物業(yè)客服的主要職責（精選26篇）

　　在當下社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的物業(yè)客服的主要職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　物業(yè)客服的主要職責 1

　　1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務工作的咨詢；

　　2.協(xié)助租戶辦理進駐、裝修等相關手續(xù)；協(xié)助社區(qū)文化管理；負責特色增值服務的開展；

　　3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作；

　　4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪；

　　5.負責各項費用的`收取及與財務進行對接，并且協(xié)助財務開展費用催繳工作；

　　6.收集保管號園區(qū)房產相關圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細、完整的業(yè)主檔案。

　　物業(yè)客服的主要職責 2

　　1、熟悉前期物業(yè)管理服務協(xié)議的內容，公司的相關規(guī)定，有關設施房屋的.保修期及相應責任；

　　2、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)基本情況并做好各項登記工作；

　　3、負責辦理前臺各項業(yè)務(包括交樓手續(xù)、裝修申請手續(xù)、等)；

　　4、負責鑰匙管理和發(fā)放工作；

　　5、負責業(yè)主檔案管理工作；

　　6、負責登記和有效處理業(yè)主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作；

　　7、部門領導安排的其他事宜。

　　物業(yè)客服的主要職責 3

　　1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區(qū)結構、功能等。

　　2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡。

　　3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務人員的工作表現(xiàn)及工作內容。

　　4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的.順利開展及跟進。

　　5、負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。

　　6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區(qū)域內各項服務工作。

　　7、支持配合小區(qū)前臺服務工作，根據管理工作實際需要調配及協(xié)助前臺服務崗位工作。

　　8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類分析。

　　10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。

　　11、及時完成上級領導安排的相關工作。

　　物業(yè)客服的主要職責 4

　　1.熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶情況；

　　2.負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能，提升客服部服務品質；

　　3.負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性；

　　4.按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。

　　5.按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件；

　　6.定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的`整改工作；

　　7.負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施；

　　8.完成上級交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服的主要職責 5

　　1、負責服務接待和會議室整理工作；

　　2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務工作；

　　3、負責會務活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調工作；

　　4、對執(zhí)行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行；

　　5、領導臨時交辦的'其他事項。

　　物業(yè)客服的主要職責 6

　　1、每天對所管轄區(qū)域進行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區(qū)內事宜，針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報、跟進及反饋工作；

　　2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作；

　　3、完成管轄區(qū)內物業(yè)費的收繳工作；

　　4、負責維護所管轄區(qū)域的宣傳欄工作；

　　5、協(xié)助完成小區(qū)內組織的各類社區(qū)文化活動；

　　6、維護客戶關系，定期開展?jié)M意度調研工作，為客戶提供專業(yè)周到的物業(yè)服務；

　　7、開展經營類業(yè)務工作；

　　8、完成公司領導安排的.其他臨時性工作任務。

　　物業(yè)客服的主要職責 7

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質的`服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調配合。

　　物業(yè)客服的主要職責 8

　　1、為客戶提供咨詢、接待及登記服務；

　　2、與業(yè)主建立并維持良好的客戶關系；

　　3、受理業(yè)主投訴并予記錄，及時制止違章操作；

　　4、確保物業(yè)費用收繳率；

　　5、配合開展物業(yè)社區(qū)文化活動和物業(yè)知識宣傳活動，豐富社區(qū)文化等。

　　物業(yè)客服的主要職責 9

　　1、負責接待業(yè)主咨詢、報修、投訴等工作，協(xié)助客戶關系部負責人解決相關問題，并做好相關記錄，進行數據梳理；

　　2、協(xié)助客服關系部負責人進行業(yè)主維護工作；

　　3、協(xié)助開展社區(qū)文化活動管理工作，參與制定相關活動計劃、方案并實施；

　　4、負責所轄樓棟的應收款項的`跟進，每日進行數據上報；

　　物業(yè)客服的主要職責 10

　　1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平；

　　2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作；

　　3、對工程維修等物業(yè)服務工作的跟進與信息的及時反饋；

　　4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

　　物業(yè)客服的.主要職責 11

　　1、負責客服部的質量管理工作；

　　2、制定與完善客戶服務管理標準，規(guī)范和完善相關崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程；

　　3、客服團隊的培訓與考核；

　　4、處理及協(xié)調業(yè)主的投訴并對業(yè)主提出的建議做可行性分析；

　　5、提升客戶滿意度；

　　6、維持公司良好的'公共關系，梳理優(yōu)質的服務形象；

　　物業(yè)客服的主要職責 12

　　1、負責接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪、受理業(yè)主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協(xié)調管理處各部門工作；

　　2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業(yè)主要求和管理處實際提供服務；

　　3、完成物業(yè)各項費用的催收；

　　4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；

　　5、做好與各部門、業(yè)委會的`協(xié)調與配合工作；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服的主要職責 13

　　1、全面負責物業(yè)項目客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓，提升團隊客服服務水平；

　　2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數據和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率；

　　3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作；

　　4、處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；

　　5、管理本部門業(yè)務資料的.簡歷、收集、整理、歸檔。

　　物業(yè)客服的主要職責 14

　　1、根據公司規(guī)范和工作指引，督導部門員工日常行為規(guī)范。

　　2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

　　3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

　　4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

　　5、負責小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

　　6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

　　7、負責擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經理提交管理報告，提出合理化建議；

　　9、協(xié)助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

　　10、完成領導安排的其他事項。

　　物業(yè)客服的`主要職責 15

　　1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；

　　2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；

　　3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的.認同度；

　　4、及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作；

　　5、物業(yè)服務品質的日常巡檢及提升。

　　6、完成上級領導接待的其他工作。

　　物業(yè)客服的主要職責 16

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

　　2、負責小區(qū)收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓工作。

　　3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況。

　　4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

　　5、負責組織業(yè)戶滿意度的調查工作。

　　6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務素質。

　　7、負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　8、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

　　9、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經驗，二年以上同職務工作經驗，熟悉收樓流程；

　　10、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力，具有較強文書寫作能力；

　　11、性格開朗，具有良好的`溝通、人際交往能力；

　　12、具有樂觀向上的工作心態(tài)，勇于進取的工作精神。

　　物業(yè)客服的主要職責 17

　　1、負責物業(yè)前臺接待工作。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的.所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡：

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　5、部門經理交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服的主要職責 18

　　1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶；

　　2、辦理租戶合同備案；

　　3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證；

　　4、辦理裝修人員出入證并收取費用；

　　5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用；

　　6、負責監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的`清潔情況

　　物業(yè)客服的主要職責 19

　　1.主持客戶服務部內部日常工作，貫徹客戶服務部的各項方針、制度，組織和檢查部門內部的各項崗位職責的落實情況；

　　2.負責客戶服務部與各職能部門工作協(xié)調；認真監(jiān)督、檢查小區(qū)內、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務工作的`落實情況；

　　3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，做好與客戶的各項協(xié)調工作；

　　4.督導各項費用的收取工作；擬定部門培訓計劃并負責組織實施、考核等；

　　5.處理各項投訴；

　　6.完成項目經營指標。

　　物業(yè)客服的主要職責 20

　　1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務方案》，完成進場準備各項工作；

　　2、組織新進人員培訓，規(guī)范員工日常服務禮儀細則；

　　3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；

　　4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；

　　5、指導監(jiān)督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規(guī)范；

　　6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關系；

　　7、后期物業(yè)服務的'日常監(jiān)督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；

　　8、維護日常業(yè)主服務工作，建立良好的服務關系；

　　9、及時完成領導安排的其他工作。

　　物業(yè)客服的主要職責 21

　　1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作；

　　2.負責管理區(qū)域內公示牌、展架等相關物品日常管理；

　　3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀；

　　4.負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待；

　　5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等；

　　6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果；

　　7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型；

　　8.負責日設備出入庫記錄；

　　9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

　　物業(yè)客服的主要職責 22

　　1、處理日常客戶投訴，根據客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等；

　　2、負責部門內部的人事管理工作；

　　3、負責建立客戶資料臺帳、數據信息；

　　4、負責小區(qū)服務品質提升工作，對日常服務提出合理優(yōu)化意見；

　　5、負責（協(xié)助）維護、處理和協(xié)調相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作；

　　6、配合部門領導，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作；

　　物業(yè)客服的主要職責 23

　　1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展；

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實；

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行；

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核；

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量；

　　6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護；

　　7.負責對外協(xié)調相關單位公共關系，部門之間的'溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開展。

　　物業(yè)客服的主要職責 24

　　1、負責對責任區(qū)內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的`基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；

　　2、負責對責任區(qū)內綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　3、及時處理責任區(qū)內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議；

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作；

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作；

　　6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定；

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作；

　　8、完成領導交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服的主要職責 25

　　1、負責當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作；

　　2、負責業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查、回訪工作；

　　3、負責做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調查，發(fā)票類工作；

　　4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的.相關事項；

　　5、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表；

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業(yè)客服的主要職責 26

　　1、負責部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運作體系；

　　2、負責展示中心現(xiàn)場的.客戶服務及環(huán)境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施；

　　3、配合招商運營部門相關工作，統(tǒng)籌協(xié)調各方關系，并與其保持溝通，及時處理相關問題；

　　4、項目物業(yè)服務合同的簽訂、續(xù)簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施；

　　5、負責客服團隊建設、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關培訓，組織部門會議；

　　6、帶領部門員工完成各類接待、服務展示性工作；

　　7、定期組織品質自查自糾工作及現(xiàn)場督導工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正，避免服務風險；

　　8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

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