4s店前臺接待的崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的4s店前臺接待的崗位職責，希望對大家有所幫助。
4s店前臺接待的崗位職責1
1、負責公司來電的電話答復和轉接工作；
2、負責公司訪客的前臺接待工作；
3、負責展廳客流量的登記和電話咨詢量的.登記記錄；
4、按客戶的需求向銷售部或售后服務部引導接待；
5、每日檢查展廳的營業(yè)設施和環(huán)境狀況。
4s店前臺接待的崗位職責2
1、將顧客咨詢電話和網絡營銷電話，準確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的.顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。
3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。
4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調查。
5、每天四點半以后，再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。
4s店前臺接待的崗位職責3
1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶信息；
2、接聽展廳來電，并進行電話轉接；
3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；
4、將客戶意見準確、完整的.傳達給相關部門和人員；
5、完成上級委派的其他臨時性工作。
4s店前臺接待的崗位職責4
1、負責售后前臺接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;
2、按服務流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準確;
3、負責服務流程的執(zhí)行和檢查;
4、完成養(yǎng)護品銷售目標;
5、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的，不斷促進業(yè)務的'順利展開;
6、負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調。
4s店前臺接待的崗位職責5
1、負責客戶休息區(qū)的日常維護及物品擺放保管。
2、為客戶提供飲品、茶水和糖果等服務。
3、客戶休息區(qū)的每天報刊、雜志的`更換及整理沙發(fā)。
4、客戶休息區(qū)的環(huán)境保潔工作。
5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務，為客戶提供貼心及周到服務，避免出現(xiàn)客戶糾紛。
6、積極完成部門經理安排的相關工作。
4s店前臺接待的崗位職責6
1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價。
2、預約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項活動。
3、跟進來廠車輛的.維修進度。
4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車。
5、負責來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。
4s店前臺接待的崗位職責7
1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓
2.和業(yè)務合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3.迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。
4.友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5.照顧客戶在展示廳、服務區(qū)和咖啡吧內休息等候。
6.接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。
7.對暫時不能回話的`職員作好安排。
8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關注。
9.借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
10.安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。
11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。
12.確保展示廳整潔、干凈。
13.確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內提供設備的功能性/茶點的供應。
4s店前臺接待的崗位職責8
1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;
2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;
3.負責準確統(tǒng)計來電、來店相關數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);
4.負責監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;
5.協(xié)助展廳經理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的'值班秩序;
6.及時完成上司交由的各項任務。
4s店前臺接待的崗位職責9
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；
3、激勵客戶對FORX品牌車輛的.興趣；
4、在相關表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問；
5、展廳客流量的記錄；
6、其他展廳經理布置的工作。
4s店前臺接待的崗位職責10
1、來電、來客的.前臺接待；
2、展廳流量登記；
3、引導來訪用戶給銷售顧問接待；
4、日檢查展廳額的營業(yè)設施和環(huán)境狀況；
5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作；
6、完成客戶總監(jiān)、展廳經理交待的其它工作。
4s店前臺接待的崗位職責11
（1）服務活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動
真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為�？�。
�。�2）車輪上的生活顧問
現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。
a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）
b為客戶提供適當?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務。
�。�3）確認服務
保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。
�。�4）維修保養(yǎng)的推銷
a滿足客戶的價值觀
維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。
b和客戶充分的溝通
客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。
維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關系，并說明價格。維修保養(yǎng)結束后要充分的說明實際實施的內容和價格。
c來車的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠內日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質量無法保證。
5基本行動
（1）真誠的迎接客戶
a環(huán)境營造
道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。
b全員向顧客招呼
c彼此支持
當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。
�。�2）儀容儀表
a儀容儀表的確認
b晨會時兩人一組，相互確認。
c表情
照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。
d態(tài)度語言
（3）站在客戶的立場傾聽
接車時
認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的.投訴。
報價單內容實施
接車時提出的報價內容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡去的認可。
（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作
因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。
a工廠內的整理整頓：地面工具歸類、機器設備的清潔。
b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。
c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速停車，不能無目的的空加油門。開關車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。
�。�5）用過硬的技術進行優(yōu)質可靠的維修保養(yǎng)。
a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)
b參加off―jt（特定時間內離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內各類人員進行外部集中教育培訓。）
c崗位輪換
每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務技術不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。
�。�6）確認后再交車
必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。
a確認維修保養(yǎng)內容
確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內容，以及檢查時間。另外針對檢查結果建立有效的反饋機制。
b確認交車狀態(tài)
明確交車狀態(tài)要求、洗車負責人和確認負責人。
（7）明了易懂的說明
說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。
�。�8）交車后的跟蹤服務
根據(jù)客戶行走的時間路程及時提新客戶維護保養(yǎng)；
滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；
答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認客戶下次再來的時間。
a明確回訪名單
b確定回訪負責人
c確認跟蹤回訪的活動
d跟蹤回訪結果的應對
6接客對應須知
客人與售后服務部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當與客戶交流中產生問題的時候，盡管我們的服務完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極有效的應對，很重要。
�。�1）接客應對
a迎接客戶的環(huán)境
預先準備好環(huán)境
b理解客戶的心情
如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。
c讓客戶理解我們的想法和心情。
（2）前臺人員所必備的條件
a人文：表情明亮（微笑開朗）、責任感、熱情、小創(chuàng)意
b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構造、作用、檢查維護方法等）
c公司整體的額展望
僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經營方針、soc（將各種分散的信息事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結論，并形成統(tǒng)一的決策。）
�。�3）對話的基本
a掌握情況
詢問客戶的不滿、希望；
讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務還有其他的要求嗎？
限定范圍（yes or no）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？
b接受
全盤接受客戶提交的內容，告訴客戶我們已經理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。
表示反應的話術---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。
c信息傳達
信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。
---交流時應使用客戶能理解的詞匯
---邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流
---必要時提供一些意見
---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止
d對話的結束
結束時必須告訴客戶下面3項內容：
確認要求的事項、要求實現(xiàn)的內容；
無論何時都會為客戶提供優(yōu)質的服務，隨時歡迎客戶光臨；
感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。
4s店前臺接待的崗位職責12
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內用戶，提高售后維修收入。職責范圍：
1、接車問診，詳細了解維修客戶的'要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理，制作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據(jù)修理卡實際內容制作結算單。
5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調。
7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
4s店前臺接待的崗位職責13
1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;
2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;
3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)與云平臺人臉識別系統(tǒng)對標管理;
4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;
5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測;
4s店前臺接待的崗位職責14
1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時監(jiān)督展廳經理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客戶，是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。
4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。
4s店前臺接待的.崗位職責15
一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。
二、 負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、 負責客戶休息區(qū)用品的`及時更換。
四、 負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如有損壞及時上報。
五、 負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。
六、 完成部門負責人交辦的相關工作。
七、協(xié)助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。
八、負責客戶的招待和信息錄入工作。
九、前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。
十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。
十一、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務。
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