崗位職責客服專員15篇
在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家整理的崗位職責客服專員，希望能夠幫助到大家。
崗位職責客服專員1
崗位職責：
1、向客戶介紹本公司的相關產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務銷售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、及時應答來電，確保服務熱線暢通，為客戶提供滿意服務，受理通過電話、email、傳真等用戶反應的問題并正確解決；
3、定期拜訪客戶，了解客戶動態(tài)，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；
4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；
5、定期查詢、分析統(tǒng)計報表，收集信息并提供給相關人員；
6、引導用戶體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務記錄；
7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。
2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；
崗位職責客服專員2
崗位職責：
1.受理在線咨詢，通過網(wǎng)絡平臺在線解答客戶對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題；
2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；
3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；
4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；
任職要求:
1.大專及以上學歷了；
2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；
3.打字速度40-50字/分鐘及以上；
崗位職責：
1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；
2、提供電子商城的客服服務，跟進網(wǎng)絡平臺資料的錄入、更新、整理；
3、對已經(jīng)消費過的客戶進行電話回訪，維護客戶關系等。
4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。
任職條件：
1、中專以上學歷，專業(yè)不限，有銷售或客服類工作經(jīng)驗或醫(yī)療相關專業(yè)的優(yōu)先錄��；
2、普通話標準、流利；
3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；
4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧；
5、具有優(yōu)良的客戶服務意識，條理清晰的事務處理能力；
6、耐心，主動，具備較強的責任心。
崗位職責客服專員3
職責描述：
1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關工作，并向客服經(jīng)理匯報；
2.在客服經(jīng)理的指導下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作；
3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進行追蹤；
4.主動追蹤回訪流失客戶；
5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作；
6.客戶檔案的日常管理;
7.上級安排的其他工作。
職位要求：
1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；
2、工作責任心強
3、熟練運用辦公軟件；
4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
崗位職責客服專員4
1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;
2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;
4、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、
崗位職責客服專員5
1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;
3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監(jiān)督工作
6、完成上級領導交辦的其他任務。
崗位職責客服專員6
一、崗位職責：
1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；
2、準確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；
二、任職要求：
1、大專或以上學歷；
2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；
3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；
4、有游戲經(jīng)驗或在線服務經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）
崗位職責客服專員7
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售等等職責。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理�？头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯�(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則,分配給相關客服專員�？头䦟T負責的客戶,應在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務的建議和意見;
2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的`三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力,掌握一定的業(yè)務技巧。
崗位職責客服專員8
崗位職責：
1、對客服接待業(yè)務流程關鍵質(zhì)量控制點進行檢查并記錄；
2、針對發(fā)生的問題提出改進方案，監(jiān)督業(yè)務部門執(zhí)行落地；
3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;
4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標準；
5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務組個性化質(zhì)檢需求落實反饋；
6、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標
7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)助處理升級工單，
任職要求：
1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質(zhì)檢經(jīng)驗；
2、具備良好的服務意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；
4、對接待質(zhì)量和流程有高標準要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。
5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。
崗位職責客服專員9
崗位職責：
1、負責接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；
2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；
3、建立健全客戶檔案，核對信息的準確性；
4、負責處理電話及平臺相關投訴問題并及時登記匯報；
5、分析總結數(shù)據(jù)對客服中心發(fā)展提出建設性意見；
6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項。
任職資格：
1、年齡：20—26周歲
2、性別：僅限***
3、學歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；
4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應變分析能力和承壓能力；
5、具備良好的學習能力和良好的表達溝通能力；
6、聲音甜美，言語清晰，普通話標準優(yōu)先。
崗位職責客服專員10
1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業(yè)知識，提供流程改善建議。
崗位職責客服專員11
1.崗位職責
接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務以及預定等相關的客戶支持
通過友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務和支持
2.職位要求
普通話流利，英語讀寫水平
計算機基本技能，打字速度每分鐘30個以上，并且正確率90%
良好的電話接聽能力，具有客戶服務意識
有過電話中心的工作經(jīng)驗或者BPO從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3.工作時間
上5休2，每天8小時
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉(zhuǎn)正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號）
崗位職責客服專員12
職責描述：
1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項的跟蹤、
協(xié)調(diào)與相關手續(xù)的辦理；
2、負責員工人事相關手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關系等；
3、負責員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護；
4、負責人力資源相關報表。
職位要求：
1、大專以上學歷，有1年以上的相關人事工作經(jīng)驗；
2、有良好的溝通、應變和協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運用各種函數(shù)公式；
4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；
6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優(yōu)先；
7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
崗位職責客服專員13
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。
4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。
8、做好財務現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
崗位職責客服專員14
崗位職責：
負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）
任職資格：
1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；
2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；
3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。
崗位職責客服專員15
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
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