電話客服崗位工作職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的'電話客服崗位工作職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

電話客服崗位工作職責(zé)1

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

電話客服崗位工作職責(zé)2

　　1.通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

　　2.通過電話溝通，了解客戶對英語學(xué)習(xí)的需求，

　　3.安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢;

　　4.實施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);

　　5.協(xié)助主管完成月度個人與團(tuán)隊指標(biāo)。

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