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電商客服崗位職責(zé)（通用15篇）
在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的電商客服崗位職責(zé)（通用15篇），歡迎閱讀與收藏。
電商客服崗位職責(zé) 1
1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。
2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
電商客服崗位職責(zé) 2
1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交；
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；
5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護(hù)。
電商客服崗位職責(zé) 3
1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好
3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題
4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬
電商客服崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的'銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。
9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）
10、工作責(zé)任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
電商客服崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé)：
1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。
任職資格：
1.有較強(qiáng)的.邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；
2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
5.熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電商客服崗位職責(zé) 6
1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;
3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋。
5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的.顧客進(jìn)行催付款。
電商客服崗位職責(zé) 7
1進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請(qǐng)退款的訂單）
2查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的'話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到�？蛻袅粞缘膯栴}要及時(shí)的解決。
3售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢
4客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
電商客服崗位職責(zé) 8
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;
退款：
1、天貓后臺(tái)的'退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;
3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;
日常：
1、審單(營銷活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。
電商客服崗位職責(zé) 9
1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時(shí)為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；
2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求，認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；
4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請(qǐng)報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；
5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對(duì)過戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔；
6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對(duì)物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無誤后開具物品放行單等；
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的'其他事宜。
電商客服崗位職責(zé) 10
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的前期介入,確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接管;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng),策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案;
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;
4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場(chǎng)的`安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè),組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。
任職要求:
1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);
2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn),有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
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1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的.各項(xiàng)接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。
2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí)，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。
3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程。
4.負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。
5.負(fù)責(zé)收集、反饋業(yè)主的各項(xiàng)需求，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)反饋，及時(shí)解決。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的正常收取及催繳工作。
7.負(fù)責(zé)__收集、整理、定期更新工作。
8.負(fù)責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號(hào)，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶問題咨詢解答;
2、負(fù)責(zé)投訴受理及反饋處理;
3、負(fù)責(zé)收集、反饋客戶對(duì)金融業(yè)務(wù)的.需求。
任職要求:
1、有金融客服工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),具有很好的服務(wù)意識(shí),善于了解和化解客戶心里顧慮;
2、具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)能力,熟練運(yùn)用各類社交工具;
3、可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣;
4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維,接受新資訊的能力;
5、性格開朗,責(zé)任心強(qiáng),有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),執(zhí)行力強(qiáng)。
電商客服崗位職責(zé) 13
1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護(hù);
2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題，提供咨詢服務(wù)，處理游戲里出現(xiàn)的`異常問題;
3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人
4.對(duì)玩家所提的意見及建議進(jìn)行匯總和反饋
電商客服崗位職責(zé) 14
職責(zé)描述:
(1)通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)
(2)通過與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通,幫助和引導(dǎo)客戶及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護(hù)良好的個(gè)人信用記錄。
任職要求:
(1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
(2)普通話流利,掌握基本的`電腦操作即可
(3)具有較強(qiáng)的親和力和良好的心理素質(zhì),有較強(qiáng)的溝通能力,吃苦耐勞
(4)工作細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力
(5)有法律、保險(xiǎn)銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者,優(yōu)先錄用
電商客服崗位職責(zé) 15
任職要求：
1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。
2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作充滿信心，有較強(qiáng)的責(zé)任心。
4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。
5、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力。
6、有才藝特長
工作職責(zé)描述：
樹立港華服務(wù)品牌；
提升服務(wù)形象；
負(fù)責(zé)用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費(fèi)、IC卡購氣充值、爐具的'銷售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等；
客戶意見歸集與反饋；
各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。
（網(wǎng)投簡歷請(qǐng)附上個(gè)人近照，）
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