客服專員的崗位職責
在日常生活和工作中,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么制定崗位職責真的很難嗎?下面是小編幫大家整理的客服專員的崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
客服專員的崗位職責1
1、通過網(wǎng)絡(luò),為客戶提供咨詢服務(wù),解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶達成合作意向。
2、了解客戶的需求,及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進行。
5、售后服務(wù):負責客戶關(guān)懷,維護良好的客戶關(guān)系,不定期客戶回訪,投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。
客服專員的崗位職責2
1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調(diào),將需求信息及時反饋、跟進;
3、負責公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;
4、負責各項費用的催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。
客服專員的崗位職責3
工作綜述:
購物中心的對外窗口,滿足顧客的需求,樹立購物中心良好的形象,提高服務(wù)質(zhì)量。
主要工作內(nèi)容及職責
1)介紹服務(wù):了解顧客需求,熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料,回答顧客之查詢,派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。
2)投訴處理:接受顧客投訴,了解顧客之不滿,尋求問題根源,設(shè)法幫顧客解決問題,平息顧客不滿情緒,力保購物中心的對外形象。
3)店內(nèi)廣播:按照播音程序、內(nèi)容、要求等,傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。
4)包裝禮物:負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。
5)其他服務(wù):提供換領(lǐng)停車券服務(wù),處理拾獲及遺失財務(wù),處理兒童迷失,租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。
6)接待工作:參與接待貴賓的工作,協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求:
1、做一休一;工作地點:陸家嘴;
2、形象佳,有親和力,身材勻稱;
3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;
4、做事認真負責,服從安排;
5、良好的服務(wù)意識,團隊協(xié)作力,能配合輪班的工作時間;
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳
客服專員的崗位職責4
崗位職責:
1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;
2、對于客戶提出的售后服務(wù),對接供應(yīng)商,予以跟進落實,并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;
3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進;
4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓(xùn)練智能機器人。
任職要求:
1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識和航空出行的各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);
2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產(chǎn)品運價知識;
3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神,能接受輪班制;
4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經(jīng)驗優(yōu)先;
5、具備良好的`英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先
客服專員的崗位職責5
不管是電子行業(yè),金融行業(yè),網(wǎng)絡(luò)公司等,為提升服務(wù)的質(zhì)量,都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責匯集,可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責:
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責:
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客戶,服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責:
1、負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責:
1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負責公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責:
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴
客服專員的崗位職責6
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。
客服專員的崗位職責7
1、及時處理各平臺的客戶留言,了解客戶需求,協(xié)助客戶下單;
2、參與訂單管理,跟進發(fā)貨的進度;
3、處理客戶的投訴,有效的溝通并給出解決方法;
4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息,做好各項售后準備工作(處理中、差評流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程);
5、做好回訪工作,用電話、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶,建立良好的客戶關(guān)系。
客服專員的崗位職責8
1.接受消費者對銷售、產(chǎn)品的咨詢,并將消費者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;
2.受理、處理消費者的投訴意見;
3.就投訴事項與各部門協(xié)調(diào),請求各部門擔當進行協(xié)調(diào);
4.對應(yīng)消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應(yīng)。
客服專員的崗位職責9
1、解答和處理VIP玩家的游戲問題,深入了解玩家需求,整合玩家建議,給予研發(fā)意見支持;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段,提升玩家的滿意度和游戲粘性,降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點,推廣線上活動,引導(dǎo)玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家,及時跟進玩家游戲動向和體驗,提升玩家滿意度。
客服專員的崗位職責10
1、負責在客戶認籌(包括大定)后,做好征信查詢準備,并將征信結(jié)果及時告知置業(yè)顧問;
2、隨時了解銀行政策變動,將最新的信息及時給置業(yè)顧問培訓(xùn);
3、及時公布問題客戶及未簽大定客戶名單,跟催置業(yè)顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客戶提供按揭須知,告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現(xiàn)場客戶投訴;查看辦理按揭的客戶是否缺資料,及時跟催;
4、向銀行客戶經(jīng)理落實已經(jīng)轉(zhuǎn)交銀行審批客戶的辦理進度及時跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款;通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶領(lǐng)取合同;落實每個客戶辦理按揭銀行,分類做明細及客戶的進展情況報給開發(fā)商;下班落實銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客戶名單,落實放款的名單及金額;
5、處理客戶疑問及投訴,并負責解決已調(diào)離本項目或離職人員按揭遺留問題;
6、負責剩余大定及按揭問題戶的跟催處理,督促中介及時整理客戶資料并快速交銀行審批;
7、負責聯(lián)機備案簽定《商品房買賣合同》,并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、預(yù)告登記的委托書和申請書、客戶身份證復(fù)印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時間,按時和開發(fā)商做好合同移交對接;(注:部分項目開發(fā)商自己負責聯(lián)機備案)
8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續(xù)返回之后,負責通知客戶領(lǐng)取,并告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關(guān)資料;
9、遇到該交房的客戶,在接到到賬通知時,通知客戶來辦理交房手續(xù),并做好詳細通知記錄;
10、制作報表,每日制作客服日報和簽約簡報,并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫工作總結(jié)與計劃;每月制作月報、逾期統(tǒng)計表和回款統(tǒng)計表,并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;
11、若遇到非置業(yè)顧問原因造成的簽約和下賬逾期,及時向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問打免責申請;
12、督促置業(yè)顧問寫成交客戶檔案,于每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司;
13、充分做開盤前物料準備,以及合理安排開盤后的簽約工作。
客服專員的崗位職責11
1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責會所所有預(yù)訂工作。
2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實性,做好每天預(yù)訂日報表。
3、收集、掌握有關(guān)信息,建立信息資料庫,不斷提高業(yè)務(wù)技能。
4、負責餐廳宴會、商務(wù)會議預(yù)訂及下單。
5、負責前臺接待工作,熱情主動接待客人。
6、負責每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。
7、完成上級交辦的其它工作。
客服專員的崗位職責12
崗位職責:
1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號投訴;
2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結(jié)果反饋給客戶;
3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;
4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位,推進問題處理。
【崗位要求】
1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰;
2、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務(wù)意識,能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經(jīng)驗為佳;
3、口齒清晰,表達能力強;
4、有耐心,工作認真負責;
5、具有獨立的工作和問題解決能力,良好的團隊協(xié)作精神;
6、有較強的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力;
客服專員的崗位職責13
1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關(guān)系維護,提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
5、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息,學(xué)習相關(guān)專業(yè)知識,提供流程改善建議。
客服專員的崗位職責14
1、負責物業(yè)客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;
2、負責行政及物業(yè)前臺工作;
3、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
4、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。
客服專員的崗位職責15
1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;
2、協(xié)助部門負責人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額;
3、負責進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;
3、協(xié)助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;
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