客服管理專員崗位職責

　　在學習、工作、生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客服管理專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服管理專員崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。

　　2、負責業(yè)主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關系。

　　3、負責到期物業(yè)服務費的催取工作。

　　4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關部門協(xié)調處理。

　　6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質量問題及時協(xié)調工程維修人員進行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協(xié)調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。

　　5、形象氣質佳。

客服管理專員崗位職責2

　　崗位職責:

　　1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的.回復,按時效考核。

　　2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數(shù)量、內容準確性考核。

　　3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。

　　4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協(xié)調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

　　5,部門事務協(xié)助,與分公司CRM專員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務。

　　任職資格:

　　1,專科及以上學歷;

　　2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經(jīng)驗;

　　3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

　　4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具;

　　5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服管理專員崗位職責3

　　崗位要求：

　　1、有物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，1年及以上者優(yōu)先；

　　2、對工作有較強的責任心，工作認真負責；

　　3、學歷：大專及以上，專業(yè)：物流管理專業(yè)優(yōu)先；

　　4、善于溝通，有解決突發(fā)事件的能力。

　　5、有較強的抗壓能力。

　　工作時間：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；

　　工作地點：襄陽市日產(chǎn)工業(yè)園；

　　薪資待遇：

　　實習期1-3個月，實習期工資2500元-3000元。根據(jù)實習期表現(xiàn)確定轉正時間，轉正后工資每月稅后4000元左右。

　　年底雙薪；

　　節(jié)日福利；

　　入職滿一年公司繳納五險,包括：醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、養(yǎng)老保險、工傷保險。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

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