接待助理崗位職責(zé)
現(xiàn)如今，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的接待助理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
接待助理崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
負責(zé)華為公司客戶到華為松山湖園區(qū)參觀考察的總體資源協(xié)調(diào)、安排，負責(zé)園區(qū)中英文講解以及客戶接待輔助支撐等行政工作。
職位要求：
1、大專學(xué)歷，英語、對外漢語、旅游專業(yè)優(yōu)先；
2、口齒清晰，普通話標準，英語口語流利；
3、良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，抗壓、應(yīng)變等能力較好；
4、熟練辦公軟件操作；
5、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上，男170cm以上；
6、可接受深圳、東莞往返工作。
其他：
1、公司依法辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、失業(yè)保險及住房公積金，同時為每位員工購買重大疾病、意外傷害等商業(yè)保險。
2、公司實行五天八小時工作制，依法享有法定假期。
3、面試需攜帶資料：畢業(yè)證、英語等級證、身份證原件和復(fù)印件一份，一張一寸彩色照片。
提醒：本公司嚴格審查學(xué)歷及工作背景，學(xué)歷及工作經(jīng)歷不真實者請勿投遞簡歷。
接待助理崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
負責(zé)華為公司客戶到華為松山湖園區(qū)參觀考察的總體資源協(xié)調(diào)、安排，負責(zé)園區(qū)講解以及客戶接待輔助支撐等行政工作。
職位要求：
1、大專學(xué)歷，英語、對外漢語、旅游專業(yè)優(yōu)先；
2、口齒清晰，普通話標準，英語口語流利；
3、良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，抗壓、應(yīng)變等能力較好；
4、熟練辦公軟件操作；
5、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上，男170cm以上；
6、可接受深圳、東莞往返工作。
其他：
1、公司依法辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、失業(yè)保險及住房公積金，同時為每位員工購買重大疾病、意外傷害等商業(yè)保險。
2、公司實行五天八小時工作制，依法享有法定假期。
3、面試需攜帶資料：畢業(yè)證、英語等級證、身份證原件和復(fù)印件一份，一張一寸彩色照片。
提醒：本公司嚴格審查學(xué)歷及工作背景，學(xué)歷及工作經(jīng)歷不真實者請勿投遞簡歷。
接待助理崗位職責(zé)3
物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責(zé)
職務(wù):客服部助理/接待員
直屬上級:客服部主管
主要職責(zé):熱情接待業(yè)主的各種投訴、報修并做好記錄
工作內(nèi)容
一、負責(zé)小區(qū)業(yè)主(住戶)來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對業(yè)主投訴跟蹤處理，重大問題及時向管理處經(jīng)理或客服主管匯報。
二、謹記公司服務(wù)宗旨，對業(yè)主的求助或投訴熱情接待，不允許對住戶語言冷淡，無禮貌。
三、對客戶的問題，迅速反映給管理處其他的責(zé)任人落實解決，并做好登記;
四、客戶反映的無法解決的問題，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，在問題未得到解決前，要對業(yè)主做好解釋工作，并盡快給予答復(fù)。
五、負責(zé)園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。
六、負責(zé)園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理，工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理，業(yè)主委托書、身份證復(fù)印件、裝修人員身份證、裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的審核、收集、存檔等。
七、負責(zé)物業(yè)接管驗收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔，做好住戶資料輸入電腦備查等資料。
八、負責(zé)每季度的各類費用的催繳工作，物業(yè)服務(wù)費收繳率不低于95%，車位費或車輛看管費不低于98%，代收代繳費用100%。
九、負責(zé)質(zhì)量體系文件及其它資料的收集，分類、整理、編號、歸檔及保管等工作。
十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務(wù)。
二、客服工作要求
1.儀表端正
①員工在工作期間內(nèi)，服裝要整齊，必須佩戴員工證，男員工應(yīng)戴領(lǐng)帶，女員工應(yīng)戴領(lǐng)花，皮鞋應(yīng)保持潔亮。
②不得著奇裝留怪發(fā)，不得留長指甲，男員工不得留胡須和長發(fā)。
�、墼趰徫簧匣蜓矘菚r坐姿、站姿要端正，不得倚墻靠臺，不得將手插入衣、褲袋內(nèi)，非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。
�、苻k公桌面保持整潔，不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊，離開時將辦公椅推
回辦公臺內(nèi)。
�、蒉k公室要保持安靜，工作期間不得交頭接耳，大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當(dāng)值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關(guān)的事。
�、迾I(yè)主/住戶到訪時馬上起立，面帶微笑，主動與業(yè)主/住戶打招呼，與業(yè)主/住戶交談時應(yīng)熱情友好，仔細傾聽，耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄，投訴事項記錄在業(yè)主/住戶投訴記錄薄上。
⑦禁止在工作崗位及禁煙區(qū)吸煙。
�、嗲芭_人員的形象要求:
a.提前10分鐘到崗，在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿地投入工作。
b.儀容、儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的.面貌對客人。
c.不得當(dāng)眾化妝、梳頭等。
d.坐姿端正，不得托腮或做其它不雅的動作。
e、一律實行站立服務(wù)，儀態(tài)端正，儀表整潔，熱情迎接客戶，微笑服務(wù)。
�、崾炀氄莆崭黜椆芾碇贫燃皩头⻊�(wù)程序。
2.遵守紀律
(1)按規(guī)定時間上下班，并按要求打卡或簽到。
(1)未經(jīng)部門主管批準，不得在工作時間內(nèi)更換制服、離崗等。
(2)必須按規(guī)定時間用餐，餐后應(yīng)盡快接崗，不得無故拖延用餐時間。
(3)下班后非工作需要，不得在辦公室逗留。
(4)不得在上班時間內(nèi)看書、閱報、吃零食或做其它與工作無關(guān)的事。
(5)服務(wù)臺內(nèi)嚴禁空崗，有特殊情況向領(lǐng)班請示后，有人接替方可離開。
3.愛護公物
(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。
(2)領(lǐng)用對講機、鑰匙必須做好登記和驗收交接。
(3)使用對講機必須按規(guī)定拿好或插好，不得隨便放入衣、褲袋內(nèi)或抓天線、玩弄對講機。
(4)未經(jīng)批準不得隨便打私人電話或長時間占線。
(6)不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品，不得搞亂、損壞辦公室內(nèi)及其它工作崗位上的公物。
(7)保持服務(wù)臺內(nèi)、服務(wù)臺面上的清潔衛(wèi)生、整潔，除電話、筆架及一些手冊外，任何東西不得放在臺面上。各種登記本、表格、放在相應(yīng)的位置。保持地面整潔，不要放任何無關(guān)的物品。
4、服務(wù)的注意事項:
(1)接待服務(wù)
1)待人接物，周到禮貌。
2)盡可能為客戶節(jié)省時間，少一些等候。
3)注意說話的方式，照顧客戶情緒。
4)竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。
5)接待業(yè)主詢問時:要有問必答、禮貌待客、百問不厭。
6)業(yè)主要求提供服務(wù):做到詢問清楚，正確記錄，迅速提供。
7)分揀報刊、信件要認真。及時與業(yè)主聯(lián)系，不得丟失、嚴禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。
8)各班次應(yīng)認真填寫好交接記錄。
9)業(yè)主提出困難:要盡量解決，不能解決的講明原因請業(yè)主諒解，并報告主管。
10)接電話及時，鈴響不超過三遍。正在接待業(yè)主時向客人道'對不起'，先接電話。正在接電話時，業(yè)主前來要點頭表示歉意。
11)接電話要先問聲:'您好'，然后報部門。
12)接等電話詢問:回答要準確，清楚。有些問題要注意保密;需要記錄的，要認真記錄以備以后查尋。
(2)問訊服務(wù)
1)必須先問清楚客戶所問，確切無疑。
2)回答時音量適中，和藹可親。
3)說話時留有余地。
4)不急不躁。
(3)收費服務(wù)
1)繳費通知單帳目清楚明確。
2)及時開出發(fā)票及找贖。
3)遇有問題耐心為客戶解釋。
4)必須使客戶感到便捷。
(4)車位服務(wù)
1)為客戶實地現(xiàn)場講解情況(帶圖)。
2)在客戶訂后須再確認后方可辦理相關(guān)手續(xù)。
接待助理崗位職責(zé)4
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄，如有需要，可采取相應(yīng)措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視，如:水、電、空調(diào)供應(yīng)情況，清潔情況，保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄，除日間辦公電話及負責(zé)人姓名外，更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密，并及時送交管理部主任處理。
(4)認真聽取業(yè)主對管理工作的意見，接受投訴�？商幚碚撸葱刑幚�，不能解決者，報告上級，并填寫于管理工作記錄內(nèi)。
(5)了解各部門員工的工作情況，接受上級的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關(guān)規(guī)定，掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時的應(yīng)急處理方法。
(7)參與驗收工作，并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。
(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。
(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生，督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。
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