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物業(yè)客戶部崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-12-09 18:37:28 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)通用

  在日常生活和工作中,我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的物業(yè)客戶部崗位職責(zé)通用,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)通用

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)通用1

  1、領(lǐng)導(dǎo)、組織和管理客戶、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì),拓展客戶、項(xiàng)目,為客戶、項(xiàng)目提供包括風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)方案評(píng)估、保險(xiǎn)方案詢價(jià)、保險(xiǎn)方案實(shí)施與管理、索賠管理、風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)咨詢在內(nèi)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、顧問服務(wù)。

  2、完成公司交辦的其他工作。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)通用2

  1、銷售推動(dòng)和促進(jìn):積極開拓準(zhǔn)客戶,建立和積累有效的忠誠客戶群。

  2、展業(yè)服務(wù):準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險(xiǎn)單利益說明。

  3、客戶服務(wù):協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。

  4、達(dá)成公司規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

  5、參加公司組織的各類培訓(xùn),并通過考試。

  6、遵守公司關(guān)于銷售人員的各項(xiàng)管理規(guī)定。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)通用3

  1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責(zé),以及客服部資產(chǎn)的管理;

  2、按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項(xiàng)客服工作,根據(jù)公司不同的發(fā)展階段,對(duì)客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;

  3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工對(duì)樓宇的公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進(jìn)行的巡檢工作,積極發(fā)現(xiàn)問題并督導(dǎo)相關(guān)部門解決問題;

  4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工及時(shí)跟進(jìn)處理小區(qū)業(yè)主報(bào)修或各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作;

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗(yàn)收工作,安排部門員工進(jìn)行裝修巡查,確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔,及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章違建行為,消除事故隱患或投訴;

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)通用4

  1、參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定,研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。

  2、追蹤競爭對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),完成所屬開發(fā)團(tuán)隊(duì)業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。

  3、維護(hù)、開拓與客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作,為企業(yè)營銷活動(dòng)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

  4、建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制,提高市場營銷隊(duì)伍的職業(yè)化水平。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)通用5

  1、負(fù)責(zé)KA商場的開拓和維護(hù),挖掘需求,結(jié)合公司資源為客戶提供良好的解決方案;

  2、針對(duì)目標(biāo)商場,推進(jìn)合作,聯(lián)合商場開展線上線下活動(dòng);

  3、協(xié)助產(chǎn)品、市場等部門,推進(jìn)新產(chǎn)品試點(diǎn)及其他項(xiàng)目;

  4、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)KPI指標(biāo)。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)通用6

  1、組織管理:負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門年度工作計(jì)劃安排;負(fù)責(zé)維護(hù)商業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作流程。

  2、客戶管理:配合供方做好重點(diǎn)產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作;組織部門的大麵業(yè)務(wù)活動(dòng)。

  3、信息管理:負(fù)責(zé)產(chǎn)品、競爭對(duì)手、客戶等市場信息的收集、整理;負(fù)責(zé)與供應(yīng)商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時(shí)溝通相關(guān)信息。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)通用7

  1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的`工作原則。

  2建立和管理客戶資料檔案。

  3管理客戶關(guān)系。

  4統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料,以供決策使用。

  5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

  6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

  7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

  8發(fā)出服務(wù)指令,協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

  9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)通用8

  1、負(fù)責(zé)完善項(xiàng)目客服部門的業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

  2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

  3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

  4、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;

  5、人員日常管理,人員培訓(xùn)等工作;

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)通用9

  1、計(jì)劃管理:組織制定客戶管理(采購)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算;跟進(jìn)及調(diào)整特種儲(chǔ)備計(jì)劃。

  2、客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負(fù)責(zé)折讓應(yīng)收的跟進(jìn);協(xié)助制定問題商品促銷政策;負(fù)責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)通用10

  1、負(fù)責(zé)為客戶或準(zhǔn)客戶提供理賠、保險(xiǎn)銷售咨詢服務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)。

  3、負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡易救援服務(wù)。

  4、負(fù)責(zé)指引出險(xiǎn)客戶報(bào)案。

  5、負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。

  6、負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的收集、整理、上報(bào)。

  7、負(fù)責(zé)實(shí)施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動(dòng)和其他活動(dòng)。

  8、接受客戶的批改申請。

  9、負(fù)責(zé)受理客戶投訴。

  10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。

  11、負(fù)責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等政府機(jī)關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)通用11

  1、全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。

  2、負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。

  3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。

  4、負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要,以供決策使用。

  5、負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程,努力提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

  6、負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

  7、負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的工作原則。

  8、負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

  9、負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。

  10、負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

  11、協(xié)助客戶管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。

  12、部長向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)通用12

  1、負(fù)責(zé)客服運(yùn)行中心績效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運(yùn)營管理。

  2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識(shí)庫管理、作業(yè)管理。

  3、負(fù)責(zé)客戶需求管理。

  4、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理和作業(yè)管理。

  5、負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)通用13

  1、負(fù)責(zé)地區(qū)大站、室分基站選址、機(jī)房配套、宏站選址定址。

  2、負(fù)責(zé)與運(yùn)營商之間的溝通交流。

  3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)。

  4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)物業(yè)合同的簽訂,審核和整理合同。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)通用14

  1、參與銷售團(tuán)隊(duì)工作,在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下,開展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場推廣和銷售,維護(hù)客戶,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。

  2、與客戶建立直接的銷售和營銷聯(lián)系,掌握客戶購買行為和信息,分析和確認(rèn)客戶需求,為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。

  3、參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)收交付,整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料,及時(shí)回收銷售產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)收款,建立健全各種銷售原始記錄。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)通用15

  1、全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。

  2、對(duì)上,直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé),匯報(bào)工作。

  3、對(duì)下,檢査業(yè)務(wù)組主管或營業(yè)主管的工作。

  4、并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。

  5、負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

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