第二年返還第一年,第三年返還第二年,以此類推。

  甲方的權(quán)利:

  一.有權(quán)對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進行檢查、考核。

  二.有權(quán)從乙方處獲得用戶檔案,維修臺帳。

  三.有權(quán)對售后服務(wù)體系和政策根據(jù)需要作出相應(yīng)的調(diào)整。

  乙方的權(quán)利:

  一.有權(quán)對甲方當?shù)貭I銷代表的工作進行監(jiān)督,并向甲方總部反饋。

  二.甲方每年在經(jīng)銷商中評選優(yōu)秀服務(wù)代表進行額外獎勵。

  乙方的義務(wù):

  一.按照甲方的“心級”服務(wù)規(guī)范以及“十免”服務(wù)承諾服務(wù)于消費者,并請用戶詳細填寫回執(zhí)聯(lián)。

  二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶檔案,維修臺帳。

  三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員,所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),持有甲方或者政府有關(guān)部門認可的培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)放的上崗證書。

  四.乙方有義務(wù)不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價格。

  五.乙方在服務(wù)中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件。

  保修事項

  保修期限:主機保修2年。

  服務(wù)標準:美安凈水機“心級”服務(wù)規(guī)范:雙百,三免,四不。

  雙百:100%為用戶安裝調(diào)試,100%保證可靠的服務(wù)質(zhì)量。

  三免:免費為用戶安裝調(diào)試,并提供技術(shù)咨詢;一年內(nèi)免費更換零部件,終生為用戶免費上門維護保養(yǎng)。

  四不:進用戶門不抽煙不吃飯;安裝保養(yǎng)時不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生;用戶要求安裝維修時不超過規(guī)定時間到位;不向用戶收小費;

  “心級”服務(wù)六要素:信息登記,電話預(yù)約;穿上鞋套,清潔入戶;按時上門,禮貌待客;耐心細致,了解情況;解決問題,示范操作;清潔機器,整理現(xiàn)場。

  美安凈水機“十免”服務(wù)承諾:免費上門安裝;免費調(diào)試;免費上門設(shè)計;免費回訪征求意見;免費技術(shù)咨詢;免費維修保養(yǎng);免費送貨上門(市區(qū)內(nèi));一年內(nèi)免費更換零配件。

  保修憑證:在保修期內(nèi)的美安凈水機因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障,用戶憑產(chǎn)品保修卡保修,如無保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計算日。

  下列情況不屬于保修范圍,可以實行收費服務(wù):

  1.消費者因使用維護,保管不當造成損壞的。

  2.由于自行運輸,拆卸,移位或者非特約售后服務(wù)點拆卸造成損壞的。

  3.因不可抗力,自然災(zāi)害造成損壞的。

  4.無保修卡及有效發(fā)票或購買證書的。

  5.保修卡不符合或者涂改的。

  6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票。收費標準按照《沈陽美安凈水設(shè)備有限公司配件價格表》執(zhí)行。

  20xx年X月XX日

售后服務(wù)協(xié)議書5

  甲方:

  乙方:

  甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:

  一、 為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合:

  1、 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件; 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機專用,并為計算機配備不間斷電源; 做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光盤和磁盤,避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng),以免感染病毒;

  2、 在實施過程中,安排專人配合乙方工作; 嚴格按操作規(guī)程使用軟件。

  二、 乙方為甲方提供以下售后服務(wù):

 、 如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;

 、 乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù):如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;

  三、服務(wù)金額及服務(wù)時間

  服務(wù)費金額:8000元(大寫:捌仟圓)

  服務(wù)時間:20xx年1月1日至20xx年12月31日。

  四、服務(wù)方式及響應(yīng)時間

 、俜⻊(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務(wù);

 、谝曳綄⑾纫噪娫挼姆绞搅私饧追叫枰鉀Q的問題,并為甲方提出處理的辦法,

  引導(dǎo)甲方自行解決,確系無法解決時,乙方派員上門解決;

  五、免責條款

  1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的,雙方互不承擔責任。

  2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷,雙方互不承擔責任。

  3、因用戶自行操作不當造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失,乙方不承擔責任。

  六、 本協(xié)議一式二份,甲方保留一份,乙方保留一份,具有同等法律效力。

  甲方:

  (蓋章)

  乙方:

  (蓋章)

  年 月 日 年 月 日

售后服務(wù)協(xié)議書6

  甲方:xxx設(shè)備(上海)有限公司

  乙方:

  甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。 包括從日本juno公司購買的設(shè)備,以及超過保修期的設(shè)備。

  一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容:

  1、巡回服務(wù)次數(shù):一年兩次,第一次3-4月,第二次9-10月。

  2、對檢測超過標準誤差的設(shè)備進行校準工作。

  3、對本公司全部設(shè)備的檢修。

  4、軟件的免費升級。

  二、日常服務(wù):

  1、對日常損壞的部件及板子免收人工費。

  2、免費修理一切損壞的板子,客戶把要修的板子郵寄到上海,根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。

  3、只收取維修過程中實際損壞的材料費,按實際費用收取,價格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。

  4、甲方提供代用板卡,待維修好后,代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。

  5、甲方提供修理報告。

  6、如果要求上門服務(wù)的,乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費用。

  7、對ab-1000做免費的校準。

  三、收費標準:

  1、一般客戶1-25臺 100元/臺/月。

  2、普通vip客戶26-50臺以內(nèi)90元/臺/月。

  3、銀vip客戶51臺-100臺以內(nèi)80元/臺/月。

  4、金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。

  四、收取服務(wù)費時間:

  每年2次,3月份一次,9月份一次。

  五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號,并按時繳納服務(wù)費。

售后服務(wù)協(xié)議書7

  甲方:***照明有限公司

  乙方:

  為進一步做好***產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂,經(jīng)雙方協(xié)商,甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場(地區(qū))的特約維修點,協(xié)議內(nèi)容如下:

  1.乙方作為甲方在上述市場(地區(qū))的特約維修點,全權(quán)負責甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作,具體為:負責該市場內(nèi)所有售點的***產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢等工作;

  2.甲方根據(jù)售后服務(wù)標準和配件發(fā)放標準,向乙方提供庫存保護和部分常用配件,供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務(wù)時使用(附配件明細表,售后服務(wù)標準)。

  3.甲方為乙方提供維修費用______元/月,乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標準對客戶的***產(chǎn)品進行維修,如因違反服務(wù)標準導(dǎo)致客戶投訴的,按50元/例給予處罰。

  4.乙方為顧客或客戶更換配件后,應(yīng)將損壞的配件妥善保管,并定期向甲方進行以舊換新,甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。

  5.乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求,如超出甲方的更換標準而更換者,其配件費用由乙方自行承擔。

  6.每個銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時,乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方,如出現(xiàn)短缺,將按甲方出廠價將短缺部分補足。

  7.下一銷售年度開始時,甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

  8.本協(xié)議一式二份,雙方簽字蓋章生效,協(xié)議有效期至 年 月 止。

  9.未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

  甲方:***照明有限公司 乙方:

  代表: 代表:

  日期: 日期:

售后服務(wù)協(xié)議書8

  甲方:居諾半導(dǎo)體設(shè)備(上海)有限公司

  乙方:

  甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。 包括從日本juno公司購買的設(shè)備,以及超過保修期的設(shè)備。

  一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容:

  巡回服務(wù)次數(shù): 一年兩次,第一次3—4月,第二次9—10月。

  對檢測超過標準誤差的設(shè)備進行校準工作。

  對本公司全部設(shè)備的檢修。

  軟件的免費升級。

  二、日常服務(wù)

  對日常損壞的部件及板子免收人工費

  免費修理一切損壞的板子,客戶把要修的板子郵寄到上海,根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。

  只收取維修過程中實際損壞的材料費,按實際費用收取,價格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。

  甲方提供代用板卡,待維修好后,代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。

  甲方提供修理報告。

  如果要求上門服務(wù)的,乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費用。

  對ab—1000做免費的校準。

  三、收費標準:

  一般客戶1—25臺 100元/臺/月

  普通vip客戶26—50臺以內(nèi)90元/臺/月 。

  銀vip客戶51臺—100臺以內(nèi)80元/臺/月。

  金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。

  四、收取服務(wù)費時間:

  每年2次,3月份一次,9月份一次

  五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號,并按時繳納服務(wù)費。

  甲方:廈門市公房管理中心

  乙方:

  甲方委托乙方負責文安發(fā)包片區(qū)共3789戶,建筑面積160869。8㎡的直管公房(含代管,信托房)的日常服務(wù)工作,經(jīng)雙方充分協(xié)商,簽訂如下承包合同。

  乙方提供服務(wù)的'內(nèi)容

  1,受理房屋報修及制定修繕方案。受理報修后及時派員進行現(xiàn)

  場技術(shù)查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔修繕責任的,修繕方案由乙方負責制定或由乙方負責聘請具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計修繕方案及時組織實施,并報甲方備案。對屋面修繕確實無法解決,必須進行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞,修繕費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報甲方批準。

  2,房屋安全檢查和排險工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備。建立和完善房屋安全管理信息資料,根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng),對存在或可能存在安全隱患的房屋及時修繕和報備甲方。特別是檐口,外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時處置和修復(fù)。確保房屋安全使用,實現(xiàn)不倒房,不塌房,不傷人的目標。

  3,組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕方案。負責編制修繕方案或聘請有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位承擔擬定修繕方案設(shè)計,編制工程項目清單和預(yù)算,及時報送甲方備案。對屋面損壞確實嚴重,無法通過修漏解決,必須進行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞工程費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算,應(yīng)及時報送甲方審批。

  4,協(xié)調(diào),處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。

  5,開展房屋修繕工程文明施工,安全施工的日常巡查管理,檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作,并做好日常登記。對違章搭蓋,破損結(jié)構(gòu),不當使用房屋的行為要及時以書面告知的形式通知相關(guān)職能部門予以制止或糾正,制止糾正情況要及時向甲方報告。全面掌握如自用,空置,轉(zhuǎn)租等房屋使用情況,收集承租人對公房管理的需求和要求,及時向甲方反饋。

  6,負責工程實施過程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。預(yù)先通知相關(guān)承租戶,對需要臨時搬遷的承租戶要做好動員工作,并將動員搬遷情況及時告知甲方。及時調(diào)處承租戶在房屋使用,修繕中的矛盾糾紛。負責與承租戶的聯(lián)系工作,負責與社區(qū)居委會和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項調(diào)查工作任務(wù)。

售后服務(wù)協(xié)議書9

  甲方:

  乙方:

  根據(jù)甲乙方友好協(xié)商,乙方從甲方購買的平板電腦,甲方根據(jù)國家有關(guān)部門發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》提供產(chǎn)品售后服務(wù),為了維護雙方共同經(jīng)營利益,達成如下協(xié)議:

  一、乙方購銷產(chǎn)品

  詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內(nèi)容,以下簡稱“產(chǎn)品”。

  二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議

  1、免費保修期限:甲方對乙方購買的產(chǎn)品提供免費的保修時間為自乙方從甲方提貨之日(以甲乙兩方確認的提貨單據(jù)所標注日期為準)起0000個月內(nèi)(其中12個月為公司向廣大會員用戶承諾的保修周期,另00個月月視為乙方產(chǎn)品銷售庫存周轉(zhuǎn)時間),正常使用出現(xiàn)的性能故障機器:乙方在產(chǎn)品銷售時需向消費者提供的服務(wù)履行甲方統(tǒng)一對外服務(wù)承諾規(guī)定——即:產(chǎn)品自購機之日起(顧客購機發(fā)票顯示日期),三個月內(nèi)包換,一年保修(會員兩年保修),全國聯(lián)保!

  2、服務(wù)提供方:a、產(chǎn)品保修/聯(lián)保服務(wù):由甲方客戶服務(wù)部或甲方授權(quán)給乙方的售后服務(wù)網(wǎng)點受理;b、產(chǎn)品退/換服務(wù):由對應(yīng)銷售場所負責受理;

  3、不屬于免費保修范圍的項目明細(即超保明細);a、產(chǎn)品外殼、包材;b、超過免費保修期限;c、私自開機,保修封條損壞;d、未按操作手冊使用或未保持說明書規(guī)定環(huán)境而造成的故障;e、使用不當或使用不合格物品對產(chǎn)品造成的部件損壞;f、其他人為損壞的故障;g、因不可抗力的因素(如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等)引起的機器故障;h、憑證上的內(nèi)容與商品實物標識不符或者涂改的。

  4、維修收費規(guī)定:a、對于符合免費保修條件的產(chǎn)品進行的維修,甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費用;b、對于不符合免費保修條件的產(chǎn)品,甲方根據(jù)附件1《超保維修費用標準表》收取材料費用與“00元/臺”的人工維修費用。c、若產(chǎn)品送修到甲方時,已超出甲方銷售乙方的00000個月,而送修顧客購機發(fā)票與保修憑證還處在:“保修周期”內(nèi),其產(chǎn)生的維修費用由乙方負責。

  三、產(chǎn)品維修服務(wù)

  1、產(chǎn)品送修:當產(chǎn)品出現(xiàn)故障時,由顧客送到乙方服務(wù)網(wǎng)點,乙方首先需對顧客反映的不良現(xiàn)象進行檢測,確定不良情況;若產(chǎn)品在包換期時,顧客正常使用,機器出現(xiàn)的性能故障要求換機時,乙方需支持給予更換(主機故障更換主機),更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購機發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或免費維修、主機翻新處理。若產(chǎn)品已超過包換期,原則上僅提供產(chǎn)品的維修服務(wù),當顧客要求換機時,顧客需承擔0.1%的折舊費(即:購機天數(shù)*0.1%*銷售價)與(外殼、包裝材料等)翻新費用,由乙方負責收取費用后,乙方可向甲方客戶服務(wù)部申購材料自行維修、翻新,也可將不良品發(fā)回甲方維修、翻新,產(chǎn)品的外觀翻新費用由乙方負責。產(chǎn)品在保修期間,經(jīng)兩次維修(維修記錄上體現(xiàn))仍不能正常使用,顧客要求換機時,乙方需向顧客更換同型號機器(主機故障更換主機);產(chǎn)品保修/聯(lián)保:乙方服務(wù)網(wǎng)點對保修范圍內(nèi)機器的維修,不向顧客收取任何費用,需填寫《保修服務(wù)工作單》(工作單需完整填寫,由顧客簽名確定,反之視為無效工作單),統(tǒng)一在每月10日之前與保修使用材料、顧客保修憑證(復(fù)印件有效)或者按照主機機身號(顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi))一起發(fā)回甲方顧客服務(wù)部,甲方客戶服務(wù)部對工作單進行電話回訪,確定工作單的真實性后,甲方支付乙方“00元/臺”的勞務(wù)費,同時對乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬,相關(guān)費用將從乙方向甲方訂購材料的費用中直接扣減;若產(chǎn)品超出保修范圍,乙方可按公司發(fā)下的《超保費用標準表》向顧客實施收費維修。

  2、產(chǎn)品返廠維修次數(shù):乙方采取集中送修計劃,每星期產(chǎn)品返廠次數(shù)不超過1次;

  3、如乙方單次送修不良機器數(shù)量累計達到10臺(含)以上,乙方在產(chǎn)品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請》,傳真到0000-00000,甲方自收到申請之日起2個工作日內(nèi)給予回復(fù),乙方收到甲方回復(fù)的確定提示將產(chǎn)品送到甲方維修點進行維修;沒有提交申請的返廠產(chǎn)品,甲方有權(quán)拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。

  4、產(chǎn)品送修時的注意事項: 產(chǎn)品出現(xiàn)故障送修時,乙方需自行做好文件和數(shù)據(jù)的備份,避免維修過程中文件和數(shù)據(jù)的丟失,甲方對在維修過程中發(fā)生的文件及數(shù)據(jù)丟失不承擔任何責任; 若產(chǎn)品屬于使用不當造成的嚴重損壞(如斷裂、燒毀、嚴重變形等),甲方無法進行修復(fù)時,不良品將返還乙方,甲方不承擔相關(guān)責任。

  5、產(chǎn)品返廠運輸費用: 因產(chǎn)品返廠維修的運輸費用:由甲、乙雙方各付50%,即:乙方負責返廠時的運輸費用,甲方負責產(chǎn)品修復(fù)后返回乙方的運輸費用。

  6、甲方承諾不良產(chǎn)品維修周期:a、10臺左右小批量維修機,常規(guī)故障:1-7個工作日完成;b、20臺以上具體維修時間根據(jù)具體維修情況確定,常規(guī)不超過15天;c、個別特殊情況(如隱性故障,需長時間老化檢測、人為破壞性較大等)或缺件原因無法及時修復(fù),甲方將事先知會乙方,并將做專項的處理跟進。

  7、產(chǎn)品維修費用結(jié)算:a、甲方根據(jù)第二條第1、3、4點所述,確定乙方送修產(chǎn)品是否屬于保修范圍。甲方將檢測出的產(chǎn)品故障現(xiàn)象與不良產(chǎn)品維修使用材料統(tǒng)一記錄每臺機器的《送修單》上;超出免費保修期的產(chǎn)品使用材料按《超保收費標準表》收取維修費用(維修費用包括:材料費+人工費),記錄在《送修單》上,并隨返修機一起發(fā)放;b、產(chǎn)品送修甲方維修后一個月內(nèi)出現(xiàn)若出現(xiàn)同一故障,甲方負責免費維修;c、甲方客戶服務(wù)部每月10號前統(tǒng)計上月乙方產(chǎn)生的售后費用,以傳真書面方式發(fā)放,乙方需在三個工作日內(nèi)核對確認后簽字回傳,作為甲方年度售后費用結(jié)算的依據(jù):超過三個工作日沒有回復(fù)將視為乙方已確認該些費用。

  四、服務(wù)規(guī)范與處罰

  乙方在對外服務(wù)承諾上應(yīng)保持統(tǒng)一,如因促銷要求調(diào)整服務(wù)承諾,需上報甲方客戶服務(wù)部確認后備案方可實施,否則因此引起的顧客抱怨、投訴等服務(wù)問題造成的經(jīng)濟損失,將由乙方承擔。同時,為維護廣大消費者對產(chǎn)品的使用權(quán)利及甲方產(chǎn)品聯(lián)保服務(wù)的有效實施,乙方收到消費者投訴信息時,需在當天響應(yīng)受理,三個工作日內(nèi)乙方未解決投訴問題,甲方有權(quán)從乙方售后服務(wù)中扣取“200元/次”的處罰。

  五、相關(guān)表格與文件

  附表1 《超保收費標準表》

  附表2 《不良品處理申請》

  附表3 《送修單》

  附表4 《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》

  六、授權(quán)售后接口負責人

  1、甲方授權(quán)售后接口負責人:

聯(lián)系電話

郵箱

  收貨人:聯(lián)系電話郵箱

  收貨地址:

  傳真:

  2、乙方授權(quán)售后接口負責人:

聯(lián)系電話

郵箱

  收貨人:

聯(lián)系電話

郵箱

  收貨地址:

  3、甲方只受理乙方授權(quán)的售后接口負責人退回的產(chǎn)品,非授權(quán)人員的產(chǎn)品甲方恕不接待;

  4、以上信息甲乙雙方發(fā)生變更(包含人員變更與收貨地址變更),需以書面方式提前通知對方,否則過錯方將承擔由此造成的所有損失。

  七、違約責任

  任一方違反本合同中的約定,應(yīng)向其他方承擔相應(yīng)的違約責任。

  八、爭議解決

  由于本協(xié)議引起的任何爭議或糾紛,雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決,若爭議發(fā)生后60天內(nèi),雙方對于爭議或糾紛的解決的方式無法達成一致意見,任一方有權(quán)將向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

  九、其他補充

  1、未經(jīng)其他書面同意,任一方不得擅自對本協(xié)議進行變更。

  2、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

  3、如有一方解約,申請解約方需提前一個月以書面方式知會協(xié)議對方。

  4、本協(xié)議一式雙份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

  甲方:甲方:

  代表人/蓋章:代表人/蓋章:

  通訊地址:通訊地址:

  電話:電話:

  傳真:傳真:日期:日期:

售后服務(wù)協(xié)議書10

  甲方:

  乙方:

  乙方購買甲方的“視頻監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)”,甲方作出包修一年、終身保修的售后服務(wù)承諾,經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商,就售后服務(wù)達成以下協(xié)議:

  1、產(chǎn)品售出之日起,甲方對此銷售產(chǎn)品(設(shè)備)實行一年免費維修,終身保修的承諾,并免費幫助乙方培訓(xùn)1—2名系統(tǒng)操作人員。

  2、甲方在接到乙方通知后24小時內(nèi)響應(yīng),72小時到達現(xiàn)場,一周內(nèi)修好。

  3、乙方人為損壞和不正確使用損壞以及自然因素損壞設(shè)備等,則不屬于保修范圍,甲方有權(quán)向乙方收取一定的差旅費、手續(xù)費和配件費。

  4、產(chǎn)品使用一年后,甲方繼續(xù)為乙方售后服務(wù),乙方應(yīng)向甲方支付一定的差旅費、手續(xù)費和配件費。

  5、甲方技術(shù)人員給乙方安裝或售后服務(wù)時,乙方應(yīng)確保甲方技術(shù)人員的聲明和財產(chǎn)安全。如發(fā)生甲方技術(shù)服務(wù)人員人身傷害事故或財產(chǎn)損失等,由乙方負全部責任。

  6、以上協(xié)議經(jīng)雙方簽字、蓋章之日起生效,雙方各執(zhí)一份。

  甲方:乙方:

  法人代表:法人代表:

  委托代理:委托代理:

  年月日年月日

售后服務(wù)協(xié)議書11

  甲方:

  乙方:

  甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:

  一、為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合:

  1、為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;

  2、為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機專用,并為計算機配備不間斷電源;

  3、做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光盤和磁盤,避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng),以免感染病毒;

  4、在實施過程中,安排專人配合乙方工作;

  5、嚴格按操作規(guī)程使用軟件。

  二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù):

  1、安裝調(diào)試

 、偈状伟惭b調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件免費,以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件,乙方將按單用戶版300元、網(wǎng)絡(luò)版500元/次收取安裝費用;

  ②甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用服務(wù),具體條款另行商定;

 、奂追降挠布熬W(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護服務(wù),而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修;

 、芤曳讲粸槿魏伪I版軟件提供安裝、調(diào)試服務(wù)。

  2、應(yīng)用培訓(xùn)

  乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓(xùn),超出免費名額部分收取費用,但計算機基礎(chǔ)的培訓(xùn)(如:WINDOWS98/20xx操作系統(tǒng))不屬免費培訓(xùn)的范圍。

 、賳斡脩舭孳浖,每套免費培訓(xùn)二人;網(wǎng)絡(luò)版軟件,每個站點免費培訓(xùn)一人;

  ②由乙方安排上課時間,甲方派員到乙方培訓(xùn)部門接受培訓(xùn)。

  3、運行維護

  ①服務(wù)內(nèi)容

  A、主機、打印機等計算機設(shè)備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整;

  B、操作系統(tǒng)、各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調(diào)整工作;

  C、用戶機器感染病毒帶來的清理病毒、修復(fù)數(shù)據(jù)、環(huán)境重新調(diào)整;

  D、用戶非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復(fù)、調(diào)整工作。

 、诜⻊(wù)實施

  A、自購買軟件之日起一年內(nèi),乙方為甲方提供上述服務(wù)內(nèi)容第1、2款的免費維護服務(wù);

  B、第3款的服務(wù)按每次300元的標準收費;

  C、第4款的服務(wù)首次免費,以后將根據(jù)每次工作量的大小,收取300—600元維護費;

  D、一年后所有服務(wù)項目均實行有償服務(wù),甲方根據(jù)自己的實際情況選購客戶服務(wù)卡:

  萬方醫(yī)藥管理軟件客戶服務(wù)卡一覽表

  服務(wù)卡名稱

  響應(yīng)時間

  響應(yīng)次數(shù)

  價格

  客戶服務(wù)金卡

  24小時

  5次

  2980元

  客戶服務(wù)銀卡

  48小時

  5次

  1580元

  客戶服務(wù)銅卡

  72小時

  5次

  980元

  客戶服務(wù)單卡

  72小時

  1次

  300元

 、鄯⻊(wù)方式及響應(yīng)時間

  A、服務(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務(wù);

  B、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的辦法,引導(dǎo)甲方自行解決,實在無法解決時,乙方派員上門解決;

  C、自購買軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認需上門服務(wù)時,將區(qū)別緩急予以響應(yīng),處于人機并行階段二天內(nèi)到達現(xiàn)場,脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

  4、萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級

 、偃f方醫(yī)藥管理軟件退換與保修

  A、正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當使用造成的損壞,酌情收取一定費用;

 、谌f方醫(yī)藥管理軟件版本升級

  A、同一運行環(huán)境的軟件升級,按補差價(新舊版有差價時)或收服務(wù)費的方式提供升級服務(wù);

  三、本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力。

  甲方:乙方:煙臺大學(xué)計算機學(xué)院

  (蓋章) (蓋章)

  ______年______月______日

售后服務(wù)協(xié)議書12

  甲方:___________________________________________

  住所:___________________________________________

  電話:___________________________________________

  證件類型及編碼:_________________________________

  乙方:___________________________________________

  住所:___________________________________________

  電話:___________________________________________

  證件類型及編碼:_________________________________

  甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則,為共同開拓市場,做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:

  第一條甲方的責任與權(quán)利

  1.負責為乙方組織維修人員的技術(shù)培訓(xùn)(培訓(xùn)期間的路費由乙方承擔,食宿由甲方提供),并為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

  2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

  3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時,甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。

  4.對乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

  第二條乙方的責任和義務(wù)

  1.必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

  2.明確維修負責人和專職維修人員,同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方,若有變更應(yīng)提前________天通知甲方。

  3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù),對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

  4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息,并在次月_______日內(nèi)傳真給甲方。

  第三條維修費用的結(jié)算

  1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用,甲方每月統(tǒng)計一次,逐月累計,每季度結(jié)算。季度結(jié)算時,如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%,乙方應(yīng)該在當季度將超出部分支付給甲方。反之,則移至下季度,年終余額可移至下一年度,不作為貨款抵扣。

  2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其他維修所需的費用。

  3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準,乙方領(lǐng)用維修配件時,額度在其季度回款的____%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。

  4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時,乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方,同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。

  第四條維修配件的申領(lǐng)及退換

  1.為避免配件供應(yīng)不及時,確保維修的及時性,乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫存。

  2.乙方每月可填寫《維修配件備料單》向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對于加急配件(如EMS,火車快件、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔。

  3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費,甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

  第五條退貨的規(guī)定和程序

  1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算),不提供退貨服務(wù),乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。

  2.乙方在收到貨物后的____日內(nèi),應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收,發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的,屬開箱不良。開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經(jīng)甲方確認,可以申請退貨,運費由甲方承擔。

  3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的____日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良的產(chǎn)品,乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經(jīng)甲方確認,也可以申請退貨,運費由甲方承擔。

  4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

  5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專項維修費用中扣除。

  6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時,乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單,經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修),甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

  7.乙方所有返回給甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,并保持貨物的整潔;對于凌亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時,退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。

  第六條本合同有效期

  自______年______月______日至______年______月______日止,有效期滿另行簽訂。

  第七條解決爭議的方式

  在合同有效期內(nèi)如有爭議時,雙方協(xié)商解決,可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,可提請___________市人民法院訴訟解決。

  第八條本協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力。本協(xié)議從雙方簽字蓋章后生效。

  甲方單位(章):__________

  乙方單位(章):_________

  代表人:_________________

  代表人:________________

  日期:___________________

  日期:__________________

售后服務(wù)協(xié)議書13

  甲方(制造商):_____________

  乙方(經(jīng)銷商):_____________

  該協(xié)議涉及產(chǎn)品:_____________

  一、甲方責任

  1.甲方負責提供符合甲方標準的優(yōu)質(zhì)合格家具產(chǎn)品給乙方嚴格實行國家“三包”政策;

  2.甲方對產(chǎn)品保修期為年,終身維護。甲方承諾的免費保修為非人為家具物品損壞的保修,因甲方無法控制的用戶的使用不當造成物品損壞則屬有償保修范圍。

  3.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的維修服務(wù)或提供產(chǎn)品更換。

  4.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方要求提供售后服務(wù)的電話后,應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件,如不能及時處理則應(yīng)在天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

  6.對于乙方返修的產(chǎn)品,甲方須在收貨后天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。

  7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,由甲方負責調(diào)換、維修。

  二、乙方責任

  1.乙方負責該家具出售后的一切售后服務(wù)工作。

  2.乙方至少應(yīng)配備一名熟悉本產(chǎn)品相關(guān)知識的技術(shù)人員,熟悉

  該家具的安裝、使用方法。

  3.乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決,確實不能自行解決的應(yīng)及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況,以便甲方作出相應(yīng)處理。

  4.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修,需返回甲方維修的,一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負責人員溝通,經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,收貨人應(yīng)填寫售后服務(wù)部負責人的姓名,否則甲方可以不予處理。

  三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認

  1.所需更換的零配件費用

 、俦P奁趦(nèi),因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題,甲方將免費為乙方提供更換的零配件。

  ②保修期內(nèi),因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起),如需要更換零配件,則按甲方零配件價格表收取費用。

 、郾P奁谕,出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換,均按甲方的零配件價格表收取費用。

  2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

  ①保修期內(nèi)或保修期外,均由乙方承擔運輸費用。

  3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用

 、俦P奁趦(nèi),均不收取服務(wù)費。

 、诒P奁谕,非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費用。

  四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定,售后服務(wù)部執(zhí)行,銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

  五、本協(xié)議一式三份,甲、乙雙方各持一份,甲方售后服務(wù)部存一份,此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。

  六、甲方的售后服務(wù)專線電話:

  甲方:___________乙方:___________

  代表人:_________代表人:_________

  日期:________日期:_________

售后服務(wù)協(xié)議書14

  甲方:____________有限責任公司

  乙方:________________________

  本著__________________________的經(jīng)營理念,為共同開拓市場,做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時,必須承擔售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:

  第一條甲方的責任與權(quán)利

  1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

  2.負責為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

  3.向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

  4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

  第二條乙方的責任與權(quán)利

  1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

  2.明確維修負責人和專職維修人員,如有變動應(yīng)及時通知甲方。

  3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。

  4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自改變__________,若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果自負。

  5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

  6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

  7.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

  8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動,回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____%。

  第三條保修范圍

  1.凡屬____________產(chǎn)品,自售出之日起,免費保修一年,對個別地方需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準方可。

  2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。

  3.在保修期外,乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。

  4.其他事宜,均按當?shù)胤⻊?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

  第四條服務(wù)要求

  1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修,郊縣叫修后________小時提供上門維修。

  2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時,必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后由用戶簽名。

  3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

  第五條維修費用的標準

  1.所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____%返回,作為維修費用。

  2.__________產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺在保修期內(nèi),無論大、中小均按______________元計,如為用戶提供上門服務(wù),無論遠近均按______________元計。

  第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

  1.灶具配件都必須購買,費用由乙方承擔,不能以舊換新。

  2.熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價購買。

  3.__________配件以舊換新。

  4.__________在____元以下的配件免費提供。

  甲方:____________有限責任公司

  乙方:________________________

售后服務(wù)協(xié)議書15

  甲方:_________

  乙方:_________

  當甲方與乙方的購銷合同執(zhí)行后,并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方,可享受_________的售后服務(wù)。

  服務(wù)簡介:_________現(xiàn)誠意地為客戶提供如下的服務(wù)保障,_________承諾在保修期內(nèi)提供_________的tharo售后服務(wù)。

  一、條碼打印機保養(yǎng)項目

  1.購置條碼打印機前的試用,測試機器的性能及操作效果;

  2.就測試的結(jié)果針對相應(yīng)功能的調(diào)整以達到甲方的要求;

  3.及時處理萌芽狀態(tài)的硬件故障,避免擴大而造成更大的損失;

  4.乙方對易損件的定期保養(yǎng)、檢測、更換;

  5.條碼打印機隨機配件及另購配件,在保修期內(nèi)保養(yǎng)、更換;

  二、維護保養(yǎng)期限

  1.乙方承擔購機付款之日后一年內(nèi)的免費維護、檢測、標準部件的更換。

  2.打印頭的保修期限為三個月。

  3.乙方提供整機的終身維護保養(yǎng),以保證甲方所購條形碼打印機的正常工作。

  三、甲方責任

  1.甲方應(yīng)指派專人與乙方進行經(jīng)常性溝通,以便乙方履行本合同義務(wù);

  2.乙方到現(xiàn)場維護保養(yǎng)時,甲方應(yīng)負責提供方便條件,以便乙方履行本合同義務(wù);

  3.甲方機器的使用地點有所變動時,應(yīng)及時通知乙方,雙方可根據(jù)實際情況重新協(xié)議;

  四、乙方責任

  1.乙方保證提供給甲方的產(chǎn)品的品質(zhì);

  2.乙方負責維護和保養(yǎng)的條碼打印機能保證甲方日常工作運行正常,并且每年不得少于12次的上門維護;

  3.打印機出現(xiàn)了突發(fā)故障時,乙方必須在甲方通知維修后半小時內(nèi)給予回復(fù),當日內(nèi)給予解決;如不能兩個工作日內(nèi)解決,乙方提供給甲方任一型號的打印機備用。

  4.乙方因使用非廠指定合格之產(chǎn)品或委托非甲方授權(quán)維修人員對甲方所保養(yǎng)之機器中的任何一臺機器有維修處理,所造成的故障或損壞由乙方承擔;

  5.如甲方在任一時間對所購條碼打印機有人為損壞,乙方不承擔責任。

  五、違約責任

  1.乙方應(yīng)認真對甲方保養(yǎng)范圍內(nèi)的條碼打印機進行維護工作;

  2.由于乙方響應(yīng)不及時或違反了本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定,未盡乙方之責任,使甲方條碼打印機無法正常使用,甲方有權(quán)將維護期限延長一個月;

  六、免責條款

  由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來的損失,雙方均不承擔責任。

  七、爭議的解決方式

  本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議,雙方共同協(xié)商,另行訂立書面文件作為本協(xié)議的協(xié)議,補充協(xié)議具有同等法律效力。

  八、保修期過后甲乙雙方責任

  1.乙方提供所銷售給甲方條碼打印機的終生維護保養(yǎng),并保證機器能滿足甲方的日常工作。

  2.甲方可選擇對機器的單次或年保方式維修。

  九、備注:本協(xié)議一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,經(jīng)雙方簽字、蓋章后即生效。

  甲方:_________(蓋章) 供方:_________(蓋章)

  代表簽字:_________ 代表簽字:_________

  _________年___月___日 _________年___月___日

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