客服部崗位職責(zé)
在不斷進步的時代，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的客服部崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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崗位職責(zé)：
1． 熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、秩序維護、消防、收費等各方面的基本情況，解答用戶提出的各種問題。
2． 受理并解決用戶訴求，對訴求人做好解釋工作，并對用戶意見進行回訪登記。
3． 協(xié)助項目負責(zé)人辦理業(yè)戶收樓工作，陪同業(yè)戶驗收房屋，并對空置房進行有效管理。
4． 協(xié)助項目負責(zé)人辦理用戶裝修審批手續(xù)，負責(zé)裝修巡檢和裝修驗收手續(xù)。
5． 負責(zé)聯(lián)系維修人員進行用戶單元維修工程，并于事后復(fù)查、跟進維修情況。
6． 及時發(fā)送物業(yè)公司給用戶的所有通知和信件，督促用戶按期交納管理費及其他各項費用。
7． 按照要求巡視各樓層，檢查各部分設(shè)施是否完好，并將情況記錄于每日工作報告。
8． 監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴(yán)重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與清潔部門聯(lián)系并向上級匯報。
9． 配合秩序維護和消防部門維護各樓層的安全。
10． 監(jiān)督各裝修隊按照物業(yè)項目的裝修規(guī)定文明施工。
11． 發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其他任務(wù)。
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1、負責(zé)監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進行考評監(jiān)督。
4、負責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪；負責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負責(zé)與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。
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崗位職責(zé)：
1、2年以上培訓(xùn)行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗；
2、有豐富的招生經(jīng)驗；
3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責(zé)任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決；
4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達能力；
5、具備很好的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能和家長和會員進行有效溝通，解決突發(fā)事件、
崗位要求：
1、負責(zé)客服團隊日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導(dǎo)、培訓(xùn)；
2、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)客服流程，及時監(jiān)督處理會員意見，與家長建立長期、穩(wěn)定、良好關(guān)系；
3、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿意度；
4、完成部門內(nèi)部工作及上級交代的其他任務(wù)。
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1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設(shè)備維修。
2、組織公司員工認真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負責(zé)商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設(shè)備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
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1.負責(zé)組織、安排客服部的各項工作;
2.負責(zé)組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
3.負責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，處理重大客戶投訴;
4.負責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。
6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7.識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。
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1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負責(zé)、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。
2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會，對公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報董事會。
6.負責(zé)對公司的客戶服務(wù)工作進行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確�？蛻舴⻊�(wù)工作順利進行，降低客戶服務(wù)工作中各項費用指標(biāo)。
7.負責(zé)完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
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1、全面協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系，通過KPI的持續(xù)改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度；同時通過日常監(jiān)控報表的使用來確�？蛻艉臀宜究偛康囊笤赗DC內(nèi)部得到嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行。
2、進行崗位規(guī)劃，提供工作目標(biāo)并下達考核目標(biāo)，培養(yǎng)繼任人選，并給予日常指導(dǎo)，及時反饋；激勵員工并實現(xiàn)工作目標(biāo)，工作成果回顧或有待提高的建議；
3、熟悉并掌握公司流程，公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS，對組內(nèi)員工進行相應(yīng)的工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，并針對流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題提出修改建議；
4、將客戶反饋的問題及投訴進行分析，找出原因，和相應(yīng)操作部門進行溝通協(xié)調(diào)，提出解決問題方法；
5、協(xié)助RDC負責(zé)人每月對RDC的運作數(shù)據(jù)進行分析，探討運作中的問題，并針對問題提出修改運作流程和改進的建議。
職位要求：
1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年，客服管理崗位2年以上；
2、有應(yīng)急處理能力；有獨立處理客戶需求能力；良好的分析問題和處理問題的能力；
3、熟悉港口關(guān)務(wù)等事宜；
4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作；
5、具有一定的英語聽、說、寫能力。
客服部崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1.依照公司發(fā)展戰(zhàn)略，搭建客服體系，整合公司資源，負責(zé)售前咨詢，售中操作，售后跟蹤等服務(wù)工作；
2.負責(zé)策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；
3.對客服部整體運營負責(zé)，包含在線下單，呼入呼出電話，合理調(diào)配客服、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，不斷提升運營能力；
4.跟蹤業(yè)務(wù)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，確�？头窟_到高水平的客戶滿意度；
5.建立和完善客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，3年以上客服經(jīng)理崗、或集團類公司客服管理崗位工作經(jīng)驗，管理經(jīng)驗不低于2年；
2.有良好的語言表達能力，善于通過電話進行溝通；
3.辦公自動化軟件（word、excel）操作熟練；
4.性格開朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細致；
5.有獨立工作能力,具有團隊合作精神。
6.有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對突發(fā)時間并及時提出有效方案,具有良好的問題解決能力。
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1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。
4、運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導(dǎo)診員進行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務(wù)要求的變化，及時更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。
8、及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點，并及時糾正和表揚，充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。
9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
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1、負責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護；
2、負責(zé)整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù)；
3、負責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作；
4、負責(zé)管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。
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崗位職責(zé)：
1、全面負責(zé)客戶服務(wù)中心整體運營及管理；
2、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)，組織制訂本部門年度工作計劃；
3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化客戶服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)流程和考核評價體系；
4、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門員工與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系，維護客戶的忠誠度，提升公司的形象；
5、充分掌握市場情況，了解競爭對手，分析客戶需求，并定期提交分析報告；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客服管理工作經(jīng)驗；
2、較強的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識；
3、優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
4、工作認真負責(zé)、積極主動、有創(chuàng)新性思維；
5、有良好的客戶服務(wù)意識及培訓(xùn)技巧，抗壓能力與承受能力強；
6、有良好的職業(yè)素養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)能力，并立志在認證行業(yè)長期發(fā)展。
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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)完成公司下達的月度和季度業(yè)績指標(biāo)。
2、負責(zé)客戶信息的管理及對外、對內(nèi)客情關(guān)系維護。
3、負責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。
4、負責(zé)協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。
5、帶動客服中心銷售熱情，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。
工作內(nèi)容：
1、分配客戶資源，分解工作任務(wù)。
2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。
3、解（答）決售后服務(wù)專員提出的問題。
4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專員開展回訪工作。
5、組織售后服務(wù)專員會議，集中解決相關(guān)問題。
6、統(tǒng)計、分析工作情況并形成報表上交。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷；
2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經(jīng)驗；
3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具有一定抗壓能力以及高效的`執(zhí)行力；
5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識；
6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業(yè)績良好；
薪資福利：
底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利
綜合薪資6000-8000，入職及購買六險
工作時間：
夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休
冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休
乘車路線：
地鐵2號線東門大橋站A出口，步行即可到達
公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
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客戶服務(wù)及其管理：
1、服務(wù)與市場的對接以及客戶關(guān)系維護：
①客戶關(guān)系的維護，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對總體客戶關(guān)系的評價，并制定提案處理流程和客戶關(guān)系評價標(biāo)準(zhǔn)。
②與客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈等，并制定標(biāo)準(zhǔn)接待流程及饋贈類活動的相關(guān)管理辦法。
�、蹍f(xié)同其他部門制定各類服務(wù)項目，并協(xié)助和督促各類項目的實施。
�、芴囟ǹ蛻羧后w服務(wù)更新方案的制定，滿足客戶發(fā)展的需求。
2、客戶信息以及內(nèi)部行政管理：
�、賹蛻粜畔⒌恼{(diào)查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶調(diào)查模塊的內(nèi)容維護，并建立該類內(nèi)容的使用、保密制度。
�、趯头䴔n案的整理和管理。
�、壑匾募拇鏅n管理，建立相應(yīng)的管理制度。
3、400客服熱線：
�、� 400電話的日常管理。
②答復(fù)客戶對企業(yè)、產(chǎn)品的各類咨詢，并負責(zé)呼入信息的登記及其與相關(guān)部門工作的對接或轉(zhuǎn)接。
�、郛a(chǎn)品及市場服務(wù)疑難問題的及時回復(fù)。
④通過電話以語言服務(wù)技巧，提高企業(yè)和產(chǎn)品形象，推動整體銷售業(yè)績。
⑤征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場需求信息的暢通。
4、客戶投訴及服務(wù)管理：
①制定客戶投訴處理程序和規(guī)定。
�、诳蛻敉对V的受理登記，對投訴進行分類，確定具體的處理部門。
�、蹍f(xié)助各部門對客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報告，提出處理意見。
④負責(zé)對重大投訴事件處理后客戶的跟蹤回訪。
�、葜贫�、實施對各級代理商簽訂合同后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、計劃和政策。
�、奘占蛻舻囊庖姡òóa(chǎn)品質(zhì)量意見），整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，轉(zhuǎn)送到相關(guān)部門，調(diào)解和處理售后服務(wù)的各類糾紛。
5、客服質(zhì)量管理：
�、儇撠�(zé)公司服務(wù)理念的引導(dǎo)及公司相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的不定時的監(jiān)督和檢查。
②負責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常的調(diào)查處理工作，并匯編報送主管領(lǐng)導(dǎo)。
�、圬撠�(zé)召集相關(guān)人員對發(fā)生異常的服務(wù)項目和發(fā)生原因進行議論分析。
�、茇撠�(zé)根據(jù)客服部擬定的意見，對發(fā)生異常的服務(wù)進行糾正。
大區(qū)經(jīng)理職責(zé)：
1、客戶服務(wù)部人員及日常工作的調(diào)配和管理。
2、對客服人員的培訓(xùn)和激勵，員工工作業(yè)績和能力考核。
3、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和思路，不斷完善服務(wù)管理體系，將部門的職能合理優(yōu)化。
4、制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場的發(fā)展，及時進行改進、修訂。
5、受理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門做好售后服務(wù)，并采取積極措施，預(yù)防客戶投訴類事情的發(fā)生。
6、制定公司對市場和客戶的服務(wù)計劃，全程控制和指導(dǎo)計劃內(nèi)容的實施。
7、客戶分析與行為調(diào)查，收集客戶信息，并反饋給相關(guān)部門。
8、客戶關(guān)系維護及定期的總體客戶關(guān)系的評價。
9、參與企業(yè)重大客戶服務(wù)項目管理活動的決策。
10、建立400客服熱線，收集整理市場中的各類信息，廣泛聽取客戶意見。
11、向所屬員工傳達公司決策者的具體客戶服務(wù)指導(dǎo)意見，并予落實。
12、及時了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議，完善服務(wù)項目，不斷改進服務(wù)方式。
13、觀察市場發(fā)展動態(tài)，及時消除發(fā)現(xiàn)市場的各環(huán)節(jié)安全隱患，防患于未然。
14、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示，處理其他相關(guān)緊急服務(wù)事項。
客服主管職責(zé)：
1、加強公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理。
2、熱情認真接待客戶來訪，接聽客戶服務(wù)熱線電話，虛心聽取客戶的意見或建議，并按國家有關(guān)法律法規(guī)和公司文件做好解釋工作。
3、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭取訪問每一個公司客戶，并將客戶意見的收集與反饋。
4、及時向部門經(jīng)理及涉及投訴的部門反映問題和得到答復(fù)及處理方案。
5、作好客戶投訴記錄，跟蹤客戶投訴問題的處理過程并與客戶保持溝通聯(lián)系。
6、收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài)。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客戶關(guān)系專員職責(zé)：
1、建立客戶信息調(diào)查、收集通路和相關(guān)流程，并負責(zé)對其的維護。
2、對各種客戶調(diào)查結(jié)果的可信度，使用價值作出分析判斷，匯總結(jié)果。
3、客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶信息模塊內(nèi)容的維護。
4、對各類客服檔案的及時整理和管理，對其進行密級分類。
5、對競爭對手相關(guān)動態(tài)的關(guān)注和對惡意攻擊公司情況的收集。
6、市場上同行業(yè)運營狀態(tài)的調(diào)查和相關(guān)政策的了解。
客戶投訴專員職責(zé)：
1、制定客戶投訴處理程序和規(guī)定。
2、客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類、分級，并確定具體的處理部門。
3、根據(jù)投訴類別和情況，提出處理意見。
4、協(xié)助相關(guān)部門對客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報告，提出處理意見。
5、對重大投訴問題的及時匯報，以及對該類問題處理后相應(yīng)客戶的跟蹤回訪。
6、接受對惡意投訴的調(diào)查，對造成惡劣影響的，提交相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。
7、對投訴處理整套管理資料的匯總和存檔。
8、配合市場部門對代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。
9、協(xié)調(diào)本部門各項工作的開展，不斷完善客戶服務(wù)管理體系。 400客服專員職責(zé)：
1、受理客戶對公司的產(chǎn)品和服務(wù)的意見、建議和投訴，整理并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員處理。
2、對400客服設(shè)備的維護和保養(yǎng)，保證客服工作的正常開展。
3、向各部門轉(zhuǎn)交客戶來電。
4、整理編輯客戶的來電信息，形成報告相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)參考。
5、產(chǎn)品及市場服務(wù)疑難遺留問題的及時回復(fù)。
6、征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場需求信息的暢通。
7、對咨詢查詢資料內(nèi)容的更新，對資料內(nèi)容的準(zhǔn)備提供主導(dǎo)意見。
8、配合其他部門作階段性顧客滿意度的調(diào)查。
客服部崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1、全面負責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務(wù)的策劃和實施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿意度;
2 、具體負責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;
3、對客服服務(wù)中心的日常工作進行管理和指導(dǎo);負責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;
4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;
5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;
6、負責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;
3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;
4、具備良好的客戶服務(wù)意識,抗壓能力強。
客服部崗位職責(zé)15
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
6、負責(zé)客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)。
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責(zé)編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。
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